第一篇：圖書館咨詢內(nèi)容

廣州少年兒童圖書館的服務(wù)項(xiàng)目

1、圖書外借服務(wù)：

憑借書證借閱圖書，借書證類型請參閱“辦證須知”。

2、期刊外借服務(wù)：

憑證借閱，請參閱“辦證須知”。

3、圖書續(xù)借服務(wù)：

讀者如有需要，所借圖書可續(xù)借一次，續(xù)借期與原借期相同，過期圖書和預(yù)約圖書不接受續(xù)借。

4、預(yù)約借書服務(wù)：

當(dāng)所需圖書已借出時，讀者可憑借書證在出納臺借書處辦理預(yù)約手續(xù)，圖書回館后，工作人員會以電話方式通知取書。

5、集體外借服務(wù)： 服務(wù)對象：幼兒園、中小學(xué)

憑單位證明、辦證申請向借閱部申請開辦圖書流通點(diǎn)服務(wù)并辦理集體借書證。每證押金300元，工本費(fèi)10元，外借圖書100冊，借期半年。

外借圖書可由辦證單位自行挑選或委托圖書館代選，原則上自行解決交通工具。

6、閉館日還書服務(wù)：

星期一閉館日在一樓設(shè)立還書箱，提供讀者還書服務(wù)（還書時間：9:00-17:00）。★圖書外借規(guī)章制度

1、借書證是讀者外借圖書的有效證件，限本人使用。

2、讀者外借圖書，須持借書證及圖書在出納臺辦理借書手續(xù)，借書冊數(shù)、期限視借書證的類型而定，逾期還書每冊每天交滯納金一角。

3、借書時請檢查所借圖書有否污損、缺頁，若有污損，請向工作人員提出，加蓋污損章后方可借出；缺頁圖書不外借。還書時若有污損、缺頁，視損壞程度按圖書原價的0.1～1倍賠償。遺失圖書按圖書原價的1.4～3倍賠償。

1、定期出版兩種信息刊物：《芳草地》（面向教師）、《星星樹》（面向?qū)W生及家長）；

2、提供個人信息服務(wù)。為教師、專業(yè)人士等提供所需專題的信息搜集服務(wù)。

本館已完成的信息咨詢服務(wù)課題有：關(guān)于素質(zhì)教育與創(chuàng)新教育的研究；各地學(xué)校人事制度改革經(jīng)驗(yàn)、措施和辦法；小學(xué)自主教學(xué)、學(xué)校教學(xué)行政管理；小學(xué)生科技制作；學(xué)校教育與家庭、社會教育；思品教學(xué)模式；廣州公民道德與素質(zhì)等，歡迎垂詢。

1、素質(zhì)興趣班：長期在館內(nèi)開辦寫作、英語、電腦、書法、美術(shù)等科目的少兒素質(zhì)興趣班，師資優(yōu)良，寓教于樂；

2、不定期在館內(nèi)開展各種形式的比賽，對參賽學(xué)生開展專業(yè)培訓(xùn)；

1、不定期出版推薦書目，給讀者推薦好書、新書；

2、不定期開展“走進(jìn)圖書館”活動，組織讀者參觀圖書館，使讀者對圖書館的工作流程有全面的了解；

3、開展讀書活動，對讀者進(jìn)行圖書館知識的宣傳與輔導(dǎo)。廣州少年兒童圖書館有專人提供咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)解答讀者利用圖書館過程中產(chǎn)生的各種問題。

一、咨詢范圍：

1、為讀者解答在查找圖書時提出的一般性問題。

2、為學(xué)生開展研究性學(xué)習(xí)提供專題咨詢服務(wù)。

3、為教育工作者提供參考咨詢、課題咨詢服務(wù)。

二、以往咨詢專題：、小學(xué)語文五年級教案資料 2、關(guān)于素質(zhì)教育與創(chuàng)新教育的研究、各地學(xué)校人事制度改革經(jīng)驗(yàn)、措施和辦法等資料

4、語文作文 5、閱讀教學(xué) 6、思品教學(xué)模式 7、小學(xué)生科技制作 8、小學(xué)自主教學(xué)

9、小學(xué)學(xué)校教學(xué)行政管理

10、分層教學(xué)資料

11、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)與學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)

12、數(shù)學(xué)與德育

13、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)專題資料

14、學(xué)校教育與家庭、社會教育

15、廣州各大橋情況

16、師德專題

17、活動教學(xué)

第二篇：圖書館參考咨詢部工作總結(jié)

圖書館參考咨詢部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼本學(xué)期已經(jīng)漸進(jìn)了尾聲，回首今年工作，我在崗位上，有收獲、也有不足之處，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我思想上和工作中給予的幫助與指導(dǎo)，使我在崗位上不斷成長。現(xiàn)對今年本人在圖書館崗位工作的表現(xiàn)總結(jié)如下：

認(rèn)真完成參考咨詢崗位工作，上學(xué)期開學(xué)初，協(xié)助制定了參考咨詢部各項(xiàng)規(guī)章制度，開展文獻(xiàn)傳遞、查收查引、論文檢測等服務(wù)。通過ZADL平臺、讀秀、館際互借交流群等等渠道為讀者開展文獻(xiàn)傳遞，接受論文查收查引咨詢及委托；通過電話、郵件及時為讀者反饋論文收錄及被引用檢索信息，并解答讀者利用圖書館資源和服務(wù)時遇到的問題，幫助讀者獲取數(shù)字資源；協(xié)助完成論文學(xué)術(shù)不端檢測工作，為各學(xué)院教師職稱論文檢測提供檢測結(jié)果報告。完成圖書館通訊編撰工作。撰寫多篇通訊稿及時報道部門相關(guān)工作。參與了圖書館館內(nèi)文化布置工作。收集、整理、編撰了圖書館簡報。讀書節(jié)期間，及時宣傳圖書館公眾微信號，為讀書節(jié)活動設(shè)計海報，并參與開展了數(shù)字資源咨詢會、主講了數(shù)字資源推廣講座，參與開展讀者問卷調(diào)查活動，并統(tǒng)計數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報告。本學(xué)期初，參與開展圖書館新生始業(yè)教育；并完成了相關(guān)案例材料。參加了圖書館各種活動和比賽，獲得了良好的反響。另外，積極參與學(xué)習(xí)交流活動，多次到校外交流。

本是充實(shí)的一年，但我在工作也有所不足，給工作開展帶來了一些困擾，這是今后要注意改進(jìn)的地方。今年是成長和收獲的一年，這背后離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫助和共同努力。希望在新的一年能更好的為讀者服務(wù)。

第三篇：事業(yè)單位考試圖書館參考咨詢復(fù)習(xí)資料

事業(yè)單位圖書館參考咨詢復(fù)習(xí)資料

◇參考咨詢館員的職責(zé)：圖書館利用指導(dǎo)、解答讀者提問、館藏建設(shè)、圖書館公共關(guān)系 ◇參考咨詢工作是一項(xiàng)對于需求知識和信息的讀者給予直接的、個別幫助的服務(wù)工作

◇參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識、信息方面提供幫助的活動。它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索

◇參考咨詢的重要特色是由圖書館員對讀者提供個別幫助，參考館員可能是在指導(dǎo)讀者追求資訊或自己提供資訊。在研究和專業(yè)圖書館中，館員可能提供文獻(xiàn)檢索、摘要及翻譯服務(wù)

◇參考服務(wù)的歷史分成三個階段：古典時期，理論基礎(chǔ)沒有形成，基本停留在咨詢工作的描述層面；實(shí)驗(yàn)時期，技術(shù)進(jìn)步、信息爆炸深刻影響著社會組織的演進(jìn)方式；折衷時期，注重實(shí)踐問題的理性思考，如為讀者應(yīng)提供什么樣的服務(wù)，提供多少服務(wù)等。

◇第一個設(shè)置參考部并開展服務(wù)的是清華大學(xué)圖書館，館長戴志騫在20世紀(jì)20年代從美國學(xué)成歸來在該校從事參考咨詢工作。

◇1929年北京圖書館除開展國內(nèi)參考咨詢外還解答國際間的學(xué)術(shù)咨詢，編制書目，提供代查、代檢服務(wù)。◇參考咨詢萌芽時期（19世紀(jì)末到20世紀(jì)初）參考咨詢初步發(fā)展（20世紀(jì)50年代）參考咨詢發(fā)展期（20世紀(jì)70年代末至80年代）參考咨詢提高期（20世紀(jì)90年代以后）

◇參考咨詢的方式：導(dǎo)向性咨詢、事實(shí)與數(shù)據(jù)檢索、專題性咨詢、自助咨詢

◇導(dǎo)向性咨詢：指導(dǎo)讀者對圖書館資源和服務(wù)的利用，包括指明館藏布局、閱覽地點(diǎn)、信息查詢渠道、信息獲取方式、圖書館服務(wù)介紹、推薦閱讀書目等。通常由參考館員口頭直接解答。為讀者利用圖書館資源和服務(wù)指明方向，而不是文獻(xiàn)資料。

◇事實(shí)與數(shù)據(jù)檢索：通過參考工具書解答一些事實(shí)型或數(shù)據(jù)型的問題，包括公式、數(shù)據(jù)、圖表、詞語等，無需進(jìn)一步查找相關(guān)一次文獻(xiàn)。

國外稱“Ready Reference

◇專題性咨詢：根據(jù)讀者所提出的專題需求，提供有關(guān)部門某個課題的研究現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)乃至課題的整體解決方案等信息，某些深度需求也需要提供書面咨詢報告。需要參考館員利用多種信息源和工具書，涉及二次文獻(xiàn)和一次文獻(xiàn)，進(jìn)行檢索或綜合分析才能最后解決，難度大、智能化。國內(nèi)查新檢索、成果評價、申報基金等。◇參考咨詢服務(wù)內(nèi)容：解答問題、編制書目索引、定題服務(wù)、專題文獻(xiàn)研究、科技查新、信息服務(wù)、文獻(xiàn)檢索課、信息素質(zhì)教育與讀者培訓(xùn)

◇3.3國外參考咨詢服務(wù)特點(diǎn)：1.咨詢臺（Reference Desk）是參考咨詢服務(wù)的核心，資深館員值班。2.虛擬參考咨詢臺（Virtual Reference Desk）,20世紀(jì)90年代在國外，成為數(shù)字參考咨詢的核心。這是一個建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的圖書館員為廣大用戶提供回答式的智能服務(wù)系統(tǒng)，其特點(diǎn)是跨越時空，用戶隨時訪問。◇參考咨詢服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢：1.服務(wù)對象由館內(nèi)讀者擴(kuò)大為社會用戶

2.信息源突破館藏局限，通過網(wǎng)絡(luò)、館際協(xié)作等途徑

3.內(nèi)容由指導(dǎo)和幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)資料、解答一般咨詢問題，發(fā)展為不僅提供文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識和文獻(xiàn)檢索途徑，而且提供定題服務(wù)、調(diào)查研究服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的綜合性信息服務(wù)，提供文獻(xiàn)研究成果、決策參考方案、信息研究報告等信息產(chǎn)品。

4.功能兼有引導(dǎo)、教育和傳播知識等

5.方式從開始設(shè)置個別專職參考咨詢?nèi)藛T，建立實(shí)體參考咨詢臺，到設(shè)立網(wǎng)上虛擬參考咨詢臺、建立專職參考咨詢隊伍，學(xué)科館員（Subject Librarian）

◇網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對參考咨詢服務(wù)挑戰(zhàn)：1.訪問量大幅度下降2.信息資源海量卻使用便捷3.用戶需求變化迅速4.服務(wù)競爭激烈

網(wǎng)站：Webhelp Public Library、Ask a Scientist、AskERIC ◇參考咨詢服務(wù)的躍變：1.參考咨詢信息源的變化2.參考咨詢服務(wù)手段的改變3.參考咨詢服務(wù)功能的加強(qiáng)4.研究性功能加強(qiáng)5.參考咨詢組織管理的改變

◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展：1數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出2數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展歷程3數(shù)字參考咨詢服務(wù)的類型與內(nèi)容4數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)5中國數(shù)字參考服務(wù)的起步

◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出：1虛擬參考咨詢服務(wù)(Virtual Reference Services)2數(shù)字參考咨詢服務(wù)(Digital Reference Services)3電子參考咨詢服務(wù)(E-references)4網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)(Online Reference Services)◇數(shù)字圖書館通常是組織一館或聯(lián)盟中訂購的數(shù)字資源如百科全書、索引與文摘數(shù)據(jù)庫、事實(shí)數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫等，以及互聯(lián)網(wǎng)上大量的免費(fèi)參考資源，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，形成內(nèi)容豐富的數(shù)字資源網(wǎng)頁，提供跨系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索界面

◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)，借鑒了電子商務(wù)中在線客戶服務(wù)的成熟經(jīng)驗(yàn)，通過FAQ數(shù)據(jù)庫、電子郵件、在線聊天、共同瀏覽、網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航等形式隨時隨地的回答用計的詢問，提供定向定題的幫助，滿足用戶的各種信息需求。◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)源于虛擬參考咨詢臺,這是1998年由美國教育部資助的一個數(shù)字圖書館研究項(xiàng)目，其基本思想是將圖書館看成是一個在圖書館員協(xié)助下為廣大用戶提供智能服務(wù)的透明的知識網(wǎng)絡(luò)，虛擬參考咨詢臺就是在此基礎(chǔ)上建立起來的對話式的智能服務(wù)系統(tǒng)

◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)：

數(shù)字化：資源、手段數(shù)字化

智能化：涉及咨詢手段、咨詢工具、咨詢方式等方面

個性化：主動個性化服務(wù)（Individualized Service）模式，包括個性化定制服務(wù)（Customized Service）、個性化推薦服務(wù)(Personalized Recommendation Service)、個性化知識決策支持服務(wù)

協(xié)作化：英國EARL(Electronic Access to Resources in Librarian)的Ask A Librarian，1995年開始的英國公共圖書館網(wǎng)上信息獲取項(xiàng)目，60%以上的公共圖書館和機(jī)構(gòu)參加。

多元化：資源多元化，服務(wù)多元化、技術(shù)多元化、服務(wù)對象多元化。、◇

◇中國數(shù)字參考服務(wù)的起步：基于電子郵件的數(shù)字化參考服務(wù)、利用各種軟件的實(shí)時交流的數(shù)字化參考服務(wù)、基于網(wǎng)絡(luò)的合作數(shù)字化參考咨詢服務(wù) ◇參考工作是圖書館為讀者服務(wù)的一種，它以客觀社會需要為契機(jī)，以文獻(xiàn)為紐帶，通過各種方式為讀者搜集、存儲、檢索、提示和傳遞信息的業(yè)務(wù)過程。

◇參考咨詢的重要性：網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館擁有海量的數(shù)字化資源，強(qiáng)大的搜索引擎，單純的技術(shù)和信息資源自身不能提供參考咨詢服務(wù)，沒有圖書館員的參與，圖書館只能是一個被動的文獻(xiàn)源，其增值服務(wù)將會大大減少。從社會需要和圖書館自身變化兩方面考慮，圖書館需要加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)。熟練掌握參考咨詢服務(wù)的方法與技巧便顯得尤為重要。

◇參考咨詢的的工作流程：1.接收讀者提出的咨詢問題2.分析讀者咨詢問題，確定文獻(xiàn)源3.確定檢索策略4.對檢出文獻(xiàn)進(jìn)行篩選5.提交用戶6.接受讀者反饋7.知識庫的建立

◇參考館員：解答讀者在利用長春圖書館資源及其查找文獻(xiàn)過程中遇到的問題，提供學(xué)科文獻(xiàn)信息指引、專題信息檢索技術(shù)和策略指導(dǎo)、政策解答等服務(wù)。常見問題解答（FAQ）：編集了100余條在使用圖書館過程中經(jīng)常遇到的問題，分八部分向讀者解答。

在線問詢、QQ咨詢：在讀者利用本館進(jìn)行文獻(xiàn)檢索遇到困難或?qū)ξ茵^的服務(wù)有所建議時，可以與我們的在線館員進(jìn)行時時在線交流、QQ咨詢。

聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)（UCDRS）: 它擁有我國目前最大規(guī)模的中文數(shù)字化資源庫群：電子圖書90萬種，期刊論文1500多萬篇，博碩士論文23萬篇，會議論文17萬篇，外文期刊論文500萬篇，國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7萬件，專利說明書86萬件，及40余家合作圖書館建立的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和特色資源庫。我館有三位專職咨詢員在UCDRS網(wǎng)上咨詢。◇分析讀者咨詢問題：當(dāng)讀者提問概念脫離檢索概念時，存在以下情況：1讀者提問概念錯誤2讀者提問概念意指不清

3.讀者提問概念過大。這時，我們就要判斷讀者的真正檢索意向，去偽存真，作出正確的檢索概念。如果確實(shí)無法判斷其真正的檢索意向，不應(yīng)貿(mào)然解答，而應(yīng)再向讀者詢問清楚，或要求讀者縮小提問范圍，給出較具體的咨詢內(nèi)容，再作解答，避免做徒勞的工作。

◇確定文獻(xiàn)源咨詢館員接到咨詢問題后，首先要對咨詢問題進(jìn)行分析。咨詢館員在分析咨詢問題時要區(qū)分兩種情況，一是讀者提問概念與檢索意向一致；二是讀者的提問概念脫離檢索概念。當(dāng)讀者提問概念與檢索意向一致時，我們可直接對咨詢問題進(jìn)行分析，抓住問題要點(diǎn)，弄清問題目的、性質(zhì)：讀者是索取文獻(xiàn)資料，還是要求回答實(shí)質(zhì)性的問題。如果是索取文獻(xiàn)資料，是要圖書還是一般性期刊論文，還是學(xué)位論文，這些都得弄清楚，才能初步確定文獻(xiàn)源。

◇理解力的要求：要求咨詢館員對讀者的提問能夠正確和完全理解。包括：在理解提問字面含義的基礎(chǔ)上，還要能夠識別讀者提問時由于錯別字或個別字漏寫導(dǎo)致的提問歧意；或者當(dāng)提問含糊、籠統(tǒng)，而使咨詢館員無法明確讀者的需要時，在可能的條件下，盡量與讀者就提問的具體需求做有效的溝通與交流，從而正確、完整地理解讀者提問。

◇確定了文獻(xiàn)源，便要確定檢索途徑。根據(jù)咨詢要求，結(jié)合自己擅長使用的檢索途徑，確定用書名、著者、關(guān)鍵詞還是分類號進(jìn)行檢索，力求選擇最直接、簡便、快速，而查全率和查準(zhǔn)率都比較高的途徑。

◇檢索途徑的選擇檢索方式的選擇影響檢索的速度和檢出結(jié)果。為了平衡響應(yīng)速度和檢索結(jié)果，搜索引擎會提供多種檢索途徑。綜合所有的搜索引擎的檢索途徑，主要有：關(guān)鍵詞、刊名、作者、機(jī)構(gòu)（出版社、出版者）、出版地（地方）、出版時間（發(fā)表日期）、題名、文摘、、目次、分類號、全文、任意字段、高級檢索等。其中任意字段檢索是指對數(shù)據(jù)庫所有字段的檢索；高級檢索是任意兩個或以上字段的隨意組配檢索。

◇檢索功能包括：1邏輯檢索：通過邏輯運(yùn)算來實(shí)現(xiàn)。邏輯運(yùn)算有與、或、非三種。邏輯與一般用“and”、“*”、或空格表示；邏輯或一般表示為“or ”、“I”、“，”、“+”；邏輯非的表示通常有“not”、“-”、“!”。、2截詞檢索：截詞是利用詞的某些部分進(jìn)行非精確匹配檢索的一種形式。采用這種方法可以在某種程度上檢索出非確定信息，以及在檢索結(jié)果較少的情況下擴(kuò)大檢索范圍。3.精確檢索指按照所輸入的字的形式實(shí)現(xiàn)精確的匹配檢索，可以達(dá)到較高的專指度和查準(zhǔn)率。

◇查全率要求：在正確理解讀者提問的基礎(chǔ)上，咨詢館員提供的與讀者提問主題密切相關(guān)的文獻(xiàn)篇目及種類應(yīng)較為全面

◇查準(zhǔn)率要求：在正確理解讀者提問需求的基礎(chǔ)上，不但要做到盡量查全，更重要的是要查準(zhǔn)，針對性強(qiáng)，不能只考慮到全面，還要考慮到是否與讀者的提問需求密切相關(guān)，避免提供了一大堆與讀者需求不相關(guān)或相關(guān)度低的文獻(xiàn)。

◇靈活運(yùn)用各種檢索方式將邏輯檢索、截詞檢索和精確檢索與各種檢索途徑結(jié)合起來靈活運(yùn)用。一般來說，同一檢索詞對正文的檢索的結(jié)果比對文摘檢索的結(jié)果要全面，對文摘檢索的結(jié)果比對題名檢索的結(jié)果要全面；截詞后的檢索結(jié)果比截詞前的檢索結(jié)果多；兩個檢索詞的邏輯“或”的檢索結(jié)果比邏輯“與”的檢索結(jié)果多；多個檢索途徑組合的復(fù)合檢索結(jié)果比單一檢索途徑檢索出來的結(jié)果要準(zhǔn)確。

因此，在檢索結(jié)果比較多的時候，可以用復(fù)合檢索和邏輯“與”或精確檢索組配來提高查準(zhǔn)率；而在檢索結(jié)果比較少的時候，則可用截詞檢索和邏輯“或”來提高查全率。善于在具體的實(shí)踐中分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，即可做到對各種檢索方式的靈活運(yùn)用。

◇檢索表達(dá)式的構(gòu)建原則除非用戶的咨詢問題本身是一個很明確并且準(zhǔn)確的檢索表達(dá)式，一般避免直接以咨詢問題作為檢索表達(dá)式。檢索表達(dá)式應(yīng)選取最能表達(dá)咨詢要求的一組關(guān)鍵詞進(jìn)行組配，要完成一個咨詢問題，往往要多次構(gòu)造檢索表達(dá)式。根據(jù)咨詢問題和文獻(xiàn)源的情況，結(jié)合自己的檢索習(xí)慣，可選擇由具體到一般逐步擴(kuò)大檢索范圍來構(gòu)造檢索式，也可選擇由一般到具體逐步收縮檢索范圍來構(gòu)造檢索式。但不管選擇哪種方法，都應(yīng)合理安排好，盲目地進(jìn)行檢索會影響檢索效率和咨詢的質(zhì)量。

◇多個搜索引擎并用一般是百度與其他搜索引擎并用。這種情況多為解答讀者查找某句話的出處，并要求提供此書的情況。如有個讀者提出：“?人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和。?以上這段話是馬克思說的。請幫查它出自馬克思的什么書？哪一行？哪一頁？”

在百度上用“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物”查找到“《馬克思恩格斯選集》第1卷，第18頁”，基本上解決了讀者問題，但“哪一行”沒有明確的答案，再到讀秀中搜索，把《馬克思恩格斯選集》第1卷，第18頁這本書提供給讀者遠(yuǎn)程閱讀。◇善于利用網(wǎng)頁快照

Internet上的網(wǎng)頁會隨著服務(wù)器域名的更改、IP地址的變化、網(wǎng)站的關(guān)閉、連接的更改、服務(wù)器的暫停等原因出現(xiàn)“死”鏈接的現(xiàn)象；還有一些服務(wù)器因?yàn)樵L問的人太多或服務(wù)器帶寬等原因，造成訪問很久才能顯示網(wǎng)頁。這些情況對我們獲取全文造成很大的障礙，而百度提供的“網(wǎng)頁快照”給我們提供了很大的幫助。

它的優(yōu)點(diǎn)有：

1、服務(wù)穩(wěn)定，下載速度快，不會再受死鏈接或網(wǎng)絡(luò)堵塞的影響

2、關(guān)鍵詞（檢索詞）均已用不同顏色在網(wǎng)頁中標(biāo)明，一目了然

3、點(diǎn)擊快照中的關(guān)鍵詞，還可以直接跳到它在文中首次出現(xiàn)的位置，瀏覽網(wǎng)頁更方便。

◇對檢出文獻(xiàn)進(jìn)行篩選；1.如果用與咨詢問題完全相符的檢索表達(dá)式檢索資料，成功率往往不高，所以在實(shí)踐中我們往往要采取比咨詢問題概念大的策略來構(gòu)造檢索表達(dá)式。這樣檢出的資料就要經(jīng)過篩選，才能向讀者提供。2.文獻(xiàn)的篩選與咨詢館員的素質(zhì)密切相關(guān)，素質(zhì)高的咨詢館員往往能篩選出質(zhì)量高的文獻(xiàn)，所以提高咨詢館員的素質(zhì)是提高咨詢質(zhì)量的關(guān)鍵。

◇參考咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求：

1、熟悉電子期刊資源的分布和數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)，熟練掌握計算機(jī)檢索手段，具備豐富的文獻(xiàn)檢索知識，嫻熟的檢索技巧，是咨詢?nèi)藛T必備的專業(yè)素質(zhì)。2.視野要開闊，查找不局限于本館藏書，這也不是高不可攀的，在工作中多實(shí)踐、多思考、勤學(xué)勤練，就能不斷提高現(xiàn)代化信息檢索技能。3.要有較強(qiáng)的綜合分析能力

◇把篩選出來的資料向讀者提交，并特別要注意提交是否成功，讀者對咨詢回復(fù)是否滿意。提交用戶資料時，還應(yīng)把資料來源一起提交給用戶。這樣，整個咨詢?nèi)蝿?wù)才算完成。

◇資料發(fā)送成功并不意味著就此完事。咨詢問題完成的質(zhì)量如何，讀者是否滿意，這直接影響我們今后的工作，所以，及時接收讀者的反饋意見對促進(jìn)我們的咨詢工作意義重大。向讀者發(fā)送資料的同時發(fā)放意見表，收集讀者的意見，接收并認(rèn)真閱讀讀者的反饋意見是咨詢員日常咨詢工作的一部分。◇咨詢對話的技巧

咨詢對話是指咨詢服務(wù)中咨詢員與用戶之間的對話，是咨詢員針對部分含義不清、表達(dá)不當(dāng)?shù)淖稍儐栴}或自己

不了解的專業(yè)問題等，與用戶所進(jìn)行的雙向的、商議性的交流。

由于咨詢對話是一種典型的人際交流和信息溝通過程，影響其質(zhì)量的變量因素很多。特別是網(wǎng)上參考咨詢，咨詢員與讀者不能面對面直接交談，除了聊天式網(wǎng)上咨詢，其他模式的網(wǎng)上咨詢，咨詢員與讀者不一定同時在線，造成咨詢對話存在時間差，所以更應(yīng)注重咨詢對話的技巧，力求以最少的對話次數(shù)使問題清晰，以縮短咨詢時間，提高咨詢效率。

◇需要進(jìn)行咨詢對話的幾種情況（1）所需信息不具體（2）提問概念過大（3）提問錯誤

◇

◇知識庫的建立

知識庫是參考咨詢的資源基礎(chǔ)，就像傳統(tǒng)的參考咨詢必須配備各種工具書一樣。建立知識庫原因在于：避免館員重復(fù)回答類似的問題。因?yàn)樽x者在發(fā)問時經(jīng)常不清楚問題的重點(diǎn)或不知道自己需要什么，通過知識庫的檢索，可以幫助讀者澄清問題或得到額外的信息。

知識庫在數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)中扮演的是知識的匯聚與管理的重要角色，其所管理的知識主要有兩部分：

（1）館員在解答咨詢時所利用的參考資料；

（2）所有讀者曾咨詢過的問題和館員的解答。

知識庫的建立可促進(jìn)隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化，推動難以“言傳”、只能“意會”的隱性知識向編碼和文字轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)更多知識的無障礙交流和共享。

知識庫使咨詢者可快速而方便地訪問到所需要的信息和知識，使最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最合適的咨詢者，以實(shí)現(xiàn)最佳的效益。

為提高檢索知識庫的效能與知識庫的品質(zhì)，讀者提過的問題及館員的答復(fù)均須經(jīng)過編輯，才能存到知識庫中 知識庫的建設(shè)是不斷更新、不斷產(chǎn)生、不斷發(fā)現(xiàn)的，具有很強(qiáng)的動態(tài)性，所以應(yīng)注重目標(biāo)機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員，與之保持廣泛交流，把握相關(guān)知識點(diǎn)的時效性，使知識庫收集的數(shù)據(jù)始終具有實(shí)用性、真實(shí)性、新穎性。知識庫的建設(shè)需要幾方面的人共同參與，包括熟悉計算機(jī)技術(shù)的人、熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的人、熟悉信息管理的人、咨詢學(xué)的專家學(xué)者、熟悉電子商務(wù)運(yùn)作的人、工作在咨詢第一線的咨詢專家、一部分使用過遠(yuǎn)程咨詢獲取知識的用戶。

◇參考咨詢工作的三要素：參考館員 讀者

信息 參考工作的中心：參考館員為讀者進(jìn)行檢索 參考工作的基本前提與線索：讀者及其需要

參考工作的結(jié)果：參考館員匯集和組織文獻(xiàn)的信息 ◇ 參考館員的工作職責(zé)：

傳統(tǒng)參考館員的職責(zé)是：

在咨詢臺或通過電話回答咨詢問題

提供各種形式的書目指導(dǎo)

查詢聯(lián)機(jī)目錄，向用戶講授利用方法

參與藏書建設(shè)，對印本資源作出評價 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考館員的職責(zé)是：

提供面對面、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢

承擔(dān)技術(shù)工作，包括網(wǎng)絡(luò)管理、編寫輔導(dǎo)材料、學(xué)習(xí)怎樣利用新軟件、設(shè)計門戶

對其他用戶和館員進(jìn)行越來越多的培訓(xùn) ◇參考咨詢工作的模式 到館咨詢 電話咨詢 普通郵寄咨詢 傳真咨詢 基本郵件咨詢 參 電子郵件咨詢 考 咨 FAQ 網(wǎng)絡(luò)表單咨詢 詢 BBS 即時訊息 ICQ（OICQ）網(wǎng)絡(luò)聊天室 實(shí)時咨詢 電子參考源 網(wǎng)上聯(lián)系中心（客戶關(guān)系管理）協(xié)作數(shù)字咨詢 視頻會議 ◇參考咨詢的特性論。

答：1．服務(wù)性。2．敏感性（1）反應(yīng)的及時性。（2）服務(wù)的針對性。（3）工作的預(yù)見性。3．廣泛性（1）咨詢內(nèi)容的多樣化。（2）工作隊伍的社會化。4．智能性（1）館員智慧的轉(zhuǎn)讓。（2）參考咨詢之本：知識信息。（3）智力資源的開發(fā)活動。5．微觀性（1）從文獻(xiàn)單元到知識單元。（2）館藏資源揭示結(jié)構(gòu)的多元化。6．學(xué)術(shù)性（1）文獻(xiàn)研究的學(xué)術(shù)性質(zhì)。（2）專科咨詢屬于專家工作（3）發(fā)展方向—研究圖書館7．科學(xué)性（1）政策的指導(dǎo)性。（2）研究的獨(dú)立性。（3）方案的多元性。其他：(1)．實(shí)用性。(2)．智力性。(3)、社會性。

◇簡述合作數(shù)字參考咨詢及特征它是一個由多個圖書情報機(jī)構(gòu)、相關(guān)組織和個人共同參與進(jìn)行參考服務(wù)的聯(lián)合服務(wù)系統(tǒng)（200多個成員館、OCLC、RLG等6個組織加盟）。系統(tǒng)通過利用CDRS遍布全球的成員機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)資源及專家的參與咨詢，為用戶提供最好、最準(zhǔn)確的答案。特征:（1）．實(shí)時性。讀者在網(wǎng)上提出問題希望馬上得到參考咨詢員的響應(yīng)和解答，甚至是交互的信息服務(wù)。（2）．開放性。數(shù)字圖書館的讀者來自全世界。（3）．廣泛性。咨詢問題大大超出了所謂館藏和專業(yè)范圍，要求咨詢員掌握各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具和技能。（4）．公益性。讀者希望得到免費(fèi)的文獻(xiàn)在線閱覽和全文下載。

◇參考咨詢同步與異步咨詢包括哪些形式，各種形式優(yōu)勢與不足。同步咨詢：問答聊天式（實(shí)時）；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中心；視頻會議。異步咨詢：電子郵件咨詢；網(wǎng)絡(luò)表單咨詢

◇簡述參考咨詢的過程與步驟

（一）受理咨詢。這是解答咨詢的第一個階段，是從讀者向參考咨詢員提出咨詢的開始。

（二）調(diào)查分析。首先，判斷讀者咨詢的問題是否屬于參考咨詢的咨詢范圍。其次，弄清問題：1 該咨詢的本質(zhì)含義和目的要求，明確咨詢所反映情報需求。2 明確咨詢內(nèi)容和尋求答案的范圍和程度，明確用戶需要的關(guān)鍵資料是什么，已查閱過哪些資料，已掌握了哪些線索，困難的焦點(diǎn)在哪。設(shè)計檢索方案，確立檢索步驟，選擇檢索工具和檢索方法及確定信息源。

（三）查找信息。進(jìn)行全面檢索，適時修訂方案，提供合適的答案

（四）答復(fù)咨詢。

獲得用戶所需要的信息后，要進(jìn)行登記、匯總、整理、編排，確定回答的方式，可直接回答，也可以提供專題書目和二次文獻(xiàn)以及相關(guān)的文獻(xiàn)線索。

（五）資料規(guī)檔。建立咨詢檔案，包括：用戶的自然情況、咨詢課題與目的要求、咨詢過程與時間、答復(fù)情況與提供文獻(xiàn)簡目、解決問題的效果和遺留問題、答復(fù)的有關(guān)部門數(shù)據(jù)等。

◇簡述專項(xiàng)咨詢的含義及專項(xiàng)咨詢主要包括哪幾種形式的服務(wù)。

答：專項(xiàng)咨詢服務(wù)指圖書館對某一專題向用戶提供的專門服務(wù)，包括提供原始資料以及書目、文摘、索引等文獻(xiàn)線索，或?qū)ｎ}綜述、述評等三次文獻(xiàn)以及其它形式的信息服務(wù)。包括：

1、課題檢索服務(wù)。

2、定題服務(wù)。

3、決策咨詢服務(wù)。

4、專題文獻(xiàn)加工和展示。◇簡述專題文獻(xiàn)加工的含義。

答：專題文獻(xiàn)加工是指將有關(guān)專題的原始文獻(xiàn)編制成二、三次文獻(xiàn)，尤其是編制成書目、索引、文摘等二次文獻(xiàn)。

◇如何開展讀者輔導(dǎo)工作。

答：讀者輔導(dǎo)工作一般圍繞

三、個方面進(jìn)行：

1、告訴讀者如何有效地利用圖書館，例如介紹圖書館文獻(xiàn)的收藏、布局、特色、服務(wù)的項(xiàng)目以及來圖書館借閱應(yīng)辦的手續(xù)、注意事項(xiàng)、開館時間等。

2、介紹查找資料的一般方法和程序，如目錄的使用和一些常用的檢索途徑。

3、專題信息資源的查找技巧，例如告訴讀者某個專題應(yīng)使用哪些檢索工具，這種檢索工具的查找方法和步驟是什么等。輔導(dǎo)工作可以對某個讀者個別進(jìn)行，也可以針對一批讀者集中進(jìn)行。

◇從知識積累看，所使用的參考源、參考館員的職責(zé)參考、參考館員的工作性質(zhì)等方面比較數(shù)字參咨詢與傳統(tǒng)參考咨詢的異同。

答：從知識的積累上看，傳統(tǒng)參考咨詢靠個人的知識和技能，用戶提出的問題和參考館員對問題的解答沒有形成檔案。數(shù)字參考咨詢將館員與用戶交流的內(nèi)容保留，并可以編輯、整理建立可以檢索、再利用的知識庫，提高資源和知識的效用。

所使用的參考源：傳統(tǒng)參考咨詢以館藏目錄、各種印本為主要媒介，檢索不便，效率低。數(shù)字參考咨詢以電子詞典、網(wǎng)絡(luò)版的百科全書、各種參考源的超級鏈接。

參考館員的職責(zé)參考：傳統(tǒng)參考咨詢。1．在咨詢臺或通過電話回答咨詢問題。2．提供各種形式的書目指導(dǎo)。3．查詢聯(lián)機(jī)目錄，向用戶講授利用方法。4．參與藏書建設(shè)，對印本資源做出評價

數(shù)字參考咨詢：1．提供面對面、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢。2．承擔(dān)技術(shù)工作，包括網(wǎng)絡(luò)管理、編寫輔導(dǎo)教材、學(xué)習(xí)怎樣利用新的軟件、設(shè)計門戶。3．對其員工、用戶和自己進(jìn)行越來越多的培訓(xùn)

參考館員的工作性質(zhì)：聘請準(zhǔn)專業(yè)人員或?qū)W生助理從事參考咨詢，特別是利用電子參考源方面的基本幫助，圖書館則從事更為專業(yè)性的研究和教學(xué)活動。◇簡述參考咨詢員應(yīng)具備的條件。答：

一、良好的素質(zhì)：

1．在思想意識上，要認(rèn)識到信息工作的重大意義和光明前景，堅定信念，刻苦鉆研，在工作實(shí)踐中不斷探索、進(jìn)取，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2．生理素質(zhì)（狹義講身體素質(zhì)）

3．心理素質(zhì)（性格、氣質(zhì)、意志、興趣、理想、信念、價值觀等）

4．思想素質(zhì)、道德素質(zhì)（具有正確的世界觀、人生觀價值觀及職業(yè)道德等）

知識素質(zhì)（基礎(chǔ)知識：人文，自然，工程技術(shù)，政策理論；專業(yè)知識：圖書館學(xué)）、5．智能素質(zhì)。a．具有合理的假設(shè)能力。b．具有優(yōu)良的思維能力。c．具有良好的溝通能力。

6．信息素質(zhì)（了解各類參考工具書，具有良好的文獻(xiàn)檢索能力和獲取信息的能力；提高政策水平；提高綜合分析能力等）。

二、扎實(shí)的文化底蘊(yùn)

1．語言表達(dá)能力。a、口頭表達(dá)能力。b、文字寫作能力。2．外語能力

3．熟練的使用電子計算機(jī)

三、較強(qiáng)的公共關(guān)系能力

◇簡述參考館員的工作技能與素質(zhì)包括哪幾個方面。

1、參考館員的政治思想素質(zhì)（1）較高的政治水平（2）良好的職業(yè)道德（3）科學(xué)、務(wù)實(shí)而細(xì)致的作風(fēng)

2、參考館員的科學(xué)知識素養(yǎng)（1）既專且博，一專多能（2）“通才”與雙學(xué)位的發(fā)展方向3）外語、古漢語和計算機(jī)語言修養(yǎng)

3、參考館員的工作技能素質(zhì)（1）知識處理能力（2）語言文字表達(dá)能力（3）規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)能力（4）公共關(guān)系能力

（5）信息素質(zhì)和信息能力

◇簡述參考館員培訓(xùn)的方式和內(nèi)容。答：方式。（1）授課式培訓(xùn)。開辦專題學(xué)習(xí)班或講座。如圖書館學(xué)情報學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)班，高新科技基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)班，網(wǎng)上搜索工具介紹等。（2）討論會培訓(xùn)。相互交流信息，互相啟發(fā)思路，了解最新專題情況，開拓視野，提高服務(wù)水平。（3）考察訪問式培訓(xùn)。可以與其他的培訓(xùn)方式結(jié)合。也可以針對某一專題有計劃、有組織的安排。

培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)施：1．知識培訓(xùn)。完成本職工作所必須的基本知識。2．技能培訓(xùn)。完成本職工作所必須的基本功以及相關(guān)的技能，如承接課題的技能、網(wǎng)絡(luò)檢索的技能、人際關(guān)系處理的技能。3．行為規(guī)范培訓(xùn)。◇簡述參考文獻(xiàn)的布局。1．按服務(wù)需求分布。每個閱覽室配備相應(yīng)的綜合索引和專題目錄。2．按文獻(xiàn)層次分布。（1）閱讀查詢。基礎(chǔ)層次。（2）文獻(xiàn)檢索。中間層次。（3）專題咨詢。深層次。數(shù)字化參考文獻(xiàn)分布。建立多媒體檢索室和音像視聽室。

（1）光盤版電子出版物。（2）館藏數(shù)據(jù)庫。（3）聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)鏡像站。

◇簡述參考信息源的結(jié)構(gòu)及參考信息源的采購策略。1．檢索型信息源。包括書目、索引、文摘和名錄。新書書目、全國總書目、人大復(fù)印資料、化學(xué)文摘、名人名錄、國外高校名錄等2．知識型信息源：針對讀者的咨詢，能夠直接提供答案。3．?dāng)?shù)據(jù)圖表型信息源。是指各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)、歷史年表、地圖以及其他器物圖片，屬于文字簡練、直觀性強(qiáng)的說明性的參考工具書。參考信息源的收集：1．參考文獻(xiàn)采購的原則。2．參考文獻(xiàn)自建原則。主要原則：（1）有特色：（2）有深度：（3）標(biāo)準(zhǔn)化：（4）持續(xù)性：3．?dāng)?shù)字化參考信息源的建設(shè)。采購原則：（1）設(shè)備條件、（2）適時性、（3）價格策略。◇著名的三大檢索工具分別是。1．科學(xué)引文索引（SCI）。2．美國工程索引（IE）。3．美國《科技會議錄索引》ISTP。

◇咨詢服務(wù)內(nèi)容記錄和統(tǒng)計內(nèi)容有哪些。咨詢服務(wù)內(nèi)容記錄和統(tǒng)計（1）讀者分類2）提問內(nèi)容分類（3）檢索情報源的分類（4）回答方式分類（5）咨詢過程分類（6）處理結(jié)果分類

第四篇：咨詢審查報告內(nèi)容

廣州市廣園東路延長線初步設(shè)計

審查咨詢報告

廣州市廣園東路延長線初步設(shè)計

階段審查咨詢報告

一、概述

廣園東路延長線是廣州市廣園東路的延續(xù)，起于荔新路立交，與已分期建成的廣園東路直接相連。終點(diǎn)為璜涌大道與北王公路的相交處，接?xùn)|莞市中堂鎮(zhèn)璜涌工業(yè)區(qū)的璜涌工業(yè)大道。該線沿線經(jīng)塘美村后向南跨越廣深鐵路，然后向東至仙村鎮(zhèn)，再折向南經(jīng)十字窯島 過東江北干流，全長約14公里。全線采用計算行車速度為60～80KM/h的城市快速干道標(biāo)準(zhǔn)。道路寬為28～34米，雙向六車道，全封閉。

該工程項(xiàng)目的可行性研究已完成，但未經(jīng)過有關(guān)部門的評審和下達(dá)正式的可行性研究報告的批復(fù)意見。由于工程實(shí)施緊迫，該項(xiàng)目部已于2001年10月完成了設(shè)計招標(biāo)工作。中標(biāo)的廣東省公路勘查規(guī)劃設(shè)計院和廣州市市政工程設(shè)計研究院根據(jù)“合同”要求，已于2002年2月基本完成了該項(xiàng)目的初步設(shè)計。負(fù)責(zé)該項(xiàng)目設(shè)計監(jiān)理的中交第一公路勘察設(shè)計研究院按“合同”要求，派出由審查室和一分院有關(guān)專家及工程技術(shù)人員組成的設(shè)計監(jiān)理組，進(jìn)行全過程設(shè)計監(jiān)理。

為了配合該貴兩院工作，確保初步設(shè)計按期保質(zhì)保量順利進(jìn)行，設(shè)計監(jiān)理組在設(shè)計過程中除跟蹤設(shè)計咨詢外還于2002年3月3日至8日，對廣東省公路勘察規(guī)劃設(shè)計院提供的K0+000~K9+869.81(=K9+885.55)不完整的初步設(shè)計和廣州市市政工程設(shè)計研究院提供地K9+885.55(=K9+869.81)~K14+120的部分初步設(shè)計

廣州市廣園東路延長線初步設(shè)計

審查咨詢報告

二、總體設(shè)計與路線

㈠、總體設(shè)計

1、本項(xiàng)目作為城市快速干道，路基橫斷面各部分尺寸應(yīng)征得廣州市和東莞市規(guī)劃部門的批準(zhǔn)。目前第一合同段與第二合同段的路基橫斷面中中央分隔帶寬度不同，現(xiàn)設(shè)計采用三角段過渡形式不利于安全行駛。應(yīng)采用完善的平曲線予以過渡。鑒于目前路基橫斷面尚未得到兩市規(guī)劃部門認(rèn)可，對兩合同段接線部位的平面線形暫時予以維持，待施工圖階段予以修改。

2、本項(xiàng)目作為城市快速干道，其路線縱坡設(shè)計中應(yīng)結(jié)合城市發(fā)展規(guī)劃先行確定沿線城鎮(zhèn)及工業(yè)開發(fā)區(qū)場地標(biāo)高，據(jù)此對通道、分離式立交的凈空予以控制。在目前城市發(fā)展規(guī)劃不完善的情況下，可通過對附近開發(fā)區(qū)場地標(biāo)高的調(diào)查作出預(yù)估。

3、本項(xiàng)目沿線除起點(diǎn)至廣深鐵路間有小山丘外，沿線地勢較為低窄窪，路基取土困難。建議第二合同段利用路塹段路側(cè)小丘取土，改路塹斷面為路堤斷面，取消路塹邊坡或改為1：3～1：4的緩坡并擴(kuò)寬路塹邊坡平臺，以改善景觀條件，利于綠化工程的實(shí)施。

4、本項(xiàng)目沿線地勢低窪，加之沿線軟土地基分布廣泛。因此，軟基段通道不應(yīng)下挖，以防通道積水及被交路變形，尤其是覆蓋層厚度僅為1.0m~1.5m的路段。路基下挖使軟土層暴露或硬殼層過薄，使被交道路路基無法成型。

㈡、路

線

1、K0+000~K9+869.81(=K9+885.55)

廣州市廣園東路延長線初步設(shè)計

審查咨詢報告

中，要將該區(qū)域規(guī)劃附在平面圖上，要將地方政府意見附在初步設(shè)計說明后面。為了便于初步設(shè)計審查，比較情況建議表格化，比較表內(nèi)容包括路線長度、主要技術(shù)指標(biāo)采用情況、地質(zhì)情況、工程規(guī)模、施工條件、環(huán)境影響、地方政府意見和造價等。

②

技術(shù)指標(biāo)

該工程項(xiàng)目是城市快速干道性質(zhì)，其技術(shù)指標(biāo)主要按“城規(guī)”執(zhí)行。但“城規(guī)”中有些技術(shù)指標(biāo)活動范圍大，例如計算行車速度是60～80KM/h。在執(zhí)行時，是按60KM/h，還是按80KM/h套用其他指標(biāo)，就有較大的活動余地。建議在執(zhí)行時，主線盡量按80KM/h掌握，以提高線性質(zhì)量和確保道路的使用功能。

省院提供的初步設(shè)計，平曲線最小半徑為400米，最大縱坡已超過3％，行車道寬度為3.5米。從總體上分析這些指標(biāo)偏低。另外，終點(diǎn)與一標(biāo)相接處，由于該處存在中央分隔帶寬度不一致，需要平順過渡，而過渡段長度不足100米，漸變太急。因此，建議結(jié)合路線設(shè)計作出適當(dāng)?shù)男薷模M量在不過多增加工程造價的前提下使用較高的技術(shù)指標(biāo)。例如JD2和JD3可增長其兩交點(diǎn)間距和加大JD3的平曲線半徑。路線縱坡最大值建議采用3％，不要超過3％，豎曲線半徑有條件時，宜按視覺所需的最小半徑取用，無條件時最好大于一般最小值。與一標(biāo)進(jìn)行兩種寬度不一致的中央分隔帶過渡時，其過渡段位置最好設(shè)在二標(biāo)最后一個彎道的平曲線范圍內(nèi)。

③

路線平面設(shè)計

為改善JD2和JD3的線型，建議將JD3交點(diǎn)順JD2~JD3方向延伸

廣州市廣園東路延長線初步設(shè)計

審查咨詢報告

案。終點(diǎn)以后路線與外環(huán)高速公路的接線方案由于不屬于本設(shè)計路段，建議重點(diǎn)在方案的可行性方面多加論述，同時應(yīng)注意北環(huán)高速公路的設(shè)計動向，多方面進(jìn)行聯(lián)系，重點(diǎn)考慮接線方案接入北環(huán)高速公路的可能性。目前本設(shè)計終點(diǎn)已設(shè)互通式立交與北王公路相接，而北王公路與北環(huán)高速公路是貫通的，只要接入北王公路就是接入北環(huán)高速公路，至于接線方案可考慮分期實(shí)施的辦法。因此，在本設(shè)計中不必過多的進(jìn)行有關(guān)探討。

本設(shè)計標(biāo)段起點(diǎn)接二設(shè)計標(biāo)段終點(diǎn)，路幅寬度因中央分隔帶不一致而不相等。應(yīng)注意兩相鄰處的連接。另外，該分界處出現(xiàn)斷鏈應(yīng)加強(qiáng)與二標(biāo)段的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，以確保分界處平面和縱面的銜接。避免出現(xiàn)平面錯位和高程斷高現(xiàn)象。

關(guān)于十字滘島收費(fèi)站路堤與橋梁方案，建議進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較后擇優(yōu)推薦。從十字滘島的規(guī)劃 水文 地質(zhì) 社會環(huán)境等分析，橋梁通過方式優(yōu)點(diǎn)較多，值得推薦，但從與島上的聯(lián)系和造價分析，路基方式可能優(yōu)于橋梁方案。所以增加方案比較和加大說明力度是完全必要的，否則，推薦橋梁方案依據(jù)不夠充分。

②

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

該工程項(xiàng)目是城市快速干道性質(zhì)，全封閉，盡管所采用的主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是“城規(guī)”的有關(guān)要求，建議在執(zhí)行時采用較高的技術(shù)指標(biāo)，以提高線型質(zhì)量和保證道路的使用功能。存在的主要問題是全段均為高架和跨河橋梁，如果縱面起伏過于頻繁，對行車不利，對安全也不利。建議全段縱坡控制在3％以下，特別的凸形豎曲線半徑要盡量采用

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三、路基路面及筑路材料

（一）、路基、路面、防護(hù)和排水

1、應(yīng)補(bǔ)充取土、棄土場調(diào)查和設(shè)計，并進(jìn)行路基填料的CBR實(shí)驗(yàn)，對高液限粘土還應(yīng)補(bǔ)充膨脹性實(shí)驗(yàn)，對其膨脹程度作出鑒定。對CBR值不能滿足要求的填料和膨脹性（弱或中等膨脹性）填料還應(yīng)補(bǔ)充處治和改性實(shí)驗(yàn)及設(shè)計。

2、根據(jù)當(dāng)?shù)囟嘤辏又偸┕て跒?8個月的情況，不可避免的需在雨季進(jìn)行路基填筑工程的施工。為保證工程質(zhì)量，設(shè)計單名應(yīng)根據(jù)施工進(jìn)度安排，估算雨季施工的土方工程量，對受雨水浸滲的過濕土采用拌加生石灰粉予以處治，改善路基土方的施工碾壓條件。據(jù)此估算總摻灰量及摻灰處治總土方量。按相應(yīng)的數(shù)量及定額編入設(shè)計概算。施工圖設(shè)計階段也應(yīng)計列該部分的數(shù)量，并應(yīng)在招標(biāo)文件中明確該部分工程根據(jù)監(jiān)理工程師的指令執(zhí)行和計量支付。招標(biāo)文件的工程量清單只出現(xiàn)項(xiàng)目名稱，不出現(xiàn)工程量。

3、軟基處治設(shè)計

①、地勘報告反映，有些層位未采取原狀樣（如粘土夾層等）實(shí)驗(yàn)指標(biāo)不全，必然導(dǎo)致沉降計算不準(zhǔn)及穩(wěn)定性計算困難很大。施工圖設(shè)計階段應(yīng)加強(qiáng)地勘工作，為施工圖設(shè)計提供可靠依據(jù)。

②、第二合同段塘美村至項(xiàng)目起點(diǎn)間（K1+460~K1+850）的丘間存在溝谷型軟土地基。由于未進(jìn)行地質(zhì)橫斷面的勘探工作，使得無法對溝谷型軟土地基路段的路基整體穩(wěn)定進(jìn)行驗(yàn)算。施工圖階段應(yīng)補(bǔ)充地質(zhì)橫斷面的勘探工作，根據(jù)穩(wěn)定性驗(yàn)算結(jié)果對軟土地基處治方案予

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iii K4+889~K5+370(延長原設(shè)計橋長)iv K5+760~K6+380(延長原設(shè)計橋長)v

K6+440~K6+600(延長原設(shè)計橋長)vi

K7+325~K7+570(延長原設(shè)計橋長)vii K7+660~K8+110(延長原設(shè)計橋長)viii K8+120~K8+160(延長原設(shè)計橋長)⑥、第一合同段攪拌樁樁徑采用60cm，根據(jù)廣州地區(qū)施工機(jī)械的現(xiàn)狀，建議改為50cm樁徑，以保證工程質(zhì)量。樁間距應(yīng)統(tǒng)一為120cm。

⑦、攪拌樁（粉噴樁）的水泥用量應(yīng)根據(jù)地勘報告中的分層含水量，通過室內(nèi)的摻配實(shí)驗(yàn)，確定設(shè)計用灰量。為施工前試樁實(shí)驗(yàn)提供依據(jù)。

⑧、第一合同段說明書中提及“橋臺部分先施工橋樁，后施工攪拌樁”咨詢認(rèn)為該意見不妥，由于攪拌樁對軟土的擾動會引起橋樁的變位，而發(fā)生工程質(zhì)量事故。應(yīng)先施工攪拌樁，待攪拌樁成型后先填土預(yù)壓，待橋頭路堤達(dá)到設(shè)計沉降量，并處于穩(wěn)定狀態(tài)時再施工橋樁。

⑨、路基段粉噴樁的處治范圍應(yīng)擴(kuò)大至兩側(cè)路堤坡腳護(hù)坡道外側(cè)。⑩、軟基路段原則上不采用擋土墻，如因設(shè)計需要必須設(shè)置擋土墻時，應(yīng)采用樁基礎(chǔ)，第二合同段內(nèi)采用挖填處治地基無法保證擋土墻的穩(wěn)定，應(yīng)予以修改。

4、路基防護(hù)設(shè)計

①、根據(jù)初步設(shè)計技術(shù)大綱的反映“仙村地區(qū)內(nèi)河涌百年一遇防洪標(biāo)高為8.5米（廣州市城建高程）”“仙村大橋通航孔處十年一遇洪水

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雨水排水管予以排放。應(yīng)增補(bǔ)潢涌工業(yè)大橋排水設(shè)計。

6、其

他

第一合同段中璜涌工業(yè)大道（含互通式立交）范圍應(yīng)補(bǔ)充地下管線現(xiàn)狀圖，以確定現(xiàn)有地下管線的拆遷規(guī)模及可能利用的現(xiàn)有地下排水管道排放雨水的設(shè)計方案。

7、路面設(shè)計

①、初步設(shè)計應(yīng)根據(jù)各互通立交區(qū)間路段的交通量，交通量年增長率，車輛組成，各類車輛的代表性車牌型號計算確定各設(shè)計路段的當(dāng)量累計軸次，設(shè)計彎沉值，按“瀝青混凝土路面設(shè)計規(guī)范”“水泥混凝土路面設(shè)計規(guī)范”對路面結(jié)構(gòu)厚度進(jìn)行計算校核。

②、原則同意初步設(shè)計提出的路面結(jié)構(gòu)組合設(shè)計。

③、初步設(shè)計應(yīng)對瀝青混凝土路面所采用的瀝青標(biāo)號，透層油的種類，采用骨料的巖性類別及材質(zhì)，壓碎值，磨光值，熱穩(wěn)定，水穩(wěn)定等指標(biāo)提出明確要求。并應(yīng)就瀝青混合料，基層，底基層混合料的拌和工藝等作出說明。

④、第一合同段中橋面鋪裝厚度應(yīng)改為9cm厚，以利機(jī)械化施工中與路基上，中面層一次攤鋪和碾壓。

⑤、初步設(shè)計說明書中應(yīng)就收費(fèi)廣場水泥混凝土路面所用道路水泥的品質(zhì)要求作出說明。

㈡、筑路材料

1、設(shè)計文件中增補(bǔ)筑路材料料場及筑路材料料場供應(yīng)示意圖，列出各類工程所采用各類材料的供應(yīng)范圍及平均運(yùn)距。

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1、兩設(shè)計標(biāo)段標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

① 如荷載等級有城市－A級及汽車－超20級，掛車－120兩種。應(yīng)首先統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并考慮本項(xiàng)目的特點(diǎn)建議按城市－A級設(shè)計外，還應(yīng)：A、進(jìn)行汽－超20、掛－120級荷載的計算和驗(yàn)算。B、人群荷載：除按人行道人群荷載進(jìn)行計算外，還應(yīng)進(jìn)行全橋滿布人群荷載的驗(yàn)算（城市橋梁）。按荷載標(biāo)準(zhǔn)校核。

② 兩個標(biāo)段橋梁結(jié)構(gòu)類型、跨徑（30，20米多種）、基礎(chǔ)形式、③ 樁柱、支座、伸縮縫、護(hù)欄、地震基本烈度均不相同，應(yīng)統(tǒng)一。

2、對橋型方案缺乏系統(tǒng)、全面的比較，推薦理由不充分，比較項(xiàng)目不全面，遺漏了部分具有可比性的方案（如高架橋的連續(xù)箱梁方案等）。

3、大量采用簡支橋面連續(xù)方案，對工程結(jié)構(gòu)的耐久性及行車舒適性不利，能否將結(jié)構(gòu)連續(xù)方案進(jìn)行綜合比較。

4、兩標(biāo)段設(shè)計參數(shù)的選取應(yīng)統(tǒng)一，如兩段橋面鋪裝層厚度，防撞墻的尺寸，類似橋梁推薦的結(jié)構(gòu)形式，跨徑等。建議橋面鋪裝統(tǒng)一為9cm厚，防撞墻斷面尺寸按規(guī)范執(zhí)行。

5、推薦方案要有較全面系統(tǒng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)比較，并應(yīng)綜合考慮施工方案、工期、后期養(yǎng)護(hù)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的難易程度等方面的內(nèi)容。

6、與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，特別是涉及到本項(xiàng)目關(guān)鍵因素的問題，應(yīng)取得航道、水利、規(guī)劃等部門的書面意見。

7、球冠型支座至今未得到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，應(yīng)謹(jǐn)慎使用，并嚴(yán)格控制坡度范圍。建議采用板式橡膠支座。

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得有關(guān)部門的認(rèn)可。

2、通航河道內(nèi)的橋梁要考慮防撞設(shè)計。本橋方案未有防撞等級及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予補(bǔ)充，并征得有關(guān)部門認(rèn)可。

3、兩種橋梁方案均是可行的，但設(shè)計部門要對兩種方案進(jìn)行全面的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)比較后，拿出自己的推薦意見。設(shè)計文件中兩方案表述內(nèi)容較完整，但缺少方案比較內(nèi)容及推薦意見，應(yīng)予補(bǔ)充。斜拉橋方面可否再考慮全混凝土方案，并對部分尺寸進(jìn)行優(yōu)化。

4、仙村大橋及東江大橋副航道橋無比較方案，又沒有充分表述沒有比較方案的理由，似乎深度不足，建議補(bǔ)充有關(guān)內(nèi)容。

5、全段橋梁均沒有施工概略進(jìn)度圖設(shè)計，這也是本段設(shè)計方案中較為突出的問題，建議補(bǔ)充。

6、收費(fèi)站高架橋路段，采用橋梁或路堤方案的比較除圖紙所示內(nèi)容外，最好補(bǔ)充施工實(shí)施的難易程度，工期的影響，后期維護(hù)及臨時工程等比較內(nèi)容，以使推薦方案的理由更充分。

7、高架橋橋型方案的選擇亦要通過一定的方案比較后進(jìn)行推薦。設(shè)計文件中未充分反映，應(yīng)補(bǔ)充。8、30米箱梁方案粱高采用140cm，稍小，對行車及耐久性方面會有一定影響，特別是豎向剛度方面。

9、箱腹板豎向彎束采用扁錨豎放的方案不妥。這樣會在施工中出現(xiàn)后張束引伸量不足的問題，影響工程質(zhì)量及使用效。

10、防撞墻等交通安全設(shè)施的設(shè)計應(yīng)以有關(guān)規(guī)范為準(zhǔn)其內(nèi)側(cè)輪廓及高度不應(yīng)隨意改變。

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大，請予以核實(shí)。

5、連續(xù)梁的伸縮位置的設(shè)置應(yīng)盡量避開被交路，這樣即便于養(yǎng)護(hù)又有利于景觀。橋臺處采用連續(xù)方案應(yīng)認(rèn)真研究，特別是本項(xiàng)目軟基地段，沉降勢必造成連續(xù)部位開裂。

6、嵌巖樁的長度應(yīng)根據(jù)地層深度來確定，本設(shè)計文件中出現(xiàn)同一鉆孔兩相鄰橋墩樁長相差近11米的情況，不合理應(yīng)予以調(diào)整。另外，樁基與地層繪圖應(yīng)采用同一比例，否則圖面表達(dá)過于混亂。

7、塘美立交主線橋中，有?1.2，? 1.3，? 1.5，? 1.6米等四種不同的樁徑和相應(yīng)的柱徑，過于零亂，建議規(guī)整。

8、跨廣深鐵路橋，有40米，30米以及現(xiàn)澆箱梁，預(yù)應(yīng)力空心板等多種形式，過于雜亂，施工不便，外形不統(tǒng)一，應(yīng)予規(guī)整。建議推薦比較方案，并將30米，40米T粱統(tǒng)一采用40米。

9、C匝道橋懸臂板（變化段）不統(tǒng)一，應(yīng)予調(diào)整，并將1＃墩以后的樁柱徑統(tǒng)一。

10、K0+998（上跨瑤田河）橋橋孔布置，以向前移10米左右為宜。

11、E匝道橋5＃及9＃墩樁柱采用同一直徑不妥，應(yīng)予調(diào)整。

12、＃臺示坡線有誤。

13、仙村立交被交路跨線橋縱坡5.486％，偏大從圖中看有調(diào)整余地。

14、墩、臺樁長采用同一長度不盡合理，建議核實(shí)。

15、E匝道橋7＃墩已侵入凈空限界，應(yīng)調(diào)整跨徑或墩位

16、軟基路段的小橋涵要考慮軟基處理范圍、預(yù)壓及橋涵基礎(chǔ)施

9廣州市廣園東路延長線初步設(shè)計

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當(dāng)在原設(shè)計的基礎(chǔ)上盡量增長交織長度，并作出交織對行車影響的評價，或者改變匝道的布局。

②東莞至增城開發(fā)區(qū)的右彎直連匝道，其平曲線半徑仍為20米，這是極不安全的。

2、方案二

此方案經(jīng)修改后，增加了南岔兩線為五岔立交。但南岔與西岔間的溝通中，只有廣州至南岔的匝道，而無南岔至廣州的匝道；東莞與增城開發(fā)區(qū)的溝通中，沒有開發(fā)區(qū)至東莞的匝道。這種處理方式對本項(xiàng)目而言是不合理的。

㈡、塘美互通立交

1、在第一次方案圖的基礎(chǔ)上，將廣州至新塘方向的匝道在第一交點(diǎn)（西交點(diǎn)）之前引出，避免了它與工業(yè)園區(qū)進(jìn)入主線這一車流的交織，從而改善了設(shè)計方案。

2、原方案中的其余交織依然存在，在施工圖設(shè)計階段的詳圖構(gòu)思中應(yīng)爭取避免交織或減輕交織對運(yùn)行的影響。

㈢、新塘至沙浦與間三條地方路溝通的互通立交

這三處互通立交的型式均為環(huán)形立交，它的線形處理和對應(yīng)的技術(shù)措施均相同或相似。為了收費(fèi)，在出入口的四條匝道上均設(shè)置了收費(fèi)關(guān)卡。現(xiàn)對提供的一部份圖紙?zhí)岢鋈缦乱庖姡?/p>

1、緊貼主線的匝道部分比一般立交的長得多，而此部分匝道的地基處理和路基標(biāo)準(zhǔn)均與主線的相同，因而造價會高一

2、此立交的出入交通量不大或者說很小，設(shè)四處收費(fèi)關(guān)卡是很不

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以增長交織長度。

㈥、施工圖設(shè)計中的注意事項(xiàng)

1、由于主線的線形、路幅寬度和道路環(huán)境等速度環(huán)境良好，主線上實(shí)際行駛速度將大于本項(xiàng)目的設(shè)計速度（60～80km/h）。在某種平縱線形組合的情況下，超速是不可避免的。因此在互通立交設(shè)計中，變速車道的長度、匝道的平縱線形指標(biāo)、視距、平曲線超高等指標(biāo)值或設(shè)計參數(shù)的選用時，不能以符合設(shè)計速度相應(yīng)的低限值為滿足，而應(yīng)以可能達(dá)到實(shí)際行駛速度作為設(shè)計控制。也即，應(yīng)提高某些技術(shù)指標(biāo)的尺度。

2、出入口的漸變段長度，主線和匝道間分流口的處理，相繼兩分流或匯流口的間距以及車道數(shù)的改變（如主線三車道至分流口的五車道，一個雙車匝道分為兩個雙車道匝道）的過渡等細(xì)節(jié)問題在施工詳圖設(shè)計之前應(yīng)有一個統(tǒng)籌的考慮，不應(yīng)生硬的套用目前既有的典型的城市道路上互通立交的形式和設(shè)計參數(shù)值。因?yàn)楸卷?xiàng)目地處郊外或分鄉(xiāng)區(qū)，如前所述實(shí)際行駛速度較高，故建議參照公路設(shè)計規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。

3、由于本項(xiàng)目的道路功能屬性、等級標(biāo)準(zhǔn)有其特殊性，設(shè)計中又有地方城鎮(zhèn)規(guī)劃、地物、用地等諸多因素的限制，因而實(shí)際難度較大，加之設(shè)計周期又較短，因此強(qiáng)調(diào)初步設(shè)計成果的十分完美恐怕是不現(xiàn)實(shí)的。有鑒于此建議在施工圖設(shè)計之前插入一個方案深化的過程。亦即，在施工圖設(shè)計之前，設(shè)計者在領(lǐng)會初步設(shè)計審查意見的同時，結(jié)合前面提供到的詳圖設(shè)計中的細(xì)節(jié)設(shè)計要點(diǎn)作一個深入的研究和部署

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3、全線的變電站，其10kv外電源從何處引來，引入方式為何，文件中未作交代，而這一部分對照明供電投資的影響較大，建議補(bǔ)充。

4、為了安全方面的考慮，收費(fèi)站廣場不論采用高架方案或者路堤方案，收費(fèi)人員進(jìn)出收費(fèi)島均應(yīng)采取保護(hù)措施（如地下通道方式），圖中未作說明。

5、對照明系統(tǒng)的供電方案應(yīng)作進(jìn)一步的優(yōu)化，收費(fèi)廣場高桿照明電源與控制，建議由收費(fèi)站房配電室引出。

6、初步設(shè)計圖紙中建議增加與主體工程緊密相關(guān)的圖紙，如： ① 橋上的標(biāo)志牌基礎(chǔ)，② 電力接線箱的位置，③ 橋上照明電力管的敷設(shè)位置、路燈基礎(chǔ)等。

7、文件中存在少量問題，如設(shè)備型號在工程數(shù)量表與圖紙中前后不一致。

㈡、收費(fèi)、交通監(jiān)控、房建等設(shè)施

（暫缺）

七、工程地質(zhì)

㈠、第一設(shè)計標(biāo)段

1、全路段廣泛分布軟土和可液化土，埋深較淺，最大厚度小于20米，下墊層為砂層、粘性土及風(fēng)化砂巖（強(qiáng)～微風(fēng)化）。全路段采用高架橋方案，采用灌注樁基礎(chǔ)推薦方案合理，優(yōu)于高架橋與部分高路

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在液化判別上僅采用了《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》方法，而未采用《公路抗震設(shè)計規(guī)范》方法，報告中缺失了不同程度可液化層土強(qiáng)度設(shè)計折減系數(shù)、參數(shù)的提供。在巖土報告單樁承載力的計算中是否考慮了這一強(qiáng)度折減問題情況不祥，建議對此問題應(yīng)補(bǔ)作室內(nèi)判別計算與評價工作。

② 報告中未見料場勘探試驗(yàn)資料

③ 第四系地層未細(xì)分到“統(tǒng)”，影響地質(zhì)評價質(zhì)量。

④ 有兩層軟土定名差誤，②6層淤泥為淤泥質(zhì)亞粘土，②4?淤泥質(zhì)亞粘土誤定為軟塑亞粘土。

⑤ 軟土與軟土的上下層、墊層與夾層未作固結(jié)系數(shù)、固結(jié)快剪、滲透系數(shù)、高壓固結(jié)特殊試驗(yàn)項(xiàng)目，使軟基沉降計算與穩(wěn)定性驗(yàn)算缺失地質(zhì)參數(shù)。

㈡、第二設(shè)計標(biāo)段

1、該路段軟土路段長約7.8km，占全路段長度78.8/％。軟土沿路線縱向和橫向分布層位埋深、厚度變化及下墊層起伏程度方面變化均較大，故設(shè)計中針對軟土不同埋深、不同厚度分別采用淺層（3m內(nèi)）挖除換填，中深層采用砂樁（袋裝砂井）加填土予壓，橋涵采用粉噴樁方案體現(xiàn)了因地制宜的原則。但在砂樁處治中部分路段下墊層為砂層，部分路段為硬塑不透水的粘土層，存在單向排水和雙向排水兩種情況，對這兩種情況在處治設(shè)計中給予不同的設(shè)計考慮。關(guān)于在橋臺與涵洞處采用粉噴樁一種方案對此段軟土主要為含水量較大的淤泥而言是否效果最佳尚有質(zhì)疑。建議同時作出碎石樁處治比較方案，即使

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地層編號柱狀圖、斷面圖不統(tǒng)一；對第四系地層的劃分未細(xì)分到“統(tǒng)”；全線路基縱斷面圖比例尺偏小；鉆孔深度偏淺（大部分小于20米）；使使用效果降低等。建議今后報告編繪中能加強(qiáng)資料核對，檢查和完善上述方面工作。此外為了利于報告使用和審查，建議對柱狀圖和土工試驗(yàn)報告表按公路樁號順序統(tǒng)一排序編號，且按先后順序裝訂出版，以利核對查找方便。

⑤ 未見天然筑路材料料場勘探試驗(yàn)資料，包括土料、砂料與石料。⑥ 軟土物理力學(xué)試驗(yàn)數(shù)據(jù)偏少，包括上部硬殼層和下墊層，軟土間的非軟土夾層。

第五篇：質(zhì)量管理體系咨詢內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

一、培訓(xùn)內(nèi)容1、2、3、4、首先成立組織機(jī)構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)小組、推進(jìn)工作小組）。貫標(biāo)培訓(xùn)（標(biāo)準(zhǔn)條文，基礎(chǔ)知識等）。專項(xiàng)培訓(xùn)（過程識別、環(huán)境因素/危險源識別、評價方初始狀態(tài)評審（公司的現(xiàn)有狀況；過程/環(huán)境因素/危險法、體系文件編寫要求等）。源的排查、統(tǒng)計、分析、評價；現(xiàn)有管理規(guī)章制度；相關(guān)方；法律法規(guī)的執(zhí)行狀況；硬件/軟件狀況；組織機(jī)構(gòu)；職責(zé)分配等）5、6、7、8、9、體系建立的策劃（文件構(gòu)架、方針、目標(biāo)、指標(biāo)、資源體系文件編寫（現(xiàn)有文件的有效、修訂、新編、計劃清文件的審查、批準(zhǔn)、發(fā)布、全公司的宣貫培訓(xùn)。體系試運(yùn)行（運(yùn)行證據(jù)保存，軟/硬件的改造等）。內(nèi)審員培訓(xùn)（審核技巧、程序、安排、結(jié)果、整改等）。投入等）。單、安排落實(shí)）。

10、內(nèi)審的進(jìn)行（審核計劃、檢查單、不符合項(xiàng)報告、審核報告）。

11、管理評審（領(lǐng)導(dǎo)層對體系的有效性、適宜性、符合性評判）。

12、外審前的準(zhǔn)備（聯(lián)絡(luò)、申報資料等）。