第一篇：企 業(yè) 培 訓(xùn) 實(shí) 施 方 案

企 業(yè) 培 訓(xùn) 實(shí) 施 方 案

2011年度為促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施,系統(tǒng),有序地開展公司的培訓(xùn)工作,特做 2011年培訓(xùn)計(jì) 劃如下: 年培訓(xùn)的著眼點(diǎn)和培訓(xùn)體系設(shè)置原則: 一,2011 年培訓(xùn)的著眼點(diǎn)和培訓(xùn)體系設(shè)置原則: 1, 培訓(xùn)目的的兩個(gè)著眼點(diǎn): 培訓(xùn)目的的兩個(gè)著眼點(diǎn):

(1)公司方面:一方面,以提高企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)所需的知識(shí)技能,培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)所 公司方面 公司方面 需的態(tài)度為目標(biāo);另一方面,以提高員工具備的知識(shí),修養(yǎng)為目的.通過培訓(xùn),將企業(yè)的經(jīng)營理念,經(jīng)營方針,經(jīng)營戰(zhàn)略滲透到整個(gè)組織內(nèi).(2)員工方面:通過培訓(xùn)提高員工的知識(shí)水平和工作能力,從而提高員工的能動(dòng)性, 員工方面: 達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目的.2,培訓(xùn)體系設(shè)置四原則: 培訓(xùn)體系設(shè)置四原則:

(1)強(qiáng)制與自愿相結(jié)合的原則.公司規(guī)定的強(qiáng)制培訓(xùn),任何人都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 完成,否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪.由員工自行選擇的培訓(xùn)課程,員工必須修滿相應(yīng)的 課時(shí).(2)全員(適合所有人的培訓(xùn))與各部門(針對(duì)各業(yè)務(wù)部門特點(diǎn))相結(jié)合的原則.(3)一般與重點(diǎn)相結(jié)合的原則.(4)反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則 年培訓(xùn)需求的分析:

二,2011年培訓(xùn)需求的分析: 通過使用調(diào)查表,與員工面對(duì)面的溝通等形式,目前員工對(duì)培訓(xùn)的需求如下:

1, 培訓(xùn)的目的:65%的員工希望對(duì)工作有價(jià)值,62%的員工希望能提高個(gè)人能力.2, 培訓(xùn)的方式: 44%的人員希望外出參加培訓(xùn)課程, 37%的人員能接受內(nèi)部培訓(xùn)師的培 訓(xùn).3, 培訓(xùn)的時(shí)間與次數(shù): 47%的人員希望每月參加一次培訓(xùn), 30%的人員希望二周參加一 次培訓(xùn).每次培訓(xùn)時(shí)間在 1-3 小時(shí)的在 79%,即大多數(shù)人員不希望一次安排的時(shí)間超過 3 小 時(shí).53%的人員希望在周六上午舉行培訓(xùn),16%的人員能接受晚上 5-6 點(diǎn)的培訓(xùn).4, 經(jīng)過調(diào)查,員工需求較大的公共課培訓(xùn)為時(shí)間管理,溝通技巧,商務(wù)禮儀,銷售課 程,財(cái)務(wù)知識(shí).根據(jù)以上的調(diào)查統(tǒng)計(jì),我們可以看出,員工希望通過培訓(xùn)達(dá)到對(duì)工作有幫助,對(duì)能力有 提高的效果,培訓(xùn)方式可以接受內(nèi)部與外部相結(jié)合的方式,但對(duì)培訓(xùn)時(shí)間,大多數(shù)員工接受 每月培訓(xùn)不超過兩次,每次時(shí)間不超過 3 小時(shí),大多數(shù)員工能接受周六上午舉行的培訓(xùn).員 工對(duì)一些公共的,能提高自身素質(zhì)的課程比較感興趣.三,培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

1,入職培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象:公司新進(jìn)員工 培訓(xùn)內(nèi)容:

1)公司基本情況介紹: 包括公司業(yè)務(wù)范圍, 創(chuàng)業(yè)歷史, 企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位, 未來前景,經(jīng)營理念與企業(yè)文化,組織機(jī)構(gòu)及各部門的功能設(shè)置等 2)《員工手冊(cè)》及公司行政,人事,財(cái)務(wù)政策及制度的培訓(xùn) 3)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

4)溝通技巧的培訓(xùn).上崗培訓(xùn):崗位職責(zé),業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,業(yè)務(wù)流程,部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等.銷售部門的新員工增加: 銷售部門的新員工增加:產(chǎn)品知識(shí),專業(yè)銷售技巧的課程培訓(xùn).培訓(xùn)目的: 通過對(duì)新員工的培訓(xùn),使他們加快認(rèn)同組織文化和企業(yè)目標(biāo),不斷提高綜合素質(zhì),了解 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,更好地調(diào)整心態(tài),積極地投入工作,為樹立公司良好的企業(yè)形象而共同努 力.2,綜合管理知識(shí)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象:公司主管以上人員及儲(chǔ)備干部.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)個(gè)人發(fā)展類: 《職業(yè)經(jīng)理人常犯的 11 種錯(cuò)誤》(或《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理 人》,)《時(shí)間管理:高效職業(yè)人士必備技能》《有效溝通技巧》等., 2)綜合管理類: 《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》《管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造》《目標(biāo)管理》等.3)財(cái)務(wù)類: 《職業(yè)經(jīng)理人財(cái)務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練—非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》 以及公司內(nèi)部財(cái)務(wù)知 識(shí)的培訓(xùn).4)人力資源類: 《如何選,育,用,留人才》《績效管理實(shí)務(wù)》《非人力資源經(jīng)理的人 , 力資源管理目標(biāo)管理》《員工關(guān)系管理》及公司關(guān)于人事方面的培訓(xùn)., 高層管理人員增加: 高層管理人員增加: 《企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門職能劃分》《企業(yè)如何有效激勵(lì)員工》， 《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》,《成功領(lǐng)導(dǎo)的六種思維方法》.培訓(xùn)目的: 通過對(duì)綜合管理知識(shí)的培訓(xùn), 使管理人員掌握正確的管理理念, 并不斷地提高管理部門 能力,使公司中層人員的理念能與上層保持一致,提高公司的執(zhí)行力.3,專業(yè)技能的培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象:一般員工及以上人員 培訓(xùn)內(nèi)容: 1)銷售知識(shí)培訓(xùn):

A, 高級(jí)銷售人員或銷售經(jīng)理: 《如何建設(shè)與管理銷售網(wǎng)絡(luò)》《卓越的客戶服務(wù)與管理專 , 業(yè)銷售技巧》《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》《如何建設(shè)與管理銷售隊(duì)伍》等., , B, 適合剛?cè)胄谢蛞话銧I銷員的培訓(xùn): 《成功銷售的八種武器——大客戶銷售策略》《如 , 何做好產(chǎn)品解說》 《強(qiáng)勢推銷——倍增銷售業(yè)績技巧》 《銷售人員五項(xiàng)基本技能訓(xùn)練教 , , 程》《以顧客為中心的價(jià)值營銷教程》等., 2)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn).3)物流,財(cái)會(huì),人力資源等的專業(yè)內(nèi)容.4)轉(zhuǎn)崗人員由部門按崗位需要進(jìn)行崗位職責(zé),崗位技能等的培訓(xùn).培訓(xùn)目的: 通過專業(yè)技能的培訓(xùn),改進(jìn)員工表現(xiàn),提高工作效率.4,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象:公司全體員工 培訓(xùn)內(nèi)容: 利用崇山峻嶺,瀚海大川等自然環(huán)境以及各種人工創(chuàng)設(shè)的情境,完成各種 精心設(shè)計(jì)的活動(dòng),它的精髓在于首先要去體驗(yàn),通過體驗(yàn)去感悟,通過感悟來提升自己對(duì)事 物最深刻的認(rèn)識(shí).培訓(xùn)目的:通過各種精心設(shè)計(jì)的活動(dòng),在解決問題,應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過程中,達(dá)到“激發(fā)潛 能,熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的.5,特殊培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象:特種工種人員,部門經(jīng)理或其他人員 培訓(xùn)內(nèi)容:管理知識(shí),專業(yè)技能,特種證書需求等的培訓(xùn).培訓(xùn)目的: 未列入培訓(xùn)課程體系臨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況需要安排的培訓(xùn)(包括特種證書的培 訓(xùn)),是為了更好地配合公司的工作,經(jīng)營要求,與員工的工作需求更貼近.6,員工的自我學(xué)習(xí)對(duì)象:每一位員工 內(nèi)容:專業(yè)知識(shí),崗位技能,綜合知識(shí)等的學(xué)習(xí)途徑:閱讀書籍,網(wǎng)上學(xué)習(xí),工作中學(xué)習(xí),輔導(dǎo) 目的:形成學(xué)習(xí)型組織,提高全員素質(zhì).四,培訓(xùn)的實(shí)施 1,由公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn): ,由公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn): A,在公司內(nèi)進(jìn)行的培訓(xùn):由人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員于培訓(xùn)前兩天以郵件形式將培 訓(xùn)課程,參加對(duì)象,培訓(xùn)時(shí)間,地點(diǎn)等內(nèi)容通知各部門負(fù)責(zé)人,各部門負(fù)責(zé)人按通知內(nèi)容組 織安排員工的參加, 并在培訓(xùn)前一天將因公不能出席人員名單報(bào)至負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員處.負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員于培訓(xùn)當(dāng)天安排參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行簽到,并記錄缺席及遲到,早退人員.并于 事后進(jìn)行培訓(xùn)的考核,評(píng)估與跟蹤.B,外派培訓(xùn):由人力資源部將經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的申請(qǐng)的復(fù)印件交出外培訓(xùn)人手中辦 理出外培訓(xùn)相關(guān)事宜.并督促外出人員將有關(guān)培訓(xùn)資料原件(復(fù)印)及能證明培訓(xùn)成績的資 料或證書交至人力資源部備案.如無培訓(xùn)資料,則應(yīng)提供培訓(xùn)報(bào)告.如主管以上人員參加公 司外部培訓(xùn),須在培訓(xùn)結(jié)束后 3 個(gè)月內(nèi)組織一次培訓(xùn)課程將所學(xué)知識(shí)向其他相關(guān)人員傳授, 具體操作同內(nèi)部培訓(xùn).2,由部門安排的內(nèi)部培訓(xùn):由部門培訓(xùn)執(zhí)行人負(fù)責(zé)在培訓(xùn)開始前,讓受培訓(xùn)人在培訓(xùn) 由部門安排的內(nèi)部培訓(xùn): 簽到表上簽名,并對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,以確認(rèn)受培訓(xùn)人已掌握了相關(guān)內(nèi)容.結(jié)束后將培訓(xùn) 稿,培訓(xùn)人員簽到表,培訓(xùn)人員考核情況交至人力資源部備案.3,自我學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí): 自我學(xué)習(xí)由學(xué)習(xí)人將有關(guān)學(xué)習(xí)情況與結(jié)果報(bào)公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員處作備案, 公司如有相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容 可不再安排,但需與其他培訓(xùn)人員一起參加考核與評(píng)估.五,培訓(xùn)的考核與效果評(píng)估 為加強(qiáng)培訓(xùn)效果,2006 年將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的考核與效果評(píng)估,下面的方式中,第 1 條是任何培訓(xùn)都必須有的,其余的根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來選擇最合適的評(píng)估方式.1,參加培訓(xùn)情況的考核,如是否按時(shí)參加培訓(xùn),是否上滿規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí).通過員工 個(gè)人培訓(xùn)記錄,員工培訓(xùn)課時(shí)統(tǒng)計(jì)來進(jìn)行.并將部門內(nèi)部培訓(xùn)情況,員工個(gè)人培訓(xùn)情況作為 06 年績效考核的一個(gè)內(nèi)容來評(píng)價(jià),直接與考核工資掛鉤.2,反應(yīng)評(píng)估,測量的是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象或態(tài)度.如,培訓(xùn)是否有價(jià)值?員工是否 從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多內(nèi)容?學(xué)員是否感受到培訓(xùn)帶來的幫助?使用問卷調(diào)查, 座談會(huì), 心得 報(bào)告來進(jìn)行.3,學(xué)習(xí)評(píng)估,主要測量學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了多少內(nèi)容,使用測試法,角色扮演法,模 擬練習(xí)法等來進(jìn)行.4,行為評(píng)估,關(guān)注的是受訓(xùn)人員行為改變的程度,培訓(xùn)后,受訓(xùn)人員在工作中的行為 方式有多大程度的提高?績效考核的結(jié)果是否較受訓(xùn)前有所提高?使用問卷調(diào)查法, 行為觀 察法,訪談法,績效評(píng)估法,任務(wù)目標(biāo)法,行為實(shí)施計(jì)劃等來進(jìn)行.5,結(jié)果評(píng)估,主要從組織績效方面來考察培訓(xùn)效果.培訓(xùn)后,企業(yè)的業(yè)績是否有明顯 的好轉(zhuǎn)?主要通過個(gè)人與組織績效指標(biāo)來進(jìn)行考察.六,內(nèi)部培訓(xùn)師制度 內(nèi)部培訓(xùn)師制度 在 2005 年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,開始逐漸形成內(nèi)部培訓(xùn)師.主要做好以下 3 點(diǎn): 1,從 05 年案例分析的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)確點(diǎn)幾個(gè)比較合適的人員,根據(jù)不同人員的特長與特點(diǎn),開發(fā)一些公司迫切需要的課程.2,提供培訓(xùn)師一些培訓(xùn)的機(jī)會(huì),如如何成為優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師方面的課程.3,形成內(nèi)部培訓(xùn)講師的制度,對(duì)培訓(xùn)師有講課課時(shí)的要求,也有講課獎(jiǎng)勵(lì)方面的方案.七,培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算 從點(diǎn)播,光盤,內(nèi)訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè),外送培訓(xùn)等方面考慮,費(fèi)用預(yù)計(jì)在 12 萬元左右,具 體如下: 1,一般課程以時(shí)代點(diǎn)播課程為主(3600 元/年),有些課程可用光盤形式引進(jìn),費(fèi)用在 2000 元左右,小計(jì) 5600 元.2,外聘專家進(jìn)行 1-2 次授課,根據(jù)授課老師的不同,費(fèi)用控制在 5 萬元以內(nèi).3,外送培訓(xùn)按全年 20 人次計(jì)算,需費(fèi)用 2-3 萬元左右.4,分批開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),按 120 人每人 250 元計(jì),共需化費(fèi) 3 萬元左右.5,特種工種證書費(fèi)用(如散化證培訓(xùn),押運(yùn)員培訓(xùn),鏟車證書培訓(xùn)等)的取得,費(fèi)用 在 5000 元左右.5, 內(nèi)部老師授課,講課費(fèi)用與獎(jiǎng)勵(lì)在 2000 元以內(nèi).以上是對(duì) 2006 年培訓(xùn)的從著眼點(diǎn),原則,體系,實(shí)施與評(píng)估的一個(gè)初步規(guī)劃,我們意在 選擇最合適我們公司的培訓(xùn)方式來開展我們

第二篇：企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施方案范文

企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施方案范文

人力資源六大板塊，每個(gè)板塊都對(duì)企業(yè)有著舉足輕重的作用，員工培訓(xùn)也是其中重要板塊之一，通過培訓(xùn)可以使新員工更快適應(yīng)崗位，了解企業(yè)愿景，老員工則可以通過技能培訓(xùn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施方案一

新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)方案員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要經(jīng)過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視對(duì)新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實(shí)踐，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從以下方面入手。

一、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計(jì)的前提

培訓(xùn)專家應(yīng)當(dāng)采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和資料。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：

1、組織分析，根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對(duì)員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念貼合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

2、工作分析，新員工到達(dá)夢想的工作績效所必須掌握的知識(shí)、技能和本事，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對(duì)員工的要求。

3、差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任本事。

二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如經(jīng)過新員工入職培訓(xùn)幫忙新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情景，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自我的職業(yè)選擇，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、明白崗位的基本要求；能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定，常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長；針對(duì)不一樣類別的新員工制定不一樣的員工培訓(xùn)計(jì)劃；培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。

四、明確培訓(xùn)方案的適用對(duì)象

如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時(shí)間

一般公司的職前培訓(xùn)在xx天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要xx個(gè)月；到崗后的培訓(xùn)周期較長，會(huì)持續(xù)x個(gè)月—x年左右。

六、選定適宜的培訓(xùn)職責(zé)部門

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責(zé)部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)；若跨部門鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。

七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)資料

一般來說，新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相貼合，并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，如xx公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完xx本專業(yè)相關(guān)圖書并經(jīng)過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不一樣的培訓(xùn)層次有不一樣的資料重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。

八、選擇適宜的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

培訓(xùn)資料及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不一樣的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量研究員工的感受。

十、評(píng)估培訓(xùn)效果

企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后，應(yīng)采用必須的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。

我們提議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

1、反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，經(jīng)過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受；

2、學(xué)習(xí)層，經(jīng)過考試確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)資料的理解和掌握程度；

3、行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化；

4、結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，能夠經(jīng)過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。

企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)要向第三、四層次的評(píng)估發(fā)展，因?yàn)閮H有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評(píng)估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，資料包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果及改善提議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改善。

企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施方案二

為切實(shí)提高一線員工隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性實(shí)施，保證各類培訓(xùn)活動(dòng)有計(jì)劃組織，逐步建立健全公司培訓(xùn)體系，努力打造一批懂營銷、會(huì)服務(wù)、善管理的基層員工隊(duì)伍，滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、指導(dǎo)思想

以xx分公司20xx年培訓(xùn)工作要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞市公司下達(dá)工作目標(biāo)，突出重點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，分層分類分角色開展培訓(xùn)工作。依托站內(nèi)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，以站內(nèi)培訓(xùn)中心為基地，堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主、外聘培訓(xùn)為輔的原則，靈活采用脫產(chǎn)訓(xùn)練、演練結(jié)合等培訓(xùn)方式，在一年期內(nèi)分批進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，全面提升站點(diǎn)員工綜合素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

xx服務(wù)區(qū)加油站全體員工（站長、副站長、賬務(wù)員、班長、加油員）。

三、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

1、為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在確定培訓(xùn)內(nèi)容前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查；

2、調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。訪談的對(duì)象主要集中在班長及其以上人員；問卷對(duì)全體一線人員發(fā)放，收集后將培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析、整理、上報(bào)。

四、培訓(xùn)目標(biāo)

為迎接xx加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓(xùn)組織人員將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、積極宣揚(yáng)公司企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力；

2、使新進(jìn)員工明確和熟悉崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工作目標(biāo)以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進(jìn)入崗位角色，具備相關(guān)崗位的知識(shí)和基本素質(zhì)；

3、完善在職員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著地提高在職員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；

4、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員，為公司基層服務(wù)輸送一批具有先進(jìn)管理理念的人才；

5、進(jìn)行規(guī)模性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，增進(jìn)部門、班組員工之間的溝通。

五、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）一線員工培訓(xùn)：

1、員工入職培訓(xùn)；

2、在職員工提升培訓(xùn)：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：

在職員工的培訓(xùn)以各崗位工作內(nèi)容為主，結(jié)合崗位操作的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了崗位工作流程、加油八步法、現(xiàn)場資金管理、資金管理預(yù)案、HSE體系認(rèn)知、防火防盜、跑單及搶劫預(yù)案與現(xiàn)場應(yīng)變等內(nèi)容。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與省市公司文件精神、各站點(diǎn)相關(guān)操作規(guī)程保持一致。

（2）培訓(xùn)方式：

在崗位進(jìn)行每日一練活動(dòng)，將最基本的加注油品常識(shí)、日常服務(wù)規(guī)范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習(xí)內(nèi)容，記錄同時(shí)簽名（不得代簽）。考核組不定期作現(xiàn)場提問檢查。

（二）人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃：

人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)并具備一定管理理論與技巧的基層管理人員為主，包括賬務(wù)員、副站長、站長等基層管理者，提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協(xié)調(diào)能力，從而促進(jìn)其工作效率的提高。

人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要按涵蓋以下內(nèi)容：

1、管理理論知識(shí)培訓(xùn)。理論培訓(xùn)小組（培訓(xùn)講師、分公司領(lǐng)導(dǎo)）從各分管工作等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，著重講述與油站現(xiàn)場緊密結(jié)合的基礎(chǔ)理論知識(shí)，能夠直接應(yīng)用于生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，豐富其理論水平，增加管理手段；

2、隱患排查及應(yīng)急能力培訓(xùn)。通過認(rèn)真分析和討論以往站內(nèi)發(fā)生未遂的事故，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練，加深印象，同時(shí)不定期進(jìn)行現(xiàn)場不定內(nèi)容考核；

3、語言表達(dá)能力及分析總結(jié)能力培訓(xùn)；

4、開闊眼界，擴(kuò)展思路。各加油站定期進(jìn)行基層管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流，并與各基層隊(duì)伍交流學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通和理解。

企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施方案三

為切實(shí)提高員工隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性實(shí)施，特制定本實(shí)施細(xì)則：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的進(jìn)取性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的使命感和職責(zé)心，更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。

二、培訓(xùn)計(jì)劃與管理

1、綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。

2、對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃。每年xx月底前各部門要提報(bào)下一的培訓(xùn)計(jì)劃，并填寫培訓(xùn)登記表報(bào)總公司綜合部。

三、培訓(xùn)方式

1、公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式；

2、全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

3、財(cái)務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于xx日，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四、定期培訓(xùn)

定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證。考試成績記入員工檔案，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。

五、不定期培訓(xùn)

根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排，報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定。不定期培訓(xùn)能夠采取專題形式，針對(duì)熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的資料。

六、培訓(xùn)教材

1、公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買。教材費(fèi)用每人每年xxx元。

2、各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費(fèi)控制在xxx元以內(nèi)。

七、部門培訓(xùn)

各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案。

八、獎(jiǎng)勵(lì)

1、公司培訓(xùn)考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)xxx元。異常優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。

2、考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的，扣發(fā)xx%的年終獎(jiǎng)。

九、培訓(xùn)紀(jì)律

參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門報(bào)到。

企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施方案四

為切實(shí)提高員工隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性實(shí)施，保證各類培訓(xùn)活動(dòng)有計(jì)劃組織，逐步建立健全公司培訓(xùn)體系，努力打造一批懂營銷、會(huì)服務(wù)、善管理的基層員工隊(duì)伍，滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境；

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工。

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期x個(gè)月，包括x天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式；

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工。

六、培訓(xùn)教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例。

七、培訓(xùn)資料

1、公司概況；

2、組織結(jié)構(gòu)圖；

3、公司福利待遇方面；

4、薪酬制度；

5、績效管理制度；

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧；

7、內(nèi)部員工的熟悉；

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求。

八、培訓(xùn)考核

1、書面考核：

行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核：

經(jīng)過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評(píng)估

行政人事部與新員工所在部門經(jīng)過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情景，逐步減少培訓(xùn)資料的偏差，改善培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，到達(dá)預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

第三篇：培訓(xùn)企業(yè)“法律明白人”實(shí)施方案

民營企業(yè)是普法工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)民營企業(yè)法治宣傳教育是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的治本之策。為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)法治意識(shí)，促進(jìn)各企業(yè)學(xué)法、尊法、守法、用法,結(jié)合實(shí)際，特制定如下方案。

一、目的要求

培訓(xùn)民營企業(yè)“法律明白人”，就是在市場監(jiān)督管理局的統(tǒng)一組織下、在各基層所的大力配合下，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟地選拔確定具有一定文化水平的企業(yè)主或企業(yè)員工，通過多種措施，培訓(xùn)一批具有法律意識(shí)、懂得法律常識(shí)、熟悉法律程序的民營企業(yè)“法律明白人”，影響和帶動(dòng)全員職工自覺學(xué)習(xí)法律、遵守法律，依法維權(quán)，依法辦事,為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，全面建成小康社會(huì)營造良好的法治環(huán)境。

二、工作任務(wù)

在“七五”普法期間，通過開展民營企業(yè)“法律明白人”培訓(xùn)工程，在具備條件民營企業(yè)中，培訓(xùn)一名“法律明白人”，在全縣培訓(xùn)出“法律明白人”，建立起一支學(xué)法、遵法、守法、用法的法律人才隊(duì)伍，成為宣傳法律、調(diào)解糾紛、維護(hù)穩(wěn)定的重要力量。

三、民營企業(yè)“法律明白人”的選拔和職責(zé)

（一）民營企業(yè)“法律明白人”的選拔：以就近方便原則，兼顧各行業(yè)，選擇具有一定的文化知識(shí)、熱心公益事業(yè)、有責(zé)任感、遵紀(jì)守法、辦事公道正派，在群眾中有一定威信的企業(yè)主、企業(yè)管理人員等，培訓(xùn)成“法律明白人”。

（二）民營企業(yè)“法律明白人”的職責(zé)：一是帶頭學(xué)習(xí)與黨的方針政策、與企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。二是及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門收集矛盾糾紛苗頭、糾紛動(dòng)態(tài)和特殊人群思想工作動(dòng)態(tài)等社情民意，以便及時(shí)采取措施，預(yù)防和化解，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三是及時(shí)企業(yè)及職工的法律需求，包括訴訟代理、非訴訟代理、法律援助、法律咨詢、法治講座等。做好法律服務(wù)信息記錄，有針對(duì)性開展法律服務(wù)活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。

四、工作措施

（一）落實(shí)培訓(xùn)對(duì)象。由各股室、所落實(shí)轄區(qū)民營企業(yè)“法律明白人”的培訓(xùn)，對(duì)“法律明白人”培訓(xùn)對(duì)象的文化程度、熟悉法律法規(guī)情況等進(jìn)行調(diào)查摸底，建立起培訓(xùn)對(duì)象的檔案，做到一企一檔。

（二）落實(shí)培訓(xùn)措施。各股、所擬定培訓(xùn)對(duì)象法律素質(zhì)的提升計(jì)劃，將培訓(xùn)對(duì)象分期分批進(jìn)行法律專題培訓(xùn)，提升培訓(xùn)對(duì)象的法律素質(zhì)，激發(fā)培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)法興趣和熱情。每年針對(duì)民營企業(yè)“法律明白人”培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)不少于2次。

（三）強(qiáng)化管理服務(wù)。民營企業(yè)“法律明白人”要有一套法律書籍，一本學(xué)法登記簿和糾紛登記簿，開展工作要有痕跡。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究提出工作目標(biāo)、具體事項(xiàng)，及時(shí)跟進(jìn)工作完成進(jìn)度，建立培訓(xùn)、服務(wù)、工作臺(tái)賬，促進(jìn)“法律明白人”有效發(fā)揮作用。

（四）完善考核機(jī)制。各股所在實(shí)施“民營企業(yè)法律明白人”培訓(xùn)工程中，注重對(duì)培訓(xùn)工作的實(shí)施推進(jìn)情況進(jìn)行督查指導(dǎo)，有序推進(jìn)工作的開展。建立完善培訓(xùn)對(duì)象的考核機(jī)制，檢驗(yàn)學(xué)法成效。各股、所每年要向局法規(guī)股報(bào)告“法律明白人”培訓(xùn)和作用發(fā)揮情況。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織保障，確保工作順利開展。將該項(xiàng)工作列入普法依法治理工作規(guī)劃，做到同部署、同落實(shí)、同考核。

（二）各單位要高度重視，與其他工作同部署。按照實(shí)施方案要求，及時(shí)完成“法律明白人”培訓(xùn)對(duì)象的選拔及啟動(dòng)工作，于每年6月10日前將本轄區(qū)“法律明白人”培訓(xùn)情況和“法律明白人”培訓(xùn)對(duì)象花名冊(cè)上報(bào)局法規(guī)股。

第四篇：培訓(xùn)實(shí)施方案

培訓(xùn)工作實(shí)施方案

在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)管理人員每天都面臨著各種挑戰(zhàn)，而最大的挑戰(zhàn)之一是如何更新員工的各種技能以及提高員工的綜合素質(zhì)，使之始終與時(shí)代同步。科技發(fā)展的日新月異，商業(yè)競爭的日趨激烈，使許多技能變得落后于競爭對(duì)手，全球化的服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，于是培訓(xùn)的任務(wù)擺到了管理人員面前。企業(yè)要發(fā)展，要取得理想的效益，就需要一個(gè)能夠良好溝通，良性互動(dòng)，具備同樣理念，同樣發(fā)展目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，因而做好培訓(xùn)就成為目前極待完成的任務(wù)之一。為保障培訓(xùn)工作的順利實(shí)施，特制定本方案。

一、目的 1． 2． 3． 4．

三、步驟 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 努力促進(jìn)學(xué)習(xí)：這是作為培訓(xùn)員的人生目標(biāo)和職責(zé)。在培訓(xùn)員的宇宙中，學(xué)員可以取代太陽乃至一切，成為中心。

重在提高業(yè)績：確定培訓(xùn)目標(biāo)，讓員工知曉培訓(xùn)的目的，確保從培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段起就沿著正確的方向前進(jìn)。精心組織學(xué)習(xí)：確保員工從培訓(xùn)中學(xué)到最多東西。

作好充分準(zhǔn)備：不斷學(xué)習(xí)，尋找培訓(xùn)所需的各種資料，以最恰當(dāng)?shù)拇涡驅(qū)⑵渑帕芯幪?hào)。

提高授課效率：學(xué)習(xí)人際交流技能，改進(jìn)培訓(xùn)方法，有效地講授課程。

發(fā)動(dòng)學(xué)員參與：采用案例法、分組法、操練法等讓學(xué)員參與培訓(xùn)，充分發(fā)揮學(xué)員的積極性。

獲取信息反饋：通過員工培訓(xùn)總結(jié)及考核結(jié)果獲得。讓企業(yè)文化深入人心，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)員工自我管理。

提高全員素質(zhì)，規(guī)范語言行為 提高部門技術(shù)力量，專業(yè)水平。提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量從而提升客戶滿意度。

二、類型：知識(shí)學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)、態(tài)度學(xué)習(xí)。8．

四、教材 1． 不斷改進(jìn)提高：各種知識(shí)、技能、方法不斷更新和充實(shí)。企業(yè)文化：（1）XX公司培訓(xùn)資料：公司制度匯編、員工須知、客戶指南、員工考核手冊(cè)、考核標(biāo)準(zhǔn)、公司培訓(xùn)教材。

（2）XX企業(yè)文化資料：光盤、員工自我塑造自我

完善手冊(cè)、企業(yè)文化手冊(cè)——酒店新文化。

（3）XX企業(yè)文化資料：XX經(jīng)驗(yàn)光盤（1--4）。2． 3． 4． 5． 1． 行為規(guī)范：企業(yè)人禮儀手冊(cè)

專業(yè)技術(shù)類：關(guān)系營銷 實(shí)戰(zhàn)操典 各外聘專業(yè)講師教案 全員服務(wù)意識(shí)：客戶服務(wù)圣經(jīng)

管理水平提升：一分鐘管理與實(shí)踐

6西格瑪管理

全體員工：定期安排培訓(xùn)課程，從企業(yè)文化、制度、最新出臺(tái)的規(guī)定、通知到專業(yè)知識(shí)、技能，如設(shè)計(jì)方案談判及應(yīng)變能力的培訓(xùn)，施工工藝的培訓(xùn)，工程材料、造價(jià)的培訓(xùn)等以及綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)行長期培訓(xùn)。形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍，使學(xué)習(xí)成為工作生活的一部分。

2． 3． 管理人員：不定期提供管理人員相互交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)新的管理模式及技巧，共同提高管理水平。

新到崗員工：自到崗之日起進(jìn)行為期三至七天的企業(yè)文化及制度培訓(xùn)，使其盡快融入企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，并繼續(xù)參與公司員工的培訓(xùn)及考核。

4． 待崗（黃牌）員工：自待崗之日起進(jìn)行為期七天的企業(yè)文化、制度、言行規(guī)范的重新培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，使其端正培訓(xùn)態(tài)度，直至考核通過為止。并安排部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)和考核。

六、保障措施

1．實(shí)施《員工培訓(xùn)制度》及《員工獎(jiǎng)懲條例》的規(guī)定。

2． 不定期的測試及考核，結(jié)果公開。3． 監(jiān)察部定期對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的抽檢及公布。4． 與績效考評(píng)及明星員工評(píng)定的直接聯(lián)系。

5． 制定參與培訓(xùn)自我評(píng)估分析圖表（附表），實(shí)現(xiàn)員工自我管理。

五、針對(duì)性方案與計(jì)劃（附表）

第五篇：培訓(xùn)實(shí)施方案

培訓(xùn)實(shí)施方案

為了提高銷售員的個(gè)人素質(zhì)、工作能力、為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。

一、培訓(xùn)時(shí)間：7月4—6號(hào)

二、培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡介及企業(yè)文化、產(chǎn)品了解、促銷員自信心的培養(yǎng)

促銷技巧和溝通技巧的培訓(xùn)

情景模擬

三、培訓(xùn)心得:

1、公司簡介及企業(yè)文化：

本公司成立于1998年6月1日，占地400畝，位于石家莊高新技術(shù)開發(fā)區(qū)信工路19號(hào)，主要經(jīng)營范圍以毛絨玩具為主的兒童玩具。在職員工1000余名。石家莊童趣有限公司是石家莊最大的玩具公司之一，公司集研發(fā)、制造和銷售兒童產(chǎn)品于一體的專業(yè)化企業(yè)。

石家莊童趣有限公司擁有一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人才，我們將“一切為了孩子”為己任，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，引領(lǐng)潮流，打造精品，把最新、最美的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給全國的兒童！

2、產(chǎn)品了解：

我公司現(xiàn)在主要經(jīng)營于河北地區(qū)，為了適應(yīng)市場需求我們將擴(kuò)大公司經(jīng)營范圍，產(chǎn)品面向全國，主要向北京、天津、山東、山西、浙江、河南地區(qū)發(fā)展。我公司仍以毛絨玩具為主，以兒童益智玩具為輔，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使我們能更好的進(jìn)入市場。

3、自信心的培養(yǎng)：

企業(yè)文化的培訓(xùn)可以減少促銷員的地位卑微感，使他們與企業(yè)有共同的職業(yè)愿景，額外的自信心的培訓(xùn)也是必要的。自信心的培訓(xùn)主要是讓促銷員認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，摒除乞丐心理，建立使者心理。使促銷員明白促銷是一門科學(xué)，是市場營銷學(xué)、心理學(xué)、消費(fèi)者組織行為學(xué)、推銷學(xué)的綜合學(xué)科體系。要認(rèn)識(shí)到促銷員的職責(zé)是誠懇地為用戶服務(wù)，促銷不是一種負(fù)擔(dān)而是一種奉獻(xiàn)、是一種樂趣。乞丐心理的促銷員認(rèn)為促銷員促銷是乞求別人幫自己辦成某項(xiàng)事情，所以在促銷時(shí)非常害怕客戶提出反對(duì)意見，害怕客戶對(duì)產(chǎn)品提出意見，一提意見禁不住意識(shí)到失敗；而使者心理是提高自己信心的措施，對(duì)顧客不是要求他們購買產(chǎn)品，而是向他們介紹或推薦一種對(duì)他們有用的產(chǎn)品。另外還要注意修飾儀表，合適的服飾無疑會(huì)給顧客留下好的印象，也會(huì)提升自己的自信心。推銷產(chǎn)品先推銷自己，如果顧客看到導(dǎo)購員的外在儀表就不喜歡，就很難再喜歡導(dǎo)

購員所推介的產(chǎn)品。導(dǎo)購員的著裝以干凈為準(zhǔn)，得體大方，有工作服就應(yīng)穿上工作服，這樣可以和企業(yè)形象一致。

自信是成功的第一秘訣促銷員的自信心,就是促銷員在從事推銷活動(dòng)時(shí),堅(jiān)信自己能夠取得推銷成功的心理狀態(tài)。自信是推銷成功的第一秘訣。相信自己能夠取得成功,這是促銷員取得成功的絕對(duì)條件。喬·吉拉德說:.信心是促銷員勝利的法寶”,喬·坎多爾弗說:“在促銷過程的好一個(gè)環(huán)節(jié),自信心都是必要的成份”。促銷是與人交往的工作。在促銷過程中,促銷員要與形形色色的人打交道。這以有財(cái)大氣粗、權(quán)位顯赫的人物,也有博學(xué)多才、經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶。促銷員要與在某些方.i勝過自己的人打交道,;況且要能夠說服他們,贏得他們的信任和欣賞,就必須堅(jiān)信自己的能力,相信自己能夠說服他們,然后信心、百倍地去敲顧客的門兒如果促銷員缺乏自信,害怕與他們打交道,膽怯了,退卻一了,最終會(huì)一無所獲。促銷是容易被顧客拒絕的上作。如果一名促銷員不敢面對(duì)顧客的拒絕,那么,他就根木沒有希望取得好成績。面對(duì)顧客的拒絕,促銷員只有抱著“不定什么時(shí)候一定會(huì)成功”的堅(jiān)定信念—即使顧客冷眼相對(duì),表示厭煩,也信心不減,堅(jiān)持不懈地拜訪顧客,刁?能“精誠所至,金石為開”,最終取得成功

4、銷售技巧及溝通：

一：職能定位：

1.從顧客的角度出發(fā)，促銷員主要扮演著以下三種角色：

A：技術(shù)專家B：專業(yè)顧問C：良好服務(wù)的提供者

2.從企業(yè)的角度出發(fā)，促銷員主要扮演著以下四種角色：

A：產(chǎn)品專家B：顧客導(dǎo)購員C：產(chǎn)品信息和品牌文化的傳播者

D：情報(bào)員

二：心理素質(zhì)：

1.正確的服務(wù)意識(shí)：顧客不僅是購買一個(gè)產(chǎn)品，同時(shí)也是在購買超越商品之外的全面的、周到的服務(wù)。

2.明確的目標(biāo)：有了目標(biāo)，才可以找到前進(jìn)的方向，目標(biāo)要遠(yuǎn)大，要來自內(nèi)心的渴望，同時(shí)也要具體，要擬定實(shí)現(xiàn)的過程，這樣才可以最終提升自己的銷售業(yè)績。

3.正確對(duì)待挫折： 既要無所謂又要重視，無所謂是不要耿耿于懷，影響進(jìn)取心。重視是要從挫折中尋找自身的不足，加以改進(jìn)，從而不斷進(jìn)步走向成功。

三： 儀表要求：

1．修飾：發(fā)型應(yīng)明快、舒展、不留奇怪發(fā)型。女性應(yīng)化淡妝，保持口腔清潔，身

體無異味。

2．服飾：各諧、大方、穿戴要整潔。

3．舉止：自然、端正、不拱背彎腰。

四： 服務(wù)原則：5S原則

1．微笑（SMILE）2.迅速（SPEED）、3.誠懇（SINCERYTY）、4.靈巧（SMART）

5．研究（STUDY）.五：溝通：包括詢問、解說、傾聽等

A：POP接觸法：簡單打個(gè)招呼，主動(dòng)將產(chǎn)品宣傳單頁遞給顧客。

B：產(chǎn)品接觸法：向顧客介紹其正在認(rèn)真看的產(chǎn)品，注意語速，要親切平和。C：服務(wù)接觸法：友好的詢問顧客是否需要幫忙和服務(wù)。

在溝通過程中，要注意以下三項(xiàng)原則：

① 不能涉及顧客可能的忌諱；

② 不能用直接詢問的方式，要有互動(dòng)的余地

③ 問話要讓顧客感覺到處處為其考慮

前面已經(jīng)獲取了顧客的基本信息，此時(shí)就需要我門針對(duì)顧客的需求，對(duì)我們的產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的介紹。在介紹時(shí)要掌握以下五個(gè)要點(diǎn)：

① 針對(duì)性強(qiáng)：要說到顧客的心里，針對(duì)其需要和關(guān)心的方面來介紹

② 條理清楚：說話要簡單明確，不要把大多數(shù)顧客當(dāng)成專家來看待

③ 調(diào)動(dòng)顧客積極性：積極調(diào)動(dòng)顧客參與，將介紹與征詢看法結(jié)合起來，與顧客對(duì)話；而非只顧自己高興，談起來沒完沒了，使顧客厭煩

④ 體現(xiàn)專業(yè)性：以自己的專長為顧客當(dāng)好顧問，實(shí)事求是地幫助顧客比較，結(jié)合顧客的情況和意愿，讓其知道你的推薦是有道理的⑤ 強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)，突出產(chǎn)品的差異：消費(fèi)者一般只愿意為有差異的產(chǎn)品付出合適的價(jià)格

⑥ 演示：在溝通的基礎(chǔ)上，促銷員應(yīng)大量應(yīng)用演示的手段，增強(qiáng)生動(dòng)性、互動(dòng)性，要盡量讓顧客親自去試，加深印象，如用紙片的震動(dòng)來感受重低音，讓

顧客操作游戲和健康互動(dòng)平臺(tái)等

⑦ 服務(wù)：在成交后，應(yīng)保持服務(wù)的連續(xù)性。如幫助調(diào)試，引導(dǎo)到收銀臺(tái)交款、幫助填寫保修單、聯(lián)系送貨等等，尤其要保證試機(jī)有始有終，不能因?yàn)橛行碌念櫩蛠砼R而對(duì)試機(jī)者置之不理。試機(jī)結(jié)束，我們應(yīng)給消費(fèi)者留下良好的印

象。首先，向顧客誠心誠意致謝；其次，留心顧客是否有遺留物品；最后，在顧客走之前，不要匆忙收拾。這些細(xì)節(jié)服務(wù)會(huì)使顧客感覺到物有所值，甚

至是物超所值，不易引發(fā)以后因故障等問題而出現(xiàn)的退機(jī)或爭吵。另外，一

定要對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行回訪。

六：推銷的一般技巧

1.自己（銷售代表）一定要幫顧客拿主意（在顧客難以決斷的時(shí)候）

2.反復(fù)從不同角度擊重點(diǎn)

3.語氣感染

4.在介紹機(jī)子的時(shí)候和顧客交流的同時(shí)，也應(yīng)做一名良好的聽眾，多聽聽顧客的意見和心聲。

5.很好的利用在場的顧客。

6.提問：多向顧客提問，問問他們理想中的品牌，口味，及價(jià)格，7.充分利用宣傳單頁。

8.直銷員在面對(duì)顧客的時(shí)候，一定要有專業(yè)的態(tài)度，它不僅代表個(gè)人良好的形象，更代表了企業(yè)的形象。

9.利用顧客的競爭心理。

10.在介紹的時(shí)候，應(yīng)從不同角度和別的品牌換概念，樹立自己的品牌概念。

11.直銷員在銷售的同時(shí)，應(yīng)不斷提高自己的營業(yè)用語，提高個(gè)人素質(zhì)。

12.先發(fā)制人：一個(gè)顧客在展臺(tái)駐足的時(shí)間有限，直銷員應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)將本品牌的優(yōu)勢傳達(dá)給消費(fèi)者，讓我們不僅獲得了滿意的產(chǎn)品，更重要的是讓他們認(rèn)識(shí)了一個(gè)品牌，一個(gè)企業(yè)。

13.直銷員在推介產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)避免用命令試語言，多用請(qǐng)求試語言。

14.直銷員在推介產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)多用肯定句，少用否定句。

15.直銷員在推介產(chǎn)品的時(shí)候，言詞要生動(dòng)、委婉，易打動(dòng)消費(fèi)者。

16.在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)只從賣掉機(jī)子的角度出發(fā)，應(yīng)該作到全方位、高視角。

17.展示流行：把本產(chǎn)品獨(dú)有的功能、外觀，好的一面、流行的一面及時(shí)展示給顧客。

18.宣傳側(cè)重

19.協(xié)作配合：直銷員應(yīng)有協(xié)作的精神，相互配合。

20.明問暗引：利用顧客的心理，明著問他，但話中有話，暗里引導(dǎo)。

21.贊美：直銷員應(yīng)從各各角度向消費(fèi)者介紹品牌及企業(yè)文化，站在自己的位置，樹立良好的對(duì)本品牌的信心，把好的一面和好的企業(yè)理念傳達(dá)給顧客。

七：導(dǎo)購技巧細(xì)則

作為一名促銷員，僅僅掌握自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，做到“有問必答”這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一名優(yōu)秀的促銷員，必須具有靈活的頭腦、敏捷的思維，積極的應(yīng)變能力，從而能夠近快地引導(dǎo)顧客進(jìn)入角色。

針對(duì)以上要點(diǎn)，我們采取四個(gè)步驟：推銷心理學(xué)的角度來看，顧客的購買行為一般可以分為四個(gè)階段：注意階段（對(duì)刺激物的注意）→產(chǎn)生興趣→產(chǎn)生欲望→行動(dòng)階段（即付諸購買行動(dòng)）

⑴吸引顧客的注意力。促銷員應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口。掌握主動(dòng)權(quán)。規(guī)范促銷現(xiàn)場，以POP等工具突出宣傳產(chǎn)品。

⑵引起顧客的興趣。以聯(lián)機(jī)演示及生動(dòng)的解說吸引顧客。充分的利用無聲的交流手段包括宣傳資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具（如產(chǎn)品實(shí)物等）⑶激發(fā)顧客購買欲望

⑷促使顧客采取購買行動(dòng)