第一篇：火車票網上訂票社會實踐個人總結

火車票網上訂票

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摘 要：關于火車票網上訂票政策的出臺，歷經波折。在火車票網上訂購政策出臺前后，就引起了社會各方面的廣泛關注，對這一政策的制定，在網上就曾引起了很多的猜測和關注，而這些也就反映出了公眾們對火車票網上訂票制度的未來期望和對這一政策的看法。

關鍵詞：火車票網上訂票；民眾期望；解決法案

火車票網上訂票的出臺和民眾反映

出臺前的關注

在火車票網上訂購政策出臺之前，就引起了社會各方面的廣泛關注，對這一政策的制定，在網上就曾引起了很多的猜測和關注：

關注 1網上訂票手續費漲錢？很多市民都非常關心網上預訂火車票如何計算手續費。據了解，目前，鐵路部門規定代售點所售出的每張火車票都收取5元手續費；實施網上訂票后，如果代售點派人送票，收取5元的手續費顯然就太低了。某售點的負責人表示，如果送票上門，只收5元的手續費就連來回坐車的車費都不夠。按常理來說，網上訂票服務展開后，送票上門的手續費應該會有所增加。鐵路人士介紹，目前手續費問題尚未確定。需要提醒旅客的是，現在有些號稱出售火車票的網站，聲稱跟鐵路部門有合作，其實這只是一種噱頭。如果有人訂票，他們就到售票口排隊買票，票源根本無法保證，還有些網站純屬詐騙。關注 2實名制泄露個人信息？網上訂票是否實行實名制，也是很多市民擔心的問題。有市民表示：“在車站買票采用實名制還能接受，頂多耽誤點時間，可如果網上訂票也采取實名制，個人信息很可能因此泄露出去，而且追究起責任也相當麻煩。”對此，鐵路部門表示，網上訂票是否采用實名制目前尚未確定，正在研究中。

關注 3一個人能買多少張票？每到春節、“十一”客流量較多的時候，由于票源緊張，天津站會限制每位乘客的購票數量。去年“十一”，天津站規定，硬臥每人限購3張，硬座每人限購5張。因此，不少市民關心：“網上訂票是否會有限購政策？”對此，鐵道部回應，目前網上訂票的細節還在商討中，是否出臺限購政策，還有待研究。網民的議論

除了對火車票網上訂票細節的關注以外，在網上對此的言論也不絕于耳，對此鐵道部就曾經多次在官方網站上辟謠。當然，縱然對火車票網上訂票即將出臺的消息是子虛烏有的，但是，從這些信息中，我們也能看出，公眾火車票網上訂票政策的出臺是非常期待的。

畢竟是時代的呼吁，畢竟是人民的心聲，畢竟是關系廣大人民利益的切實大事。在一片呼吁聲中，提案也出現了。我國鐵路系統的信息發展存在著巨大的市場需求和發展空間，希望鐵道部和工信部聯合牽頭，建立起火車票全國網上訂票機制，使異地工作者可以方便、快捷的購票返鄉或出差。為此建議：第一，建立“火車票網上訂票系統”。效仿飛機票網上訂退票模式，該系統可查詢全國火車列次、剩余座次、費用、出發到站情況。第二，“火車票網上訂票系統”購買火車票應實名制操作，可附加送票費或免費自取。第三，“火車票網上訂票系統”可效仿“飛機航意險”，購票者可自愿購買“火車延遲賠償金”或意外保險。

在大家的期待中，火車票網上訂票的政策最終出臺了。

自我的觀點

新事物的出現往往不是完美的，往往現出各種各樣的缺陷。當然，火車票網上訂票也不例外，它的出現并不僅僅伴隨著歡呼和掌聲，更搶眼的是批評和種種的指責。例如，春運火車票網上訂票登陸難，春運火車票網上訂票系統常“卡殼”等等問題屢次考驗著乘客們的耐心，并且給乘客們帶來了時間的拖延和損失。種種現象讓人不禁發問火車票實名制，是坑的黃牛還是苦的百姓呀？在實施中，雖然出現了很多的問題，但是在問題面前還是有很多補救的辦法，除了互聯網訂票外，電話訂票，火車票代售點訂票，自動售票機售票，火車票售票窗口售票等方式彌補了網上售票的種種延誤和缺陷。

在鐵路建設高速發展的今天，傳統的窗口排隊的購票方式已經不能與之匹配，尤其不能滿足當下廣大群眾的需求。這種“一票難求”的弊端在國際勞動節、國慶節、春節等節日來臨之際體現的尤為明顯。有些網站名為“火車票訂票網”，但也是加費派人去窗口排隊購票；大多異地返鄉者仍在提前數天前往窗口排隊買票。在這種現狀的滋生下，每張票高出150-200元的“黃牛票”、托人找關系的“關系票”比比皆是，也有部分未購到票的返鄉者結伴坐車、騎車回家。公平、公正、公開的機制未能在此得以體現，已經形成了當今社會的一股不安定因素。

因此，在這種社會環境下，網上訂票的出現是一種符合社會發展的趨勢，從縱向看，網上服務的快捷的優點正是能夠彌補傳統窗口排隊售票效率低下的好方法；再從橫向看，電子商務已經走進了各行各業，在帶了巨大生產力的同時，也顯現出了其巨大的優勢和潛力，火車票網上售票的實施已經成為了必然，火車票網上售票的來臨只是時間的問題，遲一點和快一點的問題，它的來臨必然給鐵路運輸行業的發展帶來前所未有的生機和活力。

當然，就像之前說過的那樣，新事物的出場必然披著華麗和風光的外衣，但是還難免藏著幾分陌生的羞澀，這，更加難免讓大家在興奮之余有一點莫名的感傷。的確，2012是火車票網上售票的生日，是幼小的，是不健全的，是不完美的。因此，必然會引來社會各方面的指責，這是正常的，也是我們所“期望”的。為什么說是期望的呢？因為，沒有了批評就沒有自我的完善，就沒有社會對網上訂票的期待，就沒有網上售票的前景。因為期待，所以責怪；因為批評，所以才需努力。網上訂票的實施不是一帆風順的，而是曲折的，道路是坎坷的，但是，在鐵道部的努力下，更準確的說應該是在全國人民的關心下，網上訂票這個新生兒肯定能夠一點一點的克服自身的缺陷，并且最終成為主流，成為一種健全的制度。

毋庸置疑，網上訂票這種制度將會健康發展，然而，它的出現和成長不僅僅會帶動鐵路部門的發展，更會衍生出其他行業，而這些行業會伴隨著同步的健康發展也可能會逐步走向滅亡。例如，網上訂票的出現會帶動網上服務業的發展，同時會出現相應的專門為網上訂票服務的網上服務，這些伴隨著的新事物會一起成長起來；而像網上倒賣火車票的行業會隨著網上訂票行業的健全了而衰亡。

第二篇：12306火車票網上訂票須知

12306火車票網上訂票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務中心12306.cn網站（www.tmdps.cn網站”）只對注冊用戶提供網上購買火車票服務（以下簡稱“購票”）。互聯網用戶在12306.cn網站購票前，須先注冊為12306.cn網站用戶（以下簡稱“用戶”）。

1.2 用戶注冊時，須準確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網站提供的各項服務。

1.3 一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

1.4 購票時，憑用戶自行設定的用戶名和密碼登錄。

2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。

2.2 12306.cn網站接受的有效身份證件是指：

2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內地通行證。

2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。

2.2.4 護照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進站乘車的，后果自負。因此造成鐵路運輸企業或第三方損失的，將追究其法律責任。

3.網站服務時間

3.1 12306.cn網站每日早上6:00～次日1:00提供服務。

3.2 在12306.cn網站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。

3.3 12306.cn網站車票預售期與車站公告一致。

4.購票范圍

已開通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598次 列車訂票。

5.購票數量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。

5.2 同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。

6.網站購票及支付

6.1 12306.cn網站可以購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。

6.1.2 學生票：按照《鐵路旅客運輸規程》等有關規定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學）或軍事院校、中等專業學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證，每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程優惠價格票（以下簡稱學生票）。學生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學校所在地有學生父或母其中一方時，學生因休學、復學、轉學、退學時，學生往返于學校與實習地點時，學生證未按時辦理學校注冊的，學生證優惠乘車區間更改但未加蓋學校公章的，或者沒有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的，不能發售學生票。目前12306.cn網站只受理持有“學生火車票優惠卡”的學生票。如果在12306.cn網站購買學生票，但不符合規定減價優惠（待）條件或沒有“學生火車票優惠卡”的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。

6.1.3 傷殘軍人（警察）優待票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發，鐵路運輸企業有權進行核對。

6.2 購票時，須在申請車票成功后45分鐘內完成網上票款支付。

6.2.1 網上支付時，須使用具備網上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網站跳轉（鏈接）至購票人選擇的銀行網站進行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯標志的銀行卡，并開通了網上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。

6.2.3 開始網上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

6.2.4 12306.cn網站收到銀行網站支付成功的信息后，方確認購票交易；收到銀行網站支付失敗的信息或超過45分鐘未收到銀行網站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續購票時，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網站確認購票交易成功后，根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。

7.換票

7.1在12306.cn網站購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

7.1.3 購買學生票、傷殘軍人（警察）優待票的。

7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際、京滬高鐵、滬寧高鐵、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。

7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

7.1.6 需車票報銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

7.2 換取紙質車票時，按如下規定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯網售票業務的車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。

7.2.2 學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到辦理互聯網售票業務、安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。換票時同時核對減價優惠憑證，并核減優惠乘車次數；不符合減價優惠條件的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯網售票業務的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優待憑證，不符合減價優待條件的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。

7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯網售票業務的車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、傷殘軍人（警察）優待票同時核對減價優惠（待）憑證，不符合減價優惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。換學生票時，將核減優惠乘車次數。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發證機關出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時身份證明。

7.3 紙質車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標記“網”字。旅客應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。

7.4 換取紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票按現行規定辦理檢驗票、改簽、退票等手續，不能再在12306.cn網站辦理改簽、退票手續。

注：

（1）辦理互聯網售票業務的車站和鐵路客票代售點是指動車組列車的始發站、經停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點，鐵路運輸企業另有規定的除外。

（2）換票窗口可能排隊人數較多，請出門前做好出行計劃，預留足夠的換票時間。

8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在12306.cn網站辦理改簽、退票手續：

8.1.1 不晚于開車前2小時。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網站退票后，需退票費報銷憑證的，憑在12306.cn網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網站購票后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

8.2.2 以下情形如下辦理：

8.2.2.1 已經換取紙質車票的，只能在換票地車站或票面發站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續但未乘車的，在乘車站經車站確認后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區間退票手續。

8.2.3 改簽后，出具紙質車票。

8.3 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續。

8.4 無論在12306.cn網站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續。

9.進出站檢票和列車驗票

9.1 用戶按本須知規定的任一方式取得紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票辦理進出站檢票和列車驗票手續。

9.2 在12306.cn網站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進出站檢票手續；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票手續。

9.2.1 進站檢票時，發現乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機（閘機）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質車票。

9.2.2 列車驗票時，確認乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規定補票。

9.2.3 出站檢票時，自動檢票機（閘機）不予通過的，旅客須至到站補票處確認鐵路電子客票信息。經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規定補票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規定先行補票。補票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統核實旅客電子客票信息后，退還后補車票，不收退票費。客運記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關內容。

10.合同事項

10.1 在12306.cn網站購買的鐵路電子客票，是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。

10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉讓。

10.3 用戶在12306.cn網站注冊時自行設定的用戶名、密碼是在12306.cn網站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業務的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網站確認用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗票等相關手續的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負。

10.5 12306.cn網站確認用戶在12306.cn網站購票交易成功后，根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。請用戶妥善保管有關信息及所使用的有效身份證件，因保管不當致鐵路電子客票信息被盜用的，責任自負。

10.6 使用網上、銀行卡支付有關收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

10.7 對以下行為，12306.cn網站將對用戶進行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網站購票服務：

10.7.1 一天內3次申請車票成功后但未完成網上支付的。

10.7.2 其他損害鐵路運輸企業合法權益的行為。

11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調整，請關注12306.cn網站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點”指哈爾濱、沈陽、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟南、上海、南昌、成都鐵路局和廣州鐵路集團公司管內開通鐵路互聯網售票業務的鐵路客運營業辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點（鐵路運輸企業另有規定的除外）；“開車前”為車票載明的發站開車時間前。

11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運輸規程》辦理，請參閱有關規定。

一、呼和浩特鐵路局管轄鐵路及主要車站

主要管轄內蒙古中西部地區鐵路。

主要車站：呼和浩特站、包頭站、錫林浩特站、二連站、集寧南站、烏海站等。

二、呼和浩特鐵路局火車票預售期

電話訂票/網上訂票預售期：

電話訂票預售期4-12天（含當天，下同），網上訂票自2011年12月28日起預售期1-12天。

最新日期車票起訂時間：15:00（非常重要）

窗口售票預售期：

預售期為1-10天，最新日期車票起訂時間：9:00

三、呼和浩特鐵路局電話訂票使用說明

1）訂票電話：95105105

2）電話訂票系統開放時間： 6:00-23:00（其它時間可以進行信息查詢，不提供訂票）

3）訂票電話撥打方法：局管內省市可以直接撥打95105105，局管外省市撥打0471-95105105

4）訂票電話通話費：按普通市話收費，無其它任何增值費用。

5）電話訂票可訂票種：可以預訂呼和浩特鐵路局屬下車站發往全國各地車站的全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（**）票。（僅直達車票，不辦理通票。）

6）訂票有效證件：居民身份證（推薦使用二代身份證）、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。（證件號碼遇字母時，請按“*”鍵代替）

7）訂票張數限制：每次電話可預訂同日期同車次同席別同一發站和到站座位票5張或臥鋪票2張，實名制車票一證一票。

8）取票期限：訂票成功后，系統自動生成訂票單。當日12：00前預訂的車票必須在當日24：00前取票；當日12：00后預訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統自動取消訂單。（具體以訂票成功時系統播報的語音提示為準）

9）取票點：實行通訂通取，呼和浩特鐵路局屬下火車站或代售點均可取票，但不可以跨鐵路局取票。（傷殘軍人/**車票僅限在車站辦理；辦理學生票的代售點需要有學生票優惠卡讀卡器。）

10）取票流程：憑訂單號及訂票時所使用的證件原件取票。（學生票需另外出示學生證和電子優惠卡、傷殘軍人/**票需另外出示傷殘軍人/**證）

11）取票費：火車站取本地車票不收手續費，火車站取異地車票收取每張票5元異地取票費。火車票代售點取票收取每張票5元服務費。沒有其它任何附加費用。

溫馨提示：訂票前請準備好紙筆，查詢好到站的電話區號，準備好身份證號碼，以便順利訂票和記錄訂單號碼。以上信息僅供參考，可能系統流程發生細微變化，請根據語音提示操作。

第三篇：軟件工程課設-網上火車票訂票系統

目錄

1.選題意義.................................................................1 2.網上火車票訂票系統要達到的目標及限制......................................1 2.1 要達到的目標...........................................................1 2.1.1功能目標...........................................................1 2.1.2 質量及性能目標.....................................................2 2.2 限制...................................................................2 3.用例、事件流及對應活動....................................................3 3.1 系統用例圖.............................................................3 3.2 用戶注冊...............................................................3 3.2.1用例簡述...........................................................3 3.2.2 基本事件流.........................................................3 3.2.3 活動圖.............................................................4 3.3 用戶登錄系統...........................................................4 3.3.1 用例簡述.........................................................4 3.3.2 基本事件流.......................................................4 3.3.3 活動圖...........................................................5 3.4 用戶退出系統...........................................................5 3.4.1 用例簡述...........................................................5 3.4.2 基本事件流.........................................................5 3.5 按起點終點和出發日期瀏覽車票...........................................6 3.5.1 用例簡述...........................................................6 3.5.2 基本事件流.........................................................6 3.5.3 活動圖.............................................................6 3.6 訂單生成及支付.........................................................7 3.6.1 用例簡述...........................................................7 3.6.2 基本事件流.........................................................7 3.6.3 活動圖.............................................................7 3.7 查看訂單...............................................................8 3.7.1 用例簡述...........................................................8 3.7.2 基本事件流.........................................................8 3.7.3 活動圖.............................................................8 3.8 退票...................................................................8 3.8.1 用例簡述...........................................................8 3.8.2 基本事件流.........................................................8 3.8.3 活動圖.............................................................8 3.9 業務數據管理...........................................................9 3.9.1 用例簡述...........................................................9 3.9.2 基本事件流.........................................................9 3.9.3 活動圖.............................................................9 3.10 管理員賬號管理.......................................................10 3.10.1 用例簡述.........................................................10 3.10.2 基本事件流.......................................................10

3.10.3 活動圖...........................................................10 4.類圖....................................................................11 5.主要時序圖..............................................................11 5.1 注冊..................................................................11 5.2檢索車票..............................................................12 5.3 選座購票..............................................................12

1.選題意義

鐵路作為中國最重要的交通工具之一，在市場經濟浪潮中，面臨著嚴峻的考驗。公路運輸的便捷，航空運輸的快速，這一切都對鐵路運輸構成很大的沖擊。火車站市場的管理和規范問題，是困擾我們多年的一個老問題，也是政府管理中的一個難點，訂票是客運業務中的一個最基本的業務，表面上看，它只是火車站業務的一個簡單的部分，但是它涉及到管理與客戶服務等多方面，因此，隨著我國鐵路交通的不斷發展，過去傳統的售票方式已經不能滿足現代客運業務流量劇增的客觀要求，簡單的窗口售票模式已經不能滿足方便人們出行的目的。采用先進的網絡技術開發出方便快捷的網上訂票系統是現代客運業務發展的必然要求。電子商務的出現，正好帶給了鐵路客運服務一個發展契機，推出新型的訂票方式——網上訂票，來緩解訂票高峰時期的客運壓力，并為用戶提供方便快捷的訂票服務。它既是技術上的創新，又將完善鐵路服務，在一定程度上解決買票難這一大難題，增強鐵路競爭力，為鐵路爭取到更多的客流。本次設計的火車票網上訂票系統通過訪問主頁，可以實現個人信息注冊、車次車票價格查詢、在線訂票退票等基本功能，為用戶提供快捷方便的訂票服務。

2.網上火車票訂票系統要達到的目標及限制 2.1 要達到的目標 2.1.1功能目標

網上火車票訂票系統登錄管理個人信息管理選座訂單管理注冊登錄查詢修改選擇起點終點及出發日期選擇出發時刻選擇座位等級下訂單付款 顯示取票信息退票顯示歷史訂單圖2-1-1用戶功能模塊圖

從用戶角度看：

（1）注冊：普通用戶可以進行注冊，輸入的注冊信息要進行驗證，驗證正確后將信息存入數據庫。

（2）登錄：已經注冊的普通用戶可以正確登錄，在登錄頁面輸入信息時，如果信息輸入正確可以正確登錄進入系統；如果信息輸入錯誤，能夠看到信息輸入錯誤提示，并且停留在該系統登錄頁面。

（3）查詢：用戶可以實現對個人信息的查詢、車次信息的查詢和已訂車票信息的查詢。要求： 對個人信息的查詢和修改，用戶可以查看并修改自己的基本信息。

2）對車次的查詢，可以按照始發站和終點站進行查詢。3）對訂單的查詢，用戶可以查看自己訂單的所有車票信息。

（4）添加：用戶可以進行訂票來添加訂單。

（5）退票：用戶可以對自己已付款訂單車次的車票進行退票操作。

網上火車票訂票系統1）

登錄查詢數據管理個人信息車次站點已注冊用戶添加刪除修改 圖2-1-2管理員功能模塊圖

從管理員的角度看：

（1）登錄：管理員可以通過登錄權限進入管理員模式。

（2）查詢：管理員可以對個人信息進行查詢、對現有車次進行查詢、對站點進行查詢和對已注冊用戶信息進行查詢。

1）對個人信息的查詢，管理員可以查看自己的基本信息。

2）對車次的查詢，可以按照發車車次進行查詢，也可以按照始發站和終點站進行查詢。

3）對站點的查詢，管理員查看所有已存在站點的信息。

4）對已注冊用戶的查詢，管理員可以查看本系統中所有已注冊用戶的基本信息和其訂單信息。

（3）添加：管理員可以實現對車次的添加、對站點的添加和對車票信息的添加。

（4）刪除：管理員可以實現對車次的刪除、對站點的刪除和對車票信息的刪除。

（5）管理員可以修改站點信息、車次信息和車票信息。

（6）管理員也可以創建、管理更低權限級別的管理員的權限級別等信息。2.1.2 質量及性能目標

系統使用時，登錄、注冊、檢索瀏覽車票、生成訂單等流程正常。系統可迅速且正確地響應用戶的請求。2.2 限制

用戶僅能修改自己的信息，不能修改管理員信息、車票信息等數據。

管理員不可以修改更高權限及相同權限級別的管理員的信息。管理員賬號只 能由更高級別的管理員創建產生，不能由注冊產生，也不能由同權限級別或者更低權限級別的管理員創建產生。系統默認內置一個超級管理員賬號，該管理員擁有最高管理權限。

3.用例、事件流及對應活動

網上火車票訂票系統描述的主要用例有：普通用戶注冊，用戶（普通用戶/管理員）登錄系統，用戶（普通用戶）退出系統，車票瀏覽，查看訂單，檢索車票，顯示車票信息，訂單生成及支付，業務數據管理，管理員賬號管理。

3.1 系統用例圖

業務數據管理查看歷史訂單退出系統登錄會員管理員查詢車次信息管理員賬號管理生成訂單及支付

圖3-1 系統用例圖

3.2 用戶注冊 3.2.1用例簡述

用戶在購票網站上輸入注冊信息，成為注冊用戶。3.2.2 基本事件流

1、用戶：在會員注冊畫面，輸入用戶編號、密碼、用戶姓名、證件編號、電子郵件地址和聯系電話等信息，提交注冊請求；

2、系統：對用戶的信息進行檢查；

3、系統：用戶的信息被系統保存；

4、系統：保存注冊信息，提示用戶注冊成功；

5、用例結束。3.2.3 活動圖

用戶系統輸入注冊信息顯示注冊界面提交注冊信息檢查注冊信息是否合法保存注冊信息顯示注冊成功

圖3-2 用戶注冊活動圖

3.3 用戶登錄系統 3.3.1 用例簡述

用戶輸入合法的用戶名和密碼后，登錄系統。3.3.2 基本事件流

1、用戶：在用戶登錄頁面上，輸入用戶名和密碼；

2、系統：根據用戶名和密碼檢索系統，獲得用戶信息；

3、系統：顯示用戶登錄成功，用戶身份由游客變為注冊用戶；

4、結束用例。3.3.3 活動圖

用戶系統顯示登錄界面輸入注冊信息檢查登錄信息是否正確顯示登錄成功

圖 3-3 用戶登錄系統活動圖

3.4 用戶退出系統 3.4.1 用例簡述

用戶退出系統。3.4.2 基本事件流

1、用戶：提交退出系統的請求；

2、系統：注銷用戶，顯示退出成功；

3、用例結束。3.4.3 活動圖

用戶系統用戶提交退出請求顯示退出成功

圖 3-4 用戶退出系統活動圖 3.5按起點終點和出發時間檢索車票 3.5.1 用例簡述

根據用戶選擇的起點終點以及出發日期顯示列車信息。3.5.2 基本事件流

1、用戶：選擇起點和終點以及出發日期；

2、系統：檢查起點和終點是否正確；

2、系統：顯示符合用戶選擇的列車信息；

3、用戶：選擇某輛列車；

4、系統：顯示用戶選擇的列車的車票信息；

5、用例結束。3.5.3 活動圖

用戶系統顯示查票界面輸入起點、終點、出發日期起始點是否正確顯示各時間的列車信息選擇某輛列車顯示車票信息

圖 3-5按照起點終點和出發日期檢索車票活動圖 3.6 訂單生成及支付 3.6.1 用例簡述

用戶下單并完成支付，系統檢查是否完成支付。3.6.2 基本事件流

1、用戶：選擇車次、座位；

2、用戶：提交訂單請求；

3、系統：檢查用戶是否已經登錄；

4、系統：檢查座位選擇是否有效；

5、系統：生成訂單，顯示付款頁面；

6、用戶：選擇支付方式，輸入付款信息，進行付款；

7、系統：檢查支付信息是否正確，是否完成支付；

8、系統：存儲并顯示車票信息等訂單詳情；

9、用例結束。3.6.3 活動圖

用戶系統選擇車次、座位提交訂單請求檢查登錄信息是否正確檢查座位選擇是否正確選擇付款方式生成訂單，顯示付款界面付款檢查是否完成支付保存訂單信息

圖 3-6訂單生成及支付 3.7 查看訂單 3.7.1 用例簡述

顧客查看自己的歷史訂單。3.7.2 基本事件流

1、用戶：提交查看歷史訂單請求；

2、系統：顯示該用戶所有的歷史訂單信息；

3、用戶：選擇某一條訂單；

4、系統：在訂單詳細頁面顯示用戶選擇的某一條訂單的詳細信息；

5、用例結束。3.7.3 活動圖

用戶系統提交查看歷史訂單請求顯示歷史訂單列表選擇某一條訂單顯示選中的訂單詳情

圖 3-7 查看訂單活動圖

3.8 退票

3.8.1 用例簡述

顧客選擇退掉已經購買的車票。3.8.2 基本事件流

1、用戶：選擇已購買的車票并提交退票請求；

2、系統：檢查退票請求是否合法；

3、系統：顯示退票成功，返回原來頁面；

4、用例結束。3.8.3 活動圖

用戶系統顯示退票界面選擇車票并提交退票請求退票請求是否合法顯示退票成功

圖 3-8 退票活動圖

3.9 業務數據管理 3.9.1 用例簡述

管理員管理商品，訂單，會員等相關的業務數據，包括對數據的新增，更新，刪除，查詢。3.9.2 基本事件流

1、管理員：實施業務數據的新增，更新，刪除，查詢操作；

2、系統：檢查管理員登錄信息；

3、系統：保存管理員對業務數據的相關操作；

4、用例結束。3.9.3 活動圖

管理員系統管理業務數據檢查管理員登錄信息檢查管理員權限保存管理員操作

圖 3-10業務數據管理 3.10 管理員賬號管理 3.10.1 用例簡述

管理員實現對較低級別的管理員賬號的管理。3.10.2 基本事件流

1、管理員：對系統中的較低級別的管理員賬號進行新增，更新，刪除，權限更改等操作；

2、系統：檢查管理員登錄信息；

3、系統：保存管理員的操作；

4、用例結束。

3.10.3 活動圖

管理員系統管理管理員賬號檢查管理員登錄信息檢查管理員權限保存管理員操作

圖 3-11 管理員賬號管理 4.類圖

訂單-下單時間 : string-價格 : float-起點 : string-終點 : string-出發時間 : string-站臺號 : string1-列車編號 : string-座位號 : string火車票-列車編號 : string-價格 : float-起點 : string-終點 : string-出發時間 : string-到達時間 : string-座位等級 : string-座位號 : stringm..n管理員-ID : string-用戶名 : stringm..n-密碼 : string-權限 : string-特性1-手機號 : string-地址 : string-真實姓名 : stringm..n+登錄()+退出()+業務數據管理()+管理員賬號管理()*1*注冊用戶-ID : string-用戶名 : string-密碼 : string-身份證號 : string-手機號 : string-E-mail : string-地址 : string-真實姓名 : string-注冊時間 : string+登錄()+退出()+檢索車票()+選座下單()+查看訂單()+支付()+個人信息管理()未注冊用戶-ID : string+注冊()0..11m..n

圖 4-1 類圖

5.主要時序圖 5.1 注冊

注冊界面注冊系統注冊用戶表用戶輸入注冊信息提交注冊請求[未填寫注冊信息]填寫注冊信息提交注冊信息進行合法性檢查[注冊信息合法]保存注冊信息返回保存結果返回注冊結果顯示注冊結果

圖 5-1 用戶注冊時序圖 5.2檢索車票

檢索界面檢索系統車票用戶選擇起點終點及出發日期[未填寫查詢信息]填寫查詢信息提交查詢信息檢索信息返回檢索結果返回檢索結果顯示檢索結果

圖 5-2 檢索車票時序圖

5.3 選座購票

選座界面選座系統座位表訂單界面訂單系統訂單表用戶點擊選座提交選座請求查詢剩余座位返回座位數據返回座位數據請求鎖定座位鎖定座位返回選座信息返回選座信息顯示選座成功點擊下單請求生成訂單保存訂單信息返回訂單信息顯示訂單信息返回訂單信息

圖 5-3 選座購票時序圖

第四篇：2011年寒假學生火車票網上訂票通知

2011年寒假學生火車票網上訂票通知

各位同學：

為了方便同學們購買回家火車票，我校學生火車票網上訂票系統現正式開通，啟動寒假學生火車票預訂工作，現將有關事項通知如下：

1．學生火車票網上預訂起止時間：2010年12月14日9：00―12月16日24：00 2．預訂基本流程：學生登錄信息化校園應用系統（http://www.tmdps.cn/）→ 點擊“學生訂票” →仔細閱讀訂票須知、操作流程→ 按要求完成預訂 → 以班級為單位交學生證 → 學生存款 → 學校根據實際票款額扣款→領票（詳見網上訂票系統公告欄上《操作流程》）。

3．可訂票范圍

（1）受理訂票的乘車日期

乘車時間為 2011年1月11日至1月23日，并分為二個階段，第一階段為1月11日至1月18日；第二階段為1月19日至1月23日。

（2）可受理訂票的車次

上海站、上海南站、上海虹橋站始發的和其他各次列車、高速動車組（G字頭列車）及動車組列車（D字頭列車）二等軟座車票（詳見網上訂票系統公告欄上的火車時刻表）。

（3）訂票席別

第一階段：1月11日至1月18日，學生團體票可預訂上海站、上海南站、上海虹橋站始發的各次列車硬座及硬臥、高速動車組及動車組列車二等軟座車票；

第二階段：1月19日至1月23日，學生團體票可預訂上海站、上海南站、上海虹橋站始發的各次列車硬座、高速動車組及動車組列車二等軟座車票，此階段不可訂硬臥票；

4．學生證上交時間：2010年12月15日―12月17日（9：00－16：00）5．學生存款截止日期：2010年12月25日16：00 6．請同學們在訂票過程中遵守誠信原則，務必確保網上輸入信息真實有效，及時上交學生證和足額存入票款。學生證上交并經確認后，訂票信息正式生效。

特此通知，請同學們相互轉告！

上海對外貿易學院

后勤綜合管理處

二〇一〇年十二月十三日

第五篇：2014年 火車票電話訂票流程

2014年 電話訂票流程

區號+ 95105105

訂票1

普通列車4------其他請聽提示

按車次訂票1

四位日期0129---1月29日

車次訂票1234#---車次+#

選擇普快1

發車站XXX按提示期間會有輸入4位驗證碼的情況—必須下車站XXX按提示

硬座1按提示

車票張數2

無特殊票*

確認請按1

二代身份證1

第一個身份證：1XXXXXXXXXXXXXXXXX #確認按1

第二個身份證：1XXXXXXXXXXXXXXXXX#確認按1

聽取票密碼：