第一篇：電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告

電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告

一、電子商務(wù)簡介：

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

二、國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r及產(chǎn)業(yè)規(guī)模 1.市場交易規(guī)模及企業(yè)規(guī)模—B2B（1）2007-2012年中國B2B市場交易規(guī)模：截止到2011年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)2.95萬億，同比增長31%，其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到2.6萬億，同比增長26.8%整體保持穩(wěn)定的態(tài)勢。

（2）2007-2012年中國B2B電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模：一方面，隨著中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識的提高，訂單數(shù)量越來越多，企業(yè)間的交易需求迅速提升，這對整個(gè)B2B電子商務(wù)市場的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。另一方面，核心B2B服務(wù)上門充分利用自己的資源，積極采取有效措施，提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營商們也通過采取差異化戰(zhàn)略來吸引自己的目標(biāo)用戶，提高付費(fèi)用戶的比例，以穩(wěn)定自己的發(fā)展。

2.營收規(guī)模及市場占有率—B2B（1）截止到2011年6月，我國B2B電子商務(wù)企業(yè)營收達(dá)到62億。同比增長了38%相比去年同期，B2B企業(yè)營收規(guī)模有明顯增長態(tài)勢。

（2）B2B電子商務(wù)銀行商業(yè)用戶需求的多樣化和行業(yè)市場的細(xì)分要求運(yùn)營商提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，通過差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對用戶的吸引，從而提升運(yùn)營商的市場競爭力。

3.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)規(guī)模—B2B（1）2007年、2008年、2009年、2010年的網(wǎng)絡(luò)融資總額分別為2000億元、14億、16億、46億、140億；而2011年上半年，同時(shí)受到企業(yè)服務(wù)擴(kuò)張和全國信貸緊縮的影響，整體市場規(guī)模為60億元，與去年同期基本維持相當(dāng)。（2）截止到2011年6月，國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已突破1500萬。

目前，我國有著4300多萬家中小企業(yè)，占到企業(yè)總數(shù)的99%，穿出GDP超過50%，帶來的就業(yè)機(jī)會超過75%。

4.未來B2B電子商務(wù)發(fā)展方向

第一，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)回暖和中小企業(yè)的信心增強(qiáng)，中小企業(yè)對電子商務(wù)的利用意識會逐漸增強(qiáng)。中小企業(yè)選擇B2B電子商務(wù)的可能性最大，因?yàn)檫@將徹底改觀企業(yè)的生存發(fā)展面貌，利用第三方電子商務(wù)平臺交易的幾率增大。

第二，在已有的綜合平臺下，新模式、專注于新行業(yè)的B2B電子商務(wù)企業(yè)大量涌現(xiàn)，隨著大量新興的企業(yè)出現(xiàn)，中國B2B電子商務(wù)市場將呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展態(tài)勢。

第三，在線交易平臺的快速發(fā)展，中國B2B電子商務(wù)也將逐漸相服務(wù)縱深化方向發(fā)展。

5.交易規(guī)模及企業(yè)數(shù)量-B2C/C2C（1）2007—2014中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模截止到2011年6月為止，網(wǎng)絡(luò)銷售市場規(guī)模為3492億元，同比增長74.6%。預(yù)計(jì)2011年我國網(wǎng)絡(luò)銷售市場交易規(guī)模將達(dá)到7634億元。

（2）2007—2012年中國B2CC2C電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量已達(dá)到20500家，同比增長64%。

6.網(wǎng)絡(luò)交易市場份額-B2C/C2C（1）2011年上半年淘寶集市仍占有絕對的優(yōu)勢。截止到2011年6月淘寶站全部的90.3%，拍拍網(wǎng)占9%，易趣網(wǎng)占0.7%，中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場格局變化不大，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)增長。

（2）戒指2011年6月中國b2c網(wǎng)絡(luò)購物市場上，淘寶商城交易規(guī)模占絕對優(yōu)勢，達(dá)48.5%，排在第二的位置是京東商城，占據(jù)15%，第三位是卓越亞馬遜，占據(jù)2.5%，其他依次為凡客誠品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，易迅網(wǎng)，庫巴網(wǎng)，新蛋網(wǎng)及1號店。

7.用戶規(guī)模及個(gè)店數(shù)量-B2C/C2C（1）截止2011年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)1.73億，同比增長33.1%，預(yù)計(jì)2011年這一數(shù)字可達(dá)到1.93億人，增長率為30.4%。

（2）截止2011年6月，個(gè)人網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量大1450萬家，同比增長20.8%。

（二）發(fā)展中存在的問題

電子商務(wù)的繁榮只是硬幣的一面，另一面則是隱憂，比如物流瓶頸、個(gè)性化需求、安全保障、商家誠信等。可以說，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在升級，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競爭時(shí)代，處于一個(gè)需要整體提升質(zhì)態(tài)的“臨界狀態(tài)”。

（三）電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿?/p>

2010年我國電子商務(wù)迅速發(fā)展，《2011年第三季度中國電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》中指出，其市場規(guī)模將達(dá)到40.6萬億美元，截至今年6月，我國電子商務(wù)市場交易額達(dá)2.95萬億，同比增長31%。數(shù)據(jù)顯示，2011年我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長21.3%；B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)數(shù)據(jù)已達(dá)到15800家，較去年漲幅達(dá)58.6%，2011年已突破2萬家。戒指2011年9月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.1億，較2011年第二季度增加了1500萬人，提高了3個(gè)百分點(diǎn)。2011年第三季的中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)突破740億元，不管是同比增長率還是環(huán)比增長率，較以往都有很大的提升，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場前景一片樂觀。市場結(jié)構(gòu)方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場份額在上升，未來隨著智能手機(jī)的普及，包括傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對移動(dòng)業(yè)務(wù)的拓展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)占比會持續(xù)提升。目前我國中小企業(yè)中，電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的利用率即達(dá)到42.1%。商務(wù)部預(yù)計(jì)，未來5年我國電子商務(wù)交易額將保持在年平均20%以上的增長速度，2015年將達(dá)到12萬億元的規(guī)模。

三、國外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）全球電子商務(wù)發(fā)展概況

縱觀全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立‘的局面。美國是世界最早發(fā)明電子商務(wù)的國家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，但是今年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。全球B2B電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)地位，2007年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長狀態(tài)，2007年全球B2B交易額達(dá)到了8.3萬億美元，預(yù)計(jì)在未來幾年將持續(xù)保持40%以上的增長率，2010年B2B交易額已達(dá)到26萬億美元。

（二）北美與歐洲

在北美與歐洲的發(fā)達(dá)國家中，電子商務(wù)獲得了長足的發(fā)展。美國作為全球最大的電子商務(wù)市場2007年銷售額繼續(xù)增長。制造業(yè)的電子商務(wù)最為突出，電子商務(wù)交易額達(dá)到8426.7億美元，占總銷售額的21.1%；隨后為批發(fā)貿(mào)易，電子商務(wù)交易額達(dá)到3869.2億美元，占總銷售額的13.1%。根據(jù)美國人口調(diào)查局2005年的統(tǒng)計(jì)，美國B2C電子商務(wù)的零售額達(dá)到863億美元，已占到社會全部零售額的2.4%。這一數(shù)字是2004年的24.6%，而同期零售額僅增長7.2 %。加拿大互聯(lián)網(wǎng)的銷售額繼續(xù)大幅度增長。2008年，歐洲聯(lián)盟電子商務(wù)呈現(xiàn)出以下3個(gè)特點(diǎn)：（1）信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)加強(qiáng)。約1/3的企業(yè)采用寬帶上網(wǎng)，17%的企業(yè)在市場支持和銷售過程中使用信息通信技術(shù)。（2）企業(yè)上網(wǎng)銷售的比例隨公司的規(guī)模而增長。2004年，下訂單的大企業(yè)占29%，相比之下中型企業(yè)占19%，小企業(yè)占12%。在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中，歐盟國家，如芬蘭、瑞典、丹麥、德國、愛爾蘭、挪威、比利時(shí)、奧地利等國，基本上都排在最前列。

（三）北美與歐洲

亞洲和太平洋地區(qū)人口眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，是世界電子商務(wù)發(fā)展最有潛力的地區(qū)。截止到2006年12月31日，我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為11100萬人，和上年同期相比增長18.1%，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)達(dá)到4950萬臺，和上年同期相比增長19%，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總量達(dá)到136 106M。近年來，日本電子商務(wù)迅速發(fā)展，不僅成為企業(yè)之間不可或缺的交易手段，也成了個(gè)人消費(fèi)者獲取所需商品或服務(wù)的最便捷途徑。根據(jù)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、日本推進(jìn)電子商務(wù)協(xié)議會以及日本電信電話公司數(shù)據(jù)經(jīng)營研究所聯(lián)合發(fā)表的《電子商務(wù)現(xiàn)狀以及市場規(guī)模調(diào)查》，在2007年3月底結(jié)束的2007財(cái)政年度，日本企業(yè)之間的電子商務(wù)成交額達(dá)77.422萬億日元7，比上年度增長67.2％，其中90%以上為企業(yè)間的大宗交易。在日本企業(yè)間的電子商務(wù)往來中，汽車和電子信息相關(guān)設(shè)備是最大宗的成交項(xiàng)目。同時(shí)，面向個(gè)人的電子商務(wù)市場也在急劇增長。2007年度，日本面向個(gè)人的電子商務(wù)成交額為4.424萬億日元，比上年度增長64.8％。韓國電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施在國際社會公認(rèn)為世界級水平，寬帶普及率也是世界上最高的。韓國的電子商務(wù)一直在高速增長：從2000年的58兆韓元（440億美元）增加到2001年的118.9兆韓元；從2003年的235.02兆韓元，增加到2004年的314.07兆韓元。2005年第三季度實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額87.39兆韓元，同比增長9.9%。

（三）拉丁美洲與非洲

在非洲，隨著因特網(wǎng)的逐步普及，電子商務(wù)的發(fā)展也有了明顯的起色。但總的發(fā)展程度仍然比較低。2004年，非洲使用因特網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到2181萬人，雖然這一數(shù)字比2003年增長了66.6%，但因特網(wǎng)使用人數(shù)在總?cè)丝谥械谋戎剡€僅僅為3.1%。估計(jì)整個(gè)非洲2002年電子商務(wù)的交易額為5億美元。

拉丁美洲電子商務(wù)發(fā)展的情況呈現(xiàn)出兩極分化的現(xiàn)象。阿根廷、巴西、智利和墨西哥因特網(wǎng)普及速度較快，四國的因特網(wǎng)用戶幾乎占到拉丁美洲因特網(wǎng)用戶的2/3。2010年，拉丁美洲的B2B電子商務(wù)交易額已經(jīng)達(dá)到128.5億美元，B2C電子商務(wù)的交易額也達(dá)到17.24億美元。2011年以后，這一地區(qū)電子商務(wù)強(qiáng)勁增長，2012年電子商務(wù)總交易額有望達(dá)到176億美元。

四，總結(jié)

目前，世界上80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費(fèi)者之間完成的。全球B2B業(yè)務(wù)的交易額2000年達(dá)到近2000億美元，是1999年的兩倍多。在2007年中國B2B電子商務(wù)交易額規(guī)模達(dá)到16078億人民幣的基礎(chǔ)上，B2B電子商務(wù)交易額在2008年保持20%左右的增長速度，B2C/C2C在2008年保持約30%的增長。IDC中國研究分析認(rèn)為2009年電子商務(wù)交易總額在25100億的數(shù)量級、2010年是32200億人民幣，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)未來5年的仍將處于高速增長周期。

第二篇：電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研

湖南省中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

調(diào)研體驗(yàn)和收獲：通過這次對湖南省中小型企業(yè)的調(diào)查報(bào)告，讓我知道了怎樣去獲取我需要的知識，通過高級搜索和不同的搜索引擎。就能獲取自己更需要的東西。如今網(wǎng)路發(fā)達(dá)，我們更需要通過網(wǎng)絡(luò)來搜索有用的東西。或許我現(xiàn)在學(xué)的知識只是皮毛而已，以后我會更多的去深入電子商務(wù)這一方面，為我以后做打算。

調(diào)查報(bào)告

作為學(xué)電子商務(wù)的我，我應(yīng)該更多的去了解企業(yè)的一些知識。這次的調(diào)查，所說都在網(wǎng)上進(jìn)行，但我也知道了很多。首先我知道了該怎樣去查企業(yè)的競爭對手。然后我還查找的幾篇有用的范文。我看了一遍，略知一二。還搜索了幾個(gè)有名的網(wǎng)站，像湘企網(wǎng)，湖南中小企業(yè)擔(dān)保網(wǎng)，湖南中小企業(yè)成長網(wǎng)。這些都是湖南有名的網(wǎng)站。我還去國際有名的阿里巴巴網(wǎng)站看了。在那里面。都是企業(yè)與企業(yè)之間的交易，所以競爭有。誠信更要有。找到自己的對手，就容易提升自己的產(chǎn)品。總之，這次的調(diào)研，我算收獲頗多。

如今電子商務(wù)發(fā)展迅速，不知企業(yè)都搞起了電子商務(wù)，個(gè)體戶也都搞起了。但還是有很多人不了解電子商務(wù)，我總得來說: 電子商務(wù)已經(jīng)跨入了以企業(yè)應(yīng)用為主體的階段。我國目前電子商務(wù)在不同的行業(yè)，特別是不同的地區(qū)，其發(fā)展是極不平衡的。人們期待電子商務(wù)所產(chǎn)生的后發(fā)優(yōu)勢可以縮短落后地區(qū)和發(fā)達(dá)地區(qū)的差距，但事實(shí)上越是發(fā)達(dá)地區(qū)電子商務(wù)的普及程度和應(yīng)用水平越高，而經(jīng)濟(jì) 落后地區(qū)電子商務(wù)意識也相對落后，所謂的后發(fā)優(yōu)勢難以實(shí)現(xiàn)。這一問題在我省尤顯突出。電子商務(wù)是一種使用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)代。中企業(yè)一般主要經(jīng)營消費(fèi)品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)；同時(shí)，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企 業(yè)簡單地多,便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)觀念適應(yīng)時(shí)代的潮流；再加上電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)以及其巨大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，搞電子商務(wù)還是有很大作用的，不能忽略。特別是我們湖南。更要重視這一點(diǎn)，傳統(tǒng)的工業(yè)已經(jīng)跟不上時(shí)代的潮流了，我們要激活它，就要搞電子商務(wù)。

電子商務(wù)也有不足的地方。對于我們湖南的中小型企業(yè)來說，更是如此。第一，我覺得很多企業(yè)家和個(gè)人不了解電子商務(wù)，不相信電子商務(wù)，通過電子平臺交易的熱情不高。現(xiàn)在的中小企業(yè)老板大多都沒怎么接觸過網(wǎng)絡(luò)，他們不知道電子商務(wù)是什么，不知道怎么使用電子商務(wù)。所以就以這一點(diǎn)，我們需要的是推廣電子商務(wù)，讓更多的企業(yè)了解到電子商務(wù)。不管什么形式，只要知道他好。就不怕沒有人信。第二，我認(rèn)為信息技術(shù)人才不足，在人才不足的同時(shí)，企業(yè)本身并不十分注重自身的提高。技術(shù)不備,物流不配套，企業(yè)資金不足，我國整體內(nèi)需不足,消費(fèi)水平低;大部分消費(fèi)者文化素質(zhì)和道德素質(zhì)不高;企業(yè)缺少專有電子商務(wù)人才等等。這一點(diǎn)，是很重要的，沒有人才的推廣，再好也難以實(shí)施。如今，各大學(xué)校都開了電子商務(wù)這一門課，可是我認(rèn)為實(shí)踐的少。這樣出去，很多企業(yè)就對沒經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生不信任。所以不給機(jī)會，也就這么淡了。第三，是湖南電子商務(wù)與其他省份相比差距大，但湖南電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有所改善，發(fā)展也較快。湖南是一個(gè)大省，在阿里巴巴平臺上，我初略的查了一下，得到了這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)，注冊阿里巴巴的湖南中小企業(yè)用戶有2361045，其中誠信通用戶有63452個(gè)。浙江有我們的十倍之多。幾個(gè)多月后再看，湖南的誠信通用戶已經(jīng)增長了幾百多個(gè)，雖然與其他省份有較大的差距，但發(fā)展很迅速。相比以前的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改善了很多，提供了一個(gè)很好的發(fā)展電子商務(wù)的外部環(huán)境，在調(diào)研過程中，我找到了中小企業(yè)企業(yè)成長網(wǎng)，中小企業(yè)擔(dān)保網(wǎng)，以及阿里巴巴的誠信通，支付寶，這些都客觀促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。一些企業(yè)都在這些網(wǎng)站安上了家。還有，我認(rèn)為的是。湖南的某些行業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)方面已經(jīng)很成熟，如：白酒、煙花、湘繡等。通過的阿里平臺的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)湖南的白酒、湘繡等在阿里巴巴上的發(fā)

布信息較多，且在做的企業(yè)也很多，這些企業(yè)通過做這些產(chǎn)品都取得了較大成功，特別是煙花，湖南的瀏陽煙花在運(yùn)用電子商務(wù)方面堪稱典范，其出口量以及知名度都很大，這些行業(yè)已經(jīng)能夠很好的運(yùn)用電子商務(wù)。我們都要在這些企業(yè)上吸取經(jīng)驗(yàn)。要想發(fā)展好自己的企業(yè)。湖南省的中小型企業(yè)就要在網(wǎng)上安好家。如今，只能通過網(wǎng)絡(luò)才能讓別人更好的了解的你的企業(yè)和你的產(chǎn)品。

發(fā)展電子商務(wù)也不是一句話的問題，這是新興的手段，需要一個(gè)過程。我們湖南就應(yīng)先認(rèn)識到這一點(diǎn)，發(fā)展好電子商務(wù)。不要吝惜這點(diǎn)錢。她將會帶給你更多的收獲。我們的中小型企業(yè)應(yīng)該這樣做。擴(kuò)大自有品牌的覆蓋范圍，在短期內(nèi)提高知名度,以適合的價(jià)格將適合的產(chǎn)品送到適合的客戶手中，是中小企業(yè)的生命線，同時(shí)也是中小企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略中的重要議題。而盡快的擴(kuò)大品牌效應(yīng)，縮短銷售渠道，降低銷售成本，開展電子商務(wù)是基本條件。以電子商務(wù)建設(shè)這種讓中小企業(yè)能夠迅速看得到收益的方式作為信息化建設(shè)的切入點(diǎn)無疑是信息化建設(shè)最能讓中小企業(yè)接受的方式之一。

總之，電子商務(wù)即將成為我們每一個(gè)人必不可少的一部分。我們應(yīng)盡我們的能力支持它的發(fā)展，學(xué)習(xí)關(guān)于電子商務(wù)方面的知識，接觸與電子商務(wù)有關(guān)的企業(yè)。面臨種種問題，我們應(yīng)嘗試著去解決。相信，電子商務(wù)的發(fā)展前景是明朗的，日后，它一定會發(fā)展得更加強(qiáng)大。

電商2班學(xué)號：34姓名：藺雪珍

第三篇：電子商務(wù)人才發(fā)展?fàn)顩r

2011年11月18日，艾瑞咨詢集團(tuán)在上海浦東嘉里大酒店舉行第六屆高峰會議，本屆年會設(shè)置“ 新經(jīng)濟(jì)”和“電子商務(wù)”兩大主題會場，從網(wǎng)民的角度去深入探究電商的運(yùn)營、整合營銷的發(fā)展、營銷技術(shù)的創(chuàng)新等多個(gè)方面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展引發(fā)了業(yè)界諸多思考，回顧2011，如何解讀電子商務(wù)發(fā)展趨勢？傳統(tǒng)企業(yè)電商之路如何破局而出？電子商務(wù)投融資的泡沫與估值？海外投資者如何看待中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)？如何解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)趨勢“SoLoMo & 移動(dòng)商務(wù)”？新媒體時(shí)代整合營銷的挑戰(zhàn)與機(jī)遇又是什么？以上行業(yè)熱點(diǎn)問題都會在上海第六屆艾瑞高峰會議現(xiàn)場由參會嘉賓予以解答、并和廣大業(yè)內(nèi)來賓共同分享和討論。

以下是艾瑞網(wǎng)與艾瑞咨詢集團(tuán)首席顧問周宏明就“創(chuàng)新的營銷更接近有效的流量”這個(gè)話題探討的訪談實(shí)錄：

主持人： 各位網(wǎng)友大家好，這里是2011上海第六屆艾瑞高峰會議現(xiàn)場，我們今天非常高興請到了艾瑞學(xué)院的首席顧問周總和我們聊一下艾瑞電商人才發(fā)展情況。周總，給我們的網(wǎng)友打一聲招呼吧。

周宏明：艾瑞的各位網(wǎng)友，大家好。

主持人：周總，您是電子行業(yè)長期一個(gè)觀察者，能否幫我們回顧一下，這幾年電子商務(wù)人才的一個(gè)現(xiàn)狀？

周宏明：其實(shí)我們來看，國內(nèi)電子商務(wù)從C2C走向B2B這兩個(gè)階段，這十年來，大家都覺得好像小孩子開大車，然后慢慢摸索，一直到最近三、五年，其實(shí)是一個(gè)人才稀缺的一個(gè)電商時(shí)段。在這整個(gè)人才過程里面，其實(shí)我們?nèi)绻馨央?/p>

子商務(wù)稍微做一個(gè)解釋的話，電子其實(shí)就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，透過一些網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，透過一些網(wǎng)絡(luò)的技巧，然后去實(shí)現(xiàn)所謂的商務(wù)，簡單說就是把商品賣出去，而在過去這段時(shí)間，大部分的尤其是純電子商務(wù)企業(yè)，都是所謂的比較熟悉電子，比較熟悉網(wǎng)絡(luò)上的各式各樣的技巧，甚至有很多創(chuàng)新的想法。

但是可能在這整個(gè)電商企業(yè)里面，缺乏的熟悉所謂的商務(wù)，這個(gè)商務(wù)我們剛才提了不管是從商品、運(yùn)營，甚至是從所謂的有效的一些客戶服務(wù)等等一些后勤部分，這個(gè)是我們現(xiàn)在看到的尤其是看到的說，我們國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在人才稀缺上面其實(shí)缺的不是所謂的對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者是營銷這些方面人才，更多的是所謂的如何使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，去實(shí)現(xiàn)商務(wù)的這方面的人才，其實(shí)這是大量的稀缺。同時(shí)當(dāng)然對于傳統(tǒng)企業(yè)想要進(jìn)入到電子商務(wù)，他們也面臨到的所謂的人才的稀缺，人才的稀缺其實(shí)如何去雙方面的人才去融合，這也是我看到的電子商務(wù)的人才目前的現(xiàn)狀。

主持人：電子商務(wù)一個(gè)是電子一個(gè)是商務(wù)，您認(rèn)為是電子這塊人才并不是特別稀缺，而商務(wù)這塊的人才會稀缺一些，是什么原因會導(dǎo)致商務(wù)這塊的人才相對稀缺一些？

周宏明：過去這十年我們看到的，其實(shí)大部分的電子商務(wù)的網(wǎng)站，早期來說的話，其實(shí)都是搞IT的人出身的，就是搞IT，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站很容易，開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)非常容易。所以他就很容易的就進(jìn)入到了這個(gè)所謂的電子商務(wù)的領(lǐng)域，所以造成了一個(gè)他在現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)覺得說，我只要非常熟悉這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的技巧，我什么商品拿給我都應(yīng)該可以賣得出去。所以在這樣子的一個(gè)習(xí)慣性上面，所以他們在過去其實(shí)會忘記于思考，其實(shí)用戶，我覺得提供一個(gè)好的用戶體驗(yàn)不僅僅是提供網(wǎng)絡(luò)的技巧，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，更重要的還有所為的消費(fèi)者所需要的在商務(wù)方面的一些服務(wù)。所以我覺得這個(gè)是原因之一。

原因之二在中國其實(shí)過去這幾年，傳統(tǒng)企業(yè)，不管是零售業(yè)，或者是連鎖，或者甚至是一些制造的一些廠商，他們其實(shí)對于電子商務(wù)，其實(shí)還是在觀望，所以他們并沒有花太多的時(shí)間，或者甚至是說，花太多的資源而去投入在電子商務(wù)的運(yùn)營，所以你可以從一個(gè)現(xiàn)象可以看到，大部分的我們看到的電子商務(wù)，在傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)，其實(shí)可能是一個(gè)部門，越大的企業(yè)可能只是營銷部門一小部分人在做電子商務(wù)，并不是把它當(dāng)成是一個(gè)創(chuàng)新的一種商業(yè)模式，或者是一種創(chuàng)新的渠道在看這個(gè)電子商務(wù)，所以這兩個(gè)原因造成這方面人才的稀缺，尤其是這個(gè)懂電子，但是又會去實(shí)踐商務(wù)人這方面的人才需求。

主持人：第一是開始電子人做商務(wù)，發(fā)現(xiàn)光用電子做商務(wù)不可以，所以稀缺了大量的商務(wù)認(rèn)識，然后傳統(tǒng)的又不太做電子這塊，導(dǎo)致電子這塊人才的這樣一個(gè)稀缺？

周宏明：是的。

主持人：我們知道現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)發(fā)展特別快速，除了自己做商務(wù)這塊，還有更多的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的人才稀缺，您是怎么樣看的？

周宏明：我想如果我們從電子商務(wù)把它看成是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的時(shí)候，其實(shí)我們知道產(chǎn)業(yè)鏈從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，一直到行銷、然后銷售，一直到服務(wù)，那我想這整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈，其實(shí)如何去將懂網(wǎng)絡(luò)的人，如何去將所謂懂商務(wù)運(yùn)作的人，然后他們愿意坐在同一個(gè)辦公室里面，一起去討論，未來的一個(gè)電子商務(wù)的這樣子的提供這個(gè)消費(fèi)者，更好的一種服務(wù)，我覺得說，這個(gè)是亟待需要解決的。因?yàn)樵谶^去一些授課的場合里面，如果是這個(gè)場合里面大部分都是所謂的純電商的學(xué)員的話，他們一提到傳統(tǒng)企業(yè)，其實(shí)有點(diǎn)看不太起，覺得傳統(tǒng)企業(yè)太傳統(tǒng)了，他們不懂我們這個(gè)搞網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該怎么做等等的，而傳統(tǒng)企業(yè)我去做一些所謂的電商培訓(xùn)的時(shí)候，他們又覺得說，這個(gè)真的有那么重要嗎？他們這個(gè)只不過是年輕人用一些什么電腦上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)，賣賣商品，所以我覺得這個(gè)是現(xiàn)在彼此還比較對立，甚至說，不愿意坐下來說，我們其實(shí)電子跟商務(wù)合起來，其實(shí)這是一個(gè)未來所有消費(fèi)者在整個(gè)購物環(huán)境的一個(gè)整個(gè)體現(xiàn)里面，這個(gè)已經(jīng)會成為一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)鏈了，而電子商務(wù)不只是單純的一個(gè)網(wǎng)站，也不是說只是用電腦、手機(jī)然后去購物，不是單純的這樣子的一個(gè)定義。所以現(xiàn)在更需要的大家一個(gè)觀念的接受，其實(shí)這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，其實(shí)就需要分工了，需要分工的時(shí)候，同時(shí)需要在這個(gè)更開放的一個(gè)心態(tài)，然后把團(tuán)隊(duì)重新做一個(gè)融合。

主持人：開始我們可以去簡單理解相當(dāng)于更狹義的理解這個(gè)電子商務(wù)，也許它只是一個(gè)電子商務(wù)這樣一個(gè)平臺或者說它只是一個(gè)網(wǎng)站。而隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，其實(shí)是整個(gè)生態(tài)鏈。能否幫我們預(yù)計(jì)一下，大概整個(gè)市場的空缺會是多少，或者每一個(gè)領(lǐng)域一些畢業(yè)生，他會去從事哪個(gè)領(lǐng)域會比較好一些？

周宏明：我想尤其對于一些畢業(yè)生或者是一些職場比較年輕的一些人，其實(shí)想要進(jìn)入電子商務(wù)，我還是會建議要先有基本功，到底商務(wù)是什么，商務(wù)其實(shí)服務(wù)的是消費(fèi)者，消費(fèi)者要什么，其實(shí)不論你是進(jìn)入到電子商務(wù)的企業(yè)還是進(jìn)入到傳統(tǒng)企業(yè)，要先練的基本功就是商務(wù)，商務(wù)的目的不論你是做產(chǎn)品開發(fā)還是你做的是客戶服務(wù)，還是所謂的運(yùn)營管理，要深刻去體會，我們所做的這些事情，是不是消費(fèi)者需要的，那這個(gè)是需要，這個(gè)是學(xué)校沒有教的，需要其實(shí)進(jìn)入到企業(yè)里面去學(xué)習(xí)的，而不是說，因?yàn)殡娮由虅?wù)現(xiàn)在是所謂是一個(gè)時(shí)尚，是一個(gè)潮流就所有人去學(xué)，一定要進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)，其實(shí)進(jìn)入傳統(tǒng)企業(yè)把基本功做扎實(shí)了，電子商務(wù)在未來對他們的發(fā)展，我認(rèn)為這是會更容易的，這對于一些年輕人就業(yè)的時(shí)候，我想他可以去重新思考，不要掉入這個(gè)誤區(qū)。

同時(shí)整個(gè)人才相關(guān)的一些稀缺，最主要的我想在電子商務(wù)發(fā)展的初期，就是不管是傳統(tǒng)企業(yè)也好，還是我們現(xiàn)在的電商企業(yè)，最主要的是兩個(gè)人才很稀缺。第一個(gè)其實(shí)是商品，我為什么這個(gè)網(wǎng)站或者這個(gè)平臺，我要賣這個(gè)商品，我要招商，我為什么要招有這個(gè)商品的廠商，這樣子的一個(gè)商品的管理能力，其實(shí)是在電子企業(yè)現(xiàn)在很稀缺的，第二個(gè)是所謂的如何提供好的用戶體驗(yàn)，不管是服務(wù)層面，從網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，從后端的一些所謂的數(shù)據(jù)挖掘的服務(wù)等等，我們提供的就是說，對于會員服務(wù)或者用戶服務(wù)這方面的人才，其實(shí)我是在看成電商產(chǎn)業(yè)里面非常稀缺的，所以這兩方面的人才其實(shí)是可以提供更多人，我想可以去關(guān)注去學(xué)習(xí)。第三個(gè)就是我們稱為所謂的有綜合性的人才，就是管理人才，就是說他又可以左腦思考又可以右腦思考，要熟悉網(wǎng)絡(luò)又要熟悉商務(wù)，左右腦可以同時(shí)思考的管理人才，那這個(gè)不論是傳統(tǒng)企業(yè)里面的電商總經(jīng)理或者是說未來有更多創(chuàng)新的電商企業(yè)，這三方面的人才都是很稀缺的。

主持人：那我怎么評定我是否適合這個(gè)行業(yè)的發(fā)展？

周宏明：當(dāng)然有很多的人才培訓(xùn)其實(shí)會提供所謂的評估表，一方面可以從個(gè)性，從你所學(xué)的，更重要的其實(shí)是你的興趣。就是說，其實(shí)電商既然是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，所以產(chǎn)業(yè)里面是一個(gè)分工，如果你覺得對于所謂的行銷，你特別是營銷這方面特別感興趣，當(dāng)然你在電商里面你就會去往所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷這方面的職務(wù)就要去加強(qiáng)，如何用更多的行銷的工具。如果你善于跟廠商去談判，你當(dāng)然可以說從商務(wù)面，比如說可以去往商品談判甚至說招商這方面，所以其實(shí)應(yīng)該要去思考他自己的興趣，加上他原來有的能力，以及學(xué)校所訓(xùn)練出來的知識，但是我想我們大家常常聽的一句話，其實(shí)畢了業(yè)，其實(shí)進(jìn)入到另外一個(gè)大學(xué)叫社會大學(xué)，這個(gè)是需要幾年自己去磨煉去觀察的。

主持人：我們自己找到興趣之后，最重要的一點(diǎn)就是怎么樣提升自己的專業(yè)技能，您是作為這個(gè)行業(yè)也是我們艾瑞學(xué)院的講師，您的觀點(diǎn)是怎么樣的？周宏明：我想可以從三方面來看，第一個(gè)當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上其實(shí)已經(jīng)有很多很多的我想我稱之為叫做數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)上來自我學(xué)習(xí)，或者是說不論你是從文章或者從一些媒體的報(bào)道，或者從自己觀察一些網(wǎng)站，我想這個(gè)是一個(gè)很好獲取電子商務(wù)的數(shù)據(jù)。

第二方面，我認(rèn)為多讀書還是一個(gè)很重要的事情，因?yàn)橹灰軌蚍旁跁苌厦妫⑶夷軌蛸u得不錯(cuò)的一些書，代表這個(gè)作者背后肯定有一些想法想傳遞，只要一本書里面有一個(gè)想法能夠去改變你對于不管說是工作上或者對于所謂的電子商務(wù)的理解，那我覺得那本書都值得去讀。

第三方面，參加更多的一些專業(yè)培訓(xùn)，因?yàn)槌３Ｓ腥四昧艘桓灄U，如果有一個(gè)很會釣魚的師傅，教你怎么樣釣大魚，總比你自己從小魚、中魚、釣大魚這個(gè)是在學(xué)習(xí)上面比較有效的一個(gè)途徑，多參加一些專業(yè)的培訓(xùn)。

主持人：最后一個(gè)問題，希望您給一些就業(yè)的人，比較迷盲的人，說幾句話，給一些您的建議？

周宏明：我們其實(shí)現(xiàn)在再處在這個(gè)世界其實(shí)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)世界，互聯(lián)網(wǎng)代表的其實(shí)是一個(gè)創(chuàng)新，其實(shí)是一個(gè)冒險(xiǎn)，其實(shí)是一個(gè)開放。那我會對于尤其是剛剛跨入到職場的一些年輕人我特別是希望大家抱著一個(gè)學(xué)習(xí)和疑問的態(tài)度，就是說，任何的事情你覺得說，這個(gè)你懂了，但是再去學(xué)，任何事情你覺得以前相信了，然后你可以聽到另外一個(gè)老師或者你看到另外一本書，然后你可能可以重新再去思考，我以前相信的是不是真的。然后不斷的反復(fù)的對于自己這樣子的一個(gè)所謂的知識上面的提升，然后多分享，這是第二點(diǎn)，現(xiàn)在年輕人需要多分享，多分享不只是我們說的一些社交網(wǎng)站上面這樣子聊天，而要把你的想法勇敢的告訴別人，是對的是錯(cuò)的，從分享過程里面得到最大的一個(gè)收獲是分享的那個(gè)人，而不是那個(gè)聽眾。

最后我覺得其實(shí)所謂的忠實(shí)，忠于自己，誠實(shí)的面對自己，我想不管是你要引入到電子商務(wù)的這個(gè)行業(yè)，還是進(jìn)入到任何的一個(gè)行業(yè)，其實(shí)我覺得忠實(shí)的面對自己，誠實(shí)的面對自己，這個(gè)是人在工作的整個(gè)生涯里面，一個(gè)最大的核心價(jià)值，也是一個(gè)最大的資產(chǎn)。

主持人：好，謝謝周總的精彩分享，也謝謝各位網(wǎng)友的收看，謝謝；周宏明：謝謝。

第四篇：關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)禮儀狀況調(diào)查報(bào)告

關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)禮儀狀況調(diào)查報(bào)告

劉思靜 12電子商務(wù)（職）班 1201320130

一、本專業(yè)學(xué)生的基本狀況

1、主要就業(yè)方向和前景：

電子商務(wù)集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和營銷技能為一體，人才需求一直名列行業(yè)人才需求的前列。本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握電子商務(wù)基本知識和技能。以網(wǎng)絡(luò)營銷方向?yàn)橹攸c(diǎn)的電子商務(wù)高級應(yīng)用型人才。主要就業(yè)崗位有網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營人員、管理及策劃人員，網(wǎng)站編輯、維護(hù)、管理人員，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員、電子商務(wù)企業(yè)客服人員，電子商務(wù)自主創(chuàng)業(yè)人員等，畢業(yè)時(shí)同時(shí)取得助理電子商務(wù)師證書。

電子商務(wù)當(dāng)前形勢大好，人才急劇缺乏的情況下，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生只要認(rèn)真做好與社會的對接、找準(zhǔn)今后就業(yè)方向、明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，從現(xiàn)在開始，通過自身的努力去學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作崗位上的知識與技能，就會大大提高自己的就業(yè)能力與就業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)更好更快的就業(yè)。

2、主干課程和實(shí)踐環(huán)節(jié)：

電子商務(wù)專業(yè)的知識體系大致由商務(wù)運(yùn)作、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幾個(gè)方面構(gòu)成。

包括經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用、市場營銷、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作、國際貿(mào)易、電子商務(wù)客戶服務(wù)技巧等。實(shí)踐環(huán)節(jié)包括助理電子商務(wù)考證實(shí)訓(xùn)、阿里巴巴國際貿(mào)易專員考證實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)、工商模擬市場實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷技能實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站建設(shè)技能實(shí)訓(xùn)等。

電子商務(wù)專業(yè)對課程的要求電子商務(wù)核心課程應(yīng)從多角度開發(fā)建設(shè)，包括能體現(xiàn)信息技術(shù)、商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)類的核心課程、培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的專業(yè)核心課程以及與經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展同步甚至更有前瞻性的前沿類核心課程三個(gè)層次。每一門專業(yè)課程都應(yīng)做到很“實(shí)”，操作性要很強(qiáng)，為培養(yǎng)目標(biāo)而設(shè)置。學(xué)完一門課程后，讓學(xué)生掌握這門課程的整體框架，做什么樣的實(shí)訓(xùn)，解決什么樣的問題，達(dá)到什么能力目標(biāo)，課程中每一個(gè)業(yè)務(wù)模塊清晰明朗，整體協(xié)調(diào)性好。

3、學(xué)校方面：

領(lǐng)導(dǎo)重視，并在物力、財(cái)力上給予大力的支持。硬件方面，建立高技術(shù)高質(zhì)量的硬件設(shè)施，對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模改造，加快網(wǎng)絡(luò)速度，為電子商務(wù)提供一個(gè)良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境；軟件方面，購買電子商務(wù)模擬軟件。專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與知識體

系方面電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)對這類人才的工作能力來確定，因電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)復(fù)合型專業(yè)，涉及到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理等學(xué)科，所以在知識體系方面要考慮全面，至于其專業(yè)如何建設(shè)，課程如何設(shè)置，至今還沒有一個(gè)公認(rèn)的模型。學(xué)校積極探索電子商務(wù)專業(yè)課程體系的設(shè)置與專業(yè)建設(shè)。

結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，學(xué)校對當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)的困惑，全面的描述了當(dāng)前電子商務(wù)就業(yè)崗位群和在工作崗位上必需具備的能力和素質(zhì)，為學(xué)生在今后學(xué)習(xí)和選擇就業(yè)崗位上指明了方向。

二、本專業(yè)學(xué)生禮儀狀況

（1）表現(xiàn)好的方面

社交禮儀教育有利于學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，和諧的心理氛圍，促進(jìn)學(xué)生的身心健康。任何社會的交際活動(dòng)都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。我們的身邊就有很多有禮貌的行為表現(xiàn)。

如這幾個(gè)方面：

1、遇到困難，伸出援助之手。

2、學(xué)習(xí)上互幫互助，共同進(jìn)步。

3、看到老師積極打招呼，問好；進(jìn)入老師辦公室敲門示意。

4、師弟師妹們有禮貌，看到學(xué)長學(xué)姐主動(dòng)問好，虛心求教。

5、出門著裝妥當(dāng)，注意個(gè)人儀容儀表。

6、就餐規(guī)范，排隊(duì)有序，吃完帶走餐具，不留垃圾。

（2）不足之處

禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。在大學(xué)里，同學(xué)們朝夕相處，是親密的伙伴。同學(xué)情是大學(xué)生活中最寶貴的財(cái)富，充滿了純真、浪漫、活力的特點(diǎn)。然而也存在著非禮行為表現(xiàn)。

如這幾個(gè)方面：

1、不主動(dòng)與同學(xué)打招呼，不尊重同學(xué)等。

2、當(dāng)同學(xué)遇到學(xué)習(xí)困難時(shí)，沒有伸出援助之手。

3、對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著品頭論足，給同學(xué)起侮辱性的綽號。

4、男女同學(xué)之間交往沒有相互尊重，亂開同學(xué)玩笑有傷同學(xué)自尊的事。

5、有求于同學(xué)時(shí)沒有用：“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌語言；借用學(xué)習(xí)用品時(shí)，沒有征得同學(xué)的同意就拿，用后歸還也不言謝。

6、在學(xué)校宿舍沒有遵守作息時(shí)間，不按時(shí)起床，不按時(shí)熄燈就寢，大聲說

話，打擾到其他的同學(xué)休息。

7、不自覺保持宿舍的清潔衛(wèi)生，既不搞好個(gè)人衛(wèi)生，又不熱心主動(dòng)搞好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

8、未經(jīng)主人允許就隨便動(dòng)用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。

9、不愛護(hù)宿舍公物，對拜訪的同學(xué)不熱情友善。

10、不愛護(hù)公共設(shè)施，隨意破壞。

（3）不足之處原因分析

社交禮儀教育有利于對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。在學(xué)校存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。

1、禮儀是一種社會規(guī)范，是調(diào)整社會生活成員在社會中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社會規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別。

2、禮儀是一種非法律規(guī)范，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。其中，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，因?yàn)椋菑纳鐣钪懈爬ㄌ釤挸鰜淼囊环N自覺的社會意識形態(tài)，它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來維持的。

3、社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會生活正常秩序的重要因素。

一種不良行為的發(fā)生，開始可能是偶然的。經(jīng)過多次重復(fù)，便養(yǎng)成了不良的行為習(xí)慣。不良的行為習(xí)慣一旦形成，就會使他在類似的情境中采取相應(yīng)的行為。因此上這種不良的行為習(xí)慣不及時(shí)根除，任其發(fā)展，就導(dǎo)致了當(dāng)代大學(xué)生的品德不良，禮儀意識的淡薄。

一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。

三、進(jìn)一步提高本專業(yè)學(xué)生禮儀素質(zhì)的建議

社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會之間達(dá)到高度和諧與有序，努力推進(jìn)整個(gè)社會精神文明程度的提高。

1、進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

2、進(jìn)行社交禮儀教育，讓學(xué)生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足學(xué)生走向社會的需要，更好地促進(jìn)學(xué)生社會化；而且，還可以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。

3、進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

第五篇：國際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

90年代以來，在互聯(lián)網(wǎng)上興起了一種全新的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，即通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行產(chǎn)品的銷售與服務(wù)。隨著這些網(wǎng)上交易活動(dòng)的飛速發(fā)展，國際電子商務(wù)最終應(yīng)運(yùn)而生，并以無比迅速的趨勢波及全球商海。而其運(yùn)用日益廣泛，涉及到的領(lǐng)域日益增多擴(kuò)大，但總的來說，全球國際電子商務(wù)仍舊處于“搖籃” 階段，而我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還很薄弱，處于國際電子商務(wù)的起步階段，還有許多問題急需解決,國

際電子商務(wù)的發(fā)展還必須克服重重障礙。

但近幾年來,我國的國際電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較良好，在各領(lǐng)域初步營造了一個(gè)國際電子商務(wù)的大環(huán) 境,尤其是在1998年啟動(dòng)的“金貿(mào)工程”，旨在推動(dòng)經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域國際電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí),我國互聯(lián)網(wǎng)用 戶日趨明顯的增長速度為國際電子商務(wù)的發(fā)展奠定了一定基礎(chǔ)。我國國際電子商務(wù)的示范工程是外經(jīng)貿(mào) 部推出的虛擬廣交會,他們組織外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)并圍繞出口貿(mào)易進(jìn)行網(wǎng)上商品瀏覽、洽談?dòng)嗀浀然顒?dòng),對我國國際電子商務(wù)的發(fā)展有著非常大的影響。

創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動(dòng)力,國際電子商務(wù)的發(fā)展正在形成一個(gè)又一個(gè)新的產(chǎn)業(yè),給世界各國的人們 帶來新的機(jī)會。而如何把握和抓住這些機(jī)會,將成為國際競爭的最為關(guān)注重視的事。從全球范圍來看,國 際電子商務(wù)是未來25年內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)最重要的驅(qū)動(dòng)力,全球化的國際電子商務(wù)構(gòu)架正在形成,并 將日趨完善。各國政府也于今年來紛紛制定了相應(yīng)的對策,促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及擴(kuò)大信息技術(shù)在國民 經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。與此同時(shí),跨國公司也積極開發(fā)國際電子商務(wù),這將極為大力地促進(jìn)國際電子商務(wù)

未來的發(fā)展。

隨著國際電子商務(wù)的發(fā)展，人類未來的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)將逐漸趨于電子網(wǎng)絡(luò)化，這對于傳統(tǒng)貿(mào)易方式 而言具有無可比擬的優(yōu)勢。它促使曾經(jīng)復(fù)雜的國際貿(mào)易變得更為方便快捷，相信幾十年之后，我們都將

看到一個(gè)全新與以往大為不同的世界。