第一篇：重慶農(nóng)商行l(wèi)旺季營(yíng)銷廳堂服務(wù)方案

旺季營(yíng)銷廳堂壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理

一、叫號(hào)機(jī)區(qū)域

1、營(yíng)業(yè)中，廳堂內(nèi)一下子突然進(jìn)來(lái)很多人取號(hào) 處理方案：

1）先讓客戶按序迅速取完號(hào)，穩(wěn)定好廳堂秩序后，再進(jìn)行二次分流和營(yíng)銷。

2）在可預(yù)見(jiàn)人流會(huì)較大的情況下，可在空閑時(shí)先取幾個(gè)空號(hào)，分給同時(shí)進(jìn)門的客戶，然后人流少的時(shí)候，及時(shí)去等候區(qū)進(jìn)行二次分流。

3）強(qiáng)調(diào)不拿號(hào)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，避免有不取號(hào)的現(xiàn)象。“您這邊取一下號(hào)，不然一直輪不到您辦業(yè)務(wù)”。

4）加強(qiáng)二次分流，等候區(qū)的再次詢問(wèn)。“您拿號(hào)了嗎？”“您多少號(hào)？”“您辦什么業(yè)務(wù)？”

2、很多人詢問(wèn)產(chǎn)品

處理方案：

1）在顯目張貼熱銷產(chǎn)品介紹，要求醒目耀眼。話術(shù)：“那上面有我們?cè)敿?xì)的產(chǎn)品介紹您可以先了解一下，如還需要幫助可以再來(lái)找我。”

2）準(zhǔn)備好產(chǎn)品的宣傳折頁(yè)和紙質(zhì)介紹供客戶閱讀，減輕一一介紹的壓力。話術(shù)：“您可以先閱讀一下產(chǎn)品的基本介紹，有問(wèn)題隨時(shí)可以問(wèn)我。” 3）先對(duì)詢問(wèn)的產(chǎn)品進(jìn)行分類，能同時(shí)進(jìn)行講解的盡量一對(duì)多進(jìn)行快速營(yíng)銷。

4）簡(jiǎn)單產(chǎn)品可由大堂副理等一起分擔(dān)，復(fù)雜產(chǎn)品轉(zhuǎn)推薦給客戶經(jīng)理，或者發(fā)放貴賓服務(wù)體驗(yàn)卡，具體可視網(wǎng)點(diǎn)的人員情況進(jìn)行分工。

3、叫號(hào)機(jī)附近人員缺失 處理方案：

1）廳堂實(shí)現(xiàn)責(zé)任分區(qū)制。

2）叫號(hào)機(jī)區(qū)域負(fù)責(zé)如需離開(kāi)時(shí)，必須叫另一位廳堂人員補(bǔ)位方可離開(kāi)。

3）大堂經(jīng)理視情況進(jìn)行人員調(diào)配，若廳堂人員都很忙，大堂經(jīng)理可以請(qǐng)客戶經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)主任協(xié)助

4、叫號(hào)機(jī)壞了/沒(méi)有叫號(hào)機(jī) 處理方案：

1）自制號(hào)碼牌進(jìn)行發(fā)號(hào)，采用人工叫號(hào)，同時(shí)要求柜臺(tái)收號(hào)。可能需要人工叫好

2）利用隔離帶進(jìn)行強(qiáng)制排隊(duì)，最好采用一隊(duì)的方式。話術(shù)：“不好意思，叫號(hào)機(jī)臨時(shí)壞了，請(qǐng)您在這邊排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)？”充分進(jìn)行分流和一對(duì)多營(yíng)銷。

3）拉好一米線，如果不能排成一隊(duì)，也一定要求后面排隊(duì)的客戶站在一米線后面。總結(jié)

處理原則：廳堂秩序管理優(yōu)先，分流及營(yíng)銷其次。

二、填單臺(tái)區(qū)域

1、不識(shí)字/不會(huì)寫字的人填單 處理方案：

1）首先告知客戶辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要填單，讓客戶等候一下。然后幫助客戶填寫。

2）提前將必須簽名的地方指出來(lái)，要求客戶都簽好字，客戶不會(huì)寫字的，則準(zhǔn)備好印泥，讓客戶按手印。3）一般來(lái)講，不識(shí)字的客戶相對(duì)比較低端，如果網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)這類客戶辦理業(yè)務(wù)比較集中，那每天在班前準(zhǔn)備時(shí)，可以先將單子批量填好，到時(shí)候讓客戶簽名、填寫個(gè)人信息即可。

2、在做簡(jiǎn)單產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)還有很多人要求輔導(dǎo)填單 處理方案：

4）話術(shù)：“這是單據(jù)模板，您可以先對(duì)照著模板填寫，我為這位客戶解決完問(wèn)題后馬上為您服務(wù)。” 先請(qǐng)客戶按照樣板單據(jù)填寫，隨后檢查填寫的是否齊全。

5）情況允許的情況下，請(qǐng)廳堂內(nèi)其他人員來(lái)協(xié)助處理。6）可以借助周圍其他客戶的幫助，話術(shù)：“您可以先問(wèn)旁邊的客戶，然后我在幫您看一下。”

3、識(shí)別出有價(jià)值客戶但被普通客戶團(tuán)團(tuán)圍住 處理方案：

1）示意廳堂內(nèi)其他服務(wù)人員協(xié)助處理，將高端客戶引領(lǐng)至客戶經(jīng)理處。

2）呼叫客戶經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)接待高端客戶。3）發(fā)放體驗(yàn)卡留下聯(lián)系方式。

4）記住客戶的號(hào)，等處理完這一群普通客戶，趕緊去尋找這位客戶，再次進(jìn)行識(shí)別推薦。

4、指導(dǎo)多個(gè)客戶填單時(shí)，來(lái)了個(gè)大客戶要進(jìn)貴賓室，讓大堂經(jīng)理幫忙刷卡叫號(hào) 處理方案：

1)以貴賓客戶優(yōu)先，示意填單客戶等候一下，先按照模板進(jìn)行填寫，或者示意其余廳堂服務(wù)人員關(guān)注一下填單客戶，大堂經(jīng)理及時(shí)幫貴賓客戶開(kāi)門、叫號(hào)。

2)必要時(shí)，請(qǐng)客戶經(jīng)理協(xié)同貴賓客戶進(jìn)貴賓室并辦理業(yè)務(wù)。

總結(jié)

處理原則：填單客戶可按照模板對(duì)照填單，其余事項(xiàng)更優(yōu)先，特別是崗位銜接、潛在貴賓客戶識(shí)別等。

三、等候區(qū)區(qū)域

1、有很多客戶不愿意坐下，站在近柜臺(tái)處等候 處理方案：

1)二次巡檢中加強(qiáng)引導(dǎo)。

2)話術(shù)：“您好，我看您是多少號(hào)？哦，139號(hào)啊，您前面還有10個(gè)人，大概還有30分鐘，您先坐會(huì)，不然還要站那么久，不會(huì)過(guò)號(hào)的，到了您在到柜臺(tái)辦理就可以了。您要不放心，一會(huì)我可以提醒您！”

3)面對(duì)堅(jiān)持不坐的客戶，比如借口為“上班坐一天了”“我就愿意站著”，可發(fā)放折頁(yè)分散其注意力。

4)對(duì)逼近柜臺(tái)又不愿意坐的客戶，“您往后面站點(diǎn)吧？一會(huì)您辦業(yè)務(wù)的時(shí)候也不希望有人在后面看著您的吧。5)在柜臺(tái)前面拉出一米線，強(qiáng)制客戶站得稍微遠(yuǎn)離柜臺(tái)。6)大堂經(jīng)理要堅(jiān)持不懈的去引導(dǎo)客戶坐下，語(yǔ)氣一定要溫柔，甚至可以悲情一下，有點(diǎn)祈求的意思，迫使客戶去坐下。或者可以扶著客戶有意向的引導(dǎo)客戶去等候區(qū)。

2、很多客戶拒絕接受折頁(yè) 處理方案：

1)調(diào)整心態(tài)，提前做好心理準(zhǔn)備，這樣的現(xiàn)象很正常。2)不要一上來(lái)就發(fā)放宣傳折頁(yè)，可以先詢問(wèn)號(hào)數(shù)，做時(shí)間預(yù)估，然后再發(fā)折頁(yè)。“您還需要等大概20分鐘呢，這個(gè)是最新的服務(wù)介紹，您可以了解一下，看看無(wú)妨。”

3、很多客戶看完折頁(yè)，隨手亂扔 處理方案：

1)定時(shí)進(jìn)行廳堂巡檢，及時(shí)回收折頁(yè)。

2)廳堂內(nèi)所有的服務(wù)人員都要有意識(shí)隨時(shí)隨地回收折頁(yè)，如果滿地都是折頁(yè)，那戶營(yíng)銷對(duì)其他客戶的營(yíng)銷。

4、客戶質(zhì)疑所發(fā)折頁(yè)內(nèi)容，影響其余客戶 處理方案：

1)要堅(jiān)信，客戶有反對(duì)意見(jiàn)，就說(shuō)明客戶有需求。2)話術(shù)：“非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，看來(lái)您對(duì)我們的最新服務(wù)很有研究，您看要不我們到那邊詳細(xì)聊一下，好嗎？”之后可以轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理，不影響其他客戶。

3)如果客戶不愿意去，可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)多營(yíng)銷，大聲一點(diǎn)，也能打消其余客戶的疑慮。總結(jié)

處理原則： 調(diào)整心態(tài)、加強(qiáng)分流、重在一對(duì)多營(yíng)銷。

四、投訴處理

1、客戶與柜員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出沖突，產(chǎn)生投訴 處理方案：

1)大堂經(jīng)理及時(shí)上前安撫，可以第一時(shí)間將客戶隔離，話術(shù)：“先生（女士），我是網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，你看后面還有很多客戶，您有什么意見(jiàn)，您這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您解決。”同時(shí)安撫下柜員情緒，使其繼續(xù)正常辦理業(yè)務(wù)。2)傾聽(tīng)并記下客戶的抱怨。

3)確認(rèn)客戶的意見(jiàn)，告之會(huì)盡快給予回復(fù)。4)必要時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)主管，網(wǎng)點(diǎn)主任協(xié)助解決。

5)注意關(guān)注再次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，客戶有抱怨就是有需求。

2、客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有客戶開(kāi)始大聲抱怨 處理方案：

1)大堂經(jīng)理關(guān)注、安撫客戶，表示對(duì)客戶情緒的理解，并解釋業(yè)務(wù)慢的原因以及對(duì)客戶提出建議的感謝，如果該客戶較有價(jià)值，應(yīng)進(jìn)一步了解客戶更多信息或?qū)⒖蛻魩е量焖偻ǖ馈?/p>

2)話術(shù)：“先生，您說(shuō)得對(duì)，為了保證為大家辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和安全性，我們的柜員必須審核許多程序，請(qǐng)您理解和配合。”或者“先生，您說(shuō)的對(duì)，不同的業(yè)務(wù)辦理需要不同的時(shí)間，正好現(xiàn)在辦卡的客戶很多需要的時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)您再等待一下。”

3)有必要時(shí)可以單獨(dú)隔離抱怨的客戶，盡量封閉處理。不到萬(wàn)不得已，不要給抱怨的客戶走貴賓通道。4)盡量實(shí)現(xiàn)分流。

5)注意關(guān)注再次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，客戶有抱怨就是有需求。

3、客戶沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，大聲抱怨及投訴（之前所辦業(yè)務(wù)產(chǎn)生的投訴）處理方案：

1)大堂經(jīng)理及時(shí)上前安撫，可以第一時(shí)間將客戶隔離，話術(shù)：“先生（女士），我是網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，您來(lái)一定是想解決問(wèn)題的，您有什么意見(jiàn)，您這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您解決。” 2)大堂經(jīng)理將客戶帶到休息室，為客戶倒杯水進(jìn)行安撫，耐心地向客戶了解情況，并詳細(xì)記錄投訴發(fā)生的緣由。3)告知客戶投訴處理的時(shí)間和負(fù)責(zé)人。4)必要時(shí)，可以請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)主任協(xié)助處理。

5)注意關(guān)注再次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，客戶有抱怨就是有需求。

4、普通客戶投訴貴賓客戶插隊(duì) 處理方案：

1)話術(shù)：“我行的貴賓客戶持貴賓卡可優(yōu)先享受辦理業(yè)務(wù)，您如果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)也可以申請(qǐng)一張貴賓卡，以后您就可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)了。”“我行的貴賓客戶持貴賓卡可優(yōu)先享受辦理業(yè)務(wù)，要不您也辦理一張貴賓卡？”

2)告知普通客戶，網(wǎng)點(diǎn)在哪些時(shí)間點(diǎn)比較空閑，可以在那個(gè)時(shí)間再來(lái)辦理業(yè)務(wù)。總結(jié)

處理原則：及時(shí)隔離、耐心傾聽(tīng)、妥善處理、尋求機(jī)會(huì)。

第二篇：2012旺季營(yíng)銷方案0

為打好旺季營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，全面完成2010年旺季營(yíng)銷活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，建行張家口蔚縣支行多次召開(kāi)旺季營(yíng)銷工作會(huì)議，研究并制定了《蔚縣支行2010年一季度旺季營(yíng)銷活動(dòng)考核方案》。考核方案充分體現(xiàn)了多勞多得的收入分配原則，鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)做出最大貢獻(xiàn)，發(fā)揮其能力，使其獲得最大收益。新的考核方案的制定，加大了激勵(lì)約束機(jī)制，將進(jìn)一步增強(qiáng)全行員工的工作責(zé)任心和工作積極性，增強(qiáng)了全行員工的工作壓力，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工收益的雙贏。

建行滄州分行根據(jù)省分行統(tǒng)一安排，精心策劃、積極部署旺季營(yíng)銷活動(dòng)。活動(dòng)將分為“迎元旦”和“慶新春”兩個(gè)階段。旺季營(yíng)銷期間，滄州分行通過(guò)“以吸收存款為首要目標(biāo)，以代發(fā)工資為重要抓手，以維護(hù)拓展客戶為主線，以產(chǎn)品銷售為主要內(nèi)容”的整體營(yíng)銷策略，發(fā)揮零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)，依托個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，采取“細(xì)分市場(chǎng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，激勵(lì)到位”的營(yíng)銷措施，打好旺季營(yíng)銷第一戰(zhàn)，贏得旺季營(yíng)銷開(kāi)門紅。

為貫徹落實(shí)省、市行《關(guān)于開(kāi)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)的通知》要求，確保實(shí)現(xiàn)“旺季開(kāi)門紅”的個(gè)金工作目標(biāo)，牢牢把握全年個(gè)金工作的主動(dòng)權(quán)，工商銀行鷹潭余江支行認(rèn)真制定方案，發(fā)動(dòng)個(gè)金旺季營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，劍指同業(yè)第一目標(biāo)。

一、突出儲(chǔ)蓄存款的核心地位。儲(chǔ)蓄存款反映了客戶基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)和抓手。一季度是儲(chǔ)蓄存款工作的黃金季節(jié)，也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的非常時(shí)期，歷史經(jīng)驗(yàn)證明，誰(shuí)贏得了一季度儲(chǔ)蓄存款，誰(shuí)就掌握了全年個(gè)金工作的主動(dòng)權(quán)。為了集中精力和資源加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷工作，該行成立了首季開(kāi)門紅營(yíng)銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了3個(gè)營(yíng)銷小分隊(duì)，由行領(lǐng)導(dǎo)和部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，各部門和網(wǎng)點(diǎn)員工積極參與，開(kāi)展以穩(wěn)存增存為重點(diǎn)的勞動(dòng)競(jìng)賽，努力為全年個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、以宣傳營(yíng)銷為主要措施。通過(guò)電視字幕廣告、懸掛宣傳橫幅、印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳單、加強(qiáng)柜面宣傳咨詢、開(kāi)展上門宣傳營(yíng)銷等方式，全面實(shí)施宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，不斷提高工行服務(wù)和產(chǎn)品知名度，大力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶資源，擴(kuò)大市場(chǎng)占比額，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段。要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)大客戶的關(guān)系維護(hù)；大堂經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的分流引導(dǎo)和識(shí)別推薦工作；柜面員工要為客戶提供高效、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其它部門員工提供良好的支持保障服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)客戶人流和業(yè)務(wù)情況及時(shí)增加營(yíng)業(yè)窗口，實(shí)行“一班制”，保證足夠的人員和時(shí)間對(duì)外營(yíng)業(yè)，避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)等待，塑造良好的窗口形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。

四、堅(jiān)持考核促進(jìn)發(fā)展。在競(jìng)賽方案中，明確了部門和個(gè)人的具體目標(biāo)任務(wù)和獎(jiǎng)懲措施，做到全行一盤棋，層層有指標(biāo)，人人有壓力。堅(jiān)持運(yùn)用考核手段，獎(jiǎng)勤罰懶，促進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展取得實(shí)效，更好更快地推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展。

良好的開(kāi)端，成功的一半。為確保完成旺季營(yíng)銷各項(xiàng)工作任務(wù)，泰安工行肥城支行營(yíng)業(yè)部制定旺季營(yíng)銷活動(dòng)方案的基礎(chǔ)上，狠抓“八項(xiàng)落實(shí)”，全面推進(jìn)旺季營(yíng)銷活動(dòng)深入開(kāi)展。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。建立主任親自抓、副主任靠上抓、全員營(yíng)銷共同抓的營(yíng)銷工作機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任的落實(shí)；并積極主動(dòng)做好再動(dòng)員、再部署工作，確保旺季營(yíng)銷精神傳達(dá)到每一位員工。同時(shí)在總體方案框架下，結(jié)合實(shí)際和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，研究制定具體的實(shí)施細(xì)則，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性和有效性。

二是勤于督導(dǎo)抓落實(shí)。成立旺季營(yíng)銷督導(dǎo)小組，對(duì)全部定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)。做到每日有調(diào)度，每周有通報(bào)，并且根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，按月動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃安排，確保活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是強(qiáng)化考核抓落實(shí)。要求每位員工用足、用好、用活營(yíng)業(yè)部的政策，活動(dòng)結(jié)束后，將對(duì)旺季營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)表彰，對(duì)旺季營(yíng)銷活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人進(jìn)行綜合評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓落實(shí)。服務(wù)是立行之本。該部從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

五是加大宣傳抓落實(shí)。充分開(kāi)展全方位、多層次、立體式營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，形成營(yíng)銷的聲勢(shì)，提高營(yíng)銷活動(dòng)效果。同時(shí)，采取開(kāi)辟專欄，編寫簡(jiǎn)報(bào)等形式，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)。并及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)相互交流和學(xué)習(xí)。

六是狠抓合規(guī)抓落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管政策等各項(xiàng)管理規(guī)定，做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，杜絕違規(guī)操作、指標(biāo)造假等現(xiàn)象發(fā)生。凡發(fā)生違規(guī)事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)、重大客戶投訴、媒體曝光的，除按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理外，在評(píng)先樹(shù)優(yōu)上一票否決。

七是關(guān)愛(ài)員工抓落實(shí)。針對(duì)旺季營(yíng)銷期間，員工加班加點(diǎn)多、工作壓力大情況，要求管理人員關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，盡一切努力解決員工生活和工作上的困難，讓員工無(wú)后顧之憂的投入到旺季營(yíng)銷活動(dòng)中。

八是保障安全抓落實(shí)。確立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作。高度重視旺季營(yíng)銷的安全防范，加強(qiáng)ATM機(jī)巡查，嚴(yán)防搶劫，詐騙案件發(fā)生，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

泰安工行七措并舉推動(dòng)旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展 來(lái)源：本網(wǎng)專電 作者：趙緒春 發(fā)布時(shí)間：2010-01-11

新年伊始，泰安工行認(rèn)真貫徹總省行黨委決策部署，迅速安排部署旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，明確工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理措施，加大推動(dòng)落實(shí)力度，動(dòng)員全行員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，緊緊抓住一季度業(yè)務(wù)增

長(zhǎng)的黃金季節(jié)，全力以赴拓展目標(biāo)市場(chǎng)，確保全面完成一季度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全年工作開(kāi)好頭、起好步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、認(rèn)真部署，抓好落實(shí)。1月1日，該行召開(kāi)黨委會(huì)，回顧總結(jié)2009年經(jīng)營(yíng)管理情況，研究部署2010年工作思路及經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，制定相關(guān)辦法，明確工作舉措；1月7日，該行召開(kāi)旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全行中層干部及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人200余人參加會(huì)議，就搶先機(jī)爭(zhēng)主動(dòng)，就統(tǒng)一思想，振奮精神，再接再厲，全力推動(dòng)旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展進(jìn)行了動(dòng)員部署，提出了明確要求。為加強(qiáng)對(duì)旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)效果，市分行成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，具體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)活動(dòng)的正常開(kāi)展。要求各行也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和活動(dòng)方案，明確工作步驟、措施、目標(biāo)、人員和時(shí)間，做到人人有指標(biāo)、個(gè)個(gè)有擔(dān)子。

2、制定方案，明確目標(biāo)。為推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，該行根據(jù)省行要求，結(jié)合本行實(shí)際，研究制定了《2010年旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案》，明確了競(jìng)賽主題、競(jìng)賽內(nèi)容及目標(biāo)，規(guī)定了競(jìng)賽考評(píng)辦法及獎(jiǎng)勵(lì)措施。此次競(jìng)賽主題是：鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，拓展新興市場(chǎng)領(lǐng)域，深度調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，保持全行長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)規(guī)定明確了各項(xiàng)存款、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、中間業(yè)務(wù)收入、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品銷售、個(gè)人房屋貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)凈收益等主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。

3、強(qiáng)化存款基礎(chǔ)地位，突出抓好穩(wěn)存增存工作。要求各級(jí)充分認(rèn)識(shí)存款工作對(duì)全行發(fā)展的極端重要性，不斷加大工作力度，把存款工作放在突出重要位置，進(jìn)一步完善營(yíng)銷措施，緊緊抓住春節(jié)前后穩(wěn)存增存的黃金時(shí)期，及早動(dòng)手，主動(dòng)出擊，加大爭(zhēng)攬力度，努力爭(zhēng)取市場(chǎng)先機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，搶占最大的市場(chǎng)份額，力促各項(xiàng)存款持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

4、進(jìn)一步抓好客戶發(fā)展工作。客戶是市場(chǎng)的微觀組成，是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有抓住客戶才能抓住市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)。要求各行各部門切實(shí)把拓展客戶作為業(yè)務(wù)發(fā)展的總抓手，明確發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化考核管理，堅(jiān)定不移地實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)客戶規(guī)模、質(zhì)量和效益的同步提高。一季度，確保新增金融資產(chǎn)5萬(wàn)元以上個(gè)人客戶6000戶，財(cái)富管理客戶210戶，私人銀行客戶30戶；對(duì)公客戶800戶。

5、進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的安身立命之本，是做好對(duì)外營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)和前提。全行上下要牢固樹(shù)立服務(wù)興行、服務(wù)立行的思想，在深入推進(jìn)旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中不斷提升金融服務(wù)水平，在不斷提升金融服務(wù)水平中深入推進(jìn)旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)管理，通過(guò)建立科學(xué)有效的監(jiān)測(cè)考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程監(jiān)督，重點(diǎn)解決大堂經(jīng)理維護(hù)不到位、前臺(tái)柜員不營(yíng)銷、后續(xù)服務(wù)跟不上、客戶投訴解決不及時(shí)等問(wèn)題，提升服務(wù)精細(xì)化水平。要繼續(xù)加大服務(wù)監(jiān)督檢查力度，重點(diǎn)抓好基本服務(wù)規(guī)范的貫徹落實(shí)，切實(shí)解決部分員工服務(wù)態(tài)度不熱情、語(yǔ)言不文明、行為不規(guī)范、操作效率低等問(wèn)題。各支行行長(zhǎng)每周要至少拿出半天時(shí)間到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)坐堂辦公，以普通客戶身份體驗(yàn)服務(wù)，以大堂經(jīng)理身份參與服務(wù)，真正做到貼近客戶、貼近市場(chǎng)，解決服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題。要牢固樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、二線為一線服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和配合，形成經(jīng)營(yíng)發(fā)展的整體合力，為競(jìng)賽活動(dòng)深入開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

6、進(jìn)一步抓好信貸投放工作。各行、各有關(guān)信貸部門，要著眼于全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大

局和效益目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，抓緊制定信貸投放計(jì)劃安排，積極做好營(yíng)銷工作，確保從年初開(kāi)始就把貸款營(yíng)銷工作抓實(shí)抓好、抓出成效。同時(shí)要結(jié)合支行經(jīng)營(yíng)零售化轉(zhuǎn)型實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，完善機(jī)制，大力發(fā)展小企業(yè)貸款和個(gè)人貸款，力爭(zhēng)一季度新增小企業(yè)貸款1.8億元、個(gè)人貸款3億元。

7、要嚴(yán)密防范各類案件事故。一季度既是銀行業(yè)務(wù)的旺季，也是大要案的易發(fā)高發(fā)期。各行、各部門要緊繃安全生產(chǎn)和防范案件這根弦，狠抓各項(xiàng)制度措施落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，切實(shí)防控重大安全事故和各類案件。要增強(qiáng)一線員工的安全防范意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防搶防盜、守庫(kù)押運(yùn)規(guī)范化操作、消防制度執(zhí)行、安防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格對(duì)自助營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、金庫(kù)等要害部位的監(jiān)控和安全管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，嚴(yán)防搶劫、盜竊等刑事治安案件和火災(zāi)等事故的發(fā)生。要認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控案防制度，針對(duì)當(dāng)前外部詐騙案件增多等案發(fā)新趨勢(shì)、新特點(diǎn)，完善業(yè)務(wù)流程和應(yīng)對(duì)機(jī)制、手段，維護(hù)銀行和客戶資金安全。尤其要認(rèn)真落實(shí)總行“五個(gè)務(wù)必”的要求，突出加強(qiáng)賬戶開(kāi)立、網(wǎng)銀U盾辦理、銀行承兌匯票、預(yù)留印鑒等易發(fā)案件環(huán)節(jié)的管理；突出抓好對(duì)基層機(jī)構(gòu)“人”的監(jiān)督管理，及時(shí)掌握關(guān)鍵崗位人員的工作表現(xiàn)和思想狀況，保持監(jiān)督檢查工作的連續(xù)性和有效性，切實(shí)防范各類案件事故。

工行經(jīng)二路支行強(qiáng)化措施引領(lǐng)旺季營(yíng)銷活動(dòng)向縱深發(fā)展 來(lái)源：本網(wǎng)專電 作者：吳洪坤 發(fā)布時(shí)間：2010-01-18

新年伊始，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)更快更好的發(fā)展，工行濟(jì)南經(jīng)二路支行抓住旺季營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，動(dòng)員全行員工迅速出擊，搶客戶、爭(zhēng)市場(chǎng)，同時(shí)制定競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，完善考核獎(jiǎng)勵(lì)措施，吹響新年旺季營(yíng)銷沖鋒號(hào)。

該行首先對(duì)去年的工作進(jìn)行了深入、詳盡的分析總結(jié)。過(guò)去的一年面臨空前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，各項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)〉昧送黄菩园l(fā)展，對(duì)公存款保持高位增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，確立了以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的方針，特別是個(gè)人綜合授信的推出，更是尋找到新的突破口，有效帶動(dòng)了個(gè)人業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

其次是深入貫徹“E式營(yíng)銷”理念，尋找新的突破。該行客戶經(jīng)理對(duì)自己所維護(hù)的客戶進(jìn)行了深入分析，首先列明需要向客戶推薦的產(chǎn)品，然后對(duì)照客戶所使用產(chǎn)品查漏補(bǔ)缺，積極向客戶推薦其所需要的產(chǎn)品，做好每一位客戶的營(yíng)銷登記，同時(shí)做好銷售的后續(xù)服務(wù)工作，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。

再次是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)工作。該行不斷加強(qiáng)柜面服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念，聘請(qǐng)“西點(diǎn)公司”以及通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段多管齊下，查找不足，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)緊緊抓住歲末年初旺季市場(chǎng)等有利時(shí)機(jī)，充分利用“兩節(jié)”期間走訪客戶、加深友誼的最佳時(shí)期，通過(guò)掛歷、春聯(lián)等過(guò)年小禮品的上門配送及發(fā)恭賀新喜短信等多種渠道、多種形式，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，加深友誼。

最后是加大獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)員工的積極性。支行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展2009年的先進(jìn)工作者評(píng)選，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呓o予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。同時(shí)該行針對(duì)旺季營(yíng)銷專門制定了獎(jiǎng)勵(lì)辦法，例如對(duì)公戶的開(kāi)立、個(gè)人貸款營(yíng)銷、發(fā)卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、票據(jù)貼現(xiàn)、儲(chǔ)蓄存款等許多指標(biāo)都制定了專門的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，極大提高了員工的工作熱情和營(yíng)銷工作的主動(dòng)性。

第三篇：農(nóng)商行配股方案

XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

2016配股方案

按照《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》（銀監(jiān)會(huì)令2015年第4號(hào)）等文件要求和《安徽XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》有關(guān)規(guī)定，安徽XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“XX農(nóng)村商業(yè)銀行”）擬在2016按股本1:0.2配股6000萬(wàn)元。

一、基本情況

XX農(nóng)村商業(yè)銀行是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，在整合原XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社及所轄分支機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上于2013年XX月XX日成立，注冊(cè)地址：XXXXX。法定代表人XXX。2015年末注冊(cè)資本XXXX萬(wàn)元。設(shè)立企貸部、個(gè)貸部等XX個(gè)職能部門，下轄XX家支行、XX家分理處和一個(gè)營(yíng)業(yè)部。現(xiàn)有在崗員工XXX人。

截至2015年12月末，資產(chǎn)總額00000萬(wàn)元，其中：各項(xiàng)貸款00000萬(wàn)元，不良貸款率為XXX%，撥備覆蓋率XXX%；負(fù)債總額0000萬(wàn)元，其中：各項(xiàng)存款00000萬(wàn)元；所有者權(quán)益00000萬(wàn)元，其中：股本總額0000萬(wàn)元（自然人股金000萬(wàn)元，占比000%，職工股0000萬(wàn)元，占比0000%；法人股0000萬(wàn)元，占比000%；單個(gè)自然人股最高持股000萬(wàn)元，占比000%；單個(gè)法人最高持股0000萬(wàn)元，占比00%）；資本充足率12.22%，核心資本充足率為11.44%。

二、本次配股基本情況

2016年擬計(jì)劃配股6000萬(wàn)股，總額設(shè)定為人民幣6000萬(wàn)元，本次配股后股本總額達(dá)45000萬(wàn)元。本次配股時(shí)嚴(yán)格遵守《安徽XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》，股本劃分為等額股份，平價(jià)發(fā)行，每股金額為人民幣1元。經(jīng)XX監(jiān)管分局批準(zhǔn)后20日內(nèi),完成配股工作。

股本金依照《安徽XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》和監(jiān)管分局的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

三、股金認(rèn)購(gòu)人范圍及條件

（一）范圍

XX農(nóng)村商業(yè)銀行原股東配股，不得新增股東。

（二）條件

XX農(nóng)村商業(yè)銀行原股東配股必須要滿足以下條件： 1．單個(gè)自然人股東持股比例不得高于股本總額的2%。即最高不得超過(guò)600萬(wàn)元。

2．本行職工的持股總額不得超過(guò)股本總額的20%。即最高不得超過(guò)6000萬(wàn)元。

3．單個(gè)法人及其關(guān)聯(lián)企業(yè)持股比例不高于股本總額的10%。即最高不得超過(guò)4500萬(wàn)元。

四、股金配集方式

本次配集的股金只面向原股東，不向社會(huì)募集。必須以貨幣資金入股，不得以債權(quán)、實(shí)物資產(chǎn)、有價(jià)證券等折價(jià)入股。入股資金必須一次募足到位。

五、募集資金運(yùn)用

股金全部募集到位后，所募資金6000萬(wàn)元全部用于增加本行注冊(cè)資本。本行增加注冊(cè)資本后，注冊(cè)資本達(dá)到45000萬(wàn)元。

六、配股程序

（一）本次配股方案經(jīng)XX監(jiān)管分局批準(zhǔn)后10日內(nèi)在XX農(nóng)村商業(yè)銀行轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告7天以上，供原股東有意向認(rèn)購(gòu)XX農(nóng)村商業(yè)銀行股金的法人、自然人參閱；

（二）認(rèn)購(gòu)人于中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)XX監(jiān)管分局批準(zhǔn)后10日內(nèi)，到XX農(nóng)村商業(yè)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)先登記，領(lǐng)取股金意向認(rèn)購(gòu)書(shū)（表）。

（三）簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議；

（四）依據(jù)認(rèn)購(gòu)協(xié)議繳納股金；

（五）會(huì)計(jì)事務(wù)所驗(yàn)資報(bào)告；

（六）經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)后，登記股金證。

XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

二〇一六年五月十七日

第四篇：淺談重慶農(nóng)商行企業(yè)文化--孫弘

淺談重慶農(nóng)商行企業(yè)文化—孫弘

淺談重慶農(nóng)商行企業(yè)文化

我作為重慶農(nóng)商行的新員工，兩個(gè)月就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這兩個(gè)月里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅，深深感受到了重慶農(nóng)商行的企業(yè)文化—團(tuán)結(jié)，求實(shí)，進(jìn)取。

眾所周知，在魚(yú)嘴分理處轄內(nèi)，魚(yú)嘴網(wǎng)點(diǎn)是最忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。

有次中午，我查點(diǎn)庫(kù)存的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)少了1000元，我才進(jìn)公司碰見(jiàn)這種事情，馬上就慌了手腳，不知道怎么進(jìn)行下去，當(dāng)時(shí)的心情似乎像鍋上的螞蟻，急躁躁的，才進(jìn)來(lái)就賠錢啊，極度恐怖，當(dāng)時(shí)其他同事看見(jiàn)我在這邊說(shuō)少錢，馬上就放下飯菜來(lái)幫我查找，有的來(lái)幫我重新點(diǎn)錢；有的來(lái)檢查我的傳票，看有沒(méi)有出錯(cuò)；還有的來(lái)安慰我，叫我不要

慌張。大家對(duì)我的關(guān)心，讓我當(dāng)時(shí)極度安慰和欣喜。過(guò)后，在大家的幫助下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)我的錢并沒(méi)有少，是傳票有張沒(méi)有注銷，才多了差錯(cuò)的。這個(gè)事情處理完后，我才長(zhǎng)長(zhǎng)的舒樂(lè)一口氣，大家后來(lái)慢慢給我說(shuō)，做事情以后要小心小心，我連連點(diǎn)頭。當(dāng)時(shí)，心里覺(jué)得很開(kāi)心，錯(cuò)誤時(shí)找到了，但是，我更發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的前輩們對(duì)待我這種新人是這個(gè)的關(guān)心和照顧，當(dāng)時(shí)差點(diǎn)流下眼淚。當(dāng)我有問(wèn)題不懂的時(shí)候，他們都會(huì)虛心的給我講解，給我講應(yīng)該怎么做，怎么進(jìn)行，大家都是不厭其煩的傳授經(jīng)驗(yàn)。所以，在大家的細(xì)心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能增長(zhǎng)很快，業(yè)務(wù)素質(zhì)也不短提高。開(kāi)始，在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候就會(huì)忘記“三聲服務(wù)”，大家也是不厭煩給我講，這是我們農(nóng)商行的特色，要我一定堅(jiān)持，慢慢就習(xí)慣了。堅(jiān)持了一個(gè)月，現(xiàn)在，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做到“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重，大家對(duì)我的贊賞。

這兩個(gè)月里，我深深感受到重慶農(nóng)商行同事們對(duì)待新人的關(guān)心和細(xì)致的幫助，大家是一個(gè)和睦的大家庭。所以，我以后要始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的重慶農(nóng)村商業(yè)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而

歸。新的生活又開(kāi)始了，我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接柜員的工作，所以現(xiàn)在我要是吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提醒自己做事要小心，踏踏實(shí)實(shí)地干好自己的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

第五篇：邳州農(nóng)商行手機(jī)銀行卡營(yíng)銷

邳州農(nóng)商行手機(jī)銀行卡營(yíng)銷案例

我行自2009年開(kāi)辦手機(jī)銀行卡業(yè)務(wù)以來(lái)，共發(fā)卡28566張。截止到2011年7月末，全行新增手機(jī)銀行卡客戶8786戶，完成省聯(lián)社任務(wù)的258%，實(shí)現(xiàn)交易額23億元。通過(guò)手機(jī)銀行卡的營(yíng)銷，不僅提升了我行的品牌形象，還綁定了客戶，實(shí)現(xiàn)銀行卡增值服務(wù)。現(xiàn)就近兩年我行手機(jī)銀行卡的營(yíng)銷過(guò)程總結(jié)如下，供領(lǐng)導(dǎo)和同志們參考，如有不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

上下一條心，統(tǒng)一戰(zhàn)略思想

我行2009年正式開(kāi)辦手機(jī)銀行卡業(yè)務(wù)，在開(kāi)辦之前，我行經(jīng)過(guò)多輪的討論和調(diào)研開(kāi)辦手機(jī)銀行卡對(duì)我行產(chǎn)生的影響、對(duì)我行經(jīng)營(yíng)的意義。最后統(tǒng)一思想，上下一條心，認(rèn)定手機(jī)移動(dòng)支付是金融業(yè)向移動(dòng)金融服務(wù)大舉進(jìn)軍的推動(dòng)力量，手機(jī)銀行將打造一個(gè)全新的價(jià)值鏈，不僅給我行增加中間業(yè)務(wù)收入，并使銀行卡增值，同時(shí)作為一種優(yōu)質(zhì)高效、低成本的交易渠道，其替代效應(yīng)，降低柜面成本不可小覷，我行可以通過(guò)手機(jī)銀行可以給客戶提供新的價(jià)值來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度。大家清楚地認(rèn)識(shí)到，手機(jī)銀行卡業(yè)務(wù)對(duì)豐富我行電子銀行渠道有著重要意義，由于我行結(jié)算渠道相對(duì)狹窄，開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)于特定的客戶群體，可以提供一條便捷的結(jié)算渠道，無(wú)疑可以更好的為客戶提供移動(dòng)金融服務(wù)。

差異化定位，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)

有針對(duì)性的宣傳我行產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行差異化定位，不斷提煉，形成手機(jī)銀行卡獨(dú)特賣點(diǎn)。

1、安全可靠

方付通銀行手機(jī)卡，自動(dòng)通過(guò)銀行智能芯片加密解密，而WAP/WEB及K-JAVA的方式，只能通過(guò)應(yīng)用軟件進(jìn)行加密，容易被熟悉手機(jī)操作系統(tǒng)的人員破解和攻擊；方付通交易采用短信方式，黑客無(wú)法在線遠(yuǎn)程注入非法程序或攻擊手機(jī)；而WAP/WEB及K-JAVA，需要通過(guò)GPRS聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，容易給遠(yuǎn)程黑客足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)注入非法程序，或惡意攻擊客戶的手機(jī)終端；方付通銀行手機(jī)卡所有的手機(jī)端信息都存在智能芯片中，手機(jī)內(nèi)病毒或木馬程序，讀取不了智能芯片中信息；而WAP/WEB及K-JAVA方式，只要手機(jī)感染病毒或被注入木馬程序，客戶操作過(guò)程中輸入的賬戶及密碼信息，就可能被泄露，容易造成客戶賬戶資金風(fēng)險(xiǎn)。

2、快捷方便

方付通銀行手機(jī)卡由于采用STK的文字菜單的簡(jiǎn)潔方式，因此對(duì)所有的客戶，只要會(huì)在手機(jī)上輸入漢字和數(shù)字，就能夠成功操作銀行手機(jī)卡功能；而WAP/WEB及K-JAVA模式，由于需要登錄上網(wǎng)，要設(shè)置網(wǎng)址等一些較為專業(yè)參數(shù)，同時(shí)登陸成功后，需要使用手機(jī)的上下左右鍵來(lái)替代電腦上的鼠標(biāo)進(jìn)行選擇操作，因此，操作起來(lái)非常不方便，尤其由于手機(jī)的屏幕較小，文字也不夠大，對(duì)視力不好的客戶，更是麻煩和不便。

感恩回饋，傳遍千家萬(wàn)戶

我行全程追蹤手機(jī)銀行用戶使用情況，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)地

采訪，切實(shí)了解手機(jī)銀行用戶的反饋意見(jiàn)，心里需求，針對(duì)需求制定可行性方案，感恩回饋廣大用戶，活動(dòng)如下：

1、“有情、有義、有禮”感恩回饋

2010年4月1日到2010年12月31日，舉行“有情、有義、有禮”電子銀行大型感恩回饋活動(dòng)，根據(jù)手機(jī)銀行卡交易量選出月度幸運(yùn)獎(jiǎng)，年終大獎(jiǎng)，交易之星等，建立一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的感恩回饋循環(huán)體系。精美禮品月月送，精彩大禮年終拿，客戶的使用和信任是我們最大的禮物。

2、充值送話費(fèi)

用戶在活動(dòng)期內(nèi)，通過(guò)手機(jī)銀行（撥打4006618908服務(wù)電話）電子渠道充值100元（100元立即到帳），后將獲贈(zèng)60元話費(fèi)，通過(guò)省聯(lián)社網(wǎng)站，邳州電臺(tái)廣播，邳州論壇，邳州農(nóng)商行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，邳州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大渠道，廣泛宣傳，真情感恩回饋我行廣大手機(jī)銀行用戶對(duì)我行手機(jī)銀行產(chǎn)品的厚愛(ài)，信源于民，合達(dá)于心，老百姓的實(shí)惠是我們的最大的恩惠。

定位目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷

1、銀行隨船飄，船民直叫好

邳州位于大運(yùn)河河畔，是蘇北最大的煤終端碼頭，船舶航運(yùn)發(fā)達(dá)，船民眾多，然而船民的普遍文化素質(zhì)不高，船上上網(wǎng)困難，船民平均一個(gè)月才返家一趟，船上供給也僅靠船閘市場(chǎng)提供，很少上岸。我們銀河、宏大支行根據(jù)邳州大運(yùn)河河畔船民水上漂泊生活情況，挨戶挨船給船民們安裝手機(jī)銀行卡，上門服務(wù)，教會(huì)為止。因我們的手機(jī)銀

行是通過(guò)發(fā)送短信方式辦理業(yè)務(wù)，船民易于學(xué)會(huì)，方于掌握。使用我行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)既解決了船民們水上漂泊不便辦理業(yè)務(wù)困難，也給我們手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展拉開(kāi)了更廣闊的序幕，船民們一直反映我們的手機(jī)銀行真正是老百姓自己家的銀行。其中一船民說(shuō)：“非常方便，不需到處靠岸，在船上就把錢打給對(duì)方”，另一船民說(shuō)：“一開(kāi)始怕有風(fēng)險(xiǎn)不敢用，用過(guò)之后發(fā)現(xiàn)實(shí)在很好，就介紹給身邊的朋友，現(xiàn)在周圍的朋友都在用。”

2、掃街洗樓大營(yíng)銷

我們建立一個(gè)“走出去”營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，全面展開(kāi)掃街洗樓地毯式大營(yíng)銷，隊(duì)員們從街東到街西，從農(nóng)村到城市，從事業(yè)單位到企業(yè)廠家，從鬧市到社區(qū)全面出擊，挨門挨戶上門營(yíng)銷、演示我們手機(jī)銀行卡的好處、優(yōu)點(diǎn)，送出的是真情，貼心的是服務(wù)。

3、代理人服務(wù)制度

我們各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立代理人服務(wù)制度，由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理人，開(kāi)卡現(xiàn)場(chǎng)，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶使用，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬預(yù)演，后期使用中定期回訪客戶使用情況，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，特殊難點(diǎn)，疑點(diǎn)上門服務(wù)指導(dǎo)，確保每位客戶開(kāi)卡有用，用后稱贊，長(zhǎng)期使用。

總結(jié)宣傳流程，建立營(yíng)銷體系

實(shí)踐出真知，每次宣傳、營(yíng)銷之后，總會(huì)有很多有用的收益，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)提煉匯總形成流程，建立營(yíng)銷體系，并以此流程體系指導(dǎo)其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，客戶的心聲才是我們一線努力的方向，我們手機(jī)銀行業(yè)務(wù)以點(diǎn)走向面，建立套餐服務(wù)向?qū)В瑤ьI(lǐng)其他電子銀

行產(chǎn)品深入到千家萬(wàn)戶。我們堅(jiān)信，客戶的滿意度就是我們工作的認(rèn)可度，我們堅(jiān)信，金融業(yè)終究向移動(dòng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是我們走向移動(dòng)金融服務(wù)的第一步。