第一篇：自媒體時代的輿情觀察

自媒體時代的輿情觀察

專業媒體一般指的是有編輯或主管部門對新聞生產和消費環節“把關”，對輿情掌控較為主動的媒體，既包括報紙、電視等傳統媒體，也包括數字媒體、手機報、門戶網站等新媒體。隨著互聯網技術的進步，博客、論壇、微博、微信等網絡傳播途徑出現了，其傳播主體、傳播效果、傳播成本、傳播范圍都與專業媒體有著顛覆性差別，這種具有交互性和全民性的傳播媒介通稱自媒體。近些年尤其是微博盛行以來，自媒體在媒介傳播中的作用日益凸顯，對輿論的影響力不但具有挑戰專業媒體的氣勢，而且在某些熱點問題的傳播推動方面有壓倒專業媒體的趨勢。因此，把握自媒體時代的輿情特征，引導其服務于社會和諧、國家強盛、人民幸福，就顯得迫切而有意義了。

一、自媒體時代面臨的挑戰

自媒體這一概念由美國新聞學會的媒體中心在2003年7月出版的研究報告中提出，即：“WeMedia（自媒體）是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的傳播途徑。”這一概念的關鍵在于，新聞傳播的主體不再是傳統意義上的新聞專業從業者，在互聯網上，人人都可以是記者，人人都可以是新聞的發布者和傳播者；媒體逐漸從一個高門檻的專業機構，變成越來越多的普通人自己可以發布信息、傳播信息的便捷工具；傳播內容變得越來越個性化、自由化。其特點主要有：一是傳播主體草根化、大眾化；二是具有瞬間形成輿論沖擊波的功能；三是傳播速度快，且可達世界各地；四是傳播成本低，通常不用付費；五是具有匿名性和隨意性。

由于自媒體比較開放、自由，缺乏專業媒體的“把關”和“過濾”機制，使得對自媒體輿情的治理成了一個全球性的難題，我國也不例外。據統計，我國網民數世界第一，已達5.64億人，手機網民達4.5億人，信息幾乎在任何地點任何時間，只要有一臺可以上網的電腦或手機，都能以最快速度被傳播出去，繼而形成社會熱點和輿論焦點。就我國當前媒體傳播影響力而言，某種意義上已進入自媒體時代。

二、當前我國自媒體傳播的特征及傾向

一是自媒體傳播多元化、復雜化。

1、個體到群體，虛擬到行動：傳播途徑自成風格。自媒體傳播的參與者個體不再是傳統意義上的受眾，他們既可以是信息的接受者，又可以是信息的發布者和傳播者。個體的興趣和價值偏向對熱點事件或話題成為影響輿情必要因素之一，一旦刺激起公眾的興趣和關注，將得到普遍的圍觀和參與，逐漸產生一定的認同，群體隨之產生。在群體觀念偏向的引導下，輿論主體有時就會付諸行動，并通過各種方式參與到熱點事件中來。而現實是，自媒體形成的熱點話題有時會延伸到專業媒體上，碎片化輿論信息迅速聚合，形成強大的輿論熱點，甚至在一定程度上影響現實社會的價值取向和發展趨勢。而這種行動和影響，可能是善意的、正面的，也有可能是惡意的、極端的，并且具有自發性質，有不可控的風險。

2、一元到多元，民生到政治：信息傳播紛繁復雜。隨著3G技術的應用和4G技術的推進，網絡在人們生活中滲透日劇，使得自媒體輿情的傳播渠道更加多元和便捷。電子郵件、網絡論壇、網絡評論、網絡聊天室、新聞評論、博客、微博、即時通訊(QQ群、MSN群等)、微信等都成為目前自媒體傳播的重要途徑。尤其在微博成為移動互聯網應用的重要形式之后，更加速了信息的立體式流動。在我國，自媒體參與者關注的話題從樓市調控、物價上漲、污水排放等與生活息息相關的民生問題，到針砭時弊、網絡反腐、網絡問政等政治問題，令輿情信息內容日益多元和復雜。

二是自媒體輿情自由化無序化。

1、意見領袖在輿情傳播中的作用越來越凸顯。某傳播主體一鍵將信息轉發別人，通過裂變式和N次方的形式傳播開去，其影響力可想而知。那種受關注度高、粉絲多的傳播主體，很容易成為輿情事件中的意見領袖。意見領袖可以是在某一領域擁有獨到見解或言辭犀利的普通網民，也可以是社會精英，如政府官員、社會名人、企業高管等。尤其在微博平臺為意見領袖身份進行加“V”認證后，這種類似亮明身份、實名的狀態，使這些意見領袖發布內容的影響力更加凸顯。

2、通過自媒體“發聲”已成為網民表達意愿的常用方式。由于我國處于社會轉型期，法制、社會管理等方面還有很多不健全不完善的地方，一些社會矛盾不可避免，一旦遇到感覺不能（事實上未必不能）通過現實途徑解決的問題或表達的觀點，網民便“信手拈來”自媒體“喊話”。而現實生活中一些社會事件也正是通過自媒體推動了問題的曝光或解決，像“表哥”楊達才被處理、陜西“房姐”被曝光等。自媒體往往成為事件發展的最重要推手。人民網輿情監測室發布的《2011年中國互聯網輿情分析報告》顯示：在網絡媒體越來越發達的“大眾麥克風”時代，公眾的話語權實現了空前的普及，社會各階層都已經習慣于在網上“喊話”和表達觀點。

3、自由過度的現象時有發生。我國當前自媒體發布工具（如微博、微信、QQ等）注冊主要采用匿名的方式，這就給了傳播主體極大的自由度，同時也引發不負責任的言論和行為盛行，謠言、誹謗、謊言等嚴重自由過度現象時有發生，甚至還有通過自媒體非法結社、組織社會行動等問題。據《2011年中國微博年度報告》統計，2011年微博謠言數量比2010年增長了8倍多，這主要是由于微博發展快和匿名造成的。

三、當前應對自媒體輿情的策略

自媒體引發的網絡風險，是世界性難題，甚至能夠沖擊現有的政治秩序和社會穩定。目前，我國針對自媒體輿情迅猛發展的實際，采取了各種治理措施，如：一些政府部門針對自媒體成立類似輿情中心的專門機構；努力把微博這種屬于網友個人發布信息和意見的“自媒體”變成“網上機關報”；讓門戶網站介入對自媒體輿情的監控；推動新聞發言人隊伍建設；探索建立自媒體輿情處置的聯防機制，等等。但是，總體來看，當前對自媒體輿情的治理還不能適應自媒體輿情過于洶涌的發展態勢，突出表現在：一是在自媒體形成的輿論沖擊波面前，專業媒體尚不太適應，顯得被動，缺乏足夠有效的應對措施；二是媒體管理部門在應對自媒體輿情方面缺乏系統性，手段有限，方式簡單，尚不能適應紛繁復雜的自媒體輿情處置需要；三是適合中國國情的、具有中國特色的自媒體管理方面的法律法規體系尚有待建立。那么，在自媒體輿情影響不可避免的今天，怎么辦？

一是領導和管理部門必須高度重視。當前中國處在快速發展的社會轉型期，國際國內形勢都較為復雜，一些無序的自媒體表達和政治參與會嚴重影響社會秩序。因此，需要社會各界尤其是領導和管理部門必須把對自媒體的治理和對自媒體輿情的引導提高到政治穩定和社會治理的高度，切實提高全社會的認識，切實動員相關力量，切實研究應對措施，切實采取有效行動，來降低政治風險，維護社會穩定。

二是有針對性地加強立法。不斷總結自媒體治理方面的好經驗好做法，借鑒國外自媒體輿情治理方面的有效模式，從維護社會穩定和國家安全的高度出發，盡快推動相關立法工作。當前尤其需要推動針對意見領袖、匿名注冊、自由過度等方面的監管和立法工作。

三是處理好堵與疏的關系。對自媒體的管理，不能完全采取“堵”的辦法，事實一再證明，在“人人都是記者”的自媒體時代，“堵”往往事與愿違，甚至弄巧成拙。因此，與其“堵”不如“疏”。在認清自媒體時代輿情特點的情況下，深入了解新聞傳播的社會心理，多角度分析新聞源，依據《政府信息公開條例》，把握新聞事件發展的時間節點，發揮好新聞發言人的作用，從新聞生產環節進行疏導；盡可能動員專業媒體資源，發揮政務微博、網絡評論員的作用，主動接觸意見領袖，建立相應輿情反應機制，從民生、穩定、占據輿論話語權的角度出發，在輿情處置環節進行疏導。

四是發揮好專業媒體的引領作用。自媒體對許多重點、熱點事件的推動不僅針對社會，對專業媒體也是如此。但是，專業媒體如果跟著自媒體起哄（比如不負責任地轉載或據自媒體的碎片信息加工），是在逃避自身的社會責任，應該時刻警惕和摒棄。相反，在自媒體時代，專業媒體需要變得更快、更敏感，需要在更高層面占領輿情主陣地，主動承擔引導輿論正向發展的責任。管理部門應思考給予專業媒體更大的自由和空間，主動為專業媒體設置議程，通過專業媒體來滿足公眾的信息需求和知情權，讓專業媒體在與自媒體的競爭中，即便不是最快最廣但仍然是夠快夠廣、最負責最可信的媒體；讓專業媒體更深入地主動介入社會焦點、熱點、難點問題和事件，加強對專業媒體資源的整合，發揮專業媒體的權威性和公信力優勢，同時要融合自媒體中具有專業媒體特性（如政務微博、觀點正向的意見領袖）的積極因素，強化輿論引導能力，把公眾的注意力和關注點吸引到積極的方向，形成推動社會發展的正能量。

第二篇：自媒體時代網絡輿情特點及其負面影響

自媒體時代網絡輿情特點及其負面影響

丁曼文 14090401 【關鍵詞】：輿情、網絡輿情、博客、特點、負面影響

【摘 要】:

隨著我國新時期網絡的普及和網民的急劇增長，網絡媒體深刻影響到我國政 治、經濟、文化的各個層面。如今，網絡輿情也引起了越來越多人包括政府高層 的關注。我國建設社會主義和諧社會，加強黨的執政能力建設、提高執政水平，需要一個和諧的網絡環境，需要加強對網絡輿情的研究。

網絡輿情研究是一個新興的、也是一個重要研究領域。網絡輿情是在網絡空 間內，公眾對公共事務尤其是某些熱點、焦點問題所持的意見、情緒以及態度的 總和。網絡輿情的存在空間主要有電子公告板、即時通訊、電子郵件及新聞組、博客、維基等。辨證地看待網絡輿情是研究者和政府部門應有的一個基本 態度，既要看到網絡輿情中非理性的一面，也要注意網絡輿情也具有瞭望、監視 作用。在博客、微博盛行的自媒體時代，分析網絡輿情特點是認識網絡輿情的最 基本層面。在看到網絡帶給我們的更開放的草根輿論大環境的同時，其負面影響 也不容忽視。

網絡輿情定義

隨著因特網在全球范圍內的飛速發展，網絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。網絡媒體的興起使得信息傳播的方式發生了極大的變 化，網絡媒體的迅速發展也使得輿情傳播渠道更加多樣化，網絡成為反映社會輿 情的主要載體之一。

輿情是公眾對國家的政治、經濟、文化等社會問題特別是熱點問題的情緒、意見和態度的總和。由于網絡傳播快捷、信息多元、傳播方式互動，與傳統媒體 具有很大的不同。在網絡媒體中，公眾既是信息的瀏覽者，同時也是信息的發布 者。公眾可以通過網絡來獲取信息，也可以通過網絡發出信息。

網絡輿情常常包含著來自不同社會層次的公眾的聲音，這種聲音包含著他們 不同的利益訴求，在一定程度上反映了民眾的意見和呼聲。網絡作為傳播公眾言 論的載體，其傳達的信息正是網絡輿情內容之一。筆者認為，網絡輿情是在網絡 空間內，公眾對公共事務尤其是某些熱點、焦點問題所持的意見、情緒以及態度 的總和。

網絡輿情的存在空間

互聯網因其開放性成為公眾發表和交流對社會公共事務的態度和意見的重要 場所。據中國互聯網中心（CNNIC）調查報告顯示，互聯網信息渠道的代表性應 用——網絡新聞和搜索引擎的網民使用比例已達 76.3％。即時通訊和電子郵件的 使用率也比較高，7 成（69.8%）的網民都使用即時通信功能，超過一半（55.4%）的網民使用電子郵件。

輿情經常發生在民意表達最為集中、輿情傳播最為暢通的“場所”。為了提 高搜索網絡輿情的效率，我們有必要熟悉這些“場所”。從目前來看，網絡輿情的 存在空間主要有以下幾處：

1、電子公告板（BBS）；

2、即時通訊（IM）；

3、電子 郵件（Email）及新聞組（News group）；

4、博客（Blog）、維基（Wiki）； 公共事件的網絡輿情特點主要體現在以下幾個方面： 1．網絡輿情來源的廣泛性

網絡的開放和便捷使得越來越多的人們愿意通過網絡表達自己的想法。據統

計，我國家庭上網計算機數量為 7800 萬臺，5040 萬手機網民。目前 2.1 億網民中 使用搜索引擎的比例是 72.4%，即已有 1.52 億人從搜索引擎獲益，半年凈增加 3086 萬人。位列網絡應用中網絡音樂、即時通信、網絡影視和網絡新聞之后的第五位，高于電子郵件

[1]。互聯網中存在各種性質的網站，國內的、國外的；政府網站、企業網站以及個人網站等。從輿情來源來看，輿情既出自于以上各類網站。此外，網絡輿情還可能來自于 Blog、BBS 社區以及 QQ 群等。特別是當突發事件發生時，25 如果諸如政府官方網站的主流信息來源沒有及時發布消息，出于自身安全和財產 安全的需要，公眾就會通過 BBS、新聞組等其他的信息來源尋求信息。2．網絡輿情主體的匿名性 加里·馬克思提出，現實社會中個人身份識別的七大要素:合法姓名、有效住 址、可追蹤的假名、不可追蹤的假名、行為方式、社會屬性（比如性別、年齡、信仰、職業等）以及身份識別物

[2]。在網絡空間中，這七個方面都可以達到不同

程度的隱匿，使網絡用戶具有不同程度的隱匿性。因此，網絡輿情主體具有相應 的匿名性。

在網絡這個“意見自由市場”中，網絡輿情主體的匿名性為網民提供了一個 宣泄情緒的絕佳空間。對于那些在現實生活中無法從正常渠道獲取消息、排解情 緒的人來說，網絡不失為一種獲取信息、宣泄自己的渠道。從另一方面來看，網 絡的匿名性有可能導致最原始人性的暴露，在網絡中暴露出人的不理性的一面。弗洛伊德將人格結構分為本我(id)、自我(ego)、超我(superego)三部分。其中，本 我即原我，它按快樂原則行事，不理會社會道德、外在的行為規范，它唯一的要 求是獲得快樂，避免痛苦。由于輿情主體個體的客觀經歷、知識的差異，他們理 解信息也會出現差別，對同一信息有不同的理解和解釋。特別是在危機發生初期，公眾往往運用他獨特的經驗，以自己的背景來彌補信息的多義性和不明性，因而 形成意見多元化的情形。

3．網絡輿情傳播的個性化與群體性并存

網絡的匿名性和網絡把關的弱化使得公眾毫無掩飾的表達其內心真實想法，毫不保留的展現自我，同時，網民的個性化言論也使得網絡輿情內容呈現個性化 狀態。法國心理學家勒龐（Gustave Le Bo）認為，“在某些特定的條件下，并且只 有在這些條件下，一群人會表現出一些新的特點，它非常不同于組成這一群體的 個人所共有的特點。聚集成群的人，他們的感情和思想全都轉到同一個方向，他 們自覺的個性消失了，形成了一種集體心理” [3] 4．網絡輿情的突發性

網絡媒體區別于傳統媒體的最大特征就是網絡輿情傳播的即時性。網絡媒體 的開放性使得分布在世界各地的公眾都可以成為“新聞人”，網絡傳播的全時性、高效性、交互性令網絡輿情的爆發成為可能。哪里有突發事件發生，其所在地的26 人可以輕易的將關于事件的文字、圖片甚至視頻發到網絡中，這比起專業的傳媒 機構發布信息的速度可能更及時，更迅速。在 2005 年倫敦爆炸發生后不久，照片共享站點和博客網站已經開始跟蹤報道 整個恐怖襲擊。這些文字圖片甚至在專業新聞機構趕到現場之前就已經刊發了。據統計，在爆炸發生 8 小時后，雅虎的子站—Flickr.com 網站上的現場圖片已經超 過了 300 張

[4]。網絡的即時性使得全世界的人在同一時間關注同一事件，尤其是

在發生重大突發事件之時，很容易聚集眾多反應，激起強烈的公眾輿情。5．網絡輿情產生巨大的群體壓力

網絡傳播模式從傳統的單向直線式變成交叉網絡式，信息“把關人”的作用 大大削弱甚至完全消解，當信息在網上自由流動和吸引眾多受眾主動參與時，能 產生巨大的沖擊性。網絡輿情的負面影響

網絡是把鋒利的“雙刃劍”。它在為我們提供了便捷的信息下情上達的同時，也帶來了一些負面的影響。人們注意到，網絡輿情在受到政府和各界越來越多的 注意力和重視的同時，還夾雜了一些不和諧的音符。

首先，不良信息產生虛假“輿情”。

突發事件發生時，由于傳統媒體的信息真空，公眾往往在網絡上尋求相關信 息，如此，則易導致謠言滋生和情緒型輿情蔓延。

在 BBS 論壇、Blog 里，由于網絡把關弱化，網民的自主性強，網絡信息可能 由人為操控，使得信息向不良趨勢發展。同時，網絡的匿名性也給信息制假者提 供了基地，他們可以匿名參與討論，而較少考慮到要對發表言論后產生的后果承 擔責任，因此可能發表一些不負責任的言論，放縱自己的行為，這些虛假言論損 害了網絡媒體的公信度和公信力。

其次，網絡無政府主義行為：網絡暴力和網絡惡搞。

網絡的虛擬性和匿名性使網民并無經濟學意義上的成本約束，再加上網絡倫

理的缺乏約束，“網絡暴民”和“匿名專制”產生也順理成章。

如今越來越普及的SNS（Social Networking Services）網站的實名制在一定程度上減少了由匿名性帶來的弊端。但由于網絡的特殊性，如何判斷網絡謠言、暴力、人身污蔑、網絡色情等不良信息，如何確定所造成的后果都沒有明確的指向，也沒有相對明確的取證規定，為互聯網管理帶來一定難度。

【參考文獻】

[1] 中國互聯網絡信息中心 http://

第三篇：試論自媒體時代工商部門如何應對網絡輿情

試論自媒體時代工商部門如何應對網絡輿情

【前言】隨著自媒體時代的到來，網上輿情呈現周期越來越短、燃點越來越低、規模越來越大、互動越來越強的趨勢，如不加以正確的引導，極容易引發群體性事件的爆發。工商部門作為肩負著市場監管和維權重任的國家機關，與人民群眾的切身利益息息相關，在網絡輿情的引導方面具有不可推卸的責任。本文探討的是，在自媒體時代，工商部門如何正確應對網絡輿情。

【關鍵詞】自媒體 網絡輿情 監測 應對

【正文】近兩年來，隨著微博、微信在國內的迅速發展，網絡媒體已經全面進入了自媒體時代，使普通民眾也獲得了“廣而告之”的話語權，對現實社會生活產生了直接影響。微博、微信等載體有效地突破了某些信息屏障，能趕在傳統媒體報道和政府新聞發布之前，第一時間發布大量第一手的信息，成為沖擊力最強的輿論載體，增大了信息把關的難度。而有線載體(互聯網)和無線終端(手機)的結合，還支持了現場拍攝圖片、視頻上傳，提供了更為便捷的信息傳播手段。自媒體時代網上輿情呈現出周期越來越短、燃點越來越低、規模越來越大、互動越來越強的趨勢。工商部門因承擔著“整治無照經營、監管食品安全、維權消費者權益、打擊非法傳銷”等與企業的發展和群眾生活關系十分密切的重大責任，往往成為媒體和公眾的“聚焦點”。近年全國多地接連爆出的蘇丹紅、瘦肉精、三聚氰胺、地溝油、假蜂膠、毒血旺、濫用食品添加劑等重大食品安全事件，工商部門被推到了事件的風口浪尖，損害了工商部門在部分群眾心中的形象。因此，如何加強對網絡輿情的正確引導，對于工商部門順利開展工作，維護良好形象，構建和諧社會具有十分重要的現實意義。

一、何為網絡輿情

（一）網絡輿情的含義

網絡輿情是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。它特別強調兩點：一是新聞事件、社會現象和社會問題主要通過互聯網首發或傳播，二是表達信念、態度、意見和情緒的公眾主要是網民。不論所持何種觀點，輿情是民意集合的反映。民意是形成輿情的始源，沒有民意，就沒有輿情；而輿情所要反映的民意，是那些對執政者決策行為能夠產生影響的“民意”，而非民意的全部。

（二）網絡輿情的形成 網絡輿情形成一般由網民關注的議題發展過來。議題發展為輿情，通常具備以下幾個因素：首先，事件本身往往具有突發性與公共性的特點。比如成都公交車燃燒事件，在上下班的高峰期，一輛公交車突然燃燒，現場慘不忍睹，該事件已經超出了社會新聞。其次，網絡傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點，尤其在自媒體時代，網絡活動的用戶之間的“互動和分享”更加方便和頻繁，這些網絡傳播本身的特點造成了熱門話題的高跟帖率、高轉載率，從而導致了議題迅速擴展為網絡輿情；第三，各級黨委政府的處理不當，會激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對于青年廚師涂遠高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發布會上語焉不詳，這樣的曖昧態度激怒了網民，從而引爆網絡，最后輿情擴大到騷亂這樣的群體性事件。

（三）網絡輿情的特點

1、具有傳播范圍廣、速度快、影響大的特點。網絡傳播具有無限性，具有強影響力的公共事件一旦發生，網友就會很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機短信、手機上網、論壇發帖，網絡聊天等形式傳播出去。如7.23動車追尾事件，網絡比媒體更早的發布了消息。事故發生13分鐘后，乘客@羊圈圈羊發出第一條求助微博，轉發突破十萬，兩小時后該名網友獲救，而事故發生兩小時后，才有了官方的聲音。這一事件中，網民所爆發出的力量充分證明了，在自媒體時代，人人隨時隨地都可以成為新聞的制造者、傳播者、評論者。無法忽略的是，自媒體時代傳者與受者的身份比較模糊，這種特點就造成了網絡傳播的傳受同時性，同時也加速了網絡傳播。在官方消息不確切、語焉不詳的情況下，更促使網民傳播自己的揣測。

2、具有易變性和非穩定性的特點。由于受各種因素影響，網友的發言往往帶有明顯的感性化和情緒化，甚至有些人把互聯網作為發泄情緒的場所，在現實生活中遇到挫折，對社會問題片面認識等等，都會利用網絡得以宣泄，在網絡上更容易出現庸俗、灰色的言論。7.23溫州動車追尾事故發生后24小時，鐵道部因為回應不及時，信息不公開，對于網名所關注的“事故原因，為何過早停止搜救急于通車，是否有掩埋車體，是否有掩蓋事故真相”等等疑問，通通沒有給出正面回應，而使得網上輿論呈現了一邊倒的“質疑鐵道部”，甚至有網友開始質疑中國的高鐵項目。又如郭美美微博炫富事件，引發的對中國紅十字會的質疑。輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩定性。面對魚龍混雜的網絡社會，工商部門更應該掌握輿論的“制高點”，起到“燈塔”導航作用。

二、網絡輿情對工商部門的影響

縱觀近年來引起較高關注與較多熱議的涉及工商部門的輿情信息，大多集中在食品安全、消費糾紛、制售假冒偽劣產品、以及涉及工商部門的履職盡責情況、隊伍建設狀況乃至工商干部個人信息等都是群眾關注的重點，且以負面事件居多。食品安全類的如“三鹿奶粉”事件、雙匯“瘦肉精”事件等引發的網絡輿情；消保維權類的如關于達芬奇家具涉嫌造假事件、家樂福、沃爾瑪等大型超市刪改標簽的網上輿情等；公務行為類的如海南省海口市工商局公布農夫山泉總砷含量超標而引發的“砒霜門”事件，湖南省鳳凰縣沱江工商所因職工辦喜事發通知停止辦公引發的網民熱議；個體行為類的如沈陽“最牛工商局長”大鬧報社等。這些負面的網絡輿情削弱了工商部門公信力，損害了工商部門形象，增加了工商部門處置壓力，可見，網絡輿情對工商部門的影響力日益增大。

三、工商部門如何應對網絡輿情

（一）改變心態正確對待網絡輿情。

1、開放地面對網絡輿情。“政府應該以開放的視野來推動網絡民主的發展，以開放和兼容的心態來面對網絡。”現在，高層領導親自上網了解民意已經成為風尚。網絡輿論已經成為一種“公開的內參”。“群眾感覺”很大程度上來自具有直接性、草根性、廣泛性的網絡輿情。因此，作為了解社情民意的一個途徑，作為主動接受社會監督的一個通道，工商部門應該以開放的胸懷面對網絡輿情。

2、冷靜地分析網絡輿情。網絡輿情因其自身特點而與傳統媒體相比呈現了更多的負面的輿情，但其中大部分網絡輿論是合理的，代表著民眾的訴求，作為行政機關聽慣了傳統媒體的正面報道，不能一聽到個別“負面聲音”就要圍追堵截，應該冷靜地去分析和處置。要和網絡建立良性互動，最大限度地滿足公眾的知情權、參與權、表達權和監督權，謠言止于真相。如前段時間的“會理縣領導漂浮門”事件在網上引發了網民的PS狂潮，但事件發生后會理縣政府沒有采取躲、吵、封、抓、告等下策，而是第一時間接受天府早報等媒體采訪，及時做出正面回應，并在政府網站上發表致歉聲明，貼出了PS前的原圖，贏得了網民的認可，非但化解了危機，而且借機推介會理旅游。

3、理性地應對網絡輿情。重視網絡輿情并不就是要一味迎合。畢竟網絡輿情往往帶著網民個人和一時的感情色彩，容易呈現兩極化，極端地贊成或者極端地反對。在中國，2.21億網民畢竟只占13億人口的17%。在網上積極發言的網友，也不能代表全體網民，實際上網民中還存在相當一部分只看不說的“沉默者”。所以既要認真聽取網民的意見，也要理性冷靜地分析。

（二）建立工商部門網絡輿情監測網絡

建立工商部門網絡輿情監測網絡的主要目的是對涉及工商部門的網絡信息進行隨時的動態監控，準確把握發展內容、導向、發展趨勢，在整理分析的基礎上，及時反饋到向有關部門。網絡輿情監測可以分兩種： 一是日常監測。就內部而言，要把網絡輿情監測作為日常工作來做，及時了解網絡輿情的動態和方向，設置專兼職的網絡輿情監控人員，對已經知曉的集中反映輿情的網站、知名的論壇社區、公眾人物的博客定期實施人工排查，同時利用百度、Google等搜索引擎主動收集涉及工商工作的信息，以期全面了解工商的網絡輿情。就外部而言，要建立與媒體、網站及其他政府部門的互通機制，實現與媒體、網站、宣傳、公安、信訪等部門的信息共享、互通和協作，及時獲取涉及工商部門的網絡輿情信息，同時及時通報重大的網絡輿情。

二是特殊時期的重點監測，如涉及到重大食品安全突發事件、重大安全生產事故、重大消費糾紛、制售假冒偽劣商品、工商人員違法違紀違章行為和效能作風問題等重大突發事件的特殊時期。因為此類事件，通常突發性強，發展趨勢難以預測，影響力大，給決策者考慮的時間短暫，如不及時掌握最新信息，做出判斷，采取妥善措施，造成的后果將會很嚴重。必須更加快速準確監測輿情動態，為判斷輿情的影響力和發展趨勢，采取網絡輿情快速反應措施爭取最佳時機，盡早對輿情的發展進行引導和控制。

（三）工商部門網絡輿情應對措施

一是堅持正面引導。在自媒體時代，網絡輿情的傳播速度與影響力都是不可估計、無法預料的，必須堅持正面疏通和引導。一方面要重視門戶網站、官方微博、相關聯網站、地方論壇等一系列網上平臺的建設，發布、搜集、整理與整合與工商工作相關的網絡輿情，進一步推行政務公開，加大公開力度，及時發布部門的各類文件、工作動態、消費警示、典型案例等信息，搭建部門與群眾網上溝通的橋梁。另一方面工商部門應培養政治素質高，責任心強，熟知工商法律法規且具有一定網絡操作水平的工商干部作為“意見領袖”，做好網絡信息發布、網帖回復處理工作，并且通過有目的、有計劃網上主題宣傳，在網絡上塑造工商部門的正面形象。

二是規范管理，及時反饋。建立網絡輿情管理反饋機制。明確工作目標，對涉及職責范圍的咨詢、投訴、意見和建議，設置明確的回復辦結時限。規范工作流程，嚴把信息發布關，建立網絡信息發布審核制度與逐級上報制度，明確受理、轉交、反饋等工作流程的具體安排，填寫流程表，做到每個過程都有人記錄、負責。及時向網民傳遞關注及關心，并傳達工商部門的處理進程及結果。堅持不斷播報原則，實時向網友反饋事件進展，播報過程盡量使用網友較為認可接受的網絡語言，切忌使用官方語言，要站在網友的角度去發言，以取得網友的信任。

三是注重溝通、加強互動。要依托媒體、網站、社會機構以及其他政府部門的力量，建立輿情應對合作機制，建立多觸角、多平臺的輿情監測防控網絡。一是建立與媒體的共享機制，如溫嶺日報、臺州日報、臺州廣播電視臺等，依托媒體的采編力量及信息渠道，拓寬網絡輿情接收渠道；二是建立與網站的聯絡機制，如溫嶺虎山論壇、臺州十九樓等，在當地人氣較高的網站或論壇設立兼職輿情信息員，實現對工商網絡輿情的時實監控，及時處置負面報道，網絡上的言論具有可刪除的特點。傳統媒體報道發出來以后就撤不掉了，但網站可以撤掉。即使不便刪除，也可以改變位置。從首頁撤到不醒目的位置，以降低點擊率和瀏覽量。值得注意的是在處理時負面報道時盡量避免強刪打壓等粗暴做法，這些做法雖然短期內見效最快，但長期來說負面效應更大。在此基礎上，可導入策劃理念，隨時關注媒體和群眾關注的焦點話題，結合工商部門日常工作，及時策劃相關活動，或提供相關素材，這樣既密切了與媒體的關系，又宣傳了工商部門工作，取得了群眾的信任，樹立工商部門良好正面形象的目的。盡可能地掌握發表負面報道的動機，以便制訂有效對策。如臺州市工商局開展的“工商開放日”、小記者走進12315等都是值得借鑒的活動。

張莉

第四篇：新媒體時代輿情傳播特點

新媒體時代輿情傳播特點

新媒體時代，數字化、網絡化、即時化、互動化的特征，快速地影響和改變了社會輿論的生成模式，使輿情傳播具有鮮明的特點。

傳播主體多元化。這是一個人人都有麥克風，個個都是發言人的時代。據統計，新浪微博用戶有4億多，每天發布微博總量達1.2億條，新浪首頁新聞1小時有幾百萬的瀏覽量，一條有分量的新聞，瞬間會被數萬家乃至數十萬家網站自動抓取、自動轉載??眾多的個體網民表達自己意愿、情感、思想甚至訴求的愿望日益強烈。

傳播內容海量化。在新媒體時代，互聯網海量的信息得到充分的體現，伴隨著搜索引擎技術不斷更新換代，文字、音頻、圖片、播客、微博等搜索功能的不斷創新和擴充，使公眾在海量信息中獲取所需更加快捷方便。

傳播節點碎片化。新媒體時代，任何一個網民都有可能成為信息的生產者、輿論事件的報道者。智能手機的普及，更讓大眾麥克風隨時隨地地現場直播變成現實。新聞發布的大眾化，使得信息呈碎片狀分布，同一件事有成千上萬的網民按照各自的觀點分別發布消息，再加上眾多的轉發和評論，輿論發展呈網狀擴散，加劇了信息的碎片性。

傳播方式群際化。新媒體的快速發展，使得海量信息和傳播渠道急劇增多，多向傳播，多點互動，移動獲得，移動表達，即時傳播，即時分享，并且呈現“點對群”“群對群”的特點。這些網絡化、立體化、群際化的傳播方式，顯現了極強的群際傳播特點，既是各種信息、思想、觀念、看法、意見的集散地，也成了個別單一話題的放大器，對社會公眾的態度、認知與行為越來越發揮著重要的作用。

傳播范圍廣泛化。互聯網最大的優點是天下互聯。隨著手機等移動媒體的快速發展，使得信息的傳播范圍更加廣泛。任何一條有價值的信息，隨時、隨地都有可能超越地域的界限，瞬間傳遍世界各地，由局域熱點迅速變為全國甚至全球的熱點。這種傳播范圍短時廣泛化，是新媒體時代信息傳播的最鮮明的特點。

傳播速度瞬間化。新媒體時代信息的傳播，完全擺脫了時間與空間的限制，尤其在時間上，無論是文字、照片，還是音頻、視頻，只要當事人愿意，輕輕一點，瞬間便上傳到網上，形成了新的信息。一方面，輿情的傳播速度，尤其是突發事件的報道，在網民的參與下遠遠超越了傳統媒體；另一方面，新媒體與受眾的零距離互動使輿情得到快速傳播和及時的反饋。

傳播結果擴大化。在新媒體時代，輿情傳播的方式和路徑已經發生了根本性的變革。許多聲譽危機事件并非發端于公眾媒體，而是出自于“微博”“社區”“微信”等新媒體，大眾化的傳統媒體則更多地扮演了“放大鏡”和“擴音器”的角色。

（作者江忠寶 安徽省黃山市黃山區委黨校）

第五篇：微信自媒體時代

據IT時報報道，內測中的微信5.0被認為將導致自媒體傾覆：微信不再愿意讓這種強打擾的推送內容影響用戶體驗，據稱在5.0中，會把用戶訂閱 的公眾號放到二級頁面中統一管理，這樣聊天主界面將更為干凈。同時限制企業類公眾賬號每月推送一次消息，而自媒體類每日只能推送一條消息。

“這樣的話，自媒體的打開率無疑會再次嚴重下降。”新媒體觀察家魏武揮說，當訂閱用戶在一級主頁面看不到那些紅色更新提示，只有很強烈的閱讀欲望，才會主動去二級頁面中搜索自媒體的更新。“說實話，以往的部分打開率其實也正是以強打擾促成的，才讓微信自媒體到達率高于微博。”電商類知名自媒體人向記者表示：“當前的紅色未 讀標識不點一下它就一直在那兒，令人很不舒服，很多人就點一下，這也算打開率，至于真正好好讀了文章的人有幾個，就不確定了。但這被隱藏到二級頁面之后，不點擊也不產生影響，自媒體的價值顯然受影響。”

廣告計劃夭折

微信5.0帶來的這種格局，更令人加深了“不要把所有精力放在微信上”這樣的認知。微信的一次次調整、收緊政策，令許多制訂了所謂廣告營銷計劃的公眾賬號猝不及防，當前已產生營銷價值的自媒體也不例外。

“相信辭職從事自媒體，并將大部分身心投入微信的一些人士會因此受到很大影響。”一位自媒體人向記者表示，當前自媒體大號幾萬元一條的廣告推廣計劃也將無法如預期進行。

微學問公眾賬號推廣平臺的一位人士同樣表示：“之前我們就不太敢接受代理微信公眾賬號的廣告業務，而只是做公眾賬號推薦服務，因為廣告營銷受微信政策影響太大。”

有自媒體人老鬼向記者證實，自己的廣告推廣計劃的確停滯下來，再觀望。例如某位知名電商自媒體人此前一直比較謹慎地對微信賬號投入精力，廣告營銷也 不敢大幅推進。不過由于其粉絲積累已逐漸到達30萬左右，近期正計劃鋪開廣告營銷，并已制定好了一條微信兩萬元的價格。此時突然傳來微信5.0對自媒體的 限制消息，他無奈表示：“還是再等等看吧。”

此外，一些垂直領域自媒體人士告知記者，當前正在計劃聯合多個領域內自媒體賬號，通過群體效應擴大影響力，促進廣告營銷，但近期消息令大家熱情冷卻，紛紛表示只能再等契機。

無奈之中保持理解

留給微信自媒體的余地已不是很大。近日一些政經類公眾賬號遭封號。

各大客戶端，包括新浪微博當前都在著力開拓媒體屬性，向自媒體人發出邀請：“如果微信5.0出來后自媒體賬號到了二級頁面，雖然不會停止更新，但相信很多人會側重考慮在其他平臺發展。”

同時，部分理性的自媒體人還是對微信凈化信息空間，避免無效濫發的訴求表示理解。老鬼表示：“盡管作為自媒體人肯定會對收緊措施有一定的情 緒，不過冷靜下來想還是理解這種做法。畢竟如果任由自媒體不斷膨脹，對微信本身的商業化沒有任何好處，反而給他們增加大量的審核成本。據了解當前微信的審 核團隊僅幾百人，相較微博數千人的數量遠遠要少，他們每天要審核如此多的自媒體內容的確也不堪重負。”