第一篇：平頂山市自來(lái)水公司供水服務(wù)管理辦法

平頂山市自來(lái)水公司供水服務(wù)管理辦法

（討論稿）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范公司各單位（部門(mén)）及人員的對(duì)外服務(wù)行為，加強(qiáng)管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)水平，保障安全優(yōu)質(zhì)供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到全面落實(shí)，特制定本辦法。

第二條 供水服務(wù)工作以搞好城市安全優(yōu)質(zhì)供水、讓用戶滿意為目標(biāo)，應(yīng)堅(jiān)持生產(chǎn)、服務(wù)并重原則，以服務(wù)促生產(chǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹(shù)形象。供水服務(wù)工作應(yīng)加強(qiáng)與客戶、社會(huì)各界之間的聯(lián)系溝通，更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

第三條 公司堅(jiān)持做好職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。

第四條 調(diào)度中心是公司的重要對(duì)外服務(wù)窗口，也是對(duì)外服務(wù)工作的管理部門(mén),負(fù)責(zé)公司各單位（部門(mén)）對(duì)外服務(wù)工作的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作。調(diào)度中心所下達(dá)的工作指令，有關(guān)服務(wù)單位（部門(mén)）必須嚴(yán)格執(zhí)行，并按要求及時(shí)反饋落實(shí)結(jié)果。

第五條 調(diào)度中心應(yīng)建立客戶、上級(jí)管理部門(mén)、市長(zhǎng)熱線及新聞媒體等投訴、批評(píng)、曝光及表?yè)P(yáng)等信息登記制度，及時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供供水服務(wù)工作信息。

第六條 公司將供水服務(wù)工作開(kāi)展情況納入目標(biāo)考核。調(diào)度中心負(fù)責(zé)對(duì)各單位供水服務(wù)信息的落實(shí)進(jìn)行日常性監(jiān)督、考核。調(diào)度中心依據(jù)本辦法，每月隨企管部考核時(shí)提出對(duì)相關(guān)單位和個(gè)人的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，獎(jiǎng)懲情況與相關(guān)單位的責(zé)任目標(biāo)考核掛鉤。

第二章 供水服務(wù)管理及單位職責(zé)

第七條 調(diào)度中心為公司對(duì)外服務(wù)的總協(xié)調(diào)單位，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建由各營(yíng)業(yè)所、營(yíng)銷發(fā)展部、生產(chǎn)安全部、供水用水監(jiān)察大隊(duì)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心、管網(wǎng)管理處、計(jì)量中心、法制室、紀(jì)檢監(jiān)察室、工程公司、換表管理所、水表檢定站、測(cè)漏隊(duì)、接水服務(wù)大廳共同組成。

第八條 凡涉及供水服務(wù)項(xiàng)目的單位，應(yīng)把服務(wù)工作列入主要工作日程，單位負(fù)責(zé)人要高度重視，經(jīng)常了解、督促本單位員工做好相關(guān)服務(wù)工作。項(xiàng)目多、任務(wù)重的單位要設(shè)專、兼職對(duì)外服務(wù)機(jī)構(gòu)處理具體事務(wù)，確保各類服務(wù)信息的貫徹落實(shí)。各單位應(yīng)結(jié)合本單位（部門(mén)）工作實(shí)際，制定相應(yīng)的管理制度，督促本單位員工自覺(jué)規(guī)范履行職責(zé)。

第九條 各單位要認(rèn)真落實(shí)調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的工作任務(wù)。對(duì)轉(zhuǎn)辦的各類信息，責(zé)任單位必須在20分鐘內(nèi)進(jìn)行受理。各單位受理熱線的人員名單、聯(lián)系方式需報(bào)調(diào)度中心備案，如有人員調(diào)整，應(yīng)隨時(shí)書(shū)面通報(bào)調(diào)度中心。

第十條 供水服務(wù)工作實(shí)行公開(kāi)辦事內(nèi)容、辦事標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，確定辦結(jié)時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，做到主動(dòng)、熱情、及時(shí)、周到，嚴(yán)禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁難服務(wù)對(duì)象的不正之風(fēng)。供水服務(wù)工作實(shí)行投訴電話、公開(kāi)欄、監(jiān)督臺(tái)、掛牌服務(wù)、意見(jiàn)征詢卡等監(jiān)督形式，便于客戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。

第十一條 供水服務(wù)工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。即第一個(gè)接到客戶求助、投訴、咨詢的單位或個(gè)人，對(duì)屬于本單位或自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)積極做好解決和服務(wù)工作；對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要主動(dòng)聯(lián)系調(diào)度中心接管處理解決，并做好轉(zhuǎn)辦記錄。

嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)客戶推諉、扯皮，不積極協(xié)助聯(lián)系調(diào)度中心或讓客戶自行尋求解決辦法而造成客戶多次求助或投訴的現(xiàn)象。

第十二條 對(duì)于客戶提出屬于供水服務(wù)工作職責(zé)范圍內(nèi)的合理要

求，相關(guān)單位應(yīng)盡快給予處理解決；對(duì)超越供水企業(yè)管理服務(wù)范圍的要求，應(yīng)向客戶解釋清楚，并向客戶提出解決的意見(jiàn)和建議。

第十三條 在供水服務(wù)工作中遇到涉及客戶切身利益，可能造成較大社會(huì)影響的事項(xiàng)，相關(guān)單位應(yīng)迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)處理。根據(jù)需要，由公司指定有關(guān)部門(mén)及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，并與有關(guān)新聞媒體及時(shí)溝通。

第十四條 各窗口服務(wù)單位應(yīng)建立供水服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度，設(shè)立客戶服務(wù)質(zhì)量征求意見(jiàn)卡，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取客戶對(duì)公司維修、施工、對(duì)外服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議。調(diào)度中心要及時(shí)對(duì)客戶提出的有關(guān)供水服務(wù)方面的問(wèn)題和情況進(jìn)行查證落實(shí)，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)行為要求其限期整改或提出通報(bào)批評(píng)，并將其作為對(duì)窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第十五條 各對(duì)外服務(wù)單位職責(zé)：

（一）營(yíng)業(yè)所：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)每個(gè)職工都是公司對(duì)用戶一切業(yè)務(wù)的代表，是用戶與公司產(chǎn)生關(guān)系時(shí)的第一責(zé)任人。要準(zhǔn)確按規(guī)定要求抄表、收費(fèi)，向用戶及時(shí)送達(dá)水費(fèi)通知單，負(fù)責(zé)戶表停水及送水，居民家中水壓及水量異常的處理，對(duì)水費(fèi)糾紛、水壓等問(wèn)題的解釋工作，水表井蓋完好時(shí)表井內(nèi)污物的清理，配合其他單位在搶修、施工等停水時(shí)的宣傳，宣傳供水用水知識(shí)、戶表的防凍解凍工作。

（二）管網(wǎng)管理處：負(fù)責(zé)管網(wǎng)閘門(mén)的開(kāi)啟及維護(hù)，管網(wǎng)的巡視，表井以外管道破裂、滲、漏的維修，閘門(mén)及閘門(mén)井維護(hù)，戶表爬墻管損壞維修，消防栓維修，搶修時(shí)的安全防護(hù)設(shè)臵，維修后路面的恢復(fù)及垃圾清運(yùn)。

（三）換表管理所：負(fù)責(zé)表井以內(nèi)漏水處理，分水器、戶表閘門(mén)維修，井蓋丟失或損壞的補(bǔ)換，沒(méi)有井蓋水表井內(nèi)的清污，配合用戶維修表后閘門(mén)，問(wèn)題水表（損壞、凍裂）的更換，周檢水表的按計(jì)劃更換，表前管道的維修，故障用戶的停送水、欠費(fèi)時(shí)的拆表復(fù)裝，配

合用戶維修表后及戶內(nèi)供水設(shè)施。

（四）工程公司：負(fù)責(zé)工程保修期內(nèi)的一切維護(hù)、修理，新接水用戶工程的施工，戶表改造的施工，施工時(shí)的安全防護(hù)。

（五）供水用水監(jiān)察大隊(duì)：負(fù)責(zé)私自接水、干私活、私自轉(zhuǎn)供水、偷竊自來(lái)水及破壞占?jí)撼鞘泄┧O(shè)施的處理，用水性質(zhì)不符時(shí)的糾正，水費(fèi)不正常的收取和查處。

（六）測(cè)漏隊(duì)：負(fù)責(zé)對(duì)水壓異常的小區(qū)檢測(cè)、對(duì)管網(wǎng)漏點(diǎn)的監(jiān)測(cè)。

（七）水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心：負(fù)責(zé)水質(zhì)濁度、色度、氣味異常時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)處理及查看解釋，二次加壓設(shè)施的清潔。

（八）紀(jì)檢監(jiān)察室：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工違規(guī)被投訴時(shí)的處理，在抄表收費(fèi)、工程施工、管網(wǎng)維護(hù)等工作中對(duì)以權(quán)謀私，向用戶吃拿卡要現(xiàn)象的調(diào)查處理。

（九）生產(chǎn)安全部：供水主干管網(wǎng)搶修時(shí)的生產(chǎn)運(yùn)行協(xié)調(diào)工作。

（十）接水服務(wù)大廳：大廳應(yīng)當(dāng)制定用戶報(bào)裝工作流程，并嚴(yán)格依據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍履行服務(wù)義務(wù)，對(duì)滿足供水條件的用水申請(qǐng)不得無(wú)故拒絕受理。

（十一）法制室：對(duì)外服務(wù)過(guò)程中賠償及糾紛問(wèn)題處理。

（十二）水壓?jiǎn)栴}：低壓貧水區(qū)域水壓?jiǎn)栴}投訴及對(duì)于偶然原因造成的低壓、無(wú)壓投訴等戶表問(wèn)題由營(yíng)業(yè)所處理。三棟家屬樓以下區(qū)域無(wú)水由管網(wǎng)處負(fù)責(zé)處理。四棟家屬樓（含四棟）以上區(qū)域低壓、無(wú)壓投訴由調(diào)度中心組織協(xié)調(diào)處理。

第三章 供水服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

第十六條 各責(zé)任單位（部門(mén)）對(duì)調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類服務(wù)指令，特別是市長(zhǎng)熱線、公用事業(yè)管理局及新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)來(lái)的問(wèn)題反映，必須在處理等級(jí)規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，并按調(diào)度中心要求時(shí)限進(jìn)行回

復(fù)，未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)提前向調(diào)度中心反饋原因，反饋信息必須真實(shí)詳細(xì)。具體辦理時(shí)限要求如下（以接報(bào)時(shí)間為起點(diǎn)算起），：

（一）處理級(jí)別12小時(shí)： 緊急、重大事件，一般不用。

（二）處理級(jí)別24小時(shí)：

1、省、市、局政府部門(mén)、新聞媒體等重要單位“三來(lái)”急辦件，或有可能對(duì)公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

2、可能造成重要客戶人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的公司有責(zé)來(lái)件；

3、欠費(fèi)停水后用戶結(jié)清水費(fèi)后的恢復(fù)供水。

（三）處理級(jí)別36小時(shí)：

水表故障報(bào)修12小時(shí)內(nèi)必須開(kāi)始到場(chǎng)維修，36小時(shí)銷單。

（四）處理級(jí)別48小時(shí)：

1、舉報(bào)偷用水、轉(zhuǎn)供水、損壞供水設(shè)施等；

2、水質(zhì)問(wèn)題；

3、井蓋丟失損壞；

4、用戶反映的質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施（閥門(mén)等）損壞、漏水等；

5、城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門(mén)等漏水，40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修；

6、水表凍裂、漏水等表井內(nèi)設(shè)施損壞報(bào)修；

7、其他公司有維修責(zé)任的漏水（如在保質(zhì)期內(nèi)的用戶家中水管漏水等）。

（五）處理級(jí)別3天：

1、用戶反映用水困難；

2、閘門(mén)井塌陷；

3、用戶反映水量異常；

4、其他一般性的“三來(lái)”問(wèn)題。

（六）處理級(jí)別5天：

1、用戶反映的施工質(zhì)量問(wèn)題；

2、水表空轉(zhuǎn)；

3、賠償問(wèn)題；

4、需要與用戶較長(zhǎng)時(shí)間協(xié)調(diào)處理的其他問(wèn)題。

（七）其他相關(guān)規(guī)定

1、可能影響公司聲譽(yù)和形象的重要“三來(lái)”件和其他未預(yù)測(cè)到的事件，由調(diào)度中心視情況合理確定處理級(jí)別。

2、如處理部門(mén)熱線系統(tǒng)出故障，無(wú)法銷單，應(yīng)及時(shí)與調(diào)度中心聯(lián)系，如沒(méi)有與調(diào)度中心聯(lián)系，造成超時(shí)的，仍按不及時(shí)件計(jì)算。

3、如到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責(zé)，或其他原因?qū)κ芾硎聦?shí)有異議的，受理單位應(yīng)先和調(diào)度中心電話聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進(jìn)行退單或處理。

第十七條 計(jì)劃性停水、沖刷管道以及正常檢修閘門(mén)，涉及停水、降壓范圍較大的作業(yè)安排，必須按停水報(bào)批工作程序辦理，同時(shí)應(yīng)書(shū)面通知調(diào)度中心。實(shí)施停水、降壓工作的單位（部門(mén)）應(yīng)提前24小時(shí)在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知，營(yíng)業(yè)所及時(shí)在停水區(qū)域的顯著位臵配合張貼停水通知。

第十八條 城市公共供水設(shè)施突發(fā)性漏水需停水搶修或拆換表實(shí)行的緊急停水，施工單位應(yīng)及時(shí)將停水管徑、關(guān)停閥門(mén)大小、數(shù)量，停水區(qū)域和停水起止時(shí)間等報(bào)告調(diào)度中心，并在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知，營(yíng)業(yè)所及時(shí)在停水區(qū)域的顯著位臵配合張貼停水通知，恢復(fù)供水后施工單位及時(shí)回復(fù)調(diào)度中心。因其他原因（如欠費(fèi)）對(duì)客戶實(shí)行的停水，應(yīng)提前書(shū)面上報(bào)調(diào)度中心備案。

第十九條 公司任何施工單位或個(gè)人都不準(zhǔn)擅自啟閉城市公共供水閥門(mén)。施工單位需實(shí)施停水、降壓的，須到相關(guān)部門(mén)辦理施工停水手續(xù)，管網(wǎng)處應(yīng)及時(shí)配合實(shí)施停水，同時(shí)要及時(shí)向調(diào)度中心報(bào)告停水、降壓的原因、范圍和停水起止時(shí)間等。

第二十條 對(duì)客戶辦理接水業(yè)務(wù)，經(jīng)審核能夠接水的應(yīng)當(dāng)日答復(fù)，兩日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，五日內(nèi)完成工程設(shè)計(jì)及轉(zhuǎn)圖工作。對(duì)于DN200mm以上管道敷設(shè)或從DN500mm以上管道開(kāi)口的大型給水工程項(xiàng)目，方案制定、測(cè)量與設(shè)計(jì)的時(shí)間可順延 3日。除客戶或規(guī)劃部門(mén)的原因等特殊情況，不得延期。

第二十一條 工程施工單位自接轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)圖紙后，應(yīng)盡快與客戶簽訂施工合同，并組織安排施工，施工單位應(yīng)嚴(yán)格履行施工合同。工程施工單位在開(kāi)工前，必須將施工具體地點(diǎn)、工期及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式等報(bào)告調(diào)度中心。

第二十二條 施工單位要加強(qiáng)安全生產(chǎn)，做到文明施工，在施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)放臵警示標(biāo)志、防護(hù)欄等安全保護(hù)措施，危險(xiǎn)地域應(yīng)24小時(shí)派人監(jiān)護(hù)。

供水工程施工及維修實(shí)行清潔施工工作法，嚴(yán)禁違章施工作業(yè)；施工結(jié)束，應(yīng)做到場(chǎng)凈物清，不留安全隱患。

第二十三條 管網(wǎng)管理處加強(qiáng)城市供水設(shè)施的巡查，建立有效的巡視制度，確保城市公共供水設(shè)施運(yùn)行正常完好。城市公共供水設(shè)施發(fā)生漏水時(shí)，管網(wǎng)管理處接到報(bào)漏后，不論何種原因（包括質(zhì)保期內(nèi)的工程），自接報(bào)之時(shí)起40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，先進(jìn)行止水。一般性修理不超過(guò)24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修。

第二十四條 水表漏水等表井設(shè)施報(bào)修，換表管理所自接報(bào)之時(shí)起40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，一般性修理不超過(guò)24小時(shí)；需外部配合停水維修的，修理不得超過(guò)48小時(shí)。

第二十五條 因周檢、拆換客戶注冊(cè)水表，應(yīng)履行完相關(guān)手續(xù)后再行拆換表，抄表員、客戶、換表管理所或相關(guān)施工單位人員同時(shí)到場(chǎng)，以避免引起水費(fèi)糾紛。故障水表的拆換（如凍裂），接到通知后應(yīng)先換表再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，但客戶及營(yíng)業(yè)所抄表人員必須同時(shí)到場(chǎng)。

第二十六條 供水設(shè)施因外界因素造成漏水時(shí)，有關(guān)部門(mén)在搶修的同時(shí)，供水用水監(jiān)察大隊(duì)及時(shí)介入處理，由相應(yīng)責(zé)任單位（人）承擔(dān)維修費(fèi)用和漏水損失。

第二十七條 對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的工程，包括一戶一表改造工程，因施工質(zhì)量、工程管理等方面的原因造成漏水、串表、表裝反、路面恢復(fù)不好、垃圾未及時(shí)清運(yùn)以及供水設(shè)施丟失、損壞等問(wèn)題，給客戶造成損失并產(chǎn)生水費(fèi)糾紛及客戶要求賠償?shù)模墒┕挝回?fù)責(zé)處理解決，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

第二十八條 注冊(cè)水表在樓內(nèi)的，表前供水設(shè)施發(fā)生漏水時(shí)，質(zhì)保期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé)維修。質(zhì)保期外表前到散水處供水設(shè)施漏水由換表管理所負(fù)責(zé)維修，散水以外供水設(shè)施漏水由管網(wǎng)管理處負(fù)責(zé)維修。

第四章 獎(jiǎng) 勵(lì)

第二十九條 在供水服務(wù)工作中，為公司贏得榮譽(yù)和做出突出成績(jī)的單位和個(gè)人，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：

（一）受到省、市級(jí)新聞媒體表?yè)P(yáng)的單位和個(gè)人，單位給予 300至 500 元的獎(jiǎng)勵(lì)；個(gè)人給予100至200元的獎(jiǎng)勵(lì)；

（二）受到市、局級(jí)通報(bào)表?yè)P(yáng)的，單位給予200 至 300 元的獎(jiǎng)勵(lì)；個(gè)人給予 100 元的獎(jiǎng)勵(lì)；

（三）受到省級(jí)及以上政府或國(guó)家級(jí)新聞媒體表?yè)P(yáng)的，單位給予 500至1000 元獎(jiǎng)勵(lì)；個(gè)人給予300至500元獎(jiǎng)勵(lì)；

（四）供水員工在工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正客戶（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回?fù)p失的，可按追回的水費(fèi)和損失賠償總金額的 5%— 10%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十條 為減少漏水量，降低漏耗，鼓勵(lì)報(bào)漏者，視漏水管徑大小并核實(shí)后，對(duì)第一個(gè)登記的反映人給予獎(jiǎng)勵(lì)：DN300以下，內(nèi)部人

員一次獎(jiǎng)勵(lì)50元，外部人員一次獎(jiǎng)勵(lì)100元；DN300以上（含DN300），內(nèi)部人員一次獎(jiǎng)勵(lì)100元，外部人員一次獎(jiǎng)勵(lì)200元。

（以上部分也要與企管辦考核時(shí)的責(zé)任目標(biāo)分值掛鉤，具體再完善）

第五章 處 罰

第三十一條 在對(duì)外服務(wù)工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的，每次扣責(zé)任人200元，責(zé)任單位300元，經(jīng)查證情節(jié)嚴(yán)重的，每次并扣責(zé)任單位活工資的5%，并追究責(zé)任人和單位領(lǐng)導(dǎo)的行政責(zé)任。

第三十二條 在城市公共供水設(shè)施維修工作中，由于維修延誤給公司造成損失，除對(duì)責(zé)任單位通報(bào)批評(píng)外，并處以500元以上、1000元以下罰款。

第三十三條 在施工和管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作，違反清潔施工工作法，造成管網(wǎng)水質(zhì)污染的，對(duì)責(zé)任單位處以500元以上，1000元以下罰款。

（一）沖刷管網(wǎng)不徹底，造成水質(zhì)污染的；

（二）施工作業(yè)過(guò)程中將污水等臟物帶入供水管網(wǎng)中的；

（三）管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)與管理不到位或虛假報(bào)水質(zhì)水樣的； 第三十四條 在對(duì)外服務(wù)工作中，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或被客戶投訴，有下列行為之一的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任單位給予通報(bào)批評(píng)，并處以100元以上、500元以下罰款，對(duì)責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予調(diào)離崗位、待崗處理，直至解除勞動(dòng)合同：

（一）利用工作之便搞行業(yè)不正之風(fēng)，吃、拿、卡、要，故意刁難客戶的；

（二）對(duì)市長(zhǎng)熱線、公用事業(yè)管理局以及新聞單位等反映的問(wèn)題，未按要求辦理和反饋的；

（三）因工作失誤，給他人及他人財(cái)產(chǎn)造成損害或損失，經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)認(rèn)定的；

（四）對(duì)供水設(shè)施檢（維）修工作管理不到位，或施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)不力以及未采取安全防護(hù)措施等原因，造成他人傷害或損失的；

（五）遇重大問(wèn)題、突發(fā)事件，未及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告而造成嚴(yán)重不良影響的；

第三十五條 有下列行為之一的，對(duì)責(zé)任單位給予通報(bào)批評(píng)，并處以100元以上、500元以下罰款：

（一）城市公共供水設(shè)施漏水、損壞，責(zé)任單位未按規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人監(jiān)護(hù)或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的；

（二）未及時(shí)配合施工單位停水影響施工及維修的；

（三）因計(jì)劃性停水、沖刷管道及正常檢修閘門(mén)，涉及停水、降壓范圍較大而未及時(shí)書(shū)面通知調(diào)度中心的；

（四）未在規(guī)定期限前對(duì)停水區(qū)域內(nèi)的各社區(qū)和單位張貼停水通知的；

（五）對(duì)城市公共供水設(shè)施突發(fā)性漏水實(shí)施停水維修或因其他原因?qū)蛻魧?shí)施停水，責(zé)任單位未在停水的同時(shí)告知調(diào)度中心的；

（六）維修單位對(duì)已修復(fù)的漏點(diǎn)，在三個(gè)月內(nèi)重復(fù)進(jìn)行維修的；

（七）不履行停水報(bào)批程序，擅自停水的；

（八）購(gòu)臵的供水材料因質(zhì)量問(wèn)題造成漏水的；

（九）工程施工單位在開(kāi)工前未按時(shí)把施工具體地點(diǎn)、工期及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面通知調(diào)度中心的。

第三十六條 有下列行為之一的，對(duì)責(zé)任單位，除責(zé)令限期完成外，并處以100元以上、500元以下罰款：

（一）通訊工具未按規(guī)定保持暢通、拒接或無(wú)法接通，導(dǎo)致各類信息無(wú)法轉(zhuǎn)辦的；

（二）各有關(guān)單位（部門(mén)）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理熱線工作指令的；

（三）對(duì)客戶反映和投訴的問(wèn)題，未及時(shí)落實(shí)處理，造成客戶兩次以上投訴的；

（四）未按要求排查供水設(shè)施（包括水質(zhì)、水壓），造成客戶投訴的問(wèn)題遲遲得不到解決的。

（五）對(duì)調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類信息，未按要求回復(fù)處理意見(jiàn)或處理結(jié)果的；

（六）對(duì)調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類服務(wù)信息情況，在檢查組檢查時(shí)還未處理和落實(shí)的；

（七）不履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在接到客戶反映的問(wèn)題時(shí)，接報(bào)單位（人）不認(rèn)真受理，擅自把客戶推到調(diào)度中心或其他單位（部門(mén)）的；

（八）因自身的原因，造成未按工程施工合同規(guī)定的事項(xiàng)履行約定的；

（九）客戶報(bào)裝，未按規(guī)定時(shí)間完成勘測(cè)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)圖工作而引起客戶投訴的；

（十）對(duì)本單位（部門(mén)）職責(zé)范圍內(nèi)的工作不積極（時(shí)）處理的；

（十一）因施工質(zhì)量、工程管理等方面的因素，造成漏水、串表、表裝反、路面恢復(fù)不好、垃圾未及時(shí)清運(yùn)以及供水設(shè)施丟失、損壞等，或引起水費(fèi)糾紛，施工單位不積極處理引起客戶投訴的；

（十二）客戶直接到調(diào)度中心進(jìn)行投訴，調(diào)度中心通知相關(guān)責(zé)任單位，而責(zé)任單位推諉或拒絕到調(diào)度中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理的；

（十三）未按規(guī)定要求，擅自拆換客戶注冊(cè)水表，引起水費(fèi)糾紛的；

第三十七條 對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的工程因工程質(zhì)量、工程管理等方面問(wèn)題發(fā)生漏水的，施工單位除須支付修復(fù)費(fèi)用和漏水損失外，并按修復(fù)費(fèi)用造價(jià)1-2倍進(jìn)行罰款。

第三十八條 凡公司職工無(wú)正當(dāng)理由，騷擾客戶服務(wù)代表，影響客戶服務(wù)代表工作，造成不良影響的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事人給予通報(bào)批

評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分。

第三十九條 對(duì)在工作中以權(quán)謀私、收受賄賂、情節(jié)嚴(yán)重，或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)兩萬(wàn)元的，公司將解除勞動(dòng)合同，并向其個(gè)人追回經(jīng)濟(jì)損失；觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)依法懲處。

第四十條 凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規(guī)定的，將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（以上部分也要與企管辦考核時(shí)的責(zé)任目標(biāo)分值掛鉤，具體再完善）

第六章 附 則

第四十一條 本辦法調(diào)度中心負(fù)責(zé)解釋。第四十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

二〇一〇年八月十六日

第二篇：撫順市自來(lái)水公司供水服務(wù)工作管理辦法

撫順市自來(lái)水公司供水服務(wù)工作管理辦法

發(fā)布人： 李偉

發(fā)布時(shí)間： 2012-11-30 12:20:00 閱讀次數(shù)：210 次 撫順市自來(lái)水公司供水服務(wù)工作管理辦法

（修訂稿）

為加強(qiáng)企業(yè)管理，進(jìn)一步強(qiáng)化供水服務(wù)工作責(zé)任、職能和程序，提高服務(wù)質(zhì)量，使供水服務(wù)工作達(dá)到“優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)、滿意”的目標(biāo)，根據(jù)公司“依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，保障供水”的經(jīng)營(yíng)理念，結(jié)合公司實(shí)現(xiàn)“9.30扭虧計(jì)劃”的工作安排及部署，依照供水服務(wù)工作現(xiàn)狀，經(jīng)公司認(rèn)真研究，修訂《撫順市自來(lái)水公司供水服務(wù)工作管理辦法》。

一、職責(zé)劃分

1、公司客服中心是供水服務(wù)工作的主管部門(mén)，也是考核部門(mén)，同時(shí)負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門(mén)對(duì)責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，主要負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴問(wèn)題的受理、督辦和反饋，負(fù)責(zé)室內(nèi)供水設(shè)施維修和室外供水管線搶修的協(xié)調(diào)工作，協(xié)助相關(guān)單位和部門(mén)處理各類疑難問(wèn)題。

2、各供水分公司（水廠）是所在區(qū)域供水服務(wù)工作的責(zé)任單位。具體負(fù)責(zé)室內(nèi)供水設(shè)施維修、供水管網(wǎng)運(yùn)行和水門(mén)（包括排氣閥、消火栓等）的維修及保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)查找供水管線“暗漏”；負(fù)責(zé)搶修施工前現(xiàn)場(chǎng)障礙排除的協(xié)調(diào)，路面除冰和水浸保險(xiǎn)理賠工作，配合給水管道維修工程處做好室外供水管線的搶修工作（包括關(guān)開(kāi)閥門(mén)），同時(shí)負(fù)責(zé)接待群眾上訪工作。各基層單位行政“一把手”負(fù)全責(zé)，分管服務(wù)工作的經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

3、給水管道維修工程處是公司室外供水管線搶修的責(zé)任單位。主要負(fù)責(zé)協(xié)助各供水分公司（水廠）查找供水管線的“暗漏”，使用機(jī)械設(shè)備拆除施工障礙及管線搶修和管線搶修保險(xiǎn)理賠等項(xiàng)工作。給水管道維修工程處處長(zhǎng)負(fù)全責(zé)，主管副處長(zhǎng)負(fù)主要責(zé)任。

4、公司管網(wǎng)測(cè)漏小組負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)各供水分公司（水廠）和給水管道維修工程處對(duì)管網(wǎng)疑難漏點(diǎn)（或暗漏）進(jìn)行檢測(cè)。

5、公司各相關(guān)部門(mén)和單位按其職責(zé)，協(xié)助做好供水服務(wù)工作，對(duì)所涉及的機(jī)泵運(yùn)行、管網(wǎng)壓力、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、水表計(jì)量、用水稽查、用水審批、給水設(shè)計(jì)、管線施工、工程驗(yàn)收及水質(zhì)檢測(cè)等工作應(yīng)予以積極配合。

二、供水服務(wù)工作要求

1、室內(nèi)供水設(shè)施維修

（1）居民室內(nèi)供水設(shè)施維修應(yīng)做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日修復(fù)，對(duì)于緊急情況，維修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；

（2）室內(nèi)供水設(shè)施維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到99%以上；（3）用戶滿意率應(yīng)達(dá)到90%以上。

2、室外供水管線搶修、維修

各類管徑的搶修工作應(yīng)在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，正常搶修工作應(yīng)從接到報(bào)修后開(kāi)始計(jì)算時(shí)間；暗漏（或漏點(diǎn)不明確的）應(yīng)從漏點(diǎn)確定后計(jì)算時(shí)間；遇有施工障礙（或阻礙）的應(yīng)從障礙（或阻礙）排除后計(jì)算時(shí)間。（1）DN300mm以下的供水管線搶修工作應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)完成；對(duì)于DN300—500mm的供水管線，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成；對(duì)于DN500mm以上的供水管線，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成。

（2）重、特大供水管線爆裂搶修工作應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)于重大、特大管線搶修工作，公司將成立臨時(shí)搶修組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)搶修的指揮協(xié)調(diào)工作。

（3）凡發(fā)現(xiàn)供水管線爆裂時(shí)，分公司（水廠）相關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知公司調(diào)度及公司客服中心，做好管網(wǎng)運(yùn)行調(diào)整及關(guān)門(mén)停水工作，同時(shí)，要立即向給水管道維修工程處報(bào)修。給水管道維修工程處接到報(bào)修后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，維修工作要做到安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效。

（4）室外供水管線維修及時(shí)率要達(dá)到99%以上。

三、供水服務(wù)工作流程

1、公司客服中心工作流程

公司客服中心對(duì)市民反映的問(wèn)題要認(rèn)真做好記錄，受理人員應(yīng)在30分鐘以內(nèi)，通過(guò)OA轉(zhuǎn)到責(zé)任單位。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦件，需經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和主管經(jīng)理審批后，1小時(shí)以內(nèi)通過(guò)OA轉(zhuǎn)到責(zé)任單位。

2、分公司（水廠）工作流程

責(zé)任單位接到承辦件后，按輕重緩急的原則盡快核實(shí)、處理，一般要求在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處解并反饋，最多不能超過(guò)5個(gè)工作日。遇有特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，應(yīng)說(shuō)明原因并提出處理意見(jiàn)，通過(guò)OA轉(zhuǎn)到客服中心。客服中心應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)同相關(guān)部門(mén)和責(zé)任單位共同研究解決，如部門(mén)和責(zé)任單位意見(jiàn)不一致，或因某種特殊原因暫時(shí)無(wú)法解決的，由客服中心向主管經(jīng)理匯報(bào)。對(duì)于省民心網(wǎng)投訴件，要建立領(lǐng)導(dǎo)批辦制度和親辦制度。

3、室外供水管線搶修工作流程

（1）室外供水管線發(fā)生跑水時(shí)，首先應(yīng)由所在分公司（水廠）確定是否是自來(lái)水，并通過(guò)OA及電話形式同時(shí)通知公司客服中心、總調(diào)度室及給水管道維修工程處。通知內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、管徑和跑水量等。

（2）給水管道維修工程處接到報(bào)修后，要認(rèn)真做好報(bào)修記錄，并按照公司相關(guān)規(guī)定立即組織搶修。

（3）搶修結(jié)束后，由分公司（水廠）對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并實(shí)行書(shū)面簽字驗(yàn)收制度，驗(yàn)收合格后方可開(kāi)栓供水，并由分公司（水廠）向公司客服中心進(jìn)行反饋。

（4）給水管道維修工程處每天早八點(diǎn)前，要將前一天完成和未完成的維修項(xiàng)目，通過(guò)OA報(bào)公司客服中心，并說(shuō)明原因。

四、行政問(wèn)責(zé)

1、問(wèn)責(zé)內(nèi)容

在供水服務(wù)工作中，如出現(xiàn)以下情形，將根據(jù)《自來(lái)水公司行政問(wèn)責(zé)暫行辦法》對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)：

（1）室外供水管線跑水不報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)及虛報(bào)的；

（2）室內(nèi)供水設(shè)施及室外供水管線維修出現(xiàn)質(zhì)量事故，造成經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的；（3）省民心網(wǎng)或市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦等轉(zhuǎn)辦件辦理不及時(shí)或出現(xiàn)二次投訴的；

（4）省民心網(wǎng)或市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦等轉(zhuǎn)辦件未經(jīng)辦理卻謊報(bào)已辦理，形成虛假反饋件的；

（5）省民心網(wǎng)或市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦等轉(zhuǎn)辦件未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)卻回復(fù)不歸我們維修的；

（6）因?yàn)楣┧?wù)責(zé)任被新聞媒體曝光，造成社會(huì)影響的；（7）因?yàn)楣┧?wù)責(zé)任導(dǎo)致居民無(wú)水，造成群體上訪或封橋堵路的；（8）擅自關(guān)停供水管線閥門(mén)，造成大面積和長(zhǎng)時(shí)間停水的；（9）因主觀原因，未在規(guī)定或計(jì)劃停水時(shí)間內(nèi)完成管線施工任務(wù)，給公司造成較大影響的；

（10）在接待用戶和對(duì)外服務(wù)工作中，無(wú)故不接、掛斷電話、服務(wù)態(tài)度蠻橫、語(yǔ)氣生硬、譏諷謾罵的；

總之，凡在供水服務(wù)工作中，推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任、工作不作為，給社會(huì)和企業(yè)造成較大影響的，均在行政問(wèn)責(zé)范圍之內(nèi)。

2、問(wèn)責(zé)辦法

問(wèn)責(zé)堅(jiān)持權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實(shí)事求是、客觀、公正，追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、教育與懲處相結(jié)合的原則。

行政問(wèn)責(zé)的方式包括誡免談話、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)離崗位、行政處分、降職免職、解除勞動(dòng)合同等。

五、考核處罰

公司客服中心每季度召開(kāi)一次上級(jí)轉(zhuǎn)辦件處理工作會(huì)議，對(duì)省民心網(wǎng)、市長(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦、市建委投訴中心的轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)、分類、整理和分析，并將結(jié)果反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位及相關(guān)部門(mén)。

公司將全年上級(jí)轉(zhuǎn)辦件數(shù)（投訴件數(shù)）作為供水服務(wù)工作的考核指標(biāo)，實(shí)行一票否決制，即全年被投訴最多的單位（非我公司責(zé)任的除外），年底將無(wú)資格參加公司先進(jìn)單位評(píng)選。情節(jié)嚴(yán)重的，公司將對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，年底扣除責(zé)任單位班子成員兌現(xiàn)獎(jiǎng)的10%～30%。考核工作由公司客服中心牽頭，公司生產(chǎn)部、營(yíng)業(yè)部、工程部、審計(jì)監(jiān)察部等部門(mén)配合。

六、本《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行，公司以往關(guān)于供水服務(wù)工作方面的規(guī)定與本《辦法》不一致時(shí)，以本《辦法》為準(zhǔn)。

七、本《辦法》最終解釋權(quán)由公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

撫順市自來(lái)水公司

二〇一二年六月十八日

第三篇：自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)

自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)

自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)1

為了進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。

服務(wù)內(nèi)容和承諾時(shí)限

1、自來(lái)水一戶一表改造查勘，市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口受理后5個(gè)工作日內(nèi)完成查勘。

2、自來(lái)水一戶一表改造安裝，經(jīng)查勘符合改造條件的申請(qǐng)人持市政公用事業(yè)局的占（挖）道路許可證在市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口結(jié)清所有水費(fèi)并繳納安裝費(fèi)后，15個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾

1、在營(yíng)業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實(shí)施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設(shè)前我公司可向建設(shè)單位提供實(shí)施“一戶一表”的推薦方案。

2、管道報(bào)修實(shí)行24小時(shí)值班，自來(lái)水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)止水：和平路以東、中山路以北，夢(mèng)溪路以XX區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤(rùn)州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以XX區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。修復(fù)時(shí)間：dn300以下管道不超過(guò)24小時(shí)；dn300—dn800的管道不超過(guò)36小時(shí)；dn800以上管道不超過(guò)48小時(shí)。

3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（gb5749—85）。每月在報(bào)紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測(cè)主要指標(biāo)。供水水壓符合建設(shè)部有關(guān)規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于0。14mpa。因接水及維護(hù)等作業(yè)需要影響較大片正常用水的，在報(bào)紙上提前公告，實(shí)施時(shí)在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。

監(jiān)督和投訴

投訴處理：對(duì)辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)規(guī)定，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門(mén)投訴的均即時(shí)受理，并在3天時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門(mén)戶網(wǎng)站上公開(kāi)答復(fù)。

監(jiān)督或投訴電話：xxxx

投訴接待部門(mén)：客戶服務(wù)中心（地址：解放路49號(hào)市自來(lái)水公司四樓）

以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。

自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)2

為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適XX市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)接待； 6、管道維修；

2、勘察設(shè)計(jì)； 7、計(jì)劃停水；

3、安裝施工； 8、計(jì)劃用水

4、供水壓力； 9、水表拆換；

5、供水水質(zhì)； 10、查表收費(fèi)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

1、用戶申請(qǐng)安裝自來(lái)水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對(duì)符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請(qǐng)，應(yīng)立即登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計(jì)部門(mén)審核。

2、勘察、設(shè)計(jì)部門(mén)接到用戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程項(xiàng)目大小（一戶一表改造工程除外），在國(guó)家規(guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。

3、接到完整的申請(qǐng)安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國(guó)家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說(shuō)明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0。14mpa）合格率達(dá)到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測(cè)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98。8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題，要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。具備條件的，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98％以上。

7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)或報(bào)社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問(wèn)題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

10、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上，抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上，杜絕無(wú)故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會(huì)得到有效的監(jiān)督，如果您對(duì)我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責(zé)任部門(mén)進(jìn)行投訴。

1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問(wèn)題，可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時(shí)值班）

2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問(wèn)題，可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

地址：東街104號(hào)

投訴電話、傳真：

以上投訴會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)，8個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復(fù)，每拖延1日，扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對(duì)投訴者的補(bǔ)償；若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門(mén)未得到滿意答復(fù)，可繼續(xù)向總公司社會(huì)服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。

地址：東街104號(hào)

投訴電話：

四、違諾責(zé)任

本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

一、實(shí)行警務(wù)公開(kāi)、公開(kāi)警民聯(lián)系制度，向社會(huì)公開(kāi)民警姓名照片，警號(hào)，聯(lián)系電話，使群眾有事能及時(shí)找到民警，投訴電話。

二、實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，及時(shí)接受群眾報(bào)警求助，切實(shí)履行“四有四必”服務(wù)。

三、戶籍窗口公開(kāi)辦事內(nèi)容，程序，制度，實(shí)行二十四小時(shí)辦理戶口，居民身份證及其它證件制度。

四、民警實(shí)行“首接責(zé)任制”使用文明用語(yǔ)，禮貌待人。

五、嚴(yán)厲打擊和防范各種違法犯罪活動(dòng)，堅(jiān)持犯罪團(tuán)伙必打，邪惡勢(shì)力必除，黃賭毒娼必處的原則，凈化社會(huì)環(huán)境。

六、積極參與治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境工作，從重從快打擊干擾和破壞經(jīng)濟(jì)建設(shè)的種種違法犯罪活動(dòng)，努力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)治安環(huán)境。

七、深化戶籍制度改革，凡在集鎮(zhèn)地區(qū)有合法因定住所，穩(wěn)定生活來(lái)源的，可為本人及直系親屬申請(qǐng)辦理常住戶口遷入手續(xù)，凡在鎮(zhèn)內(nèi)投資興辦實(shí)體，符合條件的，可在當(dāng)?shù)剞k理常住戶口登記手續(xù)。

八、堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法，堅(jiān)決查處，，亂罰款，亂收費(fèi)，亂攤派，和吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為。

1、堅(jiān)持理想，實(shí)現(xiàn)德育滲透。

堅(jiān)持共產(chǎn)主義的理想信念，貫徹黨的教育方針，并將共產(chǎn)主義的'理想信念滲透到對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)教育和素質(zhì)教育中，培育共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高實(shí)踐能力。

樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，做一個(gè)學(xué)習(xí)型的教師和黨員，提高將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力，在教育教學(xué)中發(fā)揮中堅(jiān)骨干作用。

3、增強(qiáng)黨性，塑造榜樣形象。

牢記黨員身份，模范遵守廉潔從教規(guī)定，言傳身教，為人師表。做師德修養(yǎng)的模范，做群眾的榜樣和朋友，做學(xué)生的榜樣和朋友，樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的意識(shí)。

4、熱愛(ài)學(xué)生，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

熱愛(ài)學(xué)生，大力培養(yǎng)學(xué)生良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，奠定學(xué)生終身發(fā)展的基礎(chǔ)。

5、努力工作，構(gòu)建和諧校園。

身體力行地維護(hù)學(xué)校的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，做學(xué)校與員工，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的連心橋，努力構(gòu)建和諧校園。

6、不計(jì)名利，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

在有限的條件下，以無(wú)限的熱情投入學(xué)校工作。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，愛(ài)崗敬業(yè)，保證教育教學(xué)質(zhì)量，多作奉獻(xiàn)不計(jì)較名利得失。

自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)3

為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)接待；

2、管道維修；

3、勘察設(shè)計(jì)；

4、計(jì)劃停水；

5、安裝施工；

6、計(jì)劃用水

7、供水壓力；

8、水表拆換；

9、供水水質(zhì)；

10、查表收費(fèi)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

1、用戶申請(qǐng)安裝自來(lái)水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對(duì)符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請(qǐng)，應(yīng)立即登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計(jì)部門(mén)審核。

2、勘察、設(shè)計(jì)部門(mén)接到用戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程項(xiàng)目大小（一戶一表改造工程除外），在國(guó)家規(guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。

3、接到完整的申請(qǐng)安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國(guó)家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說(shuō)明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0.14mpa）合格率達(dá)到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測(cè)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98.8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題，要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。具備條件的，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98％以上。

7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)或報(bào)社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問(wèn)題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

10、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上，抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上，杜絕無(wú)故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會(huì)得到有效的監(jiān)督，如果您對(duì)我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責(zé)任部門(mén)進(jìn)行投訴。

1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問(wèn)題，可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時(shí)值班）

2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問(wèn)題，可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

地址：東街104號(hào)

投訴電話、傳真：

以上投訴會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)，8個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復(fù)，每拖延1日，扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對(duì)投訴者的補(bǔ)償；若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門(mén)未得到滿意答復(fù)，可繼續(xù)向總公司社會(huì)服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。

地址：東街104號(hào)

投訴電話：

四、違諾責(zé)任

本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

第四篇：自來(lái)水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文

文章標(biāo)題：自來(lái)水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文-城市供水的忠誠(chéng)衛(wèi)士

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自2005年進(jìn)入公司，成為化驗(yàn)室的一員，我感到非常的自豪，我是幸運(yùn)的，因?yàn)槲页錾谶@樣一個(gè)美好的時(shí)代，更因?yàn)槲夜ぷ髟谶@樣一個(gè)優(yōu)秀的集體之中。水是生命之源,自來(lái)水便是城市的“大動(dòng)脈”，是城市的“生命線”，這條“生命線”連結(jié)著千家萬(wàn)戶，連結(jié)著上下機(jī)關(guān)、商店等。

每天，當(dāng)我們擰開(kāi)水龍頭喝上潔凈的水時(shí)，就能感受到這樣一班人為此付出的“心血”，她們就是市自來(lái)水公司化驗(yàn)室的員工們。正是她們密切關(guān)注著水質(zhì)的變化，為公司的安全生產(chǎn)把脈，守護(hù)著水質(zhì)的安全。這群化驗(yàn)一線的女兵們，就像是城市供水的衛(wèi)士，忠誠(chéng)的守護(hù)著安全飲水這道高墻。走進(jìn)這個(gè)集體，翻開(kāi)班務(wù)考勤表，找不到一個(gè)空白的雙休日，由于工作的特殊需要，我們必須時(shí)時(shí)關(guān)注水質(zhì)的變化，必須像準(zhǔn)備奔赴戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)士，哪里出現(xiàn)水質(zhì)情況，哪里就會(huì)出現(xiàn)我們的身影。如果正好在家休息，突然接到電話說(shuō)有情況，二話不說(shuō)就回到化驗(yàn)崗位的事已屢見(jiàn)不鮮。“都已經(jīng)習(xí)慣了！”科室于主任的這短短的幾個(gè)字代表了每一位同事的心聲。

在平凡普通的崗位上，用最平常的心來(lái)做自己的工作，這不正是我們供水人所追求的無(wú)私奉獻(xiàn)的精神么！每天清晨，上班鈴剛響，我們化驗(yàn)室的同事就忙碌開(kāi)來(lái)，公司良好的環(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就像是一個(gè)溫暖的大家庭，讓每一位同事的心情都顯得格外的舒暢，在于主任的組織下，大家分工協(xié)作：去定點(diǎn)采水、搞值日衛(wèi)生、做實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備，有條不紊的開(kāi)始了一天的工作。

在辛勤的付出中我們品味著工作的酸甜苦辣：水質(zhì)檢測(cè)的頭一步就是采樣。每天的采樣工作是雷打不動(dòng)的，每個(gè)星期二還要到市里的各個(gè)采樣點(diǎn)去采集管網(wǎng)水。大家也許不知道，采樣點(diǎn)大多是露天的，遇到天氣惡劣時(shí)，其中的辛苦可想而知。記得有一次出去采樣時(shí)，正逢下午兩點(diǎn)多，天氣突變，片刻間外面黑壓壓一片，路上的汽車都開(kāi)著車燈行駛，風(fēng)大、雨急，當(dāng)我們每個(gè)人提著兩個(gè)水桶回來(lái)時(shí)，身上的衣服濕了一大片，鞋子也全濕透了。回到化驗(yàn)室，換下濕掉的衣服和鞋子，換上工作服，沒(méi)有時(shí)間去想其它，接下來(lái)該開(kāi)始準(zhǔn)備做實(shí)驗(yàn)了，有幾個(gè)項(xiàng)目可是需要當(dāng)天就檢測(cè)出來(lái)的。

這樣的事例實(shí)在是舉不勝舉，記得那是去年的第一場(chǎng)雪，在家休息的于郁麗同志接到公司的電話，景潭花園的一個(gè)用戶反映，家里水籠頭里的水放出來(lái)是綠色的，天已經(jīng)黑了，外面還飄著大雪，可我們的于主任沒(méi)有一點(diǎn)的猶豫，騎著自行車來(lái)到公司，帶上采樣設(shè)備直奔用戶家，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步檢測(cè)，排除了水質(zhì)的問(wèn)題，確認(rèn)是用戶的水管問(wèn)題，于主任又及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)，主動(dòng)幫用戶聯(lián)系維修部門(mén)，順利解決了這一突發(fā)事件。外面已經(jīng)很黑了，寒風(fēng)中的空氣冷得刺骨，伴著用戶濃濃的謝意，此刻回家路上的主任心里卻是暖暖的。

實(shí)驗(yàn)室里，做小樣試驗(yàn)時(shí)，同樣也要經(jīng)歷氣候的考驗(yàn)。夏天酷熱難耐，躲在空調(diào)房里都覺(jué)得悶人。做細(xì)菌分析時(shí)，實(shí)驗(yàn)要求無(wú)菌，操作室必須是全封閉的，不允許開(kāi)電扇，人一走進(jìn)去就開(kāi)始冒汗，從顯微鏡里觀察細(xì)菌時(shí)，汗水順著額頭流到眼角，眼睛被辣得生痛，可師傅們?nèi)徊活櫍劬Ρ牭么蟠蟮模^續(xù)實(shí)驗(yàn)觀察。酷暑的炎熱此刻也抵擋不住化驗(yàn)室女衛(wèi)士們火辣辣的工作熱情。冬天到了，每天的配液和實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，要清洗大量的實(shí)驗(yàn)儀器，同事們的手幾乎每年都患上了凍瘡，接觸儀器中殘留的酸性廢液，使我們的手腫得通紅，可這卻又怎能抵得過(guò)同志們?yōu)楣┧聵I(yè)全心奉獻(xiàn)的火紅的心。近幾年，由于我市水源受外界環(huán)境和人為的污染，已很難滿足城居民飲用水的水質(zhì)要求。我們化驗(yàn)室與中國(guó)市政工程中南設(shè)計(jì)院的專家，進(jìn)行了“小水廠”的生物預(yù)處理試驗(yàn)，這段時(shí)間大家沒(méi)有了休息日的概念，與專家們工作在水質(zhì)檢測(cè)的第一線，忙時(shí)顧不上回家吃飯，就在公司里吃碗方便面。一干就是一年，終于按時(shí)按要求完成了公司下達(dá)的任務(wù)，為工程的水質(zhì)檢測(cè)提供了技術(shù)支持。

2005年初，建設(shè)部出臺(tái)了城鎮(zhèn)供水檢測(cè)新標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)新的水質(zhì)檢測(cè)工作的挑戰(zhàn)，我們化驗(yàn)班組成員之間相互討論，強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)，拿起筆，捧起書(shū)，用知識(shí)來(lái)武裝和充實(shí)自己的大腦，使自己掌握更新更好的技能，為供水生產(chǎn)提供更有力的技術(shù)保障。常金供水順利運(yùn)行后，針對(duì)有部分市民反映自來(lái)水口感不好，氯氣味兒較重這一情況。我們化驗(yàn)室積極與三水廠聯(lián)系，多次到采樣點(diǎn)、到一泵房、到用戶家里實(shí)地采樣監(jiān)測(cè)，嚴(yán)密監(jiān)控長(zhǎng)江水的出廠余氯，并配合公司其它部門(mén)向用戶作好解釋、溝通工作，避免事態(tài)的擴(kuò)大，良好的維護(hù)了公司的形象，順利的保障了通水后的正常供水。

良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣促使我們對(duì)公司

下發(fā)的所有文件，都進(jìn)行傳閱，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神。從每份文件中，我們讀出了領(lǐng)導(dǎo)為促進(jìn)公司發(fā)展的匠心；從每份文件中，我們讀出了公司在改革中一點(diǎn)一點(diǎn)的前進(jìn)；從每份文件中，我們讀出了對(duì)公司美好未來(lái)的憧憬……是啊！有哪一位員工不希望自己所為之奮斗的事業(yè)能昌盛不衰呢？又有哪一位領(lǐng)導(dǎo)不希望把自己的公司做優(yōu)、做強(qiáng)呢？正是憑著這樣的一種理念，公司長(zhǎng)期

致力于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，我為能在這樣一個(gè)充滿朝氣的企業(yè)工作而感到自豪。在我們化驗(yàn)隊(duì)伍中，有經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，有初出茅廬的年輕一代，這支老少結(jié)合的隊(duì)伍是我們的一筆寶貴財(cái)富。實(shí)際工作中我們采取了“一幫一”的師徒互學(xué)風(fēng)氣，將師傅們的成熟經(jīng)驗(yàn)和年輕人的新知識(shí)加以融合，相互促進(jìn)，合理配置工作，從而提高了水質(zhì)檢驗(yàn)工作的效率。工作中我們一絲不茍，嚴(yán)把檢驗(yàn)關(guān)，為公司生產(chǎn)提供有力的支持和保障，得到了公司上下的一致好評(píng)。2005年，化驗(yàn)室成員中有多人獲得各項(xiàng)榮譽(yù)，化驗(yàn)室班組被授于“學(xué)習(xí)型班組”榮譽(yù)稱號(hào)。

成績(jī)是對(duì)我們過(guò)去工作的肯定，更是對(duì)未來(lái)工作的激勵(lì)。在“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”這個(gè)富有時(shí)代精神的戰(zhàn)略要求下，在公司各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們將一如既往以高漲的熱情去學(xué)習(xí)，營(yíng)造不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，為更好的樹(shù)立企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮貢獻(xiàn)最大的力量。

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第五篇：平頂山市節(jié)約用水管理辦法

平頂山市人民政府關(guān)于印發(fā)平頂山市節(jié)約用水管理辦法的通知

[索引號(hào)：D0001-0201-2010-00174 ] [公開(kāi)范圍：全社會(huì)] [公開(kāi)日期：

2010-12-28] [文件編號(hào)：平政〔2010〕82號(hào)]

各縣(市、區(qū))人民政府,市人民政府各部門(mén),有關(guān)單位:《平頂山市節(jié)約用水管理辦法》已經(jīng)2010年12月10日市政府第27次常務(wù)會(huì)議通過(guò),現(xiàn)印發(fā)給你們,望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

平頂山市人民政府

二○一○年十二月二十八日

平頂山市節(jié)約用水管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)計(jì)劃用水和節(jié)約用水管理,科學(xué)合理利用和保護(hù)水資源,建設(shè)節(jié)水型社會(huì),根據(jù)《河南省節(jié)約用水管理?xiàng)l例》及有關(guān)法規(guī)、政策,結(jié)合本市實(shí)際,制定本辦法。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的節(jié)約用水及其管理活動(dòng),適用本辦法。在本市行政區(qū)域內(nèi)的國(guó)家、省管理的水事事項(xiàng),不適用本辦法。

第三條 市水利局(以下統(tǒng)稱市水行政主管部門(mén))負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)節(jié)約用水的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

市政府用水節(jié)水管理辦公室(以下統(tǒng)稱市節(jié)水管理機(jī)構(gòu))具體負(fù)責(zé)節(jié)約用水管理工作。

市政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)各司其職,共同做好節(jié)約用水的相關(guān)工作。

第四條 節(jié)約用水遵循統(tǒng)一規(guī)劃、總量控制、綜合利用、講求效益的原則,采取計(jì)劃和定額管理相結(jié)合的方式,建立政府調(diào)控、市場(chǎng)引導(dǎo)、公眾參與的機(jī)制。

第五條 各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)節(jié)約用水宣傳教育,樹(shù)立并增強(qiáng)節(jié)水意識(shí)。新聞媒體應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展節(jié)約用水公益宣傳,播放和刊登節(jié)約用水公益廣告,對(duì)浪費(fèi)用水的行為予以監(jiān)督。

第二章 計(jì)劃用水

第六條 市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)根據(jù)節(jié)約用水規(guī)劃、用水定額、經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件以及水量分配方案確定的可供本行政區(qū)域使用的水量,制定用水計(jì)劃,由市水行政主管部門(mén)會(huì)同發(fā)展改革行政主管部門(mén)確定。

年取(用)水量達(dá)到10萬(wàn)立方米以上的計(jì)劃用水單位應(yīng)當(dāng)制定本單位的節(jié)約用水發(fā)展規(guī)劃和節(jié)約用水計(jì)劃。

第七條 計(jì)劃用水單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)用水定額和本單位用水需求,于當(dāng)年10月31日前提出下一用水計(jì)劃指標(biāo)申請(qǐng),報(bào)市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)核定。市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于當(dāng)年12月31日之前,向計(jì)劃用水單位下達(dá)下一的用水計(jì)劃指標(biāo)。

第八條 市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)根據(jù)下列內(nèi)容核定計(jì)劃用水單位的用水計(jì)劃:(一)用水計(jì)劃申請(qǐng);(二)行業(yè)用水定額;(三)本行政區(qū)域節(jié)約用水規(guī)劃和用水計(jì)劃;(四)計(jì)劃用水單位本生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)總量以及下生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)預(yù)計(jì)增減量;(五)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策。

尚未制定行業(yè)用水定額的,依據(jù)前款第(一)、(三)、(四)、(五)項(xiàng)內(nèi)容和該計(jì)劃用水單位的水平衡測(cè)試結(jié)果或用水節(jié)水評(píng)估報(bào)告,結(jié)合上實(shí)際用水量或者設(shè)計(jì)用水量,核定用水計(jì)劃。

新建、改建、擴(kuò)建建設(shè)項(xiàng)目(包括技術(shù)改造項(xiàng)目)首次用水計(jì)劃,在節(jié)約用水設(shè)施驗(yàn)收合格后按行業(yè)用水定額核定,尚未制定行業(yè)用水定額的,依據(jù)前款第(一)、(三)、(五)項(xiàng)內(nèi)容參照設(shè)計(jì)用水量核定。

第九條 計(jì)劃用水單位對(duì)市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)核定的用水計(jì)劃指標(biāo)有異議的,應(yīng)當(dāng)在接到《計(jì)劃用水指標(biāo)通知書(shū)》30日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)核。在用水計(jì)劃指標(biāo)調(diào)整前,按原計(jì)劃執(zhí)行。

第十條 用水計(jì)劃按分月、分用水性質(zhì)下達(dá),按季度分用水性質(zhì)考核。第十一條 用水計(jì)劃需要增加的,計(jì)劃用水單位應(yīng)當(dāng)向市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng),市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定辦理。

第十二條 使用公共供水的計(jì)劃用水單位向其他單位或個(gè)人轉(zhuǎn)供水,達(dá)到規(guī)定用水量的,由使用單位或個(gè)人另行申請(qǐng)用水計(jì)劃指標(biāo)。達(dá)不到規(guī)定用水量的,由轉(zhuǎn)供水單位或個(gè)人申請(qǐng)用水計(jì)劃指標(biāo)。

第十三條 計(jì)劃用水單位分立、合并、名稱變化或者用水性質(zhì)類別改變,應(yīng)當(dāng)重新向市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)新的用水計(jì)劃指標(biāo)。

第十四條 新建、改建、擴(kuò)建建設(shè)項(xiàng)目(包括技術(shù)改造項(xiàng)目)等需要臨時(shí)用水的,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)持有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)或核準(zhǔn)的文件和施工設(shè)計(jì)圖向市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)臨時(shí)用水計(jì)劃,并接受用水期內(nèi)的計(jì)劃用水管理。

第十五條 計(jì)劃用水單位有兩類以上用水性質(zhì)的,應(yīng)當(dāng)分別安裝計(jì)量設(shè)施,市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按用水性質(zhì)分別考核計(jì)劃用水量。

未分類安裝計(jì)量設(shè)施的,由市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)根據(jù)用水性質(zhì)分別核定用水計(jì)劃,并按分類征收超計(jì)劃用水加價(jià)水費(fèi)。

第十六條 計(jì)劃用水單位應(yīng)當(dāng)按照市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)下達(dá)的用水計(jì)劃指標(biāo)用水。超計(jì)劃用水的,對(duì)超出部分收取超計(jì)劃用水加價(jià)水費(fèi),每超計(jì)劃量的5%為1倍,按自來(lái)水現(xiàn)行水價(jià)的2-5倍加價(jià)收費(fèi)。

市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)收取超計(jì)劃用水加價(jià)水費(fèi)時(shí),應(yīng)當(dāng)向計(jì)劃用水單位下達(dá)書(shū)面通知,計(jì)劃用水單位自接到通知之日起7日內(nèi)繳納超計(jì)劃用水加價(jià)水費(fèi)。逾期不繳納的,按日加收超計(jì)劃用水加價(jià)水費(fèi)5‰的滯納金。

第十七條 未實(shí)行“一戶一表計(jì)量出戶”供水模式的居民生活用水實(shí)行定額管理,其用水計(jì)劃指標(biāo)由管理單位或物業(yè)服務(wù)單位申請(qǐng)。

第十八條 計(jì)劃用水單位的超計(jì)劃用水加價(jià)水費(fèi)和城鎮(zhèn)居民生活用水超定額加價(jià)收費(fèi)應(yīng)繳入財(cái)政專戶,實(shí)行收支兩條線管理,主要用于節(jié)約用水技術(shù)研究、節(jié)約用水設(shè)施建設(shè)和改造、水平衡測(cè)試補(bǔ)助以及節(jié)約用水的宣傳、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)。

第十九條 計(jì)劃用水單位未按本辦法規(guī)定申請(qǐng)用水計(jì)劃指標(biāo)擅自用水的,其用水量按照超計(jì)劃用水加價(jià)收費(fèi)。

第二十條 計(jì)劃用水單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定和國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備水計(jì)量器具,并定期進(jìn)行檢定或者核準(zhǔn),保證計(jì)量設(shè)施正常使用和量值的準(zhǔn)確。用水單位或個(gè)人停止使用計(jì)量設(shè)施的,應(yīng)經(jīng)市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)同意。疏干取(排)水和施工降水無(wú)法計(jì)量的應(yīng)當(dāng)依照用水定額核定。

第二十一條 使用再生水應(yīng)當(dāng)計(jì)量,并按照市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)下達(dá)的再生水使用計(jì)劃使用再生水。再生水水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)再生水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),市水行政主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)再生水水質(zhì)的監(jiān)管。

第二十二條 用水單位或個(gè)人改變用水量、用水用途、退水地點(diǎn)等,應(yīng)向市水行政主管部門(mén)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。市水行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后,由市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)重新核定用水計(jì)劃。

用水單位或個(gè)人,連續(xù)停止用水滿一年后再用水時(shí),必須重新核定用水量。淘汰報(bào)廢的水井,必須在停止用水的60日內(nèi)向原用水許可機(jī)關(guān)申報(bào)注銷。第二十三條 市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全用水、節(jié)水統(tǒng)計(jì)制度。

供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每月15日前向市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)報(bào)送上月非居民生活用水單位的用水量和相關(guān)用水資料。

計(jì)劃用水單位應(yīng)當(dāng)在每月10日前向市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)報(bào)送上月用水統(tǒng)計(jì)月報(bào)表和相關(guān)計(jì)量資料。

第三章 節(jié)約用水

第二十四條 新建、改建、擴(kuò)建建設(shè)項(xiàng)目(包括技術(shù)改造項(xiàng)目)應(yīng)當(dāng)制定節(jié)約用水措施方案,配套建設(shè)節(jié)約用水設(shè)施,節(jié)約用水設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。

年設(shè)計(jì)用水量1萬(wàn)立方米以上的新建、改建、擴(kuò)建建設(shè)項(xiàng)目(包括技術(shù)改造項(xiàng)目),應(yīng)當(dāng)在可行性研究或者項(xiàng)目核準(zhǔn)、備案階段編制節(jié)約用水評(píng)估報(bào)告,由市水行政主管部門(mén)審查備案。市發(fā)展改革、城鄉(xiāng)規(guī)劃、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行審批、核準(zhǔn)、備案。

第二十五條 建設(shè)項(xiàng)目竣工后,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向市水行政主管部門(mén)申請(qǐng)驗(yàn)收節(jié)水設(shè)施,未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的,不得投產(chǎn)使用,不予核定用水計(jì)劃指標(biāo)。第二十六條 市水行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)確定節(jié)水型工藝、設(shè)備、器具名錄,并定期向社會(huì)公布。計(jì)劃用水單位和居民生活用水戶應(yīng)當(dāng)安裝使用節(jié)水型設(shè)備和器具。

本辦法實(shí)施前已經(jīng)安裝使用的不符合節(jié)水標(biāo)準(zhǔn)的用水設(shè)備和器具,產(chǎn)權(quán)人應(yīng)當(dāng)按照各級(jí)節(jié)水管理機(jī)構(gòu)的要求限期更換為節(jié)水型設(shè)備和器具。

第二十七條 下列建設(shè)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)配套建設(shè)再生水利用系統(tǒng):(一)建筑面積在2萬(wàn)平方米以上的賓館、商場(chǎng)、公寓、綜合性服務(wù)樓及高層住宅;(二)建筑面積在3萬(wàn)平方米以上的機(jī)關(guān)、科研單位、大專院校、大型綜合性文化、體育設(shè)施;(三)住宅小區(qū)規(guī)劃人口在3萬(wàn)人以上(或再生水回用量在750立方米/日以上)。

(四)日雜排水量超過(guò)250立方米的獨(dú)立工業(yè)企業(yè)以及成片開(kāi)發(fā)的工業(yè)園區(qū)。

再生水利用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。第二十八條 工業(yè)用水應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)技術(shù)、工藝和設(shè)備,提高水的重復(fù)利用率。工業(yè)用水重復(fù)利用率、間接冷卻水循環(huán)率、鍋爐蒸汽冷水回用率應(yīng)達(dá)到國(guó)家、省相關(guān)要求。

第二十九條 地溫空調(diào)設(shè)備能量交換的地下水,使用后應(yīng)當(dāng)全部直接回補(bǔ)地下,按規(guī)定繳納水資源費(fèi);不能直接回補(bǔ)地下的部分,應(yīng)當(dāng)按用水單位或個(gè)人的用水性質(zhì)繳納水資源費(fèi)。

第三十條 因開(kāi)采礦藏需要疏干排水的,建設(shè)單位應(yīng)按規(guī)定編制水資源論證報(bào)告;因建設(shè)工程施工降水需要疏排地下水的,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)編制施工降水方案,嚴(yán)格控制地下水開(kāi)采量,并按規(guī)定繳納水資源費(fèi)。

第三十一條 營(yíng)業(yè)性洗車場(chǎng)(點(diǎn))應(yīng)當(dāng)安裝使用節(jié)約用水設(shè)施,優(yōu)先使用再生水。具有2個(gè)以上(含2個(gè))洗車位的,應(yīng)當(dāng)建立循環(huán)用水系統(tǒng)。

環(huán)衛(wèi)、園林綠化等市政設(shè)施的所有人或者管理人應(yīng)加強(qiáng)用水設(shè)施管理,防止水的浪費(fèi)流失。

機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校及其他企事業(yè)單位的集中浴室應(yīng)當(dāng)安裝、使用節(jié)水型淋浴器。

第三十二條 月取(用)水量達(dá)到1000立方米以上的用水單位應(yīng)每3年進(jìn)行一次水平衡測(cè)試。

第三十三條 農(nóng)業(yè)灌溉應(yīng)當(dāng)推廣節(jié)約用水灌溉技術(shù),建設(shè)農(nóng)業(yè)節(jié)約用水設(shè)施,提高水的利用率,實(shí)行用水總量控制,定額管理,按照批準(zhǔn)的灌溉用水定額用水。農(nóng)業(yè)灌溉供水單位應(yīng)當(dāng)健全水費(fèi)收取制度,定期向用戶公開(kāi)用水量、水價(jià)和水費(fèi),逐步推行基本水價(jià)和計(jì)量水價(jià)相結(jié)合的水價(jià)制度。

第四章 監(jiān)督管理

第三十四條 對(duì)符合以下節(jié)約用水獎(jiǎng)勵(lì)條件的用水單位,經(jīng)市水行政主管部門(mén)和財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)后,按節(jié)約用水量水價(jià)的30%提取節(jié)約用水獎(jiǎng)金。(一)計(jì)劃用水單位通過(guò)采取節(jié)約用水措施,實(shí)際用水量明顯下降,用水量低于用水計(jì)劃;(二)采用循環(huán)用水、雨水、再生水等非傳統(tǒng)水源或采取其他綜合節(jié)約用水措施,取得顯著成績(jī);(三)被授予省級(jí)或市級(jí)節(jié)水型企業(yè)(單位)榮譽(yù)稱號(hào);(四)用水計(jì)量準(zhǔn)確,相關(guān)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和資料齊全。

行政事業(yè)單位經(jīng)考核后的節(jié)約用水獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi),列入各行政事業(yè)單位下部門(mén)預(yù)算,由財(cái)政部門(mén)核實(shí)后進(jìn)行預(yù)算批復(fù)。

企業(yè)的節(jié)約用水獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)從節(jié)約的水費(fèi)中列支,計(jì)入成本。

第三十五條 節(jié)水監(jiān)督檢查人員履行本辦法規(guī)定的監(jiān)督檢查時(shí),有權(quán)采取下列措施:(一)要求被檢查單位提供有關(guān)文件、證照、資料;(二)要求被檢查單位就執(zhí)行本辦法的有關(guān)問(wèn)題作出說(shuō)明;(三)進(jìn)入被檢查單位的生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查;(四)責(zé)令被檢查單位停止違反本辦法的行為,履行法定義務(wù)。

第三十六條 節(jié)水監(jiān)督檢查人員進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí),有關(guān)單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)給予配合,如實(shí)反映情況,提供有關(guān)的真實(shí)數(shù)據(jù)、資料,不得拒絕、拖延或者謊報(bào),不得阻礙節(jié)水監(jiān)督檢查人員依法執(zhí)行公務(wù)。

第三十七條 計(jì)劃用水單位有下列情形之一的,由市水行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正。逾期不改正的,由市節(jié)水管理機(jī)構(gòu)核減其下用水計(jì)劃的10%-30%。

(一)未按照水平衡測(cè)試結(jié)果進(jìn)行整改的;(二)未按規(guī)定上報(bào)用水統(tǒng)計(jì)報(bào)表或提供虛假數(shù)據(jù)資料的;(三)繼續(xù)使用國(guó)家明令淘汰的用水工藝、設(shè)施、器具的;(四)未按規(guī)定配套建設(shè)節(jié)水設(shè)施的;(五)未按再生水使用計(jì)劃使用再生水或使用率不達(dá)標(biāo)的;(六)廢水排放量超過(guò)國(guó)家規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的;(七)再生水水質(zhì)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。

第三十八條 違反本辦法規(guī)定,法律、法規(guī)、規(guī)章已有規(guī)定的從其規(guī)定。

第五章 附 則第三十九條 本辦法所稱居民生活用水,是指城鎮(zhèn)居民因日常生活需要在居住場(chǎng)所發(fā)生的用水行為。

本辦法所稱計(jì)劃用水單位,是指納入取水許可管理的自建供水設(shè)施以及使用公共供水且月用水量達(dá)到50立方米以上以及按照規(guī)定應(yīng)使用再生水的單位和個(gè)人。

本辦法所稱再生水是指對(duì)污水處理廠出水、工業(yè)排水、生活污水等非傳統(tǒng)水源進(jìn)行回收,經(jīng)適當(dāng)處理后達(dá)到一定水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),并在一定范圍內(nèi)重復(fù)利用的水資源。

第四十條 各縣(市)、石龍區(qū)節(jié)約用水管理工作按照本辦法執(zhí)行。第四十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

主題詞:水利 水 辦法 通知

抄送:市委各部門(mén),平頂山軍分區(qū)。

市人大辦公室,市政協(xié)辦公室,市法院,市檢察院。平頂山市人民政府辦公室2010年12月28日制發(fā)