第一篇：民生銀行廳堂一體化服務再升級

廳堂一體化 服務再升級

民生銀行一直以來秉承著以客戶為中心的經營理念，以廳堂一體化管理為著力點，大力提升網點的服務效能，努力為客戶提供最優質的產品與服務。

銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

其實近些年來，我們所推崇的廳堂一體化正是提升服務質量吸引優質客戶的有效措施。廳堂一體化的基本思路就是對營業廳布局進行改革，將高低柜業務分離、簡單業務和復雜業務分開，改進和增加為客戶提供便捷的自助設備，整合有限的資源，釋放人力，進而增加廳堂人員主動營銷職能，最后實現廳堂一體化，打造出新型的營業廳模式。

長久以來營業廳的設計模式一直是廳堂分離的，沒有充分考慮客戶的感受，業務高峰期時明顯增加了客戶排隊的時間，甚至造成客戶投訴。然而廳堂一體化模式將有效提高我們的業務處理能力，降低客戶排隊時間，增強客戶滿意度。

服務更貼心，營銷才能更便利。最近做為對公柜員的我總是能聽到客戶夸我們設備越來越先進服務越來越到位了，說我們的自助票據機、自助回單機、ＭＩＴ智能開卡機特別方便，節省了很多時間。這樣認同我們服務的客戶越來越多，使我們的營銷工作也相對容易一些。客戶在認同服務的同時，他們的投資需求也得到進一步開拓。支行的運營人員在把控風險提升服務的同時也都積極開展產品營。

我相信隨著廳堂一體化的深入推進，客戶對民生銀行的服務質量定會更加認可，柜員與理財大堂之間的溝通交流日益密切，營銷業績一定會明顯提升。

第二篇：再探民生銀行事業部制

再探民生銀行事業部制

2013年06月08日10:44 來源：華夏時報作者：劉飛

正值海帶收購季節，5月30日，民生銀行再次組織媒體前往福建調研海洋產業金融鏈。記者在福建霞浦縣一家海帶加工廠看到，從吊車上卸下的鮮海帶已堆滿碼頭。

“4月是海參收獲期，5月則是海帶收獲季。”霞浦縣三菜產業辦主任楊家富大聲告訴《華夏時報》記者，養殖業屬于周期性行業，收獲后的海參必須賣出，以便為5月收購加工海帶回籠資金。

“今年霞浦縣海洋產業也嘗到了利用信貸資金杠桿開發海參、海帶、海洋產業鏈的好處。”在5月30日下午的海洋與漁業局座談會上，楊家富直言。3月，該縣縣委常委邱開養親自帶隊拜見民生銀行福州分行行長蘇素華和海洋金融產業部總監李彥發，獲得了民生銀行1億元貸款支持，既穩定了海參價格，又解決了循環養殖流動資金的問題。破解“金融排除”風險

站在新標準化無塵廠房施工現場，霞浦凱源集團董事長郭仕權告訴記者，“該公司上下游產業鏈上的客戶利用貸款杠桿擴大了養殖、加工、烤干能力，嘗到了撬動生意的甜頭。去年公司產值突破了1.2億，今年將突破2億，未來待新廠房落成，與民生銀行合作的3000萬貸款到位，公司將進入規模化經營，未來或可進入海交所平臺籌集資金，引起資本市場關注，提升公司發展機遇。”

從2002年的一家“作坊式”的水產品加工廠，到配套國家級良種、養殖、加工、專業人才基地和市場化平臺，創建“白野軒”品牌，走上規范化經營，郭仕權整整用了10年的時間。

對海洋經濟發展來說，一直存在著“金融排除”現象。其主要表現為：一是海洋產業容易受“臺風、赤潮、高溫”自然災害影響，收益存在不確定性；二是固定資產中動產如海產品、船舶等占比較高，用于貸款抵押的專用設備可變現性差、抵押率低。

民生銀行將金融事業部結合專業的海洋漁業探究，打破了這一現象。2012年6月，總行與福建省政府簽訂戰略合作協議，承諾在3年內為福建海洋等特色優勢產業和重點項目提供500億元的授信支持。一年后，福州分行已為1586家海洋漁業客戶提供了60億元的金融服務，其中小微客戶為1503家。

據李彥發介紹，福建分行打破金融排除風險的模式為：在開發業務模式上，以核心企業如遠洋、加工、冷藏為基點，輻射帶動上下游企業，以達到資金閉環運作和產業鏈整體控制。

從傳統的貸款模式看，全產業鏈模式顛覆了傳統的信貸操作業務模式，如信貸講“貸前調查、貸中審查、貸后檢查”三查制度。

李彥發舉了個典型案例：民生銀行通過水產加工這一核心企業介入“飼料—養殖—加工—冷鏈物流—貿易流通”產業鏈，向上游深挖至水產養殖客戶，進而對其進行授信；然后再往上深挖至飼料加工企業。這樣一來，給水產加工客戶的貸款會支付給該行水產養殖客戶，水

產養殖客戶也會付款給該行的水產飼料加工企業。如此，下游的冷鏈物流、貿易流通企業以此類推。

這就在保證了企業資金需求的同時，也提前預防了中小企業挪用信貸資金難題，傳統的貸款“三查”工作在全產業鏈的模式中同時完成。在防控風險鏈條上，民生銀行在擔保機制上也做了很大程度的調整，針對海帶、紫菜、海參等小微養殖戶，采用“城市商業合作社+互助基金”模式。具體來說，入社社員根據貸款額度最低20%的比例繳納保證金，組成資金集合，并通過基金管理人為其貸款提供擔保。

2012年11月，福州分行首家海洋產業合作社互助合作基金在霞浦成立。半年時間，該社投放了2只海帶互助基金和一只海參互助基金，共計230戶，放貸近1.5億元，規模迅速超過了早期成立的76家海帶聯保戶。李彥發坦言：“聯保現在做得越來越少了，我們仔細研究后還是覺得有些問題，‘互助基金’模式與‘聯保’模式最大的不同之處在于，聯保模式借款人承擔的是無限連帶責任。”

通吃“全產業鏈”開發

民生銀行發展海洋漁業第一個理念就是：全產業鏈、全流程、全覆蓋。

所謂的全產業鏈，是指海洋漁業，從飼料、養殖、加工、水產貿易到冷鏈物流，以及近海、遠海捕撈，形成的全產業鏈的融資，如李彥發列舉的上述典型案例小樣本。全流程就是每個流程形成相應的供應鏈，通過配套的資金滿足整個產業鏈的資金需求。

民生銀行福州分行實踐探索課題組報告詳細闡述了“海融通”海洋漁業全產業鏈金融開發方案：一為傳統金融產品層面，“漁貨通”主要側重交易融資業務開發，包括為5個海洋子行業設計的漁船貸、油補貸、海域貸、育苗貸、出海貸等25個子產品；二為新興金融產品層面，“海洋投行通”，綜合運用理財、發債、投行等金融工具；三為支付結算層面，“海洋商戶卡”集結算、理財、融資、服務于一體； 四為高端私人銀行層面，該行擬與福建省海洋漁業廳、省財政廳共同發起設立總規模為50億元的“藍色產業投資基金”，用于海洋產業企業股權投資。首期發行2億元，其中省政府出資5000萬元。

民生銀行內部人士稱，“三全”模式使得海洋產業中核心企業對民生銀行的依存度顯著提升，其他同業不僅介入相關產業的難度大幅上升，復制民生銀行模式的難度也極高。

李彥發稱，發展海洋漁業第二個理念就是，推動大中小、本外幣、表內外、銀非銀“四個一起做”，特別是大企業項目，以不占信貸項目為抓手，大力發展表外業務。

如針對上述凱源集團產業升級的需求，并不僅僅靠銀行貸款推動。在5月30日霞浦縣海洋與漁業局座談會上，李彥發發言稱，“做產業整合需要通過銀行與信托、基金、私募、證券、租賃等非銀行金融機構廣泛合作，把社會的閑散資金吸引到行業中來，發展壯大海洋漁業。”在具體推進上，民生銀行當天還特別邀請了國金證券(600109,股吧)投資銀行部副總經理陳昕和福建嘉華創業投資的董事長劉奇志調研參觀了盛威工貿公司、溢源海洋食品開發公司等當地龍頭民營企業。

針對遠洋捕撈客戶，民生銀行利用遠洋漁船在境外加油的特點，推出“內保外貸”業務：即企業在該行開立人民幣備用信用證，然后持證到境外外幣融資，方便了客戶融資的同時，減少了客戶匯兌帶來的麻煩和風險。

民生銀行確立遠洋捕撈獨占優勢的手段還不僅止于此，直接以船廠階段性擔保，可以說是該行鎖定捕撈業務的“獨門武器”。為鼓勵遠洋出海，2012年農業部下發了“海洋漁船更新改造項目中央投資補貼”政策。本報記者了解到，為第一時間戰略部署，制定漁船批量更新改造金融服務方案和營銷策略，民生銀行多部門聯合成立的漁船改造升級項目工作組，總行副行長毛曉峰親自出任組長。

2012年，民生銀行僅在福建省就有近5億元的造船補貼，涉及省內的21家遠洋捕撈企業。其中有11家得到了民生銀行福州分行的貸款支持，授信額度13.35億元，另有一家1800萬授信等待總行最后批復，此外5家已達成合作意向，涉及遠洋漁船200多艘。

從風控角度來說，面對新成立的遠洋捕撈公司，如此大規模授信，民生銀行如何把控？李彥發自信地告訴記者，正是因為跳出了無抵押不放款的固有思維，開創了“船廠階段性擔保”方案：第一步，貸款給指定的造船廠進行階段性擔保，前提條件是造船廠必須在民生銀行開戶，實時監測資金流向，防止挪用。第二步，由于農業部給遠洋捕撈30%的政策優惠，補貼賬戶也要在該行開戶。比如一艘1000萬的船，其中300萬是國家補貼，企業只投700萬。第三步，船造出來后到銀行做3-4年期限的貸款抵押，前提是遠洋捕撈船的柴油財政補貼賬戶也必須開到民生

銀行。根據“去年油補今年發”原則，貸款有了指標依據。據上述內部人士透露，只需3年的油補就可以還清貸款。

第三篇：民生銀行服務工作總結

心系顧客 從我做起

——銀行服務心得體會 歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為民生銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。

通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。

首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切

忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

再次是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

再次是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。

最后是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務

技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業知名度和行業地位。

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。篇二：民生銀行個人總結

民生所感

細數這些日子，從到我們民生銀行實習至正式成為其中一員，不覺間已將近一個月。在這一個月里，我所見到，感受到的，所學到的都遠遠超過在學校里單純的書本知識。我沒有華麗的辭藻，寫不出動人的篇章，但我所寫下的，都是我最真實的感受和收獲。

雅豪麗景社區支行是我接觸到的第一個社區支行，第一次踏進這里的時候，看著里面的物品擺設，讓我有一種回家的感覺，這里的布置讓我感到親切。原來不僅我才有這樣的感受，來這里的很多客戶都有這樣的感覺。還記得有一位客戶開玩笑的說了一句“來這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。當時我就在想，以后我也一定要用自己熱情的服務，努力讓每一位來到店里的客戶都有賓至如歸的感覺。

后面的一段時間里，我都在同事的帶領下，一點一點的學習這些對我而言很陌生的業務知識，不懂的除了向她們請教之外，我也會通過網絡查找相關資料，慢慢的，發現學習業務都是從不熟到熟悉的過程，只要用心去做，就不會覺得它是那么生澀難懂。

最難忘的還是北濱的那次活動，前期準備到活動的開展，我都有參與。活動前那些天，天氣一直不好，經常下雨。活動前一天我們到東海岸小區進行活動宣傳，發了很多宣傳單，很多客戶都對我們的宣傳積極響應，表示第二天會來參加活動。可是，第二天上午卻在下雨，如果繼續下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動被取消。

來到民生銀行這個大家庭里，最大的感受就是對待每一天的工作，都要用心，努力和堅持。這里的每一位員工的努力和積極，都時刻感染著我。我知道自己在有些方面做得還不夠好，膽子還不夠大，但我在今后的工作中，一定會努力克服掉自己那些不足之處，為我們民生銀行的發展貢獻自己的一份力量，加油！篇三：民生銀行培訓小結 民生銀行第一天培訓心得小結

今天，很榮幸能夠得到無錫民生銀行信用卡中心的青睞，得以參加民生信用卡中心2014年新員工培訓。這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業文化與發源，使我們在最 短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大限度地發揮自己的優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。通過學習我了解到了民生銀行和信用卡中心的發展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國性股份制商業銀行、國 內資產質量最好的銀行、銳意進取，產品質量不斷創新的銀行。而信用卡的基礎知識、我行信用卡的產品介紹，更是讓我了解了信用卡的發展歷程、相關概念和基本功能。老師講的很詳細，讓我這種零基礎的學生也能聽得懂。

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊 參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。

我要是能在這樣的銀行中工作該是感到多么的驕傲和自豪。篇四：中國民生銀行

中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業入股的全國性股份制商業銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業銀行法》建立的規范的股份制金融企業。多種經濟成份在中國金融業的涉足和實現規范的現代企業制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業銀行，而為國內外經濟界、金融界所關注。作為中國銀行業改革的試驗田，民生銀行14年來銳意改革、積極進取，業務不斷地拓展，規模不斷地擴大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發展勢頭，為推動中國銀行業的改革創新做出了積極貢獻。2000年12月19日，中國民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國民生銀行40億可轉換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發行次級債券的商業銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權分置改革，成為國內首家完成股權分置改革的商業銀行，為中國資本市場股權分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點，中國民生銀行確定了“做民營企業的銀行、小微企業的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，積極推動管理架構和組織體系的調整、業務結構的調整和科技平臺的建設，努力實現二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創造更大的價值和回報。中國民生銀行自上市以來，按照“團結奮進，開拓創新，培育人才；嚴格管理，規范行為，敬業守法；講究質量，提高效益，健康發展”的經營發展方針，在改革發展與管理等方面進行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統、集中處理商業模式及事業部改革等制度創新，實現了低風險、快增長、高效益的戰略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業銀行形象。

截至2010年12月31日，中國民生銀行資產總額18,237.37億元，存款總額14,169.39億元，貸款和墊款總額10,575.71億元，實現凈利潤175.81億元，不良貸款率0.69%，保持國內領先水平。

截至2010年9月30日，中國民生銀行在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉州、鄭州、長沙、長春、合肥、南昌、汕頭設立了29家分行，在香港設立了1家代表處，機構總數量達到479家。

民生銀行的高速發展在國內受到公眾和業界的高度關注和認同。2004年在“中國最具生命力企業”評選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2004年中國最具生命力百強企業”稱號；2005中國企業信息化500強中，民生銀行排名第22位；在“2005財經風云榜”評選活動中，民生銀行榮獲“2005最佳網上銀行”稱號；在“2006民營上市公司100強”中位列第一名，并在市值、社會貢獻兩項分榜單中名列第一；2007年11月，民生銀行獲得2007第一財經金融品牌價值榜十佳中資銀行稱號，同時榮獲《21世紀經濟報道》等機構評選的“最佳貿易融資銀行獎”；2007年12月，民生銀行“非凡理財”產品業務獲得“中國銀行業卓越創新獎”和“中國銀行業最佳個人理財品牌”；2008年4月，民生銀行榮獲第四屆中國上市公司董事會“金圓桌獎”；2008年7月，民生銀行榮獲“2008年中國最具生命力百強企業”第三名；2009年民生銀行榮獲第一財經金融價值榜最佳小微企業服務獎；2009年5月，榮獲《亞洲銀行家》評選的“中國區貿易金融成就獎”；2009年11月，民生銀行在21世紀亞洲金融年會上榮獲“2009年亞洲最佳風險管理銀行”和“2009年小微企業金融服務創新獎”；2009年12月，民生銀行獲得“最佳服務私人銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009最佳營銷與服務團隊”獎以及“2009年最受尊敬銀行”大獎。此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。在美國著名財經雜志《福布斯》評選的“2006中國頂尖企業十強榜”上，民生銀行位列第七名。2007年12月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發的第三屆“亞太地區最大規模上市企業50強”獎項。在《2008中國商業銀行競爭力評價報告》中民生銀行核心競爭力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個單項評價中位列第一。在英國《銀行家》 2009年7月公布的一級資本全球銀行1000強排名中，民生銀行全球排名第107位，在亞洲地區排名第20位，在內地排名第8位。10多年來，中國民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報社會。尤其是近幾年來，民生人更是加大了積極參與社會公益事業和承擔社會責任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關注和高度贊譽。2005年10月，民生銀行參加了中國扶貧基金會舉辦的“扶貧中國行大型公益活動”，同時捐助3100萬元設立“民生教育扶貧基金”，這筆捐贈成為迄今為止民營企業中最大的一筆公益捐贈；2006年，民生銀行出資1450萬元，為全國貧困縣在中央電視臺免費播放電視廣告，向全國觀眾展示其土特產品、自然及人文景觀。2006年，民生銀行榮獲“扶貧中國行2005貢獻獎”、“中國最受尊敬企業”稱號和中國企業社會責任調查百家優秀企業獎；2007年3月，民生銀行榮獲2006“中華慈善獎”提名獎；2008年，民生銀行先后榮獲中國扶貧基金會頒發的“2007扶貧中國行特別獎”、“公益企業”及“最具社會責任感企業”獎。2007年10月，民生銀行通過了sai國際組織頒布的sa8000體系認證（即企業社會責任管

理體系），成為中國金融界第一家通過該項認證的商業銀行；2009年獲我國公益慈善領域中的最高政府獎——2009“中華慈善獎”。2009年6月，民生銀行憑借樸素的責任理念、崇高的責任夢想，特別是2008年在南方雪災、汶川地震及其在扶貧、教育和文化藝術事業的持續公益投入，入圍“2009年胡潤企業社會責任50強”；2009年8月5日，民生銀行入選上證社會責任指數，2009年9月入選“2009中國企業社會責任榜”，并榮獲“2009中國企業社會責任特別大獎”和“2009中國企業社會責任優秀案例”。2007年2月，中國民生銀行董事會審議通過了《中國民生銀行五年發展綱要》。發展綱要的出臺是民生銀行經過10多年快速發展后，重新進行市場定位和戰略轉型的重要標志，第一次系統、全面地規劃未來3到5年的發展愿景、業務指標和實施方式。2009年，民生銀行著力就現有管理體制進行了系統梳理和診斷，進一步理順了影響總分支、事業部等經營管理的各種生產關系，完成管理支持體系優化設計，為全面的流程銀行建設奠定了基礎。歷時四年的新核心系統開發也基本建成，部分項目已陸續上線，覆蓋全行各業務層面的銀行系統再造將全面展開。2010年民生銀行將以h股上市作發展的新起點，努力為股東創造更大價值，為社會進步和發展做出更大的貢獻。

中國民生銀公司名稱： 行 總部地點： 北京

1996年1月12成立時間： 日 電話： 95568 ? 中國民生銀行官網：.cn/ 篇五：民生銀行實習日記：辦公室工作流程

民生銀行實習日記：辦公室工作流程 xx年8月15日

今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日，每周，到月度，季度，半，及工作安排，還有日常工作安排。辦公室雖然不涉及業務，但是雜務很多，雖雜卻很重要。好的制度保障辦公人員有效并及時的完成工作。收發文件流程，并且針對不同地方的文件對待的方式也是不同的，如總行、銀監局的文件需要標注文件號，文件要有抬頭等規格要求，并且需通過整個銀行都使用的系統oa，若是分行自己發的類通知性文件就會通過分行自己的notes郵箱，格式隨意些。

重要文件的號碼，以日期編寫，方便以后的查找。查找歷史文件也需要申請，這樣保證了文件的安全性。機要文件按程度分為三類：絕密、機密、秘密，三類文件有不同的對待方式，比如絕密文件只能看，不能復印，機密及秘密文件不得流轉。

秘書的首要工作就是服務于領導。對于宴請工作，受邀或者邀請客人，及外出活動都有明確的執行步驟，如：分析活動的性質、目的、重要性及相關參與人員，通知領導，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問題；提前一天通知領導活動的時間、地點。細致的流程保證活動當日領導的行程順利及秘書準備工作的便利。

印章是公司中極為重要的部分。印章的申請，刻制，銷毀，外出，使用都有明確規定。印章有公章、手簽章等，保衛處也有印章。重要的印章使用申請會較為復雜，如公章。保衛處的印則使用申請流程十分簡單。通訊錄的制作方便了員工之間的聯系。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進行核對。

季度例會工作流程是我見到介紹字數最多的一個流程，也可以大概感覺出民生對例會的重視。請示會議時間，參會人員，會場（投影，音像，餐飲，停車等），初步草擬流程并上報，確定會場聯系人并明確會議要求，提前3－5日下發通知和邀請，提前2日起草會議議程并上報，與領導溝通，會議指南定稿，與會場聯系人明確相關要求，會議物品（筆記本，備用筆記本，打印機，墨盒，錄音筆，u盤，ppt控制器，電池，筆本紙，彩紙，曲別針，訂書器，信封，剪刀，膠水，膠帶，藥，長尾夾，便簽，煙，酒，茶，茶歇，礦泉水），文字材料（會議指南，座位圖，簽到表，領導ppt，詢問其他部門是否有上會材料），提前制作背板并散味，訂鮮花，安排速記，拍照等，車證，確定簽到人員，安排領導出行，會議水牌，前一天布置會場，當天記錄（錄音）等。這份例會工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，膠帶都有提到，雖然看起來冗長，但是卻大大方便了秘書的準備，只需要準備好，而不必每次想需要帶什么。準備的不一定都用得上，但充足的準備防止會議會因為細小的事情而影響進度。督辦工作，民生為預防員工不能按時完成工作而規定了督辦的流程。銀行更有銀監局在協助管理，為了防止銀監局由于內部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請了其他企業的人才到民生進行監管。

總的來說感覺民生辦公的優勢在于流程的安排最大程度的減少了領導的工作量，如收文件的過程：收文－文件處理員－辦公室主任－文件處理員－相關領導－文件處理員－部門負責人－具體辦理人－部門負責人－文件處理員－歸檔。出現最多的就是文件處理員，收到文件的領導不需要想自己批完發給誰，只要退回文件處理員處即可。

民生另一個優勢是oa系統，完全按照規定的流程執行，否則系統不允許進行下一步，系統保證了高效準確的執行流程。系統oa規定收文時需手工錄入文

件名，來文文號，生成收文文號，紙質文件掃描作為附件內容，這樣利于整理文件，日后方便查找

問題：會簽部門是什么？

點評：流程不僅是工作質量的保證，也是工作效率的保證。

流程化與標準化是現代企業管理非常重要的一項內容。

流程化有三個層次

1、低階流程化：關注流程指標及流程間接口的順暢性；

2、中階流程化：關注端到端流程的績效；

3、高階流程化：關注業務模式優化，與戰略組織緊密結合。

第四篇：民生銀行服務工作總結

心系顧客 從我做起

——銀行服務心得體會 歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為民生銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。

通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。

首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切

忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

再次是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

再次是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。

最后是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務

技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業知名度和行業地位。

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。篇二：民生銀行個人總結

民生所感

細數這些日子，從到我們民生銀行實習至正式成為其中一員，不覺間已將近一個月。在這一個月里，我所見到，感受到的，所學到的都遠遠超過在學校里單純的書本知識。我沒有華麗的辭藻，寫不出動人的篇章，但我所寫下的，都是我最真實的感受和收獲。

雅豪麗景社區支行是我接觸到的第一個社區支行，第一次踏進這里的時候，看著里面的物品擺設，讓我有一種回家的感覺，這里的布置讓我感到親切。原來不僅我才有這樣的感受，來這里的很多客戶都有這樣的感覺。還記得有一位客戶開玩笑的說了一句“來這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。當時我就在想，以后我也一定要用自己熱情的服務，努力讓每一位來到店里的客戶都有賓至如歸的感覺。

后面的一段時間里，我都在同事的帶領下，一點一點的學習這些對我而言很陌生的業務知識，不懂的除了向她們請教之外，我也會通過網絡查找相關資料，慢慢的，發現學習業務都是從不熟到熟悉的過程，只要用心去做，就不會覺得它是那么生澀難懂。

最難忘的還是北濱的那次活動，前期準備到活動的開展，我都有參與。活動前那些天，天氣一直不好，經常下雨。活動前一天我們到東海岸小區進行活動宣傳，發了很多宣傳單，很多客戶都對我們的宣傳積極響應，表示第二天會來參加活動。可是，第二天上午卻在下雨，如果繼續下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動被取消。

來到民生銀行這個大家庭里，最大的感受就是對待每一天的工作，都要用心，努力和堅持。這里的每一位員工的努力和積極，都時刻感染著我。我知道自己在有些方面做得還不夠好，膽子還不夠大，但我在今后的工作中，一定會努力克服掉自己那些不足之處，為我們民生銀行的發展貢獻自己的一份力量，加油！篇三：民生銀行培訓小結 民生銀行第一天培訓心得小結

今天，很榮幸能夠得到無錫民生銀行信用卡中心的青睞，得以參加民生信用卡中心2014年新員工培訓。這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業文化與發源，使我們在最 短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大限度地發揮自己的優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。通過學習我了解到了民生銀行和信用卡中心的發展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國性股份制商業銀行、國 內資產質量最好的銀行、銳意進取，產品質量不斷創新的銀行。而信用卡的基礎知識、我行信用卡的產品介紹，更是讓我了解了信用卡的發展歷程、相關概念和基本功能。老師講的很詳細，讓我這種零基礎的學生也能聽得懂。

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊 參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。

我要是能在這樣的銀行中工作該是感到多么的驕傲和自豪。篇四：中國民生銀行

中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業入股的全國性股份制商業銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業銀行法》建立的規范的股份制金融企業。多種經濟成份在中國金融業的涉足和實現規范的現代企業制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業銀行，而為國內外經濟界、金融界所關注。作為中國銀行業改革的試驗田，民生銀行14年來銳意改革、積極進取，業務不斷地拓展，規模不斷地擴大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發展勢頭，為推動中國銀行業的改革創新做出了積極貢獻。2000年12月19日，中國民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國民生銀行40億可轉換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發行次級債券的商業銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權分置改革，成為國內首家完成股權分置改革的商業銀行，為中國資本市場股權分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點，中國民生銀行確定了“做民營企業的銀行、小微企業的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，積極推動管理架構和組織體系的調整、業務結構的調整和科技平臺的建設，努力實現二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創造更大的價值和回報。中國民生銀行自上市以來，按照“團結奮進，開拓創新，培育人才；嚴格管理，規范行為，敬業守法；講究質量，提高效益，健康發展”的經營發展方針，在改革發展與管理等方面進行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統、集中處理商業模式及事業部改革等制度創新，實現了低風險、快增長、高效益的戰略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業銀行形象。

截至2010年12月31日，中國民生銀行資產總額18,237.37億元，存款總額14,169.39億元，貸款和墊款總額10,575.71億元，實現凈利潤175.81億元，不良貸款率0.69%，保持國內領先水平。

截至2010年9月30日，中國民生銀行在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉州、鄭州、長沙、長春、合肥、南昌、汕頭設立了29家分行，在香港設立了1家代表處，機構總數量達到479家。

民生銀行的高速發展在國內受到公眾和業界的高度關注和認同。2004年在“中國最具生命力企業”評選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2004年中國最具生命力百強企業”稱號；2005中國企業信息化500強中，民生銀行排名第22位；在“2005財經風云榜”評選活動中，民生銀行榮獲“2005最佳網上銀行”稱號；在“2006民營上市公司100強”中位列第一名，并在市值、社會貢獻兩項分榜單中名列第一；2007年11月，民生銀行獲得2007第一財經金融品牌價值榜十佳中資銀行稱號，同時榮獲《21世紀經濟報道》等機構評選的“最佳貿易融資銀行獎”；2007年12月，民生銀行“非凡理財”產品業務獲得“中國銀行業卓越創新獎”和“中國銀行業最佳個人理財品牌”；2008年4月，民生銀行榮獲第四屆中國上市公司董事會“金圓桌獎”；2008年7月，民生銀行榮獲“2008年中國最具生命力百強企業”第三名；2009年民生銀行榮獲第一財經金融價值榜最佳小微企業服務獎；2009年5月，榮獲《亞洲銀行家》評選的“中國區貿易金融成就獎”；2009年11月，民生銀行在21世紀亞洲金融年會上榮獲“2009年亞洲最佳風險管理銀行”和“2009年小微企業金融服務創新獎”；2009年12月，民生銀行獲得“最佳服務私人銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009最佳營銷與服務團隊”獎以及“2009年最受尊敬銀行”大獎。此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。在美國著名財經雜志《福布斯》評選的“2006中國頂尖企業十強榜”上，民生銀行位列第七名。2007年12月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發的第三屆“亞太地區最大規模上市企業50強”獎項。在《2008中國商業銀行競爭力評價報告》中民生銀行核心競爭力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個單項評價中位列第一。在英國《銀行家》 2009年7月公布的一級資本全球銀行1000強排名中，民生銀行全球排名第107位，在亞洲地區排名第20位，在內地排名第8位。10多年來，中國民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報社會。尤其是近幾年來，民生人更是加大了積極參與社會公益事業和承擔社會責任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關注和高度贊譽。2005年10月，民生銀行參加了中國扶貧基金會舉辦的“扶貧中國行大型公益活動”，同時捐助3100萬元設立“民生教育扶貧基金”，這筆捐贈成為迄今為止民營企業中最大的一筆公益捐贈；2006年，民生銀行出資1450萬元，為全國貧困縣在中央電視臺免費播放電視廣告，向全國觀眾展示其土特產品、自然及人文景觀。2006年，民生銀行榮獲“扶貧中國行2005貢獻獎”、“中國最受尊敬企業”稱號和中國企業社會責任調查百家優秀企業獎；2007年3月，民生銀行榮獲2006“中華慈善獎”提名獎；2008年，民生銀行先后榮獲中國扶貧基金會頒發的“2007扶貧中國行特別獎”、“公益企業”及“最具社會責任感企業”獎。2007年10月，民生銀行通過了sai國際組織頒布的sa8000體系認證（即企業社會責任管

理體系），成為中國金融界第一家通過該項認證的商業銀行；2009年獲我國公益慈善領域中的最高政府獎——2009“中華慈善獎”。2009年6月，民生銀行憑借樸素的責任理念、崇高的責任夢想，特別是2008年在南方雪災、汶川地震及其在扶貧、教育和文化藝術事業的持續公益投入，入圍“2009年胡潤企業社會責任50強”；2009年8月5日，民生銀行入選上證社會責任指數，2009年9月入選“2009中國企業社會責任榜”，并榮獲“2009中國企業社會責任特別大獎”和“2009中國企業社會責任優秀案例”。2007年2月，中國民生銀行董事會審議通過了《中國民生銀行五年發展綱要》。發展綱要的出臺是民生銀行經過10多年快速發展后，重新進行市場定位和戰略轉型的重要標志，第一次系統、全面地規劃未來3到5年的發展愿景、業務指標和實施方式。2009年，民生銀行著力就現有管理體制進行了系統梳理和診斷，進一步理順了影響總分支、事業部等經營管理的各種生產關系，完成管理支持體系優化設計，為全面的流程銀行建設奠定了基礎。歷時四年的新核心系統開發也基本建成，部分項目已陸續上線，覆蓋全行各業務層面的銀行系統再造將全面展開。2010年民生銀行將以h股上市作發展的新起點，努力為股東創造更大價值，為社會進步和發展做出更大的貢獻。

中國民生銀公司名稱： 行 總部地點： 北京

1996年1月12成立時間： 日 電話： 95568 ? 中國民生銀行官網：.cn/ 篇五：民生銀行實習日記：辦公室工作流程

民生銀行實習日記：辦公室工作流程 xx年8月15日

今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日，每周，到月度，季度，半，及工作安排，還有日常工作安排。辦公室雖然不涉及業務，但是雜務很多，雖雜卻很重要。好的制度保障辦公人員有效并及時的完成工作。收發文件流程，并且針對不同地方的文件對待的方式也是不同的，如總行、銀監局的文件需要標注文件號，文件要有抬頭等規格要求，并且需通過整個銀行都使用的系統oa，若是分行自己發的類通知性文件就會通過分行自己的notes郵箱，格式隨意些。

重要文件的號碼，以日期編寫，方便以后的查找。查找歷史文件也需要申請，這樣保證了文件的安全性。機要文件按程度分為三類：絕密、機密、秘密，三類文件有不同的對待方式，比如絕密文件只能看，不能復印，機密及秘密文件不得流轉。

秘書的首要工作就是服務于領導。對于宴請工作，受邀或者邀請客人，及外出活動都有明確的執行步驟，如：分析活動的性質、目的、重要性及相關參與人員，通知領導，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問題；提前一天通知領導活動的時間、地點。細致的流程保證活動當日領導的行程順利及秘書準備工作的便利。

印章是公司中極為重要的部分。印章的申請，刻制，銷毀，外出，使用都有明確規定。印章有公章、手簽章等，保衛處也有印章。重要的印章使用申請會較為復雜，如公章。保衛處的印則使用申請流程十分簡單。通訊錄的制作方便了員工之間的聯系。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進行核對。

季度例會工作流程是我見到介紹字數最多的一個流程，也可以大概感覺出民生對例會的重視。請示會議時間，參會人員，會場（投影，音像，餐飲，停車等），初步草擬流程并上報，確定會場聯系人并明確會議要求，提前3－5日下發通知和邀請，提前2日起草會議議程并上報，與領導溝通，會議指南定稿，與會場聯系人明確相關要求，會議物品（筆記本，備用筆記本，打印機，墨盒，錄音筆，u盤，ppt控制器，電池，筆本紙，彩紙，曲別針，訂書器，信封，剪刀，膠水，膠帶，藥，長尾夾，便簽，煙，酒，茶，茶歇，礦泉水），文字材料（會議指南，座位圖，簽到表，領導ppt，詢問其他部門是否有上會材料），提前制作背板并散味，訂鮮花，安排速記，拍照等，車證，確定簽到人員，安排領導出行，會議水牌，前一天布置會場，當天記錄（錄音）等。這份例會工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，膠帶都有提到，雖然看起來冗長，但是卻大大方便了秘書的準備，只需要準備好，而不必每次想需要帶什么。準備的不一定都用得上，但充足的準備防止會議會因為細小的事情而影響進度。督辦工作，民生為預防員工不能按時完成工作而規定了督辦的流程。銀行更有銀監局在協助管理，為了防止銀監局由于內部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請了其他企業的人才到民生進行監管。

總的來說感覺民生辦公的優勢在于流程的安排最大程度的減少了領導的工作量，如收文件的過程：收文－文件處理員－辦公室主任－文件處理員－相關領導－文件處理員－部門負責人－具體辦理人－部門負責人－文件處理員－歸檔。出現最多的就是文件處理員，收到文件的領導不需要想自己批完發給誰，只要退回文件處理員處即可。

民生另一個優勢是oa系統，完全按照規定的流程執行，否則系統不允許進行下一步，系統保證了高效準確的執行流程。系統oa規定收文時需手工錄入文

件名，來文文號，生成收文文號，紙質文件掃描作為附件內容，這樣利于整理文件，日后方便查找

問題：會簽部門是什么？

點評：流程不僅是工作質量的保證，也是工作效率的保證。

流程化與標準化是現代企業管理非常重要的一項內容。

流程化有三個層次

1、低階流程化：關注流程指標及流程間接口的順暢性；

2、中階流程化：關注端到端流程的績效；

3、高階流程化：關注業務模式優化，與戰略組織緊密結合。

第五篇：民生銀行服務工作總結

心系顧客 從我做起

——銀行服務心得體會 歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為民生銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。

通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。

首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切

忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

再次是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

再次是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。

最后是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務

技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業知名度和行業地位。

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。篇二：民生銀行個人總結

民生所感

細數這些日子，從到我們民生銀行實習至正式成為其中一員，不覺間已將近一個月。在這一個月里，我所見到，感受到的，所學到的都遠遠超過在學校里單純的書本知識。我沒有華麗的辭藻，寫不出動人的篇章，但我所寫下的，都是我最真實的感受和收獲。

雅豪麗景社區支行是我接觸到的第一個社區支行，第一次踏進這里的時候，看著里面的物品擺設，讓我有一種回家的感覺，這里的布置讓我感到親切。原來不僅我才有這樣的感受，來這里的很多客戶都有這樣的感覺。還記得有一位客戶開玩笑的說了一句“來這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。當時我就在想，以后我也一定要用自己熱情的服務，努力讓每一位來到店里的客戶都有賓至如歸的感覺。

后面的一段時間里，我都在同事的帶領下，一點一點的學習這些對我而言很陌生的業務知識，不懂的除了向她們請教之外，我也會通過網絡查找相關資料，慢慢的，發現學習業務都是從不熟到熟悉的過程，只要用心去做，就不會覺得它是那么生澀難懂。

最難忘的還是北濱的那次活動，前期準備到活動的開展，我都有參與。活動前那些天，天氣一直不好，經常下雨。活動前一天我們到東海岸小區進行活動宣傳，發了很多宣傳單，很多客戶都對我們的宣傳積極響應，表示第二天會來參加活動。可是，第二天上午卻在下雨，如果繼續下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動被取消。

來到民生銀行這個大家庭里，最大的感受就是對待每一天的工作，都要用心，努力和堅持。這里的每一位員工的努力和積極，都時刻感染著我。我知道自己在有些方面做得還不夠好，膽子還不夠大，但我在今后的工作中，一定會努力克服掉自己那些不足之處，為我們民生銀行的發展貢獻自己的一份力量，加油！篇三：民生銀行培訓小結 民生銀行第一天培訓心得小結

今天，很榮幸能夠得到無錫民生銀行信用卡中心的青睞，得以參加民生信用卡中心2014年新員工培訓。這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業文化與發源，使我們在最 短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大限度地發揮自己的優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。通過學習我了解到了民生銀行和信用卡中心的發展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國性股份制商業銀行、國 內資產質量最好的銀行、銳意進取，產品質量不斷創新的銀行。而信用卡的基礎知識、我行信用卡的產品介紹，更是讓我了解了信用卡的發展歷程、相關概念和基本功能。老師講的很詳細，讓我這種零基礎的學生也能聽得懂。

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊 參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。

我要是能在這樣的銀行中工作該是感到多么的驕傲和自豪。篇四：中國民生銀行

中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業入股的全國性股份制商業銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業銀行法》建立的規范的股份制金融企業。多種經濟成份在中國金融業的涉足和實現規范的現代企業制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業銀行，而為國內外經濟界、金融界所關注。作為中國銀行業改革的試驗田，民生銀行14年來銳意改革、積極進取，業務不斷地拓展，規模不斷地擴大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發展勢頭，為推動中國銀行業的改革創新做出了積極貢獻。2000年12月19日，中國民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國民生銀行40億可轉換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發行次級債券的商業銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權分置改革，成為國內首家完成股權分置改革的商業銀行，為中國資本市場股權分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點，中國民生銀行確定了“做民營企業的銀行、小微企業的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，積極推動管理架構和組織體系的調整、業務結構的調整和科技平臺的建設，努力實現二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創造更大的價值和回報。中國民生銀行自上市以來，按照“團結奮進，開拓創新，培育人才；嚴格管理，規范行為，敬業守法；講究質量，提高效益，健康發展”的經營發展方針，在改革發展與管理等方面進行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統、集中處理商業模式及事業部改革等制度創新，實現了低風險、快增長、高效益的戰略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業銀行形象。

截至2010年12月31日，中國民生銀行資產總額18,237.37億元，存款總額14,169.39億元，貸款和墊款總額10,575.71億元，實現凈利潤175.81億元，不良貸款率0.69%，保持國內領先水平。

截至2010年9月30日，中國民生銀行在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉州、鄭州、長沙、長春、合肥、南昌、汕頭設立了29家分行，在香港設立了1家代表處，機構總數量達到479家。

民生銀行的高速發展在國內受到公眾和業界的高度關注和認同。2004年在“中國最具生命力企業”評選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“2004年中國最具生命力百強企業”稱號；2005中國企業信息化500強中，民生銀行排名第22位；在“2005財經風云榜”評選活動中，民生銀行榮獲“2005最佳網上銀行”稱號；在“2006民營上市公司100強”中位列第一名，并在市值、社會貢獻兩項分榜單中名列第一；2007年11月，民生銀行獲得2007第一財經金融品牌價值榜十佳中資銀行稱號，同時榮獲《21世紀經濟報道》等機構評選的“最佳貿易融資銀行獎”；2007年12月，民生銀行“非凡理財”產品業務獲得“中國銀行業卓越創新獎”和“中國銀行業最佳個人理財品牌”；2008年4月，民生銀行榮獲第四屆中國上市公司董事會“金圓桌獎”；2008年7月，民生銀行榮獲“2008年中國最具生命力百強企業”第三名；2009年民生銀行榮獲第一財經金融價值榜最佳小微企業服務獎；2009年5月，榮獲《亞洲銀行家》評選的“中國區貿易金融成就獎”；2009年11月，民生銀行在21世紀亞洲金融年會上榮獲“2009年亞洲最佳風險管理銀行”和“2009年小微企業金融服務創新獎”；2009年12月，民生銀行獲得“最佳服務私人銀行”、“2009年最佳零售銀行”、“2009最佳營銷與服務團隊”獎以及“2009年最受尊敬銀行”大獎。此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。在美國著名財經雜志《福布斯》評選的“2006中國頂尖企業十強榜”上，民生銀行位列第七名。2007年12月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發的第三屆“亞太地區最大規模上市企業50強”獎項。在《2008中國商業銀行競爭力評價報告》中民生銀行核心競爭力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個單項評價中位列第一。在英國《銀行家》 2009年7月公布的一級資本全球銀行1000強排名中，民生銀行全球排名第107位，在亞洲地區排名第20位，在內地排名第8位。10多年來，中國民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報社會。尤其是近幾年來，民生人更是加大了積極參與社會公益事業和承擔社會責任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關注和高度贊譽。2005年10月，民生銀行參加了中國扶貧基金會舉辦的“扶貧中國行大型公益活動”，同時捐助3100萬元設立“民生教育扶貧基金”，這筆捐贈成為迄今為止民營企業中最大的一筆公益捐贈；2006年，民生銀行出資1450萬元，為全國貧困縣在中央電視臺免費播放電視廣告，向全國觀眾展示其土特產品、自然及人文景觀。2006年，民生銀行榮獲“扶貧中國行2005貢獻獎”、“中國最受尊敬企業”稱號和中國企業社會責任調查百家優秀企業獎；2007年3月，民生銀行榮獲2006“中華慈善獎”提名獎；2008年，民生銀行先后榮獲中國扶貧基金會頒發的“2007扶貧中國行特別獎”、“公益企業”及“最具社會責任感企業”獎。2007年10月，民生銀行通過了sai國際組織頒布的sa8000體系認證（即企業社會責任管

理體系），成為中國金融界第一家通過該項認證的商業銀行；2009年獲我國公益慈善領域中的最高政府獎——2009“中華慈善獎”。2009年6月，民生銀行憑借樸素的責任理念、崇高的責任夢想，特別是2008年在南方雪災、汶川地震及其在扶貧、教育和文化藝術事業的持續公益投入，入圍“2009年胡潤企業社會責任50強”；2009年8月5日，民生銀行入選上證社會責任指數，2009年9月入選“2009中國企業社會責任榜”，并榮獲“2009中國企業社會責任特別大獎”和“2009中國企業社會責任優秀案例”。2007年2月，中國民生銀行董事會審議通過了《中國民生銀行五年發展綱要》。發展綱要的出臺是民生銀行經過10多年快速發展后，重新進行市場定位和戰略轉型的重要標志，第一次系統、全面地規劃未來3到5年的發展愿景、業務指標和實施方式。2009年，民生銀行著力就現有管理體制進行了系統梳理和診斷，進一步理順了影響總分支、事業部等經營管理的各種生產關系，完成管理支持體系優化設計，為全面的流程銀行建設奠定了基礎。歷時四年的新核心系統開發也基本建成，部分項目已陸續上線，覆蓋全行各業務層面的銀行系統再造將全面展開。2010年民生銀行將以h股上市作發展的新起點，努力為股東創造更大價值，為社會進步和發展做出更大的貢獻。

中國民生銀公司名稱： 行 總部地點： 北京

1996年1月12成立時間： 日 電話： 95568 ? 中國民生銀行官網：.cn/ 篇五：民生銀行實習日記：辦公室工作流程

民生銀行實習日記：辦公室工作流程 xx年8月15日

今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日，每周，到月度，季度，半，及工作安排，還有日常工作安排。辦公室雖然不涉及業務，但是雜務很多，雖雜卻很重要。好的制度保障辦公人員有效并及時的完成工作。收發文件流程，并且針對不同地方的文件對待的方式也是不同的，如總行、銀監局的文件需要標注文件號，文件要有抬頭等規格要求，并且需通過整個銀行都使用的系統oa，若是分行自己發的類通知性文件就會通過分行自己的notes郵箱，格式隨意些。

重要文件的號碼，以日期編寫，方便以后的查找。查找歷史文件也需要申請，這樣保證了文件的安全性。機要文件按程度分為三類：絕密、機密、秘密，三類文件有不同的對待方式，比如絕密文件只能看，不能復印，機密及秘密文件不得流轉。

秘書的首要工作就是服務于領導。對于宴請工作，受邀或者邀請客人，及外出活動都有明確的執行步驟，如：分析活動的性質、目的、重要性及相關參與人員，通知領導，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問題；提前一天通知領導活動的時間、地點。細致的流程保證活動當日領導的行程順利及秘書準備工作的便利。

印章是公司中極為重要的部分。印章的申請，刻制，銷毀，外出，使用都有明確規定。印章有公章、手簽章等，保衛處也有印章。重要的印章使用申請會較為復雜，如公章。保衛處的印則使用申請流程十分簡單。通訊錄的制作方便了員工之間的聯系。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進行核對。

季度例會工作流程是我見到介紹字數最多的一個流程，也可以大概感覺出民生對例會的重視。請示會議時間，參會人員，會場（投影，音像，餐飲，停車等），初步草擬流程并上報，確定會場聯系人并明確會議要求，提前3－5日下發通知和邀請，提前2日起草會議議程并上報，與領導溝通，會議指南定稿，與會場聯系人明確相關要求，會議物品（筆記本，備用筆記本，打印機，墨盒，錄音筆，u盤，ppt控制器，電池，筆本紙，彩紙，曲別針，訂書器，信封，剪刀，膠水，膠帶，藥，長尾夾，便簽，煙，酒，茶，茶歇，礦泉水），文字材料（會議指南，座位圖，簽到表，領導ppt，詢問其他部門是否有上會材料），提前制作背板并散味，訂鮮花，安排速記，拍照等，車證，確定簽到人員，安排領導出行，會議水牌，前一天布置會場，當天記錄（錄音）等。這份例會工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，膠帶都有提到，雖然看起來冗長，但是卻大大方便了秘書的準備，只需要準備好，而不必每次想需要帶什么。準備的不一定都用得上，但充足的準備防止會議會因為細小的事情而影響進度。督辦工作，民生為預防員工不能按時完成工作而規定了督辦的流程。銀行更有銀監局在協助管理，為了防止銀監局由于內部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請了其他企業的人才到民生進行監管。

總的來說感覺民生辦公的優勢在于流程的安排最大程度的減少了領導的工作量，如收文件的過程：收文－文件處理員－辦公室主任－文件處理員－相關領導－文件處理員－部門負責人－具體辦理人－部門負責人－文件處理員－歸檔。出現最多的就是文件處理員，收到文件的領導不需要想自己批完發給誰，只要退回文件處理員處即可。

民生另一個優勢是oa系統，完全按照規定的流程執行，否則系統不允許進行下一步，系統保證了高效準確的執行流程。系統oa規定收文時需手工錄入文

件名，來文文號，生成收文文號，紙質文件掃描作為附件內容，這樣利于整理文件，日后方便查找

問題：會簽部門是什么？

點評：流程不僅是工作質量的保證，也是工作效率的保證。

流程化與標準化是現代企業管理非常重要的一項內容。

流程化有三個層次

1、低階流程化：關注流程指標及流程間接口的順暢性；

2、中階流程化：關注端到端流程的績效；

3、高階流程化：關注業務模式優化，與戰略組織緊密結合。