第一篇：火車票網上購票相關規定專題

相關規章

鐵路互聯網購票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務中心網站（www.tmdps.cn網站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。2.2 12306.cn網站接受的有效身份證件是指： 2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內地通行證。2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。2.2.4 按規定可使用的有效護照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進站乘車的，后果自負。因此造成鐵路運輸企業或第三方損失的，將追究其法律責任。3.網站服務時間

3.1 12306.cn網站每日7:00～23:00提供服務。

3.2 在12306.cn網站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。3.3 12306.cn網站車票預售期與車站公告一致。

4.購票范圍

以12306.cn網站可售票范圍為準。

5.購票數量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。5.2 同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。

6.網站購票及支付

6.1 12306.cn網站可以購買全價票、兒童票、學生優惠票（簡稱“學生票”）、殘疾軍人或傷殘人民警察優待票（簡稱“殘疾軍人票”）。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。

6.1.2 學生票：按照《鐵路旅客運輸規程》等有關規定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學）或軍事院校、中等專業學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證，每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程優惠價格票（以下簡稱學生票）。學生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學校所在地有學生父或母其中一方時，學生因休學、復學、轉學、退學時，學生往返于學校與實習地點時，學生證未按時辦理學校注冊的，學生證優惠乘車區間更改但未加蓋學校公章的，或者沒有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的，不能發售學生票。目前12306.cn網站只受理持有“學生火車票優惠卡”的學生票。如果在12306.cn網站購買學生票，但不符合規定減價優惠（待）條件或沒有“學生火車票優惠卡”的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。

6.1.3 殘疾軍人票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發，鐵路運輸企業有權進行核對。6.2 購票時，須在申請車票成功后45分鐘內完成網上票款支付。

6.2.1 網上支付時，須使用具備網上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網站跳轉（鏈接）至購票人選擇的銀行網站進行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯標志的銀行卡，并開通了網上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。6.2.3 開始網上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

6.2.4 12306.cn網站收到銀行網站支付成功的信息后，方確認購票交易；收到銀行網站支付失敗的信息或超過45分鐘未收到銀行網站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續購票時，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網站確認購票交易成功后，根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。

7.換票與掛失補辦

7.1 在12306.cn網站購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

7.1.2 使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

7.1.3 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。7.1.4 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。7.1.5 購買學生票、殘疾軍人票的。7.1.6 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。7.2 換取紙質車票時，按如下規定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯網售票業務的車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。

7.2.2 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯網售票業務的車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。7.2.3 學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到辦理互聯網售票業務、安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。換票時同時核對減價優惠憑證，并核減優惠乘車次數；不符合減價優惠條件的不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。7.2.4 殘疾軍人票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯網售票業務的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優待憑證，不符合減價優待條件的不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發證機關出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。

7.2.6 有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。

7.3 紙質車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標記“網”字。旅客應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。

7.4 換取紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票按現行規定辦理檢驗票、改簽、退票等手續，不能再在12306.cn網站辦理改簽、退票手續。7.5 換票窗口排隊人數可能較多，請做好出行計劃，預留足夠的換票時間。7.6 旅客換取紙質車票后丟失車票時，可不晚于票面發站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。辦理時，須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤后，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明；到站前經列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄（即退票證明）交給旅客。旅客應在到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續，按規定核收補票的手續費。超過規定時間提出的、原車票已經退票的或者已經掛失補辦的，不辦理掛失補辦手續。辦理時，原車票已經改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續。7.7 換取紙質車票時，按規定核收異地售票手續費或鐵路客票銷售服務費。

8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在12306.cn網站辦理改簽、退票手續： 8.1.1 不晚于開車前2小時。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票方可批量改簽。8.1.3 在12306.cn網站退票后，需退票費報銷憑證的，憑在12306.cn網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網站購票后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口并比照7.2辦理改簽、退票手續：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

8.2.2 以下情形，按下列規定到安裝有銀行POS機的車站售票窗口辦理： 8.2.2.1 已經換取紙質車票的，只能在換票地車站或票面發站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續但未乘車的，在乘車站經車站確認后按規定辦理改簽、退票手續。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理退票手續。8.2.3 改簽后，出具紙質車票。

8.3 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續。8.4 無論在12306.cn網站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續。9.進出站檢票和列車驗票

9.1 用戶按本須知規定的任一方式取得紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票辦理進出站檢票和列車驗票手續。

9.2 在12306.cn網站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進出站檢票手續；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票手續。

9.2.1 進站檢票時，發現乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機（閘機）不予通過，旅客須到車站售票窗口并比照7.2換取紙質車票。

9.2.2 旅客進站檢票后因故未實際乘車即出站的，須經車站工作人員證實或開具客運記錄，并到車站售票窗口辦理相關手續，切勿自行到自動售票機換取紙質車票。

9.2.3 列車驗票時，確認乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規定補票。9.2.4 旅客出站檢票時，自動檢票機（閘機）不予通過的，須至到站補票處確認鐵路電子客票信息。經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規定補票。9.2.5 旅客乘車后需換取紙質車票的，不晚于自車票所載乘車日期之日起31日，憑購票時所使用的二代居民身份證原件（或和訂單號碼）到鐵路售票窗口換取紙質車票，逾期不予辦理，換取的紙質車票僅作報銷憑證。

9.2.6 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規定先行補票。補票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統核實旅客電子客票信息后，退還后補車票，不收退票費。切勿自行到自動售票機換取紙質車票。客運記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關內容。

10.臨時身份證明

10.1 車站設鐵路公安制證口，為無法出示有效身份證件原件的乘車人辦理臨時身份證明。

10.2 乘車人辦理臨時身份證明時，須符合下列條件之一，并提供一寸照片一張： 10.2.1 出具所在地公安機關的戶籍證明信。10.2.2 學生旅客出具所在學校的證明信。

10.2.3 中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所在部隊出具的證明信。10.2.4 外籍旅客持當地使領館出具的證明信。

10.2.5 憑其他有效證件購買車票的旅客持發證部門出具的證明信。10.2.6 通過其他方式能夠證明本人身份的。

10.2.7 以上各項證明（信）的內容應包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、身份證件號碼等信息，與購票所提供的有效身份證件信息一致，并加蓋證明單位公章。

10.3 車站鐵路公安部門辦理的臨時身份證明一式兩聯，載明旅客姓名、性別、年齡、有效身份證件類型和號碼等內容，一聯為公安部門留存，一聯供旅客換票、改簽、退票、驗證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。

11.合同事項

11.1 在12306.cn網站購買的鐵路電子客票，是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。

11.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉讓。

11.3 用戶在12306.cn網站注冊時自行設定的用戶名、密碼是在12306.cn網站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業務的初步憑證。11.4 用戶在12306.cn網站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網站確認用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗票等相關手續的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負。

11.5 12306.cn網站確認用戶在12306.cn網站購票交易成功后，根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。請用戶妥善保管有關信息及所使用的有效身份證件，因保管不當致鐵路電子客票信息被盜用的，責任自負。11.6 由于在電信運營商、電子郵件服務商的處理過程中可能發生信息丟失，請使用本網站訂票查詢功能及時確認訂單狀態，購票、改簽和退票的交易結果以訂單查詢結果為準。

11.7 使用網上、銀行卡支付有關收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。11.8 對以下行為，12306.cn網站將對用戶進行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網站購票服務：

11.8.1 一天內3次申請車票成功后但未完成網上支付的。11.8.2 其他損害鐵路運輸企業合法權益的行為。

12.提示

12.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調整，請關注12306.cn網站及車站公告。

12.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點”指各鐵路局開通鐵路互聯網售票業務的鐵路客運營業辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點（鐵路運輸企業另有規定的除外）；“開車前”為車票載明的發站開車時間前。

12.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運輸規程》及各鐵路局車票實名制辦法等有關規定辦理，詳情請參閱有關規定或致電12306客服中心垂詢。

第二篇：火車票網上購票須知

網上購買火車票須知

一、用戶注冊

互聯網用戶在網站購票前，須先在中國鐵路客戶服務中心網站

（，以下簡稱“網站”）注冊為網站用戶（以下簡稱“用戶”）。一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

二、互聯網購票

1．網上購票的有效身份證件有 4 種：中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。網上可購票種：成人票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優待票。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息。

2．網站服務時間：網站每日 5:00～24:00 提供服務。在網站購票、改簽和退票須不晚于開車前 2 小時。網站車票預售期與車站公告一致。

3．網站購票支付：購票時，須在申請車票成功后 15 分鐘內完成網上票款支付。超過 15 分鐘的，車票席位不予保留；繼續購票時，須重新申請車票。使用中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯標志的銀行卡，并開通了網上銀行的用戶，可以直接在網上支付。

三、電子客票換票

1．在網站購票，乘車站為鄭州鐵路局管內車站的鐵路電子客票都必須在列車開車前，須到鄭州鐵路局開通鐵路互聯網售票業務的鐵路客運營業辦理站（車站安裝有銀行 POS 機）或該車站客票代售點換取紙質車票。

2．旅客在網站購票，須按如下規定換取紙質車票后，方可進站乘車： ⑴使用二代居民身份證或學生證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證或學生證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點（辦理學生票窗口須安裝火車票優惠卡識別器）或車站自動售票機上辦理換票手續。

⑵傷殘軍人（警察）優待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）須到鄭州鐵路局開通鐵路互聯網售票業務的鐵路客運營業辦理站的車站售票窗口辦理。

⑶二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或該車站鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。

⑷在互聯網購票后、紙質換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的臨時身份證明，到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。

3．在鄭州鐵路局開通鐵路互聯網售票業務的鐵路客運營業車站可辦理全國各車站互聯網訂票的紙質車票換票業務。

四、改簽、退票

1．旅客在網站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續的，不晚于車票發站開車前 2 小時。在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續的，須到鄭州鐵路局開通鐵路互聯網售票業務的鐵路客運營業辦理站的退票窗口辦理，要先換取紙質車票后辦理改簽、退票業務。已經換取紙質車票的，在換票地車站或票面發站辦理。

2．需退票費報銷憑證的，憑在網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起 10 日內到車站退票窗口索取。

五、提示

鄭州鐵路局開通互聯網售票業務的鐵路客運營業辦理站：鄭州、許昌、商丘、洛陽、洛陽龍門、開封、新鄉、鶴壁、安陽、焦作、長治、晉城、鞏義南、鞏義、澠池南、澠池、三門峽南、三門峽、三門峽西、靈寶、靈寶西、南陽、濟源。

第三篇：火車票購票須知（精選）

二、北京鐵路局火車票預售期

電話訂票/網上訂票預售期：

電話訂票預售期：3-12天（含購票當天，下同）（開車前2天的車票不可以通過電話預訂）網上訂票預售期：1-12天（開車前2小時停止辦理）

第12天車票起訂時間實行錯峰放票，如下（非常重要）：

北京西站：8:00

北京站、北京南站、北京北站：10:00

天津站、天津西站、石家莊站、石家莊北站：12:00

其它車站：15:00

窗口售票預售期：

2012年1月1日-1月14日(售票日期)，車站與代售窗口預售期調整為8天，上午9:00起售。1月3日可發售1月10日的車票，以此類推。

2012年1月15日起(售票日期)，車站與代售窗口預售期恢復為10天，上午9:00起售。1月15日可發售1月24日之前(含24日)的車票，以此類推。

窗口售票最新日期車票起訂時間：9:00

三、北京鐵路局電話訂票使用說明

1）訂票電話：9510510

52）電話訂票系統開放時間： 6:00-23:00（其它時間可以進行信息查詢，不提供訂票）

3）訂票電話撥打方法：局管內北京市、天津市、河北省和山西省陽泉市、山東省德州市等部分地區可以直接撥打95105105，局管外省市撥打010-9510510

54）訂票電話通話費：按普通市話收費，無其它任何增值費用。

5）電話訂票可訂票種：可以預訂北京鐵路局屬下車站發往全國各地車站的全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人票。（僅直達車票，不辦理通票。）

6）訂票有效證件：居民身份證（推薦使用二代身份證）、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。（證件號碼遇字母時，請按“*”鍵代替）

7）訂票張數限制：每次電話可預訂臥鋪票3張或座位票5張，一證一票，實名訂票，每個有效證件每日只允許預訂一次。

8）取票期限：訂票成功后，系統自動生成訂票單。當日12：00前預訂的車票必須在當日23：00前取票；當日12：00后預訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統自動取消訂單。（具體以訂票成功時系統播報的語音提示為準）

9）取票點：實行通訂通取，北京鐵路局屬下火車站或代售點均可取票，但不可以跨鐵路局取票。（傷殘軍人車票僅限在車站辦理；辦理學生票的代售點需要有學生票優惠卡讀卡器。）

10）取票流程：憑訂單號及訂票時所使用的證件原件取票。（學生票需另外出示學生證和電子優惠卡、傷殘軍人票需另外出示傷殘軍人證）

11）取票費：火車站取本地車票不收手續費，火車站取異地車票收取每張票5元異地取票費。火車票代售點取票收取每張票5元服務費。沒有其它任何附加費用。

溫馨提示：訂票前請準備好紙筆，查詢好到站的電話區號，準備好身份證號碼，以便順利訂票和記錄訂單號碼。以上信息僅供參考，可能系統流程發生細微變化，請根據語音提示操作。

12306火車票網上訂票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務中心12306.cn網站（，以下簡稱“12306.cn網站”）只對注冊用戶提供網上購買火車票服務（以下簡稱“購票”）。互聯網用戶在12306.cn網站購票前，須先注冊為12306.cn網站用戶（以下簡稱“用戶”）。

1.2 用戶注冊時，須準確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網站提供的各項服務。

1.3 一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

1.4 購票時，憑用戶自行設定的用戶名和密碼登錄。

2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。

2.2 12306.cn網站接受的有效身份證件是指：

2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內地通行證。

2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。

2.2.4 護照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進站乘車的，后果自負。因此造成鐵路運輸企業或第三方損失的，將追究其法律責任。

3.網站服務時間

3.1 12306.cn網站每日早上6:00～次日1:00提供服務。

3.2 在12306.cn網站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。

3.3 12306.cn網站車票預售期與車站公告一致。

4.購票范圍

已開通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598次 列車訂票。

5.購票數量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。

5.2 同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。

6.網站購票及支付

6.1 12306.cn網站可以購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。

6.1.2 學生票：按照《鐵路旅客運輸規程》等有關規定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學）或軍事院校、中等專業學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證，每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程優惠價格票（以下簡稱學生票）。學生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學校所在地有學生父或母其中一方時，學生因休學、復學、轉學、退學時，學生往返于學校與實習地點時，學生證未按時辦理

學校注冊的，學生證優惠乘車區間更改但未加蓋學校公章的，或者沒有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的，不能發售學生票。目前12306.cn網站只受理持有“學生火車票優惠卡”的學生票。如果在12306.cn網站購買學生票，但不符合規定減價優惠（待）條件或沒有“學生火車票優惠卡”的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。

6.1.3 傷殘軍人（警察）優待票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發，鐵路運輸企業有權進行核對。

6.2 購票時，須在申請車票成功后45分鐘內完成網上票款支付。

6.2.1 網上支付時，須使用具備網上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網站跳轉（鏈接）至購票人選擇的銀行網站進行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯標志的銀行卡，并開通了網上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。

6.2.3 開始網上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

6.2.4 12306.cn網站收到銀行網站支付成功的信息后，方確認購票交易；收到銀行網站支付失敗的信息或超過45分鐘未收到銀行網站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續購票時，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網站確認購票交易成功后，根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。

7.換票

7.1在12306.cn網站購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

7.1.3 購買學生票、傷殘軍人（警察）優待票的。

7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際、京滬高鐵、滬寧高鐵、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。

7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

7.1.6 需車票報銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

7.2 換取紙質車票時，按如下規定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯網售票業務的車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。

7.2.2 學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到辦理互聯網售票業務、安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。換票時同時核對減價優惠憑證，并核減優惠乘車次數；不符合減價優惠條件的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯網售票業務的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優待憑證，不符合減價優待條件的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。

7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯網售票業

務的車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、傷殘軍人（警察）優待票同時核對減價優惠（待）憑證，不符合減價優惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。換學生票時，將核減優惠乘車次數。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發證機關出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時身份證明。

7.3 紙質車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標記“網”字。旅客應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。

7.4 換取紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票按現行規定辦理檢驗票、改簽、退票等手續，不能再在12306.cn網站辦理改簽、退票手續。

注：

（1）辦理互聯網售票業務的車站和鐵路客票代售點是指動車組列車的始發站、經停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點，鐵路運輸企業另有規定的除外。

（2）換票窗口可能排隊人數較多，請出門前做好出行計劃，預留足夠的換票時間。

8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在12306.cn網站辦理改簽、退票手續：

8.1.1 不晚于開車前2小時。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網站退票后，需退票費報銷憑證的，憑在12306.cn網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網站購票后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

8.2.2 以下情形如下辦理：

8.2.2.1 已經換取紙質車票的，只能在換票地車站或票面發站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續但未乘車的，在乘車站經車站確認后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區間退票手續。

8.2.3 改簽后，出具紙質車票。

8.3 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續。

8.4 無論在12306.cn網站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續。

9.進出站檢票和列車驗票

9.1 用戶按本須知規定的任一方式取得紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票辦理進出站檢票和列車驗票手續。

9.2 在12306.cn網站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民

身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進出站檢票手續；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票手續。

9.2.1 進站檢票時，發現乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機（閘機）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質車票。

9.2.2 列車驗票時，確認乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規定補票。

9.2.3 出站檢票時，自動檢票機（閘機）不予通過的，旅客須至到站補票處確認鐵路電子客票信息。經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規定補票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規定先行補票。補票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統核實旅客電子客票信息后，退還后補車票，不收退票費。客運記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關內容。

10.合同事項

10.1 在12306.cn網站購買的鐵路電子客票，是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。

10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉讓。

10.3 用戶在12306.cn網站注冊時自行設定的用戶名、密碼是在12306.cn網站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業務的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網站確認用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗票等相關手續的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負。

10.5 12306.cn網站確認用戶在12306.cn網站購票交易成功后，根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。請用戶妥善保管有關信息及所使用的有效身份證件，因保管不當致鐵路電子客票信息被盜用的，責任自負。

10.6 使用網上、銀行卡支付有關收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。10.7 對以下行為，12306.cn網站將對用戶進行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網站購票服務：

10.7.1 一天內3次申請車票成功后但未完成網上支付的。

10.7.2 其他損害鐵路運輸企業合法權益的行為。

11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調整，請關注12306.cn網站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點”指哈爾濱、沈陽、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟南、上海、南昌、成都鐵路局和廣州鐵路集團公司管內開通鐵路互聯網售票業務的鐵路客運營業辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點（鐵路運輸企業另有規定的除外）；“開車前”為車票載明的發站開車時間前。

11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運輸規程》辦理，請參閱有關規定。

第四篇：火車票購票實名購票流程

鐵路春運售票實行實名制宣傳詞

作者：保衛處 文章來源：本站原創 點擊數：208 更新時間：2011-12-16

老師們、同學們，大家好：

春節快到了，大家也要放假回家了。通過各種媒體，大家都知道今年鐵路春運售票實行實名制了。所謂實名制，就是需要憑本人有效身份證件購買火車票，而且必須人、證、車票信息一致才能進站、乘車。為了確保大家安全順利回家過年，我們向大家介紹一些購票、乘車的注意事項：

您在實行售票實名制的車站或代售點購買火車票時，必須憑本人有效證件,在車站或代售點正式窗口通過正規渠道購買車票。當您通過網絡或電話訂票時，要防止不法分子利用虛假的“中國鐵路客戶服務中心”網進行詐騙，鐵路部門指定唯一的訂票網站為www.tmdps.cn,其它自稱鐵路訂票網站的均為假冒網站;鐵路部門公布的訂票熱線為95105105，其他包括“400XXXXXXX”開頭的訂票電話均為虛假訂票熱線，謹防上當受騙；更不要采取向陌生人的賬戶匯款的方式訂票或買票，以防被詐騙。

買到車票后，要及時核對車票上的信息，防止出錯帶來不便。在進站上車時，車站工作人員將對您持有的車票和您本人有效身份證件的一致性進行檢驗核實，如果您購買的車票與您本人身份不相符，您將無法進站乘車。請您一定要到車站或鐵路指定的火車票代售點等正規渠道購票，不要委托不相識的人代買車票；不要輕信所謂的“老鄉”幫買車票或帶您進站；不要將車票和證件交與陌生人；不要從他人手中購票；更不能購買票販子手中的車票，以免上當受騙，耽誤您的旅行。

如果您購票后，不小心丟失或忘記攜帶有效身份證件，請您憑車票到車站派出所指定的地點辦理身份確認手續，方可進站乘車。

如果您的行程發生變化退票時，須本人持車票和有效身份證件到車站退票窗口退票，不得私自轉讓，更不能高價倒賣。

請不要輕易將自己的身份證件借給他人購買車票使用，以免被他人利用實施倒賣火車票等不法行為；在處理倒賣車票案件時，如果發現是用您的身份證件購買的，您將負連帶責任。

您的證件要妥善保管，以免泄露個人信息。防止被不法人員利用，實施犯罪等不法行為,為您帶來不必要的麻煩。

如果您發現有詐騙、敲詐勒索、倒賣車票、制販假票等違法犯罪活動線索或需要幫助時，請及時向公安民警求助或舉報，鐵路公安民警就在您的身邊。同時，也可以撥打當地的舉報電話。

祝各位旅客旅途平安，新春快樂。舉報電話：05572120258

1、什么是火車票實名制？

答：火車票實名制就是公民在購買火車票和乘座火車時，需要憑有效身份證件購票，進站。必須人、證、車票信息一致才能進站乘車的一種實名制度。

2、現在哪些火車實行實名制？ 答：2012年春運期間，Z、T、K字頭列車都實行實名驗票。目前，G、D、C字頭動車組已經實行實名驗票進站。

3、學生、未成年人購票怎么辦？

答：1.5米以上16歲以下未成年人有效身份證件為：戶口簿或者戶籍所在地公安機關出具的身份證明、學生證。其中戶口簿或者戶籍所在地公安機關出具的身份證明只允許購票，進站前須在車站公安制證口辦理身份確認手續。兒童車票不實行實名制。

4、學生父母都不在學校所在地，并分兩處居住時怎么辦？ 答：學生的父母都不在學校所在地，并分兩處居住時，由學生選擇一處，并登記在學生減價優待證上。

5、為什么要通過車站售票廳、代售點、鐵路臨時售票點等正規渠道購票，不得從票販子手中購買車票？

答：因為火車票實名制購票需要憑有效身份證件才能購買，進站乘車需要人、證、票一致；如果從票販子及不正當途徑購買火車票，就會容易受騙上當，無法進站乘車，給您的旅行帶來不便、耽誤行程、造成損失。

6、使用偽造、變造的或者冒用他人的居民身份證(包括臨時身份證)購買車票倒賣將受到什么處罰？

答：將依法處五日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

7、偽造或者倒賣偽造的車票將受到什么處罰？

答：情節輕微的，將依法處五日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款；情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處票證價額一倍以上五倍以下罰金。

鐵路警方推出六項溫馨提示

2012年春運，鐵路部門將大面積推行實名制售票，購買火車票和乘坐火車時，需要憑有效身份證件購票、進站，而且人、證、車票信息一致才能進站乘車。為了確保您的旅行平安、順利，鐵路警方提示您：

提示一：購票時。不要從私人或委托陌生人購票，以免上當受騙。另外，不要輕易將車票給陌生人看，防止車票被調包。

提示二：進站時。要配合車站安檢員的工作，按照順序將攜帶的物品放在安檢儀上接受檢查。擺放物品時，要盡量將物品擺放在傳送帶的中間，以免因擺放失誤物品被卡住，影響其他旅客時間。另外，取物品時不要著急，看清后再拿，以免拿錯或丟失物品。

提示三：候車時。車站候車室人多，要看管好自己的物品，要防止打盹時物品被人拎走。同時，要提防有人冒充老鄉，以手機沒電或丟失為由，將手機騙走。

提示四：檢票時。要按照順序排隊，不要擁擠，從檢票到上車時間是充裕的。要看管好自己的財物，尤其是手機、錢包不要放在后褲兜，防止有不法人員行竊。

提示五：乘車時。提醒旅客在列車上與陌生人謹慎交往，不要輕易把自己的私人信息（如姓名、電話、住址、親友等）告訴對方，更不能接受、食用陌生人贈送的食品、飲料，防止被騙、被麻醉。

提示六：下車時。旅客下車前，要再次檢查一下臥鋪備品、衣帽鉤、臥鋪上、座位下是否還有物品，以免發生遺漏。

第五篇：“火車票學生優惠卡”購票注意事項

“火車票學生優惠卡”購票注意事項

1、使用火車票優惠卡時有哪些注意事項？

優惠卡中記載了學生的可購票次數和已購票次數，學生每年最多只能購買4次優惠卡；使用優惠卡時，嚴禁將其他非接觸式IC卡（如二代省份證）或金屬卡片夾帶在學生證內；每學年秋學期以班級為單位持學生證到院教學辦學籍中心充值一次（不充值可能無法購票）。

2、學生證什么時候才能購買優惠火車票？

發售學生優惠火車票的時間是每年6月1日至9月30日，12月1日至次年3月31日。

3、在網上購買學生票時要求輸入優惠卡號，優惠卡號是指什么？

優惠卡號是優惠卡的內部序號，需要指定的識別器才能讀取。優惠卡號不必填項，可以不輸入。

4、為什么優惠卡中還有購票次數卻不能購買優惠火車票？

火車票實行實名制購票之后，學生的已購票次數通過身份證號碼在鐵路售票系統中也進行了記載，因此，無論優惠卡中是否還有可夠票次數（甚至是更換新卡），每人每年可購優惠票次數都不能超過4次。

5、學生在中轉站購票時，為什么又要扣減優惠卡的可購票次數？

請在出發地一次性購買聯程車票，或在出發地購買通票后在中轉站辦理中轉簽證手續，否則，中途購票將會再次扣減優惠卡中的可購票次數。

6、學生在網上購買的車票為什么會不能進站的情況？

學生在網上購票時，所填寫的乘車區間必須和學生證上的乘車區間一致，否則售票窗口不予辦理取票，也無法進站乘車。

7、學生可以購買哪些車次的優惠火車票？

家庭與學校之間的所有車次均可購買，購買硬坐時享受半價優惠；硬臥享受優惠金額與同車次硬坐票相同；動車組二等座享受為全票的75%；其他席別不享受優惠。