第一篇：SPA開題報告

畢業設計(論文)開題報告

學生姓名： 韓波 學 號： p2203080416 所在學院： 南京工業大學 專 業： 工業工程

設計(論文)題目：

sap項目實施設計 指導教師： 謝慶紅 2012 年 03 月 21 日

開題報告填寫要求 1．開題報告（含“文獻綜述”）作為畢業設計（論文）答辯委

員會對學生答辯資格審查的依據材料之一。此報告應在指導教師指導下，由學生在畢業設計（論文）工作前期內完成，經指導教師簽署意見及所在專業審查后生效； 2．開題報告內容必須用黑墨水筆工整書寫或按教務處統一設

計的電子文檔標準格式（可從教務處網頁上下載）打印，禁止打印在其它紙上后剪貼，完成后應及時交給指導教師簽署意見； 3．“文獻綜述”應按論文的格式成文，并直接書寫（或打印）

在本開題報告第一欄目內，學生寫文獻綜述的參考文獻應不少于15篇（不包括辭典、手冊）；

4．有關年月日等日期的填寫，應當按照國標gb/t 7408—94 《數據元和交換格式、信息交換、日期和時間表示法》規定的要求，一律用阿拉伯數字書寫。如“2004年4月26日”或“2004-04-26”。

畢 業 設 計（論 文）開 題 報 告 篇二：優衣庫spa模式研究

重慶科技學院

畢業設計（論文）

題 目 優衣庫spa模式研究

院（系）工商管理學院 專業班級 營銷普2009-03 學生姓名 張杰 學號 2009442779 指導教師 吳雪 職稱 講 師 評閱教師 2013年 5 月28 日

注 意 事 項

1.設計（論文）的內容包括： 1）封面（按教務處制定的標準封面格式制作）2）原創性聲明 3）中文摘要（300字左右）、關鍵詞 4）外文摘要、關鍵詞

5）目次頁（附件不統一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結論 7）參考文獻 8）致謝

9）附錄（對論文支持必要時）2.論文字數要求：理工類設計（論文）正文字數不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數不少于1.2萬字。3.附件包括：任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）。4.文字、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫

2）工程設計類題目的圖紙，要求部分用尺規繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術標準規范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫 3）畢業論文須用a4單面打印，論文50頁以上的雙面打印 4）圖表應繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應有程序清單，并提供電子文檔 5.裝訂順序

1）設計（論文）

2）附件：按照任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）次序裝訂 3）其它

學生畢業設計（論文）原創性聲明

本人以信譽聲明：所呈交的畢業設計（論文）是在導師的指導下進行的設計（研究）工作及取得的成果，設計（論文）中引用他（她）人的文獻、數據、圖件、資料均已明確標注出，論文中的結論和結果為本人獨立完成，不包含他人成果及為獲得重慶科技學院或其它教育機構的學位或證書而使用其材料。與我一同工作的同志對本設計（研究）所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。

畢業設計（論文）作者（簽字）：

年 月 日

摘要

市場經濟體制不斷發展成熟，消費者的消費習慣變化巨大，服裝零售行業在此大背景之下經營模式越來越豐富。spa營銷模式是近年來國際上一些知名的自然時尚休閑品牌獲得成功的一種銷售模式。spa的緣起是基于以符號消費為代表的后現代主義消費行為興起和對生活樣式的細分。其運作的模式是通過店鋪設計,打造服務營銷理念;通過面對面(客戶-店鋪-工廠)的溝通,建立品牌經營的快速反應機制;通過以店鋪為核心的成本精算和生產安排,有效提高經營效率和降低庫存,從而拓展品牌價值空間。

本文將從全面解讀spa經營模式的含義,spa模式的特點已經這種模式下它的利弊分析。以及spa模式的經營的核心思想。以優衣庫為例,總結此種模式發展至今可借鑒的成功經驗。并針對目前國內服裝零售業的現狀,分析了spa經營模式在我國得以推行的可行性,并指出本土服裝零售企業在發展中需重點關注的內容。

關鍵詞: 經營模式；spa模式；營銷渠道；服裝零售市場；服裝企業 abstract keywords：business model;spa model;marketing channel;apparel retail market;clothing enterprises篇三：開題報告

學號：

西 北 工 業 大 學

研究生學位論文選題報告表

學 院

學科、專業 電子與通信工程

姓 名 甘小雨

學位 級別 碩士

導 師 張效民

培養 類別 統分

報告 日期

研 究 生 院 研究生學位論文選題報告的要求

一、碩士生的選題報告內容應包括文獻綜述、選題意義、研究內容、研究方案，論文

工作量的估計、工作條件，預期達到的水平，存在的問題及擬采取的解決措施。色、工作難點、預期成果及其可能的創新點。

三、選題報告會應以學術活動的方式公開進行。

四、正式開題之前，研究生應在廣泛閱讀中、外文資料的基礎上，深入了解擬選課題的國內外研究動態，把握所選課題的目的、意義和預期結果，明確課題工作的設想、方法和研究路徑。

五、研究生在規定的時間內，寫出選題報告初稿，經指導教師審閱同意后，由指導教

師安排選題報告時間。選題報告未通過者，重新開題，若第二次選題報告仍通不過者，則按有關規定終止學籍。

六、選題報告不能按期完成者，應及時向研究生院培養處提出延期申請。

七、本表可以打印或用鋼筆認真填寫，若不夠填寫時，可另加附頁。

第二篇：SPA管理咨詢

5A—SPA管理

SPA管理是對SPA企業的經營活動進行組織、計劃、指揮、監督和調節等一系列職能的總稱。

一、重結果輕過程

凡事只注重結果，忽略了過程管理這一關鍵的環節，不關心對公司的影響，靠賬面數字管理企業，靠獎罰管理企業。最終的結果是埋下很多不安定因素，說不定什么時候就會爆發。

二、重業績輕人品

在招聘員工的時候沒有長遠意識，只注重銷售能力和技術，或者信任自己的親友，忽視了員工的品德和未來發展。到一定時期之后就會發現員工難以管理或不適應SPA發展，一下子又難以解決。

三、重外表輕實質

一些SPA學到一些企業文化的知識，但只是照搬，缺乏自己的特性，制定之后多是懸在空中，既不能落實到員工行動中，又不能與企業管理結合。有的SPA認為企業文化是形象、標志、服裝，對員工精神層面的建構和統一漠然置之。

四、重局部輕整體

一些SPA老板只重視或解決一些局部的問題，而忽略公司管理的整體性。結果是抓了芝麻丟了西瓜，按倒葫蘆起了瓢，最后整天忙于到處救火。

五、重眼前輕長遠

一些SPA急于求成，試圖尋找一劑靈丹妙藥來解決管理中的所有問題。他們對于任何先進的管理方法和手段都有一種欲望，希望立即產生效果。而管理本身并不能直接帶來效益，也幾乎不可能在短期內看到效果，這些可能都不能滿足那些性急的SPA老板，導致最后她們經常發出“也不過如此”的感嘆。

六、重戰術輕戰略

管理體系是從SPA遠景和經營戰略的角度出發，并以戰略為導向的一套科學的管理體系，是在企業戰略、組織、文化背景下建立的一個“平臺”。有的SPA老板卻希望它在實戰中解決管理中的許多細節問題。她們經常是發現一個問題解決一個問題，卻沒有認識到每一個問題之間都是有關聯的，而且解決它們首先需要尋找根源，對癥下藥。

第三篇：SPA項目策劃

SPA 產業的前景 根據國際 SPA 協會(International SPA Association)的統計,最近幾年，全球 SPA 產業呈現出驚 人的快速成長，年發展率高達 20%～30%。在美國休閑旅游產業中，SPA 已連續 3 年發展率 最高，去年大約有 1500 萬人次美國人進行過 SPA；在歐洲，平均每年使用 SPA 的人次超過 2000 萬。2004 年國際 SPA 協會統計，在美國，SPA 已成為第四大休閑產業，比主題樂園和 電影票房還要賺錢。2004 年全美 SPA 收入為 145 億美金;而泰國地區的 SPA 產業，在 2000-2003 年間更是以 200%的發展率驚人成長；在全球市場中，男性 Spa 人口已有增加趨 勢，占有 39%；不過女性市場仍是主流，比如在整個臺灣的 SPA 市場中女性市場依然擁有 高達 90%的占有率。全球的 SPA平均消費年齡為 41 歲，亞洲則為 30-35 歲，有年輕化的趨 勢。一份對亞洲蓬勃發展的 SPA 行業的調查數據顯示，對于想要追求心靈及身體舒適的 SPA 迷們而言，花上 100 美金接受 1～2 小時的 SPA 按摩、水療，對他們來說一點也不貴。因此，近年來各種各樣的 SPA 在亞洲各國大城市逐漸興起，受到越來越多的白領和家庭旅游者的 青睞。一些高檔飯店也紛紛增加 SPA 設施，以滿足高端客人的需求。2003 年，SPA 登陸我國上海。目前國內各大城市房地產商，包括酒店業者巳充分體會到 SPA 的魅力，紛紛在高檔樓盤會所以及星級酒店內大打 SPA 牌，形成沒有 SPA 不成會所，沒有 SPA 不成為主題酒店的潮流，因此 Spa 已將成為國內休閑的新趨勢，并形成一股龐大的、高 影響力的生活時尚。另據臺灣工研院研究調查顯示，SPA 將在 2006 年賺走全球 2020 億美元。所以，臺灣將在 2006 年把 SPA 納入重點發展產業，而中國內地的市場也不容忽視，誰先進 入，誰就能夠把握這個商機！，毫無疑問，SPA 是一個快速成長的新興產業，有著廣闊的市場前景。

全案策劃概念 “全案策劃”是禾悅國際在其策劃活動中由始至終貫徹執行的代理顧問模式，是一個投資項目 的全程跟隨進、全面解決的操作過程，專業的策劃管理公司從項目立項工作之初，就一直為 投資商針對有關開發流程中各項環節的問題和市場風險提供專業的解決對策，真正做到“想 投資商之所想，預見投資商之所未預見”。全案策劃優勢 * SPA 專業化策劃動作體系 * 薈萃 SPA 行業的優秀人才 * 一流的創新體系 * 資源整合的最大化 * 專業實操的優質化 * 操作環節的具體化 * 全案策劃的一體化 全案策劃目標 1． 建立利潤保障發展模式 通過標準化項目動作程序的制定與實施，為投資商導入專業經營理念與管理模式，建立利潤 保障發展模式。2． 建立能夠達到利潤最化的價值提

升發展模式 策劃的價值體現在對項目經營利潤的最大化追求上。禾悅國際通過創造性思維與實操能力的

完美整合，充分挖掘項目最大潛值。3． 建立整合各方資源的最大化策劃解決方案 單有方向性的定位是不夠的，因為項目投資是由多個環節組成的，資金的流動是動態的，因 此，對大資金的操作應謀定而后動，并通過對企業內外資源的全面整合，形成企業的核心競 爭力。全案策劃流程 初步意向 商務協談 簽訂合同 全案策劃

前期策劃

設計管理

前期籌備

經營管理

前期籌備 1． 籌建計劃編排 籌建計劃包括項目總體進度計劃，施工計劃，驗收計劃，定貨計劃，招聘計劃，培訓計劃，經營計劃待。2． 功能布局設計優化 審驗所有工程設計圖紙，包括：功能規劃合理性，空間分布合理性，空間分布效率，管線分 布合理性，客流通暢性、物流通暢性、操作通暢性等。3． 建筑裝飾方案優化 審驗所有建筑裝修方案，包括裝飾風格，裝修新穎性、實用性、材料選擇和預算合理性，消 防要求，環保要求等。4． 設備系統方案優化 審驗所以設備系統設計方案，包括設備系統的必要性、先進性、預算合理性、易升級性、易 維護性、其他他使用情況，及消防安全要求、特行管理要求、環保排污要求和城建綜合治理 要求等。5． 節能方案優化 審驗所有設備系統的節能善，包括中央空調節能、中央熱水節能、電梯節能、公共區域節能 等。6． 用品方案優化 制定與審驗所有用品的選擇方案。7． 工程監管和驗收把關 設備安裝工程監督及驗收把關，修工程監督及驗收把關，建立工程檔案等。8． 技師與技工的招募 全力整合技師與技工資源，招募優秀隊伍，并做好專業的培訓工作，力爭開業一炮而紅。9． 人力資源建立 制訂服務規范系統，并進行服務標準檢測、評估。包括崗位責任及人員編制定員，技師召集，薪酬福利體系，人事管理制度，員工手冊等。10． 企業文化與管理體系建立 運用禾悅科學先進的企業文化、管理程序和規章制度，并為實施招待做好準備。管理體系建 立包括組織機構，管理制度，管理工作流程、營業工作流程及文檔系統、服務規范質量控制

等。11．采購計劃、訂貨合同 制定采購計劃和標準（包括水療設備、餐飲設備、健身器材、美容設備、康體設備、家 具、電器、衛生間用品、客房用品、布藝、印刷品、藝術陳設品等），具體采購實施由中心 采購部按有關規定執行。12．招聘與培訓 制定全套招聘嶼培訓計劃，逐步、分批、分層次的對會所全體人員進行理論及實際操作 的培訓。13． 《禾悅國際質量管理手冊》

按照《禾悅國際質量管理手冊》的標準對甲方項目進行標準化專業管理，使其政黨經營，目標取得當地最好的經濟效益和社會效益。14．員工培訓內容包括： 《員工手冊》，包括公司簡介、儀容儀表、員工守則等。15．市場推廣計劃和實施 實施市場調研，制定并招待市場策略（包括產品、定價、廣告宣傳及品牌塑造）及預售 方案。擬定和設計市場宣傳推廣計劃，包括項目苦干時間內的發展目標，項目 VI 系統，年 度計劃，營銷計劃預算，營銷活動管理等，全力推廣 VIP 會員卡，盡快回籠投資。16．開業活動策劃 經 營 管 理 委托管理 · 派出管理人員實施全權管理 · 派出管理人員負責項目前臺一線，實施部分管理 · 派出管理人員進行協助經營管理 · 派出資深管理人員定其進行指導性管理 · 對項目員工的崗位培訓進行監督指導 · 協助和實施對日常工作的管理和策劃 · 協助項目建立管理運行模式和標準，使其自成一體 · 為業主培養一支基本的項目管理隊伍 籌備管理 · 確定項目的組織機構及人員編制 · 制定項目開業前的各項工作計劃 · 員工的招聘和培訓 · 制定項目開業物資的采購計劃和預算 · 確定項目運行的基本模式（包括項目的員工手冊、管理制度、崗位職責、操作程序、運行表單等）· 項目的開業工作 · 項目的 CIS 形象以及整體營銷的策劃指導 · 對項目開業典禮的策劃 規劃管理 · 制定總體規范管理工作計劃 · 完善項目機構設置與運行規范，健全各項內部規章制度

· · · · · ·

完善設備設施的維護和保養 對項目清潔衛生與服務質量的全面檢查 組織全員規范管理培訓 組織自查，彌補缺項（查漏補缺）建立項目服務質量保證體系 指導落實各項具體的規范管理工作

專業培訓 · 員工崗前的理論與實務培訓 · 員工在崗的理論與實務培訓 · 項目上崗培訓 全面質量管理培訓 · 專業崗位培訓（各項療程、服務、營銷、軟件系統、財務、工程等）· 種類專題講座 · 職業經理培訓 專業崗位培訓 · 承包專業崗位部門管理； · 派出專業崗位部門總監； · 派出專業崗位部門技師； · 建立專業崗位部門管理實施細則； · 制定專業崗位部門收費體系和提成體系； 經營管理的合作方式 · 全權委托管理 · 承包經營管理 · 顧問協助管理 · 部分承包管理 · 特許經營、連鎖加盟 可行性論證必要性 業主花巨資建 SPA 項目，是希望收回投資成本，盡可能地謀取利潤。可在許多業主的 腦海里一直存在一個誤區，以為項目工程完工后，把鑰匙交給一個有本事的管理者，項目就 會像印鈔機一樣生出錢財。于是，業主在項目工程即將結束時，才忙于尋

找管理公司或招聘 賢人能士，殊不知，一個項目在設計的各個環節把握不好，哪怕聘請的管理者有“三頭六臂”，也是不會有好回報的。項目設計包括建筑設計、室內設計、園林設計、水項目設計、CIS 設計等。項目總體規 劃設計，必須在設計時通盤兼顧，娛樂項目設計涉及多門類、多學科的知識，業主在確定投 娛樂項目時就應請一家熟諳娛樂項目設計的策劃公司牽頭，對娛樂項目睹是行總體規劃計。策劃公司組建一個有力而完整的設計班底，由投資專家、建筑師、機電師、裝飾設計師和平面設計師及娛樂業管理專家共同參加。一個好的總體規劃已經是酒店經營管理成功的一半了，因此，為主在投資娛樂項目前必

須找準專業的娛樂項目策劃設計公司，把策劃和設計當作大事來抓；業主可多提些建議，些 行政干預，更不要對策劃和設計方案用粗暴的方法武斷地否定；業主應明白一個道理；設計 師們多和個日日夜夜的智慧結晶，就是日后娛樂項目的滾滾財利。

禾悅國際管理收費標準 u1、2、3、4、5、6、u1、2、3、4、5、6、前期運作：20 萬元 項目設置 動線規劃 療程設計 建筑風格、布局評審 裝飾方案、評審 經營方案 工程介入階段（啟動階段）：10 萬元 跟蹤工程裝飾、參與選材、配色方案 工程驗收 人員架構方案 提供全套管理制度 療程配方及材料采購（提供禾悅 SPA 解析）提供營運物資采購方案

u1、2、3、4、5、

管理前期介入：5 萬元 培訓 模擬演練 價格調整 開荒 開業

合同簽訂首付 30 萬元

合計 u u

35 萬元 顧問式： 30000 元/月 全程管理式：營業額 3% 全年 36 萬元 分 4 期 經營利潤 5%

第四篇：SPA會所管理制度

（一）財務管理

1、產品盤點及成本核算

2、美容院成本核算

3、財務人員行為規范、崗位職責

4、產品破損、補、退、換貨

5、美容院現金、存款流量管理

6、美容院盈虧核算

7、財務管理表格

A、員工（）月份業績表

B、顧客訂貨登記表

C、現金存款日流水單

D、日報表

E、成本分析表（范本）

8、薪酬體系

A、美容會所員工薪酬了解與分析 B、美容會所員工薪酬比例核算 C、美容會所員工分組分責制度 D、美容會所員工定崗定位定薪 E、美容會所員工提成分配標準 F、美容會所銷售業績分配制度 G、美容會所團隊業績分配標準 H、美容會所小組業績分配標準 I、美容會所員工浮動津貼 J、美容會所員工福利待遇

（二）物品管理

1、設備器材管理

2、美容工具管理

3、紡織類物品管理

4、美容美體用品管理

5、裝飾品管理

6、化妝品管理

（三）物流管理

1、美容會所產品管理記錄

2、美容會所產品銷售

3、產品登記

4、采購貨物申請單

5、美容會所配貨清單

6、盤點報告表

7、產品殘損報告單

8、銷售中產品補、退、換貨檢查

9、滯銷產品登記

10、院用產品盤點及成本核算

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一、聘用制度

1、總則：優秀的人才是企業成功的一大要素，設立嚴格的招聘制度為美容院的發展打下堅定的基礎。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學上進。

2、聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本店的崗位需要，凡是具有一定專業知識和技能，身體健康，有志從事美容、美發、保健服務工作的應聘人員。

3、聘用條件:凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、學歷證、從業證及專業技術資格證。如無以上證書者，本店可以代辦，另收手續費、培訓費。

4、試用期:所有入選員工都必須經過1個月的試用期，接受本店的工作培訓，一星期內熟悉本店產品使用、設備使用，價目表，水電設施和管理制度，在試用期內如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓損失。試用期滿后，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關系。

5、成為本店職員，執行合同，遵守本店所有制度。

6、辭退或辭職:員工在合同期內要求辭職，須提前一個月寫出書面申請報告，經批準交回制服，工作卡、住房鑰匙，結清賬款方可離職，培訓費不退。如本店對某員工的工作表現不滿或員工健康情況對營業有影響，本店有權辭退，辦理辭退手續，退回培訓費。

7、考試:應聘人員須由店長(院長)面試和筆試、口試，試卷可參考附件。

附:應聘美容師 試題

姓名 應聘日期 綜合評分

（1）、你覺得能否適應獨立的工作環境(可能我們有分店在別的地區?)

（2）、你覺得作為美容師這一職業最重要的是什么?

（3）、你喜歡較安穩還是較有挑戰性的工作環境?

（4）、你覺得什么最吸引你做美容師這行業?

（5）、正常的皮膚一般分為哪幾種?

（6）、皮膚由外到內分為幾層?

（7）、皮膚的作用是什么?

（8）、做美容一般程序 有哪些步驟?

（9）、列舉你所使用過的五種美容產品，并比較其優缺點。

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二、日常管理制度

1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續。

2、按規定穿著工衣，佩戴工號牌，按規定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打

招呼。

3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和三陪信息，以及做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所的必須征上級同意。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

5、服從上級工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時上報上級處理，聯系維修，以免后患。

6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能

有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關物品、工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響美容效果，當事人要受

到經濟處罰。

9、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。

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三、考勤制度

l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到１０分鐘內扣_ __ 元，半小時以

上按事假論處。

2、休息日:每月全休_ __ 天，休息日的具體日期由店長安排輪休，如需換休息事先申

請。

3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經理和本店店長核準方可申請休假，須書面申請并經經理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知

店長，休假后補辦休假手續。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無

工資。請短時間事假累計9小時算1天。

5、當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣_ __ 元，不足半小時按半小時計算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營業，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣_ __ 元。

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四、薪酬制度

美容院的營業額取決于美容師的能力、心態，美容師的收人取決于自身能力所得到的報酬，也取決于合理正規的經營方式。為了用工合理，鼓勵挖掘人員的積極性和專業 能力，針對不同的環境，區域有不同的提成，方式如下：

1、美容師經培訓考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工人資薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。

2、美容師入職前須經培訓并考試合格方能入職，試用期1～3個月按基本工資待遇,3個月后升正式美容師。

3、試用三個月后可調整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師。

4、每月制定公司業績總額，美容師月目標業績(目標業績按照美容師的基礎底薪基本提成定)如:底薪500元，按業績10%提成，美容師當月目標業績應定為3000元，然后才享有提成，如未達到則只發底薪。

5、美容師提成分產品業績提成，療程業績提成。

產品提成 療程業績提成

當月自已銷售或按公司促銷價提成當月按公司正常促銷業績提成

0～5千 % 0～5千 %

5千～1.5萬 % 5千～1.5萬 %

1.5萬～3萬 % 1.5萬～3萬 %

3萬～5萬 % 3萬～5萬 %

5萬～8萬 % 5萬～8萬 %

8萬～10萬 % 8萬～10萬 %

如超過公司正常折扣關系價提成: 統一按 __ %關系折扣業績提成:屬于老板、熟人特別

低的項目業績提成統一按 __ %

6、服務工作操作費:

具體方法分為:

A、2～3元收費低、操作簡單

B、5～8元收費中、服務較勞累

C、8～10元服務技術性高、收費較高

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五、員工懲罰制度

本懲罰條例作為員工加薪及續簽勞動合同的依據。公司對員工的行政處分分為警告、經濟處罰、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給予行政處理，并處以經濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關司法部門。

A 類:口頭警告

1、衣著不整、不按規定著裝、穿帶釘皮鞋、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不

戴工作牌或不按規定位置佩戴。

2、儀容不潔，蓬頭垢面、發型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區域內抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在美容院內奔跑、發出怪叫、走路做作。

4、言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激

性、評論客人生理缺陷或雙關語。

5、作風不正、不愛公物、不維護公共衛生，未經許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進便盆、洗手盆、探聽

別人私事。

6、不輪值衛生、不搞衛生、或搞不干凈。

7、服務前后的衛生不整、不徹底。

8、有客人時，電視、音響聲音過高，放激情、重、快節奏音樂，下班后放黃色影碟。

9、宿舍無人時風扇、電燈不關。

10、端茶不用托盤。

11、飯后的飯碗、常用茶杯不放在指定位置、亂放。

12、上班時吃零食。

13、接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。

14、擅自使用或有意浪費公家物品、易耗品包括美容護膚品，冼發液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。（除批準使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）

15、未做好交接班工作。

16、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。

17、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲

譽。

18、未經客人允許，讓外人進入。

19、不按規定時間開空調。

20、不在指定時間、地點練習美容按摩。

21、午夜不按規定時間回宿舍影響他人休息。

22、有意見當面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業，每月遲到兩次以

上、曠工半天以上。

B類:進行經濟處罰(5～50元)

1、上班時帶有醉態或工作時飲酒。

2、上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。

3、穿拖鞋、發出聲音過大的高跟鞋、背心、短褲出入本店。

4、不按崗位要求保持正常工作姿態，影響工作。

5、對客人不理不睬、甚至做與服務無關的事情。

6、工作出差錯、工作態度散慢、不接受上司批評、強詞奪理為自已辯護。

7、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。

8、私自撬開更衣柜。

9、每月遲到4次、曠工1天以上，請事假過多者。

10、拾遺不報、據為已有。

11、擅自漲價、不收費、不劃卡。

12、不按客人所包項目，私自消費其它材料為客人服務。

C 類:經濟處罰(50元以上)

1、與客人爭辯、頂撞上司。

2、當值時間睡覺（視本店營業情況可輪值午休）。

3、私自配制本店鑰匙。

4、不服從上司，頂撞或威脅上司。

S、擅自使用易燃物品。

6、未經許可擅自在本店內過夜或在宿舍過夜。

7、有意損壞本店公共設施或環境。

8、有意損壞客人物品。

9、違反操作規程造成損失，發生醫療事故或意外事故。

10、親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊。

11、索要小費或禮物給本店帶來不良聲譽。

D 類:開除處理或交派出所處罰

1、偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣。

2、打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。

3、由于工作過失造成本店重大經濟損失及傷害他人造成事故。

4、行騙、賭博、吸毒。

5、在外或本店觸犯國家法律。

6、不按防火規定操作而造成火災、火警。

7、鉆空子或弄虛作假、虛報冒領、謀取個人利益。

8、每月曠工三天以上者。

9、名堂多多、愛自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中無人屢教不改者。

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六、獎勵制度

一、評選營業冠軍一名，獎勵 ____ 元。

二、員工生日，由美容院送生日禮物祝賀。

三、員工獎勵分三等

1、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，給予 __ 元獎金，并由總經理書面通報表

揚。

（1）、敬業勤懇，工作積極主動，連續三個月完成銷售任務。

（2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業績和顧客服務方面有具體事例者。

（3）、嚴守本公司的規章制度，敢于阻止揭發違紀員工的行為者。

（4）、維護公司形象，優質服務受到顧客書面表揚者。

2、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予 __ 元獎勵或晉升職位一

級，并由總經理書面通報表揚。

（1）、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采

納者。

（2）、連續三個月雙倍完成銷售任務，并協助同事提高銷售業績。

（3）、業績、營銷策略及開發項目方面均有突出表現。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 __ 元以上獎勵。

（1）、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者。

（2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。

（3）、有其他重大功績者。

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七、員工晉升（降職）制度

1、員工在本崗位工作表現出色，業績突出者由直屬上司提名，店長審批，根據其能

力而調整為適當的級別職位。

2、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力(業績評估)及表現達到某一職位的要

求，則隨時可作晉升。

3、員工晉升的提議經院長審批同意后，將晉升通告標貼于店內顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發出之日起生效。

4、對于違反公司制度的員工，由店長與該員工面談，作口頭警告，若情節嚴重的作書面警告，對于情節惡劣，嚴重損害公司利益的員工，由店長將該員工的處理意見(降職或開除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資

或作開除處理，自通告日起生效。

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八、衛生制度

一、總則

營業場所廳衛生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區域負責區域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大

清潔。

二、每日下班后衛生清潔:

1、地毯、沙發等的灰塵。

2、地面的打掃和濕拖

3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有的灰塵、蜘蛛網。

4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。

5、使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣

隨時保持清新、干燥、無異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果菜、雞蛋清、面膜要按規

定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室 進行消毒

10、主管每天必須對店的衛生負有最后責任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養電器(電視機、空調、音響等)、設備等。

三、衛生大掃除的安排：

1、每天一次營業面積搞衛生、美容師定點包干區。包括:

①美容美發用品、用具、產品設備的加水。

②地板、按摩床、浴足沙發、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括:

①空調風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網 ③床罩、沙發套 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發底、墻壁 ⑥清點用品產品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門面外 ②窗外走廊 ③電線、煤氣管、水管等安全設備。

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九、員工宿舍管理制度

1、宿舍內應整潔衛生，室內無雜物，地板、墻面無污跡，天花板無蛛網。

2、宿舍內應保持空氣清新，無異味。

3、宿舍內各種設備設施完好有效，有防盜設施。

5、宿舍內嚴禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴禁放置宣傳各種反動、淫穢、色情、封建迷信 等內容的書刊及音像制品。

5、宿舍內嚴禁喧嘩打鬧，嚴禁進行賭博或變相賭博等違法活動，按時熄燈休息。

6、定期清理衛生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無堵塞。

7、輪值衛生。保持個人和住房整潔。

8、出入關門，提高防盜意識，貴重物品、太多現金請秘密保存。

9、最后離開時要關燈關風扇，養成節約用水用電習慣。

10、晚上會客不能超過11點。

11、會客時不要影響他人休息。

12、晚上外出不能超過凌晨1點回來，員工在外發生任何事情，本店不負責。

13、沒有經理批準，不能擅自留住非本店人員。

14、嚴禁在宿舍內搞非法活動，違者后果自負。

15、違犯以上條款進行10～100元現金罰款或除名處理。揭發犯規者獎10～100元現

金。

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十、美容院員工的日常規范

(一)、更衣室規范

1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。

2、進更衣室后，應迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

3、換衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部門(總臺)登記，辦理借用備用的手續，半日配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，須到綜合管理部(總臺)

辦理登記后方可調換。

9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。

(二)、就餐規范

1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

3、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

(三)、會議規范

各項會議有:員工會議、主管會議，每天例會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總(員工會月底最后一天；例會于每天上班打卡后15分鐘)。

參加會議應做到如下各項:

1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不

得遲到。

2、統計會議人員時，點名響亮應答。

3、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。

4、不準講話、做小動作、不準在會議期間離開會場。

5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。

6、主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。

7、例會內容匯報自己的業績，客人預約資料，專業考核的問題。

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十一、前臺咨詢

接待流程：

1、新客：

→客人進門(熱情開門讓入)

→了解需求并引導(店長/助理咨詢)

→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預約)熱情介紹優秀美容師

→前臺領用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(美容師同時領用適合客人的產品及耗

品，準備床位)

→帶客人至美容床告之躺臥方式

→操作（結合初步了解的情況就客人護理狀況展開適當的產品和療程介紹）

→店長進內場巡場

→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨

→客人更衣〔與店長/助理溝通護理狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準備奉上花茶)

→請客人進大廳休息喝茶或吃糖水

→店長/助理二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的護理方案，詳細介紹療

程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續)

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客：

→電話預約，安排接待時間及美容師

→客人進門〔熱情開門讓入〕

→店長/助理簡單咨詢客人上次護理后狀況，提出建議引導客人，美容師引導客人進入內場更衣/沐浴(美容師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位)

→帶客人至美容床

→操作(根據客人的情況適當訴求產品或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)

→店長進入內場巡場

→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨

→客人更衣(向店長/助理匯報護理狀況及客人的需求情況)

→協助客人整理妝容(準備奉上花茶)

→請客人進店長室/大廳休息喝花茶或吃糖水，店長/助理了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的護理方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續)

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結客人資料，并做好記錄。

3、其他：

→客人進門

→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便

→如是男賓，婉言告之男士止步

→了解來客目的，作出相應處理或告之店長/助理出面

→禮貌送客，可邀請客人，(女性)有時間預約感受服務。

4、待客禮儀：

(1)、電話禮儀：響鈴三聲內必須接聽電話，通話結束時必須等對方先收線才能掛機；

①接聽問候：您好，×××美容院，我是×××，請問有什么可以幫到您?

(2)、中間禮貌用語：請問您貴姓?請稍等，我幫您查一下預約表:您要預約××時間××美容師為您做××項目：我幫您預約確認了；很高興××時間可以見到您。

☆很抱歉，這個時間段××美容師已經預約，請問您方便將時間改為××嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預約其他美容師為您服務；如果有什么變動的話，請提前電話知會我們，謝謝!

☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我會盡快幫您轉達。

☆十分抱歉，這些事務不由分店主管，您可以留下聯系方式，我會盡快幫您轉達給總公

司，如果有需要，我們會與您聯系；

(3)、電話內容中關鍵的地方需要與對方重復確認。

(4)、結束語:還有什么需要我幫忙的嗎?謝謝您的電話預約(咨詢)，再見!

5、禮貌用語

(1)、您好，歡迎光臨：

(2)、對不起(麻煩您)，請稍等；

(3)、對不起(很抱歉)，讓您久等了；

(4)、謝謝您，辛苦了；

(5)、再見，請慢走；

(6)、歡迎再次光臨；

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十二、行為禮儀

(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯

鍵)；

(2)、店內見到客人或非本店工作人員要側身讓路并點頭微笑問好；

(3)、店長進VIP或美容區關心客人時必須先敲門，美容師必須熱情介紹并表示尊重；

(4)、美容師進店長室必須先敲門，不可隨意坐店長的座位；

(5)、店內人文氣氛要親切并不失專業；

(6)、要與客人保持適度的距離；

(7)、店內遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關閉，保證相對獨立的空間；

(10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示

會員卡；

(11)、店內員工不得在店內大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞護理環境；

(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入；

☆

（一）、操作行為規范

1、客人到店5分鐘內前臺必須備齊產品及用具；

2、服務客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；

3、美容師服務客人時必須戴口罩并消毒雙手；

4、操作必須嚴格按照流程規定及儀器等的使用規則；

5、美容師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的護理反應；

6、美容師服務過程中不可隨意離開工作現場，否則必須知會客人并盡快回到現場，要

確保護理的連續性；

7、服務過程中不可隨意更換美容師，要確保護理的完整性；

8、美容師服務完畢必須及時整理工作現場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、美容師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、美容師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；

11、店長在外場空閑時必須進內場關心客人，協助美容師進行業績鋪敘，隨時關心客

人的感受及美容師的服務品質；

12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保

養。

☆

（二）、咨詢規范：

→問候

→詢問(了解情況)

→聆聽(判斷需求)

→分析〔創造需求〕

→建議(給客人選擇的余地)

→成交

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十三、美容院物流管理

(一)、貨物管理的意義

企業化連鎖美容院除了全面、一流的服務，專業的技術項目，提升營業額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產品儲備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進經營方法，協助美容院的成功起著重要的因素。

(二)、貨物管理細則

A、產品管理需由財務核算成本，制定每次收費與量的成本。

B、產品進貨需由庫管、財務清點入貨，并作好記錄。

C、產品出貨需由領貨人寫領貨單，由店長(特殊產品、情況需由總經理批示)

簽名，領貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點。D、每星期需由店長、財務、庫管盤點貨一次。

E、各類產品需由店長或顧問制定使用量，并公布給出貨人。

(三)、產品出貨方法:

A、針對服務項目需要，需由出貨人寫領貨單，由專人出貨操作給美容師。

B、由美容師助理負責配料出貨。

C、出貨人員需嚴格按使用量出貨(或個別客人需加、減貨量)。

D、貨經領出后需按指定地方統一擺放，并保持取貨時的衛生。

E、操作美容師領產品時需持客戶資料，資料上注明當次需操作的項目，由店長或顧問

簽名，才能由出貨人出貨。

F、美容助理領產品需持干凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其它拿回操作室，使用

完畢清洗干凈，放入消毒柜消毒。

Ｇ、使用完的產品，領貨時需持空瓶寫領貨單一起交與庫管再次出貨。進倉(進倉單一式2份，倉管、財務各1份)出倉(出倉單一式3份，倉管、店長、財務各1份)

美容SPA會所工作崗位職責

http://news.alibole.com 日期：2011-4-23 瀏覽次數：103

一、海源管理咨詢“美容SPA會所托管”服務理念

隨著時代的發展，人們不斷賦予SPA更新的方式和更豐富的內涵，如今SPA這種融合了古老傳統和現代高科技的水療方法已不再是貴族們的專寵，而逐漸成為現代都市人回歸自然，消除身心疲憊，集休閑、美容、解壓于一體的時尚健康概念。

近年來，對改善亞健康有很大幫助的SPA養生觀念，得到了人們廣泛的認可與接受，從而推動了中國SPA水療業的極大發展。可以預見，SPA水療業未來將成為繼保健品之后健康產業的又一明日之星。

二、關于顧客對SPA喜好程度的市場調查報告分析

不同類型、不同性別的顧客對SPA的喜好程度各有不同。太陽之子店務管理商學院大圣顧問通過對全國各大城市頂級會所、酒店業、俱樂部式SPA等會所顧客對SPA水療服務喜好的調查研究，分析發現：

關于顧客對SPA的選擇標準，調查結果顯示：選擇都市SPA會所的占45％，選擇度假式SPA會所的占16％，選擇俱樂部式SPA會所的占14％，選擇酒店SPA會所的占11％，選擇零售SPA會所的占6％，其他占8％。

都市女性的美容保健意識也得到了很大地增強，越來越多的女性朋友更喜歡選擇去美容SPA會所，而不是單單在家里做一些簡單的護理，人們對美容SPA會所的期望值，不斷在提高。毋庸置疑，這是一個巨大的商機，我們可以看到，現在的美容SPA會所遍地開花，如雨后春筍般的滿街都是，服務項目和種類花樣繁多，營銷招數層出不窮，有不少美容SPA會所陷入了經營困境，很多會所虧本經營，好的美療師很難招，高端的顧客進不來，基本走到關門的邊緣。“缺少規劃，缺乏系統性的管理，認識不深刻，只圖眼前利益”是當前制約各美容SPA會所盈利和發展的瓶頸。

美容SPA會所如何解決這些問題？首先必須提高思想格局，放遠眼光，樹立正確的投資心態，制訂長期的發展規劃、投資計劃。海源管理咨詢專業從事美容行業管理咨詢近10年，美容SPA會所“托管”服務，可以提供美容SPA會所資源整合、營銷策劃、教育培訓等。海源管理咨詢的智囊團，都是在美容、美體、養生行業十多年打拼，匯萃多年行業經驗，高瞻遠矚，并根據市場的需求，制定出一套“美容SPA會所管理”服務系統。

三、海源管理咨詢“美容SPA會所托管”服務優勢

海源管理咨詢“美容SPA會所托管”服務的成功模式，來源于公司智囊團及領導層深厚的行業內功和不斷創新的立體化營銷推廣體系。內功方面，海源管理咨詢總結出員工的儒家管理行動計劃，建立自己的專業人才輸送中心，自主研發強勢的產品項目組合，由強大的服務執行團隊，來形成完善有效的服務體系。公司的創新思維，集中表現在幫助“托管合作的美容SPA會所”形成立體化的營銷推廣體系。其目的是通過為美容SPA會所提供一套全面、系統、完整、科學的店務管理模式，而使所服務的美容SPA會所能長久、穩定、持續盈利模式，突破發展管理瓶頸，走向成功！

四、專業的人才輸送中心

海源管理咨詢將舉辦各類專業技術培訓，幫助美容SPA會所員工，正確自我定位，提高專業技術，提升美容SPA會所專業技師的服務水平，對于人員不足的美容SPA會所，公司也會進行人才輸送，直接將合格的專業技師輸送到美容SPA會所，解決人才流失的問題。

五、強大的服務執行團隊

海源管理咨詢公司，對于托管合作的美容SPA會所，實行全方位的介入，從店長的入駐，到日常管理、營銷策劃服務，都是深層次的合作，公司的執行團隊將負責全程的執行、監控、調整，公司專人定期向美容SPA會所所有者進行情況匯報。

六、完善有效的服務體系

公司多年行業經驗，形成了完整的納客體系，技術服務體系和留客體系，使美容SPA會所形成完整的服務體系，這樣才能增強消費者的歸屬感，培養忠誠客戶。

七、立體化的營銷推廣體系

海源管理咨詢專業的營銷策劃團隊，就美容SPA會所的營銷推廣，根據區域、行業、季節等特點，針對性和創造性的進行立體推廣，并整合社會資源，實現消費者權益的增值服務，樹立所合作美容SPA會所良好的社會形象和口碑。

無論美容SPA會所的店鋪類型、規模大小、經營時間、周邊環境等等，海源管理咨詢的“托管”，將按照三年進行規劃服務，基本分為三個階段進行，其中工作內容和服務進度，會根據所合作的美容SPA會所的具體情況，與美容SPA會所所有人員進行充分溝通后，來調整和執行。

三個階段工作方向如下：

第一階段：診斷規劃期（時間為1-2個月）

工作內容：

組織規劃；人員定位與培訓計劃制定；心態教育；薪資設計；客戶分配；產品療程診斷（項目整合），行政作業流程，對外形象設計與包裝。

第二階段：執行輔導期（時間在1-2個月）

工作內容：

客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實施；業績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導；執行過程中問題處理；會議系統建立；會員制度之規劃；作業流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；

第三階段：營運發展期（后期跟蹤服務期）

工作內容：

驗證相關制度的合理性；各項系統的完善及形成相關作用、模式習慣；會員制的執行；培訓計劃的執行；新項目、新產品的引進；促銷活動的規劃；新客進店及廣告宣傳之策劃。

八、海源管理咨詢“托管”服務的具體內容：

（一）合作美容SPA會所經營診斷

包括店內人員診斷、項目診斷、產品診斷、顧客類別診斷、周邊商圈診斷、價格診斷、經營特色診斷及營銷方式診斷；還有硬件改善措施及建議等。

（二）制定美容SPA會所短期發展規劃

店內項目的規劃、產品的規劃、人員及組織架構的規劃、薪資方案的規劃、店面布局的規劃、管理制度的規劃。

（三）駐店經營輔導

由公司派出專業人員作為店長，對已制定出并達成一致的方案做進一步的跟蹤指導，落實細節工作。

（四）項目整合及規劃： 1． 項目設計的合理整合

2． 針對店面情況調整項目數量、種類、價格 3． 引進新項目的合理化建議

（五）美容師及管理人員的培訓

1． 美容SPA會所的服務與禮儀課程（所有員工）2． 顧客服務接待流程（美容師）

3． 新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）4． 操作間的標準化服務流程（美容師）

5． 咨詢電話的接聽技巧與注意事項（美容顧問及店長）6． 面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）

7． 團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）8． 如何進行產品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）9． 美容專業知識（理論與實操）培訓（美容師）10．中醫理論基礎（含 陰陽、五行、經絡、子午流注）11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）12.超級顧問打造（中醫、養生與美容、抗衰、無痕銷售）13.金牌店長訓練（高績效管理與團隊訓練、日常店務速歸整八招）14.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓

15.不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）

所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進行！

（六）、客戶管理及分配

1． 顧客檔案的整理與歸類 2． 顧客檔案內容的充實及修改 3． 顧客的分配及管理

4． 顧客跟蹤：如何更有效地做好服務工作，防止顧客的流失 5． 服務流程的操作和規范（根據該店的實際狀況制定）6． 做好有計劃、有目標地銷售（美容師、顧問及團隊）7． 管理者的溝通與主管工作的輔導

(七）合理化設置薪資制度及店內組織架構 1． 店內組織架構的合理化調整 2． 薪資獎金制度的調整 3． 工作規則及獎罰制度

4． 店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責明確 5． 各類經營報表和收支報表及預算標準 6． 如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業績

（八）會員制度及積分制度的建立

1、根據店內實際情況建立合理的會員制

2、會員手冊的編制

3、會員卡的設計及調整

4、根據會員制的實際需要對店面的軟硬環境做適當調整

5、會員制活動的設計（積分、獎勵等）

（九）店內促銷活動的組織與策劃

1、促銷活動的策劃

2、促銷活動的組織實施

4、.美容SPA會所周邊資源的整合

（十）、美容SPA會所店務管理手冊

1． 美容SPA會所組織架構

2． 工作崗位職責（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）3． 薪資獎勵制度（含薪資、目標獎金制度）

4． 日常管理制度：員工制度 請假制度 考勤制度 員工排班 5． 庫房配料制度（用量控制、進出料管理）6． 財務管理制度（財務管理辦法、費用報銷管理）7． 人員管理制度（入職、離職、考績）8． 員工培訓制度（培訓計劃與大綱）9． 客戶檔案管理制度

3、促銷活動的基本策劃思想導入

10． 服務流程設計

11． 例會運作系統（日會、周會、月會）12． 月計劃、季度計劃、年計劃設定

13． 內部控制流程及表單（服務單、預約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表

第五篇：開題報告

《農村小學生習作能力的培養策略研究》

開題報告

各位領導、老師們： 大家好！

我校申報的《農村小學生習作能力的培養策略研究》教育科研課題，經聊城市科學規劃辦批準，立項為聊城市基礎教育專項課題。根據聊城市教育規劃辦的要求，定于今天開題。下面我代表課題組作開題報告，請各位領導、老師提指正、審議。

一、課題提出的背景及意義

1、基于時代發展的需要，21世紀是科學技術、信息技術迅猛發展的時代，在這個知識經濟高速發展的時代中，人們越來越重視以語言文字作為載體，介紹科技成果，傳播科學知識，交流社會信息，儲存精神財富，人類已在不知不覺中進入了一個空前的寫作時代。

2、基于學生一生發展的需求，《語文課程標準》指出：“學生的寫作能力是語文素養的綜合體現，寫作是運用語言文字進行表達和交流的重要方式，是認識世界、認識自我、進行創造性表述的過程。”寫作能力的高低，對于學生一生的發展起著至關重要的作用。因此，研究如何有效地進行習作教學，切實提高小學生的習作能力，是一個具有現實意義和應用價值的課題。

3、基于農村小學習作教學現狀的思考，雖然新課程改革已經進行了很多年，但是我們農村小學的教育歷來比較薄弱，尤其是習作教學，教師還采用“教師命題——指導——學生習作——教師批改——教師講評”的教學程式。這些教學方法，束縛了學生的思維發展，不利于學生語文素質的提高。改革農村小學習作的教學方法，大面積提高農村小學生習作水平，已是當務之急。

二、課題研究的目的與意義

1、課題研究目的： 促進農村小學語文寫作教學中方法的多樣性；注重研究引導學生改變學習方式，讓學生經歷探究過程以獲取理智和情感體驗，建構知識，從而提高農村小學語文寫作教學的整體水平。

2、課題研究的實踐意義

（1）有助于培養學生自主創作的能力及自改習作的良好習慣；

（2）有助于促進教師評價形式的多樣化，教師形成豐富的評價體系，建構起教師的自我教學特色；

（3）有助于促進民主、學生個性鮮明教學新課堂的生成，從而為語文課程教學改革注入新鮮活力。

3、課題研究的理論價值

（1）有助于豐富小學語文寫作教學理論，通過培養學生習作能力，獲得更加寶貴的教學經驗和理論，從而使寫作教學有一套更加完整的理論體系。（2）有助于豐富個性教育理論，本課題的研究將促使學生在個性化寫作中成為有個性的學生，使教師在個性化教學中成為有個性的教師，從而進一步完善個性教育的理論體系。

三、課題研究的目標：

1、通過研究，讓學生掌握一些寫作基本知識和技巧，了解一些寫作途徑，培養學生的觀察力，想象力和思維能力，全面提高學生語文素養；

2、促進農村小學語文寫作教學中方法的多樣性；

3、促進教師語文習作教學水平的提高；

4、建立有效的教學模式，促進語文課程改革的深入發展。

四、課題研究的方法

1、文獻法：組織課題組成成員認真學習，密切關注教改動態，積極搜集與本課題研究相關的教學資料、信息，研讀《語文課程標準》等，使課題實施建立在扎實的理論支撐基礎上。

2、調查法：通過問卷、談話等方法與手段，針對學生現有習作水平、教師習作教學方式、教材內容、學生生活等進行分析，找出對策。以發現規律性的問題，獲得研究成果。

3、資料研究法：通過搜集資料，總結實驗學校、優秀教師的研究成果、教學經驗，及時了解同行的研究動態和特色，從而不斷調整本課題的研究策略。

4、行動研究法：根據研究目標與策略進行實踐，邊實踐邊反思，通過教育實踐診斷矯正教師的習作教學方法，優化教學效果。

5、總結法：通過實驗研究，總結習作能力培養的成功做法，進行必要的篩選和歸類，并將經驗升華到理性高度。

五、課題實施的原則

1、自主性原則。

語文課應當是課堂、活動、生活三位一體的形式，語文教師必須樹立強烈的語文意識，讓學生親近文本，跟著學生走，放開學生的手。讓學生獨立思考并交流、獨特體驗并表述、獨到見解并習作。

2、積累性原則

語言是聽說讀寫的基礎、先導。能否聽懂別人的話，能否在朗讀的過程中迅速抓住文章的要點，也都是以自身語言儲存作為基礎的。就連思維、審美、鑒賞等一系列活動，無一不是以語言的傳遞、轉換來完成的。作文教學的基礎環節，在于幫助學生不斷積累、熟悉語言，真正把古今語言的精華據為己有，為學生作文創作奠定基礎。

3、合作性原則

習作也是學生、教師與學生的觀察力，想象力和思維能力的對話，更提倡生生之間、師生之間的對話。這個過程就是同伴協作合作學習的過程、在共同對話中共同求知發展。

六、課題研究的計劃 第一階段：準備階段（2013年12月-2014年5月）1.建立課題研究小組，分解研究內容，具體開展活動； 2.設計研究的具體方案和研究活動行事歷；

3.查閱大量文獻資料，對國內外關于小學生習作能力研究現狀進行研究； 4.收集有關研究資料，對國內外關于小學生習作能力的研究對策進行研究。

第二階段：實施階段（2014年6月—2015年7月）：

在語文課中培養學生習作能力的途徑、方法、基本模式等，使語文習作教學提高小學各學段學生寫作能力，完善習作教學的評價體系，提高學生習作水平。

1.開展學生 “自主習作交流會”。

2.展示學生的作文和習作心得體會，并作分析總結。

3.進行“農村小學生習作能力的培養策略研究”的課堂教學成果展示活動。4.課例搜集，撰寫論文、案例、教學反思、階段性總結等。

第三階段 ：總結階段（2015年8月—2015年12月）總結經驗，對學生的自主學習材料進行分類整理。收集總結材料，將論文、教學設計、教學案例、學生作品等匯編成冊。匯編研究成果，撰寫結題報告，進行研究成果鑒定

七、課題研究的保障措施

1、研究組織機構的保證：建立學校課題組。學校課題組成員，年輕富有活力，較好的具備了課題研究所必須的業務水平，知識結構合理，教學業務水平高。所有成員均為學校教學骨干，是一支具有研究能力、結構合理、素質良好，更有創新精神的研究成員隊伍。

2、制度保證：我校已建立一些相應的措施和制度來確保本課題的開展，使教科研各項活動制度化，我校還出臺了一些有關教科研工作的獎勵制度，以此來鼓勵那些在教科研工作方面成績突出教師的積極性，確保課題研究工作的順利實施。

八、課題小組 課題主題主持人：劉秀娥 主持全面研究工作

劉春婷習作課教學實驗 張婷婷 語文課程理論指導 宋瑞敏 語文課程理論指導 宋玉煥 語文課程理論指導

劉秀娥：負責課題的總設計；統籌課題的運作；編寫課題的實施方案；編制課題的管理方案；撰寫課題的結題報告等。

劉春婷：負責實驗課題各階段的計劃、總結；負責相關的理論研究，組織課題的教研活動；課件制作的指導等。

張婷婷：負責課堂教學的研究實驗，撰寫工作經驗總結及教學案例；課題活動記錄，資料分析，課題資料收集、整理、匯編等。

宋瑞敏：負責課件制作指導，課堂教學的研究實驗，撰寫工作經驗總結及教學案例。

宋玉煥：負責課堂教學的研究實驗，撰寫工作經驗總結及教學案例；課題會議記錄；資料的收集、整理、存檔等。

各位領導、各位老師，本課題取得了學校領導的高度重視，在人力、物力和精力上都給予了大力支持和充分保障，業得到了聯校教研室領導的支持和指導，我們課題組成員有信心克服在實驗、研究過程中遇到的重重困難。堅信：只要我們團結在一起共同努力，按計劃扎實開展課題研究工作，我們就一定能取得圓滿成功。

妹冢鎮中心小學《農村小學生習作能力的培養策略研究》課題組 2013年12月10日