第一篇：物業可持續發展的幾點建議

物業可持續發展的幾點建議

1、當前的阻礙物業可持續發展的幾點問題：

1）小區物業設施設備的成本核算；基本人員的配置；前期開辦費用的支出；各種福利和保險支出。現階段存在的問題不明確和不規范，責任分不清。

2）管理體制的不能做到剛性化，人情化太強導致執行效果差。

2、根據我公司現階段和天作物業管理理念做的對比存在的差異。1）對于天作物業管理采取的是聘用制，逐級聘用，管理責任一對一，以一年為周期，以客戶滿意、員工滿意、經濟指標為考核目標，實行淘汰制；

2）物業服務競爭是人才的競爭，是培養人才的競爭；對工作多交流多培訓，對企業樹立員工就是企業的主人思想觀念，讓員工感覺到只要在企業工作就要做出好結果，以結果換取報酬的思想觀念，人人肩上有擔子，人人頭上有指標，今天不努力工作，明天努力找工作；

3）從原來的慣性思維和達到思想的高度統一縮短時間，告知員工“客戶不投訴，崗位全達標”作為我們的基本服務指標，爭取做到“不以客戶滿意而滿足，要以客戶感動而努力”為超值工作方法；

4）采取競聘上崗的工作方法，以聘用制逐級管理，引入競爭機制，能者上庸者下；

5）部門評比通報制，獎罰公開，公平公正公司通報； 6）主張帶領員工工作，但不能代替員工工作，讓員工遇到問題想辦法，不退縮，不找借口和理由；

7）多溝通多交流，主張主管班長負責制，班前班后碰頭會，找出差距和經驗，完善工作方法。

8）勤記錄找方法，以員工的成功經驗作為復制的依據，落實崗位流程；

第二篇：物業管理工作建議

物業管理改制工作的探討

第八社區管理中心

作為油田社區服務的物業管理，承擔著油田轄區單位、職工生活的環衛、綠化、治安、穩定等主要職能。隨著油田的發展不斷壯大，油田物業管理緊跟油田形勢，精細管理水平明顯增強，社區物業管理和服務工作得到了油田各單位和職工群眾的普遍認可，同時促進了和諧油田建設。現將油田物業管理改制工作，結合工作實踐探討如下。

一、油田社區物業管理現狀

油田在開發建設過程中，按照“有利生產、方便生活”的原則，在百里油區建設包括基礎教育、醫療衛生、文化體育、生活服務在內的后勤服務體系。1997年，油田在借鑒國內外社區管理和居民服務經驗的基礎上，在油田范圍內按區域劃分先后成立了15個物業管理處，2005年合并成10個社區管理中心，社區物業管理服務水平日趨成熟。

（一）油田社區物業管理點多面廣，布局分散。

油田社區是圍繞資源開發而相應建立起來的，普遍存在“先有礦區、后有社區”的狀況，布局分散，規劃落后，生活基礎設施與生產設施混在一起，物業管理和服務的點多、面廣，前線生產單位和總部基地都有社區物業管理單位。

（二）社區物業管理起步晚，機制逐漸完善。

雖然國家和地方政府出臺了物業管理方面的政策法規，但油田在上世紀的九十年代末期才開始引入物業管理，物業管理規范化管理程度不高。近期，油田社會化服務系統開展“四個體系”建設得到有效落實，社區物業管理的機制逐步完善。

（三）基礎設施的改善與社會發展和居民要求還有差距。

隨著生活水平的改善，居民對基礎設施的期望正逐步提高，加上社區承擔著較多市政檢查職責。勘探局在經營困難的情況下，在費用方面給予了傾斜，但是僅靠油田有限的資金投入難以滿足社會快速發展和居民日益增長的服務期望。

（四）物業服務人員素質有待提高。

目前，社區管理隊伍中職工素質參差不齊，老弱病殘較多。主要是由于歷史原因，物業服務人員大都是從原來各單位分離出來的后勤服務人員，職工年齡偏大，女同志多，技術水平低，缺少應有的管理能力和操作技能。

(五)社區物業管理費結算以勘探局劃拔為主。

社區物業管理收入，以現有房屋租賃、自行車棚、停車場、菜市場管理等少量收入，其中主要資金來源還是勘探局對社區綠化、基礎設施改造、房屋維修等項目費用的專項劃拔，由工程建設單位施工，社區參與管理。

二、社區物業管理改制的優勢

(一)有一套機構完整的物業管理體制。

社區的物業管理主要包括小區治安、環衛保潔、房屋維修、公共設施維護、綠化美化及轄區主業單位的后勤保障服務工作，經過多年的不斷完善，“四個體系”物業管理機制基本成熟。

(二)有一支人員充足的職工隊伍。

雖然社區物業管理人員基本上來自油田各單位后勤人員，素質參差不齊，但經過較長時間的鍛煉，都能適應社區管理工作，在各自崗位上發揮作用，基本上能滿足物業管理需要。

(三)有一定管理經營的經驗。

盡管社區物業管理與市場化運作的物業公司還有差距，但在內部管理和經營方面都有各自成熟的經驗，基本上可以適合油田物業服務發展的需要。

(四)社區居住人口相對集中。

社區物業管理企業規模發展適合在人口相對集中的小區，社區的環衛、綠化、保安、房屋維修等物業管理服務成本相對較低，便于小區專業化的物業管理和服務。

三、社區物業管理改制的好處

一是符合集團公司和油田的發展戰略目標。將公共道路、房屋等設施國有資產劃分到物業管理企業，這些資產得到有效維護和利用，同時大量人員從油田分流到改制企業，不僅能減輕油田企業辦社會沉重的負擔，還能使油田集中精力抓好生產建設，有利于油田發展。

二是社區環境將得到有效改善。雖然油田減少了對社區的資金投入，但是通過物業管理企業市場化運作，企業化管理的發展，可以走向市場，自負盈虧，能夠爭取更多的建設資金，更快的改善社區環境。

三是社區物業管理專業化程度得到提升。通過對物業管理企業專業化改制，社區物業管理將從人員、設備、服務、管理等方面逐步走向專業化、市場化，物業管理實現一體化。

四是職工的收入會穩步增長。物業管理企業通過市場化運作、社會化服務的原則，不斷優化改進服務質量，拓寬服務內容，增加創收渠道，職工收入的提高會得到保障。

第三篇：東城區管物業建議

東城區管委會綜治辦 關于對小區加強管理的報告

為切實推進“平安東區”創建工作，近日我辦對轄區的小區進行了調研，通過實地踏查、走訪單位和群眾、座談討論等方式，詳細掌握了小區管理的第一手材料。匯報如下：

一、目前我區“平安東區”創建基本情況

近年來東城區在黨工委、管委會的正確領導下緊緊圍繞“建設現代都市，打造全市行政、經濟、文化中心”的發展目標，把服務經濟平穩較快發展、確保社會政治大局穩定為第一責任。在工作中，兩鄉辦、各局辦（中心）齊抓共管、公安部門認真負責，積極配合，社會各界廣泛參與扎實開展以社會矛盾化解、社會管理創新、和公正廉潔執法三項重點工作；同時東區領導在人力、物力、財力給予大量的支持，狠抓各項平安建設工作的落實。我們東區連續三年被市委、市政府授予“平安東區”的光榮稱號，也贏得了廣大人民群眾的滿意感和好評。

二、平安建設現狀

我區轄一鄉一辦，16個社區，9個居委會，21個行政村，282個村（居）民小組（半截河辦事處80個，鄧莊鄉202個），轄區常住人口13萬。全區共有700多家企業，高檔居民小區30多處，高層建筑160多處，大中專學校24所，開放式游園3處。隨著東城區的高速發展，下一步，將有更多的國際知名品牌、企業、商業入駐東區。

隨著入住單位、居民區和人口的增加，“兩搶一盜”等多發性侵財性案件，案發且集中多發與居民小區。去年轄區內小區共發案150起。

怡景花城 發案20起 入室盜竊9起 盜竊電動車9起 其他盜竊2起

三里橋小區 發案13起 盜竊電動車9起 入室盜竊2 起，盜竊摩托車1起 盜竊機動車1起

東方明珠小區 發案10起，入室盜竊9起，盜竊摩托車1起 祥和小區 發案10起 入室盜竊4起 丟失5輛電動

車 東門發生搶劫1起

祥瑞小區 發案10起 入室盜竊2起 丟失4輛電動車 搶劫4起

李莊小區 發案8起 入室盜竊4起 丟失3輛電動車 1輛摩托車

金橋園小區 發案7起 入室盜竊6起 盜竊電動車1起

九州溪雅苑 發案6起 入室盜竊3起 盜竊電動車3起

煙墩郭小區

發案6起 盜竊電動車4起 入室盜竊1

起，其它盜竊1起

半截河小區 發案4起，盜竊汽車駕駛室1起，入室

盜竊2起，盜竊電動車1起

駿景尚都 發案5起，盜竊摩托車2起，盜竊電動

車1起，入室盜竊1起，詐騙1起

瑞貝卡甲天下小區 發案5起，盜竊電動車4起，盜竊摩托

車1起

趙灣小區 發案3起，盜竊摩托車1起，盜竊電動

車1起，其它盜竊1起

水木清華 發案3起，盜竊電動車2起，入室盜竊1

起

建發御園小區 發案3起，丟失2輛摩托車1輛電動車 帕拉帝奧 發案3起，丟失2輛電動車，其他1起 許昌學院家屬院 發案2起，盜竊電動車1起，入室盜竊

1起

交通局家屬院 發案3起，盜竊電動車3起 大坑李安臵小區 發案2起，其他盜竊1起，盜竊摩托車1

起

騰飛花園 發案3起 盜竊電動車2起 盜竊摩托車 甲天下東方雅苑 發案2起 入室盜竊1起 盜竊電動

車1起

唐崗安臵小區 發案2起 其它盜竊2起 財政局家屬院 發案1起 盜竊汽車駕駛室 蓮城華庭小區 發案1起 入室盜竊 法院家屬院 發案1起 盜竊電動車 頂秀清溪家屬院 發案1起 入室盜竊 孫灣小區

發案2起 丟失電動車2起 紫云花園 發案2起 丟失1輛電動車入室

盜竊1起

濱河花園小區 發案1起 其他盜竊1起 國稅局家屬院 發案1起 盜竊電動車 府西雅園 發案1起 車窗被砸1起 帝豪花園

發案2起 丟失2輛電動車 學府街報業小區 發案1起 盜竊電動車 半截河小學家屬院 發案1起 入室盜竊1起 馬崗小區 發案1起 盜竊電動車 畜牧推廣站家屬院 發案1起 盜竊摩托車1起 天成麗景小區 發案1起 入室盜竊1起 百花路機電廠家屬院 盜竊電動車1起 上東城小區 盜竊電動車1起

三、案發主要原因

1、轄區內小區物業公司管理松散、混亂，小區保安資質參差不齊，導致小區案件頻發、多發，造成個別業主多次上訪。

2、部分小區的人防、物防、技防未能充分發揮作用，技防設備存在老化損壞現象，個別小區技防設備未能及時維修處于癱瘓狀態。

3、我區暫無單位住房和城鄉建設局此職能部門，因此對物業公司不能有效進行管理。

四、意見及建議

為保障東區和諧穩定的社會大局，保證轄區內經濟、事業的穩定發展，徹底解決轄區內小區、庭院、企業、工地等管理混亂、案發頻發的情況，建議由綜治辦牽頭、社區辦、兩鄉辦、建設局、工信局、安監局和公安分局參加，以定期考評的方式加大對社會治安重點管理重點地區的管理、監管力度：

1、對東城區轄區內所有單位庭院、學校：每月進行一次考評，發通報并報市綜治辦，由鄉、辦和社區民警幫助其糾正管理漏洞。對于屢教不改、案件頻發全年位居倒數的建議有關部門對其黃牌警告、掛牌警示、直至“一票否決”。

2、對新建樓盤和原建小區：每月進行一次考評，發通報。對于全年位居倒數的由鄉、辦和社區民警幫助其糾正管理漏洞，針對屢教不改、案件頻發的建議由相關部門對物業公司提出警示、降低資質、退出東城區（包括所有單位都不能使用該物業公司）等措施。對于造成社會影響極其惡劣，或發生重特大刑事案件的小區，勒令該小區物業公司五年內不得進入東區并建議吊銷其資質。

3、農民安臵小區：每月進行一次考評，發通報，由鄉、辦和社區民警幫助其糾正管理漏洞。對于全年屢教不改、案件頻發位居倒數的，對社區黃牌警告、掛牌警示、直至“一票否決”。

4、各施工工地、公司、企業庭院：每月進行一次考評，發通報，兩鄉辦、建設局、工信局、安監局和社區民警負責每年進行一次考評。對于全年案件頻發、拒絕整改且位居倒數的和因安全生產監管、教育不到位，發生重特大安全事故的，建議按照相關法律條例對其進行處理并在媒體曝光。

5、針對目前小區物業管理混亂，對物業公司管理不到位的現狀，建議未能達到以下5點要求的物業公司不得入駐東城區：

(1)物業公司必須在東城區公安派出所（公安分局）登記注冊備案審批；原進駐東城區的物業公司重新備案審批。公安派出所（公安分局）注冊審批核定后方可在東城區承接業務；

(2)沒有或不注冊備案者，上報建設局注銷其在東城區經營資格。

(3)所有保安人員必須到東城區公安派出所備案指紋卡、手模、身份證復印件、入職申請表一份；(4)所有保安人員到東城區派出所培訓合格，領取上崗資格合格證后，方可上崗工作。

(5)物業公司用人不當，造成保安監守自盜，竄通外來偷盜經查實，由保安負全責，公司負連帶責任。

(6)、新近入物業公司必須繼續招投標（議標），公安部門參與，且具有一票否決權。

第四篇：物業工作整改建議

物業工作整改建議

貴溪市綠苑物業管理有限公司：

你公司作為貴溪市雄鷹商廈的物業工作承包商，應根據合同認真履行承包義務，工作范圍應包括小區環境衛生、小區安保、物業維護維修等，為各小區業主服務并接受業主監督是物業公司的職責所在。

根據你公司近一年來的工作情況，做為小區業主認為你公司沒有很好的履行好物業工作，主要體現在以下幾個方面：

一、小區環境衛生不好，物業公司沒有履行好自己的清掃義務，致使小區南面鄰近原雄石辦事處入口區域常年垃圾堆積，影響業主生活。盡管業主多次投訴，但并沒有得到任何改觀，你公司似乎也沒有采取任何措施予以改變，也沒有顯示你公司打算采取措施的任何意途；

二、物業維護維修不到位，物業的維護維修是一個物業公司的重要工作，位于本小區的云夢生超市內因物業維護的不到位，樓頂常年漏水，每逢雨雪天氣必漏，多次反應情況，至今也沒有得到解決；

三、沒有得到業主同意并授權，擅自改變小區功能結構，并搭建非法工作用房。位于云夢生活超市入口處的商用廣場，是本小區的維一一個公共活動場所，四周均是商用店面，現被你公司擅自改成了停車場，并占用公共通道近百平方米的面積搭建物業用房收取停車費。嚴重影響了廣場的共用性，店面用房的商用性，業主物業的安全性和業主出行的便利性。

綜合以上情況，作為小區業主，有權利向你公司提出改正意見，你公司必須就上述問題在一個月內提出解決方案，否則小區業主將按照承包合同并依據《物業管理條例》的有關規定停交物業費，并提請業主委員會行使業主權利終止合同，更換物業公司。

小區業主：貴溪市云夢生活超市

2016年2月4日

第五篇：物業績效考核建議

目錄

第一節

員工日常工作考核制度 第二節

考核標準及評分細則

（一）《員工考核標準及評分細則》（適用于公司所有員工的考核）

（二）《保安增加考核標準及評分細則》（適用于公司所有保安的考核）

（三）《清潔工增加考核標準及評分細則》（適用于公司所有清潔工的考核）第三節 常用配套表格

附表：員工考核記錄表

第一節 員工日常工作考核制度

一、目的

為客觀地評價員工的日常工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性，特制定本制度。

三、適用范圍

本考核系統適用于公司內部（除正副總經理外）的所有員工。

四、考核方法

公司以部門為單位進行考核，由領班（包括主任、工程師、主管）對員工每天工作表現不定時檢查（主管以上的由部門經理考核，部門經理由副總經理考核），部門經理審核，人事行政部每月匯總一次。公司將根據每月考核的累積成績獎懲員工。

五、考核內容

1、公司所有員工考核包括：工作紀律、工作態度、工作質量、工作效果、其它。

2、保安崗位員工增加考核：崗位工作質量標準。

3、清潔崗位員工增加考核：崗位工作質量標準。

六、考核步驟

1、領班（包括主任、工程師、主管）每天對下屬員工工作表現不定時檢查，如發現員工有違規行為者或工作有出色表現者，在【員工考核記錄表】上填寫考核分，并說明扣分或加分的原因。

2、部門主管檢查發現員工不合格的要列明事項并簽名，如有不同意見應在備注欄中說明原因。

3、考核員工記錄表要每次交員工簽名確認。員工如有不同意見，也可以在備

注欄中說明。

4、領班（包括主任、工程師、主管）由部門主管直接考核。

5、部門每月匯總【考核記錄表】，于每月3日前交人事行政部。

6、人事行政部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。

評分標準

考核與員工當月獎金工資掛鉤，當月考核員工的扣、加分數按百分制定，獎金工資是工資總額的20%里體現獎罰。（例如：員工工資總額1000元，獎金工資200元，當月扣（加）分10分，等于扣（獎）20元。）

考核的分類

員工考核常分為日常考核、晉級考核、轉正考核、培訓考核等。

1、日常考核為了確保工作的落實，及時發現并糾正員工工作中的問題，擬加大員工

考核力度，對員工實行每天考核制，考核實行上級考核下級，部門考核員工的方

法。每個員工考核內容分為兩部分，一是所有員工（包括工作紀律、工作態度、工作質量、工作效果、其它）；二是清潔工、保安崗位增加工作細則的考核，執行中各部門對照考核標準將員工不符合標準的進行扣分，每月匯總員工的扣分

總分。

2、晉級考核是對員工晉升職務前進行的考核，高一級職務對員工有更高的要求，因而必須根據員工日常考核，以全面了解員工能否適應新職務工作的需求進行評定。

3、轉正考核一般是指新員工轉正時所進行的考核，新員工工作一段時間后（一般為3－6個月），要對其進行全面考核，從而決定是否轉正。

4、培訓考核指定對現職員工進行培訓學習而進行的考核，以檢驗員工是否掌握培訓

要求。

十、考核實行連帶責任制

1、負連帶責任的范圍：

因下列原因之一，員工犯有《員工手冊》所指的書面警告，嚴重警告或因員工造成重大事件，如：停水、電、空調、爆水管、重大設備事故、治安消防事故、重大投訴、公司財物損失等，該員工直接上級、間級上級直至公司主管、領導均應負連帶責任： 應對員工培訓的，主管沒有培訓好，員工工作技能差； 主管責任心不強，沒有巡查到位，監管不力； 主管指導無方或指導不當；

一天內兩個員工重復犯同樣的錯誤。

2、應負連帶責任的，按直接責任人平均被扣金額的30%。

3、管理層級別越高，發現問題時對當事人扣分的分值越高，部門主管加一倍扣分，公

司領導（包括人事行政檢查人員）可加2倍扣分（其中書面警告、嚴重警告、最后

警告分別扣10、20、30分不加倍）。

4、管理層員工如發現并處理下屬違紀或工作失誤，其本人不負連帶責任。

十一、獎勵

1、即時性獎勵

如員工有出色表現的，可以給部門加分（所加分數可以沖減被扣分數）。部門也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚、發獎勵金、晉升工資或職位，經行政人事部核實，公司領導批準后執行。

2、半年獎勵

公司每半年根據考核員工的積累成績獎勵成績突出者。

A.優秀員工獎：

公司獎每半年獎勵考核成績突出的優秀員工（比例約占部門人數10%），除頒發榮譽證書并通報表揚外，給予一定數量的獎金（視公司經營狀況而定）。

B.表揚獎：

公司每半年對考核成績較突出的員工（比例約占部門人數15-20%）給予通報表揚并發放一定數量的獎金。

C.如某部門成績突出，該部門獎勵比例可適當提高。

十二、抽查考核

除了各部門對員工每日不定時檢查，人事行政部每周不少于兩次對各部門工作進行抽查，抽查內容包括部門辦公室環境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結，其作用在于幫助、指導、監督各部門工作規范化，及時發現員工工作中的問題等。

十三、考核結果的處理

1、由人事行政部將各考核結果匯總，由財務部核算出各部門的應獎或應罰金額，報公司總經理批準，由財務部向部門發放或扣除。每月一次，考核分最高的部門在宣傳欄通報表揚，并從其部門選一名優秀員工在宣傳欄予以通報表揚。

2、連續三個月得分最高者可獲適當的物質或精神獎勵；連續三個月得分最低且不達標的部門經理自動淘汰；空出的職位將首先實行內部競爭上崗。通過不斷的考核為公司員工提供不斷的發展機會，以保留住人才并使其發揮應有的作用，以此建立真正意義上的“能者上，平者讓，庸者下”的動態用人機制。

3、對表現突出的部門或個人，在年終可給予其獎金、旅游、培訓等的獎勵方式，以達到激勵先進，鞭策落后的目的。

十四、考核的優點

通過對各部門指標的確定，使各部門的工作朝著公司的整體目標前進，遇到困難

要想辦法解決，而不是各干各的。

公司只考核到部門，這就可充分發揮部門經理的作用，并使各員工具有一種團隊精神，而不是“事不關己，高高掛起”。

十五、考核的動員、制定和監督工作

1、考核前由公司領導人召開員工大會或在公司例會講話，強調公司對考核的重視程度和決心。

2、由人事行政部進行考核的目的、意義以及考核指標體系的解釋。

3、由各部門負責人組成“績效考核方案小組”，組長為：

副組長：

，開會制定，由人事行政部、財務部分別和各部門主管級以上人員召開會議，解答考核疑問，并討論各部門的指標標準，以保證考核的可操作性。

第二節 公司員工考核標準及評分細則（適用于公司所有員工的考核）

（一）序號

違規項目

扣分標準

備 注

輕微(一次)

一般（三次）

嚴重（多次）

一、工作紀律

上班遲到或早退15分鐘以內

1分

上班遲到或早退16-30分鐘

2分

上班遲到或早退31-60分鐘

5分

遲到或早退1小時以上視為曠工一天

10分

曠工三天者視為自動離職

按自動離職處理

擅自離崗位15分鐘

5分

15分

辭退

擅離崗位60分鐘以上

10分

外出未經領導批準

5分

10分

參加會議或培訓遲到

5分

無故缺席會議或培訓、不按要求參加公司活動

5分

10分

辭退

代人簽到或打卡、簽到虛假提前

5分

10分

辭退

故意涂改公司重要文件或原始記錄

辭退

上班時間做與工作無關的事,如會客、吃零食(含早餐)、睡覺、炒股、打牌、聽收音機、看小說讀報、織毛衣、利用電腦打游戲等。

5分

10分

休息時間進入辦公場所從事與工作無關的事情;浪費公司水電及其財物,如下班時間在保安室逗留、扎堆、聊天及打電話等。

泄露公司機密,打聽、談論他人待遇或散布小道消息使公司利益形象受損

辭退

違反國家法律法規

辭退

工作不細心,不認真實施公司制度,領導下達任務無故不完成5分

10分

辭退

未經批準,私自外傳質量體系文件或公司其它內部文件、資料

辭退

二、工作禮儀

上崗未按規范佩戴工牌、穿著工裝(包括衣服、領帶、褲子等)

2分

8分

上班無精打采,蓄長發、留胡子

2分

8分

上班時間接聽電話或接待客戶時未使用禮貌語言或未使用規范語言

2分

8分

工作時舉止不文明,如隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等

2分

8分

在辦公區域內大聲喧嘩、影響他人工作等

2分

8分

利用職務之便,謀取私利或向合作單位索取小費、物品、不合理的報酬

辭

退

公司員工考核標準及評分細則（適用于公司所有員工的考核）

（一）序號

違規項目

扣分標準

備 注

輕微

一般

嚴重

三、工作質量

陽奉陰違,消極怠工,因主觀原因導致工作滯后

10分

辭退

公開頂撞領導,對領導交辦的工作故意拖延

10分

辭退

在公開場合發牢騷，影響他人工作；散布不滿情緒

10分

辭退

找借口不服從或違抗上級的工作安排和調度

10分

辭退

對公司職能部門的工作不予配合或未按時完成2分

5分

辭退

被其它部門投訴不積極配合并查實

2分

5分

當發生緊急情況且收到通知后,無故拒絕或未及時趕到崗位處理

2分

5分

辭退

發生事故時不及時向上級匯報、隱瞞

記過、降職、降薪

辭退

發生事故向上級虛報、捏造事實

辭退

故意損壞公司的設備設施、工作用具

辭退

煽動、指使其他職員違反紀律

辭退

無故拒絕簽收公司各類文件及單據

5分

10分

四、工作效果

無故損壞公共及私人設備、物品

辭退

發現有人破壞公司所轄小區內公共設施設備時，不制止，不報告

辭退

對其它職員違紀行為不制止、不糾正、不檢舉

5分

10分

辭退

對工作不認真負責，不主動積極，工作經常出錯，互相推諉或不能在規定的時間內按質量完成本職工作

5分

10分

降職 降薪

未經上級領導批準而私自讓人代班甚至叫外單位人代接電話

5分

10分

辭退

日常巡視中未能發現設施異常、管區衛生監管不力，從而導致投訴或事故發生的5分

10分

辭退

對業主租戶投訴解決不及時，影響公司信譽的2分

5分

10分

收繳物業管理費、租金、其他規費不及時，或收據與款額不符的2分

5分

10分

未能完成郵件派發、郵件不認真保管，造成丟失的2分

5分

10分

不嚴格控制增收節支制度，浪費資源的2分

5分

10分

對裝修控制失誤，發現違規不指正，造成隱患的2分

5分

10分

擅自將公共鑰匙外借他人,交班或離崗時未交出鑰匙或不慎將鑰匙丟失等，造成公司損失或導致事故發生

辭退

五、其它規定

宿舍管理規定的執行有效

5分

10分

記過

降職、降薪

有具體檢驗標準的條款按條款執行；個人造成經濟損失或危害他人安全予以辭退

食堂管理規定的執行有效

市政及治安管理條例的執行及有效

文件、資料、合同、檔案、公司證件、（含公司資質、營業執照、稅務等）丟失或損毀

5分

10分

記過

重要經濟合同、證件丟失或損毀予以辭退；造成經濟損失的追究其經濟責任

所保管的章被盜用、誤用或印章丟失

5分

10分

記過

個人造成經濟損失予以辭退并追究經濟責任

公司員工考核標準及評分細則（適用于公司所有員工的考核）

（一）序號

獎勵項目

評分標準

備注

輕微

一般

突出

六、獎勵

提出合理化建議,并被公司采納者

2分

5分

10分

維護公司利益和榮譽，保護公司財產，主動制止犯罪，防止事故發生與挽回經濟損失

5分

10分

15分

受到業主租戶書面表揚、拾金不昧、好人好事

5分

10分

15分

工作成績突出受公司表揚。

2分

5分

10分

月、被公司評為優秀、最佳員工。

5分

注：

1、本標準適用于對員工個人的考核，同時也適用于作為對各部門考核標準的依據之一。

2、輕微、一般和嚴重的界定原則是考慮不合格項對服務質量、公司形象、公司發展、公司經濟損失、人身安全方面造成損害的程度來區分。

3、本標準適用于員工日常考核（當月獎金工資掛鉤），而公司與個人簽訂的勞動合同、獎懲制度適用行政獎懲。

保安崗位增加考核標準及評分細則(二)分類

序號

項目

標準

檢驗方法

評分標準(不符合)工

作

質

量

服務意識

服務至上，不與被服務者發生沖突

不定時檢查

扣5分

本著讓客戶滿意的宗旨，服務方式要多元化，在不損害公司利益的前提下盡可能的滿足客戶

不定時檢查

扣2分

看到客戶需要幫助時應主動上前協助，如幫忙提、搬物品等

不定時檢查

扣2分

愛惜工作用具，節約公司資源

不定時檢查

扣5分

服務態度

使用規范文明禮貌用語

不定時檢查

扣2分

服務熱情、態度端正，有良好的職業道德

不定時檢查

扣2分

辦事認真負責，有較強奉獻精神

不定時檢查

扣2分

服從領導

不定時檢查

扣5分

工作紀律

嚴格遵守國家的法律法規

不定時檢查

扣2分

履行職責，遵守員工紀律

不定時檢查

扣2分

上班不會客、不閑談、不做與本職工作無關之事

不定時檢查

扣2分

工作細心，認真實施公司的規章制度，完成領導下達的任務

不定時檢查

扣2分

上班時嚴禁吸煙，看報紙及雜志

不定時檢查

扣5分

夜班執勤要提高警惕，嚴禁在崗位上睡覺

不定時檢查

扣10分

工作記錄

認真做好交接班記錄，來訪記錄、車輛出入記錄和巡邏記錄的填寫

不定時檢查

扣5分

所填寫記錄要規范、全面、不要漏記

不定時檢查

扣2分

嚴禁偽造記錄或故意涂改他人記錄

不定時檢查

扣5分

門

崗

接班后認真查閱上一班的值班記錄，做好交班工作

不定時檢查

扣2分

接班人未到、交班人不行離崗

不定時檢查

扣2分

對進出的公司領導及車輛敬禮致意

不定時檢查

扣2分

熱情禮貌地接待來訪人員、并請求訪者填寫“訪客登記表”

不定時檢查

扣2分

制止衣冠不整、推銷、散發廣告的人員以及身份不明者或攜帶槍支、彈藥、易燃易爆等違禁品者進入大樓

不定時檢查

扣5分

指揮停車場內車輛行駛，維持停車場停車秩序

不定時檢查

扣2分

按規定時間開啟及關閉辦公大樓內的燈光及負責的設備設施

不定時檢查

扣5分

對大件物品搬出，須查驗其足有相關的放行條，并認真核對放行條上所列物品與實際搬出物品無誤后才可放行

不定時檢查

扣5分

巡邏

車輛進入時，保安開門要快，人也要趕快過去，向其敬禮、詢問、發卡

不定時檢查

扣2分

巡邏要全面到位，以防出現安全隱患

不定時檢查

扣2分

對進出的公司主要領導敬禮致意

不定時檢查

扣2分

巡邏時要配好對講機，發現問題能處理的就處理，不能處理的要及時上報

不定時檢查

扣2分

夜 班

對于可以在晚間進出車輛的停放作出指引并做好看管工作。

不定時檢查

扣2分

巡邏時要仔細檢查門窗有沒有關好，發現有沒關好的或有問題的，能處理的就處理，不能處理的及時上報。

不定時檢查

扣2分

不得無故在大樓辦公區域游蕩更不能不經允許進入公司辦公室

不定時檢查

扣10分

值勤時不得借故躲蔽地方偷懶。

不定時檢查

扣5分

清潔工崗位增加考核標準及評分細則

（三）分類

序號

項目

標準

檢驗方法

評分標準(不符合)

備注 工 作 質

量

服 務 態

度

使用規范文明禮貌用語；

每天不定時觀察 2次

扣2分

服務態度端正，有良好的職業道德；

辦事認真負責，有較強的奉獻精神；

服從領導；

文明服務，禮貌待人；

工 作 紀

律

履行職責，遵守員工紀律；

不定時檢查考核

扣2分

上班不會客、閑談、不做與本職工作無關的事；

不定時檢查考核

扣2分

不擅自留宿他人；

不定時檢查考核

扣2分

服 務 意

識

服務至上，不與被服務者發生沖突；

不定時檢查考核

扣2分

工作質量要求：每天下午17：30之后，以所有清潔區域進行徹底地清掃一遍。于早上8：30前將所屬清潔區域的清潔工作完成（周日可有重點地進行），其余全面的清潔工至晚上下一步班止）保潔，洗手間及大堂、走廊處加強清潔保潔，以保證清潔保潔質量達到標準。

不定時檢查考核

扣2分

節約水電資源；

不定時檢查考核

扣5分

工作用具、物品收拾整齊，無隨處堆放現象，工作用房每日清潔整理，無異味，無干擾他人現象；

不定時檢查考核

扣2分

大

堂

門前臺階與臺面干凈、無任何雜物、水漬、污跡；

不定時檢查

扣1分

防污地毯擺放在規定規置，地毯表面干潔無雜物無污跡；

不定時檢查

扣1分

地面干凈、無污跡與腳印，無任何雜物與水漬。

不定時檢查

扣1分

各類不銹鋼裝飾品及大樓模型干凈光亮、無污跡。

不定時檢查

扣1分

天花板、燈具潔凈無蛛網灰塵。

不定時檢查

扣1分

辦 公 區

域

樓梯地面走廓地需干凈、無雜物、無水漬、無污跡。

不定時檢查

扣1分

辦公室門干凈無灰塵、污跡。

不定時檢查

扣1分

地角線干凈無污跡、無雜物。

不定時檢查

扣1分

天花板、燈具潔凈無蛛網灰塵。

不定時檢查

扣1分

辦公臺干凈、無灰塵污跡、各類辦公用具干凈無灰塵污跡。

不定時檢查

扣1分

洽淡室隔板與公司辦公椅干凈無污跡、飲水機干凈無灰塵污跡。

不定時檢查

扣1分

窗臺、文件柜、茶幾、沙發及其它所有飾品整潔無污跡。

不定時檢查

扣1分

8、玻璃光彩奪目明亮、透明，無污跡刮跡。

不定時檢查

扣1分

清潔工崗位增加考核標準及評分細則

分類

序號

項目

標準

檢驗方法

評分標準(不符合)

備注 工 作 質

量

洗 手

間

洗手間地面干凈、無水漬、污跡、雜物。

不定時檢查

扣1分

隔板把手、門窗干凈光亮無污跡，蹲廁與尿槽無任何污跡。

不定時檢查

扣1分

墻壁潔凈無污跡，天花板燈具潔凈無蛛網灰塵。

不定時檢查

扣1分

洗手盆及臺面干凈、無污跡、玻璃面光潔無污跡，不銹鋼水龍頭光亮無污跡。

不定時檢查

各類清潔用具（品）擺放有序。

不定時檢查

扣1分

洗手間無任何異味。

不定時檢查

扣1分

定時巡查有無衛生紙，衛生紙的出紙頭放置方面要求。

不定時檢查

扣1分

辦 公 大 樓 四

周各類地面干凈、無污漬、煙頭、膠紙袋、紙巾等雜物。

不定時檢查

扣1分

雨水井內干凈、無灰塵。

不定時檢查

扣1分

外圍鐵欄干凈、無灰塵。

不定時檢查

扣1分

公 共 設

扣1分

施

開關配電箱等電用品的表面干凈無灰塵。

不定時檢查

扣1分

消防栓、滅火器的表面干凈無灰塵。

不定時檢查

扣1分

塑膠水管用完后要放置整齊。

不定時檢查

扣1分

水表、閥門及裸露在外面的水管表面干凈、無污跡。

不定時檢查

扣1分

花 草 護

養

植物無枯葉，葉面無積塵，無折斷和殘留枝葉。

不定時檢查

扣1分

花盆及托盤干凈，無污跡破損。

不定時檢查

扣1分

草坪整潔，無雜物雜草。

不定時檢查

扣1分

員 工 宿

舍

走廊地面與樓梯干凈，無雜物水漬，垃圾簍擺放有序。

不定時檢查

扣1分

洗衣房地面干凈，無雜物，無水漬，墻壁干潔明亮。

不定時檢查

扣1分

廁所要潔凈，無雜物無異味。

不定時檢查

扣1分

天面

天面要干凈整潔無雜物。

不定時檢查

扣1分

消

殺

每個星期天晚上做一次整體的噴藥殺蟲。

不定時檢查

扣1分

每個星期六做一次全面室內地下消素。

不定時檢查

扣1分

每個星期五對辦公室的電話、門把手及貴賓室董事辦公室的茶杯消毒清洗一次。

不定時檢查

分

（三）第三節

常用配套表格

員工考核記錄表

序號

員工姓名

職 位

當班時間

獎罰事項

扣/加分

員工簽名

獎罰金額

備注1

主管意見：

部門意見：

人事行政部意見：

財務部意見：

副總經理審核：

總經理批示： 打分規則檢查發現不合格項，向被檢查人發出通知

備注：

1、每一次檢查發現不合格項，按《考核標準及評分細則》扣除相應分數。

2、同一人兩次犯同樣錯誤者，按扣分標準的雙倍扣分。

3、表現突出者，按《考核標準及評分細則》中有關項獎勵相應的分數。

扣1