第一篇：電商分析以及建設性意見

關于公司電子商務業務問題匯總及建議

X總，X總：

你們好，我自2014-8-1日入職至今已經快一年的時間了，在這段時間中，我的本職工作做的不是很盡人意，業績慘淡，在這里我表示深切的歉意。

關于公司電子商務業務的開展，我結合這段時間關于資料的查閱整理以及這段時間工作中所得到的經驗總結，在這里我有些問題需要匯報。

首先是電子商務的現狀及公司業務的分析

首先，在做電商之前我們需要知道電商是一個什么樣的概念。

電子商務是一種商務模式，傳統行業同樣是商務模式。電子商務模式從傳統行業脫離出來很多的細節問題，比如說業務的接洽，比如說物流環節。

在公司接觸到電子商務之前，可以把公司定義為一家傳統經營模式的商貿公司。那么在接觸電子商務之后，我們就要想我們的最終目的是為了做什么。是徹底的轉型到電子商務性質的公司，還是把電子商務的銷售方式以及模式嫁接到我們公司來。

就好比果園里邊的樹一樣，把蘋果嫁接到梨樹上，嫁接成功了就可以長出比梨更大，比蘋果更甜的“果梨”，如果嫁接不成功，那么蘋果樹會死掉，梨樹也會死掉。如果是徹底的轉型的話，那么對與咱們公司的產品來說，是不現實的。

1.嫁接經營模式可能會遇到的問題。

在這個問題上面是需要下功夫的。首先，就是選產品的問題。眾所周知，不是所有的產品都適合上電子商務平臺，而且每個電子商務平臺的側重點也各有不同。淘寶適合快速消費品，一號店適合食品以及保健品，京東適合電子產品以及家用電器等等。現在的消費者在消費的時候針對所要買的商品會很有針對性的去找電子商務平臺，我們不可能把我們的棉跟拉鏈賣上京東。其次，就是所選的產品要在平臺上做出什么樣的效果，目的性需要很強。沒有目的我們就不知道自己究竟要去做哪些工作，是要把公司的品牌信息推廣出去還是要在平臺上邊賣出什么什么樣的業績，還是要做為一個標牌，在線下銷售的時候客戶問道一些線上渠道的時候，表示我們也有這些，顯示我們麻雀雖小，五臟俱全。所以在傳統行業中植入電子商務模式需要很強的目的性，而且在運營以及銷售的過程中不能互相干涉互相切入。

2.產品的優劣勢以及徹底轉型的關鍵問題.北京月之冕工貿有限公司/北京立事科技有限公司 從公司名稱以及主營產品上邊可以把公司定義為輕工業原料產品貿易型公司。工業原料產品一般情況下是不適合從線上銷售的，說到這里就提到一個現代商務營銷中對電子商務的定義問題。其中有一下幾個方面需要重點注意：

一、用戶的產品體驗，二、用戶的購物體驗。營銷可以定義為“A為B創造對方想要的價值，建立與維持關系以獲得回報的思維過程”。在這個過程中B為主題，也就是說把客戶做為主體。電子商務中，諸如“7天包換”“擔保交易”等商務平臺的大部分政策都是為保證買家的利益以及購物體驗而推出，做好用戶體驗是為了建立長期合作關系而努力。咱們公司的主營類目是棉以及拉鏈，在銷售這個種類的產品的過程中與客戶面對面的商談會更好一些。如果貿然把線上銷售引進來這樣會對線下的銷售形成沖擊，起不到應該有的效果，而且做慣了傳統行業的后勤人員在沒有沒訓的情況下就去做電子商務的銷售，短時間之內適應不過來，其中有幾點表現是“對貨物的包裝以及售后的進行不理解”“對電子商務銷售中的（時效性）不理解”，在這幾種不理解下就會造成不同的操作，然后就可能造成買家對商家的滿意度降低形成“一次性銷售”或者“差評”，這對電子商務的進行影響很大。

對于公司電子商務業務開展的建設性意見

1.首先明確目標

在這里我首先申明一點：電子商務業務的進度緩慢，是不明確電子商務業務主要目標造成的，只要有平臺，即使什么都不做也可以有業績，一個人倆個人的怠工是不會造成這樣的情況出現的。

明確電子商務發業務目標的具體說明：公司代入電子商務業務的最終目標是什么，是通過電子商務業務使公司的品牌影響力更強大，還是通過電子商務業務來達到一個具體的銷售額度，還是只是作為一個線上的宣傳平臺，讓客戶知道我們有線上的銷售渠道而達到一個更高的信譽力度。

做為電子商務運營人員，沒有具體的工作目的會讓我們的工作很難展開。很難去確定我們工作的重心，是專心的去做銷售平臺的推廣，還是專心的去做微信平臺的軟文發布。如果是要在線上銷售渠道做出一個具體的銷售額度的話，那么除去必要的產品詳情的制作，以及平臺推廣之外，還需要一個’ROI’的一個定義，就是傳統意義上所說的投入產出比。不論是線上銷售還是其他的銷售方式，那么我們肯定需要一定的廣告投入，也就是說付費點擊或者說付費模塊。如果是通過電子商務作為一個宣傳平臺，讓我們的品牌更有影響力的話，那么就需要在微信公眾平臺以及一號店的宣傳及內容編輯上入手，而不是說維護好一號店的價格以及在微信公眾號上發布一些銷售的信息能達到的。如果是通過平臺打造品牌影響力，微信公眾平臺就不能一直去發布促銷的信息，而是在一定的時間段去加上一些其他的對大眾有吸引力的，會讓用戶主動轉發的信息，這樣可以起到增加用戶的作用，從而起到增加銷量的作用，畢竟市場的主體是買家。

明確電商的走向目地，有利于工作計劃的制定以及對長久規劃的制定。2.選定合適的產品

眾所周知，不是任何的產品都適合在淘寶上銷售，也不是任何商品都適合在一號店上銷售。現在比較火的一些電商平臺都有他們的側重點，比如說淘寶適合買服裝飾品之類的（2014年底由于跟工商總局的沖突，造成客流量大幅降低），一號店適合買食品保健品等，京東適合電子產品，還有側重于生鮮，側重于農產品等等的一些。通過這些分類，我們可以先把公司主營的棉跟拉鏈拿出來，主要還是放在阿里巴巴上去做，然后把3M個人防護單拿出來去做一個淘寶店鋪，再把被子拿出來做一個淘寶店鋪，這樣做的原因是這樣可以根據每種商品的利潤去考慮投入，而切推廣方式也有不同。

然后我們考慮一號店主要存在的意義。一號店到底是要作為一個盈利的平臺還是要作為一個維護品牌的口碑的一種形象存在。如果是作為一個盈利性質的平臺來說，那么我們就要在平臺上不定期的去做活動或者是更加完善現有的一號店產品信息，以及投入一些資金去做一些付費廣告（CPA）。如果只是作為一個維護品牌口碑的形象的話，那么只需要把產品的細節以及產品的價格維護以及不斷完善就可以了。3.就YZM被品給出的些許意見

最近我在電商平臺上邊發現了3M公司本身也推出了用新雪麗棉做的被子，但是現在推出的型號不多。這就代表著新雪麗棉作為填充物的被子有著很廣闊的市場前景，而3M公司也發現了這個新雪麗棉作為成品所帶來的商機，代表著我們又多了一個競爭對手。

前段時間我銷售了為數不多的一些被子，而且好多客戶都是買過了之后又來買，而且推薦親戚朋友來買，用新雪麗棉作為填充物的3M床品是很受到客戶的喜愛的。我昨天去廊坊送貨并且收款，趁著這個機會，我當面問了一下這個客戶對于咱們的產品的一些印象。得到的回答是：產品很好，但是后續的服務一般，上次他們也買到過一批咱們的被子，有一床是臟的，然后聯系退換很困難，甚至不予理會。

在這里我有幾點想法想說一下：我希望公司能夠把YZM的品牌做大，所以我在跟客戶交流和發貨的時候都是盡量的把產品以及服務做好最好，我希望當我再次去回訪客戶的時候得到的信息不光是產品很好，也希望能得到服務也很不錯的回應，我希望公司不僅僅是把YZM作為一床被子，一個產品去做，更應該是一種服務，一種意識，一種態度，一種文化，一個品牌去做，這樣對于公司的后續發展，品牌在業界的成長都有更加長久的影響，也許未來的服裝市場會更加的難做，但是公司可以把YZM品牌作為后盾能夠發展的更好，更加長久。

在YZM品牌中增加新的產品，本來的想法是能夠出咱們自身品牌的套件床品之類產品，而不是說拿別人的產品過來賣，這樣讓客戶對咱們的印象變成“產品少”“買東西都沒有”對于品牌的弊大于利。

以上是此次匯報的全部內容。

趙乾軍

2015-6-25

第二篇：新年建設性意見

體檢中心工作總結

體檢組成員由二位院長和各科室的業務技術骨干組成，根椐體檢工作隨時抽出。體檢中心是溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，工作雖然繁雜瑣碎，體檢中心工作人員各司其職，工作卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。優化體檢服務質量,當好健康衛士。根據人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。大力宣傳醫療科普知識，提高人們的健康意識。通過健康體檢部分干部職工早期發現問題有些留院治療和給予健康指導，該項工作得到絕大多數來我院進行體檢的干部群眾一致認同和肯定。

但是由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。體檢工作宣傳力度有待加強。埔捉市場信息、開拓市場業績不理想。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞醫院的中心工作，克服缺點;改進方法;掌握實情;加強管理;改進服務;大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫院的健康快速發展作出更大的貢獻。

新年工作目標：著眼工作重心，謀求發展。抓緊、抓好、抓實、抓出實效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。加強宣傳，外樹形象。加強學習，增加業務修養，提高知識內涵。科室業務學習：提高護理專業應用能力，鼓勵職工學習護理專業知識和臨床醫學知識，提高工作效率。于曉杰

2018-3-1

第三篇：“禮物說”電商分析

禮物說

131121111 陳雪婷

目錄

目錄.............................................................................................................1 禮物說APP簡介.......................................................................................2 創始人溫成輝簡介....................................................................................4 禮物說的電商模式....................................................................................6 禮物說如何與消費者聯系........................................................................8 禮物說面臨的危機..................................................................................10 禮物說的競爭對手..................................................................................11 我對禮物說的判斷及對其未來的走向預測..........................................12

禮物說APP介紹

禮物說是一款垂直導購app，是廣州貼貼信息科技有限公司旗下產品之一，產品形態以推薦禮物攻略為核心，收羅時下潮流的禮物和送禮物的方法，為用戶呈現熱門的禮物攻略，并融合掃碼留聲凸顯“會說話的禮物”，意在幫助用戶給戀人、家人、朋友、同事制造生日、節日、紀念日驚喜。

禮物說app首頁由精選攻略和熱門禮物組成。禮物攻略來源于編輯和禮物達人的真實體驗，基于社交網絡口碑數據，內容涵蓋特色禮物、創意手工、旅行特產、好玩去處等。

精選攻略每日不定時更新。這些攻略都有不同主題，如暑期特輯、盜墓筆記周邊、手工、自然清新風藤編家居等，用戶可根據需求在合適的主題里挑選禮物。一開始禮物說依靠專業編輯來生產攻略內容，吸引了一大批對禮物選購有需求的 90 后用戶，但后來禮物說團隊發現用戶 UGC 的投稿已經占到了內容生產的一半以上。也就是說用戶在禮物說這個平臺選購禮物或者瀏覽推薦專題之余也樂于把自己認為值得推薦的商品加以整理，做成攻略投稿到禮物說。

在精選攻略界面里，app更新后新增了“每日簽到”和“天天刮獎”功能。禮物說是面向90后用戶的產品，90后用戶在一二十年的網齡里積累了許多獨特的網絡娛樂習慣，“簽到”便是其中一種。禮物說模仿貼吧、美麗說等平臺推出了“每日簽到”功能，用戶每天簽到可獲得2積分，連續簽到還有額外的獎勵積分，而積分可用于兌換禮物及參加抽獎活動。這種模擬真實社交行為、使用戶參與感增強且能獲得實際利益的功能有助于提高用戶黏性和忠誠度。而“天天刮獎”則是禮物說推出的另一旨在強化用戶使用習慣、提高用戶黏性和忠誠度的功能。禮物說每日送出不同商品用于抽獎，所有用戶無條件每天可參與一次抽獎。雖然送出的禮物價格并不高，但這種無償送禮的活動能輕易吸引大量用戶每日使用禮物說app，而瀏覽量使用量是銷售基礎之一。

禮物說app用“天天刮獎”和“每日簽到”逐漸培養了一批忠實用戶，這種“使用習慣”的培養是如今許多電商的努力方向。首頁另一部分是熱門禮物。

熱門禮物里的內容不再以主題攻略的形式出現，而是將近期被“喜歡”（用戶可以對推薦商品進行“喜歡”的標記）次數多或銷售量高的商品進行集中展示。這有點類似淘寶的“推薦商品”，可以將熱門優質的商品直接推送給用戶，篩選掉不受歡迎的內容。

為了方便用戶迅速準確地找到合適的禮物，禮物說app將專題內容進行了不同的分類。用戶可以在“分類”頁面，按照三種標準來分類：“對象”，“個性”，“場合”：“對象”即可符合按照我和對方的關系來挑選禮物的需求;“個性”可以滿足按照對方喜好和性格來挑選禮物的需求;“場合”可以滿足按照送禮物的場合(節日或者事件)來挑選禮物的需求。

另外，在用戶瀏覽專題、選購禮物時，可以將任何自己喜歡的商品或攻略進行收藏，這些收藏將會被收錄在app中“我”的頁面里，用戶可隨時對自己收藏過的喜歡的商品或攻略進行查看。

除了推薦禮物攻略，禮物說還推出“掃碼留聲”、“禮物商店”等特色功能。用戶既可以掃描條形碼給任意物品存入聲音、圖片，讓禮物開口說話；也可以在“禮物商店”中挑選留聲主題禮盒，將專屬的語音祝福隨禮盒送給對方。禮物商店的商品以主題禮盒為主，每份主題禮盒都會附贈留聲二維碼。用戶在挑選禮盒的同時存入語音、圖片，其祝福就會被保存到一張留聲二維碼中，隨禮盒寄給對方，實現讓禮物開口說話的功能。對方收到禮盒后，只需用禮物說掃描二維碼，即可收聽語音祝福。留聲功能適用于禮物、圖書、唱片、飲料、食品、電子產品、化妝品等一切帶條形碼的物品。

創始人溫成輝簡介

溫成輝是禮物說的創始人及現任

CEO。出生于1993年，畢業于廣東外語外貿大學。溫成輝高中曾主辦校園紙質雜志并獲得第一桶金，大學期間創立的校園明信片品牌“繪城印象”銷售出100萬張紙質明信片，并多次得到新華社、南方都市報等媒體的報道。現為貼貼科技CEO，帶領公司打造出禮物說、貼貼明信片、貼貼二維碼三款產品，擁有過百萬用戶，獲得紅杉資本等投資機構數百萬美金 A 輪投資，2015年4月1日，再次獲得B輪融資3000萬美元。估值2億美金。

在創辦禮物說之前，溫成輝曾三次創業。

第一次創業18歲，2011年11月，溫城輝和校友偉大的安妮共同創辦了“M方工作室”（后更名為“繪城印象”），先后推出《2在廣外》、《我們都愛大學城》、《鐘意廣州》等校園手繪紀念品，覆蓋廣東省70多所高校。2012年4月，溫城輝帶領M方工作室獲得第一屆“贏在廣州”冠軍。溫成輝稱在大學賣明信片那一年賺了10多萬元。

第二次創業，做貼貼二維碼，溫成輝投入10萬元，血本無歸。之后他意外看到了描寫扎克伯格的《社交網絡》的那部電影，然后他就向學校遞交了休學申請單。“休學是想告訴大家，我不是玩票，我不是一時沖動，我有決心。這就是我的事業。”

第三次創業，2014年2月，花了3天時間考慮，一群孩子，集體“離家出走”。兩個月做了三四個產品版本，沒有人投，大家都是從廣東來的，都想回家。溫城輝快要走不下去了。那天晚上，很少喝酒的他在北京“宇宙中心”五道口的小區天橋下買了半打啤酒，喝到一地空瓶時才狠下決心，把公司里他覺得不合適的人統統砍掉，砍剩4個人，相當于重頭來過。

第四次創業，“禮物說”7月初產品demo版上線，不到兩個星期10萬用戶，資金用完后他再次找到紅杉，10幾分鐘考慮時間，紅杉決定追投300萬美元。2015年4月1日，再次獲得B輪融資3000萬美元。估值2億美金。

溫城輝的朋友圈發了這樣的一段話: “今天是愚人節，但我們沒有開玩笑，我們真的融了3000萬美金！當我用一支“考試必備”的黑色筆簽下“溫城輝”三個字的時候，我們就算完成了3000萬美金的B輪融資，那一刻，我感慨自己的簽名第一次這么值錢！”

被稱為“90后馬云”、“中國的扎克伯格”的溫成輝在團隊管理上注重以身作則。他要求員工讀書、學習，“我們團隊最大的福利就是買書可以找我報銷，而且一定要多買，不看書的要做檢討。每周都有分享會，分享各自的讀書心得。”下班后留在公司里看書會有50元補貼，周六周日留在公司學習還每天補貼250元。這就是傳說中的250政策。當然書費全部報銷，不管天文地理，還是名人傳記。

溫成輝是個頗為大膽的人，一直以“誠信”自稱的他曾發表過一篇文章《叔叔阿姨你們為何要撒謊》揭露行業內數據嚴重作假現象，指出現在的互聯網創業公司很喜歡把融資金額夸大，夸大數據是為了「上房抽梯」，狙擊對手，嚇退那些蠢蠢欲動的潛在競爭者。而且數字大對文章的點擊量也有好處，不僅博眼球，還容易被各大媒體轉載。既是個免費的公關活動，還能方便招人、忽悠客戶和用戶。融資額虛報之外，用戶數上造假也司空見慣。此外流水也造假，“在電商行業，只要是訂單創建了，通通都算入流水，現在甚至連 O2O 的公司也這樣搞。前不久，某個代駕 O2O 項目，牛逼到不行，吹噓自己 2014 年能為 4 萬名司機帶來 10 億元的收入。”

禮物說的電商模式

禮物說的電商模式屬于垂直導購app，這種模式始于美麗說。所謂的美麗說模式，是指社會化電子商務分享的模式，在一個垂直的領域內，有相同興趣愛好的人聚集在一個社區，相互之間可以推薦、分享、評論商品，而商品的鏈接來自外部的電商網站，社區自身通過展示廣告、點擊購買分成取得收入。在為用戶提供討論場所的同時，也為商家找到了精準用戶，從商業模式的角度來說，這是一種鏈條非常短，非常高效的商業模式。

溫成輝指出：新的垂直電商不只是簡單的品類垂直，而是場景垂直。以前垂直電商更多的是從商品的物理屬性進行垂直，屬于物質層面，而現在的垂直電商更多的是從商品的延伸屬性進行垂直，屬于精神層面。前者是基于商品表層的普通定義，后者則包含了用戶內心的潛在認定，而這種劃分本身就包含了用戶的價值取向，所以在運營上會更加適合用戶的購買習慣。

禮物說垂直的是禮物市場，禮物不是個具體的東西，它不是一個品類，它是一種場景，什么都可以是禮物，小到鮮花蛋糕巧克力，大到一頓大餐一場旅行一段完美時光，都是禮物。巨大的垂直需求爆發強大的消費力。

禮物說是用戶手機上占地一平方厘米的24小時不打烊的禮物店，移動端的興起，讓隨時隨地消費成了消費的主流。用戶可能在睡前聽到一首歌想起某個好友就買了個禮物送給他，這種隨時隨地的消費場景，讓原本碎片的感性的禮物需求得以被滿足。

“新垂直電商因為大多是以商品的“精神屬性”進行細分，所以可以有很多PGC或者UGC形式的內容，這種雜志或者社區性質非常適合用戶利用碎片化的時間進行瀏覽。這類電商有兩個瀏覽高峰，分別是早上8：00-9：00和晚上21：00—22：00，我們追蹤后的發現的原因是，很多用戶都是在早8點在公交地鐵上就隨手翻看，很多用戶也是在晚上睡覺前隨手翻看，這其實很大程度上代表了一些移動電商，也就是時間碎片化的內涵。”

禮物說如何與消費者聯系

后對禮物的需求遠遠超出想象，他們是最熱衷于社交的一代，他們從小衣食無憂，對很多享受早已習以為常，只有禮物這種帶有驚喜感的東西才能博得他們開心一笑。90 后大概是最會創造節日的一代了，他們相繼創造了「雙十一光棍節」「十月十日賣萌節」「5201314節」等等節日，似乎每一天都應該像情人節一樣度過，青春才不會浪費。

這樣一個熱衷于表達愛與情感的群體，他們比以往的任何一代都熱愛送禮物，給他們的爸爸媽媽，給他們的男女朋友，給他們的同學舍友，給他們的老師，給他們的同事上司，他們用心為每個他們珍惜的人挑選禮物，這正是支撐禮物說每天上萬用戶增長的真正秘密。

禮物說一開始依靠專業編輯來生產內容，吸引了一大批熱愛禮物的 90 后用戶。但之后禮物說團隊驚奇地發現，用戶 UGC 的投稿已經占到了內容生產的一半以上。用戶非常喜歡禮物說這個產品，他們也樂于在有空的時候去把自己平時的購物車加以整理，做成攻略提供給禮物說。

禮物說在推廣上做得非常好，三個月就拿到了 100 萬真實用戶，在行業內是一件非常值得驕傲的事情。推廣首先選擇了微博和朋友圈兩個平臺，微博上做的是有趣的活動，朋友圈做的是小游戲，這跟兩個平臺的特性有關。

微博適合傳播，禮物說做的是「轉發就送10萬張明信片」的活動，該場活動送出去 10 萬張明信片，每個用戶都可以用「禮物說」給明信片存語音祝福，收到的人下載「禮物說」就能收聽，這個辦法讓10萬個人給另外10萬個人寄出了10萬張明信片，拿到了將近20萬用戶。

朋友圈做的是一個小游戲，模仿「圍住神經貓」，游戲成功后可以到 app 內領取一個禮物，用戶喜歡通過「需要付出努力的，有趣的互動」得到獎品，所以這個游戲兩天就有 60 萬人參加，帶來了不少激活用戶。

從目前數據來看，相比其它電商應用，禮物說用戶粘性很高，因為一開始就從內容層面，即攻略為切入點做導購。每天更新攻略已經培養出一批忠實用戶，他們每天多次打開應用，保證不錯過每一篇攻略，甚至自發玩起搶沙發、搶板凳等游戲。同時，對于有快速選購禮物需求的用戶而言，他們需要檢索禮物功能作相應輔助，而對象、興趣和場合是自然的檢索維度，禮物說在摸索中逐步完善相應功能，包括近期上線搜索功能，也是為進一步滿足用戶需求。

禮物說非常重視用戶反饋，為此專門開發出一款查看用戶反饋的后臺App，每天定時查看；其次，用戶反饋的問題會被立即安排解決的優先級，盡早滿足他們的需求；第三，除了隨時隨地查看反饋，每篇攻略的用戶評論也是關鍵信息，因為用戶的一些行為和想法會體現在評論中；第四，定期與用戶做深度訪談，進一步了解他們對產品的真實想法和建議，比如希望禮物說做成什么樣子。另外，禮物說團隊還會觀察核心用戶每天在經歷和思考什么。如何激發用戶積極性和調動參與感，總結起來有三點：

1、不斷加深對用戶的了解；

2、和用戶做朋友；

3、讓用戶參與產品設計。

禮物說面臨的危機

禮物說扮演導購平臺的角色，因為去年阿里曾掀起封殺第三方導購平臺浪潮，美麗說、蘑菇街紛紛出“淘”，有人指出禮物說存在這種潛在風險。但溫成輝認為阿里想法已和去年大不相同，并不會繼續封殺導購平臺：一是阿里發現封殺美麗說和蘑菇街對淘寶有害無利。美麗說和蘑菇街走上自建電商之路，在時尚電商、特賣、美妝等與女性相關的多領域開花結果，銷量猛增的同時卻不向淘寶導流；二是電商垂直化、去中心化的趨勢不可阻擋，阿里被迫作出戰略調整，催生出服務應用開發者、品牌企業和商戶的阿里百川計劃。而禮物說深耕的禮品導購屬于長尾市場，可以為淘寶導流，因此溫成輝并不擔心阿里做出任何過激行為。當然，溫成輝也在思考未來是否需要與商家直接合作，推出優惠政策吸引他們入駐禮物說平臺。

禮物說的競爭對手

禮物說的主要競爭對手即是功能和目標受眾都類似的禮物類導購平臺，如甜派、生日管家等。

甜派是網上訂蛋糕的O2O平臺，公司成立于2012年5月，公司創始人來自美國。甜派專注于移動互聯網及電子商務，借助優質的行業資源，致力于開發及運營移動電子商務應用軟件及平臺。甜派率先在中國市場推出首款垂直、平臺類手機蛋糕預定App【蛋定】，及一系列針對甜品、美食領域的O2O移動應用軟件，業務將迅速覆蓋全國。雖然甜派的目標受眾與禮物說較一致，都是“禮物購買需求者”，但兩者的主打商品差異還是較大的。禮物說致力于產生攻略，為用戶提供禮物導購，而甜派則是O2O模式，向用戶提供在線蛋糕預訂及配送。當然，與禮物說受眾高度重合的甜派必然存在對禮物說潛在用戶的一定數量的分流。畢竟用戶可以選擇不買禮物而選擇買蛋糕。

生日管家是一款手機端的生日提醒軟件。使用生日管家可以方便地管理親友的生日，并設置時間適時提醒。支持公歷/農歷提醒。還包含琳瑯滿目的生日祝福短信供挑選。生日管家提供的生日云端備份，多天多次提醒方案，使用戶再也不會擔心忘記親友的生日。2014年生日管家從生日提醒到轉型基于社交場景的移動電商。切入生日電商周邊消費，蛋糕，鮮花，禮品預訂。目前已經覆蓋了300多個城市。相對于甜派，我認為生日管家是禮物說較大的競爭對手。生日管家提供生日提醒的功能可以綁定大量的用戶，用戶需要使用生日管家來管理親友的生日，生日管家“提醒、禮物、蛋糕、配送”一條龍服務在某種程度上更具禮物導購市場優勢。但禮物說在頁面設置上更具美學，攻略推薦的形式也受到大批“90后”用戶的喜愛，更懂“90后”的禮物說團隊也將市場瞄準了禮物需求量最大的90后，細分后的市場對禮物說來說著力點將會更清晰，生日管家的競爭力也會在“90后”這一塊略顯底下。

可以說“禮物說”暫無直接競品，但面臨很多間接競品競爭，除了傳統B2C禮物電商、創意商品電商外，最大的競爭對手是分布淘寶天貓中的禮物小店和線下實體禮物小店。

我對禮物說的判斷及對其未來的走向預測

禮物說目前扮演導購平臺的角色，由于定位明確，輸出內容的質量也比較穩定而優質，我認為將是有良好前景的電商。從上線以來發布的內容來看，禮物說明顯是瞄準了90后尤其是女性這一個群體，各種“小清新”、“文藝”、“高逼格”等大量出現的關鍵詞可以看出這一點。另外普遍的百元上下商品也證明了禮物說對于學生群體的關注，畢竟學生間，禮物市場尤其大。而關于目前盈利方式，我認為是基于淘寶分流的銷售提成，應該也有一部分廣告收入。另外，盡管已完成第二輪融資，但我似乎看不大比較大力度的宣傳和平臺本身的改進。

而關于未來走向，盡管去年阿里曾掀起封殺第三方導購平臺浪潮，美麗說、蘑菇街紛紛出“淘”，但我認為禮物說并不擔心這個問題。因為阿里想法已和去年大不相同，并未繼續封殺導購平臺，主要有兩方面原因：一是阿里發現封殺美麗說和蘑菇街對淘寶有害無利。美麗說和蘑菇街走上自建電商之路，在時尚電商、特賣、美妝等與女性相關的多領域開花結果，銷量猛增的同時卻不向淘寶導流；二是電商垂直化、去中心化的趨勢不可阻擋，阿里被迫作出戰略調整，催生出服務應用開發者、品牌企業和商戶的阿里百川計劃。而禮物說深耕的禮品導購屬于長尾市場，可以很好地為淘寶導流，因此并不擔心阿里封殺。

所以我認為，在未來比較長一段時間內，禮物說仍然會按照目前的模式經營，但從利潤更大化和電商走向O2O的趨勢來看，禮物說最終還是很有可能走上自營電商的路線，并且依靠平臺的知名度和廣大的用戶群來為商家提供廣告服務。如果禮物說能在做好準備后，與商家直接合作，推出優惠政策吸引他們入駐禮物說平臺，相信會有比較樂觀的未來。

謝謝老師！謝謝老師！謝謝老師！

第四篇：跨境電商簡要分析

跨境電商現狀簡要分析

一、跨境電商的定義

跨境電商指的是以互聯網平臺向國內用戶銷售進口母嬰產品，并通過跨境物流完成商品送達交付的一種商業活動。本文的跨境電商專指跨境進口電商。

跨境電商的模式主要有以下幾種：

1.M2C 模式：平臺招商。這一類的典型玩家如天貓國際，開放平臺入駐國際品牌。優勢是用戶信任度高，商家需有海外零售資質和授權，商品海外直郵，并且提供本地退換貨服務；痛點在于大多為 TP 代運營，價位高，品牌端管控力弱，正在不斷改進完善模式中。

2.B2C 模式：保稅自營+直采。這一類的典型玩家如京東，聚美，蜜芽。優勢在于平臺直接參與貨源組織、物流倉儲買賣流程，銷售流轉高，時效性好，通常 B2C 玩家還會附以「直郵+閃購特賣」等模式補充 SKU 豐富度和緩解供應鏈壓力。痛點在于品類受限，目前此模式還是以爆品標品為主，同時對資金要求比較高。

3.C2C 模式：海外買手制。典型玩家如淘寶全球購，淘世界，洋碼頭掃貨神器，海蜜，街蜜，海外買手（個人代購）入駐平臺開店，優勢：C2C 形態的核心競爭力是滿足了個人的個性需求和情感滿足。同時面對商品豐富度如此之高的現狀，提高資源分配效率。C2C 的平臺效應可以滿足碎片化的用戶個性需求，形成規模。其痛點在于傳統地靠廣告和返點盈利的模式，服務體驗的掌控度差，個人代購存在法律政策風險。4.海外電商直郵。典型玩家是亞馬遜。優勢在于，有全球優質供應鏈物流體系和豐富的 SKU；痛點是，跨境電商最終還是要比拼境內轉化銷售能力，對本土用戶消費需求的把握就尤為重要，亞馬遜是否真的能做好本土下沉還有待考量。

5.內容分享/社區資訊：典型玩家如小紅書，內容引導消費，自然轉化。優勢在于天然海外品牌培育基地，流量帶到福利社轉化為交易，但長遠還是需要有強大供應鏈能力。

二、跨境電商形成的原因

2.1 中產階級家庭崛起：國民收入持續性提升，大量中產階級家庭崛起。根據國家統計局人均國民總收入的圖表列示如下，可以看出2012-2016年，我國的人均國民收入呈現出穩步上升的情況。

2.2 用戶消費升級：傾向于購買品牌產品、追求產品的高品質。超六成受訪網民認同自己比以前更追求個性化、高質量、多樣化的商品和服務。根據艾媒咨詢的報告可以看出隨著人們消費水平不斷提高，對商品消費從單純物質滿足向追求高品質的商品發展，注重品牌的消費觀念逐漸凸顯。人們消費觀念的轉變對商品質量更有保障的跨境電商平臺是良好的發展契機，優質個性化商品提供已成為跨境電商平臺未來主要競爭點。

2.3 政策紅利窗口期

2014 年到 2015 年，政策層面一直在釋放跨境貿易利好。2014 年 7 月，海關總署的《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》和《關于增列海關監管方式代碼的公告》、即業內熟知的「56 號」和「57 號」文接連出臺，從政策層面上承認了跨境電子商務，也同時認可了業內通行的保稅模式，此舉被外界認為明確了對跨境電商的監管框架；此前「6+1」個跨境電商試點城市開放給予了跨境電商稅收上的優惠政策，即通過跨境電商渠道購買的海外商品只需要繳納行郵稅，免去了一般進口貿易的「關稅+增值稅+消費稅」；2015 年 4 月 28 日國務院常務會議中關于降低進口產品關稅試點、稅制改革和恢復增設口岸免稅店的相關政策，表明了政府促進消費回流國內的決心。這些都是明顯的政策紅利信號。即便跨境電商的稅收紅利窗口在未來會逐漸關閉、一般貿易稅率可能平緩走低，但目前來看大勢向好不可擋。

三、跨境電商的現狀

3.1 跨境電商的交易規模逐年上升，市場發展前景樂觀。根據圖可以看出我國進出口交易規模一直都在上升，同時跨境電商交易規模也逐年在增加，從2010年的1.3萬億元上升到2017年的8萬億元。隨著經濟全球化的不斷驅動，以及消費者對國外品牌的認知逐年上升，跨境電商的未來市場前景比較容人樂觀。

圖

一、2010-2017年我國跨境電商交易規模圖

3.2 海淘用戶呈現上升的趨勢，但是增速放緩。根據艾媒咨詢數據顯示，截止2017年底，中國海淘用戶規模已達0.65億人，增速放緩，預計2018年中國海淘用戶規模將達0.88億人。在消費升級的背景下，用戶對跨境商品消費需求逐漸明顯，中國海淘用戶規模有望繼續擴大。2014年-2018年海淘用戶規模及預測如下圖所示：

3.3 現階段的運營模式主要是B2C，C2C的模式逐漸被超越。2016年B2C模式首次超過C2C模式，成為最主要的跨境電商模式，預計2017年B2C模式在跨境電商中占比將達到64.4%。B2C模式逐漸成為跨境電商的主要運營模式。B2C模式更符合國家政策的監管要求，與此同時，傳統的C2C平臺由于產品質量參差不齊、售后服務保障不力等因素，逐漸不能滿足消費者的需求，一些規模較大的B2C平臺正逐漸合并小的C2C平臺，成為最主要的跨境電商模式。

四、跨境電商的未來發展方向

4.1跨境電商仍有較大的上升空間，創新轉型至關重要 當前跨境電商行業蒸蒸日上，而平臺關于商品品質的保障仍然需要改善，跨境物流的天然障礙等也是跨境電商當前面臨的巨大挑戰，跨境電商未來仍需不斷創新變革，積極適應迅速變遷的時代需求，謀求長遠發展，所以往品質化、專業化平臺轉型對跨境電商的發展至關重要。

隨著“一帶一路”的推進，跨境電商將收獲更為豐厚的政策紅利；未來跨境電商的經營品類將更細分化，區域特色也會愈發明顯，個性化，定制類的商品與服務也會愈加成熟，跨境電商平臺的升級將是新突破點。

4.2跨境電商市場競爭激烈，綜合自營平臺各有優勢

京東全球購，天貓國際等綜合平臺憑借其強大的電商品牌優勢，能在相對較短的時間內占領到一定的市場份額，綜合競爭力較強；自營平臺借助其精耕細作的運營模式更好實現對平臺商品質量的把控，同時具有較好的品類應適能力，加強爆品品類銷售，直切消費者需求，在市場競爭中表現突出。兩類平臺均有較強發展潛力，未來跨境電商行業發展更趨繁榮。

4.3 未來行業發展預測：大魚吃小魚、快魚吃慢魚。

跨境電商在經過較為充分的市場競爭以后，資源將會越來越集中于巨頭企業和突圍成功的企業。正品保障、價格優勢、物流體驗好、售后完善將是跨境電商企業的核心競爭領域，不能在某一方面有所建樹從而吸引用戶、做大規模、建立壁壘的企業會在市場中漸漸失去競爭的資格。如何避免競爭同質化，獲得差異化發展，也是跨境電商亟需思考的問題，進口跨境電商企業只有跳出同質化競爭的泥潭，才能生存下來，才能斬獲這個新興行業的終極紅利。

五、結論

隨著經濟全球化的發展以及消費者消費力水平的提升，跨境電商貿易交易規模會逐年增大。但是現階段由于供應鏈的把控難度以及對商品品質把控的難度，導致跨境電商的發展遇到了一定的阻礙。若想在跨境電商該領域上做大做強，可能需要跨境電商的從業者更好做好品質上的把控以及提供好的售后服務，將客戶轉化率提升才是制勝之道。

第五篇：出口電商分析專題

發展背景：

2013年中國跨境電商交易額約2.7萬億人民幣，同比增長28.8%；2014年中國跨境電商交易規模約4.2萬億元人民幣，同比增長33.3％。其中，出口占比約85.4％。據商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進出口貿易比例將會提高到20％，年增長率將超過30％。

物流、支付、信用 一直是困擾跨境電商的主要問題。

PEST分析

出口電商市場AMC模型

出口電商產業鏈

交易歷史數據（暫無15年全年數據）

電子商務平臺研究

一.B2B 模式

→

分為信息服務平臺

交易服務平臺

出口電商 B2B 服務是指出口企業與進口企業之間通過第三方跨境電子商務平臺進行信息發布或信 息搜索完成交易的服務。根據平臺盈利方式，可分為信息服務平臺與交易服務平臺。

信息服務平臺

（1）模式介紹

信息服務平臺指通過第三方跨境電子商務平臺進行信息發布或信息搜索完成交易撮合的服務，其主 要盈利方式包括會員服務和增值服務。

出口電商第三方注冊會員服務，即賣方每年繳納一定的會員費后享受平臺提供的各種服務，會員費 成為平臺主要的收入來源，但是這種盈利模式市場已經飽和，作為信息服務的第三方平臺正在轉型，如 借助平臺已有大量企業信息的優勢進行金融服務等一系列與信息相關的延伸服務。

增值服務，即買賣雙方免費成為平臺會員后，平臺為買賣雙方提供增值服務，主要包括競價排名、點擊付費及展位推廣服務。競價排名是信息服務平臺進行增值服務最為成熟的盈利模式，賣家通過購買 關鍵詞，買家通過搜索獲取對自身高價值信息是競價排名的運營模式。

（2）主要代表企業

信息服務平臺的主要代表企業包括

阿里巴巴國際站、環球資源網、中國制造網

等。

廠商分析：阿里巴巴國際站

1)企業簡介

阿里巴巴國際站是以為國內外買賣雙方提供信息服務的阿里巴巴以國際站起家，先入為主地建立市 場知名度，隨后發展內貿市場。

阿里巴巴國際站是幫助中小企業拓展國際貿易的出口營銷推廣服務，主要基于全球領先的企業間電 子商務網站阿里巴巴國際站，通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂 單，是出口企業拓展國際貿易的首選網絡平臺。提供一站式的店鋪裝修、產品展示、營銷推廣、生意洽 談及店鋪管理等全系列線上服務和工具，幫助企業降低成本、高效率地開拓外貿大市場。

阿里巴巴國際站定位：全國中小企業的網上貿易市場

2)業務模式

阿里巴巴國際站通過信息服務方式幫助中小企業對外出口電子商務化，將企業產品信息展示給國外 商家，買家可以尋找搜索賣家所發布的公司及產品信息，賣家可以尋找搜索買家的采購信息，同時為買 家賣家行為提供了溝通工具，賬號管理工具。其中，阿里巴巴外貿機器人，是中國第一款阿里巴巴國際 站自動化營銷多功能軟件，通過類似機器人的軟件實現高質量產品智能海量發布，多關鍵詞全方位覆蓋，產品定時批量更新，關鍵詞排名一鍵查詢等功能。

阿里巴巴國際站主要核心業務為：商機搜索與瀏覽、專用域名與商鋪、中國供應商認證、網商活動 與培訓、線下會展及刊物、管理軟件、貿易通等。

阿里巴巴國際站營銷模式主要包括：國際站點擊各大洲相關聯盟站點、谷歌等線上推廣渠道；買家 服務部、國際商會、行業協會、展會等線下推廣渠道；售后服務推廣渠道

其中線下服務主要有：

? 客戶經理上門服務，一對一專業輔；

? Call Center 服務專線，365 天服務；

? 360 度客戶培訓；

? 走近國際大買家，開拓貿易新商機；

? 全球商展推廣，直面買家采購。

阿里巴巴國際站盈利模式主要為：阿里巴巴國際市場的主要收入來源于會員費、廣告收入以及針對 會員推出的競價排名、展位服務等增值服務收入。

阿里巴巴國際站借助信息服務市場在而得勢于出口電商市場，然而 運營模式單一，以信息服務模式為主，會員制、增值服務已經應用成熟，面對市場飽和困境，阿里巴巴 采取將其阿里巴巴國際站與天貓、淘寶相結合模式，發揮數據優勢改善運營模式瓶頸，依然占據市場主 要地位；伴隨著 2013 年國家對出口電商政策層面的積極指導，市場未來將快速發展，阿里也將借勢加 大跨境電商投入，未來阿里未來將繼續保持市場站占有率。

交易服務平臺

（1）模式介紹

交易服務平臺指在互聯網環境下，基于服務器應用方式，實現買賣供需雙方之間的網上交易和在線 電子支付的一種商業運營模式。交易服務主要包括收取傭金費以及展示費用盈利模式。

傭金制是在不收取會員費的情況下，所采取的另一種盈利模式，在成交以后按比例收取一定的傭金，不同行業不同量度。通過收取傭金降低交易風險，通過真實交易數據可以幫助買家準確的了解賣家狀況，避免單純的惡性競價行為。

展示費則是上傳產品時收取的費用，在不區分展位大小的同時，只要展示產品信息便收取費用，直 接線上支付展示費用。

（2）主要代表企業

交易服務平臺的主要代表企業包括

敦煌網、阿里巴巴速賣通、大龍網、易唐網

等。

廠商分析：敦煌網

1)企業簡介

敦煌網成立于 2004 年，是國內首個為中小企業提供 B2B 網上交易的網站，致力于幫助中國中小 企業通過電子商務平臺走向全球市場。敦煌網開創了“為成功付費”的在線交易模式，突破性地采取傭 金制，免注冊費，只在買賣雙方交易成功后收取費用。截至 2013 年，敦煌網累計海外買家 550 萬，國 內賣家 120 萬，商品數量 2500 萬。

敦煌網開啟了“為成功付費”的全新外貿電子商務 2.0 模式，為中小企業搭建 B2B 網上交易平臺，免費注冊，只在買賣雙方交易成功后收取傭金，將外貿電子商務升級為真正的電子商務平臺。

作為國際貿易領域 B2B 電子商務的創新者，敦煌網突破了傳統貿易模式，創新了跨境電子商務模 式，是中國最早的資金流、信息流、物流“三流合一”的出口電商平臺。敦煌網發揮整合優勢，提升對 服務商議價能力，降低交易成本，整合資源，為中小企業提供完整解決方案。

在敦煌網平臺主要提供 交易支持、海外營銷、在線物流、在線支付、金融服務、增值服務 等

平臺資源整合業務。

? 交易支持：產品上傳、商品搜索、一站通、數據分析等，商戶注冊流程快捷安全；

?

海外營銷：主要通過整合多種營銷方式，吸引海外采購商訪問、了解敦煌網上的中國商品，把 海外客戶帶到中國企業面前是敦煌網的核心價值之一，敦煌網將 SEO、SEM、EDM、BBS 等線上資源與展會、BD 等線下資源相結合，形成一個整合的營銷方式為客戶服務；

?

在線物流：敦煌網整合了全球著名的物流公司，包括 EMS、UPS、DHL、FedEx、TNT 等，供客戶和商戶選擇使用，商戶可以一鍵發貨，并且使用敦煌網的折扣價格，敦煌網同時對各種 物流平臺的使用情況進行監控，合理增減物流供應商；

?

在線支付：根據不同的用戶需求，敦煌網為全球客戶提供近30 種安全有效的在線支付服務，包括國際支付與本地化支付方式，其中國際支付主要包括：Vias、Mastcard 信用卡、西聯支 付、Money bookers等，本地化支付方式包括：新加坡eNETS、英國Mastro、法國Carte Bleue、德國 Giropay、俄羅斯 WebMoney、荷蘭 iDeal、澳大利亞 Bpay 等；

? 金融服務： “建行敦煌 e 保通”是中國建行與敦煌網合作，為敦煌網商戶提供的網絡融資服務，敦煌網平臺上的商戶無需實物抵押、無需第三方擔保，憑借在敦煌網交易的實時記錄和積累的 信用就可以申請“e 保通”貸款； ?

移動端：敦煌網推出商戶版與客戶版兩種，敦煌網在行業內率先推出第一款外貿交易移動管理平臺—“敦煌網商戶版”APP 應用，徹底解決了跨境電商交易中的及時溝通問題和時差障礙。具有訂單管理、訂單價格修改、物流狀態查詢、站內信收發、敦煌通在線溝通等功能。客戶版 主要是敦煌網為全球移動客戶搭建多個移動平臺，包括 WAP 端網站、蘋果和安卓系統的 APP平臺等，涵蓋產品瀏覽、商品詢盤、訂單管理、支付等整個購物流程；

?

網貨中心：2013 年 11 月 26 日，義烏市政府和敦煌網聯合打造的“義烏全球網貨中心”（Virtual Warehouse）正式上線。這被認為是區域政府和跨境電商平臺合作，通過“幫、扶、帶”的 方式，推動當地企業實現轉型，建立線上線下打通的全球渠道的一個創舉。2013 年，網貨中 心模式推進到東莞、寧波等貨源地。全球網貨中心，旨在集合當地商務及商品信息，打造一個 線上虛擬倉庫與線下實體倉庫及物流集散中心相結合的外貿貨源開放庫，并通過一系列技術手 段將此開放庫與以敦煌網為代表的國內外各大電商平臺相連接，依托各平臺的巨大流量，實現 開發庫中商品和國內外市場的對接，并形成銷售。

阿里全球速賣通（包含支付和物流的整合平臺提供商）

（http://activities.aliexpress.com/introduction_tbpage/index.php?spm=5261.1066416.1998014495.17.nms0RD）業務介紹：

優勢：流量極大，物流、支付、信用 整個體系比較完備、成熟。給商家和散戶提供了極大的便利。（基于統一的入駐標準，平臺根據注冊商戶的區別 制定層級化的差異服務）不足：在某些細分領域做的不夠好。

二.B2C 模式 →

分為

自營平臺

開放平臺

出口電商 B2C 服務模式指通過出口企業與海外最終消費者之間通過第三方跨境電子商務平臺進行 信息發布或信息搜索完成交易的服務，根據平臺運營方式，可分為開放平臺與 自營平臺。

開放平臺

出口電商 B2C 開放平臺為出口企業、商家提供網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等 共享資源，幫助出口企業、商家有效地、低成本地開展自己的商業活動。

（1）模式介紹

開放平臺開放的內容涉及出口電商的各個環節，除了開放買家和賣家數據外，還包括開放商品、店 鋪、交易、物流、評價、倉儲、營銷推廣等各環節和流程的業務，實現應用和平臺系統化對接，并圍繞平臺建立自身開發者生態系統。

開放平臺更多的作為管理運營平臺商存在，通過整合平臺服務資源同時共享數據，為買賣雙方服務。

（2）主要代表企業

出口電商 B2C 開放平臺的主要代表企業包括 eBay、亞馬遜、全麥網等，這里分別以這兩家企業進 行詳細說明。

廠商分析一：eBay

1）企業簡介

eBay 作為全球商務與支付行業的領先者，為不同規模的商家提供共同發展的商業平臺。eBay 在 線交易平臺是全球領先的線上購物網站，擁有 1.45 億活躍用戶，遍布全球 100 多個國家。目前 eBay 有 20%的交易額屬于跨境交易，其中每三個新用戶中就有一個進行跨境交易。eBay 的電子支付品牌 PayPal 在 193 個不同國家和地區擁有超過 1.48 億活躍用戶，支持 26 種貨幣的收付款。

借助強大的平臺優勢、安全快捷的支付解決方案及完善的增值服務，eBay 致力于推動中國跨境電 商網上零售出口產業的發展，為中國賣家提供直接面向海外市場的銷售渠道。自從 2007 年以來，數以 萬計的中國企業和個人用戶通過 eBay 在線交易平臺和 PayPal 支付解決方案將產品銷售給全球 200 多 個國家，eBay 已經成長為中國電商零售出口產業的生力軍，推動著整個跨境電商產業的發展。

2）

業務模式

eBay 擁有 3.8 億海外買家客戶資源，實現歐美發達消費市場和新興經濟體市場的全覆蓋，為中國 出口企業、商家提供出口電商網上零售服務。

通過 eBay 的全球平臺，中國賣家的支付、語言、政策、品牌、物流等問題得到有效解決，同時在 出口電商網絡零售領域發揮自身優勢，將產品銷售到世界各國，直接面對億萬消費者。中國賣家通過 eBay 推廣策略打造自有品牌，提升世界地位認可度。同時 eBay 幫助買賣雙方削減中間環節，創造價 格優勢，降低運營成本。eBay 對入駐其平臺進行跨境電子商務貿易的商家收取兩項費用，一項是刊登費，即商家在 eBay 上刊登物品所收取的費用；另一項是成交費，即當商家的物品成功售出時，會收取一定比例的成交費和 傭金。

除了為賣家和最終消費者提供交易平臺等基礎服務外，eBay 同時積極布局出口電商“產業鏈”服務，為入駐其平臺的賣家提供多種服務，主要包括：

?

提供商家“前準備、刊登物品、售出并發貨”等全套服務指導，包括跨境交易認證、業務咨詢、疑難解答、外貿專場培訓及電話培訓、外貿論壇熱線、洽談物流優惠，幫助賣家迅速熟悉 eBay平臺的操作及銷售模式；

? 在推廣、物流、倉儲和融資等各個環節，eBay 與合作伙伴共同為商家提供方便快捷的出口貿 易服務。比如，在物流方面，eBay 聯合第三方合作伙伴，為中國賣家提供連接中美貿易的國 際 e 郵寶（ePacket）貨運服務，推出澳大利亞、美國、英國、德國等地的海外倉儲服務。在 融資環節，eBay 和中國平安合作推出 “貸貸平安”融資解決方案，為優質 eBay 賣家提供無 抵押無擔保的信用貸款。在翻譯方面，2014 年 6 月 eBay 推出的 AppTeck 機器翻譯技術，極 大提高了 eBay 的翻譯和跨境交易服務水平，幫助全球消費者客服語言障礙，同時也為中國賣 家開展跨境貿易提供更多方便；

? eBay 給入駐平臺的商家提供“外貿大學”服務，數百家優秀外貿的企業的成功經驗供賣家學習借鑒，并推出了有針對性的各類專題課程，幫助、商家解決跨境貿易中出現的各種問題；

? 通過大數據技術及對市場的深入了解與分析，eBay 為商家提供全球市場的動態信息，幫助賣 家準確了解國外市場的動態，時刻把握商機；

? eBay 推出賣家保護政策，并通過持續的投入，從保護政策的有效執行、買家質量的評估監督、發展中市場的多重賣家保護等方面入手，繼續強化對賣家的支持和保護。在本地服務方面，eBay 持續通過客戶經理和客戶服務團隊為賣家提供高質量的服務，包括業務咨詢、市場分析 等一系列增值服務，助力賣家業務的快速發展。

廠商分析二：亞馬遜中國

1）企業簡介

亞馬遜是一家財富 500 強的公司，成立于 1995 年，目前已成為全球商品種類最多的網上零售商之 一。亞馬遜目前在全球 13 個國家和地區擁有電子商務網站，物流覆蓋全球 65 個國家和地區，平臺上 已有數千萬種商品銷售，并有超過 2 億的活躍用戶。

2004 年，亞馬遜通過收購卓越網正式進軍中國市場。憑借亞馬遜平臺自身的優勢與廣大的消費者，亞馬遜中國還開啟了“全球開店”項目，希望引入更多豐富的選品，并為第三方賣家提供出口電商服務。

2）業務模式

2013 年，中國賣家的數量和銷售額在亞馬遜全球網站取得了快速增長，僅僅在英國一個市場，全 球開店的中國賣家的銷售額就增長超過 560%。

亞馬遜全球第三方平臺有超過兩百萬賣家，賣家商品的銷售額占亞馬遜全球零售銷售額的 44%以 上。亞馬遜以其優質的倉儲物流系統和售后服務體系而聞名，并對第三方賣家開放。根據賣家選擇的服 務不同，亞馬遜采用不同的收費模式。賣家在亞馬遜全球網站開店，亞馬遜將收取平臺月費和交易傭金，無交易則不收取交易傭金。選擇亞馬遜物流的賣家加收倉儲和物流費用。自主配送的賣家選擇的配送服 務必須符合亞馬遜對服務質量的相關要求。

亞馬遜提供的服務包括：

1）物流服務

在北美市場，亞馬遜提供亞馬遜物流（FBA）服務，能實現 2-3 天到貨，最快次日送貨，使用 FBA 配送的商品會在網頁中顯示由亞馬遜物流配送“Fulfillment by Amazon”的標志，顧客便知道亞馬遜會 負責包裝、遞送、客服和退貨等所有環節，亞馬遜將為送貨過程中發生的負面客戶體驗負責，賣家不需 要擔心因該投遞過程所帶來的差評；

在歐洲市場，亞馬遜針對英國、法國、德國、意大利、西班牙五個歐洲國家采用統一的歐洲賬戶，賣家只需要注冊一個歐洲賬戶，就可以在歐洲五國銷售自己的商品。亞馬遜針對歐洲五國提供“歐洲統 一配送物流”（EFN），可以幫助賣家實現歐洲五國的統一倉儲和物流服務，并可配送歐盟其他國家產 生的訂單，方便賣家向亞馬遜歐洲網站的顧客提供本地化客戶服務以及快捷的送貨服務，協助賣家實現 歐洲國際業務最大化；

同時，通過亞馬遜快捷可靠的多渠道物流服務，FBA 的庫存也可以用于賣家自己的網站或其 他第三方網站上產生的訂單。為賣家提供簡單方便的跨國擴展業務方式。

2）推廣服務

亞馬遜平臺提供免費的站內推廣服務，商家的商品可以在主題活動中得到免費推廣；亞馬遜也提供 付費推廣，包括關鍵詞搜索，頁面廣告等。

3）商業顧問

亞馬遜擁有專業的顧問團隊，向平臺商家免費提供上線首次的技術支持和咨詢服務，并定期提供網 絡培訓。

自營平臺

（1）模式介紹

自營平臺是指出口電商平臺對其經營產品進行統一生產或采購、產品展示、在線交易，并通過物流 配送將產品投放到最終消費群體的行為。

自營平臺不同于其他開放類電商平臺，不易受到開放類電商平臺產品來源不

一、產品質量良莠不齊 等問題的困擾。自營平臺通量身定做符合自我品牌訴求和消費者需要的采購標準，來引入、管理和銷售 各類品牌的商品，以眾多可靠品牌為支撐點突顯出自身品牌的可靠性，將電商本身打造成為極具價值的 品牌。自營平臺為保證網上交易過程中消費者對交易關鍵環節的滿意程度，會制定系統的商品準入標準 和品牌引進原則，提高產品進駐門檻，以此來規范互聯網環境下電子商務賣方市場的誠信經營和產品質 量問題。

自營平臺在最近幾年的發展可謂突飛猛進，在商品的引入、分類、展示、交易、物流配送、售后保 障等整個交易流程各個重點環節管理均發力布局，正在形成系統的理論支持和通過強大的互聯網 IT 系 統管理，建設大型倉儲物流體系實現對全交易流程實時管理，這種現象使得自營平臺逐步發展成擁有完 善的生態系統的獨立個體。

（2）主要代表企業

信息服務平臺的主要代表企業包括

蘭亭集勢、環球易購

等。

廠商分析：蘭亭集勢

1）企業簡介

蘭亭集勢成立于 2007 年，注冊資金 300 萬美元。公司成立之初即獲得美國硅谷和中國著名風險投 資公司的注資，成立高新技術企業，總部設在北京，在北京、上海、深圳共有 1000 多名員工。蘭亭集 勢涵蓋了包括服裝、電子產品、玩具、飾品、家居用品、體育用品等 14 大類，共 6 萬多種商品。公司 采購遍及中國各地，在廣東、上海、浙江、江蘇、福建、山東和北京等省市均有大量供貨商，并積累了 良好的聲譽。目前，蘭亭集勢的網站用戶來自 200 多個國家，日均國外客戶訪問量超過 100 萬，訪問 頁面超過 200 萬個。網站已經擁有來自世界各地的注冊客戶數千萬人，累計發貨目的地國家多達 200 個，遍布北美洲、亞洲、西歐、中東、南美洲和非洲。

整個 2013 財年，蘭亭集勢凈營收為 2.924 億美元，與 2012 財年的 2 億美元相比增長 46.2%。凈 虧損 480 萬美元，而 2012 財年凈虧損 420 萬美元。

2）業務模式

蘭亭集勢作為國內主要的 B2C 跨境電商出口企業，采用自營模式向海外商家銷售國內商品，以國 內的婚紗、家裝、3C 產品為主，憑借在供應鏈管理和產品推廣方面的創新取得了一定市場規模。但是 蘭亭集勢產品的毛利相對來說比較低，雖然業務量多，但盈利較少，其盈利主要來源于制造成本的低廉 與價格差。?

供應鏈管理

作為一家采用自營模式的 B2C 跨境電子商務企業，蘭亭集勢直接從產品制造商處進貨，這種方式 降低了公司采購成本，有效縮短了供應鏈長度，此外，直接與廠家開展合作也有效降低了銷售定制化產 品的成本；

蘭亭集勢大數據的運用，有效降低了商品的庫存壓力，其庫存周轉速度領先于同行業者，大數據運 用提高了企業的盈利能力和市場競爭力。

運營推廣服務

蘭亭集勢在企業運營推廣方面的創新主要體現在“網站聯盟”和“銷售代理”兩個方面：

網站聯盟：蘭亭集勢通過與合作伙伴的網站聯合推廣各自網站的商品，同時通過聯盟網站的廣告推 廣鏈接進入到蘭亭集勢網站購買商品，聯盟網站將得到一定比例的分成，這種方式吸引了大量合作者加 盟，也為蘭亭集勢帶來了豐富的流量；

銷售代理：代理銷售商可以在蘭亭集勢免費注冊并選購適合自己的產品，向蘭亭獲取這些產品的信 息，將這些信息放在自己的網站上銷售，完成訂單后，蘭亭集勢負責向消費者發貨，代理銷售商則能獲 得一定比例的回扣。

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自有品牌和貼牌策略

蘭亭集勢獨有的供應管理模式，為其銷售自有品牌和貼牌產品成為可能，蘭亭集勢憑借其平臺優勢 和海外市場對蘭亭集勢平臺的認知，可以和國內生產廠家合作，生產貼牌產品和定制化的自有品牌產品，而蘭亭從廠家直接進貨的供應鏈管理模式幫助蘭亭更好的與制造商開展合作。

三.自建電商模式

（1）模式介紹

自建電商指生產制造企業通過電子商務平臺直接與國外市場消費者進行出口電子商務貿易。

商家在選擇入駐平臺還是自建平臺方面，往往會根據自身的資金量、產品和銷售能力綜合因素，入 駐平臺因為入駐門檻低的同時能提供豐富的流量資源，是中小型商家和初入電子商務領域的商家的首選，但入駐平臺也面臨著諸多限制。

綜合類平臺對入駐商家有諸多管理和限制措施，如入駐商家必須要按照平臺方的要求進行運營和推 廣，必須要參加平臺方面的各種促銷活動，同時商家的資金也會受到平臺回款周期政策的限制，回款周 期長短限制第一時間到賬的周期；對于商品定位較為特殊，需要個性化運營和推廣的商家，大型跨境電 商平臺無法滿足商家的個性化需求，因此自建平臺就成為了首選。大型跨境電商平臺雖然擁有豐富的流 量，但電商平臺會按照銷售額收取部分交易傭金，限制了入駐商家的定價空間，使商家在產品定價上捉 襟見肘，無法通過有利于自身價格手段開展促銷活動；同時，交易分成限制了商家的利潤空間，對于有 能力自建電商平臺的商家，自建無疑是更好的選擇。

（2）主要代表企業

目前，越來越多的中小出口制造企業、貿易商自建電商網站，獨立運營，代表企業包括中國本土品 牌智能手機及周邊產品的自建電商商戶 Antelife、義烏外貿飾品零售網店 Gofavor、遙控飛機出口網店 Hobby-Wing、充氣游樂設施貿易公司 Funcity、巧克力噴泉出口網站 Chocolazi 等。

廠商研究：

Antelife

1）企業簡介

Antelife 是一家在線銷售中國本土品牌智能手機及周邊產品的出口電子商務公司，旗下主要銷售本 土品牌的智能手機，如聯想、中興、小米等，依托深圳華強北的貨源和價格優勢，產品主要銷往歐洲市 場，其中 80%的產品銷往西班牙；依托本土化的渠道建設和售后服務體系建設，Antelife 迅速打開西班 牙市場。

2）發展歷程

公司成立于 2011 年，經過深入的市場研究，公司選定西班牙這個對中國手機認可度較高的市場作 為突破口。目前，Antelife 的主要市場是西班牙和俄羅斯，份額分別占到公司銷售量的 80%和 20%，還有小部分出口歐洲其他國家。

3）業務模式

Antelife 已在線銷售國產品牌手機及其周邊配件為主，模式雖然簡單，但 Antelife 的成功不是偶然，而是源自公司對目標市場的精準定位和“本土化”的服務。

? 精準的市場定位和推廣方式

公司選擇對中國手機認可度較高的西班牙市場作為重點突破口；對于消費群體的定位，Antelife 定 位15—35歲的年輕消費者，他們年輕、崇尚新鮮電子產品，并且充分運用這些用戶非常喜愛的Facebook，Twitter 等社交網絡，同時配合 Google Adwards 做搜索引擎優化，進行精準營銷推廣；產品方面，公司 為國外消費者提供涵蓋高中低端各大國內本土品牌的手機，滿足他們對產品多樣化及具豐富功能的需求。

? 本地化的倉儲和售后服務

在產品配送方面，公司在當地建立了海外倉儲，并聘請了當地員工進行倉儲管理、同時對接售后服 務。現在 Antelife 可以給出的承諾是，買家當天下單，次日便可收貨。

? 國際支付

在支付方面，Antelife 選擇 PayPal 作為主要支付工具。PayPal 安全、便捷的支付體驗，以及 PayPal 提供的市場信息、在線推廣、風險控制和數據分析等增值服務，大大保障了 Antelife 的業務能夠安全、高效的開展。同時，PayPal 推出的“賣家保護政策”可以承擔起幫助 Antilife 處理欺詐交易的責任，節省 Antelife 處理欺詐性交易的時間和精力，進而更專注在市場開拓、產品及服務提升。

物 流 服 務

（1）模式介紹

在國際跨境電子商務中，物流服務發展相對滯后，是制約跨境電子商務發展的主要原因，因此物流 服務在整個產業鏈中扮演者非常重要的角色。

在跨境電子商務物流服務中，物流服務主要分為三個環節；商品配送上門，國際物流，倉儲服務。目前如 UPS，DHL，中國郵政等大型物流供應商提供全產業鏈的物流配送服務，部分企業則提供其中 的一部分，此外還有專門的物流服務整合供應商，整合各物流服務資源，提供全套物流解決方案。

出口電商物流服務舉例

（2）主要代表企業

目前，出口電商物流服務提供商既包括 UPS、Fedex、DHL、TNT 等國際快遞公司，也包括 EMS、順豐等國內快遞公司，上述公司本身具有物流資源。同時，也包括以 出口易為代表的物流服務整合供應商。

廠商分析：

出口易

1)企業簡介

出口易 2003 年成立，是一家以海外倉儲為核心，為跨境電子商務企業提供全程物流解決方案、M2C 供銷平臺以及信息技術服務的供應鏈服務商。公司專注于為客戶提供小包、海外專線、快遞、海外倉儲、訂單管理、貨源分銷及其售前售后的信息技術服務的全程供應鏈服務。

2)業務模式

出口易是國內第一家建立海外倉儲的物流企業，是第一家開通海外物流專線的物流企業。出口易的 業務覆蓋了中國出口電子商務絕大部分主要貿易國家。

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海外倉

出口易是國內第一家建立海外倉儲的物流企業，公司在英國、美國、澳大利亞、德國、香港擁有五 大海外倉儲中心，在廣州、深圳、上海等國內 7 個城市設有分公司和處理中心。

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物流資源整合

出口易最初從事出口貿易，隨后轉型物流公司服務于出口電商，對跨境電商在物流方面遇到的各種 問題公司有較為深刻的了解；公司與多個物流服務商開展合作，服務領域覆蓋倉儲、物流、配送、報關、檢驗檢疫等多個環節。出口易還積極學習亞馬遜的物流管理模式，建設信息化，智能化物流倉儲管理系 統，擁有約 50 人的專業研發團隊專門從事物流信息化的研究，自主研發的 CK1“跨國電子商務全程供 應鏈管理系統”獲得多項國家專利。

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M2C 供銷平臺

出口易供銷平臺 M2C 是出口易為中國外貿供應商（外貿供應商和品牌商）和分銷商（跨境電商和 境外電商）搭建的“品質分銷，品牌聚焦”平臺。M2C平臺提供從產品開發、采購、質檢、倉儲、訂 單處理到物流配送的“一站式”供應鏈服務。出口易還擁有 50 人的技術開發團隊，為跨境電商提供售 前售后的信息技術服務，目前有 Selling Helper 訂單處理系統，實現與 eBay、Amazon 和 AliExpress的技術對接；計價工具可供跨境電商進行售前成本分析以及毛利分析；www.tmdps.cn 提供全程 物流信息跟蹤服務。此外，通過 M2C平臺，跨境電商分銷商可以刊登海外倉現貨產品至各大跨境電商平臺（包括 eBay、Amazon、NewEgg、AliExpress 等）及自有 B2C 網店，并通過出口易的倉儲管理 系統處理訂單并完成當地配送、退換貨等服務。

出口電商平臺現分為

B2B模式（平臺信息服務、交易服務平臺）

B2C模式（開放平臺、自營平臺）

自建電商模式（生產制造企業通過電子商務平臺直接與國外市場消

費者進行出口電子商務貿易）