第一篇：外匯業務常見問題與回答(一)

外匯業務常見問題與回答

（一）一、國際收支與外匯市場

問題1：企業沒有及時在BOP系統中申報外匯收入，已經被外匯局列入“不申報、不解付”名單，是否有補救措施？對企業日后收付匯有什么影響？

答：如果被列入“不申報、不解付”名單，企業應立即到銀行補申報并到外匯局領取《上海國際收支統計申報確認書》。在規定期限內企業收到的涉外收入，執行“不申報、不解付”措施。如果企業第二次被列入“不申報、不解付”名單，情節嚴重的將延長執行期直至移交外匯檢查部門處理。

被列入“不申報、不解付”名單的企業，在“不申報、不解付”措施執行期，企業日常收付匯不受影響。

問題2：《國家外匯管理局關于人民幣對外匯期權交易有關問題的通知》（匯發?2011?8號）第二條規定，銀行開辦對客戶人民幣對外匯期權業務應具備一些條件，如取得外匯局備案核準的遠期結售匯業務經營資格3年以上，銀行執行外匯管理規定情況考核連續兩年為B類（含）以上等，請問此規定適用于銀行總行還是包括銀行分支機構在內？

答：該規定適用于銀行總行。銀行及其分支機構備案期權業 1 務參照遠期結售匯業務的市場準入管理程序辦理（《中國人民銀行關于擴大外匯指定銀行對客戶遠期結售匯業務和開辦人民幣與外幣掉期業務有關問題的通知》（銀發?2005?201號））。

二、外匯賬戶管理

問題3：境內機構開設經常項目外匯賬戶如何申請？需要提供哪些材料？

答：境內機構按銀行要求憑公章、營業執照、組織機構代碼證等在銀行辦理經常項目外匯賬戶開戶手續，無需在外匯局備案。

問題4：注冊地在外地的企業,已在當地外匯局登記備案,并在當地銀行開立了經常項目外匯賬戶，如果在上海開立經常項目外匯賬戶,需要到外匯局上海市分局辦理哪些手續？

答：企業憑銀行要求的相關材料直接到銀行辦理開戶手續。不需要到外匯局辦理。

問題5：新設的外商投資企業，辦理外匯登記后開立外匯資本金賬戶流程是什么？需要提供哪些材料？是否可以申請開立多個資本金賬戶？

答：新設外商投資企業在外匯局辦理外匯登記后，可憑外匯局出具的“業務登記憑證”至銀行辦理資本金賬戶開立手續。2013 年發布的《外國投資者境內直接投資外匯管理規定》，取消了外商投資企業開立資本金賬戶的個數限制。

問題6：開設在外地的外商投資企業，要在上海再開一個資本金賬戶，操作流程是什么？

答：外商投資企業在注冊地外匯局辦理外商投資企業外匯基本信息登記手續后，可獲得外匯局出具的“業務登記憑證”，然后可于異地銀行辦理資本金賬戶開立手續時出示。2013年發布的《外國投資者境內直接投資外匯管理規定》，取消了外商投資企業開立資本金賬戶的異地開戶限制。

三、貨物貿易外匯管理

問題7：如何申請“貨物貿易外匯監測系統”企業的用戶代碼和密碼？

答：企業在外匯局辦理名錄登記手續時，受理窗口會同時為其開通貨物貿易外匯監測系統網上業務，并告知其國家外匯管理局應用服務平臺（http://asone.safesvc.gov.cn/asone）系統管理員用戶代碼（ba）和初始登錄密碼。如企業遺失初始登錄密碼，可致電58845215或58845281查詢。企業系統管理員登錄后，在系統中創建本企業業務操作員和密碼，并分配權限。

問題8：到外匯局辦理名錄登記需要提供哪些資料？ 答：自2012年8月1日起，進出口企業在依法取得對外貿易經營權后，應當持《貨物貿易外匯收支企業名錄登記申請書》、法人代表簽字并加蓋企業公章的《貨物貿易外匯收支業務辦理確認書》及以下材料的原件和加蓋公章的復印件，到外匯局辦理名錄登記手續：（1）《企業法人營業執照》或《企業營業執照》副本；（2）《中華人民共和國組織機構代碼證》；（3）《對外貿易經營者備案登記表》，依法不需要辦理備案登記的可提交《中華人民共和國外商投資企業批準證書》或《中華人民共和國臺、港、澳投資企業批準證書》等；（4）外匯局要求的其它資料。

問題9：企業如需辦理貿易外匯收支業務，獲得《對外貿易經營者備案登記表》后是否還需要辦理名錄登記？如何查詢公司是否辦理過名錄登記？

答：貨物貿易外匯收支名錄是企業辦理貿易外匯收支業務的資格體現，企業在依法取得《對外貿易經營者備案登記表》后，應及時到外匯局辦理名錄登記手續。企業可通過貨物貿易外匯監測系統（企業端）或向開戶銀行和外匯局查詢。

問題10：如何辦理延期付款報告？申請延期的時限是什么？

答：A類企業90天以上（不含）的延期付款、B類或C類企業在監管期內發生的30天以上（不含）的延期付款，企業應當 在進口之日起30天內，通過貨物貿易外匯監測系統（企業端）進行企業報告。對于已報告的延期付款貿易信貸業務信息，在貨物進口之日起30天內，企業通過貨物貿易外匯監測系統（企業端）進行數據修改或刪除操作；進口之日起30天后，企業可通過貨物貿易外匯監測系統（企業端）對截止上月末未到期部分數據進行調整操作。如進口一批貨物分期付匯，系統提供了單筆報關單金額拆分報告的功能。

問題11：企業貨物進出口或收付匯業務發生后超過30天，未在貨物貿易監測系統進行企業報告，如何進行補報告？需要提供什么材料？

答：1.A類企業30天以上（不含）的預收貨款或預付貨款、B類和C類企業在監管期內發生的預收貨款或預付貨款，企業應當在收款或付款之日起30天內，通過貨物貿易外匯監測系統（企業端）進行企業報告。

2.A類企業90天以上（不含）的延期收款或延期付款、B類或C類企業在監管期內發生的30天以上（不含）的延期收款或延期付款，企業應當在出口或進口之日起30天內，通過貨物貿易外匯監測系統（企業端）進行企業報告。

對于按上述1、2規定應當報告的貿易信貸業務，企業未及時報告的，應提交下列材料到外匯局進行現場報告：（1）情況說明；（2）進出口合同正本和加蓋企業公章的復印件；（3）國際收 支申報單正本和加蓋企業公章的復印件（預收、預付報告時提供）；（4）進出口報關單正本和加蓋企業公章的復印件（延收、延付報告時提供）。

問題12：總量差額范圍如何確定，企業應怎樣確保指標在合理范圍內?

答：貨物貿易外匯管理改革后，對企業貨物貿易外匯收支實行總量管理。總量指標閾值根據全市貨物貿易外匯收支分布情況確定。企業應遵循“誰出口誰收匯、誰進口誰付匯”貿易外匯收支單證審核原則；企業出口后應當按合同約定及時、足額收回貨款，進口后應當按合同約定及時、足額支付貨款，企業收取貨款后應按合同約定及時、足額出口貨物，支付貨款后應當按合同約定及時、足額進口貨物，并按規定及時進行企業報告。

問題13：進料加工中，進料對口付匯銀行需審核企業哪些材料？

答：貨物貿易外匯管理制度改革后，根據企業的不同類別進行分類管理。外匯指定銀行在貨物貿易外匯監測系統查詢企業的名錄和分類狀態，再據此為其辦理業務。對A類企業，銀行應審核進口貨物報關單、合同或發票等任一能夠證明交易真實性的單證后，辦理付匯手續。對B類企業，銀行在審核單證的同時，還應按規定對B類企業進行電子數據核查，超過可付匯額度的支出 還需要憑外匯局出具的《貨物貿易外匯業務登記表》辦理付匯手續。對C類企業，銀行應當憑外匯局出具的《貨物貿易外匯業務登記表》為企業辦理貿易付匯手續。

問題14: 以美元為貨幣單位報關出口的業務，應收款能否收人民幣？

答：企業應盡量保持出口和收匯幣種的一致。

四、非貿易收付匯

問題15：境內外商投資企業可否向外籍員工支付外幣工資？

答：可以。

問題16：境外母公司償還境內子公司向第三方墊付的費用，如果辦理結匯，該如何辦理？要提供哪些材料？

答：境外母公司在境內發生的費用或交易應由其與境內實際交易對手進行結算。如有真實合法的代墊需求，境內子公司向銀行提交真實合法的單證，銀行審核后辦理收入及結匯手續。

問題17：境外公司境內代表處可否替境外總公司收取一筆境內收入？并作為境外總公司的經費撥入款？

答：代表處起到業務咨詢聯絡的作用，不得為其任何關聯公 司做代收業務，辦公經費應由境外匯入。

問題18：外商投資企業向境外股東支付利潤，是否需要到外匯局備案？具體操作流程是什么？

答：外商投資企業向境外股東支付利潤，對于5萬美元（含）以下的，銀行原則上可不再審核交易單證；對于5萬美元以上的，銀行應按真實交易原則審核與本次利潤匯出相關的董事會利潤分配決議（或合伙人利潤分配決議）及其稅務備案表原件。境內機構可依法支付中期境外股東所得的股息。該業務直接在銀行辦理，無需在外匯局備案。

五、特殊監管區域外匯管理

問題19：境內區外企業收到另一家境內區外企業通過報關行報關進口的貨物，向其支付貨款時可否以外幣付匯？如果使用人民幣付匯，與報關單的進口幣種和金額不一致，信息也無法進入貨物貿易外匯監測系統，這種情況該如何處理？

答：境內區外企業購買海關特殊監管區域內貨物，但貨權屬于境內區外其他企業，相關貨物為從境內區外進入海關特殊監管區域的，境內區外企業之間可以人民幣收付，也可以外幣收付；相關貨物為從境外進入海關特殊監管區域的，境內區外企業之間應當以人民幣收付。如使用人民幣付匯，所支付的人民幣應與進口報關單上的外幣金額折算的人民幣等值，并按規定進行國際收 支管理信息申報，申報后相關人民幣付匯數據就會進入貨物貿易外匯監測系統。

六、外商直接投資業務

問題20：外國投資者在中國設立外商投資企業是否只需到外匯局登記？注冊資本到位后的結匯是否需到外匯局審批？外國投資者再增加投資時，該投資額在國家規定的投資總額內，增資款匯入境內時是否還需到外匯局登記或審批？

答：外商投資企業在新設立或者后續發生包括資本變動在內的信息變更時，均需到注冊地外匯局辦理外商投資企業基本信息登記和變更手續,大多數情況下這一流程是在取得商務主管部門的批準文件之后進行。資本金結匯不需要外匯局核準，直接至銀行申請辦理，銀行將按照外匯局的規定要求企業提交用途真實性證明材料。

問題21.外商投資企業辦理注冊資本外匯登記變更時，需要提供哪些材料？

答：外商投資企業因注冊資本變更（增資或減資）向外匯局申請辦理外匯登記變更時，應提供以下材料：

（一）《外商直接投資外匯登記業務申請表》（加蓋公章和法人代表簽字）；

（二）商務部門的批復；

（三）注冊資本變更后的《批準證書》；

（四）外匯登記證IC卡（回收原有IC）；

（五）如外方以利潤或股權增資的還需提交稅務部門出具的《服務貿易等項目對外支付稅務備案表》；以外債轉增資的還需提交《外債變動簽約表》；房地產企業外方增資還需提交商務部門出具的網上備案證明。上述材料除《外商直接投資外匯登記業務申請表》和《服務貿易等項目對外支付稅務備案表》收取原件外，其他材料收取加蓋公章的復印件。

問題22：外商投資企業法定代表人變更，需到外匯局辦理什么手續？需要提供哪些材料？

答：企業法定代表人變更后，應向外匯局申請辦理外匯基本信息登記變更。申請時提交：

（一）《外商直接投資外匯登記業務申請表》（加蓋公章和法人代表簽字）；

（二）變更后的批準證書；

（三）變更后的營業執照（涉及工商登記事項變更的提供）。上述材料除《外商直接投資外匯登記業務申請表》收取原件外，其他材料收取加蓋公章的復印件。

問題23：《國家外匯管理局關于推廣資本項目信息系統的通知》（匯發?2013?17號）規定，IC卡外匯登記證不再使用，外 資企業辦理各類資本項目業務時的流程是什么？

答：外匯登記證IC卡適用于原直接投資外匯管理信息系統，外匯局于2013年5月上線了新的資本項目管理信息系統，該系統不再適用原有的外匯登記證IC卡。企業向外匯局申請辦理資本項目外匯業務時，外匯局將出具“業務辦理憑證”，由企業在銀行辦理后續的賬戶開關、資金收付手續時出示。資本項目業務主要包括外商投資企業外匯登記、變更和注銷及因此產生的資金收付；外債和跨境擔保項下的登記、變更、擔保履約和注銷及因此產生的資金收付；境外投資項下的登記、變更和注銷及因此產生的資金收付；資本市場項下的登記、變更和注銷及因此產生的資金收付等。

問題24：境內的外商投資企業，想投資控股國內另外一家內資企業，需要在外匯局辦理什么手續？這家內資企業被投資后公司性質是否改變了？

答：根據直接投資相關外匯管理規定，除外商投資性公司、外商投資創業投資企業、外資投資股權投資企業三類經批準的以投資為主要經營業務的企業可以使用外匯資本金開展境內再投資外，其余類型外商投資企業尚不能使用外匯資本金開展境內投資行為。但外商投資企業使用其在境內經營產生的合法人民幣所得再投資不受前述規定的限制。問題25：外商投資企業轉讓股權，應到外匯局辦理什么手續？需提供哪些材料？

答：外商投資企業發生股權轉讓（包括外轉外、外轉中、中轉外、中轉中）后，應向外匯局辦理外匯基本信息登記變更手續。其中，涉及外轉中和中轉外兩種交易的，外商投資企業應將獲得的外匯局出具的“業務辦理憑證”交由中方至銀行辦理資金收付手續。中方向外方轉讓股權，企業應提供以下材料：

（一）《外商直接投資外匯登記業務申請表》（加蓋公章和法人代表簽字）；

（二）商務主管部門關于股權轉讓的批準文件；

（三）公司股權變更后的營業執照。

外方向中方轉讓股權，企業應提交以下材料：

（一）《外商直接投資外匯登記業務申請表》（加蓋公章和法人代表簽字）；

（二）外匯登記證IC卡(回收IC卡)；

（三）變更后的批準證書（若變更后為內資企業則無需提供）；

（四）商務主管部門關于股權轉讓的批準文件；

（五）稅務部門出具的關于股權轉讓款支付的稅務證明。上述材料除《外商直接投資外匯登記業務申請表》、稅務證明收取原件外，其他材料收取加蓋公章的復印件。問題26：外商投資企業申請辦理外匯登記注銷，需要提交哪些材料？

答：外商投資企業向外匯局提交以下材料辦理外匯登記注銷后，外方所得清算資金可通過銀行匯出：

（一）《外商直接投資外匯登記業務申請表》（加蓋公章和法人代表簽字）；

（二）到期清算的，提供《公司法》規定的清算公告；提前清算或需主管部門批準特別清算的，提供主管部門關于清算歇業的批準文件；其他清算的，提供工商部門吊銷企業營業執照的公告或人民法院判決公司解散的有關證明文件；

（三）注銷稅務登記證明；

（四）清算審計報告。

上述材料除《外商直接投資外匯登記業務申請表》收取原件外，其他材料收取加蓋公章的復印件。

七、外債管理

問題27：外籍個人是否能將其境內所得（如股息）直接借給境內企業？

答：外債資金可以來源于非居民個人在境內開立的賬戶，賬戶內資金可以來源于其境內取得的合法收入。中資企業向非居民個人舉借外債必須事先取得國家發展與改革委員會或外匯管理局核定的外債指標。外資企業舉借外債的規模不得超過其投資總 額與注冊資本的差額。企業簽訂外債合同后十五個工作日內須到注冊地外匯局辦理外債登記。

問題28：境內企業在香港發行人民幣債券，是否需要取得外匯局的批準或備案？

答：境內企業在香港發債納入外債統計監測范圍，如企業已取得相關主管部門同意其發行人民幣債券的批復，企業還需要在注冊地外匯局辦理外債登記手續。

八、境外投資管理

問題29：個人或者企業可否從事境外投資？企業如果要從事境外直接投資，在購匯方面有什么限制嗎？是否有經營資質或者其他要求？

答：（1）目前國家政策沒有對中國居民個人開放資本項目。除符合《國家外匯管理局關于境內居民通過境外特殊目的公司融資及返程投資外匯管理有關問題的通知》（匯發?2005?75號）的中國居民個人可以辦理境內居民個人境外投資外匯登記外，其他境內居民個人無法辦理境內居民個人境外投資外匯登記。

（2）境內機構可以從事境外直接投資，但需要事先獲得境外投資主管部門的批準。境內機構可憑境外投資主管部門頒發的境外投資批準文件及其他相關資料到外匯局辦理境內機構境外直接投資外匯登記手續，憑外匯局的“業務登記憑證”到銀行辦 理投資資金的匯出手續。

（3）境外直接投資外匯管理政策沒有限制購匯的相關條款。（4）是否有經營資質或者其他要求等問題請咨詢境外投資主管部門。

問題30：境外投資外匯年檢的流程是什么？

答：（1）各參加境外投資年檢的境內投資主體通過外匯管理部門獲取系統初始密碼并添加系統操作員。登陸http://asone.safesvc.gov.cn/asone。

（2）系統操作員登陸上述網站，直接在網上報送年檢相關信息。

問題31：擁有中國國籍的個人在國外已注冊一家公司，是否可以以該國外公司為母公司，注冊上海外資公司（全資子公司）？

答：對境內個人以自己投資的境外公司作為投資人對境內投資設立外商投資企業的行為，在外匯管理上定義為返程投資。以返程投資方式設立的外商投資企業在辦理外匯登記時，需提交《境內居民個人境外投資外匯登記表》。該表由外匯局境外投資管理部門出具。

第二篇：畢業論文答辯常見問題與回答

1、自己為什么選擇這個課題？

從主觀上來說 我自己是建設銀行信用卡的客戶，而且身邊有很多同學都漸漸地開始擁有自己的信用卡，作為一名金融二專的學生，我是能夠感受到這個市場的巨大潛力的。加之平時在使用信用卡的過程中也遇到過一些疑問，所以對大學生信用卡這個問題，我是有很真切的切身體會的，在選題階段，我的導師李強老師也讓我選擇比較有切身體會的東西來寫，所以我就選擇了大學生信用卡市場這個問題來進行探究。

2、研究這個課題的意義和目的是什么？

對于銀行來說，大學生信用卡市場作為朝陽產業，前景非常的廣闊，大學生群體是一個特殊的客戶群體，他們是銀行的潛在的優質的客戶，所以大學生信用卡市場的發展是一個共贏的過程，一方面大學生可以以此為契機了解金融業務，培養自己的理財能力；另一方面，銀行擴展了自身業務范圍，為自己贏得了大批優質客戶。從更大的層面來說，大學生信用卡市場的發展，對我國個人信用制度的建立與完善存在著巨大利好，這對于整個社會的發展都是存在重大意義的。因此，信用卡業務在大學校園中的推廣與普及勢在必行。

3、全文的基本框架、基本結構是如何安排的？

整體上來說存在一種總分的關系，開頭從總體上論述信用卡的特點等大背景，之后的各部分相互間有邏輯聯系，相互配合，成為整體的有機組成部分，為展開論題服務。使得論文的結構更統一而完整，為更好的表達論文的內容服務。

4、全文的各部分之間邏輯關系如何？

全文的邏輯關系交代大的背景——論述現狀——提出存在的問題——分析原因——提出可行性的對策，5、在研究本課題的過程中，發現了那些不同見解？對這些不同的意見，自己是怎樣逐步認識的？又是如何處理的？

對于大學生信用卡市場這個問題，不同的見解不是很多，主要分歧在于造成大學生信用卡市場發展的諸多問題的原因是在于銀行還是在于大學生。傳統的觀點普遍認為在于銀行，之后很多人又提出在于大學生，在我看來，這個雙方面肯定都是有責任的，如果責任非要分出個輕重的話，我認為是四六開，銀行占60%的責任

6、論文雖未論及，但與其較密切相關的問題還有哪些？

個人信用制度的建立與完善 這一點是感觸最深的，個人信用制度與信用卡肯定是存在很密切的關系的，據我所知，大學生對個人信用制度普遍認識不夠，很多大學生畢業后在打算買房時才發現自己竟然因為個人信用記錄不良已經上了銀行的黑名單。此外，信用卡發卡量激增的原因，銀行對于大學生信用卡市場的營銷策略等也存在比較密切的關系。

7、還有哪些問題自己還沒有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹？

對于信用卡市場的行業管理體制與制度這一塊確實不是很清楚。例如信用卡透支利率、最低還款比例、透支額度等銀行具體是怎么規定又是怎么實施的，都不夠清楚。而且，對于銀行在實際上具體以哪些指標作為本質性指標也了解不夠。

第二個就是循環信用中的一個利息計算問題，可能是由于數學基礎不好，導致理解不夠，這一點沒有進行一定的論述

8、寫作論文時立論的主要依據是什么？

大學生信用卡市場起步時間不長，發展中存在機遇，但是也遇到了許多瓶頸。作為朝陽產業，而且是發展勢在必行的朝陽產業，大學生信用卡市場急需找準方向，取得飛躍的發展。在發展中，要致力于解決大學生未普遍接受信用卡和銀行缺乏好的辦法發展信用卡市場兩大方面問題，爭取克服困難，推進大學生信用卡市場的發展。

9、論文的創新之處？

本篇論文的創新之處在于在探討大學生信用卡市場發展的問題時不只從銀行和大學生兩方面論述，也從大學的角度進行了分析。大學生信用卡業務的推廣是一種商業行為，它遇見瓶頸，學校肯定是不需要負責的，但是無論是銀行還是大學生都可以協同學校來解決這個問題。在論文的第四部分論述的可行性對策中，多次提出大學對于大學生信用卡市場發展的作用。而更可以算的上是創新之處的便是，我在論文中提出將學校的學費、住宿費、培訓費等一系列費用的繳納列入信用卡消費范圍，將學校變為銀行的“特約商戶”

10、論文的不足之處？

我認為的不足之處大概在于兩方面：

一、對于大學生信用卡市場的優化策略提的多，但是各方面論述的都不夠詳盡，對于本文的創新之處，也沒有進行重點的、有偏重的論述

二、本文采用了文獻分析法、比較法等研究方法，但是金融學專業特有的一些方法運用不夠，在實證分析、規范分析、數理經濟模型分析、計量經濟模型分析、案例分析、制度分析幾大研究方法中，只是案例分析有所涉及且涉及并不是很多。

第三篇：客服常見問題回答

問候語：

1.親，您好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為您服務！

2.您好，我是×××號客服。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。可加店內活動

3.客戶直接發鏈接過來

答：嘿嘿，親的眼光真不錯，你看的這款衣服正是我們現在賣的不錯的一款哦，我個人也比較喜歡，而且也有現貨的！

常見問題：

1.問：為什么客服不回復我?

答：由于活動期間，咨詢量比較大，每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客咨詢，我們客服旺旺隨時超爆掉，可能會回復緩慢，敬請諒解!強烈建議親們自助購物!答：親愛的，***現在一對一百人回復呢，有問題要咨詢的話，麻煩您把衣服型號，身高體重（胸圍和腰圍）發給我哈，我會盡快給您回復的哈

2.問：我在網上看到和你家一樣的衣服了。

回：親 網上很多圖片都是一樣的，但是衣服的質量是不一樣的哦，不是一個廠家生產的，我們是商城賣的是專柜正品，質量都是有保證的，一份價錢一份貨的。

3.問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

答：請親們在購買前仔細參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發貨。我們的庫存有限，有1000多件，所以庫存都為真實庫存，為保證每個拍下的親都能順利發貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請親們在拍之前選好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯系方式，以避免不必要的麻煩 4.問：快遞到XX地方要多少錢？

答：親，在產品的頁面親選擇相應的城市，就會自動配對顯示出到該城市需要的快遞費用哦！

5.問：能發XX快遞嗎？

答：親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔心，快遞公司如果不到的話是不會接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請親放心，親可以及時順利的收到寶貝的！

6.問：我在XX，3天能到嗎

對于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

答：親，我們會盡快發貨，按正常的派送時間，應該能按時送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如果不能及時送到，還請親諒解哦！謝謝親的合作！

答：您好！正常情況下，XX快遞2-5天內到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

產品問題：

1.問：衣服為什么這么便宜，質量怎么樣?

答：此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親們完全不必擔心衣服質量問題哦 答：我們保證質量承諾品質做好服務！謝謝

2.問：質量怎么樣啊？

答：我們出售的所有商品都經過嚴格質檢，發貨前會有專業人員進行二次檢驗，請您放心購

買哦^_^

答：您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。

答：您放心，我們非常看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。

3.問：衣服起碼標準嗎?我該穿多大的呢?

答：此款衣服為國際標準尺碼，平時穿多大就拍多大。但是由于個別的親身材就需視情況而定了，我們只能根據親提供的信息建議起碼，關鍵決定力還在親的手中。

4.問：商品都是實物拍攝嗎?有色差嗎?

答：我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據哦

5.問：你家衣服咋這么老呢。

答：親，我們家衣服都是適合**—**歲之間的。

答：親，您要多少年齡的？

價格問題：

1.問：可以在優惠些嗎，有小禮物送嗎?

答：親，寶貝參加活動完全是虧本賺人氣的，原價***元，現價***元包郵已經是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到。

2.問：價格還能再便宜點嗎？、普通回答：1.親，商城都是明碼標價的哦，而且商城也沒有修改寶貝價格的功能哦。

2.親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦！

特價品答：親，本店的特價商品已經是折后價了哦，很實惠呢！

正價品答：親，我們是有質量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值！

不放手的答：親，這是公司定的價哦，不能隨意更改的，親，現在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優惠呢！

可以給優惠的親如果有選好的寶貝，記得下單通知我哦。我給親后臺備注下給您送份精美的小禮物！另外親收到貨以后好評5分截圖給我們的話，還可以再給您返現10元到您支付寶里！發票：

1.開發票3-5天后一起發出現在發票太緊張，開發票在留言里面注明一下要開發票及發票抬頭。

售后問題：

1.問：我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎?

答：本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

2.您好！是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

3.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

4.客戶要退換貨

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發送破壞的商品圖案照片給我們，2您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

5.色差

答：因每臺顯示器都存在差異，您所購買的寶貝也會存在一定的色差問題。這問題我們無法完全統一改變，我們能做到的是將色差降到最低。

互評對話：

親。感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或者撥打我們的客服電話**********，我們會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

親，非常感謝您對貝思特的支持！收貨有任何問題，可以聯系我們的售后**哦。若您對我們的產品和服務滿意，還望親能給我們5分好評鼓勵，親的鼓勵是我們堅持下去最大的動力+表情。

未成交的潛在客戶：

1.抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的寶貝，我也會為您留意的，如果找到，我通知您。

2.對不起，我們的價格沒讓您滿意，但我確實不能再給您優惠了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。

3.親親要拍下嗎~~拍下我們會盡快安排發出的哦。

注意事項：

1.客戶下完訂單

您好，您的貨已經發了，XXXX（快遞公司），單號是（********），簽收時請留意外包裝有無破損，謝謝。預計3天后到，若快遞或貨物有任何問題或延遲，請及時通知我，我將第一時間為您解決，謝謝。合作愉快，歡迎下次再次光臨。我的聯系電話***********

注意：客戶提交訂單后一定要和客戶核對信息。（地址、電話、聯系人、產品、價格、尺碼、顏色、物流）2.客戶付完款

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

3.客戶收到貨后

貨收到了？還算滿意嗎？

對方認可后

呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然后給出你覺得合適的評價，謝謝喲。

不定期的回訪：

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀。當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。

“安身立命，首在德信”，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。“淘寶路漫漫，快樂去求索”！

第四篇：客人常見問題回答

客人常見問題回答

1、洗手間在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌，張開手臂指向洗手間的位置

您一直往前走，洗手間在走廊的左側，墻上有標識。.我帶您過去。

2、西餐廳（早餐）在哪里？

微笑，眼神的交流，在2樓，您可以從這里（指示樓梯的方向）走上去就到了；

不要忘記帶上您的早餐券；

早餐的時間周一至周五是早晨7點至9點，周六、周日是早晨7點至9點半；

住店客人的早餐價格是每位30元，非住店客人的早餐價格是每位48元，1.3米以下的兒 童半價；

3、購物中心怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌，張開手臂指向購物中心的位置

您一直往前走，購物中心在走廊的左側，購物中心的營業時間是上午7點半至晚上10點半；

4、房間可以上網么？

微笑，眼神的交流，禮貌

可以，書桌側面有網口和網線，如果您需要更長的網線，我們可以免費為您提供；酒店每間房間都有“不間斷電源”，如果您離開房間取出取電牌，此電源仍然不斷電；

5、商務中心在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓，您乘坐電梯到三樓，出電梯右轉，在走廊盡頭的右側。.商務中心營業時間7：00－23：00，我帶您過去。

6、哪里可以訂票？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓商務中心可以查詢訂購。您乘坐電梯到三樓，出電梯向右，在走廊盡頭的右側； 如需訂車，直接找禮賓部就可以了。禮賓部在一樓總臺旁邊。

7、在房間怎么打電話？如何收費？

微笑，眼神的交流，禮貌

撥房間電話在房號前加7，市話加撥0，長途加撥0和區號。

8、火車站怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌

在交通暢通的情況下，乘出租車，大約3公里，20分鐘車程，13元左右。乘地鐵約7分鐘，票價2元，地鐵站口離酒店走路只需要5分鐘，如果您有行李，我們可以安排行李員送您去地鐵站入口處。

9、機場怎么走?有接機服務么？

微笑，眼神的交流，禮貌

乘出租車150元左右，大約45公里，50分鐘左右的車程，安全起見，您最好提前2小時從酒店出發。或者您可以乘坐機場巴士，機場巴士的乘坐點在中華門長途汽車站.從酒店出發打車大約15元左右，您也可以乘坐地鐵到中華門站下車，大約10分鐘，票價2元。機場巴士的工作時間是6：00—20：30，每半小時一班；票價是25元。

需要我幫您預訂么?請問您一共有幾位,多少行李,航班時間？

10、中餐廳怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌

零點餐廳在1樓，營業時間是11：30－14：00/17：30－21：00，包間在2樓；

需要我幫您預訂么？

11、到客房的電梯在哪？

微笑，眼神的交流，禮貌,張開手臂指向電梯位置

乘坐兩部電梯均可直接到達樓層客房。

我帶您過去。

12、酒店全稱、郵編和地址？

微笑，眼神的交流，禮貌

***酒店，地址：***。郵編：***

這張卡片上有酒店的名稱、郵編、地址和免費訂房電話。

13、哪里可以寄存行李和貴重物品？

微笑，眼神的交流，禮貌

一樓禮賓部可以幫您寄存行李，貴重物品您可以到總臺使用貴重物品保險箱免費寄存，房間里也配有小保險箱。

還有什么我可以幫助您的么？

14、附近有什么商場和超市？

微笑，眼神的交流，禮貌

離酒店一站路的路程有東方、新百、購物中心。酒店斜對面有超市。營業時間是9：30—晚上10：00。出酒店右手100米還有一家24小時蘇果便利店。

請問您需要購買什么商品？

15、酒店房價是多少？

微笑，眼神的交流，禮貌

面積寬敞的普通標準間門市價打完折是*元，溫馨典雅的豪華大床間門市價打完折是*元。

請問您需要預定單人床還是雙人床的房間？

16、酒店哪里可以喝茶（喝咖啡）？

微笑，眼神的交流，禮貌

在酒店主樓2樓，營業時間是7：00－凌晨12點。在酒店B座營業時間是10：00－23：

00；

我帶您過去。

17、在哪退房？可以延遲退房么？

微笑，眼神的交流，禮貌

您直接去總臺即可，我們為了方便客人，您可以免費延遲退房到下午14：00，您的鑰匙到下午14：00之前都是有效的。

您需要延遲退房到幾點？

18、哪里可以復印和打印，如何收費？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓商務中心

19、酒店傳真號是多少？在哪發傳真，如何收費？

微笑，眼神的交流，酒店傳真號碼是*，商務中心提供傳真服務，傳真號碼是*；

商務中心營業時間為早7點到晚10點，其他時間您可以聯系總臺。

20、藥店在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌

藥店在金潤發超市一樓，營業時間是9：30—晚上10：00，周五、周六延遲半小時結束營業。

您是哪里不舒服，需要我們陪您去醫院么？（然后立即通知大堂經理客人的姓名、房號及情況）。

21、洗衣何時返回？有沒有加急服務？

微笑，眼神的交流，禮貌

當天10：00以前打電話通知我們收取衣物，下午5：00即可返回。其他時間收取的衣物，第二天下午5：00前返回，早8點到晚6點之間提供加急服務，收取雙倍的費用。洗衣單及洗衣袋在房間行李柜的抽屜里。需要我們馬上過來收取您的洗衣么？

22、南京有哪些好玩的地方？

微笑，眼神的交流，禮貌

南京的主要景點有中山陵、明孝陵、總統府、夫子廟秦淮風光帶等。您可以上午去中山陵和明孝陵、下午車游總統府，晚上領略夫子廟秦淮風光帶的夜景。特色餐廳有：秦淮人家（夫子廟美食一條街大石壩街128號，主要提供南京金陵小吃套餐，消費80元起）獅王府（湖南路獅子橋5號）特色酒吧有：1912酒吧一條街（南京太平北路）

23、酒店附近有沒有特色餐廳？

微笑，眼神的交流，禮貌

湖南路獅子橋5號的獅王府大酒摟是我們城市比較好的中餐餐館。離酒店不遠的翠香閣以潮州菜和早茶聞名；王府大街上有很多餐廳，最具特色的有“毛家飯店”（以湘菜為主），“慧豐園”（以粵菜為主），“澳門豆澇”（以海鮮為主），韓國料理、日本料理等。我們酒店有以淮揚風味為主的中餐廳。

需要我幫您預定么？

24、酒店附近有什么銀行，哪里有自動取款機？

微笑，眼神的交流，禮貌

酒店附近有工商銀行、建設銀行、招商銀行和中國銀行，非常方便。

出酒店后您向右走，大約2分鐘的路程您可以看見建行的自動取款機。

25、在哪里可以借到雨傘？

微笑，眼神的交流，禮貌

如果需要，您只需出示簽單房卡，就可在一樓禮賓部免費借用雨傘。

您需要去哪里，需要我幫您叫車嗎？

26、哪里可以給手機充電？

微笑，眼神的交流，禮貌

我們總臺有應急的充電器，一元錢十分鐘；同時我們的客房中心也有一些型號的手機充電器。

請問您手機是什么型號，需要送到您房間么？

27、在哪里可以買到手機充值卡？

微笑，眼神的交流，禮貌

商務中心提供手機充值卡，有聯通和移動兩種，營業時間：7：00－22：00。

您需要哪種，多少面值，需要送到您房間么？

28、哪里有地圖？

微笑，眼神的交流，禮貌

在您房間的《服務指南》里有免費的地圖，3樓商務中心有詳細的南京旅游圖，一樓的總臺和禮賓部可以為您詳細介紹去各個地方的線路和信息。

29、在哪兒坐地鐵？

微笑，眼神的交流，禮貌

出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側您可以看見一幢紅色的建筑和有

地鐵圖案的標識。

30、怎樣上機場高速？

微笑，眼神的交流，禮貌

沿中山南路至龍蟠中路往南開，一直走就可以到祿口機場高速。

這是酒店免費的地圖，您如果有問題可以隨時與我們聯系。

31、怎樣上滬寧高速？

微笑，眼神的交流，禮貌

沿著中山東路出中山門即可上滬寧高速。

這是酒店免費的地圖，您如果有問題可以隨時與我們聯系。

32、酒店附近哪里有修車和洗車的地方？

在草場門轉盤附近有一家“好運行”修車行，以修理中檔車為主；

在新莊立交附近有修理相對高檔車的車行；

離酒店最近的洗車點，出門向右，沿慢車道，路過蘇果便利店就到了。

33、酒店附近最近的加油站在哪里？

沿著中山路往南走，過了新街口大約5分鐘，在您的右側有一個中國石化加油站；

34、酒店附近正規的按摩店（足療）在哪里？

手佳按摩，是在南京比較有名的盲人連鎖按摩店。在云南路15號，打車過去只需要一

個起步價。咨詢電話是86630010，86637882。營業時間是9：00—凌晨2：00。

35、酒店附近的商場在哪里？

酒店附近的購物中心主要集中在新街口，距離酒店僅一站路車程，坐地鐵或乘公交車都

很方便，出酒店正門右轉，步行大約3分鐘，沿途就有公交站臺，在馬路的另一側地鐵大廈下面可以乘坐地鐵。

36、酒店附近的肯德基、麥當勞、必勝客在哪里？

出酒店向右，步行大約5分鐘，第一個紅綠燈向左，在中山大廈一樓有麥當勞；

出酒店正門過馬路，一直往前（東）走，步行大約5分鐘，在金潤發超市一樓有肯德基；坐地鐵一站路到新街口，地鐵站出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側

您可以看見一幢紅色的建筑和有地鐵圖案的標識。出地鐵站，在大洋百貨一樓有必勝客；

第五篇：面試回答常見問題

面試回答常見問題

1.大學期間你最大的收獲或者說你最大的優勢是什么？

××大學是一個有深厚文化底蘊的地方，在這里有很多優秀的老師，也有很多優秀的學生，我任何時候做任何事情都可以從他們身上學到很多東西。同時在跟他們合作的時候，我發現了怎樣把握自己喜歡做的事情，學會了怎樣尊重別人，擺正自身的位置。有時候我真的必須保持一些相對自身的低調。這樣大家才可以一起努力去完成同一個目標。我想這就是我最大的收獲所在了。

2.您未來的工作計劃是什么？

我覺得，就我現在來說，缺少經驗是一個很現實的問題。但是我非常善于學習。我想我一定能在短時間內達到公司的要求，成為一個合格的員工。我的意思是說我一定會從最基本的工作做起，我想一個年輕人在年輕的時候多吃一些苦是值得的。從長遠來說呢，我最終希望以一個更高的角度來審視或者整個公司的發展。3.你認為自己有什么劣勢？

絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌芨可危了。

一般地，這種問題是在一些小規模單位面試時經常會出現的，其本身并不具有對人的尊重成分。在回答這種問題時，除了像經驗、年齡、學歷、性別、外語、專業等一目了然的外在情況外，可以將自己的優勢稍加轉化，像認真的反面就是有些叫勁、踏實的反面就是不善交際等等。通常情況下，這類問題并非起決定性作用

你認為自己有什么缺點？

糟糕表現：“我相信'金無赤足，人無完人'。我當然也不例外，比如，我不善于表達，我性格比較遷就，有時我脾氣比較急燥??”等等。

也許你這樣說是為了表白你有足夠的自知之明，敢于剖析自我，但是這種“你看我并不完美”的姿態，只會讓對認定你是個有待完善的人。不要期望別人會認為“瑕不掩瑜”，你的缺陷暴露得越多，對方就越有可能懷疑你駕馭工作和處理人際關系的能力。而且，一旦你所說的“缺點”恰恰是對方最深惡痛絕的，那你也就沒有了任何的嶄露頭角的可能。

破解方法：我是一個完美主義者。

你的回答既是一個正面回答，同時又提出一個可以提高工作表現的“缺點”。

不做正面交鋒，迂回地表達你會盡可能彌補自己的不足，這樣表達會讓對方因你對自身缺點有清醒認識而容納你。比之那些能認識自己的缺點，而又總以“人無完人”來開脫自己的人來說，對“完美”的追求，能讓聘用單位感覺一份你對自身“苛刻”。對一個能嚴格要求自己的人，還有什么不放心的？再者，這樣說的好處，還在于即便日后你在工作中有什么閃失，人們也會因你的“先天”缺陷而產生諒解。所以說，不具體談自己的不足，籠統地以“追求完美”概括之，實能起到左右逢源的妙效。

4.◆你對薪水的期望值如何？

錯：貿然回答。

分析：應屆大學生在面試中談薪酬是個大忌。在一般大公司看來，沒有經驗的大學生沒有資格談薪水。況且新人的起薪都一樣，你談了，人家也不會給你加薪，反而會招致反感。即使對方問你對薪水的期望，你也應謹慎應對，或者干脆用“我相信公司會承認我的工作價值”之類的話搪塞過去。

糟糕表現：我認為以我的資歷和能力，應拿某某年薪。

要知道，對應聘者而言，在聘用單位拿出一個底價之前自報薪金價位，永遠都不是一個明智的選擇。這容易進入兩個誤區，一個是你可能感覺特好或道聽途說，由此盲目抬高身份，結果嚇跑了本來很不錯的用人單位；另一個是你不諳行情，進入用人單位后才發覺自己把自己給降價處理了。

破解方法：你們有否為這個職位設定一個薪金范圍？

讓對方先說一個數字，這既可避免因自己開出沒有把握的高價而錯失良機，又可避免你開價過低造成遺憾。

正確的辦法是：在對方談到一個確定的數字后，你再根據自身的資歷及人才市場上的薪金行情進行客觀分析，在此基礎上進行合理報價。這樣價位出入不會太大，合作的概率也就增加。在確定目標前，不妨先演習幾次，它會給你一個心理底數。

5.◆你為何想進這家公司？

錯：公司的培訓機會很多，我想來好好學習。

分析：你是來學習的？那我干嘛花錢雇你？正確的回答是，不要只談希望公司給你提供多少福利、培訓，而應讓對方覺得你能為公司創造價值。

6.◆你認為你適合干什么？

錯：只要公司需要，我什么都能干。

分析：你什么都能干？那要我干什么？你必須讓人覺得你有抱負，但也腳踏實地。你覺得自己最適合干什么，就老實告訴人家，“服從需要”之類的空話，效果適得其反。

7.◆現在你可以向我提關于公司的任何問題。

錯：我能拿到多少錢？某家公司是不是你們的分支機構？

分析：薪水問題前面已講過。問“某家公司和你們搭不搭界”更是低級，這些基本情況理應事先了解清楚。你一問出口，面試官基本也就斷定他以后不會再和你搭界了。

好的問題是：以你的個人經驗，你認為新員工要學些什么，會遇到哪些困難？在公司里，我的發展機會如何？公司與某公司(競爭對手)相比，有哪些長處和短處？能否簡單介紹一下公司文化？

8.你心目中的英雄是誰？

最好的答案是你的朋友或者家人，盡量避免說及名人。

9.你想有個什么樣的上司？

其實，你在此的上司并不是你能選擇得了的，這點你一定要明確。那么，既然不能選擇什么上司，你在回答這樣的問題時也就只能從原則上講了，比如希望上司能具有專業水準、能以身作則、能平易近人、能指點迷津、能用人不疑、能揚長避短、能有些人情味等等。

10.如何回答面試考官的刁鉆問題

“激怒法”是刁鉆的主考官用來淘汰大部分應聘者的慣用手法：在兩個人面對面的斗智中，他們往往會用一個明顯不友好的發問，或用懷疑、尖銳、單刀直入的眼神，來剝取對方彬彬有禮的外表，使其心理防線大大潰退??當然他們的所為是要找到具有心理承受能力的人。如何防范“激怒法”，這里羅列一些現象，請大家都來琢磨琢磨。

(1)你并非畢業于名牌院校？

妙答：比爾蓋茨也未畢業于哈佛大學！

(2)你經歷太單純，而我們需要的是社會經驗豐富的人。

妙答：那么，我確信如我有緣加盟貴公司，我將很快成為社會經驗豐富的人，我希望自己有這樣一段經歷。

(3)你專業怎么與所申請的職位不對口？

妙答：據說，21世紀最搶手就是復合型人才，而外行的靈感往往超過內行，因為他們沒有思維定勢、沒有條條框框。

(4)你學歷對我們來講太高了。

妙答：我帶三張學歷證書，你可從中挑選一張您認為合適的，至于另外兩張，就請忘掉它。

(6)你性格過于內向，這恐怕與我們的職業不合適？

妙答：據說內向的人往往具有專心致志，鍥而不舍的品質，另外我善于傾聽，因為我感到應把發言機會多多地留給別人??

作為應聘者，面對主考官咄咄逼人，你還能有什么應戰絕招的話，那就是無論如何不要被“激怒”！處于被“宰”位置的你，如果因為主考官某些提問過于尖銳、不友好，或者欺人太甚而激起了你的怒火的話，那么對不起，你已經輸掉了！

11.自我評價一下你自己，最大的優點以及最大的缺點，另外你的人生規劃是什么？

答：我熱愛生活，積極看待人生，對于很多東西都有旺盛的求知欲，愿意從任何人身上學習我不懂的東西，我也非常喜歡交朋友，樂于在一個團結友好的大團隊之中開展工作。總的來說，熱情，好學，以及良好的溝通協調能力是我的最大優勢。當然我也有很多缺點，由于年齡的關系，我看一些問題不夠深入，有時候未免做事情未免急躁，不過我能夠虛心聽取意見，相信在開展工作之時，能夠發揮我的特長并且出色完成任務。

12.如果本單位無法給你解決戶口問題，但是其他條件都能滿足你，你是否還會來本公司工作？

答：我很喜歡貴單位，對于單位能夠在各個方面最大程度的證明我的價值表示衷心的感謝。戶口是我比較關注的問題，如果單位能夠盡可能的幫助我解決這個后顧之憂，那么我就能夠保證全心全意的投入到工作之中來，如果單位暫時有困難，我也表示理解。畢竟事業的發展空間對于我來說才是最重要的。我會好好權衡。

13.看你的簡歷中得知你有在大公司作intern的經歷，為什么你在找正式工作的時候來我們這樣一家小公司？

答：大公司有大公司的優勢，小公司也有小公司的好處。對于一個剛畢業的學生來說我需要學習的地方很多，而最最急需掌握的是獨立處理問題的能力和承擔一個項目的經驗.在大公司中由于人員組織結構的復雜龐大以及井然有序，每個人各司其職，往往長年累月做的都是重復性的相同工作，難以接觸到自己職責之外的事情，而小公司因為部門少,人事關系相對簡單，每個人在挽成自己的本職工作之外,還有很多機會接觸別人做的東西,這樣只需要在短時間內就可以鍛煉成為一個“多面手”.有了在小公司的工作經驗,不需要很長時間,我想我就可以獨立策劃一個項目并且出色的完成它.還有一點,大公司創造利潤之后分配到每個員工頭上的紅利其實并不多;而小公司的利益都會切實的落實到每個職工身上,是那種所謂你能看得到摸的著的好處,這一點也是相當吸引我的.14.你希望公司里面的人事關系是什么樣子？如果實際上不是你所期望的，你會怎么樣？

答：我希望公司能有一個和諧的人際關系，我相信貴公司也一定是如此，因為只有大家精誠合作的條件下，才會有如此出色的業務成績。如果在一些地方有些小小的不如意，我不會介意，首先我認為完成我的本職工作是最重要的，在此基礎上，我一定會真誠對待每一位同事，相信大家來公司工作都有共同的奮斗目標，在這個大前提之下，我不認為有什么矛盾是無法調和地。

15.當你的客戶很明顯在刁難你的時候，你如何應付?

答：首先我要以公司的利益為重，盡可能讓客戶明白，公司的宗旨是全心全意的服務于客戶。很多時候我相信客戶對于我的刁難也是出于對我公司辦事能力的一種考驗，我一定會竭盡全力使客戶相信公司，相信我。不過，如果客戶提出一些很過分甚至違背人性的要求之時，我不會妥協，我相信公司也一定不會讓它的員工在外受到人格上的侮辱。

16.如果上司交給你一件不屬于你份內的工作，你會拒絕or接受它？

答：公司里一切以公司利益為重，只要有利于公司發展的，上司交給的任務就是我的工作，不存在份內與分外的差別。我相信貴公司也一定會對于我的努力付出有相應的公平回報。

17.你的簡歷顯示了你參加了豐富多彩的課外活動，那么你如何處理這些活動與學業之間的平衡關系？ 答：作為一個學生，我能夠接觸的社會有限，如果每天只浸泡在課本中，我可能只是一個高分低能的人物，無法勝任貴公司的職務。我認為我在念書期間所參與地社會活動對我的身心發展有很大的好處，他們在培

養我的責任心以及與人溝通的能力方面有很大的好處。因此在學業不荒廢的情況下，我盡可能多參加一些社會活動，這種經驗積累帶來的好處將會在我進入貴公司工作之后得到充分的體現。

18.如果一個比你學歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待這件事情？

答：這對于我完全不是問題。我不在意學歷高低造成的待遇不公平，我在意的是公司是否能夠對于工作能力以及工作量大小有一個公平的權衡標準。以我個人來講，絕對不會看不起比我學歷低的人，只要他有真才實學，我很樂意向他學習。因此，我相信，公司安排我們的起薪相同，也是因為公司對于我們的能力有著相同的估量，我會和同事好好合作，為公司的發展中做出貢獻。、(1)為什么想進本公司？

這通常是面試官最先問到的問題。此時面試官就開始評斷錄用與否了，建議大家先判斷自己去應征的工作性質，是專業能力導向呢，或是需要溝通能力，其實現在市場多以服務為方向，所以口才被視為基本能力之一，所以在此時就要好好表現自己的口才，而口才較差者就務必表現出自己的專業能力即誠意，彌補口才不足的部幀?

回答這個問題時，一定要積極正面，如想要使自己能有更好的發展空間，希望能在相關領域中有所發展，希望能在公司多多學習等等?此時可以稍稍夸一下面試公司，但切記一定要誠懇，不然可是會畫蛇添足，得不償失哦！對于社會新鮮人的建議則是，由于之前沒有工作經驗，所以建議你可以坦承的說出自己的動機，不過用語還是要思考一下。

(2)喜歡這份工作的哪一點？

相信其實大家心中一定都有答案了吧！每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。

(3)自己的優缺點為何？

有許多面試官都喜歡問這個問題，目的是在于檢視人才是否適當，求職者的誠懇度等等，在這之前應該好好分析自己，將自己的優點與缺點列張單子，在其中挑選亦是缺點亦是優點的部分，在回答問題時，以優點作為主要訴求，強調可以為公司帶來利益的優點，如積極，肯學習是最普遍的回答，而缺點部分則建議選擇一些無傷大雅的小缺點，或是上述那些模嶙兩可的優缺點作為回答，這樣才不會使面試官太過針對缺點做發揮，造成面試上的困難。

(4)對公司的了解有多少？

這時準備的功夫就派上用場，將你之前所吸收的信息發揮出來吧！至少也要知道公司的產品是哪些，提供哪些服務等等，不然面試官一問當場傻在那兒就糗大了，所以一定要事前準備！

(5)對工作的期望與目標何在？

這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題。對于工作有確實學習目標的人通常學習較快，對于新工作自然較容易進入狀況，這時建議你，最好針對工作的性

質找出一個確實的答案，如業務員的工作可以這樣回答：“我的目標是能成為一個超級業務員，將公司的產品廣泛的推銷出去，達到最好的業績成效；為了達到這個目標，我一定會努力學習，而我相信以我認真負責的態度，一定可以達到這個目標。”其他類的工作也可以比照，只要在目標方面稍微修改一下就可以了?

2.在學校你最不喜歡的課程是什么?為什么?

這個問題外企不希望求職者直接回答數學、體育之類的具體課程，如果直接回答還說明了理由，不僅代表求職者對這個學科不感興趣，可能還代表將來也會對要完成的某些工作沒有興趣。這個問題外企招聘者最想從求職者口里聽到：我可能對個別科目不是特別感興趣，但是正因為這樣，我會花更多的時間去學習這門課程，通過學習對原本不感興趣的科目也開始有了興趣，對于本來就有興趣的科目我自然學習得更認真，所以各門課的成績較為平衡。通過這樣的問題，外企可以找到對任何事情都很感興趣的求職者。

3.說說你最大的優缺點?

這個問題外企問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，外企肯定不會錄用你。外企喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優點上，突出優點的部分。外企喜歡聰明的求職者。