第一篇：城市治理媒體輿情應急處理管理制度

城市治理媒體輿情應急處理管理制度

加強輿情信息工作，及時掌握輿情動態，引導社會輿論，是我分局維護我區社會穩定，保障廣大市民的合法權益，順利開展城市管理工作的重要舉措，結合分局工作實際，制定本制度。

一、涉及分局負面輿情，管轄執法大隊應高度重視，嚴肅對待，認證落實整改，及時回復。既然是投訴就說明是群眾關心的熱點、攸關群眾利益、我們執法工作不到位的問題，因此，大隊輿情專管員要在第一時間報告給大隊領導。

二、輿情處置工作將納入到個人和大隊月考評和年度考評中。

1、在負面輿情處理工作中，措施得當、整改到位、回復及時，工作得到市民認可和肯定的大隊和個人給予表彰，在考核中相應加分。

2、由于管轄執法大隊和輿情專管員，在處理負面輿情措施不當、整改不到位、回復不及時造成不良影響的，根據考核要求將扣除大隊相應的分數和個人績效；造成惡劣影響、有損執法隊伍形象的將追究管轄執法大隊領導責任。

3、負面輿情因整改不到位、回復不及時被重復報道或投訴兩次以上的，管轄執法大隊及輿情專管員在考核中會被扣除相應分數和績效。

三、各執法大隊、輿情專管員應按照以下要求，切實加強輿情整改和及回復工作：

1、務必實事求是。執法人員在整改過程中采取了什么樣的措施、達到了什么樣的效果，要如實回復，切勿虛報瞞報，尤其在本條輿情造成嚴重負面影響的情況下，需認真對待，謹慎處理。

2、重時效。自法規科輿情專管員轉發當日起，各大隊最遲在3日內，須整改到位，并將整改結果以電子版和紙質版（大隊負責人簽字、蓋章）上報。

3、文圖統一。在整改回復行文中，文字和照片要起到相輔相成作用，照片對全文起到有效補充。行文格式要求規范（頁邊距：上3.7，下3.5，左2.8，右2.6單位cm；行間距：28磅；標題：方正小標宋簡體2號；正文漢子：宋體正文3號；阿拉伯數字：GB3號），文字簡潔，就事論事，調查結果和采取措施說清；照片中要充分體現執法人員在“干什么”如執法人員和執法相對人進行溝通、或者是對商戶下達《責令》，或覆蓋裸露渣土等，嚴禁出現衣冠不整、頭歪身斜、手插口袋等不規范、不文明動作。

4、整改效果保持7日。西安市城管是管理局、灃東新城城市管理局相關文件要求，確保投訴回復7日內，不被媒體重復報道。因此執法大隊在本次投訴整改回復后，務必在7日內加強常態化管控，避免重復投訴，而造成不良影響。

第二篇：媒體輿情信息管理及應急處置實施方案

媒體輿情信息管理及應急處置實施方案

各客運出租汽車公司、縣區客運管理機構、處屬相關科室：

根據《***媒體輿情信息管理及應急處置辦法》（試行）的有關要求，經會議研究，現制定以下實施方案。

一、組織機構

為了加強對此項工作的組織領導，保證各項工作的順利開展，決定成立領導組：

組

長：AAA 副組長：BB

CCC

成員：EEE 領導組下設辦公室，負責協調處理媒體信息發布、輿情內容監管、輿情信息應對及回復等日常工作。辦公室設在處辦，辦公室主任：FFF（兼）。具體承辦人員：GGGG。

二、媒體輿情信息范圍

1、傳統媒體，包括報紙、電視、廣播等傳統媒體；

2、網絡媒體，包括各新聞網站、門戶網站、社區網的新聞、論壇、微博、貼吧等新媒體；

3、社情民意通道；

4、市政府熱線訴求。

三、工作任務

按照“快速反應、確認事實、有效應對、妥善處理”的原則，對各大網站和新聞媒體反映客運出租行業的輿情信息和報道，及時預警和應對，努力推進媒體輿情信息辦理工作制度化、規范化。

1、迅速反應，嚴控事態影響。具體承辦人員在辦公室的領導下要搜集輿情信息，要每天瀏覽、搜集報刊、電視、廣播、網站、論壇、微博、百度貼吧等涉及到客運出租行業的輿情信息，特別是重點關注ZZ吧、愛我ZZ吧、我愛ZZ吧、CC吧等網絡平臺的輿情信息。

2、發現一般輿情信息后，要及時報辦公室負責人，協調有關科室部門進行處置應對；發現重大輿情信息要及時報告上一級部門，同時向單位主管領導報告。

3、收到上級部門批轉件后要第一時間成立調查組展開調查，提出明確的處理意見，并按規定時限辦理和應對上報辦理結果：對特急輿情和重大輿情，要在接到批轉件后24小時內辦結，防止影響擴散；對一般輿情要在接到批轉件后2小時內正面回應，并在3日內辦結；因情況復雜不能按時辦結的，要做出解釋說明，上報階段性進展情況；辦理結果要實事求是、真實準確、依法有據。

4、要借助媒體，拓寬應對空間。日常工作中，要主動積極尋求各種媒體的幫助配合和互聯網管理部門的支持，有效控制輿情的進一步擴散。

5、強化督查，嚴肅追究責任。客運處監察部門要按照“批給誰，誰承辦，誰上報，誰回復”的原則進行監督辦理。對未能及時按規定時間辦結并且不上報進展情況和沒有及時主動進行網絡及媒體回復的，在全行業進行通報并報上一級主管部門。對在工作中因為失職造成重大不良影響的，將追究相關部門和人員的責任。

四、工作要求

1、統一思想，提高認識。媒體在影響社會生活和人們的思想方面有著關鍵的作用，做好媒體輿情信息管理和應急處置工作，有助于及時了解輿情動態、接受社會監督、及時化解矛盾、促進社會和諧穩定。各公司、相關科室要把思想統一到上級的決策部署上來，充分認識媒體輿情信息管理與應急處置工作的重要性，切實增強責任感和緊迫感，認真抓好工作的落實。

2、嚴格制度，統一應對。各公司、相關科室要建立健全媒體輿情信息管理及應急處置的各項規章制度，做到有序辦理，及時應對。

3、加強領導，明確責任。各公司要成立相應的組織領導機構，建立健全媒體輿情信息管理及應急處置機制，按照“快速反應、實事求是、正面回應、激濁揚清、群眾滿意”的原則，切實加強對媒體輿情信息監測與管理工作的組織領導，明確工作職責，細化工作方案，確保此項工作有序開展、取得實效。

2013年12月6日

第三篇：應急救援中心輿情管理制度

黃陵礦業有限責任公司

應急救援中心支部委員會

輿情管理制度

為進一步加強中心輿情管理、輿情監測，特別是中心輿情的引導和監控，防止不良信息對中心的侵害，掌握網絡輿情主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境,促進和保障中心網絡信息服務健康、有序

發展,根據國家、公司有關法律法規,現結合我中心實際情況,特制定本辦法。

一、工作目標

加強網上輿情監控,及時掌握輿情動態,堅決封堵、刪除各

種有害信息,及時掌握中心職工在各種網絡媒介中的言論和動

態,加強正面引導,釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響,營造

積極、健康的輿論氛圍。

二、主要內容

本辦法中的網絡輿情,特指可能或已經對職工思想政治教育

工作產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。

網絡輿情的管理

與處置,是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯網上

刊發、擴散后,所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿

論情況的監測、控制和化解等具體措施。

三、組織結構

成立網絡輿情管理與處置工作領導小組,在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作。

組長：劉

凱

張文虎

組員：領導班子，及各部室、中隊主要負責人。

新聞發言人：劉

凱

輿情監測隊伍成員：綜合辦公室全體成員。

四、工作職責

網絡輿情監督員負責監測,中心的網站、微信,職工個人，人人網、微博、微信等，媒體的輿情情況,了解各網站當前的輿情,及時將輿情通報網絡輿情管理員,督促及時控制和引導,并作好

日志記錄和備案工作;負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況,及時上報中心。

五、工作原則

按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分

轉交辦,按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對

網絡輿情進行分析、判斷、評估,準確查找輿情信息產生的原因,認真核實輿情反映的問題,對輿情走向作出正確的判斷,對輿情

可能產生的影響進行客觀、全面評估,及時準備好跟(回)帖材

料。在處置網絡輿情事件時,一定要端正工作態度,多渠道、多方法全面了解事件真相,不推卸責任,勇于承擔應負的責任;在回應時不要只站在如何消除對中心和中心形象的影響上,而要站在指戰員或受害者的立場上。第一時間告知中心和當事人事情真相,進行真誠、公開、及時的溝通,不使矛盾進一步激化,贏得職工的理解和信任。根據某一重大輿情事件的發展態勢和走向,最大程度地爭取媒介的公信力和權威性,適時轉移目標,發布最及時權威的信息,左右網絡輿情的走向,把噪音雜音壓下來,使

該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳,樹立良好風氣。

六、操作流程

(一)網絡輿情的監測

由網絡輿情監督員對涉及的網絡信息進行查詢、收集,對新

出現的網絡信息及時下載,對不良輿情進行監測,做好記錄、梳理等工作,及時送辦公室分轉交辦。

1.監測對象。較經常出現涉及本中心和職工相關輿情信息、帖子和相關跟帖。

2.監測內容。網絡上涉及中心和職工的敏感工作和容易被

關注的內容,主要包括:關于中心和職工的意見、建議、投訴,相關問題的咨詢,涉及領導、工作人員等人員行為和效能作風問題等。

3.監測方法。對具有一定影響力的網站和論壇進行定期瀏

覽,收集相關敏感話題和信息。

4.監測形式。一是每天至少

2次對相關網站進行瀏覽和搜

索,并做好監測記錄;二是每月至少

1次的輿情通報。

(二)網絡輿情的應對機制

1.被網絡媒體出現和轉載的一般突發事件和申訴建議的負

面報道,必須在發現該報道或帖子的立即向具體業務主管人匯報,1個工作日內進行初步處置并回應。

2.被網絡媒體報道轉載的重大突發事件、網上投訴舉報,虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向,必須在發現該報道或帖子的1天內向主要領導匯報,2個工作日內作出初步處置并回應。

3.被網絡媒體報道轉載,被上級以上領導批示的,特別重

大突發事件,必須在發現該報道或帖子的3小時內向主要領導匯

報,1天內作出初步處置并回應。

七、重點監察內容

職工在網上不得查閱、復制或傳播下列信息:

(1)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施;

(2)煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基

本原則;

(3)捏造或者歪曲事實,散布謠言擾亂社會秩序;

(4)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;

(5)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等

(6)損害中心和中心聲譽、形象的不實言論。

第四篇：幼兒園輿情應急處理預案+機制

前衛鎮第二幼兒園輿情預警應急處理預案

為維護我園安全穩定，確保幼兒園發生輿情安全問題時，各項應急工作高效、有序地進行，最大限度地減少損失，根據中小學安全相關條例及教育部門有關文件精神，結合我園的工作實際，特制定本預案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持“穩定壓倒一切”的方針，以維護地方穩定和社會正常秩序為根本目標，按照“集中領導、統一指揮、分工負責、協調合作”的原則和“預防為主、教育疏導、防止激化、依法處理”的要求，切實做好我園輿論安全穩定工作。

二、應急機構組成

為更好地應對輿情安全問題，幼兒園能及時、快速做出應急反應，特成立第二幼兒園輿情監測及應急處置工作領導小組。

組 長：徐孟樂（總指揮）副組長：呂占東

成 員: 衛群利、張曉娥、李莎、趙宇、董可、徐洋、張雅倩

領導小組下設辦公室，辦公室主任由徐孟樂同志擔任。

三、主要職責 1.加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。

2.充分利用各種渠道進行輿情安全知識的宣傳教育，組織、指導全園輿情安全常識的普及教育。

3.采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行輿情安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點。

4.調動一切積極因素，及時積極捕捉分析輿情信息，全面保證和促進學校輿情安全穩定地運行。

四、預防措施

1.對幼兒園重大活動（如節日慶典活動、校園文化創建活動、家長活動日等對網絡、輿情安全有特別要求的活動）進行評估、確定所需的設備及環境。對重要網絡設備提供備份，出現問題需盡快更換設備。出現重大問題立刻向電信部門求救。

2.組織有關專業人員對園內外所屬網絡硬件軟件設備及接入網絡的計算機設備進行全面檢查，封堵、更新有安全隱患的設備及網絡環境。加強對幼兒園網內計算機設備的管理，加強對網絡的使用者（學生和教師）的網絡安全教育。加強對重要網絡設備的軟件防護以及硬件防護，確保正常運行。

3.加強各類值班和校園巡查，保持通訊暢通，及時掌握幼兒園各種情況，全力維護正常教育、教學、工作和生活秩序。

4.要充分了解掌握師生的風族習俗，生活習慣等。努力構建和諧平安的校園生活和育人環境。

5.事先應向領導小組匯報本次事件中所需用到的設備、環境，以及可能出現的事故及影響，在事件過程中出現任何問題應立刻向領導小組組長匯報。

五、輿情安全事故發生后有關處理措施

1.從事故一發生到處理事件的整個過程，必須保持向領導小組組長匯報、解釋此次事故的發生情況、發生原因、處理過程。領導小組依法發布有關消息和警報，全面組織各項輿情安全防御、處理工作。各有關組織隨時準備執行應急任務。

2.發現幼兒園出現輿情惡意攻擊，立刻確定該攻擊來自園內還是園外；受攻擊的內容有哪些；影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結果，判斷是否需要緊急切斷幼兒園網絡服務器及公網的網絡連接，以保護重要數據及信息。

3.確保本園信息安全為首要任務：迅速發出緊急警報，所有相關成員集中進行事故分析，確定處理方案。

4.從事故一發生到處理的整個過程，必須及時向領導小組組長及相關職能部門匯報，聽從安排，注意做好保密工作。

5.事后迅速查清事件發生原因，查明責任人，并報領導小組根據責任情況進行處理。6.在應急行動中，各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作的落實。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序，全力維護本園安全穩定。

2017.9.20

前衛鎮第二幼兒園輿情預警應急處理機制

為了深入貫徹落實上級會議精神，進一步提高思想政治工作的前瞻性、針對性和指導性，維護校園安全，提升教育教學工作的有效性，辦人民滿意教育，促進和諧社會建設，特制定輿情預警應急處理機制。

一、輿情工作領導小組 組 長：徐孟樂 副組長：呂占東 成員：全體教職工

二、工作職責

1.園內外輿情的收集和上報

密切關注家園QQ群、微信群、公眾號、博客等網絡平臺言論，對這些網絡互動交流平臺進行重點監控；密切留意園內外輿論環境，一旦發現有不利于校園和社會穩定的輿情，要及時上報相關部門。

2.準確把握輿情信息源

切實做好幼兒園輿情信息的監控，一旦發現敏感信息，可快速定位信息源；

3.實時監控幼兒園網絡用戶上網行為

通過上網行為管理系統，實時監控用戶的上網行為。4.制定應急預案，及時發布信息

本園制定了詳盡的輿情預警預案，有助于將危及消滅在萌芽狀態。此外，我園將設立新聞發言人制度，以保證對外發布的信息準確、權威和透明。

三、工作機制

為保證信息靈敏高效，重點建設三個網絡：

（1）領導小組工作網。制定輿情預警應急處理工作考核辦法，管理信息報送、輿情反饋等相關工作。

（2）信息報送工作網。設立信息報送員，收集相關信息與圖片資料；設立攝影專管員，負責各項活動照片的拍攝、梳理、匯總、上傳工作；各部門、各條線要確定資料信息員，每次活動安排一位教師寫一篇活動信息報道。

（3）輿情信息工作網。設立輿情信息專管員，負責收集相關輿情信息，上報輿情信 息工作領導小組，協同做好回復與整改工作。

第五篇：輿情及應急事件處理,危機公關培訓

輿情及應急事件處理技巧、危機公關培訓

當前社會，各種輿論喧囂塵上，各地論壇如雨后春筍。人們對個人的權益的維護,對社會問題的敏感反應,及對民主、平等權利的訴求更加積極涌動。網絡作為現代社會信息的主要來源,成為輿情迅速蔓延的主要途徑,網友爆料、網民監督已成為披露重大事件、揭露社會黑暗的第一現場。網絡輿論事實上已成為其他傳統媒體的先導先驅。在這種形式下，各級政府對輿情給予以了高度關注，紛紛提出要在第一時間發現輿情，第一時間引導輿情，第一時間處置輿情的指導方針。然而，在浩煙海的網絡中如何第一時間發現網絡輿情,面對突如其來的應急事件如何在第一時間做出合理的反應,都讓各級地方政府很傷腦筋。

為了響應黨的。。號召,維護各級地方政府的形象。防止因民眾信息獲得的不對稱性,政府相關部門應對不及時、欠妥而產生的民眾恐慌、集體事件等負面影響,我們可以依托新華社、中科院等權威部門,對各地各級地方政府相關人員進行輿情應對話術、案例分析等方面的技巧培訓,使各級地方政府在關鍵時刻能夠及時、正確地對輿情做出響應,正確處理輿情事件中出現的各種問題,正確、合理地引導輿論導向。