第一篇：酒店公關(guān)接待的相關(guān)管理規(guī)定

酒店公關(guān)接待的相關(guān)管理規(guī)定

為了加強(qiáng)在對(duì)外接待中公關(guān)費(fèi)用開(kāi)支的管理，本著必須、合理、節(jié)約的原則，特制定本制度。

一、公關(guān)費(fèi)使用原則：

1、公關(guān)費(fèi)必須是酒店開(kāi)展業(yè)務(wù)、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道、提高經(jīng)濟(jì)效益所必要的開(kāi)支。公關(guān)費(fèi)開(kāi)支既要講究實(shí)效，又要精簡(jiǎn)節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車、娛樂(lè)、商場(chǎng)、各種消費(fèi)券等。

3、公關(guān)費(fèi)使用必須按規(guī)定辦理批準(zhǔn)手續(xù)，填報(bào)“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)表”報(bào)總經(jīng)理審批。先報(bào)批后消費(fèi)，不得先用后批。“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”用餐須寫明接待來(lái)客單位、人數(shù)、招待原因，用房須寫明房型、各種消費(fèi)券須寫明消費(fèi)券的內(nèi)容及數(shù)量，且不得隨意更改公關(guān)單上內(nèi)容。同時(shí)，公關(guān)費(fèi)必須如實(shí)反映，不得隱瞞不報(bào)。

二、公關(guān)客人范圍：

公關(guān)客人是指對(duì)酒店有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、贊助、經(jīng)營(yíng)需要、業(yè)務(wù)往來(lái)等關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、客戶及同行。

（1）來(lái)店視察，指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)；（2）與酒店關(guān)系密切的同行；

（3）酒店邀請(qǐng)的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務(wù)、指導(dǎo)、幫助，帶來(lái)客源和效益的單位或個(gè)人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來(lái)及私人朋友不在此列。

三、接待標(biāo)準(zhǔn)：

1、住房可根據(jù)公關(guān)對(duì)象的身份或VIP等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)安排，負(fù)責(zé)對(duì)口接待的部門提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，除領(lǐng)導(dǎo)外，陪同人員原則上一律安排標(biāo)間且同性合住。

2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配菜：

用餐標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：150-200、B級(jí)：100-150、C級(jí)：60-100。酒 水：A級(jí)：100-200、B級(jí)C級(jí)：60-100。香 煙：A級(jí)：硬中華、B級(jí)C級(jí)：金皖。

3、招待對(duì)象分類：

A類：酒店所在地的省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及旅游局系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。

B類：酒店所在地市、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo) C類：酒店所在地職能部門

如確因關(guān)系特別重要宴請(qǐng)客戶時(shí)可不受以上標(biāo)準(zhǔn)限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方可提高標(biāo)準(zhǔn)。

4、各種消費(fèi)券的贈(zèng)送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、酒店各部門業(yè)務(wù)內(nèi)部招待對(duì)口單位 業(yè)主方、酒店總經(jīng)理：省、市、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

副總經(jīng)理、總經(jīng)辦主任：公安（房務(wù)部經(jīng)理陪同）、消防（工程部經(jīng)理陪同）、衛(wèi)生防疫（行政總廚、房務(wù)部經(jīng)理陪同）、勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)（房務(wù)部經(jīng)理陪同）、城管、街道辦、居委會(huì)、新聞、媒體、消協(xié)。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理：稅務(wù)、工商、物價(jià)。總經(jīng)辦主任陪同。工程部經(jīng)理：技監(jiān)局、環(huán)保局。總經(jīng)辦主任陪同。

注：如還有其他職能部門由總經(jīng)辦主任先行接待。

四、公關(guān)接待權(quán)限：

1、部門經(jīng)理以上人員、銷售經(jīng)理、大堂副理可根據(jù)需要在大堂吧用茶水接待客人。

2、單次使用娛樂(lè)設(shè)施公關(guān)接待時(shí)，須由總經(jīng)理室成員批準(zhǔn)，贈(zèng)送會(huì)員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)可在酒店各點(diǎn)簽單接待客人。

4、如需在酒店外包區(qū)域消費(fèi)公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、如需向公關(guān)客人贈(zèng)送紀(jì)念性禮品，須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、公關(guān)洗衣、用車由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、如需向同行或協(xié)作單位贈(zèng)送開(kāi)業(yè)或紀(jì)念性慶典活動(dòng)的禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

9、對(duì)外進(jìn)行公益性的社會(huì)捐贈(zèng)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)業(yè)主代表同意。

五、接待程序：

1、根據(jù)公關(guān)接待的權(quán)限，享受權(quán)限人員可直接在相關(guān)點(diǎn)簽單生效，無(wú)需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續(xù)。

2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”，由部門經(jīng)理簽字后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報(bào)總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門安排。

3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”注明接待對(duì)象、人數(shù)、用餐地點(diǎn)、住房、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，經(jīng)過(guò)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，再報(bào)總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門，手續(xù)不全者，接待部門不予安排。

4、各種消費(fèi)券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)領(lǐng)取。

5、確屬緊急開(kāi)支的公關(guān)費(fèi)項(xiàng)目，如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”，可電話請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，必須在消費(fèi)完后按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)，否則一切開(kāi)支不予核保。

6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統(tǒng)一歸口管理，屬部門聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務(wù)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。接待部門對(duì)客人的要求和意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、公關(guān)費(fèi)審核與結(jié)算：

1、所有公關(guān)費(fèi)用在年度預(yù)算范圍內(nèi)列支，由酒店統(tǒng)一控制。

2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”按成本價(jià)入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”附在賬單后面，接待負(fù)責(zé)人在賬單上簽字確認(rèn)并報(bào)總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請(qǐng)申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。

3、根據(jù)權(quán)限總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價(jià)入賬并出具賬單請(qǐng)其簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。

4、前臺(tái)服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”或登記單提供房間并視同免費(fèi)房處理，月終總臺(tái)編制“免費(fèi)房使用統(tǒng)計(jì)表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)公關(guān)時(shí)單、標(biāo)準(zhǔn)間按200元/間天計(jì)算，套間按300元/間天計(jì)算。

5、大堂吧月終按部門和個(gè)人編制公關(guān)茶水使用統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。

6、KTV月終按部門和個(gè)人編制公關(guān)使用統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。

7、洗衣費(fèi)月終按公關(guān)洗滌的衣物類型和數(shù)量編制公關(guān)洗衣統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。

8、財(cái)務(wù)部每月對(duì)各部門使用公關(guān)情況分部門和個(gè)人填制匯總表，并報(bào)總經(jīng)理審閱，對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)使用公關(guān)費(fèi)的部門、個(gè)人，開(kāi)具轉(zhuǎn)賬單轉(zhuǎn)行政部從其個(gè)人工資中扣減。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)或不當(dāng)?shù)摹皯?yīng)酬費(fèi)用”將不被酒店接受，由招待人自己負(fù)責(zé)支付。

10、酒店各部門有權(quán)拒絕未按上述規(guī)定執(zhí)行的公關(guān)消費(fèi)，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門和接待人共同承擔(dān)責(zé)任。

11、以上規(guī)定從2012年1月1日起修訂執(zhí)行！

第二篇：公關(guān)接待管理制度

公關(guān)接待管理制度

第一章

總則

第一條 為了樹立公司良好的外部形象，促進(jìn)公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，兼顧公司機(jī)密與成本，特制訂本制度。

第二章

具體內(nèi)容

第二條

來(lái)訪種類：

（一）按是否約定時(shí)間分為：

1．預(yù)約來(lái)訪：先以公文、傳真或電話預(yù)先約定了來(lái)訪的時(shí)間、來(lái)訪人員、來(lái)訪的目的等；

2．臨時(shí)來(lái)訪：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)公司參觀。

（二）按來(lái)訪的層次級(jí)別分為：

1．特級(jí)來(lái)訪：指國(guó)家、省、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪；

2．一級(jí)來(lái)訪：指廳級(jí)、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、與公司有重要業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶的來(lái)訪； 3．二級(jí)來(lái)訪：指處級(jí)、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪； 4．三級(jí)來(lái)訪：指科級(jí)及以下的領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪；

5．四級(jí)來(lái)訪：一般客戶、業(yè)務(wù)人員等來(lái)公司參觀者。

（三）按境內(nèi)外客人分為： 1．外賓 2．內(nèi)賓

第三條

接待原則：

（一）凡是到公司來(lái)訪者都是客人，我們必須熱情接待，給客人以賓至如歸的感覺(jué)；

（二）所有的客人都必須及時(shí)提供茶水，并每隔十分鐘添加一次；

（三）不得以任何理由拒絕善意的來(lái)訪者，若因人數(shù)太多不便一次接待的，在條件允許的情況下，應(yīng)通過(guò)分批形式接待；

（四）對(duì)于臨時(shí)來(lái)訪的客人，經(jīng)認(rèn)真核對(duì)身份無(wú)誤后，給予熱情安排；

（五）堅(jiān)決拒絕惡意競(jìng)爭(zhēng)的同行或間諜以來(lái)訪為名竊取公司的機(jī)密；

（六）因工作需要安排客人用餐、住宿的，必須提前一天通知企管辦；臨時(shí)來(lái)訪的客人，需要就餐的，應(yīng)在下班前及時(shí)通知辦公室。否則，辦公室有權(quán)不予發(fā)放酒水和安排就餐。

（七）因工作需要安排客人在酒店用餐的，到經(jīng)企管辦洽談可自備酒水的酒店用餐的，由負(fù)責(zé)接待人員在企管辦領(lǐng)取酒水；否則由責(zé)任人承擔(dān)超出部分費(fèi)用；

（八）凡是用餐時(shí)領(lǐng)用香煙的，公司一律不給報(bào)銷，若確有必要，須提前在企管辦領(lǐng)用；

（九）入住酒店的客人，公司只負(fù)責(zé)其住房費(fèi)用、早餐費(fèi)；其間發(fā)生的洗衣費(fèi)、小酒巴費(fèi)用、有價(jià)電視費(fèi)等其他費(fèi)用，原則上公司不予支付；負(fù)責(zé)接待的人員需事先與客人交待清楚。

第四條

接待環(huán)境要求：

（一）所有廠區(qū)環(huán)境必須干凈整潔；

（二）附近社區(qū)的環(huán)境必須整齊有序；

（三）必須確保社區(qū)內(nèi)的安全；

（四）必須確保廠區(qū)內(nèi)部的安全；

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)、員工行為符合規(guī)范，無(wú)不良行為；

（六）張貼歡迎標(biāo)語(yǔ)牌；

（七）提前檢查外部綠化、鮮花擺放是否按標(biāo)準(zhǔn)。第五條

會(huì)議室內(nèi)部布置：

（一）按人數(shù)要求安排桌椅、茶水、水果、企業(yè)介紹資料；

（二）提前控制好室內(nèi)溫度；

（三）提前準(zhǔn)備好企業(yè)錄像片，并試放，確保無(wú)誤（有必要時(shí)）；

（四）提前準(zhǔn)備好產(chǎn)品展示；

（五）提前準(zhǔn)備好需展示的材料幻燈片；

（六）提前在會(huì)議室準(zhǔn)備好幻燈片歡迎標(biāo)語(yǔ)；

（七）會(huì)議室內(nèi)部的綠化、鮮花擺放。第六條

責(zé)任劃分：

（一）企管辦：負(fù)責(zé)掌握所有的來(lái)訪信息：包括來(lái)訪人名單、人員級(jí)別，人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，來(lái)訪目的，水果采購(gòu)安排來(lái)訪需做的準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門提前做好接待準(zhǔn)備；產(chǎn)品展示與歡迎標(biāo)語(yǔ)、提供最新的公司宣傳片、禮品準(zhǔn)備、用餐安排、住宿安排、車票訂購(gòu)等；與前來(lái)參與的新聞媒體認(rèn)識(shí)，并索要音像資料保存。

（二）總務(wù)科：負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)環(huán)境和安全，保證所有通道暢通無(wú)阻；負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備好接待室內(nèi)開(kāi)水，衛(wèi)生，水果擺放，室溫，錄相的試放及準(zhǔn)備；

（三）生產(chǎn)科：負(fù)責(zé)所參觀通道的安全、衛(wèi)生、干燥，通道暢通；車間內(nèi)部秩序井然有序（如有需要）；負(fù)責(zé)接待室內(nèi)部衛(wèi)生、空氣新鮮，無(wú)異味，茶水供應(yīng)，監(jiān)控鏡頭播放；

（四）人事科：負(fù)責(zé)來(lái)訪事宜的文化宣傳；包括拍照、攝像； 第七條

接待相關(guān)事項(xiàng)：

（一）提前了解天氣情況，如有雨必須準(zhǔn)備好雨傘；

（二）提前將車輛安排好；

（三）安排好來(lái)訪的隨同人員，如司機(jī)、保衛(wèi)、秘書等；

（四）其他突發(fā)事項(xiàng)。

第八條

按不同的分類確定接待級(jí)別：

（一）特級(jí)來(lái)訪：由總經(jīng)理級(jí)人員負(fù)責(zé)接待，并提前在門口迎接，且全程陪同；

（二）一級(jí)來(lái)訪：指廳級(jí)、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、與公司有重要業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶的來(lái)訪。由總經(jīng)理級(jí)人員負(fù)責(zé)接待，并提前在門口迎接，且全程陪同；

（三）二級(jí)來(lái)訪：指處級(jí)、區(qū)級(jí)、銀行領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪。由對(duì)口部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待，提前在門口迎接；

（四）三級(jí)來(lái)訪：指科級(jí)以下的領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪。由對(duì)口部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待，提前在門口迎接；

（五）四級(jí)來(lái)訪：一般客戶、業(yè)務(wù)人員等來(lái)公司參觀者。由對(duì)口責(zé)任人負(fù)責(zé)接待。

（六）臨時(shí)來(lái)訪：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)公司參觀。

對(duì)于臨時(shí)來(lái)訪的客人，必須做好應(yīng)對(duì)措施，由企管辦在第一時(shí)間安排好接待室、了解來(lái)訪目的、安排好接待人員、茶水等。

第九條

接待工作流程：

（一）企管辦首先了解來(lái)訪的基本情況：人數(shù)、姓名、性別、身份、級(jí)別、來(lái)訪目的、乘坐的交通工具（車次或航班）、到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間、是否需要接送、是否用餐等；

（二）各公司若有需要集團(tuán)公司接待的客人，須提前一天以書面形式通知集團(tuán)辦公室（書面列明來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪目的、需企管辦安排住房、用餐等）；

（三）特級(jí)和一級(jí)的來(lái)訪，企管辦根據(jù)來(lái)訪客人的要求，請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確定接待領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)參觀的路線，并及時(shí)將相關(guān)接待信息（如來(lái)訪目的、來(lái)訪人員等）通報(bào)接待領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備工作，如需要準(zhǔn)備材料，還需提前準(zhǔn)備書面材料，如有需要，由企管辦或具體負(fù)責(zé)部門組織召開(kāi)關(guān)于接待的工作會(huì)議；

（四）確定是否需要安排車輛送客、是否需安排住宿、用餐（外部用餐、公司客餐）等，如有需要，必須提前做好預(yù)訂工作，由機(jī)場(chǎng)或車站接到客人后，先安排客人入住酒店；如接待完后需請(qǐng)客人用餐，必須提前準(zhǔn)備好車輛；

（五）根據(jù)具體情況，由企管辦提前安排適合的小禮品、公司食品等，以備贈(zèng)送給來(lái)訪客人；

（六）企管辦將客人來(lái)訪的相關(guān)要求，需要相關(guān)部門配合做的工作，以郵件形式發(fā)送到相關(guān)部門，各相關(guān)部門按要求執(zhí)行，考核辦在客人到達(dá)前兩小時(shí)負(fù)責(zé)總體檢查，查漏補(bǔ)缺；

（七）迎接客人方式

1、自行安排車輛到達(dá)公司的客人，由企管辦負(fù)責(zé)告知公司的具體地址和線路；特級(jí)和一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有需要，企管辦安排車輛到指定地點(diǎn)迎接；

2、來(lái)訪的客人，如對(duì)方需要，由具體聯(lián)系部門提前預(yù)約車輛，在相關(guān)負(fù)責(zé)人的陪同下，到指定地點(diǎn)（如車站、機(jī)場(chǎng)、酒店或指定的其他地點(diǎn)）迎接；

3、特別重要的客戶（如關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)客戶等），需由接待部門（科室）預(yù)約，到指定地點(diǎn)迎接；

4、企管辦或具體負(fù)責(zé)部門應(yīng)隨時(shí)掌握來(lái)訪客人到達(dá)公司的時(shí)間，并及時(shí)通知接待領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)在客人到達(dá)公司之前，提前在公司門口迎接；

5、由負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)將來(lái)訪客人迎接到接待室，安排客人入座。

（八）總務(wù)部門負(fù)責(zé)給客人泡茶，并確保10分鐘添加一次開(kāi)水；

（九）人事科或企管辦工作人員負(fù)責(zé)拍照、攝像，將歷史的瞬間載入公司發(fā)展的史冊(cè)；

（十）由領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)客人來(lái)訪的目的，帶領(lǐng)客人參觀我公司產(chǎn)品展示，介紹公司發(fā)展的相關(guān)情況，如有需要，放映公司的宣傳片；

（十一）如有安排，由接待領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客人參觀公司車間；

（十二）陪同客人到預(yù)訂好的酒店用餐；

（十三）客人如果完成此次來(lái)訪，需要預(yù)訂返程車票、機(jī)票的，由企管辦與具體負(fù)責(zé)接待部門溝通，由企管辦負(fù)責(zé)按客人要求安排；如需要送至車站、機(jī)場(chǎng)的，具體負(fù)責(zé)接待部門應(yīng)按公司規(guī)定提前預(yù)約，企管辦給予認(rèn)真安排配合；

第十條

用餐和住宿標(biāo)準(zhǔn)

（一）特級(jí)客人（國(guó)家、省、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），原則上住五星級(jí)酒店套間以上標(biāo)準(zhǔn)的房間，用餐每人標(biāo)準(zhǔn)500元以上；

（二）一級(jí)客人（廳級(jí)、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），原則上住四——五級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)房間，用餐每人300左右；

（三）二級(jí)客人（處級(jí)、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），原則上住三——四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)房間，用餐標(biāo)準(zhǔn)每人100—200元；

（四）三級(jí)客人（科級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)），原則上住三星級(jí)酒店以下標(biāo)準(zhǔn)房間，用餐標(biāo)準(zhǔn)每桌500元（8—10人/桌）以下；

（五）一般客戶、業(yè)務(wù)人員，原則上在公司用餐，我公司不安排房間，或房間費(fèi)用由客人自行支付。

（六）就餐陪同人員原則上不超過(guò)兩人，總經(jīng)理指定陪同人員除外。

（七）客人來(lái)訪，公司只負(fù)責(zé)就餐、住宿的接待安排，原則上不得以公司名義安排娛樂(lè)活動(dòng)。特殊情況下，必須請(qǐng)示總經(jīng)理。總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可帶領(lǐng)客人去娛樂(lè)場(chǎng)所。

第十一條

費(fèi)用報(bào)批：

（一）接待產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷時(shí)必須另附費(fèi)用清單。

（二）接待的費(fèi)用報(bào)銷必須是經(jīng)辦人自己報(bào)銷，不得由他人代為報(bào)銷，否則視為報(bào)銷費(fèi)用作假，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（三）接待產(chǎn)生的費(fèi)用必須由總經(jīng)理進(jìn)行批報(bào)。

第三章

附則

第十二條

本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸公司企管辦。第十三條

本制度自頒布之日起正式執(zhí)行。

頒發(fā)日期：二OO六年九月二十六日

1、反腐敗管理制度

2、安全管理制度

3、工作交接管理制度

4、經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任索賠制度

5、勞動(dòng)合同管理制度

6、考勤管理制度

第三篇：公關(guān)接待制度

公司行政辦公文案管理手冊(cè) 范文四： 范文四：接待費(fèi)用管理規(guī)定 第一條 本公司有關(guān)客戶、供應(yīng)商、融資方以及其他外部關(guān) 系者的交際費(fèi)、接待費(fèi)和招待費(fèi)(以下簡(jiǎn)稱“接待費(fèi)”)的開(kāi)支一 律按本規(guī)定執(zhí)行。第二條 有關(guān)接待費(fèi)的申請(qǐng)、批準(zhǔn)、記賬、結(jié)算等，一律按 本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對(duì)外接待與交際 的開(kāi)支費(fèi)用，本公司一概不負(fù)責(zé)。第三條 無(wú)論總裁、董事，還是業(yè)務(wù)人員，一律按本規(guī)定執(zhí) 行，不得擅自或任意動(dòng)用接待和交際費(fèi)用開(kāi)支。但是，本規(guī)定允 許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。包括以下所列各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支項(xiàng) 第四條 本規(guī)定所指接待費(fèi)，目(但其中典禮費(fèi)與捐贈(zèng)兩項(xiàng)開(kāi)支另有制度性規(guī)定)： 1．會(huì)議費(fèi)； 2．研討費(fèi)； 3．招待費(fèi)； 4．交際費(fèi)； 5．典禮費(fèi)； 6．捐贈(zèng)。第五條 使用接待費(fèi)注意事項(xiàng)：

1．必須注意接待費(fèi)支出項(xiàng)目與接待用途及目的一致。公司 的營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、融資以及其他經(jīng)營(yíng)，有其客觀的目的性，任何接 待上的開(kāi)支不得背離經(jīng)營(yíng)上的目的與要求； 2．接待費(fèi)用開(kāi)支，必須本著最小支出、最大成果的原則，充分考慮和認(rèn)清第一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有 效使用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支； 3．各級(jí)責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo)，必須充分審核每一次接待任務(wù) 與接待方式，給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)闹甘尽２⒃陬A(yù)算范圍內(nèi)開(kāi) 第六條 每個(gè)部門都必須分別進(jìn)行預(yù)算，支。預(yù)算按過(guò)去的平均實(shí)績(jī)來(lái)確定。第七條 接待次數(shù)原則上每人每日不得超過(guò)×次，但是，× ×元以下的開(kāi)支不在其列。同樣內(nèi)容與對(duì)象的接待應(yīng)盡量避免，不要重復(fù)接待。第八條 對(duì)重要的關(guān)系戶要設(shè)立接待卡，詳細(xì)記載其嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)接待卡的填寫與保管，另行規(guī)定。第九條 接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請(qǐng)及報(bào) 告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”： 1．招待新交易伙伴關(guān)系戶； 2．慶祝合作關(guān)系的建立； 3．銷售收入提高后的致謝； 4．出訪時(shí)的請(qǐng)客； 5．來(lái)訪時(shí)的招待；

6．接納各種建議后的致謝； 7．達(dá)到各種目的后的致謝； 8．重要的節(jié)目或慶典； 第十條 接待按對(duì)象、目的以及場(chǎng)合，分為以下三檔： 1．A 檔(特別重要和重大的接待)； 2．B 檔(比較重要和重大的接待)； 3．C 檔(一般的接待)。第十一條 接待場(chǎng)所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中” “低”三類場(chǎng)所。1．高(適合于 A 檔接待規(guī)格)，主要指高級(jí)的飯店、餐館、美食中心。2．中(適合于 B 檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高 檔餐館。3．低(適合于 c 檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場(chǎng)所。判斷是否需要接待或 第十二條

接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況，招待，并填寫公司規(guī)定的“接待申請(qǐng)及報(bào)告書”，向主管領(lǐng)導(dǎo)正 式提出申請(qǐng)，主管允許后加蓋印章，送交總務(wù)部長(zhǎng)。第十三條 總務(wù)部長(zhǎng)根據(jù)申請(qǐng)表內(nèi)容進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后加蓋

印章。總務(wù)部長(zhǎng)的審批權(quán)限為一次×××元，超過(guò)審批權(quán)限，必 須上報(bào)總裁批準(zhǔn)。第十四條 接待費(fèi)由總務(wù)部直接支付給申請(qǐng)部門及申請(qǐng)人。總務(wù)部依據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場(chǎng)所，支付一定的費(fèi)

用。申請(qǐng)部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請(qǐng) 書一起送回總務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。第十五條 在接待工作結(jié)束后 15 日內(nèi)，必須到總務(wù)部門結(jié) 算，如果沒(méi)有收據(jù)或開(kāi)支憑證，一切費(fèi)用由本人承擔(dān)。范文五：招待用餐管理規(guī)定 范文五：招待用餐管理規(guī)定 第一條 用餐程序 1．各部門在公司安排用餐須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并提前將報(bào)告 送交訂餐部。報(bào)告要列明招待單位、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及餐廳名 稱。2．在員工餐廳用餐，經(jīng)接待部門的經(jīng)理批準(zhǔn)后，直接在該 部門秘書處領(lǐng)取餐券用餐。3．如遇特殊情況，可口頭請(qǐng)示，同意后先用餐，再補(bǔ)辦手 續(xù)。第二條 用餐標(biāo)準(zhǔn) 1．餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)分為 A、B、c 三個(gè)檔次(酒 水除外)。也可按以上標(biāo)準(zhǔn)零點(diǎn)，但須在報(bào)告上說(shuō)明。2．一般客人用 C 檔，較重要客人為 B 檔，重要客人為 A 檔。第三條 酒水標(biāo)準(zhǔn) 除有明確批示外，招待一律只供應(yīng)適量的本地啤酒及飲料。其余如香煙、洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等須經(jīng)批準(zhǔn)后方可按 量供應(yīng)。第四條 用餐后的核算

1．所有招待用餐和飲料，接待部門須及時(shí)注明并簽字。2．員工餐廳月底將招待用餐數(shù)核準(zhǔn)無(wú)誤后，交財(cái)務(wù)部撥款。3．對(duì)不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦理的，各有關(guān)崗位可以拒絕 提供服務(wù)，否則將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第四篇：公務(wù)接待管理規(guī)定

公務(wù)接待管理規(guī)定

為了進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，按照市委相關(guān)要求，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，結(jié)合我局實(shí)際，制定本規(guī)定。

一、接待原則

堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則，科學(xué)安排，熱情簡(jiǎn)樸接待。

二、接待對(duì)象

因出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)來(lái)訪的國(guó)家工作人員。不得接待因休假、探親、旅游等活動(dòng)來(lái)訪的國(guó)家工作人員和個(gè)人。

三、接待程序

辦公室按照接待對(duì)象公函，填寫接待審批單，由辦公室主任審核后報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批，公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，辦公室如實(shí)填寫接待清單，三個(gè)工作日內(nèi)核報(bào)。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

不在高速路出站口、火車站、高客站等組織迎送活動(dòng)，不張貼懸掛橫幅。

以有利于公務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的原則安排活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)方式，出行活動(dòng)安排集中乘車，不組織旅游和與公務(wù)

活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀，不組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng)。

一般接待對(duì)象自行用餐，確因工作需要，安排一次工作餐。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人，超過(guò)10人的，不得超過(guò)對(duì)象人數(shù)的三分之一。工作餐不提供香煙和高檔酒，以本地酒水為主，每桌費(fèi)用人均不得超過(guò)100元，不使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

接待住宿一律在安康賓館安排標(biāo)準(zhǔn)間，執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。不以任何名義贈(zèng)送現(xiàn)金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

五、經(jīng)費(fèi)管理

接待經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算管理，按要求完善接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理，合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。

不在接待費(fèi)中列支應(yīng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用，不得以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開(kāi)支。不得向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用，不得在非稅收入中坐支接待費(fèi)用。不得借公務(wù)名義列支其他支出。

接待費(fèi)報(bào)銷憑證要財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函、接待清單齊全。

六、信息公開(kāi)

按相關(guān)規(guī)定要求公開(kāi)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目等有關(guān)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

定期匯總接待情況，報(bào)相關(guān)管理部門、財(cái)政部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)備案。

積極配合相關(guān)部門對(duì)接待事項(xiàng)的審計(jì)監(jiān)察。

第五篇：接待應(yīng)酬管理規(guī)定

濰坊昌大化工有限公司接待應(yīng)酬管理規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作，強(qiáng)化接待應(yīng)酬服務(wù)管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作向規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，遵照“勤儉節(jié)約、對(duì)口接待、熱情服務(wù)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)”的原則，特制定管理規(guī)定如下：

一、接待范圍

1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中業(yè)務(wù)關(guān)系單位來(lái)訪接待。

2、各種會(huì)議、培訓(xùn)和其他重大活動(dòng)。

3、公務(wù)性接待。包括濱海開(kāi)發(fā)區(qū)及上級(jí)各部門來(lái)我公司檢查、調(diào)研、指導(dǎo)、聯(lián)系工作。

二、接待原則及程序

1、堅(jiān)持先批準(zhǔn)后接待的原則；

2、各單位向公司行政部主管報(bào)告來(lái)客人數(shù)及事由；

3、行政部負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意；

4、辦公室核實(shí)后，開(kāi)具“接待就餐通知單”，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安排接待。

三、陪餐人員安排

1、開(kāi)發(fā)區(qū)及上級(jí)相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人由公司領(lǐng)導(dǎo)接待，業(yè)務(wù)關(guān)系單位來(lái)訪實(shí)行對(duì)口接待。

2、接待開(kāi)發(fā)區(qū)及上級(jí)相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人，由公司領(lǐng)導(dǎo)陪同就餐。

3、接待業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員，由對(duì)口單位負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員陪同 就餐。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、一般性接待實(shí)行工作餐制度，在一化、二化分公司接待客人，安排在本公司食堂用餐，用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人按10元安排。在總公司接待客人，安排在生活區(qū)指定飯店用餐，用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人按10-20元安排。一般性接待不安排煙酒，確需安排的，必須報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并在就餐通知單上注明安排領(lǐng)導(dǎo)和接待事由。

2、特殊接待用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人按25-40元；接待重要領(lǐng)導(dǎo)及重要商務(wù)客人，每人每餐標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)40元以上的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。煙酒費(fèi)原則上不得超過(guò)餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)總數(shù)的20%，由行政部根據(jù)實(shí)際招待需要嚴(yán)格控制。

3、嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，原則上控制在1-3人。各單位招待客人不得虛報(bào)就餐人員。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，餐費(fèi)由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。

4、任何單位和個(gè)人不得借接待就餐時(shí)隨便拿煙、酒或其他物品，凡臨時(shí)性接待或協(xié)調(diào)工作需要煙、酒、水果等物品的，應(yīng)事先報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政部統(tǒng)一安排。

5、就餐后原則上不安排與工作無(wú)關(guān)的其他娛樂(lè)活動(dòng)。確需安排的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、營(yíng)銷部門、行政部門進(jìn)行商務(wù)或公務(wù)活動(dòng)中需超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍接待的，事先必須預(yù)算出具體費(fèi)用，請(qǐng)示公司總經(jīng)理同意，方可安排。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)，各單位超標(biāo)準(zhǔn)接待發(fā)生的費(fèi)用，公司財(cái)務(wù)一律不 予核銷。

8、各單位因工作需要安排住宿的，請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由行政部承辦，并根據(jù)接待人員情況合理安排住宿。

9、接待應(yīng)酬原則上實(shí)行定點(diǎn)用餐，由行政部與各定點(diǎn)單位做好接待協(xié)調(diào)工作。用餐后由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定的專人簽單，并注明接待事由，其他人員不得簽單。

10、特殊情況下需在非指定地點(diǎn)用餐，由公司陪餐人員墊付資金，然后持就餐通知單和發(fā)票到公司財(cái)務(wù)據(jù)實(shí)報(bào)銷。

11、各單位進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談需用會(huì)議室，應(yīng)提前與行政部聯(lián)系，由行政部負(fù)責(zé)安排。

12、各單位因工作接待需送禮品的（包括地方土特產(chǎn)品），由公司領(lǐng)導(dǎo)安排，公司行政部承辦。

五、接待費(fèi)用結(jié)算

1、公司指定的就餐單位每月25號(hào)以后，憑行政部開(kāi)具的接待就餐通知單和公司指定簽單人員簽字的記帳單，匯總結(jié)算用餐費(fèi)用，由行政部主管核單簽字后，財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)制度審批報(bào)銷。行政部每月月底將發(fā)生的接待費(fèi)用情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

2、在濱海開(kāi)發(fā)區(qū)以外的其他地方接待客人發(fā)生的接待費(fèi)用，由經(jīng)辦人如實(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并注明接待事由及來(lái)客人數(shù)，經(jīng)行政部核實(shí)后，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)部審核報(bào)銷。

3、公司各部門、各分公司、技術(shù)研發(fā)中心的所有接待應(yīng)酬工作必須納入統(tǒng)一管理，不得各行其是，自作主張安排就餐。否則一律不 予報(bào)銷。

六、接待費(fèi)用列支與考核

1、公司行政部、企劃部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)中心、一化分公司、二化分公司因工作需要發(fā)生的接待費(fèi)用，在公司全年管理費(fèi)用中列支。

2、銷售公司、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、進(jìn)出口公司因工作需要發(fā)生的接待費(fèi)用，分別在其銷售費(fèi)用中列支。

3、各單位接待費(fèi)用的使用納入公司全年千分制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核范疇。

二○○八年十一月二十七日