第一篇：中青旅2015年社會責任報告

中青旅控股股份有限公司 2015年度社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

關于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司（以下簡稱“中青旅”）的第七份企業社會責任報告。在此之前，公司于 2009年至 2014年發布過六次社會責任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為 2015年 1月 1日至 2015年 12月 31日，部分內容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業包括中青旅及其全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數據說明

本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以年報為準。其他數據來自公司內部 統計。

2015年度公司每股社會責任貢獻值：2.06元

根據上海證券交易所《關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布<上海證券交易所上市 公司環境信息披露指引>的通知》的相關要求,并考慮到行業特性,中青旅披露的每股社會貢獻 值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益+(納稅額+職工費用+利息支出+公益投入總額)/期 末總股本。

作為共青團中央直屬企業，中青旅創辦36年、上市19年來，始終牢記“中字頭的責任擔 當、青字頭的創意活力、旅字頭的主業發展”，將社會責任與公司業務相結合，與青年事業發 展相結合，建立履行社會責任的長效機制，不斷體現中青旅作為團中央直屬企業的社會責任擔 當，讓社會不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。

作為一個負責任的上市公司，中青旅密切關注各利益相關方的訴求，將履行社會責任、傳 播品牌善意作為企業可持續發展及提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發展戰略、經營管 理理念和企業文化相融合，努力實現股東利益、消費者利益、員工利益相統一;并將企業的穩 健快速發展與承擔社會責任相結合。

“以人為本，創造快樂”是中青旅的企業使命，“誠信規范、創新發展”是中青旅的核心 價值觀，“用心陪著你”是中青旅的品牌理念，面對旅游行業快速升級轉型的競爭態勢，中青 旅矢志打造“控股型、多平臺旅游生態圈”，不忘初心，用心陪伴，為游客創造美好快樂的旅 行體驗。

一、【社會責任案例】

（一）互聯網+旅游：中青旅控股型多平臺業務助力世界互聯網大會成功舉辦

在第一屆大會成功舉辦的基礎上，舉世矚目的第二屆互聯網大會·烏鎮峰會于2015年12 月16日至18日在烏鎮舉行。中共中央總書記、國家主席習近平再次來到烏鎮，出席世界互聯 網大會·烏鎮峰會并發表主旨演講。中青旅旗下烏鎮旅游、中青博聯、中青旅聯科、中青旅遨 游網等相關業務緊密互動、高效協作，攜手承辦了一場精彩紛呈的世界級互聯網大會。

共青團中央對中青旅團隊承辦世界互聯網大會·烏鎮峰會高度重視，大會開幕前夜，書記 處書記周長奎等一行六人代表共青團中央書記處來帶中青旅會務承辦團隊辦公室慰問。會議結 束后，共青團中央書記處書記在總結中青旅籌備接待世界互聯網大會的經驗時表示：“中青旅 烏鎮公司、會展公司為首屆世界互聯網大會的成功召開做出了積極貢獻。烏鎮作為世界互聯網 大會的永久舉辦地，既彰顯了品牌，又促進了中華傳統文化與新銳技術創新的融合。”

（二）文明+旅游：做從容自信文明的中國游客

近些年來，中青旅認真學習領會總書記關于青少年成長的系列講話精神，學習中央 文明辦的工作部署和相關工作要求，按照共青團中央書記處的整體安排，努力在日常的經營活 動中踐行文明旅游：通過自身的行業地位，大力宣傳文明旅游，通過自身的經驗積累，針對青

少年文明旅游工作的接受特點、傳播規律，夯實導游、領隊引導游客文明旅游的各項措施；通 過一系列的工作,樹立中國旅游者的文明形象，讓旅游者感受到文明旅游帶來的快樂；通過大 力的呼吁和宣傳，提升行業的社會評價和社會地位，提升旅游者的文明素質和文明修養,充分 發揮了行業領軍企業在文明旅游宣傳、實踐中的作用，為旅游文明貢獻一份力。

2.1 受托編制行業標準《導游領隊引導文明旅游規范》，面向全行業開展培訓，普及行業 標準，倡導文明旅游。

受國家旅游局委托，中青旅承擔了《導游領隊引導文明旅游規范》這一行業標準的編制工 作。在中青旅召集公司內部一線導游、領隊人員進行研討、總結的基礎上，廣泛吸納行業內及 專家意見，形成統一規范文本，于2015年4月正式發布實施。

本規范規定了旅行社組織、接待旅行團隊過程中，導游員、出境旅游領隊引導旅游者文明 旅游的相關原則、內容和具體要求。在法律法規、風俗禁忌、綠色環保、禮儀規范、誠信善意 等方面詳細地對導游領隊人員提出“一崗雙責”的工作要求。

在該標準發布實施后，國家旅游局面向全國各省市旅游局（委）開展了文明旅游講師培訓 班，中青旅參與該標準的主要起草人，承擔了該面向全國講師的培訓工作。先后受山東、河北、廣東、內蒙古、寧夏、天津等地旅游局邀請，面向各省市導游、領隊、講解員等開展培訓，不 遺余力宣傳文明旅游。

2.2 受托編寫《導游領隊引導游客文明旅游操作指南》，普及文明旅游知識，指導導游領 隊人員開展文明引導工作。

為更好的推動《導游領隊引導文明旅游規范》的落實，國家旅游局再次委托中青旅起草《導 游領隊引導游客文明旅游操作指南》一書，對該標準進行詳細解讀。

中青旅接受該任務后，抓緊落實，快速組織人員進行編寫：總結導游領隊帶團經驗和案例，對標準內容進行詳細闡釋和說明，匯集旅游目的地的風俗禁忌，形成規范書稿，中國旅游出版 社于2015年7月正式出版。該指南在業內引起巨大反響，多地旅游管理機關和導游行業組織 批量購買，作為對導游領隊進行文明引導的教材。

2.3與國家旅游局聯合開展“為中國加分”大型文明旅游公益行動。

2015年12月28日，由國家旅游局主辦，中青旅旗下聯科公關公司承辦的“為中國加分” 文明旅游公益行動暨萬名文明游客征集活動在廈門鼓浪嶼成功舉辦。活動提出“為中國加分” 主題，意在主動喚起游客在旅途中傳遞正能量，同時還在全國范圍內征集萬名“文明游客”，選拔千名“文明旅游公益大使”，用榜樣的力量來帶動游客文明旅游意識的覺醒。

2.4受托編寫“文明旅游百日百題”，普及文明旅游知識。

為普及文明旅游知識、喚起旅游者的文明旅游意識，國家旅游局在互聯網上開展了“文明 旅游百日百題”有獎競答活動，中青旅受托起草了所有競答題目，通過淺顯易懂、短小精練的 題目，激發旅游者學習文明旅游知識、踐行文明旅游理念。

2.5文明旅游看我的：作為“導游領隊引導文明旅游試點單位”開展系列活動。

由于在引導和宣傳文明旅游方面做了大量工作，2015 年初，國家旅游局授予中青旅“導 游領隊引導文明旅游工作試點單位”，該試點是文明旅游領域唯一一家國家級試點單位，是國 家旅游局開展的一系列促進文明旅游工作的重要一環。既是對中青旅以往開展相關工作經驗的 進一步檢驗，更是希望通過中青旅的探索，為全行業提供經驗做法，為引導游客文明旅游、提 升游客文明素養做出一些貢獻。

2.6首倡文明旅游示范團：重視榜樣的力量。

2016年3月4日，由國家旅游局、中青旅聯合組織的“文明旅游示范團”在京出發。國 家旅游局、外交部領保中心、中青旅等相關領導為示范團送行并發表文明旅游寄語，示范團領 隊、游客代表向全體游客宣讀了出境文明旅游的倡議書，中青旅向隨團客人發放了“文明旅游，看我的”胸牌和行李牌及《中青旅遨游網文明旅游攻略66條》指導手冊，進行文明出境游的 規范引導。示范團旅行過程中，還將通過微博、微信等新媒體方式進行旅行直播，向公眾宣傳 文明旅行、快樂旅游的實況。

2.7結合青少年成長，注重對青少年游客的引導和教育。

青少年是影響中國的未來力量，也是在文明旅游中最值得被關注的人群。2015年7月，中青旅推出了“發現中國——青少年環球小使者隨手拍行動”。活動通過鼓勵出境旅游的中國 青少年尋找分布在世界各地的‘中國印記’和‘中國元素’，并在社交媒體的平臺上進行分享，旨在發揮旅游的文化傳播和教育功能，幫助孩子們在探索世界的旅途中，強化自身的國家意識 和愛國情懷。鼓勵青少年從另一個角度來探索對中國文化的重新發現，這也是中青旅從更高的 層面來踐行文明旅游做出的探索。和“發現中國”活動同步，中青旅還向暑期出游的數十萬青 少年發放《小當家看世界》系列手冊。

2.8做好

十一、春節等重點時段文明旅游引導。

2016年春節中青旅以總裁微信拜年的形式，向中青旅、遨游網等20余萬粉絲推送“中青

旅遨游網導游領隊文明旅游承諾暨倡議書”，引導游客將文明旅游變成一種習慣，用實際行動 為中國加分。

結合開展文明旅游工作的深厚基礎、行之有效的工作方法，中青旅將文明旅游與公司的業 務相結合，與青年事業發展項計劃，建立文明旅游的長效機制，不斷體現中青旅作為團中央直 屬企業的社會責任擔當，使游客通過文明旅游不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲 得感。

2016 年 2 月 4 日，國家旅游局公布百家文明旅游先進單位名單，中青旅以第一方陣第一 名的成績榮獲“全國文明旅游先進單位”稱號。在國家旅游局開展的“2015 中國好導游·中 國好游客”征集活動評選結果，由中青旅遨游網推薦的石敏、李淑梅當選“2015中國好游客” 稱號，于彤、左超、徐川當選“2015 中國好導游”稱號。中國好游客、中國好導游的評選，既弘揚了社會正能量，也引領了文明旅游風尚。

（三）旅游+社會服務：中青旅服務9·3大閱兵

9月3日，中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年紀念大會在北京隆重舉行。在這個值得全中國人民銘記在心的日子里，中青旅旗下旅游服務分公司的50輛大巴車作為閱 兵接待團隊中的指定服務商，承擔了接送抗戰老兵等觀禮嘉賓的重任。所有在現場參與服務的 中青旅人，以飽滿的姿態和專業的技能完成了一份令人滿意的答卷。

中央相關部門對中青旅此次圓滿完成中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年 紀念活動的閱兵用車保障任務給予了高度肯定。

二、【利益相關方及其需求回應】

為消費者：公司致力于以優質的旅游產品和專業細致的服務，為之帶來最高品質的快樂 享受。

為股東：公司致力于為股東持續創造最大的價值，使股東感受到利益持續增長的快樂。為伙伴：公司致力于建立共贏的協作關系，努力提升合作雙方的價值和利益。

為員工：公司致力于創造愉快和諧的工作氛圍，并讓每位員工都有平等的學習和成長機 會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

（一）為消費者——互聯網+拓展旅游新生態

以中青旅遨游網為承載，中青旅利用互聯網技術與平臺，使互聯網與傳統旅游業融合創新，協同增效，最終創造旅游業新的價值與發展生態。創造用戶真正受益、企業可持續發展的旅游 生態新格局。

1、遨游網+：從O2O平臺到在線旅游新生態

2015年3月，中青旅發布“遨游網+”戰略分享會，宣布打造在線旅游從O2O平臺到在線 旅游新生態。中青旅遨游網的互聯網+的解決方案，以“正品行貨、創意主題、中高端定制” 為主打，無論是在自營和開放、線上和線下、研發和營銷，都以產業互聯網為方向。面向供給 與需求錯配的問題，通過自身努力，促使旅游服務從消費互聯網向產業互聯網轉變。

面向中國旅游消費市場的快速升級，中青旅借助遨游網這個互聯網和移動互聯網平臺，通 過內部激勵的機制，鼓勵個人創業創新，實現自身的超越和追求。以開放的心態，積極與外部 伙伴合作，通過參股、并購的方式，實現遨游網整個生態鏈的建設，驅動中青旅互聯網+旅游 戰略的快速發展。

2015年7月，中青旅遨游網宣布推出專業戶外旅行品牌——如是戶外，布局戶外運動旅 行。

2015年8月，中青旅向全員發布內部創新創業通知，鼓勵員工基于“遨游網”進行旅游 生態圈的創新和創業。截止2015年底，共收到申報50余個創業項目，根據申請人的綜合素質、創業意愿、項目優缺點、盈利模式等因素，近十個項目活動了公司支持。這也是“大眾創業、萬眾創新”的新環境下，中青旅進行機制創新和旅游生態建設的重要動力。

2015年10月，遨游網在旅游行業首家推出“遨游創客匯”，面向小微旅行項目團隊提供 免費場地空間和活動創意支持。截止2015年底，“遨游創客匯”先后向JA中國、自然之友、國家野生動物救援組織、出版社、義工時間等10余家機構提供免費空間，千余用戶參與分享 會、主題沙龍、讀書會、聯歡會等活動，在幫助小微創客機構的同時實現了中青旅遨游網的品 牌傳播和用戶獲取。

中青旅遨游網積極面向大學生群體，鼓勵他們開展移動互聯的創意研發。2015年8月，中青旅遨游網與國家旅游局國家智慧旅游重點實驗室、北京聯合大學旅游學院聯合打造“全國 大學生移動互聯旅游創意大賽”。吸引和匯集對于創新移動終端設備的技術、移動應用的開發、研究和設計的師生，讓更多的大學生在收獲技術知識的同時，實現旅游與移動技術相結合的夢 想。

2、舉辦第二屆用心杯產品設計大賽

旅游行業最終的競爭還是在創意、產品和服務環節中展開，產品力將是旅游企業的核心競 爭力。作為中國旅行社行業領軍企業，中青旅在產品研發上不懈創新。為了在產品上彰顯品牌 理念，為客戶創造更多優質的旅行產品，2015年，中青旅舉辦第二屆用心杯旅游產品設計大 賽。大賽旨在打造優秀旅游產品的孵化平臺，讓真正有品質、有個性、有想象力的產品脫穎而 出。大賽面向社會招募大眾評審，讓消費者的意見成為產品創新的決策力，選拔出最受歡迎的 旅游產品。

第二屆“用心杯”中青旅遨游網旅游產品設計大賽自2015年4月開賽，歷時了7個月時 間，從遨游網論壇發帖比拼人氣，到200余條來自全國的參賽產品進入海選。

（二）為股東——締造持續增長的市場價值

作為中國旅行社行業首家A股上市公司，2015年，中青旅不斷以創新變革提升主業價值，不斷拓展增值空間，努力降低投資風險，在動蕩的市場里，跑贏了大盤，為投資者和股東創造 了價值。

為提升公司控股子公司治理水平并充分發揮資本市場融資優勢支撐控股子公司業務發展 , 促進其做大做強,2015 年 9 月，中青旅發布《第六屆董事會臨時會議決議公告暨關于同意控 股子公司籌備申請在全國中小企業股份轉讓系統掛牌的公告》，公司控股子公司中青旅國際會 議展覽有限公司(下稱“中青旅會展”)和中青旅山水酒店投資管理有限公司(下稱“中青旅山 水”)擬籌備申請在全國中小企業股份轉讓系統掛牌,待兩公司完成改制設立股份有限公司事 宜后,同意其申請在全國中小企業股份轉讓系統掛牌。

2016年2月2日上午，深圳中青旅山水酒店股份有限公司正式在全國中小企業股份轉讓 系統掛牌（股票代碼：835714）。未來公司將以珠三角、長三角、環渤海地區為重點發展區域，逐步向全國各大、中城市拓展，成為特色鮮明、模式領先的時尚商務連鎖酒店投資管理綜合運 營集團。

2015年，中青旅會展正式完成股份制改造，成立中青博聯整合營銷顧問股份有限公司（以 下稱“中青博聯”）。2016年3月，中青博聯整合營銷顧問股份有限公司正式申請新三板掛 牌。

（三）為合作伙伴——開創長期合作的共贏機遇

旅游是多種供應商組成的服務鏈條，合作伙伴們的進步和發展決定著中青旅的服務品質 和市場競爭力。中青旅以不斷擴大的業務領域和商業機會，以遨游網+為統領，與合作者結成 戰略聯盟、業務聯盟，致力于與伙伴們建立透明共贏的商業關系，共創價值、共享成長。

以遨游網所代表的旅游新生態不僅體現在創造出用戶真正受益的服務品類，也在于使產 業鏈上的各資源方、服務方、內容方、平臺方等相關方各得其所，共同受益，引領旅游業健康 生態圈。在技術層面，遨游網依托多年在旅游業的積累與運營，圍繞大數據時代用戶需求和交 互行為變化，為線下各方提供更易用的技術解決方案和更智能的生產經營決策體系。

中青旅在與供應商及各個合作伙伴協同合作的過程中，不斷探索新的合作模式，共同建 立系統化、專業化、線上線下一體化的旅游目的地營銷體系，實現高品質、高效率、高回報的 整合營銷服務。2015年相繼與黑龍江、內蒙古、新疆等省市自治區旅游局達成戰略合作，拓 展目的地營銷體系，共同推動旅游產業轉型升級、提質增效，促進旅游業與互聯網深層次、多 維度融合。

（四）為員工——讓員工樂起來

人才是中青旅最大的資本，公司始終堅持“以人為本”的理念，致力于為員工們提供良好 的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系;致力于讓快樂成為中青旅員 工的一種習慣，讓中青旅成為員工自豪和滿足的理由。

1、打造“我們的節日”

中青旅已經形成系統化的公司節日活動規劃和豐富多彩的員工活動，例如每年第一季度的 三八節活動；第二季度的親子活動；第三季度的員工及家屬秋游；第四季度的員工風采大賽等 文藝活動。2015 年度，公司開展了“尋找中青旅最美家庭”評選活動、員工廚藝大賽活動，不僅豐富了員工們的工作生活，也為員工提供了張揚個性、舒展才華的舞臺。

“讓員工樂起來”是中青旅的發展使命。2015 年度，公司進行了 90 后員工調查，對該年 齡段的員工的生活及工作狀態與需求進行調研；公司面向系統內全國各分子公司、開展以“在 意”為主題的中青旅第三屆品牌訓練營活動，搭建公司市場推廣系統人員交流和學習的平臺； 開設長跑俱樂部、攝影俱樂部、籃球俱樂部、羽毛球俱樂部、瑜珈俱樂部、健美操俱樂部等豐 富員工文化生活，為員工提供快樂、充實的工作環境。

2、支持員工職業發展

人才是中青旅的第一資本，人力資源是公司成長的第一要素。公司高度重視員工培訓，支

持員工職業發展。

2015 年度，公司根據青年員工的特點，關注青年員工的職業發展與健康成長，采取了在 線學習的平臺學習的方式，為青年員工甄選了“高品質溝通與快樂工作”和“壓力管理”兩門課 程，從職業素質和生活態度兩方面進行培訓，使青年員工在學習中得到成長與提高。同時對于 中層管理者也應用學習的平臺設計了線上與線下相結合的培訓課程，甄選了線上的“互聯網時代 “和”移動互聯網發展的解讀和預測“兩門課程，線下結合微信平臺進行了互動式培訓，在培 訓中提升中層管理者的互聯網思維與應用技能。

對2015年入職的應屆畢業生，圍繞培養新員工責任心、服務意識、提高團隊合作精神為 主題設計各個項目，促進新員工角色轉化，加強新員工間的溝通，提高團隊責任意識。公司進 行全新互動式自主培訓，采用新員工自主參與的小組項目制，按照“學習進步組”、“拓展訓練 組”、“工作交流組”、“興趣活動組”等小組形式劃分，由新員工自己完成本小組的工作內容，以此加強新員工的參與度、彼此的溝通以及激發新員工的自主創新意識。

《塑陽光心態、贏豐盛人生》培訓則引導新員工樹立正確的人生觀、價值觀及端正的職業 態度，養成良好的職業品行和積極的工作心態。對呼叫中心進行心理咨詢培訓，針對呼叫中心 員工在與客人溝通中的心理壓力問題的處理，對呼叫中心員工進行了50次的心理輔導咨詢，對可能存在的不同心理問題進行針對性的輔導與疏導，提升了員工面對壓力的自我調節能力和 抗壓心態。

（五）為社會——“善意的旅行”傳播旅行的文明

作為一家負責任的上市公司，中青旅將傳播品牌善意、傳播旅行的文明作為企業可持續發 展及提升核心競爭力的重要舉措，致力于搭建旅行過程中人與人、人與自然間的和諧對話機制，讓更多旅行者在旅行過程中深度體驗社會、豐富人生價值。

1、中青旅支持邊疆民族地區發展

2015 年，中青旅開展多項工作，以旅游產業為抓手，以智力投入、信息互通共享、新產 品研發等實際行動，以堅持不懈、抓鐵有痕的精神，落實共青團對口支援邊疆地區相關會議精 神，為邊疆旅游產業發展提供幫助與支持，為促進新疆各民族交往交流交融作出貢獻。

在西藏，中青旅自2013年聯手西藏團區委啟動“西藏大學生‘中國夢’行知基金”以來，共培訓學生骨干300多人次，引導更多西藏青年學子進一步堅定理想信念，勇擔時代重任，在

富民興藏的偉大實踐中匯聚起青春的磅礴力量。

在新疆，中青旅舉辦第二屆新疆旅游產業發展培訓研討班，并與新疆自治區旅游局簽訂戰 略合作協議。既是中青旅旅游援疆項目的延續，也是“互聯網+新疆旅游”與“一帶一路”戰 略以及旅游援疆等戰略的一次深度融合。

在內蒙古，中青旅與內蒙古旅游局簽訂戰略合作協議，聯手內蒙古旅游局推出了全新的核 心自駕線路品牌——“冰雪天路”。既是消除外界對“草原旅游”單一品牌印象的重要舉措，又吸引游客前來享受自然冰雪，感受多彩的民族文化風情，把內蒙古打造成為四季皆宜的生態 民俗旅游目的地。

在四川甘孜，中青旅國際旅游公司黨建團隊深入甘孜藏族自治區，為藏區兒童送去圍巾、文具及玩具，并與當地孩子們交流，用滿懷熱情為點亮心燈，用溫暖的方式，伴隨藏區兒童的 成長。

2、志愿者協會拓展公益旅行新空間

2015年，中青旅志愿者協會繼續完善組織架構，采用“核心志愿者+項目經理”的模式，持續強化“盲人旅行團”、“認知身邊的城市”、“夢想旅行團”、“青年成就”等品牌旅行 公益項目的打造。2015年末，中青旅志愿者協會共有139名志愿者，80后、90后占比超過80%，總計服務時間超過5200小時，人均服務時間超過37小時，再創歷史新高。

2.1陪著盲人聽歷史，盲人“聽系列”公益之旅進入第五季

2015 年 11 月 28 日，中青旅志愿者協會殘障服務組與北京紅丹丹教育文化交流中心再度 聯手啟動“聽”歷史：陪著盲人走進首都博物館活動，開啟了充滿傳奇色彩的歷史之旅。19 位志愿者用心陪著每一個視障朋友，觸摸仿制文物、傾聽專業講解，讓他們從不同的角度、用 心、用視覺以外的感官深度傾聽歷史的聲音，實現盲人走進歷史旅程的夢想，感受到愛的溫暖 和光明。15位視障朋友在志愿者的陪伴走進首都博物館，雖然和盲人朋友相處的時間很短暫，但也讓志愿者感觸頗深。

2.2認知身邊城市：中青旅助力打工子弟暢游歡樂谷

2015 年 12 月 12 日，中青旅志愿者協會與華僑城集團、新公民計劃攜手舉辦“認知身邊 的城市”公益活動，志愿者們陪伴星河雙語學校的打工子弟同學們暢游歡樂谷，以旅行公益的 形式，關注城市邊緣及弱勢群體,幫助其認識或重新發現自己生活的城市。

2.3青年成就組織事業啟航工作坊——北林學子走進中青旅

作為面向青年大學生的品牌公益項目，作為青年成就組織唯一的中國旅游企業贊助伙伴 2015年11月，中青旅志愿者協會與JA中國聯合打造“JAVD職業素養工作”項目。40多名來 自北京林業大學的青年學子參觀了中青旅大廈，聽取公司志愿者對職業選擇、人際關系網絡、職場禮儀等方面的經驗分享，并以模擬面試、推廣項目策劃等形式感受職場氛圍。讓更多的大 學生在收獲知識的同時，更好的了解職業世界的夢想。

2.4遨游網門店再升級，O2O模式打造愛心傳遞站

2015年12月，中青旅遨游網線下門店聯合親親寶貝、中青公益等公益組織，發起“愛計 劃”公益活動，面向市民愛心征集兒童舊衣，通過專業機構處理后，轉送至打工子弟及藏區學 校的孩子們手中，用愛心溫暖寒冬。這也是中青旅遨游網門店從體驗店升級為O2O門店后，服 務內涵的再次升級。

3、公益鑄就善意的旅行體驗

3.1跟著鄭和下南洋——夢想旅行團再出發

夢想旅行團是面向鄉村教師開發的創新公益項目，也是教育和旅行的一次深度結合。2015 年，“夢想旅行團第二季——跟著鄭和下南洋”公益項目由中青旅、馬來西亞旅大使館旅游處、馬來西亞航空公司和真愛夢想公益基金會攜手開展。該活動在全國范圍甄選出12位鄉村教師 前往馬來西亞，老師們帶著孩子們的好奇第一次跨出國門，重走海上絲綢之路，開啟一段夢想 的旅程。

此次馬來西亞之行，是繼“夢想旅行團第一季——帶著課本去埃及”之后的第二次探索之 旅。中青旅希望借助與專業公益組織和旅游局的合作，資助中國鄉村教師感受多元的異國文化。這對他們原來可能僅僅是夢想，而幫助他們實現夢想會激勵更多的鄉村學生，讓他們了解這個 世界的多元和差異，擁有更加開闊的人生視野，將會是更多夢想孕育的起點。

3.2尋根中國公益之旅第一站：走進湖北隨州

2015年6月，由湖北省旅游局、中青旅聯盟、真愛夢想公益基金會與隨州市人民政府共 同舉辦的“尋根中國公益之旅走進隨州”在隨州市大洪山金頂隆重舉行。來自全國各地的38 名鄉村教師代表組成的尋根之旅夢想旅行團、50余名中青旅聯盟各單位負責人一起走進隨州 開啟尋根之旅。

3.3“為愛奔跑”公益活動傳遞社會正能量

2015年5月，一個名為“為愛奔跑”的健康公益跑活動在上海市顧村公園激情開跑，近千名跑步愛好者用奔跑的力量踐行公益，傳遞社會正能量。此次活動由中青旅遨游網上海第二 總部、上海跑下去等聯合主辦，活動所得扣除成本后將全部捐予致力于幫助視障人群的“看見 愛”公益基金，為他們送出關愛，為他們跑出希望。此次”為愛奔跑“也是中青旅遨游網落地 上海以來主辦的第一場公益活動。

與滬上其他大大小小的跑步活動所不同的是，當天“為愛奔跑”還有一個特別的環節，一 群有視力障礙的跑步愛好者，他們在志愿者的陪跑下，勇敢邁出堅定的步伐，順利完成了數公 里的跑步任務。

3.4新疆“若羌棗”慰問國旗護衛隊

2015年12月，由中青旅新疆公司組織實施，兩輛中青旅大巴承載著新疆若羌縣60位各 族棗農，帶著新收獲的“若羌棗”在北京開啟為期5天的紅色之旅。活動期間，他們除觀看天 安門升旗、參觀八達嶺長城等活動外，還有一個特別的心愿，就是給國旗護衛隊的官兵們送上 從家鄉帶來的大紅棗，讓首都的官兵們品嘗到甘甜的若羌紅棗，表達若羌人民的心意。

若羌棗農此行以“紅色幸福感恩之旅”為主題，在新中國成立66周年和自治區成立60 周年之際，重走紅色路線、追尋紅色記憶，回顧黨帶領廣大人民群眾艱苦奮斗的光輝歷程，感 受改革開放以來的巨大變化，沿途向中外游客贈送若羌紅棗，以此來表達對黨和祖國的感恩及 熱愛。

3.5旅游公益論壇：互聯網+語境下的創想與未來

12月29日，中青旅遨游網發起“互聯網+語境下的創想與未來旅游公益論壇”。來自真 愛夢想、紅丹丹、自然之友、義工時間、美新路等二十余家公益組織及熱心公益的志愿者、游 客代表50余人參加了論壇。

此次活動，公益組織代表分別闡述了互聯網語境下公益旅行的機遇和挑戰，展現了他們為 公益所做的努力。中青旅控股張立軍表示：“中青旅做公益旅行秉持四個理念：長久做、務實 做、用心做、量力做，幾年來積累了不錯的公益旅行品牌。互聯網+的時代，為公益組織打開 了天花板，公益將成為下一階段最大的產業。我們做公益首先是我們覺得快樂，找到快樂的事 情，堅持去做就好了，只有堅持去做，才能讓更多的做公益的企業和機構更快樂，讓幸福的人 更快樂。”

4、在出境旅游活動中加強青少年愛國主義教育

隨著人們生活水平的提高，出境旅游的少年兒童越來越多，扎實做好對他們的愛國主義教 育越來越多。中青旅本著虛功實做，難事長做的原則，由控股公司領導牽頭，協同市場營銷、遨游網、觀光度假、高端入境等業務板塊共同參與，組建了二元工作小組，研究形成《關于在 出境游中進一步加強青少年（隨父母參團的青少年）愛國主義教育的活動方案》,使少年兒童 在旅游中隨著父母、導游領隊的引導，更加熱愛祖國。

4.1 將愛國主義元素列入旅游產品和服務標準

青少年出境旅游大多選擇旅行社參團的形式，因此，高品質、高內涵的旅游產品是開展青 少年愛國主義教育的前提。中青旅把愛國主義元素滲透進旅游產品設計的流程之中，在產品分 類、產品激勵、營銷政策等領域植入愛國主義元素，使之成為產品內涵的一部分。在親子產品 的游學類、樂園類、海島類等產品中，寓教于樂，側重對少年兒童的感恩教育；引導孩子在國 外通過有秩序的排隊等規范體現青少年的良好形象；加強孩子的環保和生態意識，養成綠色生 態的消費習慣；通過中外客觀對比發現祖國的好并回國進行更客觀的宣傳。

4.2 編印發放針對青少年游客的《小當家看世界》手冊

《小當家看世界》系列手冊分為歐洲篇、日韓篇、美洲篇、東南亞篇，手冊從封面到內容、插畫，全部由中青旅員工親自手繪制作完成，是一套傾注了“用心”的愛國主義小手冊。手冊 以輕松活潑的口語言，對目的國歷史文化、國情現狀和風土人情、與中國的關系等進行介紹，給青少年旅行者全面客觀的信息。

本系列手冊在暑期團隊中面向16歲以下青少年游客統一發放，幫助他們全面了解目的地 國家和中國之間的客觀對比，增進對中國文化、歷史和現代發展成就的自豪感。

4.3 開展#發現中國#青少年環球小使者隨手拍大型網絡互動活動，號召青少年成為“愛 國旅游達人

2015 年 7 月，由中青旅控股公司主辦，中青旅遨游網協辦的“#發現中國#青少年環球小 使者隨手拍行動”在中青旅大廈正式啟動。中國旅行社協會會長、中青旅控股總裁張立軍正式 向全國的青少年朋友發出邀請，青少年代表現場朗誦了《致全國小伙伴的一封信》，希望廣大 的青少年游客參與到“#發現中國#青少年環球小使者隨手拍行動”中，走遍世界，發現中國，從而真正的領略到身為一個中國人的自豪。

“#發現中國#青少年環球小使者隨手拍行動”鼓勵報名出境游的青少年旅行者們走出國門 去發現“中國印記”，以全球化的視角來認識中國的發展與崛起，暢想將由他們創造的未來。相關工作受到了《焦點訪談》等權威媒體的廣泛關注和報道。

（六）為環境——和諧友好，助力美麗中國

中青旅一直致力于實現旅游業的可持續發展，從自身做起，完善自身環境管理，并積極 向客戶、員工提倡低碳旅游、綠色辦公，并努力將這一理念融入日常運營當中。

中青旅大廈總部不斷探索節能空間，中青旅山水酒店將環保理念融入酒店選址設計過程 中，烏鎮旅業始終將環境保護、恢復和建設作為第一要務，古北水鎮建設開發團隊始終將文物 保護、古建筑修繕和基礎設施的重建列為首要任務。

（七）榮譽鑒證：成為優秀的企業公民

正因為中青旅在公益、旅游領域長期持續、務實的投入和建設，社會各界給予了高度的肯 定和榮譽。

在旅游服務領域，中青旅相繼榮獲人民網2015年度旅游服務貢獻獎，新京報最受歡迎在 線旅游服務商、最受歡迎旅游品牌，勁旅網年度最佳體驗在線旅游網站大獎，旅行社雜志中國 旅游行業O2O模式創新、年度優秀組團社、業界花木蘭、最佳撰稿人，榜中榜中國旅業年度金 牌組團社、中國旅業年度O2O創新大獎。環球時報最受中國家庭歡迎的出境游線路，京華時報 年度最受中國家庭喜愛旅行品牌等獎項。

在社會公益領域，2015年度，中青旅獲得中國公益慈善領域最具影響力的年度盛事—— 第五屆中國公益節“五年特別致敬獎”，中青旅盲人旅行團品牌獲評“2015年度公益項目 獎”成為此次公益節中中國旅游行業唯一的獲獎企業。在新華網、中國社科院主辦的2015年 度社會責任公益盛典上，中青旅控股總裁張立軍榮獲“2015年度中國社會責任杰出企業家” 獎項。

2015 年 12 月 15 日，聯合國教科文組織“善行旅游——有效促進遺產保護與人的發展” 項目一期成果發布會暨座談會在故宮建福宮花園舉行。作為旅游企業的唯一代表，中青旅作為 協辦單位參與座談會，分享了中青旅在“遺產保護和人的發展”領域的進展。

三、結語：營造控股型多平臺公益旅行生態圈

作為旅游行業的領軍企業，中青旅堅持公司的良知和責任，努力為股東、消費者、企業員 工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎是企業自身實力的提升和影響力 的擴大，只有如此才能為股東創造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產品和服務，為社會創造更多的就業機會，為員工開拓更廣闊的職業發展空間和平臺，也才有可能將自身總 結形成的優秀服務經驗和管理標準向整個行業推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身

社會公益，讓旅游給更多大眾帶去心靈的快樂和精神的滿足。

作為中國第一家上市旅行社企業，中國旅行社協會會長單位，中青旅不僅承擔著一般上市 公司的社會責任，還具有一種歷史使命感。正是因為這種認知，無論是旅游服務過程中，在酒 店的選址和經營中，還是在景區業務的運營過程中，中青旅均高度重視遺產的保護和人本身的 發展，均著眼于通過旗下控股型多業務平臺，通過旅游業促進人的全面發展，實現旅游業發展 與當地社區的和諧共生，營造美美與共的公益旅行生態圈。

“旅游，讓生活更美好”是中青旅的使命所在、責任所在和追求所在，中青旅將一如既往，堅定不移地履行社會責任，維護股東權益，善待消費者和員工，促進產業健康良性發展，創造 更多的社會價值，做合格的企業公民。

中青旅控股股份有限公司

2016年4月20日

第二篇：中青旅控股股份有限公司2011社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。關于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司的第四份企業社會責任報告。在此之前，公司于 2009 年、2010 年和 2011 年發布過三次社會責任報告。報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分內容超出此范圍。報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。報告數據說明

本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以財務報告為準。其他數據來自公司內部統計。

2011 公司每股社會責任貢獻值：2.6049 根據上海證券交易所《關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布<上海證券交易所上市公司環境信息披露指引>的通知》的相關要求,并考慮到行業特性,中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益(納稅額 職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本 公司的社會責任理念

公司秉持“以人為本，創造快樂”的企業使命，追求“成為國際化的大型旅游運營商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承。中青旅堅定不移的秉承“誠信規范、創新發展”的核心價值觀，將“務實、協作、學習、進取”的企業精神貫徹到底。作為一個負責任的上市公司，中青旅密切關注各利益相關方的訴求，并將履行社會責任作為企業可持續發展和提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發展戰略、經營管理和企業文化相融合，努力實現股東利益、消費者利益、員工利益相統一;并將企業的穩健快速發展與承擔社會責任相結合。利益相關方及其需求回應

對股東：公司致力于為股東持續創造最大的價值，使股東感受到利益持續增長的快樂。對消費者：致力于以優質的旅游產品和專業細致的服務，為之帶來最高品質的快樂享受。對員工：致力于創造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學習和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。對合作者：致力于建立共贏的協作關系，努力提升合作雙方的價值和利益。對股東的責任：創新實現可持續發展，以穩健業績回報股東

公司深刻認識到由消費升級驅動的旅行社行業升級已經來臨，在不規范的市場環境下，建立符合上市公司要求的規范發展模式是必然要求。公司始終認為“創新不是選擇，而是必須采取的行動”，在這一思路指引下，公司大膽創新、積極開拓。2011 年，中青旅堅持商業模式、業務細分、產品設計、管理機制、內部協同和品牌理念的創新，以應對經濟形勢、市場環境、國際局勢變動對公司旅行社主業帶來的沖擊，以贏得公司可持續的發展，并保障公司對股東穩健的回報。公司從上市至今，每年堅持對股東分紅，以保障股東的利益。同時堅持公司治理結構的制度化建設;保障信息披露的規范和高效，按照證券監督機構和交易所的有關要求，規范、及時發布公司的經營管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場的贊譽和好評： 2011 年，公司榮獲大公報、香港證券業協會、中國證券業協會等單位聯合授予的“2011 中國證券金紫荊獎——最佳中小型上市公司”獎，成為中國旅游行業唯一入選獲獎的上市公司;12 月 19 日公司榮獲上海證券交易所評定的“2011 上市公司信息披露獎”;2011 中國上市公司領袖高峰論壇暨上市公司口碑榜頒獎盛典公司榮登“2011 中國上市公司口碑榜”，劉廣明副總裁榮獲“最佳董秘”獎。

對消費者的責任：責任與擔當 提供舒適安全的旅游體驗，贏得消費者的信賴

中青旅始終將消費者的人身財產安全和旅游體驗感受放在首位加以考慮，制定嚴格的業務流程、質量管理標準和危機應對處理機制，關注和重視消費者的安全和利益，努力贏取消費者信賴。公司堅持每月召開服務質量管理委員會會議，并由總裁親自主持審議《質量月報》，并就旅游服務質量工作進行部署，堅持以產品和服務的質量換取消費者舒適安全的旅游體驗。中青旅及時回應消費者的每一起投訴、每一個建議和每一份表揚，戒驕戒躁。報告期內公司制作了《榮譽話冊》，匯集了 2010 年 120 封來自客戶的表揚感謝信，彰顯了中青旅企業文化和服務水平，亦鼓勵員工和合作伙伴不斷提升服務質量。繼 2010 年公司不斷加強應急能力的基礎上，總結公司處理旅游行業經常出現的突發事件，憑借著完備的應對流程和公司從管理層到一線員工的責任心和使命感，秉承全力維護消費者的利益，保障消費者的安全的根本訴求，鄭重推出“中青旅安全承諾”和“中青旅購物承諾”，成為第一家在旅游安全和購物保障方面主動承諾賠付的旅行社，領行業之先、敢于高于責任承諾。中青旅安全承諾主要針對旅行中的突發事件，在國家對其目的地發布旅游警告時，中青旅將對客人做出退款或建議改期/行程的措施，將客人的損失降低到最低。中青旅購物承諾則采用協助退貨或者換貨的形式，保障中青旅消費者的消費者可以安心購物。在 2011 年 3 月 13 日日本地震時，中青旅立即啟動緊急救援方案，“本州全島六日”豪華團 24 人第一時間入住酒店并安全返回北京。中青旅當即啟動兩項承諾，一是如果客人由于機場關閉滯留日本，出于安全住宿餐飲交通所有的費用都由中青旅承擔;二是從最壞的結果考慮，將之后三天赴日旅行的客人勸退，給這些客人以全額退款的保證。中青旅絕非空談承諾，當機立斷反應并贏得客戶信賴。在過去的 2011 年，中青旅立足長遠的基業長青，實實在在的為消費者提供滿意的服務和安全的保障，也為自身贏來了消費者誠摯的信賴。2011 年,世界品牌實驗室評定的“中國品牌 500 強”中,中青旅位列 128 名,香港《文匯報》評定的“亞洲品牌 500 強”中，中青旅位列 219 名;2011 年，《新京報》、《精品購物指南》、《世界》、《京華時報》、《法制晚報》等授予 “樂游影響力品牌”、“中青旅為最具影響力旅行社品牌”、“2011 綜合實力旅行社”、“最具品質旅行社”、“最受讀者信賴旅行社”等殊榮;中青旅旗下旅游預訂網站遨游網也被搜狐網評選為 “最佳旅行社網絡預訂服務”;中青旅會展旅游繼續一路殊榮，《商旅專家》授予其“2011 中國商旅會獎市場最佳 PCO”，同時在杭州”第四屆中國會議產業大會上，杭州市旅游委員會授予會展公司“2011 杭州市會獎旅游貢獻獎”。對員工的責任： 關懷與培養 關注員工工作和生活，為員工提供發展空間和平臺公司始終堅持“以人為本”的理念，認為人才是中青旅的第一資本。在選人上，中青旅不拘一格，唯才是舉;在用人上，能者上、平者讓、人盡其才、才進其能、能盡其用。對員工在工作上嚴格要求，在生活上悉心關懷，關注員工的生活狀態、重視員工的職業發展。關愛員工

公司嚴格按照有關法規和員工簽署勞動合同，繳納社會保險，此外結合公司員工的實際情況，為員工購買補充醫療保險和人身意外傷害保險。并按照國家有關規定，建立合理的薪酬增長機制。公司還針對特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結婚、生子、直系親屬去世等員工發放慰問金并給予探視;為鼓勵少生優生，公司獎勵獨生子女家庭公司并為其發放獨生子女獎勵費;關注女性，每年三八節為女性提供節日慰問禮品;重視員工身心健康，除了組織一年一度的福利體檢外，提供場地和健身教練，免費提供工作日中午的健身課程的訓練;針對留京工作的外地畢業生，提供宿舍，解決剛進入社會青年員工的后顧之憂。公司從總部到各分子公司、分支機構，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環境和工作條件，公司總部大樓創建無煙大樓，并對樓內抽煙現象進行通報批評和嚴懲，為員工創造一個清潔、健康的工作空間，也督促和引導員工健康生活方式的建立。

2011 公司總部為員工的健康管理、文體活動投入百萬余元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購買健康管理知識通過內部局域網向員工發放，另外設計電腦提醒功能，鼓勵和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動，豐富員工生活，引導員工積極、健康、快樂的工作和生活。重視員工培訓

公司在每年的預算資金中列出專項培訓資金，公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務實有效的職業基礎知識、崗位工作技能培訓。公司還與北京交通大學合作開辦在職 MBA 班，鼓勵員工報名學習，并為取得學位的員工承擔部分學習費用。公司還與美國楊百翰大學建立合作關系，每年輸送員工到該校進行繼續教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業生涯提供路徑和制度保障。

2011 年，為公司快速發展培養優秀的后備人才，公司創新性的創建了“拜師學藝 快速成才——公司高管導師培訓計劃”。由公司高管每人選拔 3-5 名員工進行培養輔導，親自收徒授課。公司聘請中國人民大學商學院優秀教授團為來自各板塊優秀員工系統進行財務、組織與人力、市場營銷等多課程的指導，并努力提供足夠的學習場地供全體感興趣的員工旁聽高質量課程。學習之外，導師們通過豐富多彩的實踐活動，寓教于樂，帶領學員們體驗豐富多彩的課外活動。豐富員工生活

為豐富公司員工的業余活動，中青旅籃球隊、足球隊、羽毛球隊等每周定期舉行競技類友誼賽，在運動中提升員工的團隊凝聚力。各部門也以團隊建設的方式組織員工出游，并在出游的同時考察景點，探索創新性旅游產品的打造。公司也為全體員工提供場地和指導老師等，組織了中青旅“傳遞感動”杯歌詠大賽、中青旅跳繩大賽等豐富多彩的文娛活動。非常值得一提的是，中青旅“單身俱樂部”為單身同事創造一個交流溝通的根據地，營造一份踏實安心的歸屬感;讓眾多單身的自由灑脫，消融每個單身的孤單寂寞。公共責任：標準化與公益 承擔行業領軍企業應負的企業責任

標準化打造持續競爭力長期以來，缺失標準是旅游行業特別是旅行社行業產生問題的根源，職業化、專業化程度不高嚴重影響了旅游行業的社會形象。自 2010 年 6 月公司成為國家旅游局確定的首批全國旅游標準化試點單位之一以來，中青旅就在 2010 年 11月立即成立了公司標準化工作小組，并明確了“標準化決定專業化，專業化決定品牌化，品牌化才能建立網絡化，網絡化才能最終實現規模化”的工作理念。公司意識到標準化工作關系企業規模擴張、質量管理、IT 建設、形成專業化體系重要依據。從 2011 年 3 月到 10 月，在公司標準化領導小組的帶領和全體員工的共同努力下，目前公司已建立指導層面、管理層面、應用層面三位一體的標準化體系框架。形成標準化文件 496 份，其中引用國家及行業標準 40 份、新建標準236 份、轉化原有文件 220 份。2011 年 11 月，公司順利通過國家旅游局組織的標準化驗收，獲得專家組感到“震撼”的高度評價。此外，中青旅在借鑒其他行業標準化基礎上，印制了《導游領隊服務手冊》、《呼叫中心服務手冊》和《銷售服務手冊》三個單行本。為進一步明晰工作人員權責、加強消費者監督、引導消費者建立合理消費觀，公司將于近期制作出境參團游領隊服務承諾卡，既使客人明確領隊職責，在維護自身權利同時，有效監督領隊履行自身職責。踐行公益 我們一直在行動

2011 年 5 月 19 日，在首個“中國旅游日”的活動中，中青旅響應國家旅游局號召，在浙江寧海共同啟動了“讀萬卷書，行萬里路”大型公益游學活動。7月，公司聯合北京太陽村，專門為孩子們策劃了“為中華崛起而讀書”——小太陽暑期勵志游學團，20 名“小太陽”在暑假與中青旅一起乘高鐵、赴天津、登航母、瞻偉人，在周恩來紀念館聽那些“遂覓群科濟世窮”的傳奇往事，激發起“為中華崛起而讀書”的愛國報國、求知奮進的精神。同時，公司還一對一領養太陽村貧困學生，長期開辟第二課堂講述“我們的世界”，用旅游撐起孩子們的未來。為了真正讓旅游惠及民生，讓旅游親近公眾，中青旅國內公司特意準備了10 輛大巴車，在中國旅游日當天開進右安門、望京、金融街、魏公村、勁松、上地、通州、廣安門、大北窯等幾家中青旅連鎖店周邊的社區和辦公區，免費招募 500-600 名消費者前往順義的漢石橋濕地踏青。

2011 年 8 月 27 日和 8 月 28 日，中青旅與 JA(國際青年成就組織)達成合作，成為 JA 在中國旅游業的首家企業合作伙伴。中青旅志愿者與 JA 志愿者一起，在中青旅大廈為小學生們進行了《我們的城市》和《我們的世界》兩堂別開生面的項目培訓。讓小學生們放眼世界，體會生活和旅行的美好。在關注弱勢群體方面，中青旅在中青旅大廈地下一層為北京慧靈智障學校的殘障學生提供了義賣活動。除了提供免費場地之外，中青旅積極進行大廈內全體員工的宣傳。此次義賣全部手工藝品銷售一空，所得的全部善款全部用于這些智障學生的工作、購買原材料的成本和工作坊的管理。

作為旅游行業的領軍企業，中青旅將一如既往的堅持公司的良知和責任，努力為股東、消費者、企業員工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎是企業自身實力的提升和影響力的擴大，只有如此才能為股東創造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產品和服務，為社會創造更多的就業機會，為員工開拓更廣闊的職業發展空間和平臺，也才有可能將自身總結形成的優秀服務經驗和管理標準向整個行業推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身社會公益。

中青旅將一如既往、開拓創新的貫徹和執行企業社會責任。中青旅控股股份有限公司 2012 年 4 月 12 日

第三篇：中青旅控股股份有限公司2010社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

關于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司的第三份企業社會責任報告。在此之前，公司于2009 年、2010 年發布過兩次社會責任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為2010 年1 月1 日至2010 年12 月31 日，部分內容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數據說明

本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以財務報告為準。其他數據來自公司內部統計。

2010公司每股社會責任貢獻值：2.29 元

根據上海證券交易所 《關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布<上海證券交易所上市公司環境信息披露指引>的通知》的相關要 求,并考慮到行業特性,中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益(納稅額 職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本公司的社會責任理念公司秉持“以人為本，創造快樂”的企業使命，追求“成為國際化的大型旅游運營商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承，中青旅積極踐行“心意互通、傳遞感動”的社會責任理念，密切關注各利益相關方的訴求，并將履行社會責任作為企業可持續發展和提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發展戰略、經營管理和企業文化相融合，努力實現股東利益、消費者利益、員工利益相統一;并將企業的穩健快速發展與承擔社會責任相結合。

利益相關方及其需求回應

對股東：公司致力于為股東持續創造最大的價值，使股東感受到利益持續增長的快樂。

對消費者：致力于以優質的旅游產品和專業細致的服務，為之帶來最高品質的快樂享受。

對員工：致力于創造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學習和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

對合作者：致力于建立共贏的協作關系，努力提升合作雙方的價值和利益。

對股東的責任：創新與規范，追求公司可持續發展，以穩健業績回報股東

公司深刻認識到由消費升級驅動的旅行社行業升級已經來臨，在不規范的市場環境下，建立符合上市公司要求的規范發展模式是必然要求。公司始終認為“創新不是選擇，而是必須采取的行動”，在這一思路指引下，公司大膽創新、積極開拓。2010 年，中青旅堅持商業模式、業務細分、產品設計、管理機制、內部協同和品牌理念的創新，以應對經濟形勢、市場環境、國際局勢變動對公司旅行社主業帶來的沖擊，以贏得公司可持續的發展，并保障公司對股東穩健的回報。2010 年，公司榮獲 《財富(中文版)》雜志 “最具創新力的中國公司”獎項。

公司從上市至今，每年堅持對股東分紅，以保障股東的利益。同時堅持公司治理結構的制度化建設;保障信息披露的規范和高效，按照證券監督機構和交易所的有關要求，規范、及時發布公司的經營管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場的贊譽和好評： 2010 年，公司榮獲上海證券交易所“中國公司治理專項獎之優秀董事會提名獎”和中國上市公司投資者關系管理研究中心“投資者關系管理百強”。徐永昌獨立董事榮獲上海證券交易所“中國公司治理專項獎之優秀獨立董事獎”，董事會秘書劉廣明榮獲“金治理-資本創新公司董秘獎”以及上海證券報主辦的“2010 金治理-上市公司優秀董秘”獎，并在上海證券交易所上市公司董事會秘書考核工作中獲評為優秀董事會秘書。對消費者的責任：責任與擔當 提供舒適安全的旅游體驗，贏得消費者的信賴中青旅始終將消費者的人身財產安全和旅游體驗感受放在首位加以考慮，公司制定嚴格的業務流程、質量管理標準和危機應對處理機制，將消費者的安全和利益加以關注和重視。

公司堅持每月召開服務質量管理委員會會議，總裁親自主持審議《質量月報》，并就服務質量工作進行部署，堅持以產品和服務的質量換取消費者舒適安全的旅游體驗。消費者的每一起投訴，每一個建議，每一封表揚信，都會得到中青旅的及時回應，中青旅也在與消費者的誠懇溝通中，不斷提升服務的能力和水準。報告期內公司制作了《榮譽話冊》，匯集了07-09 年159 封來自客戶的表揚感謝信，彰顯了中青旅企業文化和服務水平，亦鼓勵員工和合作伙伴不斷提升，長久保留業務發展中的感人記錄。即使在業務量陡增和突發事件情況下，憑借著完備的應對流程和公司從管理層到一線員工的責任心和使命感，全力維護消費者的利益，保障消費者的安全：2010 年初，公司客人出現因意外事件或自身疾病導致的人身傷亡事件，公司及時啟動應急機制，緊急聯系醫院在事故發生地對客人進行搶救，在境內與客人家屬進行安撫并保持密切溝通，積極聯系外交部門為客人家屬加快辦理出境手續以便探望，就事件進行了妥善處理。

2010 年4 月中旬，冰島南部火山噴發。受火山灰和煙塵侵襲影響，公司兩個團隊游客滯留境外，面對突發事件，旅游團組領隊在后臺支持人員的協調和配合下往返奔波、多方聯系，成功克服了當地工人罷工、交通不便等困難，經過不懈努力，在復航第二天即帶領全團35 名游客安全抵京。2010 年各黃金周期間，烏鎮景區在接待10 萬余人，景區的住宿率高達95%以上的情況下，依靠細致的服務和精心的管理、組織，實現“零事故”和“零投訴”，平安度過了黃金周。2010 年暑期，考慮到天氣炎熱，景區內游人如織的情況，烏鎮景區特別增加開放游客休息區，采取為游客提供免費涼茶、解暑降溫藥品等舉措，提供溫馨服務。

對員工的責任： 關懷與培養 關注員工工作和生活，為員工提供發展空間和平臺。公司始終認為員工是公司最具價值的資本，堅持“以人為本”的理念，對員工在工作上嚴格要求，在生活上悉心關懷，關注員工的生活狀態、重視員工的職業發展。公司嚴格按照有關法規和員工簽署勞動合同，繳納社會保險，此外結合公司員工的實際情況，為員工購買補充醫療保險和人身意外傷害保險。并按照國家有關規定，建立合理的薪酬增長機制。公司還針對特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結婚、生子、直系親屬去世等員工發放慰問金并給予探視;公司針對留京工作的外地畢業生，提供宿舍，解決剛進入社會青年員工的后顧之憂。

公司從總部到各分子公司、分支機構，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環境和工作條件，公司總部大樓自2010 年起開始創建無煙大樓，并從2010年底正式禁煙，為員工創造一個清潔、健康的工作空間，也督促和引導員工健康生活方式的建立。

2010 公司總部為員工的健康管理、文體活動投入84 萬元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購買健康管理知識通過內部局域網向員工發放，另外設計電腦提醒功能，鼓勵和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動，豐富員工生活，引導員工積極、健康、快樂的工作和生活。

公司在每年的預算資金中列出專項培訓資金，2010 ，公司用于員工培訓的經費近40 萬元。公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務實有效的職業基礎知識、崗位工作技能培訓。公司還與北京交通大學合作開辦在職MBA班，鼓勵員工報名學習，并為取得學位的員工承擔部分學習費用。公司還與美國楊百翰大學建立合作關系，每年輸送兩名員工到該校進行繼續教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業生涯提供路徑和制度保障。多樣化的培訓形式、制度化的職業發展和充足的經費保障，使員工感受到自身成長和進步，也為自己的職業生涯打開更廣闊的空間。

公共責任：公益與愛心 承擔行業領軍企業應負的企業責任

長期以來，缺失標準是旅游行業特別是旅行社行業產生問題的根源，職業化、專業化程度不高嚴重影響了旅游行業的社會形象。在不規范的市場環境下，公司始終堅守理念，把規范作為追求的目標。同時，公司又以平常心來對待目前旅行社行業低毛利、不規范的現實，寧可用規范來犧牲眼前的小利，也決不放棄這個原則。

通過公司的努力和發展，通過公司在行業中話語權的提升和增強，公司在國家制定有關旅游法律法規和規章制度方面，積極發揮作用，通過參加行業內的研討會、交流會，通過為立法機關、行政機關提供立法建議和回饋意見，將公司成功的經驗向旅游行業同行介紹和推廣。2010 年6 月公司成為國家旅游局確定的首批全國旅游標準化試點單位之一，這也將更有助于通過公司的努力，建立起一套有中青旅特色和行業領先度的服務體系，推動中國旅游行業的標準化建設。在引領行業升級和標準化建設的同時，公司以自身實力主動承擔起更直接的

社會責任：由于公司的業務不斷發展壯大，僅公司北京核心業務板塊，每年均招收近百名應屆畢業生，同時通過社會招聘，為社會提供就業機會。在此工作崗位和職業平臺上，發掘和培養了大量優秀的管理、技術人才。報告期內，公司因西南大旱、幫扶弱勢群體等累計捐款60 余萬元。在青海玉樹地震的次日，公司號召全體員工進行捐款，短短兩個小時，為地震災區捐款17 萬余元，并于當日即上交有關單位匯至災區。公司在2010 年繼續開展“牽手太陽村”活動，開展三八節愛心公益活動，在工會號召和組織下，公司員工積極響應，短短的幾天內就有23 名太陽村兒童被公司員工助養，并籌集捐款近10 萬元，活動現場還有神秘愛心員工捐助10000元，充分表達了中青旅全體員工對太陽村孩子的關愛與同情。中青旅作為旅游行業的領軍企業，將一如既往的通過自身的努力，秉持企業的良知和責任，為股東、消費者、企業員工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎是企業自身實力的提升和影響力的擴大，只有如此才能為股東創造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產品和服務，為社會創造更多的就業機會，為員工開拓更廣闊的職業發展空間和平臺，也才有可能將自身總結形成的優秀服務經驗和管理標準向整個行業推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身社會公益。

中青旅將為此而奮斗。

中青旅控股股份有限公司

2011 年4 月21 日

第四篇：青旅策劃

關于在南寧開青旅的可行性報告

一、調查背景：

南寧，簡稱“邕”,是一座具有1680多年歷史的城市，南寧自古以來就是祖國的南疆重鎮。南寧作為廣西壯族自治區首府，一直是全區政治、經濟、文化、科技、金融和信息中心。南寧現在管轄新城區、永新區、江南區、城北區、興寧區五個城區和邕寧縣、武鳴縣、橫縣、賓陽縣、上林縣、馬山縣、隆安縣七個縣，總面積22293平方公里，總人口為641萬人。市區面積1834平方公里，其中城市建成區面積150平方公里，市區人口152萬人。南寧居住著壯、漢、苗、瑤、侗等35個民族，有著濃郁的民族風情和傳統習俗，是全國五個少數民族自治區中具有南方風情和沿海開放城市特點的首府城市。南寧也是一座綠色的城市，有著“半城綠樹半城樓”和“中國綠城”的美譽。

南寧市具有獨特的區位優勢，東鄰粵港澳，南臨北部灣，面向東南亞，背靠云貴川，是華南經濟圈、大西南經濟圈和東盟經濟圈的交匯中心。具有近海、近邊、沿線、沿江的特點。近海，距防城港173公里，距北海港204公里；近邊，距中越邊境的東興市、憑祥市分別只有204公里和230公里；沿線，湘桂、黔桂、黎湛和南昆鐵路在南寧交匯，是西南地區重要的鐵路樞紐；沿江，邕江是西江的支流，而西江又是珠江的干流。

二、服務對象：

針對大學生消費群體，為青旅公司或企業提供市場調查。

三、調查目的：

(一)了解大學生消費需求和消費行為;

(二)了解同類市場;

(三)分析大學生出行特點;

(四)統計資料，預測青旅市場的動向，向公司提出合理的建議。

三、調查內容：

(一)旅行市場環境調查

1、旅行市場的容量及發展潛力;

2、大學生在旅行的消費狀況;

(二)大學生旅行者調查

1、大學生旅行者的消費心理(偏愛、經濟、便利等)

2、對青旅的了解程度(服務、價格等)

3、旅行者消費能力、消費層次及消費比例的統計

四、項目方案：

1.調查時間：2014.04.18 ~ 2014.05.05

2.調查地點：大學院校

3.調查對象：各高校校區學生。

4.調查方式：由于學區在郊區的情況非常廣泛，面對客戶群體出

現在每一個大學生的身上，因此，在做調查時，我采取的是紙質問卷調查的方法以及網上各高校問卷調查。

調查進程安排

1.問卷設計：全體小組成員（2014.04.18）

2.問卷發放：全體小組成員

3.問卷整理與分析：全體小組成員

4.調查報告（紙質）：全體小組成員

5.調查報告（PPT）：全體小組成員

6.調查講解：全體小組成員

第五篇：青旅2012考勤制度

義烏青年旅行社考勤制度

一、考勤制度建立的目的和依據：

為維護單位的正常工作秩序，提高辦事效率，嚴肅紀律，使員工自覺遵守工作時間和勞動紀律，根據國家相關政策法規，并結合本單位的實際情況制定《義烏青年旅行社考勤制度》。

二、適用范圍：

本考勤制度適用本旅行社全體員工，全體員工必須嚴格遵守。

三、管理制度：

1、每周一----周五為全員工作日，周六、周日安排輪流值班。

2、上下班時間（值班時間同下）：

夏季:8:00----17:30冬季：8:30----17:003、休息日的算法及安排：

每月有幾個周日，員工的休息日即為幾天+法定節假日=員工當月休息天數，本公司實行不定時工作日，員工可在不影響公司業務開展的情況下，經公司批準，自行安排休息和休假（公司不做法定假期的薪資補貼）。因工作需要當月休息天沒有休完的，可累加至下月休息日內，一年結束仍有未休完的，公司按工資的雙倍結算。

4、薪資核算：

員工工資/當月應出勤天數*實際出勤天數+各種補貼--當月扣款=當月薪資

5、打卡制度：

⑴、本公司實行打卡機打卡，每日上班需打卡兩次，即上班時一次，下班時一次。忘打卡一次扣2元。

⑵、因外出公干不能打卡的，需向部門主管說明，并由主管簽字認可。⑶、每月員工遲到/早退按1元/分鐘扣款，每人每月遲到/早退10分鐘以內不扣錢。

⑷、人事部于次月3日前做好考勤，5日前員工本人在考勤考上簽字認可，8日前總經理簽字，10日前財務銀行發放上月工資，對工資實發金額有異議的請與15日前上報財務不進行核對，逾期不做考究。

⑸、無故不打卡一天的視為曠工，全年累計曠工三天，公司可隨時終止勞動合同并扣除當月工資；當月無遲到、早退、忘打卡、請假的，公司發放全勤獎金100元/月（該獎項員工做滿一年后年底一并結算，中途離職不予發放）。

6、請假制度：

⑴、事假：事假須經上級主管部門批準，一天可做提休不預扣款，兩天及以上則扣除當日工資。

⑵、病假：凡工作滿三個月的員工，因身體不適不能堅持到崗半天的不予扣款；半天以上，3天以下的，憑醫院證明扣20元/天；3天以上的留職停薪。

⑶、年休假：凡在本旅行社工作滿一年的，即可享受5天帶薪年假。⑷、婚嫁、喪假、工傷假：凡在本旅行社工作滿一年的，即可享受《勞動法》規定的婚嫁、喪假、工傷假等，期間只發基本工資。

四、本制度自公司公布之日起執行。

五、本制度解釋權歸義烏青年旅行社所有。