第一篇：大學生旅游市場調研報告

大學生旅游市場調研報告

摘要 此調研報告以xx大學本科生為調研對象，運用直接訪談法和調查問卷法進行隨機調查并統計相關數據進行分析，為挖掘大學生旅游需求，開發大學生旅游市場提供可行建議。

關鍵詞 大學生；旅游市場；調研

一．市場調研背景

隨著社會發展，人們生活水平的提高，旅游消費逐漸成為人們的消費熱點。中國的旅游人數在1994年到2011年間共增長了3．56倍，達2610萬；而且增長速度不斷加大。在旅游市場中，大學生是整個旅游市場中鶯要而又獨立的一部分。大學生作為社會的一個特殊群體，具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追求理想，這些因素促成了大學生的旅游熱。隨著我國高等教育規模的不斷擴大，當今全國高校數量已達2000多所，在校生人數超過2000萬人，可見中國的大學生旅游是一個巨大的市場。同時，國內的旅行社達1．6萬個，大學生旅游市場屬于完全競爭的買方市場，競爭非常激烈；而大學生相對與其他群里而言，較少選擇通過旅行社途徑旅游。此次調查以南京xx大學為調查對象，目的在于：為了解大學生旅游市場狀況提供最直接、最有效的數據，為旅行社提供可行的建議，挖掘大學生潛在需求，開發大學生旅游市場。

二．研究內容與方法

1、研究內容：采用問卷調查的方法，對xx大學本科大一至大四學生進行了隨機抽樣調查，同時結合訪談法，內容涉及被調查者的個人基本情況、旅游時間，旅游動機、旅游產品偏好，出游方式等。共面對面訪談1名做過xx大學校園旅游代理學生和6名xx大學本科生，其中包括3名女生和4名男生，涉及不同專業和年級，完成l份大學生旅游代理訪談報告和5份大學生旅游市場訪談報告。調查共發放問卷100份，共回收問卷93份，回收率達93％。在本次調查中，受訪在校大學生男生56人，占樣本總數的56％，女生人數44人，占樣本總數的44％。

2、研究方法：采用文獻資料、問卷調查、直接訪談法和數理統計的方法。

3、調查問卷信度與效度分析:為了更好地設計出一份比較完善的調查問卷，在正式發放問卷前我們對已設計完畢的問卷進行了預調查工作，希望通過得出的初步的信度與效度的分析來適當完善問卷。為了對問卷的信度進行分析，我們在xx大學九龍湖校區教學樓隨機抽取 10位同學，要求他們分兩次填寫同一份問卷，間隔時間為一周。根據問卷的填寫結果，我們發現兩次的填寫結果幾乎相同、誤差很小，這反映了我們的原始問卷具有較高的信度。為了對問卷的效度進行分析，我們討論了原始問卷中的問題能否全面地代表我們所研究的主題。考慮到我組題目設置中僅有少量滿意度調查的試題，因此我們選擇用邏輯分析法進行效度研究，即由研究者評判所選題項是否“看上去”符合調查的目的和要求。經過分析，做以下幾點調整：

(1)對于第7題，考慮選項的作用，游客尤為關注的要點很可能不僅僅只是其中的一點，因此可改為“按需要性大小依次選擇3個你認為最重要的出外旅游的因素”。這樣可以充分了解 1 游客對旅游的真正需求而不至于遺漏關鍵點。

(2)對于8題，我們的預調查中無人選擇學習旅游，僅1人選了體育旅游，一定程度上是由于被調查者對這些名詞的含義不了解所造成的；所以對于這些專業性術語我們將其進行注解。

三．研究結果分析

1、旅游時間分析

調查結果顯示，每年至少出游一次的學生人數比例為93.32％，每月大約出游一次的學生人數占總人數的30.07％。說明大部分大學生有著強烈的旅游需求，出游頻率較高。在停留時間方面，大學生在外停留兩至三天的人數最多，占到44．64％，其他停留時間依次是一日游的占17.2％，四天至一周的占25.00％，停留一周以上的占12.50％。由此可推斷，大學生中大部分人的停留時間都在四天以內，在訪談中很多學生也提到出于經濟和學業因素的考慮，他們不愿意在外逗留時間太長，除非寒暑假和父母出游，選擇的在外停留時間會在一周或一周以上。

2、旅游目的地與景觀選擇分析

調查顯示，對待旅游目的地的選擇。占樣本總數42.69％的41人偏向于全國各地，選擇省內的有28人，占樣本總數的29.69％，選擇市內的有14人，占樣本總數的15.19％。對于旅游景觀類型的選擇上，大學生偏好于名山大川、園林景區、海濱沙灘等自然景觀，在訪談過程中，探險與運動類項目也是大學生較感興趣的。以上兩方面說明，自然旅游資源上在校大學生旅游產品的開發設計中應該占據重要地位。對旅游目的地的選擇表明大學生旅游已不再局限于市內，而拓寬到省內、全國游，反映出在校大學生的旅游需求與決策的變化趨勢。

3、旅游動機與產品偏好分析

調查結果表明，大學生旅游動機主要集中在豐富人文知識，陶冶情操，包括享受自然風光，了解異地的歷史古跡，體驗異地民俗民風，開拓眼界等，其次是娛樂放松、希望結識新的朋友等。在旅游產品偏好上，問卷中將旅游景點劃分成若干類型，讓學生選擇，從而看出他們的旅游偏好。被調查學生的選擇依次是：傳統旅游(46.12％)、學習旅游(22.56％)、探險旅游(10.23％)，生態旅游(8.33％)、體育旅游(7.11％)、其他(5.65％)。這一結果表明，對于大學生而言，還是偏好傳統的觀光游。在進一步的訪談中發現，學生對學習旅游、探險旅游十分感興趣，這也符合大學生求知欲望強烈，適應環境變化能力強，希望參加一些探險活動的特點。但是國內的關于學習旅游、探險旅游等旅游產品還做的不夠完善，很多學生有過一次不滿意的經歷之后就不愿再購買。隨著國內同類旅游產品的進一步推廣和完善，學習旅游和探險旅游偏好正在穩步上升。

4、旅游決策影響因素分析

調杳結果顯示，大學生對價格有較高的敏感性，價格成為影響大學生旅游決策的主要因素。81.53％的學生認為外出旅游，首先會考慮的就是價格，其次依次是時間、安全、交通等。在住宿方面，61.21％的大學生選擇衛生、安全，30.90％的大學生選擇經濟性，6.98％的學生表示環境舒適性也是考慮的范圍之一，只有極少數的學生選擇豪華、完善的配套設 施。在飲食方面。大部分大學生對飲食的要求并不高，干凈衛生、價格適中是前提，其次是味道。如果旅游目的地有獨特的風味小吃和飲食，則是他們的首選。另外，大學生在旅游途中最喜歡購買的是名特優產品，以下依次為旅游紀念品，高新科技產品和化妝品等。在訪談中，學生對國內的購物產品都很不滿意，認為產品單一化，很少有特色的產品，對旅游購物服務也不滿意。

5、旅游方式分析

在出游方式上，51.50％的學牛選擇自助游，25.22％的學生選擇跟隨班級或社團組織出 2 游，10.31％的學生選擇旅行社包價旅游。可見，大學生是個特殊的群體，崇尚自由，自我意識較強，且時間充足，因此更喜歡靈活自主且經濟實惠的自助游。大部分學生不喜歡隨團旅游，一是因為受經濟條件所限，二是因為旅行社提供的旅游產品在服務質量、服務水平上難以滿足學生的需要，針對大學生這一消費群體的旅游項目極少。在出游同伴的選擇上，75.01％的學生選擇與同學和朋友結伴而行，愿意跟隨父母家人出游的學生占14.00％，愿意單獨出游的8.31％。這說明大學生出游具有明顯的群體性，更希望與同齡人溝通，并要求擺脫家長束縛，進行獨立的社會活動。

6、旅游信息渠道分析

旅游是一個綜合性行業，對信息的依賴性較強，表現之一就是旅游者在選擇旅游目的地 時，需參考許多旅游信息，包括旅游景區和景點、旅行社、旅游人數、交通工具、餐飲、住宿、氣象等相關因素。調查結果顯示，大學生獲取旅游信息的主要渠道依次是：朋友推薦、電視、網絡、報刊雜志、旅行社、其他。大學生認為獲取旅游信息受朋友推薦的影響最大，因為這樣的信息可靠，準確這說明口碑宣傳是大學生獲得旅游信息的主要渠道，而樂于接受新事物的特點也決定了大學生會將電視、互聯網作為獲取信息的另一渠道。但通過訪談可知，網絡渠道仍存在旅游信息系統不完善，廣告的虛假成分較多，信息的可信度不高等缺陷。

四．結論與建議

l、大學生旅游市場特征。大學生旅游市場是旅游市場的一個特殊細分市場，它具有較明顯的消費群體特征雷同的特點，這使企業在開發的過程中易于降低開發成本。但同時它還有著區別于其他旅游細分市場的特征：

(1)注重價格，講究性價比，相對更加重視旅游經歷。根據調查顯示，大學生對價格較為敏感，81.53％的學生認為外出旅游，首先會考慮的就是價格，其次依次是時間、安全、交通等。在旅游過程中對物質要求不高，講究經濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學生對外面的世界充滿好奇，更加重視旅游過程中的經歷和感受。調查顯示，63.43％大學生旅游動機為豐富人文知識，陶冶情操；因此，體驗型，學習型、探險性的旅游產品需要進一步開發。

(2)旅游目的地的選擇以短期、自然風景類為主。根據調查結果，62.5％的大學生的外出旅游時間控制在四天以內，對于旅游景觀類型的選擇上，大學生偏好于名山大川、園林景區、海濱沙灘等自然景觀。

(3)出游方式多以自組群體為主。大學生自我意識較強，更喜歡靈活自主且經濟實惠的白助游，同時，大學生出游具有明顯的群體性，更希望與同齡人溝通，并要求擺脫家長束縛，進行獨立的社會活動。

(4)大學生從眾心理顯著，信息傳遞迅速。大學生旅游市場主要集中在高等院校。大學生作為一個集中的旅游群體，旅游決策易受同學或朋友等相關群體影響。再加上旅游信息不對稱等原因，大學生旅游常常沒有充分的前期準備，情緒易波動，從眾心理顯著；同時，由于市場集中，群體問聯系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

2、大學生旅游市場開發策略。對大學生旅游市場開發建議采取，現有市場一新產品的產品開發策略，采用差異化市場策略，推出多種信息產品和服務，并配以多種宣傳促銷手段。(1)提升傳統旅游附加值，結合電子商務，形成大學生旅游的新模式。大學生對電子商務的運用有巨大的潛在需求，旅行社應針對大學生群體，推出電子商務模式提升服務的附加值。同時，提出“大學生體驗旅游”的概念，如社團主題活動與旅游的結合、校際交友與旅游的結合、假期社會實踐與旅游的結合．對熱點就業城市的考察與旅游的結合等，以此為切入點，3 亮出獨有的模式，吸引大學生群體的試用與體驗，從而形成使用電子商務的新習慣。(2)推出多種符合大學生需求的旅游產品。推出多種有特色的旅游產品，滿足大學生旅游者的需要，這是從根本上有效地開發大學生旅游市場的途徑。基于大學生心理和生理的特點，以下旅游產品值得關注：

修學旅游：許多大學生把閑暇時間作為增長知識、開闊視野的時機，他們出游常常帶著一定的學習目的。旅行社可設計一些學習目的較強、能增進社會實踐經驗和開拓眼界的修學旅游，如英語學習的夏令營、革命根據地的考察游、少數民族地區的文化采風游等等。

體育旅游：大學生精力充沛，活潑好動，多數酷愛體育運動，可根據這一特點開展具有健身和娛樂性的旅游活動，如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球、真人CS等。

探險旅游：大學生追求個性化，好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅行社在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖，探秘、戶外野營等探險旅游活動，大學生可向旅行社租賃器材設備等。

生態旅游：新時代的大學生環保意識很強，許多高校還成立了環保社團。旅行社針對大學生崇尚自然、保護環境的心態，設計生態旅游產品。

參考文獻

1、金乎斌,郎富平．大學生旅游行為特征分析——以杭州高校為例[J]。旅游學刊，2004(4)：19-22．

2、蒙睿，趙文麗，劉嘉緯．在校大學生旅游行為研究[J]．旅游科學，2004(2)：15-19．

3、越7常軍．大學生旅游行為及旅游市場開發研究[J]．科技信息，2008(10)：62—85．

附件：本次調研所用的調查問卷

您好！此問卷主要是調查大學生旅游者的行為特征及其影響因素，從而得出開發大學生旅游市場所需要注意的事項及應采取的措施。調查結果作為本人的課程論文材料之用，絕非商業用途！因此，請您放心填寫，提供您個人的真實資料數據，您所填寫的資料我們將予以保密。謝謝您的支持！

調查報告公開級別：統計信息公開，詳細信息不公開。

大學生旅游調查問卷

1.性別

a．男

b．女

2.年級

a．大一

b．大二

c．大三

d．大四

3.你的旅游停留時間是？ a．2-3天 b．1天

c．4天至一周

你不愿意在外逗留時間太長的原因是：

______________________________________________________________________________

4.你的出游頻率？ a．1年一次

b．1年2-4次

c．1月一次

d ．1月2-4次 e．更多

5.你出游選擇的旅游目的地？ a．全國各地

b．省內

c．市內

d．其他

6.你愿意選擇哪種旅游景觀類型： a．名山大川

b．園林景區

c．海濱沙灘

d．探險與運動類項目

e．其他

7.按需要性大小依次選擇3個你認為最重要的出外旅游的因素： a．休閑度假 b．觀光游覽 c．增長見識 e．鍛煉身體 f．探親訪友 g．其他

8.你更關注哪種旅游產品？* a．傳統旅游 b．體育旅游 c．探險旅游 d．生態旅游 f． 學習旅游

g．其他

名詞解釋：

體育旅游：以體育資源為基礎，吸引人們參加與感受體育活動和大自然情趣的一種新的旅游形式，是體育與旅游相結合的一種特殊的休閑生活方式。

學習旅游：在旅游的過程中主要以學習為目的，例如研究當地的風土人情、地理地貌等等。

9.如果你選擇把旅行作為你節假日消遣的活動，你認為影響你決定的因素是（多選）* a．價格因素

b．時間因素

c．自己的喜好

d．安全因素

e．交通因素

f．個人的身體狀況

10.你對于旅行過程中住宿環境的態度是？* a．高檔的，旅游就是享受，應該盡量住好一點的地方。

b．中高的，比平時好一點，舒適一點，錢多花一點也沒所謂

c．中檔的，和平時住的一樣就可以了，不需要因為住宿增加不必要的旅行開支

d．低檔的，能夠滿足住的需求就可以了，價格盡量低點，節省旅行開支

11.在旅游過程中，你對于飲食方面什么要求？ a．味道好

b．有風味小吃和飲食

c．衛生、安全 d．價格適中

12.在旅游過程中，你會購買什么產品？ a．旅游紀念品 b．高新科技產品

c．化妝品

d．名特優產品

你對國內的的購物產品是什么印象： 6 _______________________________________________________________________________

13.你通常選擇的旅游形式為* a．社團包價旅游

b．自助游

c．班級組織旅游

d．和親朋好友一起旅游

e．其他

你不喜歡隨團旅游的原因是：

______________________________________________________________________________

14.你旅游通常選擇哪種同伴？ a．同學和朋友 b．父母家人

c．背包客，完全自助旅行 d．其他

15.出游前您都通過哪些渠道了解旅游信息* a．宣傳單

b．網上宣傳(如海浪、藍色在線等)c．好友介紹

d．電視、網絡、報刊雜志 e．旅行社 f．其他

你選擇這種渠道的原因是：

______________________________________________________________________________

16.出游前您不會通過哪些渠道了解旅游信息* a．宣傳單

b．網上宣傳(如海浪、藍色在線等)c．好友介紹

d．電視、網絡、報刊雜志 e．旅行社 f．其他

你不選擇這種渠道的原因是：

______________________________________________________________________________

17.你每年用于旅游的花費大概是多少元* a．200以下

b．200~500 c．500~800 d．800~1500 e．1500以上

18.你對于大學生旅游的態度是？* a．提倡，可以豐富大學生活，增廣見聞

b．一般，大學生旅游可有可無

c．不提倡，大學生旅游影響學習，增加經濟負擔

19.如果你選擇不參加旅行，那么主要的影響因素是？（多選）* a．價格太高花費大

b．時間不充裕，有別的事情要做

c．個人不喜歡參加旅行

d．沒有合適的同伴

e．不信任旅游團社

f．旅游路線不太吸引

g．個人身體不適宜出游

20.你對旅游價格的態度是？* a．不關心，價格沒有問題

b．關心，選取適中的，性價比最高的c．在意，總選擇價格最低的

21.你每次用于旅游的花費大概是多少可以接受* a．50元以下

b．50-80元

c．80-150元

d．150-250元

e．根據路線來決定

22.你對于參觀旅游地區著名的大學作為旅游項目的看法？* a．很好，我也很想了解其他學校的大學的特色，很適合我們大學生的需求

b．可有可無，是否參觀當地的大學沒有所謂

c．抗拒，參觀當地的大學浪費時間，不如參觀其他旅游景點

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第二篇：大學生旅游市場調研報告(精)[范文模版]

產業研究 The Industrial Study

一、市場調研背景

隨著社會發展,人們生活水平的提 高 , 旅 游 消 費 逐 漸 成 為 人 們 的 消 費 熱 點。中國的旅游人數在 1994年到 2007年 間共增長了 2.56倍,達 1610萬;而且增 長速度不斷加大。在旅游市場中,大學 生是整個旅游市場中重要而又獨立的一 部 分。大 學 生 作 為 社 會 的 一 個 特 殊 群 體,具有一定的經濟獨立能力和自我生 活能力,有相對寬松的時間,具有更多 的冒險精神和追求理想,這些因素促成 了大學生的旅游熱。隨著我國高等教育 規模的不斷擴大,當今全國高校數量已 達 2000多所,在校生人數超過 2000萬 人,可見中國的大學生旅游是一個巨大 的市場。

同時,國內的旅行社達 1.6萬個,大 學 生 旅 游 市 場 屬 于 完 全 競 爭 的 買 方 市 場,競爭非常激烈;而大學生相對與其 他群里而言,較少選擇通過旅行社途徑 旅游。此次調查以杭州浙江大學為調查 對象,目的在于:為了解大學生旅游市 場狀況提供最直接、最有效的數據,為 旅行社提供可行的建議,挖掘大學生潛 在需求,開發大學生旅游市場。

二、研究內容與方法

1、研究內容:采用問卷調查的方 法,對浙江大學本科大一至大四學生進 行了隨機抽樣調查,同時結合訪談法, 內容涉及被調查者的個人基本情況、旅 游時間、旅游動機、旅游產品偏好、出 游方式等。共面對面訪談 1名做過浙江 大學校園旅游代理學生、3名浙江大學 韓國留學生和 3名浙江大學本科生,其 中包括 3名女生和 4名男生, 涉及不同專 業和年級,完成 1份大學生旅游代理訪 談報告和 5份大學生旅游市場訪談報告。調查共發放問卷 240份, 共回收問卷 236 份, 回收率達 98.33%。其中有效問卷 234 份,占 97.5%。在本次調查中,受訪在 校大學生男生 125人,占樣本總數的 53.42%;女生人數 109人, 占樣本總數的 46.58%。

2、研究方法:采用文獻資料、問卷 調查、直接訪談法和數理統計的方法。

3、調查問卷信度與效度分析。為了

更 好 地 設 計 出 一 份 比 較 完 善 的 調 查 問 卷,在正式發放問卷前我們對已設計完 畢的問卷進行了預調查工作,希望通過 得出的初步的信度與效度的分析來適當 完善問卷。

為了對問卷的信度進行分析,我們 在浙江大學紫金港校區教學樓隨機抽取 10位同學,要求他們分兩次填寫同一份 問卷,間隔時間為一周。根據問卷的填 寫結果,我們發現兩次的填寫結果幾乎 相同、誤差很小,用克倫巴赫α信度系 數法求得信度系數為 0.9232,這反映了 我們的原始問卷具有較高的信度。為了對問卷的效度進行分析,我們

討論了原始問卷中的問題能否全面地代 表我們所研究的主題。考慮到我組題目 設置中僅有少量滿意度調查的試題,因 此 我 們 選 擇 用 邏 輯 分 析 法 進 行 效 度 研 究,即由研究者評判所選題項是否“看 上去”符合測量的目的和要求。經過分析,做以下幾點調整:(1對于第 6題,考慮選項的作用, 游客尤為關注的要點很可能不僅僅只是 其中的一點,因此可改為“按重要性大 小依次選擇 3個你認為最重要的因素”。這樣可以充分了解游客對旅游的真正需 求而不至于遺漏關鍵點。(2對于 15題,我們的預調查中無 人選擇學習旅游,僅 1人選了體育旅游, 一定程度上是由于被調查者對這些名詞 的含義不了解所造成的;所以對于這些 專業性術語我們將其進行注解。

三、研究結果分析

1、旅游時間分析。調查結果顯示, 每 年 至 少 出 游 一 次 的 學 生 人 數 比 例 為 93.32%,每月大約出游一次的學生人數 占總人數的 30.07%。說明大部分大學生 有著強烈的旅游需求,出游頻率較高。

在停留時間方面,大學生在外停留兩至 三天的人數最多,占到 44.64%,其他停 留時間依次是一日游的占 17.2%, 四天 至一周的占 25.00%, 停留一周以上的占 12.50%。由此可推斷,大學生中大部分 人的停留時間都在四天以內,在訪談中 很多學生也提到出于經濟和學業因素的 考慮,他們不愿意在外逗留時間太長, 除非寒暑假和父母出游,選擇的在外停 留時間會在一周或一周以上。

2、旅游目的地與景觀選擇分析。調 查顯示,對待旅游目的地的選擇上,占 樣本總數 42.69%的 100人偏向于全國各 地,選擇省內的有 69人,占樣本總數的 29.69%, 選擇市內的有 36人, 占樣本總 數的 15.19%。對于旅游景觀類型的選擇 上,大學生偏好于名山大川、園林景區、海濱沙灘等自然景觀,在訪談過程中, 探險與運動類項目也是大學生較感興趣 的。以上兩方面說明,自然旅游資源在 在校大學生旅游產品的開發設計中應該 占據重要地位。對旅游目的地的選擇表 明大學生旅游已不再局限于市內,而拓 寬到省內、全國游,反映出在校大學生 的旅游需求與決策的變化趨勢。

3、旅游動機與產品偏好分析。調查 結果表明,大學生旅游動機主要集中在 豐富人文知識,陶冶情操,包括享受自 然風光,了解異地的歷史古跡,體驗異 地民俗民風,開拓眼界等,其次是娛樂 放松、希望結識新的朋友等。在旅游產 品偏好上,問卷中將旅游景點劃分成若 干類型,讓學生選擇,從而看出他們的 旅游偏好。被調查學生的選擇依次是:傳統旅游(46.12%、學習旅游(22.56%、探險旅游(10.23%、生態旅游(8.33%、體育旅游(7.11%、其他(5.65%。這一結果表明, 對于大學生而言, 還是偏好傳統的觀光游。在進一步的訪 談中發現,學生對學習旅游、探險旅游 十分感興

趣,這也符合大學生求知欲望 強烈,適應環境變化能力強,希望參加 一些探險活動的特點。但是國內的關于 學習旅游、探險旅游等旅游產品還做的 不夠完善,很多學生有過一次不滿意的 經歷之后就不愿再購買。隨著國內同類 旅游產品的進一步推廣和完善,學習旅 游和探險旅游偏好正在穩步上升。

4、旅游決策影響因素分析。調查結 果 顯 示 , 大 學 生 對 價 格 有 較 高 的 敏 感 性,價格成為影響大學生旅游決策的主 要因素。81.53%的學生認為外出旅游, 首先會考慮的就是價格,其次依次是時

大學生旅游市場調研報告 【文章摘要】

此調研報告以浙江大學本科生為調 研對象,運用直接訪談法和調查問卷法 進行隨機調查并統計相關數據進行分 析,為挖掘大學生旅游需求,開發大學 生旅游市場提供可行建議。【關鍵詞】

大學生;旅游市場;調研

干晨靜 浙江大學管理學院 315010 現 代 商 業 MODERN BUSINESS 27 現 代 商 業

MODERN BUSINESS 產業研究

The Industrial Study 【參考文獻】

1、金平斌, 郎富平.大學生旅游行為 特征分析——以杭州高校為例[J ].旅 游學刊,2004(4:19-22.2、蒙睿, 趙文麗, 劉嘉緯.在校大學生 旅游行為研究[J].旅游科學,2004(2:15-19.3、曲常軍.大學生旅游行為及旅游市 場開發研究[J ].科技信息,2008(10:62-63.【作者簡介】

干晨靜(1989年 4月 ,女,籍貫:浙 江省寧波市, 浙江大學管理學院大三 本科生,研究方向:企業管理

間、安全、交通等。在住宿方面, 61.21%的大學生選擇衛生、安全, 30.90%的大 學生選擇經濟性, 6.98%的學生表示環 境舒適性也是考慮的范圍之一,只有極 少 數 的 學 生 選 擇 豪 華、完 善 的 配 套 設 施。在飲食方面。大部分大學生對飲食 的要求并不高,干凈衛生、價格適中是 前提,其次是味道。如果旅游目的地有 獨特的風味小吃和飲食,則是他們的首 選。另外,大學生在旅游途中最喜歡購 買的是名特優產品,以下依次為旅游紀 念品、高新科技產品和化妝品等。在訪 談中,學生對國內的購物產品都很不滿 意,認為產品單一化,很少有特色的產 品,對旅游購物服務也不滿意。

5、旅游方式分析。在出游方式上, 51.50%的學生選擇自助游, 25.22%的 學生選擇跟隨班級或社團組織出游, 10.31% 的學生選擇旅行社包價旅游。可 見,大學生是個特殊的群體, 崇尚自由, 自我意識較強,且時間充足,因此更喜 歡靈活自主且經濟實惠的自助游。大部 分學生不喜歡隨團旅游,一是因為受經 濟條件所限,二是因為旅行

社提供的旅 游產品在服務質量、服務水平上難以滿 足學生的需要,針對大學生這一消費群 體的旅游項目極少。在出游同伴的選擇 上, 75.01%的學生選擇與同學和朋友結 伴而行,愿意跟隨父母家人出游的學生 占 14.00% ,愿意單獨出游的 8.31%。這說明大學生出游具有明顯的群體性, 更希望與同齡人溝通,并要求擺脫家長 束縛,進行獨立的社會活動。

6、旅游信息渠道分析。旅游是一個 綜合性行業,對信息的依賴性較強,表 現 之 一 就 是 旅 游 者 在 選 擇 旅 游 目 的 地 時,需參考許多旅游信息,包括旅游景 區和景點、旅行社、旅游人數、交通工 具、餐飲、住宿、氣象等相關因素。調 查結果顯示,大學生獲取旅游信息的主 要渠道依次是:朋友推薦、電視、網絡、報刊雜志、旅行社、其他。大學生認為 獲取旅游信息受朋友推薦的影響最大, 因為這樣的信息可靠,準確這說明口碑 宣 傳 是 大 學 生 獲 得 旅 游 信 息 的 主 要 渠 道,而樂于接受新事物的特點也決定了 大學生會將電視、互聯網作為獲取信息 的另一渠道。但通過訪談可知,網絡渠 道仍存在旅游信息系統不完善,廣告的 虛假成分較多,信息的可信度不高等缺 陷。

四、結論與建議

1、大學生旅游市場特征。大學生旅 游 市 場 是 旅 游 市 場 的 一 個 特 殊 細 分 市 場,它具有較明顯的消費群體特征雷同 的特點,這使企業在開發的過程中易于 降低開發成本。但同時它還有著區別于 其他旅游細分市場的特征:(1注重價格,講究性價比,相對 更加重視旅游經歷。根據調查顯示,大 學生對價格較為敏感, 81.53%的學生認 為外出旅游,首先會考慮的就是價格, 其次依次是時間、安全、交通等。在旅 游過程中對物質要求不高,講究經濟實 惠,特別是吃、住方面只要得到基本滿 足即可。此外,大學生對外面的世界充 滿好奇,更加重視旅游過程中的經歷和 感受。調查顯示, 63.43%大學生旅游動 機為豐富人文知識, 陶冶情操;因此, 體 驗型、學習型、探險性的旅游產品需要 進一步開發。

(2旅游目的地的選擇以短期、自 然風景類為主。根據調查結果, 62.5%的大學生的外出旅游時間控制在四天以 內,對于旅游景觀類型的選擇上,大學 生偏好于名山大川、園林景區、海濱沙 灘等自然景觀。

(3出游方式多以自組群體為主。大學生自我意識較強,更喜歡靈活自主 且經濟實惠的自助游;同時,大學生出 游具有明顯的群體性,更希望與同齡人 溝通,并要求擺脫家長束縛,進行獨立 的社會活動。

(4大學生從眾心理顯著,信息傳 遞迅速。大學生旅游市場主要集中在高 等院校。大學生作為一個集中的旅游群 體,旅游決策易受同學或朋友等相關群 體 影 響。再 加 上 旅 游 信 息 不 對 稱 等 原 因,大學生旅游常常沒有充分的前期準 備,情緒易波動,從眾心理顯著;同時, 由于市場集中,群體間聯系廣泛,旅游 信息傳遞迅速。

2、大學生旅游市場開發策略。對大 學 生 旅 游 市 場 開 發 建 議 采 取 , 現 有 市 場-新產品的產品開發策略,采用差異 化 市 場 策 略 , 推 出 多 種 信 息 產 品 和 服 務,并配以多種宣傳促銷手段。

(1提升傳統旅游附加值,結合電 子商務,形成大學生旅游的新模式。大 學生對電子商務的運用有巨大的潛在需 求,旅行社應針對大學生群體,推出電 子商務模式提升服務的附加值。同時, 提出“大學生體驗旅游”的概念,如社 團主題活動與旅游的結合、校際交友與 旅游的結合、假期社會實踐與旅游的結

合、對熱點就業城市的考察與旅游的結 合等,以此為切入點, 亮出獨有的模式, 吸引大學生群體的試用與體驗,從而形 成使用電子商務的新習慣。

(2推出多種符合大學生需求的旅 游產品。推出多種有特色的旅游產品, 滿足大學生旅游者的需要,這是從根本 上有效地開發大學生旅游市場的途徑。基于大學生心理和生理的特點,以下旅 游產品值得關注: 修學旅游:許多大學生把閑暇時間 作為增長知識、開闊視野的時機,他們 出游常常帶著一定的學習目的。旅行社 可設計一些學習目的較強、能增進社會 實踐經

驗和開拓眼界的修學旅游,如英 語 學習的 夏 令 營、革 命 根 據 地 的 考 察 游、少數民族地區的文化采風游等等。

體育旅游:大學生精力充沛,活潑 好動,多數酷愛體育運動,可根據這一 特 點 開 展 具 有 健 身 和 娛 樂 性 的 旅 游 活 動, 如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球、真 人 CS 等。

探險旅游:大學生追求個性化,好 奇心重,喜歡進行探險或令人驚心動魄 的旅游活動。旅行社在安全有保障的條 件下,可開展漂流、攀巖、探秘、戶外 野營等探險旅游活動,大學生可向旅行 社租賃器材設備等。

生態旅游:新時代的大學生環保意 識很強,許多高校還成立了環保社團。旅行社針對大學生崇尚自然、保護環境 的心態,設計生態旅游產品。

第三篇：旅游客戶市場調研報告

旅游客戶市場調研報告 據權威部門分析和預測，進入 21 世紀后，我國散客戶在旅游比例將突破 70％，成為旅游市場的主角。因此，認真分析散客戶旅游的起因與發展態勢，探討市場開發的營銷策略已成為我國旅游業發展中一個重要的研究課題。

一、散客戶及其產生的原因 散客戶意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預付一定旅費，沒有陪同，人數多在 5 人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導游服務。

有時也被稱為異地個人旅游，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據和旅游批發商一同制訂的旅游計劃進行的旅游。實際上，由于散客戶沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團隊規模、委托形式、銷售方式以及組團地點等為標準，但有一個共同點就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。

散客戶旅游的發展是旅游業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅游業發展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團體旅游不可能完全消失，但其規模將會縮小，團體模式也將有所改變。在團體旅游與散客戶旅游的并行發展中，前者會不斷結合散客戶特點，向后者經營方式的方向作出相應調整，產生介于團體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應市場的需要。

三、我國散客戶旅游市場的營銷策略 當前，我國發展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問題：

其一，回運力緊張，交通票預計周期長，變更率高，購買困難； 其二，社會服務體系欠發達，景點缺乏規范化的標識，衛生狀況堪憂； 其三，信息和通訊服務有待改進，缺少對散客戶的咨詢系統等。因此，我國散客戶旅游市場的開拓必須認真分析散客戶需求特點，在經營思想和經營方針上切實采取行之有效的、有針對性的營銷策略。

（一）散客戶旅游市場的調研。由于缺乏對我國散客戶旅游市場的研究，造成了旅游企業在經營和管理上的混亂，處于較為被動的局面。當前，應將市場調研提到重要的議事日程上來，予以應有的重視。通過對主要客源散客戶的旅游目的、社會經濟特征、行為特征以及客源流向等進行深入的調查，系統地搜集有關散客戶旅游供求方面的信

息，從而確定旅游產品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標。

（二）產品策略。散客戶與團隊游客的主要區別在于：團客購買組合完整的旅游產品；而散客戶則是分散購買產品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅游企業應努力設計多種旅游產品供游客選擇，在產品結構上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經貿為內容的哈爾濱冰雪節，游客可以不受團隊旅游集合時間的限制，時間充裕，充分領略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅游的內容，使游客有充分選擇余地。

（三）價格策略。傳統的全包價旅游形式，隨著旅游市場的開放和發展，已受到日益嚴峻的挑戰，尤其是我國全包價旅游的直觀報價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現付現享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高于團客。因此，散客戶市場的開發在價格策略上主要應發揮好價格杠桿的良性調

節作用，采用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團隊的價格策略也可以經過改造而移植到散客戶市場上來。

1.區別不同時間實行差價。如對散客戶，旅游淡、旺季實行浮動價，淡季客房優惠，連續住宿越多，價格越優惠。景點門票周末價高于平時等。

2.區別不同空間實行差價。如旅游熱、溫、冷點實行不同的定價。

3.小包價團。指游客預付部分旅費，由組團社提供。指游客可以根據組團社提供的路線和瀏覽項目，按指定的地點和日期，匯集成團隊進行旅游，匯集前費用則由游客自理。

（四）促銷策略。吸引散客戶旅游，還必須對已確定的旅游項目進行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據有利的地位。其次，要提供內容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導游指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關旅游地文化、地理、物產、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅游促銷上具有重要的作

用。再次，充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應是既有重點又有廣開渠道。

第一，旅游社應成為散客戶有求必應的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務項目。目前應逐步推廣在旅游社設置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業務提升到主體業務的高度，及時追蹤散客戶市場動態，做好信息反饋，給予散客戶高質量、多樣化、個性化的服務。

第二，應逐步建立和健全散客戶預訂系統，尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客戶服務的電腦預訂網絡，通過電腦聯網，隨時了解各交通部門、飯店的預訂情況，接受散客戶咨詢和預訂，并可儲存旅游資源方面的信息，根據散客戶的不同需要，代為規劃旅游線路。

第三，應在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區主要街道路口等設立醒目的中外文路標、導游交通圖、指示牌等，清晰地標示各游覽點的地點、方位和距離，為初到的游客“指點迷津”。

第四，應鼓勵旅游企業人員走出企業大門，到市區繁華地段亮牌設點，設立“旅游問訊中心”，提供咨詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第五，有條件地區可開通旅游信息咨詢專線電話。

散客戶市場的營銷工作是一項復雜的系統工程，除旅游企業自身的努力外，還取決于整體社會環境的優劣，散客戶接待需要構建社會的整體運作機制，其中旅游地居民對外來游客的熱情歡迎、熱心指引和幫助；旅游景區環境整潔、和諧優美；交通、通訊部門為游客流動提供順暢無阻的通道等都是這一機制的有機組成部分，也是散客戶旅游產品不可或缺的重要組合元素，需要旅游企業與社會各相關部門加強協調，密切合作，共同營造一個安全、便利、舒適、友好的旅游宏觀社會環境策略。

第四篇：麗江旅游市場調研報告

麗江旅游市場調研

自2011年麗江旅游年接待游客首次突破1000萬人次大關后，隨后幾年接待人數逐年上漲，2015年接待人數超過3000萬人次，旅游收入超440元人民幣。然而火熱的麗江旅游背后，過度的商業化伴隨的爭議也是紛至沓來。

麗江旅游，其興起得益于商業化，并在短短十幾年間迅速成為云南、乃至全國的一張旅游名片，如今卻在過度商業化之后，飽受各地游客的詬病。司機亂拉客、客棧宰客、景區亂收費、酒吧超高消費??

游客難逃被宰怪圈

到麗江旅游，各種車輛的司機似乎是最有話語權的人。

34歲的納西族農民和云芳每天往返于麗江古鎮和麗江火車站，開著一輛藍色的面包車。近日，記者在麗江火車站搭載和云芳的面包車，上車以后，和云芳首先表示：“有兩種選擇，一種是每人10元車費，把你們送到城區，一種是把你們拉到我推薦的客棧，這樣可以免去車費，客棧也價格合適，而且可以免費接送你們到麗江市范圍內的景點游玩。”大多數游客都會采用第二種選擇。

客棧老板告訴記者，和云芳可以從住宿費中獲得20~30元的回扣，而且免費接送游客到景區，也可以從游客的消費當中抽取30%的回扣。

次日，和云芳推薦到拉市海景區體驗茶馬古道風情，本報記者選擇了一條280元的旅游路線，加上沿途消費，在短短兩個小時中，花費350元完成了一次體驗之旅。按照客棧老板的說法，和云芳在其中的回扣就超過100元。

兩位來自北京的游客告訴本報記者，他們覺得拉市海景區的門票太貴了，所以沒進景區消費，被送行的司機扔在拉市海景區門口。

4位來自吉林的游客表示，因為司機和當地村民的軟磨硬泡，他們花費了將近3000元，才從拉市海景區順利返回麗江城區，他們親眼看到司機從中收取了將近800元的提成。

天價營運牌照

去麗江的游客平均消費3000元/人，而麗江的運營車主們將至少從游客身上拿走1000元。

麗江旅游市場如此混亂，與運輸市場的混亂有很大關系。“別看這輛藍色面包車破破爛爛不值幾個錢，真正值錢的是運營牌照，即使這輛車報廢了，牌照也能賣到50萬元以上。”藍色面包車主張春和告訴記者。

藍色面包車是鄉村運營車，原本只能在鄉村里拉客，由于麗江旅游市場火熱，市內出租車不能解決運力問題，政府才允許這種車輛在城市與農村之間往返運營。這種車實際上擁有了和出租車一樣的運營權力，隨后其運營牌照一路水漲船高，至今年已經升至50多萬元。而區區一輛藍色面包車的運營牌照能漲到如此高的價格，根本原因在于出租車資源的極度稀缺。

15年前麗江城區常住人口只有兩三萬，年旅游人次也就100萬，出租車有776輛，現在常住人口已經有十多萬，年旅游人次也增加到了1500余萬，可出租車卻還是保持在776輛的水平上。近年來麗江出租車實行終身制特許經營，擁有運營牌照的出租車只有776輛，嚴重低于麗江車輛運營市場的實際需求。

在麗江，運營牌照持有者一般并不跑運輸，而是高價將運營牌照出租出去。在麗江一輛運營車解決了至少3個人的就業：車主，白班包車人，夜班包車人，而這3個人也許就是3個家庭的主要經濟支柱。因此承租牌照的司機就不得不想盡辦法從游客身上“雁過拔毛”。于是，越來越多的人加入到炒車的行業里面，車價幾乎是一天一個價格，麗江出租車現價一輛狂飆到了130多萬元，一輛藍色面包車40多萬元。即使這樣，還是有人爭先恐后地購買，特別是出租車，有賣的馬上就被買走了。

藍色面包車的加入，一定程度上緩解了麗江市的交通壓力，但并未根本改變麗江交通資源短缺的現狀。出租車和藍色面包車的運營牌照價格越炒越高，已經嚴重稀釋了當地司機兼導游的收入。在這種情況下，更多的從游客身上“拔毛”則成為車主唯一的選擇。根據業內人士估計，去麗江的游客平均消費3000元/人，而麗江的運營車主們將至少從游客身上拿走1000元。

麗江市內出租車司機們的宰客行為，也被旅游大巴司機們效仿。很多旅游大巴司機們受托于旅行社和客棧，并與旅行社和客棧共享分成。由于麗江開往其他景點的旅游大巴價格都是透明的，因此旅游大巴司機們在對游客的車費上并無太多宰客空間，于是強迫游客們沿途購物就成為司機們慣用的手法。

過度商業化與當地傳統文化的喪失

近年來，外地商人大量涌入麗江。在古鎮的小巷里，隨處可見寫有房屋“出租”“轉讓”字樣的廣告。古鎮的房租水漲船高。一個面積10平方米左右的商鋪，一年租金達14萬元。若加上人工成本和貨物成本，每天的營業額至少要達到1000元才能保本。

過度商業化引起了外界的強烈關注。2007年7月，麗江第一次受到來自世界遺產委員會大會的警告，理由之一，就是“商業化對古城人文環境的破壞，原住民的不斷搬離”。目前古城核心區域都商鋪客棧林立，原住居民紛紛將房院騰出給外來商人獲取一年十幾萬的租金，并用這筆錢在新城購置洋房，他們搬走家當的同時還搬走了在城中存活了近千年的民俗文化。

看看我們身邊的世界遺產，申辦的時候認認真真，通過的時候歡呼雀躍，成功之后過度旅游可發，世界遺產仿佛就是一只搖錢樹，旅游過熱、景區游客數量過載，改變土地用途、破壞原生態、法律不健全、監測系統不力等等現象層出不窮。

第五篇：關于清明節旅游市場調研報告（模版）

關于清明節旅游市場調研報告

社會的高速發展為人們帶來了優厚的薪酬，同時也讓人們生存在巨大的壓力當中。空氣的污染，快速的生活節奏，升遷的“動力”，讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成為生活的奴役。而深圳作為一個經濟特區，生活在這個大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味，在辛苦工作了一段時間后，攜手親人，愛人共渡美好時光，是一件非常愜意的事。旅游可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。

1、旅游市場的特征

中國出境旅游是一個增長很快的市場，也是一個不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數的年平均增長率是22.7%。2011年中國的出境人數為4095萬人次，與2011年同期增長18％。高速增長的中國經濟是中國出境旅游快速發展的強大助推器。中國已經成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅游的發展正在改變亞太和世界旅游的格局。未來幾年中國的出境人數還會持續高速增長，出境旅游市場將以12.4%的年同比增長領跑整個亞太市場。

1.1、旅游動機激烈，各年齡層分布較均

學生群體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強，不甘于墨守成規，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數愿意出外旅行放松心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的假期，分享家人團聚，共同出游的快樂。

1.2、旅游出行方式

選擇短線旅游的市民們多選擇自駕游，但更多的游客選擇跟隨旅行社出游，這樣省錢、省事、省心。自駕游在資金上略顯浪費，在出游方式上有其不安全性，路上行車和景區停車安全都存在不少的問題。另外，廣大游客也認為自駕游、自助游浪費資金、浪費人力，路上開車極易疲勞，到景區后無法盡興游玩，安全上無法保障。有少數年輕人喜歡冒險、刺激、挑戰自我、挑戰極限，因此徒步、探險就成了他們的最愛。

1.3家庭收入越高，隨團旅游經歷的人所占比例趨勢越大在家庭月收入低于1000元時，52%左右的人沒有選擇隨團旅游，而在家庭月收入達到3000元以上時，則超過70%的人會參加隨團出游。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。

1.4、出境旅游者基本情況

與2011年比較變化不大，仍然是中青年人數占到一半以上，大學學歷以上占到大多數，在企業中工作的人所占比例較大，多為三口之家。2011年出境旅游者的家庭月收入比2011年有所升高。

2、旅游市場存在的問題

2.1景區太過擁擠，人頭攢動

據調查顯示，33.3%的群眾表示景區太過擁擠是引起他們旅游期間不快的重要原因。小長假是旅游高峰期，游客人群過于集中，在外經常造成交通道路堵塞。而景點的服務人員又未限制游客的數量，景區內人員過多，游客有時寸步難行，可能還會出現一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數市民對景區的安全問題很是擔憂。

2.2景區的環境遭破壞

個別商販利用景區內的動植物制作成商品出售，或是有些游客隨意涂抹、亂扔垃圾等破壞了景區內的環境，破壞了景區整體環境的美觀，影響游客的旅游心情。調查顯示，16%的人群最不能容忍的就是環境被破壞。

2.3游客被強迫購物旅游市場中的購物服務方面存在眾多問題，引起了多數游客的強烈不滿。存在的問題主要包括：(1)購物點過多，時間過長。基本上每天都安排購物，有些還美其名曰“參觀學習，增長知識”。同時，與游覽景點相比，在購物點花的時間太長。有時一些重要景點的游覽時間僅為二、三十分鐘，而大多數購物點花的時間則在一、兩個小時以上。(2)購物點“單門獨戶”，無法“貨比三家”。所安排的購物點一般為單門獨戶、旁邊并無其它商店供選擇或比較，游客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。(3)商品價格偏高。旅行社或導游安排的購物點出售的商品，價格普遍偏高，有些甚至高出數倍。(4)個別購物點限制游客人身自由。在“新馬泰游”線路中，旅行社安排游客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心里面人頭攢動，空氣混濁，但游客若想出去并不容易，因為都被鎖在里面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了游客的人身自由。

10.4%的被調查者，非常反感旅游時餐飲、門票價格突然上漲。游客們認為每年黃金周的漲價都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區景點在自說自話，未曾想過給出點安慰性的理由，絲毫消費者當外人。大有趁機“撈一把”的嫌疑。

3、旅游市場的旅游策略

目前，很多旅行社缺乏明確的企業標志，口號和文化。難以對客戶形成深刻的印象，不容易擁有客戶黏性。

3.1鮮明的標志

確立一個能夠吸引游客的標志，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客戶有一個潛在的影響，使他們日后在選擇旅行社產品及旅游中介的時候會首先想到本旅行社；另外通過一切渠道獲取政府機關以及企事業單位的商務會議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務。

旅行社在組織旅游的過程中，要把旅行地的優勢是什么分析清楚，以及周邊景物都有什么標注清楚，以便旅行者更好的安排好自身時間，由此旅行社的服務滿意度也會提高，會提高老客戶的比率。在旅行者中，顯然跟團旅游是一個很大的群體，所以在這方面的服務及花銷應當增加，為旅行者提供更好的服務，包括旅行中的酒店費用合理，旅游景點多樣性；此外，還可以舉行旅行優惠活動以吸引更多的旅行者。

3.2高效的反饋信息

旅行社在提供各種產品及旅游地地點外，主動與游客聯系，主動向他們提供最新的價格及線路的變化，還要經常對游客進行回訪，哪里滿意、哪里需要改進，以便及時的得到客戶的反饋，改進旅行社的服務。

3.3針對各個的人群的不同需求，推出專項旅游產品

推出多種有特色的旅游產品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開發旅游市場的途徑。基于游客心理和生理的特點，以下旅游產品值得關注：

3.3.1探險旅游

年輕人追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等

探險旅游活動。

3.3.2生態旅游

新時代的人民群眾環保意識很強，許多中小學校、居民社區還多次組織環保活動。針對人們崇尚自然、保護環境的心態，設計生態旅游產品，一定會得到廣大群眾的青睞。近年我國城市近郊農村經濟發展很快，生活水平提高。城里人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現代快節奏到自然、恬靜、樸實。鄉村空氣清新宜人，田園風光迷人，鄉情淳厚感人已使城里人改變過去下鄉受罪的偏見。條件較好、環境優美的鄉村發展鄉村風情游，市場看好。保健是當今社會的另一時尚，這是人民生活水平提高所產生的必然現象。隨著我國全民運動的開展，健身運動會倍受青睞。建設和開放公共體育設施，加強指導和培訓是應時之舉，同時也會為周末休閑增添好的場所。節假日還是重要的調節身心、消除疲勞、恢復體力的時間，可相應開辦森林療養、沙泥療養、日光浴等項目。

祖國的河山，處處閃耀著革命的光芒，印記著紅色的史跡。“讀萬卷書，行萬里路。”特別是學習活的知識，學習做人的好方法。游客在觀光賞景的同時，還可以了解革命歷史，增長革命斗爭知識，學習革命斗爭精神，培育新的時代精神。

4、競爭者市場

市場競爭愈演愈烈是深圳出境旅游市場的顯著特點。競爭的加劇將使得出境旅游很快步入“微利時代”。從長遠看，市場主體的增加對整個行業的發展是利大于弊，但是從近期看，競爭者數量的增加必然導致競爭強度的加大，因此很多旅行社采取了價格競爭手段。這一現象在低端的出境旅游市場上表現尤其明顯，如港澳游和東南亞產品，因為這些產品的市場進入門檻較低

此外，由于常規線路對游客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅游產品的開發。歐洲游市場已經從嘗鮮式的旅游方式向一兩個國家的深度旅游方向發展。旅行社對不同興趣、不同消費檔次的客戶進行有針對性的細化分類，真正實現對歐洲國家歷史及風情的精細品味和體驗。

大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，