第一篇：家居建材賣場商業運營管理手冊

家居建材賣場商業運營管理手冊

2016-06-24

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第一章：運營工作范疇及工作職責

【1】運營概念

運營簡而言之是整個商城的運作和經營管理，運營的基本特點是細致、標準、效率、協作、創新。細致性指營運的很多工作是非常煩瑣細致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標準性是指營運的流程與規范是要嚴格執行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執行公司的營運標準。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一個環節出了問題都會影響其他環節，甚至嚴重時會導致惡性循環；另一方面營運具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協作性是指團隊的作業，營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作，營運的良好水準才能長久維持。創新性是指營運的最終目標是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創造良好的商城銷售業績。標準化、規范化的管理是衡量營運是否有效運轉的重要指標。

【2】運營部工作范疇

商品進入店鋪后，對整個商城或店鋪銷售的整個運營過程進行管理。運營部是商城面對商戶提供服務的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優質的服務態度和業務水平保證商戶的經營、服務等工作按程序化進行。具體職責如下：

1、負責協調簽約商戶進場收鋪、二次裝修手續的辦理及驗收、開業手續的辦理及商戶撤店手續的辦理；

2、負責商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監督和提醒，必要時根據《商戶管理手冊》規定給予相應處罰；

3、負責商城公共區域保潔和安保工作的監督和檢查，對保潔、安保公司或其員工工作中的違規和不當行為加以制止；

4、負責現有商戶續租工作；

5、負責場內廣告位出租及維護監管工作；

6、負責商戶宣傳品發放申請的審批和行為管理；

7、負責客服中心的播音監管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時錄播；

8、負責有關物業信息的咨詢工作，處理商戶、消費者有關物業服務的投訴接待和跟進回饋；

9、負責商戶的證照性文件資料的備存及運營部與商戶之間往來信函的存檔和管理；

10、配合物業工程部、安管部處理突發事件，負責解決商戶、消費者的善后工作；

11、負責按時收取租金、物業管理費、水電費、有償服務費等，對欠費商戶按照規定的催繳程序采取必要措施；

12、負責按外包合同約定審核外包公司的工作，辦理費用結算手續；

13、配合市場策劃推廣部門、商戶進行各項推廣活動。

【3】運營部工作職能

1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度；

2、財務預算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算；

3、決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題；

4、協調工作：協調各部門之間的關系，協調商戶關系；

5、商戶管理：制定管理相關規定及程序，協助商戶辦理進場、撤場手續，督促商戶服從各項管理制度；

6、監管工作：監管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程；

7、顧客服務：巡視商城店鋪員工提供之顧客服務態度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商城之信譽及形象；

8、促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施；

9、培訓工作：對現場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等；

10、培養員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。

第二章：運營部各崗位工作范疇及崗位職責

【1】運營部部長

直接上級：常務副總經理

直接下屬：本部副部長/本部主管/客服中心/綜合維修部/物業公司（保安、保潔）/外包的服務公司（綠化維護）

工作范疇及崗位職責：

1、根據公司的總體經營規劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；

2、負責健全、建立、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據公司工作質量標準，考核主管的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環節，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；

4、制定各種規范及措施，避免各類事故發生，并根據考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略；

6、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據；

7、處理市場發生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；

8、協調與相關物業及外包公司的關系，協調與公司各部門及下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好，創造優質的工作環境；

9、主持部門例會，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；

10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進市場銷售的提高；

11、在常務副總經理的統一領導下，負責商城針對商戶管理服務需求的一切溝通和協調工作；

12、制定部門內各項工作計劃及部門費用預算，報經審批后執行；

13、安排部門內日常工作，主持召開部門工作例會；

14、負責安排本部門人員收取租金、物業管理費、水電費、有償服務費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；

15、監督完成續租客戶的租約、租金等談判及完成手續工作；

16、定期聯絡重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；

17、監督檢查保潔、保安、綠化維護公司等外包公司的工作完成情況；

18、安排好對商戶提供的各項有償服務工作；

19、遇有緊急事故，協助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；

20、配合招商部工作，為商戶提供優質的進場至撤場整個過程中的服務；

21、查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴；

22、監督實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核；

23、監管本部門內員工的考勤、工作紀律及日常工作的執行情況；

24、安排本部門員工工作時間及休假；

25、完成上級領導下達的其他工作任務。

【2】運營部副部長

直接上級：運營部部長

直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業公司（保安、保潔）/外包的服務公司（綠化維護）

工作范疇及崗位職責：

1、協助部門部長進行日常管理、營運管理及協調管理工作；

2、帶領本部工作人員完成公司下達的市場運營管理任務及巡場監督任務；

3、協助部門部長做好與其他部門的溝通工作, 協調相關工作實施及做好工作配合；

4、及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準確的市場信息；

5、制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因；

6、協助部長實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核, 提高本部員工的專業水平；

7、及時處理本部門工作人員遇到的疑難問題；

8、配合部長做好本部門工作人員的日常工作分配；

9、協助本部門工作人員處理客戶異議及促成營運目標達成；

10、協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見；

11、在常務副總經理的統一領導下，負責商城針對商戶管理服務需求的一切溝通和協調工作；

12、制定部門內各項工作計劃及部門費用預算，報經審批后執行；

13、安排部門內日常工作，主持召開部門工作例會；

14、負責安排本部門人員收取租金、物業管理費、水電費、有償服務費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；

15、監督完成續租客戶的租約、租金等談判及完成手續工作；

16、定期聯絡重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；

17、監督檢查保潔、保安、綠化維護公司等外包公司的工作完成情況；

18、安排好對商戶提供的各項有償服務工作；

19、遇有緊急事故，協助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；

20、配合招商部工作，為商戶提供優質的進場至撤場整個過程中的服務；

21、查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴；

22、監督實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核；

23、監管本部門內員工的考勤、工作紀律及日常工作的執行情況；

24、安排本部門員工工作時間及休假；

25、完成上級領導下達的其他工作任務。

【2】運營部副部長

直接上級：運營部部長 直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業公司（保安、保潔）/外包的服務公司（綠化維護）工作范疇及崗位職責：

1、協助部門部長進行日常管理、營運管理及協調管理工作；

2、帶領本部工作人員完成公司下達的市場運營管理任務及巡場監督任務；

3、協助部門部長做好與其他部門的溝通工作, 協調相關工作實施及做好工作配合；

4、及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準確的市場信息；

5、制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因；

6、協助部長實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核, 提高本部員工的專業水平；

7、及時處理本部門工作人員遇到的疑難問題；

8、配合部長做好本部門工作人員的日常工作分配；

9、協助本部門工作人員處理客戶異議及促成營運目標達成；

10、協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見；

11、負責監督處理商區內的投訴，現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；遇有緊急事故，協助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；

12、協助部長監管本部門內員工的考勤、工作紀律及日常工作的執行情況；

13、及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題；

14、負責跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作；

15、定期進行商鋪現場巡視工作，對不符合公司業態方針和營運標準的及時指出并協助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告；按時做好商戶巡視報告；

16、及時將有關資料提交部門匯總；

17、嚴格執行公司各項管理制度；

18、在運營部部長的統一領導下，負責商城針對商戶管理服務需求的部分溝通和協調工作；

19、協助部長制定部門內各項工作計劃及部門費用預算，報經審批后執行；

20、協助部長安排部門內日常工作，部長不在時，代替召開本部門工作例會；

21、負責協助部長安排本部門人員收取租金、物業管理費、水電費、有償服務費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；

22、落實關于續租客戶的溝通、談判及手續工作；

23、按部長分配的目標定期聯絡指定商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；

24、協助部長監督檢查保潔、保安、綠化維護公司等外包公司的工作完成情況；

25、協助部長安排好對商戶提供的各項有償服務工作；

26、協助部長監管本部門內員工的考勤、勞動紀律及日常工作的執行情況；

27、協助法務部收集公司與商戶法律糾紛所需的必要材料；

28、完成上級主管領導交辦的其他工作。

【3】運營部主管

隸屬部門：運營部 直接上級：運營部部長/本部副部長 直接下屬：客服中心/綜合維修部/物業公司（保安、保潔）/外包的服務公司（綠化維護）

工作范疇及崗位職責：

1、嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作；

2、嚴格遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守；

3、具有規范的職業操守意識，對客戶的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證；

4、嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。按照規定每日不少于6次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管領導匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管；

5、與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作；

6、做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求；

7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作；

8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄；

9、上崗人員必須按公司規定著裝；

10、保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具；

11、積極配合其他部門的工作；

12、負責對商戶租金、物業管理費、水電費、裝修費用等費用的收取工作；

13、協助副部長完成商戶續租的談判、溝通及手續落實工作；

14、負責協調商戶辦理交/收鋪手續、裝修手續，并跟進檢查；

15、負責商區內商戶/消費者的各種投訴，做出相應的處理，并對商戶/消費者進行回復；

16、安排檢查商城營業前后的開閉店情況，協調處理商戶的違規行為；

17、監督檢查商戶是否超經營范圍；

18、負責審核物業公司各項規章制度并不斷使其完善，督導物業公司的制度、技能、管理、服務行為的培訓，使之不斷提高物業工作水平和質量；

19、負責對物業公司駐場負責人及員工工作監管和考核工作，自覺維護商城的利益；

20、負責審核及檢查、落實物業工作年、季、月、周、日的計劃；

21、按照規定要求，對商城區域進行巡視，每日填寫《物業員工工作日志》、《交接班記錄》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》，對出現問題及時解決或上報，每周填寫《主管周報表》，上報部門部長；

22、協助安管部、工程部做好突發事件的善后處理工作；

23、配合市場推廣部門/商戶組織安排推廣活動；

24、為商戶辦理裝修手續，交接商鋪等，在裝修過程中全面負責監管工作和處理違規行為；

25、監督商戶遵守《租賃合同》及《商戶管理手冊》等公司的相關規定；

26、監督外包公司員工在商城區域內的工作行為和效果，隨時指正外包公司員工崗上工作行為問題，并進行崗位指導；

27、完成上級主管領導交辦的其他各項工作。

【4】運營部文員

隸屬部門：運營部

直接上級：運營部部長/副部長

工作職責：

1、負責營運部門各種資料、函電進行收集、傳閱、收、發、存檔運營部對內、外的文件、通知等。建立保管部門、商戶資料檔案，定期整理；

2、負責本部門文件起草、資料的打印工作，按時完成打印任務，對往來文件做好記錄歸檔；

3、組織對營運部門的會務工作做好會務紀要，將各種會議地點，時間通知與會人員并做好例會記錄、傳閱與存檔。同時對會議任務完成情況進行追蹤；

4、營運部日、周、月工作計劃的統計及匯總；

5、負責按照合同及時發出商戶進場通知單及收理商戶進場工作的各項操作程序；

6、建立保管商戶的證照性文件資料的備存檔案,負責物業與商戶之間往來信函等資料檔案的管理和整理。做好保密工作；

7、按照文件管理制度/規定/辦法進行文件的處理工作；

8、協助本部部長統計部門月度、季度、年度費用；

9、負責每月制定員工排班表，記錄、整理、核對部門考勤；

10、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續；

11、負責辦理本部門涉及請款、報銷的工作；

12、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉交本部相關人員跟進處理；

13、熟悉商城和商戶情況，提供準確信息；

14、遵守各項保密制度，對廢棄文稿及時按公司規定銷毀；

15、完成上級主管領導交辦的其他工作。

兼職（運營部前臺接待員崗位職責）

1、提供顧客咨詢及店內導引服務；

2、提供尋人、尋物廣播傳遞服務；

3、提供失物登記認領服務；

4、提供公司額外服務；

5、禮品包裝服務；

6、代發店內各種刊物及商品宣傳單；

7、代收小型郵件及分發服務；

8、提供與物業內部工作聯絡單傳遞并記錄回執情況和完成情況；

9、商戶/顧客投訴的初步接待和轉達服務；

10、播放顧客早迎詞和早迎曲；

11、背景音樂按音樂播放流程進行，同時播放其他相關內容：

(1)、每到整點報時，播提示語；

(2)、適時為顧客提供尋人尋物等廣播服務；

(3)、適時的播報商品信息；

(4)、根據天氣的變化，適時播放“雨天”、“雪天”的溫馨提示；

12、提供適合本商城的曲目給相關部門購買，并配合適時播放；

13、協助服務臺做一些相關工作；

14、整理廣播稿件，將過期的稿件另行存放；

15、播放晚送內容并播放晚送曲直至閉店；

16、每日巡檢樓內廣播播放的聲音及設備設施是否正常使用；

17、本崗位的安全檢查；

18、完成上級領導交辦的其他工作。

第三章：日常工作流程及管理制度

【1】總值班管理制度

一、總值班人員

運營經理（含）以上職務人員

二、總值班崗位職責

1、當日整個營業時間內商城的正常運作工作；掌握商城動態；及時協調解決商城在經營過程中出現的各種問題；

2、熟悉商城運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作；

3、嚴格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間商戶的離店清場工作，收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商城安全；

4、認真檢查各類設備設施的運轉情況，發現問題及時協調有關部門在第一時間內進行維修處理，確保營運正常秩序；

5、檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，保證商城安全經營；

6、認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作；

7、如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向公司總經理匯報；

8、總值班必須全天在商城內值班，并不定時巡場（巡場內容附后）；

9、解決好當日的突發事件，并將事件的過程和處理結果報公司領導。

三、總值班工作流程

1、立總值班記錄本。總值班必須認真履行崗位職責，做好當日值班記錄；當日未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚；

2、總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經理審閱；

3、商城收市清場結束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字；

4、總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗；

5、總值班不得自行調班，特殊情況需經總經理批準。附：總值班巡場內容：

特殊設備的巡視:

1、電梯運行是否正常；

2、通風設備運行是否正常；

3、監控廣播系統是否正常；

4、特殊設備檢查；

5、隱患，用電安全；

6、播音效果（促銷內容，背景音樂，播音次數，音量等）。

環境衛生:

1、衛生間衛生（是否有異味）；

2、商城整體環境衛生（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）；

3、辦公室，停車場衛生。

促銷區巡視:

1、促銷區的整體形象是否符合有關要求；

2、促銷區是否影響顧客的正常流動；

店鋪巡視:

1、消防，安全，衛生，出品，服務等檢查;

2、經營狀況了解，向商戶提出建設性建議及改進意見；

3、與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄；

4、管理員的工作狀況的監督。

【2】開閉店流程管理規定

一、開店流程：

1、營業時間：8：00~18：00（周六、周日及節假日閉店時間順延半小時）

2、員工上班時間：8：00~11：30； 14：00~18：00 ,值班時間：8：00~18：00

二、閉店流程：

1、【17：40】廣播系統報時（如仍有顧客在本工作區域，則繼續為顧客提供優質而熱情的服務）；

2、【17：50】廣播系統報時（如仍有顧客在本工作區域，則繼續為顧客提供優質而熱情的服務）；

3、【17：50】廣播室播放送賓曲、送賓詞；

4、【17：50】（節假日18：30）收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛生、盤點；

5、【17：55】（節假日18：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力；

6、【17：50-18：00】（節假日18：00-18：30）各樓管理員進行收市、清場工作；

7、【18：00】（節假日18：30）員工下班。【3】運營部日常工作管理規定

【4】周例會管理制度

1、運營部每周召開一次營運例會；

2、會議由運營部負責召集，運營經理主持；

3、參加人員包括各職能部門負責人和運營部各區域主管以上級別人員；

4、會議主要內容：

（1）、匯報上周營運工作和做下周工作計劃；

（2）、研究解決營運工作中出現的問題；

（3）、傳達公司本部的工作要求及新的政策規定；

（4）、對一周營運工作情況進行總結，部署近期工作；

（5）、其他事項。

5、參會人員必須準時參加會議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假；

6、會議內容由運營部文員負責記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部；

7、運營部負責對會議做出的決定進行督辦。

【5】值班交接工作管理規定

一、交接時間：14：05-14：30

二、交接班內容

1、值班人員不能完成，需要責區當班人員繼續之事宜；

2、互相鼓勵、致謝。

三、交接班服務規范

1、責區當班同事上班前應按公司規定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準時簽到（打卡），精神飽滿地進入工作崗位，向值班同事致辛苦、道謝；

2、值班同事在責區當班同事交接工作未完成的情況下，不可提前離開工作交接會議現場；否則，按獎懲條例予以處罰；

3、對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧；

4、交接工作，如有不清楚，應及時溝通了解，如沒問題責區當班同事在交接班本上簽字確認；

5、責區當班人員在晚上下班前，應做好工作交接工作情況完成記錄。

【6】商鋪裝修管理規定(見附表)【7】商鋪進場撤場管理規定

一、進場管理規定

1、招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責協助商戶進場工作；

2、商戶必須嚴格按合同規定的經營項目組織商品入場；

3、商戶進場后開業前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責任書》。

二、撤場管理規定

1、招商部負責與商戶撤場前后的整體協調工作；

2、運營部負責整個撤場過程的統籌安排與監督；

3、工程部及物業部負責商戶撤場過程中需配合協助的工作；

4、營運部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品；

5、財務室負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。

三、撤場工作流程

（一）無欠款情況撤場：

1、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場；

2、由營運部向商戶發出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間；

3、在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協調，與之解除《租賃合同解除協議書》；

4、營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內審批完成；

5、《撤場審批表》經審批后，原件傳財務室作結算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務部，運營部各留存一份備案；

6、《撤場審批表》審批后，由運營部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監督；

7、如商戶未按規定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保存，由此產生的費用及對我司造成的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用；

8、商戶按規定交鋪后，營運部知會財務部給商戶辦理撤場結算手續。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）。

（二）有欠款情況撤場：

1、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場；

2、商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發《催款通知單》至營運部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品；

3、如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：

（1）、運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字確認；

（2）、物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查；

（3）、商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協調，盡量減少雙方損失；

A、如果與商戶達成一致，并且商戶在規定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款情況下的撤場流程； B、如果與商戶無法達成一致，商戶未在規定時間內補齊欠款的，將轉法務部進入法律程序，由法務部發《解除租賃合同的通知》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續按法律程序追繳其余部分欠款直至結清。

【8】環境衛生維護管理規定

為營造良好的購物環境，特制定相關規定如下：

1、營運部必須監督相關部門做好項目設施設備的定期保養、維修、清潔及消毒，保證設備設施安全正常運作。（如電梯、通信設施、洗手間、休息處等）；

2、營運部必須保證保證顧客購物環境安全，無危險隱患存在。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等）；

3、營運部必須協助相關部門，作好“六防”工作。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災害、防破壞）；

4、營運部必須協調相關部門，保證商城干凈整齊。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導視系統等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶）；

5、營運部必須協調相關部門，保證商城明亮清新。（要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商城空氣清新，溫度適宜，衛生間無異味）；

6、營運部必須協調相關部門，保證項目環境的生機盎然。（商城內外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）；

7、營運部必須保證商城內空氣環境，對商戶及顧客場內抽煙進行監督管理；

8、營運部必須協調相關部門保證場內休息區安全及為清潔。

【9】突發事件應急管理辦法

一、火警

1、員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法；

2、當發生火警時，員工必須保持鎮靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警；

3、員工須保護好自己的人身安全；

4、切勿搭乘電梯；

5、把火警現場門窗及一切電源關閉；

6、消防監控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統及消防設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告火勢發展情況，發布疏散命令；

7、公司相關領導（消防安全領導小組成員）應立即在指定地點成立指揮中心；

8、運營部和物業部要查看火情，配合消防隊實施現場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則；

9、工程部要保證消防設備及備用消防電器的正常工作，火災發生時，要切斷相關電源（設備）進行工程應急搶險；

10、當火勢失控蔓延時，速與119聯系，并實施公司火災應急全部措施。

二、停電

1、工程部維修人員要在第一時間通知運營經理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協助安全員盡快救援被困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電；

2、各營運區域管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，做好相應解釋工作，防止意外情況發生；

3、廣播室，及時采取有效措施，物業部應急分隊應立即到達現場，配合各區域管理人員安撫商家及顧客做好相應解釋工作。

三、發現可疑物件時（懷疑是爆炸物）

1、保持冷靜；

2、切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；

3、立即通知監控中心；

4、未有管理人員到達時，應留守現場，防止其他人接近該物件。

四、突發臺風、洪水事件

如遇暴雨發生水淹時，監控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業部應急分隊立即到達現場，在各區域管理人員配合下，對各區域進行重點搶救。

五、顧客發生意外時（意外可能是急癥或受傷）

1、處理方法：

（1）、保持冷靜；

（2）、留意顧客狀況，并立即通知監控中心或運營部；

（3）、小心處理事件，應詳細說明事發經過，以便診治或處理。

2、意外發生時，不應做的事：

（1）、不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；

（2）、不應爭辯事發原因；

（3）、不應斥責事發現場任何人；

（4）、不應與旁觀者討論或研究事情的始末；（5）、不應胡亂猜測事情的緣由或發表任何意見；

（6）、不應在顧客需要幫忙時置之不理。

六、防止犯罪及其處理方法

防范辦法：

1、時刻保持警覺和留神；

2、時常流動巡視商城；

3、不要離開自己的崗位而無人看管；

4、商城閉店時留意有無可疑人士藏于商城店內。

如發現可疑人物應該：

1、立即通知監控中心或管理部，并繼續監視；

2、要盡量拖延時間，由其他人去通知監控中心或管理部；

3、沒有證據前，不能隨便指控顧客為小偷。【10】現場管理規范考核規定

第二篇：解讀中國家居建材賣場考試

解讀中國家居建材賣場 多選題

1.宜家2009年中國連鎖百強排行榜位居____位，實現售額____億元 √

A 48/512

B 58/412

C 68/312

D 78/212

正確答案： C

2.西方國家的發展來看，一個國家或地區人均年收入達多少美元時，建材家居市場就會迅速發展 √

A 200-350

B 400-550

C 600-850

D 900-1050

正確答案： C

3.商場化經營統一的管理標準不包括 √

A統一著裝

B統一收銀

C統一布局

D統一規模

正確答案： D

4.零售業態的主要分類不包括 √

A零售業的商品結構

B零售業的租金

C零售業的規模

D零售業的目標顧客

正確答案： B

5.攤位制經營劣勢包含 √

A商品質量信譽度低

B交易行為不規范

C服務質量較差

正確答案： A B C

6.超市化經營的劣勢包括 √

A投資較高

B有一定經營難度

C風險較大

D對經營管理人員素質要求較高

正確答案： A B C D

7.我國設立連鎖家居建材店,提供一站式購足和一條龍服務，停車位____個以上.√

A 100

B 200

C 300

D 400

正確答案： C

8.攤位制經營的基本特征中，物業主對商戶不提供哪些服務？ √

A信息

B儲存

C運輸

D配送

正確答案： A B C D

9.我國國家“質檢總局”和“標準委”聯合發布《零售業態分類》(GB／T18106--2004)的國家標準，該標準于_______實施 √

A 38261

B 38626

C 38991

D 39356

正確答案： A

10.金盛集團旗下包含哪三大產業？ √A商業百貨

B家居連鎖

C置業投資

D金融服務

正確答案： A B C

11.商場化經營的優勢包括 √

A經營風險較小

B資金回籠較快

C商品質量信譽度有一定保障

D交易行為較規范

E服務質量不斷提高

正確答案： A B C D E

12.攤位制經營的經營優勢包含以下哪些？ √A商品價格相對低廉

B投資少

C回籠快

D風險小

正確答案： A B C D

13.金盛集團創建的時間是 √

A 1985

B 1995

C 1998

D 1990

正確答案： B

14.家居建材店營業面積一般在平方米以上 √

A 5000

B 6000

C 7000

D 8000

正確答案： B

15.紅星美凱龍2009年銷售總額突破____億元 √

A 113

B 213

C 313

D 413

正確答案： C

第三篇：家居建材廣場招商手冊

一體化的經營格局，全新的服務理念，保障投資者、經營者、消費者得到全方位的周到服務韓國之窗

家居建材廣場招商手冊

P1(封面)

LOGO+韓國之窗·國際家居建材廣場招商手冊

P2-P3(扉頁)

中韓采博之窗國際時尚新城

中韓精英巨擘聯手強強聯合鑄造精品

開發商--山東盛基集團

總策劃--中國聞名城市運營策劃機構王志綱工作室

規劃設計--世界知名設計機構韓國空間設計集團/中國聞名設計院華東設計院

建筑團隊--中鐵十四局集團有限公司/山東省建筑工程安裝有限公司

商業管理--沃克商業管理有限公司

P4-P5

天時，韓資轉移政府戰略眼光

韓國經濟發展目前處在一個十分關鍵的時期，面對中國更低廉的人力和資源，產業轉移的愿望十分強烈韓資放眼中國，目光首望山東膠東半島韓資企業已達13000家，占韓國在華投資總額的51%強威海是對接這一形勢的橋頭堡

山東省政府正在加快建設韓日產業轉移基地的步伐03年7月10日，省政府出臺了《關環保建材代理于加快膠東半島制造業基地建設的意見》，其戰略目標清晰起來：以青島、煙臺、威海三市為主體，打造半島城市群，要將膠東半島建成韓日產業轉移的基地，建成世界級的制造業中央

地利，中韓門戶未來新城核心

威海市地處半島最東端，是中國大陸沿海距韓國最近的城市，最近距離只有93海里威海迅速成為我國對韓經貿往來的橋頭堡，目前已有3條海航線直航韓國，2005年空中通航直達漢城韓國成為威海最大的出口市場和外資來源國威海是中韓經貿交流前沿門戶，文登處在這個前沿門戶的核心

文威對接形成“一”字形城市是威海的城市發展戰略，文登為此確定了“向東推進，向北拓展”的城市發展戰略，文登整個城市規劃布局以峰山作為城市中央，韓國之窗背倚峰山，與新市

政府、新汽車站、新一中一路之隔，地處文登新城核心，必將打造建材產品代理一個萬千鼎盛的新城

P6-P7(鳥瞰圖)

全國人居經典建筑規劃設計特殊金獎

山東省“十一五”重點商貿物流園工程

承載歷史使命成就時代夢想

時代的呼喚，歷史的車輪需要一個項目去承接去推動，韓國之窗正是在這一背景下應運而生的宏篇巨著

韓國之窗，站在全球經濟的背景下進行思索，以大威海建設“中韓經貿交流的門戶”為鍥機，以文登城區建設為出發點，以拉動文登和大威海產業的發展為目標，充分整合政府資源、企業資源和區位等資源，搭建一個中韓經貿交流的綜合服務平臺，包括商貿商務服務平臺、產業服務平臺和生活服務平臺，為韓國中小企業進入中國市場提供系統的、專業的、個性化的服務、成為韓國中小企業進入中國的門戶

韓國之窗，169萬平米建筑巨篇，20億巨額投資，著力打造首個中韓國際商貿中央、首個中韓生態居住裝飾建材代理中央、首個中韓休閑娛樂中央，三大功能中央構架一座傳統文化氣息與現代時尚氣息交融的國際新城

P8-P9(家居廣場鳥瞰圖)

中韓國際商貿中央一期工程國際家居建材廣場

膠東半島最大的家居建材一站式批零中央

韓國之窗一期工程國際家居建材廣場，25萬平方米大規模建筑，匯集300個海內外頂級品牌，薈萃3000家優質源頭企業，整合10000種優質門類，實現家居建材的一站式購物，領航山東半島家居建材行業

廣場從業人員過萬人，市場日流量達數千人次，日交易額超過1000萬元，年銷售額達30億元

P10-P11

品牌戰略化經營并肩國際建材家居市場

一站式購物模式一體化全方位服務保障

韓國之窗·家居建材廣場品牌匯集，引進諸多建材家居精英，實施品牌戰略化經營產品涵蓋家具家飾、陶瓷潔具、布藝櫥柜、五金燈具、管材管件、地板門窗等上萬種中韓商品門寧國裝飾建材網類，產品檔次滿意高中低三級市場，實現家居建材一站式購物，讓您家裝不必再

東奔西走，省時省心省錢

P12-P13

統一招商、統一配送、統一管理的層次化經營

海內一流商業管理公司為市場保駕護航

韓國之窗·家居建材廣場統一招商、統一配送、統一管理、統一價格、統一收銀、統一消費合同等規范化的管理，優質的導購系統，優良的運營秩序和有效的營銷措施及服務承諾，讓投資者、經營者、消費者，都可坐享收益

運營中，聘請海內知名的商業管理公司擔任商業顧問，采用科學合理、優化快捷的商貿模式進行管理，統籌運作內外部商貿平臺，從采購、物流到倉儲、供貨，為經營商家提供全方位的優質服務

P14-P15

數百億建材家居需求孕育宏大市場

韓國之窗自身需求

韓建材 加盟代理國之窗總建筑面積169萬平米，占地3400畝的規模，五年開發周期，自身對建材及裝飾材料就有大量需求，凡入駐客戶就享有韓國之窗項目建筑工程中建設用材的優先供應權，韓國之窗自身就是大市場

文威地區需求

約80萬平米的社區銀海綠洲、占地約42公頃的MAN山工業園、占地約9000公頃的威海工業園…韓國之窗自身周邊規劃的數百萬平米的住宅、商業項目，所需建筑裝飾材料總量超過30億元，并以每年30%的速度增長

山東半島需求

山東半島新建建筑每年投資達600--750億元左右，建筑材料每年投資約為300--375億元，此外每年還有200億元左右的裝飾新增投入

東北市場需求

東北經濟振興首批100個項目正式啟動，總投資610億元，所需建筑裝飾材料數量空前巨大 韓國及其他區域市場需求

中國已經成為韓國家具市場的最大供應國，在韓國的進口家具中，中國家具的進口裝飾建材代理量占38%，意大利14%，德國9%和美國7%，數據顯示，韓國正越來越依賴進口來滿意海內家具的需求

P16-P17

宏大市場支撐國際家居建材廣場

財富引擎創富能量勢不可擋

“韓國之窗”所在文登市現有人口約為67萬，威海現有人口約250萬人，以文登為中央，50公里半徑范圍第一商圈，榮成、乳山、海陽、環翠區、威海經區、威海高區和牟平區，常住人口300多萬；

150公里半徑范圍，膠東地區，常住人口900余萬人；

300公里半徑第三商圈，覆蓋整個膠東半島，更將東北和日韓部分地區納入輻射范圍，總人口數超過3000萬巨量人潮造就龐大市場需求，近1/3億人口支撐的國際家居建材廣場，必將擁有強盛的發展空間，創富能量勢不可擋

P18-P19

縱橫立體交通

生活與時間同在財富與時間同在開放港口保海上四方通達：1小時到達煙臺國際港，2小時到達青島國際港客運、大型集裝箱貨運直達日韓、香港，是中國最便寧國裝飾建材網捷的海上通道并可與東南亞、歐美建立起海上聯系，帶來暢通便利的貨物流通航空網絡覆蓋全球：威海國際機場位于文登境內，1小時可達煙臺機場，1.5小時到達青島機場，連通北京、濟南、上海、廣州、南京、漢城、東京、香港鐵路公路編織陸上交通網：桃威鐵路經過市區，年貨運量200萬噸，客運量50萬人次20分鐘可達文登火車站，向北直達威海，向西至達乳山、濟南青威、青石、309、初張、威石等多條高速路、國道、省級干線穿行境內

韓國之窗至新市政府：3分鐘車程韓國之窗至新車站：5分鐘車程

韓國之窗至火車站：20分鐘車程韓國之窗至新一中：3分鐘車程

韓國之窗至苘山工業園：8分鐘車程韓國之窗至威海工業園：10分鐘車程

韓國之窗至威海機場：15分鐘車程韓國之窗至煙臺機場：60分鐘車程

韓國之窗至青島機場：2小時車程

韓國之窗至威海港：30分鐘韓國之窗至石島港：30分鐘建材代理

韓國之窗至埠口港：30分鐘

韓國之窗至煙臺國際港：1小時車程韓國之窗至青島國際港：2小時車程

韓國之窗至威海：30分鐘車程韓國之窗至榮成：25分鐘車程

韓國之窗至乳山：40分鐘車程韓國之窗至煙臺：60分鐘車程

P20-P

21集商貿、商務、居住、休閑、旅游等多功能以及各類配套于一身的韓國之窗，其融合全新商業業態的整體商業運營模式，創造了一個全新的消費環境，提升整個威海地區商業投資經營的整體規模與檔次

星級配套實實在在服務零顧憂

物業管理中央智能物業網絡管理

韓國之窗的物管中央是整個項目的管理樞紐，將邀請海內聞名物業管理公司進駐，全部使用智能化網絡管理，全防衛智能保安系統，為在此居住的客商享受到卓越的服務，體會方便恬靜，并消除任何安全顧慮

行政管理中央行政高效服務規范

行政管理中央沿珠海路布品牌建材代理局，入住單位主要由開發區管委會、工商、稅務、銀行、保險、公安等十幾家行政單位，方便韓國之窗業主辦理各類行政審批手續，為韓國之窗提供全方位優質、高效、廉潔、規范的服務

信息服務中央網絡資詢全息交流

信息服務中央與中國鐵通共建海內頂級物流信息平臺，韓國之窗與省內、海內大型物流中央資源共享；提供衛星定位、通訊、遠程交易、遠程教育、遠程醫療等全方位綜合服務；建立區域局域網，實現網上產品展示推介、采購、交易、配送等真正的電子商務；開設“韓國之窗”網站，實現網上資訊交流

另10萬平米煙威地區最大倉儲物流基地，加上展覽中央，研發中央、生活配套服務、國際學校，完善的配套大大降低運營成本，使您真正享受到高效、便捷、優質、安全的五星級服務，無憂經營

P22

國際規劃風格傳統市場升級版

(國際家居建材廣場與傳統建材代理市場對比)

韓國之窗·國際家居建材廣場

膠東半島唯一的大型多功能現代化家居建材批發市場，市場潛力巨大；

架通中韓家居、建材經貿往來的門戶與橋梁，未來中韓建才會展、高層論壇基地； 以韓國之窗為堅實后盾，整合韓國之窗的全部配套資源，擁有完美的配套和服務優勢； 地處交通樞紐核心地段，海陸空交通網絡四通八達；

規模巨大，產品檔次涵蓋滿意高中低三級市場，國際化、集約化和科學化的管理體系； 價格低于周邊同類樓盤，投資經營盈利優勢明顯；

海內知名物業管理公司擔當物業顧問；

電子商務、信息化管理，更加適合未來商貿發展趨勢；

政府鼎力支持，提供各種優惠政策；

其他現有建材家居市場

市場、規模、產品涵蓋都明顯不足，沒有相應的城市配套，基本處于粗放式經營的狀態，品牌化經營意識淡薄，普遍為大篷廠房式、地杭州五金建材市場攤式市場，并且市場散亂的行業市場現狀無法參與國際家居建材市場的競爭，無法滿意日益增長的居家裝飾消費市場，并引導家居的時尚潮流

P23

優惠政策開闊發展空間

P24-P25

業態分布圖1 P26-P27

業態分布圖2 P28(封底)

區位圖

招商電話：0631-3907777/3907778/3907779

傳真：0631-3907788

地址：中國威海·文登經濟開發區

E-MAIL：WOK@VIP.163.COM

(最終解釋權歸盛基集團所有本畫冊提供的資料僅供參考，詳細資料以政府最后審批為準)

第四篇：2011年青島各大家居建材賣場調研

2011行業戰役打響 細數青島各大家居建材賣場

2011年01月06日09:17

傳統佳節春節臨近，島城的家家戶戶早已開始忙碌了，有不少家庭想在春節里搬進新房過年，也有不少家庭想趁著假期重新裝修整理一番。于是每個周末都會有不少市民穿梭于各大家居建材賣場，搜索著適合自己的產品，可是青島的家居建材賣場你都知道嗎？哪些賣場適合您你有沒有考慮過？下面就讓小編先來介紹一下青島的家居建材市場吧：

第一站：青島高科園裝飾城

青島高科園裝飾城位于海爾路與遼陽西路交界處西側，于2000年6月7日開業，由連鎖企業“好一家”投資興建，是一家經營中高檔家居建材的專業市場。

市場總占地面積為10萬平方米，建筑面積8.5萬平方米，其中展廳面積為26928平方米，營業用房面積為23000平方米，倉儲30000平方米，大型停車場20000平方米，工程投資1.18億元。目前共有攤位1000個，可容納500余家經營戶。

裝飾城內主要經營品種有陶瓷衛浴、衛生潔具、石材、木地板、門窗、夾板、木線條、木制品、燈飾、燈具、油漆、涂料、五金、鎖具、壁紙、廚具、窗簾、工藝飾品、家裝公司等。其中涂料油漆店鋪有20多家。

青島高科園裝飾城

地址：青島市遼陽西路9號

公交：28、216、370、607、362等

小編點評：

對于多數青島市民來說，只要一提到房子裝修，首先被想到的就是高科園裝飾城。

作為青島乃至山東地區最為繁忙的家居建材類專業賣場，高科園裝飾城內各類品種齊全，價位從低到高可以滿足不同人群的不同需求。與本市其它賣場相比，雖然其年事已高，軟硬件都趨于萎縮，但依舊成為人們選購家居建材產品習慣中的首選。不過，盡管其名頭不小，頗受島城市民的照顧，但由于在行業市場的競爭中，其發展路數已盡，若不進行賣場經營形式的改革與更新，很容易就會被其它賣場比較下去，屆時再去強調島城行業賣場類龍頭老大的地位，估計就成了名存實亡的傀儡了。

第二站：好一家國際家居廣場

開業于2005年6月的好一家國際家居廣場，位于遼陽西路與海爾路交界處西側，旁邊毗鄰“好一家”一期工程——高科園裝飾城，是青島東部最富潛力的黃金地段。“好一家”總占地面積110余畝，經營面積近20萬平方米，并配有3萬平米的大型停車場。

“好一家”以其近10萬平米的經營面積，全新四層恢宏建筑，兩大陽光共享中廳，兩條時尚觀光電梯，十二條自動扶梯的極品家居空間，引領家居文化國際潮流。好一家國際家居廣場特設精品衛浴館、櫥柜五金館、窗簾壁紙館、精品家具館、國際家具館、家裝設計館等。

歷經九年的市場錘煉，“好一家”始終以高品位和人性化的品牌旗艦店為特色，奠定了島城裝飾材料的“源頭”地位。期間，先后推出的“不滿意便退貨”、“先行賠付”、“誠信經營、和諧消費”等服務舉施，站在消費者的角度，為顧客爭取最大的實惠，深受消費者的好評。憑借一流的購物環境，完備的服務體系，“好一家”已吸引了近800家國內外優秀品牌進駐，其中80%以上在行業中處于領先地位的知名品牌將總代理、總銷售、服務中心、營銷中心設置在此。優秀品牌的加盟，為打造島城家居中央商務區創造了良好的基礎。

作為緊密型的連鎖企業，“好一家”始終如一地堅持“統一理念、統一形象、統一管理、統一文化”的原則，與時代合拍，引領島城家居文化潮流，營造獨具底蘊、個性鮮明的企業形象。隨著“好一家”三期工程的籌建，好一家家居將以更加規范的布局規劃、更加完善的經營品類、更加齊備的綜合性輔助功能，成為青島地區名副其實的家居CBD商業中心。

好一家國際家居廣場

地址：青島市遼陽西路9號

公交：28、216、370、607、362等

小編點評：

作為知名的家居企業，“好一家”在青島可謂是成功的──高科園裝飾城為島城市民打開了一個自由選擇建材產品的平臺，而好一家國際家居廣場也令包括富爾瑪在內的眾多家居賣場有了競爭壓力。

不過，相比較來說，好一家國際家居廣場已經開始走下坡路。雖然其光顧人群一直保持定量，但是隨著2010年下半年眾多家居巨頭入駐島城，各種賣場競爭的“新玩法”讓“好一家”有些心有意而力不足，這也是它為什么近幾年一直平淡的原因之一。

當然，作為本地行業的排頭兵，“好一家”的進步還是有目共睹的，特別是從實惠入手的政策令消費者能夠放心消費，沒有了夸大噱頭的銷售能夠令行業多一分清新吧。

第三站：1919國際建材博覽中心

1919國際建材博覽中心是青島最大的建材家居賣場，營業面積共100000㎡，分華陽路、孟莊路、埕口路三個片區。其中華陽路區一層為18000㎡陶瓷專賣館，二層為13000㎡潔具衛浴專賣館；孟莊路區一層為12000㎡地板櫥柜專賣館，二層為16000㎡地板木門專賣館，三層為9000㎡五金布藝壁紙專賣館，四層以上為32800㎡1919國際燈具城。埕口路區為油漆、水泥、沙石、板材專賣區。

博覽中心匯聚眾多知名品牌，其中包括蒙娜麗莎、馬可波羅、箭牌旗艦店，美標潔具、圣象地板、菲林格爾地板、奧旭櫥柜、美心門業、西門子電工、開元燈飾、菲利浦照明、史丹利、海爾熱水器、歐琳水槽、愛舍壁紙、三峰木門、法恩莎衛浴等。

市場定位于一站式建材家居賣場，圍繞“家的消費”主題，把建材、家居所需的關聯商品聯系起來，錯位經營，優勢互補，開創了市場經營的新模式。填補了島城中西部缺少大型綜合性建材賣場不足的現狀，與一街之隔的海博家居華陽路店形成了極強的商圈聚合效應，為廣大島城消費者提供全面的建材、家具一條龍的消費產業鏈。

目前商場已與500多家商戶建立合作關系，多達2000多個建材家居品牌、3萬余種產品入駐，從而真正打造建材、家居、家飾、家裝四位一體的全方位服務平臺。

1919國際建材博覽中心

地址：青島市華陽路20號

公交：5，20，21，24，209，215，303，305，325，326，365，366，702等。

小編點評：

1919國際建材博覽中心的名頭聽起來很大，但是即便如此，其人氣卻不怎么景氣。除了開業之初的門庭若市外，平時冷清的門面，讓很多人輕易地將它忘卻。

客觀上來講，1919建材城的位置、環境、商家、管理都比較優秀，布局合理，干凈整潔，能夠讓消費者很舒適地享受購物的過程。作為島城創意產業發展的組成部分，1919似乎一直沒法跟上大部隊的步伐，這與其宣傳不力有很大關系。

事實上，去過的人對其評價都不錯。有人說，它是行業市場的一塊奇葩，高不成低不就。確實如此。而如果市內再多添兩三家新家居賣場，或許1919將成為一個過去時，一個家居行業發展的案例而載入青島家居行業史了。

第四站：青島達翁建材家居廣場

達翁建材家居廣場隸屬于達翁集團，集團投資1.2億元升級改造，并于2005年5月28日開業的集家裝、建材、家具、燈具、窗簾和家居飾品為一體的一站式家居主題購物廣場，總建筑面積近15萬平米，由建材家居廣場、燈飾商場和裝飾材料批發市場三部分組成，入住商戶560家，其中建材家居廣場，主體為四層商場：負一層為“陶瓷衛浴館”、一層為“建材裝飾城”、二層為“民用家具、辦公家具”、三層為“時尚家具館”以及2000平米島城最大的實景樣板間。

達翁家居廣場一直堅持品牌化經營戰略，通過打造市場化經營、商場化管理的“一站式購物主題廣場”，已成為島城三大建材家居主題大賣場之一。幾年來，達翁集團也先后獲得了青島市“經濟強企”，“先進基層黨組織”，山東省“重合同守信用企業”等系列榮譽。

青島達翁建材家居廣場

地址：青島市李滄區書院路188號。

公交：9，303，361，371，372路等。

小編點評：

當盛世德建材市場還沒有落地時，達翁建材家居廣場承擔著供李滄區市民選購建材裝飾產品的重任。對于網上許多針對達翁的采訪報道，無論是正面的還是負面的，都無法從一個全面的角度詮釋這座占地面積并不大的建材市場。

俗話說，麻雀雖小，五臟俱全。達翁在李滄市民的心中還是有相當重要的位置的。從1998年到現在，12年的探索讓達翁的品牌有了老字號的模樣。不過，其覆蓋面還是具有局限性的。拋開這一點不說，每年的發展都能說明達翁確實成長了，不僅實現了企業長足發展的目標，更重要的是讓消費者獲得了更加真切的產品質量與服務。

2011年對于達翁應該是千萬個考驗中的其中一個。2010小區團購營銷模式的誕生足以說明，達翁已經將消費者的權益放在發展的首位，讓上帝滿意了，收益才會有所增長。

第五站：青島世紀美居國際家居建材采購中心

青島世紀美居是由青島政建集團斥巨資打造的大型建材家居項目，營業面積30萬平米，位于青島北部城陽區的核心位置。項目總投資達8億元，占地96.5畝，總建筑面積25萬平方米，是山東省經營規模最大的家具建材采購中心。

世紀美居創新“泛家居”一站式購物的行業理念，聯袂國內外千余家品牌家具、建材廠家，以品牌為基礎，用文化做積淀，秉承得天獨厚的區位優勢，為逛到半島顧客打造家居建材一站式超大購物廣場，滿足顧客豐富多樣的消費需求。

目前，項目分為裝修建材中心、家居和裝飾品中心、燈具大世界等多個大型賣場中心。配備了36部自動扶梯，現代樓梯、停車場，整體購物環境一流，共享空間寬闊明亮，平面動線流暢，是集家具、建材、家居裝飾品批發、零售、電子商務、商務洽談、商住辦公于一體的大型采購中心。

其中，賣場內綜合經營家具、木門、地板、櫥柜、陶瓷衛浴、布藝壁紙、藝術玻璃、金屬吊頂、油漆涂料等幾十類產品，已經進駐了年年紅、中至信、和木居、挪亞家、荷比先生、美國pe、諾華、圣象、海爾、科勒、科寶博洛尼、優菲、雅潔、德高、toto、科勒等著名品牌。

世紀美居本著“一切為顧客”的服務理念，秉承商場化的管理、體驗式的消費和專屬優質的產品，全面實施“綠色環保、先行賠付、差價返還、免費送貨、7天無理由退換貨、24小時投訴答復”等六大承諾。

地址：城陽區興陽路778號

公交：101，305，903，913等。

小編點評：

青島世紀美居國際家居建材采購中心可以說是與月星全球家居、紅星美凱龍并駕齊驅的家居航母，不僅占地面積夠大，而且購物環境、產品檔次、品牌產品皆可謂趨于頂級，特別還是位于青島市新區——城陽區內。

對于島城行業市場來說，世紀美居落地的意義在于開啟本地家具行業“泛家居”的概念——The Mall。在引進家居建材類產品外，變身為家居主題的購物中心，將原本單一的家居建材市場打造為集家居建材、零售、休閑娛樂為一體的購物中心。這對于島城行業市場不得不說是個不小的沖擊。

讓我們靜觀2011“大貓”們的變化，或許在市內四區會出現一個又一個“泛家居”賣場呢！

第六站：青島富爾瑪國際家具博覽中心

青島富爾瑪國際家具博覽中心是富爾瑪家具集團在青島巨資打造的第3家連鎖店，經營面積6萬平方米。商場地處青島市遼陽西路，位于青島市市北區規劃的CBD中央商務區，也是家居建材中央商務區，東臨百安居，西靠正在裝修籌備中的陽光新生活購物廣場，地理位置十分優越。其中負一層至負二層為現代家具館，線條設計流暢，裝飾時尚前衛，體現時代氣息，主營美國、意大利純進口家具，國際知名現代家具；三層至四層為歐美風格家具體驗館——皇家·羅浮宮，融合歐美家具特色與青島百年歐美文化歷史，裝飾華貴典雅，主營歐美風格古典、新古典家具，真正打造了山東省首座宮殿式家居賣場。商場采用“市場化經營，商場化管理”的經營模式，對商場實行統一管理，統一經營。實行產品準入制，拒絕“三無”產品進入商場。設立500萬質量保證金，向消費者推出“綠色環保、先行賠付、差價返還、7天無理由退貨、24小時投訴答復、免費送貨”六大承諾。

青島富爾瑪國際家具博覽中心

地址：遼陽西路與南京路交口附近。

公交：4，28，211，307，370，602等。

小編點評：

富爾瑪國際家具博覽中心可以說是島城家居市場中具有坐標性質的專業市場。對于其內部豪華的歐式建筑結構，裝飾內含中西概念，可謂富麗堂皇，被稱之為“省內首座宮殿式家居賣場”。但是，富爾瑪留給小編的印象并不只是那美輪美奐的外表，而是其對待與消費者關系上的重視程度。

雖說位于李滄區的盛世德建材市場推出了低價聯盟，喊出了“先行賠付”的口號，但這也在富爾瑪之后。兩者的區別在于賠付方的選擇。可以說，富爾瑪家具企業非常會做口碑，其設立的500萬質量保證金，為消費者推出“綠色環保、先行賠付、差價返還、免費送貨、48小時無理由退貨、24小時投訴答復”六大承諾，全面實施“先行賠付”。

這一招為島城眾多賣場做出了榜樣，也讓整個行業市場開始轉向讓消費者獲益的方向去發展，對整個行業還是具有一定積極意義的。

第七站：青島盛世德建材市場

盛世德建材市場是島城第一家推出低價家居建材的專業市場。主樓建筑面積2萬平方米，網點房110套。整個市場的經營項目包括陶瓷衛浴、五金電器、管材管件、櫥柜浴室、地板木門、窗簾布藝、石膏板材、油漆涂料、集成吊頂、壁紙裝飾等綜合的裝飾裝潢材料，能夠全方位滿足消費者的購買需求。

“盛世德”屬于集體所有制，不是個人所有。各項宣傳費用均有集體承擔，如此一來，便降低了商戶的宣傳成本。還有，盛世德市場大部分的業戶都是廠家直銷商，對比其他分銷商，在價格上可以做到最低。除了保證最低價，盛世德建材市場還為消費者進行全程跟蹤服務，包括購買前產品價格的市場調查、購買后的回訪、產生爭議的調解等，最大力度的維護消費者的合法權益。

青島盛世德建材市場 地址：李滄區東部九水東路178號

公交：361，303，365等

小編點評：

盛世德建材市場的“低價聯盟”對于島城家居建材行業市場來說，有些狼來了的意味。如同1999年半島都市報殺進青島報業市場，帶來一系列報業競爭變革。同樣，盛世德“低價聯盟”之所以誕生，其實就是為了避免消費者消費完后出現的問題無法解決。

盛世德發明的類似于支付寶的交易模式——第三方擔保交易模式，在國內雖非首創，但對于島城市場來說，確實新鮮而給力的。由行業協會、裝飾監理中心、低價聯盟等第三方對交易進行擔保和監督，消費者在經歷了“產品安裝－產品驗收－余材回收”的過程后，確認無誤才可簽字通知第三方進行付款。一旦出現質量問題，由監理中心(第三方)先行賠付，來保護消費者的利益。

如此一來，消費者的權益通過非法律的方式獲得了另一種保護，而對于商家來說，聯盟營銷的方式也讓他們嘗到了甜頭。2011年已經到來，但本地市場的發展與變更，還需要我們親自驗證。第八站：青島裝飾城

青島裝飾城系青島市財委直屬企業青島市商業網點實業總公司開發建設，于1997年11月1日正式開業的大型建筑裝飾材料市場，地處青島市市北區商業樞紐遼寧路中段，總面積3萬余平方米，國際標準單層賣場，配套大型停車場、中央空調等現代化商業設施。為了充分體現自身獨具的行業和人文特色，聘請知名的品牌策劃、營銷戰略、環境規劃和裝飾工程公司，從每一處細節入手，對市場進行全面的升級改造，確保賣場布局合理、動線明晰、經營購物環境優越；外觀時尚、美觀、現代，使市場本身成為一座現代裝飾文化商業景觀。

從地理位置來看，市場毗鄰島城五大商圈中商業聚集度最高，商流、人流最密集的臺東商圈，臺東三路步行街、遼寧路科技街、昌樂路文化街、登州路啤酒街、延安二路婚紗攝影街等五大市級特色商業街近在咫尺，周邊21條公交線路，雙向車道環繞，交通便利，物暢其流，商氣鼎盛。

青島裝飾城

地址：青島市市北區遼寧路80號。

公交：301、2、222、320、218、205等

小編點評：

雖然說青島裝飾城的建成受到市政府的熱切關懷，但對于眾多“老青島”來說，其前身就是成事不足敗事有余的市北佳世客。佳世客走后，裝飾城在此寶地得到長足發展，也從側面說明了家居建材行業在本地的發展前景依舊很好。

事實上，青島裝飾城在本地市場的發展一直不溫不火，說不上很好，也論不到墊底。相反，它的存在令不少過去只能去遼陽西路的人群有了新的選擇，特別是居住在市南市北的市民們，而其內部商家的檔次也是高低兼顧，能夠很好滿足消費者的需求。

欲努力成為市內一流賣場的青島裝飾城畢竟是有政府后臺的專業賣場，很多具有官方性質且與老百姓息息相關的活動都選址于此，例如2009年的青島裝飾城維修快車道暨零工技能大賽，就為許多外來裝飾類務工人才創造了就業機會，也讓消費者學會辨別家裝做工的好孬。

以上是青島較為知名的建材家居賣場，除此之外還有位于遼陽西路188號的青島百安居市北店，位于青島市重慶南路120號的青島東方家園家居建材連鎖超市等，希望廣大裝修業主不要只顧著選擇家居建材品牌，在賣場的選擇上也要考慮仔細。

第五篇：家居建材賣場第三方合作活動總結

2016年9月24-25秋季家博會活動總結

公司領導：

縱覽16年上半年大同家居、建材行業整體銷量，比去年回暖有限，紅星美凱龍、居然之家眾多商戶早已習慣以走出賣場、小區域聯盟、近似于直銷的形式掠取更多業主資源。我司大部分商戶缺乏自主營銷意識，單純憑借傳統營銷手段，依靠賣場客流，致使現場客源被越來越多的家居、建材賣場分流，蛋糕越切越小，路子越走越窄，生意逐漸陷入瓶頸。商戶的這種落后的思維，傳統的營銷手段對我司來講，不是好事。

我司商戶迫切地需要一套嶄新的營銷思路，走出賣場，把品牌送到業主家里，把業主帶到賣場！

根據建材部6月份獲得成功的兩場聯盟活動，我司營銷系統拿出堅定的信心，約請第三方XX團購，籌備、策劃、執行了9.24方案，本案的成功給參展46家品牌以及賣場內所有商戶以嶄新的觀念、堅定的信心去面對嚴苛的市場環境，再次樹立了現代家居的品牌形象。對于我司所有工作人員來講，這是一次寶貴的學習機會，不單單要學習如何以我司現狀與最新的營銷套路并軌，還要總結各種不足，把這條路子趟出來，捋順了。

以下是企劃部對于此次秋季家博會的總結：

重要時間節點： 1、8月26日確定與XX團購合作； 2、8月27日上午10時，兩位業務總監、企劃部負責人、市場部負責人擬定商戶參與積極度摸底事宜； 3、8月30日企劃部整合活動方案，出《商戶告知》，下午15時，兩位業務總監、XX團購執行負責人、全體業務口員工開會，正式敲定參展品牌報名事宜，并確立選定標準：品牌價值、產品性價比、品牌人員配合度及品牌知名度； 4、8月31日上午10時，XX團購方面負責人總結各廳商戶報名過程中的各種疑問統一解答； 5、9月1日籌備秋季家博會招商會物料等項，同時提交集團10.1活動方案； 6、9月2日下午15:00，秋季家博會招商大會正式召開； 7、9月3日-9月8日，參展品牌報名，品牌形象、logo提報企劃部，9月8日企劃部與樂家網企劃部正式對接各參展品牌資料； 8、9月9日準備啟動會現場物料，包括T恤衫、DM單頁、邀請函及46品牌旗幟； 9、9月10日下午16時，啟動會正式召開，邀約46參展品牌負責人及參加蓄水人員； 10、9月11日所有廣告物料進度推進，包括外圍噴繪、龍門架KT板、LED大屏、廣播媒介、46品牌展位X展架、地貼等項，46參展品牌方面開始活動前蓄水，截止到9月23日晚間蓄水時間為13天。11、9月12日，所有廣告、物料到位，同時位于博覽中心三層的主會場地面開始找平、抹灰。XX團購方面線上推廣開始全面啟動，百度、搜狗、360三大搜索引擎，30000余關鍵詞條搜索直達前五項； 12、9月14日-9月19日晚間，會場品牌展位輕鋼龍骨覆石膏板隔斷完畢。9月14日，XX團購方面微信平臺主版、網站特價版、微信朋友圈統一版制作完畢，參展品牌商戶、參加蓄水人員開始手機端病毒式刷屏。9月16日，業主簽到臺、紅包墻位置敲定，9月18日下午46參展品牌抽簽落位完畢； 13、9月20日，46品牌商戶開始布展，電路同步跟進； 14、9月21日，會場所有廣告位依據各品牌蓄水期間表現全部敲定，業主簽到處噴繪、紅包墻噴繪、展廳號kt板、品類道引全部到位。展會所需一切物料，包括礦泉水、簡餐、圓珠筆、筆記本、手提袋、報價水牌、1200份紅包、拍手器、到場禮品卡、無購物獎券及獎品貼等項全部到位。下午16時，所有參展品牌展會流程、銷售技巧培訓會并抽簽敲定24日、25日各品牌砍價、報價次序； 15、9月22日，主會場氛圍、照明布置完畢，展會整體流程知曉、熟悉，展會所用一切登記表設計、復印到位； 16、9月23日，主會場LED大屏、音響設備、搖一搖應用網線等硬件設備全部到位，當日晚間，兩位業務總監帶隊，活動組成員、XX團購全程參與，企劃部負責人講解展會細節流程及注意事項，全體活動組成員加班包紅包、準備獎箱等事宜，直至所有現場所需物料全部就位； 17、9月24日-25日，現代家居秋季家博惠正式落地； 18、9月26日，所有參展品牌撤展。活動落地流程：

1、所有活動組成員8:30到場，各就各位；

2、所有參展品牌9:00前到場； 3、9:00-9:30簽到組、博覽西門安保、停車場安保維持排隊秩序，聚集業主； 4、9:30正式簽到，簽到組分為兩組，一組蓄水期間賣卡簽到，一組其他邀約方式業主簽到。簽到方式為，①驗卡②蓋章③登記④發放手提袋（圓珠筆、拍手器、礦泉水、筆記本）⑤發放無購物抽獎券及禮品卡；

5、迎賓引導組引導簽到完畢的業主上樓參會；

6、現場管理組引導上樓業主抽現金紅包，現金紅包組負責驗卡、剪卡、發紅包、登記事宜； 7、9:30-10:30業主巡廳、轉店，有成交的業主至銀臺交定金，收銀組負責收銀、登記、發放無購物獎券（交定金滿500可領1張無購物獎券，交定金滿1000可領2張無購物獎券，以此類推，上不封頂），下定顧客將五聯票綠票投至購物獎箱，抽取一份訂單紅包（參展品牌準備的小禮品），再將手中的無購物獎券投至無購物獎箱，未下定業主將無購物獎券投至無購物獎箱，現場管理組聚攏業主至主會場，等待抽獎； 8、10:30主會場砍價會開啟，期間抽插購物抽獎、無購物抽獎、微信搖一搖抽獎，抽獎組于主會場，負責驗票、登記、派獎； 9、13:00，收銀臺開啟現金紅包兌現，業主憑手中抽到的現金券至收銀臺兌換現金，現場管理組維持排隊秩序； 10、13:30，現場管理組、到場禮組發放主會場簡餐； 11、17:00，到場禮組開啟禮品發放，現場管理組維持排隊秩序，到場禮組負責查驗禮品卡、回收禮品卡、派獎事宜； 12、17:30展會結束、博覽安保隊員清、封場。成績和收獲：

1、從11日開始蓄水至25日活動落地結束，參展46品牌從開始的對于我司不理解、不配合、不信任到后來的簡單、照做、執行到底，蓄水的過程即是參展商戶思維蛻變的過程，現在我司已經有一部分受益于家博惠、擁有新型營銷思維的商戶在整個商戶集體中滲透、蔓延，給下檔此類促銷減少了很多難度；

2、我司企劃部通過此次家博惠了解了新型營銷活動的所有流程和關鍵點，通過和XX團購方面的對接，震撼于網絡邀約和電話邀約的威力，如徹底擺脫第三方，我司與商戶兩方操作此類促銷活動，企劃部將通過任何渠道、任何方式、預算范圍內不計任何代價增強線上、電話邀約力度；

3、通過此次家博惠大型商戶聯盟活動，增強了XX店業務口所有員工的向心力，充分調動了活動組所有成員的工作積極性； 4、46品牌參展2日共下定174單，因XX團購方面有訂單提成，經不完全統計，落地期間至少飛單200單（品牌展廳將業主引領至自家展位下定），就蓄水前期各品牌賣卡成績來看，成交率達到100%； 5、24日、25日簽到業主達到600余位，相比所有本地大型聯促，此次現代家居秋博惠客流為最。

問題和不足及改進辦法：

1、前期與商戶接洽不充分，導致此次活動蓄水過程當中溝通不暢，今后工作當中，客情關系一定要維系到位，為下次大型聯促做好充分的準備；

2、市場部掌握業主信息不全，無法打入小區內部業主群，所以蓄水過程中發生多起小區進不去，宣傳資料被物業罰沒等阻礙，現企劃部已掌握商戶提供業主資源6萬余條，便于今后電邀工作的開展，但市場部尚需努力聯系各大小區物業，力爭做到線上、地面全方位推動；

3、對業主到訪量預估不準確，導致業主蜂擁而至，簽到處壓力過大，今后在設計此類活動時，務必做到整流、分流措施預案得當，人員分配合理；

4、為保證參展商戶蓄水期間執行力，堅決貫徹踢出制度。此次家博惠是我司第一次組織此類大型聯促，商戶看不到預期結果，因而無配合度，諸如我司組織，商戶參與，三方執行的這種模式對于商戶銷售勢必有利。我司已有成功經驗，所以下檔活動時，我部作為執行層將堅決貫徹對于無配合、無作為、坐享其成的品牌踢出制度；

5、下檔此類活動前，務必將所有啟動會物料準備到位，以免忙中出錯。結語

秋博惠的順利結束，代表我司9月份營銷活動圓滿完成，意味著所有參展品牌朝著最新型的營銷模式邁進了一步，一部分商戶營銷思維有向先進行列并軌的趨勢，事實上不管是我司還是所有參展商戶，在最先進的營銷之路上才剛剛起步，我部今后的營銷策略及思維方向一定要向此類活動靠攏，為之后每檔促銷活動的順利開展趟出一條路子。

企劃部

2016年10月8日