第一篇：公關(guān)案例

澳洲的東北海岸，有一個總面積約34萬8千平方公里，一九八一被聯(lián)合國教科文組織列為世界遺產(chǎn)名錄的世界最大的珊瑚礁群。這就是澳大利亞的大堡礁。就是這樣一個被譽為世界七大自然奇觀之一的旅游地，2009年之前，如果隨意問一個中國人知道澳大利亞的“大堡礁”嗎？十之八九的回答是：“不知道”。但知道袋鼠、悉尼歌劇院。但這一切自2009年3月后就改變了。因一則不一樣的“招聘廣告。”

2009年3月，澳大利亞昆士蘭州旅游局為了推廣風(fēng)光獨一無二的大堡礁，在全球范圍內(nèi)招聘“小島管理者”。廣告文案的全部內(nèi)容是： ◆招聘職位：澳大利亞昆士蘭州大堡礁看護員 ◆工作時間：2009年7月1日至12月31日 ◆職位薪酬：15萬澳元/半年

◆其他待遇：提供豪華住宿，來回工作地及申請人居住城市的機票、合約期間內(nèi)的保險、工作期間往來大堡礁水域其他群島的交通等費用。

◆申請條件：年滿18周歲，英語溝通能力良好，熱愛大自然，會游泳，勇于冒險嘗試新事物。申請人需上網(wǎng)填妥申請表，上傳自制60秒英文短片，說明自己是該工作最適合人選的理由。◆工作內(nèi)容：

1、當(dāng)選者每日與白沙、碧水、艷陽為伴，探索大堡礁各個島嶼；

2、每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊、上傳視頻、接受媒體采訪等方式，向外界報告自己的探奇歷程；

3、看護員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機會乘坐水上飛機從高空俯瞰大堡礁美景。另外，還有帆船航行、潛水等多項活動。

這一份全球招聘廣告發(fā)布以后，立即成為全球熱點新聞，全球主流媒體紛紛報道，并被炒成“全世界最幸福的工作”，當(dāng)然，大堡礁也在一夜間聞名了全球，可以說所有熱愛旅游的人恐怕無人不知，否則真得“OUT”了。

我認為，這是一個很成功的公關(guān)活動。首先，用AIDA模型來分析；

?2009年是全球金融危機暴發(fā)的一年，其發(fā)展之快，數(shù)量之大，影響之巨，可以說是人們始料不及的。由此歐美誕生了大量的失業(yè)人口，發(fā)展中國家的企業(yè)也紛紛裁員以降低運營成本，澳大利亞也是此次金融危機受沖擊比較大的國家之一。就在“失業(yè)”、“找工作”成為2009年度社會關(guān)鍵詞，就在大量的失業(yè)人口苦苦尋覓一份穩(wěn)定、幸福的工作時，大堡礁面向全球高薪招聘護島員，并且人人都有機會獲得這讓人羨慕的工作。不但非常吸引眼球，而且迎合了社會語境。

? 廣告中關(guān)于工作內(nèi)容這樣寫到：當(dāng)選者每日與白沙、碧水、艷陽為伴，探索大堡礁各個島嶼；看護員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機會乘坐水上飛機從高空俯瞰大堡礁美景。另外，還有帆船航行、潛水等多項活動。無論是喂海龜、觀鯨魚、還是乘坐水上飛機、帆船航行、潛水等項目正是大堡礁的主要旅游項目，也是大大堡礁景區(qū)的吸引游客的特色旅游項目。白沙、碧水、艷陽恰恰說明了大堡礁美麗、純凈、原生態(tài)的自然環(huán)境。大堡礁看護員與其說是一份工作，不如說是一種倒貼錢的旅游體驗。工作之輕松，工作環(huán)境之安逸，工作內(nèi)容之豐富多彩，對于旅游愛好者，乃至普通人，都是相當(dāng)大的誘惑，這很大程度的引起了大家的注意和興趣。基于這兩點，這則“招聘廣告”成功地引起了大眾尤其是旅游者對大堡礁的關(guān)注（attention），激發(fā)他們對大堡礁的興趣（interest），使他們有了想去了解大堡礁的期望（desire），通過旅游者在旅游目的地上積極主動地尋找對自己有效的熱點等一系列活動（action），這樣就加深了大眾對大堡礁的了解，大大提高了大堡礁的知名度，達到了澳大利亞昆士蘭州旅游局的目的。

這個活動的成功之處還在于活動本身的新穎、簡潔、低成本、高效率。大堡礁的這則招聘廣告的獨特表達策略就是把島上的特色旅游項目以受聘人的工作內(nèi)容展現(xiàn)了出來，從自然風(fēng)光到特色旅游項目，再到住宿以及一些拓展性的多元活動。相對于很多旅游目的地和旅游景區(qū)在營銷推廣時用高舉高打的廣告，公關(guān)為旅游者創(chuàng)造了旅游目的地親密溝通的機會，也能夠吸引外界傳媒、旅游者在旅游目的地上找到對自己有效的熱點，從而引發(fā)注意和共鳴，讓目標(biāo)旅游者對旅游目的地的關(guān)注由被動變?yōu)橹鲃樱傻優(yōu)榉e極，傳播層度自然較廣告更深遠，傳播效果也更加明顯。

第二篇：公關(guān)案例

公關(guān)案例:近日，豐田汽車公司因油門踏板踩放不順的潛在問題，決定擴大在美國市場上召回范圍，使在北美的豐田汽車召回數(shù)量上升到590萬輛。豐田公司也將召回在中國市場銷售的豐田進口車4萬輛和國產(chǎn)車7.5萬輛。同時，也在考慮召回歐洲市場上近200萬輛豐田汽車。這樣，卷入“踏板門”而召回的豐田汽車數(shù)量將達800萬輛之巨，是有史以來最大規(guī)模的一次汽車產(chǎn)品缺陷召回事件。豐田召回事件始末

日本豐田汽車公司一系列召回行動給公司經(jīng)營和品牌造成重大損失，而事件隱患多年前就已埋下。以下是2000年以來豐田召回事宜相關(guān)脈絡(luò)。

2000年，豐田實施“打造21世紀成本競爭力”戰(zhàn)略，計劃把180個核心零部件的成本削減30％，2005年前節(jié)省成本100億美元。

2004年，在美國國家公路交通安全局協(xié)助下，豐田把有關(guān)汽車突然加速的調(diào)查范圍局限于瞬間加速案例上，排除突然加速超過數(shù)秒或司機有踩剎車動作案例。

2006年，隨著全球范圍召回案例猛增，時任豐田公司總裁渡邊捷昭為“質(zhì)量小故障”道歉。

2007年3月，國家公路交通安全局啟動對豐田汽車油門踏板嵌頓問題的調(diào)查。同年9月，豐田召回5．5萬個腳墊。

2007年下半年，美國州農(nóng)場保險公司通報國家公路交通安全局，稱豐田汽車相關(guān)的事故“顯著增加”。

2007年12月，豐田在美國銷量超越福特汽車，僅次于通用汽車。2008年，豐田超越通用汽車，成為全球汽車業(yè)“老大”。2009年6月，豐田章男取代渡邊捷昭，出任公司總裁。11月26日，豐田在美國召回420萬腳墊有問題的汽車。

12月15日，國家公路交通安全局官員前往日本，敦促豐田迅速采取行動。2010年1月16日，豐田通報國家公路交通安全局，美國零部件供應(yīng)商CTS集團生產(chǎn)的油門踏板存在缺陷。

1月21日，豐田宣布召回美國市場8款230萬汽車。

1月25日，國家公路交通安全局通知豐田，后者有法律義務(wù)暫停銷售召回車型。第二天，豐田宣布暫停銷售8款車型。

1月27日，應(yīng)國家公路交通安全局要求，豐田進一步召回110萬輛腳墊缺陷汽車。1月29日，國家公路交通安全局啟動對CTS所產(chǎn)油門踏板的調(diào)查。2月2日，國家公路交通安全局開始調(diào)查豐田電子油控系統(tǒng)。

2月3日，美國運輸部長雷·拉胡德呼吁豐田車主“停駕”，稍后收回這句話。豐田稱，正在調(diào)查2010年款普銳斯相關(guān)投訴。

2月4日，國家公路交通安全局開始調(diào)查針對普銳斯剎車問題的100多起投訴。

2月5日，“雪藏”近兩周后，豐田章男舉行新聞發(fā)布會，宣布成立質(zhì)量監(jiān)理小組。

2月9日，豐田宣布召回近50萬輛普銳斯及雷克薩斯混合動力車。2月10日，豐田開始修補普銳斯的制動系統(tǒng)。

分析

豐田本次的汽車召回事件對豐田來說卻演化成一場致命的危機，接二連三的召回、質(zhì)量問題曝光讓豐田成了全球的眾矢之的,從而引發(fā)出世界各國對豐田汽車，甚至對日本產(chǎn)品的懷疑。豐田汽車銷量在各國受到不同程度影響。

就目前來講,公眾對豐田”負責(zé)任”的召回事件并不怎么領(lǐng)情,也不怎么體諒.在美國,甚至嚴重到豐田章男去美國眾議院和參議院接受質(zhì)詢.在中國這個大市場,雖然沒有到接受國務(wù)院質(zhì)詢的程度,但是消費者都普遍對豐田汽車的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑.豐田的信譽度大大降低.2月5日，“雪藏”近兩周后，豐田章男舉行新聞發(fā)布會，宣布成立質(zhì)量監(jiān)理小組。2月末三月初,豐田章男親自去美國接受質(zhì)詢,向公眾道歉.接連又來中國發(fā)布新聞會,鄭重其事地向中國消費者道歉,并接受了央視財經(jīng)記者芮成鋼的采訪.希望這些能體現(xiàn)豐田的誠懇和負責(zé)任的態(tài)度,從而來挽回消費者心目中的信譽.而遺憾地是煞費心機的危機公關(guān)最終還是沒逃過失敗的結(jié)局.雖然這一切似乎將危機公關(guān)處理地很到位,但實際上只是滯后的彌補措施罷了.豐田在危機過程中存有故意隱瞞事實的情況。在一系列質(zhì)量問題發(fā)生后，面對美國車主接連不斷的投訴，豐田采取了“令人震驚的遮掩”計劃，誤導(dǎo)政府監(jiān)管者和消費者.從2009年11月已開始不斷出現(xiàn)召回事件.但是直到今年2月才引起豐田的關(guān)注,才真正啟動了危機公關(guān).失敗的另一個重要原因是豐田章男雖然一再道歉，表現(xiàn)非常謙恭；但有一點他堅持不松口，那就是車輛突然加速的原因。按照他的解釋，豐田車突然加速，原因只有兩個，一是腳墊問題，另一是油門踏板問題，與豐田的電子控制系統(tǒng)沒有任何關(guān)系。而且他堅持認為這不是產(chǎn)品品質(zhì)的問題，而是經(jīng)營者的素質(zhì)問題，提出要在追求規(guī)模擴張、產(chǎn)品控制和控制成本方面尋求一個均衡點.豐田章男在央視財經(jīng)記者芮成鋼的采訪中說道,他們在追求銷量的同時,沒有做到同時提升造車人的素質(zhì),沒有遵循”造車先育人”的理念.這不禁讓我想到了新中國時期的”大躍進”.有目標(biāo)本身沒錯,但欲望卻是可怕的.欲望總能讓人遺忘一些原本重要的東西.根據(jù)報道,”召回門”使豐田銷量大大下降,不僅被卸掉了世界第一,甚至連原先的位置都保不住了.我認為豐田修補形象的最佳策略是道歉、透明和及時披露修補缺陷方案。而這些可能引起豐田企業(yè)管理、公司控制方面非常大的改革。我覺得如果真的要剎車愈演愈烈的”召回門”,改革是必要的.說不定這場危機還會是個契機.當(dāng)然還必須強調(diào)的是公共關(guān)系觀念是豐田努力的方向.思考方向

公共關(guān)系狀態(tài): 即一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。

看一個組織的公共關(guān)系狀態(tài)，首先要看公眾對組織的知曉與否，知曉程度決定公眾對組織的喜愛與否，喜愛程度決定公眾對組織的態(tài)度。

公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查主要分為三個方面：一是組織所處的外部環(huán)境，二是公眾對組織評價，三是組織內(nèi)部的基本情況。各類新聞報道、評論的內(nèi)容和觀點。產(chǎn)品銷售和服務(wù)情況的分析

“意見領(lǐng)袖”的態(tài)度和意見。

公共關(guān)系活動: 一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專項公共關(guān)系活動兩大類。新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機公關(guān)等

公共關(guān)系觀念: 現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的主要表現(xiàn)形式是公眾導(dǎo)向。公眾導(dǎo)向觀念的具體內(nèi)容可概括為：（1）塑造形象的觀念；（2）提高信譽的觀念；（3）服務(wù)公眾的觀念；（40互惠互利的觀念；（5）協(xié)調(diào)溝通的觀念；（6）全員公關(guān)的觀念；（7）立足長遠的觀念；（8）注重效益的觀念。

第三篇：公關(guān)案例分析

公關(guān)案例分析4：長城飯店的日常調(diào)查

一、案例介紹

北京長城飯店是1979年6月由國務(wù)院批準的全國第三家中外合資合營企業(yè)。1983年12月試營業(yè)，是北京6家五星級飯店中開業(yè)最早的飯店，是北京第一座玻璃大廈，北京80年代十大建筑之一。隨著改革開放的深入發(fā)展，北京新建的大批高檔飯店投入運營，飯店業(yè)競爭日益加劇。長城飯店之所以能在激烈的競爭中立于不敗之地，成為京城飯店的佼佼者之一，除了出色的推銷工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，飯店管理者認為公共關(guān)系工作在塑造飯店形象上發(fā)揮了重要的作用。

一提到長城飯店的公關(guān)工作，人們立刻會想到那舉世聞名的里根總統(tǒng)的答謝宴會、北京市副市長證婚的95對新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長城飯店名聲鵲起的專題公關(guān)活動。長城飯店的大量公關(guān)工作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)工作，源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。

長城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個方面組成。

(一)日常調(diào)查

1．問卷調(diào)查。每天將表放在客房內(nèi)，表中的項目包括客人對飯店的總體評價，對十幾個類別的服務(wù)質(zhì)量評價，對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度評價，以及是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等。

2．接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理24小時輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時隨地幫助客人處理困難、受理投訴、解答各種問題。

(二)月調(diào)查

1．顧客態(tài)度調(diào)查。每天向客人發(fā)送喜來登集團在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問卷，每日收回，月底集中寄到喜來登集團總部，進行全球性綜合分析，并在全球范圍內(nèi)進行季度評比。根據(jù)量化分析，對全球最好的喜來登飯店和進步最快的飯店給予獎勵。

2．市場調(diào)查。前臺經(jīng)理與在京各大飯店的前臺經(jīng)理每月交流一次游客情況，互通情報，共同分析本地區(qū)的形勢。

(三)半年調(diào)查

喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況會，其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大量的信息，相互交流、研究，使每個飯店都能了解世界旅游形勢，站在全球的角度商議經(jīng)營方針。

這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠矚地了解全世界旅游業(yè)的形勢，進而可以了解本地區(qū)的行情；微觀上可以了解本店每個崗位、每項服務(wù)及每個員工工作的情況，從而使他們的決策有的放矢。

綜合調(diào)查表明，任何一家飯店，光有較高的知名度是遠遠不夠的，要想保持較高的“回頭率”，主要是靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意。怎樣才能使客人滿意呢？經(jīng)過調(diào)查研究和策劃，喜來登集團面對競爭提出了“賓至如歸方案”。計劃中提出在3個月內(nèi)對長城飯店上至總經(jīng)理，下至一般服務(wù)員進行強化培訓(xùn)，不準請假，合格者發(fā)證上崗。在每人每年100美元培訓(xùn)費基礎(chǔ)上另設(shè)獎金，獎勵先進。其宗旨就是向賓客提供滿意的服務(wù)，使他們有賓至如歸的感覺。隨著這一方案的推行，飯店的服務(wù)水平又有了新的提高。

二、案例分析

當(dāng)今社會已經(jīng)步入了信息時代，信息對于一個企業(yè)來說至關(guān)重要。企業(yè)的決策離不開信息，而信息質(zhì)量的高低又直接影響著企業(yè)決策的好壞。那么，企業(yè)應(yīng)如何去獲得高質(zhì)量、高精確度的信息呢？最重要的一點，就是企業(yè)應(yīng)高度重視和開展周密系統(tǒng)的調(diào)查研究工作。從公共關(guān)系的工作過程來看，公共關(guān)系始于調(diào)查研究，只有收集了大量信息，匯集了大量的資料和事實，才能進行有效的公共關(guān)系活動。長城飯店在這方面為我們提供了成功經(jīng)驗。長城飯店在信息來源、采集方式、如何處理等方面都有自己的特點，形成了一個全方位的信息系統(tǒng)。信息的收集不僅僅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空間上和時間上的發(fā)展變化。在立足于全市、全國、全世界范圍的信息采集與分析的同時，對全年、半年、月、日等不同時段的情況都加以監(jiān)測，形成了全方位立體交叉的信息網(wǎng)絡(luò)，既保證了信息來源的廣度，又保證了信息的時效性和正確性，從而保證了較高的科學(xué)預(yù)測能力和科學(xué)決策能力。所以，在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要生存，要發(fā)展，就要重視日常的公關(guān)工作，重視信息的收集與整理，重視調(diào)查研究。

三、思考、討論

1．長城飯店在公共關(guān)系調(diào)查方面對我們有何啟示？

2．如果你是一位總經(jīng)理，你認為還應(yīng)從哪些方面來做好日常的公共關(guān)系工作？

第四篇：公關(guān)關(guān)系案例

公共關(guān)系職能：輸出信息，揚名立善

長城飯店公關(guān)案例

長城飯店是北京的一家四星級飯店，在豪華飯店林立的首都，開業(yè)之初的長城飯店只能說是個“無名小卒”。1984年初，長城飯店開業(yè)之際，總經(jīng)理獲悉美總統(tǒng)里根即將訪華。這個信息讓總經(jīng)理心里為之一動，如果里根總統(tǒng)能在訪華期間光顧長城飯店，那將給長城飯店帶來巨大的利益。時間非常急迫，總經(jīng)理以最快的速度做出了決斷，然后委任公關(guān)部第一任經(jīng)理露希·布朗小姐全權(quán)處理此事,讓她以最大的熱情投入“邀請里根總統(tǒng)”的活動之中。他們先是頻頻向美國駐華大使館的各級官員發(fā)出邀請，請他們到長城飯店來赴宴，請他們給飯店提意見，并不斷改進服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)美國駐華大使及官員們對長城飯店的工作表示滿意時，總經(jīng)理就直率地提出要求：里根總統(tǒng)訪華的告別宴會，改變在人民大會堂舉行的慣例，改在長城飯店終于爭取到了舉辦里根總統(tǒng)答謝宴會的資格。1984年4月28日，來自世界各地數(shù)百名記者云集長城飯店，美國3家電視臺通過人造衛(wèi)星把長城飯店舉行的宴會盛況轉(zhuǎn)播到世界各地，一篇篇電訊晝夜不停地發(fā)往世界各大報刊：“今天，美國總統(tǒng)里根在北京長城飯店舉行盛大的訪華答謝宴會……”長城飯店總經(jīng)理瞄準美國總統(tǒng)，讓里根到達長城飯店，這本身就是一大新聞，再加上數(shù)百名記者的免費廣告宣傳，大事渲染，使長城飯店的名字傳遍了全世界。總經(jīng)理速度反應(yīng)之快，機緣把握之準，讓人嘆為觀止。自此，長城飯店名揚四海，一躍成為我國飯店行業(yè)的佼佼者。世界各國的貴賓來到中國北京，都想光顧一下長城飯店；許多外國游客紛紛慕名而來，飯店開業(yè)的頭兩年，70%以上的客人都來自美國。長城飯店因此而興旺發(fā)達起來。

第五篇：3.2公關(guān)案例

1.建設(shè)型企業(yè)公關(guān)策略

現(xiàn)在，企業(yè)一般把開展建設(shè)型企業(yè)公關(guān)活動放在開業(yè)前后的一段時間里，或者放在更換廠名、改變產(chǎn)品商標(biāo)或包裝的時后。

案例：例如上海市“穩(wěn)得福”烤鴨店，是一家不起眼的小店。開張伊始，廠領(lǐng)導(dǎo)就雄心勃勃，決計創(chuàng)造一個上海的“全聚德”。他們分析了本店的有利條件，進行精心策劃。首先，他們發(fā)動全店職工獻計獻策，為烤鴨店起個好聽的名字；接著他們又從分析市場形勢中，制訂了與眾不同的經(jīng)營目標(biāo)和方式。他們向全市沒有烤鴨供應(yīng)的飯店、酒家和工廠等單位發(fā)了一份“啟事”，宣傳該店的商品和服務(wù)宗旨，歡迎大家來批發(fā)或預(yù)約登記烤鴨，還分發(fā)優(yōu)惠券給一些單位和個人，憑券購買烤鴨，可以享受八折優(yōu)惠。開張以后，發(fā)揮了新聞媒介作用，在上海廣播電臺《生活之友》節(jié)目中，由“穩(wěn)得福”的師傅介紹烤鴨的做法。在一次春節(jié)聯(lián)歡會上，魔術(shù)師變出了一只“穩(wěn)得福”的烤鴨。這樣一來，“穩(wěn)得福”的名聲更大了。因此，企業(yè)必須時時注意在公眾中的自我形象，以種種努力來引起公眾的關(guān)注和社會的重視

2.案例：北京長城飯店在1986年的圣誕節(jié)把外國駐華使館的小孩請去裝飾圣誕樹，除招待他們一天吃喝玩樂外，臨走時還送給他們每人一份小禮品。這個活動從表面看是組織孩子們參加一次符合西方習(xí)俗的活動，但其真正用意在于通過這批孩子來維系長城飯店與各使館人員的聯(lián)系。孩子們在那里玩了一天，回去把情況告訴他們的父母，客觀上充當(dāng)了長城飯店的義務(wù)宣傳員，維系了長城飯店在使館人員心目中的良好形象。

3.進攻型公關(guān)活動模式在當(dāng)前市場競爭十分激烈的時候，一個企業(yè)更需要運用進攻型企業(yè)公關(guān)來取勝對方。案例：1978年，日本廠商和歐洲廠商為了把電視機打入中國市場，競爭十分激烈，最后，日本廠商獲得了成功。其主要原因是日本廠商善于掌握中國市場的特點，了解中國人的需求，巧用新聞媒介，采取了進攻性的公關(guān)策略和手段，搶先把“日立牌”電視機與中國消費者見面，搶占了中國市場。而歐洲廠商雖然行動較早，但對中國情況不明，措施失當(dāng)，缺乏進攻性企業(yè)公關(guān)的策略和手段，從而失去了優(yōu)勢。

采用進攻型企業(yè)公關(guān)要注意幾點：

（1）避免環(huán)境的消極影響。如避免參加過多的縱向關(guān)系的組織和不必要的社會活動，避免過多地承擔(dān)社會義務(wù)，以免受過多的規(guī)章制度和社會關(guān)系的牽制。

（2）不斷開創(chuàng)新局面。如建立分公司，研制新產(chǎn)品，開辟新市場，創(chuàng)造新環(huán)境。

（3）要協(xié)調(diào)社會關(guān)系，以減少與競爭者間的矛盾和沖突，團結(jié)更多的支持者和協(xié)作者。

4.特點：

（1）洞察一切，見微知著。當(dāng)企業(yè)機構(gòu)與客觀環(huán)境出現(xiàn)某些失調(diào)的征兆時，能及時發(fā)現(xiàn)，迅速采取對策，予以防止。

（2）居安思危，防患未然。當(dāng)企業(yè)處于穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)時，及早制訂出防范措施，達到未雨綢繆的目的。

（3）積極防御，加強疏導(dǎo)。利用不利的時機，創(chuàng)造有利的局面。

2、案例：1996年上海郵電局開展為民服務(wù)活動，就是一次防御性企業(yè)公關(guān)活動。近幾年，上海隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，市民對郵局的要求也不斷提高。在我國，郵電企業(yè)是獨占性的，他們最擔(dān)心的是社會輿論的責(zé)難，為了防止社會輿論的責(zé)難，上海郵電局在沒有任何危機的情況下，主動開展了為民服務(wù)，接受群眾監(jiān)督的“承諾”活動。他們的做法是：（1）提高服務(wù)質(zhì)量，方便群眾。他們設(shè)立104問詢臺，工作人員有問必答，態(tài)度和藹，連中央電視臺記者故意刁難，他們也能對答如流，在全國提高了信譽。（2）系統(tǒng)地改進設(shè)備，將電話從七位數(shù)改為八位數(shù)，解決了上海人裝電話難的問題。（3）進行“承諾”活動，接受群眾監(jiān)督。工人到群眾家中去裝修電話，不收小費，不接受吃喝，保證在預(yù)定時間內(nèi)趕到。（4）郵遞員準時到信筒收信，并改進方法，縮短送信時間。通過全體職工的努力，上海郵電局贏得了良好的聲譽，社會評價很高，連過去有些意見的上海人也都稱贊不已。

5．矯正型：企業(yè)遇到的形象危機一般有兩種情況：

1、公眾的誤解、謠言或人為的破壞；

2、由于本身存在的問題造成的。如產(chǎn)品質(zhì)量欠佳、服務(wù)態(tài)度不好、環(huán)境污染嚴重等，或者是管理政策、經(jīng)營方針有問題。這時候企業(yè)公關(guān)工作人員要能及時發(fā)現(xiàn)問題，采取緊急措施來平息**，以保證顧客公眾的利益不受損害。

案例：例如：南京熱水器廠建廠以來，一帆風(fēng)順，80年代初，得到了較快的發(fā)展。1986年，在短短的兩個月中，因使用該廠玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，在社會上引起了轟動。國家經(jīng)委發(fā)出緊急通知，要該廠立即停產(chǎn)整頓，全國17家新聞單位點名公開批評。傾刻間，客戶紛紛要求退貨。這突如其來的**，使工廠被迫停產(chǎn)，產(chǎn)品的信譽一落千丈。事故發(fā)生后，南京熱水器廠領(lǐng)導(dǎo)對自己的產(chǎn)品雖然十分自信，但仍然十分重視發(fā)生的事故，他們迅速組織力量對事故進行全面深入的調(diào)查。在國家有關(guān)部門直接參與下，終于得出了科學(xué)的結(jié)論：事故不是因產(chǎn)品質(zhì)量造成的。最后將事實真相準確、及時地公布于眾，改變企業(yè)在公眾

中的不良形象。經(jīng)過一系列矯正型的公關(guān)活動，國家有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)不僅收回停產(chǎn)整頓的命令，還為企業(yè)撥出外匯引進熱水器安全熄火裝置生產(chǎn)線和先進的生產(chǎn)與檢測的設(shè)備。新聞媒介及時向社會報道了調(diào)查情況，在京的20家新聞單位報道了玉環(huán)牌熱水器參加輕工部在北京舉辦的全國名優(yōu)產(chǎn)品展銷會的消息，終于恢復(fù)了南京熱水器廠的聲譽，積壓的玉環(huán)牌熱水器也銷售一空。

6.宣傳型公關(guān)活動模式：關(guān)于“宣傳功能”的案例

北京申辦亞運會成功就是一例。當(dāng)年，與北京競爭的日本長島志在必得，長島市長表示：如申辦失敗，立即辭職。因為當(dāng)時日本有著三個有利條件：一是日本長島當(dāng)年城市建立100周年；二是日本長島當(dāng)年是原子彈爆炸45周年紀念；三是日本長島給每個評委都贈送了一份厚禮。因而，在評委們公開議論和表決中，都同意日本長島而不同意北京申辦。但在評委們秘密投票時，卻投了北京，結(jié)果北京申辦亞運會成功。日本長島市長回去后立即辭了職。為什么北京能成功呢？最主要原因是北京在評委們秘密投票前的兩周里，舉辦了為期兩周的電影周，其中的主要內(nèi)容就是北京風(fēng)光片，這樣，使評委們看后的確感到北京環(huán)境比日本長島好，進而改變了評委們投票支持日本長島的決定。這是公關(guān)宣傳的一大典范。

7.交際性公共活動模式：在美國就有一批職業(yè)游說人員和游說集團專門進行交際型公關(guān)活動。案例：最典型的美國前國務(wù)卿基辛格博士，他組織了一批在國際舞臺上很有影響的各界人士，組成一個咨詢機構(gòu)，他們的工作主要是為世界各個國家政府及首腦間的交往疏通渠道，提供方便。由于基辛格與各國領(lǐng)導(dǎo)人和知名人士有廣泛接觸，又有私人情誼，由他出面代表一國現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)與另一些國家接觸與聯(lián)系，往往比這些領(lǐng)導(dǎo)人直接出面試探要好得多。一宗貿(mào)易，一個合作項目，一個合作途徑，由他們出面推薦或接洽，成功的可能性就大得多。在我國，交際型公關(guān)應(yīng)該稱得上是公關(guān)活動方式中用得最為廣泛的一種。

8．服務(wù)型公關(guān)活動模式：簡單例子是北京申奧中的一個小插曲，為我國2001年7月13日申奧成功打下了堅實的基礎(chǔ)。這就是：2001年2月18日國際奧委會評估團的成員來北京實地考察，北京做了全方位的隆重?zé)崃摇⒅艿綗崆榈慕哟?wù)工作。首先是北京市主要領(lǐng)導(dǎo)到機場、車站迎接奧委會評估團成員，接下來是請出江總書記來接見奧委會評估團成員，然后是認真介紹北京申奧的各種條件。這樣，給來北京的國際奧委會評估團成員留下了深刻的印象，為2001年7月13日正式投票通過北京申奧成功奠定了重要的基礎(chǔ)。

9.社會型公關(guān)活動模式：案例：上海大江有限公司與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，公司出資25萬元支持了這一活動。通過報紙對競賽過程的連續(xù)刊登，公司名稱廣泛傳播，“大江”的標(biāo)徽也走進了千家萬戶。中央電視臺舉行了有體育界領(lǐng)導(dǎo)和知名人士參加的“迎亞運?上海大江杯?世界體育知識大獎賽”實況轉(zhuǎn)播，轟動了全國，使“上海大江”的名字不斷反復(fù)地映入全社會公眾的眼簾，留下深刻的印象。另外，在此期間，這些新聞媒介還主辦高層次、高規(guī)格的“大江經(jīng)驗座談”，分別介紹了大江的業(yè)績與經(jīng)驗，使大江有限公司的公關(guān)活動收到了極好的效果。