第一篇：關于格力空調的調查報告

關 于 格 力 空 調 的 調 查 報 告

一、調查目的：本次調查針對的目標群體主要是中青年消費群體，其原因是這一群體相對比較年輕，對企業、家庭、朋友圈有一定的領導能力、決策能力、游說能力等。通過分析他們對品牌的相關了解，能更好的幫助企業發展。

二、信息來源：本次信息調查的信息來源主要為學生的社會調查；主要目的是讓學生走出校園，切實到社會上收集相關數據與資料，展開以我們市場調查為一手資料的，輔之以二手資料的調查報告。采取的調查方式主要有以下幾種：

（一）與市場格力空調的專賣人員進行一些簡單的談話條件允許的情況下盡量與當地經理進行面談，收集更多的資料。

（二）派發一定的調查問卷，收集更真實、準確的資料。

（三）部分難以收集的一手資料可以以網上等二手資料為輔。調查人員：11市場營銷3班第6組全體成員（韋婷婷，黃霞，王曉艷，羅月，陳華林，羅超，李國春）

三、目標公司簡介：

成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發、生產、銷售、服務于一體的專業化空調企業，2010年前三季度實現銷售收入442.97億元，連續9年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。

格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業唯一的“世界名牌”產品，業務遍及全球100多個國家和地區。家用空調年產能3000萬臺(套)，商用空調年產能400萬臺(套)；2005年至今，格力空調連續6年全球銷量第一。

作為一家專注于空調產品的大型電器制造商，格力電器致力于為全球消費者提供技術領先、品質卓越的空調產品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、巴西、巴基斯坦、越南8大生產基地，近6萬名員工，至今已開發出包括家用空調、商用空調在內的20大類、400個系列、7000多個品種規格的產品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術專利數千項，自主研發的超低溫數碼多聯機組、高效離心式冷水機組、G10變頻空調、超高效定速壓縮機等一系列“國際領先”產品，填補了行業空白。

在激烈的市場競爭中，格力空調先后中標2008年“北京奧運媒體村”、2010年南非“世界杯”主場館及多個配套工程、2010年廣州亞運會14個比賽場館等國際知名空調項目，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力，引領“中國制造”走向“中國創造”。“一個沒有創新的企業，是一個沒有靈魂的企業；一個沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業，一個沒有脊梁的人永遠站不起來。”展望未來，格力電器將堅持“自我發展，自主創新，自有品牌”的發展思路，以“締造全球領先的空調企業，成就格力百年的世界品牌”為目標，為“中國創造”貢獻更多的力量。

四、目標人群：隨著我國經濟的高速發展，人民的生活水平的不但提高，我國居民的空調擁有率越來越高，根據市場問卷分析格力空調品質上乘是消費者購買的主要原因。

五、各大賣場的銷售情況：

（注：此表為網絡二手資料）

（一）主要競爭對手比較：根據上述分析結果可以看出，除了格力廠商終止向蘇寧電器進貨外，在美國電器和格力專賣都占有較高的市場份額，但其缺乏深厚技術積累，降低成本不夠。其主要競爭對手是美的和海爾。因此格力因提高技術改革。

（二）促銷情況：從上述分析中可以看出，格力空調的促銷手段和促銷活動都較為單一，活動較少，而大多顧客都選擇在促銷活動期間購買，因此，應適當增加促銷手段。

六、調查情況

? 1 您是否使用過格力牌的電器

? 2．您喜歡格力空調嗎？

? ．您是通過什么途徑了解到格力空調的

．您家里使用什么牌子的空調？

5．您在購買電器注重哪些因素？

6您對格力空調的產品質量和性能的評價怎樣？

時，最

．您對格力空調的售后服務質量的評價是怎樣的？

? 您在選購電器時，是否會采納銷售員的建議 您一年當中，家里的空調通常工作多久？

11您在購買電器后，銷售人員在您購買前的承諾是否全部兌現？

您對格力空調還覺得有哪些不足的地方

13您在購買家用電器時，一般會在什么地方去購買？

您較能接受哪些推銷方式？

.15您覺得廠家推出什么活動可以吸引到您購買其電器度：

.您是否經常向您的朋友推薦格力的電器呢?

您覺得格力空調在國內市場中屬于?

18.您覺得格力空調在廣告方面的宣傳力度夠嗎?

.您是怎樣看待格力電器的產品廣告? ．

您較能接受的格力空調的價格是多少？

附件：

調查問卷

1.你是否聽說過格力空調這個品牌？*

第一選項A 是 第二選項B 否

第三選項

2.你是否購買過格力空調？*

第一選A 沒有

第二選B 買過

第三選項

3.如果你買過格力空調，哪么你認為這個品牌這么樣？*

第一選A 非常滿意

第二選B 一般

第三選C 不滿意

4.你在覺得格力空調的售后服務這么樣？*

第一選項A 非常好

第二選項B 一般

第三選項C 不好

5.售后服務的態度這么樣？*

第一選A 非常好

第二選B 一般

第三選C 不好

調查結果

炎炎夏日，酷暑難當，空調成了每個家庭所必不可少的家用電器，對于消費者而言，在選購空調時應考慮哪些因素，哪些品牌值得信賴，在平時的使用中又碰到了哪些問題。

一、品牌：品牌優勢支持可持續發展

關于空調品牌美譽度的調查顯示，消費者認為最節能的空調品牌、最時尚空調品牌、技術領先品牌格力、美的及海信分列前三甲。結合消費者品牌購買意向的調查（格力33%、美的25%、海信10%），我們可以看出：消費者對以上品牌的認可決定了下次的購買行為。好的品牌形象在市場競爭中起了關鍵作用，因為一個美譽度高的品牌是可靠的質量、良好的服務、合適的價格等綜合指標豐富支撐起來的。

二、技術：節能技術倍受關注

消費者認為空調產品最重要的技術指標是制冷/制熱效果好27%，節能26%，噪音小23%，健康22%。

另一項調查顯示：在價格合適的情況下，95%的消費者愿意優先考

慮購買節能空調。

炎夏來臨，對個人而言，環保意識的加強和過高的電費成為空調消費者優先選擇節能空調的主要原因，在一些發達城市，空調耗電已經占夏季電力高峰期負荷的40%，因此，不論是從消費者自身而言，還是從國家的發展要求來看，節能空調應越來越為消費者所關注。

但是，對節能技術的了解成為節能空調購買的一個主要障礙，在購買空調的過程中，消費者無法對空調的節能作出直觀的判斷。節能概念的深入和節能空調的推廣還有待于節能概念的消化。

三、購買決策：質量與服務仍是立身之本

對空調消費者購買決策的調查顯示：影響購買決策的最重要因素，選擇質量因素的為26%、服務22%、價格16%、品牌15%、功能12%、外觀9%。

在調查中發現，隨著空調消費日趨理性，空調產品的質量和服務成為消費者最關心的因素。價格雖然對消費者購買空調有一定影響，但不是決定的因素，這一結果并不支持某些品牌所熱衷的特價機游戲。

四、價格：價格因素很重要

空調消費中的價格因素到底有多大影響呢？14%的消費者選擇很有吸引力，38%的消費者選擇有吸引力。35%的消費者選擇一般，而

13%的消費者選擇沒有吸引力。

我們可以看到，價格雖然在實際購買中起到了較大的影響（52%），但是仍然有接近半數的消費者對價格不敏感。在問卷的調查中許多消費者表示對特價空調不放心，擔心過低的價格將導致空調質量、服務

水平的下降。11市場營銷3班第6組：韋婷婷 黃霞

王曉艷 羅月 陳華林 羅超

李國春

第二篇：格力空調市場分析調查報告[范文模版]

格力空調市場分析調查報告

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《格力空調市場分析調查報告》的內容，具體內容：我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續提升，產業升級步伐加快，空調業逐步走向發展壯大。為此我為大家整理了格力空調市場分析，歡迎參閱。格力空調市場分...我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續提升，產業升級步伐加快，空調業逐步走向發展壯大。為此我為大家整理了格力空調市場分析，歡迎參閱。

格力空調市場分析篇一

2009 年到 2011 年，家電下鄉、以舊換新、節能補貼等扶持政策的貫徹落實有效拉動內需市場，空調制造企業和渠道商紛紛加大對三、四級及農村市場的拓展，國內空調市場逐步恢復生機。

據中國產業調研網發布的 2016 年中國空調行業現狀研究分析與發展趨勢預測報告顯示，2011 年，我國規模以上空調制造工業企業實現主營業務收入達 4109.6 億元;實現利潤總額達 231.74 億元。2012 年 1-12 月全國規模以上制冷、空調設備制造行業企業實現銷售收入 1996.67 億元，同比增加 11.86%;完成利潤總額 144.4 億元，同比增加 20.54%。2013 年年我國家用空調產量為 14333 萬臺，同比增長 7.9%，2014 年我國空調產量 15716.93萬臺，比 2013 年增長 9.7%。變頻空調產品的市場占有率已經達到 52.54%，占據半壁江山 2.手機市場構成消費者分析

消費者決策空調購買的因素基本有 5 項：質量、服務、價格、品牌和性能。其中，“質量”因素占首位，有 85%的被調查者選擇了這一項，居第二位的是“服務”，第三是“價格”，第四和第五分別是“品牌”和“性能”。空調作為耐用品仍然是家庭里的大件，在購買過程中仍屬于謹慎購買類型。影響其購買決策的關鍵因素首推“質量”因素。消費者花錢買的“品質過硬”加“服務到位”的空調產品。

炎熱的夏季是大多數消費者在購買空調時選擇的季節。根據行業經驗，只要持續數天最低溫度超過 28 度，人們就會難以忍耐而迫切購買空調。對于消費者來說，空調的出現滿足了他們對炎熱的夏季的需要涼爽的生理需求。然而隨著生活水平的提高和消費者心理的日趨成熟，消費者觀念從重視生活水平的提高向重視生活質量的提高轉變，使人們更注重空調的名牌消費，環保、節能的空調產品成為了消費的熱點，智能化、方便化、個性化、綠色化的空調更成為人們的消費時尚。消費者在購買空調時不僅注重節能、舒適、美觀、合適的價格，同時也關注空調品牌的質量和服務，還有對空調節能、健康的重視程度的大大增強，這也就使得消費者對品牌的關注提高一個層次。消費者產生購買的需求和動機，也和經濟的發展，我國居民的空調擁有率持續上升，消費結構日趨合理與人們房屋結構的變化有著密切聯系，還有二手房成交量迅猛增長，空調成為布置新購房屋不可或缺的家電產品。

在價格方面，對選購中高價位空調的消費者最明顯的特點就是在更注意家庭生活質量的提升。

首先考慮的是空調的功能特點和外觀設計，強調個性化。中高端產品的消費者把價錢放在第二位，而講究產品性能價格比，這類的消費者大多屬高收入者，對質量偏好較強，購買空調時對空調的品牌、售后服務等因素更為關注。

對選購低價位空調的消費者，把價格放在第一位，功能外觀不是首要考慮的因素，一般為低收入者或比較年輕的消費者，對價格較敏感，追求產品的物美價廉。對價格的關注會隨著消費者受教育程度的提高而有所降低，對外觀造型的關注則隨著受教育程度的提高而增強。

在性別方面，男性消費者比女性消費者更關注空調的耗電量和節能，女性消費者更看重外觀與造型，女性消費者是空調時尚的愛好者。

在年齡方面，老年消費者對空調質量和功能關注程度最高，年輕的消費者對價格最敏感，而中年消費者對品牌和服務偏好則最強。

在購買決策方面，大部分空調用戶在做空調購買決策時，都是家庭共同決策，自主決策的消費者中男性要高于女性，高學歷高收入群體中自主決策者比例高于低收入者。

隨著人的生活水平的不斷提高，人們用與生活消費的支出占總收入的百分比有所增長，受支配收入影響，消費者的家庭月收入水平越來越高，對空調也會出現多樣化的選擇，對產品的品牌形象和品質考慮更多。

2000-3000 元價位段空調受消費者關注度最高，成為時下的消費主流，受廣大消費者青睞;

4000-6000 元價位段空調位居其次;3000-4000 元和 2000 元以下空調的關注度相差不多;6000-1 萬元的高端空調關注度相較低一些;1 萬元以上空調不是太過奢華，就是功率極大，因此關注和購買的人群較為狹小。空

調作為耐用品仍然是家庭里的大件，在購買過程中仍屬于謹慎購買類型。影響其購買決策的關鍵因素首推“質量”因素。

格力空調市場分析篇二

根據其對某空調品牌的忠誠度或外觀造型等購買習慣而決定購買。由于消費買。消費者購買空調的信息來源，報紙刊物、電視等仍然是信息傳播的主渠道。另外口碑傳播也是影響消費者決策的一大因素。對于空調而言，口碑的好壞，消費者是否樂于傳播，往往是客戶忠誠度的直接體現，而良好口碑的建立則同產品質量、服務水平、品牌價值等一系列因素密切相關。

廣告與推銷對消費者的影響，使得消費者看重品牌與傳播，格力空調的“好空調，格力造”這句“經典名言”，也營造了格力空調的卓越品質和簡單時尚的強勢品牌形象，品牌化和專業化已經成為消費者在購買家電時考慮的主要因素。促銷人員的著重推銷和良好的服務也會促成消費者的最終購買，特別是介紹空調的品質保證和售后保障等消費者關注的問題。

格力將品牌定位于高科技、新產品，并花費大筆資金及致力于新產品的開發，這就決定了格力的高端品牌定位。人的一生幾乎有一半時間在臥室里度過，于是，空調廠家在臥室里比拼的是“溫柔武藝”，格力把臥室空調的功能提高到體現空調人文關懷的高度。格力工程師在研究時發現，影響睡眠舒適度的環境因素有溫度、濕度、聲音、空氣質量等，為獲得幾大指標搭配“最佳值”。

格力空調市場分析篇三

格力空調的基本特征如下

1.外觀簡潔大方，多以方形棱角分明的線條呈現整體外觀。

2.多數以雙色構成，主色為白色。

科技水平

正如格力的宣傳口號一樣，格力掌握核心科技，目前，格力電器在國內外累計擁有專利超過 8000 項，其中發明專利 2000 多項。格力空調的制作工藝是世界頂尖的，是唯一不受制于外國技術的企業。

企業和競爭對手分析

(一)企業在競爭中的地位

毋庸置疑，格力空調是作為空調市場的龍頭企業，格力以超強的實力占據空調行業的老大多年，累計銷售 7000 萬臺，格力以簡單的營銷模式和獨特的股份制區域經銷模式塑造了格力無與倫比的品牌效應及競爭優勢。通過建立起自營專賣店經營模式，將格力的足跡遍及全球。其所占市場份額一度高達 38%，處于市場領先者的地位。

(二)企業的競爭對手

美的空調一直是中國家用空調的創新領導者。在空調行業的競爭中，美的大打變頻技術這張牌，加速推進了中國空調行業的變頻技術發展之路。美的空調從高端到中低端形成了行業最完整的在銷產品線，以創新科技成就了“變頻王者”的成功之路，獲得“最佳使用滿意度品牌”和“最佳售后服務滿意度品牌”的榮譽。

美的在質量和技術上和格力不相上下，但其在營銷和服務方面遠勝于格力。

美的空調成功的最關鍵的地方之一是在發力服務體系建設上，收獲了更多消費者的信賴。美的空調首家推出“十年無條件包修”活動，隨后行業刮起了關于“包修”年限的比拼之風。美的再次推出了升級服務，旗下所

有變頻空調全部享受“十年整機包修”的政策。與格力、海爾一樣，美的十分注重空調的技術研發。同時美的以其產品和營銷見長，組織架構的調整不僅使渠道下沉，有利于市場精耕細作，而且也有利于提高內部資源使用效率，在渠道的滲透率、網點的覆蓋率、品牌影響力方面都實現了跨越式的提升。

作為中國白色家電的行業龍頭，海爾在世界范圍內的影響力也是其他國產品牌在品牌影響力和號召力上所不及的，消費者對其品牌的認可度也是十分高的，同時在服務上做到了較高的滿意度。但海爾在快速擴張之際，其多元化戰略導致其無法專注于某一產品的研發生產上，在產品技術的革新上也遠遠落后于格力、美的、海信等對手。

海爾本著社會化分工的原則，以高品質、高性價比的產品優勢與讓利渠道的吸引力，謀求與市場主流渠道的分工合作。海爾將質量視為產品的生命，而信譽是企業的根本，產品合格不是標準，用戶滿意才是目的。通過銷售產品的環節樹立產品美譽度，“買”到用戶忠誠的心，再通過創造感動，提出“星級服務”，不斷滿足用戶個性化需求和提供最滿意的產品和服務，同時還緊盯市場的變化，在市場變化之前發現用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創造美譽。

作為國產品牌中第一個研發變頻技術的企業，海信始終堅定不移的做變頻，海信變頻空調無論在技術還是質量上都是中國變頻行業的標桿和領軍品牌，變頻銷量已連續 13 年穩居第一。持續被中國消費者協會評為“零投訴”空調品牌、“中國變頻空調舒適、節能用戶滿意第一品牌”，同時榮獲“全國暢銷品牌”、“最具購買力空

調品牌”稱號。

在當今變頻空調逐漸成為市場主流之時，其技術的先進優勢彰顯無遺，長期的研發也保障了其空調在使用中的穩定性和質量的保證。

海信可以說是國內變頻市場的一面旗幟，在變頻技術上的優勢非常明顯，其高端產品的節能水平穩居世界前列。海信進入空調領域時，就一直主攻方向選擇在變頻上。雙模空調在成為海信市場推廣的戰略切入點，海信已在全國 1000 家重點商場全面推廣具有“一鍵雙模、全程節能”的變頻空調。不足的是，海信還沒有把這種技術優勢快速轉化為市場競爭優勢，所以在規模上始終沒有大的突破，在渠道上顯得有些薄弱，往往被其他品牌，例如美的的宣傳所淹沒。盡管如此，海信還是會繼續推行技術與管理創新，以市場為導向，繼續加強研發投入和調整，積蓄和突出高端產品，保持技術在市場的領先地位，進一步提高企業參與國際競爭的能力和品牌影響力。

格力是一個空調行業的領導型品牌，其產品具有較為明顯的競爭優勢，屬于業內的佼佼者。但在變頻空調與售后服務方面比美的海爾稍顯不足。

廣告與推銷對消費者的影響，使得消費者看重品牌與傳播，格力空調的“好空調，格力造”這句“經典名言”，也營造了格力空調的卓越品質和簡單時尚的強勢品牌形象，品牌化和專業化已經成為消費者在購買家電時考慮的主要因素。

毫無疑問，格力的廣告是相當的成功，“好空調，格力造。”“格力，掌握核心科技!”這耳熟能詳的廣告語足以說明格力的廣告力度。

作為格力的董事長，董明珠女士更是成為格力集團的形象以及靈魂所

在。這位極具人格魅力的女性在空調銷售界也足以稱得上傳奇。如今更是與線上商城京東聯合，打出“讓世界愛上中國造”的自強牌。

格力做為空調界的老大，廣告、氣勢不會輸于任何空調企業，一句“掌握核心科技”就不知秒殺了多少英雄豪杰。

>>>下一頁更多精彩“格力空調的先進的生產技術”

第三篇：關于格力空調的調查報告

關于格力空調的調查報告

調查目的：本次調查針對的目標群體主要是中青年消費群體，其原因

是這一群體相對比較年輕，對企業、家庭、朋友圈有一定的領導能力、決策能力、游說能力等。通過分析他們對品牌的相關了解，能更好的幫助企業發展。

信息來源：本次信息調查的信息來源主要為學生的社會調查；主要目的是讓學生走出校園，切實到社會上收集相關數據與資料，展開以我們市場調查為一手資料的，輔之以二手資料的調查報告。采取的調查方式主要有以下幾種；

（1）與市場格力空調的專賣人員進行一些簡單的談話條

件允許的情況下盡量與當地經理進行面談，收集更多的資料。

（2）派發一定的調查問卷，收集更真實、準確的資料。

（3）部分難以收集的一手資料可以以網上等二手資料為

輔。

調查人員：敖鵬 等

目標公司簡介：

成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發、生產、銷售、服務于一體的專業化空調企業，2010年前三季度實現銷售收入442.97億元，連續9年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。

格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業唯一的“世界

名牌”產品，業務遍及全球100多個國家和地區。家用空調年產能3000萬臺(套)，商用空調年產能400萬臺(套)；2005年至今，格力空調連續6年全球銷量第一。

作為一家專注于空調產品的大型電器制造商，格力電器致力于為全球消費者提供技術領先、品質卓越的空調產品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、巴西、巴基斯坦、越南8大生產基地，近6萬名員工，至今已開發出包括家用空調、商用空調在內的20大類、400個系列、7000多個品種規格的產品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術專利數千項，自主研發的超低溫數碼多聯機組、高效離心式冷水機組、G10變頻空調、超高效定速壓縮機等一系列“國際領先”產品，填補了行業空白。

在激烈的市場競爭中，格力空調先后中標2008年“北京奧運媒體村”、2010年南非“世界杯”主場館及多個配套工程、2010年廣州亞運會14個比賽場館等國際知名空調項目，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力，引領“中國制造”走向“中國創造”。“一個沒有創新的企業，是一個沒有靈魂的企業；一個沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業，一個沒有脊梁的人永遠站不起來。”展望未來，格力電器將堅持“自我發展，自主創新，自有品牌”的發展思路，以“締造全球領先的空調企業，成就格力百年的世界品牌”為目標，為“中國創造”貢獻更多的力量。

目標人群：隨著我國經濟的高速發展，人民的生活水平的不但提高，我國居民的空調擁有率越來越高，根據市場問卷分析格力空調品質上

乘是消費者購買的主要原因。

各大賣場的銷售情況：

（注：此表為網絡二手資料）

1、主要競爭對手比較：根據上述分析結果可以看出，除了格力廠商終止向蘇寧電器進貨外，在美國電器和格力專賣都占有較高的市場份額，但其缺乏深厚技術積累，降低成本不夠。其主要競爭對手是美的和海爾。因此格力因提高技術改革。

2、促銷情況：從上述分析中可以看出，格力空調的促銷手段和促銷

活動都較為單一，活動較少，而大多顧客都選擇在促銷活動期間購買，因此，應適當增加促銷手段。

附件：

調查問卷

1.你是否聽說過格力空調這個品牌？*

第一選項A 是

第二選項B 否

第三選項

2.你是否購買過格力空調？*

第一選A 沒有

第二選B 買過

第三選項

3.如果你買過格力空調，哪么你認為這個品牌這么樣？*

第一選A 非常滿意

第二選B 一般

第三選C 不滿意

4.你在覺得格力空調的售后服務這么樣？*

第一選項A 非常好

第二選項B 一般

第三選項C 不好

5.售后服務的態度這么樣？*

第一選A 非常好

第二選B 一般

第三選C 不好

調查結果

炎炎夏日，酷暑難當，空調成了每個家庭所必不可少的家用電器，對于消費者而言，在選購空調時應考慮哪些因素，哪些品牌值得信賴，在平時的使用中又碰到了哪些問題。

一、品牌：品牌優勢支持可持續發展

關于空調品牌美譽度的調查顯示，消費者認為最節能的空調品牌、最時尚空調品牌、技術領先品牌格力、美的及海信分列前三甲。結合消費者品牌購買意向的調查（格力33%、美的25%、海信10%），我們可以看出：消費者對以上品牌的認可決定了下次的購買行為。好的品牌形象在市場競爭中起了關鍵作用，因為一個美譽度高的品牌是可靠的質量、良好的服務、合適的價格等綜合指標豐富支撐起來的。

二、技術：節能技術倍受關注

消費者認為空調產品最重要的技術指標是制冷/制熱效果好27%，節能26%，噪音小23%，健康22%。

另一項調查顯示：在價格合適的情況下，95%的消費者愿意優先考慮購買節能空調。

炎夏來臨，對個人而言，環保意識的加強和過高的電費成為空調消費者優先選擇節能空調的主要原因，在一些發達城市，空調耗電已經占夏季電力高峰期負荷的40%，因此，不論是從消費者自身而言，還是從國家的發展要求來看，節能空調應越來越為消費者所關注。但是，對節能技術的了解成為節能空調購買的一個主要障礙，在購買空調的過程中，消費者無法對空調的節能作出直觀的判斷。節能概念的深入和節能空調的推廣還有待于節能概念的消化。

三、購買決策：質量與服務仍是立身之本

對空調消費者購買決策的調查顯示：影響購買決策的最重要因素，選擇質量因素的為26%、服務22%、價格16%、品牌15%、功能12%、外觀9%。

在調查中發現，隨著空調消費日趨理性，空調產品的質量和服務成為消費者最關心的因素。價格雖然對消費者購買空調有一定影響，但不是決定的因素，這一結果并不支持某些品牌所熱衷的特價機游戲。

四、價格：價格因素很重要

空調消費中的價格因素到底有多大影響呢？14%的消費者選擇很有吸引力，38%的消費者選擇有吸引力。35%的消費者選擇一般，而13%的消費者選擇沒有吸引力。

我們可以看到，價格雖然在實際購買中起到了較大的影響（52%），但是仍然有接近半數的消費者對價格不敏感。在問卷的調查中許多消費者表示對特價空調不放心，擔心過低的價格將導致空調質量、服務水平的下降。

第四篇：格力空調公司貸款調查報告

關于格力電器股份有限公司向我行申請短期流動資

金500萬的調查報告

格力電器股份有限公司的空調現處于生產和銷售旺季，由于原材料漲價，今年空調的成本上漲了，格力電器股份有限公司所需資金也有所增加，現需向寶鋼集團有限公司購買鋼材10噸，標的金額600萬元，自籌資金100萬，尚有資金缺口500萬元，于2012年5月28日向我行申請短期流動資金借款500萬元，擔保方式為質押擔保，用格力電器股份有限公司在美的電器有限公司股份2000萬元中600萬元作質押擔保，第二款款來源充足。對此我們進行了調查，現將調查情況匯報如下：

一、企業基本情況

（一）公司簡介

成立于1989年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發、生產、銷售、服務于一體的專業化空調企業，1989年12月13日依法在廣東省珠海市前山金雞西路6號注冊，工商營業執照注冊號4400001008614,注冊資本125240萬元，實收資本125240萬元。法定代表人是朱江洪，公司總部地址位于廣東省珠海市前山金雞西路6號。格力公司經營生產銷售空調器、自營空調器出口業務及其相關零配件的進出口業務。

2010年主營業務收入6043162.61萬元，凈利潤427572.16萬元，2011年主營業務收入8315547.45萬元，凈利潤523693.86萬元。2012年第一季度主營業務收入1998468.16萬元，凈利潤117364.29萬元。連續八年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業唯一的“世界名牌”產品，業務遍及全球100多個國家和地區。1995年至今，格力空調連續14年產銷量、市場占有率位居中國空調行業第一；2005年至今，家用空調產銷量連續5年位居世界第一；2008年，格力全球用戶超過8800萬。

2008年12月30日，世界權威的品牌價值研究機構——世界品牌價值實驗室舉辦的“2008世界品牌價值實驗室大獎”評選活動中，格力憑借良好的品牌印象和品牌活力，榮登“中國最具競爭力品牌榜單”大獎，贏得廣大消費者普遍贊譽與支持。

（二）經營范圍

作為一家專注于空調產品的大型電器制造商，格力電器股份有限公司致力于為全球消費者提供技術領先、品質卓越的空調產品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生產基地，5萬多名員工，至今已開發出包括家用空調、商用空調在內的20大類、400個系列、7000多個品種規格的產品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術專利數千項，自主研發的GMV數碼多聯一拖多機組、超低溫數碼多聯中央空調、新型高效離心式大型中央空調、G10變頻空調、超高效定速壓縮機等一系列國際領先產品填補了行業空白，成為從“中國制造”走向“中國創造”的典范，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力。

二、企業財務狀況及市場分析

（一）財務狀況

1、格力電器股份有限公司截至2012年3月末，賬面資產總額8，477，100萬元（無效資產188，197.6萬元，即遞延資產183，459萬元，待攤費用4，738.6萬元），實際有效資產總額8，458，202.4萬元，比年初減少44.06萬元，分別為：

（1）流動資產6，846，120萬元，主要是貨幣資金367，513，萬元（在我行存款）；應收票據1，114，790萬元；應收賬款凈值191，876萬元，比年初122，679萬元增加了69，197萬元；預付賬款278，072萬元；其他應收款82，427.6萬元；存貨1，461，780萬元，比年初1，750，310萬元減少288,530萬元。

（2）長期投資1,571.87萬元，比年初1,687.66萬元減少115.79萬元。

（3）固定資產1,094,560萬元，其中固定資產凈值797,787萬元，在建工程296,773萬元。（4）無形資產165,876萬元。

2、賬面負債總額6,195,980萬元，實際負債總額6,195,980萬元，其中：

1短期借款220,850（1）流動負債總額5，984，840萬元，分別為：○2應付賬款1,433,190萬元；○3預收賬款1,659,800萬元；4萬元；○○5未繳稅金12776.7萬元。其他應付款394,268萬元；○（2）長期借款203，717萬元。

3、少數股東權益78，822.6萬元。

1實收資本300，4、所有者權益2，281，120萬元，其中：○787萬元；2資本公積317，168萬元；○3盈余公積250，108萬元；○4未分配利○潤1，332，910萬元。

（二）財務分析

1、公司償債能力情況。2012年3月末格力電器股份有限公司資產負債率為71%，流動比率114.39%，速動比率89.97%，分別比年初78.43%，111.78%，84.51%，下降7.43個百分點、上升2.61個百分點、上升5.46個百分點，表明格力電器的長短期償債能力有所增強。

2、公司營運能力情況。2012年3月末格力電器股份有限公司流動資產周轉率29.19%，存貨周轉率105.97%，分別比年初115.89%、389.26%下降86.7個百分點，283.29百分點，而營運能力有所下降，主要是該公司流動資產總額比上年末下降329，440萬元。

3、公司盈利情況。2012年格力電器1-3月份實際銷售收入1,998,470萬元，實現利潤144,932萬元，銷售利潤率7.25%，比上年末銷售利潤率7.61%下降了0.36個百分點，表明格力電器盈利能力有所減弱。

4、現金流量情況。2012年3月末格力電器股份有限公司現金凈流量1，927，743萬元，基中經營活動現金凈流量1，862，760萬元，表明格力電器股份有限公司的第一還款來源充足。

（三）市場分析

珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發、生產、銷售、服務于一體的專業化空調企業，2009年銷售收入426.37億元，連續9年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業唯一的“世界名牌”產品，業務遍及全球100多個國家和地區。2005年至今，格力空調連續5年全球銷量領先。

2011年下半年至今，面對不容樂觀的經濟形勢和國家補貼政策相繼退出的市場環境，“2012年家電企業將遭遇寒冬”的說法早已甚囂塵上。諸多家電行業開始思考過冬策略，不少企業甚至已提前部署裁員、減產等計劃。

然而，作為空調行業龍頭老大的格力電器卻是個另類，數字顯示，在家電行業增速已呈現下滑趨勢的2011年下半年，格力電器卻已經保持著強勁的增長勢頭，依舊維持著30%以上的增速。而在20年的發展歷程中，格力電器擁有空調行業唯一的世界名牌，創造了家用空調產銷量連續17年國內第一、連續7年世界第一的奇跡。不僅如此，格力電器已經連續10年位居中國家電行業納稅首位所以，從整體來看，格力電器的市場發展前景較好。

三、行業信用、信用風險情況

2009年被評為AA級信用企業，目前格力電器股份有限公司的信用償付率、到期利息償還率均達100%。2012年公司營業執照、組織機構代碼證、貸款卡已年檢，具備法人資格，主體合法。

格力電器股份有限公司與我行信用關系始于1995年，是我行多年來支持的優良客戶，2009年被評為AA級信用企業，經測算報告期 仍為AA級信用。格力電器股份有限公司的信貸狀況良好，不良資產較少，其他查詢結果與調查內容一致。

四、借款理由、金額、期限情況

夏季的來臨，格力電器股份有限公司的空調現處于生產和銷售旺季，由于原材料漲價，今年空調的成本上漲了，企業所需資金也有所增加，現需向寶鋼集團股份有限公司購買鋼材10噸，標的金額600萬元，自籌資金100萬，尚有資金缺口500萬元，該鋼材購進為主要生產產品，用于出口至歐美等地，因貨款結算周期為每3個月結算1次，致使應收賬款占用資金大，故貸款期限1年。

五、本筆借款擔保情況

格力電器股份有限公司本次申請短期流動資金貸款500萬元，期限1年擔保方式為質押擔保，以格力電器股份有限公司在美的電器有限公司股份2000萬元中600萬元作為質押擔保。經調查美的電器有限公司2012年3月末財務報表，該公司資產總額6，295，550萬元，資產負債率58.50%，流動比率120.98%，說明美的電器的長短期償債能力較強；2012年1-3月實現銷售收入1，774，470萬元，實現利潤132，264萬元，銷售利潤率7.45%，凈利潤率1.29%說明美的電器銷售能力有所提高，總體看來，美的電器股份有限公司的第一還款來源較充足。

六、結論

目前格力電器股份有限公司借款主體合法有效，生產經營正常，經濟效益較好，到期信用償付率100%，不欠息；此外，格力電器股份有限公司發展新業務將有利于加快格力品牌專賣店的拓展速度，一方面格力電器積累了大量客戶預付款；另一方面，可以加速格力品牌專賣店的擴張。經調查同意為格力電器辦理短期資金貸款500萬元，期限1年，擔保方式為質押擔保，用格力電器股份有限公司在美的電器有限公司的股份2000萬元中600萬元作為質押擔保。利率為6.56%。貸款分類為正常貸款，請審查！

調查責任人：石美連 調查主責任人：石美連 2012年5月8號

第五篇：格力空調維修協議書

格力空調維修協議書

乙方:

依據《中華人民共和國合同法》及相關法律規定，甲乙雙方經友好協商，就委托格力空調維修事宜達成一致，同意簽訂本合同按雙方的約定履行。甲方:

一、乙方服務承諾 ：

乙方受甲方委托，為其銷售的格力空調提供售后維修保養服務。

1）在包修期內若因空調本身質量問題，由乙方負責修理或更換格力電器配件，所產生的《家用空調維修記錄憑證》單據由甲方保管并錄入。每月總的維修費用的70%付給乙方。

2）超包修期的空調發生故障而需維修時，實行向客戶收費維修。維修費用要嚴格按照《格力家用空調超包修期上門服務收費標準》收費。3）接到報修后4小時內到位（縣城內），一般問題24小時內解決，24小時全天候接收報修。

4）負責售后維修保養服務所需的工具。

5）負責向格力申請維修所需的格力電器配件材料。

6）負責售后維修保養服務所需材料（如：制冷劑、保溫材料等）。

二、甲方責任 ：

1）負責錄入《家用空調維修記錄憑證》。

2）提供完整的空調資料和配合工作。3）由于安裝問題引起的維修（如：新空調安裝漏制冷劑、漏水等）甲方負責聯系安裝方維修。

4）新空調安裝后客戶不滿意要求退機由甲方負責。

三、付款方式：

每月總的維修費用的70%付給乙方，要求付款日為次月的10號。例如： 8月份的總的維修費用為10000元，要在9月份的10號前付款7000元給乙方。

四、未盡事宜由雙方協商解決。

五、本合同由雙方代理人簽字之日起生效。本合同結算款項付清后失效。

六、本合同一式二份，由甲方持一份、乙方持一份。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

甲方代表：

乙方代表：

地址：

地址： 電話：

電話：

合同訂立時間：

****年**月**日

合同訂立時間：

****年**月**日