第一篇：專變用戶維護手冊

河北省電力用戶 用電信息采集業務指導書

（SG186系統專變用戶維護手冊）

河北省電力公司

SG186系統專變用戶維護手冊

目錄

1專變用戶新裝流程（高壓新裝）............................................................................4 1.1 高壓新裝業務受理................................................................................................4 1.2高壓新裝現場勘查.................................................................................................7 1.3高壓新裝電費審批、計量審批和業務審批.......................................................13 1.4高壓新裝答復供電方案.......................................................................................14 1.5高壓新裝確定業務費用.......................................................................................14 1.6高壓新裝業務費收費...........................................................................................16 1.7高壓新裝供電工程進度跟蹤...............................................................................16 1.8高壓新裝設計文件審核.......................................................................................17 1.9高壓新裝中間檢查...............................................................................................18 1.10高壓新裝竣工報驗.............................................................................................19 1.11高壓新裝竣工驗收..............................................................................................19 1.12高壓新裝安裝派工.............................................................................................20 1.13高壓新裝配表.....................................................................................................21 1.14高壓新裝安裝信息錄入.....................................................................................24 1.15高壓新裝合同起草，合同簽訂，合同審核，合同歸檔.................................26 1.16高壓新裝送（停）電管理.................................................................................26 1.17高壓新裝信息歸檔.............................................................................................27 1.18終端調試.............................................................................................................28 1.19終端歸檔.............................................................................................................32 1.20高壓新裝資料歸檔.............................................................................................33 2終端新裝流程..........................................................................................................35 2.1終端新裝采集點方案制定...................................................................................35 2.2終端調試...............................................................................................................43 2.3終端歸檔...............................................................................................................47 3終端更換流程..........................................................................................................48 3.1終端更換采集點方案制定...................................................................................48 3.2終端調試...............................................................................................................55 3.3終端歸檔...............................................................................................................58 4終端拆除流程..........................................................................................................60 4.1終端拆除采集點方案制定...................................................................................60 4.2終端調試...............................................................................................................64 4.3終端歸檔...............................................................................................................65 5雜項調試流程..........................................................................................................66 5.1雜項調試流程采集點方案制定...........................................................................66 5.2終端調試...............................................................................................................69 5.3終端歸檔...............................................................................................................69

1專變用戶新裝流程（高壓新裝）1.1 高壓新裝業務受理

1.1.1流程圖

1.1.2操作說明

(1)登陸系統，點擊新裝增容及變更電/業務受理/業務受理，如圖1-5-1-1所示。

圖1-5-1-

1營業受理窗口

(2)單擊【客戶自然信息】，顯示客戶自然信息錄入界面，如圖1-5-1-2所示。

圖1-5-1-

2營業受理窗口(3)單擊【新增】按鈕，根據實際情況，填入客戶編號、客戶名稱等信息。從下拉列表框中選擇經濟類型、產業分類等。數據輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功。如圖1-5-1-3所示。

圖1-5-1-

3消息提示

(4)單擊【確定】按鈕，客戶自然信息增加成功。

(5)單擊【返回】按鈕，跳轉至【用電申請信息】，如圖1-5-1-4所示。

圖1-5-1-4 用電申請信息

(6)在圖1-5-1-4文本框中根據實際情況，填入用戶申請信息，包括用戶名稱、證件名稱、證件號碼、聯系人、移動電話、聯系地址、郵編、申請容量、申 6 請原因等。

(7)數據輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕保存該工單。

單擊【發送】按鈕，顯示發送成功提示框。

1.2高壓新裝現場勘查

1.2.1操作說明

(8)登陸系統，點擊工作任務/待辦工作單，選擇該工單進行處理，如圖1-5-2-1所示。

圖1-5-2-

1現場勘查窗口

1.2.1.1勘查方案

(9)填入勘查意見，選擇勘查時間、對于有違約用電行為的選擇‘是’，填入違約用電行為描述等。

(10)單擊【方案信息】，跳轉至方案信息錄入界面，如圖1-5-2-2所示。

圖1-5-2-2方案信息

(11)下拉框選擇是否可以供電，是否有工程，經計量裝置接電等信息，輸入核定容量，確定人意見，供電方案說明等信息。單擊【保存】按鈕，提示保存成功。

1.2.1.2方案信息

(12)如圖1-5-2-3所示，顯示現場勘查的方案信息。根據現場勘查資料，核對現場勘查時制定的方案信息的正確性后，與現場勘查資料不一致的，直接修改。修改完成后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功，如圖1-5-2-3所示。

圖1-5-2-3方案信息

1.2.1.3電源方案

(13)

單擊【電源方案】，跳轉至電源方案界面進行電源方案確定，如圖1-5-2-4所示。

圖1-5-2-4 電源方案

(14)單擊【受電點方案】，跳轉至受電點方案界面，如圖1-5-2-8所示。

圖1-5-2-8 受電點方案

(15)可以對系統默認增加的受電點方案信息進行修改，修改完成后單擊【保存】按鈕，對修改的受電點方案信息保存。

1.2.1.4計費方案

(16)單擊【計費方案】按鈕，進入“計費方案”窗口，根據勘查信息，確定用戶電價策略方案。

1.2.1.5計量方案

(17)單擊【計量方案】，進入計量方案窗口，進行計量點方案、電能表方案、互感器方案的設置。

1.2.1.6受電設備方案

(18)單擊【受電設備方案】，配置受電設備方案。如圖1-5-2-21所示。

圖1-5-2-21 受電設備方案

1.2.1.7采集點設計方案

(19)所示。單擊【采集點設計方案】，轉至采集點方案制定界面，如圖1-5-2-2

5圖1-5-2-25

(20)所示 點擊【保存】按鈕，自動生成采集點編號等相關信息，如圖1-5-2-26

圖1-5-2-26(21)單擊【采集點設計方案】子TAB頁，設計采集點方案，錄入資產類型為：負控設備，終端類型為：負荷控制終端，點擊【保存】，生成采集點方案，如圖1-5-2-27所示。

圖1-5-2-27

(22)單擊【采集點勘查】，錄入采集點勘查信息后，點擊【保存】，如圖1-5-2-28所示。

圖1-5-2-28

12(23)單擊【勘查方案】，轉至勘查方案界面。單擊【發送】按鈕，顯示發送成功提示框。

1.3高壓新裝電費審批、計量審批和業務審批

(24)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-3-1所示界面。

圖1-5-3-

1審批窗口

(25)系統默認審批人，默認當天為審批日期，下拉框選擇“審批結果”，輸入審批意見如圖1-5-3-2所示。

圖1-5-3-2 業務審批窗口

保存后單擊【發送】按鈕，顯示發送成功。1.4高壓新裝答復供電方案

(26)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-4-1所示界面。

圖1-5-4-1

答復供電方案窗口

(27)系統默認答復人，默認當天為答復日期，下拉框選擇“答復方式”、“客戶回復方式”、“客戶回復時間”、“簽訂日期”輸入客戶簽收人和用戶意見。

(28)單擊【保存】按鈕，提示保存成功。

(29)單擊【發送】按鈕，顯示發送成功提示框。

1.5高壓新裝確定業務費用

(30)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-5-1所示界面。

圖1-5-5-

1確定業務費用窗口

(31)單擊【新增】按鈕，增加一條業務費項目。單擊“收費項目名稱”后按鈕，彈出確定業務費用窗口。選擇費用類別，單擊【查詢】按鈕，顯示該費用類別所有業務費標準。選擇一條業務費標準，單擊【確定】按鈕，返回確定費用界面。輸入期數、費用計算依據，如果有減免緩情況，選擇減免緩類型和原因。如果選擇減收，輸入減收金額。如果選擇緩收，選擇緩收日期。數據輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕，增加一條業務費應收記錄。如圖1-5-5-4所示。

圖1-5-5-4 確定業務費用

(32)單擊【發送】按鈕，顯示發送成功提示框。1.6高壓新裝業務費收費

(33)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-6-1所示界面。

圖1-5-6-

1業務收費窗口

(34)選擇要收費的項目，在收款金額內輸入收費金額，如需要打印發票，選擇發票類型，點保存，即可收費，如果費用在業務費坐收中已經收取，可在此登記發票號碼，點【登記發票號碼】選擇發票類型后，輸入發票號碼保存即可。

(35)(36)單擊【返回】按鈕，返回業務費收費窗口。單擊【發送】按鈕，顯示發送成功提示框。

1.7高壓新裝供電工程進度跟蹤

(37)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-7-1所示界面。

圖1-5-7-1

工程進度跟蹤窗口

(38)單擊【新增】按鈕，按實際情況輸入工程類別、工程名稱、設計單位、設計資質、登記人、登記日期、設計開始和完成時間、線路圖紙份數、土建圖紙份數、變電圖紙份數等，單擊【保存】按鈕，提示增加成功。

(39)完成【設計審核】【設備供應】【工程施工】【監理信息】【工程預算】【工程費收取】【質量監督】等頁面信息的維護。

1.8高壓新裝設計文件審核

(40)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-8-1所示界面。

圖1-5-8-

1業務審批窗口

1.9高壓新裝中間檢查

(41)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單。

(42)單擊【新增】按鈕，按實際情況輸入檢查結果、工程缺陷、計劃內容、整改意見、工程整改情況數等，如圖1-5-9-1所示。

圖1-5-9-1 中間檢查

18(43)輸入數據后，單擊【保存】按鈕，保存成功。單擊【新增】按鈕，可以添加多條中間檢查記錄。選中一條記錄，單擊【刪除】按鈕，可以刪除中間檢查記錄。

(44)單擊【發送】按鈕，顯示發送成功提示框。

1.10高壓新裝竣工報驗

(45)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-10-1所示界面。

圖1-5-10-

1竣工報驗窗口

(46)輸入數據后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功。單擊【新增】按鈕，可以添加多條竣工報驗記錄。選中一條記錄，單擊【刪除】按鈕，可以刪除竣工報驗記錄。

(47)單擊【發送】按鈕，顯示發送成功提示框。

1.11高壓新裝竣工驗收

(48)單擊【新增】按鈕，按實際情況輸入驗收意見、驗收人、驗收日期、驗收部門、驗收備注等如圖1-5-11-2所示。

圖1-5-11-2 竣工驗收

(49)輸入數據后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功

1.12高壓新裝安裝派工

(50)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-12-1所示界面。

圖1-5-12-

1安裝派工窗口

(51)在復選框選中，要派工的工單，如圖1-5-12-2所示。

圖1-5-12-2 安裝派工窗口

(52)在派工信息的裝拆人員選中裝拆人員，可以多選。填入裝拆日期，單擊【派工】按鈕，提示成功。

(53)在每行工單后，單擊【打印】按鈕，可打印裝工單。

1.13高壓新裝配表

(54)【配表】如事先知道了使用哪一只表計或互感器，然后在“出廠編號”、“資產編號”或者“條形碼”文本框輸入要領表計或互感器的出廠編號、資產編號或者條形碼，單擊回車鍵。如果同時存在電能表和互感器都是相同的出廠號或者條形碼相同，則會彈出選擇窗口。

(55)或者確定了電能表的“表計類型”、“電流”、“電壓”等信息，互感器

按鈕，則會彈出選擇窗口，如圖1-5-13-3的“類型”、“電流”、“電壓”之后，單擊所示。

圖1-5-13-3配表（備表）

(56)選中一塊表計，單擊【確定】按鈕，則在“預配出信息”欄出現表計或互感器信息，如圖1-5-13-4所示。

圖1-5-13-4 配表

(57)(58)(59)【領表】

如要取消預配信息，可以單擊【取消】按鈕，取消預配表計信息。再操作一次，又產生一條表計信息。，領一塊表計需操作一次，根據要領表計和互感器的數量，確定操作的次數；配出的電能表和互感器的類型、數量與方案信息相符，否則配不出表計。可將顯示的待領的計量裝置的出廠號抄下以做備用；從“領用人員”選擇框中選裝接員，如圖1-5-13-5所示。

圖1-5-13-5 配表（備表）

選中領用人員，單擊【領用】按鈕，提示保存成功

(60)(61)【配終端】

切換到【采集點方案】TAB頁，配終端同配表操作相同。

圖1-5-13-7(62)單擊按鈕，則會彈出選擇窗口，如圖1-5-13-8所示

圖1-5-13-8(63)選中一塊終端，單擊【確定】按鈕，則在“預配出信息”欄出現終端信息，如圖1-5-13-9所示。

圖1-5-13-9(64)領用終端同領用表計操作相同。

1.14高壓新裝安裝信息錄入

(65)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-14-1所示界面。

圖1-5-14-

1安裝信息錄入

(66)單。

(67)可根據“業務類別”、“裝拆人員”、“申請編號”、“用戶編號”查找工作選中一條安裝計量點的資料，在【電能表方案】中，對于電能表方案信息欄的“出廠編號”、“資產編號”文本框中自動顯示配出電能表的出廠編號、資產編號等，輸入裝拆人員，裝拆日期，安裝位置等，然后單擊【保存】按鈕，提示保存成功，如圖1-5-14-2所示。

圖1-5-14-

2安裝信息錄入

(68)在電能表裝拆示數處，新裝只輸入“裝出示數“（為此表的初始讀數），然后單擊【保存】按鈕，提示保存成功，如圖1-5-14-3所示。

圖1-5-14-

3安裝信息錄入

(69)(70)單擊【互感器方案】，顯示互感器方案界面。

選中一條安裝計量點的資料，對于互感器方案信息欄的“出廠編號”、“資產編號”文本框中自動顯示配出互感器的出廠編號、資產編號等，選擇相別等，輸入裝拆人員，裝拆日期，安裝位置等，然后單擊【保存】按鈕，提示保存成功。

(71)單擊【終端裝拆錄入】，錄入終端裝拆相關信息后，點擊【保存】，如圖1-5-14-4所示。

圖1-5-14-4 終端裝拆錄入

1.15高壓新裝合同起草，合同簽訂，合同審核，合同歸檔

(72)合同分支的操作與大部分業擴流程相似，在此不再贅述。

1.16高壓新裝送（停）電管理

(73)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-19-1所示界面。

圖1-5-19-

1送（停）電管理

(74)

根據實際情況輸入送電意見、送電人、送電日期等，單擊【保存】按鈕，系統添加一條審批意見。

(75)單擊【發送】按鈕，顯示發送成功提示框。

1.17高壓新裝信息歸檔

(76)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-20-1所示界面。

圖1-5-20-

1信息歸檔

(77)根據實際情況輸入審批人、審批日期、審批結果、審批意見等，單擊【保存】按鈕，系統顯示所有審批意見，如圖1-5-20-2所示。

圖1-5-20-

2信息歸檔

(78)單擊【信息歸檔】按鈕，提示框顯示該流程歸檔成功。(79)單擊【發送】，發送到終端調試環節。

1.18終端調試

1.18.1界面

1.18.2功能說明

維護運行終端參數設置，增加采集對象標識，變更檔案同步到中間庫。1.18.3操作說明

1）通過【工作任務】->【待辦工作單】，選取終端調試工作單，點擊【處理】進入終端調試界面。

2）該環節需要先進行通信參數設置，如圖，先切換到采集點通訊參數tab頁，需要填寫終端區位碼，終端地址碼等。其中如果沒有算法編號，則填0，如果沒有算法密鑰，則填0。填完點【保存】。3）切換到運行終端信息，填寫運行終端狀態為‘運行’，其他根據需要填寫。填完點【保存】。注意：終端地址碼的值為采集點通訊參數tab頁填寫的終端區位碼+終端地址碼。

4）點到【采集對象信息】，點擊【增加】，選擇需要增加的電能表，然后點擊應用，采集對象應用成功。5）點【調試通知】進入調試頁面，如圖，點【終端調試】按鈕，進行調試

6）調試成功后會出現如圖

6）終端調試頁面中，點擊【保存】保存調試結果、并點擊【發送】按鈕，發送到終端歸檔環節, 如下圖所示:

1.19終端歸檔

1.19.1界面

1.19.2操作說明

通過【工作任務】->【待辦工作單】，選取終端歸檔工作單，點擊【處理】進入終端歸檔界面。

點擊【發送】，提示發送到資料歸檔環節。

1.20高壓新裝資料歸檔

(80)登陸系統，單擊工作任務/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-21-1所示界面。

圖1-5-21-

1資料歸檔

(81)根據資料存放的位置，錄入檔案號、盒號、柜號、歸檔人員、歸檔日期等信息，單擊【保存】按鈕，提示保存成功，如圖1-5-21-2所示。

圖1-5-21-

2資料歸檔

(82)所示。單擊【用電資料】，跳轉至用電資料信息錄入界面，如圖1-5-21-

3圖1-5-21-3

用電資料

(83)單擊【新增】按鈕，根據情況錄入用電資料名稱、類別、份數、報

按鈕，可以上傳電送人、接收人、審查人等信息。在電子文件后，單擊子文檔。

(84)輸入數據后，單擊【保存】按鈕，保存成功，顯示增加用電資料信息，如圖1-5-21-4所示。

圖1-5-21-4 用電資料

(85)單擊【歸檔】按鈕，提示框顯示該流程已經結束。

2終端新裝流程

對電力營銷系統中的已有用戶（流程已歸檔），如果其電能表具備采集條件，可以通過“采集點設置”流程來實現終端新裝、換取、拆除，以及對采集關系進行調整操作。

現以終端新裝為例，進行介紹。其他流程與此類似。

2.1終端新裝采集點方案制定

在電力營銷系統[電能信息采集]菜單下，選擇“采集點設置”—“采集點設計方案制定”。

點擊“新增”按鈕，打開“查詢用電客戶”對話框，查到需安裝終端用電客戶。

關鍵操作1：采集點類別分為臺區關口和專變用戶兩類，此流程只能維護專變用戶的采集點。

確認用戶后，在“采集點列表”和“采集點信息”中會顯示采集點的相關信息。點擊“采集點信息”下的“保存”按鈕。

保存后，彈出“下一步需要制定采集點設計方案，請選擇是否自動跳轉？”點擊“確定” 按鈕。

采集點保存成功后，點擊“消息提示”中的“確定”。

確認采集點信息后，進入“采集點設計方案”界面。該界面下“變更方式”

為“新裝”，將“資產類別”“終端類型”“（與終端）采集方式”“是否用戶終端”信息填寫完整，點擊“發送”按鈕。

點擊“發送”按鈕后，提示消息“當前工單 采集點設計方案：變更方式：新裝數為1個”，點擊“確定”按鈕。確認發送工單。

工單發送后，流程傳到方案審查環節，填寫“設計方案審查”下的“審查內

容”，點擊“保存”按鈕。點擊“發送”按鈕。

工單發送后，流程傳到勘查派工環節，確認“采集點勘查待派列表”。點擊“發送”按鈕。

工單發送后，流程傳到采集點勘查環節，點擊“發送”按鈕。

工單發送后，流程傳到終端安裝方案環節，點擊“發送”按鈕。

工單發送后，流程傳到裝拆單制定環節，點擊“發送”按鈕。

工單發送后，流程傳到配表（備表）環節。做配表環節前，建立一個與采集點設計方案一致的終端檔案。

在電力營銷系統[資產管理]菜單下，選擇“輔助功能”—“基礎信息維護”，選擇“負控設備”，填寫該界面下的“條形碼”“資產編號”“出廠編號”“型號”“類型”“制造單位”“采集方式”“管理單位”“當前狀態”“產權”“產權單位”“接線方式”“通信方式”“存放位置”，點擊“保存”按鈕，并確定。提示“保存成功”后，點擊“確定”按鈕。

關鍵操作2：在建負控設備檔案時，存放位置要選擇“合格庫”，類型選擇“負荷控制終端”，當前狀態選擇“庫存”，接線方式和采集點設計方案中的接線方式一致。

進入配表（備表）環節，選擇“采集點方案”界面，在終端查詢條件欄，選擇“條形碼”，填上終端資產信息，按回車鍵。點擊“領用”按鈕，選擇“領用人員”，點擊“發送”按鈕。

工單發送后，流程傳到終端裝拆環節，點擊“發送”按鈕。

2.2終端調試

工單發送后，流程傳到終端調試環節，選擇“采集對象信息”界面，點擊“增

加”按鈕。

選擇采集對象，點擊“應用”按鈕，應用成功后點擊“確定”按鈕。返回“采集對象信息”界面。

點擊每一條采集對象信息，維護其中“采集端口”“通訊地址”“通訊方式”

“通訊規約”信息，維護完畢后，點擊“保存”按鈕。

點擊“終端調試結果信息”界面，點擊“終端參數設置”按鈕，彈出“采集點信息”對話框，設置“采集點通信參數”界面下的“終端區位碼”“終端地址碼”“規約類型”“算法密鑰”參數，保存設置后，設置“運行終端信息”界面下的“運行終端狀態”“終端類型”等帶星號項，保存設置后，點擊“返回”按鈕。

點擊“調試通知”按鈕，彈出對話框后點擊“終端調試”按鈕，提示“發送成功”即調試成功。

進入采集系統，查詢新裝戶，即可查到用戶信息。

返回電力營銷系統，在“終端調試結果信息”界面，將“調試結果”維護成“成功”，點擊“保存”按鈕，提示“終端調試信息新增成功”，確定后發送工單。

2.3終端歸檔

工單發送后，流程傳到終端歸檔環節，點擊“發送”按鈕。

環節發送后，流程結束。

3終端更換流程

當現場終端故障需進行更換時可發起終端換取流程。

3.1終端更換采集點方案制定

在電力營銷系統[電能信息采集]菜單下，選擇“采集點設置”—“采集點設計方案制定”。

點擊“新增”按鈕，打開“查詢用電客戶”對話框，查到需安裝終端用電客戶。

關鍵操作

1、采集點類別分為臺區關口和專變用戶兩類，此流程只能維護專變用戶的采集點。

確認用戶后，在“采集點列表”和“采集點信息”中會顯示采集點的相關信息。點擊“采集點信息”下的“保存”按鈕。

保存后，彈出“下一步需要制定采集點設計方案，請選擇是否自動跳轉？”點擊“確定” 按鈕。

采集點保存成功后，點擊“消息提示”中的“確定”。

確認采集點信息后，進入“采集點設計方案”界面。該界面下“變更方式”為“已裝”，點擊“換取”按鈕，“采集點設計方案”變成兩條記錄，變更方式為“拆除”和“新裝”。確認無誤后，點擊“發送”按鈕。

點擊“發送”按鈕后，提示消息“當前工單 采集點設計方案：變更方式：拆除數為1個，新裝數為1個”，點擊“確定”按鈕。確認發送工單。

第二篇：如何加強專變用戶的用電營業管理

如何加強專變用戶的用電營業管理

凡從事過用電營業的人員都知道，按電價的分類來分：可分為大工業專變；非普工業專變；民用、農用、辦公、商業混合用電等專變用戶。

我們在這里談專變用戶的用電營業管理，無外乎從涉及供用電雙方的利益來談。從用電方來講，要求供電方有良好的優質服務（包括：電壓質量、頻率、波形都符合國家標準、供電的安全性和可靠性，交費的便捷和事故搶修的及時性等）承諾和兌現，用上安全電、放心電、明白電。從供電方來講，要求用戶要遵守供用電合同的條款，規范用電，不違章用電，不違約用電，更不能以各種理由去竊電，要遵守國家的電價政策，按時交納電費；另外，當用戶的用電設備或計量裝臵發生異動的時候，要求供電所營業工作人員，要按照供電部門的具體要求走工作流程；不定期的向廣大用電客戶以不同的行之有效的形式進行廣泛的宣傳，便于用電客戶懂國家的用電政策，規范用電，達到支持供電方的工作，最后達到雙方共贏的目的。

如何達到上述供用電雙方共贏的目的，筆者認為首先應搞清楚當前，我公司在專變用戶管理上還存在哪些問題，包括出現這些問題的原因分析，然后，針對產生這些問題的原因，結合實際情況，提出解決這些問題的具體辦法。

根據筆者在平時工作中所掌握的情況，我認為公司在專變用戶的管理上，供用電雙方還存在如下一些問題，而這些問題，正是影響我們供用電雙方共贏的屏障，因此，一定要盡快的將它分析清楚，制定出切實可行的解決辦法。

用電方存在的問題：

一是大多數用電人從心里不愿意將自己單位的電價100％的執行到位，認為自己與供電公司比較是一個小單位、小公司、小個體。供 電部門是一個國有企業，大公司，很有錢，搞不跨。因此，在簽訂供用電合同時，總是千方百計（找熟人、托朋友、甚至相關領導、利用能有效的各種關系一起上）將本單位的用電電價執行不到位，即比例分攤不合理。一旦，這種供用電合同簽訂之后，就會給供電部門埋下無窮的后患。

二是一般專變用戶，都無專職電工，也不是十分懂電力方面的業務，平時就不能正常地進行電氣設備的運行與維護，即便是電氣設備平常帶病運行，或者過負荷運行、三相運行負荷極不平衡等，自己也不知道，導致電氣設備出現故障，甚至跳閘了，才知道出了事情就去找供電方。

三是有些專變用戶，不遵守供用電合同中的某些條款，不按時交納電費，給營抄員帶來不少麻煩；有些大型專變用戶，由于每月電費金額比較大，不按照合同規定，每月進行多次抄表，分期結算的原則，到月底電費也不能保證交清。給營抄員和供電所的業務考核帶來不便。

四是有些高電價、大電量，尤其是當電費是該單位的主要成本的專變用戶，他們忽視法律的尊嚴，自認為電力部門是國有企業，電是無形的商品，竊電證據很難確定。因此，不遵守供用電合同規定，違章用電、違約用電，甚至請別人幫忙竊電量電費或基本電費。即便被供電部門抓到，找人說說情，補交點電費即可解決問題。若供電部門抓不到，自己就算贏了。政府執法單位一部分辦案人員也認為，竊電者與供電部門比較屬于弱勢群體，竊電數量也十分難確定，加之一般竊電者在當地都有一定的勢力，辦起案來，阻力較大，大事化小，小事化了。

從全國的統計數據來反映，專變用戶竊電呈上升趨勢，竊電方式也在不斷地翻新，竊電的手法日趨高智能化，從我省這幾年破獲的多 2 起專變竊電案件中分析得知：有在計量主板電流采樣回路上加裝遙控裝臵、有在電表主板計量回路并聯電阻、有更換主板晶振模塊、有斷開電壓、電流回路連線，有的采取打游擊戰方式，用狼狗護守用電廠房，給老板提供用電檢查人員隨時到廠家檢查的信息。有的用電老板安排電工深更半夜將變壓器直掛在10KV線路上用電、有的將用電設備不通過計量裝臵，直接掛在380V、200V線路上竊電；有的在CT、PT二次回路上短接、斷開進行竊電等等。一旦被發現，急忙銷毀證據，造成用電檢查人員難以取證。

五是一些大工業專變用戶，給供電所的主要管理人員、營抄人員施展一些小恩小惠的伎倆，在報停報開業務的時間上，不按實際時間進行，即在報停時推遲時間，在報開時提前時間，業務手續照辦，平常營業檢查起來也無問題。但是，只要企業的生產形勢好，該單位的谷電量一定會超過其變壓器的容量，在營銷系統上一核查就發現疑點，問題就會暴露。

六是一些大工業用戶的變壓器總計容量大，臺數較多，在報停時，申請是大容量的變壓器報停，實際報停的是小容量的變壓器，這都是內外勾結所造成，原因是我們在報停報開時缺乏用電稽查人員現場監督所致。

七是一些大工業用戶變壓器不按省公司文件要求報停報開，想停就停。想開就開，供電所若不加以限制，檢查起來就是問題，追補起來難度十分大。

八是一些高電價與低電價混合用電的商業專變用戶，將大電量的高電價改接到小電量的低電價回路上，達到少交電費（即竊電價差電費）。這只要用電營業人員認真分析、審核或者到現場核實，問題就會暴露。

九是有些用戶用遙控竊電，每月將用電量用得較均衡，不易被供電人發現。只要我們了解用戶的用電情況，一旦發現用戶的用電量與實際生產狀況不相符，就要到用戶現場仔細檢查封簽的真偽，必要時開電表的大蓋進行檢查，很快就容易發現用戶是否在竊電。十是一些高能耗的大工業用戶，用水管向變壓器外殼澆水，給變壓器進行冷卻，大大地超過計費容量運行，以逃脫少繳基本電費。這實際上是一種極不安全運行生產的單位，用拼設備的方法來換起少繳基本電費。碰到這種情況，要加以制止，進行安全用電的宣傳，必要時采取按需量計收基本電費。解決上述問題的辦法：

通過分析，搞清楚了在專變用戶用電管理上存在上述問題的原因所在，順便也談了一些解決問題的方式方法。為讓供用電雙方共贏，筆者根據在基層工作的經驗，提出如下解決問題的辦法，供基層站所管理者借鑒，供公司領導層決策參考。

一、要加大安全用電、規范用電、節約用電、用電政策的大力宣傳，形式可以靈活多樣。要讓廣大的用電客戶都知道，特別是專變用戶要知道電是商品，竊電違法。

二、要加大每年的營業普查的力度和深度、廣度，要核實合同電價與用電實際電價是否相符，用電容量與現場是否相符，變壓器報停報開是否與現場相符。

三、要實現三級抄表模式。即市場部抄10KV線路的總表，稽查中心抄專變、公變表計，農電工抄臺區表，三方抄表時間同時，便于線損分析。

四、各級抄表人員在抄表的時候，要檢查計量裝臵、封簽封印是否被用戶動過的痕跡；要核實電價是否執行到位沒有；要核查用戶的 4 用電情況與用電量是否相匹配等。一旦發現有可疑之處。要及時向自己的主管領導報告，派相關人員到現場進行核查。

五、凡是大工業專變用戶報停報開時，各縣市公司都要派用電稽查人員到現場進行監督，保證其真實性，出了問題有抓手。稽查人員要根據報停報開的工作單，不定期到現場進行抽查。

六、在專變用戶的最初的報裝送電時，稽查人員要參與供用電合同的電價、基本電費的把關審核，每年供電所要對其用戶的電價進行一次核實，發現與合同有出入，要及時加以糾正。

七、每年，計量中心要按照省公司營銷部計量處對一、二、三類計量裝臵校驗的周期，定期進行校驗，發現表計、互感器誤差、封簽被動過的痕跡等問題，要及時通知稽查中心進行處理。

另外，專變、公變表計的更換不能由供電所進行，只能由供電所申報，計量中心更換，要加強表碼的登錄、核對、要規范計量裝臵領用管理制度，舊表退出，要由計量中心保存一年，便于核查。

八、稽查中心對一些大工業專變用戶，要在網上核實其谷電量是否超容量；高電價專變用戶是否有高接低現象存在；實際用電量與用戶的生產情況是否匹配；發現問題，通過核實，及時處理。

九、要加強站所人員，包括正是職工、農電工的職業道德教育，用身邊的典型案例教育他們，警示他們，使他們想為，而不敢為。發現一個，要按公司規定處理一個，決不手軟。

第三篇：武漢供電公司專變用戶防反竊電工作總結

武漢公司專變用戶防反竊電工作總結

為了有效防范和打擊專變用戶的竊電行為，確保公司經營效益不流失，武漢公司認真貫徹落實《湖北省電力公司關于進一步加強專變用戶防反竊電工作的通知》精神，全面而扎實地開展專變用戶防反竊電工作，制定了《武漢公司關于加強專變用戶防反竊電工作方案》,節點檢查計劃及進度表,明確了責任和檢查內容，建立健全專變用戶信息臺帳，強化措施巡查,以宣傳預防為先導，以贏得政府支持、公安部門配合打擊為動力，以查處大案要案為重點，初步形成了立體型的反專變用戶竊電高壓態勢，成效較為突出。

截止09年10月底，共實施專變現場檢查10630戶，查實專變竊電戶76戶，全公司稽（檢）查各類用戶196.8萬戶，稽（檢）查共發現差錯問題和違約、竊電9821戶，補收電量5102萬千瓦時，補收電費2765萬元，收取違約使用電費756萬元；實現合理增收合計3520萬元，完成年計劃的172%，刑事、行政拘留竊電分子46人，判刑6人，辦理了四個重大竊電案件,從而維護了企業經濟利益和合法權益，打擊了不法分子囂張氣焰。現就專變用戶防反竊電工作具體做法匯報如下：

一、加強宣傳 贏得支持

增強用電客戶法律意識，形成良好的供用電秩序，營造反竊電氛圍，提升防范意識，宣傳輿論是先導。武漢公司高度重視宣傳輿論的作用，投入了大量的人力和財力，加大了多渠道的宣傳力度，通過報紙、廣播、電視、網絡、宣傳車、標語、傳單等向社會廣泛宣傳，鼓勵群眾舉報竊電，對搶電區域徹底曝光，引導民眾開展竊電行為危害性大討論，形成了一定的社會聲勢，先后組織二次千余人參加的大型反竊電上街宣傳活動，出動宣傳車輛200余臺次，張貼整治公告2000余張、標語25000余份，取得了良好的社會效果。

同時，反竊電工作離不開政府的領導和支持，更離不開公安機關等相關部門的配合，為贏得各級政府重視和關注，我公司多層面、多形式向市委、市政府反映武漢市嚴峻的竊電勢態，以及竊電給國家、社會和企業造成的惡劣影響，爭取政策，贏得支持。經多方努力，09年成功召開了《全市開展整頓用電秩序專項行動工作會議》，分管付市長、市公安局分管局長和省公司付總、公司總經理單人作了重要講話。正由于政府的重視，公、檢、法、司、媒體等共同參與，使我市形成了反竊電的高壓態勢，取得了純企業行為難以達到的反竊電效果。

二、制定方案，健全臺帳，規范行為

今年來，武漢用電負荷創歷史新高，而專變竊電現象更加高科技化，面對嚴峻的形勢，武漢供電公司按省公司要求扎實地開展專變反竊電工作, 制定了《武漢公司關于加強專變用戶防反竊電工作方案》，健全了14964戶專變用戶信息臺帳，制定了A、B、C三類客戶節點檢查計劃和進度表,明確了責任和檢查內容，規范檢查行為，共實施專變現場檢查10630戶，查實專變竊電戶76家。

同時，為使專變防反竊電檢查工作規范化、標準化、程序化，我公司制定出臺了《四級用電檢查工作實施方案》；為調動公安部門打擊竊電行為的積極性，增加配合行動的主動性，我公司設立專項獎勵資金，出臺了打擊竊電的獎勵制度；為規范和約束內部人員的檢查行為，制定了檢查工作的行為規則和技術標準。通過制度建設，使反竊電工作更趨規范、高效。

三、保持常態，體系運作，強化檢查全覆蓋

針對專變用戶智能竊電現象在局部地區有所抬頭，其竊電具有隱蔽性強、查處難度大等特點，武漢公司在專變用戶防反竊電工作中嚴格按節點計劃和檢查進度表，進一步加強用電檢查組織體系建設，充實各級檢查人員，構建常態化、規范化、標準化的檢查網絡,持之以恒，開展反竊取電工作。

（一）保持常態，體系運作

1、堅持每月一次大行動。在專變防反竊電中我公司每月堅持開展一次稽查中心和各供電公司共同參與的反竊電大行動，領導親自上陣，營銷隊伍主導，公安協助配合，機關、基層聯動，每次檢查行動做到了有效果、有統計、有匯總、有報告，網上有報道。

2、開展每月三次大巡查。保持反竊電常態，落腳點在基層。13個供電公司稽查大隊，堅持每月三次的用電大巡查，以專變用戶、用電異動大戶、高線損的供電所，通過巡查，增強了反竊電的及時性，也達到了警示、威懾和教育的目的。

3、抓一線，做到日常查處不放松。稽（檢）查班是反竊電檢查的最前沿陣地，我公司共有34個稽（檢）查班組，424名稽檢人員常年活動在基層檢查一線，日常的檢查工作做到了責任細化，指標到人，考核到位，形成了計劃、檢查、處理、記錄、追究的閉環管理機制。

4、攻難點，集中優勢兵力搞互查。通過不同線索，收集竊電舉報信息，對竊電疑難戶、釘子戶整合裝備資源，集中優勢兵力，開展跨區域的交叉檢查。

（二）強化日常檢查，做好“三個把關”

1、把好抄核關。10KV、400V抄收嚴格分開，由不同部門進行管理，公變關口表不能由三新公司安裝、抄錄、維護。專變用戶抄收工作必需由全民職工擔任。每年輪換一次；同時在核算中發現異常，加強信息反饋，開展針對性復查。

2、把好《供用電合同》管理關。通過對《供用電合同》的全面清理，搞好合同續簽、補簽、修簽，除了讓客戶明確合同條款外，更重要的是讓客戶明了竊電的法律責任，明確竊電行為的后果。

3、把好檢查關。切實落實三級稽查、四級檢查和專變用戶月度反竊電巡查制度，工作進一步定向、定量、定責任，加大檢查的頻率和針對性，提高有效性。

（三）加強計量裝置著重檢查

1、計量箱柜的檢查。檢查電能計量箱柜是否完整、有無損壞，表門、前后柜門封鉛是否完好齊全。

2、電能表及端子盒的檢查。檢查電能表外觀及試驗端子盒、表殼、表端子蓋、程序門封鉛是否完好；電能表有無失流、失壓報警；試驗端子盒電流聯片是否短接、電壓聯片是否脫開；表頭、端子盒有無多余短接線。

3、互感器的檢查。檢查互感器外觀有無破損；電壓互感器二次接線端子是否脫開、電流互感器二次接線端子是否短接；核對電流互感器銘牌及變比；核對一次電流與二次電流是否對應。

4、二次回路的檢查。檢查互感器至電能表二次連接導線是否完好；有無人為破壞的痕跡；檢查計量裝置接線是否正確。

截止09年10月底，共實施專變現場檢查10630戶，查實專變竊電戶76戶，全公司稽（檢）查各類用戶196.8萬戶，稽（檢）查共發現差錯問題和違約、竊電9821戶，補收電量5102萬千瓦時，補收電費2765萬元，收取違約使用電費756萬元；實現合理增收合計3520萬元，完成年計劃的172%，四、狠抓要案 形成威懾

查處大案、要案是專變反竊電工作的核心。截止10月，我公司辦理了四個重大竊電案件，有跨省的遙控竊電案，有小煉鋼私自增容、改計量裝置竊電案，有大容量變壓器長期無表用電竊電案，還有巨額私自增容竊電案，其手段惡劣，性質嚴重，令人觸目驚心。

今年五月我公司稽查中心轉接省長信箱舉報，位于鄂州與武漢交界的左嶺小煉鋼廠竊電。專業檢查人員兩次不暴露身份，深入現場偵察，制定行動方案，之后聯合市公安干警深夜11點行動，現場制服武力頑抗分子，查實該煉鋼廠將200千伏安變壓器私自更換成800千伏安的劣質變壓器，并將計量電流互感器A、C兩相短路，竊電造成的直接損失30多萬元，當晚抓獲竊電嫌疑人7名，刑拘3人，兩名潛逃的的主犯通過公安機關一個多月的全力追捕已抓獲歸案。

令人深省的是美好愿景朗香苑小區多年無表用電案。五月上旬，公司營業普查發現，沌口用電戶美好愿景物業管理公司兩臺800千伏安變壓器，從2002年7月至2009年4月一直未計量收費。經兩級稽查人員現場調查，該小區七年半時間少計電量高達453萬千瓦時之多，用戶沒有報裝手續，沒有勘測設計資料，沒有供用電合同。在竊電事實面前，該用戶接受了處罰。

絲寶公司私自增容竊電案更令人觸目驚心。今年3月，我公司檢查人員在核查大客戶供用電合同時，發現絲寶精細化工有限公司有私自增容嫌疑，稽查中心檢查人員及時趕赴現場核對，證實該公司私自增容高達5260千伏安，時間長達9年，在市經委和地方政府協調下，補收了360萬元基本電費。

陳建剛跨省專變遙控竊電案，手段高超，影響惡劣，作案地點橫跨3省5個地區。接案后，我稽查中心與市公安局緊密聯手，經過一個多月的跟蹤、盯梢、追捕，終于將犯罪分子輯拿歸案。經排查該犯169個手機號碼，又重新鎖定三名犯罪同伙，公安部門仍在偵破中。

截止09年10月底，共刑事、行政拘留竊電分子46人，判刑6形成威懾。

五、注重舉報“三不放過”

社會監督和群眾舉報是發現竊電線索的重要途徑。我公司通過舉報信箱、舉報電話、95598服務熱線和轉接的各級各類竊電信件，廣泛收集竊電線索，對每一條信息和線索進行分析、查實，按“三不放過”的原則，加以落實。做到了有線索不到現場不放過，反映問題不查清楚不放過，查獲取證未做處理不放過，有效地提高了查獲處理率。近半年時間，各級檢查機構接到的舉報1106起，查處862起，其中查獲3起重大案件。同時對于各類舉報做到了受理有登記，檢查有結果，結果有回復。

六、加大投入 技術防范

加大資金投入，強化技術防范，加快專變用戶防竊電技術改造進度。為此我們做了以下方面的工作：

1、集中公司財力人力，對我公司還未防竊改造260戶專變的關鍵部位，進行了封堵；安裝了2500個防竊電表箱（計劃5000套）；對4500戶專變用戶加裝智能封鉛。

2、安裝了400套計量裝置防竊電故障監測儀，對重點竊電嫌疑用戶實施遠程實時監控；更換了200套運行時間長、計量箱體銹蝕桿上計量裝置；安裝負控裝置7000套（計劃9000套），花戶防竊電表箱12000套（計劃20000套）。

3、推廣和使用了遠程集中抄表后臺監控系統，用戶一旦有竊電嫌疑，監控系統可及時發現。

由于資金投入的加大，裝備工藝的加強，技術防范水平的提高，反竊電效果也極其明顯。

七、夯實基礎 強化培訓

用電檢查和反竊電工作長期而艱巨，只有夯實基礎、強化培訓才能增強后勁和提升實力，我們開展了三個方面的工作：

1、建立了稽查中心網頁，開辟了反竊電專欄，搭建了反竊電信息平臺。

2、在基層公司建立了反竊電示范墻，組織各單位學習觀摩，現場演練各種竊電手法和反竊電技術。

3、加大稽查隊伍培訓力度，突出反竊電新技術、新設備、新方法的教育培訓。

八、下步反竊電工作的打算和建議

總結專變用戶防反竊電工作的經驗教訓，正視面對的嚴峻形勢，分析存在的問題和不足，下一步，武漢供電公司反竊電工作的打算和建議主要是：

（一）緊扣“二項指標”

專變防反竊電活動，要圍繞和緊扣線損率和合理增收兩項指標，有的放矢開展工作。細分各級責任，繼續開展有效行動，充分發揮四級檢查功能，加大反竊力度，加強逐級問責考核。

（二）強化“三個重點”

結合武漢實情，下步反竊電工作的重點：一是加大已列入重點反竊電區域的綜合整治力度。二是未整改的持續高損臺區，加大跟班檢查力度，全方位堵塞漏洞。三是，對我公司還未防竊改造的全部專變的關鍵部位，進行全面封堵；分步驟增加開箱報警表箱的推廣運用；對所有專變戶加裝智能封鉛，并組織好專變檢查專項行動。

（三）突出“三個加強”

1、加強反高科技竊電攻關。針對高科技手段竊電趨勢，加強反遙控竊電、反改動電子表集成塊竊電、反各類竊電器感應竊電的研究，探索行之有效的扼制手段，做到“魔高一尺、道高一丈”。

2、加強內控考核。反竊電工作及各類反竊電行動，必須繼續強化內控，責任細化，目標細分，定量考核，獎懲到位，形成完備的激勵約束機制。

3、加強隊伍培訓。培養和武裝一批品德好、原則性強、技術水平高的稽檢查隊伍。

稽查中心

2009年11月24日

第四篇：溫州港集團有限公司等用戶專變工程配電設備

附件1：

溫州港集團有限公司等用戶專變工程配電設備

資格審查申請書

致：溫州市龍灣電力實業有限公司、溫州普華工程招標咨詢有限公司

一、經授權作為代表，現以（申請人名稱）的名義，在充分理解招標人招標公告及相關文件的基礎上，本申請書簽字人在此就溫州港集團有限公司等用戶專變工程配電設備中[

貨物名稱

]的招標提出資格審查申請。

二、本申請書包括下述文件：

1、申請書

2、附件

（1）法定代表人授權委托書；

（2）企業法人營業執照（經本年檢）；（3）授權代理商提供制造廠家授權書；（4）企業資質資信證明；（5）質量保證體系認證證書；

（6）制造商的生產許可證及有效的相關試驗、鑒定報告或國家規定的認證機構頒發的認證證書等；

（7）經合法成立的會計師事務所審計的最近二年財務會計報表；

（8）制造商(代理商)有能力按合同規定提供設備/材料維修、備品備件供應等技術服務的承諾書；

（9）擬投標同類產品2006年至今的國內供貨業績表和用戶使用報告（浙江省、溫州市的供貨業績和用戶使用使用報告分別單列）；

（10）擬投標同類產品國內成功商業運行三年的運行業績表（浙江省、溫州市的運行業績分別單列）；

（11）主要生產能力和裝備清單；（12）售后服務人員配備及承諾；

（13）涉及重大訴訟的聲明（若有）；

（14）其他資料。

三、你方授權代表可調查、審核我方提交的與本申請書及附件相關的聲明、文件和資料，并通過我方的開戶銀行和客戶，澄清申請書中有關財務和技術方面的問題。本申請書還將授權給有關的任何個人或機構及其授權代表，按你方的要求提供必要的相關資料，以核實本申請書中提交的或與本申請人資質、業績和能力有關的聲明和資料。

四、我方充分理解你方在任何時候都可以取消本次資格預審，你方將不一定接受所收到的任何申請書，或不一定邀請通過資格預審的申請人參加本次投標，你方不因為本資格預審而對申請人產生任何義務。

五、我方聲明并承諾，本申請書中所提交的聲明和資料在各方面都是完整、真實和準確的。

申請單位（公章）：

****年**月**日

附件2：法定代表人授權書（格式）

法定代表人授權書

致：溫州市龍灣電力實業有限公司、溫州普華工程招標咨詢有限公司

（申請人名稱）為中華人民共和國合法企業，法定地址：。

（法定代表人姓名）特授權__________代表我公司全權辦理溫州港集團有限公司等用戶專變工程配電設備招標中的（貨物名稱）資格審查申請及相關工作，并簽署資格審查申請及相關的全部文件。

我公司對被授權人簽署的所有文件負全部責任。

在招標人收到撤銷本授權的通知以前，本授權書一直有效。被授權人已簽署的所有文件不因授權的撤銷而失效。

被授權人不得轉授權。

被授權人簽名（章）：_________ 授權人簽名（章）：_________ 職 務： _________ 職 務： ________

公 章

年 月 日

注：若被授權人有兩名或兩名以上，如未特別聲明，則任一被授權人簽署的有關文件或處理的相關事務均應視為有效。

第五篇：秩序維護手冊

第一章 協防服務標準

一、基本要求

1、協防人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌，適當修飾、儀表儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。

2、值崗與業戶、訪客交談時應使用文明、規范用語，不應使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。

3、業戶需要幫助時，應主動及時提供服務。

4、產生突發事件時，應按各類應急預案作出反應，果斷作出適當處置，及時報告上級，并做好記錄。

二、門崗服務

1、住宅小區實行全天24小時門崗服務,其中二、三級服務為值勤服務(二級有8小時為站崗),四級服務為門衛服務。各類型物業按照收費標準執行。

2、管理區域的大門06：00一24：00時實行開門服務；00：00～次日06：00時關門時，如有車輛出入，當班協防人員應及時提供開門、關門服務。

3、對進出管理區域的外來人員，諸如裝修工人、施工人員等實行詢問登記制度；不準拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進入管理區域。

4、對進出管理區域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按時市所在地物價局規定)。

5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛和大型車輛進入管理區域。(特種車輛、垃圾清運車、搬運車輛除外)。

6、對進人小區的非機動車輛提醒其存入車棚。

三、巡邏崗服務

1、管理區域內實行全年365日24小時全天候協防巡邏服務，其中對重點區域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)，各類型物業按照收費標準執行。

2、為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序，按制定的巡視路線對公共區域進行巡視。

3、在管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。

4、確保除下列時間段以外，不發出影響他人休息的噪聲。

白天：周一至周五上午8：00—12：00時，下午14：00-20：00時。

周六、周日及節假日上午9：30—12：00時，下午14：00-18：30時。

5、為應對突發事件，應制定相應的應急預案。

四、監控崗服務(適用于設有監控中心的管理區域)

1、管理區域內監控系統全天24小時開通運行，并實行專人監控值班服務，定點監控錄像，對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像，并將錄像資料保存到計算機中。

2、監控錄像資料保存一周(硬盤存儲)、無特殊情況后自動刪除。

五、車輛管理崗服務

1、道路交通管理服務（適用于中高檔管理區域）

（1）小區主干道地面用白色油漆劃出交通指示標識，指明行車方向；道路轉彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標識，確保道路車輛行駛暢通、安全。

（2）行車道路兩邊側用黃色油漆標識，表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標識，表示臨時停車；確保管理區域內無違規停車現象。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標識、編號。（4）對進入管理區域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規定車位停車。

對使用地面停車位的車輛應用手勢弓|導車主安全停車。并提醒鎖閉車門，勿將貴重物品放于車內。

2、停車庫管理服務（適用于設有停車庫的管理區域）

（1）在停車車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標識和車位標識。(2)在停車車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標識、限高標識。(3)停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。(4)保持停車庫環境整潔，無滲漏水、地面平整，無積水。

3、車輛管理服務(1)機動車輛

①設有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區要為本小區長期停車的業戶提供車位租賃。

②無地面指定區域可提供臨時停車服務，先到先停，停滿為止，并確保已辦證及已租賃專用車位的車輛停車。(2)非機動車輛

為進入管理區域內的非機動車輛提供指定區域有序停放的服務。①長時間停放的要及時存入車棚。

②臨時停放要放在單元門前指定區域，不負保管責任。

第二章 協防服務作業標準

一、協防人員服務基本要求

1．儀容標準

(1)協防人員在門崗值勤、小區巡邏、軍訓及參加重要會議時，必須按規定穿著公司統一制式的協防服裝、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

(3)協防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上。

(4)注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離協防區域。

(5)大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

(6)協防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區域內隨意穿行。(7)門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角等。

(8)立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。

(9)聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

(10)不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2．儀表標準

(1)注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。

(2)內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。

(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

(4)不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。(5)值崗人員只能在協防休息室內喝水、休息，不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。

(6)不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

3．工作紀律

(1)協防人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項協防任務。

(2)協防人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。

（3）服從管理，聽從指揮，堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。（4）上崗堅決做到“五不準”，即不準喝灑、不準聊天、不準容留外來人員、不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。

（5）愛護各種器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。（6）嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假。4．服務態度

（1）對業戶和來賓的來訪要熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

（2）禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現在實際工作中；

（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語；

（4）回答業戶或訪客提問時應清楚扼要，并使用普通話。5．交接崗

（1）交接班時應嚴格執行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不準許離崗。

（2）交接班時，當班協防人員以規范用語簡述當班情況，“本班情況正常。”或“本班發生某事件??具體情況請看當班記錄。”

（3）接班協防人員聽明白后，回答“明白”。（4）交接雙方完成協防器材移交。（5）交接雙方在交接記錄上簽字。

（6）完成交接崗，下班協防員方可離崗。

二、門崗服務

住宅小區實行全天24小時門崗服務,其中二、三級服務為值勤服務(二級有8小時為站崗),四級服務為門衛服務。各類型物業按照收費標準執行。1．接待業戶與訪客

(1)對進出管理區域的業戶和熟悉的訪客，主動招呼“您好!”(2)對可疑的訪客，規范用語：

①“先生／小姐，您好!請問您訪問哪一樓、哪一家?” ②“先生／小姐，請您填寫《外來人員登記表》”。2．外來人員進出管理

(1)遇有上級領導來訪及車輛出入，應當敬禮致意。

(2)對外來參觀人員，聯系管理處相關部門或領導確認、同意后放行(必要時由管理處相關人員陪同)。

(3)外來裝修、施工人員應進行登記，經核對身份后方可進入管理區域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷等閑散人員進入管理區域。(5)遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。3．物品進出管理

(1)盤問大件物資(物品)攜出小區時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”。(2)大件物品出門必須查看業主有效證件，并對物品的名稱、數量進行登記后放行。

4．車輛進出管理

(1)對進出物業管理區域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按市物價局制定的價格標準執行)，并做好出入車輛的引導工作。(2)對上級領導來訪車輛和消防、救護、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運車等特服車輛直接放行。(3)對進入小區的車輛駕駛員應說：“停車時，請您將車門、窗關好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合。”

(4)對在小區違章行車者應說：“對不起，請您按規定方向行駛!”；對違章停車者應說：“對不起，請您將車停在車位里或指定區域，謝謝您的合作。”(5)禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛以及拖拉機、大型車輛進入管理區域。阻止時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

(6)當車輛駛出管理區域時，門崗協防人員應立正，按規定臂姿敬禮。(7)對非機動車輛，主要提供提醒(進出大門者應下車步行或注意安全等)和引導服務。

（8）執行機動車夜間零點出小區檢查制度，對出小區機動車認真檢查登記后放行。

5．便民服務

(1)遇業戶攜帶重物需幫助時，用對講機通知巡邏崗協防人員為業戶提供搬運服務。

(2)業主有疑問需要解答時，向業主耐心解釋或告知業主管理處電話。(3)為業主提供其它力所能及的幫助服務。

三、巡邏崗服務

管理區域內實行全年365天24小時全天候協防巡視服務，按制定的巡視路線進行巡視，重點公共區域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)。1．小區巡視

(1)巡視前檢查和佩帶好對講機、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。

(2)巡視內容：公共場所、停車場(庫)、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現場、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報警、室內滅火器、消火栓等公共設施設備。

(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(一級)、每2小時(二級)、不定時(四級)巡視一遍，巡視記錄中應記錄發現情況及時間。

(4)巡視時遇到業戶應主動問好，業戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到現場處理。

(5)發現可疑的人和異常的事、物，通過對講及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視。

(6)發現裝修違規情況，應立即向業戶或裝修人員指出，及時阻止，并報告管理處作出相應處理。

(7)接到“監控室”呼叫，立即趕到現場進行處理，并將處理結果反饋至“監控室”。

(8)遇緊急情況，按《應急預案》執行。（9）巡視中看到小件垃圾應及時拾撿，投人就近的垃圾箱內；發現路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時報告管理處或相關部門。(10)巡視結束后，交接巡視器材。

(11)發現兒童無家長陪同在主干道上玩耍．應及時勸阻，并護送至家長處，請家長予以監護。

(12)整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。(13)發現機動車超速行駛(大于5公里／小時)，應及時指出并要求減速行使。(14)發現寵物在道路、綠地上亂跑，應提示業戶牽著寵物走，并注意保持環境衛生。

(15)發現有損壞小區公共設施設備的行為要及時制止并給予教育，嚴重損壞時及時上報管理處。

3．夜間巡視

(1)夜間巡視的路線應在巡遍管理區域的原則下不定期變化，應以防火、防盜、防水患等作為重點。

(2)巡視時應特別注意停車場、樓宇周圍、小區隱蔽區域，發現車輛未停放好，及時通知車主。

(3)若聽到業戶呼救或發現可疑人物，應立刻報警并封鎖各個出入口，進行應急協防處理。

4．突發事件的處理 詳見《突發事件處理手冊》

四、監控崗服務

1．日常工作

(1)監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，錄像硬盤循環使用。

(2)值班人員必須熟悉監視系統攝像頭分布位置和紅外布防路線，密切觀察各類信號、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實記錄設備運行中出現的問題。

(3)當發現可疑情況或各類違法犯罪活動時，立即定點錄像、跟蹤監視，同時通過對講機通知巡邏人員前往查看處理。

(4)當發現電梯運行異常時，應立即通知巡邏人員前去查看處理。

(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等各類監控設施處于良好工作狀態，功能標識明確；各類操作按鈕平時應在“手動”位置(或根據設施實際情況確定)。

(6)嚴禁隨意更改監控室內設備設施、元器件、線路等。如出現設備故障，要立即向管理處報告請求修復。

（7）積極配合公安部門查詢監控錄像，對重大可疑情況的同步錄像資料應及時通過其他方式保存。

（8）遇突發事件，按應急預案進行操作，同時向管理處主任報告。2.監控室的管理

（1）與工作無關的人員不得擅自進入監控室。

（2）監控操作控制臺上不允許放置與監控工作無關的物品（如：茶杯、書報、香煙、打火機及影響監控工作與設備的物品)。（3）監控室內墻上應張貼《監控室管理制度》。

（4）進行監控設備的日常檢查，按規定時間進行計算機關閉重啟操作，進行系統軟件的維護保養。

（5）保持監控室衛生清潔、干凈。

五、車輛管理崗服務

1．機動車輛

（1）嚴格執行車輛管理規定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；（2）按市物價局制定的收費標準收取停車費，對不愿意付費的車輛應勸阻離開小區。

（3）有義務配合司機做好安全防范，但對車輛損壞不承擔賠償責任。（4）機動車管理須知

①所有進入小區的車輛必須服從協防員的管理。②禁止大型車輛進入小區。

③禁止車輛在住宅區內亂停亂放，過夜車輛收取占地公共設施維修費。④凡在小區長期泊車的車輛，可到物業管理公司辦理車輛泊車手續，并按月（季、年）交納公共設施維修費。未辦理泊車的車輛進入小區泊車，按臨時泊車收費標準收費。

⑤駛入小區的車輛應減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設施者，應按價賠償。

⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準進入小區。⑦為保證小區安全，不準在小區內學習駕車、試車。

⑧車輛必須按規定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進出車輛最高時速不得超過5公里。

⑨停入車輛必須按規定自行辦理保險，物業管理公司只負責泊車管理，對車輛及車輛內物品不承擔賠償責任。車輛停放后，必須鎖好車門，關好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

⑩進入小區車輛文明禮讓。臨時過夜車輛收取公共設施維護費（零點計算），長期停放的車輛到物業管理公司辦理相關手續。2．非機動車、電動車、摩托車

(1)非機動車車棚實行封閉式管理，車棚內嚴禁吸煙、嚴禁閑雜人員進入。(2)小區住戶憑車牌存車，實行進車棚領牌、出車棚交牌收費的管理。(3)指揮自行車、電動車、摩托車停放到指定位置，順序停放。(4)嚴禁車輛隨意停放，否則，造成丟失責任自負。(5)嚴格執行市物價局制定的收費標準。

六、協防人員日常培訓管理

1．軍事訓練(1)訓練時間：各隊根據本隊值勤時間安排早晨或下午訓練，每次訓練不少于一小時。

(2)訓練組織：各隊在組織隊員完成公司訓練計劃的同時，應結合本隊的實際情況，制訂相應的隊內訓練計劃。

(3)訓練要求：全體非當值協防隊員均應按時參加訓練，精神振作，積極、認真對待訓練工作，自覺遵守訓練場紀律。

(4)訓練的檢查：日常訓練時間，主管訓練的隊長應到現場，并進行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊當月的訓練情況，并講評、評比出當月的優秀隊員。

（5）訓練內容：

①單兵訓練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉法； ②隊列動作：齊步、正步、跑步的行進和停止，交接班： ③車輛指揮：直行、后倒、左轉、又轉、靠邊停放、停止：

2、業務培訓

（1）培訓時間：定期參加公司主管部門組織的統一培訓。

（2）培訓組織：品質督導部負責公司組織的統一培訓，各管理處負責日常培訓。各管理處應結合實際工作制訂每月培訓計劃。

（3）培訓要求：全體非當值協防隊員均應按時參加培訓，并認真作好學習記錄。

（4）培訓考核：每季根據培訓內容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。

（5）培訓內容： ①服務的要求與規范 ②社區安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務 ⑤突發事件的處理方法

七、協防人員的裝備管理

1．協防服裝管理

（1）協防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統一定制。（2）協防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協防人員要按照公司的標準穿著服裝。

（4）協防人員要愛護服裝，定期進行清洗，保持干凈整潔。

（5）協防服裝實行押金管理制度，協防人員工作滿一年即刻退還押金。（6）協防人員由于個人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予退還。2．協防器械

(1)協防器械包括通訊設備和警戒器具等，一般配備：包括對講機、橡膠棒、應急電簡、雨衣、筆及記錄本；管理區域可根據實際需要配備巡邏專用自行車。(2)協防器械的管理

①管理處應建立協防器械臺帳，統一放在值班室(或專門的器材管理室)，由有關人員(或指派專人)代為管理；有關人員使用協防器械時應作領用登記。

②協防器械實行各班交接使用。交接物品包括：對講機(電池、充電器)、橡膠棒、雨衣和其他設備設施使用狀況。

③對講機使用與管理

對講機是協防人員必備的重要通訊工具，全體協防人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。使用規定

——持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。——發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

——嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

——嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

——交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告組長或部門主管。

——因使用不當或人為損壞對講機應負責賠償。對話要求

——呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”。——收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

——用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

④橡膠棒使用與管理

——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當自衛，禁止在其他場合使用。

——不得在崗位上隨便玩耍或揮舞橡膠棒。——禁止非執勤人員佩帶和使用橡膠棒。——交接班時接班人應對橡膠棒進行檢查。

八、協防服務質量的檢查

1．“三查”制度：

實行三級檢查制度，具體檢查人員根據各公司崗位設定情況自定。

(1)自查：協防各崗位在換崗交接時按有關作業規程進行檢查，發現問題及時糾正，做好交接班記錄。

(2)巡查：協防隊長巡回監督檢查協防各崗位的作業情況，每天巡回監督檢查不少于4次，做好巡查記錄。

(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。

2．檢查內容：

(1)協防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規范。(2)協防人員儀表端正、儀容整潔。

(3)協防人員能嚴格執行公司的工作紀律。(4)協防人員的工作態度熱情、主動。

(5)協防人員的工作情況：工作責任心、處理問題的能力。(6)協防人員能按時參加各項培訓。

(7)突發事件發生后，協防人員能及時到達現場，并采取措施控制局面。