第一篇：信訪處理制度實施辦

信訪問題處理實施辦法

第一條 為切實做好項目部信訪處理工作,進一步發揮信訪處理在黨內監督工作中的重要作用，保障信訪人的合法權益，維護信訪秩序，信訪處理應當遵循下列原則：(一)尊重他人、群眾意見，改進黨的工作；(二)堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；(三)依法、公正、及時、就地解決；(四)解決問題與疏導教育相結合；(五)集體討論，妥善處理；(六)暢通信訪渠道，維護信訪秩序。

第二條 各部門要切實加強對信訪工作的重視，建立健全信訪處理制度，通過信訪處理，對全體工作人員實施監督。第三條 各級部門要實行信訪工作責任制，主要領導對信訪工作負總責，其他領導按照分工,具體負責分管范圍內的信訪工作。第四條

各級部門負責人應當閱批重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作情況匯報、研究解決信訪工作中的重要問題。對于重要信訪事項的辦理，主要負責人應當親自進行督檢查，直至妥善處理。

第五條 各級工作部門應當公開信訪工作負責機構的通訊地址、電子信箱、來訪接待時間和地點等相關事項，并在信訪接待場所公布與信訪工作有關的黨內法規、國家法律法規以及信訪事項的處理程序，以方便他人信訪。

第六條 各級工作部門信訪工作負責機構收到信訪事項，應當予以登記，并區別情況，在15日內分別按下列方式處理：(一)對屬于各部門處理決定的信訪事項，由各級部門及時處理，情況重大、緊急的，應當及時提出建議，報請項目部領導層決定。(二)對各部門職責范圍內的信訪事項，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責"的原則，轉交責任劃歸各部門辦理。(三)對上級組織轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以直接轉交責任歸屬的各部門辦理，要求其在指定辦理期限內反饋結果，提交辦結報告。上級組織交辦的信訪事項，應當按照有關規定認真辦理．按要求、按期限辦結。

第七條 有關黨組織應當自收到上級黨組織轉送、交辦的信訪事項之日起1 5日內決定是否受理并書面告知信訪人。有關組織收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起1 5日內書而告知信訪人，但信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。

對不屬于本部門職權范圍內的信訪事項，采用書信、傳真、電子郵件等形式提出的，應當自收到之日起15日內報送或者轉送有權作出處理決定的各級組織或其他機關辦理；采用電話、走訪等形式提出的，應當告知信訪人向責任歸屬的組織或其他機關提出。第八條 對責任歸屬本級部門的署名信訪事項，一般應當自收到之日起60日內辦理完畢；情況復雜的，經本級組織負責人批準，可適當延長。

第九條 信訪事項的處理結果，應當根據信訪事項的事實和情節，依照有關法規和國家法律法規分別作出處理，并書面答復信訪人。對于署真實姓名檢舉控告的，應當視情況將處理結果告知信訪人，并認真聽取其意見。

第十條 信訪人對信訪事項的處理決定有異議，可以向責任歸屬部門的上一級部門提出復查申請，復查申請以書面形式提出。有關部門應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。

第十一條 信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查部門的上一級部門請求復核。收到復核請求的部門應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。第十二條 各級部門應當建立信訪監督制度。凡向各級部門反映的思想、工作、生活作風以及廉潔自律等方面存在下列問題，可以對被反映人實施信訪監督：

(一)思想、工作、生活作風等方面的一般性問題；(二)屬于廉潔自律或不正之風范圍內的一般性問題；(三)情節輕微尚無須給予紀律處分的問題；

(四)一定時期、一定范圍內出現的需要引起有關黨組織重視并加以整改的苗頭性、傾向性問題；(五)有必要實施信訪監督的其它問題。

第十三條 實施信訪監督可采用信訪談話、發信訪通知書、建議召開專題民主生活會、與組織(人事)部門聯系溝通以及組織上認為合適的其它形式。

第十四條 實施信訪監督應當由各級部門信訪工作機構根據群眾反映的問題及被反映人的職級等情況，提出相應的實施建議，經部門主管批準后實施。

第十五條 實施信訪監督原則上按管理權限進行。

第十六條 凡向各級部門組織員工嚴重違法違紀問題，以及他人控告侵害其合法權益行為的，組織應當按照有關規定受理，并及時調查處理。對于檢舉或控告的工作人員信訪事項，應當由被檢舉或被控告的上一級部門調查處理。

第二篇：街道辦學校信訪制度5

信訪工作制度匯編目錄

? 信訪工作制度

? 學校領導預約接待群眾和處理來信來訪制度 ? 接待工作守則

? 處理來信來訪工作制度 ? 復信制度

信訪工作制度

一、信訪工作宗旨

密切黨和政府與人民群眾的關系，緩解、化解各種社會矛盾，為黨和政府的中心工作服務，為穩定社會服務。

二、信訪工作職責

協調、處埋群眾來信來訪反映學校管轄范圍內生產、工作、生活中的問題，為群眾排憂解難辦實事；積極發揮信訪工作是黨和政府觀察社情民意的窗口作用，及時向各級領導轉達群眾對黨和政府工作的意見和建議；向各級領導報送信訪信息，反映社情民意，群眾注意的“熱點”、“ 難點”及“苗頭性”問題為領導決策服務。向群眾宣傳黨和政府的各項方針、政策、法律、法規，特別是《信訪條例》，做好群眾的思想工作和疏導工作，引導群眾依法信訪。

三、信訪的基本原則：

１、依法信訪，依照法律、法規、黨和政府的規定，特別是《信訪條例》解決信訪問題。

２、遵守“分級負責，歸口辦理，誰主管，誰負責”的原則。３、來信來訪不能轉給被告本人。

４、積極、妥善解決群眾的合理、合法要求。對無理要求不能滿足。要堅持原則，但要做好解釋疏導工作。

５、對違反治安管理條例的要依條例處理。

學校領導預約接待群眾和處理來信來訪制度

1、黨政領導要堅持親自接待群眾

來信來訪群眾遇到困難和麻煩找下屬各級都解決不了，要求見局領導，信訪接待人員如果認為也有必要，應與校領導聯系，并預約接待。接待群眾時要作好記錄。

2、黨政領導親自閱批群眾寫給自己的信達80%或以上，并且有登記或批示記載。

3、黨政領導要親自主持研究，解決信訪中涉及到的政策性強、影響大的疑難信訪問題，并要做記錄或紀要。

接待工作守則

一、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，不斷提高理論水平；認真學習和模范地執行黨的方針，政策、法律、法規，實事求是，堅持原則，不拘私情，秉公辦事，堅決抵制和反對不正之風。

二、全心全意為人民服務，虛心接受群眾的監督。熱情接待來訪群眾，認真傾聽他們的意見和要求，做好記錄并耐心解答群眾提出的問題。對有不正確意見和過高要求的上訪人員，要善于做好教育、疏導工作。

三、對群眾反映的問題、意見、要求和建議要積極向領導匯報，并主動與有關單位和部門取得聯系，努力為群眾排憂解難辦實事，減少越級上訪或重復上訪。

四、嚴守黨和國家機密，遵守紀律，不得向無關人員擴散群眾來信來訪中反映的情兄和問題，更不能把來信來訪轉到被告手里。

處理來信來訪工作制度

一、文明接待

堅持文明接待群眾。接待室清潔，整齊，并隨時備有開水。接待中做到四要：即接待群眾要熱情，群眾來要熱情讓座、倒水，做到問有答聲、走有送聲；聽取申訴要耐心；答復問題要明確；處理問題要認真。對群眾申訴的情況、調查情況、處理結果要作詳細記錄。接待人員要簽名，要寫明接待處理日期，重要問題要及時處理，要盡量緩解矛盾，不得激化矛盾。

二、登記制度

收到來信、接待來訪要及時登記、編號，要求字跡清楚、內容簡明扼要，幾個要素特別要登記清楚：（1）來信來訪時間；（2）來信來訪者姓名、住址或工作單位；（3）來信來訪反映的主要問題及他們的要求：（4）登記者姓名。

登記后，當日送局領導批閱，重大問題要及時報告兩辦分管信訪的領導，最后按照領導批示及時分類處理。重大問題、突發問題，要及時向領導匯報，如領導不在，也要及時打電話向有關領導聯系，及時處理，要盡量緩解、化解社會矛盾，不得激化矛盾。

三、轉辦制度

對已登記好的來信、來訪，要按照分級負責，歸口辦理，誰主管誰負責的原則，按照領導批示及時轉交有關單位辦理；做到不錯轉、不漏轉；如果信訪內容涉及到哪個單位一、二把手時，此信件不能轉到那個單位，而應按信訪內容轉到紀委、監察局或有關部門。要做好保密工作，保護來信來訪者。

四、立案制度

對上級交辦，縣、市領導批辦以及一些涉及到幾個部門的重要、疑難信訪案件，信訪接待人員要及時立案。在辦案中要認真調查，按政策秉公辦理，結案率達95%以上。結案要有調查報告并有結案報告。對來信來訪者的合理要求要盡量滿足；該通過其他渠道解決應給群眾指明方向；對群眾的不合理要求，無法解決的問題也要做好說服工作、息訴工作。集體上訪必須及時請各有關單位領導親自出面妥善解決。

五、催辦制度

已轉給各單位辦理的來信來訪，要求一般來信來訪20日內結案回復。重要來信2個月回復，到時未結案的，也應向區信訪辦報進展情況，對到時未報結案情況或進展情況的要及時催辦，否則年終考評時酌情扣分。

六、歸檔制度

搞好每年的來信來訪記錄、處理情況，信訪月報表、年報表、所發文件、簡報、信息及上級發來涉及到本辦公室的文件等的歸檔工作，歸檔要符合縣檔案局要求。

復 信 制 度

為了密切黨、政府和群眾的關系，信訪接待人員要起好橋梁和窗口作用，要尊重群眾的民主權利，為群眾排憂解難辦實事；要做到對群眾來信來訪事事有交待，件件有著落。必須加強對教師、群眾來信的復信工作，以減少重復上訪和越級上訪，特建立復信制度：

一、來信內容不詳的，復信通知來信人，預約時間，地點面談。

二、轉辦了的來信，通知來信者，信已轉到何處。

三、上級信訪辦辦理的信訪問題，經調查處理后，回復來信人，并告訴我們的查處意見。

四、對群眾的建議性來信要復信鼓勵和感謝。

五、反映的問題，政策明確規定不可能處理的，也要給群眾明確答復，解釋清楚，以免重復來信來訪。

第三篇：黨政辦公事規章制度(信訪制度)

信訪工作制度

學院信訪工作是指個人或組織采用書信、電話、走訪等形式，向學院反映情況、提出意見、建議和要求，由學院或有關部門依據有關政策和規定處理的活動。信訪工作是學院了解群眾呼聲、獲取科學決策依據的重要信息渠道之一。做好信訪工作，對于維護學院穩定，保障教學科研順利進行有著重要的作用。為規范和加強信訪工作，現制定本制度。

一、指導思想

認真執行國務院頒布的《信訪條例》,學院領導應重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問題。信訪工作人員要樹立全心全意為人民服務的思想，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽群眾意見和建議，接受群眾的監督。

二、加強組織領導

信訪工作是了解學院各項政策、規定的貫徹執行情況，聽取廣大師生員工和人民群眾批評、建議的窗口；是改進領導工作作風、促進勤政廉政建設、密切黨群干群關系的重要渠道；是維護學院穩定、促進學院改革與發展的一項重要工作。因此，這項工作必須引起高度重視，確保接待日接待處理的信訪事項都有明確處理意見，真正使信訪人息訟罷訪。為了防止領導信訪接待日制度流于形式，黨政辦公室要定期通報領導接待日實施情況，做好上報和立案存檔工作。

三、信訪受理范圍

信訪人通過來信、來電、來訪等形式向校機關提出的屬于學院處理的信訪事項。

四、黨政辦公室信訪工作職責

1、協助學院信訪工作領導小組指導及督促各院（系）、各部門信訪工作。

2、受理上級機關和領導轉辦、交辦的涉及我院的信訪事項。

3、受理、協調、轉辦群眾來信、來訪、來電、校長信箱、校務信息反饋平臺等渠道反映的信訪事項。

4、受理涉及歷史遺留問題的信訪事項。

5、做好信訪事項的督辦落實工作。

6、組織我校信訪工作人員開展業務培訓和經驗交流，提高信訪干部的業務能力、政策水平。

五、黨政辦公室信訪工作原則

1、依照憲法、法律、法規、規章和政策辦事。

2、深入調查研究，堅持實事求是，妥善處理問題。

3、堅持分級負責，歸口辦理的原則。

4、能夠解決的問題應及時解決，解決不了的問題應當耐心解釋。

六、信訪接待方式

（一）預約接待

由信訪工作部門根據工作需要和信訪人反映的問題，預約接待領導和信訪群眾并制定接待方案。負責接待的領導要提前了解案情，召集有關部門和單位負責同志共同接待信訪代表，現場研究解決方案并答復信訪人。

（二）隨機接待

發生突發事件時，要根據案件性質和行業分類，由信訪工作部門隨時與分管領導取得聯系，有關領導要及時到現場接待處理。

七、信訪件處理流程

（一）來信處理

黨政辦公室分管人員對來信統一登記、分類，填寫遼寧醫學院信訪登記處理單（見附件）后，轉責任歸屬單位或部門處理。對重要來信件，先由黨政辦公室主任提出擬辦意見，然后送校分管領導閱批。承辦單位、部門收到信件后指定專人負責處理。承辦人員應按處理要求認真處理。來信件處理完畢后，由承辦單位將處理結果直接答復信訪人，處理單填妥后連同原件退回黨政辦公室存查。

（二）來電處理

對信訪人的來電，接電部門應及時給予答復，或轉告來電事項的責任歸屬單位、部門。對于重要來電，應及時記錄后轉交信訪事項責任歸屬單位、部門按信訪件處理，必要時應直接保送分管領導。

（三）來訪的處理

對于來訪人的來訪事項，接待人員應逐一登記并區別情況處理，或直接答復，或轉告來訪人來訪事項的責任歸屬單位、部門，或請來訪人提供詳實的材料，按信訪件運轉處理。凡遇集體上訪，黨政辦公室應要求集體上訪人員推選代表（最多不超過五名）向接待人員陳述上訪事由。重大集訪情況應及時向主管領導匯報。

（四）信訪件的處理時限

信訪件的處理時限除法律、法規另有規定以外，一般為30日。對于急件和特急件，閱批后應注意時限，承辦單位、部門應按要求加緊處理。對不能如期處理完畢的，可向黨政辦公室說明原因，申請延期。

八、強化接待責任

（一）服務對象來黨政辦公室辦事及聯系有關工作，首問負責人職責范圍內能夠解決的，應當及時給予辦理，一次性告知相關事項，必要時提供相關資料、表格等，細致耐心地解答服務對象的詢問。

（二）服務對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍，但屬于校內其它單位職責范圍的，首問負責人應當主動告知與何科室、單位聯系，并幫助對方聯系有關部門和有關人員；屬于本單位職責范圍的，但有關人員不在或聯系不上的，首問負責人應將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交給有關人員。

（三）首問負責人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現黨政辦公室工作人員良好的品質、素質和樂于助人的精神風貌。

第四篇：XX鎮信訪舉報處理制度

XX鎮信訪舉報處理制度

為進一步明確各級在信訪工作中責任，密切黨和政府與人民群眾的聯系，接受公眾輿論的監督，根據《信訪條例》和《控告申訴工作條例》等有關規定，特制定本制度。

一、信訪處理要按照分級負責、歸口處理、誰主管、誰負責的原則，與思想疏導教育相結合，及時就地依法解決問題。

鎮委、鎮政府設立信訪辦公室，專責處理群眾的來信、來訪、來電工作，統籌、管理、監督各部門單位、村（居）委會處理信訪問題的情況。鎮委、鎮政府設立黨政領導接訪群眾日和“五長接訪日”，由鎮黨政領導班子成員及派出所、國土資源所、司法所等各職能部門的領導輪值，每月定在X日為群眾接訪日。

二、鎮委、鎮政府以及各部門單位、各村（居）委會的黨政一把手是信訪工作的第一責任人，分管各線的領導干部是業務范圍內信訪工作的直接責任人。

各部門單位、各村（居）委應設置兼職信訪干部一名，建立《信訪登記簿》，負責信訪的登記、呈批、立案、調查、督辦、復信、上報、歸檔等工作。

三、實行信訪工作管理目標責任制，把信訪工作納入鎮對村（居）委會干部的百分考核中，與獎金掛鉤。

鎮委、鎮政府以及各部門單位、各村（居）委會在職責范圍內，對群眾信訪事項應在X日內決定是否受理并書面告之信訪人，對受理的信訪事宜應自受理之日起X日內辦結；對上級機關交辦的信訪案件，要在X天限期內辦結并回復，做到件件有著落、事事有結果。主要領導要經常過問信訪工作，親自批閱信訪訪件，重要的信訪事項要親自檢查落實情況，及時研究解決信訪反映的重要問題。

涉及兩個或兩個以上部門、單位的信訪案件，發案單位應牽頭協商處理，協商解決不了的，報鎮委、鎮政府或上一級信訪部門裁定，決不能互相推諉。

四、重要信訪事項是指：（1）反映經濟建設、精神文明建設方面的重要建議；（2）反映黨政領導干部思想作風問題；（3）反映群眾生產、生活中急需解決的問題；（4）落實各項政策中突出問題和普遍存在的問題；（5）檢舉揭發違法違紀和各種刑事犯罪分子；（6）人數較多的聯名來信或集體上訪及一些久拖不決的老大難問題；（7）各級黨政領導干部和上級領導機關交辦的信訪事項；（8）需要列入重要信訪事項督辦的信訪問題。對重要的信訪事項，要指定專人負責，分管領導包案。

五、要將信訪問題解決在萌芽狀態，解決在當地，防止越級上訪。

六、對黨員、干部或黨組織違反黨的路線、方針、政策、國家的法律法規、利用職權謀取私利和其他不正之風問題的檢舉、控告信件，由紀檢監察部門處理。

無論是署名還是匿名的檢舉、控告，只要不屬誣告陷害，一律不準公開信訪者的姓名，不準核對筆跡追查檢舉人、控告人，不得以任何借口對檢舉人、控告人進行威脅、壓制、刁難、打擊報復。

對如實檢舉、控告或反映情況的要給予支持保護；對于檢舉、控告不完全真實的，除不真實的部分予以解釋說明外，對符合事實的部分應予適當處理；對于檢舉、控告不實的，必須分清是錯告還是誣告，對于捏造事實、制造假證、誣陷他人的，必須追究黨紀政紀及法律責任。

七、處理信訪案件，必須堅持公正、公平原則，不得徇私舞弊，不得打擊報復，不得泄露信訪秘密，更不得將信訪人的檢舉、揭發材料或者有關情況透露、轉給被檢舉、揭發人員或單位。

八、對本單位職責范圍的信訪案件，應當受理而不受理，或受理后按政策規定能解決而不給予解決，或未在規定限期內處理，或因案情復雜不能按期結案，但在事前未向信訪者說明原因，而造成信訪者到省、市上訪的，依據責任追究的有關規定，追究有關領導和人員的責任。

第五篇：街道辦信訪工作總結

街道辦信訪工作總結

街道辦信訪工作總結回顧2010年，我社區信訪穩定工作緊跟縣委政府步伐以“預防為主，先行介入”為總體指導思想，以小事不出街道，大事不出社區，矛盾不上交為工作目標，全面貫徹落實2010年全縣信訪工作會議精神，充分發揮職能，真正增強憂患意識，大局意識和責任意識，把維穩工作真正擺上了議事日程。通過一年的努力工作取得了好成績。

一、領導重視，層層把關，全面覆蓋，實行維穩工作網格化管理 2010年我社區主要領導思想到位認識高，工作到位落實好。一是堅持每日情況匯總，每周解決問題，每旬案件分析，每月案件研究的“日、周、旬、月”四會制度及時化解各類矛盾糾紛，防止積案形成。二是設立整合紀檢、信訪、綜治、司法調解、安全等相關部門工作力量的信訪接待室，每天堅持班子成員值班制，使群眾有地方說理，有人解決問題。三是成立了一支由副書記閆志嶺、副主任王彩紅、司法助理員呼肖梅參加的矛排專職小分隊，長年循徊摸排，成立了13人的“五員”工作隊（信訪聯絡員、宣傳員、接待員、調解員、信息員）覆蓋轄區十三條街道，協助社區做好《信訪條例》、法律法規、有序上訪等的宣傳教育工作引導群眾依法上訪，做好矛排調解及初信初訪。四是建立完善并落實接訪制度，“誰包案、誰負責、誰調處、誰辦理”制度，信息排查報送制度，零報告制度，矛盾糾紛排查制度等五項制度。確保各類信訪苗頭和不穩定因素及時發現、及時報告、及時處理，把握工作主動權，制定責任分工明確、可操作性強、適合我社區的信訪工作應急處置預案，確保發生非正常上訪和群體性上訪事件時能夠迅速妥善處理。目前我社區信訪網格管理已形成無死角，全年確保“三無”（無進京上訪、無赴省市集體上訪、無責任事故的發生），全社區呈現出安定祥和、安居樂業的可喜局面。五是長年與信訪局保持信息暢通確定司法助理員呼肖梅為社區聯絡員并做到了大事快報、急事急報，特事特報。必要時堅持每日向信訪局“0”報告。

二、著眼原則，傾向弱勢，傾注愛心，掌握信訪工作熱點焦點 目前社區潛在的矛盾比較復雜，企業改制，下崗無業人員的吃飯問題、轉業軍人的待遇、復原干部、純居民“0”就業及生活、涉法法訴的待解決等等問題這些矛盾一觸即發，同時在實際工作也會經常遇到上訪人所反映的情況合情合理，但不合法也即“于法無據，于情于理”的現象，針對這些情況一是采用愛心幫助送溫暖等方法聯動其他各部門給予政策幫助以達到息罷訪的目的，先后為居民辦理醫保1700余人，解決了看病難問題，陽光作業為700余生活十分困難人群辦理了最低生活保障解決生活問題，為400余戶低收入家庭戶辦理了低收入證，為重點對象、退役軍人、上訪老戶郝忠民，社區服刑人員張森辦理了低保，涉法法訴上訪老戶劉生照夫婦通過實地察看，發現其居住房屋實屬危房破例辦理了廉租房申報表，上訪老戶孫秀經常性給予生活上的幫助。二是敢于負責樹立政府形象，嚴明是非，對于一些專門挑事鬧事的人堅決給予制止，打擊侵權勢利。三是撲倒身子吃苦耐勞，對于群眾反映的熱點難點問題換位思考耐心勸導，應人而宜，宜人教育，宜人服務，確實做到了走進生活，貼近群眾，貼近需求，以達到了信訪案件早介入、早動手、早發現、早處理的“四早”目的。四是關注敏感時期的信訪動態，在春節、元旦、國慶、攝影、省、市、縣兩會及重大活動期間，特別是今年6-10月份舉國關注，舉世矚目的世博會期間，社區主要領導認真學習張冬明書記的函式講話，我社區采取緊之又緊，細之又細，實之又實的工作措施，深入各街道主動解決問題，使糾紛在一線得到調處，矛盾在基層得到化解，全年共調處閆寶東房產、鄧光亮、裴如香與院鄰的相鄰、邵雪梅米愛琴的鄰里、楊學慶房屋等各類矛盾糾紛13起，無形成積案。

三、注重能力，建設隊伍，樹立形象，加強信訪工作基礎建設 俗話說打鐵先得本身硬，在日常工作中我們深深認識到信訪工作雖說取到一定成就但任務仍然非常艱巨，必須有一支具有敏銳的政治頭腦，過硬的業務素質，超強的工作能力的隊伍。在日常工作中堅持內強素質，外樹形象。一是認真學習貫徹《國務院信訪條例》及政策法規。二是注重應急突發事件，處理復雜問題，提高統籌協調，解決實際問題四中能力的提高。三是置身實際發揮主觀能動作用，積極進行實戰演練，真正提高自身素質，迎合工作。

總結全年工作，我們在遏制越級上訪上取得了很好的成效，但信訪工作中仍然存在一些問題和不足，一是有些街道和單位領導對新形勢下信訪工作的重要性認識不足。二是學習還不是很深入，部分群眾法制觀念仍淡薄，不善于正確運用法律維護自己的合法權益，在明年的信訪工作中，我們要進一步增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意思，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，促進我區信訪工作再上新臺階，為構建和諧社區、祥和社區，促進我社區經濟又好又快發展做貢獻。街道辦事處依法行政工作總結

今年以來，在XX區委、政府的領導以及上級業務部門的指導下，西鄉塘街道辦事處依法行政工作以“三個代表”重要思想為指導，學習實踐科學發展觀，認真貫徹黨的十七大精神和依法治國基本方略，切實加強領導，認真抓好法治宣傳教育工作。堅持學用結合普法并舉，堅持以普法教育為基礎，嚴格執法為核心，依法辦事為目的，深入開展法治建設活動，狠抓依法行政執法，努力做到黨工委依法執政，辦事處依法行政，執法站所公正執法，企業依法經營，基層民主自治，公民知法守法，社會和諧穩定。現將我街道2012依法行政工作開展情況報告如下：

一、健全科學民主決策機制，進一步提升行政決策水平。

街道領導高度重視決策前的調查研究，年初結合工作實際、緊扣發展目標確定了2012年工作計劃和目標任務，在廣泛征求意見后組織相關部門深入開展調查研究。進一步完善民主決策的工作制度，堅持行政措施的事先廣泛征求意見、組織論證聽證和領導集體決策制度，進一步完善了重要文件的論證、跟蹤檢查的工作機制。繼續強化重大決策的審查制度。充分發揮司法所的參謀助手和法律顧問作用，重大行政決策過程均由司法所參與研究把關，較好的兼顧了工作實際和依法行政的要求。

二、推行政務公開，建設陽光政府，依法行政水平穩步提高。一是積極建立健全了一整套較完整的與政務信息公開相關的辦法、細則及相關各項制度，確保行政權力公開透明；二是將自治區政府信息公開統一平臺和XX區政府門戶網站作為公開政府信息的重要途徑，在堅持和完善政務公開欄這一傳統公開形式的基礎上，充分利用信息網絡平臺的作用，進一步推進電子政務建設和網上政務公開，實現政務公開的現代化、網絡化。我街道在政府網站開設了透視政府、招商引資、辦事指南、政策解讀等政務信息資源，有效推進了行政權力公開透明運行。三是以政務公開促進“陽光計生行動”，全面推進基層人口和計劃生育政務公開，不斷提高依法管理水平。

三、深入推進行政執法體制改革，進一步規范行政執法行為。一是嚴格落實行政執法責任制，切實抓好執法依據梳理和執法職權的層層分解，做到了崗位到人、責任到人，進一步明確了行政執法機關的執法目標和執法責任，規范了執法行為，制定了詳細的流程圖并進行公示。二是全面規范行政執法自由裁量權，有效防止了權力的濫用，減少了行政執法的隨意性，提升了公信力。

四、完善行政監督制度，強化對行政行為的監督。一是建立重大行政執法活動的監督機制。指導各辦所抓好重點領域的執法檢查和專項治理，維護法律服務市場秩序和人民群眾的合法權益，逐步建立重大執法情況的公開報道和案件回訪機制。二是形成行政執法案卷的標準化審查模式。全面審查行政執法卷宗的立案、取證、調查、審批、送達等環節，督促有關辦所及時整改檢查中發現的問題。

五、加強機構隊伍建設,落實依法行政保障措施。一是切實加強法治宣傳教育。我街道建立了領導干部和公職人員學法制度，對《行政處罰法》、《行政復議法》等行政執法方面的法律法規和政策規定實現了常規性學習，特別是對今年1月1日正式施行的《行政強制法》進行了專門學習，使全體執法干部在具體操作中能夠熟練運用有關法律、法規和政策。二是組織人員參加全市行政執法人員崗位培訓和考核，著力提高行政執法人員的整體素質。三是認真做好依法行政保障工作。根據執法任務的輕重，充實重要崗位的執法人員力量，安排添置必要的辦公經費和辦公設備，為依法行政創造了良好的工作條件。

六、結合活動開展普法宣傳工作。今年在正常開展普法工作的基礎上，我街道緊緊抓住各項大的活動開展了普法工作，開展了打擊“兩搶一盜”、禁毒宣傳，綜治宣傳月等系列宣傳活動。我們還結合國家頒布新法規的契機，及時編印了宣傳資料發放到各村、學校、企事業等單位。

七、創新社會矛盾糾紛化解機制，維護社會穩定。堅持開展“領導公開接待日”和“公開大接訪”活動，健全綜治信訪維穩中心建設。制定《西鄉塘街道辦事處行政調解工作方案》，建立行政調解與人民調解的有機結合。今年1至10月份來，共調解重大矛盾糾紛10起，調解民間糾紛197件，涉及當事人366人，調解成功191件，協議涉及金額67萬多元。尤其是對3起意外死亡事件經濟賠償糾紛案件都能得到較好的解決或穩控。

八、積極開展創建依法行政示范點活動，認真開展村規民約規范清理工作，完成城區政府和城區全面推進依法行政工作領導小組部署的其它各項依法行政工作。

以上是我街道2012年依法行政工作簡要回顧，與上級部門提出的要求還有一定的差距，在以后的工作中，我們將發揚成績，努力克服不足，使我街道依法行政工作再上新臺階。