第一篇：Hicom300E維護手冊
Hicom300系列程控交換機維護手冊
Hicom 300設備采用分級處理、功能分擔工作方式，分為三級處理：中央控制系統、群處理系統、用戶中繼單元，其中央控制系統和時分交換網絡均為雙套熱備份，整機性能較穩定。下面對其運行中發生的故障進行分類，分析每一類故障的原因，總結處理方法。
1、軟件故障 HICOM系統內有處理故障的軟件包，如果軟件或數據發生故障，嚴重到一定程度，系統會在發生故障的部分內軟啟動，更新部分軟件及數據，使系統又能正常工作。
（1）主備CPU倒換
HICOM系統含有雙套CPU，當主CPU工作時，備用CPU同時接收有關信息，保持與CPU數據一致。當軟件故障嚴重到一定程度時，主CPU不能正常運行，備用CPU自動或通過人工切換（按DPLM板上RES鍵）為主機工作。原主CPU從ADS重新裝載數據，成為備用CPU。切換過程中數據不會丟失，通話用戶也不會掉話。
（2）用戶機柜發生嘯叫
某一機柜全部用戶發生嘯叫，其他機柜用戶撥號直正常。撥號音是由每個外圍機柜群處理單元的信號單元板SIU提供的，通常通過軟件數據定義。用戶發生嘯叫原因有兩方面，一是該機柜SIU板故障；二是軟件數據故障。檢查SIU板正 1 常，說明為軟件故障，按群處理DPLM板上RES鍵，該外圍機從中央機柜重新裝載數據，裝載完成后用戶恢復正常撥號音。
2、維護終端故障 維護終端F500通過V.24接口與交換機進行通信，它與管理服務器ADS相連，主要用于系統管理及用戶數據的輸入、輸出，是維護的主要工具。
（1）與交換機通信中斷
遇此故障，查看鏈路控制板LCU上端口指示燈，指示燈滅，此故障多為端口自保護關掉，不能聯機，引起通倍中斷。依次進行以下幾步：
①先用AMO命令開關：ACT－LSSM：AI，8；
②在鍵路總線控制板LBC上按LT鏈兩下，重新裝載LCU板數據。
③按數據處理器板DPLM上REST鍵，重新裝載ADS數據。
④關掉ADS電源，重新啟動。
V.24端口自保護關閉故障，可能在以上4步任一步恢復。若仍未恢復，說明V.24端口損壞，需要更換LCU板。
（2）鍵盤不起作用
檢查鍵盤正常，V.24接口正常，按鍵盤無任何反應。F500終端設有內部某單，可以設置兩個口令：一個是設置口令，一個是鍵盤口令。若維護人員設置了鍵盤密碼后，選擇KEYBD LOK鍵將鍵盤鎖定，后來將密碼忘記，會造成此故障。處理方法是：關掉維護終端電源，打開底座，將用于信息存儲的電池兩端短路，釋放掉存儲的信息，鍵盤可恢復正常。
2（3）命令輸入正常，按RUTURN 鍵不執行
AMO命令輸入完后，按RUTURN鍵不執行，改按 CTRL+C鍵，命令執行。在 F500終端中，RUTURN不是執行鍵，CTRL+C才是執行鍵。若維護人員在查看菜單時，選擇了 DEFAULT KEY項，原RUTURN鍵定義為 CTRL＋C消失，會出現此故障。處理方法：選擇 EDIT KEY菜單，重新定義 RUTURN健為CTRL＋C，恢復正常。
若按CTRL＋F9，屏幕顯示W1 BLK或 W1LOK，各類操作鍵不起作用。再按CTRL＋F9鍵，顯示出W1狀態，操作鍵恢復正常。話務臺故障 話務臺AC用于系統內部和外部用戶間的通信，它具有轉發來話、強插、保持、監聽等功能，是話務員的工具。常見故障有：
（1）話務臺顯示不正常
此故障多由軟件或數據錯誤引起，話務臺自保護將端口關閉，重新開啟端口即可。方法：執行命令ACT－DSSU：ONTYPE—AUL，PEN=（話務臺端口號）；話務臺重新裝載數據，恢復正常。
（2）話務臺無顯示
話務臺無顯示原因有兩方面，一是電源及連接電纜故障；二是話務臺本身發生故障。檢查發現話務臺掉電。話務臺使用的48V直流電，該電源取自配線架，對應的保險彈出。查出連接電纜話務臺無故障，重新上好保險，話務臺開始裝載，恢復正常。
4、用戶故障 3 HICOM采用SLMA模擬用戶板，每板16個用戶。用戶故障是最常見的故障。首先在配線架用隔片隔開內外端，測試判斷故障是內城故障，還是外線故障。若是外城故障，則進行外線處理，具體方法這里不再介紹。內線故障大體可分為以下幾類：
（1）由外線故障引起用戶端口關閉。
此類故障是由外線故障引起的。當外線帶電或短路時，用戶檢測單元檢測到用戶狀態異常，在維護終端輸出故障信息，若故障仍未得到處理，一段時間后為保護用戶端口，系統啟動軟件將端口自動關閉。遇這種情況，處理完外線故障后，使用命令將端口打開即可。
例：號碼2000分機關閉，其端口為1-1-3－7。輸入AMO命令： ACT－DSSU：ONTYPE＝AUL，PEN＝1-1-3－7；
或 ACT－DSSU：ONTTYPE= AUL，STNO= 2000；
有時端口不能順利開啟，可結合板子開啟命令使用： ACT－BSSU：ONTYPE＝AUL，LTG＝1，LTU＝1，SLOT＝3；
端口將恢復正常，狀態顯示為 READE。
（2）用戶板端口電路損壞
當開關、插拔用戶板后，對應端口仍未恢復，可懷疑為此類故障。將兩塊用戶板對調，若故障隨板子走，說明用戶板上對應的端口已損壞，調換用戶板后端日恢復正常。
（3）用戶板底座或背板故障
判斷用戶板正常后，取下機柜背板上對應的電纜插件，用方用表測試背板上的插座，若輸出電壓遠遠低于48V，說明故障發生在用戶板底座或背板上。處理方法為將此端口長期關閉，暫不使用。DEL－DSSU：OFFTYPE＝L，STNO＝2000；
（4）電纜連線或插接件損壞
用戶機柜和配線架之間是用16芯的銅線電纜連接的。檢查時，取下機柜背板上對應的電纜插件，用萬用表測試背板上的插座，若輸出電壓為48V，聽撥號直正常，可判斷為電纜連接或插接件故障。插接件中每一用戶對應一電路，其線圈容易損壞。若插接件正常，即為連接電纜故障。我局曾發生由于電纜拉得太緊，造成插接件接觸不良，引起幾塊用戶板的第一個端口無撥號音的情況。電源故障 電源故障分為一次電源故障和二次電源故障。一次電源故障這里不再介紹，重點介紹二次電源故障。二次電源分為3種：PSUF、PSUC、PSUB。輸出不同的電壓，提供給不同的電路板。
（1）一個機框用戶無撥號音
一個機柜用戶無撥號音，同一機柜的其他用戶正常。檢查發現該機框對應二次電源PSUB指示燈滅，關掉PSUB電源開關，檢查連接電纜等均正常，重新開啟PSUB電源，恢復正常。
（2）一個機柜不停地重新裝載
一個機拒不能正常工作，運行幾分鐘后又重新裝載，且時間間隔越來越短。檢查該機柜與主機連接電、接口，判斷故障出在外圍機柜。檢查外圍機柜群處理單元，4個用戶機籠均正常。檢查分電源PSUF，發現該電源螺絲松動，造成接觸不好，接地不良，引起故障。處理后重新安裝該電源，故障消失。
HICOM有完善的維護告警系統，一旦發生故障，信息就馬上顯示在維護終端上，并可打印出來。同時，將故障信息保存到文件上，便于查找。因此在處理故障時，要充分利用輸出信息來定位查找，不斷總結經驗，提高維護檢修水平。
1、登入：CTRL+T，LOGON=ROOT，PASSWORD=HICOM；
2、退出或中斷：CTRL+X；
3、數據存盤：EX--UPDAT：BP，ALL；
4、數據備份：COPY--DDRSM：A1，1，E，6，E（E-J）；
5、基本動詞：ADD（增加）、DEL（刪除）、CHA（更改）、REG（查看）、DIS（顯示）、T（測試）、C（復制）、ACT（開啟）、DEA（關閉）；
6、基本名詞：SCSU（模擬分機）、PERSI（密碼）、SA（尋線）、ACSU（話務臺）、SBCSU（數字分機）、COSSU（中繼線）、COP（信令）、TAPPO（功能鍵）、FEASU（系統功能管理）。
siemens hicom300E的配置工具comtes
AMO指令操作
交換機基本維護是通過COMTES/ComWin維護軟件對其進行操作和維護管理。
在維護終端的桌面上點擊COMTES/ComWin圖標，進入操作界面；按“CTRL＋T”后，鍵入“__user________”，出現“PASSW＝”鍵入“__hipath______”，出現“<”后，即可使用AMO指令對其進行操作。
退出COMTES操作部驟: 按“CTRL＋X”后，再“ESC”鍵，選擇“Y”，便可回到維護終端桌面。
退出ConWin操作部驟: 按“CTRL＋X”后，再“Exit”鍵，或者直接關閉操作窗口，便可回到維護終端桌面。
如果你沒有COMTES或COMWIN編程軟件，使用WINDOWS超級終端也可以用，只不過回車鍵必須使用CTRL+C來替代。AMO指令語法結構：
動詞＋指令：參數，參數,??, 參數;常用動詞：
“ADD”：建立新數據 例：ADD－SCSU “CHA”：修改當前數據 例：CHA－COSSU “DIS”：查看當前數據 例：DIS－ACSU “DEL”：刪除當前數據 例：DEL－WABE “REG”：再生當前數據 例：REG－ACSU “EXE”：執行處理 例：EX－UPDAT “STA”：啟動處理 例：STA－INFO “DEA”：關閉 例：DEA－DSSU “ACT”：開啟 例：ACT－DSSU 常用指令：
ANSU 交換單元數據庫編號 DIMSU 開放 數據庫空間 UCSU 設置功能單元 BCSU 設置電路板
WABE 設置系統號碼使用方案 ZAND 定義系統參數
CTIME 呼叫處理延時時間表 DTIM1 DTIM2 PTIME VBZ COSSU COP COT LWPAR PRODE BUEND TAPRO SCSU SBCSU MFCTA REFTA TACSU TDCSU SSC ACSU NAVAR VFGR VFGKZ RICHT LODR LDAT LDPLN PERSI SA AUN CHESE VBZGR ZIEL FEASU BERUZ BERUM
設備管理延時時間表一 設備管理延時時間表二 外圍設備管理延時時間表 設置內部通話限 定義服務等級
中繼線信令參數 中繼線功能管理參數 數字中繼線裝載軟件參數 數字中繼線通信協議 定義中繼組
數字話機功能鍵標準使用方案設置分機
設置ISDN數字話機 設置多頻互控信令（MFC）表 定義參考時鐘表 設置模擬中繼線
設置數字中繼線
設置特殊用戶設備接口 設置話務臺
定義話務臺夜服轉換終端 定義話務臺應答組 定義話務臺應答組內線 設置出中繼路由 設置LCR發號規則 設置LCR路由數據 設置LCR出局號碼
定義私人密碼或個人識別號碼 設置尋線組
設置代答組 設置經理/秘書系統 定義熱線電話應答設備
為分機定義目的地號碼 系統功能管理開關
設置定時服務等級轉換時間表
設置人工服務等級轉換時間表8
ACTDA 啟動用戶功能
維護指令介紹：
分機狀態查看： DIS-SDSU：ALL，STNO，PER3，7900；
顯示如下：
H500: AMO SDSU STARTED STATION NUMBER ACCORDING TO PORT EQUIPMENT NUMBER------------------
MOUNTING LOCATION
MODULE NAME
BDL BD(#=ACT)STATUS P102.C60 1.L80 2.037 SLMA24 A Q2246-X READY STNO INPUT CCT LINE STNO SI BUS TYPE 7990 018 418 7990 VOICE READY ELEM DEV......ANALOG TERM READY(ANATE)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT
DISPLAY COMPLETED;
端口 READY為正常，BUSY/CP為占用，DEFIL 為故障。
中繼狀態查看： DIS-SDSU：ALL，PEN，PER3，1，2，25，0；
顯示如下：
H500: AMO SDSU STARTED LTG1(PERIPHERY)------
MOUNTING LOCATION
MODULE NAME
BDL BD(#=ACT)STATUS-----------------------LTG---------------------READY-------LTUW--------LTU---------------------READY P102.C60 1.L80 2.025 DIUC64 A Q2185-X READY/BUSY CCT LINE STNO SI BUS TYPE 001
313 PP NW READY ELEM DEV......TMA CO READY(BWCHINA)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT
DISPLAY COMPLETED;分機端口復位：
RES-DSSU：STNO，7900；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: STNO 7900 DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
RESTART COMPLETED;顯示 “RESTART COMPLETED;” 復位完成。
中繼復位：
RES-DSSU：PEN，1-2-25-1；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN1-2-25-1DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: PEN1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
RESTART COMPLETED;顯示 “RESTART COMPLETED;” 復位完成。
關閉分機：
DEA-DSSU：DI，STNO，7900；
顯示如下：
H03: STNO 7900 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
DEACTIVATE COMPLETED;顯示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 關閉完成。
關閉中繼：
DEA-DSSU：DI，PEN，1-2-25-1；
顯示如下： H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
DEACTIVATE COMPLETED;顯示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 關閉完成。
打開分機：
ACT-DSSU：AUL，STNO，7900；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H15: MSN-NUMBERS WILL BE SWITCHED WITH ONTYPE=ANL，ALL OTHERS WITH ONTYPE=AUL.H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
ACTIVATE COMPLETED;顯示 “ACTIVATE COMPLETED;” 打開完成。
開啟中繼：
ACT-DSSU：AUL，PEN，1-2-25-1；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-66 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
ACTIVATE COMPLETED;顯示 “ACTIVATE COMPLETED;” 開啟完成。
存盤: EX－UPDAT：BP，ALL；
修改分機呼叫等級：
“1”： 內部 呼叫
“2”： 市話 呼叫
“3”： 長途呼叫
“4”： 國際呼叫
模擬分機修改：CHA-SCSU：stno=7900，lcosv1=2；
數字分機修改：CHA-SBCSU：stno=7880，lcosv1=2；
查看分機呼叫等級: 模擬分機指令：REG-SCSU：7900；
顯示如下：
H500: AMO SBCSU STARTED ADD-SCSU:7900,1-1-37-0,ANATE,0,0,10,10,2,3,2,4，,0,NO,0，，，,DTMF ，，，，，，，，YES，,NO，，0,;AMO-SCSU-82 STATION CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT
REGENERATE COMPLETED;其中黑體數字為當前呼叫等級，例中“7900” 分機的呼叫等級為“2”，僅為市話 呼叫，不能打長途以上呼叫。
數字分機指令：REG-SBCSU：7880；
顯示如下：
H500: AMO SBCSU STARTED
ADD-SBCSU:7880,OPTI,DIR,1-1-31-1,OPTISET,1,20,20,4,3,1,1,0,0,N,0,N，,N，2,7,N，，，，Y,0,N,N,N,Y,N，，,1，,Y,5，，，NOIND,HSIND,Y,ENGLISH,0,ALL，0;AMO-SBCSU-82 STATION AND S0-BUS CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT
REGENERATE COMPLETED;其中黑體數字為當前呼叫等級，例中“7880” 分機的呼叫等級為“4”，為長途 呼叫。
跟蹤 在對方掛機后直接按 *17 維護中端上便會有記錄
轉移 *4+目的分機號碼 +# 取消 #4 免打擾 *20 取消＃20 代答＃7＋被叫分機號
增加分機
ADD分機（----或者用翻頁和上下箭頭選中命令行，回車截取最后一行命令，在此基礎上修改，這是在REG-SCSU；的基礎上）
ADD-SCSU：2001&&2003，1-1-61-0，ANATE，0，0，10，10，2，2，2，2，，0，0，0，，DTMF，，YES，NO，，0，DIR，YES，NO；
修改分機號碼
CHA-SCSU：STNO=2226，NEWNO=2601；
刪除分機號碼
DEL-SCSU：2001，ALL；
跟隨我功能
ADD-PERSI：SYS，，4；（-------FIRST TIME DO-------）ADD-SCSU：2999，ANATE，0，0，10，10，4，3，3，3，，，，DTMF，，FLOAT；
ADD-PERSI：STN，2999，，1234；（----PASSWORD=1234，EXTENSION=2999-----）
采用超級終端與HIPATH4300人機會話
一、超級終端相關參數設置
1、定義使用相關的COM口
2、定義波特率為：4800
3、校驗位為：7位
4、停止位為：1位
5、校驗方式為：偶校驗
二、登入
1、登入名：user
2、密碼：hipath AMO SCSU
一、作用：用于系統中分機數據的管理
二、與其相關的AMO指令 AMO CCSY：系統機柜的設置 AMO e參數：STNO 功能：該參數定義分機號碼
選項：此參數是必須賦值
參數值：撥號方案中已存在的分機號碼
注意：當輸入的號碼為一個范圍的值時，第二個值必須大于第一值，并且位數必須一致，每一范圍不得超過600個號碼。e參數：DPLN 功能：撥號方案組
選項：此參數是必須賦值
參數值：0~15
第二篇：秩序維護手冊
第一章 協防服務標準
一、基本要求
1、協防人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌，適當修飾、儀表儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。
2、值崗與業戶、訪客交談時應使用文明、規范用語，不應使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。
3、業戶需要幫助時，應主動及時提供服務。
4、產生突發事件時，應按各類應急預案作出反應，果斷作出適當處置，及時報告上級，并做好記錄。
二、門崗服務
1、住宅小區實行全天24小時門崗服務,其中二、三級服務為值勤服務(二級有8小時為站崗),四級服務為門衛服務。各類型物業按照收費標準執行。
2、管理區域的大門06：00一24：00時實行開門服務；00：00～次日06：00時關門時，如有車輛出入，當班協防人員應及時提供開門、關門服務。
3、對進出管理區域的外來人員，諸如裝修工人、施工人員等實行詢問登記制度；不準拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進入管理區域。
4、對進出管理區域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按時市所在地物價局規定)。
5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛和大型車輛進入管理區域。(特種車輛、垃圾清運車、搬運車輛除外)。
6、對進人小區的非機動車輛提醒其存入車棚。
三、巡邏崗服務
1、管理區域內實行全年365日24小時全天候協防巡邏服務，其中對重點區域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)，各類型物業按照收費標準執行。
2、為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序，按制定的巡視路線對公共區域進行巡視。
3、在管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。
4、確保除下列時間段以外，不發出影響他人休息的噪聲。
白天：周一至周五上午8：00—12：00時，下午14：00-20：00時。
周六、周日及節假日上午9：30—12：00時，下午14：00-18：30時。
5、為應對突發事件，應制定相應的應急預案。
四、監控崗服務(適用于設有監控中心的管理區域)
1、管理區域內監控系統全天24小時開通運行，并實行專人監控值班服務，定點監控錄像，對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像，并將錄像資料保存到計算機中。
2、監控錄像資料保存一周(硬盤存儲)、無特殊情況后自動刪除。
五、車輛管理崗服務
1、道路交通管理服務（適用于中高檔管理區域）
（1）小區主干道地面用白色油漆劃出交通指示標識，指明行車方向；道路轉彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標識，確保道路車輛行駛暢通、安全。
（2）行車道路兩邊側用黃色油漆標識，表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標識，表示臨時停車；確保管理區域內無違規停車現象。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標識、編號。（4）對進入管理區域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規定車位停車。
對使用地面停車位的車輛應用手勢弓|導車主安全停車。并提醒鎖閉車門，勿將貴重物品放于車內。
2、停車庫管理服務（適用于設有停車庫的管理區域）
（1）在停車車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標識和車位標識。(2)在停車車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標識、限高標識。(3)停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。(4)保持停車庫環境整潔，無滲漏水、地面平整，無積水。
3、車輛管理服務(1)機動車輛
①設有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區要為本小區長期停車的業戶提供車位租賃。
②無地面指定區域可提供臨時停車服務，先到先停，停滿為止，并確保已辦證及已租賃專用車位的車輛停車。(2)非機動車輛
為進入管理區域內的非機動車輛提供指定區域有序停放的服務。①長時間停放的要及時存入車棚。
②臨時停放要放在單元門前指定區域，不負保管責任。
第二章 協防服務作業標準
一、協防人員服務基本要求
1．儀容標準
(1)協防人員在門崗值勤、小區巡邏、軍訓及參加重要會議時，必須按規定穿著公司統一制式的協防服裝、并佩戴胸卡等。
(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。
(3)協防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上。
(4)注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離協防區域。
(5)大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。
(6)協防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區域內隨意穿行。(7)門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角等。
(8)立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。
(9)聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。
(10)不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2．儀表標準
(1)注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。
(2)內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。
(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。
(4)不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。(5)值崗人員只能在協防休息室內喝水、休息，不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。
(6)不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
3．工作紀律
(1)協防人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項協防任務。
(2)協防人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。
（3）服從管理，聽從指揮，堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。（4）上崗堅決做到“五不準”，即不準喝灑、不準聊天、不準容留外來人員、不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。
（5）愛護各種器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。（6）嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假。4．服務態度
（1）對業戶和來賓的來訪要熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
（2）禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現在實際工作中；
（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語；
（4）回答業戶或訪客提問時應清楚扼要，并使用普通話。5．交接崗
（1）交接班時應嚴格執行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不準許離崗。
（2）交接班時，當班協防人員以規范用語簡述當班情況，“本班情況正常。”或“本班發生某事件??具體情況請看當班記錄。”
（3）接班協防人員聽明白后，回答“明白”。（4）交接雙方完成協防器材移交。（5）交接雙方在交接記錄上簽字。
（6）完成交接崗，下班協防員方可離崗。
二、門崗服務
住宅小區實行全天24小時門崗服務,其中二、三級服務為值勤服務(二級有8小時為站崗),四級服務為門衛服務。各類型物業按照收費標準執行。1．接待業戶與訪客
(1)對進出管理區域的業戶和熟悉的訪客，主動招呼“您好!”(2)對可疑的訪客，規范用語：
①“先生／小姐，您好!請問您訪問哪一樓、哪一家?” ②“先生／小姐，請您填寫《外來人員登記表》”。2．外來人員進出管理
(1)遇有上級領導來訪及車輛出入，應當敬禮致意。
(2)對外來參觀人員，聯系管理處相關部門或領導確認、同意后放行(必要時由管理處相關人員陪同)。
(3)外來裝修、施工人員應進行登記，經核對身份后方可進入管理區域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷等閑散人員進入管理區域。(5)遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。3．物品進出管理
(1)盤問大件物資(物品)攜出小區時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”。(2)大件物品出門必須查看業主有效證件，并對物品的名稱、數量進行登記后放行。
4．車輛進出管理
(1)對進出物業管理區域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按市物價局制定的價格標準執行)，并做好出入車輛的引導工作。(2)對上級領導來訪車輛和消防、救護、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運車等特服車輛直接放行。(3)對進入小區的車輛駕駛員應說：“停車時，請您將車門、窗關好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合。”
(4)對在小區違章行車者應說：“對不起，請您按規定方向行駛!”；對違章停車者應說：“對不起，請您將車停在車位里或指定區域，謝謝您的合作。”(5)禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛以及拖拉機、大型車輛進入管理區域。阻止時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。
(6)當車輛駛出管理區域時，門崗協防人員應立正，按規定臂姿敬禮。(7)對非機動車輛，主要提供提醒(進出大門者應下車步行或注意安全等)和引導服務。
（8）執行機動車夜間零點出小區檢查制度，對出小區機動車認真檢查登記后放行。
5．便民服務
(1)遇業戶攜帶重物需幫助時，用對講機通知巡邏崗協防人員為業戶提供搬運服務。
(2)業主有疑問需要解答時，向業主耐心解釋或告知業主管理處電話。(3)為業主提供其它力所能及的幫助服務。
三、巡邏崗服務
管理區域內實行全年365天24小時全天候協防巡視服務，按制定的巡視路線進行巡視，重點公共區域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)。1．小區巡視
(1)巡視前檢查和佩帶好對講機、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。
(2)巡視內容：公共場所、停車場(庫)、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現場、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報警、室內滅火器、消火栓等公共設施設備。
(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(一級)、每2小時(二級)、不定時(四級)巡視一遍，巡視記錄中應記錄發現情況及時間。
(4)巡視時遇到業戶應主動問好，業戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到現場處理。
(5)發現可疑的人和異常的事、物，通過對講及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視。
(6)發現裝修違規情況，應立即向業戶或裝修人員指出，及時阻止，并報告管理處作出相應處理。
(7)接到“監控室”呼叫，立即趕到現場進行處理，并將處理結果反饋至“監控室”。
(8)遇緊急情況，按《應急預案》執行。（9）巡視中看到小件垃圾應及時拾撿，投人就近的垃圾箱內；發現路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時報告管理處或相關部門。(10)巡視結束后，交接巡視器材。
(11)發現兒童無家長陪同在主干道上玩耍．應及時勸阻，并護送至家長處，請家長予以監護。
(12)整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。(13)發現機動車超速行駛(大于5公里／小時)，應及時指出并要求減速行使。(14)發現寵物在道路、綠地上亂跑，應提示業戶牽著寵物走，并注意保持環境衛生。
(15)發現有損壞小區公共設施設備的行為要及時制止并給予教育，嚴重損壞時及時上報管理處。
3．夜間巡視
(1)夜間巡視的路線應在巡遍管理區域的原則下不定期變化，應以防火、防盜、防水患等作為重點。
(2)巡視時應特別注意停車場、樓宇周圍、小區隱蔽區域，發現車輛未停放好，及時通知車主。
(3)若聽到業戶呼救或發現可疑人物，應立刻報警并封鎖各個出入口，進行應急協防處理。
4．突發事件的處理 詳見《突發事件處理手冊》
四、監控崗服務
1．日常工作
(1)監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，錄像硬盤循環使用。
(2)值班人員必須熟悉監視系統攝像頭分布位置和紅外布防路線，密切觀察各類信號、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實記錄設備運行中出現的問題。
(3)當發現可疑情況或各類違法犯罪活動時，立即定點錄像、跟蹤監視，同時通過對講機通知巡邏人員前往查看處理。
(4)當發現電梯運行異常時，應立即通知巡邏人員前去查看處理。
(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等各類監控設施處于良好工作狀態，功能標識明確；各類操作按鈕平時應在“手動”位置(或根據設施實際情況確定)。
(6)嚴禁隨意更改監控室內設備設施、元器件、線路等。如出現設備故障，要立即向管理處報告請求修復。
（7）積極配合公安部門查詢監控錄像，對重大可疑情況的同步錄像資料應及時通過其他方式保存。
（8）遇突發事件，按應急預案進行操作，同時向管理處主任報告。2.監控室的管理
（1）與工作無關的人員不得擅自進入監控室。
（2）監控操作控制臺上不允許放置與監控工作無關的物品（如：茶杯、書報、香煙、打火機及影響監控工作與設備的物品)。（3）監控室內墻上應張貼《監控室管理制度》。
（4）進行監控設備的日常檢查，按規定時間進行計算機關閉重啟操作，進行系統軟件的維護保養。
（5）保持監控室衛生清潔、干凈。
五、車輛管理崗服務
1．機動車輛
（1）嚴格執行車輛管理規定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；（2）按市物價局制定的收費標準收取停車費，對不愿意付費的車輛應勸阻離開小區。
（3）有義務配合司機做好安全防范，但對車輛損壞不承擔賠償責任。（4）機動車管理須知
①所有進入小區的車輛必須服從協防員的管理。②禁止大型車輛進入小區。
③禁止車輛在住宅區內亂停亂放，過夜車輛收取占地公共設施維修費。④凡在小區長期泊車的車輛，可到物業管理公司辦理車輛泊車手續，并按月（季、年）交納公共設施維修費。未辦理泊車的車輛進入小區泊車，按臨時泊車收費標準收費。
⑤駛入小區的車輛應減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設施者，應按價賠償。
⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準進入小區。⑦為保證小區安全，不準在小區內學習駕車、試車。
⑧車輛必須按規定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進出車輛最高時速不得超過5公里。
⑨停入車輛必須按規定自行辦理保險，物業管理公司只負責泊車管理，對車輛及車輛內物品不承擔賠償責任。車輛停放后，必須鎖好車門，關好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。
⑩進入小區車輛文明禮讓。臨時過夜車輛收取公共設施維護費（零點計算），長期停放的車輛到物業管理公司辦理相關手續。2．非機動車、電動車、摩托車
(1)非機動車車棚實行封閉式管理，車棚內嚴禁吸煙、嚴禁閑雜人員進入。(2)小區住戶憑車牌存車，實行進車棚領牌、出車棚交牌收費的管理。(3)指揮自行車、電動車、摩托車停放到指定位置，順序停放。(4)嚴禁車輛隨意停放，否則，造成丟失責任自負。(5)嚴格執行市物價局制定的收費標準。
六、協防人員日常培訓管理
1．軍事訓練(1)訓練時間：各隊根據本隊值勤時間安排早晨或下午訓練，每次訓練不少于一小時。
(2)訓練組織：各隊在組織隊員完成公司訓練計劃的同時，應結合本隊的實際情況，制訂相應的隊內訓練計劃。
(3)訓練要求：全體非當值協防隊員均應按時參加訓練，精神振作，積極、認真對待訓練工作，自覺遵守訓練場紀律。
(4)訓練的檢查：日常訓練時間，主管訓練的隊長應到現場，并進行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊當月的訓練情況，并講評、評比出當月的優秀隊員。
（5）訓練內容：
①單兵訓練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉法； ②隊列動作：齊步、正步、跑步的行進和停止，交接班： ③車輛指揮：直行、后倒、左轉、又轉、靠邊停放、停止：
2、業務培訓
（1）培訓時間：定期參加公司主管部門組織的統一培訓。
（2）培訓組織：品質督導部負責公司組織的統一培訓，各管理處負責日常培訓。各管理處應結合實際工作制訂每月培訓計劃。
（3）培訓要求：全體非當值協防隊員均應按時參加培訓，并認真作好學習記錄。
（4）培訓考核：每季根據培訓內容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。
（5）培訓內容： ①服務的要求與規范 ②社區安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務 ⑤突發事件的處理方法
七、協防人員的裝備管理
1．協防服裝管理
（1）協防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統一定制。（2）協防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協防人員要按照公司的標準穿著服裝。
（4）協防人員要愛護服裝，定期進行清洗，保持干凈整潔。
（5）協防服裝實行押金管理制度，協防人員工作滿一年即刻退還押金。（6）協防人員由于個人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予退還。2．協防器械
(1)協防器械包括通訊設備和警戒器具等，一般配備：包括對講機、橡膠棒、應急電簡、雨衣、筆及記錄本；管理區域可根據實際需要配備巡邏專用自行車。(2)協防器械的管理
①管理處應建立協防器械臺帳，統一放在值班室(或專門的器材管理室)，由有關人員(或指派專人)代為管理；有關人員使用協防器械時應作領用登記。
②協防器械實行各班交接使用。交接物品包括：對講機(電池、充電器)、橡膠棒、雨衣和其他設備設施使用狀況。
③對講機使用與管理
對講機是協防人員必備的重要通訊工具，全體協防人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。使用規定
——持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。——發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
——嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
——嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
——交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告組長或部門主管。
——因使用不當或人為損壞對講機應負責賠償。對話要求
——呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”。——收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
——用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
④橡膠棒使用與管理
——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當自衛，禁止在其他場合使用。
——不得在崗位上隨便玩耍或揮舞橡膠棒。——禁止非執勤人員佩帶和使用橡膠棒。——交接班時接班人應對橡膠棒進行檢查。
八、協防服務質量的檢查
1．“三查”制度：
實行三級檢查制度，具體檢查人員根據各公司崗位設定情況自定。
(1)自查：協防各崗位在換崗交接時按有關作業規程進行檢查，發現問題及時糾正，做好交接班記錄。
(2)巡查：協防隊長巡回監督檢查協防各崗位的作業情況，每天巡回監督檢查不少于4次，做好巡查記錄。
(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。
2．檢查內容：
(1)協防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規范。(2)協防人員儀表端正、儀容整潔。
(3)協防人員能嚴格執行公司的工作紀律。(4)協防人員的工作態度熱情、主動。
(5)協防人員的工作情況：工作責任心、處理問題的能力。(6)協防人員能按時參加各項培訓。
(7)突發事件發生后，協防人員能及時到達現場，并采取措施控制局面。
第三篇：TSM日常維護手冊
Tivoli Storage Manager
軟件維護手冊 當前版本：Version 1.0 修改日期：2004/09/4 版權所有：IBM中國軟件服務
TSM 日常管理
啟動和停止TSM服務器(a)啟動TSM服務器
Aix系統中，TSM Server作為一項系統服務已設置為在系統啟動時自動啟動。(b)停止TSM服務器
停止TSM服務器操作步驟為：
(1)運行dsmadmc，輸入口令/密碼admin/admin進入管理員界面(2)禁止服務器接收新的客戶端訪問TSM>disable sessions(3)查看當前客戶端與服務器的連接TSM>query session(4)等待客戶端結束備份或直接中斷連接TSM>cancel session XX(all)(5)查看服務器進程TSM>query process(6)等待服務器進程結束或直接中斷進程TSM>cancel process(7)停止服務器TSM>halt 進入管理員界面(a)字符界面訪問
在TSM服務器上運行dsmadmc，輸入管理員ID，密碼。(b)用web browser訪問
在任何一臺安裝了web browser工具，例如netscape、IE的PC機或主機上，打開web browser，鍵入http://tsm_server_ip:1580地址，輸入管理員ID和密碼。這種方式下不需要該機上已安裝TSM代碼。
進入TSM client文件備份/恢復界面(a)字符界面訪問
在TSM客戶端運行 dsmc輸入密碼。(b)GUI界面訪問
在TSM客戶端運行dsm，點擊backup/restore 按鈕既可。要求有圖形支持。管理數據庫和日志
(a)查看tsm數據庫和日志使用率
查看數據庫使用率，使用命令為TSM>query db，查看PctUtil項是否接近100。查看日志使用率，使用命令為TSM>query log，查看PclUtil項是否接近100。(b)擴充數據庫和日志容量
如PctUtil接近100，則必須擴充容量，擴數據庫為：
TSM>define dbvolume dsmdb02.dsm formatsize=XX wait=yes
TSM>extend db XX
擴日志容量為：
TSM>define logvolume log03 formatsize=XX wait=yes TSM>extend log XX(XX為大小，例如200代表200MB.)擴充之后，用query db和q log查看擴充后PctUtil的值。管理磁帶庫
(a)由于TSM對磁帶庫以獨占方式訪問，所以，在TSM Server運行的時候，不要用任何其他命令或方式對磁帶庫進行操作，以免沖突。(b)查看3581帶庫中磁帶驅動器狀態
在3580磁帶驅動器狀態正常情況下，TSM才能正常的備份數據。TSM>query drive 查看3580磁帶驅動器狀態，應顯示1個驅動器，其中OnLine項應皆為Yes，表明3580磁帶驅動器可以使用。若TSM啟動后觀察到OnLine項不為Yes，檢查3581帶庫是否已上電，或者請求IBM 支持。(c)3581磁帶的分配
磁帶的分配是自動的，系統中有2個存儲池，某個池需要磁帶時，系統就會從當前的空閑磁帶目錄中分配磁帶給它。1盤(A00478)供TSM備份自身數據庫。由于已在設定存儲池（stgpool）時指定MaxScratch，所以其余帶子可以需要時自動加入。(d)向3581磁帶庫中增加新的供TSM使用的磁帶（1）在磁帶庫I/O槽中放入新磁帶。
（2）label libvolume 3581lib A000XXX overwrite=yes checkin=scratch reply n label libvolume 3581lib search=yes labelsource=prompt checkin=scratch overwrite=yes reply n label=A000XXX(3)tsm: TSM> q actlog
(4)tsm: TSM> TSM> reply 2（5）將磁帶從帶庫中取出 TSM> checkout libname a00047 檢查活動日志，有可能要求作出回應，TSM> q request
TSM> reply 1 label=a00047(e)查看磁帶上的備份內容 在TSM字符管理界面下運行：
TSM>q content TAPE_LABEL 其中TAPE_LABEL為備份使用的磁帶標簽，可用q vol 或 q libvolume看到。
所看到的文件名格式為
TSM>checkout libvolume 3581lib TAPE_LABEL remove=yes 然后從3581前面的I/O窗口中取出退出的磁帶妥善保存。
這時用q vol命令可以看到這盤磁帶的信息，但用q libvolume看不到。(g)將取出的磁帶重新放入3581磁帶庫中
將欲放回的磁帶放入3581前面的I/O窗口中，注意條碼一邊向內。
TSM>checkin libvolume 3581lib search=bulk status=private(h)向3584磁帶庫中增加新的供TSM使用的磁帶
將欲放回的磁帶放入3581前面的I/O窗口中，注意條碼一邊向內。
TSM>label libvolume 3581lib search=bulk labelsource=barcode checkin=scratch 將新磁帶添加到storage pool 中。（可選）
TSM>define volume POOL_NAME TAPE_LABEL(i)重復利用3581磁帶庫中的磁帶 自動重復利用
當以前的備份隨時間流逝而過期，磁帶上相應的空間會騰空，但由于磁帶屬于流設備，只要后面還有數據存在，前面的空閑空間就不可使用。缺省狀態下，當一盤磁帶上這樣的可回收空間達到90%時，TSM會自動將這盤磁帶上的全部數據轉移到同一存儲池的另一盤有足夠可用空間的磁帶上，使這盤磁帶可以被重復利用。這種方式不需要人工干預。快速重復利用 如果用 q content命令查看某盤磁帶上的備份內容后，認為這些備份數據都可以刪除了，我們就能快速清空這盤磁帶，使它可以被重復利用。TSM>delete vol TAPE_LABEL discarddata=yes TSM>define volume POOL_NAME TAPE_LABEL 管理磁帶庫存儲池 查看數據存儲池利用率 例如vobpool：
TSM>query stgpool vobpool format=detail
PctUtil的值表示其利用率。管理客戶端節點
(a)刪除一個客戶端節點
刪除一個客戶端節點，只需在服務器上將節點刪除，但必須要有足夠權限。(1)先刪除該節點在服務器端的數據，使用命令： TSM>delete filespace NODENAME * wait=yes(3)刪除節點定義，使用命令TSM>remove node Nodename(b)修改節點密碼
使用命令：TSM> update node Nodename NewPasswd 定時備份維護
TSM Clien/TDP節點定時備份守候進程 在客戶端后臺啟動定時器： # cd /usr/tivoli/tsm/client/ba/bin # nohup dsmc schedule-se=***-password=*** 2>/dev/null& 也可以在/etc/inittab中加入如下行使其自動啟動。
Tsm::once:/usr/bin/dsmc schedule-se=*** –password=*** >/dev/null 2>&1 # TSM Scheduler 客戶端停止定時備份
ps-ef|grep dsmc|grep schedule得到所有dsmc schedule進程號。kill-9將其中止。查看定時備份日志
dsmsched.log，該文件存在運行dsmc schedule命令的目錄。建立策略域(Policy Domain)策略域定義備份保存的版本及版本保存的時間，是TSM存儲管理的核心。將系統缺省STANDARD策略域COPY為一個新的策略域。
修改Backup Copy Group屬性，指定Storage Pool、對象存在時保留版本數(Verexist)、對象刪除后保留版本數(Verdeleted)、額外版保留天數(Retextra)、最后版本保留天數(Retonly)。檢驗，激活上述配置。監控TSM Server運行情況
(a)使用query status命令查看server當前狀態。
(b)使用query actlog命令查看近期內服務器和客戶端的活動。可以設定具體的查看時間段。(c)使用query volhist type=dbbackup查看TSM服務器數據庫備份情況。(d)使用query event命令查看客戶定時器狀態，成功、失敗或將來狀態。(e)使用query eventtype=admin命令查看TSM服務器定時器狀態，成功、失敗或將來狀態。(f)查看/usr/Tivoli/tsm/server/bin/dsmerror.log和dsierror.log中的出錯信息。(g)查看客戶端的/usr/Tivoli/tsm/client/ba/bin/dsmsched.log中定時備份的信息。
(h)可以使用dsmadmc-consolemode命令開一個窗口，窗口中會記錄服務器和客戶端的活動情況。
(i)使用query content A00047查看磁帶中的備份內容。其它注意事項
(a)每天早晨通過Web界面查看服務器端和客戶端定時器是否成功執行。
(b)經常在dsmadmc下用q db和q volume查看TSM自身數據庫和磁帶是否已滿。(c)在客戶端運行ps –ef|grep dsmc|grep schedule查看定時器進程是否存在。參考文檔
TSM服務器和客戶端安裝盤中有詳盡的技術文檔可供參考。TSM數據庫的備份和恢復
注意：以下操作需在工程師的指導下方可進行。1.策略：
如果沒有TSM DB，任何客戶數據都是無法恢復的。CCB系統中TSM DB在
ccbvob:/TSM_DATA/ 目錄下。我們需要對其進行經常的備份以確保備份數據能夠安全恢復。2.備份步驟：
通過Admin schedule，每天備份一次TSM數據庫，備份在兩盤磁帶上 定時器名稱
功能
周期
時間
命令行
backup_db_daily
備份TSM數據庫
每周一
08:20:00
backup db type=full devclass=3581 scratch=no volumenames=A00478
需要保存volhist.out文件以確定需要使用哪盤磁帶恢復數據庫：
拷貝ccbvob :/usr/tivoli/tsm/server/bin/volhist.out到C異地一臺機器。并保存一份該文件的打印件。
需要保存devconfig.out文件以確定需要TSM如何配置設備：
拷貝ccbvob:/usr/tivoli/tsm/server/bin/devconfig.out到異地一臺機器。并保存一份該文件的打印件。
確認volhist.out、devconfig.out、dsmserv.opt和dsmserv.dsk 都在相應的目錄下。如果已丟失，則將復本拷貝到/usr/tivoli/tsm/server/bin/目錄下。3.恢復方法：
若原來的數據庫和日志卷丟失，則先初始化數據庫和日志： # dsmfmt-db ccbvob:/TSM_DATA/dsmdb01.dsm 4025 # dsmfmt-log ccbvob: /TSM_DATA/dsmlog01.log 800 # dsmserv format ccbvob 1 dsmlog01.log 1 dsmdb01.dsm 若原來的數據庫和日志卷仍在，以上不必做。
然后運行# dsmserv restore db todate=xx/xx/xxxx或倒回到最近狀態dsmserv restore db todate=today。運行TSM Server。
第四篇：IPTV維護安裝手冊2012
網絡操作維護中心年6月
IPTV維護安裝手冊
2012
安裝篇
一、硬件安裝
1、安裝需要以下部件：
??機頂盒1 個
??視/音頻輸出線1 根（黃－視頻，白－左聲道，紅－右聲道）??網線1 根 ??電源適配器1 個 ??紅外遙控器1 個 ??7 號電池1 對
若發現包裝盒中缺少以上部件，請與服務供應商聯系。
2、電纜連接 機頂盒和電視機的連接方式有好幾種，參照下面各圖表選擇最佳連接方案。下述圖中連線上的數字表示連接電纜的類別。請參考下表選用電纜。電纜列表 說明：對于音頻/視頻電纜的接線只要把不同顏色的接頭插入對應顏色的端口即可。
??復合視頻(CVBS)+模擬音頻+上行網絡
如果是傳統電視機，那么“復合視頻(CVBS)+模擬音頻+上行網絡 ”的配置方案是最常用的方式。
圖1復合視頻(CVBS)+模擬音頻+上行網絡
???YPbPr+模擬音頻+上行網絡 ?如果你的電視機帶有YPbPr 接口，那么“YPbPr +模擬音頻+上行網絡 ”的配置方案是最常用的方式。請參考下圖來連接機頂盒。
圖2YPbPr +模擬音頻+上行網絡 ??S端子＋模擬音頻＋上行網絡??如果你的電視機帶有S 端子，可以采用“S 端子＋模擬音頻＋上行網絡”的配置方案。請參考下圖來連接機頂盒。
圖3 S 端子＋模擬音頻＋上行網絡
說明：在連線時必須確保關閉需連接的各個設備的電源，并保證所有的連接正確、可靠。
?
二、遙控器對碼
無論UT和華為的機頂盒遙控器是一款帶學習功能的機頂盒遙控器，遙控器面板上方左邊方框內的五個鍵為“電視TV”操作區。機頂盒遙控器可將電視機遙控器的任意四個鍵學習到此遙控器上。??學習功能操作方法：
1、按住“設置”鍵2秒，紅色發光燈常亮指示，進入學習待命狀態。2、10秒內按下所要學習的鍵，紅色發光燈閃爍指示，處于接受學習信號狀態。
3、將電視機遙控器放在機頂盒遙控器正前方2cm處，按電視機遙控器“電源”鍵發射大約3秒學習信號，接收成功紅色發光燈會快速閃爍3下后常亮。松開按下的“電源”鍵。注：信號接收不成功，紅色發光燈直接熄滅，請重復1、2、3步驟。
4、按2.3步驟學完4個按鍵（建議學習電視機的“電源”、“音量+”、“音量-”、“AV/TV”），按一下設置退出接收學習狀態。
5、電源鍵為特殊功能鍵：可同時發出兩個信號，同時遙控電視機和機頂盒。
??詳細操作說明見機頂盒遙控器包裝中的操作說明書。
三、機頂盒設置操作說明
一平面裝機:(PPPOE)
1.UT 機頂盒: ① 進入設置頁面
依次連續按 9 7 2 1 # 進入 設置頁面
② 網絡參數設置
進入網絡參數設置，會出現如下圖所示界面： 選擇PPPOE接入方式:
輸入接入帳號用戶名密碼:
重啟機頂盒,根據提示輸入業務帳號及密碼后即可
2.華為機頂盒: ① 進入設置頁面
按遙控器“設置”鍵進入,選擇進入本地設置頁面,密碼10000
② 網絡參數設置
進入網絡設置--有線連接--PPPOE設置,輸入接入帳號用戶名密碼
③ 業務參數設置
進入應用設置--認證設置,輸入業務帳號用戶名密碼.保存退出 二平面裝機(DHCP+)
1.UT機頂盒(目前僅針對遷移后的機頂盒)
① 進入設置頁面
按設置鍵(個別遙控器沒有設置鍵的可以按互動鍵進入)進入設置頁面,密碼123456。
②
網絡參數設置
在網絡配置中選擇電信DHCP,輸入接入帳號用戶名密碼,不需要勾選DHCP失敗后啟動PPPOE。
③
業務參數設置
在基本配置中輸入用戶業務帳號及密碼,保存后退出
保存并重啟 2.華為機頂盒
① 進入設置頁面
按遙控器“設置”鍵進入,選擇進入本地設置頁面,進入密碼10000
② 網絡參數設置
進入網絡設置--有線連接--DHCP設置,輸入接入帳號用戶名密碼
③ 業務參數設置 進入應用設置--認證設置,輸入業務帳號用戶名密碼。
保存退出.維護篇
① 進度條8% 故障
進度條在8%左右的故障(UT機頂盒為7%),無論一平面還是二平面,均為接入帳號認證失敗導致。導致認證失敗的原因有很多。遇到此類故障,可能的問題為: 1 線路是否正常。網線是否8芯都通,用戶上網是否正常。
2二平面的單子,無論新裝、遷改、或是移機IVR,第一次撥號千萬不要用PPPOE測試,一律使用DHCP撥號，不然VLAN綁定參數就會產生問題。接入帳號不完整或輸入錯誤，請一定仔細按單施工，不要忘記后綴@itv，同時確保后綴@itv輸入正確，注意別誤輸為@jtv、@itu、@jtu，華為平臺帳號1571開頭共12位數字，UT平臺571開頭共11位數字，請仔細核對。遇到DHCP會話超時,請綜調查詢接入帳號在HP后臺精確綁定參數和密碼是否正確: 若精綁參數不正確, 請綜調查看綜合資源管理系統（Telant）里用戶接入資料的雙層VLAN信息是否和用戶實際上線端口一致。若不一致需要讓社區經理按工單端口施工。
若密碼出錯，請重新確認輸入密碼或更改密碼。更改的新密碼請盡量采用6位字母數字相結合（勿7位密碼且字母開頭）。
若HP后臺沒有任何撥號記錄或出錯提示，目前報網運支撐處理。
故障現象:
② 進度條85% 故障
進度條85% 故障提示“帳號不存在或帳號/密碼錯誤”“機頂盒業務帳號認證失敗”或“無可用EPG服務器”,可能的故障原因有: 1 業務帳號或密碼輸入錯誤，請重新輸入。UT為571開頭11位數字，華為1571開頭12位數字。業務帳號已和其他機頂盒綁定，須在對應的平臺解綁。請分局綜調將業務帳號進行解綁后再調試。其他業務帳號已和本機頂盒綁定，機頂盒已經使用了別的業務帳號進行接入,需要綜調根據機頂盒MAC地址查詢出該機頂盒原有業務帳號,將該帳號解綁后再進行調試。誤操作，對認證服務器地址等其他參數進行了修改。請恢復出廠設置，然后按第一部分所述重新設置接入帳號和業務帳號。用戶機頂盒版本不支持二平面，開機會自動升級。升級失敗或升級完成重啟后仍然不能正常觀看，可將機頂盒帶回局端插U盤升級。UT老用戶升級失敗可請綜調查詢是否已在華為平臺開戶，若已開戶可更換華為1308機頂盒安裝。
故障現象:
③ 視頻出現馬賽克: 無論是直播還是點播的馬賽克,鏈路原因導致的故障占了95%以。所以在現場裝維的時候,碰到馬賽克特別是輕微馬賽克(即間歇性的馬賽克),首先使用“ITV故障排查三步法”進行線路排查。特別對用戶室內線進行重點排查。如遇到大面積馬賽克情況,由分局綜調聯系網運相應的分局支撐人員處理。
④ 進度條100%認證通過后黑屏
一般為鏈路或平臺原因導致，可能為大面積故障。由分局綜調聯系網運相應的分局支撐人員處理。
第五篇：NOKIA基站維護手冊
NOKIA基站維護手冊
3）諾基亞GSM基站維護規程
4）故障維護
5）故障維護包括經重啟動可恢復的軟件故障和硬件故障，前者可由集中監控/交換中完成，或由基站維護中心在現場完成，后者則由基站維護中心更換硬件插板。
6）三代基站（DE34）
7）諾基亞三代基站經常發生故障的單元主要有TRXA、AFEA、RTCC、RMUA、CCFA/C、PSUA/B等。對TRX的“7705 LAPD FAILURE”、“ 7900 NO CONNECTION TO TRX”等告警，在重啟動無法恢復時，應更換硬件。
8）更換收發信單元TRXA步驟
9）記錄故障TRX連接電纜標號；
10）Block...”，輸入故障TRX編號，按“OK”鈕，關閉該TRX；? TRX ?選用MMI（以Windows95版本的MMI 4.0.1為例，下同）菜單命令“Objects
11）確認該TRX無射頻輸出功率（TRX顯示窗應有“POFF”顯示）后，按下TRX的“RST”按鈕；
12）斷開TRX的各射頻電纜連接和松開前面板的4個固定螺釘，小心地從機柜中取出該TRX；
13）檢查欲換入的TRX有無損傷；
14）小心地將TRX插入機柜相應位置，擰緊前面板上的4個固定螺釘，連接好射頻電纜；
15）Deblock...”，輸入TRX編號，按“OK”鈕，打開該TRX；? TRX ?選用MMI菜單命令“Objects
16）TRX Loop Test...”，輸入TRX編號，時隙編號(0,1,...,7），發射功率級別“5”，環路測試時間（5秒），接收路徑選“Both Separate”按“Start”鈕，進行環路測試，若選用時隙已占用，可再纖其它時隙進行測試（注：若使用了基帶跳頻，此項測試不能進行），測試通過應顯示如下結果：-TRX numberStatusOK, Not tested, or Failed ?選用MMI菜單命令“Tests
17）RBER2OK < 0.2 %
18）RX levelReceiver level-RX qualityOK = 0；
19）查看MMI下方窗口，檢查當前有無有關告警，TRX前面板只有“OPR”綠LED亮；
20）聯系交換中心或本地用測試手機進行測試，確認所有的時隙都可用。
21）更換天線濾波單元AFEA步驟
22）記錄連接AFEA電纜編號；
23）用MMI關閉與故障AFEA有關的TRX（操作與更換TRX時相同），關閉相關電源模塊PSUA/B的開關；
24）斷開AFEA各射頻電纜連接和松開前面板上的4個固定螺釘，拔下X1電纜接頭，小心地從機柜中取出AFEA；
25）檢查欲換入的AFEA有無損傷，小心地將其插入機柜相應位置，擰緊前面板上的4個固定螺釘（不要過緊），連接好射頻電纜和X1電纜插塞；
26）打開關閉的電源模塊PSUA/B開關；
27）用MMI命令依次打開關閉的TRX（具體操作與更換TRX時相同）；查看MMI下方窗口，檢查當前有無有關告警，查看TRX前面板只有“OPR”綠LED亮，“FLT”不亮；
28）聯系交換中心或本地用測試手機進行測試，確認有關TRX都可用。
29）更換可調諧合路器RTCC步驟
30）記錄連接RTCC的電纜編號；
31）Block...”，輸入扇區編號，按“OK”鈕，關閉該扇區；? Sector ?選用MMI菜單命令“Objects
32）關閉相關電源模塊PSUA/B的開關；
33）斷開RTCC前面板的電纜連接，當同一基站存在一個以上扇區時，應在40秒內完成D-BUS IN線和
D-BUS OUT線的連接（使用15針D型母頭轉換），以保證其它扇區的正常使用；
34）松開前面板上的4個固定螺釘，小心地從機柜中取出RTCC；
35）檢查欲換入的RTCC有無損傷，小心地將其插入機柜相應位置，擰緊前面板上的4個固定螺釘（不要過緊），連接好前面板的射頻電纜、D-BUS線等；
36）Deblock...” 輸入扇區編號，按“OK”鈕，打開該扇區；? Sector ?打開關閉的電源模塊PSUA/B開關，選用MMI菜單命令“Objects
37）Reset...” 輸入扇區編號，按“OK”鈕，對該扇區進行重啟動；? Sector ?選用MMI菜單命令“Objects
38）查看MMI下方窗口，檢查當前有無有關告警。聯系交換中心或本地用測試手機進行測試，確認有關TRX都可用。
39）4）更換接收多路耦合單元RMUA步驟
40）記錄連接RMUA的電纜編號；
41）Block...”，輸入扇區編號，按“OK”鈕，關閉該扇區；? Sector ?選用MMI菜單命令“Objects
42）關閉相關電源模塊PSUA/B的開關；
43）斷開RMUA前面板的電纜連接，松開前面板上的4個固定螺釘，小心地從機柜中取出RMUA；
44）檢查欲換入的RMUA有無損傷，小心地將其插入機柜相應位置，擰緊前面板上的4個固定螺釘（不要過緊），連接好前面板的電纜；
45）Deblock...” 輸入扇區編號，按“OK”鈕，打開該扇區；? Sector ?打開關閉的電源模塊PSUA/B開關，選用MMI菜單命令“Objects
46）查看MMI下方窗口，檢查當前有無有關告警。聯系交換中心或本地用測試手機進行測試，確認有關TRX都可用。
47）5）更換風扇單元CCFA步驟
48）松開前面板的2個固定螺釘，小心地從機柜中取出風扇單元CCFA；
49）檢查欲換入的CCFA有無損傷，根據取出的CCFA設置它線路板上的S1和X6跳線；
50）小心地將其插入機柜相應位置，擰緊前面板上的2個固定螺釘（不要過緊）；
51）按下CCFA的“TEST”按鈕5秒，它的兩個風扇都應正常啟動。
52）6）更換電源模塊PSUA/B步驟
53）用MMI關閉與故障PSUA/B有關的TRX（操作與更換TRX時相同），關閉相關電源模塊PSUA/B的開關；
54）松開前面板上的4個固定螺釘，小心地從機柜中取出PSUA/B；
55）檢查欲換入的PSUA/B有無損傷，小心地將其插入機柜相應位置，擰緊前面板上的4個固定螺釘（不要過緊）；
56）打開關閉的電源模塊PSUA/B開關，前面板只有“OPR”綠LED亮；
57）用MMI命令依次打開關閉的TRX（具體操作與更換TRX時相同）。
58）7）更換基站控制單元BCFA步驟
59）Upload HW DB from BTS”命令，上載硬件數據庫。上載完畢，按BCFA的“RST”按鈕重啟動整個基站；?斷開基站的2M傳輸線（拔架頂的2M接口），選用MMI菜單的“HW Data
60）斷開前面板上的電纜連接（連接RTCC的D-BUS線），松開前面板的2個固定螺釘，小心地從機柜中取出BCFA；
61）檢查欲換入的BCFA有無損傷，按原BCFA設置電路板上的X1701和X301跳線；
62）小心地將其插入機柜相應位置，擰緊前面板上的2個固定螺釘（不要過緊），連接好前面板D-BUS線（使用RTCC時）；
63）Download HW DB to BTS...”命令，在彈出的窗口中選擇從原BCFA上載的硬件數據庫文件，按“Load”按鈕，下載硬件數據庫；?選用MMI菜單的“HW Data
64）Download SW to BTS...”命令，在彈出的窗口中選擇BTS_S302.173文件，按“Load”按鈕，下載軟件
數據（此步也可不做，恢復傳輸后BSC會自動下載）；?選用MMI菜單的“BTS SW
65）0.1Hz（步驟見后面的巡檢維護時鐘調整部分）；?調整BCFA的時鐘頻率，精度為13MHz
66）按BCFA的“RST”按鈕重啟動整個基站，重新連接架頂的2M傳輸線；
67）查看BCFA面板顯示0001 ?C 0008（或BCFA），只有綠“OPR”LED亮；
68）聯系交換/集中監控中心或做撥打測試，確認基站工作正常。
69）8）更換傳輸單元TRUA步驟
70）手持終端（Service Terminal）連接到TRUA前面板，用“TOP 6，4，0，0”查看并記錄分支表（Branching Table）
71）松開前面板的2個固定螺釘，小心地從機柜中取出TRUA；
72）檢查欲換入的TRUA有無損傷，按原TRUA設置電路板上的NR1，NR2，NR3,..., NR15跳線；
73）小心地將其插入機柜相應位置，擰緊前面板上的2個固定螺釘（不要過緊）；
74）手持終端（Service Terminal）連接到TRUA前面板，輸入下面命令初始化TRUA
75）TOP OBJ 9,9600 RETTOP OBJ 2,4080 RET
76）TRUA前面板的綠LED閃亮
77）TOP 9,6,1,99,59 RET（初始化控制單元處理器）TOP 9,6,2,99,59 RET（初始化交叉連接單元處理器）
78）TOP 6,2,1 RET（設置鏈式連接，或TOP 6,2,2 RET設置環型連接）TOP 6,6,121 RET（設置TRUA的缺省設置）
79）輸入原分支表
80）TOP 6,4,1,1,1,2,1,1,1-24,1-24TOP 6,4,1,1,1,2,1,1,25--34,31--12
81）TOP 6,4,1,1,1,2,1,1,25--1256,25―1256TOP 6,4,1,1,1,2,1,1,26-30,26-30
82）TOP 6,4,2,1（激活上面分支表）TOP 6,5,2,3,1,1（關閉第2個接口的數據信道）
83）TOP 6,5,3,3,1,1（關閉第3個接口的數據信道）TOP 6,5,2,6,2（關閉第2個2M接口）
84）TOP 6,5,3,6,2（關閉第2個2M接口）TOP 8,1,d,1 RET（2M信號質量統計清零，d=0或1）
85）TOP 8,2,d,1 RET（2M信號誤碼計數器清零，d=0或1）TOP 8,3,1 RET（控制單元計數器清零）TOP 8,9,1 RET（交叉連接單元計數器清零）
86）按BCFA面板的“RST”按鈕重啟動整個基站，觀察有無有關告警，TRUA前面板應只有綠“OPR”LED亮；
87）聯系交換/集中監控中心或做撥打測試確認基站工作正常。
88）8）更換公共單元電源模塊CSUA/B步驟
89）關閉CSUA/B前面板的電源開關；
90）松開前面板的2個固定螺釘，小心地從機柜中取出CSUA/B；
91）檢查欲換入的CSUA/B有無損傷，小心地將其插入機柜相應位置，擰緊前面板上的2個固定螺釘（不要過緊）；
92）打開CSUA/B前面板的電源開關，應只綠“OPR”LED亮；
93）聯系交換/集中監控中心或做撥打測試確認基站工作正常。
94）一般情況下，基站控制單元BCFA、傳輸單元TRUA和公共電源模塊CSUA出現故障的概率很小。
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