第一篇：專變用戶維護(hù)手冊(cè)

河北省電力用戶 用電信息采集業(yè)務(wù)指導(dǎo)書

（SG186系統(tǒng)專變用戶維護(hù)手冊(cè)）

河北省電力公司

SG186系統(tǒng)專變用戶維護(hù)手冊(cè)

目錄

1專變用戶新裝流程（高壓新裝）............................................................................4 1.1 高壓新裝業(yè)務(wù)受理................................................................................................4 1.2高壓新裝現(xiàn)場(chǎng)勘查.................................................................................................7 1.3高壓新裝電費(fèi)審批、計(jì)量審批和業(yè)務(wù)審批.......................................................13 1.4高壓新裝答復(fù)供電方案.......................................................................................14 1.5高壓新裝確定業(yè)務(wù)費(fèi)用.......................................................................................14 1.6高壓新裝業(yè)務(wù)費(fèi)收費(fèi)...........................................................................................16 1.7高壓新裝供電工程進(jìn)度跟蹤...............................................................................16 1.8高壓新裝設(shè)計(jì)文件審核.......................................................................................17 1.9高壓新裝中間檢查...............................................................................................18 1.10高壓新裝竣工報(bào)驗(yàn).............................................................................................19 1.11高壓新裝竣工驗(yàn)收..............................................................................................19 1.12高壓新裝安裝派工.............................................................................................20 1.13高壓新裝配表.....................................................................................................21 1.14高壓新裝安裝信息錄入.....................................................................................24 1.15高壓新裝合同起草，合同簽訂，合同審核，合同歸檔.................................26 1.16高壓新裝送（停）電管理.................................................................................26 1.17高壓新裝信息歸檔.............................................................................................27 1.18終端調(diào)試.............................................................................................................28 1.19終端歸檔.............................................................................................................32 1.20高壓新裝資料歸檔.............................................................................................33 2終端新裝流程..........................................................................................................35 2.1終端新裝采集點(diǎn)方案制定...................................................................................35 2.2終端調(diào)試...............................................................................................................43 2.3終端歸檔...............................................................................................................47 3終端更換流程..........................................................................................................48 3.1終端更換采集點(diǎn)方案制定...................................................................................48 3.2終端調(diào)試...............................................................................................................55 3.3終端歸檔...............................................................................................................58 4終端拆除流程..........................................................................................................60 4.1終端拆除采集點(diǎn)方案制定...................................................................................60 4.2終端調(diào)試...............................................................................................................64 4.3終端歸檔...............................................................................................................65 5雜項(xiàng)調(diào)試流程..........................................................................................................66 5.1雜項(xiàng)調(diào)試流程采集點(diǎn)方案制定...........................................................................66 5.2終端調(diào)試...............................................................................................................69 5.3終端歸檔...............................................................................................................69

1專變用戶新裝流程（高壓新裝）1.1 高壓新裝業(yè)務(wù)受理

1.1.1流程圖

1.1.2操作說(shuō)明

(1)登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊新裝增容及變更電/業(yè)務(wù)受理/業(yè)務(wù)受理，如圖1-5-1-1所示。

圖1-5-1-

1營(yíng)業(yè)受理窗口

(2)單擊【客戶自然信息】，顯示客戶自然信息錄入界面，如圖1-5-1-2所示。

圖1-5-1-

2營(yíng)業(yè)受理窗口(3)單擊【新增】按鈕，根據(jù)實(shí)際情況，填入客戶編號(hào)、客戶名稱等信息。從下拉列表框中選擇經(jīng)濟(jì)類型、產(chǎn)業(yè)分類等。數(shù)據(jù)輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功。如圖1-5-1-3所示。

圖1-5-1-

3消息提示

(4)單擊【確定】按鈕，客戶自然信息增加成功。

(5)單擊【返回】按鈕，跳轉(zhuǎn)至【用電申請(qǐng)信息】，如圖1-5-1-4所示。

圖1-5-1-4 用電申請(qǐng)信息

(6)在圖1-5-1-4文本框中根據(jù)實(shí)際情況，填入用戶申請(qǐng)信息，包括用戶名稱、證件名稱、證件號(hào)碼、聯(lián)系人、移動(dòng)電話、聯(lián)系地址、郵編、申請(qǐng)容量、申 6 請(qǐng)?jiān)虻取?/p>

(7)數(shù)據(jù)輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕保存該工單。

單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功提示框。

1.2高壓新裝現(xiàn)場(chǎng)勘查

1.2.1操作說(shuō)明

(8)登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇該工單進(jìn)行處理，如圖1-5-2-1所示。

圖1-5-2-

1現(xiàn)場(chǎng)勘查窗口

1.2.1.1勘查方案

(9)填入勘查意見(jiàn)，選擇勘查時(shí)間、對(duì)于有違約用電行為的選擇‘是’，填入違約用電行為描述等。

(10)單擊【方案信息】，跳轉(zhuǎn)至方案信息錄入界面，如圖1-5-2-2所示。

圖1-5-2-2方案信息

(11)下拉框選擇是否可以供電，是否有工程，經(jīng)計(jì)量裝置接電等信息，輸入核定容量，確定人意見(jiàn)，供電方案說(shuō)明等信息。單擊【保存】按鈕，提示保存成功。

1.2.1.2方案信息

(12)如圖1-5-2-3所示，顯示現(xiàn)場(chǎng)勘查的方案信息。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查資料，核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)制定的方案信息的正確性后，與現(xiàn)場(chǎng)勘查資料不一致的，直接修改。修改完成后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功，如圖1-5-2-3所示。

圖1-5-2-3方案信息

1.2.1.3電源方案

(13)

單擊【電源方案】，跳轉(zhuǎn)至電源方案界面進(jìn)行電源方案確定，如圖1-5-2-4所示。

圖1-5-2-4 電源方案

(14)單擊【受電點(diǎn)方案】，跳轉(zhuǎn)至受電點(diǎn)方案界面，如圖1-5-2-8所示。

圖1-5-2-8 受電點(diǎn)方案

(15)可以對(duì)系統(tǒng)默認(rèn)增加的受電點(diǎn)方案信息進(jìn)行修改，修改完成后單擊【保存】按鈕，對(duì)修改的受電點(diǎn)方案信息保存。

1.2.1.4計(jì)費(fèi)方案

(16)單擊【計(jì)費(fèi)方案】按鈕，進(jìn)入“計(jì)費(fèi)方案”窗口，根據(jù)勘查信息，確定用戶電價(jià)策略方案。

1.2.1.5計(jì)量方案

(17)單擊【計(jì)量方案】，進(jìn)入計(jì)量方案窗口，進(jìn)行計(jì)量點(diǎn)方案、電能表方案、互感器方案的設(shè)置。

1.2.1.6受電設(shè)備方案

(18)單擊【受電設(shè)備方案】，配置受電設(shè)備方案。如圖1-5-2-21所示。

圖1-5-2-21 受電設(shè)備方案

1.2.1.7采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案

(19)所示。單擊【采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案】，轉(zhuǎn)至采集點(diǎn)方案制定界面，如圖1-5-2-2

5圖1-5-2-25

(20)所示 點(diǎn)擊【保存】按鈕，自動(dòng)生成采集點(diǎn)編號(hào)等相關(guān)信息，如圖1-5-2-26

圖1-5-2-26(21)單擊【采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案】子TAB頁(yè)，設(shè)計(jì)采集點(diǎn)方案，錄入資產(chǎn)類型為：負(fù)控設(shè)備，終端類型為：負(fù)荷控制終端，點(diǎn)擊【保存】，生成采集點(diǎn)方案，如圖1-5-2-27所示。

圖1-5-2-27

(22)單擊【采集點(diǎn)勘查】，錄入采集點(diǎn)勘查信息后，點(diǎn)擊【保存】，如圖1-5-2-28所示。

圖1-5-2-28

12(23)單擊【勘查方案】，轉(zhuǎn)至勘查方案界面。單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功提示框。

1.3高壓新裝電費(fèi)審批、計(jì)量審批和業(yè)務(wù)審批

(24)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-3-1所示界面。

圖1-5-3-

1審批窗口

(25)系統(tǒng)默認(rèn)審批人，默認(rèn)當(dāng)天為審批日期，下拉框選擇“審批結(jié)果”，輸入審批意見(jiàn)如圖1-5-3-2所示。

圖1-5-3-2 業(yè)務(wù)審批窗口

保存后單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功。1.4高壓新裝答復(fù)供電方案

(26)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-4-1所示界面。

圖1-5-4-1

答復(fù)供電方案窗口

(27)系統(tǒng)默認(rèn)答復(fù)人，默認(rèn)當(dāng)天為答復(fù)日期，下拉框選擇“答復(fù)方式”、“客戶回復(fù)方式”、“客戶回復(fù)時(shí)間”、“簽訂日期”輸入客戶簽收人和用戶意見(jiàn)。

(28)單擊【保存】按鈕，提示保存成功。

(29)單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功提示框。

1.5高壓新裝確定業(yè)務(wù)費(fèi)用

(30)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-5-1所示界面。

圖1-5-5-

1確定業(yè)務(wù)費(fèi)用窗口

(31)單擊【新增】按鈕，增加一條業(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目。單擊“收費(fèi)項(xiàng)目名稱”后按鈕，彈出確定業(yè)務(wù)費(fèi)用窗口。選擇費(fèi)用類別，單擊【查詢】按鈕，顯示該費(fèi)用類別所有業(yè)務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。選擇一條業(yè)務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，單擊【確定】按鈕，返回確定費(fèi)用界面。輸入期數(shù)、費(fèi)用計(jì)算依據(jù)，如果有減免緩情況，選擇減免緩類型和原因。如果選擇減收，輸入減收金額。如果選擇緩收，選擇緩收日期。數(shù)據(jù)輸入完成后，檢查其正確性后，單擊【保存】按鈕，增加一條業(yè)務(wù)費(fèi)應(yīng)收記錄。如圖1-5-5-4所示。

圖1-5-5-4 確定業(yè)務(wù)費(fèi)用

(32)單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功提示框。1.6高壓新裝業(yè)務(wù)費(fèi)收費(fèi)

(33)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-6-1所示界面。

圖1-5-6-

1業(yè)務(wù)收費(fèi)窗口

(34)選擇要收費(fèi)的項(xiàng)目，在收款金額內(nèi)輸入收費(fèi)金額，如需要打印發(fā)票，選擇發(fā)票類型，點(diǎn)保存，即可收費(fèi)，如果費(fèi)用在業(yè)務(wù)費(fèi)坐收中已經(jīng)收取，可在此登記發(fā)票號(hào)碼，點(diǎn)【登記發(fā)票號(hào)碼】選擇發(fā)票類型后，輸入發(fā)票號(hào)碼保存即可。

(35)(36)單擊【返回】按鈕，返回業(yè)務(wù)費(fèi)收費(fèi)窗口。單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功提示框。

1.7高壓新裝供電工程進(jìn)度跟蹤

(37)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-7-1所示界面。

圖1-5-7-1

工程進(jìn)度跟蹤窗口

(38)單擊【新增】按鈕，按實(shí)際情況輸入工程類別、工程名稱、設(shè)計(jì)單位、設(shè)計(jì)資質(zhì)、登記人、登記日期、設(shè)計(jì)開(kāi)始和完成時(shí)間、線路圖紙份數(shù)、土建圖紙份數(shù)、變電圖紙份數(shù)等，單擊【保存】按鈕，提示增加成功。

(39)完成【設(shè)計(jì)審核】【設(shè)備供應(yīng)】【工程施工】【監(jiān)理信息】【工程預(yù)算】【工程費(fèi)收取】【質(zhì)量監(jiān)督】等頁(yè)面信息的維護(hù)。

1.8高壓新裝設(shè)計(jì)文件審核

(40)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-8-1所示界面。

圖1-5-8-

1業(yè)務(wù)審批窗口

1.9高壓新裝中間檢查

(41)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單。

(42)單擊【新增】按鈕，按實(shí)際情況輸入檢查結(jié)果、工程缺陷、計(jì)劃內(nèi)容、整改意見(jiàn)、工程整改情況數(shù)等，如圖1-5-9-1所示。

圖1-5-9-1 中間檢查

18(43)輸入數(shù)據(jù)后，單擊【保存】按鈕，保存成功。單擊【新增】按鈕，可以添加多條中間檢查記錄。選中一條記錄，單擊【刪除】按鈕，可以刪除中間檢查記錄。

(44)單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功提示框。

1.10高壓新裝竣工報(bào)驗(yàn)

(45)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-10-1所示界面。

圖1-5-10-

1竣工報(bào)驗(yàn)窗口

(46)輸入數(shù)據(jù)后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功。單擊【新增】按鈕，可以添加多條竣工報(bào)驗(yàn)記錄。選中一條記錄，單擊【刪除】按鈕，可以刪除竣工報(bào)驗(yàn)記錄。

(47)單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功提示框。

1.11高壓新裝竣工驗(yàn)收

(48)單擊【新增】按鈕，按實(shí)際情況輸入驗(yàn)收意見(jiàn)、驗(yàn)收人、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收部門、驗(yàn)收備注等如圖1-5-11-2所示。

圖1-5-11-2 竣工驗(yàn)收

(49)輸入數(shù)據(jù)后，單擊【保存】按鈕，提示保存成功

1.12高壓新裝安裝派工

(50)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-12-1所示界面。

圖1-5-12-

1安裝派工窗口

(51)在復(fù)選框選中，要派工的工單，如圖1-5-12-2所示。

圖1-5-12-2 安裝派工窗口

(52)在派工信息的裝拆人員選中裝拆人員，可以多選。填入裝拆日期，單擊【派工】按鈕，提示成功。

(53)在每行工單后，單擊【打印】按鈕，可打印裝工單。

1.13高壓新裝配表

(54)【配表】如事先知道了使用哪一只表計(jì)或互感器，然后在“出廠編號(hào)”、“資產(chǎn)編號(hào)”或者“條形碼”文本框輸入要領(lǐng)表計(jì)或互感器的出廠編號(hào)、資產(chǎn)編號(hào)或者條形碼，單擊回車鍵。如果同時(shí)存在電能表和互感器都是相同的出廠號(hào)或者條形碼相同，則會(huì)彈出選擇窗口。

(55)或者確定了電能表的“表計(jì)類型”、“電流”、“電壓”等信息，互感器

按鈕，則會(huì)彈出選擇窗口，如圖1-5-13-3的“類型”、“電流”、“電壓”之后，單擊所示。

圖1-5-13-3配表（備表）

(56)選中一塊表計(jì)，單擊【確定】按鈕，則在“預(yù)配出信息”欄出現(xiàn)表計(jì)或互感器信息，如圖1-5-13-4所示。

圖1-5-13-4 配表

(57)(58)(59)【領(lǐng)表】

如要取消預(yù)配信息，可以單擊【取消】按鈕，取消預(yù)配表計(jì)信息。再操作一次，又產(chǎn)生一條表計(jì)信息。，領(lǐng)一塊表計(jì)需操作一次，根據(jù)要領(lǐng)表計(jì)和互感器的數(shù)量，確定操作的次數(shù)；配出的電能表和互感器的類型、數(shù)量與方案信息相符，否則配不出表計(jì)。可將顯示的待領(lǐng)的計(jì)量裝置的出廠號(hào)抄下以做備用；從“領(lǐng)用人員”選擇框中選裝接員，如圖1-5-13-5所示。

圖1-5-13-5 配表（備表）

選中領(lǐng)用人員，單擊【領(lǐng)用】按鈕，提示保存成功

(60)(61)【配終端】

切換到【采集點(diǎn)方案】TAB頁(yè)，配終端同配表操作相同。

圖1-5-13-7(62)單擊按鈕，則會(huì)彈出選擇窗口，如圖1-5-13-8所示

圖1-5-13-8(63)選中一塊終端，單擊【確定】按鈕，則在“預(yù)配出信息”欄出現(xiàn)終端信息，如圖1-5-13-9所示。

圖1-5-13-9(64)領(lǐng)用終端同領(lǐng)用表計(jì)操作相同。

1.14高壓新裝安裝信息錄入

(65)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-14-1所示界面。

圖1-5-14-

1安裝信息錄入

(66)單。

(67)可根據(jù)“業(yè)務(wù)類別”、“裝拆人員”、“申請(qǐng)編號(hào)”、“用戶編號(hào)”查找工作選中一條安裝計(jì)量點(diǎn)的資料，在【電能表方案】中，對(duì)于電能表方案信息欄的“出廠編號(hào)”、“資產(chǎn)編號(hào)”文本框中自動(dòng)顯示配出電能表的出廠編號(hào)、資產(chǎn)編號(hào)等，輸入裝拆人員，裝拆日期，安裝位置等，然后單擊【保存】按鈕，提示保存成功，如圖1-5-14-2所示。

圖1-5-14-

2安裝信息錄入

(68)在電能表裝拆示數(shù)處，新裝只輸入“裝出示數(shù)“（為此表的初始讀數(shù)），然后單擊【保存】按鈕，提示保存成功，如圖1-5-14-3所示。

圖1-5-14-

3安裝信息錄入

(69)(70)單擊【互感器方案】，顯示互感器方案界面。

選中一條安裝計(jì)量點(diǎn)的資料，對(duì)于互感器方案信息欄的“出廠編號(hào)”、“資產(chǎn)編號(hào)”文本框中自動(dòng)顯示配出互感器的出廠編號(hào)、資產(chǎn)編號(hào)等，選擇相別等，輸入裝拆人員，裝拆日期，安裝位置等，然后單擊【保存】按鈕，提示保存成功。

(71)單擊【終端裝拆錄入】，錄入終端裝拆相關(guān)信息后，點(diǎn)擊【保存】，如圖1-5-14-4所示。

圖1-5-14-4 終端裝拆錄入

1.15高壓新裝合同起草，合同簽訂，合同審核，合同歸檔

(72)合同分支的操作與大部分業(yè)擴(kuò)流程相似，在此不再贅述。

1.16高壓新裝送（停）電管理

(73)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-19-1所示界面。

圖1-5-19-

1送（停）電管理

(74)

根據(jù)實(shí)際情況輸入送電意見(jiàn)、送電人、送電日期等，單擊【保存】按鈕，系統(tǒng)添加一條審批意見(jiàn)。

(75)單擊【發(fā)送】按鈕，顯示發(fā)送成功提示框。

1.17高壓新裝信息歸檔

(76)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-20-1所示界面。

圖1-5-20-

1信息歸檔

(77)根據(jù)實(shí)際情況輸入審批人、審批日期、審批結(jié)果、審批意見(jiàn)等，單擊【保存】按鈕，系統(tǒng)顯示所有審批意見(jiàn)，如圖1-5-20-2所示。

圖1-5-20-

2信息歸檔

(78)單擊【信息歸檔】按鈕，提示框顯示該流程歸檔成功。(79)單擊【發(fā)送】，發(fā)送到終端調(diào)試環(huán)節(jié)。

1.18終端調(diào)試

1.18.1界面

1.18.2功能說(shuō)明

維護(hù)運(yùn)行終端參數(shù)設(shè)置，增加采集對(duì)象標(biāo)識(shí)，變更檔案同步到中間庫(kù)。1.18.3操作說(shuō)明

1）通過(guò)【工作任務(wù)】->【待辦工作單】，選取終端調(diào)試工作單，點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入終端調(diào)試界面。

2）該環(huán)節(jié)需要先進(jìn)行通信參數(shù)設(shè)置，如圖，先切換到采集點(diǎn)通訊參數(shù)tab頁(yè)，需要填寫終端區(qū)位碼，終端地址碼等。其中如果沒(méi)有算法編號(hào)，則填0，如果沒(méi)有算法密鑰，則填0。填完點(diǎn)【保存】。3）切換到運(yùn)行終端信息，填寫運(yùn)行終端狀態(tài)為‘運(yùn)行’，其他根據(jù)需要填寫。填完點(diǎn)【保存】。注意：終端地址碼的值為采集點(diǎn)通訊參數(shù)tab頁(yè)填寫的終端區(qū)位碼+終端地址碼。

4）點(diǎn)到【采集對(duì)象信息】，點(diǎn)擊【增加】，選擇需要增加的電能表，然后點(diǎn)擊應(yīng)用，采集對(duì)象應(yīng)用成功。5）點(diǎn)【調(diào)試通知】進(jìn)入調(diào)試頁(yè)面，如圖，點(diǎn)【終端調(diào)試】按鈕，進(jìn)行調(diào)試

6）調(diào)試成功后會(huì)出現(xiàn)如圖

6）終端調(diào)試頁(yè)面中，點(diǎn)擊【保存】保存調(diào)試結(jié)果、并點(diǎn)擊【發(fā)送】按鈕，發(fā)送到終端歸檔環(huán)節(jié), 如下圖所示:

1.19終端歸檔

1.19.1界面

1.19.2操作說(shuō)明

通過(guò)【工作任務(wù)】->【待辦工作單】，選取終端歸檔工作單，點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入終端歸檔界面。

點(diǎn)擊【發(fā)送】，提示發(fā)送到資料歸檔環(huán)節(jié)。

1.20高壓新裝資料歸檔

(80)登陸系統(tǒng)，單擊工作任務(wù)/待辦工作單，選擇處理該工作單，顯示如圖1-5-21-1所示界面。

圖1-5-21-

1資料歸檔

(81)根據(jù)資料存放的位置，錄入檔案號(hào)、盒號(hào)、柜號(hào)、歸檔人員、歸檔日期等信息，單擊【保存】按鈕，提示保存成功，如圖1-5-21-2所示。

圖1-5-21-

2資料歸檔

(82)所示。單擊【用電資料】，跳轉(zhuǎn)至用電資料信息錄入界面，如圖1-5-21-

3圖1-5-21-3

用電資料

(83)單擊【新增】按鈕，根據(jù)情況錄入用電資料名稱、類別、份數(shù)、報(bào)

按鈕，可以上傳電送人、接收人、審查人等信息。在電子文件后，單擊子文檔。

(84)輸入數(shù)據(jù)后，單擊【保存】按鈕，保存成功，顯示增加用電資料信息，如圖1-5-21-4所示。

圖1-5-21-4 用電資料

(85)單擊【歸檔】按鈕，提示框顯示該流程已經(jīng)結(jié)束。

2終端新裝流程

對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的已有用戶（流程已歸檔），如果其電能表具備采集條件，可以通過(guò)“采集點(diǎn)設(shè)置”流程來(lái)實(shí)現(xiàn)終端新裝、換取、拆除，以及對(duì)采集關(guān)系進(jìn)行調(diào)整操作。

現(xiàn)以終端新裝為例，進(jìn)行介紹。其他流程與此類似。

2.1終端新裝采集點(diǎn)方案制定

在電力營(yíng)銷系統(tǒng)[電能信息采集]菜單下，選擇“采集點(diǎn)設(shè)置”—“采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案制定”。

點(diǎn)擊“新增”按鈕，打開(kāi)“查詢用電客戶”對(duì)話框，查到需安裝終端用電客戶。

關(guān)鍵操作1：采集點(diǎn)類別分為臺(tái)區(qū)關(guān)口和專變用戶兩類，此流程只能維護(hù)專變用戶的采集點(diǎn)。

確認(rèn)用戶后，在“采集點(diǎn)列表”和“采集點(diǎn)信息”中會(huì)顯示采集點(diǎn)的相關(guān)信息。點(diǎn)擊“采集點(diǎn)信息”下的“保存”按鈕。

保存后，彈出“下一步需要制定采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案，請(qǐng)選擇是否自動(dòng)跳轉(zhuǎn)？”點(diǎn)擊“確定” 按鈕。

采集點(diǎn)保存成功后，點(diǎn)擊“消息提示”中的“確定”。

確認(rèn)采集點(diǎn)信息后，進(jìn)入“采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案”界面。該界面下“變更方式”

為“新裝”，將“資產(chǎn)類別”“終端類型”“（與終端）采集方式”“是否用戶終端”信息填寫完整，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。

點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕后，提示消息“當(dāng)前工單 采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案：變更方式：新裝數(shù)為1個(gè)”，點(diǎn)擊“確定”按鈕。確認(rèn)發(fā)送工單。

工單發(fā)送后，流程傳到方案審查環(huán)節(jié)，填寫“設(shè)計(jì)方案審查”下的“審查內(nèi)

容”，點(diǎn)擊“保存”按鈕。點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。

工單發(fā)送后，流程傳到勘查派工環(huán)節(jié)，確認(rèn)“采集點(diǎn)勘查待派列表”。點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。

工單發(fā)送后，流程傳到采集點(diǎn)勘查環(huán)節(jié)，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。

工單發(fā)送后，流程傳到終端安裝方案環(huán)節(jié)，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。

工單發(fā)送后，流程傳到裝拆單制定環(huán)節(jié)，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。

工單發(fā)送后，流程傳到配表（備表）環(huán)節(jié)。做配表環(huán)節(jié)前，建立一個(gè)與采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案一致的終端檔案。

在電力營(yíng)銷系統(tǒng)[資產(chǎn)管理]菜單下，選擇“輔助功能”—“基礎(chǔ)信息維護(hù)”，選擇“負(fù)控設(shè)備”，填寫該界面下的“條形碼”“資產(chǎn)編號(hào)”“出廠編號(hào)”“型號(hào)”“類型”“制造單位”“采集方式”“管理單位”“當(dāng)前狀態(tài)”“產(chǎn)權(quán)”“產(chǎn)權(quán)單位”“接線方式”“通信方式”“存放位置”，點(diǎn)擊“保存”按鈕，并確定。提示“保存成功”后，點(diǎn)擊“確定”按鈕。

關(guān)鍵操作2：在建負(fù)控設(shè)備檔案時(shí)，存放位置要選擇“合格庫(kù)”，類型選擇“負(fù)荷控制終端”，當(dāng)前狀態(tài)選擇“庫(kù)存”，接線方式和采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案中的接線方式一致。

進(jìn)入配表（備表）環(huán)節(jié)，選擇“采集點(diǎn)方案”界面，在終端查詢條件欄，選擇“條形碼”，填上終端資產(chǎn)信息，按回車鍵。點(diǎn)擊“領(lǐng)用”按鈕，選擇“領(lǐng)用人員”，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。

工單發(fā)送后，流程傳到終端裝拆環(huán)節(jié)，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。

2.2終端調(diào)試

工單發(fā)送后，流程傳到終端調(diào)試環(huán)節(jié)，選擇“采集對(duì)象信息”界面，點(diǎn)擊“增

加”按鈕。

選擇采集對(duì)象，點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕，應(yīng)用成功后點(diǎn)擊“確定”按鈕。返回“采集對(duì)象信息”界面。

點(diǎn)擊每一條采集對(duì)象信息，維護(hù)其中“采集端口”“通訊地址”“通訊方式”

“通訊規(guī)約”信息，維護(hù)完畢后，點(diǎn)擊“保存”按鈕。

點(diǎn)擊“終端調(diào)試結(jié)果信息”界面，點(diǎn)擊“終端參數(shù)設(shè)置”按鈕，彈出“采集點(diǎn)信息”對(duì)話框，設(shè)置“采集點(diǎn)通信參數(shù)”界面下的“終端區(qū)位碼”“終端地址碼”“規(guī)約類型”“算法密鑰”參數(shù)，保存設(shè)置后，設(shè)置“運(yùn)行終端信息”界面下的“運(yùn)行終端狀態(tài)”“終端類型”等帶星號(hào)項(xiàng)，保存設(shè)置后，點(diǎn)擊“返回”按鈕。

點(diǎn)擊“調(diào)試通知”按鈕，彈出對(duì)話框后點(diǎn)擊“終端調(diào)試”按鈕，提示“發(fā)送成功”即調(diào)試成功。

進(jìn)入采集系統(tǒng)，查詢新裝戶，即可查到用戶信息。

返回電力營(yíng)銷系統(tǒng)，在“終端調(diào)試結(jié)果信息”界面，將“調(diào)試結(jié)果”維護(hù)成“成功”，點(diǎn)擊“保存”按鈕，提示“終端調(diào)試信息新增成功”，確定后發(fā)送工單。

2.3終端歸檔

工單發(fā)送后，流程傳到終端歸檔環(huán)節(jié)，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。

環(huán)節(jié)發(fā)送后，流程結(jié)束。

3終端更換流程

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)終端故障需進(jìn)行更換時(shí)可發(fā)起終端換取流程。

3.1終端更換采集點(diǎn)方案制定

在電力營(yíng)銷系統(tǒng)[電能信息采集]菜單下，選擇“采集點(diǎn)設(shè)置”—“采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案制定”。

點(diǎn)擊“新增”按鈕，打開(kāi)“查詢用電客戶”對(duì)話框，查到需安裝終端用電客戶。

關(guān)鍵操作

1、采集點(diǎn)類別分為臺(tái)區(qū)關(guān)口和專變用戶兩類，此流程只能維護(hù)專變用戶的采集點(diǎn)。

確認(rèn)用戶后，在“采集點(diǎn)列表”和“采集點(diǎn)信息”中會(huì)顯示采集點(diǎn)的相關(guān)信息。點(diǎn)擊“采集點(diǎn)信息”下的“保存”按鈕。

保存后，彈出“下一步需要制定采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案，請(qǐng)選擇是否自動(dòng)跳轉(zhuǎn)？”點(diǎn)擊“確定” 按鈕。

采集點(diǎn)保存成功后，點(diǎn)擊“消息提示”中的“確定”。

確認(rèn)采集點(diǎn)信息后，進(jìn)入“采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案”界面。該界面下“變更方式”為“已裝”，點(diǎn)擊“換取”按鈕，“采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案”變成兩條記錄，變更方式為“拆除”和“新裝”。確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。

點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕后，提示消息“當(dāng)前工單 采集點(diǎn)設(shè)計(jì)方案：變更方式：拆除數(shù)為1個(gè)，新裝數(shù)為1個(gè)”，點(diǎn)擊“確定”按鈕。確認(rèn)發(fā)送工單。

第二篇：如何加強(qiáng)專變用戶的用電營(yíng)業(yè)管理

如何加強(qiáng)專變用戶的用電營(yíng)業(yè)管理

凡從事過(guò)用電營(yíng)業(yè)的人員都知道，按電價(jià)的分類來(lái)分：可分為大工業(yè)專變；非普工業(yè)專變；民用、農(nóng)用、辦公、商業(yè)混合用電等專變用戶。

我們?cè)谶@里談專變用戶的用電營(yíng)業(yè)管理，無(wú)外乎從涉及供用電雙方的利益來(lái)談。從用電方來(lái)講，要求供電方有良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括：電壓質(zhì)量、頻率、波形都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、供電的安全性和可靠性，交費(fèi)的便捷和事故搶修的及時(shí)性等）承諾和兌現(xiàn)，用上安全電、放心電、明白電。從供電方來(lái)講，要求用戶要遵守供用電合同的條款，規(guī)范用電，不違章用電，不違約用電，更不能以各種理由去竊電，要遵守國(guó)家的電價(jià)政策，按時(shí)交納電費(fèi)；另外，當(dāng)用戶的用電設(shè)備或計(jì)量裝臵發(fā)生異動(dòng)的時(shí)候，要求供電所營(yíng)業(yè)工作人員，要按照供電部門的具體要求走工作流程；不定期的向廣大用電客戶以不同的行之有效的形式進(jìn)行廣泛的宣傳，便于用電客戶懂國(guó)家的用電政策，規(guī)范用電，達(dá)到支持供電方的工作，最后達(dá)到雙方共贏的目的。

如何達(dá)到上述供用電雙方共贏的目的，筆者認(rèn)為首先應(yīng)搞清楚當(dāng)前，我公司在專變用戶管理上還存在哪些問(wèn)題，包括出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因分析，然后，針對(duì)產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，結(jié)合實(shí)際情況，提出解決這些問(wèn)題的具體辦法。

根據(jù)筆者在平時(shí)工作中所掌握的情況，我認(rèn)為公司在專變用戶的管理上，供用電雙方還存在如下一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題，正是影響我們供用電雙方共贏的屏障，因此，一定要盡快的將它分析清楚，制定出切實(shí)可行的解決辦法。

用電方存在的問(wèn)題：

一是大多數(shù)用電人從心里不愿意將自己?jiǎn)挝坏碾妰r(jià)100％的執(zhí)行到位，認(rèn)為自己與供電公司比較是一個(gè)小單位、小公司、小個(gè)體。供 電部門是一個(gè)國(guó)有企業(yè)，大公司，很有錢，搞不跨。因此，在簽訂供用電合同時(shí)，總是千方百計(jì)（找熟人、托朋友、甚至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、利用能有效的各種關(guān)系一起上）將本單位的用電電價(jià)執(zhí)行不到位，即比例分?jǐn)偛缓侠怼Ｒ坏@種供用電合同簽訂之后，就會(huì)給供電部門埋下無(wú)窮的后患。

二是一般專變用戶，都無(wú)專職電工，也不是十分懂電力方面的業(yè)務(wù)，平時(shí)就不能正常地進(jìn)行電氣設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)，即便是電氣設(shè)備平常帶病運(yùn)行，或者過(guò)負(fù)荷運(yùn)行、三相運(yùn)行負(fù)荷極不平衡等，自己也不知道，導(dǎo)致電氣設(shè)備出現(xiàn)故障，甚至跳閘了，才知道出了事情就去找供電方。

三是有些專變用戶，不遵守供用電合同中的某些條款，不按時(shí)交納電費(fèi)，給營(yíng)抄員帶來(lái)不少麻煩；有些大型專變用戶，由于每月電費(fèi)金額比較大，不按照合同規(guī)定，每月進(jìn)行多次抄表，分期結(jié)算的原則，到月底電費(fèi)也不能保證交清。給營(yíng)抄員和供電所的業(yè)務(wù)考核帶來(lái)不便。

四是有些高電價(jià)、大電量，尤其是當(dāng)電費(fèi)是該單位的主要成本的專變用戶，他們忽視法律的尊嚴(yán)，自認(rèn)為電力部門是國(guó)有企業(yè)，電是無(wú)形的商品，竊電證據(jù)很難確定。因此，不遵守供用電合同規(guī)定，違章用電、違約用電，甚至請(qǐng)別人幫忙竊電量電費(fèi)或基本電費(fèi)。即便被供電部門抓到，找人說(shuō)說(shuō)情，補(bǔ)交點(diǎn)電費(fèi)即可解決問(wèn)題。若供電部門抓不到，自己就算贏了。政府執(zhí)法單位一部分辦案人員也認(rèn)為，竊電者與供電部門比較屬于弱勢(shì)群體，竊電數(shù)量也十分難確定，加之一般竊電者在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ膭?shì)力，辦起案來(lái)，阻力較大，大事化小，小事化了。

從全國(guó)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)反映，專變用戶竊電呈上升趨勢(shì)，竊電方式也在不斷地翻新，竊電的手法日趨高智能化，從我省這幾年破獲的多 2 起專變竊電案件中分析得知：有在計(jì)量主板電流采樣回路上加裝遙控裝臵、有在電表主板計(jì)量回路并聯(lián)電阻、有更換主板晶振模塊、有斷開(kāi)電壓、電流回路連線，有的采取打游擊戰(zhàn)方式，用狼狗護(hù)守用電廠房，給老板提供用電檢查人員隨時(shí)到廠家檢查的信息。有的用電老板安排電工深更半夜將變壓器直掛在10KV線路上用電、有的將用電設(shè)備不通過(guò)計(jì)量裝臵，直接掛在380V、200V線路上竊電；有的在CT、PT二次回路上短接、斷開(kāi)進(jìn)行竊電等等。一旦被發(fā)現(xiàn)，急忙銷毀證據(jù)，造成用電檢查人員難以取證。

五是一些大工業(yè)專變用戶，給供電所的主要管理人員、營(yíng)抄人員施展一些小恩小惠的伎倆，在報(bào)停報(bào)開(kāi)業(yè)務(wù)的時(shí)間上，不按實(shí)際時(shí)間進(jìn)行，即在報(bào)停時(shí)推遲時(shí)間，在報(bào)開(kāi)時(shí)提前時(shí)間，業(yè)務(wù)手續(xù)照辦，平常營(yíng)業(yè)檢查起來(lái)也無(wú)問(wèn)題。但是，只要企業(yè)的生產(chǎn)形勢(shì)好，該單位的谷電量一定會(huì)超過(guò)其變壓器的容量，在營(yíng)銷系統(tǒng)上一核查就發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，問(wèn)題就會(huì)暴露。

六是一些大工業(yè)用戶的變壓器總計(jì)容量大，臺(tái)數(shù)較多，在報(bào)停時(shí)，申請(qǐng)是大容量的變壓器報(bào)停，實(shí)際報(bào)停的是小容量的變壓器，這都是內(nèi)外勾結(jié)所造成，原因是我們?cè)趫?bào)停報(bào)開(kāi)時(shí)缺乏用電稽查人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督所致。

七是一些大工業(yè)用戶變壓器不按省公司文件要求報(bào)停報(bào)開(kāi)，想停就停。想開(kāi)就開(kāi)，供電所若不加以限制，檢查起來(lái)就是問(wèn)題，追補(bǔ)起來(lái)難度十分大。

八是一些高電價(jià)與低電價(jià)混合用電的商業(yè)專變用戶，將大電量的高電價(jià)改接到小電量的低電價(jià)回路上，達(dá)到少交電費(fèi)（即竊電價(jià)差電費(fèi)）。這只要用電營(yíng)業(yè)人員認(rèn)真分析、審核或者到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，問(wèn)題就會(huì)暴露。

九是有些用戶用遙控竊電，每月將用電量用得較均衡，不易被供電人發(fā)現(xiàn)。只要我們了解用戶的用電情況，一旦發(fā)現(xiàn)用戶的用電量與實(shí)際生產(chǎn)狀況不相符，就要到用戶現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查封簽的真?zhèn)危匾獣r(shí)開(kāi)電表的大蓋進(jìn)行檢查，很快就容易發(fā)現(xiàn)用戶是否在竊電。十是一些高能耗的大工業(yè)用戶，用水管向變壓器外殼澆水，給變壓器進(jìn)行冷卻，大大地超過(guò)計(jì)費(fèi)容量運(yùn)行，以逃脫少繳基本電費(fèi)。這實(shí)際上是一種極不安全運(yùn)行生產(chǎn)的單位，用拼設(shè)備的方法來(lái)?yè)Q起少繳基本電費(fèi)。碰到這種情況，要加以制止，進(jìn)行安全用電的宣傳，必要時(shí)采取按需量計(jì)收基本電費(fèi)。解決上述問(wèn)題的辦法：

通過(guò)分析，搞清楚了在專變用戶用電管理上存在上述問(wèn)題的原因所在，順便也談了一些解決問(wèn)題的方式方法。為讓供用電雙方共贏，筆者根據(jù)在基層工作的經(jīng)驗(yàn)，提出如下解決問(wèn)題的辦法，供基層站所管理者借鑒，供公司領(lǐng)導(dǎo)層決策參考。

一、要加大安全用電、規(guī)范用電、節(jié)約用電、用電政策的大力宣傳，形式可以靈活多樣。要讓廣大的用電客戶都知道，特別是專變用戶要知道電是商品，竊電違法。

二、要加大每年的營(yíng)業(yè)普查的力度和深度、廣度，要核實(shí)合同電價(jià)與用電實(shí)際電價(jià)是否相符，用電容量與現(xiàn)場(chǎng)是否相符，變壓器報(bào)停報(bào)開(kāi)是否與現(xiàn)場(chǎng)相符。

三、要實(shí)現(xiàn)三級(jí)抄表模式。即市場(chǎng)部抄10KV線路的總表，稽查中心抄專變、公變表計(jì)，農(nóng)電工抄臺(tái)區(qū)表，三方抄表時(shí)間同時(shí)，便于線損分析。

四、各級(jí)抄表人員在抄表的時(shí)候，要檢查計(jì)量裝臵、封簽封印是否被用戶動(dòng)過(guò)的痕跡；要核實(shí)電價(jià)是否執(zhí)行到位沒(méi)有；要核查用戶的 4 用電情況與用電量是否相匹配等。一旦發(fā)現(xiàn)有可疑之處。要及時(shí)向自己的主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，派相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查。

五、凡是大工業(yè)專變用戶報(bào)停報(bào)開(kāi)時(shí)，各縣市公司都要派用電稽查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，保證其真實(shí)性，出了問(wèn)題有抓手。稽查人員要根據(jù)報(bào)停報(bào)開(kāi)的工作單，不定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查。

六、在專變用戶的最初的報(bào)裝送電時(shí)，稽查人員要參與供用電合同的電價(jià)、基本電費(fèi)的把關(guān)審核，每年供電所要對(duì)其用戶的電價(jià)進(jìn)行一次核實(shí)，發(fā)現(xiàn)與合同有出入，要及時(shí)加以糾正。

七、每年，計(jì)量中心要按照省公司營(yíng)銷部計(jì)量處對(duì)一、二、三類計(jì)量裝臵校驗(yàn)的周期，定期進(jìn)行校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)表計(jì)、互感器誤差、封簽被動(dòng)過(guò)的痕跡等問(wèn)題，要及時(shí)通知稽查中心進(jìn)行處理。

另外，專變、公變表計(jì)的更換不能由供電所進(jìn)行，只能由供電所申報(bào)，計(jì)量中心更換，要加強(qiáng)表碼的登錄、核對(duì)、要規(guī)范計(jì)量裝臵領(lǐng)用管理制度，舊表退出，要由計(jì)量中心保存一年，便于核查。

八、稽查中心對(duì)一些大工業(yè)專變用戶，要在網(wǎng)上核實(shí)其谷電量是否超容量；高電價(jià)專變用戶是否有高接低現(xiàn)象存在；實(shí)際用電量與用戶的生產(chǎn)情況是否匹配；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)核實(shí)，及時(shí)處理。

九、要加強(qiáng)站所人員，包括正是職工、農(nóng)電工的職業(yè)道德教育，用身邊的典型案例教育他們，警示他們，使他們想為，而不敢為。發(fā)現(xiàn)一個(gè)，要按公司規(guī)定處理一個(gè)，決不手軟。

第三篇：武漢供電公司專變用戶防反竊電工作總結(jié)

武漢公司專變用戶防反竊電工作總結(jié)

為了有效防范和打擊專變用戶的竊電行為，確保公司經(jīng)營(yíng)效益不流失，武漢公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《湖北省電力公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)專變用戶防反竊電工作的通知》精神，全面而扎實(shí)地開(kāi)展專變用戶防反竊電工作，制定了《武漢公司關(guān)于加強(qiáng)專變用戶防反竊電工作方案》,節(jié)點(diǎn)檢查計(jì)劃及進(jìn)度表,明確了責(zé)任和檢查內(nèi)容，建立健全專變用戶信息臺(tái)帳，強(qiáng)化措施巡查,以宣傳預(yù)防為先導(dǎo)，以贏得政府支持、公安部門配合打擊為動(dòng)力，以查處大案要案為重點(diǎn)，初步形成了立體型的反專變用戶竊電高壓態(tài)勢(shì)，成效較為突出。

截止09年10月底，共實(shí)施專變現(xiàn)場(chǎng)檢查10630戶，查實(shí)專變竊電戶76戶，全公司稽（檢）查各類用戶196.8萬(wàn)戶，稽（檢）查共發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)問(wèn)題和違約、竊電9821戶，補(bǔ)收電量5102萬(wàn)千瓦時(shí)，補(bǔ)收電費(fèi)2765萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)756萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)合理增收合計(jì)3520萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的172%，刑事、行政拘留竊電分子46人，判刑6人，辦理了四個(gè)重大竊電案件,從而維護(hù)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和合法權(quán)益，打擊了不法分子囂張氣焰。現(xiàn)就專變用戶防反竊電工作具體做法匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)宣傳 贏得支持

增強(qiáng)用電客戶法律意識(shí)，形成良好的供用電秩序，營(yíng)造反竊電氛圍，提升防范意識(shí)，宣傳輿論是先導(dǎo)。武漢公司高度重視宣傳輿論的作用，投入了大量的人力和財(cái)力，加大了多渠道的宣傳力度，通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳車、標(biāo)語(yǔ)、傳單等向社會(huì)廣泛宣傳，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)竊電，對(duì)搶電區(qū)域徹底曝光，引導(dǎo)民眾開(kāi)展竊電行為危害性大討論，形成了一定的社會(huì)聲勢(shì)，先后組織二次千余人參加的大型反竊電上街宣傳活動(dòng)，出動(dòng)宣傳車輛200余臺(tái)次，張貼整治公告2000余張、標(biāo)語(yǔ)25000余份，取得了良好的社會(huì)效果。

同時(shí)，反竊電工作離不開(kāi)政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持，更離不開(kāi)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的配合，為贏得各級(jí)政府重視和關(guān)注，我公司多層面、多形式向市委、市政府反映武漢市嚴(yán)峻的竊電勢(shì)態(tài)，以及竊電給國(guó)家、社會(huì)和企業(yè)造成的惡劣影響，爭(zhēng)取政策，贏得支持。經(jīng)多方努力，09年成功召開(kāi)了《全市開(kāi)展整頓用電秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)工作會(huì)議》，分管付市長(zhǎng)、市公安局分管局長(zhǎng)和省公司付總、公司總經(jīng)理單人作了重要講話。正由于政府的重視，公、檢、法、司、媒體等共同參與，使我市形成了反竊電的高壓態(tài)勢(shì)，取得了純企業(yè)行為難以達(dá)到的反竊電效果。

二、制定方案，健全臺(tái)帳，規(guī)范行為

今年來(lái)，武漢用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高，而專變竊電現(xiàn)象更加高科技化，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，武漢供電公司按省公司要求扎實(shí)地開(kāi)展專變反竊電工作, 制定了《武漢公司關(guān)于加強(qiáng)專變用戶防反竊電工作方案》，健全了14964戶專變用戶信息臺(tái)帳，制定了A、B、C三類客戶節(jié)點(diǎn)檢查計(jì)劃和進(jìn)度表,明確了責(zé)任和檢查內(nèi)容，規(guī)范檢查行為，共實(shí)施專變現(xiàn)場(chǎng)檢查10630戶，查實(shí)專變竊電戶76家。

同時(shí)，為使專變防反竊電檢查工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，我公司制定出臺(tái)了《四級(jí)用電檢查工作實(shí)施方案》；為調(diào)動(dòng)公安部門打擊竊電行為的積極性，增加配合行動(dòng)的主動(dòng)性，我公司設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，出臺(tái)了打擊竊電的獎(jiǎng)勵(lì)制度；為規(guī)范和約束內(nèi)部人員的檢查行為，制定了檢查工作的行為規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)制度建設(shè)，使反竊電工作更趨規(guī)范、高效。

三、保持常態(tài)，體系運(yùn)作，強(qiáng)化檢查全覆蓋

針對(duì)專變用戶智能竊電現(xiàn)象在局部地區(qū)有所抬頭，其竊電具有隱蔽性強(qiáng)、查處難度大等特點(diǎn)，武漢公司在專變用戶防反竊電工作中嚴(yán)格按節(jié)點(diǎn)計(jì)劃和檢查進(jìn)度表，進(jìn)一步加強(qiáng)用電檢查組織體系建設(shè)，充實(shí)各級(jí)檢查人員，構(gòu)建常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的檢查網(wǎng)絡(luò),持之以恒，開(kāi)展反竊取電工作。

（一）保持常態(tài)，體系運(yùn)作

1、堅(jiān)持每月一次大行動(dòng)。在專變防反竊電中我公司每月堅(jiān)持開(kāi)展一次稽查中心和各供電公司共同參與的反竊電大行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)親自上陣，營(yíng)銷隊(duì)伍主導(dǎo)，公安協(xié)助配合，機(jī)關(guān)、基層聯(lián)動(dòng)，每次檢查行動(dòng)做到了有效果、有統(tǒng)計(jì)、有匯總、有報(bào)告，網(wǎng)上有報(bào)道。

2、開(kāi)展每月三次大巡查。保持反竊電常態(tài)，落腳點(diǎn)在基層。13個(gè)供電公司稽查大隊(duì)，堅(jiān)持每月三次的用電大巡查，以專變用戶、用電異動(dòng)大戶、高線損的供電所，通過(guò)巡查，增強(qiáng)了反竊電的及時(shí)性，也達(dá)到了警示、威懾和教育的目的。

3、抓一線，做到日常查處不放松。稽（檢）查班是反竊電檢查的最前沿陣地，我公司共有34個(gè)稽（檢）查班組，424名稽檢人員常年活動(dòng)在基層檢查一線，日常的檢查工作做到了責(zé)任細(xì)化，指標(biāo)到人，考核到位，形成了計(jì)劃、檢查、處理、記錄、追究的閉環(huán)管理機(jī)制。

4、攻難點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)兵力搞互查。通過(guò)不同線索，收集竊電舉報(bào)信息，對(duì)竊電疑難戶、釘子戶整合裝備資源，集中優(yōu)勢(shì)兵力，開(kāi)展跨區(qū)域的交叉檢查。

（二）強(qiáng)化日常檢查，做好“三個(gè)把關(guān)”

1、把好抄核關(guān)。10KV、400V抄收嚴(yán)格分開(kāi)，由不同部門進(jìn)行管理，公變關(guān)口表不能由三新公司安裝、抄錄、維護(hù)。專變用戶抄收工作必需由全民職工擔(dān)任。每年輪換一次；同時(shí)在核算中發(fā)現(xiàn)異常，加強(qiáng)信息反饋，開(kāi)展針對(duì)性復(fù)查。

2、把好《供用電合同》管理關(guān)。通過(guò)對(duì)《供用電合同》的全面清理，搞好合同續(xù)簽、補(bǔ)簽、修簽，除了讓客戶明確合同條款外，更重要的是讓客戶明了竊電的法律責(zé)任，明確竊電行為的后果。

3、把好檢查關(guān)。切實(shí)落實(shí)三級(jí)稽查、四級(jí)檢查和專變用戶月度反竊電巡查制度，工作進(jìn)一步定向、定量、定責(zé)任，加大檢查的頻率和針對(duì)性，提高有效性。

（三）加強(qiáng)計(jì)量裝置著重檢查

1、計(jì)量箱柜的檢查。檢查電能計(jì)量箱柜是否完整、有無(wú)損壞，表門、前后柜門封鉛是否完好齊全。

2、電能表及端子盒的檢查。檢查電能表外觀及試驗(yàn)端子盒、表殼、表端子蓋、程序門封鉛是否完好；電能表有無(wú)失流、失壓報(bào)警；試驗(yàn)端子盒電流聯(lián)片是否短接、電壓聯(lián)片是否脫開(kāi)；表頭、端子盒有無(wú)多余短接線。

3、互感器的檢查。檢查互感器外觀有無(wú)破損；電壓互感器二次接線端子是否脫開(kāi)、電流互感器二次接線端子是否短接；核對(duì)電流互感器銘牌及變比；核對(duì)一次電流與二次電流是否對(duì)應(yīng)。

4、二次回路的檢查。檢查互感器至電能表二次連接導(dǎo)線是否完好；有無(wú)人為破壞的痕跡；檢查計(jì)量裝置接線是否正確。

截止09年10月底，共實(shí)施專變現(xiàn)場(chǎng)檢查10630戶，查實(shí)專變竊電戶76戶，全公司稽（檢）查各類用戶196.8萬(wàn)戶，稽（檢）查共發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)問(wèn)題和違約、竊電9821戶，補(bǔ)收電量5102萬(wàn)千瓦時(shí)，補(bǔ)收電費(fèi)2765萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)756萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)合理增收合計(jì)3520萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的172%，四、狠抓要案 形成威懾

查處大案、要案是專變反竊電工作的核心。截止10月，我公司辦理了四個(gè)重大竊電案件，有跨省的遙控竊電案，有小煉鋼私自增容、改計(jì)量裝置竊電案，有大容量變壓器長(zhǎng)期無(wú)表用電竊電案，還有巨額私自增容竊電案，其手段惡劣，性質(zhì)嚴(yán)重，令人觸目驚心。

今年五月我公司稽查中心轉(zhuǎn)接省長(zhǎng)信箱舉報(bào)，位于鄂州與武漢交界的左嶺小煉鋼廠竊電。專業(yè)檢查人員兩次不暴露身份，深入現(xiàn)場(chǎng)偵察，制定行動(dòng)方案，之后聯(lián)合市公安干警深夜11點(diǎn)行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)制服武力頑抗分子，查實(shí)該煉鋼廠將200千伏安變壓器私自更換成800千伏安的劣質(zhì)變壓器，并將計(jì)量電流互感器A、C兩相短路，竊電造成的直接損失30多萬(wàn)元，當(dāng)晚抓獲竊電嫌疑人7名，刑拘3人，兩名潛逃的的主犯通過(guò)公安機(jī)關(guān)一個(gè)多月的全力追捕已抓獲歸案。

令人深省的是美好愿景朗香苑小區(qū)多年無(wú)表用電案。五月上旬，公司營(yíng)業(yè)普查發(fā)現(xiàn)，沌口用電戶美好愿景物業(yè)管理公司兩臺(tái)800千伏安變壓器，從2002年7月至2009年4月一直未計(jì)量收費(fèi)。經(jīng)兩級(jí)稽查人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，該小區(qū)七年半時(shí)間少計(jì)電量高達(dá)453萬(wàn)千瓦時(shí)之多，用戶沒(méi)有報(bào)裝手續(xù)，沒(méi)有勘測(cè)設(shè)計(jì)資料，沒(méi)有供用電合同。在竊電事實(shí)面前，該用戶接受了處罰。

絲寶公司私自增容竊電案更令人觸目驚心。今年3月，我公司檢查人員在核查大客戶供用電合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)絲寶精細(xì)化工有限公司有私自增容嫌疑，稽查中心檢查人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，證實(shí)該公司私自增容高達(dá)5260千伏安，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9年，在市經(jīng)委和地方政府協(xié)調(diào)下，補(bǔ)收了360萬(wàn)元基本電費(fèi)。

陳建剛跨省專變遙控竊電案，手段高超，影響惡劣，作案地點(diǎn)橫跨3省5個(gè)地區(qū)。接案后，我稽查中心與市公安局緊密聯(lián)手，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的跟蹤、盯梢、追捕，終于將犯罪分子輯拿歸案。經(jīng)排查該犯169個(gè)手機(jī)號(hào)碼，又重新鎖定三名犯罪同伙，公安部門仍在偵破中。

截止09年10月底，共刑事、行政拘留竊電分子46人，判刑6形成威懾。

五、注重舉報(bào)“三不放過(guò)”

社會(huì)監(jiān)督和群眾舉報(bào)是發(fā)現(xiàn)竊電線索的重要途徑。我公司通過(guò)舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話、95598服務(wù)熱線和轉(zhuǎn)接的各級(jí)各類竊電信件，廣泛收集竊電線索，對(duì)每一條信息和線索進(jìn)行分析、查實(shí)，按“三不放過(guò)”的原則，加以落實(shí)。做到了有線索不到現(xiàn)場(chǎng)不放過(guò)，反映問(wèn)題不查清楚不放過(guò)，查獲取證未做處理不放過(guò)，有效地提高了查獲處理率。近半年時(shí)間，各級(jí)檢查機(jī)構(gòu)接到的舉報(bào)1106起，查處862起，其中查獲3起重大案件。同時(shí)對(duì)于各類舉報(bào)做到了受理有登記，檢查有結(jié)果，結(jié)果有回復(fù)。

六、加大投入 技術(shù)防范

加大資金投入，強(qiáng)化技術(shù)防范，加快專變用戶防竊電技術(shù)改造進(jìn)度。為此我們做了以下方面的工作：

1、集中公司財(cái)力人力，對(duì)我公司還未防竊改造260戶專變的關(guān)鍵部位，進(jìn)行了封堵；安裝了2500個(gè)防竊電表箱（計(jì)劃5000套）；對(duì)4500戶專變用戶加裝智能封鉛。

2、安裝了400套計(jì)量裝置防竊電故障監(jiān)測(cè)儀，對(duì)重點(diǎn)竊電嫌疑用戶實(shí)施遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控；更換了200套運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、計(jì)量箱體銹蝕桿上計(jì)量裝置；安裝負(fù)控裝置7000套（計(jì)劃9000套），花戶防竊電表箱12000套（計(jì)劃20000套）。

3、推廣和使用了遠(yuǎn)程集中抄表后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)，用戶一旦有竊電嫌疑，監(jiān)控系統(tǒng)可及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

由于資金投入的加大，裝備工藝的加強(qiáng)，技術(shù)防范水平的提高，反竊電效果也極其明顯。

七、夯實(shí)基礎(chǔ) 強(qiáng)化培訓(xùn)

用電檢查和反竊電工作長(zhǎng)期而艱巨，只有夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化培訓(xùn)才能增強(qiáng)后勁和提升實(shí)力，我們開(kāi)展了三個(gè)方面的工作：

1、建立了稽查中心網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)辟了反竊電專欄，搭建了反竊電信息平臺(tái)。

2、在基層公司建立了反竊電示范墻，組織各單位學(xué)習(xí)觀摩，現(xiàn)場(chǎng)演練各種竊電手法和反竊電技術(shù)。

3、加大稽查隊(duì)伍培訓(xùn)力度，突出反竊電新技術(shù)、新設(shè)備、新方法的教育培訓(xùn)。

八、下步反竊電工作的打算和建議

總結(jié)專變用戶防反竊電工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正視面對(duì)的嚴(yán)峻形勢(shì)，分析存在的問(wèn)題和不足，下一步，武漢供電公司反竊電工作的打算和建議主要是：

（一）緊扣“二項(xiàng)指標(biāo)”

專變防反竊電活動(dòng)，要圍繞和緊扣線損率和合理增收兩項(xiàng)指標(biāo)，有的放矢開(kāi)展工作。細(xì)分各級(jí)責(zé)任，繼續(xù)開(kāi)展有效行動(dòng)，充分發(fā)揮四級(jí)檢查功能，加大反竊力度，加強(qiáng)逐級(jí)問(wèn)責(zé)考核。

（二）強(qiáng)化“三個(gè)重點(diǎn)”

結(jié)合武漢實(shí)情，下步反竊電工作的重點(diǎn)：一是加大已列入重點(diǎn)反竊電區(qū)域的綜合整治力度。二是未整改的持續(xù)高損臺(tái)區(qū)，加大跟班檢查力度，全方位堵塞漏洞。三是，對(duì)我公司還未防竊改造的全部專變的關(guān)鍵部位，進(jìn)行全面封堵；分步驟增加開(kāi)箱報(bào)警表箱的推廣運(yùn)用；對(duì)所有專變戶加裝智能封鉛，并組織好專變檢查專項(xiàng)行動(dòng)。

（三）突出“三個(gè)加強(qiáng)”

1、加強(qiáng)反高科技竊電攻關(guān)。針對(duì)高科技手段竊電趨勢(shì)，加強(qiáng)反遙控竊電、反改動(dòng)電子表集成塊竊電、反各類竊電器感應(yīng)竊電的研究，探索行之有效的扼制手段，做到“魔高一尺、道高一丈”。

2、加強(qiáng)內(nèi)控考核。反竊電工作及各類反竊電行動(dòng)，必須繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)控，責(zé)任細(xì)化，目標(biāo)細(xì)分，定量考核，獎(jiǎng)懲到位，形成完備的激勵(lì)約束機(jī)制。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)。培養(yǎng)和武裝一批品德好、原則性強(qiáng)、技術(shù)水平高的稽檢查隊(duì)伍。

稽查中心

2009年11月24日

第四篇：溫州港集團(tuán)有限公司等用戶專變工程配電設(shè)備

附件1：

溫州港集團(tuán)有限公司等用戶專變工程配電設(shè)備

資格審查申請(qǐng)書

致：溫州市龍灣電力實(shí)業(yè)有限公司、溫州普華工程招標(biāo)咨詢有限公司

一、經(jīng)授權(quán)作為代表，現(xiàn)以（申請(qǐng)人名稱）的名義，在充分理解招標(biāo)人招標(biāo)公告及相關(guān)文件的基礎(chǔ)上，本申請(qǐng)書簽字人在此就溫州港集團(tuán)有限公司等用戶專變工程配電設(shè)備中[

貨物名稱

]的招標(biāo)提出資格審查申請(qǐng)。

二、本申請(qǐng)書包括下述文件：

1、申請(qǐng)書

2、附件

（1）法定代表人授權(quán)委托書；

（2）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（經(jīng)本年檢）；（3）授權(quán)代理商提供制造廠家授權(quán)書；（4）企業(yè)資質(zhì)資信證明；（5）質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書；

（6）制造商的生產(chǎn)許可證及有效的相關(guān)試驗(yàn)、鑒定報(bào)告或國(guó)家規(guī)定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書等；

（7）經(jīng)合法成立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的最近二年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；

（8）制造商(代理商)有能力按合同規(guī)定提供設(shè)備/材料維修、備品備件供應(yīng)等技術(shù)服務(wù)的承諾書；

（9）擬投標(biāo)同類產(chǎn)品2006年至今的國(guó)內(nèi)供貨業(yè)績(jī)表和用戶使用報(bào)告（浙江省、溫州市的供貨業(yè)績(jī)和用戶使用使用報(bào)告分別單列）；

（10）擬投標(biāo)同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)成功商業(yè)運(yùn)行三年的運(yùn)行業(yè)績(jī)表（浙江省、溫州市的運(yùn)行業(yè)績(jī)分別單列）；

（11）主要生產(chǎn)能力和裝備清單；（12）售后服務(wù)人員配備及承諾；

（13）涉及重大訴訟的聲明（若有）；

（14）其他資料。

三、你方授權(quán)代表可調(diào)查、審核我方提交的與本申請(qǐng)書及附件相關(guān)的聲明、文件和資料，并通過(guò)我方的開(kāi)戶銀行和客戶，澄清申請(qǐng)書中有關(guān)財(cái)務(wù)和技術(shù)方面的問(wèn)題。本申請(qǐng)書還將授權(quán)給有關(guān)的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)及其授權(quán)代表，按你方的要求提供必要的相關(guān)資料，以核實(shí)本申請(qǐng)書中提交的或與本申請(qǐng)人資質(zhì)、業(yè)績(jī)和能力有關(guān)的聲明和資料。

四、我方充分理解你方在任何時(shí)候都可以取消本次資格預(yù)審，你方將不一定接受所收到的任何申請(qǐng)書，或不一定邀請(qǐng)通過(guò)資格預(yù)審的申請(qǐng)人參加本次投標(biāo)，你方不因?yàn)楸举Y格預(yù)審而對(duì)申請(qǐng)人產(chǎn)生任何義務(wù)。

五、我方聲明并承諾，本申請(qǐng)書中所提交的聲明和資料在各方面都是完整、真實(shí)和準(zhǔn)確的。

申請(qǐng)單位（公章）：

****年**月**日

附件2：法定代表人授權(quán)書（格式）

法定代表人授權(quán)書

致：溫州市龍灣電力實(shí)業(yè)有限公司、溫州普華工程招標(biāo)咨詢有限公司

（申請(qǐng)人名稱）為中華人民共和國(guó)合法企業(yè)，法定地址：。

（法定代表人姓名）特授權(quán)__________代表我公司全權(quán)辦理溫州港集團(tuán)有限公司等用戶專變工程配電設(shè)備招標(biāo)中的（貨物名稱）資格審查申請(qǐng)及相關(guān)工作，并簽署資格審查申請(qǐng)及相關(guān)的全部文件。

我公司對(duì)被授權(quán)人簽署的所有文件負(fù)全部責(zé)任。

在招標(biāo)人收到撤銷本授權(quán)的通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人已簽署的所有文件不因授權(quán)的撤銷而失效。

被授權(quán)人不得轉(zhuǎn)授權(quán)。

被授權(quán)人簽名（章）：_________ 授權(quán)人簽名（章）：_________ 職 務(wù)： _________ 職 務(wù)： ________

公 章

年 月 日

注：若被授權(quán)人有兩名或兩名以上，如未特別聲明，則任一被授權(quán)人簽署的有關(guān)文件或處理的相關(guān)事務(wù)均應(yīng)視為有效。

第五篇：秩序維護(hù)手冊(cè)

第一章 協(xié)防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

1、協(xié)防人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，適當(dāng)修飾、儀表儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。

2、值崗與業(yè)戶、訪客交談時(shí)應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不應(yīng)使用“命令”、“要求”類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)。

3、業(yè)戶需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)。

4、產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。

二、門崗服務(wù)

1、住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時(shí)門崗服務(wù),其中二、三級(jí)服務(wù)為值勤服務(wù)(二級(jí)有8小時(shí)為站崗),四級(jí)服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、管理區(qū)域的大門06：00一24：00時(shí)實(shí)行開(kāi)門服務(wù)；00：00～次日06：00時(shí)關(guān)門時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班協(xié)防人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門、關(guān)門服務(wù)。

3、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的外來(lái)人員，諸如裝修工人、施工人員等實(shí)行詢問(wèn)登記制度；不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

4、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行通行證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)市所在地物價(jià)局規(guī)定)。

5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛和大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域。(特種車輛、垃圾清運(yùn)車、搬運(yùn)車輛除外)。

6、對(duì)進(jìn)人小區(qū)的非機(jī)動(dòng)車輛提醒其存入車棚。

三、巡邏崗服務(wù)

1、管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365日24小時(shí)全天候協(xié)防巡邏服務(wù)，其中對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每l小時(shí)至少巡查一遍(一級(jí))、每2小時(shí)至少巡查一遍(二級(jí))、不定時(shí)巡查一遍(四級(jí))，各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視。

3、在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為。

4、確保除下列時(shí)間段以外，不發(fā)出影響他人休息的噪聲。

白天：周一至周五上午8：00—12：00時(shí)，下午14：00-20：00時(shí)。

周六、周日及節(jié)假日上午9：30—12：00時(shí)，下午14：00-18：30時(shí)。

5、為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

四、監(jiān)控崗服務(wù)(適用于設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域)

1、管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，并實(shí)行專人監(jiān)控值班服務(wù)，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，并將錄像資料保存到計(jì)算機(jī)中。

2、監(jiān)控錄像資料保存一周(硬盤存儲(chǔ))、無(wú)特殊情況后自動(dòng)刪除。

五、車輛管理崗服務(wù)

1、道路交通管理服務(wù)（適用于中高檔管理區(qū)域）

（1）小區(qū)主干道地面用白色油漆劃出交通指示標(biāo)識(shí)，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標(biāo)識(shí)，確保道路車輛行駛暢通、安全。

（2）行車道路兩邊側(cè)用黃色油漆標(biāo)識(shí)，表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標(biāo)識(shí)，表示臨時(shí)停車；確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)識(shí)、編號(hào)。（4）對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

對(duì)使用地面停車位的車輛應(yīng)用手勢(shì)弓|導(dǎo)車主安全停車。并提醒鎖閉車門，勿將貴重物品放于車內(nèi)。

2、停車庫(kù)管理服務(wù)（適用于設(shè)有停車庫(kù)的管理區(qū)域）

（1）在停車車庫(kù)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)識(shí)和車位標(biāo)識(shí)。(2)在停車車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)識(shí)、限高標(biāo)識(shí)。(3)停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。(4)保持停車庫(kù)環(huán)境整潔，無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水。

3、車輛管理服務(wù)(1)機(jī)動(dòng)車輛

①設(shè)有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區(qū)要為本小區(qū)長(zhǎng)期停車的業(yè)戶提供車位租賃。

②無(wú)地面指定區(qū)域可提供臨時(shí)停車服務(wù)，先到先停，停滿為止，并確保已辦證及已租賃專用車位的車輛停車。(2)非機(jī)動(dòng)車輛

為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。①長(zhǎng)時(shí)間停放的要及時(shí)存入車棚。

②臨時(shí)停放要放在單元門前指定區(qū)域，不負(fù)保管責(zé)任。

第二章 協(xié)防服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、協(xié)防人員服務(wù)基本要求

1．儀容標(biāo)準(zhǔn)

(1)協(xié)防人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、軍訓(xùn)及參加重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的協(xié)防服裝、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

(3)協(xié)防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上。

(4)注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x協(xié)防區(qū)域。

(5)大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

(6)協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。(7)門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角等。

(8)立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

(9)聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。

(10)不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2．儀表標(biāo)準(zhǔn)

(1)注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。

(2)內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

(4)不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。(5)值崗人員只能在協(xié)防休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。

(6)不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

3．工作紀(jì)律

(1)協(xié)防人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)協(xié)防任務(wù)。

(2)協(xié)防人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

（3）服從管理，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。（4）上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝灑、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)容留外來(lái)人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。

（5）愛(ài)護(hù)各種器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（6）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須請(qǐng)假。4．服務(wù)態(tài)度

（1）對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

（2）禮貌待人，遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中；

（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語(yǔ)；

（4）回答業(yè)戶或訪客提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。5．交接崗

（1）交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。

（2）交接班時(shí)，當(dāng)班協(xié)防人員以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，“本班情況正常。”或“本班發(fā)生某事件??具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄。”

（3）接班協(xié)防人員聽(tīng)明白后，回答“明白”。（4）交接雙方完成協(xié)防器材移交。（5）交接雙方在交接記錄上簽字。

（6）完成交接崗，下班協(xié)防員方可離崗。

二、門崗服務(wù)

住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時(shí)門崗服務(wù),其中二、三級(jí)服務(wù)為值勤服務(wù)(二級(jí)有8小時(shí)為站崗),四級(jí)服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1．接待業(yè)戶與訪客

(1)對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)戶和熟悉的訪客，主動(dòng)招呼“您好!”(2)對(duì)可疑的訪客，規(guī)范用語(yǔ)：

①“先生／小姐，您好!請(qǐng)問(wèn)您訪問(wèn)哪一樓、哪一家?” ②“先生／小姐，請(qǐng)您填寫《外來(lái)人員登記表》”。2．外來(lái)人員進(jìn)出管理

(1)遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪及車輛出入，應(yīng)當(dāng)敬禮致意。

(2)對(duì)外來(lái)參觀人員，聯(lián)系管理處相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、同意后放行(必要時(shí)由管理處相關(guān)人員陪同)。

(3)外來(lái)裝修、施工人員應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)核對(duì)身份后方可進(jìn)入管理區(qū)域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷等閑散人員進(jìn)入管理區(qū)域。(5)遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。3．物品進(jìn)出管理

(1)盤問(wèn)大件物資(物品)攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件”。(2)大件物品出門必須查看業(yè)主有效證件，并對(duì)物品的名稱、數(shù)量進(jìn)行登記后放行。

4．車輛進(jìn)出管理

(1)對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行通行證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市物價(jià)局制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)，并做好出入車輛的引導(dǎo)工作。(2)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪車輛和消防、救護(hù)、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運(yùn)車等特服車輛直接放行。(3)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛駕駛員應(yīng)說(shuō)：“停車時(shí)，請(qǐng)您將車門、窗關(guān)好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合。”

(4)對(duì)在小區(qū)違章行車者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛!”；對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位里或指定區(qū)域，謝謝您的合作。”(5)禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛以及拖拉機(jī)、大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域。阻止時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。

(6)當(dāng)車輛駛出管理區(qū)域時(shí)，門崗協(xié)防人員應(yīng)立正，按規(guī)定臂姿敬禮。(7)對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛，主要提供提醒(進(jìn)出大門者應(yīng)下車步行或注意安全等)和引導(dǎo)服務(wù)。

（8）執(zhí)行機(jī)動(dòng)車夜間零點(diǎn)出小區(qū)檢查制度，對(duì)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車認(rèn)真檢查登記后放行。

5．便民服務(wù)

(1)遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗協(xié)防人員為業(yè)戶提供搬運(yùn)服務(wù)。

(2)業(yè)主有疑問(wèn)需要解答時(shí)，向業(yè)主耐心解釋或告知業(yè)主管理處電話。(3)為業(yè)主提供其它力所能及的幫助服務(wù)。

三、巡邏崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候協(xié)防巡視服務(wù)，按制定的巡視路線進(jìn)行巡視，重點(diǎn)公共區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每l小時(shí)至少巡查一遍(一級(jí))、每2小時(shí)至少巡查一遍(二級(jí))、不定時(shí)巡查一遍(四級(jí))。1．小區(qū)巡視

(1)巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。

(2)巡視內(nèi)容：公共場(chǎng)所、停車場(chǎng)(庫(kù))、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現(xiàn)場(chǎng)、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報(bào)警、室內(nèi)滅火器、消火栓等公共設(shè)施設(shè)備。

(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(shí)(一級(jí))、每2小時(shí)(二級(jí))、不定時(shí)(四級(jí))巡視一遍，巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。

(4)巡視時(shí)遇到業(yè)戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，業(yè)戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。

(6)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應(yīng)立即向業(yè)戶或裝修人員指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告管理處作出相應(yīng)處理。

(7)接到“監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至“監(jiān)控室”。

(8)遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。（9）巡視中看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投人就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處或相關(guān)部門。(10)巡視結(jié)束后，交接巡視器材。

(11)發(fā)現(xiàn)兒童無(wú)家長(zhǎng)陪同在主干道上玩耍．應(yīng)及時(shí)勸阻，并護(hù)送至家長(zhǎng)處，請(qǐng)家長(zhǎng)予以監(jiān)護(hù)。

(12)整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車，并搬至指定位置有序停放。(13)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車超速行駛(大于5公里／小時(shí))，應(yīng)及時(shí)指出并要求減速行使。(14)發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示業(yè)戶牽著寵物走，并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

(15)發(fā)現(xiàn)有損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的行為要及時(shí)制止并給予教育，嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)及時(shí)上報(bào)管理處。

3．夜間巡視

(1)夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化，應(yīng)以防火、防盜、防水患等作為重點(diǎn)。

(2)巡視時(shí)應(yīng)特別注意停車場(chǎng)、樓宇周圍、小區(qū)隱蔽區(qū)域，發(fā)現(xiàn)車輛未停放好，及時(shí)通知車主。

(3)若聽(tīng)到業(yè)戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行應(yīng)急協(xié)防處理。

4．突發(fā)事件的處理 詳見(jiàn)《突發(fā)事件處理手冊(cè)》

四、監(jiān)控崗服務(wù)

1．日常工作

(1)監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班，錄像硬盤循環(huán)使用。

(2)值班人員必須熟悉監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭分布位置和紅外布防路線，密切觀察各類信號(hào)、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實(shí)記錄設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。

(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，立即定點(diǎn)錄像、跟蹤監(jiān)視，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知巡邏人員前往查看處理。

(4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏人員前去查看處理。

(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等各類監(jiān)控設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，功能標(biāo)識(shí)明確；各類操作按鈕平時(shí)應(yīng)在“手動(dòng)”位置(或根據(jù)設(shè)施實(shí)際情況確定)。

(6)嚴(yán)禁隨意更改監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、元器件、線路等。如出現(xiàn)設(shè)備故障，要立即向管理處報(bào)告請(qǐng)求修復(fù)。

（7）積極配合公安部門查詢監(jiān)控錄像，對(duì)重大可疑情況的同步錄像資料應(yīng)及時(shí)通過(guò)其他方式保存。

（8）遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向管理處主任報(bào)告。2.監(jiān)控室的管理

（1）與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室。

（2）監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品（如：茶杯、書報(bào)、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。（3）監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼《監(jiān)控室管理制度》。

（4）進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備的日常檢查，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)關(guān)閉重啟操作，進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)保養(yǎng)。

（5）保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔、干凈。

五、車輛管理崗服務(wù)

1．機(jī)動(dòng)車輛

（1）嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；（2）按市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開(kāi)小區(qū)。

（3）有義務(wù)配合司機(jī)做好安全防范，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）機(jī)動(dòng)車管理須知

①所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須服從協(xié)防員的管理。②禁止大型車輛進(jìn)入小區(qū)。

③禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，過(guò)夜車輛收取占地公共設(shè)施維修費(fèi)。④凡在小區(qū)長(zhǎng)期泊車的車輛，可到物業(yè)管理公司辦理車輛泊車手續(xù)，并按月（季、年）交納公共設(shè)施維修費(fèi)。未辦理泊車的車輛進(jìn)入小區(qū)泊車，按臨時(shí)泊車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

⑤駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設(shè)施者，應(yīng)按價(jià)賠償。

⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。⑦為保證小區(qū)安全，不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。

⑧車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號(hào)。進(jìn)出車輛最高時(shí)速不得超過(guò)5公里。

⑨停入車輛必須按規(guī)定自行辦理保險(xiǎn)，物業(yè)管理公司只負(fù)責(zé)泊車管理，對(duì)車輛及車輛內(nèi)物品不承擔(dān)賠償責(zé)任。車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

⑩進(jìn)入小區(qū)車輛文明禮讓。臨時(shí)過(guò)夜車輛收取公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)（零點(diǎn)計(jì)算），長(zhǎng)期停放的車輛到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)。2．非機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車、摩托車

(1)非機(jī)動(dòng)車車棚實(shí)行封閉式管理，車棚內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。(2)小區(qū)住戶憑車牌存車，實(shí)行進(jìn)車棚領(lǐng)牌、出車棚交牌收費(fèi)的管理。(3)指揮自行車、電動(dòng)車、摩托車停放到指定位置，順序停放。(4)嚴(yán)禁車輛隨意停放，否則，造成丟失責(zé)任自負(fù)。(5)嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

六、協(xié)防人員日常培訓(xùn)管理

1．軍事訓(xùn)練(1)訓(xùn)練時(shí)間：各隊(duì)根據(jù)本隊(duì)值勤時(shí)間安排早晨或下午訓(xùn)練，每次訓(xùn)練不少于一小時(shí)。

(2)訓(xùn)練組織：各隊(duì)在組織隊(duì)員完成公司訓(xùn)練計(jì)劃的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合本隊(duì)的實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的隊(duì)內(nèi)訓(xùn)練計(jì)劃。

(3)訓(xùn)練要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時(shí)參加訓(xùn)練，精神振作，積極、認(rèn)真對(duì)待訓(xùn)練工作，自覺(jué)遵守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律。

(4)訓(xùn)練的檢查：日常訓(xùn)練時(shí)間，主管訓(xùn)練的隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊(duì)當(dāng)月的訓(xùn)練情況，并講評(píng)、評(píng)比出當(dāng)月的優(yōu)秀隊(duì)員。

（5）訓(xùn)練內(nèi)容：

①單兵訓(xùn)練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉(zhuǎn)法； ②隊(duì)列動(dòng)作：齊步、正步、跑步的行進(jìn)和停止，交接班： ③車輛指揮：直行、后倒、左轉(zhuǎn)、又轉(zhuǎn)、靠邊停放、停止：

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)時(shí)間：定期參加公司主管部門組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。

（2）培訓(xùn)組織：品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)，各管理處負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)。各管理處應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）培訓(xùn)要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，并認(rèn)真作好學(xué)習(xí)記錄。

（4）培訓(xùn)考核：每季根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容： ①服務(wù)的要求與規(guī)范 ②社區(qū)安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務(wù) ⑤突發(fā)事件的處理方法

七、協(xié)防人員的裝備管理

1．協(xié)防服裝管理

（1）協(xié)防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制。（2）協(xié)防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協(xié)防人員要按照公司的標(biāo)準(zhǔn)穿著服裝。

（4）協(xié)防人員要愛(ài)護(hù)服裝，定期進(jìn)行清洗，保持干凈整潔。

（5）協(xié)防服裝實(shí)行押金管理制度，協(xié)防人員工作滿一年即刻退還押金。（6）協(xié)防人員由于個(gè)人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予退還。2．協(xié)防器械

(1)協(xié)防器械包括通訊設(shè)備和警戒器具等，一般配備：包括對(duì)講機(jī)、橡膠棒、應(yīng)急電簡(jiǎn)、雨衣、筆及記錄本；管理區(qū)域可根據(jù)實(shí)際需要配備巡邏專用自行車。(2)協(xié)防器械的管理

①管理處應(yīng)建立協(xié)防器械臺(tái)帳，統(tǒng)一放在值班室(或?qū)ｉT的器材管理室)，由有關(guān)人員(或指派專人)代為管理；有關(guān)人員使用協(xié)防器械時(shí)應(yīng)作領(lǐng)用登記。

②協(xié)防器械實(shí)行各班交接使用。交接物品包括：對(duì)講機(jī)(電池、充電器)、橡膠棒、雨衣和其他設(shè)備設(shè)施使用狀況。

③對(duì)講機(jī)使用與管理

對(duì)講機(jī)是協(xié)防人員必備的重要通訊工具，全體協(xié)防人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。使用規(guī)定

——持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。——發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

——嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

——嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

——交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告組長(zhǎng)或部門主管。

——因使用不當(dāng)或人為損壞對(duì)講機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)話要求

——呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回答”。——收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

——用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

④橡膠棒使用與管理

——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時(shí))用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場(chǎng)合使用。

——不得在崗位上隨便玩耍或揮舞橡膠棒。——禁止非執(zhí)勤人員佩帶和使用橡膠棒。——交接班時(shí)接班人應(yīng)對(duì)橡膠棒進(jìn)行檢查。

八、協(xié)防服務(wù)質(zhì)量的檢查

1．“三查”制度：

實(shí)行三級(jí)檢查制度，具體檢查人員根據(jù)各公司崗位設(shè)定情況自定。

(1)自查：協(xié)防各崗位在換崗交接時(shí)按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做好交接班記錄。

(2)巡查：協(xié)防隊(duì)長(zhǎng)巡回監(jiān)督檢查協(xié)防各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好巡查記錄。

(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。

2．檢查內(nèi)容：

(1)協(xié)防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規(guī)范。(2)協(xié)防人員儀表端正、儀容整潔。

(3)協(xié)防人員能嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作紀(jì)律。(4)協(xié)防人員的工作態(tài)度熱情、主動(dòng)。

(5)協(xié)防人員的工作情況：工作責(zé)任心、處理問(wèn)題的能力。(6)協(xié)防人員能按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)。

(7)突發(fā)事件發(fā)生后，協(xié)防人員能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取措施控制局面。