第一篇：中國電信翼機通業務客戶協議

翼機通業務用戶開通協議

甲方：

乙方：中國電信股份有限公司玉環分公司

友好提示：

甲方應具有完全的民事行為能力。無民事行為能力或限制行為能力的甲方開戶時應經過其監護人的同意并簽名確認。

在簽署本協議之前，請甲方或其代理人仔細閱讀本協議條款，同時提醒甲方注意本協議關于免責條款的約定，如有疑問請及時咨詢。

甲方或其代理人在簽署本協議后即視為完全理解并同意接受本協議的全部條款。甲方所需的業務、辦理手續以及資費標準請參見乙方的相關業務說明。

根據《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國電信條、例》及其他相關法律、法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，達成如下協議：

一、定義

如無特別說明，下列用語在本協議中的含義為：

（一）翼機通業務：翼機通是中國電信面向政企單位客戶提供的融入了移動支付能力的信息化應用綜合服務。通過將政企單位員工卡功能集成到天翼UIM卡中,持有天翼手機的用戶不僅可使用個人通信服務，還可通過天翼手機實現門禁、考勤、食堂消費、信息 發布等信息化服務，并可在外部電信聯盟商戶進行移動支付消費。

（二）政企單位員工卡：是指企業提供的可供企業用戶在特定區域內（政企單位內）進行消費或身份識別的卡或信息。

（三）翼支付賬戶：是指在您使用翼機通業務時，中國電信向您提供的支付賬戶，您可以自行修改登錄密碼、語音查詢 密碼和支付密碼。實名制翼支付賬戶可掛失、可提現、不計息、不透支；翼支付賬戶每天消費最大金額為 10000 元人民幣。

（四）RFIDUIM卡：指寫入政企單位員工卡信息、翼支付賬戶信息的具有RF射頻支付功能的UIM卡。

二、服務內容和服務費用

（一）乙方為甲方提供翼機通業務開戶和服務功能，開戶后為用戶提供集成了政企單位員工卡的 RFIDUIM 卡，為甲方提供翼支付賬戶的開通、充值、查詢等服務。甲方在乙方合作商戶可進行翼支付賬戶的遠程和現場消費。

（二）在翼機通業務中，甲方所在單位負責提供既定的應用范圍內的應用服務（如單位門禁、考勤、食堂消費的應用）。

（三）乙方將通過營業廳、網站及短信等方式向甲方公布并提示所提供的相關服務項目、服務時限、服務范圍等內容。

三、甲方的權利和義務

（一）甲方自愿申請乙方提供的翼機通業務，經乙方受理成功后可享受乙方提供的翼機通服務。

（二）甲方在辦理翼機通業務（包括開戶、換卡）時，必須 提供真實有效的證件（包括身份證或護照或軍官證或警官證）原件。因甲方個人資料不真實、不正確、不完整等原因而發生的風險和責任由甲方承擔。

（三）甲方對甲方發出的所有業務指令承擔全部責任。

（四）甲方使用翼機通業務進行交易，因乙方網絡和服務以外的原因所產生的問題（包括但不限于因商品本身及商品送達所產生的問題），應由甲方與交易對方自行處理。

（五）甲方不得通過翼機通業務發送違法的、與其使用的翼機通業務無關的、損壞乙方利益的或破壞性的信息，不得干擾乙方翼機通系統的正常進行。

（六）翼機通 RFIDUIM 卡內存有甲方的單位內部賬戶和電 信翼支付賬戶信息，甲方須妥善保管，如卡片損壞或遺失造成的損失由甲方自行承擔。如甲方卡片丟失、損壞、或者想要更換一張新的翼機通 RFUIM 卡，需攜帶本人身份證到甲方行業確認的地方辦理翼機通換卡業務，需要支付更換翼機通 RFUIM 卡 的工本費用××元。更換 UIM 卡后，手機號碼不變。

（七）甲方愿意接受乙方通過翼機通業務平臺下發的業務 相關信息。

（八）甲方在使用翼機通業務時，應當遵守乙方不定期通過手機、網站等渠道公布的相關業務規則等要求。

（九）凡使用翼機通 RFIDUIM 卡進行的交易，均視為持卡人所為，由此產生的電子信息交易記錄均為該項交易的有效憑證。

（十）甲方使用翼機通 RFIDUIM 卡的手機終端必須保證為支持翼機通RFIDUIM 卡的適配機型（對于2.4G方案：在首次換卡時需進行卡片和手機終端射頻距離校準），如因更換手機終端不是適配終端而產生的后果，由甲方負責。不支持2.4GRFUIM卡的天翼手機型號列表見附件。

（十一）甲方對本公司翼機通業務有疑問、建議或意見時，應首先撥打甲方所在校企單位設立的咨詢或投訴電話。

（十二）甲方發現有第三人冒用或盜用其UIM卡上的相關賬戶及密碼，或其他任何未經合法授權之情形，應立即通知甲方所在單位或乙方，要求停止其使用本服務并采取防范措施。乙方于接受通知前（該等通知應不存在任何遲延情形），對第三人使用本服務已發生之效力和后果，除非可證明乙方對未經合法授權使用的形成存在故意或重大過失，否則乙方將不承擔任 何責任。若甲方遲延通知，則遲延期間產生的損失，乙方不需承擔任何責任。

四、乙方的權利和義務

（一）乙方應向甲方提供便捷的業務辦理、業務咨詢和相關資費信息查詢渠道。

（二）乙方為甲方提供本協議所述的翼機通業務服務。

（三）為不斷改進翼機通業務服務，提高服務的安全性、可靠性、方便性，乙方有權定期或不定期對翼機通系統進行維護、升級和改造。

（四）乙方享有制定及調整業務規則的權利。

（五）乙方有權通過銀行或向第三方審核甲方的身份和資 格，并可以查詢并審核甲方之前在本公司或相關公司留存的身份和資格資料。

（六）為了保障甲方使用本服務的安全以及不斷改進服務質量，乙方將記錄并保存甲方登錄和使用本服務的相關信息，但乙方承諾不將此類信息提供給任何第三方（雙方另有約定或法律法規另有規定除外）。

（七）對于甲方就相關業務規則的咨詢、建議及投訴，本公司將及時予以解答或向其提供查詢渠道。

（八）對甲方支付到乙方并歸屬至甲方翼支付賬戶的款項及甲方通過翼支付賬戶收到的款項，本公司將予以妥善保管，除本協議另行規定外，不作任何其他非甲方指示的用途。

（九）涉及運行維護的內容將由浙江省公司網運部即將下發的維護指導意見進行補充完善。

五、信息保密條款

（一）甲方的賬戶和密碼是乙方在提供翼機通服務過程中 識別甲方的依據，甲方必須妥善保管，不建議甲方將賬戶和密碼提供給任何第三方（包括本公司工作人員）或交于任何第三方（包括本公司工作人員）使用。使用上述身份認證要素所完 成的一切交易操作均視為甲方本人所為，甲方應對由此產生的 后果負責。

（二）乙方對甲方的資料進行保密，但法律法規或相關機 關另有規定、您與本公司另有約定或本公司為履行翼機通服務 項下 之義務的目的使用的除外。

（三）乙方所提供的服務若需要甲方提供銀行賬戶信息，在甲方提供相應信息后，乙方將嚴格履行相關保密約定。

六、特殊情況下的責任承擔

（一）乙方僅對本協議中列明的責任范圍負責。除本協議 另有規定外，在任何情況下，乙方對本協議所承擔的違約賠償 責任總額不超過所收取的當次服務費用總額。

（二）乙方對交易的標的物不提供任何形式的鑒定、證明 的服務。

（三）因交易所產生的風險應由甲方與交易對方承擔。

（四）乙方不承擔交易貨物的交付責任，因貨物延遲送達 或在送達過程中的丟失、損壞，應由甲方與交易對方自行處理。

（五）甲方承擔使用本服務期間由乙方保管或代收/代付 的款項的貨幣貶值風險及可能的孳息損失。

因下列原因無法正常運作，使甲方無法使用乙方提供的服 務，乙方不承擔損壞賠償責任，該狀況包括但不限于：

1．乙方預先通知的系統停機維護期間；

2．因臺風、地震、海嘯、洪水、恐怖襲擊等不可抗力之因 素，造成乙方系統障礙不能執行業務的。

3．由于黑客攻擊、相關部門技術調整或故障、網站升級的 問題等原因而造成的服務中斷或者延遲。

4．由于合作方系統問題、相關作業網絡連線問題等因素，造 成翼機通服務無法提供。

5．由于國家法律法規或政策調整，使乙方無法繼續提供翼 機通業務。

七、協議的變更與終止

（一）乙方有權在必要時修改或變更本協議內容，并將通過乙方網站公布最新的服務協議，不另作個別通知。若甲方在本協議內容公告變更后繼續使用本服務的，視為甲方已充分閱讀、理解并接受修改后的協議內容，并愿意遵循修改后的協議 內容使用翼機通服務；若甲方不同意，甲方應主動立即停用本服務。

（二）如遇國家政策調整，乙方有權變更或終止本協議。因該種情況終止本協議的，乙方不承擔違約責任。

（三）甲方不遵守本協議或乙方相關業務規則（包括調整 后的業務規則）或存在其他損害本公司利益的行為時，乙方有 權終止本協議。如乙方因此遭受損失的，甲方應負賠償責任。

八、協議的使用法律及爭議解決方式

（一）本協議使用中華人民共和國法律。

（二）凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，應 通過協商解決；協商不成的，任何一方均可向乙方住所地人民 法院提起公訴。

九、其他 本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有相同的法律效力。本協議經雙方簽字蓋章后生效。對本協議未盡事宜，雙 方協商解決。

甲方所簽署的表單、乙方以公告等書面形式公開做出的服 務承諾、宣傳單頁等均為本協議的補充協議。

乙方已按甲方要求對本協議中涉及免除或者限制乙方責任 內容的條款予以了說明，甲方完全理解并接受該部分內容。

甲方（簽字）：

手機號碼：

簽約日期：

乙方（蓋章）： 中國電信股份有限公司玉環分公司

簽約代表（簽字）：

簽約日期：

第二篇：水機客戶免費試用協議

水機免費試用協議

甲方:

乙方:

本著提高居民飲用水質量,提升飲用健康水意識,增強居民體質, 瀘州益

康保健品超市，于萬拓能量水機進駐川南地區舉辦（百臺）能量水機免費試

用”大型體驗活動,為了保證活動的順利進行，甲乙雙方特簽定免費試用協議,協議具體內容如下：

一、乙方自愿試用甲方生產并提供的深圳萬拓能量水機型號，市場零售價是元。試用前需交納押金元，免費試用

期為30天。

二、甲方有義務提供上門免費安裝、調試，并負責試用期內的跟蹤服務。

乙方應按照甲方提供的產品說明書上的使用方法，正確使用水機。在試用期

內，乙方如有人為的損壞或丟失，造成的損失全部由乙方負擔。

三、免費試用期滿，乙方對（）水機比較滿意，有意購買的，應交清余款（市場零售價減去水機押金的余額）。如乙方無意購買，且水機無

人為損傷，甲方取回（）水機及配件且退還乙方的水機全部押金。

四、免費試用期內，甲方服務人員不準收取水機在正常使用下產生的磨

損費用和濾芯耗材的成本費。

五、如乙方有需求，延長試用期，乙方須把（）水機的濾芯耗

材的成本費（主要包括PP棉50元.活性碳90元.超濾芯400元）一次性付給

甲方。試用期的延長時間不得超過三個月。若乙方在試用延長期過后，既不

退還（）水機也不交納余款，甲方將追究其法律責任。

六、本協議一式兩份，雙方簽署后各持一份，具有法律效應。若單方違

反協議，應承擔相應的法律責任，并賠償對方全部經濟損失。

甲方：乙方：

法人簽名：簽名：

公章：

年月日年月日

第三篇：話支付通業務客戶協議書

附件6：

中國建設銀行貴州省分行電話支付通業務客戶協議書

甲方（收單銀行）：中國建設銀行股份有限公司 仁懷支 行 乙方（電話支付通業務客戶）：

根據中華人民共和國有關法律法規，甲乙雙方本著平等互利的原則，經協商一致，就乙方受理電話支付通人民幣卡交易，甲方提供相關金融服務并向乙方收取手續費等有關事宜，訂立本協議。

一、客戶信息資料

乙方保證提供給甲方的所有信息資料真實、有效，在任何信息發生變更時，立即書面通知到甲方。乙方在本協議中填寫的聯系地址和方式為甲乙雙方所同意，任何書面通知只要發往以上地址，均視為已送達。

二、受理范圍

1．本協議內所稱人民幣卡是指境內（不含港、澳、臺）銀行或發卡機構發行的使用人民幣結算的借記卡及建設銀行發行的結算通卡。

2．乙方可使用電話支付通終端申請辦理以下業務： ■消費 ■轉賬 ■充值繳費

三、受理設備

1．甲方免費為乙方提供電話支付通終端1臺（每臺含PSAM卡一張和密碼鍵盤一個），終端所有權歸甲方。

2．乙方應按本協議約定妥善保管正確使用受理設備，不得轉讓、出借他人，不得任意轉移電話支付通終端機具設備、挪至其他經營場所或在不同收銀臺之間調換，不得將受理設備用于本協議約定以外的用途。

3．乙方應提供必要的營業設施和安全防范設施，確保受理設備的正常使用。

4．甲方負責受理設備的安裝、檢查和維護。設備安裝完畢后，乙方必須原件配套使用，保證封條完好。在使用過程中，如遇設備故障，乙方應及時通知甲方，并保證該設備除甲方人員進行維護和更換外，其他人員不得檢測、維護、更換或加裝其他設備。對乙方提出的新增、更換、維護受理設備等要求，甲方有權進行必要核實。

5．受理設備的提供、維護、管理等工作可由甲方委托第三方進行，上門維護人員應持身份證明文件及單位介紹信上門，乙方應核實人員身份后予以配合，關于受理設備方面的未盡事宜可由甲方與該第三方另行簽定補充協議。

四、培訓

1．甲方對乙方受理人民幣卡進行培訓，并提供培訓材料。

2．乙方應積極參加甲方組織的培訓，在熟練掌握相關操作后方可上崗，未經培訓不得受理本協議項下人民幣卡業務。

五、收費

1．客戶收單結算手續費：■ 銀行卡交易金額的 / ％ □ 每筆銀行卡交易 / 元

□ 雙方約定的其他方式 ____按銀行卡交易金額的1%，50元封頂________________ 2.轉帳手續費：按甲方公布的收費標準執行。

3.終端服務費： 180 元/年。首次費用由甲方上門為乙方安裝設備時直接收?。淮文昶鸾K端服務費按年通過系統從乙方綁定的結算賬戶中扣收。若客戶當年消費金額達到 10000 元時，次年可免收服務費。

4.打印紙：乙方可向甲方委托的第三方購買。

六、支付結算

每日日終后，甲方收到乙方結算信息，將交易款項扣除本協議約定的結算手續費后劃入乙方指定賬戶。

七、單據保管

1．乙方須妥善保管交易信息資料，對簽購單（含打印單）以及銷售發票等交易相關憑證，應至少保留十八個月，以便甲方在需要時查對。

2．乙方應協助甲方對異常或爭議交易進行查證，按照甲方要求調閱簽購單等原始交易憑證，并在三個工作日內將單據提交甲方。

八、爭議處理

乙方應遵守相關業務規范及差錯處理規則，出現差錯時應及時與甲方聯系進行調賬處理。當甲方成員行提出查詢或賬務調整要求時，乙方應積極配合，并及時將反饋意見及相關證明材料提供給查詢方。

九、甲方主要權利與義務 1．有權按本協議約定收費。

2．有權對乙方進行不定期抽查，發現乙方在受理人民幣卡過程中出現本協議第十二條第9款及第十三條第2款所述的任一情況時，有權終止乙方的人民幣卡交易。

3．有權視乙方的經營狀況，設定乙方受理人民幣卡的交易限額以及交易的清算付款周期。

4．遇下列任一情況時，甲方有權暫延支付交易款項或從乙方次日或以后交易款項中，或委托乙方結算銀行將有關款項扣回：

（1）當甲方認為或懷疑乙方有任何違反本協議或存在欺詐行為的銷售交易，如受理人民幣卡時未留有持卡人簽名或持卡人簽名明顯不符以及重復扣款、分單交易等違規行為；

（2）簽購單上存在沒有得到持卡人或發卡行確認，或持卡人、發卡行對該筆消費提出異議；（3）簽購單上交易金額與實際交易金額不符；

（4）乙方不能或不能按時向甲方提供所需要查看的原始交易相關憑證；（5）乙方未按甲方要求對甲方所發出的交易調查進行反饋；（6）乙方超過規定的清算時間請款且甲方遭到發卡行拒付；（7）簽購單據所涉及的商品或服務與中國法律法規有所抵觸；（8）乙方其他未按本協議要求辦理，導致發卡行拒付的交易。

5．有權向中國人民銀行及信貸征信主管部門批準建立的信用數據庫或有關單位、部門及個人查詢乙方及其法定代表人的信用狀況，并有權將乙方及其法定代表人信息提供給中國人民銀行、信貸征信主管部門批準建立的信用數據庫及有關單位和部門。甲方為業務需要可合理使用并披露乙方信息。

十、乙方主要權利與義務

1．按本協議約定支付客戶結算手續費、轉帳手續費，繳納終端服務費。

2．未經甲方書面許可，不得將本協議項下人民幣卡受理業務委托或轉讓給第三方。3．將甲方提供的銀行卡臺牌等物品放置于醒目位置。

4．積極受理人民幣卡結算業務，不得無故或借故拒絕受理，不得因持卡人用卡結算而向其收取附加費用，對持卡消費者應提供與現金消費者完全相同的服務。

5．須確定下列情況，才可受理人民幣卡：（1）卡片沒有被更改或損壞跡象；

（2）卡片在有效期內使用（到期當月有效）；

（3）持卡人在簽購單上的簽字與銀行卡背面的預留簽字相符；（4）刷卡后，終端設備所顯示的卡號與印在人民幣卡面上的信息一致；

（5）遇特殊情況時（如持卡人行為異?；蛞曳秸J為交易可疑時），可要求持卡人出示本人有效證件（身份證、軍官證、回鄉證或護照等），確認卡片上的持卡人姓名、性別與有效證件資料相符。

6．不得接受以下人民幣卡：

（1）未附有防偽標志，或防偽標志毀損或模糊不清；（2）甲方指示為止付的人民幣卡；（3）人民幣卡已超過有效期；

（4）刷卡后，終端設備所顯示的卡號等信息與印在人民幣卡面上的信息不一致；（5）持卡人出示的卡片或證件存在涂改和偽造嫌疑。7．出現以下情況之一的，乙方應為持卡人辦理退款：（1）持卡人退貨；

（2）因乙方原因造成多扣持卡人賬款而向持卡人退款。8．接受并配合甲方對受理設備的檢查。

9．若因乙方操作失誤，導致與持卡人因人民幣卡結算發生任何爭執投訴、索償或糾紛時，由乙方負責解決，甲方可提供相關協助。

十一、保密條款

1．乙方須妥善保管人民幣卡交易信息資料，將包含賬戶及交易數據信息的所有載體保存在安全領域，并確保業務處理程序安全；未經甲方或持卡人事先同意，不得將任何人民幣卡交易信息及資料用做人民幣卡交易對帳工作之外的其他用途或向任何第三方透露持卡人姓名、卡號、密碼，以及所有與人民幣卡交易相關的資料。因乙方對資料或受理設備保管不當致使人民幣卡信息失密或被盜用，甲方可立即終止本協議；由此導致甲方或持卡人資金損失的，乙方應負責賠償。

2．乙方對在本協議簽訂、履行過程中知悉的甲方資料和信息，除甲方作出相反的書面說明外，均應視為其商業秘密，未經甲方書面同意不得向任何第三方泄漏。乙方因違反保密義務而給甲方造成損失的應承擔相應的賠償責任。

3．不論本協議是否解除或終止，以上條款永久有效。

十二、違約責任

1．甲方未按第三條的約定提供受理設備及有關服務或未按約定對乙方受理人民幣卡進行培訓的，乙方有權拒絕受理人民幣卡。

2．甲方未按約定進行結算、轉帳等資金清算或未按約定處理乙方提出的帳務問題而給乙方造成損失的，由甲方承擔相應的賠償責任。

3．因乙方提供的任何信息資料存在虛假或錯誤情況，或未在信息變更后及時告知甲方，導致甲方損失時，乙方應當賠償由此給甲方造成的損失。

4．乙方保管、使用甲方提供的受理設備不善，導致設備損壞、丟失或其他不良后果，乙方應當承擔賠償責任。5．乙方未按約定保管或提供交易單據而給甲方造成損失的，乙方應當賠償由此給甲方造成的損失。6．乙方未按約定超過規定清算期限請款的，乙方應當賠償由此給甲方造成的交易清算損失。

7．乙方未能積極配合甲方對爭議或風險交易進行查證，或未在甲方規定的期限內將反饋意見及相關證明材料提供甲方，乙方應當承擔逾期回復所造成的損失。8．乙方未接受甲方提供的培訓而受理人民幣卡，致使甲方遭受損失的，乙方應當賠償由此給甲方造成的損失。

9．乙方如存在如下情況之一的，造成發卡行或持卡人拒付，乙方應當承擔違約責任，違約金為交易結算手續費的20%，并賠償由此產生的損失：

（1）未按規定受理人民幣卡的；

（2）將其他客戶的交易假冒為乙方交易與甲方清算的；（3）存在其他違規、欺詐行為的。

10．乙方如有違反本協議的其他行為，甲方有權拒絕付款或從乙方賬戶中扣收應向甲方賠償的損失。

十三、協議的補充、變更與終止

1．本協議未盡事宜，由雙方另行協商并達成一致后，可以簽訂補充協議。補充協議是對本協議的有效組成部分，與本協議具有同等法律效力。如補充協議的規定與本協議不一致的，則以補充協議為準。

2．乙方出現以下任一情況的，乙方應當立即書面通知甲方，甲方有權解除本協議；甲方也可在發現以下任一情況時直接解除本協議：

（1）被甲方認定為高風險客戶，通知強制解約的；（2）出現欺詐交易的；

（3）出現虛假申請、側錄、虛假交易、惡意倒閉等欺詐行為的；（4）因惡意欺詐已被司法機關立案或介入調查的；（5）泄漏銀行卡賬戶及交易信息的；

（6）未經甲方許可將機具設備轉讓、出借或挪作他用的；（7）因經營不善，已破產或停業的；

（8）連續三個月以上（含三個月）無刷卡交易發生，經查確實無合理原因的；（9）其他甲方認為應立即終止的情況。

3．在本協議履行過程中，雙方經協商一致達成書面協議的，可以變更或解除本協議。

4．若任何一方需在對方沒有違約的情況下提前終止本協議，必須提前30天以上以書面形式通知對方，在此期間，雙方須繼續履行本協議。

5．協議終止后雙方應結清債務，乙方應退還甲方所提供的受理設備，設備應完好無損，否則按第十二條第4款的約定處理，同時退還甲方提供的人民幣卡標牌、臺牌、標貼等物品。

6．協議終止后，甲方對協議終止前的交易仍有查詢及追索權，乙方應根據甲方要求提供終止之前的交易單據。

十四、爭議的解決

1．凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應首先嘗試通過協商解決。協商不成的，任何一方有權按照下列第 項行事：

（1）向甲方住所地人民法院起訴；

（2）將爭議提交 仲裁委員會（仲裁地點）并按照申請仲裁時該會現行有效的仲裁規則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

2．在訴訟或仲裁期間，本協議不涉及爭議的條款仍須履行。

3．本協議適用于中華人民共和國法律，未盡事宜依據甲方有關業務規定及相關金融慣例辦理。

十五、協議的生效

本協議自甲乙雙方法定代表人或授權代理人簽字并加蓋公章之日起長期有效，除雙方另行商定并達成書面協議或法律規定的原因外，任何一方不得單方解除本協議。本協議一式貳份，甲、乙雙方各執一份，均具有同等法律效力。

乙方已仔細閱讀《中國建設銀行貴州省分行電話支付通業務客戶協議書》，自愿遵守本協議書全部內容。

甲方（公章）： 乙方（公章）： 中國建設銀行股份有限公司 分行

授權代理人（簽字）： 法定代表人或授權代理人（簽字）：

日期：2011年

月

日

日期： 2011年

月

日

第四篇：中國電信翼加油項目實施方案

附件一：翼加油項目促銷期實施方案

一、資金管理方案

該項目資金運營和管理由中國電信湖北公司委托湖北公眾信息產業有限公司（以下簡稱“湖北公眾”，是中國電信湖北公司的全資子公司）開展，項目資金的運營和管理包括以下幾方面

1、加油滾動資金：中國電信湖北公司已集中配置該項目專用的加油滾動資金（500萬元），該資金由湖北公眾動態調整和分配給開展活動的分公司。在項目啟動之初湖北公眾公司應在開展活動的地區辦理1張中石化主卡和若干副卡，加油滾動資金存入主卡并分配至各副卡使用。

2、結算資金：結算資金由中國電信天翼電子商務有限公司（翼支付業務的運營主體）結算給湖北公眾，湖北公眾必須定期及時通過銀行轉賬方式存入主卡上。

3、優惠補貼：該項目的優惠補貼分為中電信的優惠補貼和中石化的優惠補貼。其中中電信的補貼按照實際發生原則，由湖北公眾定期向中電信省公司報賬結算；中石化的優惠補貼通過副卡向主卡返還積分方式實現，積分可作為等額人民幣購油消費。

4、保證金：主卡上保證項目正常運轉的最低金額，當主卡金額接近或低于保證金時，湖北公眾應及時進行充值。湖北公眾可根據各地加油消費情況，與當地石油分公司協商保證金限額。

二、主、副加油卡的管理

1、該項目電信的主、副加油卡均保管于中石化各石油分公司，由湖北公眾公司與開展活動的中石化各石油分公司簽訂《加油卡代保管協議》（詳見附件二）。

2、主卡向各副卡金額分配和主卡積分賬戶等額劃轉到主卡消費賬戶的工作，由湖北公眾委托中石化各分公司的進行操作。

三、用戶加油流程

用戶在電信布放在加油站的POS設備上進行刷手機消費→POS設備打印一式

兩聯小票，小票包含應付金額、實收金額、優惠金額、撕毀線等內容→用戶確認無誤后，在其中一張小票上簽字并交給加油員→加油員用電信副卡，按照應收金額（升數）給用戶加油→用戶如需要發票，加油站按照實收金額給用戶開具發票→加油站留存用戶小票備查→加油結束

用戶加油流程和小票樣式詳見附件三。

四、對賬稽核管理

1、中石化各石油分公司應指定專人每天將所有副卡消費明細記錄以電子表格方式發送給湖北公眾指定工作人員，消費明細記錄要求不能超過48小時。

2、湖北公眾是對賬的主體單位，負責每天核對支付公司結算金額、主（副）卡消費金額和優惠金額是否匹配。如不匹配，則需要根據記錄文件查找差錯發生的時間、加油站、POS設備號、翼加油用戶手機號、主副卡信息等。如有必要，與中石化相關人員到加油站核對POS小票，稽核差錯原因。

3、根據差錯稽核的結果，由中石化或者中電信按照各自差錯處理流程處理。

4、對帳和稽核管理流程詳見附件四。

五、發票管理

1、用戶發票：如果用戶所要加油發票，由中石化加油站按實收金額為用戶開具加油發票。

2、中石化各分公司每月應按照副卡實際發生加油的升數，向湖北公眾提供電信優惠部分的發票。

3、中石化自身優惠的部分不出具發票。

六、POS設備代保管

開展活動的中石化各石油分公司應和湖北公眾簽署《POS設備代保管協議》（詳見附件五），代保管內容包括POS設備安全保管、日常維護、憑條更換、成品油掛牌價調整等內容。

七、服務和投訴處理

1、中電信省公司已在10000號加載了“翼加油”業務的業務咨詢、常見問題、故障判斷和處理等基礎腳本，各分公司可根據本地情況，加載與本地“翼加油”業務的相關信息。

2、用戶在使用“翼加油”業務時發生任何問題，都可以撥打電信10000號進行咨詢和投訴，如果經判斷故障是由于加油站工作人員問題，電信10000號客服會將該故障通知到中石化各分公司指定接口崗位，該崗位工作人員需在12小時內處理問題并回復10000號客服人員。

八、項目宣傳

1、雙方省公司共同制定并審核用于該項目的主要宣傳材料，包括加油站橫幅、放置于加油站和電信營業廳的宣傳折業、易拉寶等內容（宣傳材料詳見附件

六）。

2、各地石化和電信分公司可根據主要宣傳材料中的內容，制作與活動內容相符的宣傳內容，在本地報紙、電臺、出租車等媒體上進行宣傳和推廣。

第五篇：中國電信天翼的猛烈攻勢

大夏天的，你非常非常想吃冰激淋；走到大街上，卻怎么也找不到一家賣冰激淋的商店。執著的你走遍了大街，終于找到了一家賣冰激淋的商店，標價不是一般的貴。但是，這個時候的你已經顧不上那么多了，毫不猶豫地買了下來，誰知道剛拿到手里，卻發現冰激淋馬上就要融化了。

這就是中國電信在去年下半年遇到的煩惱。去年6月，它以1100億元的高價從中國聯通手中收購了CDMA網絡，終于圓了進軍移動通信市場的夢，為此，中國電信付出了高昂的代價：1100億元的收購價格如果折算成聯通C網2007年市盈率的話，高達48倍！

然而，剛剛拿到夢寐以求的移動網絡，中國電信就被當頭潑了一盆涼水：去年9月30日雙方交割C網的時候，還有4173萬用戶。僅僅一個月之后中國電信就發現，如果嚴格地按照用戶的付費情況來統計的話，真正的C網用戶只有2840萬戶，一下子縮水了將近1/3！更可怕的是，C網移動用戶數還在持續下降：10月下降了68萬，11月又減少了43萬，12月繼續減少了6萬。

今年1月，中國電信終于扭轉乾坤，C網用戶數凈增102萬，迎來了牛年的開門紅。與此同時，占據了國內移動通信市場70%以上份額的中國移動雖然凈增用戶667萬，卻創下了近一年來的最低，其中很大的“功勞”就是因為中國電信從去年12月針對移動通信市場發動的猛烈的“天翼”攻勢。幾乎就在一夜之間，金黃色的鳳尾形狀的“天翼”標志充斥了各個角落。電視里，影視明星鄧超笑瞇瞇地拿著一部天翼手機向你熱情地做著推銷，與此同時，城市的廣告牌、各種各樣的報紙和雜志、飛機的座套上??到處都是天翼的標志。據說為了此次“天翼”的市場推廣，中國電信的投入高達數億元。

這也是中國電信在移動業務上打響的第一槍，在中國移動長期雄霸中國移動通信市場的狀況下，中國電信的強勢介入，會從根本上改變這個市場的競爭格局，成為一個歷史的轉折點嗎？

電信行業重組之后，中國電信變成了中國最大的固網運營商，同時又是最小的移動運營商，這種奇特又微妙的特點使得它對于移動通信市場既向往而又惴惴不安。但是，作為有著百年歷史、中國最老牌的電信運營商，雖然并沒有完全準備好，它又必須義無反顧地殺入這個最有前景的市場。

“我們必須在三年內達到1億用戶，將我們在中國移動通信市場的份額從目前的6%提升到15%?！弊鳛閺闹袊撏ā敖涣鳌边^來的高管，中國電信總裁兼首席運營官尚冰為自己效力的新公司制定了雄心勃勃的目標。時間已經非常緊迫了，他能夠如愿完成自己的目標嗎？

[b][size=18px]移動市場的新打法[/size][/b] 依靠在固網和寬帶上的競爭優勢，中國電信力圖改寫移動市場的競爭規則。作者：冀勇慶 胡媛

2億固定電話用戶、4500萬寬帶用戶、2900萬移動電話用戶，這就是重組完畢之后中國電信的家底，也使得中國電信在三家電信運營商當中處于一種有些奇特的位置：它是中國最大的固網運營商，用戶數相當于排名第二的中國聯通的兩倍；與此同時，它又是中國最弱小的移動運營商，2900萬的用戶數僅僅相當于老大中國移動的一個零頭，即使與老二中國聯通的1.34億比起來也相形見絀。

因此，第一次真正進入移動通信市場的中國電信采取了一種全新的打法，在2009年春節致辭中，中國電信董事長兼首席執行官王曉初是這樣表述的：中國電信將深入推進聚焦客戶的信息化創新戰略，全面準確地落實差異化的移動發展策略，通過全業務融合，在更廣闊的領域為客戶提供綜合信息服務，實現有效益的規模發展，為百姓享受全面的信息新生活做出積極貢獻。

[size=16px][b]北方的破襲戰[/b][/size] 也許再過幾天，內蒙古的很多新婚夫婦就會接到頗有些無厘頭的電話：“您好，首先祝您新婚快樂！您將來會有孕育后代的打算吧，您知道手機輻射可能會影響生育嗎？”這其實是中國電信內蒙古分公司個人客戶部正在實施的“家庭健康計劃”營銷方案。

從一開始，中國電信內蒙古分公司就將“天翼”的目標客戶定位在了中高端人群，并將其細化到了“新婚夫妻及雙方父母、準爸媽及雙方父母、嬰幼兒的父母及長輩、關注健康的商務人士等”上面，采取的策略仍然是打CDMA的綠色健康概念。

為了加強銷售力量，中國電信內蒙古分公司開始大量招聘做直銷的客戶經理?！拔覀兪侨ツ?0月份從聯通轉過來的，當時我們這個組一共有不到40人，最近一直不斷地招人，現在已經到了90多人了?！痹趦让晒攀艉秃铺厥?，就連中國電信的客戶經理小王也對自己公司的招聘速度感到吃驚。

以前，這些客戶經理主要用于發展政府和企業大客戶，而這次卻派上了不同的用場：內蒙古電信已經發布了指導意見，要求屬下各分公司要將50%以上的客戶經理投入到這次的“家庭健康計劃”當中。

如今，這些客戶經理已經開始了前期的市場收集工作，他們深入到婚姻登記處、居委會、準生證發放機構、婦幼保健機構、孕嬰專賣店、孕期孕前檢查機構，暗中收集目標客戶的信息。按照要求，他們必須將收集到的所有信息錄入電信的“維系挽留系統”中，作為下一步行動的基礎信息。

接下來，一些目標客戶也許會陸續接到電話：“您現在最關心的莫過于寶寶以及自身的健康吧，您了解手機輻射會對胎兒腦組織造成損害嗎？”“您每天都在照顧嬰幼兒，您知道在孩子身邊使用普通手機，就像在孩子身邊放了一個電磁場，隨時都會對孩子造成輻射，影響孩子正常發育與成長嗎？”“您話務量這么大，有沒有考慮到手機輻射會對您的健康產生不良影響呢？” 實際上，內蒙古電信已經給每位客戶經理下發了《家庭健康計劃營銷腳本》，非常細致地告訴客戶經理如何采取不同的言辭打動新婚夫婦、準父母、小孩父母和商務人士等不同類型的目標客戶。如果電話里目標客戶對客戶經理的“提醒”感興趣的話，客戶經理就會帶著輻射測試儀找上門來，通過現身說法讓他們“投奔”電信?！拔矣X得我們這種營銷方式有點像玫凱琳”。小王說。

當然，他們的目標也不小。以省會呼和浩特為例，通過實施“家庭健康計劃”，中國電信計劃在今年內發展6萬名新用戶。要知道，作為內陸欠發達城市的呼和浩特的總人口才只有200萬。

針對天翼品牌，中國電信啟動了189這個頗為吉利的號碼段，并且把目標瞄準了中國移動的中高端客戶。在北京，首批放號的189天翼號碼并沒有包括1890特殊號段，因為這個號段被留給了中國移動的1390用戶——如果1390用戶“反水”，只需要將自己手機號碼的第二個數字從原來的“3”換成“8”就可以了。眾所周知，擁有1390號碼的用戶都是最早使用手機的那一撥用戶，也是名副其實的高端用戶。通過這種方便用戶轉網的政策，中國電信希望能夠撇下中國移動最厚的那一層“奶油”。

一場套餐和資費大戰已經在北京爆發。3月5日開始，中國電信北京分公司針對后付費用戶推出了“暢聊套餐超值送”活動，將最低一款套餐的月基本費從原來的89元降到了49元，此前已經申請了較高套餐的用戶可以無條件轉移到更低的套餐。此外，如果用戶在6月30日前辦理套餐業務，從辦理之日到6月30日前上機上網不限量、不收費。而最高一款月基本費為189元的“天翼暢聊套餐”，其月基本通話費的主叫費率已經降到了0.11元/分鐘，已經接近市話的費率水平，相當于每天能夠打一個小時的電話。

這次降價目標直指在北京占據了70%以上市場份額的中國移動北京有限公司的全球通客戶：49元的套餐直接針對北京移動最低檔的58元套餐；89元套餐比起北京移動88元套餐的通話分鐘數要多出106分鐘；129元套餐則比北京移動的128元套餐多出242分鐘。以此類推，每款套餐都要比北京移動的對應套餐優惠許多。

與此同時，北京電信也增加了對低端客戶的爭奪，針對預付費用戶推出了“天翼大眾套餐”，月基本費只有10元，本地主叫通話費為0.2元/分鐘，被叫全部免費，這甚至比北京移動在去年10月推出的“神州行標準卡暢聽無憂計劃”還要優惠。

第一次電信重組之后，中國電信將北方10省的固網資源劃給了網通，這也使得它在北京這樣的北方大城市里沒有多少固網用戶，而且以前C網在北方的發展大多也不盡如人意，北京的C網用戶連100萬都不到。無論是從固網還是移動業務來看，中國電信在北方均處于絕對劣勢。也正因為如此，中國電信才敢于在北方采取更為激進的營銷策略，因為光腳不怕穿鞋的。

最近，北京公主墳的萬發大廈新開了一家中國電信的營業廳。一開始，這里幾乎沒有什么人光顧，最近上門辦業務的人逐漸多了起來，辦理189的窗口有的時候也需要排隊了。[size=16px][b]南方的陣地戰[/b][/size] 如果說在缺乏固網資源的北方，中國電信采用的是奇襲戰術的話，那么在南方21省中國電信則打起了一板一眼的陣地戰，因為這里是它的大本營，它那超過2億的固定電話用戶和4500萬寬帶用戶的絕大部分都在南方。除此之外，中國電信還在自己的“地盤”如上海、江蘇、浙江、福建等南方沿海省市加緊布局Wi-Fi技術的“無線城市”；目前也只有在南方一些省市，鄧超廣告中所說的通話+手機上網+無線寬帶的全功能體驗才有可能實現。

在南方，中國電信并沒有刻意強調天翼手機的好處——它既沒有大張旗鼓地談CDMA的綠色環保，也沒有刻意強調移動套餐的價格優勢，而是將移動業務融入到了固網和寬帶之中，進行捆綁銷售。

作為占據了全國電信業務量1/5的省份，廣東歷來是電信運營商的兵家必爭之地，也是中國電信的重點經營之地。走進廣州天河北路的中國電信營業廳，大廳中央的位置擺放著一個展示架，在架子最上層最接近顧客習慣視線的位置擺放著兩張大的宣傳單，一張是“裝寬帶送手機”，另一張是“我的e家”，雖然宣傳單里都提到了天翼，但是大多是與固網和寬帶業務捆綁在一起的。例如，用戶在原來的188元e8套餐上再加1元錢，就可以升級到189元e9共享版套餐，除了仍然享受原來2M寬帶不限時上網+免月租固話之外，還可以拿到一部天翼手機，享受260分鐘的免費通話+10小時的手機上網，全省接聽免費，本地主叫資費僅為0.11元/分鐘。在展示架的下面4層還擺放著8本小手冊是介紹各種非捆綁業務，其中主打天翼的才不過兩本。實際上，廣東電信似乎并不太鼓勵單獨銷售天翼移動業務，這與北京電信形成了強烈的對比。

在此之前，并入了聯通CDMA業務的中國電信專門成立了主攻移動市場的個人客戶事業部，它與政企客戶事業部和家庭客戶事業部并列為面向客戶的三大事業部。但是，在廣東電信，與個人用戶接觸最為緊密的電信營業廳卻仍然交給了家庭客戶事業部來管理。

“我們廣州電信有二三十家自營營業廳，加上合作廳一共有七八十家，全都歸口家庭客戶事業部，我們部門如果想要到營業廳去做推廣和演示，還需要跟他們協調。”廣州電信個人客戶事業部的一位經理透露，“而且，無論是政企還是家庭客戶事業部，如果是他們首先發展的移動客戶，都算是他們的業績。”這樣的政策客觀上也鼓勵了廣東電信的各個銷售部門都去發展固網和移動的捆綁業務。“今年我們廣州公司定的指標是要凈增60萬移動客戶，如果算上流失的，至少要放100萬個號，我估計其中很大一部分天翼號碼的銷售都會來自捆綁?！?/p>

除了家庭客戶事業部在營業廳等渠道猛推捆綁業務之外，以直銷為主的政企客戶事業部也開始發力。今年1月，位于湖北大冶的浩然化工有限公司的100多名員工都拿到了一部天翼手機。之前，當中國電信的客戶經理發現這家固網客戶有意將員工手機號碼統一管理，并愿意為員工補貼部分手機話費之后，上門促成了這筆訂單。前不久，中國電信的一位副總裁還專程前往廣州拜訪了廣州軍區的領導，力圖將廣州軍區所有人員的手機號碼全部換成天翼的號碼，這也讓廣州移動的客戶經理出了一身冷汗。

作為中國電信的合作伙伴，高通公司副總裁王翔認為，中國電信在固網和寬帶接入領域的優勢讓它具有了非常優質的客戶資源，這些都是它潛在的移動客戶；尤其是在政府和企業領域，中國電信擁有積累多年的客戶關系，非常有利于直銷模式的推廣。

捆綁到底能夠帶來多大的市場？至少看起來很美。目前，中國電信的“商務領航”政企客戶超過700萬，輻射的移動用戶超過5000萬；“我的e家”客戶超過2000萬，輻射移動客戶超過4000萬。除此之外，還有超過2億的固定電話用戶（其中包括5000萬小靈通用戶）、4500萬的寬帶用戶??中國電信個人客戶事業部總經理張明天表示，有55%新入網的移動客戶是通過捆綁業務發展過來的。

“我們并不是很著急，也沒有急三火四地上街去拉天翼客戶，我們只要把在政企和家庭方面的優勢發揮起來，今年的目標就有可能完成?！睆V州電信的那位經理意味深長地說道。

捆綁業務能夠幫助中國電信在南方市場以更快的速度發展移動業務，也有利于中國電信實現差異化競爭；但是，它并不一定能夠提升中國電信的利潤率和ARPU值（每用戶平均收入）。某著名咨詢公司在2006~2007年間對寬帶普及率很高的西歐八國的電信市場做過大規模的調查，結果發現價格是消費者選擇捆綁式服務的首要原因。“我們調查的基本結論就是運營商的捆綁方案做得越多，每個客戶貢獻的利潤反而越少?！痹撟稍児局鞴芎匣锶苏J為，“但是，有的時候你為了鎖定客戶，就必須差異化，捆綁又是必須的。”