第一篇：秦皇島市物業服務收費分等定級管理辦法

秦皇島市物業服務收費分等定級管理辦法（試行）

第一條 為進一步規范我市物業服務收費行為，更好地維護業主和物業服務企業的合法權益，促進我市物業服務行業的健康發展，根據中華人民共和國國務院令第504號《物業管理條例》和國家發展和改革委員會、建設部關于印發物業服務收費管理辦法的通知（發改價格[2003]1864號）和河北省物價局、建設廳《河北省物業服務收費管理實施辦法》（冀價經費[2004]5號）的規定，結合我市實際，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市行政區域內物業服務收費行為及其管理活動。

第三條 本辦法所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主和物業使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業；物業服務企業應開展正當的價格競爭，禁止價格壟斷、價格欺詐和牟取暴利的行為，促進物業服務收費通過市場競爭形成。

第五條 物業服務收費應當遵循合理、公開以及服務水平與收費標準相適應的原則。第六條 物業服務收費區分不同物業的性質和特點分別實施政府指導價和市場調節價。普通住宅區公共性物業服務收費實行政府指導價。高級公寓、別墅區等高標準住宅區以及辦公寫字樓、工業、商業等類別的物業服務收費和接受個別業主委托為其提供公共性物業服務合同以外的特約服務所收取的費用，實行市場調節價。

第七條 物業服務收費實行統一政策、分級管理的原則。市物價局會同市住房保障和房產管理局負責制定全市物業服務收費管理的實施辦法，指導、協調、監督、管理全市物業服務收費管理工作。實行政府指導價的普通住宅公共性物業服務收費實行分級定價。服務等級和收費標準，由市物價局會同市住房保障和房產管理局，根據行業平均成本和經濟發展水平，制定物業服務分級定價辦法，明確服務等級、服務內容、服務標準和相應的基準價及浮動幅度，并適時調整和公布。

第八條 實行政府指導價的普通住宅物業服務收費標準，實行星級管理制度。根據住宅小區的物業服務標準分為六個等級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、星外級。三個城市區（海港區、北戴河區、山海關區）三星級以上（含三星級）的物業服務收費標準由市價格主管部門管理；二星級（含二星級）以下的由三個城市區轄區（海港區、北戴河區、山海關區）價格主管部門管理；四個縣、開發區所轄區內物業服務收費由四縣、開發區價格主管部門管理；實行市場調節價的物業服務收費標準，由業主與物業企業在物業服務合同中約定。第九條 物業服務費構成因素：

（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的工資總額內的福利費等相關費用；（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行（不包含電梯和二次供水所發生的電費）、維護費用；

（3）物業管理區域清潔衛生、綠化養護、秩序維護費用；（4）辦公費用；

（5）物業服務企業固定資產折舊；（6）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（7）經業主大會同意的其他費用；

（8）合理利潤（普通住宅不超過10%）；（9）法定稅費。

第十條 物業服務企業在承接物業服務后執行的服務等級和相對應的收費標準，按價格分工管理權限由市和縣區物價部門管理并核發《收費許可證》，物業服務企業在申報物業服務收費時，應向價格管理部門提交工商行政管理機關核發的《企業法人營業執照》、房產行政主管部門核發的《物業服務企業資質證書》、稅務機關核發的《稅務登記證》、質量技術監督局核發的《組織機構代碼證》、《物業服務合同》、物業服務收費標準申請報告、住宅小區物業管理（標準）實施方案及物業服務費成本測算資料。

第十一條 實行前期物業管理的住宅小區，具體收費標準由物業服務企業參照物業服務等級和相應的基準價及浮動幅度與物業買受人在購房合同或物業服務合同中約定，并將約定的收費標準報市或縣區價格主管部門備案確認。雙方約定不成的，由物業服務企業提出申請，按價格管理權限報價格主管部門核定。

已成立業主委員會的住宅小區，具體收費標準由業主大會或授權的業主委員會與物業服務企業根據物業服務等級和對應的基準價及浮動幅度在物業服務合同中約定，并將約定的收費標準報同級價格主管部門備案確認。雙方約定不成的，按價格管理權限報價格主管部門核定。

電梯、二次供水等所發生的電費，按實際發生額由物業使用人按比例分攤。具體分攤辦法由業主大會或業主委員會及物業使用人與物業服務企業協商，并在物業服務合同中約定。

第十二條 物業管理區域內的車輛停放服務收費，是指住宅區內有固定的停車場、車棚，并有專人看管對車主所收取的費用。物業管理區域內的車輛停放服務收費，實行政府定價。屬于建筑區劃內，規劃用于停放車輛的車位應由收費單位提出申請，價格主管部門根據合同約定情況按價格管理權限審定。對車位不夠，占用區內公共部位劃線停車的，須經相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后方可用于車輛停放，同時要對存放車輛設專人看管并進行相關服務。車輛停放服務收費除用于車輛看管服務等相關費用支出外，所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可按照業主大會的決定使用。第十三條 納入物業服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位負責全額交納。業主在收到入住通知并自應辦理入住手續后次月起,交納物業服務費用。業主辦理入住手續后長期（連續6個月以上）未入住的空置物業及入住后長期未使用的空置物業，業主應向物業服務企業書面備案，按規定或約定服務標準的90%交納空置物業服務費。

第十四條 前期物業管理住宅小區因開發建設單位分期開發，分批交付使用的原因，造成小區配套設施和綠化環境未到位的，業主交納的物業服務費應低于規定（約定）收費標準的5-10%，減少部分由開發商承擔，具體比例應在前期物業服務合同中約定。第十五條 在業主委員會選聘物業服務企業之前，建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應包括前期物業服務合同約定的內容。前期物業服務合同要根據市價格主管部門、房產行政主管部門制定的物業服務等級和收費標準約定物業服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、計費方式及計費起止時間等內容。同一物業管理區域內，涉及物業買受人共同利益的約定要一致。前期物業服務合同可以約定期限，期限未滿，業主委員會與物業服務企業簽定的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。

第十六條 物業管理區域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環衛等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，雙方可簽定有償服務合同，由物業服務企業向委托單位收取代辦手續費，但不得向業主收取任何費用。第十七條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按照規定辦理有關手續。所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可按照業主大會的決定使用。

第十八條 物業服務企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。

第十九條 物業服務企業在物業服務中應當遵守國家的價格法律法規，嚴格履行物業服務合同和執行物業服務收費標準，為業主提供質價相符的服務。業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。業主違反物業服務合同的約定逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納；仍不交納的，物業服務企業可以依法追繳。

物業產權轉移時，物業產權人或者物業使用人應當結清物業服務費用。

第二十條 物業服務企業要按照國家發展和改革委員會、建設部關于《物業服務收費明碼標價規定》，收費前將物業服務等級、服務標準、收費項目、收費標準、“12358”價格舉報電話、價格公示監制單位等在物業服務區域內的顯著位置進行公示。同時每年至少公布一次物業服務費的收支情況，接受住宅小區業主委員會和物業產權人、使用人的監督，并按規定申領《收費許可證》，亮證收費。

第二十一條 政府價格主管部門應會同房產行政主管部門，加強對物業服務企業的服務內容、服務標準和收費項目、收費標準的監督。

物業服務企業違反價格法律、法規和規定，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》等規定予以處罰。達不到物業服務等級標準，經過批評教育、限期整改沒有效果或效果不明顯的，價格主管部門可按有關規定降低其收費標準。

第二十二條 市、縣區（開發區）政府價格主管部門會同同級房產行政主管部門負責價權范圍內物業服務收費的監督管理。

第二十三條 本辦法由市物價局、市住房保障和房產管理局負責解釋。第二十四條 本辦法自二〇〇九年四月一日起試行

第二篇：物業服務收費管理辦法

物業服務收費管理辦法

根據《*******省物業服務收費管理辦法》第二條之規定，物業管理費是指物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。服務成本或物業服務支出費用包括如下：

1、物業管理服務人員的工資，社會保險和按規定提取的福利費用。

2、物業共用部位，共用設施設備的日常運行，維護費用。

3、物業管理區域清潔衛生費用。

4、物業管理區域綠化養護費用。

5、物業管理區域秩序維護費用。

6、辦公費用。

7、物業管理企業固定資產折舊。

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。

9、其它雜費。

*******業主委員會

*******物業辦公室2010年7月1日

第三篇：65-上海市住宅物業服務分等收費標準

上海市住宅物業服務分等收費標準

上海市物價局

上海市房屋土地資源管理局

一、綜合管理服務標準與收費標準 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）一級 1 管理處設置

小區內不設置管理處，管理人員每日巡查小區一次以上，發現問題及時處理。0.09 2 管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。

服務時間

周一至周日在指定地點進行業務接待。日常管理與服務

（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。

（2）24小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在七天內答復處理。

（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。

（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。（7）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的30%。

（9）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（11）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

二級管理處設置

小區內設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話。

0.14 管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗。服務時間

周一至周五在小區管理處進行業務接待，周六、周日在指定地點進行業務接待。日常管理與服務

（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。

（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理二天內完成（預約除外）。

（3）對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。

（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。

（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

（8）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的50%。

（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（12）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

級別 序號

內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）三級 1 管理處設置

（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。

（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。

0.20 管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有三年以上物業管理工作經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。

服務時間

周一至周日在管理處進行業務接待，并提供服務。

日常管理與服務

（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。

（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。

（3）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。

（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。

（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（6）建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主或使用人房屋裝修檔案）等]。

續上頁 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

（8）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的60%。

（10）建立管理處內部管理制度和考核制度。

（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

（12）能提供二種以上特約服務（有償）和二種以上便民（無償）服務。（13）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（14）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級 1 管理處設置

（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。

（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。0.26 管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有一年以上小區經理任職經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。服務時間

周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待，并提供服務。日常管理與服務

（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。

（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。

（3）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。

（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。

（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。

續上頁 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等]。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的80%。

（10）制定管理處內部管理制度和考核制度。

（11）運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

（13）每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（14）能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區活動。

（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（16）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

級別

序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

五級管理處設置

（1）小區內設置管理處。

（2）辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人接待區域。

（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。

0.35 管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有二年以上小區經理任職經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。（3）適當配備具有外語會話能力的管理人員。

服務時間

周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待，并提供服務。日常管理與服務

（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。

（2）24小時受理業主或使用人報修。接到任何報修半小時內到現場處理（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。

（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。

（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。

續上頁 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等]。

（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的90%。

（10）制定管理處內部管理制度和考核制度。

（11）廣泛運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。

（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

（13）每年對業主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。

（14）能提供5種以上特約服務（有償）和5種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置，每半年組織二次以上的社區活動。

（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

（16）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

備注：

1、小區內設置管理處的，若建筑面積小于2萬平方米，綜合管理服務費增加5%。

2、每一級的服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。

二、公共區域清潔衛生服務標準與收費標準 級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）一級

樓內公共區域 1 地面

隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。0.07 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹一次。消防栓、指示牌等公共設施 每半月擦抹一次。天花板、公共燈具 每半年除塵一次。門、窗等玻璃

每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。天臺、屋頂

屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每半月清掃一次。

垃圾收集

居民自行投放至小區集中投放點。電梯轎廂

操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。

樓外公共區域 9 道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角；明溝每周清掃一次。公共燈具、宣傳欄、小品等 每月擦抹一次。垃圾廂（房）

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二級

樓內公共區域 1 地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。0.11 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹二次。消防栓、指示牌等公共設施 每半月擦抹一次。天花板、公共燈具 每半年除塵一次。

門、窗等玻璃 每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。天臺、屋頂

屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每周清掃一次。垃圾收集

居民自行投放至小區集中投放點。電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。

樓外公共區域 9 道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。

公共燈具、宣傳欄、小品等 每半月擦抹一次，表面無污跡。垃圾廂（房）

每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）三級

樓內公共區域地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。

0.15 樓梯扶手、欄桿、窗臺

每周擦抹二次，保持基本無灰塵。消防栓、指示牌等公共設施

每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具

每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網。門、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。

天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。垃圾收集

高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。

樓外公共區域 道路地面、綠地、明溝

道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等 每周擦抹一次，表面無污跡。垃圾廂（房）

有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶

合理設置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內容 服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級

樓內公共區域 地面和墻面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養一次，保持材質原貌，干凈、無灰塵。

0.21 樓梯扶手、欄桿、窗臺

隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設施

每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具

每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網。

門、窗等玻璃

每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。垃圾收集

按樓層設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。

樓外公共區域 9 道路地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等

每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。水景

每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

續上頁 級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

垃圾廂房

有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶

合理設置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

消毒滅害

每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

五級

樓內公共區域 1 地面和墻面

地面每日循環清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。

0.28

樓梯扶手、欄桿、窗臺

每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設施

隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具

每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。門、窗等玻璃

保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。天臺、屋頂

保持清潔、無垃圾。垃圾收集

按樓層設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。電梯轎廂

每日循環保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。

續上頁 級別 項目 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

樓外公共區域 道路地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日循環清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等

每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。水景

打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。垃圾廂（房）

有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶

合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。消毒滅害

每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

備注：

1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。

2、公共部位無窗戶玻璃的物業小區，若選擇一級或二級保潔服務的，在最高收費標準基礎上減0.01元，選擇三級（含三級）以上的，應減0.03元。

3、因棄用垃圾井而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費標準可上浮0.02元。

4、無水景的物業小區，若選擇四級或五級保潔服務，應在最高收費標準基礎上減0.02元。

5、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。

6、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。

三、公共區域秩序維護服務標準與收費標準 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）一級 1 人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。

（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。0.10 2 門崗

（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。

（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。

巡邏崗

（1）每天不定時在小區內巡邏。

（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。技防設施和救助

無設施配置。

車輛管理

（1）設置簡易的交通標志。

（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。

（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二級 1 人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。

（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。0.16 2 門崗

（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛有交接班記錄。

（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。

巡邏崗

（1）白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。

技防設施和救助

有電子防盜門。車輛管理

（1）地面、墻面設置簡易的交通標志。（2）車輛按規定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。

（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內容 服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）三級 1 人員要求

（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛器械。0.27 2 門崗

（1）小區出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）封閉管理小區對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經許可的外來人員進入小區。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。巡邏崗

（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。

（2）在遇到異常情況、突發事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。技防設施和救助（監控崗）

（1）小區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（2）監控中心收到報警信號后，保安人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。（2）及時處理車輛停放不規范的現象。

（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級 1 人員要求

（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數的40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓。

（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。0.40 2 門崗

（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。

（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

巡邏崗

（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設巡更點。監控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。

（2）接到火警、警情后五分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現場，采取相應措施。

續上頁 級別 序號

內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）技防設施和救助

（監控崗）

（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（2）控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。

（3）小區有火警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。

（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

五級 人員要求

（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

0.50 2 門崗

（1）各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）對外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。

（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

巡邏崗

（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監控中心有巡更記錄。

（2）接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。

續上頁 級別 序號 內容

服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）技防設施和救助

（監控崗）

（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（2）監控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

（3）小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。

（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

備注：

1、公共區域秩序維護服務的收費標準，按小區兩處出入口（一級有一個是次出入口）配置崗位的標準進行測算。如小區出入口多于或少于二個的，或需增配崗位的，須經業主大會同意后，按實際配置增減費用。

2、小區建筑面積小于1.5萬平方米的，費用增加10％；小區建筑面積在1.5萬至3萬平方米（包括3萬平方米）之間的，費用增加5％；小區建筑面積在9萬至15萬平方米（包括15萬平方米）之間的，費用減少5％；小區建筑面積大于15萬平方米的，費用減少10％。

3、本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發生的各類費用。

4、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。

四、公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準 級別

基本條件 內容 要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）一級

1、以綠為主。綠地內植物覆蓋率在80%以上。

2、喬、灌、草等保存率90%以上。草坪 修剪

年普修二遍以上。1.30

清雜草

每年除草三遍以上，控制雜草孳生。

灌、排水

無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。

病蟲害防治

控制大面積病蟲害發生。

樹木 修剪

喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。

中耕除草、松土

年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。

扶正加固

發生倒伏及時扶正、搶救。

級別

基本條件 內容

要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）二級

1、以綠為主，植物造景。綠地內植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露。

2、綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施基本完好。草坪 修剪

年普修三遍以上，切邊整理一次以上。2.00

清雜草

年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。

灌、排水

干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。

病蟲害防治

發現病蟲害及時滅殺。

樹木 修剪

喬、灌木按規范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草四次以上。

施肥

每年普施基肥一遍。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。

扶正加固

發生倒伏及時扶正、加固。

級別

基本條件 內容 要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）

三級

1、利用植物、山石、水體等設置景點。

2、綠地內植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。

3、綠地保存率 100%（包括經過規定手續變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持長年基本完好。草坪 修剪

每年普修四遍以上，草面基本平整。3.00

清雜草

每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。

灌、排水

及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。

施肥

每年普施有機肥一遍。

病蟲害防治

發現病蟲害及時滅殺。

樹木 修剪

喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊平線10cm應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。

施肥

按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

病蟲害防治

有針對性及時滅治，主要病蟲害發生低于10％。

扶正加固

有倒伏傾向，及時扶正、加固。

其它

喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。

花壇花境 布置

一年中有二次以上花卉布置。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏不超過十處。

修剪、施肥

保持花卉生長良好。

病蟲害防治

及時做好病蟲害防治。

級別

基本條件 內容

要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）

四級

1、綠地總體布局合理，滿足居住環境的需要，集中綠地率10%以上。

2、利用植物、山石、水景等設置景點，且與環境協調。

3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。花壇、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。

4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。草坪 修剪

草坪保持平整，草高不超過8cm。

4.50

清雜草

每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。

灌、排水

常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。

施肥

按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。

病蟲害防治

及時做好病蟲害防治。

其它

草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。

中耕除草、松土

適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。

施肥

按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。

病蟲害防治

防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于5％。

扶正加固

樹木基本無傾斜。

其它

喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

續上頁 級別

基本條件 內容 要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）

花壇花境 布置

一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏不超過五處。

修剪、施肥

及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。

病蟲害防治

適時做好病蟲害防治。

級別 基本條件

內容 要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）

五級

1、綠地總體布局均衡，生態、景觀效應顯著，集中綠地率20%以上。

2、運用植物、山石、水體等設置景點，且與環境協調，效果好。

3、喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（1萬平方米以上綠地不少于80種，2萬平方米以上綠地不少于100種）。

4、綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持常年完好。草坪

修剪

草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm。

6.50

清雜草

及時清除雜草,做到基本無雜草。

灌、排水

常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調整，地形平整、流暢。

施肥

按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥二到三遍。

病蟲害防治

預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。

其它

綠草如茵,斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。

中耕除草、松土

常年土壤疏松通透，無雜草。

施肥

按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。

病蟲害防治

預防為主、生態治理，各類病蟲害發生低于5%。

扶正、加固

樹木基本無傾斜。

其它

喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。

續上頁 級別 基本條件 內容

要素

養護要求（植物）

每平方米綠地面積年最高收費標準（元）

花壇花境 布置

每年中有四次以上花卉布置，四季有花。

灌、排水

保持有效供水，無積水。

補種

缺枝倒伏及時補種。

修剪、施肥

及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。

病蟲害防治

適時做好病蟲害防治。

備注：

1、本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠地面積設置。綠化養護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養護費用=該級綠地收費標準×綠地面積÷可分攤建筑面積÷12

2、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；未定事項可按商定計算。

3、綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。

4、草坪修剪頻次所示為暖地型草的修剪次數，冷地型草修剪頻次應酌情增加。“百慕大”草高一般不超過4cm。混合型運動草坪應增加修剪頻次，可按實調整。

5、因修剪等產生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發現死樹及時清除、適時補種，保持綠地內清潔整齊。

6、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數。

7、使用化學藥劑，必須嚴格執行國家現行有關規定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。

8、每一級服務內容與要求高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。

五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標準與收費標準 項目 類別 內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 公共部位 一類

房屋結構

每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

0.04

1、該費用用于共用部位零星修理和常規養護。費用按月預收，單獨列賬，按實結算，滾動使用，每年公布一次。結算時，維修人工費按總費用的30%提取，材料費用按實際發生結算。

2、一類零星修理的范圍包括：

（1）內外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補（每處1平方米以下）。（2）更換公共走道門窗五金件。

門窗

每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。

管道、排水溝

每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃、疏通。

道路、場地等

每月一次巡視街坊路面、側石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積水（因市政、管道結構因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（需更換除外）。

安全標志

對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求 每平方米建筑面積月 最高收費標準（元）備注

公共部位

二類

房屋結構

每年二次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

0.07（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。

（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。

（5）街坊道路側石、路面修補（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。（6）設施、設備標識修補。

（7）扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。

門窗

每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質一致。

管道、排水溝、屋頂

每季一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。

續上頁 項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注

圍墻

每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。

3、二、三類零星維修的范圍在一類基礎上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設施的零星維修。

4、前期物業管理中按有關規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）的費用由建設單位承擔。

道路、場地等

每半月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，側石平直無缺損。

休閑椅、室外健身設施等

每周二次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。

安全標志等

對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 公共部位

三類

房屋結構

每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

0.10

門窗

每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

管道、排水溝、屋頂

每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。

圍墻

每半月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場地等

每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品

每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

續上頁 項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注

室外健身設施、兒童樂園等

每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。

安全標志等

對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 供水系統 一類

普通水泵

1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。

3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。多層0.03 高層0.06 供水系統成本構成：

1、普通水泵：

（1）供水運行（電耗）。（2）供水設備保養。

（3）水池、水箱清洗。（4）水質抽樣化驗。

2、變頻水泵：

（1）供水運行（電耗）。（2）供水設備保養。（3）蓄水池清洗。

二類 變頻水泵

0.06

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 排水系統

二級生化處理

1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。

3、控制柜電氣性能完好，運作正常。

4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。

5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。0.04 二次生化處理系統成本構成：（1）二次生化處理系統運行（電耗）。（2）設備保養。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 公共照明

一類

公燈

每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、街坊燈95%以上的亮燈率。多層0.03 高層0.05

1、公共照明成本構成:（1）公共照明運行（電耗）。

（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關等。（3）設備的養護。

2、樓道內使用感應燈的按收費標準酌減0.01元計費。

3、三類中大堂未使用分體空調的，標準酌減0.02元計費。

公共電氣柜

每月一次對室內、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全進行檢查。

二類

公燈

及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。多層0.06 高層0.08

景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在98%以上。

公共電氣柜

每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。

三類

公燈

及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。多層0.08 高層0.10

景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在99%以上。

公共電氣柜

每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。

大堂空調

大堂分體空調使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養二次，保證其正常使用。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注

消防系統 一類

消防設施、設備

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。

3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。

4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。0.015

1、消防系統成本構成：（1）消防設施、器材保養。（2）消防設施年安全檢測。

（3）滅火器更換（首次配備不計入本費用中）。

2、地下車庫或其它非共用部位設置的消防報警裝置維修養護費用未計入此費用中。

二類

消防設施、設備

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。

3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。

5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。0.03

避雷系統

避雷設施

每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應測試一次，保證其性能符合國家相關標準。0.015 避雷系統成本構成：（1）避雷系統保養。（2）避雷系統年安全檢測費。

項目 類別

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

備注 弱電系統 一類

電子防盜門 每月定期保養，保持電子防盜門使用正常。多層：0.02 高層：0.01 成本構成：

（1）系統運行。

（2）日常維護保養。

（3）系統設備的維修（不包括用戶室內話機）。

二類

樓宇對講系統（可視）

不定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。0.08 成本構成：

（1）系統運行。

（2）日常維護保養。（3）系統設備的維修。

（4）每減少一項，費用減少0.015元。

住戶報警

不定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號。

周界報警

２４小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號。

監視系統

不定期進行調試與保養，保證各項監控設備２４小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。

電子巡更 根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。

項目 內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注 升降系統 電梯

1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。

3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。

4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。0.40

1、電梯運行費用包括：（1）電梯運行（電耗）。（2）電梯定期常規保養。

（3）零星配件及維修（每臺電梯年支出1000元內）。（4）電梯年安全檢測。

2、底層或原始設計不停靠的，不支付此項費用；如需使用按合同約定結算與分攤。

3、配置電梯駕駛員的，人工費另按每平方米建筑面積0.08元計算。

內容

運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注

水景（動力）

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。

2、重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設施運行正常。按實分攤

水景費用分攤公式：[電價×水泵總功率（KW）×運行時間（小時）+水價×耗水量+設備保養費]÷可分攤建筑面積 保險費用及其他 由業主大會與物業公司協商確定。

按實分攤

備注：

1、如無相應設施設備的，不得計收該項費用。

2、消防、避雷、電梯等專用設備的養護標準如與專業標準有不相一致的地方，以專業標準為準。

3、住宅區內的設備應建立設備臺帳，并有保養、維修記錄。

4、按有關規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）費用由建設單位承擔。

5、每一類的服務內容與要求應高于并包含低一類服務內容與要求（一類除外）。

演講稿

尊敬的老師們，同學們下午好：

我是來自10級經濟學（2）班的學習委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔任學習委員這一職務的經驗。

轉眼間大學生活已經過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔任著學習委員這一職務。回望這一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學到了很多很多，下面將自己的工作經驗和大家一起分享。

學習委員是班上的一個重要職位，在我當初當上它的時候，我就在想一定不要辜負老師及同學們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認真負責，態度踏實，要有一定的組織，領導，執行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學校學院的具體工作。作為一名合格的學習委員，要收集學生對老師的意見和老師的教學動態。在很多情況下，老師無法和那么多學生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學生，特別是大家剛進入大學，很多人一時還不適應老師的教學模式。學習委員是老師與學生之間溝通的一個橋梁，學習委員要及時地向老師提出同學們的建議和疑問，熟悉老師對學生的基本要求。再次，學習委員在學習上要做好模范帶頭作用，要有優異的成績，當同學們向我提出問題時，基本上給同學一個正確的回復。

總之，在一學年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學溝通交流并且提高大家的學習積極性。當然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學們的響應，同學們不積極主動支持我的工作；在收集同學們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學的提醒，自己也沒有發覺等等。最嚴重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導致我們班有4名同學錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。

在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經驗，帶動本班級的學習風氣，同時也相信大家在大學畢業后找到好的工作。謝謝大家！

第四篇：農用地分等定級專題

一、自然資源及社會經濟概況

（一）地形地貌

（二）氣候水文

（三）土壤狀況

（四）土地資源狀況

（五）社會經濟狀況

二、目的與任務

（一）目的農用地分等定級估價的主要目的是：

1、為貫徹落實《中華人民共和國土地管理法》，對農用地進行科學、合理、統一、嚴格管理，提高農用地管理水平提供依據；

2、為科學量化農用地數量、質量和分布，實施區域耕地占補平衡制度和基本農田保護制度提供依據；

3、為理順土地價格體系、培育完善土地市場，促進土地資產合理配置，開展土地整理、土地征用補償、農村集體土地使用權流轉等工作提供依據；

4、為實行農業稅制改革，公平合理配賦征收農業稅提供依據。

5、為規范農用地估價行為，保證估價結果客觀、公正、科學、合理提供依據。

（二）任務

根據農用地的自然屬性和經濟屬性及其在社會經濟活動中的地位與作用，對農用地的質量優劣進行綜合評定，以全縣為單位劃分農用地等別，以鄉為單位劃分農用地級別，并評定級別基準地價。完成全縣的農用地分等，完成一個鎮的農用地定級估價。

三、工作范圍

本次農用地分等的工作范圍是全縣行政區內現有農用地和宜農未利用地，不包括自然保護區和土地利用總體規劃中的永久性林地、永久性牧草地和永久性水域。

本次農用地定級估價的工作范圍是蘇基鎮的農用地。

四、工作程序與步驟

1、工作準備，包括技術準備和組織準備，技術準備主要是編寫農用地分等定級估價任務書；組織準備主要是成立課題組，主要由規劃院技術人員為主，并聘有關專家任技術顧問，組成海興縣農用土地分等定級課題組，同時抽調土地局技術人員，專抓該項工作。

2、收集資料（分等、定級、估價同時進行）；

3、確定標準耕作制度、基準作物和指定作物；

4、確定分等定級估價方法；

5、建立分等指標體系和定級修正模型，并確定因素權重；

6、編制“指定作物—分等因素—質量分”關系表；

7、整理資料；

8、初步繪制指定作物分等因素因子分值圖；

9、外業補充調查；

10、編制分等因素分值圖；

11、計算樣點的指定作物土地利用系數、綜合土地利用系數并編制綜

2合土地利用系數等值區圖；

12、計算樣點的指定作物土地經濟系數、綜合土地經濟系數編制綜合土地經濟系數等值區圖；

13、劃分分等單元并編制農用地分等單元圖；

14、計算單元因素分值；

15、計算農用地自然質量分；

16、查光溫光溫生產潛力指數、產量比系數；

17、計算農用地自然質量等指數；

18、計算土地利用系數；

19、計算土地利用等指數

20、計算土地經濟系數；

21、計算分等指數；

22、農用地分等并進行校驗；

23、設標準樣地；

24、定級修正因素分值的計算；

25、編制修正因素分值圖；

26、劃分定級評價單元并編制農用地定級評價單元圖；

27、查算定級單元因素分值；

28、計算土地區位修正系數；

29、計算耕作便利修正系數；

30、計算定級指數；

31、劃分農用地級別并校驗；

32、計算樣點地價；

33、計算級別基準地價；

34、編制宗地地價修正系數表和說明表；

35、制圖、面積量算、匯總統計、編寫報告

五、基礎資料和基本圖件

根據《農用地分等定級規程》要求，此項工作應向海興縣的土地、農業、統計、區劃辦、氣象等部門收集下列有關資料：

(一)農用地自然條件資料

1、氣候資料：一月平均溫度、七月平均溫度、≥0℃積溫、≥10℃積溫、降水量、無霜期、災害氣候等。

2、水文資料：水源類型（地表水、淺層地下水、深層地下水）、水量

3、土壤資料：土壤類型、有機質含量、表土質地、土層厚度（A+B層）、鹽漬化程度、土體構型、土壤侵蝕狀況、土壤養分狀況、土壤污染狀況、土壤保水供水狀況等。

4、地形、地貌資料：地貌類型（山地、丘陵、平原等）、海拔、坡度等。

5、農田基本建設情況：灌溉保證率、排水條件、田間道路條件、田塊大小及平整度等。

（二）社會經濟因素資料

1、冬小麥、夏玉米的播種面積、單產、總產的統計資料（具體到村）、農業生產實測資料、農業技術實驗資料等。

2、人均耕地、畝均資金投入、畝均純收入、農民人均收入、農村道路網分布、道路級別標準、距區域經濟中心距離、耕作距離、田塊分散程度。

4（三）其它有關資料：農業區劃資料、土壤普查資料、土地利用現狀調查報告與現狀圖、土地利用總體規劃報告與規劃圖、基本農田保護規劃、《統計年鑒》、農業統計資料、交通圖等。

（四）土壤樣點資料

本次農用地分等共取土樣168個，并進行化驗，化驗了有機質（%）、堿解氮（mg/kg）、速效磷（mg/kg）、速效鉀（mg/kg）、PH值、含鹽量（%）六項指標。

（五）定級估價的資料：

1、區位資料、耕作便利資料等；

2、樣點投入—產出資料。

六、提交成果

（一）文字成果

1、農用地分等定級估價工作報告；

2、農用地分等定級估價技術報告。

（二）圖件成果

1、各指定作物因素分值系列圖；

2、分等評價單元圖；

3、冬小麥、夏玉米土地利用系數等值區圖；

4、冬小麥、夏玉米土地經濟系數等值區圖；

5、農用地自然質量分值圖；

6、農用地自然質量等別圖；

7、農用地分等指數圖；

8、農用地等別圖（；

（三）數據成果

1、土壤樣點化驗結果表；

2、中間過渡圖表；

3、等別面積統計表。

七、成果分析與成果應用

（一）成果分析

（二）成果應用

農用土地分等定級估價的主要目的是應用，同時應用過程中可以對分等定級估價成果進行驗證與完善，農用土地分等定級成果中劃分的土地等級它反映了土地的現實生產力和土地的收益水平，是土地質量的綜合表現。該項工作的實踐，標志著農用土地依法、科學、合理、統一管理開始步入了有章可循、有據可依的規范軌道。其應用主要表現在以下幾方面:

1、為土地使用制度改革奠定基礎

2、有利于征地制度改革

3、土地整理

4、小城鎮建設

5、為農業稅費制度改革提供依據

6、滿足了建立地籍管理信息系統的需要

7、其他方面的應用

第五篇：響水縣物業服務收費管理辦法

響水縣物業服務收費管理辦法

第一條 為了促進我縣物業服務行業健康發展，規范物業服務收費行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，根據《民法通則》、《物權法》、《物業管理條例》、《江蘇省物業服務收費管理辦法》等法律法規及有關規定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我縣行政區域內，符合國家物業管理資質要求的物業服務企業，對各類物業實施管理提供服務的收費行為。

第三條 本辦法所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主或物業使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡并引導通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業；鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場競爭形成。

第五條 縣價格主管部門會同縣物業管理行政主管部門負責全縣物業服務收費的監督管理工作，負責制定物業服務收費的政策和原則，監督檢查和規范物業服務收費行為。

第六條 物業服務收費應當遵循公開、合理以及收費項目、標準與服務內容、服務質量相適應的原則，根據物業服務成本，法定稅費和合理利潤確定。

第七條 物業服務收費，根據物業的性質和特點等不同情況，分別實行政府指導價和市場調節價。普通住宅的物業公共服務收費，實行政府指導價。

非普通住宅以及辦公房、廠房、經營性用房等物業公共服務收費，滿足部分業主、使用人需要或接受委托開展的特約服務和代收代辦服務收費等實行市場調節價。

第八條 實行政府指導價的普通住宅公共服務收費，由縣價格主管部門會同物業管理行政主管部門，根據物業的硬件設施、環境和物業管理服務內容、服務質量、服務成本等因素，制定相應的物業公共服務等級收費基準價和分項目收費基準價及浮動幅度，并適時調整和公布。待條件成熟時，逐步向分項目收費基準價過渡。

第九條 在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，住宅物業的開發建設單位通過招投標競爭方式選聘物業服務企業的物業公共服務費，其物業公共服務費應當符合公布的物業服務等級收費基準價，并簽訂書面的前期物業服務合同，向縣價格主管部門備案，由縣價格主管部門對其服務等級收費基準價格進行審核確認。

前期物業管理階段，住宅物業的開發建設單位采取協議方式選聘物業服務企業的物業公共服務費，應當經縣價格主管部門核準。

業主大會尚未成立，住宅物業公共服務費收費標準因成本變化等因素需要調整的，物業服務企業應采取公開方式，征詢業主意見，經縣價格主管部門核準后執行。

縣物業管理行政主管部門應會同縣價格主管部門，加強對招投標價格行為及履行合同的監督和管理。第十條 業主大會成立后的普通住宅物業公共服務收費標準，可以在縣價格主管部門公布的政府指導價范圍內,由業主委員會與物業服務企業在物業服務合同中約定，并報縣價格部門備案后執行。

第十一條 實行市場調節價的物業服務收費，業主大會成立前，由開發建設單位或物業服務企業與物業買受人在物業服務合同中約定執行；業主大會成立后，由業主委員會經業主大會同意后與物業服務企業在物業服務合同中約定執行。

約定的物業服務收費標準，應當報縣價格主管部門備案。

縣價格、物業管理行政主管部門，應加強對實行市場調節價的物業服務收費行為的引導與規范，促進物業相關各方合理約定收費及有關事項。

第十二條 物業服務收費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。

包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈虧均由物業服務企業承擔的物業服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業服務資金中，按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

第十三條 物業公共服務費用由人員費用、物業共用部位共用設施設備日常運行和維護費用、綠化養 護費用、清潔衛生費用、秩序維護費用、物業共用部位共用設施設備及公眾責任保險費用、辦公費用、管理費分攤、固定資產折舊、經業主同意的其它費用、合理利潤以及法定稅費組成。

物業服務企業不得以任何借口和理由向業主重復收取已經納入物業公共服務費的費用。

第十四條 物業的電梯、水泵、中央空調等設備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業服務企業單獨列帳，合理、公開分攤，具體分攤辦法由業主委員會與物業服務企業協商確定；業主大會尚未成立的，物業服務企業應按實際發生的費用和約定方式向業主合理分攤。

第十五條 物業服務收費按照房屋登記簿記載的建筑面積計算；尚未進行登記的，暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。物業服務企業可按物業服務協議或買賣（租賃）合同約定分期預收，預收時間一般不超過半年。合同另有約定的，從其約定。

業主、使用人應當按照入住通知書（符合竣工驗收條件）約定的房屋交付時間，作為交納物業服務費的起始時間。

第十六條 納入物業管理和服務范圍的已竣工但尚未售出或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位全額交納。

分期開發建設、分批交付使用的物業，期間的物業服務費由業主按物業服務合同約定規定交納。因業主原因未及時辦理入住手續、業主辦理入住手續后未入住或未使用的物業，期間的物業服務費按標準的70%收取。

物業出租或以其他方式交他人使用的，物業服務費由業主或使用人交納，但業主負最終交納責任。第十七條 物業管理區域內的住宅電梯運行維護收費、二次供水運行維護收費、集中供熱運行維護收費等，按業主使用戶共同分攤。

物業服務企業對房屋進行內部裝飾裝修提供服務的，可按以下辦法收取相關費用。

房屋裝修產生垃圾的，按建筑面積收取裝修垃圾清運費（含因搬運材料等原因使樓道需要二次維護的費用），住房不超過2元/平方米。

為保護房屋共用部位、建筑主體承重結構和共用設施設備免受損壞，物業服務企業可以向業主或使用人收取裝修保證金，其標準為，住房1000元／戶，非住房按建筑面積20元／平方米。裝修保證金由物業公司收取，統一繳入縣物業管理中心（裝飾辦）專用賬戶。

房屋裝修完畢，經驗收房屋共用部位、建筑主體承重結構和共用設施設備未受損壞，由物業公司出具相關證明，縣物業管理中心（裝飾辦）在六個月內全額退還裝修保證金；若共用部位、建筑主體承重結構和共用設施設備受到損壞，應當由業主或使用人承擔賠償和修復責任的，其費用可在裝修保證金中抵付，并由縣住房和城鄉建設局依法對其違規裝修行為進行處罰，裝修保證金余額在三個月內全部退還。

第十八條 物業管理區域內在公共、或共有、或共用車場（庫）特定空間停放汽車的收費，要區別物業類型、專有權益、管理服務成本等因素計收。其中專有車位（庫），應交納停放服務費；用于出租的，出租人與承租人約定由承租人交納停放服務費的，從其約定，出租人負連帶交納責任。

汽車停放服務費由物業服務企業依物業服務合同收取。停放服務費可以按車位（庫）數量計收，也可以按登記的產權面積計收。

物業管理區域內受業主委員會委托，實施專人管理的機動車車位停放服務費，由物業服務企業書面向縣價格主管部門提出申請，縣價格主管部門按低于社會專營機動車停車場收費標準，本著補償物業管理費用，并考慮到占用公共設施應予合理補償的原則制定。

第十九條 物業管理和服務區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，雙方應當簽訂有償代理合同，由物業服務企業向委托單位收取手續費。

第二十條 縣價格主管部門在制定或調整本行政區域內普通住宅物業公共服務收費標準的總體水平時，應以物業公共服務所需社會平均成本為基礎測算，充分聽取業主、使用人和物業服務企業等社會各界的意見。

第二十一條 物業服務企業不得擅自向業主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。

第二十二條 物業服務企業將部分專業服務事項轉包給其他企業的，不得降低服務質量、減少服務內容、提高收費標準。第二十三條 物業服務收費實行明碼標價，服務內容、收費項目、標準及收費辦法應在經營場所或服務地點醒目位置公布，每半年(或財務)向業主、使用人公布物業公共服務費收支、利用業主共用、共有設施經營收益和支出情況，接受業主委員會、業主、使用人、價格主管部門和物業管理行政主管部門的監督。

第二十四條 物業服務企業應完善內部財務管理制度，強化成本、收支約束。同一物業服務企業同時服務于多個物業管理區域的，服務成本和收支應按物業管理區域分別核算。

實行物業公共服務費用包干制的，物業服務企業應對實施管理和服務的具體物業區域實行單獨建帳，按照服務合同的約定公布財務收支狀況，接受監督。

實行物業公共服務費用酬金制的，物業服務企業應當向業主大會或全體業主公布物業服務費的收支情況。物業服務企業或業主大會可以按照物業服務合同約定，聘請專業機構對物業服務費預決算和收支情況進行審計，審計費用的承擔，應在物業服務合同中約定。

第二十五條 業主應當按照物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主違反物業服務合同逾期不交納服務費用，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以依法追繳。

物業發生產權或使用權轉移時，業主或者物業使用人應當在產權或使用權轉移前及時結清物業服務費用。

第二十六條 縣價格主管部門和物業管理行政主管部門，應當加強對物業服務企業的服務內容、服務質量和收費項目、標準的監督，每年對其財務收支及物業服務收費情況進行一次核查。物業服務企業違反價格法律、法規和規定，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規予以處罰。

第二十七條 縣價格主管部門可根據具體情況對本辦法進行完善、修訂和補充。第二十八條 本辦法由縣物價局會同縣住房和城鄉建設局負責解釋。第二十九條 本辦法自2011年8月1日起執行。

附件一：響水縣普通住宅物業管理服務等級標準 附件二：響水縣普通住宅物業服務費標準

附件一：

響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（一檔）

序號 項目

服 務 標 準

①不能實施封閉式管理，但設專人24小時巡查小區，全體巡查人員不少于3人，服務基本規范。

②安全護衛人員統一著裝，熟悉轄區情況，認真負責，有較強的責任心，當班時佩載標志，盡忠職守。

③能認真處理好業主(使用人)的投訴和求助。④危及人身安全處設有明顯標志。⑤緊急事件處理預案(兇殺、火災、爆炸、地震、電梯突發事件等)基本完整，有關措施落實。①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。

②物業管理企業負責樓梯單元門以外公共區域保潔，共用樓梯道清潔由業主(使用人)自行組織；公共場所每日清掃一次，清掃結束時地面無垃圾、雜物。③公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。

④小區內部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。

①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現象。(一)安 全 巡 查

(二)衛 生 保 潔 綠 化 養(三)護 ③每年至少進行1次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

(四)①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設施設備道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備有完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年10月份安排置次共用部位門窗檢修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務(具體范圍、價格雙共用 方約定)，服務態度良好。

設施③共用設施設備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操設備 作規程及保養規范。

維修 ④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。養護 ⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。

⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設施設備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時修換。基礎 臺帳 資料 管理 房屋 裝飾 裝修 管理 ①業主公約、房屋裝飾裝修管理規定等各項制度完整。②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。

③經營管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業管理資金的交繳與支取紀錄、業主委員會對服務標準的考核意見等）逐步建立和完善，各項措施落實。①裝修管理制度較完善，物業管理公司與業主(使用人)簽訂裝飾裝修服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定注意事項。

②業主或房屋使用人房屋裝修手續齊全，無危及房屋結構的違規裝修現象。③外墻或屋面安裝的設施設備或構件無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象，積極向有關部門舉報，配合有權部門處理。(五)(六)(七)①小區主出入口設有小區平面示意圖，標示準確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查、修換環境

1次。

秩序

②流動攤點、小商販，拾(收)荒者進入小區的，能及時制止并驅逐。車 輛 管 理 ①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區記錄基本完整，車輛收費符合規定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。(八)(九)①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居社區

住，有關心孤寡老人、殘疾的具體措施。

文化

②運動場地、文化場館定時向居民開放。

活動

③能配合街道做好社區精神文明建設相關工作。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責權利關系明確；小區各項管理制度基本完善，綜合 有嚴格的內部管理制度和工作崗位考核標準。

管理 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明與 顯標示，工作規范嚴謹和藹，能開展多項便民服務措施。

服務 ③物業管理項目負責人員名單、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯集團給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支情況。(十)

響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（二檔）

序號 項目 服 務 標 準

①有經過培訓的專業化安全護衛人員，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛人員統一著裝，當班時佩戴明顯標志，熟悉轄區情況，認真負責。

③不能完全實施封閉式管理，主出入口24小時有人值守，臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務基本規范，全體巡查人員不少于4人，能主動接受業主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。

⑤危及住戶人身安全處，有明顯標志和一定的防范措施。(一)安 全 巡 查

衛(二)生 保 潔

綠(三)化 養 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養護

①小區生活垃圾袋裝化、垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。

②公共場所、共用部位每日清掃一次，清掃結束時地面無垃圾、無雜物、無衛生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。

③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道目視基本整潔。

④公共廁所每天清掃重次，無明顯便跡、污物和異味。⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。

①每日清掃重次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。

②草坪生長基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象，能根據草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，無明顯死樹，無明顯釘栓捆綁現象，綠籬生長及造型基本正常。

④噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設備完好。

⑤假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)重次。

①每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。

②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務6小時內到位，72小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修一周內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。

③共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修重次，屋面排水基本暢通。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時修換，無安全隱患、無長明燈。⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設施設備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時修換。(五)①房屋使用手冊、業主公約等各項制度完整。基礎

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時。臺帳

③有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗收資料、市政設施管網綜合規劃圖、住戶檔案(一戶資料

一檔)、維修基金提取和使用記錄，業主委員會對服務標準的考核意見等相關資料，分類成管理

冊，查閱方便。

①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②業主或房屋使用人房屋裝修手續齊全，物業管理人員每周檢查1次施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續。房屋裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序 車(八)輛 管 理

社區

(九)文化

活動

綜合

(十)管理

與

服務

③管理期間房屋外觀基本完好，陽臺封閉，空調、防盜窗(網)、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象，積極向有關部門舉報，配合有權部門處理。

①小區主出人口設有小區平面示意圖，標示準確，房屋樓號完整，每年及時檢查修換重次。②及時阻止流動攤點、小商販、拾(收)荒者、社會盲流隨便進入小區。

③無違反規定飼養家禽、家畜現象，寵物及信鴿飼養不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無未經批準亂張貼現象。④小區商業網點管理有序，無明顯擾民現象。

⑤重大節日噴泉、小區背景音樂能及時開放，噪音擾民現象能及時得到制止。①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區記錄基本完整，車輛收費符合規定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。②有一定的文化活動場所，每年小區居民聯誼活動不少于1次，有活動記錄。③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有各項嚴格的內部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于1次。②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹、態度和藹。能開展多項便民服務措施。③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支賬目。⑤小區管理單位制定出爭創市級優秀管理項目規劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（三檔）

序號 項目 服 務 標 準

①實施封閉式管理，有經過培訓的專業化安全護衛隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛人員有統一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區情況，認真負責，能主動接受業主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，可疑人員或陌生人進出隨時查詢，大件物品出小區有登記。臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務規范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。

⑤小區主出入口設有監控設備，24小時運行，監控記錄完整，記錄不少于15天。(一)安 全 巡 查

衛(二)生 保 潔

綠(三)化 養 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養護

⑥危及住戶安全處有明顯標志和相應防范措施，突發事件有應急預案。

①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。

②有專人負責公共場所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃2次,目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時間不超過2小時，公共座椅（凳）保持整潔。

③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現象。④公共廁所每天清掃兩次，保持環境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏Ⅱ次，保持通暢。蚊蠅孽生時及時消殺。

①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。

②草坪成活率80％以上，生長正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現象，無較嚴重人為破壞，對明顯人為損壞和違法行為能及時處理，能根據草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，沒有明顯枯枝死杈，無釘栓捆綁現象。

④噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①房屋及共用設施設備維修養護專職人員不少于1人。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備道路、綠地等進行全面檢查亞次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄。大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每周巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務2小時內到位，24小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修4日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，設備運行有記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。

⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時換修，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①檔案資料實行數據化管理，房屋使用手冊、業主公約等各項制度較完善。基礎

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時，無因管理不善損壞現象。臺帳

③有房屋總平面圖、地下管網圖、規劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料、市政設施管網資料

圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業管理維修基金提存和使用記錄、業主委員會對服管理

務標準的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。(五)房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務 ①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②業主或房屋使用人房屋裝修手續齊全，物業管理人員每周檢查1次施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續；房屋裝飾裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。

③管理期間陽臺封閉、空調、防盜窗(網)、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統一、無重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現象，外墻無較大破損。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象，并積極向有關部門舉報，配合有權部門處理。

①小區主出入口設有小區平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每季檢查一次，損壞及時修換或噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進人小區，影響居民生活。

③無違反規定飼養家禽、家畜現象，寵物及信鴿飼養不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無未經批準亂張貼現象。

④小區商業網點管理有序，無出店、占道經營現象。

⑤重大節假日噴泉、小區背景音樂能及時開放，噪音擾民現象能及時得到制止。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛入小區，停車場管理有序。

③小區內機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛停放整齊有序，無占壓綠地現象。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大車輛管理糾紛。

①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施；

②有一定的文化活動場所和文化活動用房，每年小區居民聯誼活動不少于2次，有活動記錄；

③運動場地、文化場館定時向居民開放。

①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有各項嚴格的內部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于2次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支情況。⑤小區管理單位制定出爭創省或市級優秀管理項目規劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（四檔）

序號 項目

服 務 標 準

安(一)全 巡 查

衛(二)生 保 潔

綠(三)化 養 護

房屋 及

共用(四)設施 設備 維修 養護

①實施封閉式管理，有經過培訓的專業化安全護衛隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛人員有統一制服、編號，衣著整潔。熟悉轄區情況，認真負責，文明執勤，主動、熱情接受業主(使用人)投訴和求助。

③主出人口24小時值班，對行跡可疑人員及時查問，陌生人進入和大件物品出小區有登記。臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務規范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整。’

⑤小區主出入口、主干道設有監控設備，24小時運行，監控室有專人值守，能及時發現警情并迅速報警，監控記錄不少于15天。

⑥危及住戶安全處有明顯標志，突發事件有相應措施。

①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺； ②有專人負責小區公共場所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場等公共場所實施循環保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過8個，地面垃圾滯留時間不超過2小時。公共座椅保持整潔。

③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時消殺。

①小區環境較好，綠化整潔，三季有花，重大節日有花卉點綴。

②每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。

③草坪成活率90％以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現象，設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發現和處理，能根據草坪生長情況實施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆等現象，綠籬造型正常，修剪及時，有蟲株率在10％以下。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區房屋及共用設施設備維修養護專職人員不少于1人，居民住宅室內維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋共用部位、公用設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每日巡視重次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃，路燈等設施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務40分鐘內到位，12小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修3日內修復，特殊

基礎(五)臺帳 資料 管理

房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序

車(八)輛 管

情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完善；每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時修復。

⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料實行數據化管理，檔案資料無缺損現象，記錄變更及時，賬實相符。

③房屋及其設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網圖、規劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、綠地規劃圖以及居住小區的詳細規劃說明書和環境影響評價書等房屋產權產籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產權、數量及管理現狀記錄等；物業管理經營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數量、種類、用途分類統計表；居住小區情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設施設備運行記錄；物業管理維修基金提取和使用記錄；物業管理服務費的收繳和使用記錄；業主委員會對服務標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②物業管理專業人員每日巡查裝修施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續；房屋裝飾裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。

③陽臺封閉、空調、防盜窗(網)、晾曬架、遮陽蓬安裝統一有序、符合規定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。

④室外招牌、廣告霓虹燈手續齊全，整潔統一、美觀，無安全隱患和破損現象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象能制止及時，并積極向有關部門舉報，配合有權部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①小區主出入口設有小區平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每月檢查一次，損壞及時修換，缺失及時噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進入小區影響居民生活。

③無違反規定飼養家禽、家畜和無證寵物現象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無亂設廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現象

④小區商業網點管理有序，無出店、占道經營現象。

⑤節假日噴泉、小區背景音樂等定時開放，無噪音擾民現象。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②小區內有必要的交通標志，外來機動車輛進出有登記，無較大載重車輛進入小區，停車場管理有序。理 ③小區內機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

(九)①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居社區 住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

文化 ②有較完善文化活動場所，文化活動設施、用品齊備，每年居民聯誼活動不少于3次，有活活動 動記錄。

綜合(十)管理 與 服務

序號 項目 安(一)全 巡 查

衛(二)生 保 潔

③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有各項嚴格的內部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于3次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支賬目。⑤小區管理單位制定出爭創省級優秀管理項目規劃和具體的實施方案。

響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（五檔）

服 務 標 準

①實施封閉式管理，有經過培訓的專業化安全巡護隊伍，巡邏及管理制度落實，實行準軍事化管理和訓練。

②安全巡護人員有統一制服、編號，熟悉轄區情況，認真負責，文明執勤，主動熱情接受業主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，小區人員憑證(卡)出入，非小區人員出入和大件物品出小區一律登記，經聯系若業主不在家，非小區人員不得進入小區。臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務規范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。⑤小區有周界巡更系統，主出入口、主干道設有監控設備，24小時運行，監控室有專人值守，突發事件能迅速到達現場，及時采取應變措施，防止事態進一步惡化。⑥危及人身安全處，有明顯標志和防范措施。

①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。

②道路，廣場等公共場所實施循環保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每1mm2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個，地面垃圾滯留時間不超過1小時。③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現象、無亂堆

亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。綠(三)化 養 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養護

基礎(五)臺帳 資料 管理

①小區環境優美、整潔，三季有花，重大節日有花卉點綴。

②每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬；

③草坪成活率在95％以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發現和處理，能根據草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；

④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無明顯病、蟲害。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區房屋及共用設施設備維修養護專職人員不少于2人，居民室內維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備，道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目、價格等，通過物業管理委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務20分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對

業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完善；每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復。

⑥共用樓道燈損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料完整，實行數據化管理。檔案資料無缺損現象，記錄變更及時，賬實相符。③房屋及其設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網圖、規劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、綠地規劃圖以及居住小區的詳細規劃說明書和環境影響評價書等房屋產權產籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產權、數量及管理現狀記錄等；物業管理經營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數量、種類、用途分類統計表；居住小區情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設施設備運行記錄；物業管理維修基金提取和使用記錄；物業管理服務費的收繳和使用記錄；業主委員會對服務標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②物業管理專業人員每日巡查裝修施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續；房屋裝飾裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。

③陽臺封閉、空調、防盜窗(網)、晾曬架、遮陽蓬安裝統一有序，符合規定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務

④室外招牌、廣告霓虹燈手續齊全，整潔統一、美觀，無安全隱患和破損現象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象能制止及時，并積極向有關部門舉報，配合有權部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元門牌編號標志明顯，每周檢查1次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。

②嚴禁拾荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進入小區，影響居民生活。

③無違反規定飼養家禽、家畜和無證寵物現象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無亂設廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現象。

④小區商業網點管理有序，無出店經營或占道經營現象。⑤噴泉、小區背景音樂能定時開放；

⑥小區內部油煙排放、噪音控制符合居住要求。

①有較完善的車輛管理制度，有專兼職管理人員。

②小區設置明顯的交通標志，外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛入小區。③小區內機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤業主車輛管理已簽訂相關協議，雙方權利義務明確。

①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

②有較完善文化活動場所，文化活動設施、用品齊全，每年居民聯誼活動不少于4次，有活動記錄。

③運動場地、文化場館每天定時向居民開放。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有嚴格的內部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于4次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹態度和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支賬目。附件二：

響水縣普通住宅物業服務費標準

服務檔次 收費標準

(元/平方米·月)浮動幅度 一檔 0.11 +20%-20%

二檔 0.20

三檔 0.30

四檔 0.40

五檔 0.50

說明:

1、現有住宅小區業主大會（業主委員會）未成立并公開選聘物業管理企業實施管理的，仍按原核定等級標準收費。

2、為體現對社會弱勢群體的關心和照顧，經民政部門確認的城市居民最低生活保障對象，普通住宅物業服務費減半收取。