第一篇：CIS系統策劃案

酒店CIS形象工程執行計劃綱要(建議案)

一、成立XX大酒店CIS工程執行委員會

XX大酒店、XX設計公司與XX企業形象策劃中心共同構建XX大酒店CIS工程執行委員會，負責本次CI企業形象工程的組織、領導、監控、實施等工作。

二、初步確定XX大酒店CIS工程項目提案(見3)，簽訂項目合同

經過會議論證、專家組意見，初步確定XX大酒店CIS工程項目提案，簽訂項目合同。在調研結束后，根據實際情況可能需作局部調整。

三、組建專門的項目調研組、設計組和后勤聯絡組等

根據項目實際情況組建相應的項目調研組、設計組和后勤聯絡組。具體負責策劃、調研，設計、制作、論證等工作，明確分工職責，制定工作計劃，協同作業。并聘請有關專家組成項目測評機構和法律咨詢機構。

四、CIS導入前期調研

1．編制CIS調研計劃。

2．進行企業實態調研，包括外部環境和企業自身調研，重點是：

A．國家的行業背景、行業政策、行業趨勢ixX大酒店的形象和精神；XX大酒店的客戶需求及其變化；XX大酒店的企業形象現狀、特點、障礙、弱項。B．國際國內酒店業標志和理念等調查 C．XX大酒店視覺應用元素調查。D．XX大酒店行為規范調查。

E．XX大酒店理念研討。

五、編制CIS設計策劃書(包括CIS設計執行計劃)

著重闡述CIS導人目標、導人策略、導入定位、導入項目人流程、執行計劃、項目評估、項目驗收等內容。

六、展開酒店CIS設計 [A] 視覺識別VI部分

1．確定標準中英文名稱(包括簡稱)；選定標志草案。

2．由多個專業設計師完成標志正式方案設計，并完成備用方案，由XX大酒店、相關專家及設計公司進行研討論證，確定標準標志；申請法律注冊，商標保護性注冊。3．進行酒店視覺識別VI基本要素系統設計。

4．進行酒店視覺識別VI應用要素系統設計，對急需的項目提前優先設計。5．設計完成后，進行研討論證，再結合酒店、專家意見作進一步完善。6．制定酒店VI手冊。

[B] 理念識別MI部分

1．總結酒店經營理念并明確化，確定酒店經營理念口號和精神標語。2．明確企業價值觀，明確酒店服務精神，細化酒店分層理念，確定酒店作業總體理念和酒店各部門理念(作業精神)，研討論證，再結合酒店、專家意見作進一步完善。3．確定酒店對內的觀念樹立和理念培訓念傳達和推廣。4．進行酒店文化定位，建設酒店文化。5．制定酒店MI手冊。[C] 行為形象BI部分

1．明確酒店對內的行為識別系統，確定對內行為形象的范疇和傳達渠道。2．制定酒店員工禮儀儀態規范。3．制定酒店各崗位禮貌用語規范。

4．制定酒店行為形象遵循總則和酒店員工行為形象手冊。

5．制定員工行為形象培訓條例和手冊，進行員工行為形象培訓。

6．明確酒店對外的行為識別系統，確定對外行為形象的范疇和傳達渠道。

7．策劃酒店對外的公關活動、客戶溝通、日?；顒釉O計、節慶活動設計、對外宣傳和廣告策略。8．制定酒店BI手冊。

[D] 統合制定XX大酒店CIS手冊。七．CIS導入實施

1．樹立酒店CI觀念和形象意識，召開酒店高層會議和部門會議，傳達CIS導人動態，征詢意見和建議。2．進行酒店員工CIS培訓，為酒店CIS導人作準備。

3．根據CIS手冊V1分冊，制定酒店用品形象設計與制作計劃，分期批量制作應用。4．根據CIS手冊，制定酒店環境形象設計裝修計劃，制作建筑外觀和室內標識系統。

5．根據CIS手冊，制定酒店環境形象裝飾計劃，營造酒店文化氛圍。

6．根據CIS手冊，確定酒店自身媒體計劃，創立酒店刊物和其他自身廣告媒介(如海報、展板、酒店POP等)，拍攝酒店錄像，制作酒店宣傳光盤。

7．根據CIS手冊B1分冊，制作酒店員工CI培訓錄像，下發各部門。8．酒店開張志喜，進行CIS發布，召開記者招待會和舉行慶典活動。9．結合酒店開張志喜，進行酒店對外宣傳和公關活動。

在導入實施過程中，委托設計公司和相關機構提供咨詢、幫助和監控。3 酒店CIS形象工程項目內容明細(建議案)第一部分 CIS形象調研

A 調查對象的確立

1．調查對象的定義和酒店發展相關的機構和人員，包括酒店內部和外部(協同方、競爭方)。①酒店內部

酒店內部機構：各部門、辦公室、工會、其他內部社團。酒店內部人員：職工、干部、家屬、董事會成員。②酒店外部 a．機構(協同方)相關金融機構：信用社、銀行、證券公司。

相關政府部門：財稅、工商、主管行業廳、局、食品衛生部門、環保部門、旅游部門、其他相關政府機構。相關流通部門：商店、商場、市場、批發部門、代理零售／批發店、專賣店。

交易對象單位：酒店供應企業、酒店食品(用品)外加工企業、其它業務往來單位。相關新聞機構：當地報社、電臺、電視臺、其他相關媒介單位。

其他社會團體：消費者協會、文化團體、公益組織、相關社團、行業協會。學校、教育部門：輸送人才的大專院校、職高、培訓學校。b．人員

一般消費階層、學生、相關地區居民、交易對象中的負責人、往來業務人員、關注酒店的社會知名人士、酒店管理學者、專家均屬此列。c．競爭企業

杭城其他同級別酒店(飯店)、同類商品及服務競爭的企業及相關業內人士。2．在調查對象列出基礎上，選擇最相關的典型調查對象。

B 調查目的確立

1．目前認知XX大酒店的關系者為何，如何認知?有什么形象評價。2．什么樣的酒店形象軸(因素)，是影響酒店業績的關鍵形象軸(因素)? 3．必須知道形成酒店關鍵形象軸的輔助因素是什么? 4．必須明了具有好感的酒店特征是什么?形成的要素是什么? 5．和競爭酒店比較，XX大酒店的形象市場占有率和業績市場占有率之間，有什么相互關系? 6．現行的酒店設計要素有效嗎?為什么有效?其有效程度如何? 7．今后酒店的設計要素應具備的條件是什么? 8．目前酒店的商品和服務競爭力如何?將來所需的形象因素是什么? 9．通過本次CIS導人預期達到的效果是什么，并預期確定XX大酒店在杭城的檔次和水準。10．今后酒店追求的更高形象是什么?應該如何構筑? D 調查方法的采用 1．問卷調查 1).郵件問卷調查； 2).留置法問卷調查； 3).訪問問卷調查。2．調查表

3．直接訪問調查

1).個別訪談； 2).團體訪問；

3).辦公調查、現場考察。

4．資料拍攝、資料收集與分析 E 調查內容

1．酒店內部診斷 2．酒店市場調查 3．酒店實態調查 4．酒店形象調查

總體形象(印象)——認知度、知名度、名稱形象、好感程度；信譽形象；業績形象；時代形象；社會形象；經營者形象；員工形象；酒店商品形象；技術形象；國際形象；服務形象；文化形象；酒店風氣形象；酒店宣傳形象；酒店視覺傳達形象；酒店效率形象；酒店發展形象；酒店規模形象；公益環保形象；安全形象。

F 調查項目確立 1．調查的整體計劃

①項目確立：定性調查、定量調查；酒店內部、酒店外部。

②調查計劃要點：a．調查課題 b．調查區域 c．調查方法d．樣本數 e．抽選樣本方法 ③調查時期安排、項目流程表制定 2．調查費用預算、審批

3．委托調研機構的選擇、確立 G 調查實施、結果分析 1．調查問卷設計、印制 2．調查問卷發放到回收

3．訪談工作與考察工作計劃的實施 4．調查結果統計、分析

5．調查報告撰寫

6．調查報告提交CIS委員會討論，專家研討會進一步確定 7．CIS總概念報告書形成

8．CIS總策劃書遞交CIS委員會，專家研討會進一步確定 第二部分 VIS視覺識別形象 A 基本設計系統

B-G 應用設計系統

第三部分 MIS理念識別形象 1．酒店經營理念 2．酒店服務精神 3．酒店口號標語

4．酒店作業理念(總理念、酒店各部門分層理念)5．CIS觀念導人的培訓

A．項目開始階段，CIS的普及知識培訓 B．項目進行階段，CIS的推廣知識培訓 6．酒店文化定位

7．確定酒店對內的理念傳達和推廣程序 8．確定酒店對外的理念傳達和推廣程序 9．制定酒店IM手冊 第四部分 BIS行為識別形象 1．員工行為形象規范守則 ①酒店員工行為形象總則 ②酒店員工禮儀規范 ③各崗位禮貌用語規范 ④各部門行為形象細則

2．制定員工行為形象培訓程序，編制培訓教材和教學錄像 3．酒店公共關系行為規范 4．酒店對外形象宣傳程序 5．酒店對外客戶溝通法則 6．酒店日?；顒釉O計

7．酒店節慶活動設計

8．酒店形象傳達媒介策略和酒店廣告策略 9．制定酒店BI手冊

第五部分 CIS的導入實施和推廣

1．樹立酒店CI觀念和形象意識，召開酒店高層會議和部門會議，傳達CIS導人動態，征詢意見和建議。2．進行酒店員工CIS培訓，為酒店CIS導入作準備。

3．制定酒店CIS導人實施計劃推廣報告。

4．根據CIS手冊V1分冊，制定酒店用品形象設計與制作計劃，制訂招標方案，分期批量制作應用。5．根據CIS手冊，制定酒店環境形象設計裝修計劃，制定招標方案，制作建筑外觀和室內標識系統。6．根據CIS手冊，制定酒店環境形象裝飾計劃，營造酒店文化氛圍，制訂招標方案，具體實施。

7．根據CIS手冊，確定酒店自身媒體計劃，創立酒店刊物和其他自身廣告媒介(如海報、展板、酒店POP等)，拍攝酒店錄像，制作酒店宣傳光盤。

8．根據CIS手冊BI分冊，制作酒店員工CI培訓錄像，下發各部門。9．酒店開張志喜，進行CIS發布，召開記者招待會和舉行慶典活動。10．結合酒店開張志喜進行酒店對外宣傳和公關活動。第六部分 CIS實施程序監測與效果評估

1．聘請有關專家組成項目測評機構和法律咨詢機構和顧問團，成立XX大酒店企劃部。2．設計公司定期向XX大酒店企劃部遞交項目執行進度小結。

3．XX大酒店CIS工程執行委員會定期召開項目執行研討論證會議，階段會議邀請項目測評機構和法律咨詢機構和顧問團參加，提供CIS實施監測報告。

4．項目實施過程中有關設計制作招標工作的開展，由XX大酒店CIS工程執行委員會邀請項目測評機構和法律咨詢機構和顧問團參加制定標書，開展招標定標工作。

5．項目實施完成后，設計公司提供項目決算，X X大酒店CIS工程執行委員邀請項目測評機構和法律咨詢機構和顧問團進行效果評估，提供驗收報告，項目結束。4 酒店CIS形象工程執行計劃進度表

D：表示調查類，用藍色表示；M：表示理念識別策劃類，用紅色表示；V：表示視覺識別策劃類，用橙色表示；B：表示行為識別策劃類，用綠色表示；P：表示培訓類，用紫色表示；Q：表示其他，用灰色表示。5 酒店CIS形象工程執行機構與負責人名單 一．XX大酒店CIS形象工程執行委員會 A 委員會組建方：大酒店、酒店企劃部 XX設計公司

XX企業形象策劃中心

B 委員會主席____________ C 項目負責人____________ D 項目總顧問____________ E 聯絡組成員

二．XX大酒店cⅡs形象策劃設計與導入實施團隊 A 核心策劃成員： 總策劃： 策 劃：

B 調研組成員 總調研：

問卷調研小組負責 訪談調研小組負責 考察調研小組負責 資料收集小組負責 統計分析小組負責 C 設計組成員 設計總監： 執行設計： D 制作組成員

E 其他事務組成員

三．XX大酒店CIS形象工程監理機構 A 機構組成：XX學會 XX律師事務所

B 監理扭責：____________ C 設計評估：____________ D 顧問團：______________ E 法律顧問：____________ 6 酒店CIS形象工程項目預算

根據以上提交的CIS設計執行計劃綱要及沒訃明細條款所列項目，經研究預算如下：(單位：人民幣)1．企業調研 XX萬元

(提交所有原始調研問卷、提交陰研報告、總概念報告、總策劃書)2．CIS形象識別系統設計 XX萬元 ①VIS視覺形象識別系統設計 ②BIS行為形象識別系統設計

③MIS理念識別系統設計

(提交CIS視覺識別／MIS理念識別激光全彩打印精裝手冊或印刷打樣手冊各30本；刻有全部視覺形象內容的CD光盤50盤；刻有全部MIS理念識別、BIS行為識別內容的CD光盤10盤)3．CIS培訓費用 XX萬元

(提供為期兩個月的定期培訓，制定員工行為形象培訓程序，編制培訓教材和教學錄像，提供教學錄像VCD光盤50盤)4．CIS項目執行監理和顧問費用 XX萬元

以上4項費用合計23萬元人民幣

5．CIS企業形象的實施推廣費用另議，見合同細則 完成全部CIS企業形象設計費用總計為XX萬元人民幣。7 酒店CIS形象工程項目合同(草案)合 同 書

甲方：XX大酒店(以下簡稱甲方)乙方：XX設計公司(以下簡稱乙方)甲方與乙方就甲方導入CIS企業形象事宜，本著真誠互信、友好合作精神，達成如下協議，雙方共同遵守．

一、合同內容：甲方全權委托乙方進行CIS策劃設計。具體內容詳見《合同附件》。

二、合同工期：乙方完成全部設計項目時間為合同簽字生效之日起3～4個月內；《合同附件》中CIS推廣設計項目完成時間再順延1個月。由于甲方原因，乙方不能按期完成設計項目，責任不在

乙方。

三、品質保證：乙方根據甲方實際情況和CIS設計國際慣例，確定品質標準，并構建專家組督導、總策劃主持、法人代表總監三結合的過程管理網絡。在甲方參與和監督下，乙方有計劃、有步驟、規范化地推進設計CIS的整個過程，發現問題及時研討解決。所有識別項目，雙方都將根據實際效應、效果、效益進行動態修正或調整，直至甲方認可為止。

四、合同款項與付款方式：經雙方共同確認，乙方完成《合同附件》所列之全部內容的酬金為XX萬元人民幣。

本合同簽訂之日，甲方即付乙方總酬金的40％；待VIS視覺識別基礎部分完成之后，甲方再付乙方總酬金的30％；項目全部完成之后，甲方再付乙方總酬金的30％。

五、雙方職責和義務 甲方：

(1)有權監督項目品質、進度。

(2)擁有CIS設計項目的所有版權。

(3)有義務積極配合，提供乙方工作所需之便利及有關資料。

(4)V1S設計項目完成后，核心內容應立即向有關部門申清注冊或設計專利。

(5)甲方可根據實際情況指定—批設計項目作為急用項目，本著急用優先的原則由乙方先行設計。乙方：

(1)按時保質保量完成。

(2)有義務做好相關項目保密工作。

(3)設計過程中涉及甲方提供的資料需提前三日通知甲方。

(4)如因設計內容與他人相仿或雷同，版權糾紛由乙方承擔責任。

(5)項目完成后6個月內，根據實際情況需要，對已設計VIS項目進行免費調整；項目完成后12個月內，繼續免費提供咨詢服務。

六、設計成果移交：全部項目完成后，乙方提供彩色激打VIS識別手冊30本(附光盤50張)、MIS識別手冊30本(附光盤10張)。

七、違約責任：甲方擅自不履行合同，按未履行部分項目費用的30％向乙方償付違約金；超過合同規定期限付款，每逾期一天按所欠款項的3％償付滯納金。

乙方擅自不履行合同規定項目，按未履行部分項目費用的30％向甲方償付違約金；由于乙方原因不能按期履行合同，每逾期一天，按剩余款項的3％償付違約金。

八、糾紛與解決：發生合同糾紛，雙方協商不成，可向當地人民法院起訴。

九、本合同一式六份，雙方各執三份，合同自簽訂之日起生效。本合同未盡事宜，雙方協商解決。甲 方：XX大酒店(蓋章)代表人： 日 期：

簽署地點：

乙方：X X設計公司(蓋章)代表人： 日 期： [合同附件] XX大酒店

CIS企業形象項目明細條款 第一部分 CIS形象調研 A 調查對象的磅立

1．調查對象的定義

和酒店發展相關的機構和人員，包括酒店內部和外部(協同方、競爭方)①酒店內部

酒店內部機構：各部門、辦公室、工會．其他內部社團。酒店內部人員：職工、于部、家屬、董事會成員。②酒店外部

a．機構(協同方)相關金融機構：信用社、銀行、證券公司。

相關政府部門：財稅、工商、主管行業廳、局、食品衛生部門、環保部門、旅游部門、其他相關政府機構。相關流通部門：商店、商場、市場．批發部門、代理零售／批發店、專賣店。交易對象單位：酒店供應企業、酒店食品(用品)外加工企業、其他業務往來單位。相關新聞機構：當地報社、電臺、電視臺、其他相關媒介單位。

其他社會團體：消費者協會、文化團體、公益組織、相關社團、行業協會。學校、教員部門：輸送人才的大專院校、職高、培訓學校。b．人員

一般消費階層、學生、相關地區居民、交易對象中的負責人、往來業務人員、關注酒店的社會知名人士、酒店管理學者、專家。

c．競爭企業

本地其他同級別酒店(飯店)、同類商品及服務競爭的企業及相關業內人士。2．在調查對象列出基礎上，選擇最相關的典型調查對象．

B 調查目的確立

1．目前認知XX大酒店的關系者為何，如何認知?有什么形象評價。2．什么樣的酒店形象軸(因素)，是影響酒店業績的關鍵形象軸(因素)? 3．必須知道形成酒店關鍵形象軸的輔助因素是什么? 4．必須明了具有好感的酒店特征是什么?形成的要素是什么? 5．和競爭酒店比較，XX大酒店的形象市場占有率和業績市場占有率之間，有什么相互關系? 6．現行的酒店設計要素有效嗎?為什么有效?其有效程度如何? 7．今后酒店的設計要素應具備的條件是什么? 8．目前酒店的商品和服務競爭力如何?將來所需的形象因素是什么? 9．通過本次CIS導人預期達到的效果是什么，井預期確定XX大酒店在杭城的檔次和水準。10．今后酒店追求的更高形象是什么?應該如何構筑? C 調查方法的采用 1．問卷調查 ①郵件問卷調查 ②留置法問卷調查 ③訪問問卷調查 2．調查表 3．直接訪問調查 ①個別訪談 ②團體訪問

③辦公調查、現場考察

4．資料拍攝、資料收集與分析 D 調查內容

1．酒店內部診斷 2．酒店市場調查 3．酒店實態調查 4．酒店形象調查

總體形象(印象)——認知度、知名度、名稱形象、好感程度；信譽形象；業績形象；時代形象；社會形象；經營者形象；員工形象；酒店商品形象；技術形象；國際形象；服務形象；文化形象；酒店風氣形象；酒店宣傳形象；酒店視覺傳達形象；酒店效率形象；酒店發展形象；酒店規模形象；公益環保形象；安全形象。

E 調查項目確立 1．調查的整體計劃

①項目確立：定性調查、定量調查；酒店內部、酒店外部

②調查計劃要點：a．調查課題 b．調查區域 c．調查方法d．樣本數 e．抽選樣本方法 ③調查時期安排、項目流程表制定 2．調查費用預算、審批 3．委托調研機構的選擇、確立 F 調查實施、結果分析 1．調查問卷設計、印制

2．調查問卷發放到回收

3．訪談工作與考察工作計劃的實施 4．調查結果統計、分析 5．調查報告撰寫

6．調查報告提交CIS委員會討論，專家研討會進一步確定 7．C1S總概念報告書形成

8．CIS總策劃書遞交CIS委員會，專家研討會進一步確定 第二部分 VIS視覺識別形象 A.基本設計系統

A—01 基本要素(標準標志、標準字體 A—02 標志釋義

A—03 標志預留空間規范

A—04 標志衍生應用(標志變體)規范 A—05 標志標準制圖規范

A—06 標志衍生應用標準制圖規范 A—07 標志標準方格制圖規范

A—08 標志衍生應用標準方格制圖規范 A—09 標準中文字體全稱規范

A—10 標準中文全稱字體方格制圖規范 A—11 標準英文全稱字體方格制圖規范 A—12 標準英文簡稱方格制圖規范

A—13 標準色彩／輔助色彩／特種色彩規范 A—14 標志色彩衍生應用規范 A—15 基本要素橫式組合規范 A—16 基本要素豎式組合規范 A—17 基本要素組合禁用案例 A—18 標志組合的色彩應用規范 A—19 標志不同明度應用規范 A—20 輔助圖形制圖規范 A—21 印刷字體規范 B—G 應用設計系統 B 事務用品類 B—01 名片規范 B—02 信封規范(1)中文5號中式信封 B—03 信封規范(2)中文5號西式信封 B—04 信封規范(3)英文5號信封 B—05 信封規范(4)中文7號信封

B—06 信封規范(5)中文9號大型信封 B—07 信紙規范(1)中文信紙 B—08 信紙規范(2)英文信紙 B—09 信紙規范(3)小信紙 B—10 班務用稿紙規范 B—11 傳真紙規范(中文)B—12 傳真紙規范(英文)B—13 介紹信規范 B—14 文件夾規范 B—15 通用文件包裝規范 B—16 通用文件封面規范 B—17 文件袋規范

B—18 胸牌(工作證)規范

B—19 臨時工作證(實習生證)B—20 各類憑據單證規范 B—21 生產作業工作單 B—22 筆記本規范 B—23 一次性紙杯規范 B—24 席卡規范

B—25 員工手冊封面規范 C 環境空間類

C—01 建筑頂層招牌規范 C—02 大型室外廣告規范 C—03 室外燈箱規范 C—04 室外燈柱規范 C—05 室外導向牌規范 C—09 酒店總合規范 C—07 會議室規范

C—08 大型會議主席臺規范 C—09 樓層指示牌規范 C—10 室內導向牌規范 C—11 部門標牌規范 C—12 環境標識規范 D 酒店服務類

D—01 餐飲娛樂桌牌規范 D—02 菜單規范

D—03 點菜單／點歌單等規范 D—04 客房手冊規范 D—05 牙具及包裝規范 D—06 毛巾規范 D—07 浴巾規范 D—08 手巾規范 D—09 地巾規范 D—10 剃須刀及包裝規范 D—11 肥皂包裝規范 D—12 沐浴液包裝規范 D—13 洗發液包裝規范 D—14 梳子及包裝規范 D—15 火柴盒規范 D—16 拖鞋規范

D—17 VIP會員卡規范設計 D—18 房卡(磁卡十紙套)規范 D—19 杯墊規范

D—20 餐盤紙墊規范 D—21(客)房門吊牌規范 E 宣傳禮品類 E—01 公司旗規范 E—02 吊旗規范 E—03 桌旗規范 E—04 網頁首頁規范 E—05 CD通用包裝規范 E—06 CD／磁盤規范

E—07 海報／廣告欄規范 E—08 手提袋規范 E—09 背心袋規范 E—10 請柬規范 E—11 賀卡規范 E—12 臺歷規范 E—13 徽章規范 E—14 掛歷規范 E—15 廣告傘規范 E—16 遮陽傘規范 F 交通工具類

F—01 大巴車體規范 F—02 中巴車體規范 F—03 特種車車體規范 F—04 小型車車體規范 F—05 停車場標示規范 F—06 停車證規范

G 員工制服類

G—01 管理人員制服(男)規范(春秋 G—02 管理人員制服(女)規范(春秋 G—03 領班制服(男)規范(春秋，夏)G—04 領班制服(女)規范(春秋，夏)G—05 保潔員(PA)(女)規范(春秋，夏)G—06 保安制服(男)規范(春秋，夏)G—07 服務人員制服(男)規范(春秋，夏)G—08 服務人員制服(女)規范(春秋，夏)G—09 領帶、頭巾等飾品規范 第三部分 MIS理念識別形象 1．酒店經營理念 2．酒店服務精神 3．酒店口號標語

4．酒店作業理念(總理念、酒店各部門分層理念)5．CIS觀念導人的培訓

A．項目開始階段，CIS的普及知識培洲 B．項目進行階段．CIS的推廣知識培訓 6．酒店文化定位

7．確定酒店對內的理念傳達和推廣程序，發布酒店CIS導刊 8．確定酒店對外的理念傳達和推廣程序 9．制定酒店MI手冊 第四部分 BIS行為識別形象 1．員工行為形象規范守則 ①酒店員丁行為形象總則 ②酒店員工禮儀規范 ③各崗位禮貌用晤規范 ④各部門行為形象細則

2．制定員工行為形象培訓程序 3．酒店公共關系行為規范 4．酒店對外形象宣傳程序 5．酒店對外客戶溝通法則 6．酒店日常活動設計 7．酒店節慶活動設計

8．酒店形象傳達媒介策略和酒店廣告策略 9．制定酒店DI手冊

第五部分 CIS的導入實施和推廣

1．樹立酒店CI觀念和形象意識，召開酒店高層會議和部門會議，傳達CIS導八動態，征詢意見和建議。2．進行酒店員工CIS培訓，為酒店CIS導人作準備。3．制定酒店CIS導入實施計劃推廣報告。

4．根據CIS手冊VI分冊，制定酒店用品形象設計與制作計劃，制訂招標方案，分期批量制作應用。5．根據CIS手冊，制定酒店環境形象設計裝修計劃，制訂招標方案．制作建筑外觀和室內標識系統。6．根據CIS手冊，制定酒店環境形象裝飾計劃，營造酒店文化氛圍，制訂招標方案，具體實施。

7．根據CIS手冊，確定酒店自身媒體計劃，創立酒店刊物和其他自身廣告媒介(如海報、展板、酒店POP等)，制作酒店宣傳光盤。

8．根據CIS手冊B1分冊，制作酒店員工CI培訓錄像，下發各部門。9．酒店開張志喜，進行(：Is發布，召開記者招待會和舉行慶典活動。10．結合酒店開張志喜，進行酒店對外宣傳和公關活動。第六部分 CIS實施程序監測與效果評估

1．聘請有關專家組成項目測評機構和法律咨詢機構和顧問團，成立XX大酒店企劃部。

2．設計公司定期向X X大酒店企劃部遞交項目執行進度小結。

3．X X大酒店CIS工程執行委雖會定期召開項目執行研討論證會議，階段會議邀請項目測評機構和法律咨詢機構和顧問團參加，提供CIS實施監測報告。

4．項目實施過程中有關設計制作招標工作的開展，由XX大酒店CIS工程執行委員會邀請項目側評機構和法律咨詢機構和顧問團參加制定標書，開展招標定標工作。

5．項目實施完成后，設計公司提供項目決算，XX大酒店CIS工程執行委員邀請項目測評機構和法律咨詢機構和顧問團進行效果評估，提供驗收報告，項目結束。

第二篇：學校形象策劃案 CIS策劃

學校形象策劃案 CIS策劃——學校生存和發展的戰略選擇

CIS策劃——學校生存和發展的戰略選擇

------現代化學校導入CIS系統之VI部分理念構想

關鍵詞：CIS策劃 VI視覺識別系統 學校形象設計校園文化 素質教育

一、CIS簡述

CIS是英文Corporate Identity 的英文縮寫，直譯為“企業形象規范體系”。這是指一個企業為了獲得社會的理解與信任，將其企業的宗旨和產品包含的文化內涵傳達給公眾，而建立自己的視覺體系形象系統。學校作為教育機構與純商業化企業有著天壤之別，但“企業形象規范體系” 的成功范例充分說明了其強大而獨特的功效。故在資訊越來越發達的時代，學校以一種具備一定經營理念的規范化的整體形象出現將成為新時期社會發展的必然趨勢。

CIS最初雖是為企業設計服務的，但教育作為一種特殊產業，經營理念同樣不可缺少。企業CIS理念亦有許多值得學校借鑒的內容，現結合學校的實際情況及本人對 CIS的理解將其歸納為以下三個組成部分：

理念識別系統（M.I）：即學校的辦學方針、指導思想等；

行為識別系統（B I）：即學校校紀、校訓及各種規章制度等；

視覺識別系統（V I）：即學校的整體視覺形象。

CIS是指學校經營理念與精神文化，運用整體傳播系統，傳達給學校周圍關系或團體（包括學校內部與社會大眾），并促進使其對學校產生一致的認同與價值觀。

換言之，也就是結合現代設計觀念與學校管理理論的整體性運作，以刻畫學校個性，突出人文精神，使社會大眾產生深刻的認同感，從而達到提升學校聲譽影響的設計。

現代學校導入CIS對外是宣傳學校辦學方針及展現學校整體形象與實力，對內，則是全面推進素質教育的體現。

CIS具有管理思想和文化模式的統一性、獨特性和權威性。

所謂統一性，是指CIS的理念貫穿整個學校內、外部活動的始終，并最終成為社會對學校的綜合印象，即學校的整體形象。

所謂獨特性，即“個性化”是指學校的理念及所統制的視覺識別系統及行為識別系統與眾不同，具有很大的識別性，并最終成為社會公眾將該學校與其他學校區別開來的重要因素。

所謂權威性，就是CIS對學校運作、師生活動長期起著宏觀上的指導規范作用，是學校的“憲法”，即師生行為準則。

二、學校VI形象策劃

VI是以學校標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整、系統的視覺傳達體系，是將學校辦學理念、文化特制、制度規范等抽象語意轉換為具體符號的概念，塑造出獨特的學校形象。據心理學研究表明，人的視覺器官在觀察物體時，視覺器官獲得的信息約占80%。由此表明VI視覺識別系統在整個CIS識別體系中，是最先被受眾所接受的要素。VI視覺識別在CIS系統中的獨特傳播力和感染力，使其最容易被社會大眾所接受，據有主導的地位。

VI視覺識別系統即把抽象的目標概念形象具體化。

學校的“理念識別系統”和“行為識別系統”通常會受到高度的重視，在全校師生長期不懈的努力和實踐中逐步完善，在此不再贅述。而視覺識別系統領域，各學校雖然也做過大量工作，但大都沒有整體的規劃或沒有系統地執行，故尚有很大的可開發空間。鑒于VI視覺識別的重要性，現結合學校目前的實際情況，主要針對學校的視覺識別系統（VI）談幾點個人看法，事實上CIS系統的各分類系統之間的劃分，并無絕然分界，是相輔相成、相互貫通的。

三、學校導入VI系統的目的及必要性

1、素質教育的要求

首先學校導入VI的目的要明確。學校不同于一般意義上的企業，學校是社會主義精神文明建設的重要陣地，導入VI并非以經濟利益為唯一目的，更重要的是通過校園視覺形象策劃，為學生營造一個有利于陶冶學生情操、促進學生全面發展的濃濃的素質教育氛圍。馬克思說過：“人創造環境，同樣，環境也創造人。”良好的學校形象對學生的素質教育起著潛移默化的熏陶和啟迪作用，一個積極向上、寧靜有序、健康和諧的視覺文化環境對學生的健康成長及發展必然產生巨大的影響。故學校導入VI是實施素質教育的必然要求。

2、品牌效應的建立

系統地導入VI視覺形象識別系統有利于學校良好個性化形象的樹立，使學校形象具體到切實的視覺符號，從而更易被社會所接受和認可。同時整體的視覺形象規劃有利于學校的對內對外宣傳，將更加有利于每年常規的招生等宣傳工作的順利進行。

品牌效應不僅在商業領域舉足輕重，在文化教育領域中創辦名牌學校的呼聲也從未間歇，只是傳統概念上，所謂的名牌學校更多是指學校的辦學方針、教學教育質量、升學狀況等。不容質疑，教書育人是學校辦學之本。教學質量將始終是學校成效的衡量標準，但隨著社會的高速發展和整個國民經濟的提高，人們對學校的期望除了占主導因素的辦學方針、教育質量外，外延在不斷的擴大。例如，校園環境、文化氛圍、校容校貌、現代化教學設施等等。這就提醒學校要想在新世紀、新形式下生存和持續發展，務必要在做好常規建設的同時，積極拓寬思路，勇于更新理念，探索新的發展途徑。

3、校園形象的推廣

VI視覺識別系統對于商業化企業起著至關重要的作用，應用推廣得當甚至可在短期內產生顯著的經濟效益。對于學校而言，導入VI視覺識別系統的相對作用在短期內可能不見波瀾，但從長遠意義上看，順應市場經濟發展的規律，學校等文化事業單位在經營管理模式上向產業化方向轉換，是未來的趨勢。即使是現階段，學校與學校間競爭關系的存在也是不爭的事實。如何擴大生源、引進師資，創造品牌，是新世紀學校所面臨的嚴峻問題。VI視覺形象系統的創建有利于將學校個性或特色廣泛地傳達給外界，使外界產生固定印象，從而提升學校的形象和知名度。同時良好的VI 視覺形象也會在吸引生源、師資人才的等方面起著潛移默化的感召作用。故學校導入VI視覺識別系統應該是一項不可忽視的長期工程。

在概念上，針對學校的獨特內涵，“形象規劃”應由單純著重視覺符號的“視覺型VI”發展成為全員普遍參與的著重于校園文化建設的“文化型CI”。

四、VI視覺識別系統的構成校園形象系統的營造是一項全面的系統工程，它既體現在校園文化建設的物質文化環境建設上，也反映在校園的精神文化環境建設中，因而需要全面合理的規劃和安排。

從物質文化層面看，校園文化包括校園建筑、校園綠化美化、文化設施等，它是校園文化的物質形態，是校園文化直觀的外在表現形式。

從精神文化層面看，精神文化是深層次的校園文化，是學校的本質、學校的個性和學校精神風貌的集中反映。

VI視覺識別系統由“基本要素系統”和“應用要素系統”兩個部分，具體內容如下：

A：基本要素系統部分

標志：

學校標志是學校形象的符號象征，是CIS設計系統的核心基礎。學校的標志即?；?，是以最簡化的圖形造型傳達學校的精神內涵。校徽的設計要求簡練、生動、鮮明，具有強烈的視覺沖擊力，并要表達出學校辦學方針和素質教育的精神內涵，獨特的個性和時代感亦不容忽視，同時易于識別和記憶。

良好的標志設計能切中社會公眾的心理，以期喚起共鳴。

標準字體：

學校的標準字體，即在任何情況下，學校名稱出現所應用的專用字體。字體的選擇最好有別于電腦內通用字體（如：宋體、黑體、楷體等），可自行設計專用美術字體，亦可請書法名家或教育界知名人士題字?？傊?，盡量確保字體的獨特性，以此強調學校的整體風格和個性形象。字體的選用要符合文化教育的精神，嚴謹、求實。同時注重規范用字，不得使用繁體字和不規范的簡化字。

標準色：

標準色是用來象征并應用在所有的媒體上的指定色彩，是學校理念的象征。標準色的運用涉及大量的色彩美學和公眾色彩心理問題，色彩有不可估量的視覺沖擊力和聯想作用，良好的運用將增進標志形體的表達。

學校標志、標準字體、標準色等基本視覺要素的排列和組合也應適當規范。這些要素結合在一起就構成了VI視覺識別系統的基礎部分?；A部分在經設計審核通過后，應嚴格遵守，并始終貫通。這是執行VI識別系統的關鍵。

值得特別強調的是所有視覺識別設計都必須遵循學校理念的基本原則。

B：應用要素系統部分

應用要素系統設計即是對基本要素系統在各種媒體上的應用所做出的具體而明確的規定。應用要素系統的規范化，有利于學校保持一貫的自我形象和主張，便于學校常規管理，同時應用系統的建立也可適當避免盲目建設、重復設計，從而避免人力、物力和財力的不必要浪費。

1、學校辦公用品

學校辦公事物用品，除其實用功能外，還起著學校形象宣傳的作用。如信紙、信封等辦公用品在對外交流的同時如能結合VI視覺識別系統，將能更好地將學校的精神內涵通過形象符號傳達給廣大社會受眾。

⑴ 名片

⑵ 信紙、信封

⑶ 便箋、備忘錄

⑷ 資料袋、文件夾、內部檔案用品

⑸ 請柬、贈品

⑹ 印刷出版物

2、師生制服設計

師生的制服，是學校形象的流動廣告。番禺區內各學校校服多有雷同現象。應在協調關系的前提下，設計制作番禺中學獨有的校服款式。在校服設計中體現番禺中學標志、名稱，在用色設計中呼應番禺中學標準色。專用的學校校服有助于提高學生的榮譽感，增強學生的責任心。

3、標識識別設計

標識識別設計是從根本上塑造、渲染、傳播學校識別形象，并充分體現學校形象的統一化、標準化和正規化，保持高度的識別統一性。設計對象包括：學校招牌、旗幟、場室標識、指示警示標牌、學校交通工具的識別設計等。這些靜止或流動的標識除了具有鮮明的標識警示的功用外，還是隨時隨地地教育學生和傳播校園文化的良好載體。

4、校史陳列室

校史陳列室是圖文并茂的形式記錄學校自建校以來的建設和發展歷史，作為外界了解學校概貌的一個窗口，起著不可或缺的重要作用。在布局和結構上除了考慮實際功能外，還要參照“基本要素”部分進行整體規劃。

5、學校校園網站建設應用

網絡無疑將是未來世界最大、最快捷的大眾傳播媒體，是學校能夠拋開地域局限向全國甚至全世界傳達信息及樹立形象的絕好途徑。故學校校園主頁的建設也要同時體現學校VI視覺識別體系。

6、廣告媒體

信息時代，廣告效應不容忽視。學校可根據自身情況，結合特定時期（招生、校慶等），選擇恰當的廣告媒體（電視、報紙燈箱路牌等）面向全社會宣傳和推廣學校形象。

五、VI視覺識別系統的執行

VI視覺識別系統的設計不是機械的符號操作，而是以VI為內涵的生動表述。所以，VI設計應多角度、全方位地反映學校的經營理念。

學校VI視覺識別系統的創建應集思廣益，征詢各方意見，反復推敲、修正。一旦確定，要保持相對時間內絕不輕易更改，這樣才能有助于學校形象這一無形資產的積累。

最后將確定方案，制作成VI手冊，并成立部門對VI執行狀況進行嚴格監督。

六、深遠意義

展望新世紀，隨著我國改革的不斷深化和科學技術的迅猛發展，時代強烈地呼喚嶄新形象的現代化學校。為順應時代的需要，我們應該轉變教育思想和教育觀念，把視野瞄準我國2l世紀社會全面和諧發展的趨勢去認識思考。在此時機，學校導入CIS形象識別體系，是一種意識的更新、一種文化的滲透、一種戰略的選擇。而VI視覺形象識別系統則是將CIS的精神宗旨“化無形為有形”。VI視覺形象識別系統的準確導入和切實執行必將為新世紀現代化學校生存和持續發展推波助瀾。

第三篇：企業文化建設 學習——CIS系統手冊

CIS系統手冊

何為CIS？

CI是英文Corporate Identity的縮寫，直譯為：“企業自我同一化”，我們稱之為企業識別。

所謂“企業識別”就是指環繞著企業的多層關系者，透過商標等視覺要素對大家所產生的態度及所造成的效果的總和。所謂“關系者”包括消費者、股東、投資者、員工、金融機構、有關聯的企業、新聞記者、政府、公共團體等。值得注意的是知識水準不同的人對同一家企業的印象常會不同，各關系者也可能因為不了解企業，而產生非常離譜印象，如何矯正關系者對企業分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。

CI設計是五十年代歐美開以出來的經營技法，是一種藉著改變企業形象，注入新鮮感，使企業更能引起外界注意進而提升業績的經營技巧。一個企業正如一個人一樣，在社會上與人交往過程中，必然給人們留下一個印象，或英俊，或瀟灑，或幽默，或剽悍，或秀氣，或粗魯，這個印象是由容貌、服飾、言談、性格、閱歷、行為等多方面構成的。企業的存在和行動，既然為一般人所認識，當然也會對它產生某種印象，即使企業方而棄置不顧，其形象依舊存在。如果企業方面采取主動，使一般人對企業產生良好的印象，這就是“企業形象戰略”。為了在社會上建立良好的形象，采到意圖性、計劃性，戰略性的有關行動，塑造一個既迎合顧客和社會大眾，又切合企業實體的形象，就會發揮極大的經營效力。

企業的一切活動必然直接或間接地牽涉到信息傳遞。企業向外界發送情報、信息，傳送企業理念，然后就可以回收其成果，維持公司的業務，然而，企業在從事這種活動時，需耗大量資金，如果傳達出來的信息未能統一，企業標志所代表的涵意無法得到社會大眾的認同；或者傳達的涵意和公司的經營觀念、服務、商品相去太遠；或者標志、標準字以不同形狀、大小或色彩出現在印刷物、招牌或廣告上時，容易使大眾覺得困惑，甚至發生互相抵觸的情況，不僅浪費了宣傳經費，更可能引起大眾的反感，造成無法彌補的損失。反之，如果經由組織化、統一性的方法，傳達企業經營的訊息，便可以塑造獨特的形象，并增強情報、信息的可信度。

良好的企業形象是使社會大眾輕易地感受企業個性的震撼力，是提高社會知名度的一大助力，使全體員工產生信心和榮譽感。CI是企業對內、對外塑造形象的工具，隨著企業規模的逐漸擴大，企業內外所接觸的人愈來愈多，如果得不到這些人的擁護，企業就很難持續地面長發展。過去，當企業規模很小時，經營者或廠長、經理可直接訪問企業的相關人士，說明公司的種種觀念和作法，使各關系者簡單地產生對這個企業的某種印象。然而，到了現代，企業關系者的數量過多時，就必須采取計劃性、意圖性的策劃，來塑造企業的形象，以免產生怪異、失敗的形象。

企業識別是非語言性的信息傳遞，有時比語言性的傳遞手段更迅速、更強力、更準確，而且具有世界通用的特性。我們平時接收的信息中，80%來自視覺。習理學家告訴我們：人的記憶具有連貫性。記憶之所以能夠連貫，是因為人們在認識或再認事物時，往往依靠對事物的個性部分或特征部分的感知。一些名牌之所以產生影響，不僅因為有獨到的質量，同時也因為它具有自己獨特的、可信融賴的形象，這就導致人們再認——再購買的重要原因。

商品的銷售并不是一種突發而獨立的現象，它遵循AIDMA的法則（attention注目，interest興趣，deisre欲望，memory記憶，action行動）——消費者從廣告媒體認識商品到購買行動的一連串過程，循序而進。銷售與購買現象會依信賴感和好感的和程度而決定，社會上，沒有人愿意購買自己不能信賴的產品，也沒有人會選擇自己沒有好感的物品。人們往往透過企業形象來判斷企業，可見企業形象的影響力對提高本企業在消費者習目中的信賴感起著舉足輕重的作用，即使在遭受競爭對手的攻擊時，“形象”亦可成為一道防護墻。

CI戰略是經過企業識別研究領域策劃的設計策略，其中以企業標志、標準字、標準色彩等基本要素為主，形成企業形象的視覺識別基礎系統，主導著企業的經營活動，由企業內外的所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統一性、組織性、系統性的深刻印象，最終達到企業文化的傳播和促銷的目的。

CI的定義非常復雜，不同的企業各自進行不同的CI論，例如日本幾位著名設計師不同的CI論： 中井幸一：“以前被稱為視覺企業識別，意思是透過視覺進行企業的同一化。”

中西元男：“意圖的、計劃的、戰略的展現出企業所希望的形象；對本身而言，透過公司內外，來產生最好的經營環境，這種觀念和手法叫作CI?！?/p>

中村秀一郎：“在企業經營活動的一環中，應把眼光放在視覺設計的機能上，統合企業內外的所有設計活動時，其中心概念和作業就叫作CI。”

八卷俊雄：“所謂CI，是一個企業或企業團體，由內與外開始，將企業或企業團體同一化，進行傳達的統一?！?/p>

臺灣設計家林磐聳：“將企業經營理念與精神文化，運用整體傳達系統（特別是視覺傳達），傳達給企業體周遭的關系者或團體（包括企業內部與社會大眾），并掌握使其對企業產生一致的認同感與價值觀。” 也有人認為：隨著進代轉變，CI的定義也被賦以新的內涵，與當初的原始構想產生極大的差異，這一點相當值得企業界重視。最初“CI”是“Corporate Identity"（企業識別）的簡稱，但目前最新的定，即是將原本屬于CI目的的“Corparate Imge（企業形象）的形成轉達變為CI的真正內涵，仍然簡稱“CI”。CI的根本意義：公司外界的視覺同一化與公司內部的同一化。

CIS的組成及關系

企業識別由下列三個部分組成：

理念識別（Mind Identity 簡稱MI）

行為識別（Behaviour Identity 簡稱BI）

視覺識別（Visual Identity 簡稱VI）

1、理念識別（MI）是最高決策層，是導入CI的原動力，是企業的精神所在。它包括精神標語、經營理念、經營方針、座右銘¨¨¨，MI也是一種符號，當此符號發揮有效功能時，無形中對員工產生潛移默化、教導的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進而提高士氣。同時理念識別又是代表語言上的形象，同樣須具備從易懂的明快感來。如東京RAYONNE公司的MI：

企業標語——讓消費者享受更便宜的商品，使從業人員享受更安定的生活，公司股東則享受更豐厚的福利。

企業理念——全新價值的再創造。

經營方針——重視人、市場走向、革新經營。

座右銘——更接近消費者，勤力開拓市場，以強勁快捷作為活力的象征。

2、行為識別（BI）是非視覺化動態的識別開式。對內負責組織管理，包括：工作環境、生產設備、研究發展、生產福利及員工教育（禮貌儀表、服務態度、上進精神）等等。對外負責開展各種活動，包括：市場調查、促銷活動、公共關系、產品開發，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。J·G·雪南先生說：“CI并非單純的設計，而是組織全體——商品、服務、員工、管理者、工作態度和狀況、傾向以及民眾性等各方面的統整性知覺?！睂嵤〤I時，需要企業全體員工的協助進行。員工是將企業形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質有問題，將為公司帶來很大的傷害。例如：員工的態度、舉目不像樣；營業員對顧客態度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標志的車輛不遵守交通規則；和客人約談的聚會無法準時赴約等，以上情況發生將對公司形象造成傷害。

任何營運狀況正常的企業，都有二種不同的力量，其一是離心力，其二是向心力。離心力指使企業向外擴展的作用力，如：銷售、服務活動范圍的擴大，商品的多樣化等，離心力的作用是向外的。向心力則電一種向內部集中，藉以強化共同體的團結力。由此可見，離心力和向心力的作用方向相反，但對企業來說，這二種作用力必須相輔相成，合二為一。

3、視覺識別（VI）系靜態的識別符號。在整個企業識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項目最多，層面最廣，讓人一目了然。企業形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺；或是存在于腦中記憶的片斷。為了加深印象，須設計能適當表現、代表這些記憶、感覺的符號。以這種符號為媒介來啟發或打開這種感情、記憶。認識的程度愈深，就更加強“信賴感”。

視覺識別包括基本要素和應用要素兩個方面，它們之間的關系，我們用企業樹的形式來表示。

企業樹

CI的設計程序與方法

調查研究—設計開發—實施管理

1、調查研究階段

在確認導入CI的方針和目的后，有實行企業開象調查的必要。這是對企業歷史的回顧，現狀的分析，為開發設計提供可靠的依據。

企業自身研究，包括：歷史沿革、企業組織機構、經營方針、營運能力，領導層經營理念、廣告意識、員工素質，現行市場樂售策略與對應措施，企業發展的潛力評估，近期與中長期既定發展目標，企業優勢和缺陷的分析與評估。

市場調查，包括：國內外市場產品的結構，產品的市場分布，產品的市場含量，銷售價格，銷售渠道。

競爭者研究，包括：同業競爭者的數量，地域分布，其市場占有量，其經營方針、特點、銷售渠道的調查。競爭者的廣告策略、廣告預算、廣告種類、廣告特點的調查。

消費者調研，包括：消費者的生活意識，購買動機，購買能力、地域區劃、文化層次、年齡層次，審美觀念等的研究，以及潛在的市場消費者的調研。

產品自身研究，包括：產品種類、特點、功能、質量、價格、外觀造型、成本調研，調整潔產品結構的可能性與可行性評估，潛在價值與附加價值的調研。

廣告策略研究，包括：現行廣告的戰略思想與政策原則的再研究，廣告種類與各占的比重，媒體的選擇，發放頻率，以及廣告預算，廣告主題、制作水平，大眾反應如何等等。

2、設計開發階段

當今社會是以“激烈化”、“多樣化”、“專精化”等三軸為中心而不斷地發展變化。由于科學技術的不斷發展，商品的品質、生產技術、銷售價格均趨向“同質化”，唯一的差別就在形象好壞。企業為了擴大“市場占有率”，提高士氣，促進員工的向心力，利用信息傳遞活動來維持外界對企業的好感，而賴于運用CI來塑造企業形象，以增進差異化的競爭能量。

CI的目的是與競爭對手產生差別化，形成適合本公司活動的環境。CI競爭即是企業間的個性競爭，因此缺乏差異化的CI概念是有價值的。在整潔個企業識別系統的視覺設計中，應用最廣、出現頻率最高的是商標，它是視覺設計的核心。商標在消費者心目中是企業、品牌的象征。由此可見，設計一個構思獨特、格調清新、單純強烈、簡潔明確的商標是CI戰略中關鍵性設計。

標志確定后，一般應用在二大類媒體上，一類是各類印刷品等小型應用設計上，通常用精致的墨稿去放大或縮??；另一類是為了適應建筑物，招牌等大型應用設計場合，不可能用墨稿去放大，為了不致于標志產生變形，致使社會大眾產生誤解，影響形象，我們制定標準制圖是必要的。

標準制圖法種類很多，大多采用方格制圖法。方格的密度以標志圖形的繁簡程度而定，圖形越簡單，密度越稀，總之，以方便制作為準。

標準字體

標準字是企業識別中基本要素之一，往往與商標同時使用，出現頻率很高，運用廣泛，幾乎出現于所有的應用設計中。標準字的設計處理不但是信息傳達的手段，也是構成視覺表現感染力的一種不可缺少和要素。由于標準字本身具有說明，又具備標志的識別性。因此，合二為一的字體標志越來越受到重視。

標準字體包括呂牌標準字和企業名稱標準字。它們的基本功能都是傳達企業的精神，表達經營理念。就是說標準字是根據企業名稱‘商品平派牌而精心設計的字體，對于每一個字的間距、筆畫的粗細、長寬的比例、造形要素等都是經過嚴密推敲和嚴 謹制作的。

A、準確性 文字是一種視覺語言，同時又是一種可供轉換的聽覺語言。人們要在瞬間讀出企業名稱、品牌名稱。這就要求標準字體做到最大限度的準確、明朗、可讀性強，不會產生任何歧義，更不會“猜字”。這是標準字的基本要求，由于人們生活節奏加快，他們不愿意把時間延誤在仔細閱讀和分辨文字上。B、關聯性

標準字體的設計，不只是考慮美觀，它要和商品的特性有一定內在聯系。如果沒有關聯性，就失去了目的。不同的字體由于筆形與組合比例不同，給人的知覺感應聯相也大不相同，有的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的活潑流暢，有的莊重大方······要充分調度字體的感應元素，喚起大眾對商品本質的聯想。

C、獨特性

標準字同樣具有標志識別性的功能，眾多的文字排在一起，字形、筆畫都有很大的差異，這給我們的設計提供了種種條件，有些是有利條件，有些是不利條件。我們的任務就是要充分發現挖掘有利條件，尋求適當的表現方法，設計出獨具一格、有震撼力的字體來。如果不獨特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不會持久。

標準色彩

標準色是企業指定一種或幾種特定的色彩作為企業專用色彩，利用色彩傳達企業的理念，塑造企業形象。合理的色彩設計運用到各種媒體上，能對人的生理、心理產生良好的影響，給人們帶來美好的聯想。

俗話說“遠看顏色近看花”，色彩對人們的視覺來說是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。色彩教育家約翰內斯·伊頓說過：“色彩向我們展示了世界的精神和活生生的靈魂。”“色彩就是生命，因為一個沒有色彩的世界，在我們看來就象死的一般。”色彩是有感情的，它不是虛無飄渺的抽象概念，也不是人們主觀臆造的產物，它是人們長期的經驗積累。色彩感覺有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的色彩還可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩通過人的視覺，影響人們的思想、感情及行動，包括感覺、認識、記憶、回憶、觀念、聯想等，掌握和運用色彩的情感性與象征性是十分重要的。

紅色—熱烈、輝煌、興奮、熱情、青春

綠色—春天、健美、安全、成長、新鮮

藍色—安祥、理智、科技、開闊、冷靜

黃色—富貴、光明、輕快、香甜、希望

橙色—華麗、健康、溫暖、歡樂、明亮

紫色—高貴、優越、幽雅、神秘、細膩

白色—明亮、高雅、神圣、純潔、堅貞

黑色—嚴肅、莊重、堅定、深思、剛毅

灰色—雅致、含蓄、謙和、平凡、精致

標準色并不都是單色使用，一般有下列三種情況： A、單色標準色

單色標準色強烈、刺激，追求單純、明了、簡潔的藝術效果。B、雙色標準色

雙色標準色追求色彩搭配、對比的效果。還有一種情況是標志是單色，但并不是企業的標準色，企業標準色是另一種色彩，如富士膠卷，標志是大紅色，而企業的大面積色彩是綠色，這種情況我們也可以現解為雙色標準色。C、標準色+輔助色

有許多企業建立多色系統作為標準色，用不同的色彩區別集團公司與分公司，或各部門，或不同類別商品。利用色彩的差異性達到瞬間區分識別的目的，但有一種色是主要的。

吉祥物

在整個企業識別設計中，吉祥物設計以其醒目性、活潑性、趣味性、越來越受到企業的青睞。利用人物、植物、動物等為基本素材，通過夸張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個親切可愛的形象，對于強化企業形象發生有可估量的作用。由于吉祥物具有很強的可塑性，往往根據需要設計不同的表情、不同的姿勢、不同的動作，較之嚴肅莊重的標志、標準字更富彈性、更生動、更富人情味，更能達到過目不忘的效果。如第25屆奧林匹克運動會的科比，麥當勞食品公司的“麥當勞叔叔”，漢城奧動會的“小老虎”、洛杉磯奧動會的“山姆老鷹”等早已成為家喻戶曉的寵物。

3、實施管理階段

CI的設計與管理，必須從開發設計系統做起，將以上各項基本要素設計定型、規范（包括標準范例和禁止使用范例），再將之運用于應用項目中。一般的方法是，先具有代表性的應用項目和設計范例，再把它們規格化并制成企業識別手冊。這樣就可以手冊為標準，實施內部的管理和制作。

要使設計與管理準確，制訂一份嚴格細CI手冊十分重要。CI手冊一般由“基本規定”和“應用規定”二部分組成，可以編成一本手冊，也可以分為二冊。手冊的編排形式并不重要，只要便于使用，說明清楚就行。

良好的設計與管理，是達成CI成效的最終條件。嚴加遵守手冊內的規定，雖然是必須的，但規定的目的只是為了確保作業的水準。對于那些有工作能力的人，手冊的規定非但不會阻礙其創造力的發揮，反可助一臂之力。CI手冊是企業界極重要的智慧資產。

CI手冊的內容 A、基本要素

· 標志與標志的制圖法

· 標準字與標準字的制圖法

· 標準色與標準色的標示法

· 標志、標準字、標準色的變體設計

· 企業吉祥物

· 專用字體

· 版面編排模式及規定

B、基本要素的組合系統

· 基本要素的組合規定

· 基本要素組合系統的變體設計

· 禁止組合的范例 C、應用要素

· 業務用品（名片、信封、信紙、帳票······）

· 廣告媒體

· 包裝設計

· 招牌、標幟

· 專用車輛外觀

· 辦公室用品

· 員工制服

CIS的作用 CIS的作用：

一個良好的企業識別系統應有兩個方面的作用：對內能使企業員工達到統一的意識；產生歸屬感和自豪感；進而激發員工的潛能、提高企業的經營效益，加強企業自身的競爭意識和競爭能力。

CIS對外能有效地將企業的各種經營信息傳達給社會公眾，促使其認識、識別。

成功的CIS能令社會公眾產生認同感，轉而承認和支持企業的存在，改善企業生存的外部環境。

CI設計的前期診斷

企業形象是企業外觀的代表，同時也是企業內在本質的反映，是企業全部形象的一個最基本的要素。在進行 CI戰略策劃開始之前，要對企業進行一系列的診斷，以便有針對性地進行 CI策劃。診斷的標準分為，(l)理想的企業；(2)理想的企業形象兩種。只有通過這種“具體的”與“抽象的”企業方面的比較，才能明確了解企業究竟是哪里出了問題。現就企業實際存在的四種情況即“理想的企業實體與理想的企業形象關系的比較圖”加以分析：

A:經營不振

B:情報不足

(3)對于 C種類型企業，可以說是種“泡沫型 CI”，企業一方面要重整經營思想與方針，通過分析企業經營低迷的原因對癥下藥。這種“虛偽型”企業其原因在于企業形象只是一種假象，非視覺的實際經營方面存在著問題。因而企業應運用市場戰略等方法設計介入經營權，來糾正企業經營上的問題，另一方面要改善企業自身體制，改變員工的理念與意識，解決企業本身以及職員自身的意識和素質等方面所存在的問題，自創有特性的經營方式與范圍，使企業在結構上發生一系列根本的變化，以使企業實體達到理想狀態。(4)D種類型企業用一公式表示就是：理想的企業實體+理想的企業形象：理想的經營結果。企業可以再進一步尋找自身經營所存在的問題，在質量、服務、銷售等方面追求更好、更優。同時，尋找并清除影響企業形象的障礙因素，通過實體與理想的企業形象之間的良性互動，使企業永立市場競爭的潮頭。CI作業流程

CI設計的具體內容到底有哪些?它的程序又如何? 下列是 CI(即公司個性系統)設計的內容：

1、公司精神

2、公司文化

3、公司管理風格

4、公司市場戰略定位

5、識別系統

6、CI設計流程

一、調查階段

本階段主要了解公司的現狀和競爭環境及公司現存的歷史、文化和個性

1、總裁個性咨詢調查

2、公司歷史文獻研讀

3、公司競爭環境調查

4、公司文化現狀調查

5、公司發展戰略目標調查

二、分析研究階段

本階段主要揭示公司的現狀，競爭環境和公司現存的歷史、文化和個性。

1、公司競爭環境分析

2、公司文化現狀分析

3、公司 CI設計綜合分析(提出相應的分析報告)

三、策劃創意階段

本階段提出最基本的設計策劃概念，以指導全部的策劃工作。

1、提出公司 CI策劃之總概念及概念組

2、提出公司競爭發展之總戰略

四、設計規劃階段 l.公司精神的策劃報告

2．公司文化發展戰略的報告

3．公司管理風格的策劃報告

4．公司發展戰略的定位報告

5．公司識別系統(含標志、色彩、字體、輔助平面設計等要素和數十項應客戶要求的展示設計，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等)

整個設計自簽約和付清第一筆設計費起約半年設計完成。大型公司或做大規模市場調查的公司可能要花—年的時間。

總經理咨詢，目的在于了解總經理的經營哲學、管理風格、發展戰略和個性特征。

公司形象及市場調查：對公司的社會形象和市場競爭環境有一個深入的調查，并提出報告，對公司準確鮮明的進入社會和市場位置提供基礎。

發展戰略定位：以市場及消費者需求為中心，財產品作立體的全方位的定位，在細分的市場中確立自己的地位以使公司的投入和競爭有明確的市場和戰略。提高產品在消費群中的知名度、信賴度和購買行動。

公司文化調查：調查將對該公司文化的目標、決策、利益結構、激勵方向等元要素和次文化要素的市場導向、視野、工作氣氛、冒險心理等調查，使該公司文化現狀清晰地呈現出來。

公司文化調查分析：分析將在對公司文化調查數據統計、研究的基礎上，準確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國文化評價系統對公司文化中的目標驅動、決策方式、成就感、利益結構、激勵方式與方向、思維的主導方式，公司職工的倫理觀、市場導向、競爭風格、集團工作氣氛等近二十項文化指標做出準確的描繪。

公司文化發展戰略策劃：規劃將分析現存文化的利弊，作出集團文化的選擇，確認文化要素，進而確立公司的精神、經營理念(CI設計中的 MI)、行為規范(CI設計中的 NI)以及企業的模范人物范式、文化網絡溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將說明公司文化過濾和創立的方法，為實施真正的科學的文化發展戰略提供范本。

導入CIS的契機

1、企業新成立的時候

一個企業新成立時，如企業的最高決策者就能站在CIS設計的制高點上，對企業的理念、行為、視覺三大系統進行定位和規范，那么就可以少走彎路、少花錢、多辦事，就可以收到事半功倍的效果。

2、企業名稱和企業標志陳舊或與其它企業雷同之時

我國原先是單一的計劃經濟模式，因此很多企業都是按“地名+序數+行業”的三段式命名，或用“名勝+行業”的二段式命名，雷同化現象十分嚴重，再加上沒有嚴格的規范，企業標志在使用過程中逐漸變形和走樣，標志的表征性蕩然無存，不利于社會公眾的認知、識別和記憶。

3、企業產品拓展、服務范圍擴大，造成企業名稱或企業標志與之不相適應

例如美國的RCA公司，原本是一家無線電通訊企業，后來由于業務范圍拓展到衛星通訊、電子和小汽車出租等行業，這樣原先為人們所熟悉的標志所體現的視覺形象就顯得有局限了，于是RCA公司更新了識別計劃，以便與新的企業發展態勢相吻合，新計劃搶后果然受到公眾廣泛的好評。

4、企業規模不斷擴大

由于企業跨行業經營或多角發展的需要而經常出現內部派生子公司或外部兼并其他企業的現象，這時候如果缺乏明確統一的CIS計劃，那么企業集團中各企業的作用、企業間的相互關系以及母公司與子公司的相互關系就需要很長時間才能使人清楚了。

5、企業合并之機

兩個不同的企業合并到一起組建成新的企業，由于原來不論其好壞都有各自的形象，這時候就需要設計導生產方式新的CIS計劃，以便創造新的輝煌。

6、企業經營不善，員工士氣低落

造成企業經濟效益下降或者產品的市場覆蓋率不高，可能有多方面的因素，但在產品的價格、質量與其他企業產品不相上下或大同小異的情況下，企業形象的好壞就起關鍵作用，設計導入新的CIS計劃，就可以一改企業的老面孔，振奮企業員工的精神，提升企業的經營實績，使企業走上良性循環之路。

7、企業經營國際化

企業經營國際化后，由于企業所面對的公眾起了變化，原先在國內市場上形象良好的企業及其產品很可能會喪失競爭力，這時候就要設計導入新的CIS計劃。

8、企業管理層更疊

企業的經營理念在很多時候就是企業管理人員的經營理念，所以，企業高層決策者如董事長、總經理位置上人選的變動，往往引起導入新的CIS活動。

實施CIS的程序

調查現狀

企業導入CIS，是為了樹立企業形象、加強企業的競爭力，為此，就需要對企業現狀，特別是企業形象的現狀，進行全面深入的調查和了解，發現問題，找出癥結之所在，只有這樣，才能有針對性地采取應對措施。

明確市場定位

市場定位，是指企業從自身條件和目標市場的競爭情況出發，確定本企業的產品和服務與競爭對手相比應處在什么位置，市場定位明確，就為企業的產品形象和企業自身形象的樹立奠定了基礎。反過來，企業產品形象和企業自身形象的樹立又有助于實現市場定位所期望的目標。

途徑選擇

企業的知名度和美譽度是社會公眾衡量企業形象優劣的兩項重要指標，由低知名度和低美譽度企業上升為高知名度和高美譽度企業這是每個企業都在追求的目標。

作為導入CIS計劃的企業，可以通過對企業形象現狀的調查分析，找出企業形象在美譽度和知名度兩個指標上的位置，然后選擇合適的途徑達到理想的位置，（即高知名度和高美譽文藝報位置。）

實施運作 第一步，成立有企業決策者參加的CIS委員會和隸屬于CIS委員會的CIS計劃執行委員會，制作CIS手冊，并動員企業全體員工人人參與，這是組織落實階段。

第二步，確立企業理念，這一步是導入CIS計劃的核心。

第三步，建立視覺識別系統，這一步的工作應由設計專家來完成。

第四步，識別的展開，包括對內和對外兩個部分，這一步是將企業理念具體化，即通過活動識別，表達企業理念，實現企業目標。

第五是總結評價，企業導入CIS，實施運作了一個階段以后，必須進行客觀的評價，以便從中發現問題，改進不足，為進一步實施CIS奠定良好的基礎。

*企業實施CIS是一項長期活動，樹立良好的企業形象決不是一蹴而就的事情，作為企業的經營管理者，應該有持之以恒，循序漸進的思想準備，再則，必須牢固樹立以理念識別的具體化和貫穿始終的根本觀念，避免不重實際只圖外表的片面做法。

CI形象塑造完成之后??

安全效應

暈輪效應

凡勃倫效應

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一石激起干層浪

問題關鍵

如何投擲

這枚石子

日本的加藤邦宏在《CI推進手冊》一書中提出這樣一個觀點，當代企業參與市場競爭的正確策略是：商品力、銷售力和形象力三軸組成。在實際應用中，應三管齊下，并通過前兩者來加強形象力。目前，我國生產型企業形象策劃搞得火熱，但商業企業似乎只在隔岸觀“火”。其實，商業企業形象的塑造顯然更為迫切。

從現實來看，隨著我國消費品生產的迅速發展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業企業上則是它們所經營的商品品牌的差異化日漸縮小。所謂的“你無我有，你有我優”的經營策略已不再適應市場發展的需要。

再從我國著名的老字號商店看，老字號所以能經久不衰，關鍵在于它們有各自的經營服務特色，在消費者心目中有口皆碑。這種特色其實就是一種企業形象，因此，商業企業想在激烈的市場競爭中獲勝，最明智的途徑就是塑造商業企業形象。商企通過樹立全新的商業企業形象，將良好的商譽、全新的理念和獨特的服務等一系列形象內容轉化為對商品的信賴，以整體方式傳遞給消費者，從而在消費者無目標的購物心理中創造出一個穩定的、鮮明的購物天堂的形象，達到營銷商品的目的。本文試就塑造良好的商業企業形象所產生的種種效應進行分析，以示佐證。

一、安全效應

消費者總是按遺憾最小化原則來進行購買決策。也就是說，消費者在面對多種選擇機會時，往往更多的去估計可能發生的最壞情況，以求最壞結果出現的可能性趨于最小化。主要表現為消費者在實施購買行為前對多家商業企業的選擇比較上。

現在市場上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時新的產品又不斷的進入市場，這都會使消費者在購物時存在一種不安全或沒有把握的心理，他在選購商品時就會加進對商品生產企業和銷售企業的一個評價過程，以防止任何不正確的購買行為，避免出現購買遺憾。從這一點講，消費者對商品的選擇實際也是對商企的選擇。良好的商業企業形象可以使消費者感到安全，對商企提供的商品和服務(尤其是承諾的兌現程度)深信不疑，并產生依賴感，使消費者在購物時考慮品牌和價格因素的程度小于受商業企業形象的影響。從這個意義上說，商業企業形象創造了消費信心，同時通過消費者對商業企業形象滿意的言論、行為波及到其它潛在的消費群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無法得到的。

二、均衡效應

消費者在進行較重大的購買活動前后，都可能會感到不諧調，他們常常會問自己：“這商品我買對了沒有?”，“這商品不會是假冒的吧?”

按海達的均衡理論解釋：人們對社會現象所具有的認識一旦出現不均衡，就會引起心理上的緊張，為消除這種緊張狀態，人們力求實現認知的一致性。為了便于分析，海達將市場三要素即企業、商品、消費者組成一個三角形，它們之間的關系用“十”或“一”表示。當認知達到平衡時，三者關系的積為“十”，否則積為“一”。在市場經濟中，企業與其銷售的商品關系必為“十”。如果企業有足夠的能力使企業與消費者之間的認知為“十”，那么，根據均衡理論，消費者與商品之間也要為“十”才可以消除消費者心理上的緊張。換句話說，消費者可能會因為傾向于企業形象，而減少對商品不一致的認知，從而形成對商品的認可態度。因此，商企可以通過中間媒介將自身形象介紹給消費者，爭取到一部分游離不定的消費者，實現銷售額的提高。

三、暈輪效應

又稱“光環效應”，是指由于對某事物有某種好感從而對與其密切相關的事物也產生好感。營銷策略中常見的名人效應策略就是暈輪效應的一個特例。出現暈輪效應，是因為當人們在判斷人或事物時，總是先把人或事物分成“好”與“不好”兩種。當某事物被列為“好”時，一切好的品質便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列為“不好”時，一切不好的品質又都加在這事物上了。商企可以利用這種認識上的偏差來影響消費者的購買行為，甚至使消費者“創造”出一種自我應驗的感覺，于是在一個形象的保護傘下，就會出現消費者對商企銷售的某種品牌的商品的繼續購買。

商業企業形象實際上就是商企營造的“光環”，它能有效的影響社會大眾對商業企業及其商品的看法和評價。其作用主要表現為以下幾方面：

(一)穩定和吸引消費者

按現代零售商業暈圈理論：大中型商企的商業暈圈(以下簡稱商圈)，一般由三個層次組成：主要商圈、次要商圈和邊際商圈。主要商圈，指最接近商企并擁有高密度顧客群的區域，通常本區域50％左右的消費者來該商企購物；25％一30％的消費者來自于次要商圈；邊際商圈，指屬于本商企的輻射商圈，一般該商企的20％一25％的消費者來自于這一區域。商業企業形象的影響力強度，是與穩固主要商圈消費者，吸引次要商圈、邊際商圈的消費者成正比的。如鄭州亞細亞商場的形象強度，使其成為全國各地去鄭州的旅客的首選商場，其商企輻射力已面向全國。

(二)強化商品競爭力

現代的商企已很難再從商品價格、服務等方面入手來吸引顧客對其銷售的新商品感興趣。如果一種季節性的流行的商品不能以最快的速度占領市場就有可能使商企陷入困境。

四、凡勃倫效應

凡勃倫效應是指商品價格定得越高越能暢銷。

商企可以憑借媒體的宣傳將企業形象轉化為商品或服務上的聲譽，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費者對商品的情感。這種價值的轉換在消費者從數量，質量購買階段過渡到感性購買階段時，就成為可能。我國南方沿海的一部分暴富階層，感性消費逐漸成為一種時尚。

五、馬太效應

《圣經·馬太福音》中說：“凡有的，還要給他，叫他多余；沒有的，連他所有的，也奪過來。”這就是馬太效應的原意。應用到市場經濟中，就是對社會資源重新分配的調節，使資源向低投入、高產出的企業和商品傾斜。也就是說，越有聲譽的企業和商品，越能獲得效益，而這些效益反過來又能維持和促進企業及商品獲得更多的聲譽。

商業企業形象塑造的目標也應遵循這個原則。良好的企業形象可以幫助商企優化資源環境。如擁有良好企業形象的商企可以籌集大量資金，公眾也樂意購買其股票、債券，銀行樂意為其提供優惠貸款，政府也樂意為其創造各種有效的經營環境，同時也有助于商企同生產商、供應商建立長期穩定信任的合作關系。所有這一切都為商企參與市場競爭提供強大的保證。反之，商企將最終陷于困境。

六、凝聚效應

企業凝聚力是企業全體員工共同意志和行為的效果與表現。它是單個員工意志和行為擴張性的有機重組和升華，也就是說，其產生的作用遠遠超過單個員工作用的簡單算術之和。企業資產的增值力、產品競爭力、市場應變力和技術開發力都要靠它的協調才能相互作用，相互推動企業的生存和發展。因此，企業的凝聚力是企業活力深層次的最關鍵動力。

社會心理學家沙赫特曾就群體凝聚力對生產效率的影響這一課題進行過試驗。在別的因素保持不變的狀態下，一個服新的可費一品 好原此佳者法 高點在財限存所進入的制方我現就業地求生 象附貴企業的凝聚力越大，這個企業的生產效率就越高，企業也就越有活力。

一般的，企業職工作為個體參與群體活動獲得獎勵或報酬時，他就愿意繼續為該群體效勞，得到的獎勵或報酬越多，則群體的穩定性就越強。這種穩定性能夠產生群體內的凝聚力。凝聚力越強，個體遵從群體的壓力也就越大，從而越能調動職工的積極性，反過來又增強群體的凝聚力。企業得以作為一個穩定而又充滿活力的個體參加到社會群體活動中。

七、激勵效應

有機體的生存發展，依賴于各種功能機構的支持，取決于組織的整體效率。而功能機構的效率又來自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵水平。企業也不例外，從管理學角度看，激勵就是激發熱情，調動積極性，把人的潛質發揮出來，提高工作效率。哈佛大學教授威廉·詹姆士的一份研究報告顯示：員工在受到充分激勵時，可發揮出其能力的80％一90％，而在僅能保住飯碗，不致被開除時的低水平激勵狀態下，員工只能發揮出其能力的20％一30％。這充分表明組織的生產效率與組織的激勵程度是成正比的。

佛隆的期望理論，則從另一角度論述了激勵效應產生的原因。他的理論模式如下：激發力(期望值)＝目標價值×期望概率。該式中，目標價值是指一定目標對于個人的重要程度與價值大小。期望概率則是指根據個人的經驗判斷實現目標的可能性大小。該公式表明：激勵對象對目標的價值看得越大，估計能實現的概率越高，則激勵的作用力就越大；相反的，則激勵的作用力就越小。具有良好企業形象的商企，由于企業經營目標、企業經營管理、企業文化價值、企業行為基準等諸方面都有一套行之有效的硬性規定，這使得商企員工的目標價值同其它企業相比要相對重要，價值也大；同時期望概率保持在一定較高水平上，因此激勵員工積極性的力量也就越大，越能創造出更多的經濟效益

企業形象策劃

亞洲流傳甚廣的《日本公司經營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象”?，F實的確如此，隨著社會科學技術的進步，市場競爭日益增強，企業目前正在調整傳統的產品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業形象競爭已被提高到重要的地位上來。

[案例]：

日本TDK集團在60年代末，因經營不善所形成的高負債導致企業陷于困境。1969年，索野總經理上任后，對企業形象進行了一系列策劃，公司素質逐步得到改觀，經營開始出現高速增長勢頭。特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長了3倍。增長速度一直穩定在2位數。

TDK的成功取決于以下策略。

1．突出產品技術性能，抓龍頭，以乘積效用來帶動整體產品結構的良性發育。

TDK在企業技術儲備和研究開發上狠下功夫，把技術分為肯定性技術、否定性技術、本公司沒有技術。雇傭最優秀的技術人員進行技術開發和改造。公司規定，TDK發售的產品在市場中不允許超過三年，產品應不斷更新。為了確保市場，公司要求世界各地銷售人員每天必須搜集當地產品信息反饋總部，以便調整生產，適應市場，在產品結構中，抓錄音帶和錄像帶，通過鐵氧體技術以及由鐵氧體派生的燒結技術為中心，開展多角化經營。鐵氧體和磁鐵占銷售1／4，電子設備的零部件及陶瓷零部件各占1／8，磁帶五年間從263億日元增加到1343億日元，增加五倍多。TDK在當今已成為錄像帶、錄音帶的高質量象征。

2．重視人員培訓，積極引進人才。TDK對事業部人員實行定期考核和培訓，在用人上，公司一貫倡導能力主義，以目標管理、個人申報、人事考核一體化的自我管理制度取代以資歷和學歷看人的做法，以此作為人事管理的根本。新職員必須經過三年的企業內部培訓，“實行一個蘿卜一個坑，不許一人掉隊”的育人目標。對管理人員采用“中途錄用”原則。由于公司是戰后發展起來的企業，事業部長級、科長級干部40％是從其它公司引進的人才。不同企業工作的經驗各異，思考問題角度也不同，匯在一起，使TDK的經營風格別具一格，思維敏捷，銳意改革促進了公司的發展。

3．宣傳標識，突出品牌，積極行銷。品牌如同一個人的名字一樣，必須便于消費者識記。如果公司的名稱念起來繞口，就不利于消費者記憶。為了突出公司視覺識別，要有企業標志設計，經過調研，最后以“TDK”作為公司標志。標志凝聚了許多無法用文字和語言表達的意義和內容。讓人記憶深刻。公司廣告和公司宣傳及社會贊助、體育事業助辦等活動，皆以TDK出現。公司聲譽有了提高。加上重視產品質量和技術，TDK銷售市場拓展很快，五年間，TDK國外銷售額平均增長率為33％，國內達到2O％，TDK成了世界錄音、錄像帶業的銷售之王。

4．實行導向開發的組織結構，挖掘內涵潛力。TDK實行事業部組織結構，將事業部細分為“下一期事業部”、“未來事業部”和“現有事業部”三部分?，F有事業部主要承擔企業目前的生產和盈利，未來事業部主要研究集團公司未來命運的開發工作，形成戰略決策后，由下一期事業部逐步完成。為了鼓勵職工樹立遠大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大規模地持續進行崗位轉換、使公司經常處于交替轉換，蓬勃向上的狀態。為了創立一種文化氛圍，TDK生產工廠環境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個清新悅目的感覺，讓職工在愉快心情、優美的環境中工作。這樣積極性才能得到更好發揮。

由上述案例我們可以得出以下基本結論：企業形象是企業營銷中的重要組成部分。良好的企業形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。良好的企業形象不僅有利于企業招募人才，保留人才，而且有利于企業帶動起精益求精，奮發向上，追求效率的企業精神。另外，良好的企業形象不僅能增強投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴大企業知名度，擴大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業基礎，使企業營業銷售大幅度上升，擴大企業的市場占有率。

對企業形象進行策劃首先應該明確企業形象的基本內涵，盡管人們對企業形象在理解上差異很大，我們認為，所謂企業形象就是指企業文化的綜合反映和外部表現，是企業通過自己的行為、產品、服務在社會公眾心目中繪制的圖景和造型，是公眾以其直觀感受對企業作出的全部看法和評價。

企業形象的策劃是一種創造性活動，無論是創意的手段，還是創意的主題表現，都帶有極強的個性。但是，從一般角度講，企劃人員對企業形象進行策劃時，應從以下方面突出企業在社會公眾心目中的形象：

第一、企業形象策劃應突出環境形象。優美舒適的環境，會使人奮發向上，勇于進取，使企業職工產生一種對企業的熱愛及為企業效盡全力的信念。對外部公眾來講，優美的環境會給企業社區公眾留下良好印象，尤其是商業企業，高雅的裝璜、舒適的購物環境，不僅影響到消費者對商店的光顧率，而且還影響到消費者的購物信心。

第二、企業形象策劃應突出人的形象。企業經營的好壞與經營管理者個體形象關系極大。平庸的管理者可以使興盛的企業走向衰落，優秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業起死回生。良好的管理者形象可以增加企業的凝聚力，提高職工的積極性。所謂企業管理者的形象是指企業中管理集團特別是最高層領導的能力、素質、魄力、氣度和經營業績給職工及企業同行、社會公眾留下的印象。企業人員形象策劃還應包括員工形象。所謂員工形象表現為企業員工的技術素質、文化水平、職業道德和儀表裝束等。員工是企業的勞動主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業形象。

第三、企業形象策劃應突出產品形象。產品形象的優劣直接決定企業形象乃至整個企業的命運。產品形象可以表現在許多方面，但是，集中地講它主要表現在產品的質量、性能、商標、造型、包裝、名稱等在消費者和社會公眾心目中的形象。從營銷實踐來看，西方發達國家的企業無不重視產品形象。從產品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過大量市場調研，在廣泛征求社會公眾的意見后，對產品進行定位。

第四、企業形象策劃應突出服務形象。八十年代后期以來，發達國家企業興起了服務營銷，優質服務是樹立良好企業形象的保證。當今市場競爭激烈，在吸引顧客，超過同行競爭中，服務競爭已越來越被擺在突出的地位上。

第五、企劃人員在企業形象策劃中還必須突出企業識別。換句話說，就是企劃人員用市場競爭的一切設計，采取獨立性和統一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴散，有意識地造成個性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業知名度不斷提高。所謂統一性就是要確定統一的標志、標準字、標準色，并將它貫穿于建筑物的設計、服裝、包裝等方面。識別還要講究獨立性，企業形象的塑造必須要有區別于其它行業的不同的獨立個性，只有使大眾能在感覺上去感受本企業以及本企業與其它企業的不同，通過企業之間有明顯差異的區別，才能形成對企業特性的強烈印象。

總之，企業形象在市場競爭中的獨特作用，已引起了企業家注目，在企業文化出現多樣化的今天，企業只有轉變經營觀念，用深層次的文化競爭去搶占制高點，才能在市場競爭中居于有利地位。企業形象競爭已成為企業競爭策略中的最為重要的部分。

構筑企業的識別系統

廠廠有名,店店有貌,商海茫茫,眾生蕓蕓何以出眾?

所謂服務企業識別系統：是指運用視覺設計，將特定服務企業的理念與本質視覺化、規格化、系統化，并以其特定服務的內涵與外延形成固定的標志、標識、造形與色彩的設計為表達核心，將企業的經營理念、管理思想以及服務經營戰略與策略等，通過視覺的藝術再現技術傳播給本企業員工和社會公眾。具體地說，將企業的經營活動、經營理念、經營哲學、管理特色、服務標準、社會使命感、服務風格及服務營銷策略等，運用多種傳播手段與技術的組合系統，特別是運用視覺溝通技術傳遞給社會公眾，從而塑造良好的服務企業形象，使廣大社會公眾對其產生一致的認同與肯定，營造一種適合于服務企業自身發展的外部環境。為進一步擴大和開拓服務產品市場，增強服務企業市場營銷力、競爭力和形象感染力創造條件。

服務企業形象識別系統的構成要素：

1．服務企業的理念識；

2．服務企業的活動識別；

3．服務企業的視覺識別。

(一)軟件形象要素——服務企業理念識別

所謂服務企業理念識別，意指服務企業經營過程中的經營理念和經營戰略，它包括企業在生產和市場中經營原則，方針、規劃、制度、和責任的統一化識別。理念的統一就是塑造被服務企業全體員工所認同的價值觀念，并以此作用規范企業行為和全體員工行為的唯一標準。在具體行為活動中，經過千錘百煉，高度概括形成具有強大鼓動性、層次性和有序性的服務企業諸如宗旨、精神、口號、方針、風格、標語、格言、使命等等要素的組合，進而發展成為服務企業的文化、經營哲學和精神等完整的企業理念體系。這種理念體系是服務企業生存與發展的“靈魂”驅動器，并形成一種固有的獨具特色的企業理念風格，能經得起現代社會的考驗與洗禮、選擇與淘汰。

服務企業理念應以本組織提供的特定“服務產品”為基點，內修外煉，形成強大的服務形象外顯渲染力和內聚向心力，并與同類行業形成差異，即獨樹一幟的個性。這種差異與個性不僅僅表現在服務產品本身，而且還表現在服務企業形象的“靈魂”——理念體系的特質。

服務企業理念體系，必須與社會大文化環境與氛圍融為一體，重新審視與自身有直接、間接關系的經濟、社會、科技、文化等因素，在社會的大坐標系中重新尋覓自己的坐標點，勾勒出一幅時代感強、高度和諧的美妙圖畫。因為產業結構的演變及其優化，使服務業進入了一個新的發展階段，弘揚服務消費文化成為時尚，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、創、感等特點的精神、文化、無形產品之消費，成為我們社會生活不可缺少的一部分，因而服務企業理念體系必須突出領先于時代的特色。

(二)軟硬件兼顧之形象要素——服務企業活動識別

所謂服務企業活動識別，意指圍繞著服務企業理念體系，展示給社會公眾諸方面形象在企業活動中的行為準則，是企業理念行為規范的物化表現形式。它主要包括企業對內對外行為活動的方式，針對特定服務企業的服務項目、類型和范圍系統周密地規劃企業的組織結構、傳遞系統，質量、能力、市場區域研究與開發、管理、員工教育與培訓(敬業精神，服務水準、服務技巧、服務準則和行為規范等等)，以及對社會贊助和公關活動。對內活動包括：員工教育，服務環境的優化，職工福利、服務資源開發，服務態度與風格等；對外活動包括：市場調查，促銷活動、服務消費引導、社會公益性與文化性活動、信息溝通、公關活動等。

如北京的長城飯店和梅地亞賓館為進一步開拓服務市場和提高服務質量，多次借助中外新聞媒介，展現企業服務實力，諸如外國領導人的訪華答謝宴會、中外記者招待會和重大的新聞發布會，從而大大提高了企業知名廢和美譽度。通過企業活動將自身的服務環境、設施、質量、水平、員工素質等方面，以免費提供贊助的形式，塑造了一個高服務等級、高服務規格的企業新形象。

(三)硬件形象要素——服務企業視覺識別

所謂服務企業視覺識別，意指服務企業通過多種視覺信息傳輸形式的統一，使企業形象具體化，生動化和視覺化。具體操作方法：將企業的標志標識或特定服務的象征性圖案來裝飾企業內外部服務環境或服務傳遞系統以及一切用品，使社會公眾從視覺角度完整地認識企業獨一無二的特定的服務形象。它的項目最多、層面最廣、效果最直接、影響力最為顯著；屬于向社會傳遞信息的硬件部分。將抽象化的企業理念以具體化、生動化的標志形式傳播于社會，引發人們的注意，它最容易被人們在無意識中認知、接受，進而達到記憶，且印象極為深刻。借助各種媒介載體，可跨時間與空間的限制，運用視覺系統傳播于社會公眾，形象化地再現了服務企業的經營理念。從而達到快速而準確地識別企業，塑造出獨特服務企業形象的目的。如中國國際旅行社與國家旅游局的標志，分別是甘肅武威出士的文物銅奔馬的造形和長城圖案，喻意為旅游服務行業；中國工商銀行以古錢幣圓形中間加一個標準字體“工”作為其標志，意為資金融通的貨幣銀行服務業。

服務企業的標志由象征性圖案、標準字體和標準色等構成。可分兩大類，一類是基礎要素，包括企業名稱，標志、標準字體、標準色、象征性圖案與吉祥物；另一類是應用要素，包括辦公用品、服務營銷內外部環境、服務設施、招牌、旗幟、服務傳遞系統，建筑外觀、交通輸送用車、衣著服飾、廣告媒體等。運用視覺識別的要素組合系統，以企業標志所蘊含的特定服務為基點，全方位地展開傳播，使服務企業形象的特質無時不在，無處不在。

視覺要素組合系統：

1．基本要素類：服務企業名稱、標志，標準字體和標準色。

2．應用要素類：服務傳遞與營銷環境、企業證件、文具、對外帳票、交通工具外觀設計、各類廣告及印刷品，大眾傳播廣告方式、服務產品物化載體、衣著服飾、企業刊物及其它出版物或印刷物等。

服務產品的非實物形態(無形產品)，決定了服務企業視覺識別的設計與運作上，最大限度地開發一切可以成為傳遞信息的載體，作為企業形象外顯傳播力的基地。這種多層面立體式傳播，便服務企業形象塑造與信息溝通的手段，從無序到有序，從局部到整體，形成綜合性的全方位的形象傳播體系。

服務企業理念、活動和視覺識別三者是一個有機整體，它以理念識別為基礎，活動識別為主導，視覺識別為表現三合一的系統工程。如果把CIS比喻為一部性能可靠，行駛安全的汽車，企業理念則是汽車的發動機；企業行為是汽車的變速箱體(汽車底盤)；那么企業視覺識別則是車輪及汽車的外觀。假如沒有良好的發動機，汽車變速裝置就失去了它存在的意義，車輪也就失去旋轉的動力，汽車的外觀造形便成為表里不

一、名不符實的漂亮外殼。不言而喻，一部質量上乘的汽車，按其部件的重要性依次是：發動機、變速箱(底盤)、車輪及外觀造形。然而，真正能夠反映汽車本質的則是外在可見性強的車輪及外觀造形。因此服務企業識別系統的三大要素，相互作用，構成企業形象的塑造機制，相互依存，渾然一體。

服務企業識別系統，我們試圖從理論上構建出這樣一個形象模式。這是因為服務產業門類龐雜，行業繁多，提供服務的方式干差萬別，作為特定的服務企業應針對自身的特點，縱觀企業內外部發展條件，經過系統周密的市場調查，并結合企業面對的公眾群體的類型、特點、價值觀與審美觀等因素，構建出富有個性的服務企業識別系統，在對其進行策劃、設計與運作的過程中，體現諸如良好的風氣、安定性、清潔度、規模、服務質量、信賴感、服務營銷網的實力，時代潮流和現代化等企業形象特點，井樹立全新的觀念：即企業經營由服務營銷觀念向服務形象營銷觀念的轉變，使服務企業識別系統真正成為企業的經營戰略和形象戰略。

企業偶像＝企業形象？

曾幾何時，企業領導人也可以成為作戰的武器。

擁有好形象、高知名度的領導者，能充分發揮「一加一大于二」的效果，使企業更具有競爭力，誰是下一個比爾蓋茲、張忠謀？

看企業明星如何培養？

提到微軟，第一個聯想到的是比爾蓋茲，其它諸如臺灣本地企業家：張忠謀、施振榮、曹興誠、高清愿、徐旭東等，皆在企業界及社會大眾心中擁有其個人色彩，不但使所屬企業的形象相得益彰，也是企業進行形象公關活動的最佳著力點，若能善用領導者形象，藉由媒體曝光方式，積極強化群眾對該企業正面印象，也是提升形象的有效方法。

美國財星雜誌每年會公布全球五百大最佳形象企業（Global Most Admired），2000年的形象排行，依次為奇異（GE）、思科（Cisco）、微軟（Microsoft）、英代爾（Intell）、渥瑪（Wal-Mart）、新力（SONY）、戴爾（DELL）、諾基亞（NOKIA）、Home Depot、TOYOTA，這些形象排行前十名的企業，在股價、獲利率都有不錯的表現，產品的顧客忠誠度很高，也是學子最嚮往的就業地方，更重要的是每個企業背後都有一位最受讚譽的領導人，他們同樣也是形象最好的企業家。

破解形象的迷思

「形象」可以賣錢？有些公司靠形象賺取可觀的財富，可能是從股價上獲利，也可能是透過品牌授權賺取利潤（如迪士尼），也就是說，形象的建立有助於企業的獲利能力，兩者相輔相成。

到底「形象」是什麼？很少人真正瞭解形象的內涵與意義，通常一家公司的形象好是指產品好或服務好？領導人有名或公司大？這些特點真能代表企業形象嗎？

一般人對公司形象的好壞，多半是從產品的知名度來看，近年來，企業領導人也變成公司形象的一部份，塑造企業形象先從企業領導人做起。

特別是一些初試啼聲的新企業，從完全沒有知名度及品牌資產的情況下，要告知天下「我的存在」，把焦點聚集在一個人的身上，是較容易也是較快打開知名度的方式。尤其現階段高科技產業的興起，若有一個高知名度的領導人，就更有機會在市場嶄露頭角。比方說，資迅人在創辦初期，為了在短期之內建立知名度，把創辦人賀元與薛曉嵐明星化，不斷創造話題，增加媒體的曝光，沒多久，資迅人從沒沒無名變成高科技業新秀，兩位網路新貴也成了當紅炸子雞。

由此可證，企業的負責人，對於社會大眾心目中的整體企業形象，有很大的影響力。如果能好好經營企業相關「人物」的優勢，對整體的企業形象勢必有正面的助益。

打造企業的偶像人物

提到IC半導體腦海所浮現的必定是兩大龍頭臺積電與聯電，兩者在業界的競爭是有目共睹，除了彼此都想要佔據產業種領先品牌的地位，負責人之間的較勁也不遑多讓，臺積電領導人張忠謀素有「半導體之父」的美稱，足見業界對他的尊崇，其專業的形象的確帶領臺積電屢創佳績，他的一舉一動備受關注，前陣子，他與張淑芬結婚一事，隔天變成職場上茶餘飯後的話題，足見張忠謀變成臺積電的超級明星。

另一個臺灣高科技業代表人物施振榮，以其白手起家的故事，塑造其苦幹的清新形象，其間還不斷搬出其母親含辛茹苦撫養他長大成人的故事，刻意導向其成功即代表臺灣之光，又是一個企業知名度與領導人形象劃上等號的代表人物。

領導人的形象塑造並非不可改變，或不可管理，他是經過長久的努力得來，不是企業刻意去創造或捏造而來，正如楷模公關總經理黃兆慧所言，一般人會用放大鏡去觀察這些領導人，其一舉一動成了企業指標，若是領導者沒有這樣的風格，即使刻意塑造也塑造不出來。

舉凡張忠謀、曹興誠、施振榮等都有共通性：具有個人的能力、新的觀點、領導風格強烈，加上公關人員善於利用行銷手法，把企業領導人加以包裝，同時可以擦亮企業的品牌。

塑造企業偶像的三大訣竅

到底這些成功案例的背後是如何操作？可歸納出下列三種模式：

1.適時操作媒體報導：想要讓媒體多報導企業領導人，就要不斷釋出或創造新話題，設法與媒體拉近距離，一方面可擴大形象的塑造，另一方面藉此增加大眾對企業的認知，企業領導人自然成為自家品牌的最佳廣告代言人。

2.透過公開場合的演講：仔細分析張忠謀的經歷，他在產業的專業度無庸置疑，所以他經常受邀演講，透過精闢的演說，頗受好評。宏碁集團施振榮成立標竿學院也是一例。企業領導人，若是能配合其產業結構與特性，做適當的經營，可以幫助企業形象的建立與提升。

3.藉由出版自傳或回憶錄，強化個人的領導形象：有許多企業利用個人一生的奮鬥過程，寫成自傳或回憶錄公開發行，對企業形象作正面加分。比如說，「艾科卡傳」無疑為克萊斯勒汽車塑造出煥然一新的形象，甚至有人戲稱「艾科卡傳」當成是克萊斯勒汽車一本可以賣錢的DM。臺灣出版自傳的企業領導人不在少數，幾乎知名企業都出齊了，以最近才出版自傳的安泰人壽總經理潘桑昌為例，在新書發表造勢活動上賣力的演出，配合媒體的運作，又使一個成功的企業加分公關活動。

4.經營團隊有助於加強企業形象的推展：成功的企業領導人背後，有一群堅強的經營團隊支持著，藉此凸顯企業的經營實力，發揮整體團隊精神，靈魂人物的扮演更形重要。此外，經營團隊有暗指接班人的意涵，在塑造領導人的同時，把傳承的意念慢慢釋出（如聯電董事長宣明智接班意味相當濃厚），掌握每一個機會促銷自己及企業，是每位領導人必修的學分。

當然，並非將企業領導人作為與企業形象做結合，就可以達到正面提升形象的效果，領導人本身形象還要與企業形象緊密結合。以奇美為例，由於奇美領導人恣意的言論，造成市場軒然大波（旗下產品被迫下架的危機），有損及企業形象的隱憂，導致社會大眾對其企業形象的認知影響甚巨。從此可知，企業領導人的言行要謹慎，否則影響所及不是一言兩語可以平息。

奧美公關協理王馥蓓以SWOT分析來看，透過領導人來塑造企業形象，其優勢是：把企業具象化，不會子彈（資源）亂發，集中一個焦點，加強火力；人性化的特質容易包裝，增加外界對企業的親近感。換句話說，從人的觀點出發，對企業絕對是相輔相成。

然而，這也不盡然全是優勢，其缺點是：當領導人卸任換了，下一個接班人是不是可以連結？如果辛苦經營的企業形象變成個人光環，又無法順利完成形象交接，之前所有努力都是白費。此外，廣告代言人最怕有損形象的事件發生，否則該產品有可能被拖累。同樣地，在企業領導人有損及形象的事情發生時，也會連帶影響企業整體形象，不可不慎！

大致一個產業，或小至一家公司，「企業形象」會起起落落，無法永久保持在最高峰，形象不是一形成，就不會變更。當企業遇到困境，需要投注相當的心力與時間來改造轉型，企業領導人的智慧全看此時，如果能配合整個時代環境的脈動與變遷，發揮其個人經營魅力，經過時間的累積效果，也可能是企業改造最主要的動力。

營造企業的春天

不破不立

窮途末路，一潭死水的企業

破產改制后

短期內冬去春來

重新煥發光彩和活力

本文忠實地描述了這一滄桑變化

鄭州中藥廠是一家有著40年歷史的國有中成藥骨干企業。前身是1952年幾家藥店聯合創建的鄭州市聯營制藥廠，1956年公私合營時改為現名。該廠的“中州”品牌曾榮獲國家1992年首批授予的“中華老字號”稱號。由于經營不善，1996年4月29日被鄭州市中級人民法院裁定破產，截至1996年5月31日累計虧損2398萬元。破產時職工總數1152人，離退休人員306人，在職職工846人。同時，鄭州花園置業宣布本著“振興國藥，拯救中華老字號”的意愿斥資收購該廠，并在原有企業基礎上實行改組重建。

花園置業對于這家曾是河南省中成藥行業規模最大、生產品種最多、產值最高、效益不錯的骨干企業改組的基本思路是：不改變產業方向，接收安置中藥廠全體職工。由于藥廠內外問題多、牽涉面廣、技術性難度大，為此于1996年9月外聘專家團，與企業高層共同組成鄭州中藥廠“企業規整與設計工作委員會”，對企業進行一次全面的規整設計。目標是力爭用最短的時間讓這家破產收購企業轉換機制，成為一家按現代化工業思想布局，依照國際最新管理模式組織管理，運用現代化大型生產設備進行生產，遵從現代營銷思路指導市場營銷的由現代化思想、現代化觀念武裝起來的現代型企業。

根據這一指導思想，設計將鄭州中藥廠一步到位升格為河南信心藥業集團。同時將生產序列和營銷序列分開，按事業部制分別組建“信心藥業”制藥廠以及“信心藥業”營銷公司。

沒有不好的士兵

鄭州中藥廠的銷售隊伍還秉承幾十年一貫的傳統，以一種幾乎是個體經營的方式，憑借業務員個人聰明才智和經驗，上門推銷，說服經銷商。按銷售額提取差旅費用和工資，這份提成比例雖說不低，但是業務人員從某種意義上說變成獨立核算的經濟個體，這種做法看似富有刺激性，但由于銷售量極為有限，銷售人員的實際收入并不多，而且對企業毫無歸屬感。隨著市場的巨大變化，這套陳舊的做法早已被新的市場規則淘汰出局。

原鄭州中藥廠主要職能部門有38個，其中28個是科室，10個車間、下屬工廠。廠內管理人員編制占全廠職工人數的1／3以上；銷售部門僅有十幾個銷售人員，卻擔負著全國各省市區的銷售工作。管理部門機構臃腫，人浮于事，而營銷部門職能又極端不健全，市場調查、市場分析與預測、售前售后服務、廣告宣傳等職能部門一片空白。同時組織內部、人員內部矛盾重重，信息不暢，決策延緩。企業組織雖說按照以生產為中心架構建立，但既不符合現代企業面向市場的運作格局，也沒有達到有效組織生產的目的。

企業內彌漫著種種相互不信任、不理解的情緒，生產人員認為銷售人員整天在外“游山玩水，吃香喝辣的”不好好把銷售搞上去，甚至對銷售是生產的龍頭概念也不甚理解；銷售人員則大喊冤枉，大吐苦水，認為生產人員不正兒八經生產，生產出來的藥品質量不好，到處遭人白眼、退貨，而且調配貨物拖拖拉拉，經常耽擱到貨日期，造成嚴重的商譽危機。

問題的癥結到底在哪里呢?為了弄清癥結，專家團在企業規整與設計工作委員會的委托下，進行了深入廣泛的調查。通過問卷與集體訪談多種方式將企業內部第一手資料整理出來，做出結論。專家們發現，國有企業員工的品質是最好的，他們具備種種質樸的美德：他們愛廠，對工廠有著深厚的感情；他們最能吃苦耐勞，對臟和累也沒有怨言；他們不過分計較報酬，不把報酬看成第一要素。

如此好的職工為什么煥發不出工作熱情，做出這樣、那樣不盡如人意的活計呢?這主要涉及兩方面因素。

第一個因素，主觀上廣大職工對廠內領導干部沒有信心。形成這種看法的原因很簡單，一屆又一屆的領導、一茬又一茬的干部撈了就走，走了就撈，撈寒了工人們的心。

第二個因素，客觀上大部分員工思想觀念陳舊，缺乏現代化大生產條件下的生產、營銷觀念，組織、紀律觀念。然而從某種意義上來說，員工觀念的落后與缺乏，也是領導一手造成的。相當一段時期以來，藥廠領導很少組織工人學習先進管理理論和先進技術，更沒有提供了解市場動態的機會，職工的聰明才智和創造力就此被抹殺。

找到了問題的關鍵，“企業規整與設計工作委員會”和專家團決定以解放思想、改革觀念作為突破口，開展全面的整改工作。專家們選出25名在職工中有影響力的“意見領袖”組成考察團，經多項培訓后，一路奔赴全國主要片區考察市場，體驗銷售，另一路赴杭州正大藥業集團參觀學習。

員工們是敏銳的。在市場上，他們看到了因忽視產品質量所造成資源浪費的弊端，看到了現代市場作業的繁復與艱難；他們在巨大差距對比中，發現了自己公司的管理落后，感受到了先進企業員工的狀態水準。他們用質樸生動的語言說出了心里話：“我們的企業非改革不可，不改革幾個月后還會倒閉”，“我們要學習，要努力，否則就會真正下崗”。但是大家一致認為：“火車跑得快，全靠車頭帶”，“廠子好不好，關鍵看領導”。這幫在職工中很有威信的“意見領袖”，回廠后用報告會的形式把考察的見聞和感受傳達給全廠職工，引起很大的震動。員工們表示，我們愿意好好干，但首先希望建立一支公心為上，德才兼備的干部隊伍領著我們干。

在這樣的民意基礎上，在這樣的輿論引導下，一場遵從“先內后外，量才錄用”原則的全面改制改組工作自上而下展開了。改組的方式為：干部職工志愿報名，專家團作科學標準的專業考核，由企業高層決策者組成的委員會進行綜合評估。就這樣，一支新組建的中層干部隊伍走上了企業各個重要崗位，為企業向現代化企業過渡打下了良好的思想基礎和組織基礎。

在此基礎上，我們首先從市場入手，對企業的營銷現狀進行分析。

市場是無情的。醫藥品市場已經進人了一個新天地，由賣方市場到買方市場的轉化，使經銷商們越來越注重產品質量與售后服務。個人推銷行為與批發銷售的畸型組合在市場中的弊端逐步暴露出來。

(l)個人推銷與批發所應提供的售后服務脫節。個人推銷不可能提供經銷商所需要的售后服務。如區域性廣告支持、駐店輔銷、促銷公關活動??而這類營銷保障恰恰是商家作為一個和價格問題同步考慮的重要條件。

(2)研究、開發生產與市場信息的脫節。個人推銷不可能敏銳地關注到市場的細微變化，只能夠從經銷商那里反饋到間接的市場信息。這部分信息是經銷商站在自身立場提取過后提供的信息，從中不可能捕捉到企業經營發展所需要的市場商機。

(3)品牌與市場營銷的脫節。原鄭州中藥廠保存的“中州”牌，是具有100多年歷史的老字號，特效藥——鄭州肥兒丸的歷史可以上溯到清末同治年間，在中原地區的老百姓眼里，一直是可靠，值得信賴的品牌。由于沒有跟上時代變革的步伐，品牌資源被白白浪費。前人由于變革而開創的老字號、老品牌，服務的老顧客，卻由于今人的麻木和保守而丟失。

現在營銷越來越向市場最底層滲透，從一級經銷商向二級經銷商滲透，從經銷商向店頭滲透，從醫院向藥房滲透，從藥房向醫生滲透，從醫生向病人滲透。原來的業務思路不具備這樣的現代營銷意識。

老廠、老職工、老品牌、老字號在呼喚現代化營銷管理，呼喚一支用現代化營銷思想武裝起來的隊伍。

1996年底開始籌備的營銷公司，一方面狠抓廠內原有業務人員和愿意加盟從事市場營銷工作的老員工的培訓，一方面向社會廣募現代營銷人才。

“信心藥業”的變革雖然是在內部靜悄悄地進行，但企業改革的張力畢竟對社會產生了影響，使人們對新企業刮目相看。廣告刊出后，反應之熱烈出乎人意料。報名應聘的人員達數百人，其中不少都是醫藥?？飘厴I的大學生。

這次招聘，“信心藥業”共錄用了70多人，90％具有大學?？埔陨衔幕潭龋由显嗳笋R，組成了一支營銷新軍。

在以后幾個月的工作實踐中，這批新老結合的銷售隊伍都有不俗的上乘表現，尤其是老員工的變化，更是讓人刮目相看。

可見，企業環境對個人的發展很重要，員工出色的表現實在有賴于良好的企業政策和企業文化。

憑借CI，提升形象力

營銷公司成立后，任務可是一點兒也不輕。河南信心藥業集團的藥業新“三證”尚未落實，無法提供廣告對營銷的有效支持。我們只好在企業形象力上大做文章。根據專家團對“信心藥業”的“公關關系系統設計”，一年一度的醫藥行業百泉訂貨會被列為“97重大活動設計”之一。于是這就成為營銷公司成立后的第一個戰役目標。

前往河南新鄉百泉參加訂貨會的經銷商八成以上要路過鄭州，為發揮“家門口”優勢，一盡“地主之誼”，我們設計了一個百泉訂貨會前會——“新老客戶聯誼會”，在專家團設計思路的指導下，我們深入細致調查研究，制訂了從3月13日至3月21日詳細的日程安排表及人員安排明細表。為充分憑借CI展示企業形象力，我在會前緊急飛往深圳，嚴格按照專家團設計的VI手冊，保質保量地將“信心藥業”大批的招貼、掛旗、手提袋等印刷品趕制完成。3月14日，新老客戶聯誼會在西花園商務俱樂部一樓宴會廳隆重舉行，會議在熱烈隆重的氣氛中進行。會上有136個商家和“信心藥業”簽訂了合同。聯誼會結束后我們又連續作戰，召集了重點客戶的座談會，為今后市場推廣工作打下基礎。我們有計劃地打出巨型條幅廣告，地點分別為百泉賓館、主會場的側面及背面，同時向客戶展示招貼、掛旗、展廳、印刷精美的手提袋、產品說明書等，并插播廣播廣告。參會人員統一工裝，配帶胸卡，顯示了大公司的實力和氣派。我們還根據會場的氣氛靈活地調來儀態萬方的禮儀小姐和喧囂的鑼鼓隊，使企業形象的樹立獲得極大成功。

在百泉會上我們了解到北京藥交會開幕在即。北京會議以西藥為主，與會的都是全國一、二級代理經銷商和重量級的大廠。基于這兩次會議的勝利，土氣高漲，我向總公司請示要求一鼓作氣，揮師北上，進京參加北京訂貨會，打好這場遭遇戰。

北京藥交會與百泉會不同的是不含三級站，廠家、商家共計856家參會，實際到會代表已達2000多人，分布在主會場京豐賓館、僑園飯店、京燕飯店、燕豐飯店和勤利得飯店。我們12個銷售代表每人要拜訪50家客戶，共走訪600家客戶之多。

雖然是遭遇戰，但我們有備而來。我們設計了專門的陳列室，展示陳列我們“信心藥業”的VI系統。請來業界最有名氣的北京禮儀學校的姑娘們，這40名一個賽一個的始娘列隊在主會場的兩側，精神抖擻，光彩照人。這次與會的經銷商們對異軍突起的“信心藥業”非常關注，很多商家主動前來征詢情況并表示今后愿意加強合作，有些經銷商表示愿意作為我方的區域代理。有個客戶在訂貨之后拉起一位營銷公司老業務員的手說：“加油干吧老弟，你們‘信心藥業’一定有前途。”這位業務員鼻子都發酸了，這么多年，第一次有客戶用這樣的口氣說話。

三次會議，訂貨總金額達到670多萬元，相當于原鄭州中藥廠1996年總銷量的近一倍。這對于“信心藥業”來說是很重要的。首先它鼓舞了銷售人員的土氣，使他們初次體會到了現代營銷思想的威力，認識到了集體作戰的效率和優勢；同時，也鼓舞了全廠生產、管理、后勤保障人員的干勁。

振興國藥，依托老字號

振興國藥不是句空話，它意味著兩個方面的振興：一是中醫藥研究生產水平的不斷提高，研制開發出更多更好療效卓著的新、特效藥，通過現代化的藥品深加工技術包裝上市；二是中醫藥營銷推廣水平的不斷提高，讓人們更加了解中藥的優勢，愿意正確有效地使用中藥為自己驅除痛苦。這兩方面缺一不可。

為振興國藥，“信心藥業”做了幾方面的努力：

一、珍措中華老字號。在導入CIS的過程中，企業的一切幾乎都進行了重新設計，但卻堅定不移地沿用了“中州”這個老字號商標。

二、最大限度地開發和挖掘老產品潛力。

比如傳統產品鄭州肥兒丸(現名健兒藥片)。肥兒丸原為清末同治年間道人蘆本固創制，他本是中醫兒科享譽一方的名醫，有豐富的兒科臨床經驗。他根據多年行醫經驗，大膽改革成法，潛心兩年多臨床實踐始配成此方。療效顯著，名聲大噪，四鄉八方的百姓慕名索取，從而開始小批量的生產。及至其徒弟劉善修，因普及推廣的需要改劑型為切片，更加便于小兒服用和掌握劑量標準，銷路因此更加廣泛，常常供不應求，產量上不去反倒成了難題。

解放后，肥兒丸才真正獲得新生。大規模中成藥生產企業鄭州中藥廠的建立，使提高產量變為可能。“中州”這個老牌子的興起點，肥兒丸立下了汗馬功勞。據調查發現，肥兒丸在鄭州市場30歲以上的人群中識記率幾乎達到100％，西北市場一些地區的識記率也高達70％。但以前由于成品油性大、丸體軟、外型不規則，所以完全靠手工完成。這樣一來，不僅產量上不去，外型感覺差，而且無法采用新型包裝，好好的一味特效藥，卻給人造成了一種低檔產品的印象，大有金豆當作黃豆賣的意味。

為此，在廠部領導的指示下，總工程師莊總親自下廣州改良它的劑型，在短短的時間內使肥兒丸得到了巨大改觀。外表光潔，硬度提高，能夠進行大批量機器加工生產。

還有老中醫苗培顯先生根據祖傳秘方配制的嬰兒素，藥廠自行開發的產品清熱解毒口服液、抗病毒口服液、清肝利膽口服液、小兒清熱解毒口服液和連年獲獎產品銀翹解毒片、牛黃解毒片、感冒舒沖劑等，都曾是市場上縱橫一時，俏銷一方的好產品。其中作為我廠的專利主力產品“清肝利膽口服液”療效尤為顯著，在目前肝膽同治領域尚無其他更好的藥劑。為此，面對市場的發展變化，我們對于老產品的基本方針是：增加劑型，穩定質量，改進包裝。另外，“信心藥業”業已展開了前瞻性的新產品開發設計工作。

推廣營銷文化，建立顧客忠誠

繼承一家破產企業的市場和網絡，這其中的難處是難以想象的，如每當我們進入某個市場，當地的經銷商和醫院就會因為以前的藥品質量問題找上門來，為了獲得他們的“準入”，我們必須也應該花費大量的人力物力去調換去解決。但實在是消耗太大，僅石家莊一個地方我們一個月內就調換了70件貨。我們時時有一種深深陷入泥沼的感覺，以前的產品質量不穩定造成的反向宣傳效應，至今仍然制約著產品的銷售推廣?！百|量是企業的生命”這條簡明的神圣法則，又一次在市場上得到應驗。

雖然困難重重，我們仍然沒有喪失信心。根據“信心藥業”CI設計的企業主體理念——承醫圣志，揚民族魂，制中州藥，澤天下人。我們發展了我們的營銷文化——對消費者負責，讓經銷商嫌錢；銷售中州產品，振興國藥事業。力求讓每一個“信心藥業”營銷公司的營銷人員都把營銷文化落實為一種高度的行為準則，落實到日常的營銷工作中。

對經銷商我們愿意讓利，敢于讓利。為了鼓勵經銷商在市場同類產品中選揮我們的產品，我們充分利用在幾次訂貨會和交往中建立起的大公司、有實力的印象，在拳頭產品上和他們建立合作聯銷伙伴關系，在價格上給予最大幅度優惠的同時，根據商家喜歡壓款壓貨的習慣，索性大度一點，給他們一個合適的鋪底基數。只有一個條件，競爭產品中我占90％的主導地位。商家由于商業本小利薄特點，比較注重現實利益，因此對于此方案特別歡迎。當然，我們還根據不同經銷商的情況，靈活制定了批量作價、超量遞增等經銷商扶持政策。

在醫藥市場大量存在回扣交易的今天，由于沒有廣告的支持，我們在營銷推廣上除了多作企業長線的形象宣傳之外，還注重了在三個層面展開營銷活動。第一個層面是精神上多交流。我們常年走訪一級、二級、三級經銷商，除了作營銷拜訪之外，做得更多的是交流扶持的工作。邀請他們參加我們的產品企劃會議，和他們一起拜訪醫院這樣的大批量用戶，請他們監督反饋我們的產品質量問題。所有這些無非是傳達一個信息：我們是一家大型藥業集團，我們有很強的行業實力。我們的主力產品“清肝利膽口服液”是部頒合格證——“衛藥準字”，藥典的此項標準也是我們幫助制定的。我們和經銷商是一家人，因為我們始終屬于這個行業，這項事業。

第二個層面是學術上多支持。“信心藥業”常年贊助《醫藥事業報》，并援助該報主辦的醫藥學術交流活動，贊助學有專長、做出突出貢獻的醫生、學者出國進行學術訪問與交流。通過這樣的醫藥學術活動，和醫生交朋友，關心他們對藥品的需求及最新的學術進展，真正把握住醫藥市場前進的脈搏、發展潮流和趨勢，使我們在潮流面前永不被淘汰。

第三個層面是信息上多溝通。對醫務工作者，加強宣傳力度，通過座談會、臨床信息反饋會把工作做到實處。因為我們的方針就是研制生產有臨床實踐意義的新藥、特藥、普藥。生產能夠治病救人的藥品才是“信心藥業”發展壯大的根本保障，是落到實處的“振興國藥”。

“信心藥業”剛剛起步，我們的路還很長，雖然前方路很艱難，但較之上路之初我心里已多少有點底氣。我們的銷售隊伍正在迅速成長，這支隊伍雖然還很稚嫩，但行進的腳步卻執著地朝著太陽升起的地方邁進——我想，這大概就是“信心”的精神。

現代企業發展之路

規?；洜I，現代企業發展之路

18世紀中葉，從英國開始，在世界范圍內掀起了一股工業化革命浪潮，不久工業化浪潮從紡織行業逐步擴展到所有工業生產經營過程中，資本主義工業化浪潮使工業生產迸發發出前所未有的活力，創造了人類發展史上前所未有的繁榮。共產主義理論創始人卡爾·馬克思肯定了資本主義工業革命的成就，說工業革命在最初200年間所創造的價值超過了工業革命以前幾千年所創造價值的總和。

現在看來，開始于18世紀中葉的資本主義工業革命的內涵主要是實現工業生產經營方式由分散的手工作坊向規?；洜I道路轉化，正是這種規?；洜I才激發了企業的生機。現代經濟理論關于規模化經營的研究認為，工業企業必然存在盈虧平衡點，即生產經營必須達到合理的經濟規模才具備基本的贏利能力。而我個人認為：合理的經濟規模不僅是企業贏利的有力保障，同時也是拓展市場、締造市場名牌的基礎。因為只有形成規?；洜I才能覆蓋消費市場，締造市場名牌?？煽诳蓸?、西門子、豐田等風行世界的馳名品牌更無一不是規?；洜I典范。我國目前還存在很多制約企業發展的問題，諸如資金、技術、經營決策等都會成為影響企業發展的重要因素。而與國內其它行業形成強烈對比的是家電生產行業經過十數年的努力，在全國工業生產領域率先達到了規?；洜I的目標，因而也造就了相當一批國貨名牌。但企業經營上規模與盲目地鋪攤子、上項目不可同日而語，這是建立在充分市場論證基礎上的理性決策，是以自我為主，走適度外延型的內涵式發展道路的集中體現。

自改革開放以來，內涵式發展在全國企業界已推行十數年，但因企業行為存在著比較突出的盲目性，成效不是很明顯。究其原因，主要是企業自我約束機制不健全，企業決策者、個人功利行為突出，不能對企業整體發展規劃作系統研究，而且存在嚴重的地區割據現象，這種現象在計劃經濟時代和改革開放初期顯得非常突出。隨著改革開放的深化，企業逐步被推向市場，激烈的市場競爭迫使企業注重研究市場狀況和自身狀況，以求在市場競爭中立于不敗之地。以青島澳柯瑪集團的發展經歷為例，我們不難看到內涵式發展模式對企業發展所產生的巨大推動力。她從1990年到1995年間，共投資才3500萬元，廠房占地也僅1．6萬平方米，卻形成了年產各種冰柜100萬臺的生產能力，而按一般投資方式，要達到如此生產能力，至少需要資金3．5億元，廠房5萬平方米。1995年下半年，澳柯瑪集團經充分市場論證后決定上微波爐項目，利用閑置廠房和生產設備僅投資1500萬元便形成了年產各型微波爐60萬臺的生產能力，按照常規投資，建成同等規模的企業至少需資金1．5億元。由于決策者的果敢英明，澳柯瑪迅速成長起來，經過5年建設，僅冰柜在全國的市場占有率就已達到25．6％，利潤達到2．38億元。1997年初，澳柯瑪集團被國家工商行政管理局認定為中國馳名商標。澳柯瑪集團的發展受到了國務院經濟運行中心的重視，1995年底組織了中央8家新聞單位對澳柯瑪集團進行實地采訪，英國 BBC廣播電臺也慕名而來。

多元化經營是降低企業經營風險的關鎮

近幾年來，我國企業尤其是不少家電生產企業相繼走上了多元化經營的道路。在多元化經營上，不同企業根據自身具體情況，創造了靈活多樣的多元化經營方式，綜合起來分析主要表現為四個方面：首先是產品經營多元化，即以主導產品為依托，開發與主導產品相關的其它家電產品5或依托主導產品的帶動切人其它家電生產領域，從而初步改變依賴單一產品的不利局面；二是跨行業經營，實現產業經營多元化，即家電生產企業不拘泥家電經營的圈子，發展了第三產業或相關產業；三是突破產品經營的圈子，實現經營方式多元化，即產品經營與資本經營相結合，資本經營與品牌經營相結合，在產品經營和資本經營的基礎上輸出品牌和管理，進行控股經營；四是營銷方式多元化。企業可以根據不同地區具體情況確定具體的銷售政策，以最大限度占領當地市場獲取利潤，為企業謀求更大的發展空間。

1992年，澳柯瑪集團在冰柜市場上穩定之后，根據企業的發展狀況著手制定了集團的多元化發展總體規劃，并于同年開始實施，至1997年澳柯瑪集團相繼開發了包括冷凍保鮮大王、大力神、可視展示柜、冰箱、微波爐、洗碗機、燃器具、熱水器、空調、飲水機、家用傳統桑拿設備和激光全息圖像等11大門類200多個品種的新產品，取得了良好的規模效益；根據集團發展總體規劃，澳柯瑪先后通過自主投資建設、兼并改造和控股經營等方式切人了高科技產業和第三產業。在市場營銷政策研究方面，澳柯瑪集團做得也相當成功，她先后根據不同的市場狀況創造并實施了包括經銷、總經銷、地區總代理、聯購分銷等多種營銷政策，從而在短期內獲得巨大成功，同時豐富了我國營銷理論的內容。

是什么因素促使企業尤其是家電生產企業走多元化經營的道路呢?我認為這是企業趨利避害、規避經營風險的集中體現。從產品壽命周期曲線發展變化中不難發現，隨著科技進步，產品更新換代周期越來越短，而單一產品經營企業，尤其是自主開發能力較差的企業，很難適應這種新形勢，極容易受到產品更新換代的沖擊，因而存在極大的經營風險。所以，一般企業不可能根據單一產品而長盛不衰，從經營穩健性的財務原則上講，多元化經營可以有效減輕產品壽命周期變動對企業的強烈沖擊，從而達到分散企業經營風險的目的。

國內外工商界，像可口可樂、耐可、養生堂、豐田等馳名品牌都是單一產品經營長盛不衰的典型，所以不少人對單一產品經營方式大加褒揚，并據此來反對多元化經營方式，認為多元化經營在分散企業財力、物力，削弱企業發展的后勁等等。我認為這是犯了以偏概全的邏輯錯誤，從前面提到的成名企業來看，要么是一次性消費品生產企業，要么是投資巨大的機械制造行業，而不同行業具有不同的行業特點，僅就家電而言，存在投資相對較低，而且不同類別家電產品之間存在一定的相似性，彼此間轉化比較容易，這些因素可以成為家電企業產品經營多元化的基礎。

集團化發展是建立品牌忠誠的必由之路

進入20世紀60年代以來，市場競爭日益激烈，不同公司的產品在外觀、性能、質量等方面的差距變得相當接近，在市場上已不易識別。國外許多著名企業開始了新的嘗試，60年代從美國興起了企業形象設計(CIS)，從視覺、行為和經營理念等三方面人手，以便與其他企業區別，并期望在公眾心目中樹立良好的企業形象。經過幾年的努力，正如他們所期望的，企業形象CIS設計在全世界范圍內取得了巨大成功。隨著美國企業的成功，企業形象CIS設計浪潮在短時間內迅速在全世界范圍內漫延開來。果然有一些企業在公眾心目中樹立了良好的品牌形象，形成了各具特色的企業文化，其中最成功的是可口可樂公司，伴隨著生動活潑的商標圖形和一句“請喝可口可樂”的廣告詞，可口可樂風行全世界。

我國從80年代開始引入企業形象設計CIS系統，尤其在家電制造行業得到全面推廣，從而創造了一批國貨名牌，為民族家電在國內市場上占據主導地位并走向國際市場奠定了堅實的品牌基礎。澳柯瑪從集團成立之日起，就將CIS形象設計作為頭等大事來抓。首先，聘請國內著名形象設計專家獨創性地設計了澳柯瑪的企業標志——騰飛的雙海腸。這是澳柯瑪集團的精神圖騰，象征著澳柯瑪團結、拼搏的奮斗精神。圍繞雙海豚標志，澳柯瑪集團在服務用車外觀、職工服裝、辦公用品等方面統一了形象，從而給公眾一個完整、鮮明的形象。對工作人員，澳柯瑪集團頒布服務忌語手冊，規范了員工服務用語，讓工作人員在一行一動中都體現出澳柯瑪的精神風貌，從而在公眾中樹立起良好的形象。在企業經營理念上，澳柯瑪以“沒有最好，只有更好”為核心，在產品開發和質量控制上精益求精，在市場服務上不斷創新，追求完美。其中最突出的一點是澳柯瑪集團堅持：澳柯瑪產品永遠屬于澳柯瑪，即使送到消費者手中也如此，澳柯瑪就是要將質量控制和市場服務一直延伸到產品壽命的終結。以此為基礎，澳柯瑪集團制定實施了“3．15高標準服務”管理體系，消費者在短時間內就可以享受到快速便捷的服務。澳柯瑪集團這套CIS體系隨著市場開拓不斷完善起來，而且顯示出強大的活力，短短數年內澳柯瑪覆蓋了全國市場，澳柯瑪在公眾中間建立了良好的口碑。

規?；⒍嘣图瘓F化是現代企業集團發展的三個環節，它們之間既是承前啟后的繼承關系，同時也有相互促進的橫向聯系。從論證上我們不可能將三者關系完全割裂開，在實踐上更不可能將三者完全割裂開，隨著企業實踐的深入發展，規?；⒍嘣图瘓F化將推動我國企業向現代化的目標邁進。

企劃的生命力在于個性化

一位思想家說過，具有民族性的東西，才能具有世界性。在商品琳瑯滿目，競爭十分激烈的今天，要想讓消費者更多地注目你，必須要做到萬綠叢中一點紅。

成功地企劃必須要有個性，所謂企劃的個性，就是指企劃者依據自己的哲學信念和審美情趣，將設計的營銷活動立意及表征區別于市場中其它的營銷方案，用新穎獨特的魅力吸引廣大消費者，引起共鳴而獲得支持。問題是對企業的策劃人員來說，怎樣才能使企劃具有個性化呢?

一、企劃的個性化必須與內容統一

產品的核心效用是為了滿足人們的需求。產品不同，滿足的需求也不同。通常講不同類產品營銷策劃的差異性比較明顯。如生產電視機和生產香皂的廠家決不可能用等同的格調和視覺方式去做廣告，更不可能用相同或類似的方案去促銷產品。企劃的個性化的困難主要是針對同類產品而言。

同類產品的企劃要突出個性，不是在產品的核心效用上下功夫。而是在形式產品和擴大產品以及產品的廣告設計上下功夫。企劃人員在策劃時，必須抓住這些基本內容，并夸張性或巧妙地突出一個或幾個側面，引起消費者的心理共鳴，留下深刻的產品印象。例如臺灣“白蘭”香皂的廣告策劃就很好地說明了問題。

臺灣白蘭香皂初次上市時，廣告主國聯工業公司委托國和傳播公司進行廣告策劃。在當時的臺灣市場，知名度很高的香皂已有快樂、櫻桃、瑪莉、天香、美琪等十多個品牌。而且每個品牌的市場占有率都不超15％。要進入這個市場，首先應確立擁有個性的企劃。如應該用什么香味?應該做成怎樣的形狀，應該用何種款式包裝?如何定一個適當的名稱?品質如何?價格定為多少?經過市場調研，最后在香味方面采用大多數消費者樂意接受的幽香的香味，配方力求單純。因為復雜配方的香味讓人聞后有沉悶感。在制成品形狀上，決定采用枕頭型，既別具一格，又易于捏在手中使用。包裝方面為求得同許多同類產品陳列時有突出感，品名決定同原產銷多年的白蘭洗衣粉統一，使用“白蘭牌”，易記憶又能關聯性地增進好感。品質方面力求勝過同類產品(在臺灣原料用得較高級者，貨物稅的等級也較高)。售價方面，在初期同其它品牌價值持平，以求爭取更多的消費者購買。在廣告方面，策劃了五組廣告系列性上市，第一則主題：“我們不賣香水”，那么賣什么呢?香水之后出現的是一種新香皂，大家一笑之中注入了新產品的印象。第二則主題：“我們不賣雞蛋”，畫面顯示新產品制造原料中含有潤膚的蛋白霜(其它產品沒有)。第三則廣告主題：“你不在乎我的心，我們在乎?！奔幢阌玫奖”∫黄?，仍然很好用。第四則廣告主題：“不是吃的月餅”，畫面表現消費者不要只想到購月餅當禮品，香皂也可以贈送親友。第五則廣告主題：“鈔票夾子”，買香皂附蹭精巧鈔票夾一個，刺激消費。由廣告學來看，上述廣告都是采用反訴求方式，每一則內容特別，基本突出了擴大產品各方面的個性。能刺激消費市場上揚。由于策劃方案兼顧了產品的內在特質，形式力求別具一格，因此它對產品促銷起到了巨大的作用。

二、有生命的企劃在于差異性

人類對差異性有先天的反應。不管多么杰出的企劃，如果相同的東西連續多次出現之后，就不會在感覺上產生反應。因此，企劃人員必須善于認識和判斷差異，自覺地利用有意識差異來進行企劃活動。

為了說明有意識地利用差異進行企劃，我們仍以香皂產品為例。中外合資企業、上海利華廠生產的“力士”香皂，是一種質量上乘的高檔香皂，價格定位偏上。廠家在大陸市場行銷時，首先遇到的問題就是怎樣策劃廣告。香皂的市場競爭激烈，各種品牌的廣告不斷地搶占權威媒介。為避免形式雷同化，力士香皂力求不落俗套，并能緊扣消費者心理。

廣告設計制作是否成功，很大程度要求策劃者有意識地利用差異意識，引起消費者無意識記憶，凡是被消費者無意識記住的東西一定是非常感興趣的東西。為此廣告畫面要盡量簡單。為增強效果，“力士”廣告邀請了國際著名影星娜塔莎·金斯基出場，畫面最后要道出一句話：“我只用力士”。雖然只有五個宇，短暫間的感召力量卻是強大的。目前“力士”香皂在大陸市場占有率達60．2％，是第二名“舒膚佳”香皂的三倍，一枝獨秀。力士廣告策劃的個性在于它成功地利用了廣告心理學的暗示原理。娜塔莎·金斯基清純迷人的形象，強化了消費者求美的心理。突出了力士香皂的質量高的檔次，增進了消費者對產品的信任感。同時也滿足一些崇名心理的消費需求，從而擴大了產品銷路。相反，以后國內其它香皂廠家也延用“力士”廣告的模式，邀請了國內著名歌星、影星等做廣告，由于是雷同性策劃，模仿的結果必然是企劃效果的不佳。

三、追求個性的企劃必須有冒險意識

有位企劃大師曾經說過：做企劃如果能加進一些野性、冒險心和幽默感，就可以成為一流的企劃者。那是因為這樣不僅呈現了強烈的個性，同時也造成了其他企劃所遠不及的明顯差異性。當然，要將野性和幽默納入企劃，是需要自信和熟練的。若是憑空想象，隨意造做，那會適得其反。

廣東順德華立實業有限公司在順德市北嚳鎮投資2.8億人民幣（一期工程）興建“國家星火科技城”就是一件典型的實例；三個民營公司替代政府行為興辦國家級星火科技樣板城，不能不說是一件充滿冒險行為的舉措。1994年，作為公司總經理的張長立先生在構思這個方案時，大多數人都為之擔憂，一旦失敗即意味著慘淡經營近十年的心血皆盡東流。但是，憑多年在房地產和產業經營方面的經驗，直覺告訴張長立先生，這不僅是一臺大戲而且非?！坝袘颉?。星火計劃是國家的大政方針，實施十年來已取得輝煌的成就。目前全國星火計劃的企業已達10萬余家，產品年產值已近兩千億元。全國直接或間接從事星火計劃技術的科技人員已逾百萬。初級階段的發展已告段落，后十年星火計劃戰略發展的突破口在哪里呢?正是如此，張長立先生想到要在我國第一個國家星火產業示范鎮順德市北嚳鎮建立國家星火科技城，第一個國家星火科技大市場，第一座國家星火科技大廈。把這塊基地作為星火大市場的神經中樞，依據先進的信息網絡構架商品、信息、技術、人才、資源、投資等六大市場。解決星火企業之所急。企劃的個性帶有一定冒險性，冒險階段并非平常人所能共識。但是不平凡人總是有。留洋歸國、曾做過大學教授的北嚳鎮鎮長周冠雄先生立即領悟了這項策劃的分量。作為一方政府，劃出了帳號，劃出了土地，立下了承諾。

企劃一旦確立，就要實實在在地干下去。華立公司投資2000萬購買了緊挨廣珠公路的8萬多平方米的土地作為星火城的建設用地。同時在北京豐臺高科技工業園投資興建國家星火科技信息網絡中心。一大批學士、碩士、博士加麾到這個冒險的創業行列。在六大市場中選擇商品的：“聯企促銷”為突破口，一些省市二級站已經建成，商品促銷網絡已初步形成，投入不足一年，竟有30多億的物資進入商品網絡數據庫。愚公精神感動上帝并不單純是寓言。1995年3月國家科委正式批復同意順德北嚳鎮科技城為“國家星火科技城”，并同意籌辦“中國星火信托投資公司”，允許籌辦“中國星火科技學院”。同時國家內貿部將全國8700億滯銷產品委托星火聯企促銷中心入網運作促銷。華立公司投資的總目標雖然還未達到，但是曙光已見，地產估價已由2000萬元升到1．3億，國內聯網的七大商品聯企促銷中心的運作巳進入良性循環。華立公司的業績已得到國務院肯定。今年3月1日在北京由國家科委主辦的星火計劃十周年總結大會，與會企業只有兩家，其中華立公司榜上有名，張長立總經理作為企業代表作了發言；

由這個案例我們可以看出，杰出的企劃有極大的風險。有位股票專家說過，風險大的事業，正是利潤最高的事業。企劃的風險大。企劃帶來的超利潤也就大。同時風險的超前性，使得企劃總是以“第一”的面目出現，新穎別致。企劃人員必須有豐富的經驗，才能游刃于風險之中。

總之，成功的企劃必須要有差異性，再好的模仿性企劃都不會發出耀眼的光澤。企劃的個性化必須同企劃的內涵特質相統一，要因地而宜，因產品而宜，突出特色，強化個性。但是，追求個性往往會使企劃充滿風險。企劃人員要游刃于風險，除了有風險意識，還要有豐富的經驗。

第四篇：CIS系統操作簡要說明

CIS操作簡要說明

一、主界面如下圖所示。最上面部分為一級導航欄、信息顯示欄、住院病人列表。一級導航條可以進入“門診病人”、“病人列表”(指住院病人列表)、“病歷管理”、“綜合查詢”等；信息顯示欄顯示當前操作員登陸的科室、當前操作員的姓名以及在選中病人后顯示相應病人的信息；病人列表顯示當前科室的所有病人。病人列表說明：

1、“全科病人”顯示的是整個科室的病人，可以通過下拉菜單進行過濾，或者鼠標雙擊菜單的列名時，可以根據所雙擊的列進行升序或者降序排列。

2、“主管病人”和“危重病人”需要自己在“系統管理”? “病人管理”中進行標注后才會顯示。

二、醫囑書寫。點擊主界面(如上圖)的“快捷操作”中第二個快捷按鈕“醫囑編輯”后，即可進入醫囑錄入界面，如下圖所示：

1、對上圖中間工具按鈕的說明如下：

（1）、“當前”：

在醫囑編輯界面顯示當前的正在執行的醫囑和當天的醫囑，默認為“勾選”狀態；若不選，則將已經停止的歷史醫囑也顯示出來。（2）、“全部、長期、臨時”： 這一組按鈕默認狀態為“全部”。其中“全部”是將長期和臨時醫囑都顯示出來；“長期”只顯示長期醫囑；“臨時”只顯示臨時醫囑。長期醫囑或者臨時醫囑，系統是根據錄入的頻率進行自動識別的。（3）、“用藥提示”：

默認狀態是未選中。如果勾選中：

（a）、系統將會在保存醫囑時對存在如“藥物過敏”或“配伍禁忌”的父子醫囑給予提示信息，同時位于操作界面頂端的四個燈會根據醫囑存在不同問題的程度依次顯示不同的顏色

，當點擊燈時，會顯示是哪幾種藥物存在相互作用。

（b）、雙擊錄入的藥品時，會彈出藥品的說明書信息。（4）、“顯示護囑”：

默認狀態為不顯示，若勾選，則可以看見該病人的護理醫囑（護士書寫的醫囑）。（5）、“顯示撤銷”

默認狀態為不顯示，若勾選，則可以看見該病人的所有醫囑，包括撤銷的醫囑。（6）、“直接提交”

默認狀態為不顯示，若勾選，則在保存時，同時自動提交給護士，醫囑也將不能再修改。（7）、“刷新”

對該病人的醫囑狀態進行及時更新，各醫囑狀態有相應的顏色提示，（8）、“醫囑停止時間”

后面編輯框中的時間是可以進行修改的，根據某條醫囑的實際停止時間錄入,默認為當天的09：00。

（9）、“撤銷”

當醫囑錄入錯誤而且已經“提交”，此時醫囑已經不能修改，具體做法是選中這條醫囑點擊“撤銷”，然后在錄入正確的醫囑。撤銷醫囑操作應當注意，因為撤銷的同時，如果藥品已經領藥，則會自動產生退藥單，所以，只要是撤銷操作，建議先事先同護士商量一下。

（10）、“停止”

當某條醫囑需要停止時，選中某條醫囑，在該條醫囑后面“結束時間”對應的位置處雙擊，即可將“醫囑停止時間”置上，此處也可對停止時間進行修改；然后在進行“提交”。（11）、“取消停止”

停止的反操作，停止時間將會被清空。

（12）、“刪除”

對未提交的醫囑可以進行刪除；選中該條醫囑，點擊“刪除”。（13）、“復制”

選中某條醫囑，點擊“復制”就會有一條新醫囑。（14）、“分組”

選中幾條平行醫囑，點擊“分組”后將變成一組父子醫囑。（15）、“新醫囑”

點擊該按鈕可增加一條子醫囑。（16）、“子醫囑”

選中父醫囑信息，然后點擊“子醫囑”即可為上一條醫囑增加一條子醫囑。（17）、“提交”

保存后的醫囑，點擊“提交”，將提交到護士站由護士執行；提交的醫囑不能修改而只能撤銷。

（18）、“保存”

對新錄入的醫囑進行保存，保存狀態的醫囑是可以再進行修改的，如果提交了，則不能修改。

2、新醫囑的錄入：（1）、一條醫囑將由以下信息構成：

（a）、“開始時間”

默認為當前時間，也可根據實際情況對其修改；（b）、“名稱” 醫囑名稱，按醫囑名稱的拼音首字母進行檢索錄入，如青霉素只需錄入“qms”然后選擇相應規格的藥品。（c）、“劑量”

一般是藥品類的醫囑一次的用量；（d）、“單位” 系統自己置上，不用用戶操作；（e）、“頻率”

臨時醫囑的頻率為ONCE,長期醫囑如always（一天一次），bid（一天兩次），tid（一天三次）等。（f）、“用法”

選擇藥品相應的用法，如“輸液”、“口服”等。需要注意的問題是：相同用法有多個選項，而不同選擇主要是后面括號中間使用的材料不同，建議醫生都選擇標注有“（免費）”標記的，提交護士后，護士再錄入相關材料。

用法中間需要注意的兩種用法：

I、“皮試”：當用法選擇皮試時，提交給護士后，護士才能在護士站程序中間錄入皮試結果。

II、“領藥”：用法為領藥時，此醫囑會產生正常的領藥，但是醫囑單打印時是不會打印出來的。（g）、“數量” 系統自己置上，不用用戶操作；（h）、“費用”

一般情況下不用用戶操作。但是，如果是病人自帶的藥品可以選擇“自備”，此藥品將不產生領藥，也不會產生相關費用；如果選擇“囑托”，表示醫生囑咐病人怎么使用的，也不產生領藥和相關費用；“基數藥”和“分藥”不會產生領藥，但是會產生費用，使用時千萬要注意。

（i）、“結束時間”

當要停止某條醫囑時，雙擊該條醫囑對應的“結束時間”即可；

（2）醫囑錄入中注意事項說明：（a）、如果醫生需要對某條醫囑進行特別說明時，可以在“囑托”中間輸入文本，此文本也將會打印在醫囑上面。

（b）、毒麻藥品的錄入。

說明：只有輸入了診斷的病人才能錄入毒麻藥品，否則不能被保存。

診斷的錄入：選擇“診斷管理”，點擊“新增”，再在“診斷編碼”出輸入診斷，最后“保存”。

毒麻藥品的錄入：完成上述診斷的錄入后，即可在醫囑中間錄入毒麻藥品并進行保存。

（c）、“費用”中間囑托的使用方法，以上已經說明。（d）、用法中“領藥”不上醫囑單打印。（e）、皮試藥品需要在用法中間錄入“皮試”后，護士才能輸入皮試結果。

3、醫囑打印

點擊界面左邊“醫囑打印”，進入醫囑打印界面，如下圖：

選擇了病人之后會出現“醫囑類型&打印類型”選擇，點擊“預覽?打印”即可，點擊“調整”可以調整醫囑的打印順序；點擊“清空”是將已經打印的醫囑清空后全部重新打印。

三、手術申請

在病人列表中間點擊“手術申請”，進入手術申請界面（如下圖），點擊“新增”，然后依次填寫好“手術開始日期”、“術前診斷”（輸入拼音首寫字母檢索，以下都相同）、“手術項目”、“術者”、“第一助手”等。多個診斷或者手術的，可以在“附加診斷”或者“附加手術”中間進行添加。

[注]：手術申請提交后，會自動生成一條醫囑，例如：“于2010-08-12 10:00:00 XX麻醉下XX術”

四、會診申請

1、例如，如何為轉去重癥的病人錄醫囑(會診申請)

對于已經轉到重癥的病人，由重癥的醫生發出會診申請后，在工作列表的會診管理

功能中可以看到由其他科室申請過來的會診病人

點擊病人姓名后進入到該病人的會診界面，此時，可以在左邊的列表選擇醫囑錄入為該病人錄入醫囑

【附加】：查看本機IP方法：直接打開IE瀏覽器，在如下圖所示的位置顯示本機的IP地址。

第五篇：CIS建議書

在前面的話

——先行人實話實說

廣告成功不靠什么驚天創意，準確傳播才是廣告成功的基石；企業成功也并非靠狂轟濫炸的廣告宣傳，準確的企業定位，樹立良好的企業形象才能收到最大的最合理的效益。面對驚濤拍岸的市場，CI狂瀾也日新月異，而貴公司將會作出怎樣的決策,去挖取更大的市場利潤呢？

先行人常是用一份至真至誠來贏得客戶，也許我們提供給您的這本設計策劃書是任何一家專業型的廣告公司都能做到的，但我們為您提供的這些建議，卻是我們與企業多年合作的心得。所謂CI，就是塑造企業形象。對CI的設計而言，程序是大同小異的，但是其設計力量、設計經驗及服務態度等諸多因素，決定了它的作品將是否適合于貴公司的實際情況。先行人一向奉承“優勢源于實力”的信條，兢兢業業不僅對設計出的作品負責，更重要是我們還將對它的監督實施、設計延續性及售后服務負責到底。先行人的設計水平在全國范圍內不敢說是一流的，但我們可以說我們對客戶的敬業精神是一流的。

市場經濟日新月異，廣告業神速騰飛，目前在我國已云集于幾個經濟文化重地，據有關資料記載，北京的廣告業以營銷諸稱，上海以策劃見長，而深圳卻以設計獨領風騷。

深圳市先行人廣告公司隸屬于中國先行廣告集團，是深圳優秀的專業從事企業CIS設計的廣告公司之一，公司以人為本，已形成人才密集、知識密集、技術密集為主要優勢的結構體系。公司智囊團由一名管理博士和六名相關專業的碩士學歷人員構成，專業的設計師均來自馬來西亞設計藝術學院、中央工藝美術學院和西安美術學院等著名院校，設計師榮膺為中國設計學會會員。由于專業而至誠的客戶服務，公司成為國內廣告界唯一一家被評選入新華社主編之《邁向二十一世紀》紀實叢書的廣告公司?！哆~向二十一民世紀》作為新華社大型象配套工程項目之一，展現了改革開放二十年來，創業與發展過程中涌現的一批成功企業和集體，是一本不平凡的創業史冊。“同等設計水平下比價格，同等價格比服務”，深圳先行人廣告公司憑借良好的信譽和售后跟蹤服務區別于眾多的廣告設計公司，因為VI設計的基本要素在實際應用和制作過程中有個規范化的過程，一般企業必須有專業的VI 設計公司的跟蹤和監督實施才能保證標識在應用中不至于變形、不規范或影響傳達。因此，選擇好的廣告公司，實際上不僅選擇的是設計，更是實施過程中的服務。

深圳市先行人廣告有限公司愿以高水準的專業設計和長達兩年時間的免費跟蹤服務來平衡您的信賴。

前 言

改革開放二十多年的今天，科技的進步和經濟的發展帶來了市場的活躍，人類進入了強強競爭的新時代。同時，眾多的機遇和障礙也接踵而至，而靠形象贏得市場則成為市場競爭的有利武器。

社會在進步，企業在發展，科技在騰飛，市場競爭也日趨激烈，同類產品間的差異也正逐漸縮小，企業形象的魅力開始不知不覺影響著消費者的行為。許多企業迫切地尋求獲得競爭優勢的有效戰略，而CIS便是塑造富有競爭力或企業形象的一個重要戰略方法，它與廣告策劃，公共關系策劃相互交融，推動企業在更高層次上展開全面競爭。

近年來，國際商貿權威一再指出，未來企業的競爭將是CI 的競爭，CI 給人類創造的奇跡和效益是驚人的?？煽诳蓸?、麥當勞、肯德基等跨國飲食業能成為“飲食帝國”，西門子、海爾等能走向集團化、規模化、國際化的原因，便在這里。所謂CI，它是企業無形資產的總和，通過統一、規范、傳神的企業品牌形象，人們不難看到企業文化與精神理念的折射，這是企業發展到一定階段的必然產物。在深圳這改革開放的前沿窗口，其市場經濟、科學文化也都騰上國內的前沿，品牌競爭也在此領起風騷來，深圳的房地產運營也隨之“風吹草低”：深圳鵬達地產、金地集團、豐潤花園等諸家地產企業也在與我們的通力合作下，一躍而上，灼灼生光。如今已是知名的地產業，這一切不能不歸功于企業形象識別系統！時至今日，國內大小企業包括一些賓館、酒店之類均紛紛導入CI，開創了中國商界又一道嶄新的風景線，為已沉寂多年的中國企業套上了一身閃亮的新裝。這也是繼前幾年股份制改組熱之后，中國商界掀起的又一輪風暴，業內人士戲稱“CI狂潮”。

品牌的狂潮向著如今競爭的市場洶涌而來，我們沒有能力操波阻流，卻可以穩固自身的根基，在無窮的競技中風姿卓越。

導入CI的重要性

我們面對的這個世界，是一個理性嚴謹，感性升化的世界，我們身處的這個時代，是一個更加嚴肅的地創造美，更加執著地接受美的時代，如果說一切公眾都有是欣賞公眾的話，那么，現代欣賞公眾不再滿足于工廠的創作——產品，而將挑剔的目光匯聚于靈魂的創作——CI。

CIS 戰略是創造現代企業的設計戰略，以往只注重單一的包裝廣告戰術、宣傳媒介戰術，這已不滿足日益激烈的競爭市場，讓設計與經營融合起來，才是CI戰略的真諦。

讓我們舉些例子來說吧！

為什么人們一看到紅色“M”形標志，便自然地想到麥當勞的特色快餐，為什么一提到“ 讓我們做的更好”，便聯想到菲利蒲電子家族的輝煌成就，而打著紅色領結的“老人頭”總讓人對肯德基過目難忘，又如貴公司一樣的地產業：天母大亨的“讓天母大亨藝術城堡與您——身份品味相得益彰”，帶給人們多少溫馨自豪的感受，豐潤花園的“豐厚人生，實實在在才是真”，雖只是一兩句話，但已顯出了各企業不同的個性形象，這都有歸功于企業形象識別系統。而這，卻僅僅是企業導入CIS 系統之后，企業理念或個性的一個小小側面罷了。對于任何企業而言，良好的企業形象與產品，形象給客戶帶來的是一種信任、安全、樂于接受的感受，給員工帶來的是一份活力與空前的凝聚力。

企業的形象識別系統伴隨企業成長有三個階段：第一階段為求生存階段，業務第一，形象居次；第二階段為企業發展階段，這時形象識別開始萌生，企業擁有落后的標志及初步的基本標識，但經營中還未融入無形資產的力量；第三階段即CIS系統階段，這一階段企業邁向規范化、多元化或集團化，品牌作為企業至關重要的無形資產被高度重視、規范管理，統一的企業 CI系統設計顯得尤為重要。

從貴公司的基本情況分析，現基本跨過了第二階段，縱觀全國不勝枚舉的地產業，有若群起的出水芙蓉，隨波逐流，能在這個領域里脫穎而出，導入CI勢在必行，靠良好的企業形象去贏得客戶，占領市場，事不宜遲！

導入CI的基本程序

實施CI戰略，不是憑心血來潮，不是一廂情愿，更不是憑漫無目的游戲，它是一個慎重的決策過程，作為企業的一項重大變革工程，CI導入無異于企業靈魂的冼禮和重塑，塑造企業形象，首先要求貴公司的領導和員工具有強烈的形象意識，尤其是要求貴公司領導必須對企業形象定位工作十分重視，成立專門的工作領導小組，在此基礎上，再進行導入CIS的前期調研。

前期調研內容：

1、貴公司目前的運營情況

2、對企業的形象調查：

即對企業形象要素的調查（總體形象：即人們對企業的認知，信賴和好感；具體形象：即人們對各方向的評價），對企業知名度和美譽度的調查。

3、市場定位

即指根據市場競爭情況和本企業的條件特點，確定貴公司在目標市場上的競爭地位，也就是要在目標顧客的心目中創造一定的特色，賦于一定的形象，以適應顧客的一定需要和愛好。

調查對象

1、企業內部環境

即企業的中高層領導、員工、員工家屬等

2、企業外部環境

即與貴公司有業務約束的關系單位，被貴公司服務的群體以及聽說過貴公司的群體。通過周密的調查，掌握貴公司及同行業的第一手資料而進入分析階段，對調查結果進行分析，對各項目的重要性、內容觀點、缺陷與此同時希望等進行整理評估。

總概念的構筑

在充分調研的基礎上定位總概念書，并把一系列的創意付諸于形象表現。

總概念是企業識別系統的核心，它以充分的調研成果為基礎，重新考察評估企業內容，確定CIS總方針及設計要點。為企業識別系統的設計及實施管理指導方向，其內容主要包括：

1、調研要點的整理稽核

扼要整理出調查的結果，把重點放在問題上，因為問題點是總概念的切入點。

2、理念的設定與表現

在上述稽核的前提下，創造性地設定企業的管理系統，包括對公司理念、未來的作風、活動領域、方針政策形象、行為準則等作完整扼要的敘述。

3、導入基本策略

具體表達上述概念而采用的實際可行的辦法。

4、開發設計要領

它是設計規范的要點，具體而詳細地記載設計開發計劃。

5、傳播計劃

制定基本項目發布的對象范圍、媒體、活動安排等等。A、理念識別系統的構筑（略）B、行為識別系統的構筑（略）C、視覺識別系統的構筑（略）D、企業識別系統的評估與調整。

到此，企劃設計工作基本完成，把設計成果初步應用到實際中去，通過某種渠道監控，測試其結果，并根據反饋信息作出適當的局部處理。至此，企劃設計階段結束，但對企業來說才剛剛開始。如何實施這一系列開發設計方案，讓廣義的 CIS計劃能夠切實地貫徹執行，如何發布CIS 導入成果、如何進行員工教育，CIS的實施管理是成敗的關鍵。實施管理階段的重要任務是將開發設計的成果付諸傳播實現，主要包括：

A、內部的傳播與推行 B、設計成果對外發布 C、營銷中的企業識別戰略

D、企業識別系統導入效果的測試與評估。

五、CIS 的基本內容

（一）理念識別（MI）

1、企業理念

經營理念、企業精神、企業文化（企業標語、企業廣告

語、座右銘等）；

2、活動發展方向、活動領域、經營戰略等；

3、管理原則

組織結構、管理原則、規章制度、管理核心等。

（二）行為識別（BI）

1、對內

經理教育、員工教育、服務水準、服務態度、作業精神、生產、工作環境、研究與發展等

2、公共關系、促銷活動、公益與文化活動等

（三）視覺識別（VI）

1、基本設計系統 A101 企業標志 A102 企業標志及釋義 A103 標志方格圖及制圖法 A104 標志黑白圖

A201 企業標準色、輔助色、企業特別色 A202 企業中英文簡稱標準字體 A203 企業中英文全稱標準字體 A204 英文橫式標準字 A205 英文豎式標準字 A206 中文橫式標準字 A207 中文豎式標準字

A301 中英文全稱標準字體基本組合 A302 中英文簡稱標準字體基本組合 A303 中英文全稱標準字體輔助組合 A304 中英文簡稱標準字體輔助組合 A305 標志與中英文全稱標準字體標準組合 A306 標志與中文全稱標準字體標準組合 A307 標志與英文全稱標準字體標準組合 A308 標志與中英文簡稱標準字體標準組合 A309 標志與英文簡稱標準字體標準組合 A310 標志與中文簡稱標準字體組合 A311 標志與中英文特殊組合 A312 標志與輔助圖形組合 A313 基本元素特殊組合規范 A314 基本項目禁用范例

A401 標志色彩應用規范 A402 標志明度使用規范 A403 特別色彩運用規范

A501 標志象征圖形與制圖法 A502 輔助色彩

A503 企業標志及其色彩的多重組合表現

A601 中文指定印刷字體 A602 英文指定印刷字體

A701 標志誤用范例

2、應用設計系統（事務用品類）

B101 企業名片 B102 管理人員名片 B103 工作人員名片 B104 國內信封、信袋 B105 國際信封、信袋 B106 企業信紙、便箋 B107 傳真紙

B108 文件夾、文件袋、資料袋 B109 工作證、上崗證、出入證、B110 來賓證、貴賓證、參觀證 B111 合同書

（旗幟類）

B201 公司旗、彩旗 B202 桌旗、車旗 B203 雙面旗、旋風旗 B204 POP吊旗

（標識類）

B301 公共標識圖案 B302 戶外標識

B303 室內導向牌、公共導向牌 B304 燈箱

B305 指示牌、歡迎牌 B306 臺卡、門牌

（服飾類）

B401 管理人員服 B402 職員服 B403 工作服 B404 保安服 B405 文化衫

（車體類）

B501 公司車體

（一）B502 公司車體

（二）B503 公司車體

（三）B504 公司車體

（四）（包裝類）

B601 手提袋 B602 塑料袋 B603 不干膠貼紙 B604 禮品包裝規范 B605 運輸型包裝箱 B606 包裝紙、包裝盒

（廣告文化類）

B701 臺歷、掛歷 B702 紀念品

B703 太陽傘、睛雨傘、防紅外線傘、方形傘 B704 氣球、工作包

B705 電視廣告標志規范標準鏡頭（4個定

格）

B706 報紙雜志廣告版式規范（滿版、半版、通欄、半通欄）B707 路牌廣告版式規范 B708 燈箱廣告、霓紅燈廣告規范（注：具體項目還可根據實際情況進行增、減）

整體預算方案

1、CIS整體設計報價單（待定）

2、付款方式

（1）合同簽訂后，貴公司須支付總費用的30%為預付金，先行人廣告公司方開展工作。

（2）先行人將###公司的理念體系及標志完成后交由貴公司認可后，支付總費用的30%。

（3）先行人將全部CIS設計完成，貴公司認可后，支付總費用的30%。（4）余款10%為售后服務費用，實施兩年之后，貴公司付清余款，合同終止。

深圳市先行人廣告公司

客戶部 2000年11月