第一篇：火車票電話和網絡訂票流程匯總

火車票電話和網絡訂票流程匯總

火車票-電話訂票流程

一、撥打訂票電話95105105

二、語音提示：訂票請按1

三、訂票須知按1，訂動車高鐵直達車按2，訂普通列車按4，訂學生票按6

四、按車次訂票按1，按發到站訂票按2

五、輸入乘車日期，例如一月一日，就輸入0101

六、輸入四位驗證碼(系統隨機念的四位數字)

七、輸入(除字母外)車次號，如T201，則輸入201，然后進行選擇

八、乘車站編號例如北京西，請按1

九、輸入到站編號例如三亞站請按1，東方站按2，海口站按3

十、選擇席別，即硬座或者硬臥等等

十一、輸入訂票總張數(硬座五張，硬臥三張)

十二、確認按1，修改訂單按2

十三、選擇證件類型，二代身份證按1，一代身份證2，其他證件3

十四、輸入證件號碼（這里提醒一下：要訂幾張票就得輸入幾張證件號碼）

十五、訂單成功記下訂單后，到火車站或者代售點取票

溫馨提示：提前準備好訂票信息，要預定的車次號，還有乘車站、到站

火車票-網上訂票流程

在12306.cn網站上預訂車票流程如下:

第一步：登錄 使用注冊成功并已激活的用戶名和密碼登錄網站

第二步：車票查詢

點擊車票預訂，進入車票查詢界面，輸入篩選條件查詢余票規劃行程

點擊選中列車的“預訂”鈕，進入車票預訂界面 第三步：車票預訂

在此界面中，從常用聯系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數

身份信息后填寫完整后，點擊“提交訂單”申請車票，進入訂單確認界面 第四步：訂單確認

旅客核對申請成功的車票信息，確認無誤后點擊“網上支付”，進入網上銀行選擇界面

第五步：網上銀行選擇

選中具體網上銀行后進入網銀界面 第六步：網銀支付

第七步：支付成功

1、網上銀行提示支付成功

2、售票網站處理支付頁面

3、購票成功提示

第二篇：2014年 火車票電話訂票流程

2014年 電話訂票流程

區號+ 95105105

訂票1

普通列車4------其他請聽提示

按車次訂票1

四位日期0129---1月29日

車次訂票1234#---車次+#

選擇普快1

發車站XXX按提示期間會有輸入4位驗證碼的情況—必須下車站XXX按提示

硬座1按提示

車票張數2

無特殊票*

確認請按1

二代身份證1

第一個身份證：1XXXXXXXXXXXXXXXXX #確認按1

第二個身份證：1XXXXXXXXXXXXXXXXX#確認按1

聽取票密碼：

第三篇：火車票電話訂票菜單語音提示

火車票電話訂票菜單語音提示

1.撥95105105電話訂票客服號，按①進入訂票流程，按②取消訂單，按③查詢信息。

2.訂票須知按①，訂動車組、直達車、高鐵車票按②，普通車車票按④，學生票按⑥，不限車次訂票按⑦，快速訂票請按⑧，返回上一層按0。3.按照車次訂票請按①，發到站請按②。

4.根據語音提示輸入4位乘車日期，如2012年1月20日，則輸入“0120”。5.有時系統會提示輸入四位驗證碼，系統會說四位數字，等它說完，照著輸入就行（曾經碰到驗證碼不是在這個時間出現，可能會出現在輸入車次之后或者其它位置，請注意）。

6.接下來輸入車次，輸入除字母以外的車次號，按“#”號結束。

7.按照語音提示分別輸入乘車站編號（始發站輸入①，其它站請仔細聽語音）和到站編號（終點站輸入②，其它站請仔細聽語音）。

8.根據語音提示選擇席別，硬座、軟座、硬臥、軟臥、高級軟臥。

9.然后輸入訂票總張數，如果沒有特殊票種要輸入“*”。號，否則按照語音提示進行操作。

這時候，系統會重復日期、車次、票數等信息，還是仔細確認一遍為好，確認按①，系統進行預處理。

10.如果有票系統將要求輸入身份證類型和號碼，如果不是一張票，請按照語音提示順序輸入身份證類型和號碼。否則修改訂票信息，或者返回上一層菜單，也可以通過返回上一層后再返回到最上層菜單。

14.系統將根據您輸入的信息進行訂票處理。如果訂票不成功，您可以嘗試預訂其它日期的車票。

15.如果訂票成功，系統將分配給您一個訂單號。請記錄訂單號。

16.訂票成功后，請務必按系統要求，在規定時間內取票或者取消票，如果不及時取消且沒有取票，那么就會影響以后的訂票（曾經的規定，無法查看是否有更新）。

總之：如果打進去電話，請盡量不要掛機，也不要被動掛機（一個菜單說過三遍之后，系統自動掛機）。特快車屬于普通車，按④不是按②，我曾經犯過這個糊涂的錯誤。

僅供在北京訂票時參考，因為這些只是訂票之后憑記憶進行的總結，肯定會有不對或者和實際出入的地方，請大家諒解。再者系統后續的升級，本提示可能會未及時更新，請大家斟酌使用，也請讀者結合本提示在正式訂票前先演練一番為成功訂票提供進一步的保障。

如果有任何出入請大家及時指出，筆者將進行及時更新。更新于2012-1-9。

鄭重聲明：一下內容為網絡搜索所得，作者本人沒有做任何驗證，請斟酌斟酌再斟酌后再使用。如果有帶來任何誤解概不負責。

到窗口基本上不可能買到票,電話訂票是您的最佳選擇！

鐵路局告示：請勿撥打其他電話,謹防受騙！

訂票手續流程：

1、通過電話訂票，票款只能通過銀行進行支付不能現金交易，客戶必須先支付票款后才能為客戶預 留票

2、當客戶支付票款完畢以后，必須與訂票人員聯系核實客戶的票款。登記客戶的有效證件，3、客戶可以憑著有效證件及訂單號到工作人員指定的窗口取票，或者送票上門。

4、訂票旅客持本人有效證件，提前30分鐘到車站辦理登車。

5、旅客必須在90分鐘內支付票款；然后下定單;否則系統就會凍結或取消您預訂的電子車票。

6、在信用期限內付款。

付款方式有：

a、銀行柜臺 c、網銀轉賬

b、ATM 轉賬 d、存款機無卡存款

取票方式：

1、可以通過訂票客戶所在地址免費送票上門。

2、可以憑訂票客戶有效身份證件及客戶訂單號直接在車站取票。

電話訂票分為： 普通訂票：普通訂票指旅客可選擇日期、車次及席別的訂票功能,簡易訂票指旅客只

可選擇

乘車日期及目的地的訂票功能,由訂票系統隨機確認車次及席別。簡易訂票：簡易訂票指旅客只可選

擇乘車

日期及目的地的訂票功能,由訂票系統隨機確認車次及席別 電話訂票的預售期按日常預售期11天維持

不變。

期間，旅客可通過電話訂票系統預訂4－10天的車票，訂票后須于次日24：00前到取票點取票，否則

所訂車票

自動取消。ej 鐵路部門提供“電子客票”，有時也叫“無紙化客票”。選擇電子客票，旅客的 購買記

錄保 留在鐵路部門的訂座系統內，旅客不會收到紙制客票。所以就叫電子客票 購買電子客票比紙

制客票

更方便，比郵寄紙質客票風險更小，在旅行前或旅行期間不會丟失 或被偷竊。然而，為了證明旅客 的訂座

和票價，旅客應該保留壹張電腦生成的行程單。除此旅客

應寫下確認號碼作為訂座證明。

特別聲明:

1、請遵守本公司的規章及制度,凡是咨詢受理業務的用戶均要遵守手續流程。

2、請遵守鐵路局客運部電子車票的規章制度。

3、凡是訂票用戶必須提供真實有效登車人身份證或有效證件以及聯系方式。

4、工作人員為您電子車票成功下定單,然后提供鐵路局客運部票務科指定帳戶給您支付票款。

5、在我們收到票款以后，會通過郵件或短信方式，把您的電子車票定單號發給您。

6、你可以根據發給您的電子車票定單號在網上查詢您的登車信息。

鄭重承諾：凡是票款已支付成功的旅客，如24小時內沒有收到預訂的車票，火車站將承擔所有責任。

以下新聞：

新華社訊（記者；劉蕓）從火車站獲悉，今年中秋放3天假，緊接著就是7天國慶長假，雙節接踵

而來，部分火車

票出現緊張。昨日，中秋火車票開售第二天，從鄭州火車站預售情況來看，出行的人還不算多，只有 鄭州至上海

車票出現緊張，其他線路車票還都寬裕。據火車站工作人員分析，中秋3天假省內中短途客流會增加，但不會出現

票源緊張現象，預計更多的客流將集中到國慶7天長假，屆時，探親流、學生流、旅游流將會高度疊

加，部分方向

車票也許會緊張。明年春運，火車站仍將采用電話訂票、現場取票的方式進行售票。據介紹，今年春

運團體票數

從去年的13.5萬提升到了今年的不少于16萬，預計今年發送旅客77萬人次，同比增長4.6％，全市車

票代售點也從

去年的30多個增加到了74個，其中常平將設有5個代售點。據了解，由于過去兩年采用的電話訂票、現場取票的售

票方式得到社會各界的認可，因此，明年春運仍將沿用電話訂票、現場取票的方式進行售票。而為了

體現和諧春運，火車站在訂取票上將充分體現以人為本的理念。火車站站長張勇告訴記者，在售票方式上，該站將

采取電話訂票

為主，團體網上訂票為主，除了團體訂票、網上訂票，此外其他的票額全部投放到電話訂票，讓每個 老百姓公平、

第四篇：2012春運電話訂票流程

1.撥通95105105電話訂票特服號，按①進入訂票流程;準備發到站區號、紙、筆。按②取消訂單

2.訂票須知按①，高鐵車票按②，不限車次訂票按③，普通車車票按④，訂返程票按⑤，訂電動車組、直達車按⑥，學生票按⑦，返回按0.3.根據大部分人的需求，我們選擇普通訂票，普通訂票、學生票的預售期是4－10天，高鐵、電動車組、直達車的是5－10天。

4.有時候系統會提示說要輸入四位驗證碼，系統會說四位數字，等它說完，你照著輸入就行。5.選擇乘車站，哈爾濱東按①，哈爾濱按②，其它站請輸入區號，以#結束;6.根據語音提示輸入4位乘車日期，如2011年1月18日，則輸入“0118”;7.根據語音提示輸入到站的電話區號，如該電話區號含有多個到站，則根據語音提示選擇到站。如您輸入“010”，系統會提示“①：北京西，②：北京”，您可按“①”鍵選擇北京西;，不限乘車范圍請按*。

8.根據語音提示選擇座席，硬座、軟座、硬臥、軟臥、高級軟臥。然后輸入您要預訂的車票總張數，訂票總張數不能超過3張;9.接下來就是選車次，選好后，確認請按①，修改訂票信息請按②。

10.系統將根據您輸入的信息進行訂票處理。如果訂票不成功，則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預訂其它日期的車票;訂票成功后，系統將要求您輸入身份證號碼;11.以上操作通過后，系統將分配給您一個取票流水號。請務必牢記取票流水號，否則將無法取到您預訂的車票;12.訂票成功后，請務必按系統要求，在規定時間內到指定地點取票;13.您到鐵路取票點取票時，建議您事先將取票流水號和身份證號碼抄好在紙條上，并將紙條和身份證交給窗口售票員，方便售票員核對。

第五篇：12306火車票網上訂票須知

12306火車票網上訂票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務中心12306.cn網站（www.tmdps.cn網站”）只對注冊用戶提供網上購買火車票服務（以下簡稱“購票”）。互聯網用戶在12306.cn網站購票前，須先注冊為12306.cn網站用戶（以下簡稱“用戶”）。

1.2 用戶注冊時，須準確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網站提供的各項服務。

1.3 一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

1.4 購票時，憑用戶自行設定的用戶名和密碼登錄。

2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。

2.2 12306.cn網站接受的有效身份證件是指：

2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內地通行證。

2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。

2.2.4 護照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進站乘車的，后果自負。因此造成鐵路運輸企業或第三方損失的，將追究其法律責任。

3.網站服務時間

3.1 12306.cn網站每日早上6:00～次日1:00提供服務。

3.2 在12306.cn網站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。

3.3 12306.cn網站車票預售期與車站公告一致。

4.購票范圍

已開通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598次 列車訂票。

5.購票數量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。

5.2 同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。

6.網站購票及支付

6.1 12306.cn網站可以購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。

6.1.2 學生票：按照《鐵路旅客運輸規程》等有關規定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學）或軍事院校、中等專業學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證，每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程優惠價格票（以下簡稱學生票）。學生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學校所在地有學生父或母其中一方時，學生因休學、復學、轉學、退學時，學生往返于學校與實習地點時，學生證未按時辦理學校注冊的，學生證優惠乘車區間更改但未加蓋學校公章的，或者沒有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的，不能發售學生票。目前12306.cn網站只受理持有“學生火車票優惠卡”的學生票。如果在12306.cn網站購買學生票，但不符合規定減價優惠（待）條件或沒有“學生火車票優惠卡”的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。

6.1.3 傷殘軍人（警察）優待票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發，鐵路運輸企業有權進行核對。

6.2 購票時，須在申請車票成功后45分鐘內完成網上票款支付。

6.2.1 網上支付時，須使用具備網上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網站跳轉（鏈接）至購票人選擇的銀行網站進行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯標志的銀行卡，并開通了網上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。

6.2.3 開始網上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

6.2.4 12306.cn網站收到銀行網站支付成功的信息后，方確認購票交易；收到銀行網站支付失敗的信息或超過45分鐘未收到銀行網站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續購票時，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網站確認購票交易成功后，根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。

7.換票

7.1在12306.cn網站購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

7.1.3 購買學生票、傷殘軍人（警察）優待票的。

7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際、京滬高鐵、滬寧高鐵、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。

7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

7.1.6 需車票報銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

7.2 換取紙質車票時，按如下規定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯網售票業務的車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。

7.2.2 學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到辦理互聯網售票業務、安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。換票時同時核對減價優惠憑證，并核減優惠乘車次數；不符合減價優惠條件的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯網售票業務的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優待憑證，不符合減價優待條件的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。

7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯網售票業務的車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、傷殘軍人（警察）優待票同時核對減價優惠（待）憑證，不符合減價優惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規定辦理退票手續。換學生票時，將核減優惠乘車次數。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發證機關出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時身份證明。

7.3 紙質車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標記“網”字。旅客應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。

7.4 換取紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票按現行規定辦理檢驗票、改簽、退票等手續，不能再在12306.cn網站辦理改簽、退票手續。

注：

（1）辦理互聯網售票業務的車站和鐵路客票代售點是指動車組列車的始發站、經停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點，鐵路運輸企業另有規定的除外。

（2）換票窗口可能排隊人數較多，請出門前做好出行計劃，預留足夠的換票時間。

8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在12306.cn網站辦理改簽、退票手續：

8.1.1 不晚于開車前2小時。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網站退票后，需退票費報銷憑證的，憑在12306.cn網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網站購票后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

8.2.2 以下情形如下辦理：

8.2.2.1 已經換取紙質車票的，只能在換票地車站或票面發站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續但未乘車的，在乘車站經車站確認后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區間退票手續。

8.2.3 改簽后，出具紙質車票。

8.3 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續。

8.4 無論在12306.cn網站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續。

9.進出站檢票和列車驗票

9.1 用戶按本須知規定的任一方式取得紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票辦理進出站檢票和列車驗票手續。

9.2 在12306.cn網站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進出站檢票手續；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票手續。

9.2.1 進站檢票時，發現乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機（閘機）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質車票。

9.2.2 列車驗票時，確認乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規定補票。

9.2.3 出站檢票時，自動檢票機（閘機）不予通過的，旅客須至到站補票處確認鐵路電子客票信息。經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規定補票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規定先行補票。補票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統核實旅客電子客票信息后，退還后補車票，不收退票費。客運記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關內容。

10.合同事項

10.1 在12306.cn網站購買的鐵路電子客票，是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。

10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉讓。

10.3 用戶在12306.cn網站注冊時自行設定的用戶名、密碼是在12306.cn網站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業務的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網站確認用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗票等相關手續的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負。

10.5 12306.cn網站確認用戶在12306.cn網站購票交易成功后，根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。請用戶妥善保管有關信息及所使用的有效身份證件，因保管不當致鐵路電子客票信息被盜用的，責任自負。

10.6 使用網上、銀行卡支付有關收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

10.7 對以下行為，12306.cn網站將對用戶進行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網站購票服務：

10.7.1 一天內3次申請車票成功后但未完成網上支付的。

10.7.2 其他損害鐵路運輸企業合法權益的行為。

11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調整，請關注12306.cn網站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點”指哈爾濱、沈陽、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟南、上海、南昌、成都鐵路局和廣州鐵路集團公司管內開通鐵路互聯網售票業務的鐵路客運營業辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點（鐵路運輸企業另有規定的除外）；“開車前”為車票載明的發站開車時間前。

11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運輸規程》辦理，請參閱有關規定。

一、呼和浩特鐵路局管轄鐵路及主要車站

主要管轄內蒙古中西部地區鐵路。

主要車站：呼和浩特站、包頭站、錫林浩特站、二連站、集寧南站、烏海站等。

二、呼和浩特鐵路局火車票預售期

電話訂票/網上訂票預售期：

電話訂票預售期4-12天（含當天，下同），網上訂票自2011年12月28日起預售期1-12天。

最新日期車票起訂時間：15:00（非常重要）

窗口售票預售期：

預售期為1-10天，最新日期車票起訂時間：9:00

三、呼和浩特鐵路局電話訂票使用說明

1）訂票電話：95105105

2）電話訂票系統開放時間： 6:00-23:00（其它時間可以進行信息查詢，不提供訂票）

3）訂票電話撥打方法：局管內省市可以直接撥打95105105，局管外省市撥打0471-95105105

4）訂票電話通話費：按普通市話收費，無其它任何增值費用。

5）電話訂票可訂票種：可以預訂呼和浩特鐵路局屬下車站發往全國各地車站的全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（**）票。（僅直達車票，不辦理通票。）

6）訂票有效證件：居民身份證（推薦使用二代身份證）、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。（證件號碼遇字母時，請按“*”鍵代替）

7）訂票張數限制：每次電話可預訂同日期同車次同席別同一發站和到站座位票5張或臥鋪票2張，實名制車票一證一票。

8）取票期限：訂票成功后，系統自動生成訂票單。當日12：00前預訂的車票必須在當日24：00前取票；當日12：00后預訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統自動取消訂單。（具體以訂票成功時系統播報的語音提示為準）

9）取票點：實行通訂通取，呼和浩特鐵路局屬下火車站或代售點均可取票，但不可以跨鐵路局取票。（傷殘軍人/**車票僅限在車站辦理；辦理學生票的代售點需要有學生票優惠卡讀卡器。）

10）取票流程：憑訂單號及訂票時所使用的證件原件取票。（學生票需另外出示學生證和電子優惠卡、傷殘軍人/**票需另外出示傷殘軍人/**證）

11）取票費：火車站取本地車票不收手續費，火車站取異地車票收取每張票5元異地取票費。火車票代售點取票收取每張票5元服務費。沒有其它任何附加費用。

溫馨提示：訂票前請準備好紙筆，查詢好到站的電話區號，準備好身份證號碼，以便順利訂票和記錄訂單號碼。以上信息僅供參考，可能系統流程發生細微變化，請根據語音提示操作。