第一篇：搭建快樂心橋 創建幸福社區

搭建快樂心橋 創建幸福街區

開福區伍家嶺街道 2011年4月21日

思想政治工作是我們黨的優良傳統和政治優勢，是改革發展穩定的有力保證，是其它一切工作的生命線。近年來，開福區伍家嶺街道立足于基層工作的實際，以“做好小事情、開展小活動、解決小問題”為切入點，把思想政治工作延伸至背街小巷，做進了群眾心里，在利用波隆立交橋興街、富街的同時，搭建了信息交流、黨群互動與矛盾調處的“快樂心橋”，使幸福街區建設取得了明顯成效。

一、做好小事情，架起信息交流橋

思想政治工作不是簡單的宣講，更不是粗暴的制止，而是引導群眾依法表達合理訴求，從源頭上疏通群眾的思想癥結。伍家嶺街道通過搞好小網站、小報刊、小廣場，搭建了信息交流橋梁，有效促進了干群之間、居民之間的溝通，濃厚了街區的和諧氛圍。一是搭建信息平臺。依托街道、社區網站，搭建了網上信息互動平臺。通過每周近30條的信息發布，向居民群眾宣傳國家政策法規、部門工作動態、最新生活資訊，有效增強了街區的歸屬感和凝聚力。同時，居民在日常生活中遇到任何問題，或是對街道及社區建設、管理有任何意見、建議，都可通過留言版塊實時反饋。網站后臺則以短信形式將居民留言自動發送到相關負責人的手機上，要求他們能辦結的必須當日辦結，需協調解決的也要及

時回復、定期跟蹤直至辦結。所有信息處理情況經管理員審核后一律對外公示，并列入部門、社區及個人年度考核，從而確保了信息平臺的高效運行。開通8個月來，信息平臺共收到居民留言437條，已處理完畢435條，有效疏導了居民情緒。二是編發《社區動態》。《社區動態》是街道自編的周刊，通過紙質和網絡兩種形式發至各部門、社區、黨支部及全體居民。其內容并不局限于社區居委會的工作動態，園林綠化協會組建問題、單車棚拆留問題、噪音污染問題以及各類好人好事、奇人異事等都曾被刊登并進行過廣泛的討論。《社區動態》不僅是街道、社區的“擴音器”，也是居民群眾的“傳聲筒”。不論是街道、社區工作人員還是普通居民百姓，都可以利用這個平臺來鼓呼、來傾訴。如陳家湖社區的社會工作者范建群通過講述自閉癥兒童小北的故事，呼吁大家共同關心、幫助愛希會里的殘疾兒童；建湘新村社區老居民王衛國通過講述社區幾十年來的變遷，號召大家珍惜美好生活、共建和諧家園。《社區動態》以其特有的包容性與親民性拉近了干群距離、密切了鄰里關系。三是打造文化廣場。先進文化既是社會文明進步的成果，又是和諧社會建設的保障，有利于凝聚人心、鼓舞士氣、增進共識。我街十分重視先進文化在街區建設發展中的重要作用，重點打造了波隆立交橋市民文化廣場和伍家嶺廉政文化廣場，以一目了然、發人深省的漫畫告誡人們要正確區分真善美和假惡丑，以歷史久遠、顛撲不破的哲言啟示人們要崇尚科學、熱愛自然，以發自肺腑、孜孜以求的心語鞭策人們要自強不

息、奮發有為。這種富有親和力與感染力的廣場文化不僅營造了健康、和諧的生活氛圍，也讓人們在休閑娛樂的同時得到了精神上的陶冶和熏陶，在潛移默化中形成了正確的人生觀和價值觀。

二、開展小活動，架起黨群連心橋

思想政治工作歸根到底是做群眾工作，而群眾工作要取得實效就必須懂得使用群眾聽得懂的語言、貼得近的方式。伍家嶺街道通過開展各類親民、便民、樂民的小活動，把廣大黨員干部和居民群眾的積極性充分調動起來，真正做到了從群眾中來、到群眾中去。一是做好“書記日記”必修課。在建湘新村社區試點開展“書記日記”活動的基礎上，街道號召轄區內各社區黨委、支部書記每周走訪一片居民百姓，每天記好一篇書記日記，并將其作為黨委、支部書記的日常工作“必修課”來抓好落實，使“書記日記”成為記民情、解民憂、暖民心的一項重要民心工程。活動開展兩年來，街道、社區的工作措施不斷改進，工作作風不斷優化，得到了居民百姓的高度認可。二是打造黨員家庭服務站。街道利用空巢黨員家里的空余房間，重點打造了10個“黨員家庭服務站”，由街道出資統一配備學習資料和活動器材，方便各支部黨員就近開展學習、活動，就近得到關心、照顧，就近發揮幫扶群眾的作用，進一步增強基層黨組織的凝聚力和向心力。建湘新村社區的劉立軍因失業后無事可做曾成天泡在麻將室或網吧里，年紀輕輕卻渾渾噩噩，不思進取。自從鄰居老黨員歐爹爹家里建起了“黨員家庭服務站”，劉立軍有事沒事進去翻翻書，聊聊天，最終在歐爹爹的勸導下通過復習考取了職校，左鄰右舍都很受觸動。三是開設基層黨員大課堂。伍家嶺街道基層組織結構中，老黨員占絕大多數，他們見識廣、閱歷深、黨性強，在居民群眾中素有威望。為充分發揮他們在做群眾思想工作中的獨特優勢，街道專門開設了基層黨員大課堂，定期邀請老黨員為居民群眾“講故事”，以他們的親身經歷和人生體驗來述說黨的歷史、社會變遷和價值追求等，使居民群眾在喝茶聽故事的同時受到感染和教育。在老黨員的影響和熏陶下，街道涌現出了一批具有奉獻精神的熱心居民，長期活躍在文明創建、志愿服務等工作第一線，充分證明了老黨員在新時期思想政治工作中仍可發揮十分重要的作用。四是深入開展“幸福社區節”。“幸福社區節”以“大家辦、大家演、大家樂”為主旨，由養花能手、攝影達人、鄰里之間、育兒潮媽、外來務工人員之家等八大主題活動組成。每期主題活動都由街道牽頭、1個社區承辦、8個社區的黨員、群眾共同參與，并積極整合各方力量，力爭把活動做得有聲有色，讓居民樂于參與，幸福共享。如在今年3月的“幸福社區節”啟動儀式上，居民徐澤群等人自編自演的花鼓戲《劉海九妹唱長沙》得到了來自美國的洋鄰居約翰的青睞，第一時間沖上臺獻花；72歲的周爹爹也躍躍欲試，自告奮勇要為大家唱一段《水調歌頭〃重上井岡山》。

三、解決小問題，架起矛盾調處橋

思想政治工作不能脫離實際，坐而論道，而應服務實踐，虛

功實做，在為人民群眾解決實際困難的過程中取得教育實效。伍家嶺街道堅持認認真真解決小問題，扎扎實實處理小矛盾，把社會問題的關口前移、沸點降低，充分發揮了思想政治工作的“降火”和“消氣”作用。一是設立群眾工作站。根據開福區《關于在全區社區（村）建立群眾工作站的實施意見》，伍家嶺街道在轄區內8個社區都建立健全了群眾工作站制度。每月15日和30日為集中服務日，設專人接待群眾，代理群眾信訪，實行“誰代理誰負責”制度。代理人員通過積極協調，按規定時限向群眾反饋辦理結果。在每個群眾工作日，值班干部除接待來訪群眾外，還必須主動走訪2戶以上的群眾，深入居民家中，以問卷調查、個別訪談、集中約訪、座談會等形式察民情、匯民意，為群眾釋疑解惑、排憂解難。截止目前，共接待和走訪群眾480人次，及時幫助解決群眾反映強烈的突出問題43個，征求群眾意見和建議600余條。二是選聘社區信息員。為彌補群眾工作站定時定點接待群眾的局限性，街道通過出臺《社區信息員管理辦法》，選聘了60名政治素質高、群眾基礎好、參政議政能力強的社區居民成立信息員隊伍，使政府工作的重心進一步下移，工作觸角進一步延伸，群眾工作更加主動，對問題的處理也由事后補救轉為事前預防。截至目前，共上報日常信息2800余條，重點信息120多條，社區信息員成了名副其實的群眾的“腿”、干部的“耳”。三是組建“向陽工作室”。街道邀請全國知名律師鄭向陽同志加盟矛盾調解中心，組建了“向陽工作室”，切切實實為居民化解

矛盾糾紛。自去年7月掛牌成立以來，共接待群眾法律咨詢370余人次，調解民事糾紛62起，幫教兩勞人員50人，社區矯正對象12人，收到了良好的社會效應。對于歷史遺留問題，更是秉著“不推責、不抱怨、不怕難”的理念，實事求是、合理變通，圓滿解決了一批上訪積案。如住在紫荊園社區的李長生爹爹，因多種原因上訪達20余年，街道以耐心細致的思想工作為抓手，解開了李爹爹的心結，疏通了他的情緒，降低了他的心理預期，圓滿解決了問題。以前春節后上班第一天他就上訪，去年新春上班第一天，他到區和街道，笑呵呵地說：“今天我不是來上訪的，我是來給領導拜年的。真的非常謝謝你們！”現在的李爹爹做點小生意，日子過得非常幸福。

四、幾點體會

通過層層發動、齊抓共管，我街的思想政治工作取得了明顯成效，奠定了干部職工奮發進取、黨員群眾積極參與、經濟社會和諧發展的良好局面。街道連續5年獲評開福區目標管理考核先進單位，每一年都圓滿完成了文明創建國檢任務，去年，更是獲評開福區社區管理社會化優勝街道、兩型街鎮創建先進單位、安全生產示范街道、長沙市三年交通綜治整治先進單位。群眾安全指數測評，也由上半年的全市第33位躍居下半年的全市第8位。成績的取得，總結起來主要有以下四方面的心得體會：一是治不在堵，貴在疏通。防民之口甚于防川。對于思想政治工作來說，堵不僅很難從根本上解決問題，還有可能事與愿違，加劇誤解和

矛盾。因此要在“通”字上下功夫，利用各種載體和平臺疏通民情反饋渠道、疏通民愿表達渠道，做到“通則不痛”。二是事不在大，貴在堅持。思想整治工作是一項長期的潛移默化、潤物無聲的細致工作，只有堅持才能出成績、出效果。比如前面提到過的信息平臺、《社區動態》、“書記日記”等等，都是我們扎扎實實堅持了兩年以上的品牌，現在居民的參與熱情越來越高、發揮的影響力也越來越大。三是理不在深，貴在動人。街道思想政治工作面對的直接對象就是普通百姓，對他們來說，說大道路不如講小故事。就用他們身邊的人和事，用他們喜聞樂見的形式，讓他們喜歡聽、聽得進、記得住。四是言不在多，貴在真誠。要把思想政治工作做到群眾心里去，光靠說是不夠的，而必須用真誠的服務、細致的工作先取得他們的信任。只有把解決現實問題和解決思想問題統籌起來，思想政治工作才能真正發揮作用。

當然，在取得成績的同時，我們也清醒地認識到，思想政治工作不是一蹴而就的，尤其是在世情、國情、黨情都在不斷發生深刻變化的今天，思想政治工作面臨的挑戰更大，任務更艱巨，同時使命也更為光榮。在今后的工作中，我們將進一步增強時效性、提高針對性、彰顯藝術性，讓思想政治工作這條“生命線”不斷煥發出新的生命力！

第二篇：用心搭建“醫患心橋”醫院服務品牌創建工作

用心搭建醫患心橋—市人民醫院服務品牌創建工作 ?關愛——細致入微，服務——至真至善?，這是人民醫院內科?醫患溝通連心廊?的一副對聯，也是人民醫院用心搭建?醫患心橋?，為患者提供優質醫療服務的真實寫照。?三好一滿意?活動猶如一場春雨，氤氳著醫院的角角落落，滋潤著患者的心田。人民醫院內科也在這項活動中受到洗禮，緊緊圍繞活動要求，重抓質量、提升服務、注重醫德、典型引路、創建品牌、多措并舉、同心協力，合唱人民群眾滿意歌。

一、完善服務措施，改善服務流程，努力做到“服務好”

（一）改善環境，至真至誠營造“溫馨家園” 2011年醫院決定，在醫院內科開展創建服務品牌活動，全體同志在母樹清主任的帶領下，發動群眾，集思廣益，首先在病區試點設立了?醫患溝通連心廊?。內科病區是心血管專科病區和老年保健病區，技術力量雄厚、人員配備充足，自成立以來在醫療、護理、教學等方面取得了顯著成績。?醫患溝通連心廊?是利用病區一側的連廊設立的，在顏色、環境和設施、設備方面進行了精心設計和布臵，綠色植物、鮮花錯落有致擺放，連廊墻面懸掛健康知識宣傳板和溫馨提示，書櫥內擺滿各種健康宣傳資料及各種報刊、雜志供病人及家屬閱覽。連廊購臵時尚家具設立休閑區域，患者可以臨窗而坐或交談或看書，更重要的是為醫護人員增進與患者及家屬的溝通交流提供了很好的環境，使得落實醫患溝通制度、診療告知制度等核心制度成為一種輕松和諧的行為，讓執行制度變得不再刻板、教條、枯燥。同時也為病人及家屬提供了咨詢、接受健康教育指導和身心康復的平臺。?連心廊?大到美觀的整體外型，先進的設施（中央空調、多媒體等），小到區域內的衛生間、壁櫥，乃至墻壁上懸掛的精致畫框，無一不折射著?以病人為中心?的服務理念，處處流動著愛的音符，周到細致的人文關懷，讓人如沐春風。?醫患溝通連心廊?成為內科及整個醫院加強醫患溝通為患者提供優質服務的亮麗窗口。

（二）貼心服務，用“心”搭建醫患“連心橋”。內科堅持?呵護心靈、關愛健康?的服務宗旨，改善服務態度、優化服務流程、提升服務水平。提倡?親情?服務、?五心?服務（檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人與家屬放心），?六多?服務（入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、平時多安慰、每日多詢問、出院多回訪）。加強健康宣教，專門成立一支健康教育宣教隊，定期給住院患者安排?健康小課堂?；精心設計?愛心聯系卡?，記錄每一位患者的信息；組織各種慢性病及康復期的患者練習健身操，幫助患者早日康復；把患者康復效果以圖片形式生動地展示給患者，增強患者信心，引導患者積極配合治療護理；關心患者生活，注重患者感情，與患者一起慶祝重要的節日，為患者過生日，拉近醫患距離，讓患者感到家的溫暖。

（三）細致入微，為患者提供無縫隙護理服務。以?優質護理服務工程?為抓手，實行無縫隙護理服務。改變排班模式，落實責任制護理，責任護士定期為患者做好清潔護理，并主動自我介紹，介紹主管醫生，詳細介紹病區環境、呼叫鈴使用、作息時間等，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。主動掌握分管患者病情，加強安全護理，制作?床邊服藥卡?，對于年老、危重的患者提供保護措施，危重患者外出檢查有陪檢。為患者講解疾病有關知識，并進行飲食指導、排便護理、休息指導等。努力為患者提供集生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導為一體的全程、無縫隙的護理服務。

二、加強質量管理，提升技術水平，努力做到“質量好”

（一）加強醫療質量“規范化”管理。

結合醫院?規范管理年?主題活動，切實加強質量管理，規范診療行為。科室始終以醫療質量為核心，加強內部管理和醫療質量管理，狠抓核心制度落實；積極開展臨床路徑工作，以臨床路徑推進科室?合理檢查、合理用藥、合理治療、規范收費?，盡可能減少高價藥品的使用，減少患者負擔；認真組織學習并嚴格執行抗菌藥物分析管理制度，規范用藥行為，增強醫療質量安全責任意識。

（二）打造優質專業團隊。

近年來醫院注重加強內科人才隊伍建設，目前科室擁有經驗豐富的醫生15名，護士22名。其中高級職稱醫生6名，中級職稱6名，大部分醫生為研究生以上學歷。在現有人才隊伍的基礎上，持續加強醫護人員學習培訓，在學術上積極進取，近年來內科醫護人員在國家級、省級核心期刊發表論文多篇。強化?三基三嚴?培訓，提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性，并定期外聘專家進行講座及查房，交流最新臨床知識和新技術的開展，促進醫護質量進一步提升。以醫院開展的?文化建設年?活動為契機，加強科室文化建設，?一切為了患者?的服務理念深入人心，充分發揚團結協作精神，為患者提供更優質的醫療服務。

（三）全面提升醫療質量。

2013年截至目前，內科已成功救治患者近2000名，其中急救危重患者近百名，較往年有較大突破。目前科室在心血管病的預防、診斷、治療、康復等方面具有較高的造詣，擁有豐富的臨床經驗；在冠脈造影和冠心病的支架臵入方面已有比較成熟的積累，僅2013年截止目前已開展介入手術200余例；陸續開展了一系列的新業務、新技術，醫療技術水平有了較大的提高。開辟了?急性心梗綠色通道?，保證24小時隨時能為需要做心臟介入手術的患者施行手術，隨時留有急癥病床，保證急癥患者及時住院治療，大大提高了危重患者的搶救成功率。

三、加強行風建設，弘揚高尚醫德，努力做到“醫德好” 在積極參加醫院組織的各項?行風建設?活動的基礎上，定期在科內開展?醫德醫風?教育，要求每位醫護人員撰寫 醫德醫風自查報告；在科內設立有效的激勵和約束機制，堅持定性考評與量化考核相結合，使每位醫護人員的日常工作質量及醫德考評結果與考核、評先選優、績效工資等直接掛鉤；每月召開住院患者和家屬座談會，征求意見，并發放滿意度測評表，及時了解患者的需求及反饋意見，有效的約束醫護人員言行，提升服務質量。

四、用心搭建“醫患心橋”，努力做到“群眾滿意” 一分耕耘，一分收獲。通過大家的努力，2011年內科被評為全國優質護理服務考核優秀病房，濟南市優質護理服務示范病房、全市優質護理服務示范工程先進集體，濟南市衛生系統醫院文化建設先進集體。科主任被評為全市衛生系統優秀共產黨員；護士長被評為第六屆濟南市?振華杯?優秀護士；一名醫生榮獲濟南市衛生系統?崗位文明服務明星?榮譽稱號；一名護士被評為山東省優質護理服務示范標兵。

深入開展行風評議，認真做好患者滿意度調查，2013年截至目前，內科住院病人滿意率上升到99%以上，已收到表揚信60余封，錦旗20余面。有一位病人在信中這樣寫道：?每當我感到不適時，你們總是第一時間出現在我身邊。只要有你們在，我就會感到安心、踏實。你們春天般的微笑，給我帶來窩心的溫暖；你們耐心的話語、貼心的問候，讓我感到家一般的溫馨。你們對待工作一絲不茍、盡職盡責、盡心盡力，守護著我們每一位患者……。?患者的贊譽，就是對醫護人員的最大肯定。心內科醫生常被戲稱為?距離死亡最近的醫生?。李主任說：?我們選擇心內科這個專業，意味著一生都要分秒必爭與死亡挑戰，對待每一個患者，必須用‘心’精‘心’為他們服務。?這也是全體內科醫護人員用心為患者服務的最真實的寫照。他們以?三好一滿意?活動為契機，用精湛高超的醫術、精心優質的服務，為無數心血管病人鋪就了通向健康的?幸福大道?，有力的證明了心內科的實力，推動了醫院醫療服務水平的整體提升，為群眾的健康需求交上了一份滿意的答卷。

二〇一五年九月二十七日

第三篇：【重慶心橋醫院】用心搭建“醫患心橋”醫院服務品牌創建工作（范文）

【重慶心橋醫院】用心搭建“醫患心橋”醫院服務品牌創建工作

是最新發布的《【重慶心橋醫院】用心搭建“醫患心橋”醫院服務品牌創建工作》的詳細范文參考文章，覺得有用就收藏了，這里給大家轉摘到。

用心搭建“醫患心橋”醫院服務品牌創建工作

用心搭建醫患心橋—市人民醫院服務品牌創建工作?關愛——細致入微，服務——至真至善?，這是人民醫院內科?醫患溝通連心廊?的一副對聯，也是人民醫院用心搭建?醫患心橋?，為患者提供優質醫療服務的真實寫照。?三好一滿意?活動猶如一場春雨，氤氳著醫院的角角落落，滋潤著患者的心田。人民醫院內科也在這項活動中受到洗禮，緊緊圍繞活動要求，重抓質量、提

升服務、注重醫德、典型引路、創建品牌、多措并舉、同心協力，合唱人民群眾滿意歌。

一、完善服務措施，改善服務流程，努力做到“服務好”

（一）改善環境，至真至誠營造“溫馨家園”

2011年醫院決定，在醫院內科開展創建服務品牌活動，全體同志在母樹清主任的帶領下，發動群眾，集思廣益，首先在病區試點設立了?醫患溝通連心廊?。內科病區是心血管專科病區和老年保健病區，技術力量雄厚、人員配備充足，自成立以來在醫療、護理、教學等方面取得了顯著成績。?醫患溝通連心廊?是利用病區一側的連廊設立的，在顏色、環境和設施、設備方面進行了精心設計和布臵，綠色植物、鮮花錯落有致擺放，連廊墻面懸掛健康知識宣傳板和溫馨提示，書櫥內擺滿各種健康宣傳資料及各種報刊、雜志供病人及家屬閱覽。連廊購臵時尚家具設立休閑區域，患者可以

臨窗而坐或交談或看書，更重要的是為醫護人員增進與患者及家屬的溝通交流提供了很好的環境，使得落實醫患溝通制

度、診療告知制度等核心制度成為一種輕松和諧的行為，讓執行制度變得不再刻板、教條、最全面的范文參考寫作網站枯燥。同時也為病人及家屬提供了咨詢、接受健康教育指導和身心康復的平臺。?連心廊?大到美觀的整體外型，先進的設施（中央空調、多媒體等），小到區域內的衛生間、壁櫥，乃至墻壁上懸掛的精致畫框，無一不折射著?以病人為中心?的服務理念，處處流動著愛的音符，周到細致的人文關懷，讓人如沐春風。?醫患溝通連心廊?成為內科及整個醫院加強醫患溝通為患者提供優質服務的亮麗窗口。

（二）貼心服務，用“心”搭建醫患“連心橋”。

內科堅持?呵護心靈、關愛健康?的服務宗旨，改善服務態度、優化服

務流程、提升服務水平。提倡?親情?服務、?五心?服務（檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人與家屬放心），?六多?服務（入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、平時多安慰、每日多詢問、出院多回訪）。加強健康宣教，專門成立一支健康教育宣教隊，定期給住院患者安排?健康小課堂?；精心設計?愛心聯系卡?，記錄每一位患者的信息；組織各種慢性病及康復期的患者練習健身操，幫助患者早日康復；把患者康復效果以圖片形式生動地展示給患者，增強患者信心，引導患者積極配合治療護理；關心患者生活，注重患者感情，與患者一起慶祝重要的節日，為患者過生日，拉近醫患距離，讓患者感到家的溫暖。

（三）細致入微，為患者提供無縫隙護理服務。

以?優質護理服務工程?為抓手，實行無縫隙護理服務。改變排班模式，落實責任制護理，責任護士定期為患者做

好清潔護理，并主動自我介紹，介紹主管醫生，詳細介紹病區環境、呼叫鈴使用、作息時間等，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。主動掌握分管患者病情，加強安全護理，制作?床邊服藥卡?，對于年老、危重的患者提供保護措施，危重患者外出檢查有陪檢。為患者講解疾病有關知識，并進行飲食指導、排便護理、休息指導等。努力為患者提供集生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導為一體的全程、無縫隙的護理服務。

二、加強質量管理，提升技術水平，努力做到“質量好”

（一）加強醫療質量“規范化”管理。

結合醫院?規范管理年?主題活動，切實加強質量管理，規范診療行為。科室始終以醫療質量為核心，加強內部管理和醫療質量管理，狠抓核心制度落實；積極開展臨床路徑工作，以臨床路徑推進科室?合理檢查、合理用藥、合理治療、規范收費?，盡可能減少高價藥品的使用，減少患者負擔；認真組織學習并嚴

格執行抗菌藥物分析管理制度，規范用藥行為，增強

醫療質量安全責任意識。

（二）打造優質專業團隊。

近年來醫院注重加強內科人才隊伍建設，目前科室擁有經驗豐富的醫生15名，護士22名。其中高級職稱醫生6名，范文寫作中級職稱6名，大部分醫生為研究生以上學歷。在現有人才隊伍的基礎上，持續加強醫護人員學習培訓，在學術上積極進取，近年來內科醫護人員在國家級、省級核心期刊發表論文多篇。強化?三基三嚴?培訓，提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性，并定期外聘專家進行講座及查房，交流最新臨床知識和新技術的開展，促進醫護質量進一步提升。以醫院開展的?文化建設年?活動為契機，加強科室文化建設，?一切為了患者?的服務理念深入人心，充分發揚團結協作精神，為患者提供更優質的醫療服務。

（三）全面提升醫療質量。

2013年截至目前，內科已成功救治患者近2000名，其中急救危重患者近百名，較往年有較大突破。目前科室在心血管病的預防、診斷、治療、康復等方面具有較高的造詣，擁有豐富的臨床經驗；在冠脈造影和冠心病的支架臵入方面已有比較成熟的積累，僅2013年截止目前已開展介入手術200余例；陸續開展了一系列的新業務、新技術，醫療技術水平有了較大的提高。開辟了?急性心梗綠色通道?，思想匯報專題保證24小時隨時能為需要做心臟介入手術的患者施行手術，隨時留有急癥病床，保證急癥患者及時住院治療，大大提高了危重患者的搶救成功率。

三、加強行風建設，弘揚高尚醫德，努力做到“醫德好” 在積極參加醫院組織的各項?行風建設?活動的基礎上，定期在科內開展?醫德醫風?教育，要求每位醫護人員撰寫

醫德醫風自查報告；在科內設立有

效的激勵和約束機制，堅持定性考評與量化考核相結合，使每位醫護人員的日常工作質量及醫德考評結果與考核、評先選優、績效工資等直接掛鉤；每月召開住院患者和家屬座談會，征求意見，并發放滿意度測評表，及時了解患者的需求及反饋意見，有效的約束醫護人員言行，提升服務質量。

四、用心搭建“醫患心橋”，努力做到“群眾滿意” 一分耕耘，一分收獲。通過大家的努力，2011年內科被評為全國優質護理服務考核優秀病房，濟南市優質護理服務示范病房、全市優質護理服務示范工程先進集體，濟南市衛生系統醫院文化建設先進集體。科主任被評為全市衛生系統優秀共產黨員；護士長被評為第六屆濟南市?振華杯?優秀護士；一名醫生榮獲濟南市衛生系統?崗位文明服務明星?榮譽稱號；一名護士被評為山東省優質護理服務示范標兵。

深入開展行風評議，認真做好患者滿意度調查，2013年截至目前，內科住

院病人滿意率上升到99%以上，已收到表揚信60余封，錦旗20余面。有一位病人在信中這樣寫道：?范文TOP100每當我感到不適時，你們總是第一時間出現在我身邊。只要有你們在，我就會感到安心、踏實。你們春天般的微笑，給我帶來窩心的溫暖；你們耐心的話語、貼心的問候，讓我感到家一般的溫馨。你們對待工作一絲不茍、盡職盡責、盡心盡力，守護著我們每一位患者……。?患者的贊譽，就是對醫護人員的最大肯定。

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用心搭建“醫患心橋”醫院服務品牌創建工作

心內科醫生常被戲稱為?距離死亡最近的醫生?。李主任說：?我們選擇心內科這個專業，意味著一生都要分秒必爭與死亡挑戰，對待每一個患者，必須用’心’精‘心’為他們服務。?這也是全體內科醫護人員用心為患者服務的最真實的寫照。他們以?三好一滿意?活動為契機，用精湛高超的醫術、精心優質的服務，為無數心

血管病人鋪就了通向健康的?幸福大道?，有力的證明了心內科的實力，推動了醫院醫療服務水平的整

體提升，為群眾的健康需求交上了一份滿意的答卷。

二〇一五年九月二十七日

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第四篇：《學會溝通—搭建心橋》主題班會教案

《學會溝通—搭建心橋》主題班會教案

第一部分：總體構想

班會題目：《學會溝通—搭建心橋》

教育背景：

如今的學生大都是獨生子女，在父母的呵護中長大，很少同學、老師、父母溝通，沒有養成良好與他人溝通的能力。和同學之間產生矛盾，不能體諒老師、父母的艱辛與不易，甚至還常常埋怨父母的嘮叨、麻煩。因此，我決定召開這次主題班會，培養孩子們與他人溝通的能力。

班情分析：

中學時期是學生個性形成的一段重要時期。在這個階段教會他們學習固然重要，但教會他們生活，教會他們做人一樣重要。

通過進行溝通教育引導學生反思、體會和感受溝通的魅力，掌握良好溝通的方法。在日常學習生活中能很好的與同學、老師、父母溝通。讓孩子從溝通開始，能與同學和睦相處，能體諒老師、父母的艱辛與不易，學會與身邊的人溝通，學會與社會溝通。

教育目標：、學會與老師、與同學溝通的方法。

2、培養集體觀念和大局意識，促進與人和諧相處習慣的養成。

3、使學生學會欣賞別人，接納別人，在班級營造一個欣賞和被欣賞的融洽氣氛。

4、敢于主動與人和好，珍惜友誼，注重禮讓。

教育方法：

包括以下主要內容：

、給老師寫一封信。

2、寫一張賀卡送給班級里你最想送給的人。

3、寫出經歷以上活動后，你的感受。

通過這一階段，學生逐漸明白的溝通的重要性。但是并不深刻，需要經一步的引導和拓展。

設計思路：（以主題班會的形式進行核心教育）

用主題班會的形式，采用貼近學生實際生活的事例，生動的多媒體展示和精彩的表演去觸動學生的內心世界，形成情感上的共鳴，達到教育目的。

活動準備

布置教室：準備多媒體教學設備、活躍起班級氣氛、教室黑板的設計。

2準備材料：關于溝通的素材、故事等。

3折紙小游戲（準備紙）

4準備歌曲及背景音樂：《安妮的仙境》《夢中的婚禮》等等。

設計班會的步驟及串聯詞。

6制作多媒體《學會溝通—搭建心橋》。

7學生在教師的指導下準備演講、小品。

第二部分：實施過程

第一階段：（具體步驟、內容安排、方法使用）

、活動開始

●播放《學會溝通—搭建心橋》多媒體，直到正式上。（渲染氣氛）

●上

●開場白：

尊敬的各位領導，老師們，大家好！首先非常歡迎你們能在百忙之中，來到16秋電子（1）班的班會現場，非常感謝！

《學會溝通—搭建心橋班會》現在開始！

●

一、朗讀：

世界沒有光和熱。月亮星星自閉了，那么夜空將漆黑空蕩。人們的世界自閉了，世界將沒有創新。

神奇的宇宙里運轉著神奇的地球，神奇的地球賦予神奇的力量，神奇的力量創造神奇的生物，神奇的生物擁有神奇的能力。這種神奇的力量是親情、友情、愛情和睦的橋梁。

溝通是血液在葉脈里的流程，是牽掛的藕絲是孤獨的虹橋。

溝通是一條渠選擇了流動，一種唯美而溫柔的形式。

溝通是心靈相會的溶劑，是劃破黑夜心靈的孤獨的心燈。

溝通是柔軟劑，溫暖著我們。

溝通是潤滑劑，滋潤著我們。

溝通是營養劑，滋補著我們。

溝通是一首主打歌，永遠為我們奏響。

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二、溝通的概論：

定義、作用、重要性，●

三、故事表演（農夫賣柴）

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。

秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

●

四、折紙游戲

游戲規則

第一次主持人發出單向指令：

給每位學員發一張紙—請大家把眼睛閉上—全過程不許提問—把紙對折—再對折—再對折—把右上角撕掉—旋轉180°—把左上角撕掉—睜開眼睛—展開對比會發有不同的答案

第二次主持人發出雙向指令：

重復上述指令，唯一不同的是這次學生可以提問。

討論完成第一步之后問大家，為什么會有這么多不同的答案？

討論完成第二次之后問大家，為什么還會有不同？

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五、溝通的技巧：

形式、態度。

●

六、溝通的原則

●

七、經典故事

在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”這時，老頭動心了。

??

●

八、溝通的主要障礙

●

九、逢七過游戲（說出日常生活中同學之間、師生之間應該如何溝通）

游戲規則

從1-69報數但有人數到含有“7”的數字或“7”的倍數時不許報數需喊“過”，下一個人繼續報數。如果有人報錯數人則罰。

●

十、小品演出（考試后）

小胖在中招考試前夕的一次模擬考試中，沒有考好。

回家的路上，小胖：“唉~，這次居然考這么差，怎么跟家里人交代呢？都怪我不爭氣！”

到家后??

●

十一、班主任發言

溝通教育主題班會教育效果分析（預期效果）

自開展主題班會后，班級的凝聚力、親和力，有了明顯的改善，班級日常量化管理成績提高明顯；學生學習的積極性有了明顯的高漲；同學之間、師生之間的的有效溝通、溝通轉化工作等都比較順暢。

總結拓展

主題班會進展的很成功，既時效果也很好。但為了鞏固教育的成果，使溝通觀念深入學生頭腦，使其成為學生的一種能力，又采用了以下方法：寫出對主題班會的感受，并在學生中進行交流。

當然，掌握良好的溝通能力是需要一個長期的過程，只有這樣才能拉近人與人之間的距離。

第五篇：幸福社區創建方案

長春市幸福社區創建活動方案

為不斷改善民生，加強和創新社會管理，扎實推進幸福長春建設，經市政府研究決定，在全市城市社區開展幸福社區創建活動，制定方案如下：

一、基本目標

認真貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以省十次黨代會、長春市十二次黨代會精神為指導，以創新社區管理服務模式，增強和改善社區服務功能，激發居民自治活力，努力改善民生為基本要求，全面建立社區居民自治體系、公共服務體系和社會事務管理體系，提高社區居民文明素質，培養一批譚竹青式的優秀社區工作者隊伍，為社區居民創造幸福、傳遞幸福、提升幸福，不斷滿足社區居民對幸福生活的新期待，提升社區居民幸福指數。

二、主要任務

幸福社區創建要重點抓好“三化七有”等十個方面工作。1.居民自治法治化。依照憲法和法律，健全程序和制度，不斷創新自治形式，擴大議事內容和范圍，使社區居民依法廣泛地參與民主選舉、民主議事、民主決策、民主管理、民主監督，使居民的社區主人意識、權利義務觀念明顯提升，社區民主自治的水平明顯提高。

2.公共服務有序化。依法完善規章制度，落實自我管理、自我服務責任，確保社區公益設施養護、生態環境保護、公共衛生保潔、社區各項公益服務、小區物業管理服務等規范

有序，使居民有求必應，有難必解，有需盡幫，社區生活秩序井然。

3.社會事務管理規范化。整合社區的管理服務資源，完善社區協助政府工作的程序、規則，促進社會保障、就業、社會救助、社區文化、社區流動人口、社區安全、社區信息、社區衛生和計劃生育等社會管理工作有效進行，確保黨和政府惠民、利民、富民、便民政策全面貫徹，造福社區百姓。

4.有健全的組織體系。健全社區居民委員會領導下的，由各專委會、網格單元、樓院居民組織所組成的居民自治組織網絡，完善社區居民委員會組織下的協助政府管理的辦事機構，建立社區居民委員會協調下的社區社團組織、社區服務組織和志愿者隊伍，在社區形成自我管理、協助政府，協調社會、服務居民的社區工作組織體系。

5.有完善的服務體系。完善社區內衛生保健、養老服務、家政服務、職業介紹、文化體育、休閑娛樂、扶貧濟困等服務組織及其功能，健全商貿及水、電、氣、暖等市政服務網絡，形成主體多元、功能完善、服務優質的社區服務體系，滿足社區居民個性化、大眾化、多樣化的服務需求。

6.有完備的基礎設施。社區用房面積達到500平米以上，保證75%以上的面積用于居民活動。有居委會辦公、居民議事、群眾活動、文化體育、學習閱覽等辦公和活動場所。加強社區信息化建設，不斷提高社區信息化管理服務水平。

7.有優秀的社區工作者隊伍。大力弘揚竹青精神，建立

一支有較高的文化素質、有良好的道德品質、有較強的工作能力、有優良的工作作風，肯于為居民謀福祉、為社會創和諧的社區工作者隊伍。

8.有優美的生活環境。社區安全穩定，車輛停放有序，小區街路、居民樓道通暢并實現亮化，樓院、街路等適合綠化的區域實現綠化美化，居民活動的公共場所環境整潔、美觀宜人，形成社區居民共同創造環境、自覺維護環境的良好氛圍。

9.有豐富的居民活動。社區文化、科普、體育、娛樂、法治宣傳、道德弘揚等各類活動主題高尚，內容豐富，參與廣泛，形式多樣。

10.有和諧的人際關系。社區教育機制、矛盾調處機制、約束和激勵機制健全，居民的法治意識、公民意識、公共責任意識和道德水準不斷提高，社區熱心公益、樂于奉獻、團結友愛、守望相助、幸福和諧的人際關系不斷發展。

三、組織領導和保障措施

1.幸福社區創建，要在各級黨委、政府統一領導下進行。各級政府主要領導要高度重視，分管領導要親自抓，民政部門要抓好日常工作，相關部門要密切配合。

2.各級政府和社區都要結合實際，制定切實可行的實施方案，明確創建活動的具體目標、任務。要抓好組織發動，動員機關、企事業單位、學校、社會團體和廣大社區居民廣泛參與創建活動，動員社會各界積極支持創建活動，確保創建活動扎實推進。

3.培養典型，總結推廣經驗，通過發揮典型示范作用，不斷創新創建工作方式和方法，確立活動導向，推動創建活動深入開展。

4.把幸福社區創建作為社區建設、民生工作和社會管理創新的重要載體，把創建工作與經濟建設、社會建設、社會管理等各方面工作密切結合，注重工作實效。

5.加大幸福社區創建的資金投入，建立對社區公益設施建設、環境建設、公益服務及其他創建活動的補貼獎勵機制，設立幸福社區達標獎勵資金。激發社區居民、社區工作者的工作積極性，不斷提高創建水平。

6.加強創建工作的督查檢查和考核評比。除今年抓好創建啟動和試點外，從明年開始每年要通過行政組織、社會組織分別對申報創建達標社區進行考核評估，對達標的要予以表彰獎勵。實施對達標社區動態管理，定期考核，對不具備標準的要予以摘牌。

7.大力開展幸福社區創建工作的宣傳，弘揚在創建中涌現出的先進人物事跡，推廣和褒揚譚竹青式的社區工作者典型，弘揚自我服務、自我管理、共建家園、奉獻社會的社區精神。形成強大的輿論氛圍，鼓舞、鞭策、激勵全市社會各界和廣大市民共同參與創建活動，推動創建工作向縱深發展。