第一篇：“禮物說”電商分析

禮物說

131121111 陳雪婷

目錄

目錄.............................................................................................................1 禮物說APP簡介.......................................................................................2 創始人溫成輝簡介....................................................................................4 禮物說的電商模式....................................................................................6 禮物說如何與消費者聯系........................................................................8 禮物說面臨的危機..................................................................................10 禮物說的競爭對手..................................................................................11 我對禮物說的判斷及對其未來的走向預測..........................................12

禮物說APP介紹

禮物說是一款垂直導購app，是廣州貼貼信息科技有限公司旗下產品之一，產品形態以推薦禮物攻略為核心，收羅時下潮流的禮物和送禮物的方法，為用戶呈現熱門的禮物攻略，并融合掃碼留聲凸顯“會說話的禮物”，意在幫助用戶給戀人、家人、朋友、同事制造生日、節日、紀念日驚喜。

禮物說app首頁由精選攻略和熱門禮物組成。禮物攻略來源于編輯和禮物達人的真實體驗，基于社交網絡口碑數據，內容涵蓋特色禮物、創意手工、旅行特產、好玩去處等。

精選攻略每日不定時更新。這些攻略都有不同主題，如暑期特輯、盜墓筆記周邊、手工、自然清新風藤編家居等，用戶可根據需求在合適的主題里挑選禮物。一開始禮物說依靠專業編輯來生產攻略內容，吸引了一大批對禮物選購有需求的 90 后用戶，但后來禮物說團隊發現用戶 UGC 的投稿已經占到了內容生產的一半以上。也就是說用戶在禮物說這個平臺選購禮物或者瀏覽推薦專題之余也樂于把自己認為值得推薦的商品加以整理，做成攻略投稿到禮物說。

在精選攻略界面里，app更新后新增了“每日簽到”和“天天刮獎”功能。禮物說是面向90后用戶的產品，90后用戶在一二十年的網齡里積累了許多獨特的網絡娛樂習慣，“簽到”便是其中一種。禮物說模仿貼吧、美麗說等平臺推出了“每日簽到”功能，用戶每天簽到可獲得2積分，連續簽到還有額外的獎勵積分，而積分可用于兌換禮物及參加抽獎活動。這種模擬真實社交行為、使用戶參與感增強且能獲得實際利益的功能有助于提高用戶黏性和忠誠度。而“天天刮獎”則是禮物說推出的另一旨在強化用戶使用習慣、提高用戶黏性和忠誠度的功能。禮物說每日送出不同商品用于抽獎，所有用戶無條件每天可參與一次抽獎。雖然送出的禮物價格并不高，但這種無償送禮的活動能輕易吸引大量用戶每日使用禮物說app，而瀏覽量使用量是銷售基礎之一。

禮物說app用“天天刮獎”和“每日簽到”逐漸培養了一批忠實用戶，這種“使用習慣”的培養是如今許多電商的努力方向。首頁另一部分是熱門禮物。

熱門禮物里的內容不再以主題攻略的形式出現，而是將近期被“喜歡”（用戶可以對推薦商品進行“喜歡”的標記）次數多或銷售量高的商品進行集中展示。這有點類似淘寶的“推薦商品”，可以將熱門優質的商品直接推送給用戶，篩選掉不受歡迎的內容。

為了方便用戶迅速準確地找到合適的禮物，禮物說app將專題內容進行了不同的分類。用戶可以在“分類”頁面，按照三種標準來分類：“對象”，“個性”，“場合”：“對象”即可符合按照我和對方的關系來挑選禮物的需求;“個性”可以滿足按照對方喜好和性格來挑選禮物的需求;“場合”可以滿足按照送禮物的場合(節日或者事件)來挑選禮物的需求。

另外，在用戶瀏覽專題、選購禮物時，可以將任何自己喜歡的商品或攻略進行收藏，這些收藏將會被收錄在app中“我”的頁面里，用戶可隨時對自己收藏過的喜歡的商品或攻略進行查看。

除了推薦禮物攻略，禮物說還推出“掃碼留聲”、“禮物商店”等特色功能。用戶既可以掃描條形碼給任意物品存入聲音、圖片，讓禮物開口說話；也可以在“禮物商店”中挑選留聲主題禮盒，將專屬的語音祝福隨禮盒送給對方。禮物商店的商品以主題禮盒為主，每份主題禮盒都會附贈留聲二維碼。用戶在挑選禮盒的同時存入語音、圖片，其祝福就會被保存到一張留聲二維碼中，隨禮盒寄給對方，實現讓禮物開口說話的功能。對方收到禮盒后，只需用禮物說掃描二維碼，即可收聽語音祝福。留聲功能適用于禮物、圖書、唱片、飲料、食品、電子產品、化妝品等一切帶條形碼的物品。

創始人溫成輝簡介

溫成輝是禮物說的創始人及現任

CEO。出生于1993年，畢業于廣東外語外貿大學。溫成輝高中曾主辦校園紙質雜志并獲得第一桶金，大學期間創立的校園明信片品牌“繪城印象”銷售出100萬張紙質明信片，并多次得到新華社、南方都市報等媒體的報道。現為貼貼科技CEO，帶領公司打造出禮物說、貼貼明信片、貼貼二維碼三款產品，擁有過百萬用戶，獲得紅杉資本等投資機構數百萬美金 A 輪投資，2015年4月1日，再次獲得B輪融資3000萬美元。估值2億美金。

在創辦禮物說之前，溫成輝曾三次創業。

第一次創業18歲，2011年11月，溫城輝和校友偉大的安妮共同創辦了“M方工作室”（后更名為“繪城印象”），先后推出《2在廣外》、《我們都愛大學城》、《鐘意廣州》等校園手繪紀念品，覆蓋廣東省70多所高校。2012年4月，溫城輝帶領M方工作室獲得第一屆“贏在廣州”冠軍。溫成輝稱在大學賣明信片那一年賺了10多萬元。

第二次創業，做貼貼二維碼，溫成輝投入10萬元，血本無歸。之后他意外看到了描寫扎克伯格的《社交網絡》的那部電影，然后他就向學校遞交了休學申請單。“休學是想告訴大家，我不是玩票，我不是一時沖動，我有決心。這就是我的事業。”

第三次創業，2014年2月，花了3天時間考慮，一群孩子，集體“離家出走”。兩個月做了三四個產品版本，沒有人投，大家都是從廣東來的，都想回家。溫城輝快要走不下去了。那天晚上，很少喝酒的他在北京“宇宙中心”五道口的小區天橋下買了半打啤酒，喝到一地空瓶時才狠下決心，把公司里他覺得不合適的人統統砍掉，砍剩4個人，相當于重頭來過。

第四次創業，“禮物說”7月初產品demo版上線，不到兩個星期10萬用戶，資金用完后他再次找到紅杉，10幾分鐘考慮時間，紅杉決定追投300萬美元。2015年4月1日，再次獲得B輪融資3000萬美元。估值2億美金。

溫城輝的朋友圈發了這樣的一段話: “今天是愚人節，但我們沒有開玩笑，我們真的融了3000萬美金！當我用一支“考試必備”的黑色筆簽下“溫城輝”三個字的時候，我們就算完成了3000萬美金的B輪融資，那一刻，我感慨自己的簽名第一次這么值錢！”

被稱為“90后馬云”、“中國的扎克伯格”的溫成輝在團隊管理上注重以身作則。他要求員工讀書、學習，“我們團隊最大的福利就是買書可以找我報銷，而且一定要多買，不看書的要做檢討。每周都有分享會，分享各自的讀書心得。”下班后留在公司里看書會有50元補貼，周六周日留在公司學習還每天補貼250元。這就是傳說中的250政策。當然書費全部報銷，不管天文地理，還是名人傳記。

溫成輝是個頗為大膽的人，一直以“誠信”自稱的他曾發表過一篇文章《叔叔阿姨你們為何要撒謊》揭露行業內數據嚴重作假現象，指出現在的互聯網創業公司很喜歡把融資金額夸大，夸大數據是為了「上房抽梯」，狙擊對手，嚇退那些蠢蠢欲動的潛在競爭者。而且數字大對文章的點擊量也有好處，不僅博眼球，還容易被各大媒體轉載。既是個免費的公關活動，還能方便招人、忽悠客戶和用戶。融資額虛報之外，用戶數上造假也司空見慣。此外流水也造假，“在電商行業，只要是訂單創建了，通通都算入流水，現在甚至連 O2O 的公司也這樣搞。前不久，某個代駕 O2O 項目，牛逼到不行，吹噓自己 2014 年能為 4 萬名司機帶來 10 億元的收入。”

禮物說的電商模式

禮物說的電商模式屬于垂直導購app，這種模式始于美麗說。所謂的美麗說模式，是指社會化電子商務分享的模式，在一個垂直的領域內，有相同興趣愛好的人聚集在一個社區，相互之間可以推薦、分享、評論商品，而商品的鏈接來自外部的電商網站，社區自身通過展示廣告、點擊購買分成取得收入。在為用戶提供討論場所的同時，也為商家找到了精準用戶，從商業模式的角度來說，這是一種鏈條非常短，非常高效的商業模式。

溫成輝指出：新的垂直電商不只是簡單的品類垂直，而是場景垂直。以前垂直電商更多的是從商品的物理屬性進行垂直，屬于物質層面，而現在的垂直電商更多的是從商品的延伸屬性進行垂直，屬于精神層面。前者是基于商品表層的普通定義，后者則包含了用戶內心的潛在認定，而這種劃分本身就包含了用戶的價值取向，所以在運營上會更加適合用戶的購買習慣。

禮物說垂直的是禮物市場，禮物不是個具體的東西，它不是一個品類，它是一種場景，什么都可以是禮物，小到鮮花蛋糕巧克力，大到一頓大餐一場旅行一段完美時光，都是禮物。巨大的垂直需求爆發強大的消費力。

禮物說是用戶手機上占地一平方厘米的24小時不打烊的禮物店，移動端的興起，讓隨時隨地消費成了消費的主流。用戶可能在睡前聽到一首歌想起某個好友就買了個禮物送給他，這種隨時隨地的消費場景，讓原本碎片的感性的禮物需求得以被滿足。

“新垂直電商因為大多是以商品的“精神屬性”進行細分，所以可以有很多PGC或者UGC形式的內容，這種雜志或者社區性質非常適合用戶利用碎片化的時間進行瀏覽。這類電商有兩個瀏覽高峰，分別是早上8：00-9：00和晚上21：00—22：00，我們追蹤后的發現的原因是，很多用戶都是在早8點在公交地鐵上就隨手翻看，很多用戶也是在晚上睡覺前隨手翻看，這其實很大程度上代表了一些移動電商，也就是時間碎片化的內涵。”

禮物說如何與消費者聯系

后對禮物的需求遠遠超出想象，他們是最熱衷于社交的一代，他們從小衣食無憂，對很多享受早已習以為常，只有禮物這種帶有驚喜感的東西才能博得他們開心一笑。90 后大概是最會創造節日的一代了，他們相繼創造了「雙十一光棍節」「十月十日賣萌節」「5201314節」等等節日，似乎每一天都應該像情人節一樣度過，青春才不會浪費。

這樣一個熱衷于表達愛與情感的群體，他們比以往的任何一代都熱愛送禮物，給他們的爸爸媽媽，給他們的男女朋友，給他們的同學舍友，給他們的老師，給他們的同事上司，他們用心為每個他們珍惜的人挑選禮物，這正是支撐禮物說每天上萬用戶增長的真正秘密。

禮物說一開始依靠專業編輯來生產內容，吸引了一大批熱愛禮物的 90 后用戶。但之后禮物說團隊驚奇地發現，用戶 UGC 的投稿已經占到了內容生產的一半以上。用戶非常喜歡禮物說這個產品，他們也樂于在有空的時候去把自己平時的購物車加以整理，做成攻略提供給禮物說。

禮物說在推廣上做得非常好，三個月就拿到了 100 萬真實用戶，在行業內是一件非常值得驕傲的事情。推廣首先選擇了微博和朋友圈兩個平臺，微博上做的是有趣的活動，朋友圈做的是小游戲，這跟兩個平臺的特性有關。

微博適合傳播，禮物說做的是「轉發就送10萬張明信片」的活動，該場活動送出去 10 萬張明信片，每個用戶都可以用「禮物說」給明信片存語音祝福，收到的人下載「禮物說」就能收聽，這個辦法讓10萬個人給另外10萬個人寄出了10萬張明信片，拿到了將近20萬用戶。

朋友圈做的是一個小游戲，模仿「圍住神經貓」，游戲成功后可以到 app 內領取一個禮物，用戶喜歡通過「需要付出努力的，有趣的互動」得到獎品，所以這個游戲兩天就有 60 萬人參加，帶來了不少激活用戶。

從目前數據來看，相比其它電商應用，禮物說用戶粘性很高，因為一開始就從內容層面，即攻略為切入點做導購。每天更新攻略已經培養出一批忠實用戶，他們每天多次打開應用，保證不錯過每一篇攻略，甚至自發玩起搶沙發、搶板凳等游戲。同時，對于有快速選購禮物需求的用戶而言，他們需要檢索禮物功能作相應輔助，而對象、興趣和場合是自然的檢索維度，禮物說在摸索中逐步完善相應功能，包括近期上線搜索功能，也是為進一步滿足用戶需求。

禮物說非常重視用戶反饋，為此專門開發出一款查看用戶反饋的后臺App，每天定時查看；其次，用戶反饋的問題會被立即安排解決的優先級，盡早滿足他們的需求；第三，除了隨時隨地查看反饋，每篇攻略的用戶評論也是關鍵信息，因為用戶的一些行為和想法會體現在評論中；第四，定期與用戶做深度訪談，進一步了解他們對產品的真實想法和建議，比如希望禮物說做成什么樣子。另外，禮物說團隊還會觀察核心用戶每天在經歷和思考什么。如何激發用戶積極性和調動參與感，總結起來有三點：

1、不斷加深對用戶的了解；

2、和用戶做朋友；

3、讓用戶參與產品設計。

禮物說面臨的危機

禮物說扮演導購平臺的角色，因為去年阿里曾掀起封殺第三方導購平臺浪潮，美麗說、蘑菇街紛紛出“淘”，有人指出禮物說存在這種潛在風險。但溫成輝認為阿里想法已和去年大不相同，并不會繼續封殺導購平臺：一是阿里發現封殺美麗說和蘑菇街對淘寶有害無利。美麗說和蘑菇街走上自建電商之路，在時尚電商、特賣、美妝等與女性相關的多領域開花結果，銷量猛增的同時卻不向淘寶導流；二是電商垂直化、去中心化的趨勢不可阻擋，阿里被迫作出戰略調整，催生出服務應用開發者、品牌企業和商戶的阿里百川計劃。而禮物說深耕的禮品導購屬于長尾市場，可以為淘寶導流，因此溫成輝并不擔心阿里做出任何過激行為。當然，溫成輝也在思考未來是否需要與商家直接合作，推出優惠政策吸引他們入駐禮物說平臺。

禮物說的競爭對手

禮物說的主要競爭對手即是功能和目標受眾都類似的禮物類導購平臺，如甜派、生日管家等。

甜派是網上訂蛋糕的O2O平臺，公司成立于2012年5月，公司創始人來自美國。甜派專注于移動互聯網及電子商務，借助優質的行業資源，致力于開發及運營移動電子商務應用軟件及平臺。甜派率先在中國市場推出首款垂直、平臺類手機蛋糕預定App【蛋定】，及一系列針對甜品、美食領域的O2O移動應用軟件，業務將迅速覆蓋全國。雖然甜派的目標受眾與禮物說較一致，都是“禮物購買需求者”，但兩者的主打商品差異還是較大的。禮物說致力于產生攻略，為用戶提供禮物導購，而甜派則是O2O模式，向用戶提供在線蛋糕預訂及配送。當然，與禮物說受眾高度重合的甜派必然存在對禮物說潛在用戶的一定數量的分流。畢竟用戶可以選擇不買禮物而選擇買蛋糕。

生日管家是一款手機端的生日提醒軟件。使用生日管家可以方便地管理親友的生日，并設置時間適時提醒。支持公歷/農歷提醒。還包含琳瑯滿目的生日祝福短信供挑選。生日管家提供的生日云端備份，多天多次提醒方案，使用戶再也不會擔心忘記親友的生日。2014年生日管家從生日提醒到轉型基于社交場景的移動電商。切入生日電商周邊消費，蛋糕，鮮花，禮品預訂。目前已經覆蓋了300多個城市。相對于甜派，我認為生日管家是禮物說較大的競爭對手。生日管家提供生日提醒的功能可以綁定大量的用戶，用戶需要使用生日管家來管理親友的生日，生日管家“提醒、禮物、蛋糕、配送”一條龍服務在某種程度上更具禮物導購市場優勢。但禮物說在頁面設置上更具美學，攻略推薦的形式也受到大批“90后”用戶的喜愛，更懂“90后”的禮物說團隊也將市場瞄準了禮物需求量最大的90后，細分后的市場對禮物說來說著力點將會更清晰，生日管家的競爭力也會在“90后”這一塊略顯底下。

可以說“禮物說”暫無直接競品，但面臨很多間接競品競爭，除了傳統B2C禮物電商、創意商品電商外，最大的競爭對手是分布淘寶天貓中的禮物小店和線下實體禮物小店。

我對禮物說的判斷及對其未來的走向預測

禮物說目前扮演導購平臺的角色，由于定位明確，輸出內容的質量也比較穩定而優質，我認為將是有良好前景的電商。從上線以來發布的內容來看，禮物說明顯是瞄準了90后尤其是女性這一個群體，各種“小清新”、“文藝”、“高逼格”等大量出現的關鍵詞可以看出這一點。另外普遍的百元上下商品也證明了禮物說對于學生群體的關注，畢竟學生間，禮物市場尤其大。而關于目前盈利方式，我認為是基于淘寶分流的銷售提成，應該也有一部分廣告收入。另外，盡管已完成第二輪融資，但我似乎看不大比較大力度的宣傳和平臺本身的改進。

而關于未來走向，盡管去年阿里曾掀起封殺第三方導購平臺浪潮，美麗說、蘑菇街紛紛出“淘”，但我認為禮物說并不擔心這個問題。因為阿里想法已和去年大不相同，并未繼續封殺導購平臺，主要有兩方面原因：一是阿里發現封殺美麗說和蘑菇街對淘寶有害無利。美麗說和蘑菇街走上自建電商之路，在時尚電商、特賣、美妝等與女性相關的多領域開花結果，銷量猛增的同時卻不向淘寶導流；二是電商垂直化、去中心化的趨勢不可阻擋，阿里被迫作出戰略調整，催生出服務應用開發者、品牌企業和商戶的阿里百川計劃。而禮物說深耕的禮品導購屬于長尾市場，可以很好地為淘寶導流，因此并不擔心阿里封殺。

所以我認為，在未來比較長一段時間內，禮物說仍然會按照目前的模式經營，但從利潤更大化和電商走向O2O的趨勢來看，禮物說最終還是很有可能走上自營電商的路線，并且依靠平臺的知名度和廣大的用戶群來為商家提供廣告服務。如果禮物說能在做好準備后，與商家直接合作，推出優惠政策吸引他們入駐禮物說平臺，相信會有比較樂觀的未來。

謝謝老師！謝謝老師！謝謝老師！

第二篇：電商分類分析（范文）

電子商務的分類

B2B慧聰網 2003年12月，慧聰國際在香港掛牌上市，為國內信息服務業及B2B電子商務服務業首家上市公司。開盤1.23港元，一度摸高至1.53港元，報收于1.46港元，較發行價漲34%，交易金額4320萬港元。CEO郭凡生宣布，慧聰上市造就了100個百萬富翁。

港交所上市公司慧聰網(08292)發布公告，稱轉板上市事宜已獲港交所原則性批準，公司確定10月9后為創業板最后交易日期，并將于10月10日從創業板轉聯交所主板上市，股票代碼變更為(02280)。[2] 公告顯示，慧聰網此次轉板并不涉及發行新股。

郭江表示，待收購整合完成后，慧聰網將形成以中關村在線為首，包括家電電子商務公司、汽車產業電子商務公司、化工電子商務公司、酒店用品電子商務公司、工程機械電子商務公司、安防電子商務公司、電子產業電子商務公司在內的八大垂直電子商務公司。

同時慧聰網還擁有消費品電子商務公司（包括18個行業）、工業品電子商務公司（包括20個行業）、慧聰O2O電子商務產業園公司、神州數碼慧聰小貸公司 1991年12月，在《計算機世界》開辟計算機產品報價版，慧聰模式的商情業務迅速展開。

1992年12月，與電報局合作，在北京承辦郵電部 160 咨詢電話的計算機、汽車、家用電器商情報價專線。1993年2月至11月，成立天津、內蒙古、太原、西安、上海、哈爾濱、濟南、大連、青島等分公司。1994年10月，慧聰與富國公司簽定獨家代理《個人電腦》(PC Magazine 大陸中文版)《電子與電腦》(PC Computing 大陸中文版)廣告的協議，進入媒體廣告代理領域。2000年7月，慧聰在全國近20 個城市舉辦“慧聰與企業對話”巡回演講會，郭凡生總裁與萬余家企業進行面對面的交流，并做“網絡時代的企業制度”的精彩演講。2001年2月，慧聰國際研制開發的 I 系列軟件正式對外發布，并已被國家級網站中國網全面使用。2002年12月，新浪網正式采用新版慧聰新聞搜索引擎和網頁搜索引擎。2003年12月，慧聰國際資訊于香港聯合交易所創業板掛牌上市，所配售之 100,000,000 股新股獲得 9.6 倍超額認購，每股定價 1.09 港元；17 日首日掛牌收市價為每股 1.46 港元，較發行價每股 1.09 港元上升 33.9%。2004年3月，成功舉辦“中國行業門戶宣言”新聞發布會，將慧聰商務網正式更名為慧聰網，開通 40 余個行業頻道和 76 個行業搜索引擎2004年9月，慧聰網與騰訊科技合作，聯手為商務人士推出即時通訊工具“買賣通 TM 2004年10月，慧聰網買賣通正式開始接受付費。2005年3月，買賣通付費會員突破 1 萬。2005年4月，慧聰網買賣通開始組織供需見面會，每月 40 場以上。2005年5月，買賣通付費會員突破 2 萬。2005年7月，買賣通服務推出尊享（VIP）會員。2005年10月，買賣通付費會員突破3萬。慧聰網啟用新的企業標識。2005年11月，買賣通2.0版本發布。2006年3月，買賣通服務推出銀牌、金牌、鉑金會員。2009年2月26日，慧聰網行業公司獲得了ISO9001質量管理體系的證書。成為國內第一家獲得ISO質量管理體系認證的互聯網企業！2010年7月，慧聰網等企業共同承辦由北京市商務委員會支持、北京電子商務協會主辦的北京2010電子商務B2B高峰論壇暨“首都商網 服務中國”發布會。此次會議發起了“首都商網服務中國”工程，鄭重承諾將信守“首都商網服務中國”宣言。2010年8月，慧聰網獲得由北京市經濟和信息化委員會、北京市發展和改革委員會聯合授予的“北京市電子商務服務平臺重點企業”稱號。2014年10月10日，慧聰網從香港創業板轉到香港聯交所主板上市，股票代碼變更(02280)[2]。2015年3月18日，慧聰網用15億人民幣，收購ZOL中關村在線。產品服務 ：賣通 “南阿里，北慧聰”阿里巴巴有誠信通，慧聰網有買賣通。買家總量超過800萬家，日新增當天采購商機5000多條。買賣通會員不僅可以通過自己的商務中心來查詢符合自己需要的采購信息，自己親自訂閱采購商機，還可以通過專門在線洽談會，IM等即時通訊工具來獲得一手采購信息。企業可以通過買賣通建立起集合 展示、企業推廣、在線洽談、身份認證等多種功能的網絡商鋪。誠信為先

ISO9001質量管理體系國際權威認證。找到買家不費力

買家總量超過800萬、獨享300,000條求購信息，每天新增商機第一時間通知會員。搜索排名優先占據多個商機搜索排名靠前位置

買賣通IM可以同步綁定QQ、MSN在線洽談、商務直通、商機搜索、資訊定制！專屬服務

2008年9月1日 中國領先的B2B電子商務網站慧聰網宣布正式推出行業專屬服務。這個針對不同行業的客戶差異化需求而為企業量身定做的網上做生意、結商友的誠信平臺，其最大亮點在于“個性化”服務——精準的求購信息、網絡和紙媒推廣的全面覆蓋、新聞營銷深度打造企業品牌，將立足跨行業優勢，不斷提升行業服務深度，廣度。確保每一位行業買賣通客戶能享受到專門的精細化服務。此番慧聰網行業專屬服務，還體現在其給行業客戶的“優先”上——客戶可以優先獲得買家求購信息及優先參加買家線上、線下的采購會；收錄入當年行業大全名錄，參加國內重大的業內展會及活動；賣家推薦，定期將企業產品定時、定點通過郵件、IM等推薦給優質買家，而企業重大的產品、活動等事件通過慧聰網第一時間在互聯網平臺作新聞發布，此外，也可以優先獲得行業內知名專家、顧問咨詢服務。

慧聰網行業專屬服務的推出，迎合了市場對B2B平臺信息行業性配套的要求，也是慧聰網在保持線下業務優勢的同時，對線上業務的進一步拓展和創新。不僅有利于提高用戶滿意度，還大大增強了對行業客戶的黏性。慧聰發發 慧聰發發是慧聰網發布的一款網上貿易即時溝通軟件，助您輕松把握商機，在線洽談生意，結交商界好友，組建您的商友圈！

慧聰發發還具備了手機綁定功能，全面配合電子商務的高速發展。慧付寶 慧付寶是慧聰公司與支付機構及（或）銀行合作的，為慧聰網客戶提供的，支持買賣雙方在線完成交易的支付服務工具，主要提供貨款代收代付的服務。2013年9月1日，慧聰網在線交易系統上線的同時，推出了慧付寶服務，支持使用11家銀行的個人網銀付款，16家銀行的企業網銀付款；支持使用25家銀行的個人或企業銀行卡提現。

慧付寶的操作流程與支付寶類似，首先由買家先付款到慧付寶，慧付寶收到買家付款后即時通知賣家發貨，買家收到貨物滿意后再通知慧付寶付款給賣家。B2B電子商務平臺服務提供商慧聰網今日宣布，其聯合百度、谷歌、搜搜、搜狗推出B2B電子商務+搜索引擎新營銷模式，并且慧聰網與上述搜索引擎共簽署總額為4000萬元的合作協議。據介紹，B2B+搜索是慧聰網新推出的電子商務營銷模式，能夠幫助企業一方面獲得慧聰網自有商務流量，另一方面還能獲得合作搜索引擎的流量，從而增加企業交易的機會。慧聰網根據這一新的商業模式推出相應產品“標王”。

慧聰網副總裁高昕表示，慧聰網在標王產品研發、市場宣傳及關鍵詞購買上都進行了重金投入。僅關鍵詞一方面，其就與百度、谷歌、搜搜、搜狗達成4000萬元的合作協議，用于購買B2B相關產品的關鍵詞。調查數據顯示，中國每年新開張的中小企業有157萬家，但同年被淘汰出局的就有100萬家。而2010年原材料漲價、勞工成本和土地成本急劇上升，這對企業利潤形成強烈的排擠。專家認為電子商務將是企業降低成本、提高效率的便捷之路。

資料顯示慧聰網成立于1992年，定位于B2B電子商務平臺。2003年慧聰網在香港創業板上市以來注冊用戶超過1000萬，賣家資源為900萬，覆蓋行業超過70余個，擁有3000多名員工。

B2C 當當網

是知名的綜合性網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金（原名軟銀中國創業基金）共同投資成立。

從1999年11月正式開通至今，當當[1] 已從早期的網上賣書拓展到網上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數碼等幾十個大類，數百萬種商品。物流方面，當當在全國600個城市實現“111全天達”，在1200多個區縣實現了次日達，貨到付款(COD)方面覆蓋全國2700個區縣。

當當[1] 于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的B2C網上商城。產品及業務 編輯

當當圖書

當當網

在圖書品類，當當占據了線上市場份額的50%以上，同時圖書不但領先市場占有率43.5%。當當的圖書訂單轉化率高達25%，遠遠高于行業平均的7%，這意味著每四個人瀏覽當當，就會產生一個訂單。能做到圖書零售第一，當當的殺手锏有許多，比如全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快，也正是依靠這些優勢，出版社給當當的進貨折扣也最低，當當也因此有價格競爭優勢。數據顯示，包括平臺圖書的銷售業務在內，當當圖書SKU總數達到400萬種，其中100-200萬為外文書，自營圖書SKU也有100萬種之多。[3]

為了進一步吸引新顧客，當當圖書還進一步“走出去”的開發戰略，在天貓開設當當圖書旗艦店，并在2012年11月上線試運營僅僅幾天后日銷售額便破千萬。2014年3月5日，當當、1號店宣布達成戰略合作，雙方各自優勢的商品品類將進駐對方平臺——當當的圖書將接入1號店，1號店的食品將接入當當。

在追求規模效益的同時，當當也在不斷優化品類，提升圖書業務整體毛利率，雖然圖書價格戰對行業整體毛利率都有所影響，但當當的圖書毛利率始終位列第一，為19%左右。此外當當還在不斷向出版社上游滲透，發展了OEM自有品牌定制圖書。當當童書

“當當夢之隊”為孩子選好書 當當成立至今已有15年，有著難以企及的圖書基因和足夠豐富的圖書運營經驗。這讓當當得以組建一支線上線下絕無僅有的操盤童書的“夢之隊”：30人的事業部編制規模、所向披靡的實戰能力，為當當童書創新運營模式提供了理想條件。通過從選題策劃的積極參與和到前期編印發的積極跟進、后期上線的推薦，當當童書可以從多個角度縮減中間環節、降低成本，用最好的價格把最多的好書帶給孩子們。這種做法，顯然已經超出了傳統意義上電商企業和零售賣場的“職能范圍”，也正是這種夢之隊的“超常發揮”促成了當當童書今年銷售冊數提前過億、奠定了當當世界年銷售冊數第一童書平臺的市場地位。[4]

當當童書榜：“銷售破億”

2014年11月20日，當當宣布接力出版社在當當2014年的童書銷售碼洋已提前過億，正式進入“當當童書億元俱樂部”。一年一度的當當童書榜，也在一定程度上體現著當當夢之隊的“預知”能力和毒辣眼光。以2014年當當童書新書榜第一名《地圖》（人文版）為例，上線僅3個半月，已成功銷售6萬冊，12.6萬冊的已經印刷數遠遠領先于英、美、德等發達國家。如今，根據當當童書榜為孩子選好書，已經成為眾多家長的習慣。艾瑞數據顯示，當當童書牢牢占據國內網購童書零售碼洋的50%以上，其中，高品質圖書如高端手繪科學書、嬰兒讀物、玩具書、圖畫書、少兒英語等占比均超過70%，擁有絕對強勢的市場地位。[4]

當當百貨

2013年百貨零售業務已經成為當當的戰略重心。面對2012年電商嚴酷價格戰的情形，當當百貨服裝等自營+平臺全年95%增速，超過了圖書的成交額，某些品類如服裝、孕嬰家紡異軍突起，增速有的達到10倍，標志當當向著聚焦于幾個核心品類的綜合購物中心轉型成功； 當當服裝

當當服裝涵蓋國內外知名男裝、女裝、內衣、鞋靴、箱包、皮具、配飾等。作為當當百貨零售領域最核心的品類，當當服裝主要采取賣百家貨的方式，通過入庫聯營為主的招商模式發展服裝零售，最大限度的有效控制假貨，實現品牌真貨和100%質量保證，用“品牌、風格和價位”三個維度不同組合的精選商品來滿足顧客需求。大約有3000家服裝鞋包類品牌商或代理商在當當開設了品牌旗艦店。“界”

2013年9月，當當與時尚進行一次親密接觸，一場以“界”為主題的當當秋冬服裝新品發布秀在北京文化地標751 D.Park盛裝綻放，包括ELLE、MO&CO、GXG、歐迪芬、達芙妮等30多個國際國內一線知名服裝品牌的2013年秋冬新品，在眾多靚麗模特展示下首次亮相。囊括如此眾多品牌的大規模的服裝新品線下發布在電商行業尚屬首次。“勢”

2014年9月，當當強“勢”來襲，在北京服裝學院舉辦了2014當當服裝秋冬新品發布會，“勢”是當當2014秋冬服裝發布會的主題，承借去年發布會的主題“界”，有破界立勢之意。同時公布新的“T臺加速”計劃：擴建時尚編輯團隊和買手團隊，與服裝設計師協會建立深度合作，創新無線時尚購物體驗，一線領先拓展二三線，為高增長的服裝業務注入新動力。當當數字閱讀

“數字閱讀APP”

2011年12月，當當上線電子書平臺，2013年擁有最多的中文數字書資源，數字商品超過20萬種。作為國內最大的中文電子書平臺，當當通過電子書銷售平臺+PC、手機、Pad客戶端+都看電子書閱讀器為用戶提供全方位電子閱讀體驗。2012年，當當推出了當當讀書客戶端APP、手機閱讀以及自己的閱讀器——都看。

2013年6月，都看二代問世。相比2012年發布的第一代產品，“都看”2代在硬件配置、功能上有較大改進，再加上價格優勢，多達20萬種之多的電子書內容優勢，有理由相信，作為多年中國圖書市場老大，當當正試圖通過與蘋果ipod一脈相承的 “內容+終端”模式，發掘更大的圖書內容變現機會。2014年9月29日，當當上線了旗下當當讀書4.0新版客戶端[5] ,并且支持iPhone和Android全系列機型，新版本支持免費借讀、千人千面、書評社區、書架社交、分男女閱讀、圖書榜單等功能，可以說是目前最全面的讀書軟件。而新版當當讀書還在個人中心、書架、書城、書評以及閱讀板塊實現了很多心的突破。2015年2月13日，當當首推彈幕吐槽閱讀APP “當讀小說”，創新開創了“邊看邊讀““有聲閱讀”功能，不僅可以讀小說，還可以“發彈幕，看彈幕”，玩轉“性別閱讀”和“附近人書架搜索”。[6]

“全力打造數字閱讀生態圈”

2015年，當當將全力打造數字閱讀生態圈。當當內部人士稱，2015年當當將由CEO李國慶掛帥，重拳打造數字閱讀生態圈，構筑無線閱讀產品矩陣，創建內容創意工場，通過孵化投資100個小微工作室，顛覆傳出版方式，適應移動互聯時代輕閱讀的趨勢，目標是占領正版閱讀市場60%以上的份額。同時，為適應新業務發展，當當內部已在新年前夕重組架構，數字閱讀業務將獨立運營，新辦公場地同時也將成為小微工作室的孵化基地。[7]

倉儲自建

“銀河一號”倉儲自建

2014年7月3日，當當在天津倉儲中心啟用了總占地460余畝，倉儲面積10萬平方米的圖書倉儲平臺“銀河一號，”平臺啟用后，當網目前送貨城市突破1800個，全天達城市由去年180個增加到目前的400個城市。不僅如此，當當正在建設中的二期10萬平方米將用于日用百貨類和平臺商家鋪貨運營，將更有力的提升當當現有物流速度，超越國際物流運送標準。[8]

當當網的倉儲物流配送中心

“城際同城外部合作”

當當借助大型快遞、運輸公司跨省的班車體系，平均提速1.1天。同時，在前期中鐵快運合作基礎上，還與中鐵總公司開展“電商專列”合作，利用全國高鐵1000多條線路，以更低成本實現跨省當日遞，例如從北京運抵廣州不超過24小時，成本預計比航空低10%以上。當當與“三通一達”在分撥中心和落地配環節進行合作，屆時實現了每日400萬-500萬單規模的配送成本，在新建倉儲周邊300公里范圍同步實現111全天達標準，即“上午11點前下單當日達，凌晨1點前下單次日達”。[9]

物流提速

截至2014年12月，當當在全國600個城市實現“111全天達”，在1200多個區縣實現了次日達；并實現21省貨到付款覆蓋；訂單處理時間僅25小時；同時，當當在全國2856個區縣中有1700個已實現上門退款服務。而在2015年，這一范圍將進一步擴大。企業文化 編輯

公司口號（敢做敢當當）

十五年間，當當專注圖書電商取得雄踞首位的成績，形成了一種卓爾不凡的能力與特質。而這些要素會提煉成模型，逐步復制到服裝、孕嬰童、家居家紡等細分市場，其價值將不可限量。

在15周年來臨之際，當當新口號的提出，引領誠信經營與個性消費并行不二的電商新風潮！敢做敢當當，充分展現了當當敢做敢當的社會責任感，敢做敢言的當當個性，與敢做敢突破的創新精神。這樣的改變與其品牌創始人、CEO李國慶一貫直爽、敢作敢為的風格相得益彰。當當今天的一系列改變是品牌戰略升級、順應時代變化的重要舉措，同時也充分展現了極具當當特質的激情與夢想。[10]

服務承諾

當當承諾全部商品均為正品

全國超過2700個城市可實現“貨到付款”

簽收商品之日起7日內可以申請退貨，15日內可以申請換貨 自動智能比價系統，保證所售商品價格物超所值[11]

C2C 趕集網

趕集網成立于2005年，是更專業的分類信息網[1]！為用戶提供房屋租售、二手物品買賣、招聘求職、車輛買賣、寵物票務、教育培訓、同城活動及交友、團購等眾多本地生活及商務服務類信息。趕集網總部位于北京，在上海、廣州、深圳設有分公司，并已在全國374個主要城市開通了分站，服務遍布人們日常生活的各個領域。

2015年4月17日，58同城發布公告稱，公司戰略入股分類信息網站趕集網 通過趕集網的本地城市資訊網絡平臺，本地用戶可以實現對所在本地的生活消費信息服務或商品的了解和交易。免費提供用戶人性化的信息服務。趕集網追求簡單，易用的風格，無不相關的頁面修飾。

作為最專業的本地信息服務運營商，趕集網可以為合作伙伴提供：最準確的目標消費用戶群體、最直接的產品與服務展示平臺、最有效的市場營銷效果以及客戶關系管理等多方面、多層次的服務。針對個人用戶，趕集網承諾無廣告，無使用費，提供一個非商業化的環境，追求免費實用的Internet宗旨。

趕集網主要是面向個人用戶，讓您通過Internet獲取和發布個人商品、服務信息的平臺。您可以在此進行及時、有效地發布個人分類廣告，讓所有人知道您需要或是提供什么樣的商品、服務和幫助。

用戶可以進入首頁進行分地區、分類別瀏覽，也可以按照關鍵詞搜索分類信息。在這里，用戶能直接與信息提供者取得聯系。用戶也可將分類廣告發布到趕集網，當網民檢索或者通過分類目錄進行瀏覽時即可看到該廣告。廣告主可以留下電話、Email、QQ以及聯系人等信息，這樣，對廣告主所發布的信息感興趣的人就可以在第一時間找到廣告主。[5]

C2B聚劃算 淘寶聚劃算是阿里巴巴集團旗下的團購網站，淘寶聚劃算是淘寶網的二級域名，該二級域名正式啟用時間是在2010年9月份。淘寶聚劃算依托淘寶網巨大的消費群體，2011年，淘寶聚劃算啟用聚劃算頂級域名，官方公布的數據顯示其成交金額達100億元，幫助千萬網友節省超過110億，已經成為展現淘寶賣家服務的互聯網消費者首選團購平臺，確立國內最大團購網站地位。

據站長之家了解淘寶網在近期推出了團購子站點，命名為“淘寶聚劃算”，該團購網站計劃在2個月入駐淘江湖。

更新后在阿里旺旺客戶端多了一個“團”字的小圖標，淘寶網已悄然推出團購站點。

除了頁面設計樣式與其他的團購站點不一樣外，淘寶聚劃算的團購時間也較長，而點擊往期團購發現團購活動已達多期，團購推廣方式與千橡旗下的糯米網如出一轍，均是使用SNS社交網絡進行推銷。而且淘寶聚劃算的團購內容也并非單一的一日一團，而是一日三款團購，每天十點開始。

據相關數據顯示，淘寶聚劃算在2010年3月左右推出，同時在官方站點上也設置了招商入口，邀請正規商家加盟團購計劃，并稱7-8月將淘寶聚劃算新版將上線。

除淘寶網外，千橡、搜狐均在近期推出了團購站點，巨頭紛紛進入團購領域意味著“百團大戰”將更加慘烈，而淘寶聚劃算更被認為是一支虎狼之師。

淘寶聚劃算

聚劃算已經開通59個城市的團購服務，至2013年12月新增城市263個，達到了322個城市。

SNS 人人網

人人網是中國領先的實名制社交網絡平臺。人人網在用戶數、頁面瀏覽量、訪問次數和用戶花費時長等方面均占據優勢地位。用戶可以在這一平臺上相互交流，分享信息和用戶自創內容，玩在線游戲，聽音樂，參與團購，并享受一系列其它服務。

2015年1月30日，人人網發消息稱將下線站內信功能。校內網創辦于2005年12月，創辦人是來自清華大學和天津大學的王興、王慧文、賴斌強和唐陽等幾位大學生。校內網于2006年10月被千橡互動集團收購。同年底，千橡公司的5Q校園網與校內網合并完成。2009年8月4日，校內網改稱人人網。[1]

2005年2月人人網再次被千橡陳一舟賦予了生命，完成了一個6年的輪回。2006年5月18日，Renren.com以“本地人，新發現”的思路切入“生活消費資訊”拉起了新的戰役號角。當WEB2.0的盈利能力普遍開始受到質疑的時候，互聯網大鱷千橡互動集團卻高調復活人人網，其雄心已經不言而喻。而幾乎就在悄無聲息之中，人人網特色鮮明的黃色小人LOGO已經在全國33個城市悅然啟動。但遺憾的是，半年多以后，因發展過慢，人人網在2007年3月底再一次歇菜。

2009年7月，千橡集團將旗下著名的校內網更名為人人網。

2009年8月4日，將旗下著名的校內網更名為人人網，社會上所有人都可以來到這里，從而跨出了校園內部這個范圍。人人網為整個中國互聯網用戶提供服務的SNS社交網站，給不同身份的人提供了一個互動交流平臺，提高用戶之間的交流效率，通過提供發布日志、保存相冊、音樂視頻等站內外資源分享等功能，搭建了一個功能豐富高效的用戶交流互動平臺。

2009年10月27日，人人網舉行了人人連接戰略聯盟發布會，正式宣告人人網將通過人人連接技術實現與各垂直領域優秀網站的全面連接，為用戶帶去更豐富的互聯網生活體驗。千橡旗下人人網發布“人人連接”戰略，通過該技術與土豆網、互動百科、天極網、游學網、大眾點評網、豆瓣網等各垂直領域網站實現全面連接。

人人網推出了一款名為“家庭空間”的產品，為父母和子女提供了全新的溝通平臺。在這個網上家庭里，網友們可以記錄生活的點滴，分享有意義的照片，存儲對家庭的記憶。

法國《世界報》2012年8月24日援引法新社、路透社的報道：微軟集團將與中國最大社交網絡“人人網”建立“戰略性”技術合作，實現和人人網相關的在線業務。

2011年9月27日，在上市不到半年時間，人人網宣布將以8000萬美元收購56網。陳一舟表示：“收購完成后，56網和人人網之間將進行深入密切的合作，可以更好地滿足我們用戶的需求，并進一步提高的56網和人人網用戶活躍度和網站流量，同時也可以為我們的客戶提供更豐富的廣告形式。”

2011年5月4日，人人網(NYSE:RENN)在美國紐約交易所成功上市，開盤價為19.5美元，相比發行價上漲39.28%。截止到21點50分，人人上漲36%報19.04美元，市值74.82億美元，超越了搜狐、分眾、優酷、網易、攜程、新浪，在美上市的中國概念股中排名第二，僅次于百度，成為中國互聯網市值第三的公司（僅次于騰訊和百度）。2012年7月1日消息，人人公司宣布，人人網與中國電信聯袂推出的人人網brew客戶端今天震撼首發。這是雙方在移動SNS領域的首次聯手，未來，還將在中國電信189郵箱等多方面進行深入合作，共同提升用戶的移動互聯網體驗。

2012年9月12日上午，人人公司宣布，已向總部位于舊金山的Social Finance(以下簡稱SoFi)投資4900萬美元。SoFi是一家創新型的美國金融服務公司，幫助學生以低于美國聯邦政府貸款的利息獲得教育貸款。公司由斯坦福大學商學院的學生在2011年組建。SoFi公司成功拿到美國國家許可，現已發展成一家成熟的金融服務公司，服務遍及五十多所高校，可提供多種借貸服務。[2]

2012年9月17日消息，千橡旗下社交網站人人網發布公告稱，即將推出兩網通行服務，將人人網與旗下開心網實現互聯互通，從而使人人網和開心網的所有注冊用戶，可以在兩站之間隨意轉換，而這也意味著千橡開始加速對旗下社交網站的整合步伐。

2013年7月，人人網開心農場下線，這款偷菜小游戲，曾在2009年紅遍大江南北、巔峰時期擁有上億用戶。[3]

2013年8月，主打上網偷菜的小游戲開心農場正式從人人網開放平臺下線，停止服務器運營。這款曾有上億用戶的小游戲在走過了4年半以后壽終正寢。[3]

2015年1月30日，人人網發消息稱將下線站內信功能。[4]

2015年3月27日，人人網市值縮水近80%，投資人直接讓陳一舟辭職。[5]

公司文化 編輯

定位 人人網剛建立的時候一個最重要的特點是限制具有特定大學IP地址或者大學電子郵箱的用戶注冊，這樣就保證了注冊用戶絕大多數都是在校大學生。用戶注冊之后可以粘貼自己的照片，撰寫日志，簽寫留言等。該網站鼓勵大學生用戶實名注冊，上傳真實照片，讓大學生在網絡上體驗到現實生活的樂趣。但在發展后期，這種模式已經不適應人人網的發展和網絡環境，人人網做出了轉型。

人人網已發展成為整個中國互聯網用戶提供服務的SNS社交網站，給不同身份的人提供了一個全方位的互動交流平臺，大大提高了用戶之間的交流效率降低了用戶之間的交流成本，通過提供發布日志、保存相冊、音樂視頻等站內外資源分享等功能搭建了一個功能豐富高效的用戶交流互動平臺。

O2O攜程網

攜程是一個在線票務服務公司，創立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網擁有國內外六十萬余家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心。攜程旅行網已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市設立分公司，員工超過25000人。

攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過9000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務。攜程旅行網除了在自身網站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發行旅游月刊雜志《攜程自由行》。2003年12月，攜程旅行網于在美國納斯達克成功上市。2015年5月28日上午11:09，攜程官網及App全線癱瘓，[1] 一直持續到23:29，攜程官方網站及APP恢復正常。官方確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產服務器上的執行代碼導致。[2]

產品服務 編輯

旅游度假產品

攜程度假提供數百條度假產品線路，包括“三亞”、“云南”、“港澳”、“泰國”、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20余個度假專賣店，每個“專賣店”內擁有不同產品組合線路多條。客人可選擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、沈陽、南京、青島、廈門、武漢十一地出發。酒店預訂服務

攜程旅行網擁有中國領先的酒店預訂服務中心，為會員提供即時預訂服務，合作酒店超過32000家，遍布全球138個國家和地區的5900余個城市，有2000余家酒店保留房。高鐵代購服務

攜程于2011年7月5日推出高鐵頻道，為消費者提供高鐵和動車的預訂服務，“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務。暫提供7天內的高鐵及動車票的代購服務。” 攜程信用卡

功能與服務

金穗攜程旅行信用卡是中國農業銀行股份有限公司（以下簡稱：中國農業銀行）與攜程旅行網合作發行的金穗系列品牌貸記卡，該卡集金穗貸記卡金融功能以及攜程VIP會員卡功能于一體，秉承中國農業銀行與攜程旅行網的優質服務。主要特點

1.金穗攜程旅行信用卡，即是攜程VIP會員卡，又是農行金穗貸記卡。在攜程旅行網消費既可累積攜程積分，同時還可以累積信用卡積分（其中“攜程積分”為：電話或網上預訂積分系數為1，無線預訂積分系數為2）。

2.使用金穗攜程旅行信用卡，即可享有“金融賬戶+銀行積分+攜程積分+旅行儲備金”4個專享賬戶。3.持金穗攜程旅行信用卡，即可預訂全球134個國家的28000余家2-5星級酒店。4.持金穗攜程旅行信用卡，即可實現國內、國際航線機票信息查詢；異地出發，本地訂票、取票。更可以享受攜程獨家推出的電子機票服務。

5.憑此卡即可享受攜程VIP會員各種優惠禮遇，專享酒店折扣、機票折扣、度假折扣，其中包括千余條度假、旅游優惠線路以及全國3000余家特約商戶專享餐飲娛樂高額消費折扣。攜程禮品卡

介紹

攜程旅行網自2011年推出代號為“游票”的預付卡產品，并逐步深度優化產品的用戶體驗及支付范圍，2013年，正式定名“攜程禮品卡”。已有“任我行”、“任我游”兩類產品供選擇。功能用途

攜程禮品卡(任我行)可預訂預付費類酒店、惠選酒店、機票、旅游度假產品、火車票產品、團購產品。(注：自由機+酒產品、門票類產品、代駕租車產品及銀行專享類旅游度假產品等暫不支持禮品卡支付。)攜程禮品卡(任我游)可預訂預付費類酒店、惠選酒店、旅游度假產品、團購產品。攜程寶是攜程旅行網自2013年起獨家推出的禮品卡優惠套餐產品。擁有“任我行”和“任我游”兩個系列，每個系列分別包含 “90天”、“180天”及“月月返”三款產品。攜程寶提倡有計劃的科學出行理念。用戶可根據自己的出行需求提前規劃自己的預算，選購最適合的攜程寶產品，獲取最大的優惠。[5-6]

票價比價

攜程網推出的機票、火車票同時預訂功能在國內在線旅游行業中尚屬首次出現。該功能來源于對用戶行為習慣的深入觀察，創新性地將機票和火車票放在同一頁面進行價格上的對比，改變了傳統火車票單一的訂票頁面模式，解決了因價格選擇難的問題。

第三篇：跨境電商簡要分析

跨境電商現狀簡要分析

一、跨境電商的定義

跨境電商指的是以互聯網平臺向國內用戶銷售進口母嬰產品，并通過跨境物流完成商品送達交付的一種商業活動。本文的跨境電商專指跨境進口電商。

跨境電商的模式主要有以下幾種：

1.M2C 模式：平臺招商。這一類的典型玩家如天貓國際，開放平臺入駐國際品牌。優勢是用戶信任度高，商家需有海外零售資質和授權，商品海外直郵，并且提供本地退換貨服務；痛點在于大多為 TP 代運營，價位高，品牌端管控力弱，正在不斷改進完善模式中。

2.B2C 模式：保稅自營+直采。這一類的典型玩家如京東，聚美，蜜芽。優勢在于平臺直接參與貨源組織、物流倉儲買賣流程，銷售流轉高，時效性好，通常 B2C 玩家還會附以「直郵+閃購特賣」等模式補充 SKU 豐富度和緩解供應鏈壓力。痛點在于品類受限，目前此模式還是以爆品標品為主，同時對資金要求比較高。

3.C2C 模式：海外買手制。典型玩家如淘寶全球購，淘世界，洋碼頭掃貨神器，海蜜，街蜜，海外買手（個人代購）入駐平臺開店，優勢：C2C 形態的核心競爭力是滿足了個人的個性需求和情感滿足。同時面對商品豐富度如此之高的現狀，提高資源分配效率。C2C 的平臺效應可以滿足碎片化的用戶個性需求，形成規模。其痛點在于傳統地靠廣告和返點盈利的模式，服務體驗的掌控度差，個人代購存在法律政策風險。4.海外電商直郵。典型玩家是亞馬遜。優勢在于，有全球優質供應鏈物流體系和豐富的 SKU；痛點是，跨境電商最終還是要比拼境內轉化銷售能力，對本土用戶消費需求的把握就尤為重要，亞馬遜是否真的能做好本土下沉還有待考量。

5.內容分享/社區資訊：典型玩家如小紅書，內容引導消費，自然轉化。優勢在于天然海外品牌培育基地，流量帶到福利社轉化為交易，但長遠還是需要有強大供應鏈能力。

二、跨境電商形成的原因

2.1 中產階級家庭崛起：國民收入持續性提升，大量中產階級家庭崛起。根據國家統計局人均國民總收入的圖表列示如下，可以看出2012-2016年，我國的人均國民收入呈現出穩步上升的情況。

2.2 用戶消費升級：傾向于購買品牌產品、追求產品的高品質。超六成受訪網民認同自己比以前更追求個性化、高質量、多樣化的商品和服務。根據艾媒咨詢的報告可以看出隨著人們消費水平不斷提高，對商品消費從單純物質滿足向追求高品質的商品發展，注重品牌的消費觀念逐漸凸顯。人們消費觀念的轉變對商品質量更有保障的跨境電商平臺是良好的發展契機，優質個性化商品提供已成為跨境電商平臺未來主要競爭點。

2.3 政策紅利窗口期

2014 年到 2015 年，政策層面一直在釋放跨境貿易利好。2014 年 7 月，海關總署的《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》和《關于增列海關監管方式代碼的公告》、即業內熟知的「56 號」和「57 號」文接連出臺，從政策層面上承認了跨境電子商務，也同時認可了業內通行的保稅模式，此舉被外界認為明確了對跨境電商的監管框架；此前「6+1」個跨境電商試點城市開放給予了跨境電商稅收上的優惠政策，即通過跨境電商渠道購買的海外商品只需要繳納行郵稅，免去了一般進口貿易的「關稅+增值稅+消費稅」；2015 年 4 月 28 日國務院常務會議中關于降低進口產品關稅試點、稅制改革和恢復增設口岸免稅店的相關政策，表明了政府促進消費回流國內的決心。這些都是明顯的政策紅利信號。即便跨境電商的稅收紅利窗口在未來會逐漸關閉、一般貿易稅率可能平緩走低，但目前來看大勢向好不可擋。

三、跨境電商的現狀

3.1 跨境電商的交易規模逐年上升，市場發展前景樂觀。根據圖可以看出我國進出口交易規模一直都在上升，同時跨境電商交易規模也逐年在增加，從2010年的1.3萬億元上升到2017年的8萬億元。隨著經濟全球化的不斷驅動，以及消費者對國外品牌的認知逐年上升，跨境電商的未來市場前景比較容人樂觀。

圖

一、2010-2017年我國跨境電商交易規模圖

3.2 海淘用戶呈現上升的趨勢，但是增速放緩。根據艾媒咨詢數據顯示，截止2017年底，中國海淘用戶規模已達0.65億人，增速放緩，預計2018年中國海淘用戶規模將達0.88億人。在消費升級的背景下，用戶對跨境商品消費需求逐漸明顯，中國海淘用戶規模有望繼續擴大。2014年-2018年海淘用戶規模及預測如下圖所示：

3.3 現階段的運營模式主要是B2C，C2C的模式逐漸被超越。2016年B2C模式首次超過C2C模式，成為最主要的跨境電商模式，預計2017年B2C模式在跨境電商中占比將達到64.4%。B2C模式逐漸成為跨境電商的主要運營模式。B2C模式更符合國家政策的監管要求，與此同時，傳統的C2C平臺由于產品質量參差不齊、售后服務保障不力等因素，逐漸不能滿足消費者的需求，一些規模較大的B2C平臺正逐漸合并小的C2C平臺，成為最主要的跨境電商模式。

四、跨境電商的未來發展方向

4.1跨境電商仍有較大的上升空間，創新轉型至關重要 當前跨境電商行業蒸蒸日上，而平臺關于商品品質的保障仍然需要改善，跨境物流的天然障礙等也是跨境電商當前面臨的巨大挑戰，跨境電商未來仍需不斷創新變革，積極適應迅速變遷的時代需求，謀求長遠發展，所以往品質化、專業化平臺轉型對跨境電商的發展至關重要。

隨著“一帶一路”的推進，跨境電商將收獲更為豐厚的政策紅利；未來跨境電商的經營品類將更細分化，區域特色也會愈發明顯，個性化，定制類的商品與服務也會愈加成熟，跨境電商平臺的升級將是新突破點。

4.2跨境電商市場競爭激烈，綜合自營平臺各有優勢

京東全球購，天貓國際等綜合平臺憑借其強大的電商品牌優勢，能在相對較短的時間內占領到一定的市場份額，綜合競爭力較強；自營平臺借助其精耕細作的運營模式更好實現對平臺商品質量的把控，同時具有較好的品類應適能力，加強爆品品類銷售，直切消費者需求，在市場競爭中表現突出。兩類平臺均有較強發展潛力，未來跨境電商行業發展更趨繁榮。

4.3 未來行業發展預測：大魚吃小魚、快魚吃慢魚。

跨境電商在經過較為充分的市場競爭以后，資源將會越來越集中于巨頭企業和突圍成功的企業。正品保障、價格優勢、物流體驗好、售后完善將是跨境電商企業的核心競爭領域，不能在某一方面有所建樹從而吸引用戶、做大規模、建立壁壘的企業會在市場中漸漸失去競爭的資格。如何避免競爭同質化，獲得差異化發展，也是跨境電商亟需思考的問題，進口跨境電商企業只有跳出同質化競爭的泥潭，才能生存下來，才能斬獲這個新興行業的終極紅利。

五、結論

隨著經濟全球化的發展以及消費者消費力水平的提升，跨境電商貿易交易規模會逐年增大。但是現階段由于供應鏈的把控難度以及對商品品質把控的難度，導致跨境電商的發展遇到了一定的阻礙。若想在跨境電商該領域上做大做強，可能需要跨境電商的從業者更好做好品質上的把控以及提供好的售后服務，將客戶轉化率提升才是制勝之道。

第四篇：2016最新電商案例分析

2016最新電商案例分析

這幾年，隨著電子商務的發展，全國各地大大小小的電商園如雨后春筍般層出不窮，方興未艾，確實為地方電商集群式發展做出了很大貢獻。其中以杭州網商創業園、成都天府創業園、廣州花地河電子商務集聚區、泉州網商創業園，成立年份較早，最具有代表性，被稱為全國電子商務產業四大產業基地。

同時，隨著城市空間資源緊缺與環境提升需要，電子商務產業園做為電子商務產業集群的突出表現，也正在加緊轉型升級，表現為三個階段：

階段一：2007年-2008年。電子商務產業園概念首次提出，運營模式接近二房東，將服務整體打包并賺取差價。代表性園區有：珠海網商創業園、東莞網商創業園等；

階段二：2009年左右。電子商務產業園是與阿里巴巴、淘寶網、各地政府合作建立，結合了政府扶持與淘寶支持等資源，很多網商快速“長大”，但也面臨快速遷出。

階段三：2011年底至今，電子商務產業園整合網創園、物流、快遞等資源，為電子商務整條后端產業鏈條的打通奠定了基礎，并集合信息平臺對接、倉儲撿貨（含云倉儲）、打單打包、發貨配送（含同城配送及T+1代收貨款）、云客服服務等整條產業鏈的園區。

我國電子商務得以高速的發展，除了技術的進步和廣闊的市場需求外，成千上萬的賣家以及相關的服務商家起到了關鍵的支撐作用。截止至2013年底，我國電子商務服務企業數量已經超過了20萬家，交易額突破10萬億元。下文將對我國電子商務產業園三階段發展中的典型園區做個總結分析。

一、政策吸引，配套單一

代表園區：成都高新區的天府創業產業園

起步不久的網店，體量不大，商務寫字樓的租金太高，對剛起步的初創網商壓力不小，因此免稅免租政策的產業園，是吸引他們的一大因素。天府創業產業園就是其中具有代表性的產業園之一，位于成都高新區是成都市政府專門開設的電子商務高新技術產業園區。不少成都的中小賣家聚集于此地，而吸引他們入駐的很大一部分原因是園區的優惠政策，凡是商城和四鉆以上賣家，同時滿足一定發包量的賣家即可申請入駐創業園，并享受房租全免的優惠政策。

對于入駐天府創業產業園的賣家來說，除了免租免稅等優惠政策外，是與眾多賣家聚集一起，可以相互探討交流、更快捷的獲取行業動態和信息。所以，2011年剛創辦產業園之時入駐的賣家數量確實不少，而后來園區內的賣家非但沒有增加，反而相對是在縮水，這主要由以下這些原因造成。優惠資源現實骨感。盡管園區給出的資源很優惠，免稅免租，但水電費用還是需要自己承擔，再攤上商業用電，成本竟要貴上幾倍。以租用三間辦公室總面積400平方米，水電費成本基本4000元/月，物業費用8元/平方米，這樣算來一個月所需開銷將近8000元/月。相比如果在城區租用一個單位，400平米左右的面積，一個月成本也在6000-12000元左右，這樣一比園區的優勢就不是特別明顯了。

倉儲困難。由于園區基本是以辦公配備為主，對于賣家倉儲這塊沒有很周全的考慮，因此不少大件貨物的賣家都是把倉庫設在其他地方。但園區對賣家在園內的日發單量也有硬性指標，8個包裹/平方米，所以相對而言，賣家倉儲發貨就變得麻煩。

地域偏僻，招人困難。創業產業園位于城市郊區，因此生活配套并不完善，這也給賣家在員工招聘上造成了很大的砍。生活配套設施不便利，員工不愿意來此地工作，所以要招到合適的人員就往往更難。

群集化優勢不明顯。很多入駐產業園的賣家表示，在成都電子商務氛圍沒有江浙滬等地濃厚，入駐的很多賣家之間更像是獨立的個體交流甚少，而園區管委會更像是承擔物業的職責，賣家比如想要找攝影、推廣，甚至倉儲仍需要依靠園區外的資源，對于賣家需要的資源尚無法獲取。

所以，盡管作為電子商務產業孵化基地，打著免稅免租的誘人政策，聽起來很美好，但對于真正要入駐的賣家，其幫助以及能獲得的優勢還不是特別明顯，所以這是此類電子商務創業產業園亟待轉型的根本。

二、形成產業鏈，氛圍濃厚

代表園區：杭州東方電子商務園

與成都天府創業產業園相對的是稍微顯得理想化的和比較成熟的電子商務產業園，這樣的園區形成規模化的產業鏈，賣家入駐后能從招聘、攝影美工、營銷推廣、物流倉儲、行業培訓交流等享受一條龍服務。

而杭州九堡的杭州網商園，是比較典型的代表之一。從2010年1月開始籌備，到2010年7月30多家網店第一批入駐，2010年底正式開園。如今園區內的5幢樓共計3萬平方米已經全部租完，約100家網商聚集在這里。

入駐門檻拉高整體水平。園區對于入駐的網商的要求較高，須辦理公司執照，經營的業務必須包含淘寶商城店或是獨立B2C網站，此外，還聚集了電子商務運營服務商、軟件開發商、攝影機構、教育培訓公司等第三方的服務商，基本上各種類型的電商企業都齊全了。入駐門檻設置較高也是為了拉高園區整體水平。

配套設施完善。現在做網店生意的或者搞電商務的，已經不同以往。一間屋子配上幾個電腦就能運作起來，如今電商公司向規模化發展是趨勢，更關注配套設施是否完善。所以園區的配備很齊全，食堂、籃球場、放映廳、大型可供租用的會議室一應俱全，而且附近就有小區，可以給員工提供住宿，相對交通也比較便利，有直達市中心的公交車。

形成成熟產業鏈。一般創業產業園多數以房租優惠的形式來留住網商，而這種方法并不久遠，所以杭州網商園配備了30%的服務商企業，為電子商務賣家提供攝影美工等外包服務。為的是留著商家，讓商家在園區得到很好的發展。

創造電商交流氛圍。對于尚在成長階段的網商，大家相互之間的合作是非常有價值的。所以例如“雙十一”“618”等電商大促活動進行前夕，園區會組織相關商家進行研討和交流。這種隱形資源和動力，是入駐園區的網商比較看重的一部分，也日益成為一個成熟網商園的基本配置。

三、多元化，一站式，國際化

代表園區：北京中科電商谷，義烏跨境國際電商園

2013年，中國電子商務市場交易規模突破10萬億。電子商務服務企業直接從業人員超過200萬人，由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1500萬人。

電子商務發展日益成熟，網商園的產生有其必然性，那些白手起家的網商，從最初的住宅區、加工廠再到網商園，隨著電子商務比占國民經濟比重份額越來越多，因此就需要更適合網商發展的辦公環境出現。

配套成熟，硬件軟件配備成熟的“中科電商谷產業園”就是新產業園的代表之一。中科電商谷產業園是由北京中科電商谷投資有限公司投資開發的大型電子商務產業園區，總投資40億元。被列為首批國家電子商務示范基地之一和北京市2013年重點工程。

從CBD到CED。中科電商谷依托北京大興區發展布局，構建綠色、生態、智慧的全產業鏈承載平臺。北京大力發展北京電子商務中心北京大興區，成為中國電子商務發展的領軍區域，推出了北京電子商務中心區CED的區域品牌。在科技創新與應用深入發展、電子商務與實體經濟融合互促、產業面臨創新重構格局的背景下，以電子商務全產業鏈為特色的北京CED，將成為北京服務、中國創造版圖中的一顆璀璨明珠。

“一區六園”為基礎。園區將謀劃“一區、兩線、三園、多點”的CED電子商務發展空間布局。一區：在開發區形成電子商務與實體經濟融合應用的主體區；兩線：推進地鐵大興線、亦莊線形成電子商務全產業鏈為特色樓宇群；三園：京東總部、中科電商谷、新媒體基地；多點：發揮中國云產業園、京南物流基地、亦莊保稅物流中心、新空港產業園等多點配套。

多業態綜合。項目總體建筑面積100余萬平米，包含寫字樓、公寓、酒店、商業等多種業態，是集電子商務、現代物流、會展貿易、資金融通、技術支持、人才培養等為一體的電子商務綜合產業平臺。同時占據第二機場及新國門地域優勢，將為推動北京市乃至全國電商領域的發展發揮至關重要的作用。

第二個是頗有特色的跨境國際電商園出現，這個是隨著外貿電商蓬勃發展而興起的。政府投資11億元在義烏建造跨境國際電子商務園的一期工程。義烏國際電子商務園規劃總占地面積約660畝，總建筑面積152萬平方米。此外，2013年7月份在杭州也正是開園了“全國首家跨境電商園區”。

從國內走向國際。海關、商檢、物流、外匯兌換等相關機構入駐到園區，解決在線通關、出口質檢、國際物流等方面的問題，形成線上外貿的一站式服務產業鏈。

促進外貿電商發展。外貿電商近幾年來因整體行業盈利高、市場潛力大而受到關注。2013年，跨境電商交易額達3.1萬億元，同比增長50%。跨境電商是地方外貿升級的必經之路，而跨境國際電商園將為這一發展提供了實體支撐。

第五篇：農產品電商分析[推薦]

中國目前全國涉農電子商務平臺已超3萬家，其中農產品電子商務平臺已達3000家。然而，農產品電商虧本運營卻是行業現狀。其中，菜管家運營4年來總計投資3500萬元，到目前仍是虧本運營；武漢家事易短短兩年半時間電子菜箱覆蓋了1200多個社區，累計投入6000多萬元，雖然每日成交量不小，但基本上都是虧本支撐......什么原因？

由于我本人與各農產品電商的高層有過不同程度的深入交流，從行業視角來看，分析大概有如下幾個重要因素。希望對大家有所啟發！歡迎拍磚

一、傳統的B2C思維

這是很大的一個誤區，很多電商平臺認為一個線上B2C平臺，通過導流量，客戶就會到線上購物了，其實錯了！農產品電商千萬別以傳統的B2C的思維去搞，那樣去搞絕對死路一條。顧客買的不僅僅是產品，是健康生活，因此農產品電商需要讓消費者從商品背后的故事、種植基地、采摘體驗、物流體驗、可追溯、供應鏈可視化等維度全程展現，所以傳統B2C的思維是致命的傷。

二、目標人群定義偏離、營銷策略走彎路

農產品電商如何產生流量是大家都關注的問題，需求上講，這個市場還屬于培育期，而且目標人群多半是都市女性白領為主，有追求健康生活+互聯網購物的需求，以及時間成本太高的高富帥。你非要定義成屌絲的人群，滿足那些“二兩瘦肉+兩顆白菜+三根蒜苗”的需求，你注定就是兩個詞：累死、虧死。

很多農產品電商滿地撒廣告，向男人、老太太人群推，那絕對是跑偏了！所以，如何實現目標客戶的精準營銷，是個大農產品電商思考的的問題。

下一個農產品、生鮮電商的爆點是90后一代成家后的家庭主婦，因此農產品電商必須重視這一類人群。

三、會“電”不會“商”

基地整合+營銷+流量+交易+供應鏈服務+口碑營銷，這個閉環是農產品缺一不可玩法。當前不少農產品電商存在重大的經營管理誤區，認為中心在“營銷+流量+交易”三項，僅僅于重視“電”而不忽視了“商”；其實真正要實現盈利，關鍵在商。2013中國經濟人物評選現場，格力董明珠說：“我今天告訴大家，營銷做得再好，如果我們背離了你的支撐點 ——技術和質量，以及誠信，你的營銷就是一個忽悠，你就是一個騙子”。同理，農產品電商后端服務的角色沒有做好，前端的營銷、流量都是噱頭，當然最終肯定是虧了。

四、傷不起的客單價與物流成本

客單價是農產品電商致命的傷，行業數據：如果客單價低于200元，那將是致命的傷，因為物流成本和損耗將虧出血本。就目前農產品、生鮮電商的經營情況來說，每單40元的物流成本+損耗是必然的，因此如果客單價起不來，物流成本降不下來，盈利那只能是一種幻想。就連順豐優選做高檔的進口食品和應季商品，在選擇品類上都會從客單價上來定位的。

五、缺乏一體化的采購基地整合

忽視對基地的整合是當前農產品電商面臨的問題，很多農產品電商僅僅是以定向采購方式與基地合作，談不上打造什么戰略協同的供求關系。至于是否以市場導向來指導基地有計劃的種植產品，這個國內還僅僅是一種遠景。

看看人家國際品牌星巴克，人家不僅僅實現基地的整合，需求的協同，星巴克的供應鏈再回溯到咖啡豆的種植以及降水、風力、土壤等一系列的管理。國內的農產品電商的老總已經明白采購基地的整合了，這個的商業價值不僅僅是質量的保證，更是品牌化、集約化采購和需求協同的重要方式，當然是降低成本、降低浪費，獲得利潤工作的重要手段。

再舉一個重慶的例子，重慶有一家生鮮電商，他們對基地的整合方式特別值得借鑒，他們最先做的不是B2C，而是做B2B，集團型采購帶動了基地的整合，再衍生出來做B2C的服務和O2O的體驗，這樣一來具有絕對的采購力量，成本自然降低下來，快速打通與基地的供求信息，實現了相對高效的協同。目前正在推進O2O的新的購物體驗。這樣的玩法是值得大家思考借鑒的。

六、客戶體驗是雙刃劍，一次不愉快的購物體驗，會丟掉一大群客戶

千萬別把消費者當傻子，將一個客戶不滿意的訂單置之不理，這是最大的失誤。吃貨這個東西最容易帶來的就是口碑傳播，如果出現不滿意的，將傷害你的一大群客戶。記得有一個農產品電商老總給我說：無論什么原因，導致客戶拒收的，如果價值不是高得離譜的話，能夠送客戶就送客戶，留下的是一個口碑與客戶感動。何況有的商品即使退貨回來也無法二次銷售。

未來的農產品電商一定要培養忠實的吃貨粉絲群，這是粉絲經濟發展的商業價值，拴住一個人就可能拴住一家人，更有可能拴住一群人。

還有一個農產品電商的案例，他把目標人群定位在IT互聯網圈，這些人是典型的網購人群，屬于小白領，而且消費能力不低，但比較宅，通過滲透IT互聯網的圈子去做電商，以良好的口碑快速占領這個領域的客戶。

前幾天本人和順豐優選李東起總裁在央視采訪現場聊天，李總坦言：農產品、生鮮電商，一旦與顧客建立了良好的購物體驗，這將會迎來持續的消費力，而且會影響身邊的群體。

七、必須面對本地化問題

電商的趨勢正在往社區遷徙，趨勢是線上社區+線下社區，而且商業模式的變化發酵迅速，本地化O2O已成為必然趨勢，據悉現在60-70%的消費發生在3公里之內。所以農產品電商如何線上打造吃貨的圈子，線下打造體驗的圈子，成為本地化融合的重要策略。

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不從本地化入手，一定會虧。由于農產品受商品質量、物流限制等因素，不管是小而美的農產品電商，還是像順豐優選、阿里巴巴這樣的全國鋪開的市場。建立本地化的服務體系都是必然的趨勢，除非是高附加值的商品，這個在不計成本的前提下是可以實現的，其他的大眾的農產品必須定義在本地化。

農產品電商的本地化，趨勢是要和社區服務站、便利店等機構整合，傳統的B2C電商要滲透早社區末端，需要龐大的運營支撐，而且需要較大的資金和人力的整合，一般的農產品電商是玩不好的。

八、社會化成熟的冷鏈物流是農產品電商的心頭之痛

玩農產品電商，冷鏈是永遠無法回避的問題，不僅僅你要建庫房，同時還必須要有冷藏+冷凍的混合配送車輛，以及冷藏周轉箱及恒溫設備，否則再好的商品，送到客戶那里都會成問題商品。冷鏈的投入不是一般的農產品電商企業能夠玩得好的，連續的資產投入，投資回報周期長，這都是單獨玩農產品電商所面臨的問題。即使你有錢，投入了資產，但訂單的季節性和不穩定性，會讓你的運營成本大大浪費。何況玩電商的有幾個懂冷鏈物流，能夠建立自己的冷鏈物流隊伍。因此，社會化的冷鏈物流隊伍，集約化、專業化的管理成為了整個農產品電商急需的資源。現在中國農產品電商冷鏈物流的玩法如下：

1.順豐優選，完全的自建物流體系，目前常溫已經鋪蓋全國，或許2014年會鋪低溫。今年24小時內，將南方荔枝送北京、北方內蒙的羊肉送到海南，這一些經典的案例都是有自建的冷鏈物流快速實現的。

2.阿里巴巴，確切地說是菜鳥的冷鏈物流，目前是整合模式，已經整合類似眾萃物流+快行線這兩件優秀的冷鏈物流企業，他們從干支線+末端宅配相融合，成功將八萬單車厘子從美國農場送到中國家庭，把阿拉斯加海產送到全國四十多個城市，這種＂二段式配送＂探索出平臺化、網絡化農產品toC冷鏈物流新趨勢。3.京東，啟動的末端配送服務站模式。據悉未來京東將嘗試從田間直達餐桌的“ABC”（Agricultural to Business to Customer）模式，其中的B環節將覆蓋全部采購、倉儲、配送、營銷售后環節。12月14日消息京東自營生鮮配送站已經試運行，這種模式剛好迎合O2O的末端最后一公里的購物體驗。但京東的冷鏈倉儲、干線、支線配送等方面還有得整合，只能拭目以待。所以，農產品電商冷鏈物流如果你搞不好，那你干脆關門歇菜算了！

九、品類定位錯誤

當涉及品類定位時，我們就要思考為什么順豐優選開始要選擇進口食品、阿里巴巴為什么要選擇美國車厘子和阿拉斯加海產，這些品類的定義不僅僅與人群需求相關，也跟供應鏈支撐能力密切相關。玩供應鏈的專業人士都知道，無論是傳統零售還是電子商務，運營的核心都是品類驅動的供應鏈。科學的品類選擇是你成功的一大半，所以農產品電商定位品類相當重要，千萬不要以過多的品類來吸引更多的購買需求，在多品類混合的供應鏈體系，特別是農產品品類，會讓你虧聲四起，搞不好還砸了你的品牌。大家看本來生活賣的禇橙、柳傳志賣的柳桃、順豐優選賣的荔枝、天貓賣阿拉斯加海產等等，這些都可以看出細分的品類定義對能夠做好農產品電商有重要的價值。

從供應鏈角度來看，作為品類驅動的供應鏈，在電商平臺選擇品類的科學性就決定了你的盈利的潛力。曾經與國內知名電商的供應鏈總監探討，當品類增加10倍，供應鏈的管理復雜度會增加100倍，甚至更高。

十、退貨比例控制

這是農產品電商必須重點考核的KPI指標，一個退貨帶來的損失不僅僅是商品的損失，重要的客戶購物體驗及口碑的損失，所以農產品電商控制退貨比例已經成為CEO關注的重點。當然前面也說到了，寧可送客戶，也盡量避免退貨帶來的損失。

本人實際調研的數據顯示，不少農產品電商退貨比例達到了10%，好一點的也有6%的比例，這樣的退貨比例帶來的損失是不容忽視的。不過現在農產品電商也做了不少創新，比如預付的C2B模式，會大大降低退貨比例；另一種就是上海的廚易時代的O2O模式，滲透到社區，會員制預付費，據說退貨比例能夠控制在1%以下。

所以控制農產品電商的退貨比例，不僅僅是要從運營角度思考，更要從商業模式的角度去變換經營思路。總結

農產品電商為何虧，以上10個維度的解析可能讓大家得到一定的啟發，其實這不僅僅是運營管理的問題，也是商業模式的問題，同時還會涉及營銷策略，資源整合能力等等！歸類總結一下，農產品電商的虧點主要從以下幾個方面： 1.營銷的浪費； 2.采購的整合不到位；

3.缺乏社會化冷鏈物流的整合與應用； 4.整個供應鏈過程的損耗； 5.品類的定位錯誤； 6.退貨比例的控制問題。

要實現真正的減虧，歸根到底一句話：顧客體驗做要加法，供應鏈運營成本要做減法。

吃貨對于中國14億人口基數來說，互聯網生活是必然趨勢，農產品、生鮮電商一定是一個大市場，2013年的年底的今天，中國農產品電商尚未呈現出一個個行業標桿，整個領域存在諸多的問題，有問題就是發展的機會，以互聯網思維探索中國傳統行業，一定具有潛在的商業價值，這不是一家公司的使命，是這個行業參與者的共同使命。