第一篇：話支付通業務客戶協議書

附件6：

中國建設銀行貴州省分行電話支付通業務客戶協議書

甲方（收單銀行）：中國建設銀行股份有限公司 仁懷支 行 乙方（電話支付通業務客戶）：

根據中華人民共和國有關法律法規，甲乙雙方本著平等互利的原則，經協商一致，就乙方受理電話支付通人民幣卡交易，甲方提供相關金融服務并向乙方收取手續費等有關事宜，訂立本協議。

一、客戶信息資料

乙方保證提供給甲方的所有信息資料真實、有效，在任何信息發生變更時，立即書面通知到甲方。乙方在本協議中填寫的聯系地址和方式為甲乙雙方所同意，任何書面通知只要發往以上地址，均視為已送達。

二、受理范圍

1．本協議內所稱人民幣卡是指境內（不含港、澳、臺）銀行或發卡機構發行的使用人民幣結算的借記卡及建設銀行發行的結算通卡。

2．乙方可使用電話支付通終端申請辦理以下業務： ■消費 ■轉賬 ■充值繳費

三、受理設備

1．甲方免費為乙方提供電話支付通終端1臺（每臺含PSAM卡一張和密碼鍵盤一個），終端所有權歸甲方。

2．乙方應按本協議約定妥善保管正確使用受理設備，不得轉讓、出借他人，不得任意轉移電話支付通終端機具設備、挪至其他經營場所或在不同收銀臺之間調換，不得將受理設備用于本協議約定以外的用途。

3．乙方應提供必要的營業設施和安全防范設施，確保受理設備的正常使用。

4．甲方負責受理設備的安裝、檢查和維護。設備安裝完畢后，乙方必須原件配套使用，保證封條完好。在使用過程中，如遇設備故障，乙方應及時通知甲方，并保證該設備除甲方人員進行維護和更換外，其他人員不得檢測、維護、更換或加裝其他設備。對乙方提出的新增、更換、維護受理設備等要求，甲方有權進行必要核實。

5．受理設備的提供、維護、管理等工作可由甲方委托第三方進行，上門維護人員應持身份證明文件及單位介紹信上門，乙方應核實人員身份后予以配合，關于受理設備方面的未盡事宜可由甲方與該第三方另行簽定補充協議。

四、培訓

1．甲方對乙方受理人民幣卡進行培訓，并提供培訓材料。

2．乙方應積極參加甲方組織的培訓，在熟練掌握相關操作后方可上崗，未經培訓不得受理本協議項下人民幣卡業務。

五、收費

1．客戶收單結算手續費：■ 銀行卡交易金額的 / ％ □ 每筆銀行卡交易 / 元

□ 雙方約定的其他方式 ____按銀行卡交易金額的1%，50元封頂________________ 2.轉帳手續費：按甲方公布的收費標準執行。

3.終端服務費： 180 元/年。首次費用由甲方上門為乙方安裝設備時直接收取；次年起終端服務費按年通過系統從乙方綁定的結算賬戶中扣收。若客戶當年消費金額達到 10000 元時，次年可免收服務費。

4.打印紙：乙方可向甲方委托的第三方購買。

六、支付結算

每日日終后，甲方收到乙方結算信息，將交易款項扣除本協議約定的結算手續費后劃入乙方指定賬戶。

七、單據保管

1．乙方須妥善保管交易信息資料，對簽購單（含打印單）以及銷售發票等交易相關憑證，應至少保留十八個月，以便甲方在需要時查對。

2．乙方應協助甲方對異常或爭議交易進行查證，按照甲方要求調閱簽購單等原始交易憑證，并在三個工作日內將單據提交甲方。

八、爭議處理

乙方應遵守相關業務規范及差錯處理規則，出現差錯時應及時與甲方聯系進行調賬處理。當甲方成員行提出查詢或賬務調整要求時，乙方應積極配合，并及時將反饋意見及相關證明材料提供給查詢方。

九、甲方主要權利與義務 1．有權按本協議約定收費。

2．有權對乙方進行不定期抽查，發現乙方在受理人民幣卡過程中出現本協議第十二條第9款及第十三條第2款所述的任一情況時，有權終止乙方的人民幣卡交易。

3．有權視乙方的經營狀況，設定乙方受理人民幣卡的交易限額以及交易的清算付款周期。

4．遇下列任一情況時，甲方有權暫延支付交易款項或從乙方次日或以后交易款項中，或委托乙方結算銀行將有關款項扣回：

（1）當甲方認為或懷疑乙方有任何違反本協議或存在欺詐行為的銷售交易，如受理人民幣卡時未留有持卡人簽名或持卡人簽名明顯不符以及重復扣款、分單交易等違規行為；

（2）簽購單上存在沒有得到持卡人或發卡行確認，或持卡人、發卡行對該筆消費提出異議；（3）簽購單上交易金額與實際交易金額不符；

（4）乙方不能或不能按時向甲方提供所需要查看的原始交易相關憑證；（5）乙方未按甲方要求對甲方所發出的交易調查進行反饋；（6）乙方超過規定的清算時間請款且甲方遭到發卡行拒付；（7）簽購單據所涉及的商品或服務與中國法律法規有所抵觸；（8）乙方其他未按本協議要求辦理，導致發卡行拒付的交易。

5．有權向中國人民銀行及信貸征信主管部門批準建立的信用數據庫或有關單位、部門及個人查詢乙方及其法定代表人的信用狀況，并有權將乙方及其法定代表人信息提供給中國人民銀行、信貸征信主管部門批準建立的信用數據庫及有關單位和部門。甲方為業務需要可合理使用并披露乙方信息。

十、乙方主要權利與義務

1．按本協議約定支付客戶結算手續費、轉帳手續費，繳納終端服務費。

2．未經甲方書面許可，不得將本協議項下人民幣卡受理業務委托或轉讓給第三方。3．將甲方提供的銀行卡臺牌等物品放置于醒目位置。

4．積極受理人民幣卡結算業務，不得無故或借故拒絕受理，不得因持卡人用卡結算而向其收取附加費用，對持卡消費者應提供與現金消費者完全相同的服務。

5．須確定下列情況，才可受理人民幣卡：（1）卡片沒有被更改或損壞跡象；

（2）卡片在有效期內使用（到期當月有效）；

（3）持卡人在簽購單上的簽字與銀行卡背面的預留簽字相符；（4）刷卡后，終端設備所顯示的卡號與印在人民幣卡面上的信息一致；

（5）遇特殊情況時（如持卡人行為異常或乙方認為交易可疑時），可要求持卡人出示本人有效證件（身份證、軍官證、回鄉證或護照等），確認卡片上的持卡人姓名、性別與有效證件資料相符。

6．不得接受以下人民幣卡：

（1）未附有防偽標志，或防偽標志毀損或模糊不清；（2）甲方指示為止付的人民幣卡；（3）人民幣卡已超過有效期；

（4）刷卡后，終端設備所顯示的卡號等信息與印在人民幣卡面上的信息不一致；（5）持卡人出示的卡片或證件存在涂改和偽造嫌疑。7．出現以下情況之一的，乙方應為持卡人辦理退款：（1）持卡人退貨；

（2）因乙方原因造成多扣持卡人賬款而向持卡人退款。8．接受并配合甲方對受理設備的檢查。

9．若因乙方操作失誤，導致與持卡人因人民幣卡結算發生任何爭執投訴、索償或糾紛時，由乙方負責解決，甲方可提供相關協助。

十一、保密條款

1．乙方須妥善保管人民幣卡交易信息資料，將包含賬戶及交易數據信息的所有載體保存在安全領域，并確保業務處理程序安全；未經甲方或持卡人事先同意，不得將任何人民幣卡交易信息及資料用做人民幣卡交易對帳工作之外的其他用途或向任何第三方透露持卡人姓名、卡號、密碼，以及所有與人民幣卡交易相關的資料。因乙方對資料或受理設備保管不當致使人民幣卡信息失密或被盜用，甲方可立即終止本協議；由此導致甲方或持卡人資金損失的，乙方應負責賠償。

2．乙方對在本協議簽訂、履行過程中知悉的甲方資料和信息，除甲方作出相反的書面說明外，均應視為其商業秘密，未經甲方書面同意不得向任何第三方泄漏。乙方因違反保密義務而給甲方造成損失的應承擔相應的賠償責任。

3．不論本協議是否解除或終止，以上條款永久有效。

十二、違約責任

1．甲方未按第三條的約定提供受理設備及有關服務或未按約定對乙方受理人民幣卡進行培訓的，乙方有權拒絕受理人民幣卡。

2．甲方未按約定進行結算、轉帳等資金清算或未按約定處理乙方提出的帳務問題而給乙方造成損失的，由甲方承擔相應的賠償責任。

3．因乙方提供的任何信息資料存在虛假或錯誤情況，或未在信息變更后及時告知甲方，導致甲方損失時，乙方應當賠償由此給甲方造成的損失。

4．乙方保管、使用甲方提供的受理設備不善，導致設備損壞、丟失或其他不良后果，乙方應當承擔賠償責任。5．乙方未按約定保管或提供交易單據而給甲方造成損失的，乙方應當賠償由此給甲方造成的損失。6．乙方未按約定超過規定清算期限請款的，乙方應當賠償由此給甲方造成的交易清算損失。

7．乙方未能積極配合甲方對爭議或風險交易進行查證，或未在甲方規定的期限內將反饋意見及相關證明材料提供甲方，乙方應當承擔逾期回復所造成的損失。8．乙方未接受甲方提供的培訓而受理人民幣卡，致使甲方遭受損失的，乙方應當賠償由此給甲方造成的損失。

9．乙方如存在如下情況之一的，造成發卡行或持卡人拒付，乙方應當承擔違約責任，違約金為交易結算手續費的20%，并賠償由此產生的損失：

（1）未按規定受理人民幣卡的；

（2）將其他客戶的交易假冒為乙方交易與甲方清算的；（3）存在其他違規、欺詐行為的。

10．乙方如有違反本協議的其他行為，甲方有權拒絕付款或從乙方賬戶中扣收應向甲方賠償的損失。

十三、協議的補充、變更與終止

1．本協議未盡事宜，由雙方另行協商并達成一致后，可以簽訂補充協議。補充協議是對本協議的有效組成部分，與本協議具有同等法律效力。如補充協議的規定與本協議不一致的，則以補充協議為準。

2．乙方出現以下任一情況的，乙方應當立即書面通知甲方，甲方有權解除本協議；甲方也可在發現以下任一情況時直接解除本協議：

（1）被甲方認定為高風險客戶，通知強制解約的；（2）出現欺詐交易的；

（3）出現虛假申請、側錄、虛假交易、惡意倒閉等欺詐行為的；（4）因惡意欺詐已被司法機關立案或介入調查的；（5）泄漏銀行卡賬戶及交易信息的；

（6）未經甲方許可將機具設備轉讓、出借或挪作他用的；（7）因經營不善，已破產或停業的；

（8）連續三個月以上（含三個月）無刷卡交易發生，經查確實無合理原因的；（9）其他甲方認為應立即終止的情況。

3．在本協議履行過程中，雙方經協商一致達成書面協議的，可以變更或解除本協議。

4．若任何一方需在對方沒有違約的情況下提前終止本協議，必須提前30天以上以書面形式通知對方，在此期間，雙方須繼續履行本協議。

5．協議終止后雙方應結清債務，乙方應退還甲方所提供的受理設備，設備應完好無損，否則按第十二條第4款的約定處理，同時退還甲方提供的人民幣卡標牌、臺牌、標貼等物品。

6．協議終止后，甲方對協議終止前的交易仍有查詢及追索權，乙方應根據甲方要求提供終止之前的交易單據。

十四、爭議的解決

1．凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應首先嘗試通過協商解決。協商不成的，任何一方有權按照下列第 項行事：

（1）向甲方住所地人民法院起訴；

（2）將爭議提交 仲裁委員會（仲裁地點）并按照申請仲裁時該會現行有效的仲裁規則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

2．在訴訟或仲裁期間，本協議不涉及爭議的條款仍須履行。

3．本協議適用于中華人民共和國法律，未盡事宜依據甲方有關業務規定及相關金融慣例辦理。

十五、協議的生效

本協議自甲乙雙方法定代表人或授權代理人簽字并加蓋公章之日起長期有效，除雙方另行商定并達成書面協議或法律規定的原因外，任何一方不得單方解除本協議。本協議一式貳份，甲、乙雙方各執一份，均具有同等法律效力。

乙方已仔細閱讀《中國建設銀行貴州省分行電話支付通業務客戶協議書》，自愿遵守本協議書全部內容。

甲方（公章）： 乙方（公章）： 中國建設銀行股份有限公司 分行

授權代理人（簽字）： 法定代表人或授權代理人（簽字）：

日期：2011年

月

日

日期： 2011年

月

日

第二篇：中國農業銀行銀商通業務客戶服務協議書

中國農業銀行銀商通業務客戶服務協議書

（客戶--銀行聯）

甲方：

姓名/名稱：證件類型：證 件 號 碼： □□□□□□□□□□□□□□□□□□

銀行結算賬號：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

交易市場名稱：交易保證金賬號：□□□□□□□貨款結算賬號：□□□□□□□

聯系電話/手機：地址：

乙方：中國農業銀行

聯系電話：地址：

第一條依據有關法律法規并參照《大宗商品電子交易規范》（GB/T18769—2003），甲方同意使用乙方提供的銀商通業務服務（以下簡稱本服務）。

第二條本服務是指甲方通過乙方提供的物理或電子渠道，實現大宗商品交易市場（以下簡稱“市場”）交易保證金/貨款結算賬戶與其在乙方開立的個人/機構投資者銀行結算賬戶之間資金劃轉的金融服務。

第三條甲方在乙方指定營業機構開通本服務時，若甲方為個

人投資者，需提供本人有效身份證件、在乙方開立的銀行結算賬戶信息等資料；若甲方為機構投資者，需提供授權代理人的有效身份證件、工商營業執照原件及加蓋公章的復印件或組織機構代碼證原件及加蓋公章的復印件、單位法定代表人授權書原件、單位法定代表人身份證原件及加蓋公章的復印件、在乙方開立的銀行結算賬戶信息等資料。甲方須對所提供上述資料的真實性、有效性、完整性負責。

甲方應同時與其開戶市場簽署業務服務協議，并遵守市場的相關業務規定。

第四條甲方開通本業務后，乙方為甲方提供以下服務：

（一）將資金從銀行結算賬戶轉入資金賬戶；

（二）將資金從資金賬戶轉入銀行結算賬戶；

（三）變更本服務對應的銀行結算賬戶，但乙方與甲方開戶的市場另有約定的，從其約定；

（四）查詢銀行結算賬戶余額、資金賬戶余額。

第五條甲方向乙方支付服務費。收費方式、收費標準以乙方公告為準。

第六條甲方轉賬單筆最高限額、單日轉出最多次數、轉賬開放時間等具體規定以甲方開戶的市場規定為準。

甲方轉賬金額必須在甲方的銀行結算賬戶或資金賬戶可取資金額度內，超過相應額度而導致資金無法劃轉的，乙方不承擔責任。

第七條甲方通過乙方或甲方開戶市場提供的交易委托渠道進

行轉賬交易時，必須使用甲方自行設定的相應密碼。凡使用該密碼進行的銀商通交易，均視作甲方親自辦理。甲方應妥善保管各渠道交易密碼，及時核對各賬戶余額，因甲方交易密碼失密（包括但不限于該密碼被破解、被盜取等原因）造成的損失，乙方不承擔責任。

第八條甲方銀行結算賬戶卡折或相關憑證遺失或被盜后，須及時辦理掛失手續，因甲方未及時辦理掛失手續而引起的責任或造成的損失，由甲方承擔。

第九條甲方要求終止本服務的，應向其開戶市場申請解約。乙方不受理解約業務。本服務終止之前，甲方不得將本服務對應的銀行結算賬戶銷戶。

第十條甲方承諾：通過甲方開戶市場向乙方發送的任何指令均已經甲方與市場協商一致，即乙方有理由相信對于市場發來的任何指令，甲方均已同意。乙方有權依據該指令對甲方銀行結算賬戶、資金賬戶進行處理。

第十一條甲方如因下列原因不能正常使用本服務時，乙方享有免責權利。

（一）甲方資金賬戶或銀行結算賬戶發生掛失、銷戶或被依法凍結等情形；

（二）因甲方資金賬戶或銀行結算賬戶資金余額不足而導致委托交易不成功；

（三）由于非乙方因素導致的電子指令信息無法辨認、接收及處理的；

（四）銀行結算賬戶或資金賬戶已銷戶或授權賬戶已撤銷授權；

（五）因甲方開戶市場與乙方解除銀商通業務合作，而造成的損失；

（六）甲方在其開戶市場規定業務時間之外下達指令的。

第十二條甲方資金賬戶或銀行結算賬戶資金金額出現異常時，甲方不得支取或動用非正常部分資金，并應立即與乙方及甲方開戶市場聯系。如因甲方支取或動用該資金造成乙方損失的，甲方應負返還義務，返還包括支取或動用的非正常資金及由該資金所獲得的收益，否則乙方享有對甲方資金賬戶、銀行結算賬戶及持倉合約相應資金的處置權。

第十三條乙方已與甲方開戶市場簽訂了《銀商通業務合作協議》，共同為甲方提供銀商通業務服務，甲方對該合作協議的內容及相關各方的權利、義務、責任均已知悉。

甲方與其開戶市場的任何糾紛、爭議由其與開戶市場自行解決，與乙方無關。

第十四條雙方在履行本協議的過程中如有任何反本協議條款的行為，守約方有權要求違約方承擔違約責任及賠償因其違約行為而給守約方造成的損失。

第十五條 因戰爭、自然災害等不可抗力以及非當事人過錯造成的網絡故障、系統運行故障等情形，致使一方或雙方無法履行本協議約定的義務的，不承擔違約責任。

第十六條 因履行本協議所引起的及與本協議有關的糾紛，雙方應友好協商解決；協商不成時，應向乙方所在地法院提起訴訟。

第十七條本協議經雙方簽字蓋章，于乙方和交易市場為甲方成功開通本業務之日起生效。

第十八條若出現以下情況，本協議自動失效：

（一）經甲方申請，交易市場撤銷本服務；

（二）甲方開戶市場與乙方解除銀商通合作關系；

（三）監管部門要求解除本服務；

（四）法律另有規定的。

第十九條本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等效力。

第二十條雙方確認并聲明：

（一）甲方具有合法的市場會員資格，不存在法律、法規、規章和交易規則禁止或限制其投資大宗商品交易的情形；

（二）甲方保證其資金來源合法，其向乙方提供的所有證件、資料均合法、真實、準確、完整和有效。甲方資料發生變化時，甲方必須及時通知乙方并辦理相關變更手續。

（三）甲方同意遵守有關法律法規及市場交易規則。

（四）乙方已提請甲方注意對本合同各條款作全面、準確的理解，并應甲方要求就本協議的相關條款進行了充分的解釋說明。雙方對本合同含義認識一致。雙方理解并同意，今后所進行的一切銀商通業務委托及相關業務活動均受本協議之約束；

（五）乙方已向甲方清楚揭示大宗商品交易的投資風險，甲方清楚認識并愿意承擔大宗商品交易投資風險。

甲方（簽字或簽章）：

年月

乙方（業務專用章）：經辦人（簽章）：年月日日

第三篇：中通快遞客戶協議書

快遞，是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路運輸、公路運輸、空運和航運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。在很多方面，快遞要優于郵政的郵遞服務。以下小編為你整理了中通快遞客戶協議書，希望對你有所參考幫助。

甲方： 地址： 電話：

乙方：xxxx中通速遞服務有限公司

地址：xxx號風凰新村東座一樓中通速遞【海口海秀分部] 甲、乙雙方就快遞業務合作事宜，本著共同發展、優勢互補的原則，根據國家經濟合同 法規的有關規定，經雙方友好協商，達成如下協議：

一、服務

1、乙方根據本協議成為甲方快件的運作公司，為甲方提供國內、港臺的快件服務；

2、乙方接受甲方快件時，必須保證及時送達和中轉，提供方便的查詢服務，并及時準 確地反饋甲方快件的轉運和派送信息；

3、-快正常情況下，；72個小時，快件派送到達目的地，4、甲方有義務準備快件所需要的全部資料、物資 材料 自備 自打包；

5、甲方查件時間自交貨日起（不含當天），次日下午開始查詢，省內快件及國內快件查 詢時效為30天內有效，省外快件為一個月內有效，國際快件一個月內查詢有效，過期不再 接受查詢。

二、價格

1、根據雙方協商制定國際國內報價表（附件

一、附件二），并嚴格按照協商的報價表執 行；

2、根據市場燃油價格及空運淡旺季的變化，乙方將會對價格做短期調整，但至少會提 前一天通知甲方。

三、付款

1、甲方應按照規定的價格（附件

一、附件二）定期、足額給付乙方運費；

2、乙方每月1日前將甲方上月運費清單送至甲方，甲方在收到清單后應及時核對，于 5日前與乙方確認并付款；

3、現金或轉帳

a．收款名稱為：符克森

b．收款帳號：6228 4801 5601 8587 96

4c．開戶銀行：中國農業銀行

四、責任

1、保險

a．除非甲方特別聲明，乙方不得為甲方購買任何保險；

b．甲方需保價之快件，國內快件每票不得超過人民幣五仟元，國際快件每票不得超 過人民幣五仟元，如確需超過此保價額，須征得乙方同意，否則視為保價無效；

c．乙方代收取保費，保費以保價總額的3%計收。

2、賠償

a．所有因丟失、損壞等產生的賠償都需在事情發生日后二日內知會對方，十五天內 向乙方提出書面申請，并提供目的地收件客戶與派件公司的貨物遺失或損壞的確認書，除此 以外的賠償請求一律無效；

b．因乙方原因引起快件的丟失、損壞等，乙方也應及時通知甲方，并根據有關規定進行協商賠償，如協商未成的，則按以下條款進行賠償；

c．國內快件按運費的五倍但最高不超過￥200元／票的標準進行賠償，文件按￥50元／票賠償；

d．國際件按運費的三倍，但最高不超過￥100元／票的標準進行賠償；

e．在任何情況下，賠償要求都不得超出國家有關法律及國際公約華沙公約的規定； f-雙方不得以任何形式向第三方承諾或實際承擔由于丟失、損壞或延誤導致的任何 間接損失；

g．國際快件需提供的清關文件、清關稅金，一律由甲方承擔或由甲方通知收件人承 擔，因拒絕支付稅金及拒絕提供清關文件而引起的扣關、沒收或罰款者，一律由甲方承擔，乙方不承擔因此而引起的任何責任；

五、不可抗力

1、雙方互不賠償因不可抗力在運輸過程中造成的任何損失，注：不可抗力包括但不限于：

a．自然災害、天氣、買不到燃料、戰爭、民間騷動、罷工、停工、宵禁、機 場或政府當局實施的操作限制：

b．其它雙方無法控制的原因，導致某方不能履行本協議。

2、當一方遭遇不可抗力時，應盡快通知對方，并盡力使這種影響降低至最低程度；

3、若不可抗力導致連續30天不能履行業務，任何一方均可提出暫停或終止本協議。

六、終止

1、任何一方如要終止本協議，須提前七天通知對方，并于通知生效日之前，完成已簽 單運輸事項及結清應付運費；

2、如發生下列情況之一，雙方均有權立即終止本協議：

a.-方宣告無力還債、破產、被清算、資產被接管；

b．雙方違反本協議長達30日，既未見積極補救，也未見書面說明。

3、甲方不能按時、足額給付乙方運費，乙方有權終止本協議。

七、協議和附件

1、本協議的任何修改或補充必須書面形式，并有雙方蓋章和授權代表簽字；

2、雙方簽訂的各附件是本協議的正式組成部分；

3、如附件與本協議相抵觸時，以本協議為準，特別約定除外；

4、本協議現有附件

一、附件二。

八、其它

1、本協議受國家法律約束，不得有違背法律的條款；

2、如雙方在本協議執行過程中，發生爭議或糾紛，首先應協商解決，如不能協商解決 的，人民法院決定為最終結果；

3、本協議自簽字日起有效期為壹年，本協議滿壹年續合作重新簽協議合同；

4、本協議壹式貳份，雙方各執壹份。自簽字日起生效。

甲方代表簽字： 乙方代表簽字：

蓋 章 蓋 章

年 月 日 年 月 日

第四篇：固話支付業務的問題及對策

固話支付業務的問題及對策

固話支付業務，是指在固定電話設備上集成刷卡器及相關設備，并綁定客戶的中國郵政儲蓄銀行綠卡借記卡（“綠卡”），為客戶提供包括收本行賬戶款、向個人賬戶付款、向單位賬戶付款、向行外賬戶付款、定活互轉、查詢、代理繳費、信用卡還款、收外行賬戶款、郵政匯款、助農取款、活期互轉等服務的一款自助金融及信息服務產品。

固話支付業務作為郵儲銀行服務各類商貿市場內個體工商戶、助農取款的重要產品，越來越受到各方面的重視，同時，在運營過程中經辦人員也面臨著各種各樣的新問題，現對反映較為集中的一些問題進行解析、交流。

一、申辦客戶所需資質。固話支付業務的發展對象應是從事商品經營活動的個體工商戶、農村地區提供助農取款服務的服務點商戶、有人值守的便民點及村郵站、郵政報刊亭商戶等。固話支付業務申請人，須具備以下條件：

（一）具備工商行政管理部門核發的營業執照或其他證明合法經營資格的材料；

（二）申請人有固定經營場所，具備良好的業務基礎和信譽；

（三）中國郵政儲蓄銀行規定的其他條件。

二、客戶申請固話支付業務需要提供的材料。客戶申請固話支付業務，應由本人到其綠卡賬戶開戶的同一縣（市）網點辦理，填寫《中國郵政儲蓄銀行固話支付業務申請（修改、撤銷）表》（儲1127），并提供以下材料：本人居民身份證及復印件；本人個體工商營業執照原件及復印件，或能夠證明本人合法經營資格的其他材料；本人申領的中國郵政儲蓄銀行綠卡借記卡；所綁定電話前三個月內任一月份繳費單，或能夠證明綁定電話正常使用的其他材料；如申請開通外行賬戶收款業務，必須提供本人個體工商營業執照原件及復印件，還需提供稅務登記證；申請開通助農取款服務，還需提供稅務登記證，或土地使用證、戶口簿、村委會出具的加蓋公章的經營證明等替代材料。

三、固話支付客戶的日常風險管理。

（一）對固話支付客戶開展定期或不定期業務培訓，并保留培訓記錄，以備核查。

（二）加強對固話支付客戶的交易監控，密切關注固話系統監控報表中預警的低交易強度、大額交易、高頻次交易賬戶，對可疑客戶及時進行實地調查并以書面形式向上級機構報告調查結果，對于確實存在交易風險的客戶，縣（市）支行應及時在系統內辦理撤銷手續并收回話機設備與密鑰卡。

（三）加強對固話支付休眠客戶的管理，休眠客戶是指簽約后，連續三個月內沒有發生交易的客戶。休眠客戶的存在會給銀行增加不必要的管理成本，應對休眠客戶進行監控和關注，防止潛在的風險。

四、“華商聯盟”高端賬戶與普通賬戶的區別。高端“華商聯盟”賬戶準入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在30萬元（含）以上，普通“華商聯盟”賬戶準入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在5萬元（含）與30萬元之間。“華商聯盟”高端賬戶與普通賬戶享有不同的資費政策；普通“華商聯盟”賬戶滿足高端“華商聯盟”賬戶準入條件，次月系統自動將普通“華商聯盟”賬戶升級為高端“華商聯盟”賬戶；對于高端“華商聯盟”賬戶，如單季日均余額在30萬元（不含）以下，系統將于次季將其降級為普通“華商聯盟”賬戶；如該賬戶連續兩個季度日均余額在5萬元（不含）以下，系統將自動取消其“華商聯盟”資格。

五、“華商聯盟”賬戶交易限額。普通“華商聯盟”賬戶和普通商易通賬戶單筆轉出交易金額上限為人民幣20萬元（含），客戶可在20萬元以內自行設定單筆交易上限；高端“華商聯盟”賬戶單筆轉出交易金額上限為人民幣50萬元（含），客戶可在50萬元以內自行設定單筆交易上限；客戶從固話支付設備辦理的轉賬業務，每日每賬戶累計金額上限為人民幣500萬元（含）。

六、辦理助農取款業務注意事項。通過固話支付設備可辦理本行及外行借記卡的助農取款業務，外行借記卡必須為具有銀聯標識的標準借記卡，助農取款單筆取款金額不得低于10元（含），每卡每日累計取款金額不得超過1000元（含）。要注意以下問題：首先要對取款人身份進行確認，逐筆登記“銀行卡助農取款服務臺賬”，準確記錄取款日期、取款人身份信息、取款金額等內容，取款人或代理人需簽字（指紋）確認；服務點辦理助農取款業務交付現金時，服務點商戶與取款客戶需通過驗鈔機確認現金真偽，杜絕假幣交易，如服務點沒有配備驗鈔機，則必須在臺賬中登記交付鈔票的編號；“銀行卡助農取款服務”手續費從取款方（即轉出方）賬戶扣收，服務點不得以現金方式收取費用；“助農取款”交易成功后，打印交易憑條，一聯交客戶，一聯由服務點保管，保管期限不得少于一個月。服務點每日營業結束時，需將固話支付設備匯總統計的金額及筆數，與交易憑條、“銀行卡助農取款服務臺賬”、服務點主卡賬戶余額進行核對，如發現異常，應及時與客戶經理聯系，查明原因。

七、固話支付設備客戶經理回訪時需注意的問題。客戶經理應每月至少現場回訪每位客戶一次，填寫《固話支付業務客戶回訪記錄表》，交縣（市）支行，回訪時要特別注意以下問題：

（一）話機設備是否運行正常，是否出現故障或損壞等問題。

（二）話機設備使用情況是否正常，是否出現爭議交易。

（三）客戶經營情況是否正常，是否有停業或轉讓傾向。

（四）是否存在其他異常情況。□郭俊杰

第五篇：中國郵政儲蓄銀行固話支付業務跨行收款協議書

中國郵政儲蓄銀行固話支付業務跨行收款服務協議書

甲方（銀行）：中國郵政儲蓄銀行支行

乙方（個體商戶）：

為了促進銀行卡業務的發展，為廣大持卡人提供高效、快捷方便的優質服務，甲、乙雙方經友好協商，根據《合同法》、《銀行卡業務管理辦法》等法律、法規、文件規定，就乙方自愿成為甲方固話支付跨行收款商戶，通過與甲方系統連接的固話終端實現受理銀聯借記卡達成協議如下：

1、受理銀聯卡

1.1、本協議內提及的銀行卡或銀聯卡僅包括“借記卡”，不含“信用卡”。

1.2、本協議適用于乙方的顧客使用借記卡、以刷卡方式支付產品或服務費用的交易。

1.3、乙方必須在甲方營業網點開設銀行個人活期結算賬戶。

2、責任及義務

2.1、甲方作為提供銀聯卡跨行收款的服務機構，其在本協議中的權利、責任及義務：

(1)遵守國家機關制定的銀行卡相關法律、法規、規章，遵守中國銀聯制定的銀聯卡業務運作規章、技術標準、風險管理規則、市場規則等規范性文件（以下簡稱“銀聯規則”）；

(2)運營固話支付交換網絡，確保固話支付終端與中國銀聯系統連接，確保網絡的正常穩定運行，但因甲方原因以及不可抗力等因素導致系統中斷的除外；

(3)負責銀行卡跨行收款交易信息轉接至中國銀聯；

(4)對乙方提交的固話支付跨行收款交易提供資金清算、投訴、差錯及爭議處理服務；

(5)對乙方進行固話支付跨行收款交易培訓；

（6）在合同有效期內，甲方有權根據業務發展狀況制定并調整固話支付撤機標準，乙方對此應積極遵守；

（7）甲方有權向中國人民銀行及信貸征信主管部門批準建立的信用數據庫或有關單位、部門及個人查詢乙方的信用狀況，并有權將乙方信息提供給中國人民銀行、信貸征信主管部門批準建立的信用數據庫及有關單位和部門；

（8）乙方出現違規操作、交易審核不嚴及其他經過差錯爭議處理或生效法律文書判定由甲方向發卡行承擔的損失，甲方應首先代乙方向發卡行承擔，甲方對發卡行承擔后，有權向乙方追索。

2.3、乙方責任及義務：

(1)遵守國家機關制定的銀行卡相關法律、法規、規章以及銀聯規則，接受甲方的業務監督和檢查指導；

（2）認可甲方使用中國人民銀行個人信用信息基礎數據庫或其它數據信息系統確認乙方

經營者的信用記錄；

（3）參加甲方或甲方委托的專業化服務公司舉辦的固話支付跨行收款受理操作培訓；

(4)提供必要的營業設施和安全防范設施，確保固話支付機具的正常使用；

(5)按甲方業務受理要求受理所有銀聯卡，且不得無故拒絕持卡人的刷卡交易，保證銀

聯卡持卡人與現金支付消費者享受完全相同的服務及優惠；

(6)不得將固話支付機具、交易憑條等物品用于受理本協議許可范圍以外的用途，也不

得給本協議許可范圍以外的第三方使用；

(7)未經甲方書面允許，不得將受理銀聯卡的業務委托或轉讓給第三方；

(8)協助甲方做好對異常交易和交易糾紛的調查取證及投訴處理的有關工作，并執行甲

方對此提出的處理意見；

（9）受理銀行卡時只能將銀行卡在固話支付機具上使用，不得在其他未經認證許可的設

備上讀取銀行卡信息；

（10）不得以任何方式保存銀行卡磁道信息、個人密碼；

（11）保證所有固話支付申請資料真實有效，申請登記的任何資料如銀行結算賬戶、裝

機地址、經營范圍、綁定電話等發生變更，應及時通知甲方辦理相應變更手續，否則由此產生的相關責任及損失由乙方自行承擔；

（12）協助甲方進行異常交易和交易糾紛的調查取證及投訴處理；

（13）積極配合甲方客戶經理或經甲方委托的專業化服務公司的維護和回訪工作；

(14)對固話支付終端機具應盡妥善保管之義務，如有人為損壞或遺失，應對由此產生的相關風險損失承擔賠償責任；

（15）嚴格依照本協議約定條件受理銀聯卡業務，承擔因自身過錯造成的損失。

3、接受銀聯卡的固話支付方式

3.1、乙方應平等地接受顧客出示的有效銀聯卡，以支付購物或消費的費用。

3.2、乙方必須確認下列情況，才可接受該銀聯卡在固話支付機具上使用:

(1)出示的銀聯卡屬于本協議協定的借記卡；

(2)出示的銀聯卡完好無損，無涂改和偽造嫌疑；

3.3、甲方不予接受未經發卡銀行認可的銀行卡在固話支付機具上使用，否則由此造成的風險損失全部由乙方承擔。

3.4、乙方不得向使用銀聯卡付賬的持卡人征收任何附加費或額外費用，或提供低于現

金支付水平的服務。

3.5、乙方對于單筆大額交易，不得分次交易，但是以現金或支票付清余款，則不在此

限。

3.6、乙方不得以刷卡等形式支付給持卡人現金。

4、交易單據

4.1、有效的交易單據

交易單據必須滿足下列全部條件，本協議方才視之為“有效交易單據”:

(1)乙方在固話支付終端上受理銀聯卡交易，其所采用的所有交易單據必須由甲方或其

委托的專業化服務公司提供，且持卡人、甲方和乙方留存根各一聯。持卡人存根聯應在交易成功后交給持卡人；甲方存根聯根據甲方的具體要求由甲方或甲方委托的專業化服務公司定期上門回收并交甲方妥善保管；乙方存根聯由乙方保存，且均須由交易日起計，保留至少3個月（法律另有規定除外），如因乙方對交易單據保管不當或遺失而造成的經濟損失由乙方承擔；

(2)甲方必須將持卡人出示的銀聯卡的賬號，以及乙方的商戶名稱和商戶編號等信息清

楚地印在交易單據上；

(3)交易單據上的任何內容均不得涂改。

4.2、無效的交易單據

對于乙方提交的不符合“有效交易單據”條件的任何交易單據，均可視為無效交易單據，甲方有權暫延支付交易款項，并有權追討已支付的款項。若甲方不接受乙方提交的簽購單據時應向乙方說明理由，甲方有權收回或主動扣回已劃至乙方的有關款項，或于將來應劃付給乙方的款項中直接扣除有關款項。

4.3、提交交易單據

乙方應妥善保管交易單據，在需要時上交。如甲方收到乙方查詢請求時，應在三個工作

日內及時答復，否則由此引起的損失由乙方承擔。

5、賬務處理和手續費

5.1、為保障乙方及時收賬，乙方必須在甲方開設銀行人民幣個人活期結算賬戶，并指

定該賬戶為交易資金的唯一結算賬戶。

5.2、每日交易完成后（以甲方的結賬日為準），由甲方根據當天交易的記錄內容，在下

一個結算日將乙方應得款項劃給乙方。

5.3、乙方如對甲方的業務賬務處理有疑問，可向甲方提出詢問，甲方應在收到詢問后

三個工作日內答復。

5.4、乙方的應得款項，系指每個結算周期內，銀聯卡持卡人通過安置在乙方的固話支

付機具進行支付的總交易金額減去乙方應支付的總手續費金額；

手續費系指對于每筆銀聯卡持卡人交易，甲方根據5.5款約定應收取的手續費。總手續

費金額是指每個結算周期內，甲方應收取手續費的總和。

5.5、乙方需支付的手續費率按照《郵政儲蓄銀行POS手續費率表》執行。

5.6、乙方同意按照甲方的交易數據進行清算，但若甲方和乙方的清算數據有爭議時，同意以中國銀聯的清算數據為對賬的最終標準。

5.7、如甲方有證據表明乙方有或可能有以下情形之一的：

（1）違反本協議相關約定的；

（2）乙方對銀聯卡持卡人有欺詐行為；

（3）乙方提交的交易存在本協議11.1條風險的。

則甲方有權暫延支付根據本協議須支付于乙方的一切款項。待查明情況后按法律、法規

和本協議有關規定進行處理。甲方有權收回或主動扣回已劃至乙方的有關款項，或于將來應劃付給乙方的款項中直接扣除有關款項，由于上述違約所造成的任何責任、損失均由乙方自行承擔。

7、銀聯卡資料

乙方應嚴格遵守“銀聯卡賬戶及交易數據安全管理規則”的相關規定，未經甲方書面同

意，不得向任何人透露持卡人的卡號或其他私人資料，以及關于固話支付交易的數據信息和資料，否則，由此帶來的一切損失由乙方承擔。

8、商戶風險信息使用條款

在正常業務范圍內，乙方同意甲方使用其風險信息(如上送黑名單)。

9、本協議不涉及事項

乙方與銀聯卡持卡人在出售商品的質量、數量，或提供的服務上有任何爭議、投訴或其它糾紛，應由乙方與持卡人直接謀求解決，甲可從中協調但不承擔任何責任。

10、違約責任

10.1、本協議生效后，雙方當事人均應履行本協議約定的責任及義務，任何一方不履行

或不完全履行協議約定責任及義務的，應當承擔相應的違約責任。

10.2、乙方或乙方工作人員違反本協議規定的程序受理銀行卡，出現以下違規操作包括

但不限于：未按照規范受理銀聯卡、拒卡、要求持卡人支付額外手續費、涂改交易憑條、套現、以現金方式退貨、泄漏賬戶及交易信息等，為持卡人等其他相關方造成財產損失的，乙方應承擔全部責任。

10.3、乙方有下列情況之一的，甲方有權收回固話支付機具、交易單據，并有權決定是

否終止本合約的履行：

（1）長期不使用固話支付機具或將其挪作他用；

（2）無故拒絕受理中國銀聯成員銀行的銀行卡，經甲方提出后拒不改正的；

（3）有違反本協議的其他行為，嚴重影響固話支付機具正常使用或甲方正常經營的。

11、終止

11.1、在協議有效期內，乙方出現下列任何一種風險狀況且情節嚴重的，甲方有權通知

乙方后終止本協議，并由甲方立即停止乙方的銀行卡交易，收回固話支付機具設備：

（1）虛假申請：以虛假資料或冒用其它商戶的資料向甲方申請商戶；

（2）側錄：默許、縱容、與不法分子共謀或發現后不制止不法分子在固話支付機具上

裝載側錄儀器，盜錄持卡人磁條信息，出賣給偽卡制作集團或自行制作偽卡；

（3）泄露賬戶及交易信息：違反保密條款，將銀聯卡持卡人賬戶資料及交易數據信息

泄漏給本協議約定以外的任何第三人使用；

（4）套現：與持卡人或其它第三方勾結，或商戶自身以虛擬交易套取現金；

（5）虛假交易：在持卡人不知情的情況下，利用持卡人賬戶編造虛假交易或在持卡人

消費的同時重復刷卡，冒用持卡人簽名進行虛假交易；

（6）名義經營范圍與實際情況不符；

（7）因銀聯卡欺詐交易已被司法機關立案或介入調查；

（8）經營不善，停業整頓、申請解散或申請破產以及停業或破產；

（9）被工商部門注銷登記、吊銷營業執照；由于違反國家法令、法規或相關行業管理

規定，被有關機構查處；

（10）其它違反中國銀聯商戶風險管理規定的行為。

（11）如甲方認為乙方有前述約定的情形之一的，且該情況會造成甲方經濟或聲譽損失的，甲方有權通知乙方立即停止銀聯卡交易，并可自通知發出之時中斷與乙方的連接。

11.2、甲方、乙方的任何一方，如因自身原因單方要求終止本協議，必須在終止前10

天通知對方，經對方同意后，方可終止本協議。在此期間，上述雙方必須繼續履行本協議（11.1所列情形除外）。

11.3、協議終止時，乙方應退還甲方提供的所有設備品，如丟失或人為損壞應予以賠償。

12、其它事項

12.1、因國家有關部門、中國人民銀行或中國銀聯股份有限公司的相關政策法規或業務

規則調整導致與本協議沖突的，以有關政策法規或業務規則為準，另行修訂。

12.2、本協議受中華人民共和國法律、法規制約。本協議未盡事宜，雙方可以友好協商

解決，必要時可以協商修改或補充協議。

12.3、本協議與《POS收單商戶風險承諾書》及《郵政儲蓄銀行POS手續費率表》共同

執行。

12.4、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，均具有同等的法律效力。

13、甲、乙雙同意上述條款，并簽定《固話支付跨行收款業務協議簽約表》，本協議從

簽字蓋章之日起生效。

固話支付跨行收款業務協議簽約表

以下資料由銀行填寫

銀行簽署及公章個體商戶簽署及公章

（甲方）（乙方）

日期：

日期：