第一篇：持續提升軟實力 積極培育知名品牌

持續提升軟實力 積極培育知名品牌

專訪國家局副局長何澤華

2010-11-1

行業網建工作新起點

——繼續在增強軟實力上下硬功夫

中國煙草：您好！網絡建設是市場營銷的重要基礎，從去年徐州網建現場會以來，行業工作取得了哪些新的進展？

何澤華：一年以來，行業網建工作按照“優化模式、完善機制、強化服務、增強能力”求，圍繞持續提升卷煙營銷網絡軟實力的目標，在模式、手段、方法上進行了積極探索，了顯著成效。

一是電子商務建設有序推進。以網上訂貨為主要形式的電子商務建設得到了卷煙工商企積極響應，在廣大零售客戶中間引起了良好反響，目前，全國網上訂貨率已由去年的7.45%到了19.59%。二是營銷信息化水平明顯提升，行業卷煙工商企業更加注重發揮營銷信息場營銷中的作用，更加注重技術手段的綜合集成，一線人員的信息利用水平明顯提升，注重信息技術的利用。三是營銷的規范水平明顯提高。今年以來，各地卷煙供應普遍處緊平衡的狀態，市場價格基本穩定，社會庫存基本合理，這主要得益于市場營銷規范水提升。四是營銷隊伍素質明顯提高。客戶經理工作體系建設取得突破，營銷人員素質不升，營銷基層建設得到加強。五是網絡建設協調發展。注重由城市向農村延伸，網絡體斷完善；注重以點帶面，促進網絡建設均衡發展；客我關系進一步改善。中國煙草：這是行業第一次在西北地區召開網建會，您認為目前西北地區的網建工作有特點？

何澤華：西北五省區地域遼闊，人口密度低，分布很不均衡，社會卷煙消費水平普遍較市場容量小，結構低，網建基礎相對薄弱。近年來五省區通過加強客戶服務、市場維護、培育、農網建設和人才培養等工作，網建水平持續提升，銷量不斷增長，品牌健康發展，銷售呈現量增價穩的良好勢頭，不少工作走在了行業前列。

在網建工作方面五省區各有特色，總體上體現了管理規范、工作扎實、水平提高的特點。說，較好地回答了經濟欠發達地區在資源有限的情況下，如何規范管理、調控市場、加務、提升水平等問題，尤其是甘肅煙草和蘭州煙草的經驗代表了行業網建工作的新起點。會議在蘭州召開，既是為了總結推廣甘肅和蘭州的網建經驗，也是對西北地區網建工作中展示。

中國煙草：作為這次會議重要成果的“135”工作法，您認為它主要解決的是什么問題？涵和本質是什么？

何澤華： 2009年，以“客戶經理工具箱”為起點，蘭州市公司通過學習借鑒行業先進單驗，不斷研究分析、實踐調整，逐漸形成了一線營銷人員“135”工作法，即以建立“平利、長期合作、共同發展”的新型客我關系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三點，每月通過“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟的操作，支持客戶經理開展營銷工作。其中，“一條主線”是工作法的靈魂，是服務營銷的本質；“市場、品牌、”三個要點是客戶經理思維的三個要素、分析的三個維度、工作的三個重點；“五個步是營銷活動動態有序的過程，三者體現理念與實踐、認識與方法的互相結合，形成了一機的整體。可以說，“135”工作法是實踐的產物，是蘭州客戶經理工作經驗的總結，又吸收了不少單位的先進經驗，是多年來客戶經理工作成果的集成，是行業內外營銷專家智慧的結晶。

這個工作法基本達到了可操作、可復制、可推廣的要求。如果說徐州會議推廣的網上訂決了現代營銷的手段問題，這次會議推廣的“135”工作法主要是解決了方法的問題。它戶經理服務營銷提供了一種操作模式，為企業整合資源優化流程提供了一個抓手，是實煙現代營銷的一個關鍵因素，為增強網絡培育品牌、實現營銷上水平找到了一條路子。

中國煙草：過去，一些單位反映客戶經理無事可做，沒有發揮應有的作用，這次會議對客戶經理為代表的一線營銷人員的工作做出了怎樣的定位？

何澤華：客戶經理是商業企業的核心崗位，是以服務為宗旨、以品牌培育為目標、以零端為工作場所、以客戶為主要工作對象、以拜訪客戶為主要工作形式的負責營銷業務具作的經營者，他處于客戶服務的前臺，對客戶代表公司，代表了中國煙草的整體形象；司代表客戶，要切實維護客戶的合理利益。

市場經理是區域卷煙市場的經營者、管理者、指導者和服務者。以區域市場為工作場所，導客戶經理為主要工作方式，與客戶經理共同維護市場、服務客戶。

品牌經理是連接工業企業、面向市場的品牌經營者，在公司內部代表工業企業和品牌，業企業面前，代表商業和零售客戶，以培育品牌為第一要務，以協同工商營銷為主要工式，協助客戶經理、市場經理拓展品牌、保證供貨、宣傳促銷。

“135”工作法要求“三個經理”牢牢把握“一條主線”，分析問題、處理問題都要從個要點”出發，分五個步驟按月、周、日有序展開，明確了各階段工作要求，為營銷服作的有效開展提供了一個基本的框架和模式。同時，“135”工作法對三個經理的任職資能力提出了明確要求，在應用過程中充分體現了“自主操作、自我管理、自覺提升”的。推廣“135”工作法，將促進一線營銷人員工作水平不斷提升。

積極培育知名品牌

——充分發揮市場營銷的基礎作用和引領作用

中國煙草：此次會議既是網建工作的現場會，也是“532”和“461”知名品牌培育的動，這體現了網絡建設和品牌培育的結合。那么，推動市場營銷上水平具體應該做好哪些工作？

何澤華：推動市場營銷上水平，培育“532”、“461”知名品牌，概括來說，就是要充揮市場的基礎作用，注重發揮品牌的主導作用，充分發揮零售客戶的終端作用，切實發業企業的能動作用。要真正“引得好、領到位”，不斷提高品牌培育能力，加快知名品展，扎實推進市場營銷上水平。

中國煙草：實踐證明，市場是優化資源配置、提高資源配置效率的基礎，如何充分發揮的基礎作用，培育“532”、“461”知名品牌？

何澤華：首先，市場競爭是知名品牌發展的必然選擇。知名品牌必須在市場中歷練、在中勝出，這是工商企業都應該深刻理解和認真把握的。其次，營造公平競爭的市場環境業企業的重要責任。應該說，目前市場環境在逐步好轉，省際間卷煙交易處在比較合理態，商業企業要做到機會公平、過程公平，結果公平，這“三個公平”是商業企業的重任。再次，規范經營是公平競爭的基本條件。商業企業必須嚴格規范自身的經營行為，做到不設門檻引進品牌、不論遠近宣傳促銷、不分親疏分配貨源、不謀私利公平交易，牌公平競爭邁向市場、發展壯大。

中國煙草：隨著品牌規模逐步擴大，品牌效應愈發明顯，工商企業在市場營銷方面如何好品牌的主導作用？

何澤華：品牌是市場競爭的主體，必然要靠自身的影響力制勝。工業企業要注重做精做牌，提高品牌價值，發揮品牌效應，提升品牌競爭力。商業企業要解決在市場營銷中從方面充分發揮品牌在市場上的自身效應。

一是要著力提升消費者的忠誠度。大品牌必然要有大批忠實的消費者。如果沒有消費者誠擁護，品牌發展就是無本之木、無源之水。忠誠度的提升既是長期的，又有諸多因素，穩定的質量、良好的口碑和較高的價值等，從而形成高知名度和美譽度。“中華”品牌以長盛不衰，正說明了這一點。

二是要著力突出品牌的個性化。實踐證明，市場上銷得好的品牌，差異化的特征都比較。商業企業要注重選擇有特點、有個性、差異化特征明顯的品牌，來滿足市場和消費者，并把這種差異化特點在營銷中傳遞給零售戶和消費者。同時，商業企業通過差異化的來促進工業企業的產品研發、品牌建設。

三是要著力增強品牌對零售戶的吸引力。終端對品牌發展的“最后一步”的作用愈發重“貨好賣、能賺錢”是保持品牌對零售客戶吸引力的主要因素。工商企業必須克服“只售、不重價格”的傾向，切實采取更加有效的措施，努力使品牌保持供求稍緊平衡的市態，做到貨源供應“長流水、不斷線”和市場價格的相對穩定，確保零售客戶實現合理，不斷提高品牌的吸引力，實現品牌與客戶共同成長。

四是要著力加強工商營銷的協同性。品牌的市場效應是協同營銷的深化，工商協同營銷大市場效應，在市場趨勢變化、品牌置換、市場銷售、貨源保障等方面均衡一致。我們，未來市場將有三大變化：高檔煙發展加快、品牌置換力度加大、低焦油趨勢越來越明這樣的趨勢商業企業能不能把握，工商企業能不能步調一致、協調解決，我認為是未來協同的三個重點。

中國煙草：目前全國有500多萬個零售客戶，他們在品牌培育上占的位置越來越重要，越來越明顯，怎樣才能充分發揮零售客戶的終端作用？

何澤華：具體而言，一是要尊重零售終端的選擇性。通過繼續深化訂單供貨工作，切實市場預測和貨源供應，有效解決品牌在零售終端供大于求、供不應求、供非所求等問題，做到“市場需求基本滿足、零售客戶基本滿足”。

二是要提高客戶培育品牌的自覺性。發揮終端的重要作用，就是能不能借助零售戶來培牌，這是一個新課題。關鍵要保持客戶價值與品牌價值的一致性，選擇有能力培育品牌戶，保證其合理利益，建立客戶與品牌共同發展的紐帶，加強對客戶的品牌宣傳，提高對品牌的認知度，使客戶熟悉品牌、主動推介品牌，將客戶納入行業營銷體系。

三是要充分挖掘零售終端的品牌培育價值。零售終端不僅是銷售終端，而且是品牌宣傳、推介終端、信息終端，終端的價值在行業營銷中有十分重要的作用，要把終端作為行可或缺的關鍵一環來認識，將其建設成為面向消費者進行品牌營銷的橋頭堡和根據地。網建工作的主題就是要研究零售客戶終端建設問題。中國煙草：商業企業是品牌市場和零售客戶的連接者、當地市場各種資源要素的整合者本地市場狀態的調節者，在培育“532”、“461”知名品牌過程中，應該如何發揮能動？

何澤華：商業企業要尊重市場、尊重工業、尊重品牌、尊重客戶。首先，把握市場是硬。商業企業的能動作用首先在于對市場的把握程度和分析，要對宏觀市場有全面了解，地市場有深刻理解，對未來市場有前瞻分析，對市場狀態有一定把握。在軟實力上下硬，就要下在對市場的把握上。其次，吸引客戶是真本事。吸引客戶的核心是利益，要讓有更多選擇，提高零售戶的盈利水平，發現并培養有能力的客戶，提高客戶的滿意度、度和依賴度。再次，引導消費是高水平。能否引導消費趨勢、引導消費熱點、引導品牌，從根本上體現了商業企業的營銷能力和水平。最后，持續提升是主課題。新形勢下，有許多新課題，關鍵在于要持續提升，進一步增強網建軟實力。

以上四個方面，基礎在于尊重市場，核心是發揮品牌效應，關鍵在于抓住客戶，重點是家局的戰略意圖變成企業的目標任務，把行業的工作要求變成企業員工的自覺行動。

努力推動市場營銷上水平

——充分發揮營銷網絡的品牌培育功能

中國煙草：此次會議將是網絡建設的一個新起點，下一步卷煙營銷的重點工作是什么？

何澤華：下一步卷煙營銷工作，要緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務，認實姜成康局長提出的“三個更加注重”，做到規范做好發展規劃、認真開展“兩個推、全面落實三項規范、扎實開展四項活動等四個方面的工作。中國煙草：目前工業企業已經基本完成“卷煙上水平”規劃的編制，商業企業也在積極規劃編制工作。規范做好發展規劃，應注意哪些問題？

何澤華：發展規劃要避免隨意性、盲目性、主觀性，要抓好市場調查，進行前瞻性分析，銷量、結構、銷售額等主要目標，制訂營銷措施。我們要求，凡是進入行業名單的品牌，企業都要一視同仁、公平對待，不能只培育幾個品牌，而要體現公平競爭；工商企業不訂所謂戰略合作協議，確定到某年銷售某品牌多少數量的具體目標，而要通過市場選擇品牌發展；不要具體規劃知名品牌，而只能對卷煙品類作適當的預測計劃。

必須清楚，“卷煙上水平”是一場重大變革，是行業當前和今后一個時期的基本方針和任務，不可能一蹴而就。應當充分認識這項工作的艱巨性、長期性、復雜性，克服盲目的心態，防止關起門來編規劃、拍腦袋定目標，防止盲目調結構、簡單上水平，防止出的地區封鎖苗頭，要有熱度，但不要發燒。

中國煙草：推廣“135”工作法是這次會議的重點，同時要加快推進網上訂貨，這是當前建設的兩項重要內容，具體實踐中應該如何做？

何澤華：首先，繼續扎實推進網上訂貨。從目前情況看，網上訂貨得到了工商企業和零戶的廣泛支持，但各單位工作參差不齊。開展網上訂貨，不是簡單的訂單采集方式的改而是網絡建設、訂單供貨、協同營銷等工作的深化。要繼續抓好試點，堅持試點先行、帶面；要全面推進，以省為單位制定推廣方案和實施細則，要有時間表，按計劃、分步進；要堅持以客戶為本，真正尊重客戶意愿，注重于客戶溝通，不得強迫限制、包辦代扎實做好基礎工作；要堅持網上訂貨與網上營銷相結合、網上訂貨與網下拜訪相結合，網上訂貨后，客戶經理對零售客戶的上門拜訪不能削弱。此次會議既是網建工作現場會，也是“532”和“461”知名品牌培育動員會

第二，全面推廣“135”工作法。不要認為“135”工作法的推廣是一件簡單的事，新的法推廣，將對網絡建設產生又一次大的規范和推進。要做好宣傳教育，培訓實施。工作的框架和結構，一條主線、三個要點、五大步驟，不能隨意更改，但工作法的具體內容、和要求，各單位可以結合實際進行調整優化，完善提高，創新發展。

第三，注重“兩個推廣”的結合。網上訂貨搭建了新平臺，工作法提供了新方法，平臺法相結合，就會產生好的效果，要把兩者緊密結合起來，在人員的學習培訓上、內部關理調整上，項目的實施上做到有機結合，確保推廣的質量和成效。以客戶經理為主體的營銷人員是網上訂貨和工作法應用的結合點，要提高他們的素質，加強培訓，使他們既掌握網上訂貨軟件等現代化信息分析手段，又能熟練掌握工作法，不斷增強他們分析市培育品牌的能力。

第四，切實加強組織領導，各單位領導特別是地市級公司的主要領導，要切實抓好“兩廣”工作，保證推廣工作的效果。

中國煙草：非常感謝！

【信息來源：《中國煙草》2010年第20期】

第二篇：企業文化提升軟實力

淺談如何全面深化企業文化建設 有效提升水務企業整體軟實力

對于水務企業而言，企業文化是鑄就其生存并且不斷發展狀大的靈魂，是推動其良好發展的重要動力，企業文化包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。企業生產經營和管理活動中所創造的具有供水企業特色的精神財富和物質形態，這其中就包括了文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等，這些內容不僅僅是企業文化的主要表現載體，從另一種角度上講，也是提升企業整體軟實力的重要因素。

水務企業涉及原水、供水、節水、排水、污水處理及水資源回收利用等眾多企業，是最重要的城市基本服務行業之一，其生產運營均涉及國計民生。在企業競爭日益激烈的今天，在確保當前硬實力處于高水平的同時，不斷提升供水企業整體軟實力就顯的尤其重要。

一、結合企業實際情況，明確建設工作目標

首先，要對水務企業當前企業文化建設的程度與層次要有充分的認識。從理論上講，企業文化由表面層的物質文化、中間層次的制度文化、核心層的精神文化三個層次構成。

1、表面層的物質文化，稱為企業的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備，產品造型、外觀、質量等；

2、中間層次的制度文化，包括領導體制、人際關系以及各項規章制度和紀律等；

3、核心層的精神文化，稱為“企業軟文化”。包括各種行為規范、價值觀念、企業的群體意識、職工素質和優良傳統等，是企業文化的核心，被稱為企業精神。

水務企業成立至今，企業在這三個層次的建設上均下了功夫。在物質文化層面，不斷完善并加強對相關基礎建設與設備設施的投入，對原水、供水、節水、排水、污水處理及水資源回收利用質量的精益求精；在制度文化層面，不斷充實與完善相關規章制度，使其不斷趨于正規化、合理化，逐步推進ISO標準管理，通過“對標”、“對表”、“對照”確保對標管理工作的落實；在精神文化層次方面逐步充實其內核建設，不斷填補相關短板與不足。

此次，在充分認識當前水務企業文化建設內容后，就要了解當前企業中所要提升的軟實力有那些。企業軟實力是相對硬實力而言的非物化要素，軟實力是整合和使用硬實力的能力，是作為企業發展不可或缺的支撐要素，試想，作為水務企業即便人力、資金、設備等硬實力再雄厚，如果沒有通過軟實力進行合理的整合與使用，是必造成資源的嚴格浪費，嚴重的會對市民的日常生活帶來不良影響。因此，軟實力雖說是無形的，但是它卻與企業的硬實力是互相依存、相互轉化、相互制約，硬實力是軟實力的有形載體，軟實力是硬實力的無形延伸，軟實力的提升也會帶動硬實力的良性發展。

現有的企業軟實力主要表現為源動力、感召力、規劃力、共識力、執行力、管控力六大能力的協調聯動。只有從這六個內容入手，逐一與企業文化建設內容進行對照，尋找其中不足的那一環，以反復而有效的實踐工作，不斷深化推進企業文化建設，從而達到提升水務企業軟實力水平，進而達到最終目標——提升企業的核心競爭力。

二、深化企業文化建設要確保普遍認同性

本文所指的企業文化通常是企業員工所普遍認同的部分。如果只是企業領導層認同，那么它只能稱為領導文化；如果只是企業中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。如果企業文化對企業不具備普遍認同性，那么如何談的上深化建設，更不要說提升企業軟實力了。

以企業文化激發每個員工的使命感。不管是什么企業都有它的責任和使命，水務企業更是如此，企業使命感既是全體員工工作的目標和方向，也是企業不斷發展或前進的動力之源，作為水務企業目標和方向更是一致和明確的。

以企業文化凝聚每個員工的歸屬感。企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想，水務企業當前人數眾多，大家都懷揣著各自的夢想來到這個崗位，如何通過多種多樣的形式增加每個員工的歸屬感和凝聚力，讓大家在各自的崗位上實現自己的夢想就顯得尤為重要。

以企業文化加強員工的責任感。水務企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識、安全意識、危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業，只有讓員工具備這種意識，才能讓大家團結在一起，為了水務企業的共同目標而不斷前進。以企業文化能實現員工的成就感和榮譽感。一個企業的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。與此同時，每個人都會以實現成就感為驅動力，在自己的工作崗位或工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。

三、建設過程容易形成的誤區與正確理解

在開展企業文化建設工作具體實施的過程中，難免出現這樣或那樣的誤區，這難免會給相關工作的開展帶來不便。

誤區一：企業文化政治化。這是就常見的一種誤區。在企業的走廊、辦公室、車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如“團結”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經被濫用的詞匯無法真實地反映該企業的價值取向、經營哲學、行為方式、管理風格；更容易在員工對本企業文化的概念上造成嚴重的混亂，甚至是對企業文化的基本概念造成歧義。

誤區二：企業文化口號化。另一種常見的誤區情況，就是把企業文化等同于空洞的口號，這種情況直接導致的后果就是，企業的缺乏個性特色，更有甚者連企業的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現，這樣對員工根本無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用，即使企業擁有再多的人力、資金、設備等硬件資，工作也無法得到有效的實施與展開，并消耗大量資源。

誤區三：企業文化文體化。這是最容易生產也是最普遍的一種誤區。將企業文化單純的看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛成立音樂隊、球隊，并規定每月活動的次數，作為企業文化建設的硬性指標來完成，這是對企業文化的淺化認識。雖然說企業文化的建設工作中包含豐富多彩的文體活動，但文體活動并不是企業文化中的唯一成份，而且片面的作為企業文化建設的硬性指標來執行，到最后再好的運行機制也會變成走過場的形式。

誤區四：企業文化表象化。有人認為，企業文化就是創造優美的企業環境，注重企業外觀色彩的統一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業精神內核的蒼白。因此，加強企業精神的內核建設工作，特別是加強普通員工企業文化的普及與建設就顯的格外重要，也就是在上文所說的，通過企業文化激發員工的使命感、歸屬感、責任感、榮譽感、成就感，讓企業文化對員工形成良性導向；凝聚人心；規范行為并能代替部分的正規約束；促進企業良性發展，并形成良好的社會影響力。

誤區五：企業文化僵化。這種誤區主要體現在制度層次的建設過程中。過度片面強調井然有序的工作紀律，下級對上級的絕對服從，盲目將對員工實行嚴格的軍事化管理等同于企業文化建設，造成組織內部氣氛緊張、沉悶，缺乏創造力、活力和凝聚力，這就把企業文化帶到了僵化的誤區。

誤區六：企業文化營銷化。企業在樹立自身企業文化時最容易犯的錯誤是一種對外的文化。這種文化更多的被當成營銷的一種手段，企業文化實際上是目標、價值、信念和行為規范的綜合，企業行為的基本核心和指導思想，僅僅流于企業文化外表上的概念而忽略其核心價值，那么企業文化對企業沒有絲毫的協助。

為了有效避免以上工作中出現的誤區，對企業文化建設的正確理解方式就顯的尤其重要：

首先，文化總是相對于一定時間段而言。本文所指的企業文化通常是現階段的文化，而不是指企業過去的歷史文化，也不是指將來企業可能形成的新文化；

其次，只有達成共識的要素才能稱為文化。企業新提出的東西，如果沒有達成共識，就不能稱之為文化，只能說是將來有可能成為文化的文化種子。企業文化代表企業共同的價值判斷和價值取向，即多數員工的共識。當然，共識通常是相對而言的。在現實生活中，通常很難想象一個企業所有員工都只有一種思想、一個判斷。由于人的素質參差不齊，人的追求呈現多元化，人的觀念更是復雜多樣，因此，企業文化通常只能是相對的共識，即多數人的共識；

再次，文化總是相對于一定范圍而言。本文所指的企業文化通常是企業員工所普遍認同的部分。如果只是企業領導層認同，那么它只能稱為領導文化；如果只是企業中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。依據認同的范圍不同，企業中的文化通常可以分為領導文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門文化、分公司文化、子公司文化、企業文化。

最后，企業文化必定具有內在性。企業所倡導的理念和行為方式一旦達成普遍的共識，成為企業的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺遵循。

綜上所述，要全面深化企業文化建設從而有效提升水務企業整體軟實力，需要注意以下幾個原則：文化管理要與水務企業整體戰略管理相結合；企業文化要面向未來并體現整個水務行業特點和水務企業個性；要充分發揮企業領導群體的核心作用，通過表率與引領，帶領水務企業整體發展；在注重形象管理的同時，加強文化內核建設，使文化管理與形象管理相互促進；文化體系的建立要反映全體員工的共同愿望，并與全體員工達成共識。

第三篇：如何提升企業文化軟實力

如何提升企業文化軟實力

李耀光

如果文化軟實力是國家軟實力的重要組成部分，那么，企業文化就是企業的“文化軟實力”。企業文化軟實力是國家文化軟實力的重要組成部分，是企業綜合實力和核心競爭力的重要體現。在推動企業發展的過程中，我們要把提高企業文化軟實力作為重要發展戰略，千方百計壯大企業文化的整體實力和核心競爭力。企業文化作為現代管理理論，當前，已經成為企業的普遍共識，企業文化建設更是方興未艾。提升“企業文化軟實力”，應該把握以下三點。

企業的核心價值觀必須符合社會主義核心價值體系的要求

對于我們這個擁有13億人口、56個民族的大國，靠什么統一人們的思想、凝聚人們的力量？靠的就是統一的指導思想、共同的理想信念、強大的精神支柱和基本的道德規范，也就是社會主義核心價值體系，它是社會主義意識形態的本質體現。必須切實把社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設全過程，融入經濟、政治、文化、社會建設的各個領域，使之成為全體社會成員普遍理解接受、自覺遵守奉行的價值理念，成為全民族奮發向上的精神力量和團結和睦的精神紐帶。

企業文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，是社會大文化下的亞文化，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現。企業文化是一個企業從創立、發展、壯大過程中形成的價值觀、發展觀、社會責任感、企業制度等的復合體。企業文化的核心是價值觀，企業價值觀是指企業及其員工的價值取向。簡言之，即對事物的判斷標準。因為有了這一判斷標準，所以員工才知道什么是重要的，什么是可有可無的；什么是該做的，什么是不該做的；什么是可貴的，什么是要拋棄的。表現為行為，即企業的凝聚力、員工對企業的忠誠度、責任感、自豪感、精神面貌和職業化行為規范。在我國，企業，特別是國有企業的價值觀必須符合中國特色社會主義的共同理想，才能夠更好地統一廣大職工的思想和意志，堅定理想信念；才能夠進一步調動職工隊伍的主動性和積極性，凝聚一切力量，煥發出創新的激情，保持奮發有為的精神狀態；才能夠樹立起以社會主義榮辱觀為主要內容的社會新風尚。總之，企業的價值觀必須符合社會主義核心價值體系的要求，才能達到“以文化人”的要求，否則，就會導致人心渙散，企業無法健康發展，甚至會造成社會混亂。

企業文化必須繼承優良傳統

黨的十七大報告強調：弘揚中華文化，建設中華民族共有精神家園。中華文化是中華民族生生不息、團結奮進的不竭動力。任何一個國家和民族文化的延續和發展，都是在既有文化傳統基礎上進行的文化傳承、變革與創新。如果離開傳統，割斷血脈，就會迷失自我、喪失根本。中華民族在幾千年的歷史長河中，創造了燦爛的中華文明，形成了優良的文化傳統，不僅成為凝聚中華民族的精神紐帶，而且對世界文明作出了重大貢獻。

同樣，企業文化是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活——這些構成公司員工活力、意見和行為的規范，管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。企業的優良傳統是一個企業寶貴的精神財富和品質積淀，必須堅持以優良傳統和精神為根基，以中國特色社會主義文化為引領，以外來健康有益文化為補充，大力弘揚企業的優良傳統和優秀文化，才能夠不斷增強企業文化的影響力和凝聚力。比如，勝利油田勝利工程設計咨詢有限責任公司是國家綜合甲級勘察設計單位，在近40年的發展過程中，形成了艱苦創業、精心設計、誠信經營、開拓創新、敬業奉獻的優良傳統。到現在，已經發展成為全國勘察設計和工程總承包“雙百強”企業。站在新的歷史起點上，勝利設計人發揚“求實創新、敬業奉獻、爭創一流”的新時期勝利設計精神，要在“十一五”后三年實現公司的管理體制、運行機制、人才開發、技術創新、企業文化建設同國際型工程公司接軌，躋身全國勘察設計單位百強前50名的目標。勝利設計的優良傳統已深深地融入到勝利設計人的血脈之中，成為了勝利設計特有的文化基因。

企業文化必須體現先進文化

企業文化不是孤立的，它與企業戰略是相互融合的，與外部環境是相互影響的。作為亞文化，企業文化雖有其個性，但必須以社會主流文化為引領才不致偏離方向。良好的主流文化會促進企業文化的發展，反之就影響和制約企業文化的健康發展；同樣，良好的企業文化會對社會產生輻射作用，不良的企業文化也會對社會主流文化產生破壞作用。社會主義企業必須堅持以社會主義核心價值體系為指導，如果企業價值觀背離社會主義核心價值體系，就會破壞社會風氣，影響職工群眾對中國特色社會主義共同理想的信仰和堅持。

培養社會主義榮辱觀是建設先進文化的重要內容，也是企業文化建設的重要方面。社會主義榮辱觀是一個有機整體，涵蓋個人、集體、國家三者關系，涉及人生態度、公共行為、社會風尚，構成了社會主義道德的鮮明指向。社會主義榮辱觀所倡導的發展社會主義先進文化，弘揚愛國主義、集體主義和社會主義思想，倡導社會主義基本道德規范，促進良好社會風氣的形成和發展，既符合社會主義企業的基本道德理念，是企業的理想信念和支撐，也是企業人共同追求的社會責任，更是干部職工的道德行為規范和人生指南。

構建和諧的企業文化是新時期企業文化建設的重要內容。從社會方面來講，構建和諧的企業文化有利于企業間的合作，有利于企業的社會效益的發揮。就企業具體而言，和諧企業文化有利于形成穩定和諧的企業發展氛圍。和諧企業文化能夠體現職工群眾的共同愿望，體現團結、合作的企業精神，可以創造生產力、提高競爭力、增強吸引力、形成凝聚力。能夠強化職工隊伍建設，增強緊迫感和責任感，推動形成心齊、氣順、勁足，穩定、和諧、發展的良好氛圍。和諧企業文化強調的是求同存異、和睦相處、團結友愛、同心同德。具有弘揚正氣、凝聚人心、溝通感情、增進融合等功能，能夠起到化解矛盾、整和關系的作用。當前，職工的思想觀念和價值取向受各種影響，發生了深刻變化，呈現出多元化和復雜性的特點，這就更需要發揮文化的調節和整合作用。用和諧文化引導廣大職工用

正確的立場、觀點和方法去觀察事物，培養職工用寬容的態度看待和處理各種問題，有助于避免思想認識上的片面性和極端化，形成尊重勞動、關愛他人、維護公平、相互關愛、團結互助的道德風尚。

綜上所述，新時期企業文化建設必須堅持以黨的十七大精神為指導，符合社會主義核心價值體系的要求，融入社會主義先進文化，在繼承優良傳統的基礎上不斷創新，才能夠更好地發揮企業文化的作用，提升“企業文化軟實力”，推動企業又好又快發展。

（作者為勝利油田勝利工程設計咨詢有限責任公司書記）

第四篇：淺談提升中國文化軟實力

淺談提升中國文化軟實力

國際局勢風云變幻，隨著世界科學技術的日益進步和全球化進程的加快，傳統意義上的國與國之間的對抗幾近消失。今天，我們看到的爭奪和對抗更多和更廣泛的表現形式是非熱戰式的意識形態的滲透和文化產品的侵入。這種新型的以文化軟實力為核心的對抗方式取代了硝煙彌漫的傳統戰爭，借助信息化時代的狂飆列車，各國紛紛挖掘自己文化傳統里那些曾經貌似樸實的價值觀、生活態度、文化視角、思維方式等等，積極介入文化軟實力的競爭中。“當今世界，文化越來越成為民族凝聚力和創新力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素”

一、文化軟實力及中國文化軟實力現狀

（一）中外關于文化軟實力的概念

美國前助理國防部長、哈佛大學教授約瑟夫?奈首先提出了“軟實力”的概念。約瑟夫?奈認為國家綜合實力是由硬實力和軟實力兩部分構成的。在他看來，軍事力量、經濟力量和科技力量等都是有形的硬實力，國家通過硬實力來誘惑或者逼迫他人順從本國意志；軟實力的核心要素是文化、意識形態和國際制度，它的實現是通過一個國家的公民的有意無意的、感情的和理性的，強制的和習慣的、宗教的和世俗的思想和行為發生作用，以此展現這個國家或民族的整體形象、民族特征和精神風貌。軟實力作為國家綜合國力的重要組成部分，是指一個國家釋放出來的無形影響力、導向力、吸引力，如果一個國家的軟實力具有吸引力，其他國家就會樂于效仿。

雖然約瑟夫·奈首先提出來軟實力的概念，但是對軟實力的強調不是今天才有的戰略思想。中國古代兵家之集大成者孫子提出了“不戰而屈人之兵”的戰略思想，體現的就是依靠文化感召力使民心歸附的和平征服，較之武力赤裸裸的逼迫，人們更愿意通過主動尋求適合自身的文化土壤找到安全感并給予充分的信任。“它強調與人合作而不是強迫某人或某國的意志，是一種能夠影響他人喜好的能力。”國家的文化軟實力指的是一國通過自身的示范作用，在周邊國家或世界范圍內吸引大量的追隨者，這些追隨者接受和模仿該國的行為，以該國的文化框架修整和構建本國的文化，進而形成文化心理和文化表征上的相似性。

（二）中國文化軟實力的現狀分析

有報告顯示，盡管中國的經濟和軍事實力日益增強，但中國在亞洲的軟實力綜合指數，依然落后于美國和日本。這意味著，中國持續增長的經濟和軍力，并沒有充分轉換成軟實力，去幫助提升中國在亞洲和世界中的間接影響。大國崛起是綜合國力的崛起。中國要成就其大國地位，不僅僅只是GDP 的快速增長、國家軍事力量的逐步強大，同時也需要文化繁榮、社會和諧、國家形象的改善、全球責任的擔當等軟實力因素發展，因為軟實力不僅能助推中國國力的迅速提升，也能為日益崛起的中國贏得世界的認可、接受乃至歡迎。從經濟總量、軍事實力等硬實力方面計算，我們已經具備了一個大國應有的實力，可是相對于硬實力的“硬”，軟實力的滯后和萎縮會逐漸把中國的發展帶入歧途。中國擁有令世人羨慕的漫長歷史，在歷史上創造了燦爛的文化，中國文化曾一度是東方文化的典范和楷模。但是時至今日，我們每年卻從國外進口大量的書籍和影像制品，年輕人喜歡看美國的大片和日本的動畫片，而我們國產電影的票房收入遠遠不及進口電

影。種種跡象表明，我們的文化軟實力建設遠遠滯后于經濟發展的步伐。

二、提升文化軟實力的重要意義

（一）文化軟實力的強弱是塑造一國國際形象的核心因素發揮文化軟實力的作用，實質上就是運用非暴力和非強制性的手段，潛移默化地塑造本國的國際形象。國際形象是一個國家的外部公眾對其政治、經濟、社會、文化與自然要素的一種綜合認識與評價，是一個國家過去的所作所為給國際社會留下的關于該國的意志、決心和能力的印象，國際社會中的其他國家正是根據這一印象來回應該國的行為并藉此預測其未來行為。當前，世界已經進入一個形象制勝的時代，國際形象的形成主要依靠該國文化傳播的信息來體現，各主要大國均將國際形象視為軟實力的核心要素并加以塑造。

在全球化飛速發展的今天，國與國之間的競爭不再是單純的硬實力的顯性對抗，在和平年代里，文化軟實力的滲透和侵蝕逐漸成為國際競爭的主要手段之一。

（二）文化軟實力決定一國的凝聚力

目前世界上有二百多個獨立主權的國家，除了像日本和韓國這樣民族成分比較單一的國家，大多數國家都是多民族國家。中國同樣屬于多民族國家，各個民族之間相互影響，共同生活在這片土地上已經有很長的時間了，把這么多民族凝聚在一起的核心力量就是博大精深的中國傳統文化。中國文化的特質是追求天人合一、以人為本，中國人自古以來尊重差異，篤信“得道者多助，失道者寡助”，對不同文化持寬容和吸納態度，世界三大宗教在中國這片沃土上都得到了應有的發展和尊重，并最終受到中國文化的影響，與中國傳統文化融合在一起。

三、提高中國文化軟實力的途徑

坦白說，在當下西方文化廣泛滲透的境況下，如何在國際競爭中為中國文化占據應有的位置和發揮該有的作用，成為當下我國面臨的重大問題。中國與發達國家尤其是美國相比，差距最大的不是國內生產總值和軍事實力，而是各種軟力量。在各國日益重視文化軟實力的今天，探索出一條基于效率的提升文化軟實力之路，已成為中國振興民族、增強綜合國力、實現偉大復興的當務之急。

（一）大力弘揚中國優秀的傳統文化

中華文明源遠流長，我們的祖先創造了燦爛的文化，古代中國在很長一段時間內是居于世界強國、文化大國的地位。所以，在西方國家洶涌的文化攻勢下，我們有足夠的理由和信心弘揚本民族傳統文化，讓國人從西方虛偽的民主論調中清醒過來，立足國情，從中國的實際出發，扎根于本國文化，為經濟建設創造良好的氣候。

（二）重視和扶持文化產業的發展文化與經濟相互滲透、相互促進已成為潮流與趨勢。西方文化之所以能如此迅速地發展，也與其高度的文化產業化密切相關。中國應當借鑒國外經驗，通過文化產業集群以及文化產業鏈條的延伸，發展文化產業，提升文化軟實力。與其他產業相比，文化產業有更強的關聯性，因而文化產業集群化是文化產業的發展趨勢，這也是被國外文化產業實踐所證實了的提升文化軟實力的有效途徑。如美國聞名于世的好萊塢影視娛樂業集群等就是文化產業集群發展的成功范例。

(三)實施文化走出去戰略

我們要運用各種形式和手段，包括巡演巡展、漢語教學、學術交流和互辦文化年等，進一步推動中華優秀文化走出國門、走向世界。積極主動開展對外文化交流，中國可以借鑒國外的經驗，建立負責中國文化在外的推廣的機構；加大中文輸出力度；在世界重要城市樹立帶有民族文化標志性的景觀；通過國內一流大

學的訪學活動、留學生交流制度、學術作品等途徑增強中國文化的國際影響力。文化走出去不僅僅局限在對外宣傳和友好交流的框架內，更重要的是按照市場法則進行文化產品的國際貿易，在競爭中擴大中國文化的影響力。注重文化產品輸出、大力擴展國際文化市場，是發達國家提高文化軟實力的重要手段。文化的品牌效應能更好的將中國文化推向世界。美國的電影產業、法國的出版產業、韓國的電視產業、日本的動漫產業、英國的音樂產業都形成了各自的標志性品牌。實施品牌戰略，從自身文化資源的特點出發，進行明確的戰略定位，打造具有民族特色的文化產品，是提升文化競爭力的題中之義。

提高我國的文化軟實力，是當下我們文化事業的核心工作之一，面對復雜多變的國際和國內環境，只有增強文化的吸附力和凝聚力，才能給改革和發展營造良好的社會環境，才能使我們國家的經濟建設沿著正確的道路健康發展。

第五篇：提升中國文化軟實力

提升當代中國軟實力

一個國家是存在兩種實力的，一種是硬實力，一種是軟實力。硬實力通常是指國家的GDP、硬件設施等，是相對于國內生產總值、城市基礎設施等硬實力而言的。而軟實力則分為國家的凝聚力、文化被普遍認同的程度和參與國際機構的程度等。在當前全球化浪潮、信息革命和網絡時代的大潮下，硬實力的重要性顯而易見。軟實力則具有超強的擴張性和傳導性，超越時空，對人類的生活方式和行為準則產生巨大的影響。

中國是一個文化大國，有著5000年的文明史和光輝燦爛的歷史文化傳統。但是在文化軟實力競爭日趨激烈的國際形勢下，中華文化在對外文化交流與競爭中卻處于弱勢，文化軟實力展示和運用不足，民族文化面臨著被侵蝕和滲透的危險。當今世界，文化在綜合國力競爭中的地位和作用更加凸顯，各國紛紛把提高國家文化軟實力作為主要發展戰略，千方百計增強本國文化的整體實力和國際競爭力。黨的十七屆六中全會提出了增強國家文化軟實力，建設社會主義文化強國的宏偉目標，廣大青年學生應當進一步增強責任感使命感，抓住難得機遇，義不容辭地挑起振興中華文化、迎接新挑戰的重擔。

增強我國文化軟實力，要借鑒世界文化強國的發展經驗，以社會主義核心價值體系為根本，更好地把核心價值體系的基本要求滲透和體現到社會生活的各個方面，傳承弘揚名族優秀傳統文化，吸收借鑒外國有益文化成果，大力推薦文化創新，始終保持中華文化得民族性、包容性和時代性，不斷增強中華文化的活力、魅力和生命力。具體還要做到：

1.多方位傳播，提升文化感召力

中國是世界四大文明古國之一，漢文化作為中華五千年文明的精華，蘊含著極其豐富的物質成就與思想底蘊。以中國傳統元素為創作源泉，誕生了一批承載著中華民族傳統文化靈魂的精品，借助奧運會等各種大舞臺，傳遞到世界的每一個角落，將漢文化傳播到世界。

2.多維度實踐，增強文化凝聚力

李光耀曾指出：“只有在其他國家羨慕并期望模仿一國文化之時，其軟實力才得以實現”。只有當一種文化在實踐中發揮促進國家社會進步的良好效能時，他國才能信服，進而對其心向往之。如果在本國失去生命力，在國際社會就自然會失去吸引力。這就需要國家擁有強大的文化凝聚力。文化凝聚力是一個國家所具有的聚集、團結和組織全體成員的向心力，是保持國家統一、內聚穩定的內聚力，是一種積極向上的道德規范和價值取向。

3.多元化溝通，促進中西文化交融

多元化的溝通，為國家提供了絕佳的提升文化軟實力的契機，有助于提升我國的文化感

召力，增強文化凝聚力，促進中西文化的交融，為進一步發展國家文化軟實力提供了新思維、新理念和新途徑。