第一篇：中國電信內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)資料2——寬帶網(wǎng)用戶安裝及維護(hù)排錯(cuò)手冊(cè)2010_

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第三章 ADSL 部分

3．1 ADSL 技術(shù)簡介 ． ASDL（Asymmetrical Digital Subscriber Line）,中文名字叫非對(duì)稱數(shù)字用戶專線。非數(shù) 字用戶線路(ADSL)與以往調(diào)制解調(diào)技術(shù)的主要區(qū)別在于其上下行速率是非對(duì)稱的，即上下 行速率不等，ADSL 技術(shù)的高下行速率和相對(duì)而言較慢的上行速率非常適于做 Internet 瀏 覽使用。3．1．1 ADSL 技術(shù)特點(diǎn) ． ． 技術(shù)成熟，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，是目前商用化程度最好的寬帶接入解決方案。它在同一銅線上分別傳送數(shù)據(jù)和語音信號(hào)，互不影響，數(shù)據(jù)信號(hào)并不通過電話交換機(jī) 設(shè)備，減輕了電話交換機(jī)的負(fù)載，并且不需要撥號(hào)，一直在線，屬于專線上網(wǎng)方式。這意味 著使用 ADSL 上網(wǎng)并不需要繳付另外的電話費(fèi)。由于每根雙絞線由每個(gè) ADSL 用戶獨(dú)有，因而 ADSL 帶寬也由每個(gè) ADSL 用戶所獨(dú)占，而非帶寬共享。采用先進(jìn)的 DMT 線路編碼方式，抗串音和其他干擾的能力較強(qiáng)，并可根據(jù)線路長度，噪聲情況自適應(yīng)地選擇傳輸速率比起普通撥號(hào) Modem 的最高 56K 速率，以及 N-ISDN 128K 的速率，ADSL 的速率優(yōu)勢(shì)是不言而喻的。3．1．2 傳輸性能 ． ． 傳輸速率高，下行寬帶最高可達(dá) 8Mb/s，上行帶寬可達(dá)最高 640kb/s，分別是傳統(tǒng)撥號(hào) Modem(56kb/s)的 100 多倍和 10 多倍。ADSL 系統(tǒng)的傳送距離可達(dá) 3-4 公里甚至更遠(yuǎn)，但速率會(huì)因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)，衰耗大而有明顯 降低。3．1．3 配置需求 ． ． 硬件要求：

1、計(jì)算機(jī)：586 奔騰以上 IBM 兼容機(jī)，64M 以上內(nèi)存，80M 以上硬盤剩余空間； ADSL 終端設(shè)備： ADSL MODEM(目前，電信營業(yè)臺(tái)有多種 MODEM 提供，USB MODEM 需 要計(jì)算機(jī)有 USB 接口，10BaseT 接口 MODEM 還需要另配以太網(wǎng)卡)。

2、軟件要求： 普通用戶自備安裝 WIN98 及以上操作系統(tǒng)，及使用 INTERNET EXPLOREP 4.0 以上或 NETSCAPE4.0 以上瀏覽器。虛擬撥號(hào)軟件（Enternet、WinPoET、raspppoe 等）3．2 線路連接 ． 現(xiàn)存的用戶環(huán)路主要由 UTP（非屏蔽雙絞線）組成。UTP 對(duì)信號(hào)的衰減主要與傳輸距 離和信號(hào)的頻率有關(guān)，如果信號(hào)傳輸超過一定距離，信號(hào)的傳輸質(zhì)量將難以保證。同時(shí)，線 路上的橋接抽頭也將增加對(duì)信號(hào)的衰減。因此，線路衰減是影響 ADSL 性能的主要因素。因?yàn)榧彝ル娫捑€路未做專業(yè)的預(yù)埋，或分機(jī)過多，成為影響線路的主要環(huán)節(jié)。為減少室內(nèi)部 分對(duì)線路的影響，一般要求使用分離器，下面介紹分離器及其使用方法。1 低通濾波器

語音分離器

語音分離器

我們拿 RJ-45 接口的 MODEM 舉例來講講如何安裝分離器

連接方法一

連接方法二

連接語音分離器：語音分離器的接法有 2 種（見上圖）。其實(shí)兩種做法都可行。方法一： 語音分離器的 LINE 口與電話線的入屋總線相連，PHONE 口連接其他電話（可 以接分線盒帶多臺(tái)電話），MODEM 口跟 ADSL Modem 的 LINE 口連接起來。方法二： 入屋總線通過分線器分別連接到 ADSL Modem 的 LINE 口和語音分離器的 LINE 口，語 音分離器的 PHONE 口連接到電話機(jī)（該分離器也可以換用低通濾波器）。要特別注意 的是：嚴(yán)禁不經(jīng)語音分離器直接把電話與 ADSL Modem 并在一起 并在一起，否則會(huì)影響 ADSL 嚴(yán)禁不經(jīng)語音分離器直接把電話與 和電話的正常工作。

3．3 設(shè)備安裝及配置 ． 目前，市面上的 ADSL MODEM 有內(nèi)置式、USB、10Base-T 接口外置式三種。2 3．3．1 ． ． 內(nèi)置卡安裝指南 本節(jié)以 T&W 內(nèi)置卡 DL388 為例，介紹 ADSL 內(nèi)置卡的安裝和參數(shù)配置。3．3．1．1 驅(qū)動(dòng)安裝及參數(shù)配置 ． ． ． ADSL 內(nèi)置卡硬件的安裝類似內(nèi)置網(wǎng)卡，在將內(nèi)置卡插入到主板對(duì)應(yīng)的槽路中后，按提 示安裝驅(qū)動(dòng)程序后，在系統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)適配器中可以看到內(nèi)置卡項(xiàng)，表示安裝完畢。內(nèi)置卡安裝好后，屏幕右下角出現(xiàn)連接圖標(biāo)

雙擊圖標(biāo)出現(xiàn)狀態(tài)框

點(diǎn)圖標(biāo)右鍵選擇 configration 選擇 G.dmt 點(diǎn)擊 PVC Table Edit 將 Vpi/Vci 改為 0/32 根據(jù)以上圖示更改相應(yīng)的選項(xiàng)，其他選項(xiàng)使用默認(rèn)設(shè)置。安裝虛擬撥號(hào)軟件后，即可正 常上網(wǎng)。3．3．2 USB MODEM 安裝指南 ． ． 3 本節(jié)以實(shí)達(dá)和全向的產(chǎn)品為例介紹安裝步驟及配置 3．3．2．1 驅(qū)動(dòng)安裝及參數(shù)設(shè)置 ． ． ． 將 MODEM 的 USB 連線接到電腦主機(jī)的 USB 接口，系統(tǒng)提示找到新硬件，按提示安 裝驅(qū)動(dòng)程序。需要提到的是，一般的 USB 設(shè)備驅(qū)動(dòng)都提供 WAN 和 LAN 兩種驅(qū)動(dòng)程序。他 們的區(qū)別是：WAN 方式的驅(qū)動(dòng)，不需要第三方的虛擬撥號(hào)程序，而使用微軟 WINDOWS 操作系統(tǒng)的撥號(hào)連接，可以在撥號(hào)連接內(nèi)建立連接； LAN 方式的驅(qū)動(dòng)，需要使用 ENTERNET 300 等虛擬撥號(hào)軟件。下面使用安裝 WAN 方式驅(qū)動(dòng)程序的 MODEM 介紹如何配置參數(shù)。在系統(tǒng)重啟后，桌 面出現(xiàn)兩個(gè)新圖標(biāo)

AccessRunner Control Panel.lnk 雙擊控制圖標(biāo)

按住 Alt 的同時(shí)按 C 鍵

在協(xié)議設(shè)置里將 Vci 改為 32，封裝模式選擇 以太網(wǎng) LLC/SNAP 上的橋接 PPP（RFC2516）

AccessRunner DSL.lnk 雙擊連接圖標(biāo) 輸入帳號(hào)和密碼，完成連接 LAN 方式的配置只需更改 Vci 的值為 32，其他使用默認(rèn)設(shè)置。4 另外，全向公司為她所生產(chǎn)的各款 MODEM 提供大貓易捷軟件，集驅(qū)動(dòng)安裝和配置于一體，很是方便。以 USB 設(shè)備為例，直接執(zhí)行 Easy8410.exe，步驟如下

桌面出現(xiàn)撥號(hào)圖標(biāo)，輸入帳號(hào)、密碼撥號(hào)即可 3．3．3 以太網(wǎng)口外置式 MODEM ． ． 本節(jié)以實(shí)達(dá)設(shè)備為例介紹安裝及配置過程 3．3．3．1 參數(shù)設(shè)置 ． ． ． 5 對(duì)于實(shí)達(dá)設(shè)備 首先將網(wǎng)卡的 IP 地址如上圖設(shè)置（192.168.10.2）ADSL配置程序.exe 執(zhí)行 ADSL 配置程序 6 設(shè)備配置好后，即可用虛擬撥號(hào)軟件撥號(hào) 3．3．4 常用虛擬撥號(hào)軟件安裝及連接指南 ． ． 本節(jié)介紹幾種常用虛擬撥號(hào)軟件的安裝、使用，以及 WINDOWS XP 操作系統(tǒng)下不使用其 他虛擬撥號(hào)軟件如何建立撥號(hào)連接 1．EnterNet 300 v1.60 安裝（支持 9X、NT、2000、XP 操作系統(tǒng)）安裝（．、、、）打開 EnterNet 300 撥號(hào)軟件文件夾 點(diǎn)擊“Finish”系統(tǒng)重啟后軟件安裝完畢 雙擊”steup”，開始安裝，點(diǎn)擊”next”

系統(tǒng)重啟后，桌面增加了 EnterNet 300.lnk 圖標(biāo)，雙擊該圖標(biāo)

雙擊”Create New Profile”,建立連接 輸入連接名”ADSL” 7 輸入電信公司提供的帳號(hào)和密碼（確認(rèn)一次）

下一步

下一步

完成

雙擊“ADSL”

點(diǎn)擊“Connect” 8 連接完成后，屏幕右下角出現(xiàn)連接狀態(tài)圖標(biāo)。3．3．4．2 WinPoET 2。52（支持 9X、NT、2000 操作系統(tǒng)）． ． ．。（、、）執(zhí)行 WinPoET 安裝程序

點(diǎn)擊”Next”

點(diǎn)擊“Accept”

點(diǎn)擊“Next” “ ”

點(diǎn)擊“Next” “ ” 9 選擇“Yes” ”

點(diǎn)擊“Finish” “ ”

雙擊連接圖標(biāo)，進(jìn)行撥號(hào) 3．3．4．3 raspppoe0。95c（支持 98、2000、XP 操作系統(tǒng)）． ． ．。（、、）Pppoe095.exe 執(zhí)行圖示文件

點(diǎn)擊“是”

點(diǎn)擊“確定”安裝完成雙擊連接圖標(biāo)，進(jìn)行連接

狀態(tài)框

3．3．4．4 Windows XP 系統(tǒng)下建立撥號(hào)連接 ． ． ． Windows XP 是微軟推出的最新 PC 圖形操作系統(tǒng)，功能更強(qiáng)大，集成了 PPPoE 協(xié)議支持，ADSL 用戶不需要安裝任何其他 PPPoE 軟件，直接使用 Windows XP 的連接向?qū)Ь涂梢暂p 而易舉地建立自己的 ADSL 虛擬撥號(hào)上網(wǎng)文件，實(shí)際使用效果完全和 Windows 9x/Me/NT/2K 10 下的其他 PPPoE 一樣，由于與操作系統(tǒng)更加緊密結(jié)合，使用更方便。安裝好硬件以后，我們從開始菜單中選擇運(yùn)行 Windows XP 連接向?qū)Вㄩ_始->所有程序->附件->通訊->新建連接向?qū)В┯捎?Windows XP 開始菜單比原來的系列 Windows 系統(tǒng)增加了智能調(diào)節(jié)功能，自動(dòng)把常用 程序放在最前面的菜單中的，所以順序可能與我們有所區(qū)別，Windows XP 在安裝過程中也 會(huì)運(yùn)行連接向?qū)В阋部梢跃驮诎惭b的時(shí)候進(jìn)行設(shè)置。

連接向?qū)н\(yùn)行以后，如下圖所示，直接點(diǎn)擊下一步

然后我們選擇“連接到 Internet” 11 在這里選擇手動(dòng)設(shè)置我的連接

在這里我們選擇用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接

在要求輸入連接名的時(shí)候，輸入你 ISP 的 ADSL 的服務(wù)項(xiàng)目名稱 “ADSL” 然后輸入自己的登陸賬號(hào)信 息（用戶名和密碼）并根據(jù)向?qū)У奶崾緦?duì)這個(gè)上網(wǎng)連接進(jìn)行 Windows XP 的其他一些安全方面設(shè)置 至此我們的 ADSL 虛擬撥號(hào)設(shè)置就完成了。12 以后我們可以從“開始->連接到”來選擇這個(gè)虛擬撥號(hào)文件連接 ADSL 上網(wǎng)。3．4 故障判斷指南 ．

1、對(duì)于 ADSL 故障，首先查看 MODEM 的線路狀態(tài)燈的狀態(tài)（如果電話都無音，請(qǐng)首先撥 打故障申告電話 1000），一般 MODEM 的 CD、LINK、WLK 等燈表示線路的狀態(tài)，如果這 些燈長亮，表明線路正常，查看配置；如果這些燈長閃，表明線路有問題，確認(rèn)您的線路連 接無誤后仍然長閃，請(qǐng)撥打故障申告電話 1000。例如，雙擊實(shí)達(dá) USB MODEM 的狀態(tài)圖標(biāo)，可以看到在 MODEM 與 ADSL 端口同步的過程中有以下幾個(gè)狀態(tài)

正在同步

未同步

已連接，當(dāng) MODEM 出現(xiàn)這樣的狀態(tài)時(shí)，CD 燈長亮，表明 MODEM 與端口已同步連接 注意：在線路狀態(tài)燈閃時(shí)，您還可以將電話直接接在外線上，如果電話有沙沙的響聲，可以 初步認(rèn)為 ADSL 信號(hào)存在，您仍需仔細(xì)檢查您的連線是否正常。

2、在線路狀態(tài)正常時(shí)，請(qǐng)檢查設(shè)備的驅(qū)動(dòng)的安裝是否正確 13 在設(shè)備屬性框中是否有該設(shè)備且正常 網(wǎng)絡(luò)屬性框中設(shè)備是否綁定 TCP/IP 協(xié)議

3、參看設(shè)備安裝指南，看設(shè)備的配置是否準(zhǔn)確，如果以上檢查都正常，重新安裝一下虛擬 撥號(hào)軟件，如果仍不能撥號(hào)上網(wǎng)，請(qǐng)撥打 1000 報(bào)故障。3．5 ． 常見故障現(xiàn)象及分析，常見故障現(xiàn)象及分析，典型案例 3．5．1ADSL 常見故障分類 ． ．

1、撥號(hào)時(shí)如出現(xiàn)

“登陸失敗，請(qǐng)確認(rèn)您輸入了正確的用戶名和密碼”，請(qǐng)檢查您的帳號(hào)及密碼是否準(zhǔn)確，帳 號(hào)為大寫的英文字母開頭，如果確認(rèn)無誤，仍報(bào)相同錯(cuò)誤，或者是忘記了密碼，請(qǐng)攜帶有效 證件到電信營業(yè)柜臺(tái)辦理更改密碼的業(yè)務(wù)。

2、撥號(hào)時(shí)如出現(xiàn) 14 點(diǎn)擊撥號(hào)連接的右鍵，查看 Services 項(xiàng)，點(diǎn)擊 Refresh 看是否能找到 Services，如果不行，重裝軟件試試。

3、Enternet 300 虛擬撥號(hào)軟件最小化，無法看到撥號(hào)界面時(shí)，請(qǐng)重新安裝虛擬撥號(hào)軟件

4、在安裝虛擬撥號(hào)軟件時(shí)出現(xiàn)如下提示，表示您的系統(tǒng)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)未安裝

需打開 “我的電腦” 進(jìn)入 “撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)” 雙擊 連接，系統(tǒng)會(huì)提示

“建立新連接” 按要求往下操作，建立一個(gè)新

按要求插入系統(tǒng)盤，在如下提示后，點(diǎn)擊”確定” 15

5、設(shè)備沒有接，撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)如下提示

6、能上網(wǎng)，但速度慢。先查看接線是否規(guī)范，若未發(fā)現(xiàn)問題，可撥打故障申告電話 1000。

7、上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常短線。這種問題一般是線路質(zhì)量不好或線路過長，線路噪聲過大，線 路接觸不好等導(dǎo)致高頻衰減過大原因造成，主要是電話分機(jī)安裝位置不當(dāng)，或預(yù)埋線路不規(guī) 范等。先判斷分離器是否安裝好，且分離器前是否接有語音設(shè)備，若連接沒有問題可撥打故 障申告電話 1000。

8、其他。除上述常見故障外的其他故障現(xiàn)象，如可以上網(wǎng)，但不能打電話；能上網(wǎng)，但電 話有雜音等。這種故障一般為線路接頭不好，需查看室內(nèi)接線情況，若未發(fā)現(xiàn)問題，可撥打 故障申告電話 1000 3．5．2 典型案例 ． ． 案例 1 某用戶申告 ADSL 故障無法上網(wǎng)，電信寬帶查修人員上門發(fā)現(xiàn)用戶為用戶名輸入錯(cuò) 誤，把 CSA 大寫輸入為小寫的 csa,改正后恢復(fù)。案例 2 某用戶申告 ADSL 故障無法上網(wǎng)，電信寬帶查修人員上門發(fā)現(xiàn)用戶為 MODEM 未設(shè) 置好，VCI 值未改為 32，把 VCI 值修改后故障恢復(fù)。案例 3 某用戶申告 ADSL 故障無法上網(wǎng)，電信寬帶查修人員上門發(fā)現(xiàn)用戶為接線不規(guī)范，在分離器之前，接有兩部電話，而且還有一臺(tái)傳真機(jī)，MODEM 的干擾很大，對(duì) 超成 MODEM 無法與局端服務(wù)器連接，摘除之前連接的電話和傳真機(jī)后故障恢復(fù)。案例 4 某用戶申告 ADSL 故障無法上網(wǎng)，電信寬帶查修人員上門發(fā)現(xiàn)用戶為外置以太網(wǎng) MODEM，而用戶網(wǎng)卡未安裝好，MODEM 狀態(tài)燈正常，但無法上網(wǎng)，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程 序后，用戶上網(wǎng)恢復(fù)正常。申請(qǐng)寬帶安裝用戶須知

一、以上客戶資料及擔(dān)保人資料必須準(zhǔn)確、真實(shí)、有效，本公司如發(fā)現(xiàn)客戶填寫內(nèi)容不 真實(shí)，有權(quán)暫停或終止服務(wù)。16

二、在機(jī)線條件具備的情況下，本公司可按客戶預(yù)約時(shí)間裝機(jī)，時(shí)間應(yīng)確定為業(yè)務(wù)受理 一周以后、40 天以內(nèi)，若超過時(shí)限，本公司將對(duì)客戶的申請(qǐng)進(jìn)行退單處理。退單后，用 戶若需申請(qǐng)，必須再次到我公司營業(yè)部門辦理手續(xù)。

三、辦理電信業(yè)務(wù)須帶本人身份證或戶口本、軍官證、護(hù)照等有效證件。改繳費(fèi)電話 還必須帶原繳費(fèi)電話和改后繳費(fèi)電話戶主的相應(yīng)有效證件。

四、在業(yè)務(wù)試運(yùn)行期間，客戶應(yīng)采取包月制計(jì)費(fèi)方式。當(dāng)業(yè)務(wù)正式運(yùn)行后，客戶可根據(jù) 自身情況選擇包月制計(jì)費(fèi)方式和按流量計(jì)費(fèi)方式。

五、對(duì)包月制客戶，每月 15 日前（含 15 日）開通業(yè)務(wù)收取當(dāng)月一個(gè)月的月租費(fèi)，15 日以后開通的收取當(dāng)月半個(gè)月的月租費(fèi)。對(duì)按流量計(jì)費(fèi)方式的客戶，從業(yè)務(wù)開能起開始 計(jì)費(fèi)。

六、本公司的帳務(wù)期為上月 21 日到本月 20 日。

七、申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)的客戶，請(qǐng)及時(shí)購買好寬帶業(yè)務(wù)所需的相應(yīng)用戶終端設(shè)備（即：以太 網(wǎng)卡、ADSL 終端、Cable Modem 等，以下同此），并準(zhǔn)備好 PC 機(jī)及操作系統(tǒng)安裝光盤； 建議客戶端 PC 機(jī)最低配置為：

1、PC 機(jī)主頻奔騰 233MHz，內(nèi)存 32MB，顯存 1MB。

2、配有軟盤驅(qū)動(dòng)器、光盤驅(qū)動(dòng)器。

3、PC 機(jī)已安裝 WIN95、WIN98、WIN2000 等 Windows 系列操作系統(tǒng)且運(yùn)行正常。

八、客戶申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)后，我公司安裝技術(shù)人員負(fù)責(zé)上門為客戶調(diào)測(cè)線路、開通業(yè)務(wù)，并對(duì)本公司所售寬帶業(yè)務(wù)終端設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)測(cè)。但不負(fù)責(zé)非本公司所售客戶終端設(shè)備 的安裝及客戶 PC 機(jī)硬件、操作系統(tǒng)的改動(dòng)。

九、由于客戶端 PC 機(jī)操作系統(tǒng)工作不正常或軟、硬件沖突、感染病毒等原因，造成不 能正常安裝、使用網(wǎng)卡以致連接互聯(lián)網(wǎng)失敗的，敬請(qǐng)客戶自行解決，但我公司安裝人員 可提供有限技術(shù)支持。

十、我公司安裝技術(shù)人員調(diào)測(cè)完畢后，客戶不得隨意更改相關(guān)硬件連接及參數(shù)設(shè)置，避 免人為故障。17 1