第一篇：從普查數據 看社區養老

盤點社區養老服務現狀

探索社區養老服務體系

隨著經濟社會的快速發展和醫療衛生條件的改善，居民生活水平顯著提高，同時也帶來人口預期壽命的延長，助推了我國人口越來越趨于老齡化與高齡化。而人口老齡化也帶來了一系列的問題，如老年人的消費方式和消費習慣問題，老年人的醫療保健問題，老年人的養老問題等，這些問題加重了社會負擔。由于家庭規模的小型化，傳統的家庭養老方式受到了挑戰，發展社區服務，改變傳統完全由家庭承擔養老義務的方式，成為解決老年人養老問題的重要出路。

一、儒林街道人口狀況 1．儒林街道常住人口年齡結構

2010年第六次全國人口普查數據顯示，儒林街道常住人口為16105人，0-14歲常住人口為2215人，占常住人口的13.8%；15-64歲常住人口為12926人，占80.3%；65歲及以上常住人口為964人，占5.9%。另外，60歲及以上老年人口為1522人，占9.5%。這種年齡結構，說明儒林街道的人口狀況已經進入老年型社會。如下圖所示：

儒林街道常住人口年齡結構15-64歲, 12926人占80.3% 65歲以上,964人，占5.9%0-14歲, 2215人占13.8%

2．60歲及以上女性多于男性

在60歲及以上的老年人口中，人口性別比例女性略高于男性，男女比例為96.1。其中分年齡段看：60-69歲，男女比例為88.0；70-79歲，男女比例為108.0；80-89歲，男女比例為115.6； 90歲及以上男女人數相同。100歲及以上有1人，為女性。如下圖所示：

儒林街道60歲及以上男女結構***300250200***-69歲70-79歲80-89歲90歲以上***女男 3．身體健康的60歲及以上人員達到64.5% 隨著醫療條件的不斷改善，在60歲及以上的老年人口中，身體健康的占到64.5%；基本健康的占28.4%；身體不健康但生活能夠自理的占5.7%；生活不能自理的占1.4%。通過以上數據說明大部分老年人身體健康，但仍有一些老年人需要家庭或社會給予特殊的照顧。如下圖所示：

儒林街道60歲及以上人員身體健康狀況生活不能自理,1.4%不健康但生活能自理, 5.7%基本健康, 28.4%健康, 64.5%

二、當前社區養老服務的現狀 1.落實九養政策，完善服務體系

“九養政策”由北京市民政局、市殘聯兩部門共同起草，并于2010年1月1日起開始實施，提出了建立居家養老（助殘）券服務制度等9項居家養老（助殘）服務政策。儒林街道積極落實九養政策：自2010年1月1日起，共評選11名“孝星”；為80名老年人累計發放了面值約19.2萬元的養老助餐券；各社區配備一名養老助殘員，共8名；配備了養老無障礙服務車；依托96165社區服務熱線，為老 年人提供各類心理咨詢；為7戶老年人家庭實施了無障礙設施改造，為居家老年人提供洗澡、如廁、做飯、戶內活動等方面的便利；對14位有需求的老年人提供了便攜式“小幫手”電子服務器。各社區九養政策的落實，切實完善了養老服務體系。

2.建立健全“一刻鐘服務圈”，提升各項服務

在街道的組織和領導下，各社區不斷完善公共服務設施，整合轄區各類資源，積極推進社區“一刻鐘便民服務圈”建設。如康安社區成立了服務管理委員會，協調社區周邊醫療、餐飲、教育、超市、美容美發等20多家商戶簽訂了便民協議，在社區服務網點開展上門理發、訂餐送餐、健康義診等活動，方便了社區老年人的生活。成立了黨員“紅袖標”、團員“青蘋果”、婦女“綠絲巾”三只180余人的志愿服務隊，將志愿者服務納入“一刻鐘便民服務圈”范疇，與社區空巢老人、孤寡老人、弱勢群體建立一對一志愿服務關系，開展了陪聊、打掃衛生、親情陪伴、代購等志愿服務工作，不斷提升為老年人服務的水平。

3.開辦溫馨家園，實行規范化服務

儒林街道開辦了延慶縣首家城區溫馨家園，位于康安社區，占地面積近400平方米。溫馨家園里設有康復室、輔具站、愛心超市、職業康復勞動室、圖書館、培訓室、活動室、生活技能培訓室。除了提供日常的基本生活照顧，還經常在節假日組織豐富多彩的文娛活動，如 “第八套廣播體操”教學，參加社區消夏文藝演出等。溫馨家園的建立使轄區內生活不能自理的老年人、殘疾人在這里享受到規范化 的服務。

4.打造優美社區，提供良好環境

儒林街道轄區內現有四個景色秀麗的公園及一個寬敞開放的媯川廣場，且都免費開放。各社區以公園大型綠地為主體，以街道綠化為骨架，以單位庭院和居住小區為基礎，植樹種草，增加綠地，美化環境，把社區建設成環境優美的宜居社區，老年人在閑余飯后可以在這里健身、舞蹈、下棋以及進行一些其他的休閑娛樂活動。生態宜居的社區給老年人提供了安養晚年的良好環境。

三、當前社區養老服務存在的不足 1.社區養老的人力資源不足

社區人力資料的匱乏成為制約社區養老發展的關鍵因素。由于社區養老服務有許多項目涉及到專業領域，需要大量的專業人才，而當前社區養老服務隊伍的規模、素質都明顯不足。活躍在養老服務中的大部分工作者是一些下崗人員、離退休人員、家庭婦女，他們大多沒接受過系統的社區服務專業培訓，而且人員流動性比較大，這些問題使社區養老服務工作的開展具有一定局限性。

2.對老年人日常生活照顧方面提供的服務不足

目前社區給老年人提供的基本生活設施存在諸多不周之處。比如硬件方面：主要是社區養老服務提供的場地不足、房屋的建設滯后；軟件方面：許多老年人特別是單身老人和體弱多病的老人，在買菜做飯、料理家務、打掃衛生等一些基本的家務活動上存在很多不便，而社區在這方面所提供的針對性服務有所欠缺。3.對老年人的精神生活服務不到位

在老年型社會，我們面臨的問題不僅僅是如何通過提供足夠的食品使老年人免除饑餓，使老年人居有定所，還要使老年人有積極向上心情愉悅的精神生活。社區在這方面提供了一些方法，如成立老年合唱團、藝術團、拳操隊，舉辦老年人書法、繪畫等各種展覽和比賽，但這些活動的參加者大多是六十多歲、相對較為年輕的老年人。對于年齡偏大又缺少這方面愛好的老人，尤其是獨居老人，社區中往往只重視給他們提供必要的生活幫助，而忽視了對他們的精神慰藉。其實，這些老人由于長期生活在較為封閉的環境中，形成的孤獨感、寂寞感是顯而易見的，時間久了，容易患上各類心理疾病，有害身心健康，他們更需要有人常常與他們溝通，需要有人予以精神慰藉。

4.社區老年醫療保健服務網絡不健全

老年群體是一個極易染病的群體，老年人高發病率的特征，決定了醫療成為老年群體的一個重要需求。一些大型醫院往往人滿為患，而且手續繁瑣，由于行動不便，不少老年人到醫院看病都有一種心理負擔，容易延誤病情。當前社區內的衛生服務站、醫療診所為老年人提供了一些服務，但對于這個特殊的群體，并不能完全滿足社區內老年人的全部需求，社區衛生機構和服務水平與迅速增長的老年人醫療衛生保健需求仍有一定的差距。

四、完善社區養老體系的幾點建議

1.加強社區服務隊伍專業化建設，提升服務老年人工作質量 社區服務隊伍的專業化程度是社區老年人服務水準是否達到現 代化的關鍵標志。要組建一支素質高、事業心強的老年服務工作隊伍，一是要動員社會力量廣泛參與，建立并逐步擴大老年服務隊伍。二是大力加強專業教育、加大專業化的培訓力度，而且針對服務隊伍建設要因地制宜，有針對性地進行。如：對于社區內缺乏有專業知識和技能的在職人員，加強專業技能知識培訓；對于缺乏社區養老服務工作人員的社區養老機構，可以利用自身社區的優勢資源開展一些培訓小組，將社區中的下崗人員、退休人員等招募進來，培訓他們專業的護理服務知識和技能，鼓勵他們投身社區養老服務事業。

2.強化必要生活設施建設，滿足老年人基本生活需要

由于現在高齡化、空巢化越來越嚴重，影響了老年人的生活質量。社區應加強老年人基本生活設施的建設。主要包括以下三個方面：一是設置老年餐桌，建立為老年人送餐機制，許多老年人特別是單身老年人或者體弱多病的老人，較難買菜、做飯，所以吃飯問題是老年人生活的頭等大事。針對這一特點，社區可以嘗試建立老年人專用食堂，還可以根據老年人身體情況送餐到戶，讓老年人足不出戶就可以吃到熱騰騰的飯菜。二是建立社區托老所，將無人照顧的老年人接納過來，由專職的工作人員照顧，解決家人照料不足的問題。三是建立社區老年購物中心和服務中心，使老年人根據自己的特點和需要，能夠便捷地買到合適的食品、衣服以及各種日用品，保證老年人的晚年生活需求。

3.增加文化娛樂設施配置，豐富老年人精神生活

隨著生活水平的提高，越來越多的老年人過上了富足的生活，但 老年人的精神生活容易被人們所忽視。社區在建立老年人服務體系的時候更應該注重老年人的精神文化需求。主要有以下幾種方式：一是建立社區老年活動中心，組織開展各種文娛活動。例如，以社區為陣地，設立圖書室、閱覽室、體育活動室等活動中心。同時根據老年人的身體狀況和興趣愛好組建各種文體隊伍，開展適合各年齡段老年人的文化健身娛樂的社區活動，以吸引更多的老年人走出家門，既豐富了老年人的文化精神生活，又有益于老年人的身心健康。二是加強社區老年學校建設。目前不少社區開辦了老年學校，開設了書法、音樂、繪畫、英語等課程，讓老年人根據自己的興趣選擇學習的內容。三是建立老年人精神服務、心理輔導隊伍，同時發揮社會各類心理咨詢專業組織的作用，為老年人提供電話咨詢、上門服務，幫助老年人擺脫孤獨感，促進心智健康。

4.完善社區醫療服務體系，為老年人提供健康保障

很多老年人由于行動不便無法獨自去醫院，還有一些老人情愿去較遠的大醫院也不愿意去社區醫院。以上情況給個人和社會造成雙重的壓力，所以要完善以社區醫院為主體網絡，實現老年人老有所依，健全以專業骨干為隊伍的衛生監督網絡，加強日常管理和檢測。第一，建立社區老年醫療保健機構，滿足老年人就診和康復保健的需要。在社區內開設老年門診、家庭病床、保健中心或興建老人醫院、老年保健站等，以減輕老年人在病中擠車、排隊，耽誤治療和日常保健無人指導的壓力。第二，建立老年健康檔案，組織人力摸清社區獨居老人和空巢老人的具體情況，建立老年人信息庫。第三，加強社區醫療服 務機構與正規大醫院的合作，建立起從醫院到社區到家庭的連貫性服務體系，使病人從發病到康復的全過程都能做到方便、有效和連續性的醫療護理服務。定期指定專家下社區服務或選派優秀社區醫生到大醫院實習培訓，提高社區醫院的軟實力，實現從“有病去醫院”到“小病在社區，大病到醫院”的轉變，為老年人的健康提供保障。

5.發揮社區養老作用，多種養老形式共存

儒林街道常住人口中，60歲及以上的老年人占到了9.5%，而且還有不斷上升的趨勢，再加上家庭的小型化和核心家庭的增多，使得家庭的養老功能弱化，同時居住地的分離導致老年人在經濟供養之外還面臨生活不便、照料不周、精神苦悶等問題。如果采用單一的傳統居家養老方式不能夠滿足社區老年人養老的需要。所以居家養老與社區養老共存將成為我國養老新趨勢，將成為解決人口老齡化問題的重要舉措。在今后的工作中，要充分發揮社區養老的優勢，堅持居家養老、社區養老、機構養老相結合的思路，不斷探索與經濟社會和老年人需求相適應的養老新模式。

隨著老年社會的逐步深化，政府要發揮主導作用，提高對社區養老服務的投入力度，統一規劃、統一實施、配套運作，在政府的支持指導下，社會輿論的關注中，真正構建一個“老有所養、老有所依、老有所為、老有所學、老有所樂”的和諧社會。

（王 瑞

張雪麗）

第二篇：從調查數據看作風建設

從調查數據看作風建設

在堅持中見常態 向制度建設要長效

來源：中央紀委監察部網站 發布時間：2015-04-15 06:45 中央八項規定精神貫徹落實的情況如何？人民群眾對改進工作作風是否滿意？黨員干部在工作作風方面還存在哪些比較突出的問題？今后應從哪些重點方面進一步努力改進作風？

讓我們通過河南、云南、杭州等省市的調查數據，看作風建設的新成效和今后繼續努力的方向。

大多數群眾認為作風有“明顯改進” 但省直單位和基層存在差異

黨員干部的作風問題多不多、程度重不重，作風改進怎么樣，群眾看得最清楚、心里最明白。

日前，河南省紀委黨風政風監督室（省政府糾風辦）會同河南省統計局社情民意調查中心，開展黨員干部工作作風調查，收集分析了30.68萬份樣本資料，發布《2014年河南省黨員干部工作作風狀況分析報告》。在8325名問卷調查被訪者中，97.6%的人認為身邊黨員干部的工作作風得到改進，其中5889人選擇“明顯改進”，占總數的70.7%。

在調查中，87.2%的受訪者認為公款大吃大喝明顯減少。此外，公眾選擇公款旅游、大操大辦婚喪喜慶、違反工作紀律、違規建設樓堂館所等問題明顯減少的比例也較高。

來自云南省“群眾評議省直機關作風”的調查結果也反映出這一變化。在有85萬人次參加的網絡調查中，92.89%的群眾對各省直單位改變作風、轉變職能、提高效能、建設機關隊伍等方面感到“滿意”或“較為滿意”。

杭州市開展的全市作風建設情況民意調查顯示，認為作風建設“成效顯著”的占57%，認為“較有成效”的占36%。

公眾對干部工作作風問題減少的感知，表明中央八項規定精神逐漸在黨員干部群體中落到實處。

對此，群眾最有發言權。“有些豪華酒店，過去上千元一斤的海鮮不見了，過去不敢進、吃不起的高檔酒店，如今放下身板，以實惠的價位向市民頻頻招手。”這是鄭州市民小王在接受問卷調查時吐露的感受。

福建省龍巖市新羅區溪南社區劉惠英老人說，這兩年黨員干部開會不進“館子”，年底不買“節禮”了。反之，我們的福利待遇提高了，我發現光是每月的養老金就提高了200元。

紀檢干部的切身體會也印證了這種變化。河南省紀委黨風政風監督室主任孫玉會說：“違反中央八項規定精神的突出問題確實少了。去年暗訪的時候，一個晚上能查到一二十張發票、幾十輛公車，現在一晚上只能查到二三張發票、四五輛公車。”

值得注意的是，公眾對河南省省直單位黨員干部工作作風的滿意程度明顯高于省轄市、直管縣。據對18979人的現場問卷調查顯示，對省直單位黨員干部工作作風表示“滿意”的被訪者比例達74.9%，對省轄市、直管縣黨員干部工作作風表示“滿意”的比例為53.9%，低于省直單位21個百分點。48.7%的被訪者認為省級黨政機關貫徹落實中央八項規定精神，改進干部工作作風力度最大，而選擇市級、縣級、鄉級的比例相對較低。

一些問題頑疾仍存且形式更隱蔽 辦事拖延群眾最反感

作風有改進，但“四風”作為多年頑疾，樹倒根在。比如，公款吃喝問題依然不少且形式更隱蔽。一些黨員干部不敢公開大吃大喝了，但吃喝從高檔餐館向內部食堂、小飯館、農家樂、私人會所、企業轉移。還比如，有的公車不敢私用了，但私車公用，用公家錢養私車，違規行為更加隱蔽。

日前公布的數據顯示，今年2月份全國查處違反八項規定精神問題1509起、處理2076人、給予黨政紀處分1228人。

河南省的《分析報告》也體現出這一點。對下一步需要加大力度查處哪類違規違紀問題，54.4%的被訪者選擇了“收送節禮、紅包”，50.5% 的選擇“公款大吃大喝”，50.2% 選擇“違規配備使用公車”。

隨著黨風廉政建設的日漸深入，一些攻堅點、難點也透過調查報告浮出水面。在河南的《分析報告》中，有部分受訪者認為，官僚主義問題在某些省直單位較突出，違規經商辦企業、違規提拔任用、違規干預和插手市場經濟活動問題在一些地方仍較突出。

這表明，一方面，黨員干部工作作風的改進有目共睹；另一方面，整體工作作風與人民群眾的期望尚有差距。對此，要保持頭腦清醒，充分認識“四風”問題的頑固性和反復性。“四風”問題的病原體并沒有銷聲匿跡，頂風違紀現象仍時有發生，重壓之下花樣翻新，必須堅決防止反彈。

據河南省調查分析，在8325名問卷調查被訪者中，68.2%的被訪者認為當前慢作為、辦事拖延、推諉扯皮、效率低下的問題突出，已成為老百姓反感和詬病的問題。

同樣，杭州在調查中，有65.33%的群眾對黨員干部相互推諉扯皮、辦事效率低的作風最不滿意。

這種“為官不為”問題已經引起各方重視。公眾對行政機關人浮于事、庸懶散拖、推諉扯皮等現象十分不滿，應該成為今后作風建設的重要內容。

多策并舉推進作風建設常態化 重在健全機制

“基礎不牢，地動山搖。”作為作風建設的第一線，基層黨組織和黨員、干部同群眾聯系更直接、更緊密，其作風的好壞，直接關系黨在人民群眾心中形象。

河南的《分析報告》表明，在2014年作風建設和反腐倡廉建設考核問卷調查中，公眾對省直單位黨員干部工作作風滿意度高于省轄市、直管縣，群眾對一些基層單位問題反映比較強烈。

如何解決這一關乎群眾切身利益的問題？河南省監察廳副廳長孫運鋒表示，要加強基層黨風政風監督檢查，使侵害群眾利益的行為能夠及時得到制止糾正。4 要暢通監督渠道，建立健全基層信訪網絡體系，確保群眾能多途徑對作風問題進行監督和舉報。

對此，一些省區市也積極探索實用管用的舉措。青海省采取“下沉一級”擴范圍的方法，將監督檢查范圍延伸到各市州所屬縣區市及與群眾聯系密切的鄉鎮、街道、基層站所和服務行業、執法單位等。河北省則在繼續狠抓省市糾“四風”工作的同時，以縣以下為重點，加大明察暗訪、執紀監督力度，向下傳導壓力。

在河南的《分析報告》中，60.9%的被訪者認為“監督機制不完善” 是制約干部改進工作作風的最主要因素，在所列多項指標中位居第一。同時，40.6%的被訪者選擇了“規章制度不健全”，選擇“上有政策，下有對策”和“懲罰力度不夠”的比例均為41.9%。

改進作風根本上要靠制度、靠規矩。根據調查結果，《分析報告》指出，加強作風建設常態化將重點從六個方面推進：著力推進作風建設源頭防治常態化、宣傳教育常態化、監督檢查常態化、執紀問責常態化、巡視巡查常態化、考評考核常態化。

同樣，西藏自治區制定落實八項規定精神系列配套制度，并完善了基層紀委向上級紀委報告貫徹落實八項規定精神情況制度，狠抓協作、舉報、公開曝光等機制。吉林省紀委探索糾正“四風”常態化機制，通過落責任、勤檢查、嚴處理、真追責、多通報、勇創新、定規矩推進作風建設落地。

據了解，河南省委將今年確定為“主體責任落實年”，以主體責任的落實統攬全省黨風廉政建設和反腐敗斗爭各項工作。強化“一案雙查”，對‘四風’問題突出，發生頂風違紀問題；出現區域性、系統性腐敗案件的地方、部門和單位，既追究主體責任、監督責任，又嚴肅追究領導責任。同時，將推進作風建設巡視巡察常態化，持續開展作風建設常規巡視，著力發現黨員干部在“四風”方面存在的突出問題。

（來源：2015年4月15日 中央紀委監察部網站）

第三篇：從數據分析看藥店促銷

從數據分析看藥店促銷

——遠大藥房促銷數據分析

遠大藥房是一家位于小區的連鎖藥房，面積約100㎡的藥店，開業近2年，雖有醫保資源，但因疏于管理，平均日銷售額僅3000元。經過幾個月的加強管理，并在7月份建立了會員制度，每月的15日與25日為會員日。10月份，日均銷售達到4000元。于是決定在10月底做一次促銷活動。

一．有關促銷活動的數據

1．促銷活動的目的：主要是為提升藥店的知名度。為了達到預期的目的，我對門店數據做了一個分析：

A.9月份，平均日交易次數為115，日均銷售額為4166元，毛利率27.27%； B.顧客中以中老年人居多，上午的銷售額占到總銷售額的65%以上；

C.該店所在小區入住居民有1000戶，但該店的固定顧客（動銷會員）不到300位。D.9月份會員銷售占比為42%，毛利率僅為15.96。也說明提升的空間還有很大。2.促銷活動的主題：“2周年店慶” 3．促銷活動的內容

1.憑當日購物小票，前200名顧客可免費領取152g洗衣粉一袋；

2.活動第一天上午11:00前，除特價商品和中藥飲片外，實現8.8折銷售；第二天上午則為9.0折銷售；

3.11:00以后為買贈活動。每一檔次的會員與非會員的買贈金額相差10元；

4.中藥飲片和配方顆粒8.5折銷售；

5.部分常備藥、慢性病用藥特價銷售，僅限會員專享。特價品種為：伲福達、拜阿司匹林、施慧達、保列治、達克寧霜、阿莫西林膠囊等 4.促銷活動的宣傳

1.因該店的主要客群為小區居民（共1000戶），只印5000張DM單。2.活動之前的三天，組織人員在小區各出入口、菜市場門口、公交車站旁進行發放，用簡短的語言告訴顧客活動的內容。

3.在活動前一周，安排營業員跟固定顧客打電話，告知活動內容，活動前兩天再打一次。

購買禮品共花費1000元，實際只消耗了一半，DM單印刷費用600元，所以總費用為1100元。

5．活動效果

我們將促銷活動前后分為5個時期（持續時間用下標數字表示）：

促銷前期（用Q表示）；促銷期（用H表示）；疲軟期（用P表示）；高平臺期（用G表示）；衰退期（用S表示）。

把時間作為橫軸（分別用這5個區間表示），銷售額作為縱軸，可以得到下面的曲線圖：

由圖表可以看到：活動之前的日銷售額波動很大，而活動后則平穩得多。這說明促銷的宣傳作用引導顧客從隨機消費到了定向消費。

二.促銷數據挖掘與分析（對促銷活動的分析與指導）

1.促銷效果評估與分析：

（1）從促銷活動效果圖可以看出，藥店促銷活動結束后，除了看銷售額表現，還要分析促銷前后的銷售對比，活動之后，通常會有1周的疲軟期，然后再進入高平臺期。這次活動后的第一天，銷售額還超過了促銷前期的平均水平，從第二天才進入疲軟期。疲軟期的平均銷售額和促銷前期的銷售水平沒有顯著差別，但這說明了：活動提高了藥店的知名度，銷售潛力很大；也說明該店一直沒有運用有效的營銷手段來刺激消費，也說明促銷手段對顧客產生了正面效應。

（2）關于疲軟期的產生，可以分析一下顧客的購買行為： 顧客在促銷時購買的商品，一是慢性病治療藥物，二是家庭常備用品。慢性病治療藥物的購買量通常為2周到1個月，而因常備藥品的使用機會不確定，且療程不長，購買量通常為3—7天，因為活動期間已經產生了購買行為，所以活動后銷售會達到低谷。但購買量會受到促銷活動力度的直接影響，當促銷價格低于平時售價的80%甚至更多時，購買量與價格的下降率、疲軟期成正比，即促銷時減少的一部分銷售和利潤本是藥店可以不損失的。所以，促銷力度要適中，不是越大越好.（3）在6天的疲軟期后，該店銷售業績穩定到了新臺階。每月15日與25日的會員活動日，在促銷前后也有明顯區別，說明促銷活動對穩定會員、提升會員日的銷售都有很大的促進作用，也說明促銷活動時機的選擇是正確的。2.指導意義

促銷活動的頻率，也可以從銷售數據上得到答案。以該店為例，在這次促銷之后的高平臺期內，每天銷售額都高于活動前，且較平穩，既說明促銷活動對提升銷售有幫助，也說明還沒到做第二次促銷活動的時候。因此在以下情況出現時，可以考慮進行下一次促銷活動：

（1）．銷售業績在上一次活動結束后，保持在一個較穩定的水平，難以有新的突破時。

（2）．銷售業績下滑，來客數不增加或有明顯減少時；（3）．新引進了較多品規，需要擴大該品種的知名度時。3.需要注意的問題

1．促銷活動是刺激消費的有力手段。但刺激不能作為常態。

2．促銷方案要根據門店實際情況設計，不能照搬別人的方案。

3．促銷活動結束后，應加強管理，提高專業服務質量，同時強化與顧客間的溝通，來提高競爭力。

4．應以門店銷售數據作為依據確定促銷時間和選擇促銷方法。

5．促銷力度應從實際情況出發，注重投入產出比，把凈毛利作為考核指標之一。

第四篇：社區養老

1.家庭養老指的是我們熟知的老人居家養老；社會養老一般是指老人自費入住公立或民營的養老院、福利院、敬老院和護理院等，得到相應的醫療和照護服務；社區養老是前兩者的中間形式，是指老人晚上住在家庭里繼續得到家人照顧，白天享受社區養老機構提供的日托、家政、送餐等服務。

2.社區養老的定義和特點

“社區養老”是以家庭養老為主，社區機構養老為輔，在為居家老人照料服務方面，又以上門服務為主，托老所服務為輔的整合社會各方力量的養老模式[1]。這種模式的特點在于：讓老人住在自己家里，在繼續得到家人照顧的同時，由社區的有關服務機構和人士為老人提供上門服務或托老服務。

社區養老和其他養老方式的區別

社區養老不是家庭養老，而是社區中的在家養老，社區養老不是社會養老，而是將機構養老中的服務引入社區，實行社區的在家養老。它吸收了家庭養老和社會養老方式的優點和可操作性，把家庭養老和機構養老的最佳結合點集中在社區。是針對中國社會轉型期在21世紀上半葉所面臨的巨大老齡化問題所提出的一種新型養老方式

[2]。

社區養老服務

“社區養老服務”就是通過政府扶持、社會參與、市場運作，逐步建立以家庭養老為核心，社區服務為依托，專業化服務為依靠，向居家老人提供生活照料、醫療保健、精神慰藉、文化娛樂等為主要內容的服務。

3.參考文獻：《人口老齡化背景下我國城市社區養老模式研究》

《社區養老模式的問題與對策》

《社區養老文獻資料整合》（都在百度文庫中可以直接找到）[3]

第五篇：從志愿服務的角度淺析社區養老

從志愿服務的角度淺析社區養老

------以濟南七里堡南北社區為例 摘要 關鍵詞

隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，人口出生率和人口死亡率不斷降低，導致人口老齡化問題日益嚴重，且我國人口老齡化速度不斷加快，養老問題成為社會廣泛關注的重大民生問題。

一、社區養老的內涵和優越性

從我國現實情況來看，家庭養老、機構養老和社區養老是我國目前三種基本的養老模式。家庭養老是以家庭為核心的傳統的居家養老模式，機構養老是以社會力量為核心的社會化的養老模式，社區養老是以社區為核心的一種兼顧家庭和社會的養老模式。著名社會工作研究者史柏年認為：“社區養老是指由正規服務、社區志愿者及社會支持網絡為有需要的老人提供幫助和支援，使他們能在其熟悉的社區環境下維持自己的生活，避免不必要的住院和隔離。它是一種介于老人家庭照顧和老人社會機構照顧之間的一種運用社區資源開展的老人照顧方式”。可見，在社區養老過程中，社區志愿者發揮著不可替代的作用。

我國人口老齡化的特征之一是“未富先老”，經濟發展水平低和老齡化嚴重的現狀，使得我國的社會養老力量薄弱，養老服務的社會化水平滯后。由于計劃生育政策和經濟發展的需要，目前子女的養老負擔重，雙職工家庭越來越多，使得傳統的家庭養老很難繼續維持下去。社區養老則可以兼取機構養老和家庭養老之長，去二者之短，也適應于我國現有的經濟發展水平。社區養老最大的優越性是能給老人以家的感覺，同時減輕了子女的負擔。根據濟南七里堡南北社區的調查，有93.5%的老人不愿意去社會機構養老，其中70%的老人希望在社區養老。

二、社區養老志愿服務人員分類

社區養老志愿服務人員是進行社區養老的重要力量，是我國發展社區養老中應該重點開發的力量，因為志愿服務人員的數量和素質不僅關系著社區養老的發展前景，也對我國建設社會主義和諧社會有重大意義。

按照社區養老志愿者來源的不同，可以分為社區內部志愿者和外部志愿者。社區內部志愿者主要指社區內的失業人員和退休但身體健康、愿意為他人服務的中老年人。這些內部志愿者“應該是服務社區養老的中堅力量，因為他們的服務具有較好的時間連續性，而且和被照顧的老人一般有一定的熟悉程度，年齡差距也不大，照顧起來比較被老人接受”。1社區外部志愿者主要來自社會上各單位或者企業，比如學校、醫院、機關等單位或者熱心公益的組織和個人。外部志愿者主要是中青年，參與志愿服務的頻率低，穩定性差，流動性強。

按照社區志愿者工作內容不同，也可以將社區養老志愿服務人員分為：生活照料志愿者、醫療服務志愿者、精神照顧志愿者。生活照料志愿者主要指從事老年人日托服務或者上門為老年人打掃房間、洗衣、做飯或者陪同老年人散步等活動的人員；醫療志愿者主要是在社區為老年人免費體檢和提供醫療衛生服務的人員；精神照顧志愿者主要指組織老年人參加棋牌室、文藝隊等休閑娛樂活動，照顧老年人精神健康的人員，包括為老年人提供法律咨詢、維權服務、家庭糾紛調 1 歐梅.從志愿服務的角度看社區養老的可行性[J].西江月，2012年6月下旬刊，130頁 解，婚姻介紹等。在濟南七里堡南北社區，每月都會有來自社區醫院的醫療人員在社區廣場免費為老年人進行健康檢查，特殊時期進行健康宣傳活動。每個星期都有來自山東大學青年志愿者聯合會的同學參加社區養老的志愿活動，為老年人服務，例如為老年人開設電腦培訓班，使老年人也能享受信息時代的便利。

三、社區養老志愿服務人員工作的基本內容

《中華人民共和國老年人權益保障法》中提出我國養老的目標是“老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂”，此目標的提出是基于馬斯洛的需求層次理論提出的，“老有所養、老有所醫，是指保障老年人的物質生活；老有所為體現了老年人主動參與社會發展，為社會急需做貢獻的強烈追求；老有所學體現了老年人不斷更新知識和觀念，融于社會的精神風貌；老有所樂體現了老年

2人對不斷豐富精神生活的渴望”。社區養老志愿服務人員的工作也應該圍繞以上目標展開。

1、“老有所養”志愿活動

社區中的老年人可以分為有自理能力的老年人和無自理成立的老年人。無自理能力的老年人應該主要由社區內部志愿者來照料，對于有自理能力的老年人社區可以采用日托的方式進行照顧，主要提供午餐。

2、“老有所醫”志愿活動

老年人身體素質比較低，醫療保健對老年人來說非常重要。社區醫療志愿者應該定期進社區為老人進行健康檢查，建立老年人健康檔案，并指導老年人進行疾病預防和醫療保健。如果醫療人員比較豐富，可以在社區專門設立老年人理療室。

3、“老有所為”志愿活動

老年人既是弱勢群體，也是不可忽視的人力資源，充分挖掘他們的才能，不僅可以使他們為社會做貢獻，也可以滿足他們自我發展的需求，增加他們的幸福感。志愿者應該成為老年人發揮余熱的助手。

4、“老有所學”志愿活動 現代社會發展迅速，老年人信息接收慢，志愿者應該幫助老年人學習新事物、新觀念。例如七里堡南北社區的老年電腦學習班，可以讓老人盡享科技發展的成果，跟上時代的步伐。

5、“老有所樂”志愿活動 讓老年人過得快樂，關鍵是培養老年人的興趣。志愿者可以開展老年人休閑娛樂活動，例如定期的文藝演出，給老年人念書，陪老年人一起做手工等等，可以充分利用社區老年人活動中心，讓老年人收獲快樂。

四、社區養老志愿服務人工作的基本保障

1、目前制約中國社區養老發展的最大因素是經費，所以保障社區志愿服務工作人員首要因素也是經費。政府是社區養老經費的主要來源，政府應該進一步擴大對社區養老的經費支出，應該實行不同城市、不同社區經費區別支持政策。對老年口多，社區設施落后的社區重點支持。此外，對于比較富裕的社區可以實行對部分老人收費的政策，同時社區可以向社會上的非營利組織或者公益組織申請經費，也可以通過私人或者企業募捐等多元化渠道籌集經費。

2、社區養老志愿活動的開展需要場地和設施，但是目前我國社區的基礎設施水 2 侯玉蘭，唐忠新.社區志愿服務理論與實務[M],中國社會出版社,2009：128平遠遠不能滿足老年人養老的需求。例如濟南七里堡南北社區，社區小廣場的地面凹凸不平，不僅影響老年人活動的開展，也存在安全隱患。社區的運動器材大多已經損壞，無人修理。并且社區的老年人活動中心不經常開放，浪費資源，老年人也怨聲載道。設施的建設和維護，從根本上講需要經費的支持。保障經費充足的情況下，應該建立合理的管理制度。

3、社區養老服務中對社區志愿者的管理是重點也是難點，完善的社區養老服務體系必須有一支強大的志愿者隊伍，現在我國的志愿者注冊處于混亂狀態，志愿者素質和專業技能較低。在加強社區養老志愿者管理中，我認為應該做到以下幾點：第一，在社區加強志愿者知識普及和先進典型宣傳，讓更多的社區居民了解志愿服務的性質和意義，尊重和支持志愿服務工作，主動參與志愿服務活動；第二，建立完善的社區志愿者注冊、激勵和志愿活動記錄制度。政府應該制定統一的政策，開發統一官網進行志愿者注冊，同時對志愿者參與活動時數進行記錄，適時給予獎勵進行激勵，對于社區內部志愿者可以采取發放適量工資制度提高其積極性，也可以建立“時間儲蓄”制度，對于外部志愿者主要采用榮譽獎勵制度；第三，要重視志愿者培訓工作，不僅要強化志愿者的志愿者精神和志愿者團隊內部凝聚力，還要培養志愿者的專業技能，使志愿者更好地運用自己的專長為老年人服務。