第一篇：客服突發事件的應急處理流程

客服突發事件的應急處理流程

除正常的運營外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。常見的突 發事件有火災、水災、工傷和顧客意外等。

一、意外事件處理的原則

1、預防為主，預防為先。

2、誰在崗，誰負責；誰主管，誰負責。

3、群防群治，人人有責。

二．意外事件應變小組的編制和說明

在門店的安全管理中，為使一些無法控制的意外事件盡量減少，損失減到最 低限度，需要成立應變小組，以便在事故發生時，能夠迅速、有效、重點的搶救。

其編如下：

總指揮：

總經辦

副總指揮：

總經辦

營

營

生

財

人

保

IT 銷

建

產

控

力

障

信 中

中

中

中

資

中

息

心

心

心

心

源

心

中

中

心

心

說明：

1．總指揮:由總經辦(***)擔任,負責指揮,協調救災現場的作業,掌握全局事態的發展動向并及時向董事長匯報發展的狀況及解決處理結果。

2． 副總指揮:由總經辦(***)擔任,負責截斷所有開頭等,避免事態的進一步發展,協助總指揮,執行各項任務.3． 各中心人員(包括中心主管及專員)一切行動服從總指揮和副總指揮的安排,積極配合做好人財物的搶救搶險工作。

流程：

1．火(水)災處理程序

(1)各門店應配備消防設施器材,門店員工要會正確掌握使用滅火器材技能,定期檢查保養,如有問題及時上報,立即處理。

(2)各門店下班前檢查電源水閥,關閉所有電源開頭及水籠頭開關等。

(3)平時常檢查電源插座、電線是否老化,破損,如有問題及時上報營建中心。

(4)任何人員發現火警應及時報警并通知公司總部,報警后應盡可能地使用現場消防器材進行撲救,如能自救將火撲滅,應保留現場,等候有關部門或負責人的到來,說明情況。

(5)火警的確認分三種：

一級火警:系有煙無火

二級火警:系有明火初起

三級火警:系火勢從時間和空間上難以控制

(6)報告制度：

一、二級火警通知營銷中心經理

三級火警打119后報告總指揮和副總指揮

(7)善后處置：

營銷中心負責保護現場不被破壞,并拍照存取證據,迅速查訪知情人,查找火災起因,經公司領導同意,報公安機關及公司上級,若有傷亡,應采取措施,妥善處理,估算損失并迅速與保險公司取得聯系。

2．意外事故及意外傷害的處理程序

(1)考慮店內的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全,尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等,顧客如有突發病和重大傷害時,應立即撥打急救電話,請派救護車支援,切勿搬動受傷者,并通知公司總部。

(2)對于故意搗亂者或醉客等情況,撥打110同時通知公司總部,不管發生任何狀況一定要沉著、冷靜、安全第一。，(3)對于可疑爆炸物,通知公司總部,經總部領導許可后報警110,不可觸及可疑物,劃出警戒線,不許接近,疏散店內人員和顧客,并停止營業。

(4)對于停電處理程序,事先配置應急燈手電筒,足量貯備,掌握供電單位的停電訊息,并做好準備工作,檢查場內是否有異常狀況,避免發生任何不利情況。三.設立緊急通訊錄

為了保證緊急事項的及時匯報和處理，必須設立所有管理人員緊急通訊錄，包括所有中心人員的姓名、地址、家庭電話、手機號碼，以備在緊急狀況下可以及時聯絡，此緊急通訊錄由人事中心負責編印，歸總經辦管理，同時分發到各中心全體人員。

第二篇：突發事件應急處理流程

物業突發事件應急處理流程

突發事件的發生

↓

↓

↓ 事件的申報（當事人或發現人）事件的判斷（總值班室 / 監控室）

通知相關單位 / 人

（總值班室 / 監控室）

↓

↓—————↓

自行處理外援處理

（物業管理處）（110、119、120、物業管理公司）

↓—————↓

調查時間的起因突發時間處理后事發現場保潔處理

（物業管理處）（保潔部）←↓

↓→

事發和事后的報告

（物業管理處）

↓

備案

第三篇：重大突發事件應急處理流程(暫行)

附件

重大突發事件應急處理流程（暫行）

為及時妥善處置重大突發事件，根據國務院《突發事件應急預案管理辦法》、銀監會《重大突發事件報告制度》、《關于進一步完善大型銀行信息報送機制的通知》要求及我行相關規定，特制訂本流程。

一、重大突發事件的范圍

重大突發事件指可能對我行自身經營發展、區域或全國金融穩定造成重大影響的事件，包括但不限于：

（一）違法違規經營事件；

（二）被詐騙、搶劫、盜竊等外部事件；

（三）因IT系統故障導致金融業務中斷的事件；

（四）因自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等引發無法正常經營的事件；

（五）重大涉訴事件和輿情事件；

（六）客戶經營出現危機引發重大風險事件；

（七）其他具有重大影響的事件。

二、處理流程

（一）事發機構出現突發事件后，由各一級分行及時報送總行辦公室和相關牽頭部門。發生在總行、附屬公司的突發事件，由部門、附屬公司報送分管行領導和總行辦公室。

（二）總行辦公室接到報告后，負責報送董事長、行長、監事長、分管行領導。牽頭部門不明確時，辦公室就處置突發事件的牽頭部門提出建議。

（三）牽頭部門在分管行領導的直接領導下，組織相關部門，負責對突發事件進行應急處置，主要流程包括：

1、對突發事件的性質、影響等作出評估，提出處理措施；

2、向行領導報告最新情況；

3、指導分行做好應急處理；

4、擬訂媒體應答口徑報辦公室；

5、持續向銀監會等監管部門及有關部委進行報告。

（四）如遇重大突發事件，總行可成立臨時應急小組。組長由分管行領導擔任，小組設在牽頭部門，相關部門參與。

（五）辦公室統籌重大突發事件的應急處置工作，并協調牽頭部門和相關分行應對輿情。

三、牽頭部門

（一）IT系統故障等突發事件，由信息科技部牽頭負責。

（二）因自然災害、事故災難等引發我行營業場所無法正常經營的事件，由渠道管理部牽頭負責。

（三）聚眾上訪等引發的群體性事件，由黨務工作部牽頭負責。

（四）外部侵害且無我行人員參與的涉案事件，由安全保衛部牽頭負責。

（五）管理人員被司法機關采取強制措施不能正常履職，或 發生在職員工重傷、失蹤、死亡等事件，由人力資源部牽頭負責。

（六）會計檔案、重要空白憑證、運營業務印章丟失或被偽造、被盜用的事件，由運營控制部牽頭負責。

（七）違法違規經營導致損失和社會影響的事件，由內控與法律合規部牽頭負責。

（八）重大涉訴事件，由內控與法律合規部牽頭負責。

（九）授信風險事件，由授信管理部牽頭負責。

（十）市場風險事件，由風險管理部牽頭負責。

（十一）因代銷產品形成的上訪投訴事件，由產品銷售部門牽頭負責。

（十二）我行內部人員涉案的事件（包括私售產品），由監察部牽頭負責。

（十三）涉密事件及行政印章事件，由辦公室牽頭負責。

（十四）客戶群體性投訴事件，由渠道管理部牽頭負責。

（十五）因海外監管機構對我行采取措施導致重大影響的事件，由內控與法律合規部牽頭負責。

（十六）上述事件在媒體中出現負面輿情，在業務部門處置的同時，由辦公室負責輿情處置。

（十七）涉及多個部門的突發事件，根據突發事件的性質，由辦公室建議行領導指定牽頭部門負責或多個部門共同負責。

四、牽頭部門的主要職責和工作

（一）負責對突發事件進行調查分析。

（二）負責組織、指揮突發事件應急工作。對于特別重大突發事件，可以牽頭部門為主體組成臨時應急小組，統籌、指揮突發事件應急處理工作。

（三）負責擬訂內外部信息發布口徑建議。

（四）根據突發事件進展，負責向行領導和相關部門通報事件情況，并根據監管要求持續向外部監管機構進行報告。

（五）重大突發事件處理完畢后，負責對突發事件的起因、影響、責任、應急措施進行全面評估，總結經驗教訓，制定改進措施。

五、解釋權

本流程由總行辦公室負責解釋。

第四篇：突發事件處理流程

突發事件處理流程

制度適用：公司及其職能部門、分(子)公司

突發事件：是指與公司有關的、突然發生的，已經或者可能會對公司的經營、財務、聲譽、股價等產生嚴重影響，甚至影響證券市場穩定，需要采取應急處理措施予以解決的風險事件。

按照社會危害程度、影響范圍等因素，突發事件主要包括但不限于：

（一）治理類

1、公司大股東出現重大風險，對公司造成重大影響；

2、大股東之間存在紛爭訴訟，或出現明顯分歧；

3、公司與社會、股東、員工之間存在紛爭訴訟；

4、公司董事、監事及高級管理人員涉及重大違規甚至違法行為；

5、決策管理層對公司失去控制；

6、公司資產被大股東或有關人員轉移、藏匿到海外或異地無法調回；

7、其他事件。

（二）經營類

1、公司的經營和財務狀況惡化；

2、公司面臨退市風險；

3、公司因重大質量事故等無持續經營能力；

4、涉及重大經濟損失或民事賠償風險；

5、其他事件。

（三）政策及環境類

1、國際重大事件波及公司；

2、國內重大事件或政策的重大變化波及公司；

3、自然災害造成公司經營業務受到影響；

4、事故災難，指公司內的各類安全生產事故、環保事故、公共設施和設備事故造成公司正常經營受到嚴重影響；

5、公司涉及重大行政處罰風險；

6、其他事件。

（四）信息類

1、公司的股價異常波動；

2、報刊、網絡、媒體對公司不實報道或傳聞；

3、社會上存在不實的傳言或信息，給公司造成了影響；

4、公司發布的信息出現重大的遺漏或錯誤，對市場造成了影響；

5、可能或已經造成社會不穩定，引發投資者群體上訪或投訴事件等；

6、其他事件。

第三章 突發事件管理原則

第四條 實行預防為主、預防與應急相結合的基本原則。第五條 處理突發事件時應遵循的原則：

1、合法、合規；

2、誠實、信用；

3、及時、積極；

4、公眾和投資者利益放在首位；

5、統一領導、統一組織、快速反應、協同應對。

6、最大程度地減少對公司生產經營及形象的影響與損失。第四章 組織體系及職責

第六條 公司成立突發事件處置工作領導小組（以下簡稱“應急領導小組”），由公司 董事長任組長，總經理、副董事長任副組長，其他高級管理人員及相關職能部門、分子公司負責人為成員。

第七條 應急領導小組是公司突發事件處理工作的領導機構，統一領導、分工明確、各司其職：

（一）組長職責：

1、統籌負責公司突發事件的應急管理工作；

2、作為牽頭人，組織指揮突發風險處置工作；

3、在突發事件處置過程中對一些重要事項做出決策； ４、保持與各相關部門或政府的有效聯系。3

（二）副組長職責：

1、協助組長進行有關突發事件的處置工作；

2、指導各職能部門及分子公司的突發事件應急體系建設；

3、綜合協調信息收集、情況匯總分析等工作，發揮運轉樞紐作用； ４、組織突發風險事件處置過程中對外宣傳報道工作，擬定統一的對外宣傳解釋口徑；

5、處理公共關系，及時向各相關部門或政府匯報情況，做好與投資者的溝通，處理好與媒體的關系。

（三）組員職責：

1、各相關組員按照其分管的工作歸口負責相關類別的突發事件的應急管理工作；

2、督促、落實組長、副組長的批示、指示及有關決定；

3、收集、反饋突發風險事件處置的相關信息；

4、指導和協調各職能部門及分子公司做好相關突發事件的預防、應急處置和調查處理等工作；

5、負責組織突發風險事件處置工作的善后和總結工作；

6、履行突發事件的值守等職責。

第八條 各職能部門、分子公司負責人作為突發事件的預警、預防工作第一負責人，參照以上模式，成立相應的突發事件應急小組，負責其下的突發事件管理及處置工作。第五章 預警和預防機制

第九條 突發事件的預警和預防：

公司應對可能引發突發事件的各種因素采取預防和控制措施，根據突發事件監測結果及突發事件預控的程度對突發事件進行確認。

公司各職能部門、各分子公司負責人定期檢查及匯報部門或公司有關情況，做到及時提示、提前控制，將事態控制在萌芽狀態中。

公司相應崗位人員應保持對各類事件發生的日常敏感度，不斷地監測社會環境的變化趨勢，收集整理并及時匯報可能威脅企業的重要信息，并對其轉換為突發事件的可能性和危害性進行評估。第十條 開展投資者關系活動中的預警和預防：

公司在定期報告、業績快報披露前15 日內一般不安排任何現場參觀、座談等投資者交流活動。

公司應合理、妥善地安排參觀過程，參觀人員不得故意避開，自行參觀；不得錄音，不得在廠區內拍照、攝影、攝像等；但未經過許可，不得接觸機器設備，不得隨意帶走公司產品及半成品等。注意避免參觀者有機會得到未公開的重要信息，由董事會辦公室安排專人對參觀人員的提問進行回答。4 公司通過業績說明會、分析師會議、路演、接受投資者調研等形式就公司的經營情況、財務狀況及其他事件與任何機構和個人進行溝通的，不得泄露內幕信息。

第十一條 預警信息的報告制度。公司設有值班電話，公司的任何人均可作為信息的報告人，值班人接到電話后立即向公司行政負責人報告，行政負責人接到信息后向分管副總進行匯報。

有關單位和人員報送、報告突發事件預警信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。

第十二條 預警信息的傳遞及處置。預警信息包括突發事件的類別、起始時間、可能影響范圍、預警事項、應采取的措施等。

公司預警信息的傳遞主要由公司各職能部門、分子公司負責人向分管副總進行匯報，然后由分管副總協同有關人員對信息進行分析及調查，確定為有可能導致或轉化為突發事件的各類信息須予以高度重視并立即向公司總經理、董事長報告，必要時提出啟動應急預案的建議。

當預警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后，則及時按照有關信息披露制度規定進行披露。第六章 應急處置

第十三條 做好先期處置工作。發生突發事件后，要立即采取措施控制事態發展，組織開展應急救援工作，并根據職責和規定的權限啟動制訂的相關應急預案，及時有效地進行先期處置，控制事態。

第十四條 做好事件處理工作。領導工作小組確定突發風險事件后，應根據突發風險事件性質及事態嚴重程度，及時組織召開會議，決定啟動突發事件應急預案。同時針對不同突發風險事件，成立相關的處置工作小組。處置工作小組在領導工作小組的統一領導下，制訂突發風險事件處置方案，擬定統一的對外宣傳解釋口徑，及時開展處置工作。

（一）治理類突發風險事件主要處置措施：

1、對大股東出現重大風險及大股東之間存在的紛爭訴訟，應約見大股東負責人員，請其予以配合，并詳細了解事情的進展情況；

2、對公司董事、監事及高級管理人員涉及重大違規甚至違法行為，應協助公安部門做好案件的查處工作；

3、加強與投資者關系的管理，積極應對投資者的咨詢、來訪及調查；

4、按照規定做好信息披露工作。

（二）經營類突發風險事件主要處置措施：

1、徹底了解公司的財務狀況，必要時聘請中介機構進行審計或評估；

2、對相關責任人員進行談話及控制；

3、暫時停止公司的重大投資等經營活動；

4、對于公司經營虧損或面臨退市，積極與各方相關部門或機構進行溝通，尋找切實可行的解決方案，如定向增發、重組；

5、按照規定做好信息披露工作。

（三）政策及環境類突發風險事件主要處置措施：

1、深入調查、了解目前環境包括國際、國內重大事件、政策變化、自然環境詳細情況

以及對公司的影響程度；

2、公司召開經營班子會議，討論在上述情形下，公司如何最大限度地避免對公司造成的影響；

3、公司經營班子及時提交有關處理意見，并上報公司董事會或股東大會予以調整經營策略及投資方向；

4、對于自然災害或社會公共事件對經營項目已經造成嚴重影響，則公司應立即派出相關領導親赴現場進行緊急處理，并及時上報現場處理情況；

5、按照規定做好信息披露工作。

（四）信息類突發風險事件主要處置措施：

1、聯系有關媒體的負責人，將真實情況告知，并商議處理方案；

2、立即對不實信息做出澄清或更正，盡量減少不良信息的影響；

3、追查相關責任人，并要求其改正，情形嚴重者訴之法律處理；

4、做好投資者的咨詢、來訪及調查工作；

5、按照規定做好信息披露工作。

第十五條 做好情況上報工作。發生影響或可能影響證券市場穩定的突發事件后，領導工作小組應及時將事件情況、已采取的措施、聯絡人及聯系方式等通過電話上報浙江證監局及有關部門，同時，在掌握事件的具體情況后，應將事件的詳細情況書面報送浙江證監局及有關部門，不得遲報、謊報、瞞報和漏報。報告內容主要包括時間、地點、事件性質、影響 范圍、事件發展趨勢和已經采取的措施等。應急處置過程中，要及時續報有關情況。涉外突發事件以及發生在敏感地區、敏感時間的突發事件信息的報送，可隨時上報。

第十六條 經應急領導小組決定，公司可以邀請公正、權威、專業的機構協助解決突發事件，以確保公司處理突發事件時的公眾信譽度及準確度。第十七條 做好后期處置工作。突發事件結束后，應盡快消除突發事件的影響，并及時解除應急狀態，恢復正常工作狀態。同時總結經驗，對突發事件的起因、性質、影響、責任、經驗教訓和恢復重建等問題進行調查評估，評估突發事件處理的效果，對本制度進行修訂和完善。

第十八條 做好善后事宜工作。由公司經營班子擬定關于善后事項的處理意見，包括遭受損失情況以及恢復經營的建議和意見，由公司董事會或股東大會批準后執行。6 第七章 應急保障

第十九條 公司各職能部門及分子公司要按照職責分工和相關預案，切實做好應對突發事件的人力、物力、財力保障等工作，保證應急工作需要和各項應急處置措施的順利實施。

（一）通信保障。公司的值班電話及應急領導小組成員的手機必須保證暢通，確保與各部門的聯系。

（二）隊伍保障。應急領導小組有權利根據突發風險處置工作的需要，召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障。公司相應部門應做好突發事件處置工作的物資保障，準備好相關的設施、設備及資金、交通工具等。

（四）培訓保障。公司及分子公司要廣泛宣傳應急法律法規和預防、避險等常識，增強應急意識，提高應急處置能力。對負有應急管理職責的人員，要有計劃地進行應急預案和應急知識的專業培訓工作。

第五篇：煤礦運輸系統突發事件應急處理流程2012-8-5

運輸系統突發事件應急處理流程

運輸隊 2012年8月5日

運輸系統突發事件應急處理流程

目錄

1.運輸系統突發事件應急處理流程—電機車失控.................................3 2.運輸系統突發事件應急處理流程—斜巷跑車..................................4 3.運輸系統突發事件應急處理流程—斜巷車輛掉道..............................5 4.運輸系統突發事件應急處理流程—架空乘人裝置異常..........................6 5.運輸系統突發事件應急處理流程—平巷人車掉道..............................7 6.運輸系統突發事件應急處理流程—矸石山絞車失控或跑車......................8

運輸系統突發事件應急處理流程

1.運輸系統突發事件應急處理流程—電機車失控

運輸系統突發事件應急處理流程—電機車失控值班/跟班隊長電機車司機跟車工1開始2發現電機車失控31.控制器手把迅速回零位；2.換向手把迅速回零位；3.順時針轉動制動手輪進行制動；4.連續進行撒沙制動；5.用換向控制手把關閉電機車電源；10t電機車迅速拉下受電弓。發出停車信號，指揮行人及機車通過4到達現場，調度其它電機車將電機車運回電機車庫維修，安排維修人員進行機車檢查維修。用手持泄漏通訊對講機匯報調度站，調度員匯報跟班隊長、調度室、班長。5調度其它車輛，將運輸線路疏通，恢復正常生產，匯報調度室。6組織相關人員進行分析、總結、評價，制訂防范措施。7結束

運輸系統突發事件應急處理流程

2.運輸系統突發事件應急處理流程—斜巷跑車

運輸系統突發事件應急處理流程—斜巷跑車隊長值班/跟班隊長絞車司機信號工把鉤工班長12開始發現斜巷跑車31.立即通知各檢修班長及生產班班長趕往跑車地點；2.查看設備損壞情況和現場事故狀態，找出事故原因；3.將現場第一情況上報調度室及值班隊長；4.進行事故現場第一救援組織及事故處理。1.絞車司機立即按下緊急停車按鈕，踏下腳踏開關；2.速度控制手把回零，制動手把打到合的位置；3.發出告警信號。1.立即發出“緊急停車信號”，同時發出告警信號； 2.關閉所有擋車杠和阻車器，置于常閉狀態。3.進行躲避，躲避在信號硐室。4匯報分管礦長，組織救援及生產恢復，立即趕往事故現場1.立即匯報跟班隊長、值班隊長、隊長、班長、調度室；2.聯系信號把鉤工查詢原因。1.立即匯報跟班隊長、值班隊長、隊長、班長、調度室；2.聯系絞車司機查詢原因。趕往事故現場，查看事故狀況5組織現場事故救援組織現場事故救援1.查找跑車原因，查看絞車異常情況，現場獲得第一資料；2.崗位待命，聽從通知。1.車輛停止后，查看現場安全情況；2.信號工聽從通知，崗位待命；3.上平臺把鉤工自上向下沿線檢查。現場救援，設備設施恢復。6789事故救援，設備恢復，匯報調度室。找出事故原因，上報機電科對設備完好情況進行評估，具備運行條件，恢復正常生產。組織相關人員進行事故的分析、總結、評價，制訂防范措施結束

運輸系統突發事件應急處理流程

3.運輸系統突發事件應急處理流程—斜巷車輛掉道

運輸系統突發事件處理流程—斜巷車輛掉道跟班隊長絞車司機信號把鉤工班長1231.立即按下操作臺上的“緊急停車”按鈕；2.速度控制手把回零，制動手把打到合的位置。開始發現斜巷車輛掉道立即發出緊急停車信號，發出告警信號。45組織人員趕往掉道現場，查看掉道情況崗位待命聽從上級安排立即匯報跟班隊長、匯報調度室、班長。趕往車輛掉道現場，查看掉道車輛61.上平臺把鉤工趕往車輛掉道現場，查看掉道情況;2.如果車輛有大角度傾斜或翻車危險時，車輛下方和周圍不得有人，信號把鉤工現場指揮行人安全通過。組織人員到達現場，現場處理掉道。71.將車輛恢復上道;2.查找掉道原因，現場處理。89確認現場具備運行條件，恢復正常生產，匯報調度室組織相關人員進行事故的分析、總結、評價，制訂防范措施10結束

運輸系統突發事件應急處理流程

4.運輸系統突發事件應急處理流程—架空乘人裝置

異常

運輸系統突發事件處理流程—架空乘人裝置異常跟班隊長架空乘人裝置司機維修工1開始2架空乘人裝置出現異常：1.現出現掉繩；2.保護失效，無法復位；3.出現打滑，架空乘人裝置運行有異常聲響。31.立即啟用拉線急停開關或扳動緊急停車開關，同時發出告警信號；2.停架空乘人裝置主電機電源及油泵抱閘電機電源；3.架空乘人裝置停車。4立即趕往現場，現場 查看設備狀況，組織人員對設備維修機恢復。立即匯跟班隊長、調度室、班長維修人員。趕往現場，檢查設備狀況：1.首先確定繩道上無乘坐人員，出現掉繩時先將鋼絲繩復位，檢查掉繩區域托繩輪及繩道有無異常，立即進行檢修，檢修完成后空車試運轉一個循環，確認正常后方可恢復正常上下人；2.保護失效或架空乘人裝置出現異常時：首先確定繩道上無乘坐人員后，檢查恢復保護完好，檢查機頭機尾及乘人索道，恢復設備完好，空載試驗恢復保護，運行正常后后方可恢復上下人。51.架空乘人裝置司機崗位待命，聽從上級安排；2.上平臺把鉤工進入行人索道，指揮行人下車。67現場確認具備運行條件，恢復正常運行，匯報調度室。組織相關人員進行事故的分析、總結、評價，制訂防范措施8結束

運輸系統突發事件應急處理流程

5.運輸系統突發事件應急處理流程—平巷人車掉道

運輸系統突發事件處理流程—平巷人車掉道跟班隊長電機車司機人車跟車工班長12開始發現人車掉道或運行異常3電機車司機立即停車：1.控制器手把迅速回零位；2.換向手把迅速回零位；3.順時針轉動制動手輪進行制動；4.連續進行撒沙制動；立即發出停車信號4趕往掉道現場用手持泄漏通訊對講機匯報調度站，調度員匯報跟班隊長、調度室、班長。趕往車輛掉道現場51.查看人車掉道現場，查看掉道情況；2.人車出現掉道無翻車危險時，指揮乘坐人員下車；3.如果車輛有大角度傾斜或翻車危險時，人車周圍不得有人，現場指揮乘坐人員不能下車，不能亂動。6 1.跟班隊長、班長組織現場人員，對人車進行現場處理，采取措施保證人員上下時無翻車危險時指揮乘坐人員下車； 2.現場處理掉道，人車上道； 3查找掉道原因并處理。78確認現場具備運行條件，恢復正常生產，匯報調度室組織相關人員進行事故的分析、總結、評價，制訂防范措施9結束

運輸系統突發事件應急處理流程

6.運輸系統突發事件應急處理流程—矸石山絞車

失控或跑車

運輸系統突發事件處理流程—矸石山絞車失控或跑車隊長值班隊長絞車司機信號工矸石山班長維修人員12開始矸石山絞車運行中出現絞車失控或跑車341.值班隊長立即趕往矸石山絞車房；2.組織維修人員、矸石山班長趕往絞車房。1.絞車司機立即按下操作臺上緊急停車按鈕；2.速度控制手把回零，制動手把打到合的位置。信號工立即發出緊急停車信號絞車斷電立即停車1.信號工現場檢查，查看現場情況；2.崗位待命，聽從上級安排。5立即趕往矸石山絞車房絞車司機匯報值班隊長、調度室、班長、維修人員班長立即趕往絞車房維修人員立即趕往矸石山絞車房61.絞車司機進行現場檢查，認真檢查絞車運行失控的原因；2.崗位待命，聽從上級安排。7隊長組織相關人員現場檢查，查找失控或跑車原因，設備設施恢復。8910找出事故原因，上報機電科對設備完好情況進行評估，具備運行條件，恢復正常生產。組織相關人員進行事故的分析、總結、評價，制訂防范措施結束