第一篇：社會渠道業(yè)務(wù)及服務(wù)競賽正文

關(guān)于開展社會渠道營業(yè)廳業(yè)務(wù)及服務(wù)競賽的通知

為進(jìn)一步提高社會渠道營業(yè)廳前臺營業(yè)人員的服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化業(yè)務(wù)及主動推介能力，公司決定四季度在社會渠道營業(yè)廳開展服務(wù)競賽活動，具體活動安排如下：

一、活動時間：

2011年10月22-12月31日

二、競賽目的

通過以片社區(qū)為團(tuán)體進(jìn)行各營業(yè)廳之間服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)評比達(dá)到提高渠道營業(yè)人員服務(wù)、業(yè)務(wù)水平，做到規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)的目的。本次競賽推選出卓越片社區(qū)，優(yōu)秀渠道營業(yè)體單項獎，同時對活動期間排名靠后的營業(yè)廳給予相應(yīng)的考核。

三、競賽內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)發(fā)展評比

對各片區(qū)四季度業(yè)務(wù)競賽指標(biāo)完成情況納入本次活動評比。同時結(jié)合各片區(qū)業(yè)務(wù)考試成績、短信答題、在線練習(xí)得分以片區(qū)平均分計入片區(qū)總成績。

2、現(xiàn)場服務(wù)競賽評比

營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)競賽（主要包括：業(yè)務(wù)推介主動性、服務(wù)用語、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)、服務(wù)規(guī)范、短信評優(yōu)、客戶投訴等）。

3、營業(yè)廳環(huán)境競賽

營業(yè)廳內(nèi)及廳外區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)廳內(nèi)物品整潔，禮品擺放整齊、標(biāo)簽規(guī)范、基礎(chǔ)設(shè)施配備、營業(yè)廳墻面地面衛(wèi)生、臺席擺放規(guī)范，達(dá)到營業(yè)廳內(nèi)干凈、舒適、整潔、明亮，布置合理、舒適的目的。

（二）獎項設(shè)置

1、卓越片區(qū)

對縣公司內(nèi)部業(yè)務(wù)測試、分公司短信答題、在線練習(xí)以及各項業(yè)務(wù)全月營銷量、現(xiàn)場評選等進(jìn)行綜合評價，評選出縣公司前1名片區(qū)為卓越片區(qū)。

2、優(yōu)質(zhì)渠道營業(yè)廳

對競賽范圍內(nèi)營業(yè)廳人員業(yè)務(wù)推介、主動服務(wù)、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)、客戶投訴通過后臺數(shù)據(jù)及現(xiàn)場評選相結(jié)合的方式，評選出縣公司前3名。

三、評比辦法：

公司采取每月組巡式對每個營業(yè)廳在所在營業(yè)廳內(nèi)按照正常工作流程，公司組織競賽評比人員采取明訪方式進(jìn)行。比賽內(nèi)容：服務(wù)禮儀（主要涉及微笑服務(wù)、四聲服務(wù)、主動推薦等21個項目的測試），整個比賽活動全程在分管服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)主管、業(yè)務(wù)主管、渠道管理的有效協(xié)作下進(jìn)行，確保活動的公正、公平性。

活動獎項評選：

1、卓越片區(qū)獎為季度競賽獎，所有成績以月度計算，每月進(jìn)行一次評選，以季度總分作為評獎依據(jù)，四季度共評一次獎。獲獎片區(qū)獎勵片區(qū)所有營業(yè)廳價值100元禮品。同時獎勵片區(qū)經(jīng)理300元，并頒發(fā)榮譽獎牌。

2、優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳單項獎每月評選一次，每月共評選3名獲獎?wù)叩谝幻剟顑r值200元禮品，第二名獎勵價值150元禮品，第三名獎勵價值100元禮品，并頒發(fā)榮譽證書。

第二篇：社會調(diào)查報告正文

關(guān)于XXXXXXXXXXXXXXXXXXX的調(diào)查報告

一、調(diào)查過程

（一）調(diào)查目的與意義

1.調(diào)查目的2.調(diào)查意義

（二）調(diào)查對象概況

1.調(diào)查對象全稱

2.調(diào)查對象地址

松江區(qū)中山街道社區(qū)（這個要寫街道的地址，而不是名稱）

3.調(diào)查證明人

姓名：XXX；聯(lián)系電話：XXXXXXXX；與調(diào)查主題關(guān)系：XXXXXXXXXXXXXXX。

（三）調(diào)查時間

201X年XX月XX日—201X年XX月XX日。

（四）調(diào)查方式

□訪談（包括電話訪談)，訪談對象為：XXX職務(wù)XX人；XXX職務(wù)XX人；XXX職務(wù)XX人。訪談對象的選擇原則是

□資料搜集，搜集資料概況：

（1）資料名稱：XXXXXXXXXX，資料來源：XXXXXX；

（2）資料名稱：XXXXXXXXXX，資料來源：XXXXXX；

（3）資料名稱：XXXXXXXXXX，資料來源：XXXXXX；

二、調(diào)查對象現(xiàn)狀

（一）街道基本情況

中山街道地處上海市松江城區(qū)的東部，是松江新城的重要組成部分之一。行政區(qū)域東靠車新公路，與車墩、新橋兩鎮(zhèn)接壤；西傍通波塘，與岳陽、方松街道隔河相望；南依滬杭鐵路，與車墩鎮(zhèn)為鄰；北枕花辰公路，與洞涇鎮(zhèn)相連。市級松江工業(yè)區(qū)、國家級上海松江出口加工區(qū)座落于內(nèi)。街道行政轄區(qū)面積41.03平方公里。現(xiàn)共有15個居委區(qū)，戶籍人口3.99萬，常住人口近7.88萬，是上海市文明社區(qū)。中山街道擁有深厚的歷史文化底蘊。區(qū)域內(nèi)名勝古跡薈萃，唐代陀羅尼經(jīng)幢、宋代興圣教寺塔（方塔）、元代譙樓（云間第一樓）、明代磚雕照壁、清代天妃宮等座落于此。可謂唐宋元明清，從古看到今。區(qū)內(nèi)教育資源豐厚，松江二中、松江中山小學(xué)兩所百年名校坐落其中。街道水陸交通便捷，區(qū)域位置優(yōu)越。滬杭高速公路、滬杭鐵路、滬松公路橫貫全境。2007年底通車的軌道交通九號線近在咫尺，距嘉金高速和黃浦江黃金水道僅8公里，離上海虹橋國際機(jī)場僅20公里，距上海市中心僅25公里。

（二）無人照料，生活不易

我們進(jìn)行訪談?wù){(diào)查剛進(jìn)入中山街道小區(qū)時，看見有位老大爺拄著拐杖顫顫巍巍的走著，手里拎著幾個購物袋，是些蔬菜和生活用品，看樣子剛從超市回來，老人身形單薄，一路上走走停停，于是我們走上前去幫忙，原來老人子孫都不在身旁，生活中所有事都只靠他一個人，“年紀(jì)大了身體不好，好多事都力不從心了”老人苦笑道。這也就是所有空巢老人生活中的一個縮影吧。

據(jù)全國老齡辦統(tǒng)計，我國生活部分自理或者完全不能自理的老年人約占老年人總數(shù)的1/3，其中不乏眾多空巢老人。近20%空巢老人感覺生活無人照料是面臨的最大困難。對他們來說，吃飯、洗澡、做簡單家務(wù)已成為生活的最大困境。如果說，日常生活的不便自己尚且能夠艱難克服，那么在遭遇突發(fā)狀況甚至發(fā)生意外時，空巢老人也常常是無招架之力。

（三）精神寂寞，郁郁寡歡

社區(qū)里的獨居老人大都沉默寡言，“人老了還能有什么盼頭呀，瞎過唄！”一句話道出了多少空巢老人的悲涼心態(tài)。身體機(jī)能衰退、個人價值喪失，沒有子女陪伴，都讓空巢老人倍感失落，對生活失去希望。心情暗淡、沮喪、孤寂，食欲減低，睡眠失調(diào)，脾氣暴躁或愁眉不展，不好與人相處，得過且過等等都是空巢老人常見的心理體驗與情緒狀態(tài)，一些空巢老人甚至想到了自殺。據(jù)報道，今年年初，在山東濟(jì)南，一周內(nèi)有三位空巢老人自殺。

1.疾病困擾，就醫(yī)困難

報紙上經(jīng)常報道一些空巢老人因為突發(fā)疾病而意外死亡的現(xiàn)象。據(jù)廈門、延吉等多個地區(qū)關(guān)于“空巢老人”身體狀況的調(diào)查顯示，90%以上的老人都患有各種各樣的疾病，其中超過一半的老人至少患有一種慢性疾病。空巢老人表示，因為無人照料，所以最怕的就是生病。空巢老人面對病痛常面臨三大“無助”困境：急病突發(fā)無人知曉、慢性疾病無人照料、醫(yī)療費用過高無法承擔(dān)。以湖北省空巢老人為對象的一項調(diào)查顯示，認(rèn)為就醫(yī)方便的僅占40.7%；面對疾病，有55.6%的受訪老人選擇“簡單治療”，16.2%的老人會選擇“間歇性治療”，僅21.8%的老人采用“正規(guī)治療”，另有6.4%會“放棄治療”。上海市老齡辦對居家養(yǎng)老服務(wù)項目進(jìn)行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，超過90%的空巢老人選擇需要提供醫(yī)療保健服務(wù)，包括常規(guī)體檢、定時上門護(hù)理、應(yīng)急救助等等。

在人口老齡化加劇的大背景下，空巢老人的晚年生活需要有更多人伸出援手。但從目前情況來看，家庭、政府和社會對空巢老人的關(guān)愛顯然不盡如人意。

該街道對老人生活做出以下幾點：

1、子女照顧不周目前，由于獨生子女家庭增多，家庭日趨小型化，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老方式面臨挑戰(zhàn)，代際之間的孝道、贍養(yǎng)、照料老人的觀念日益淡化。除經(jīng)濟(jì)支持之外，許多子女常常忽略了老人們的精神需要。據(jù)全國老齡辦統(tǒng)計，僅10%左右的子女能注意滿足老人的精神需求。采訪到的社區(qū)空巢老人說其兒女在經(jīng)濟(jì)上很寬裕，經(jīng)常給老人寄錢，每次都說：“想吃什么盡管買，錢不用擔(dān)心！”卻忽略了老人精神需要。

2、政策保障不足

我國作為一個“未富先老”的國家，老年人最迫切、最需要解決“養(yǎng)”和“醫(yī)”的問題。

我國城區(qū)的養(yǎng)老保障現(xiàn)狀不容樂觀。目前，“養(yǎng)”的保障主要包括城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險、最低生活保障等。據(jù)統(tǒng)計，城市中約有10%左右的老年人沒有養(yǎng)老金。

“醫(yī)”的保障包括城市醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)貧困老年人的醫(yī)療救助、生活救助制度等基本生活醫(yī)療保障。近年來，黨和政府通過不斷建立和完善各類醫(yī)療保障制度、醫(yī)療救助制度和推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，使老年人醫(yī)療保障狀況得到很大改善，但是沒有享受任何醫(yī)療保障的空巢老人仍有半數(shù)以上。老人看病難、看不起病的難題仍待緩解。

3、社會幫助缺位

老人們在年輕的時候都對社會做出過貢獻(xiàn)，但年老后便很快被這個高速運轉(zhuǎn)的社會忽略了。空巢老人養(yǎng)老主要有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老兩種方式，而我國現(xiàn)有社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位尚不及需求的1/12；居家養(yǎng)老仍面臨投入服務(wù)平臺匱乏、專業(yè)服務(wù)水平不高等系列難題。

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，主要是指通過開辦老年公寓、老人院、敬老院、老年人福利院等機(jī)構(gòu)，為老年人提供日

常的生活、醫(yī)療和娛樂休閑等全方位服務(wù)。據(jù)調(diào)查，全國每年約有1400多萬老年人要求進(jìn)入老年福利機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，而各類福利院的床位只有一百多萬張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了需求。

三、調(diào)查的簡要結(jié)論

（一）存在的問題

第一是子女外出多數(shù)成為空巢老人，生活無人料理。二是農(nóng)村文化生活匱乏，休閑娛樂只剩曬太陽。三是農(nóng)村社保還不完善，子女務(wù)工收入不多，無法顧及老人，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。四是農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生水平低，進(jìn)城就醫(yī)又不方便，導(dǎo)致小病拖成大病。

（二）建議與對策

從發(fā)展趨勢上看,街道意識到一個不斷進(jìn)步的歷史過程,但是它的進(jìn)步不是自發(fā)的,歸根到底要以生產(chǎn)方式的進(jìn)步為前提。可這并不是說人們面對落后的意識形態(tài)就無能為力了,好像只能通過發(fā)展社會生產(chǎn)力,推進(jìn)生產(chǎn)方式的更替,才能使封建陳規(guī)陋習(xí)徹底消亡。事實上,社會意識與社會存在的發(fā)展具有不完全同步性,對于制約社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類文明進(jìn)步的傳統(tǒng)習(xí)俗和觀念。意識形態(tài)領(lǐng)域的斗爭,使先進(jìn)文化戰(zhàn)勝落后文化,以推動精神文明的發(fā)展和社會的進(jìn)步,這是社會意識能動作用的重要表現(xiàn)。為此,我們應(yīng)從以下幾個方面入手來解決問題:

第一,發(fā)展經(jīng)濟(jì),提高社會生產(chǎn)力,徹底鏟除封建習(xí)俗賴以滋生和存在的土壤。需要強(qiáng)調(diào)的是,這雖然是解決問題的根本辦法,但卻是最為消極的辦法,因為生產(chǎn)方式的更新不以人的意志為轉(zhuǎn)移,需花很長時間。

第二,用先進(jìn)的文化教育人、引導(dǎo)人。意識形態(tài)領(lǐng)域存在著兩種對立的思想斗爭,諸如真理與謬誤,傳統(tǒng)與現(xiàn)代,先進(jìn)與落后等,我們要努力做到用先進(jìn)的文化去武裝群眾的頭腦,教育群眾與舊的腐朽的傳統(tǒng)觀念進(jìn)行決裂。第三,依法保障老年人的基本權(quán)益。通過各種渠道、多種形式來宣傳《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》,提高老年人的自我維權(quán)意識和家庭成員遵紀(jì)守法意識,通過法律力量規(guī)范農(nóng)村家庭成員的贍養(yǎng)義務(wù),尤其是加強(qiáng)農(nóng)村干部對贍養(yǎng)老人行為的監(jiān)督。對于拒不贍養(yǎng)老人,虐待、遺棄老人的,應(yīng)主動出面調(diào)解和干預(yù);構(gòu)成犯罪的,可移交司法機(jī)關(guān),從而營造出一種養(yǎng)老敬老的良好風(fēng)氣。這是黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)。

第三,發(fā)揮村落社區(qū)在養(yǎng)老中的作用。農(nóng)村的村落是一個完整意義上的社區(qū),有共同的文化傳統(tǒng)、道德規(guī)范和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),因此,應(yīng)該強(qiáng)化社區(qū)在養(yǎng)老方面對家庭的支持功能。如通過建立社區(qū)醫(yī)療點、老年人活動中心、老年人權(quán)益保障協(xié)會、老年人婚介所等,把村里自發(fā)性的助老愛老活動組織化、制度化,使老年人的生活獲得社區(qū)依托。

第三篇：社會調(diào)查報告正文

關(guān)于上海北玻玻璃技術(shù)工業(yè)有限公司員工招聘制度的調(diào)查報

告

一、調(diào)查過程

（一）調(diào)查目的與意義

1.調(diào)查目的人是生產(chǎn)力諸多因素中最活躍的要素，同時也是企業(yè)資源中最基本、最活躍的要素。人的活動是目的性和能動性的統(tǒng)一體，人力資源的發(fā)揮是其他資源發(fā)揮的基礎(chǔ)，也是其他資源發(fā)揮功能的主體。

2.調(diào)查意義

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須為特定的地點和時間的特定工作獲得合格的人員，這樣才能有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。員工招聘的重要方面是，要做到人盡其才、是人在組織中的最佳崗位上發(fā)揮最大的潛力，實現(xiàn)最大的利益。

（二）調(diào)查對象概況

1.調(diào)查對象全稱

上海北玻玻璃技術(shù)工業(yè)有限公司

2.調(diào)查對象地址

上海市松江科技園Ａ區(qū)１４號

3.調(diào)查證明人

姓名：xx 聯(lián)系電話：１３８xxxxxxxx 與調(diào)查主題關(guān)系：生產(chǎn)部長

（三）調(diào)查時間

2010年9月1日—2010年11月1日。

（四）調(diào)查方式

□訪談（包括電話訪談)，訪談對象為：xx 職務(wù) 行政總經(jīng)理人；xxx 職務(wù) 人力資源部專員；xxx 職務(wù) 設(shè)備廠廠長。

訪談對象的選擇原則是：

首先，是從生產(chǎn)一線的領(lǐng)導(dǎo)開始，他們最清楚需要什么樣的人才。

其次，是人力資源部，他們較全面的掌握了整個人力資源配置情況。

□問卷，共發(fā)放______份調(diào)查問卷（調(diào)查問卷附后）。調(diào)查問卷的來源及設(shè)計原則是

□資料搜集，搜集資料概況：

（1）資料名稱：職務(wù)招聘分析表，資料來源：人力資源部

（2）資料名稱：人員招聘制度，資料來源：人力資源部

（3）資料名稱:職位說明書，資料來源：人力資源

二、調(diào)查對象現(xiàn)狀

（一）生產(chǎn)崗位現(xiàn)狀

該公司主要生產(chǎn)玻璃深加工設(shè)備，如：鋼化爐、單邊磨、雙邊磨，清洗機(jī)等。由于產(chǎn)品特點各一，下屬有四個廠分別從事各自的生產(chǎn)任務(wù)。廠下分別設(shè)有三個車間：機(jī)加車間、裝配車間、鉚焊車間。分別設(shè)有兩個工段：電控工段、發(fā)貨工段。廠長下屬有生產(chǎn)部長、計劃部長、技術(shù)科長、文員。自接到客戶訂單后，由設(shè)計部設(shè)計成型核算成本，交采購部按需采購鋼材，鋼材到位入庫，生產(chǎn)部提料生產(chǎn)。其中涉及到的專業(yè)工種有：車工、銑工、刨工、磨工、劃線鉗工、鏜工、裝配鉗工、焊工、鉚工、鈑金工、油漆工、木工、叉車工。在客戶訂單正常情況下，現(xiàn)有人員可以完成生產(chǎn)任務(wù)，但到了生產(chǎn)旺季，現(xiàn)有人員無法滿足生產(chǎn)的需求，這時便要通過增設(shè)崗位和招聘員工來完成。

（三）員工招聘制度

該廠的招聘制度是，首先，由車間一線的小班長向車間主任提出人員需求的申請，經(jīng)車間主任核實情況，如情況屬實上報生產(chǎn)部，生產(chǎn)部需要核實生產(chǎn)任務(wù)情況，即與已往時期的任務(wù)量進(jìn)行比較，核實后確實有人員編制差額，上報廠長。其次，由廠長直接向人力資源部專員提交人員招聘的明細(xì)表，既工種、專業(yè)水平程度、性別、年齡。再次，由人力資源部向行政總經(jīng)理請示，得到批準(zhǔn)后人力資源部便開始招聘。該公司招聘分為內(nèi)部招聘和外部兩種，對于專業(yè)性相對不強(qiáng)的崗位采取內(nèi)部招聘，如：材料統(tǒng)計員、辦公室的文員等。對于專業(yè)性較強(qiáng)的崗位，一律采取外部招聘，如：車工、銑工、設(shè)計人員等。招聘渠道有網(wǎng)上招聘委托職業(yè)中介所招聘和公司直招三種渠道。招聘原則：人崗匹配、內(nèi)部優(yōu)先，根據(jù)崗位任職資格，招聘最適合崗位的人，實現(xiàn)人崗匹配的一致性。同等條件下，優(yōu)先考慮符合內(nèi)部調(diào)動原則的內(nèi)部應(yīng)聘人員，為內(nèi)部員工提供更多發(fā)展空間。該公司還允許內(nèi)部介紹，內(nèi)部員工如有認(rèn)識符合招聘條件的人員，可直接帶其到招聘辦公室辦理手續(xù)。招聘步驟為：第一，應(yīng)聘人員填寫試用人員表后，按其應(yīng)聘專業(yè)安排崗位，試用期三個。第二，試用期結(jié)束次日，進(jìn)行考核，考核合格后，根據(jù)本人意愿，同其簽訂勞動合同。第三，企業(yè)員工分為正式和非正式員工兩種。正式員工依法享有企業(yè)的所有工薪待遇和福利待遇，非正式員工只享有法律規(guī)定下的待遇。

三、調(diào)查的簡要結(jié)論

（一）招聘制度的不健全

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該廠的招聘制度仍有不足的地方，第一，招聘環(huán)節(jié)的復(fù)雜性。該公司采取從下至上的人員招聘申請過程，程序復(fù)雜，時間慢，效率不高，若能省略不必要的步驟將大大提高辦事效率。第二，招聘時間的滯后性。按該公司采用的制度，等發(fā)現(xiàn)人員缺少的情況下在組織招聘，新進(jìn)員工對環(huán)境要有一個適應(yīng)的過程，短期內(nèi)是看不到效果的。應(yīng)當(dāng)在年初或季度前，對本季度的任務(wù)量做科學(xué)的評估，對可能涉及到會缺員的部門、崗位、相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)提前招聘。然后對其進(jìn)行培養(yǎng)，待到急用時以便及時補充，才能發(fā)揮作用。第三，招聘考核應(yīng)自始至終。對于所有員工應(yīng)當(dāng)建立階段性的考核制度，如每周、每月、每季度、每年。這樣使得員工要一直要保持警惕性，在技術(shù)方面不能落后，誰落后就有被淘汰的可能性。在紀(jì)律方面更要嚴(yán)格要求，違反公司規(guī)定的也要考核，有助于管理。第四，招聘的規(guī)范性。對于所有招聘人員都應(yīng)一視同仁，嚴(yán)格按照程序走，不應(yīng)開設(shè)“綠色通道”，從而避免了濫竽充數(shù)和關(guān)系化程度較高情況的出現(xiàn)，給管理和生產(chǎn)帶來不必要的麻煩。

（二）從招聘制度看人力資源配置

任何制度都應(yīng)遵循科學(xué)這個原則。在科學(xué)性的基礎(chǔ)上，又要講究特色，每一個公司的現(xiàn)實情況都是不一樣的。要因地制宜的制定招聘制度，只有規(guī)劃好招聘制度，才能讓公司的運營操作正常化，進(jìn)而保證組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。在我國歷史上，人們普遍追求人口數(shù)量，認(rèn)為人越多解決問題的能力就越大，“人多力量大”正是這一思想的集中體現(xiàn)。但是近年來科技的進(jìn)步和知識經(jīng)濟(jì)的興起，人們更加注重人力資源質(zhì)的提高，知識型、復(fù)合型人才的出現(xiàn)使得人們的注意力從對人力資源數(shù)量的關(guān)注轉(zhuǎn)為人力資源質(zhì)量的開發(fā)、提高和管理。提高人力資源的質(zhì)量勢必成為人力資源發(fā)展的重要目標(biāo)和方向。

第四篇：正文 渠道營運資金管理（模版）

渠道營運資金管理

【摘要】營運資金管理是企業(yè)財務(wù)管理的重要內(nèi)容, 對營運資金管理的研究理應(yīng)在財務(wù)理論研究中占據(jù)顯著位置。20世紀(jì)90年代以來, 營運資金管理的理論研究與日新月異的營運資金管理實踐相比明顯滯后。我國的營運資金管理研究應(yīng)以營運資金分類為切入點, 建立基于渠道管理的營運資金管理新框架, 在此基礎(chǔ)上, 廣泛開展企業(yè)營運資金管理調(diào)查, 發(fā)布“中國上市公司營運資金管理調(diào)查”, 為我國企業(yè)營運資金管理的研究和評價提供

數(shù)據(jù)支持。

【關(guān)鍵詞】營運資金管理 研究回顧 展望 渠道管理 營運資金管理調(diào)查

一、引言

1、研究課題的背景及意義

營運資金管理是企業(yè)財務(wù)管理的重要內(nèi)容。萊瑞·吉特曼和查爾斯·馬克斯維爾兩位學(xué)者對美國一千家大型企業(yè)財務(wù)經(jīng)理的調(diào)查表明, 財務(wù)經(jīng)理在營運資金管理上所花費的時間幾乎占了三分之一。與營運資金管理的重要地位相對應(yīng), 對營運資金管理的研究也理應(yīng)在財務(wù)理論研究中占據(jù)顯著位置。然而, 當(dāng)我們檢索20 世紀(jì)90年代以來在The Journal of Financial Research, The Journal of Finance, Fi2nancialManagement等主流財務(wù)學(xué)刊上發(fā)表的論文時, 關(guān)于營運資金管理的理論研究已十分少見。對比20世紀(jì)90年代以來出版的財務(wù)管理教科書中關(guān)于營運資金管理的內(nèi)容, 也不難發(fā)現(xiàn), 其內(nèi)容框架基本與20世紀(jì)80年代時相同。這種狀況顯然與營運資金管理在企業(yè)財務(wù)管理中的重要地位極不相稱。

營運資金管理的好壞不僅會對企業(yè)的流動性和收益性產(chǎn)生直接的影響，而且還會直接影響企業(yè)的上司存亡。隨著客戶關(guān)系管理、渠道管理、供應(yīng)鏈管理等理論和方法的出現(xiàn)，我們逐漸認(rèn)識到，以前對營運資金的研究過于孤立、片面，對渠道管理研究奠定了基礎(chǔ)

二、營運資金的概念

三、課題國內(nèi)外的狀況

2.1國內(nèi)對渠道營運資金管理的研究情況

2.2國外對渠道營運資金管理的研究情況

四、與渠道管理理論相關(guān)的理論

1、渠道關(guān)系管理

2、供應(yīng)鏈關(guān)系管理

3、客戶關(guān)系管理

五、渠道營運資金管理的分類

1、營銷渠道的營運資金

2、生產(chǎn)渠道的營運資金

3、采購渠道的營運資金

4、非經(jīng)營活動的營運資金

六、渠道營運資金管理的需求因素

1、營銷渠道的營運資金需求因素

2、生產(chǎn)渠道的營運資金需求因素

3、采購渠道的營運資金需求因素

第五篇：啟動企業(yè)渠道擴(kuò)展信息服務(wù)業(yè)務(wù)[定稿]

啟動企業(yè)渠道擴(kuò)展信息服務(wù)業(yè)務(wù)

各地優(yōu)秀企業(yè)力求突破地域界限擴(kuò)張市場，他們都有在全國或者某個省或者某個片區(qū)拓展代理進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)推廣，建立渠道體系的需求，中國連線的渠道體系正是提供渠道拓展信息服務(wù)的優(yōu)良載體。

具體方法是：本地優(yōu)秀企業(yè)與當(dāng)?shù)刂袊B線代理商通過中國連線總公司簽訂全國渠道建設(shè)信息服務(wù)協(xié)議，總公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)中國連線的代理商按照該企業(yè)的要求考察、推介、驗證、提供當(dāng)?shù)販?zhǔn)代理/代銷商的聯(lián)絡(luò)信息，中國連線的代理商在當(dāng)?shù)靥峁┪寮易笥业拇?代銷名錄給營銷渠道建設(shè)企業(yè)，由該企業(yè)與中國連線提供的名錄按照其自身要求去聯(lián)絡(luò)、談判、簽約。由中國連線統(tǒng)一向該用戶按照一個城市（省、地、縣）200元的信息服務(wù)價格收費，中國連線的當(dāng)?shù)卮砗炏碌暮贤?dāng)?shù)卮硖岢煽偤贤~的30%（即所有城市每個提成60元），其余的各地代理商獲得55%（即當(dāng)?shù)氐?10元），中國連線總公司獲得15%（即所有城市的20元）并提供總發(fā)票（5.5％）。

例如：海南節(jié)能電器廠需要在全國建立銷售渠道，通過與中國連線海南數(shù)據(jù)中心談判后，簽訂渠道建立信息服務(wù)合同，由中國連線總部為該企業(yè)在全國200個城市每地提供五個經(jīng)過當(dāng)?shù)刂袊B線代理商考察推介的有實力、誠信優(yōu)良的預(yù)選代理/代銷商名錄。再由海南節(jié)能電器廠根據(jù)名錄與各地代理/代銷商協(xié)商談判簽訂代理/代銷合同。

這樣，海南節(jié)能電器廠可以用低廉的成本迅速建立渠道體系，擴(kuò)展市場。假如他靠自己的業(yè)務(wù)人員在全國跑，那成本是極其高昂的，而由中國連線提供的相關(guān)信息服務(wù)，該企業(yè)就能夠節(jié)約更多的時間和金錢。中國連線的渠道體系也能夠幫助本地企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)迅速推廣到全國各地，也能夠獲得可觀收入。

以上為例，海南公司代簽中國連線渠道建設(shè)信息服務(wù)的總合同額為40000元，海南公司在本合同中能夠獲得1.2萬元，提供了信息的各地代理商獲得信息服務(wù)費110元（甚至還可以對當(dāng)?shù)卮?經(jīng)銷商收取一定的費用），中國連線總部獲得4000元（聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督促、落實、管理費用包含其）。