第一篇：跨境電商旺季來臨 小賣家怎么迎接銷售高峰

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跨境電商旺季來臨 小賣家怎么迎接銷售高峰

這一期的海貓跨境電商培訓給大家?guī)淼氖强缇畴娚掏緛砼R，小賣家怎么迎接銷售高峰，隨著一年一度的跨境電商銷售旺季來臨，雖然今年明顯有“旺季不旺”的趨勢，但大部分賣家還是準備了大批的備貨，以應(yīng)對期盼已久的銷售高峰。在備貨的過程中，很多賣家也遭遇著另外一種困境，原本看似賺了錢的生意，一年到頭了，卻似乎并沒有見到利潤在哪里，銀行卡上的數(shù)字沒有增加，信用卡甚至處于刷爆狀態(tài)，供應(yīng)商的貨款也欠了不少，而倉庫的備貨總量似乎并沒有明顯的增加，但即便有備貨金額高又能怎么樣呢？畢竟錢一旦變成了貨，在賣出前或者被滯銷時，都不再是錢了。

很多賣家就遭遇著這樣的困境，辛辛苦苦一年，看似賺了不少錢，卻又總是緊緊巴巴，正如一個賣家所說，我的生意越來越好，備貨也越來越多，自有資金遠遠不夠了，我只能找親朋好友借，借的多了，親戚們都懷疑了，這孩子是不是在搞傳銷啊？

生意越來越好，錢卻越來越少，遭遇這樣的情況，你該怎么辦呢？ 在講這個話題之前，我想先講個故事，一次和德高望重的一位老大哥聊天，聊到炒股這個話題，老大哥說，如果炒股的人把資金投入的順序倒過來，大部分人都是可以賺錢的。什么意思呢？大部分炒股的人往往前期投入并不大，投入一萬塊，賺了三千塊，很興奮，再投入十萬塊，又賺了三萬塊，于是信心爆棚了，東拼西湊甚至使用杠桿，投入一百萬，結(jié)果是，虧了，一下子連自己原有的本金也虧進去了，從此再無翻身之日。而如果把這個流程倒過來，前期投入一百萬，賺了三十萬，把本金撤出來，只保留利潤在里面翻滾，無論市場怎么波動，充其量這些利潤化為烏有就是了，至少本金不會損失進去。

道理大家都懂，但很多人都是用相反的方式操作，所以，看似我們是基于經(jīng)驗的基礎(chǔ)上的進一步擴大投入，實際的結(jié)果卻又可能和期望相去甚遠。

股市如此，跨境電商也是如此。

很多賣家之所以見不到錢，就是因為永遠在算一本糊涂賬，看著生意紅紅火火，于是千方百計的通過各種渠道籌集款項投入，期望能有更大一步的發(fā)展，生意增長了，需要多備貨了，刷信用卡套現(xiàn)，找父母借，找朋友借，借完了，生意貸來了，趕快再貸一筆出來，就這么一步步的，把資金都投進

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去，也就這么不知不覺的，增加了自己的運營成本，成本增加，利潤被稀釋，而自己還沒有察覺。

我身邊接觸的很多賣家，都出現(xiàn)過類似的情況，而導致的結(jié)果就是，忙忙碌碌，一年又一年，卻幾乎見不到可以隨時變現(xiàn)出來的錢。

所以，當整個社會都在吹捧跨境電商賺錢效應(yīng)的同時，你一定得冷靜的思考，身為跨境電商賣家的你，應(yīng)該如何走得穩(wěn)，有得賺。

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雖然很多人都在說，跨境電商行業(yè)正在逐步發(fā)展為資本密集型產(chǎn)業(yè)，但大有大的玩法，小有小的出路，對于大部分中小賣家來說，我覺得你應(yīng)該從進入跨境電商行業(yè)那一刻，就應(yīng)該給自己定一個明確的方案。你可以投入更多的時間，可以花費更多的精力，但是，在資金上，你需要設(shè)置一個上限，盲目的無限制的投入，只可能讓你的風險一步步加大，或者讓你的錢變成一堆毫無用處的廢品庫存，老魏我自己就經(jīng)歷過幾萬塊錢采購成本的手機殼最后作為廢品變賣成幾十塊錢，老魏我依然經(jīng)歷著幾十萬采購成本的貨堆積在倉庫里變成呆滯庫存，而其中有一些甚至滯銷已經(jīng)一年有余。

中小賣家資金能力有限，每一分錢對你來說都有著重要的意義，更甚至生死攸關(guān)，所以，設(shè)置投資上限，不盲目投入，而是采取滾動式發(fā)展，這樣看似發(fā)展慢了一點，但在做生意這件事上，大部分情況下，穩(wěn)比快更有效。發(fā)展之初，可能只是一個小小的雪球，但只要用心發(fā)展，雪球會越滾越大，而即便中間發(fā)生突發(fā)情況，因為你投入有限，也不致于讓自己處于太被動的局面。

所以，滾雪球，是跨境電商賣家應(yīng)該記下的第一個關(guān)鍵詞。

滾雪球看似起步時進展很慢，但只要你足夠用心，在當前的形勢下，還是可以給你積累發(fā)展的第一桶金的，比如我自己身邊就有5000塊起步用十個月時間滾動到月銷售金額六七萬美金的賣家，對他來說，即便生意戛然而止，他的成本也只是5000塊錢和不到一年的時間而已，而這個過程中他所積累的經(jīng)驗和見識，足以讓他在隨后做任何事都可以更快速。而對應(yīng)的，我也曾遇

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到過開始就大手筆投入200萬資金卻半年不到就清盤退出跨境電商行業(yè)的賣家。

既然是小賣家，我們在保持大理想的同時，也要學會對自己所取得的成績給以一些小獎勵，員工取得成績時，老板會給員工發(fā)獎金，對于創(chuàng)業(yè)者自己來說，也同樣應(yīng)該在取得成績時給自己一些獎勵，你的小獎勵可以是去看一場放松自在的電影，也可以是一場說走就走的旅行，但僅僅這樣的獎勵，對于創(chuàng)業(yè)者來說，還是遠遠不夠的。

創(chuàng)業(yè)者的使命要求你必須每時每刻每次努力都能夠給自己下一步的發(fā)展做儲備，經(jīng)歷變成閱歷是積累，而資金方面的積累也是必不可少的。所以，對于創(chuàng)業(yè)者來說，應(yīng)該給自己的另一份獎勵就是，適當?shù)膹淖约旱挠谐槿∫徊糠址湃胱约旱膬滟Y金中，你可以根據(jù)自己的整體盈利狀況適當抽取，每個月抽取五千塊也好一萬塊也罷，總之，你一定要學會抽取并儲備，只有這樣，你才能夠感受到生意發(fā)展給你帶來的真實感。

很多賣家會說，我周轉(zhuǎn)太緊張了，抽取不出來啊，那么我想問，如果增加一個員工，你是不是得給他發(fā)工資，你能說我發(fā)不了你的工資嗎？不能。抽取適當?shù)睦麧櫼彩峭瑯拥那闆r。當然，如果確實某個月周轉(zhuǎn)緊張抽取不出來，沒關(guān)系，記錄在案，下個月一并抽取就是了。如果連續(xù)幾個月你都抽取不出來一點點資金，這時候你就得好好審視一下，看看是不是自己的運營出了問題。從這個意義上講，抽取一部分利潤出來也是自己對自己運營狀況的一種檢驗。

對于抽取一部分資金出來放在自己的資金池進行儲備的行為，我把它叫做“剪羊毛”。

如果你能夠既做到“滾雪球”，又持續(xù)的“剪羊毛”，那么恭喜你，你的創(chuàng)業(yè)路可以走得很好，你基本上可以戰(zhàn)勝創(chuàng)業(yè)公司活不過二年半的魔咒。當然，如果你堅持這樣五年十年，那么你會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)從曾經(jīng)那群一起創(chuàng)業(yè)的人群里脫穎而出遙遙領(lǐng)先了。

你已經(jīng)找不到他們的影子，他們卻在向世界講述著你的傳奇。亞馬遜大賣家秘籍：http://www.tmdps.cn/47yMuY

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第二篇：跨境電商銷售方案

跨境電商培訓教育銷售方案

本方案是根據(jù)我司的培訓宗旨、課程針對中小微企業(yè)、院校及政府企業(yè)園區(qū)的銷售策劃方案，主要分為：

銷售方案的目的、機構(gòu)背景狀況分析、營銷環(huán)境分析、行業(yè)分析、消費趨勢分析、營銷目標、銷售戰(zhàn)略、具體銷售方案。銷售方案目的

機構(gòu)成立初期為了更好的展開招生工作，有針對性的定位目標客戶，快速建立機構(gòu)品牌，同時要讓我們的每個參訓人員滿意而歸，形成品牌口碑營銷的目的。營銷環(huán)境分析

在跨境電商井噴時代的降臨，相應(yīng)的培訓機構(gòu)如雨后春筍般的出現(xiàn)，隨著跨境電商的不斷發(fā)展，企業(yè)從業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)運營層沒有相關(guān)經(jīng)驗對整體市場不了解，缺乏目標定位和實際操作的經(jīng)驗。各院校缺乏系統(tǒng)化教學，致使學生在就業(yè)上沒有明顯優(yōu)勢，進入企業(yè)提升慢、工作沒辦法真正的抓住重點進行產(chǎn)品營銷。所以整體大環(huán)境對我機構(gòu)是機遇也是挑戰(zhàn)，產(chǎn)品質(zhì)量是起到?jīng)Q定性的作用。

市場產(chǎn)品主要分為：Amazon, eBay, 阿里國際平臺的技能實操培訓、跨境電子商務(wù)總裁班、B2B.B2C營銷等相關(guān)培訓項目，課程種類和內(nèi)容日漸細化等特點。行業(yè)分析

1、跨境電商進入了高速發(fā)展的階段，相應(yīng)的面對市場快速的沖擊，給一些企業(yè)、從業(yè)者和就業(yè)者帶來了很多的困惑，對于我們機構(gòu)是個發(fā)展的契機，怎么樣給困惑者解惑，在同行業(yè)怎么能做的更加優(yōu)秀也是最我們機構(gòu)的重大挑戰(zhàn)。

2、教育培訓市場進入品牌發(fā)展階段，各培訓機構(gòu)不是名師就是名總，樹立各自品牌形象，建議我們機構(gòu)能樹立自己的名師名總，建立自我品牌。用優(yōu)秀的師資力量和系統(tǒng)化的課程來贏得學員的認可、企業(yè)的認可、市場的認可。消費趨勢分析

跨境電商培訓主要消費群體，主要是在企業(yè)的從業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)操盤手和企業(yè)總裁這四部分組成，參與課程分別為；

1、電子商務(wù)總裁班：《電商戰(zhàn)略規(guī)劃》《電商團隊建設(shè)》《電商品牌營銷》《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維》等；

2、Amazon、eBay阿里大學：Amazon、eBay、阿里國際平臺實操技能班；

3、電子運營操盤：自建商城、海外分銷等。綜合上述還設(shè)有進階研修班等。營銷目標

具體目標：

1、機構(gòu)運營前期招收

2、迅速占有市場，建立加盟連鎖培訓機構(gòu)

3、增加本機構(gòu)在跨境電商培訓市場份額

終極目標：讓每個參訓人員都能在跨境電商的時代能做的更強走的更遠，讓機構(gòu)能在全國各主要城市開花結(jié)果。營銷戰(zhàn)略

通過前面是產(chǎn)品市場機會與分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4P“即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）”組合，以達到最佳的營銷效果。

1、機構(gòu)定位：通過市場整體分析，現(xiàn)在整個跨境電商培訓市場沒有很系統(tǒng)化的教學課程，培訓質(zhì)量殘差不齊，所以我機構(gòu)定位提高教學質(zhì)量，滿足客戶需求；

2、機構(gòu)品牌：通過現(xiàn)有資源及網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣，用我們的培訓質(zhì)量打造品牌，3、機構(gòu)包裝：機構(gòu)的辦公地點為廣佛智城，與廣東省電子商務(wù)協(xié)會等權(quán)威機構(gòu)通力合作，依托珠三角強大的產(chǎn)業(yè)配套制造能力，憑借僅為廣州天河北的五分之一的租金成本，以及80萬㎡的大體量，引入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)，形成電商服務(wù)集聚區(qū)。正式符合我們機構(gòu)的發(fā)展方向，對學員也是一個很好的體驗機會。

4、機構(gòu)服務(wù)：我們本著讓每個學員都能很好的在跨境電商行業(yè)有所發(fā)展，盡我們最大的努力去幫助學員答疑解惑，為缺少資金、資源或優(yōu)秀人才等的企業(yè)保駕護航。具體銷售方案

1、網(wǎng)絡(luò)途徑

1）通過微博、微信、QQ電商群、電商論壇、百度貼吧，定制日周推廣細則，每日更新發(fā)送相關(guān)推廣信息，如有客戶回復及時聯(lián)絡(luò)客戶，可邀請參加機構(gòu)免費體驗課程或直接銷售課程。微信現(xiàn)有群發(fā)式營銷軟件，可以主推微信營銷成本低效果好等特點。現(xiàn)今市場上主流推廣軟件大概價格600-1000元/年不等。

2）百度、搜狗關(guān)鍵字競價排名推廣公司企業(yè)網(wǎng)站，完善企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)，網(wǎng)站客服要積極主動回復解答客戶問題，詢問客戶需求詳盡登記錄入客戶信息登記表，要盡最大努力向客戶索取聯(lián)系方式，以便后期銷售課程；

2、線下途徑 1）短信、郵件

通過定向手機短信，給我們現(xiàn)有客戶資源發(fā)短信、郵件進行印象銷售，短信內(nèi)留公司400企業(yè)電話，客戶有興趣可以直接撥打或進入公司企業(yè)網(wǎng)站進行了解咨詢； 2）電話溝通

根據(jù)現(xiàn)有客戶資料庫資料進行電話拜訪，通過電話介紹我們機構(gòu)課程，能為客戶企業(yè)解決跨境電商相關(guān)問題，和促進企業(yè)轉(zhuǎn)型等公司服務(wù)項目，制定電話術(shù)語規(guī)范，禮貌拜訪加強課程認知度，以專業(yè)的角度為客戶定制課程。電話溝通后向客戶郵寄邀請函件及培訓相關(guān)材料。

3、院校途徑 1)活動策劃

與廣州及周邊院校聯(lián)絡(luò)組織策劃招生活動，制作公司宣傳材料例如易拉寶、橫幅、針對院校的宣傳材料；參加各級各類招生咨詢會、展覽會、進行宣傳推銷。到生源地學校開展各種聯(lián)誼活動，進行公關(guān) 2）校內(nèi)代理

開發(fā)校內(nèi)招生信息員、招生代理、招生代表。制定校內(nèi)招生人員相關(guān)酬勞制度，或優(yōu)先為校內(nèi)招生提供相應(yīng)課程獎勵。3）院校合作

開發(fā)院校與機構(gòu)的戰(zhàn)略合作，聯(lián)絡(luò)拜訪院校主管相關(guān)人員洽談相關(guān)合作事宜，與學生會聯(lián)絡(luò)，通過學生會開發(fā)生源及策劃活動。根據(jù)實際情況相應(yīng)的給予校方或?qū)W生會成員提成擴大招生途徑。

4、商會途徑

通過與商會接洽，策劃與商會的互動活動，宣傳機構(gòu)培訓課程。建立與商會人才交流機制，長期跟蹤商會活動，及時介入活動策劃。合作宗旨互利共贏！

5、政企商業(yè)區(qū)途徑

通過與政企商業(yè)園區(qū)洽談合作意向，宣傳我們的課程可以幫助園區(qū)提供人員培訓教育及招商等事宜。

6、移動、電信、聯(lián)通

通過移動電信聯(lián)通三大平臺的VIP俱樂部平臺推廣公司課程，通過聯(lián)絡(luò)移動電信聯(lián)通平臺聯(lián)系各地分公司，參加俱樂部活動，找出盈利點，拓展招生渠道。

整體銷售方案會在實際銷售中找出不足，今后會以實際情況做出實質(zhì)性修改調(diào)整。

第三篇：跨境電商培訓丨亞馬遜賣家反饋技巧

跨境電商培訓丨亞馬遜賣家反饋技巧

今天的海貓跨境跨境電商培訓要談的是亞馬遜賣家的反饋技巧。關(guān)于Feedback，在《做亞馬遜就不能不了解Review》一文中已經(jīng)提到，它是亞馬遜的一個評價體系，是亞馬遜用戶在有真實購買記錄之后，對所購買的產(chǎn)品所做出的評價，評價內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)、送貨時效等。Feedback會顯示在產(chǎn)品頁面，所以它會對瀏覽該產(chǎn)品的用戶造成一定程度的影響，影響著他們是進行購買還是放棄購買。因為如此，所以賣家們都希望客戶們能留下好評，但是，該怎樣得到好評呢？得到差評又該怎么辦呢？

（沒錯，賣家們都喜歡如圖所示的五星好評）

一、如何得到好評？

1、做好自己

要得到好評，自然先要從自身做起。具體可以從以下幾個方面來做起：

（1）提供高品質(zhì)產(chǎn)品

相對來說，亞馬遜的用戶屬于經(jīng)濟能力偏高的，消費層次較高，對品質(zhì)的要求也相對會高，所以要得到好評，最簡單、最直接的方法就是提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。所以，如果你能提供穩(wěn)定高質(zhì)的產(chǎn)品，那這篇文章你其實可以不用看了。

（2）提供高品質(zhì)的服務(wù)

總得來說，這包括客服、發(fā)貨時效以及物品與描述的一致性等方面的服務(wù)，都必須做到讓客戶滿意。比如碰到節(jié)假日就一定要小心處理，以免出現(xiàn)處理不當或不及時而導致的中差評。

（3）注重細節(jié)

只有高品質(zhì)還不夠，還必須注意細節(jié)。比如包裝，在成本范圍之內(nèi)，盡量用品質(zhì)好一些的包裝盒，給顧客留下第一眼的好印象。再比如，在顧客購買商品之外，可以送一些與商品相關(guān)又能為客戶帶來用處的小禮品，讓顧客有一些額外的驚喜。貼心、完美的細節(jié)，再加上高品質(zhì)的產(chǎn)品，得不到好評那是不可能的。

2、主動索要好評

（1）在商品包裝內(nèi)添加一張卡片，邀請客戶留下評論。需要注意的是，亞馬遜是不允許聯(lián)系客戶討要評價的，所以在引導客戶時一定要注意方式方法及措辭。

（2）邀請網(wǎng)紅合作，定期提供產(chǎn)品優(yōu)惠券，邀請其寫好評。

二、得到差評該怎么辦？

1、亞馬遜官方刪除

別太高興，這可不是說刪就刪的。如果評論中出現(xiàn)以下幾種情況，你可以聯(lián)系亞馬遜官方進行刪除處理。

（1）評論含有色情和暴力的語句；

（2）評論含有郵箱或手機號等信息；

（3）如果評論只是針對一個產(chǎn)品的評分，那可能會被刪掉，因為Feedback是針對整個購物體驗的。

（4）如果差評只是對物流不滿，而該產(chǎn)品使用的是亞馬遜FBA發(fā)貨，你可以聯(lián)系亞馬遜進行處理。不過FBA引起的物流問題亞馬遜不會幫你將差評移除，但是會幫你將差評劃掉，然后寫一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.2、針對差評客戶

發(fā)郵件給客戶，說明事實理由的同時，也要給出解決的方法。解釋自己的難處，希望客戶理解，同時告訴解決方案，比如補發(fā)貨或者退款，暗示對方移除差評。

3、針對中評客戶

郵件聯(lián)系客戶問清中評原因。如果是產(chǎn)品原因，一方面需要同客戶解釋并保證會提高產(chǎn)品質(zhì)量，希望客戶再給一次機會，另一方面，也可以試試截圖聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜明白客戶給的評價只是針對產(chǎn)品，而不是賣家服務(wù)。當然，這個不一定能說服亞馬遜成功刪除評論。

4、移不掉的差評

那沒辦法，只能回復了。但因為你的回復所有瀏覽該產(chǎn)品的人（包括你的潛在客戶）都能看到的，所以一定要回復得有水平。解釋清楚為主，為什么延遲，有什么解決辦法正在處理中。

三、移除差評的小技巧

1、不要僅依靠郵件，打電話也很重要

這個主要是考慮有些用戶并沒有及時登錄郵箱，或者根本沒有登錄郵箱的習慣，所以可能會沒有看到你發(fā)的郵件。所以，不能僅依靠郵件，打電話也很重要。但切記，不可奪命連環(huán)call，客戶如果覺得被騷擾會更不好處理。另外，打電話前一定要準備好要講的內(nèi)容，以免電話接通后詞不達意。打電話一定要表現(xiàn)出誠意，表示你很尊重每一位客戶，希望他們能滿意你們的服務(wù)，產(chǎn)品有任何問題都可以跟你們聯(lián)系，而且要保證一定會幫忙解決問題。最后大方地提出能不能幫忙移掉差評。

2、求人幫忙，一定要盡量周到

這個該如何理解呢？就是說你如果想讓客戶幫你刪除差評，那就應(yīng)該盡一切可能讓他進行“傻瓜式”操作，而不應(yīng)該讓客戶去摸索怎么樣刪除。告訴客戶去到 “Your Account” 然后到 “Personalization”> “Community”> “Seller Feedback Submitted by You.”

四、注意事項

其實說白了，就是不要用運營某寶的思維方式來運營亞馬遜，比如下面這兩件事你就不要做：

1、“好評返現(xiàn)”，誘惑買家

亞馬遜對于這種采取有償報酬誘導買家留好評的行為是禁止的，所以如果你這么做了，亞馬遜會毫不客氣地發(fā)你一張警告牌，如果再出現(xiàn)這類違反平臺規(guī)定的事情的話，你就等著關(guān)店吧。

2、“雇水軍”

這個太“中國式”有木有？這個同樣是被亞馬遜嚴厲禁止的。一旦被發(fā)現(xiàn)，所有涉及該事件的賣家產(chǎn)品全部下架，接受各種懲處。你肯定會說，那我小心點是不是就可以？小編想說的是，不要在亞馬遜平臺上抱有這種僥幸心理。所有的賣家的行為，在亞馬遜那里幾乎是赤裸透明的，所以你的一舉一動幾乎都在它的監(jiān)視之下，所以，還是老實一點比較保險。

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第四篇：跨境電商風險規(guī)避：賣家如何避免糾紛及正確處理糾紛

跨境電商風險規(guī)避：賣家如何避免糾紛及正確處理糾紛

目錄

第一部分：學會與賣家溝通20招技巧...........................................1

一、付款階段..........................................................1

二、訂單付完款后，發(fā)貨前...............................................2

三、發(fā)貨后.............................................................4

四、買家開啟糾紛(包括普通糾紛和平臺糾紛)................................6 第二部分：賣家如何避免糾紛？................................................9 第三部分：跨境電商賣家如何處理糾紛？.......................................12

做生意大家都不想有糾紛發(fā)生，那么小編就總結(jié)一下正確與老外溝通時需要必備的溝通技巧及怎樣避免糾紛，如果真的出現(xiàn)糾紛，我們又該怎么處理呢？ 分為三大部分講解一下：

第一部分：學會與賣家溝通20招技巧

一、付款階段

1,A,買家未付款催單技巧：(Awaiting Payment)

Dear valued Customer，Thank you for your order, We have this item in stock, if you have any query for processing the payment of the order, please feel free to contact us.Thank you!

Seller ID

B,款項正在審核階段(Pending payment verification)

Dear Valued Customer，Thank you for your order.Your payment is currently being processed and will be shipped to you as soon as your payment has been confirmed.If you do experience any payment issues, please feel free contact us.Thank you!Seller ID

二、訂單付完款后，發(fā)貨前

2,買家下完單，但是缺貨斷貨，可推薦其他產(chǎn)品或者同意退款,詢問買家意見

Dear Valued Customer，Thank you for your order.The item(s)you ordered is currently out of stock, however, you can select an item(s)of equal value to your order, or request a refund.Please let us know which you prefer.We look forwarding to hearing from you soon.Thank you.Seller ID

3,買家所在的國家地址較偏遠，不能包郵，建議買家補運費

Dear Valued Customer，Thank you for your order.We are sorry that we cannot ship your item(s)via the free shipping method as the address you have provided is located in a remote area.In order for us to ship your item(s)to you as soon as possible, you will need to pay an extra $(付款金額), or you can request a full refund.We are sorry for any inconvenience this may have caused.Please let us know which you prefer.Thank you.Seller ID

4,買家選擇的是DHL發(fā)貨，但是賣家只能用E-郵寶或者小包發(fā)貨，詢問買家是否愿意接受?

Dear Valued Customer，Thank you for your order.We are sorry that we cannot ship your item(s)via DHL(四大快遞)at this point.We can only ship your item(s)via E-packet(或者其他的貨運方式)which usually takes 10-15 business days for delivery.Please let us know as soon as possible if we should proceed with the E-packet shipping method.We look forward to hearing from you soon.Thank you.Seller ID

5,賣家不能正常發(fā)貨(例如春節(jié)長假)，請買家同意延長備貨期

Dear Valued Customer，Thank you for your order.Please note that there will be shipping delays due to the national holidays and your order might not arrive at the expected time frame.We plan to extend the lead time, would you please accept it?

Thank you for your understanding and patience.Seller ID

三、發(fā)貨后

6,賣家發(fā)貨了，告知買家發(fā)貨方式和查詢網(wǎng)址

Dear customer，Regarding your order number: xxx, we have shipped your item(s)via(DHL, EMS, E-packet)and the tracking number is xxx.Please check the tracking information here: www.tmdps.cn for updates.Please note, it will take 2-5 days before the tracking information can be viewed online.If you have any further questions, please feel free to contact us.Thank you.Seller ID

7,貨物被物流公司丟失，詢問買家是否同意重新發(fā)貨?

Dear Valued Customer，Your item(s)have been shipped on 10 January,2015, however, the shipping carrier has lost the package.At this point we would like to offer you two options, we can either resend you items or provide you with a full refund.Please let know which you prefer.We are sorry for any inconvenience this may have caused

Thank you.SellerID

8,貨物正常在途，請買家等待

Dear Valued Customer，Regarding your order number: xxx, we have sent out your item(s)via(DHL, EMS, E-packet), and the tracking number is xxx.Please check the tracking information here: www.tmdps.cn.Your package is on route and will take between 5-25 days to be delivered.Best Regards!

Seller ID

9,貨物到達買家海關(guān)，請買家去清關(guān)(確認買家需要交關(guān)稅的情況)

Dear Valued Customer，Your order number: xxx, has arrived and is being held by customs, and you will need to clear your item(s)with customs.Please note that there might be VAT(value added tax)that you might have to pay.If you have any questions, please feel free to contact us directly and we will be glad to assist you.Thank you.Seller ID

10,貨物妥投，但是妥投的具體地址和簽收人不一致,請買家再次核實

Dear Valued Customer，Your package was delivered to the address that you have provided, here is the shipping receipt(附上發(fā)貨底單給買家).Please check with your local post office, or any family member or neighbor who might have signed for your package.If you have not yet received your package, please feel free to contact us directly.Thank you.Seller ID

11,官網(wǎng)查詢買家已簽收包裹，提醒買家確認收貨并留好評

Dear Valued customer，We have tracked your order(order No: xxx), and it was delivered to the shipping address that have you provided.Please make sure you have received your item(s)in perfect condition, and then please proceed to complete this order.If you are satisfied with your purchase and our service, we will be grateful if you can provide us with a positive feedback.If you have any questions, please feel free to contact us.Thank you!

Seller ID

四、買家開啟糾紛(包括普通糾紛和平臺糾紛)

12，買家投訴貨物與描述不符，詢問具體原因和請買家提供證據(jù)

Dear Valued Customer，We have received your dispute messages, what’s wrong with the items which you have received? If you are experiencing problems with the item(s)that you have received, please take clear photos and/or video and send it to us so that we may be able to resolve it as soon as possible.Thank you for your time.Seller ID

13,買家投訴部分收到貨物，詢問具體收到的數(shù)量，考慮補發(fā)

Dear Valued Customer，If your package is missing some of the items that you have ordered, please take clear photos of the items that you have received, and send it to us.We can then proceed to send you the missing item(s)as soon as possible or you may tell us your solution.Thank you for your time.Seller ID

14,買家將糾紛升級到平臺,繼續(xù)跟買家溝通

Dear Valued Customer，We have received your escalated dispute message.Please provide us with the specific problem that you are having in order for us to help you resolve this case as soon as possible.Or you may tell us your solution.We look forward to hearing from you soon.Thank you，Seller ID

15,糾紛升級到平臺，等待平臺糾紛專員裁決期間，仍爭取跟買家溝通

Dear Valued Customer，Regarding your order(no: XXXXX), we are aware that you have escalated the case to DHgate.We would be grateful if you could give us a chance to help you resolve this matter personally.Could you please propose a solution to the current problem you are having?

We look forward to hearing from you soon.Thank you，Seller ID

16,如果買家收到的貨確實貨不對版或者質(zhì)量問題，也提供了證據(jù)給您，詢問買家的方案

Dear Valued Customer，Thank you for the evidence you have provided.We would like to offer you some options as below that will help resolve this case as soon as possible.(a)You can keep the items and we will be happy to offer you a partial refund XX $ USD(具體金額可視具體的情況).(b)You can return all the items to us, and we can then provide you with a replacement of your items or a full refund.Please let us know which option you would prefer.Thank you!

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17,如果買家接受了部分退款，保留貨物的意見，告知會同意部分退款或者找客服幫忙

Dear Valued Customer，Thank you for your response, you have accept the partial refund US $xx, please go to “my DHgate” and click “refund and refund” then select the solution: “seller partial refund $xx, buyer no need to return”.Once we clicked that option the system will automatically provide you with a refund.If you do experience any issues with this process, please contact us.Thank you

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18,如果買家就是不喜歡收到的貨(自身原因)，堅持就要退貨，可告知買家風險

Dear Valued Customer，We are sorry to hear that you have opened a dispute regarding the item(s)you have received.If you wish to, you can return the item(s)to us, and once we have received the item(s)we can then proceed to provide you with a full refund.Please note that you will have to pay the shipping fee for returning the item(s).Below is our return shipping address:

(詳細英文退貨地址：包括收件人姓名，電話，郵編，買家需要選擇的貨運方式和申報價格等)

Contact name:

shipping address:

Zip Code:

Tel:(required)

Kind reminder:

1.Returned goods must remain intact and in perfect condition

2.Remember to mark “Order No.” and “Returned Goods" on the parcel.Please let me know the shipment tracking number once you have shipped the package.Thank you，Seller ID

19，同意買家退貨，詢問買家退貨進度

Dear Valued Customer，We have not yet received the item(s)you have sent back to us.Please provide us with the shipment tracking number and the shipping carrier’s website so that we can track the returned goods.We look forward to hearing from you soon.Thank you!

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20,收到買家的退貨，同意退款給買家，希望下次可以再合作

Dear Valued Customer，We have received your item(s)and will now proceed to inform DHgate to apply the refund to you.We apologize for any inconvenience this may have caused.Welcome to our store again and we will give you some discount in your new order.Best Regards!

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第二部分：賣家如何避免糾紛？

針對買家下單各階段可能產(chǎn)生的糾紛點，資深跨境電商給到的具體建議如下：

第三部分：跨境電商賣家如何處理糾紛？

買家開啟糾紛，主要有兩大原因：未收到貨和貨物與描述不符，針對這兩種糾紛原因，我們的處理建議如下：

1.未收到貨

2.貨物與描述不符

第五篇：跨境電商大賣家最好用的電商營銷工具總結(jié)

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跨境電商大賣家最好用的電商營銷工具總結(jié)

你需要在網(wǎng)上樹立一個良好的企業(yè)形象，而通常你只能通過營銷的方式來解決這個問題。你的顧客可能在任何時間訪問你的網(wǎng)站，因此你的網(wǎng)站必須24小時保持正常運行。為了能把營銷做到做好，你需要用到全球大賣都在使用的最好營銷工具。以下列出了5種對電商賣家來說十分有用的營銷工具。

1、企業(yè)電商解決方案：Shopify Plus 這是一個基于云計算的完全托管式電商平臺，很適合交易量較大的電商賣家。從此你不需要再擔心IT問題，因為這個具有高度拓展性的SaaS平臺能確保你的網(wǎng)站總是保持正常運行，因此你不再需要再為一些問題徹夜難眠。你可以在每分鐘內(nèi)輕松處理幾千個訂單，沒有銷售量的限制，也沒有限制能賣多少產(chǎn)品或者有寬帶限制等問題。

2、線下到線上結(jié)合營銷：Octalytics 只要你的顧客進入到你的網(wǎng)站后，這個工具就能讓你跟蹤顧客的網(wǎng)上活動。一旦他們在你的網(wǎng)站上購買了一個東西，你就能知道他們進入到你的網(wǎng)站的路徑，你可以利用這個路徑來追蹤線下購買并結(jié)合線上購買進行電商營銷，你也能知道顧客進行線下購買的原因是什么。當你意識到每個線上營銷渠道的價值時，你需要充分利用好這些價值，讓這些渠道盡可能地成為高性價比的營銷方式。同時，你也能利用這個工具來進一步了解顧客的行為。

3、觀察顧客動態(tài)行為：PlaceIQ 當顧客在使用移動設(shè)備而不是家庭PC的時候，這個工具能夠追蹤顧客的行動。乜可以看到他們?nèi)チ四囊约八麄冏隽耸裁矗缓竽憧梢岳眠@些信息進行營銷工作；你可以精確衡量營銷活動的具體效果，看看你的營銷是否真的起了作用；你可以接觸到大規(guī)模的顧客群并在適合的時間發(fā)送他們可能感興趣的信息。這個工具的內(nèi)部創(chuàng)意團隊做出了很棒的設(shè)計，所以你可以利用他們的創(chuàng)造力來讓你的營銷達到更好的效果。

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海貿(mào)會·海貓巡中國 2017年喵星人崛起計劃 “海貓巡中國”論壇暨制造+跨境電商企業(yè)家峰會，公益性論壇，喚醒沉睡中的制造型企業(yè)家，幫助品牌商快速崛起。可在官網(wǎng)免費找海貓妹子申請報名哦！海貓出品的大賣家也在官網(wǎng)上有哦，想要做好亞馬遜，那必須得有本亞馬遜大賣家秘籍呀！

4、推薦營銷：Talkable 當你想要得到新顧客或增加銷售的時候，這個工具能派上用場。你可以用它創(chuàng)建一個可定制化的“refer a friend（推薦給朋友）”的營銷項目。這個平臺能讓你自由設(shè)定廣告受眾范圍，廣告形式、誰能得到獎勵以及如何得到獎勵等規(guī)則。你可以跟蹤你的網(wǎng)站上的任何一筆交易或顧客分享的內(nèi)容，這樣你能獎勵那些符合某個廣告活動條件的顧客。你還可以進行AB測試設(shè)計、用戶流測試。利用這個工具，你能分析用戶行為的每個動作，包括分享、點擊、訪問以及實際的銷售等。

5、基于人群解決方案：Atlas by Facebook 如果你需要知道你的廣告是否真的奏效了，這個工具能幫你更好地實現(xiàn)這個任務(wù)。基于真實人群，能在多個設(shè)備、發(fā)布渠道、瀏覽器上衡量廣告效果，并能在任何時間接觸到任何顧客。你可以用顧客能接觸到的、喜歡的廣告形式向顧客講述你的品牌故事，并基于真實人群而不是生成的統(tǒng)計信息來進行營銷，改善銷售情況。

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