第一篇：關(guān)于市電子商務(wù)發(fā)展調(diào)查報(bào)告2015年調(diào)查報(bào)告大全

關(guān)于市電子商務(wù)發(fā)展調(diào)查報(bào)告2015年調(diào)查報(bào)告大全

市政協(xié)“電子商務(wù)發(fā)展”課題組聯(lián)合市發(fā)改委、市商務(wù)局、市農(nóng)業(yè)局等部門，自20**年下半年起，開始了關(guān)于我市電子商務(wù)發(fā)展的調(diào)研，先后召開有關(guān)政府部門和企業(yè)座談會6次，問卷調(diào)查企業(yè)32家，走訪了株百商務(wù)網(wǎng)站、蘆淞服飾產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺電子商務(wù)中心和中國網(wǎng)庫株洲農(nóng)貿(mào)電子商務(wù)平臺和中國網(wǎng)庫總部（北京），考察了XX市、浙江義烏、山東壽光、黑龍江齊齊哈爾等地電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r?，F(xiàn)將調(diào)查的情況綜述如下：

一、我市電子商務(wù)發(fā)展基本情況

總的來說，我市的電子商務(wù)活動還處在初始階段，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量少

在市工商局注冊和《中國電信株洲大黃頁》中都沒有查到所在行業(yè)為“互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)”的企業(yè)，通過百度搜索，在it人網(wǎng)《湖南省XX市互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)名錄》中有湖南株洲完全科技貿(mào)易有限公司1家； 在中國商業(yè)企業(yè)網(wǎng)有株洲恒盛電子商務(wù)中心1家；在易維企業(yè)服務(wù)網(wǎng)注冊的有黃從歸（個(gè)體經(jīng)營）、湖南思洋信息科技有限公司、株洲旺旺電子商務(wù)科技開發(fā)公司、株洲紅維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、鵬程電子商務(wù)有限公司、偉大生命電子商務(wù)信息咨詢公司、株洲夢網(wǎng)信息技術(shù)中心電子商務(wù)部 等7家。寥寥數(shù)家，屈指可數(shù)，比起義烏的電子商務(wù)平臺2000多家，差距明顯。

2、一般企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用少

一是網(wǎng)站（頁）建設(shè)滯后。在百度搜索，能夠查到的株洲企業(yè)網(wǎng)站（頁）不過1000多個(gè)，相對于全市12000多家法人企業(yè)和152000多家個(gè)體工商戶來說，真是微乎其微，只有總量的千分之六。XX市40000名經(jīng)營戶、13000家企業(yè)，其中有10000多家中小企業(yè)建立了獨(dú)立的網(wǎng)站，8000多家企業(yè)拿到了網(wǎng)上營業(yè)執(zhí)照，5000多名商務(wù)門戶網(wǎng)站的正式會員，31家制造業(yè)電子商務(wù)示范企業(yè)，90%以上的出口企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)尋找商機(jī)。在義烏的國際商貿(mào)城中，35%的店主都擁有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)商鋪。我市蘆淞市場群中委托蘆淞服飾產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺電子商務(wù)中心操作（免費(fèi)）的也只有300來戶，與義烏相比，差距也很大。

二是電子商務(wù)手段運(yùn)用少。市商務(wù)局對全市涉及石油、建材、煤炭、家電、日用百貨、超市、酒店、娛樂業(yè)等行業(yè)、在當(dāng)?shù)鼐哂幸?guī)模代表性的85家企業(yè)進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都配備了電腦，并且使用互聯(lián)網(wǎng)報(bào)送基本的數(shù)據(jù)信息、匯報(bào)材料等日常工作資料，而網(wǎng)上交易，除少數(shù)連鎖企業(yè)有小規(guī)模訂單外，其余大部分企業(yè)尚未涉及。有網(wǎng)站（頁）的企業(yè)中，多數(shù)是利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳推介企業(yè)與產(chǎn)品，部分發(fā)布求購信息，交易依然網(wǎng)下完成，不離傳統(tǒng)模式，效率與效益都沒有質(zhì)的飛躍。還有相當(dāng)一部分網(wǎng)站（頁）信息過時(shí)、形同虛設(shè)。這些，都與問卷調(diào)查的結(jié)果基本相同。2007年，全國電子商務(wù)交易額17000億元，上海2407億元，北京 1652億元,年均增長更是分別以50%、16%、30%的比例高速增長。而我市目前還沒有這方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

3、推動引導(dǎo)力度不夠 發(fā)展電子商務(wù)是黨中央、國務(wù)院作出的完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、加速國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化進(jìn)程、提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率的戰(zhàn)略決策。自國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》和《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》后，商務(wù)部和北京、上海、山東、黑龍江、浙江等省區(qū)及許多地市級政府都出臺了促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策措施，成立了電子商務(wù)發(fā)展推進(jìn)委員會等工作機(jī)構(gòu)，明確了政府主管本門。去年，國務(wù)院信息化辦公室正式授予我省成為首個(gè)國家移動電子商務(wù)試點(diǎn)示范省。最近，湖南省政府也出臺了《關(guān)于促進(jìn)移動電子商務(wù)發(fā)展的意見》和《湖南省移動電子商務(wù)規(guī)劃》，明確提出要把移動電子商務(wù)打造成重要的“兩型產(chǎn)業(yè)”。在這些方面，我市的工作明顯落后。

二、外地促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的主要經(jīng)驗(yàn)

綜合外地的經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾種類型：

1、制定相關(guān)政策法規(guī)，全方位指導(dǎo)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。如XX市，以人大常委會公告的形式出臺了《XX市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定》，明確了電子商務(wù)的概念、促進(jìn)發(fā)展的原則、主管部門、優(yōu)先發(fā)展的項(xiàng)目、扶持與規(guī)范發(fā)展的具體政策措施。

2、以現(xiàn)有市場為基礎(chǔ)，引進(jìn)電子商務(wù)手段，促進(jìn)現(xiàn)有市場的繁榮與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如浙江義烏，依托小商品市場，引進(jìn)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站與人才，培訓(xùn)本地人才，開展企業(yè)信任網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，引導(dǎo)工商企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營戶通過網(wǎng)絡(luò)尋找商機(jī)、銷售商品，將義烏小商品市場進(jìn)一步做大做強(qiáng)，并且使義烏成為全國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，創(chuàng)造了傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)相結(jié)合的“義烏商務(wù)模式”。

3、以現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，引進(jìn)電子商務(wù)手段，促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。如山東壽光，依托蔬菜產(chǎn)業(yè)和壽光蔬菜交易市場的品牌效應(yīng)，建立了全國最大的蔬菜電子交易市場，進(jìn)一步確立了壽光蔬菜交易市場在全國乃至在國際上的地位，并取得了制定蔬菜國際交易標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威。

4、以單個(gè)企業(yè)、單個(gè)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，逐步發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)本地區(qū)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如黑龍江齊齊哈爾，在政府扶持下，由該市北方公交集團(tuán)公司與中國網(wǎng)庫聯(lián)合創(chuàng)辦中國農(nóng)貿(mào)交易網(wǎng)，從銷售東北大米開始做起，逐步覆蓋全市農(nóng)村和主要農(nóng)產(chǎn)品，成為全國農(nóng)貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的典型，得到國家專項(xiàng)發(fā)展資金的進(jìn)一步扶持。

三、對我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議

國家和各地發(fā)展電子商務(wù)總的指導(dǎo)原則是：政府推動，企業(yè)主導(dǎo)，行業(yè)管理，市場運(yùn)作。根據(jù)我市的實(shí)際情況，我們認(rèn)為，做好以下工作是當(dāng)務(wù)之急：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

盡快建立領(lǐng)導(dǎo)與管理體系，成立類似電子商務(wù)發(fā)展推進(jìn)（指導(dǎo)）委員會這樣的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。適時(shí)組建XX市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會，落實(shí)政府發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)思想。

2、加強(qiáng)政策引導(dǎo)

盡快出臺我市關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的政策性意見，明確主管本門，明確各有關(guān)部門在電子商務(wù)發(fā)展方面的具體職責(zé)，確立切合實(shí)際的優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目，制定扶持發(fā)展的具體措施，鼓勵(lì)工商企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，鼓勵(lì)公民法人創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生、企業(yè)富余人員和待崗失業(yè)人員積極從事電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。

3、開展電子商務(wù)試點(diǎn)工作

一是要大力宣傳國務(wù)院和省政府關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的精神，積極推介外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，培訓(xùn)本地人才，普及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用知識，為我市電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二是要對全市企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)情況進(jìn)行普查，選擇條件較好、業(yè)務(wù)需要性強(qiáng)的企業(yè)，通過政策鼓勵(lì)、政府扶持，開展電子商務(wù)的試點(diǎn)工作，通過電子商務(wù)的運(yùn)用，開拓業(yè)務(wù)，壯大經(jīng)營，降低成本，取得更大規(guī)模的效益，從而摸索經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣應(yīng)用。

三是要扶持重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。蘆淞服飾產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺電子商務(wù)中心（以下簡稱“服飾平臺”）和中國網(wǎng)庫株洲農(nóng)貿(mào)電子商務(wù)平臺（農(nóng)貿(mào)平臺）是目前我市兩家最具專業(yè)特征的電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)予以重點(diǎn)扶持，使之能夠起到典型示范作用。

服飾平臺以蘆淞市場群為依托，具有良好的產(chǎn)業(yè)與市場基礎(chǔ)。建議市、區(qū)政府給予一定的資金扶持，使其進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，對商戶進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)并提供前期免費(fèi)交易服務(wù)。同時(shí)建議政府主管部門借鑒義烏經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合市場群經(jīng)營者自治組織對商戶進(jìn)行信任認(rèn)證，并發(fā)給網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)執(zhí)照，促進(jìn)商戶網(wǎng)上交易。

農(nóng)貿(mào)平臺依托中國網(wǎng)庫（其股票近期將在納斯達(dá)克上市）強(qiáng)大的后臺系統(tǒng)，覆蓋全國，溝通世界，有利于銷售我市的特色農(nóng)產(chǎn)品，推動我市農(nóng)副產(chǎn)品加工、包裝、儲運(yùn)業(yè)的發(fā)展，加快我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。該平臺的縣市級平臺都已建成，農(nóng)業(yè)部門要積極協(xié)助做好接管與推廣應(yīng)用工作。同時(shí)建議有關(guān)部門借鑒齊齊哈爾經(jīng)驗(yàn)，將平臺普及推廣（普及到鄉(xiāng)村）項(xiàng)目打包，向國家發(fā)改委申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，以扶持發(fā)展壯大。首頁12尾頁

第二篇：蘭山區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告

蘭山區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告

根據(jù)臨沂市經(jīng)信委通知要求，省《山東省電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》（魯經(jīng)信信推字?2011?16號）文件精神，省電子商務(wù)協(xié)會受省經(jīng)信委委托，我局近期組織對全區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實(shí)際，就有關(guān)調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、企業(yè)調(diào)查問卷部分

我局推薦了幾家有代表性的企業(yè)填報(bào)了《中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查問卷A、B》。各家企業(yè)十分重視，認(rèn)真填寫，匯總后我們發(fā)現(xiàn)：不同行業(yè)的企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識差別較大，涉及信息化和規(guī)模較大的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入正常軌道，有比較完善的電子信息化系統(tǒng)，無論是從管理還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)銷存，及售后服務(wù)、貨物流通等等，已經(jīng)形成一整套先進(jìn)有效的電子商務(wù)模式，成為行業(yè)典范。但是多數(shù)小型企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識還比較膚淺，僅僅停留在使用計(jì)算機(jī)辦公的初級階段，對電子商務(wù)認(rèn)識模糊，沒有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識，還有個(gè)別企業(yè)沒有意識到發(fā)展電子商務(wù)的必要性，認(rèn)為企業(yè)現(xiàn)階段不需要發(fā)展電子商務(wù)，沒有先知先覺意識。

不過幾乎所有企業(yè)都表現(xiàn)出了濃厚的興趣，他們表示一直苦于沒有好的渠道了解認(rèn)識電子商務(wù)，對電子商務(wù)的發(fā)展要求十分迫切，希望我們能多提供這方面的幫助指導(dǎo)。對此，我們也將逐步采取措施，幫助企業(yè)加強(qiáng)電子商務(wù)方面的建設(shè)，為企業(yè)服務(wù)好，政府也將認(rèn)真研究，積極出臺相關(guān)政策，推動我區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)概況部分

1、我區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)：

前幾年電子商務(wù)一直是個(gè)未知名詞，經(jīng)過這幾年政府的大力宣傳

及財(cái)政補(bǔ)貼，我區(qū)的電子商務(wù)總體上已經(jīng)有了初步發(fā)展。多家企業(yè)開通了中國國際電子商務(wù)平臺，其他企業(yè)及個(gè)人也通過第三方電子商務(wù)平臺開展他們的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。比如工業(yè)園區(qū)今年1-8月份電子商務(wù)交易額可達(dá)1億8千萬元，雖然占到全部銷售額的很小一部分，但與原有市場不重復(fù)，擴(kuò)大了市場范圍。目前主要采取B2B和B2C兩種市場結(jié)構(gòu)。行業(yè)主要集中在機(jī)械、服裝、電子、玩具等多個(gè)行業(yè)。但是部分鎮(zhèn)電子商務(wù)的發(fā)展起步晚，大部分企業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人對電子商務(wù)發(fā)展缺乏足夠認(rèn)識，所以在交易額、市場規(guī)模、行業(yè)結(jié)構(gòu)分布、重點(diǎn)電子商務(wù)交易及法制平臺等方面發(fā)展非常欠缺，個(gè)人和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用更是相對滯后。

2、我區(qū)電子商務(wù)建設(shè)所采取的主要做法，及對第一、二、三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的積極影響：

為此我區(qū)積極鼓勵(lì)企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并對企業(yè)進(jìn)行國際電子商務(wù)平臺培訓(xùn)。并組織企業(yè)到電子商務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)。電子商務(wù)同過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)公司為農(nóng)業(yè)帶來了新的技術(shù)及市場信息，使產(chǎn)品得以在網(wǎng)上宣傳。第二產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作模式存在效率低、成本高的特點(diǎn)，電子商務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)化采購等降低成本、提高效率。電子商務(wù)為第三產(chǎn)業(yè)廠家與消費(fèi)者提供了一種低成本的直接溝通手段，雙方不僅能方便的“發(fā)現(xiàn)”對方，而且能夠?qū)崟r(shí)而充分的交流，廠家可以更好地滿足消費(fèi)者的需求。

3、我區(qū)及企業(yè),特別是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題：

（1）企業(yè)電子商務(wù)工作開展滯后。表現(xiàn)在企業(yè)管理體制、管理理念與組織機(jī)構(gòu)上的不適應(yīng)，企業(yè)主對電子商務(wù)應(yīng)用的重要性、緊迫性認(rèn)識不足。

（2）社會信用體系不完善。電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟(jì)、非接觸經(jīng)

濟(jì)，如果沒有完善的信用體系作保證，生存和發(fā)展將十分困難。個(gè)人和企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)都將提高，買家付款后不能及時(shí)得到商品，賣家賣出商品不能保證收到貨款，商品質(zhì)量問題，網(wǎng)上重復(fù)拍賣問題等等，都難以避免；金融市場還不健全。電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，而目前相應(yīng)的宣傳工作和配套服務(wù)還沒跟上來。

（3）安全技術(shù)以及相關(guān)法律體制不健全。我國信息安全研究經(jīng)歷了多種發(fā)展階段，通過學(xué)習(xí)、吸收、消化等手段，逐步掌握了部分網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)安全技術(shù)，進(jìn)行了安全操作系統(tǒng)、多級安全數(shù)據(jù)庫的研制探索，但由于系統(tǒng)安全內(nèi)核受控于人，以及國外產(chǎn)品的不斷更新升級，基于具體產(chǎn)品的增強(qiáng)安全功能的成果，難以保證沒有漏洞，難以得到推廣應(yīng)用。

（4）電子商務(wù)人力資源缺乏。目前來看，我國的電子商務(wù)知識尚未普及，系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識、積極培養(yǎng)電子商務(wù)人才已成為當(dāng)務(wù)之急。

（5）物流問題，電子商務(wù)企業(yè)與獨(dú)立的物流公司在信息溝通上、賬務(wù)交易上、經(jīng)營管理上存在著一定的差距，形成配送操作系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺的脫節(jié)，出現(xiàn)配送不及時(shí)，給客戶送錯(cuò)貨，忘記送貨或者無法送貨等等讓商家與客戶皆不滿意的現(xiàn)象。

4、我區(qū)或部門、單位十二五期間電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)劃與配套政策措施，指導(dǎo)意見：

我區(qū)“十二五”規(guī)劃明確要求積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及與深化，大力促進(jìn)電子商務(wù)自主創(chuàng)新，加快電子商務(wù)支撐體系建設(shè)。積極與臨沂大學(xué)接洽，成立電子商務(wù)研究中心，定期指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)工作。將市、區(qū)電子商務(wù)發(fā)展意見及建議積極向企業(yè)傳達(dá)，使企業(yè)第一時(shí)間理解國家對于電子商務(wù)這一塊的政策及動態(tài)。

另外，我們還將采取以下措施：

（1）加大宣傳力度，讓更多的企業(yè)了解電子商務(wù)，了解到電子商務(wù)應(yīng)用的重要性、緊迫性。加速企業(yè)信息化的進(jìn)程，循序漸進(jìn)地推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，先推進(jìn)基礎(chǔ)比較好的企業(yè)的信息化建設(shè)。

（2）加強(qiáng)人才培養(yǎng)。電子商務(wù)活動的每一個(gè)領(lǐng)域、每—個(gè)過程都離不開人才。充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快電子商務(wù)建設(shè)步伐。

（3）發(fā)揮企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的主體作用。

一是提高中小企業(yè)對電子商務(wù)重要性的認(rèn)識，扶持服務(wù)中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，解決中小企業(yè)在投資、人才等方面存在的問題，促進(jìn)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提高商務(wù)效率，降低交易成本，推進(jìn)中小企業(yè)信息化。

二是促進(jìn)面向消費(fèi)者的電子商務(wù)應(yīng)用。發(fā)展面向消費(fèi)者的新型電子商務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，建立并完善企業(yè)、消費(fèi)者在線交易的信用機(jī)制，擴(kuò)大企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模。

三是推動電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的作用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、社會化的服務(wù)體系建設(shè)，開展電子商務(wù)工程技術(shù)研究、成果轉(zhuǎn)化、咨詢服務(wù)、工程監(jiān)理等服務(wù)工作，逐步建立和完善電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)和評價(jià)體系，推動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

（4）構(gòu)建電子商務(wù)安全體系。中小企業(yè)電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等都需要盡快解決，并能夠隨著計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展不斷改進(jìn)，同時(shí)為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全，還應(yīng)該著手建立相應(yīng)的國家級的安全控制中心系統(tǒng)。通過各種安全控制中心的協(xié)調(diào)作用，將中小企業(yè)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)降低到最小限度。

蘭山區(qū)經(jīng)信局

年9月13日 2011

第三篇：電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

電子商務(wù)專業(yè)調(diào)查報(bào)告

下午茶小組為了給電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者提供一些學(xué)習(xí)建議，最近就電子商務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)工具，使買賣雙方不謀面而進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。這次調(diào)查采用走訪企業(yè)，詢問老師，閱覽雜志報(bào)刊，與同學(xué)，學(xué)長交流，深入招聘市場等方式進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果顯示：一在專業(yè)課程設(shè)置方面，武漢，同濟(jì)，河北金融，海大等大學(xué)與本校課程相差無幾分為技術(shù)和商業(yè)兩種；二，就業(yè)要求提及率最高的是工作經(jīng)驗(yàn)，其次是熟練專業(yè)知識和自我創(chuàng)新，獨(dú)立思考等能力要求；三從培養(yǎng)目標(biāo)來看，提及率最高的是良好的溝通表達(dá)能力。其次是優(yōu)秀的個(gè)人品德，工作態(tài)度積極勤奮。四，資格培訓(xùn)最主要的是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，網(wǎng)絡(luò)工具使用，網(wǎng)絡(luò)營銷及電子貿(mào)易模塊。五，在大學(xué)生活的重點(diǎn)方面是思維的訓(xùn)練，如批判，創(chuàng)新，嚴(yán)謹(jǐn)分析問題的能力。為了培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，對本專業(yè)的同學(xué)提出如下建議：

1）學(xué)校無高低，應(yīng)聘的時(shí)候你只代表你自己，不能代表學(xué)校，因此應(yīng)該找到自己的目標(biāo)，扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識，如網(wǎng)絡(luò)營銷。應(yīng)精通搜索引擎推廣和營銷問案的撰寫，網(wǎng)絡(luò)編輯，有一定文字功底，組織信息的能力；

2)求職從大一開始，此專業(yè)門檻不高，因此升本的必要性不大，但對工作經(jīng)驗(yàn)有一定要求，從而避免與社會要求大相徑庭，可以尋找網(wǎng)絡(luò)兼職等工作來培養(yǎng)一些經(jīng)驗(yàn);

3)職場是用人的地方而不是培養(yǎng)人，企業(yè)以成本最低，利潤最大化為主，應(yīng)學(xué)習(xí)一些電腦維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等方面的知識，從而減少企業(yè)的不必要開支;

4）爬桿勢在必行，本省電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展相對滯后，數(shù)量少，但云南國際電子商務(wù)有限公司發(fā)展較好，應(yīng)對其進(jìn)行關(guān)注，但東南沿海電子商務(wù)發(fā)展相對較快，對電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對較大，往東南沿海走，目光遠(yuǎn)大，打破地域性限制。

5）練就自己的降龍十八掌，電子商務(wù)在國外發(fā)展較成熟，尤其是國際貿(mào)易顯得更為重要，所以學(xué)習(xí)幾門外語，如法語，阿拉伯語等更能增加自己的核心競爭力；

6）讀圣賢書，更聞窗外事，大學(xué)不是技校，大學(xué)更重要的是思維的訓(xùn)練和培養(yǎng)認(rèn)識的能力，進(jìn)入適合自己的行業(yè)，因此應(yīng)多閱覽《中國經(jīng)營報(bào)》，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)》等，財(cái)經(jīng)報(bào)刊關(guān)注個(gè)行業(yè)興衰成敗；

7）中西結(jié)合，了解國外電子商務(wù)的發(fā)展，結(jié)合我國現(xiàn)狀，找到空白市場；

8）快樂的享受大學(xué)，積極參加各種校內(nèi)活動，鍛煉自己的語言表達(dá)能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，盡可能多的發(fā)展自己。

組長：xxxx

組員：xxxxxxx組名：下午茶二O一二年，三月，二十九號

第四篇：電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

學(xué)號：10***

姓名：張國志

1.電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

Internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴(kuò)展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時(shí)間，降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用Internet技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化和增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。同時(shí)，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機(jī)會也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)淘金一時(shí)間成為整個(gè)社會的熱潮?；谌藗儗﹄娮由虅?wù)概念理解上的不同，電子商務(wù)模式也千變?nèi)f化，這其中夾雜著許許多多電子商務(wù)泡沫，造成了社會資源的極大消費(fèi)。為此，弄清未來社會商業(yè)動作模式，把握電子商務(wù)的本質(zhì)是非常必要的。這需要我們從信息技術(shù)發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律出發(fā)進(jìn)行冷靜地思考，以準(zhǔn)確把握整個(gè)社會的發(fā)展過程。

電子商務(wù)概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年。1998年以推動國民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動。1999年，消費(fèi)類電子商務(wù)市場全面啟動。電子商務(wù)開始進(jìn)入市場導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。

自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類電子商務(wù)活動中網(wǎng)上購物總交易額達(dá)5500萬元。到2000年一季度，消費(fèi)類（B2C/C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站即已達(dá)1100余家，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例達(dá)20.3%。2000年近9成的網(wǎng)民參與了電子商務(wù)活動，網(wǎng)上購物總交易額比1999年增長500%以上。

從今年開始，國內(nèi)的公眾投資者對投資電子商務(wù)表現(xiàn)出極大的熱情，上市公司中，約有?的公司宣布觸網(wǎng)。大型傳統(tǒng)企業(yè)對投資電子商務(wù)的意愿明顯增強(qiáng)，海爾、聯(lián)想、TCL擬定了耗資巨大的電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃。國有資本開始表現(xiàn)出投資電子商務(wù)強(qiáng)烈的意愿，由國有資本控股的電子商務(wù)公司開始紛紛成立。

根據(jù)目前的情況,電子商務(wù)將按照三個(gè)步驟進(jìn)行發(fā)展:

1.簡單的個(gè)別的網(wǎng)上交易

現(xiàn)在有很多此類的ICP。其中著名的有美國的亞馬遜網(wǎng)上書店，國內(nèi)的有8848珠穆郎瑪網(wǎng)上商店，263首都在線等等。在沒有良好的交易平臺作為技術(shù)支持和信譽(yù)好的銀行作為保障的前提下，電子商務(wù)是無法蓬勃發(fā)展起來的。

2.網(wǎng)上城市

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，網(wǎng)上活動的增加必然導(dǎo)致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業(yè)者的介入。如此，網(wǎng)上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網(wǎng)上城市僅指在同一個(gè)城市里建立一個(gè)綜合各門各類的商務(wù)平臺，來進(jìn)行各種日?；顒?，如購物，訂機(jī)票，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育，炒股，娛樂，等等。

3.地球村-無國界的地球和真正意義上的電子商務(wù)

它是網(wǎng)上城市在規(guī)模和數(shù)量上的大量增加。如此，各種商務(wù)活動，思想交流，學(xué)術(shù)活動，遠(yuǎn)程教育，國際訪問均可在互連網(wǎng)上完成。

網(wǎng)上城市的建立與發(fā)展

要建立一個(gè)能進(jìn)行正常運(yùn)作的網(wǎng)上城市，需要方方面面的協(xié)助和參與。不僅要投入大量的財(cái)力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。從國內(nèi)的電子商務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，如何才能建立一個(gè)較完善的網(wǎng)上城市呢？在下的拙見是缺什么補(bǔ)什么，對癥下藥。

金融服務(wù)體系

國內(nèi)為電子商務(wù)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)還處于萌芽階段。由于信用業(yè)務(wù)的不完善，網(wǎng)上購物等活動都無法自由的展開。僅舉中國銀行為例，如要網(wǎng)上購物，你首先要持有長城卡，然后在電腦上安裝電子錢包軟件，再申請電子安全證書，接著你登陸到中行特約的網(wǎng)上商店進(jìn)行選購，填寫個(gè)人信息和送貨地址，使用電子借記卡進(jìn)行支付，最后等待送貨上門。你說煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。

購買力

網(wǎng)上城市的起步階段一定要找好服務(wù)對象，因?yàn)榧词鼓阌凶詈玫纳虅?wù)平臺，也需要有人來“捧場”呀。這一群人必須能上網(wǎng)，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對網(wǎng)上購物感興趣，還有充足的上網(wǎng)時(shí)間。因此，要先找到他們，了解他們，并對他們提供優(yōu)惠的高質(zhì)量的服務(wù)。

其中最關(guān)鍵的是電子貨幣的支付問題。國外的習(xí)慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國還不能圓滿實(shí)現(xiàn)，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時(shí)還要輔以電子錢包和安全證書的使用。這不僅影響了網(wǎng)上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網(wǎng)在中國的發(fā)展，這些問題都會解決。

物流體系

有了客戶群和金融機(jī)構(gòu)的信譽(yù)保障，便可以開展組建工作了。所附為是網(wǎng)上購物的基本物流圖。物流業(yè)者不僅起著運(yùn)輸?shù)淖饔茫€起著售后服務(wù)和信息反饋的作用。以快餐業(yè)較發(fā)達(dá)的常州為例，網(wǎng)上商店若聯(lián)合快餐業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)及其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，一定能夠打動消費(fèi)者的心。而網(wǎng)上商店若以次充好，或漫天要價(jià)，將受到嚴(yán)重警告，甚至失去網(wǎng)上銷售的權(quán)利。這就需要有一個(gè)網(wǎng)上電子商務(wù)的仲裁部門來進(jìn)行仲裁。

仲裁部門

這些仲裁部門兼有消費(fèi)者協(xié)會和工商管理局的角色，同時(shí)還是網(wǎng)絡(luò)安全管理者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供商。因此，必須有政府的參與和國家政策的扶持。

網(wǎng)上城市的初步要素都已具備，全國的網(wǎng)上城市都已經(jīng)初具規(guī)模，真正的電子商務(wù)已形成了。

故本調(diào)查在研究企業(yè)目前信息化建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，深入的研究分析企業(yè)參與電子商務(wù)程

度以及企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知。對政府、研究機(jī)構(gòu)、投資者和網(wǎng)站了解目前中國B2B電子商務(wù)的基本狀況及未來發(fā)展?jié)摿τ兄欢ǖ囊饬x。企業(yè)信息化建設(shè)

1.1企業(yè)電腦普及及應(yīng)用情況

每百人擁有電腦數(shù)低于10臺以下的企業(yè)占據(jù)主體，占37%左右，而每百人電腦擁有數(shù)在70臺以上的只占14%左右。

目前企業(yè)主要在辦公自動化（包括文字處理與電子表格處理）與財(cái)務(wù)管理應(yīng)用電腦，達(dá)到80%以上。其次是勞動人事管理（60%）。

電腦普及比較好的行業(yè)主要有電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件，以及交通、運(yùn)輸、郵電業(yè)，每100人擁有電腦數(shù)達(dá)到50臺以上的分別占48.3%和27.6%。而農(nóng)/林/牧/魚產(chǎn)品加工以及服裝、工業(yè)設(shè)備的電腦普及率最低。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面一般會經(jīng)歷以下過程：

為提高工作效率，降低成本，企業(yè)首先會建立內(nèi)部網(wǎng)，在建立了內(nèi)部網(wǎng)之后，企業(yè)可能繼續(xù)建立外部網(wǎng)，同供貨商，代理商建立網(wǎng)上聯(lián)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多數(shù)會建立網(wǎng)站發(fā)布信息，收集客戶資料，此次調(diào)查的數(shù)據(jù)也表明：沒有建立內(nèi)部網(wǎng)而直接建立網(wǎng)站的比例只有15%左右，大多數(shù)建立內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)都建立了獨(dú)立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁（62%），而建立外部網(wǎng)的企業(yè)，建立了獨(dú)立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁比例達(dá)到80%。

1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)

47%的企業(yè)擁有內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)擁有率比較高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青島（57%）。沿海地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)好于中西部地區(qū)，其比例分別為53%與41%。華北、華東、華南的內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)相對好于西南、華中、西北等地。

從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、交通/運(yùn)輸/郵電業(yè)以及電子元器件/家用電器業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)比較好，尤其是電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)，將近7成擁有內(nèi)部局域網(wǎng)。

從企業(yè)規(guī)模看，60%的大型企業(yè)已經(jīng)建有內(nèi)部網(wǎng)，分別高于中、小型企業(yè)的47%與38%。

不同企業(yè)類型內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)情況

1.3企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

企業(yè)員工上網(wǎng)比例在10%以下的仍占據(jù)主體，將近35%。從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、電子元器件/家用電器等行業(yè)員工上網(wǎng)比例較高，其中電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)將近6成的企業(yè)70%以上員工能上網(wǎng)。

在所調(diào)查企業(yè)中，將近1半（48.9%）的企業(yè)既沒有建立主頁，也沒有申請域名，36.5%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站與獨(dú)立域名，7.3%的企業(yè)只有網(wǎng)頁，但沒有獨(dú)立域名，另有9.4%的企業(yè)已經(jīng)申請域名，但網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中。

從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件有五成以上的企業(yè)有自己的網(wǎng)站與獨(dú)立域名，其次為電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運(yùn)輸、郵電業(yè)（36%）。

第五篇：電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析與對策

[摘 要] 本文分析了臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，并指出臺州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要受其產(chǎn)品及服務(wù)對象、企業(yè)規(guī)模、市場規(guī)范和電子商務(wù)安全環(huán)境等因素的影響，提出了加快臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的若干建議，即加強(qiáng)企業(yè)對電子商務(wù)重要性的認(rèn)識；根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇適合的電子商務(wù)模式；有效利用現(xiàn)有資源；通過外部安全電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)提高交易的安全性；盡快完善電子商務(wù)相關(guān)法律以規(guī)范市場。

[關(guān)鍵詞]臺州；中小企業(yè)；電子商務(wù)；對策（建議）；

本研究采用訪談結(jié)合問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，所選樣本覆蓋了臺州12個(gè)縣級市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。具體企業(yè)的選取是基于百度搜索“臺州中小企業(yè)”，再結(jié)合自己是否有順利與之接觸的能力而定。本次發(fā)放問卷共計(jì)50份，實(shí)際回收50份，回收率為百分百。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實(shí)不符而被剔除，故應(yīng)用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的問卷為46份。在這46家企業(yè)中，有32家企業(yè)已經(jīng)開展了電子商務(wù)，另外14家企業(yè)還未涉及電子商務(wù)。

一、臺州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展歷程回顧

1.萌芽階段。早在1998年臺州就有中小企業(yè)建立B2C網(wǎng)站。隨著1999年中國電子商務(wù)開始進(jìn)入以推出電子商務(wù)項(xiàng)目為特征的新時(shí)期后，尤其是1999年下半年，中國的ICP和ISP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們開始大舉進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，新的電子商務(wù)網(wǎng)站和新的電子商務(wù)項(xiàng)目猛然間急劇增加，幾乎每天都有各類電子商務(wù)信息與咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商場、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購、網(wǎng)上拍賣等站點(diǎn)誕生。因此，電子商務(wù)作為一種新型的開拓市場形式被臺州的中小企業(yè)看好，許多臺州中小企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開展電子商務(wù)活動，在一年多時(shí)間里就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，賣起了自己的產(chǎn)品。

2.遭遇挫折。由于受整個(gè)市場和各種因素的影響，電子商務(wù)經(jīng)過一陣短暫的熱情之后就趨于冷淡，許多企業(yè)停頓了電子商務(wù)活動。臺州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的網(wǎng)站，沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁占了90%以上，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結(jié)果就是企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)。此后，盡管網(wǎng)民多達(dá)30萬人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近8000家(2001年3月統(tǒng)計(jì))，寬帶建設(shè)也取得了長足進(jìn)步。但與廣東等網(wǎng)上購物發(fā)展已較為成熟的商業(yè)發(fā)達(dá)城市相比，臺州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展顯得非常緩慢。

3.新的機(jī)遇。2003年春天一場突如其來的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近距離、接觸式傳播的典型特征，使電子商務(wù)遠(yuǎn)距離、非接觸特性以及時(shí)間和空間無關(guān)性等典型特性被無限放大。而“非典”的重災(zāi)區(qū)在中國，中國電子商務(wù)在“非典”期間的表現(xiàn)為世人矚目。在此大環(huán)境之下，臺州中小企業(yè)再次看到了電子商務(wù)的曙光，開始積極備戰(zhàn)。2004年，隨著網(wǎng)絡(luò)的復(fù)蘇，國內(nèi)電子商務(wù)巨頭阿里巴巴、慧聰?shù)却笠?guī)模進(jìn)入臺州市場，給臺州電子商務(wù)新一輪的發(fā)展注入強(qiáng)大的動力。

二、臺州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.企業(yè)對電子商務(wù)關(guān)注較高，但對其潛在利益的認(rèn)識較為膚淺。臺州的中小企業(yè)對電子商務(wù)的關(guān)注程度相對來說是較高的，在接受調(diào)查的企業(yè)中有50%表示關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，一些年輕的企業(yè)老板，他們對如何進(jìn)行“B2B”、“B2C”有一定認(rèn)識，并有一部分人親自規(guī)劃過如何在阿里巴巴等網(wǎng)站上

開展電子商務(wù)，如“華達(dá)五金有限公司”的黃經(jīng)理，他親自在阿里巴巴上開了個(gè)“小小華達(dá)五金”的在線商店，其中包括產(chǎn)品圖片的拍攝、標(biāo)語的撰寫以及價(jià)格的確定都是由他完成的。黃經(jīng)理的一席話代表了許多年輕企業(yè)家對電子商務(wù)的態(tài)度：非?？春秒娮由虅?wù)，但我認(rèn)為它暫時(shí)并不能達(dá)到阿里巴巴向我吹噓的那般有用，因?yàn)楝F(xiàn)在有方方面面的因素在制約它。從使用的實(shí)際效果來看，我認(rèn)為電子商務(wù)還是非常有前途的，特別是專門針對中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺。但當(dāng)提及對電子商務(wù)及其潛在利益的認(rèn)識時(shí)，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務(wù)，認(rèn)為電子商務(wù)僅是建個(gè)網(wǎng)站并在上面發(fā)布信息而已，很少能深刻認(rèn)識到電子商務(wù)的成本降低、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)訂購、客戶支持等功能。

2.多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)對企業(yè)有所幫助。32家已開展電子商務(wù)的企業(yè)對電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)利益的總體認(rèn)識如下：18.7%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)非常實(shí)用，65.7%的企業(yè)表示電子商務(wù)對企業(yè)有所幫助，余下的15.6%企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)沒什么用處。此外，多數(shù)企業(yè)表示，盡管現(xiàn)階段實(shí)行電子商務(wù)帶來的效益并不明顯，企業(yè)在近期內(nèi)也不會對電子商務(wù)的發(fā)展追加太多的投入，但企業(yè)會不斷地關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)商機(jī)，則會毫不猶豫地追加投入。

3.企業(yè)網(wǎng)站互動層次低。一個(gè)成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要發(fā)布關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產(chǎn)生從客戶到企業(yè)的信息流，即網(wǎng)站應(yīng)具有互動性。網(wǎng)站的互動性可以分為兩個(gè)層次：

(1)信息發(fā)布層次，該層次互動性體現(xiàn)在企業(yè)提供信息，客戶通過搜索或由選擇地點(diǎn)擊瀏覽自己感興趣的頁面信息，這是最初級的互動性(大部分企業(yè)可以做到)。

(2)建立關(guān)系層次：企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用各種互動性技術(shù)，使網(wǎng)站訪問者可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購、實(shí)時(shí)付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流和物流關(guān)系。其中，建立關(guān)系的網(wǎng)站又可以分為兩個(gè)層次：一是只進(jìn)行信息的交換，而產(chǎn)品的交易仍然要利用傳統(tǒng)方式，如商場、店鋪或匯款、郵寄等；二是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款和物流的結(jié)合。

在臺州進(jìn)行有效調(diào)查的46家中小企業(yè)中有32家企業(yè)開展電子商務(wù)，雖然這32家企業(yè)都有網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站的互動性最多的體現(xiàn)在信息發(fā)布層，即在網(wǎng)站中提供企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品圖片和簡單說明以及一些其他相關(guān)信息；擁有第二層次中最為基礎(chǔ)的在線訂購系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，臺州多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上只是信息的單向傳遞，互動層次較低。

4.網(wǎng)站信息更新滯后。電子商務(wù)活動中的信息服務(wù)主要包括：企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間共享的信息和企業(yè)對外發(fā)布的公開信息。而網(wǎng)站作為企業(yè)的一個(gè)對外宣傳窗口，它所要包含的信息是：企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外發(fā)布的信息等等。這類信息在電子商務(wù)信息服務(wù)中應(yīng)占主要部分，服務(wù)對象不受限制，任何單位和個(gè)人都應(yīng)該方便地免費(fèi)獲得。網(wǎng)絡(luò)上公開信息的多少是電子商務(wù)走向普及的標(biāo)志。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上擁有很多有價(jià)值的公開信息時(shí)，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產(chǎn)生依賴并形成習(xí)慣，這時(shí)的電子商務(wù)才會有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

但遺憾的是，雖然調(diào)查中發(fā)現(xiàn)盡管高達(dá)90%以上的擁有網(wǎng)站的企業(yè)都有信息發(fā)布層，但實(shí)際上它們形同虛設(shè)，完全達(dá)不到電子商務(wù)應(yīng)用的需求。有些企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)比較完善，但仔細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞記錄至多不超過5條的企業(yè)網(wǎng)站還不是少數(shù)。

5.大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要內(nèi)容是信息發(fā)布。在開展電子商務(wù)的企業(yè)中，94%的企業(yè)在網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，97%的企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息，但僅三分之一的企業(yè)在網(wǎng)上實(shí)施定購，且只有一家企業(yè)實(shí)施在線支付，沒有企業(yè)進(jìn)行物流配送，這說明臺州絕大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要功能就是發(fā)布信息。

6.未實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)基本沒有明確的發(fā)展計(jì)劃。14家還未開展電子商務(wù)的企業(yè)針對調(diào)查問卷中的“您認(rèn)為隨著公司的發(fā)展，在未來是否會涉足電子商務(wù)”的問題時(shí)，他們的回答如下：6家企業(yè)明確表示在未來肯定會實(shí)施電子商務(wù)，但沒有明確的時(shí)間表；4家企業(yè)表示短期內(nèi)沒有實(shí)施電子商務(wù)的計(jì)劃；剩余的4家企業(yè)則表示他們暫時(shí)不能確定，企業(yè)未來是否開展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的情況和電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境而定。

三、影響臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素分析

1.企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)對象的影響。當(dāng)企業(yè)(46家)回答有關(guān)其產(chǎn)品或服務(wù)是否適合展開電子商務(wù)問題時(shí)，其結(jié)果如下：41.3%的企業(yè)認(rèn)為適合，21.7%的企業(yè)認(rèn)為不適合，24%認(rèn)為暫時(shí)不適合，還有13%的企業(yè)選擇“不清楚”。

在選擇“適合”的企業(yè)中，鞋類企業(yè)4家、服裝企業(yè)1家、塑料制品企業(yè)3家、家具和裝飾品企業(yè)3家、水泵和小機(jī)電企業(yè)5家、其他企業(yè)3家；選擇“不適合”與“暫時(shí)不適合”的企業(yè)中多數(shù)為房地產(chǎn)、汽車銷售、電動車制造企業(yè)。

另外，認(rèn)為自己適合電子商務(wù)的企業(yè)絕大部分都有外貿(mào)背景。調(diào)查中還了解到，外貿(mào)公司之所以熱衷于使用網(wǎng)絡(luò)，是因?yàn)樗麄冊谕怃N的過程中接觸到國外的大量電子商務(wù)網(wǎng)站。不少外貿(mào)公司的詢盤和發(fā)盤都是通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

2.企業(yè)規(guī)模的影響。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的是宣傳產(chǎn)品、獲得更多信息和爭取更多客戶的作用，進(jìn)而增加企業(yè)的盈利水平，但其前提是網(wǎng)站有較大的訪問量，且還要最終轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購買率。但目前許多中小企業(yè)建立的網(wǎng)站，由于種種原因，網(wǎng)站雖然建立了，但訪問量小，對增加實(shí)際購買量的作用更小，沒有達(dá)到增加盈利水平的目的。

在32家已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)中有19家表示近期不會有較大的投入用于電子商務(wù)的發(fā)展，究其原因，47%的企業(yè)表示現(xiàn)在的電子商務(wù)規(guī)模已經(jīng)滿足企業(yè)的要求，32%的企業(yè)表示能力有限，還有21%的企業(yè)認(rèn)為沒有必要。

3.技術(shù)、規(guī)范與人才的影響。為調(diào)查技術(shù)、規(guī)范與人才對臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的影響，問卷中設(shè)置了相關(guān)問題并羅列6個(gè)備選答案以供選擇(單選)：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后、電子商務(wù)人才匱乏、電子商務(wù)市場不夠規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全問題、滯后的配送問題及麻煩的會計(jì)處理。統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示：選擇這6個(gè)答案的比率依次為24%、30%、41%、40%、19.5%和8.7%。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)安全和市場規(guī)范程度是直接影響到臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)主要因素。對此，一個(gè)問卷填寫者給予了很好的回答：作為商家，考慮第一位的永遠(yuǎn)是利潤，而一個(gè)好的、規(guī)范的市場才能使得企業(yè)的利潤得以保證。當(dāng)然，還有重要的一點(diǎn)是企業(yè)不希望在經(jīng)營的過程中無緣無故地被打劫(即對安全的需求)。

企業(yè)考慮最少的兩個(gè)因素是配送和會計(jì)問題。企業(yè)對配送問題的解釋是：在沒有解決前面的幾個(gè)問題前，沒必要太關(guān)注它；而對于會計(jì)問題的回答則是：我們主要是通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算的，還未考慮到此問題。

四、加快臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策

1.加強(qiáng)企業(yè)對電子商務(wù)重要性的認(rèn)識。企業(yè)決策層對電子商務(wù)重要性的認(rèn)識和參與是企業(yè)開展電子商務(wù)并獲得成功的重要條件。因此，企業(yè)決策層應(yīng)加強(qiáng)自身對

電子商務(wù)的認(rèn)識與理解，在實(shí)施電子商務(wù)過程中應(yīng)該有超前的預(yù)見性，其決策應(yīng)具有長遠(yuǎn)性。

2.根據(jù)企業(yè)實(shí)際選擇適合的電子商務(wù)模式。首先，對臺州中小企業(yè)來說，B2B電子商務(wù)是一個(gè)較好的選擇。這是由于B2C、B2G的模式要求在較大的范圍內(nèi)有較高的計(jì)算機(jī)普及率、高的上網(wǎng)率、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變以及政府對電子政務(wù)的重視，而臺州中小企業(yè)的電子商務(wù)目前仍未很好地具備這些外部環(huán)境。

其次，企業(yè)在建立網(wǎng)站后，應(yīng)加入到行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站或政府主管部門所設(shè)立的區(qū)域性網(wǎng)站，在更多的網(wǎng)站上建立連接、發(fā)布供求信息，獲取有關(guān)政策和市場信息，擴(kuò)大本企業(yè)在行業(yè)或本區(qū)域中的知名度，增加與上游和下游的企業(yè)聯(lián)合，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)揮聚集優(yōu)勢，形成覆蓋面廣的外部網(wǎng)，逐漸實(shí)現(xiàn)B2B的電子商務(wù)模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其他模式。

再者，中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施以降低投資和風(fēng)險(xiǎn)壓力。對還沒有條件建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以先在一些網(wǎng)站上提供企業(yè)名片或產(chǎn)品供求信息宣傳企業(yè)，以擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上知名度；準(zhǔn)備建網(wǎng)站的企業(yè)要注意尋找服務(wù)優(yōu)良的電子商務(wù)提供商并加強(qiáng)與其合作；已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)要加強(qiáng)對網(wǎng)站的管理，在提高信息的質(zhì)量、數(shù)量的同時(shí)加快網(wǎng)站更新速度，同時(shí)做好網(wǎng)站推廣工作，把網(wǎng)上推廣和傳統(tǒng)推廣方式相結(jié)合。

3.充分、有效地利用已有資源。有些建有網(wǎng)站的企業(yè)由于管理不善，網(wǎng)站內(nèi)容單一且長期不更新，客戶通過電子郵件反饋的意見或所下的訂單沒有及時(shí)處理，不僅沒有達(dá)到預(yù)期想要的效果，反而給客戶留下了不好的印象，于是訪問量更低，網(wǎng)站成了花錢的“擺設(shè)”，根本達(dá)不到建站的目的。但如果企業(yè)聘用既懂商務(wù)又懂技術(shù)的人來維護(hù)網(wǎng)站，則可徹底改變網(wǎng)站的管理現(xiàn)狀；同時(shí)選擇合適的電子商務(wù)提供商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，如百度競價(jià)等。

4.通過外部安全電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)提高交易的安全性。要解決安全問題，首要的是建立一套安全系統(tǒng)來保護(hù)在線交易免受欺騙。目前可供選擇的技術(shù)主要有CA安全認(rèn)證，即當(dāng)用戶通過計(jì)算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)，需要相應(yīng)的證書來證明自己的身份，以確保交易安全。由于CA論證需要依靠一個(gè)獨(dú)立的第三方認(rèn)證中心(CA)來頒發(fā)，因此，提高電子商務(wù)的安全性不是僅僅依靠企業(yè)本身的努力便能實(shí)現(xiàn)，更需要外部環(huán)境的建設(shè)。

5.盡快完善電子商務(wù)相關(guān)法律以規(guī)范市場。在電子商務(wù)中存在許多不規(guī)范的運(yùn)作，如以次充好、牟取暴利、交易不履約等，雖然網(wǎng)上商場是虛擬的，但發(fā)生的電子商務(wù)是真實(shí)的，它迫切需要法律法規(guī)來確保交易雙方的權(quán)益。

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