第一篇：醫院管理案例

破除發展障礙

引領創新轉型

XXXX區位于XXXXX西部，建市始于漢代元鼎X年（公元XXX年），距今已X千余年，有“XXXXX”之稱。人口XXX萬人。XXXXX醫院是當地唯一的三級甲等綜合醫院。準確定位 精心打造

XXXXX醫院也是全國眾多面臨發展困境的二級醫院中的一員。上有高精尖的三級醫院的團體，下有特色、靈活的中小醫療機構，醫院人才緊缺，設備落后，難以做到按?？剖罩尾∪耍∪送饬鳜F象嚴重，業務低迷。

結合醫院的地理位置，醫院資源、政府定位，通過多次調研、邀請專家到實地考察，并確定了“XXXXXXXXXXX”的發展目標，著力將醫院打造、建設成為學科專業齊全、科研實力強勁、醫療設備先進的大型現代化園林式三級甲等綜合性醫院。創新管理 融合發展

2008年整合之后，全院員工面對現實，銳意改革。堅持以人為本，依靠科技興院，狠抓學科建設、人才培養，提升醫療服務質量，最大化吸引遠距離患者，最小化流失本地患者，擴大醫院的生存發展空間。

XXXXXX醫院實行主任負責制，引入三級甲等醫院評審管理標準管理。積極開展新項目、新技術。多項專科業務實現了零的突破，取得了良好的社會和經濟效益，極大的增強了醫院的技術力量。提升內功 服務至上

醫院建筑陳舊，缺乏總體規劃，各診室布局受舊有建筑限制，不符合就診流程，給患者帶來不便，影響了醫院形象。醫院的就醫環境無法滿足病人日益增長的需求，與經濟發展是極不協調。醫院領導班子迎難而上，相繼完善污水處理、道路管網等配套工程，裝修門診樓、住院大樓。醫院環境煥然一新。

作為公立醫院改革試點單位，醫院在改革過程中，一方面取消除中藥飲片外所有藥品加成，同時調整47項醫療服務項目價格，減輕患者醫療費用負擔，另一方面大力提升在危急重癥和疑難雜癥救治能力，率先以重點?？茷橹?，以點帶面，輻射周邊二級醫院，建立初步分級診療，打造醫療聯合體。

醫院認真落實區域醫療任務，積極推進基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動的分級診療新模式。加強急診與院前急救醫療服務銜接，合理調配急診力量，落實應急救助制度。醫改三年期間，基層醫療衛生機構上轉人數共接收XXXX人，向上級醫院轉診人次數XXXX人。每年定期開展對口支援鄉鎮衛生院工作，先后派出骨干醫師到各鄉鎮衛生院支援，進行業務學術全方位、多層次的交流，幫助患者在基層醫院治療，提升基層衛生服務能力，緩解三級醫院就診壓力。

充分發揮醫院醫療技術優勢，醫院率先進行分級診療就醫新格局的探索，主動推進區域醫療聯合體建設。目前，周邊縣、區內的X家醫院簽訂了建立醫療技術協作的協議書，達成設備、人才培養、技術等方面的幫扶，今后將不斷深化內部合作，打造醫療遠程服務共享平臺。

如今，XXXXX醫院良好服務的口碑效開始顯露，不僅當地許多農民愿意來就診，也吸引了周邊縣，群眾慕名而來。XXXXX醫院已經沒有了生存的壓力，對燦爛的未來更是充滿自信！相信通過管理和努力，成為“一流醫療技術、一流管理水平、一流服務質量”的大型現代化園林式三級甲等綜合性醫院的理想實現指日可待。

第二篇：案例 某某某--淺談醫院成本會計管理

中央廣播電視大學人才培養模式改革 和開放教育試點會計學專業畢業論文

淺談醫院成本會計管理

--以東臺市中醫院為例

學員姓名

某某某 學號 1***5 入學時間 2013 年 春 季 指導老師 徐世龍 職稱 會計師 試點學校 江蘇開放大學東臺學院

目錄

一、緒論?????????????????????????1

二、醫院成本會計含義???????????????????2

三、醫院成本會計工作的重要意義??????????????2(一)順應醫院改革發展的需要??????????????3(二)提高醫院經濟高效管理的保障????????????3(三)制定醫院未來發展戰略的重要依據??????????3

四、醫院成本會計管理存在問題???????????????3

（一）東臺市中醫院簡介????????????????3

（二）醫院成本管理理念受傳統理念束縛、不夠重視????4

（三）醫院成本核算方法不規范、體系不健全???????5

（四）醫院成本會計制度不完善、缺乏監督機制??????5

（五）醫院成本會計計算機系統不完善、影響管理效益???5(六)醫院成本會計內容認識不全面、無法提供決策信息???5

五、完善醫院成本會計管理對策???????????????6

（一）領導更新成本管理觀念，開展好全院成本管理基礎??6

（二）參考優秀企業的成本會計方法，提高服務質量????6

（三）完善計算機信息系統，實現成本會計電算化?????7

（四）健全組織框架，做好成本預測，提高全院意識????8

六、結論和建議??????????????????????9 【參考文獻】???????????????????????9

淺談醫院成本會計管理--以東臺市中醫院為例

【摘要】

隨著醫療事業的深入改革，在逐漸消藥品在醫院加成收入的新政策之下，醫院內部的投入和產出的傳統管理模式正發生改變，醫院正通過先進的管理方式來提高其在醫療市場的競爭力。其中成本會計工作是醫院管理工作中極其重要的一項內容，由于醫院要建立健全內部經濟管理和管理體系，所以優化成本會計的工作變得更加重要。所以如何加大成本控制力度，遏制醫療成本的快速增長，成為醫院管理的重要課題。

【關鍵詞】

醫院 成本會計 成本會計管理 成本核算

一、緒論

隨著醫改新政的實施，醫院“以藥養醫”的傳統現狀正逐漸改變，在當前國家財政對醫院的直接投入不足的現狀下，醫院的發展還要面臨不斷降低醫療收費價格的壓力，在當前的市場經濟的大形勢下，管理好醫療成本會計工作對醫院經濟良性運行有著巨大的推動作用。醫院經營管理必須改變管理發展方向，由粗放型模式向核算型模式轉變。由于目前我國大部分醫院成本會計制度不夠完善，所以醫院成本會計管理中不可避免的存在著一些問題。

二、醫院成本會計含義

成本會計工作是生產經營活動與成本核算的直接結合體，具體到醫院成本會計它是指醫院在經營過程中，利用會計的基本原理和一般原則，并以貨幣為主要計量單位來對勞動消耗進行預測、決策、核算及分析的一系列活動，其基本職能是運用科學的管理思想,進行系統成本管理。過去醫院進行成本核算主要是為了進行考核計算獎金, 以成本核算的有關數據和結果作為每個科室獎金分配的依據[2]。而現在隨著醫院不斷的發展, 成本會計的職能重點將轉移到以成本核算為基礎的成本控制和分析上來。成本會計工作以經濟效益為最終目標，在分配資源，利用率方面給予公平的評估，最大化的發揮醫院經營的潛力，有效的提高醫院管理效益。

三、醫院成本會計工作的重要意義

（一）順應醫院改革發展的需要

醫院的經營目標是以最小的投入獲得最大的收益。無論營利性醫院還是非營利性醫院都逃脫不了優勝劣汰的市場規律。在傳統成本會計管理已無法應付現在和未來的挑戰, 醫院的管理水平和競爭力面臨新世紀競爭日益激烈的國際國內市場現狀下, 所有的醫院都希望抓住管理變革的契機，通過降低成本提高醫療服務質量及適用人力、物力和財力資源這兩個基礎方面，使得醫院在醫療市場里立于不敗之地。因此制定科學合理的、便于執行和操作的的成本會計管理制度和方法勢在必行。

（二）提高醫院經濟高效管理的保障

降低成本一直是醫院成本管理的第一要務，尤其在新醫改政策取消醫院的藥品加成收入后，醫院為保證良性運轉，保持經濟高效管理，就需要節流，從控制成本開始。如何以最低的成本耗費達到醫院最優經營管理的目的，可以通過改變醫院各個成本的構成，或者從降低成本的根本途徑入手，即改變成本發生的基礎條件,例如引進新的醫療技術等來實現。

（三）制定醫院未來發展戰略的重要依據

全面客觀的成本信息是制定醫院的發展戰略的重要依據。為了把醫院承擔的風險降到最低，使有限的資源得到充分的使用，制定科學合理的的發展戰略必須依靠財務會計提供了決策所需要的信息。這些信息能夠讓醫療活動中的人力、物力和財力進行合理分配，這樣完成當初制定發展規劃。另外，醫院可以在執行戰略性發展策略時，研究降低成本的各種因素，來有效利用有限的資源，獲取更大的收益。

四、東臺市中醫院成本會計管理存在的問題

（一）東臺市中醫院簡介

東臺市中醫院是一所以中醫為主、中西醫結合、集醫療、科研、教學和預防

保健于一體的綜合性中醫院。先后多次被評為省、市文明醫院和東臺市文明單位，并獲得全國衛生文明先進集體稱號，是江蘇省首批二級甲等中醫醫院和江蘇省高校實習基地。

該院現編制床位200張，在職職工250人，其中衛技人員224人，中、高級技術職稱人員114人，設內、外、婦、兒、眼、五官、口腔、骨傷、肛腸、針灸、推拿、理療、婦產、傳染、急診等臨床科室和檢驗、放射、病理、CT、超聲、內窺鏡、藥劑等醫技科室。1998年該院與中國中醫研究院眼科醫院聯合創辦的東臺市眼科醫院，是全市的眼科醫、教、研中心和鹽城市中醫重點臨床專科，可獨立開展超聲乳化治療白內障、視網膜剝離術、眼科美容等手術。中醫治療眼底病是該科的特色。耳鼻咽喉科2001年被評為鹽城市中醫重點臨床?？?，率先在全市開展鼻竇鏡電視監控下鼻腔、鼻竇功能性手術，纖維喉鏡下手術，微波治療鼻腔疾病及鼾癥的腭咽成形術，并常規開展耳鼻咽喉科各項手術。

長期以來該院以中醫為主，中西醫結合形成了自己的業務特色；崇尚服務至上的理念，一切以病人為中心，在本地區有良好的社會影響。眼科、耳鼻咽喉科、婦科、肛腸科等重點?？剖袌稣加蟹蓊~在本地占50%以上，頭顱外科、微創外科、頭頸腫瘤外科方興未艾。醫院發展方向是發揮中西醫結合優勢，強化?？平ㄔO、實施名醫、名科、名院戰略，一手抓治療，一手抓康復，不斷拓展醫療市場。

該院除擁有常規的醫療設備外，近年來投資購買了德國西門子CT掃描儀、美國惠普全身彩色B超、500mA帶電視X光機、日本潘太克斯彩色電子胃鏡、C臂X光機、貝克曼CX50全自動生化分析儀、SYSMEX XT—1800R五分類流式細胞分析儀、BC2200三分類血球分析儀、美國愛爾康超聲乳化治療儀等大型設備50多臺（件），且和上海遠程醫療與教育網絡研究中心建立并開通遠程醫療會診系統，在兩地可進行可視式問答交流和病史資料、影像、心電等資料的處理和傳輸。新建7000多平方米的病房大樓，配備中心供氧、中心傳呼、背景音樂、電視電話、微機網絡、電視監控等現代化設施。

（二）醫院成本管理理念受傳統理念束縛，不夠重視

東臺中醫院是作為公立醫院，長期以來醫院的建設改造和醫療設備采購一直由財政撥款。政府的背景使得他們與私營醫院相比，不如民營醫院有著更嚴謹的管理體制，大部分公立醫院一樣沒有明確的施行成本會計職能的工作部門；在規

模上和民營醫院相比有著巨大的差別，生存憂患意思不夠強烈，思想還停留在計劃經濟時代。在經濟投入的過程中，盲目擴大發展規模的做法導致重投入忽略支出，不能有效控制醫療成本，導致醫療成本急劇增長。另外醫院財務部門降低成本意識強烈，但其他部門意識淡薄，認為成本會計工作是財務部門的職責，與自己無關，這樣使得醫院成本會計管理工作難度加大。

（三）醫院成本核算方法不規范、體系不健全

近年來，醫療服務涉及面不但復雜多樣而且專業分工精細，眾多的醫療服務項目和各病種、各科室核算標準的不同使得成本核算數據龐大繁復。由于醫療行業的特殊性，醫療技術和設備更新速度快，這些不確定因素導致核算方法不規范。它本身沒有一個適合自身發展需要的標準成本管理控制體系，體系的不健全給成本會計工作帶來相當大的困難，無法對財務數據的及時性和有效性提出更高的要求。

（四）醫院成本會計制度不完善、缺乏監督機制

我國對處在摸索階段的醫院財務會計工作的管理，所應用的原理和方法主要還是借鑒工業企業的成本會計工作。對于特殊的醫院會計工作來說，還是有區別的。這也影響醫院的成本管理效益。目前成本核算的方法，多實行事后核算。它只能解決經營過程中的成本耗費狀況，缺乏事前及事中控制的職能。如解決費用的合理性的評估和預測，對出現問題的及時解決，管理體系的優化與完善，責任追究制度落實，這些職能的缺失增加了醫院開展系統性成本控制的阻力。

（五）醫院成本會計計算機系統不完善、影響管理效益

醫院由于醫療服務項目眾多和分工精細導致成本會計工作量大、核算繁復。如果僅靠手工核算是不能滿足財務數據的快速性、準確性的。為了準確處理成本信息，及時制定發展策略，進行成本核算和成本管理，關鍵就是需要實現計算機系統化、自動化。而醫院的成本會計電算化應用還不夠熟練，僅會基本的會計系統程序，這種情況影響著醫院的成本管理效益。

（六）醫院成本會計內容認識不全面、無法提供決策信息

在當前國家主導的公立醫院里，醫院應當回歸其公益性，要站在實現醫院與社會的良好效應和社會責任的高度，來實現醫院自身的良好建設。目前存在的問

題是大多數醫院不考慮成本，一味的只計算各科室、各部門的損益，導致收益與成本的匹配管理不相符，無法為領導提供可供決策的成本信息。

五、完善醫院成本會計管理對策

（一）領導更新成本管理觀念，開展好全院成本管理基礎

醫院領導干部要經常深入所分管的科室,調查研究,健全各項規章制度，落實醫院管理制度。強化成本意識，推動成本管理。領導要樹立正確的成本管理觀念，提高成本管理的責任意識，發揮決策作用。例如在成本管理中，院長直接明確了財務科在成本管理中重要意義，要求財務科在成本管理中首先做好成本會計核算工作，其他各核算科室為輔助主體，要求其他相關職能科室理解并支持成本會計工作。全院要認識到成本會計工作最終目的是在于把成本與效益的關系進行科學理解、相匹配，來取得更好的經濟效益。醫院領導通過制定各項成本管理制度和職責，履行崗位職責，宣傳成本會計工作的必要性，形成人人都要維護醫院利益的環境，通過跟績效考核、醫德醫風掛鉤，調動員工的積極性。最終在完善的管理機制下，發揮成本的最大效應，推動成本管理。在醫院內部加大宣傳力度，讓全體醫務人員認識到，在全球一體化的浪潮下，成本會計工作不但涉及到每個人，在整個醫院運行體系中有著舉足輕重的作用。

（二）參考優秀企業的成本會計方法，提高服務質量

醫院成本會計發展比較晚，可以借鑒優秀企業積累的成熟的經驗和做法，例如價值鏈分析和全面質量管理。運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，而醫院需要密切關注的是業務流程，醫院真正創造價值的某些業務流程就是價值鏈上的關鍵環節。所以醫院需要分析哪些業務流程提高價值或降低生產成本。醫院的醫療服務流程就是以“ 患者”在醫院中進行診療的活動作業。內部能夠創造價值的作業為增值作業。即其可以創造醫療服務的價值, 反之則不能創造醫療服務的價值。醫院的增值作業主要包括就診、檢查、治療3個環節, 此外其他的環節應在保證上述3個環節正常運轉下的情況下，盡可能的清除、簡化、整合。運用價值鏈管理重組醫療服務流程，主要包括：（1）減少非增值作業降低成本。這就需要對醫院的各項流程進行改進或再造, “ 退藥”作業屬于完全非增值作業，加強醫院管理，及時公示藥品信息，第一時間做好與醫生的溝通工作，完全可以

清除該非增值作業，這樣不但方便了病人, 同時還保證了服務質量。（2）壓縮非增值作業降低成本。如今病人看病最繁瑣的就在掛號、劃價、交費等環節，病人需要多次排隊，若門診實行“先診療后結算”業務，病人使用相應的銀行卡在醫院掛號就醫，在卡內余額充足的情況下，可以先行完成所有診療和檢查。當次就醫時所產生的全部費用，只需在最后離開醫院之前一次性支付即可。這樣病人在醫院耗費的無效等候時間大大縮短了，診療過程更加順暢了。（3）合并被分割的作業。在醫療服務流程重組中，將病人進行的各項檢查由中心檢查室檢查改為各科室檢查室檢查?？s短病人等待的時間。（4）在價值相同的情況下, 用高效作業替代低效作業。醫院可以采用信息化系統來代替傳統的人工作業。應用整體的眼光看待醫院資源，意識到成本是一個整體的概念，以醫院資源投入和轉換方式來創造價值、降低成本、獲取競爭優勢。全面質量管理是從質量角度來探討降低成本，使得高質量的產品獲得收益大于產品出現質量問題獲得收益。醫療服務的質量與成本之間是互相作用的, 通常情況下, 醫院想提供高質量的醫療服務是需要增加更多的成本。但有時醫院出現高成本的現象卻是醫療服務質量達不到要求所致。例如一類是由于醫學的特殊性，若在手術過程中出現了醫療事故，會導致成本費用增加;二類是醫療服務水平低, 達不到患者的滿意度，會導致醫療服務的可信度下降,使得醫療資源的浪費。第一類我們需要避免，第二類我們可以根據不同患者的需求類設計服務產品，來改善服務質量。如設立“體檢中心、更年期門診、孕婦學?！钡群诵姆债a品，也可以設計如接送重病員、健康宣傳資料、電話、咨詢服務、網絡預約以及費用優惠等外延產品。通過提高醫療技術、服務水平，來吸引和留住患者，充分利用醫療資源，創造更高的效率和更多的經濟價值，使得全面質量管理在成本會計工作中得到充分的應用,讓醫院獲得更充足的發展動力。

（三）完善計算機信息系統，實現成本會計電算化

推進成本會計電算化，可以提高成本管理效率?，F在計算機信息系統的應用日益廣泛。目前醫療服務成本都產生在各個業務流程中；新的《醫院會計制度》要求新的成本核算系統是“化大為小”，細分到各個環節，這些都導致成本核算數據復雜，單靠手工計算除了不夠準確外，也不能夠滿足財務數據的及時性要求。因此醫院應適當的購置先進的信息處理系統，對操作人員進行專業培訓，逐漸代

替落后的手工核算，為成本會計提供技術支持，保證財務信息的及時性和有效性，使醫院成本核算和控制與會計賬務處理同時進行成為可能。在會計電算化方式下，電子計算機以極高速度和精度處理會計數據，打印出資產負債表、藥品收支總表、收入支出總表、總賬、明細賬等一系列報表，極大的減少了人力的消耗，保證了準確性和及時性。使得由原來幾個人幾天共同完成的任務，現在可以在一臺計算機上由一個人在很短的時間內就可以完成，實現各項收入、消耗和各種物資設備的網上“封閉”式管理。

（四）健全組織框架，做好成本預測，提高全院意識

面對現代成本會計的發展趨勢，大部分醫院尚未建立規范統一的成本核算系統，且模式與制度的配套也存在著相互矛盾的問題。為了進行正常的生產經營和管理而健全成本會計組織框架和職能機構，制定完善的成本會計制度、章程和規則，落實成本會計管理的責任制，實行全方位、全過程、全員成本管理。在社會主義市場經濟體制的需要下，國家衛生行政部門運用法律法規、方針政策、規劃指導、信息服務和經濟手段等，加強衛生行業管理，對醫院的經營管理產生了重要的影響。國家在2012年1月1日起實行新修訂的《醫院會計制度》。這樣一套完整、科學、有效的醫院會計工作體系和制度，使各醫院之間在會計成本工作上，相互學習，相互比較，有利于醫院管理者發現機遇，改進問題。新制度規定將管理費作為間接費用進行單獨核算，嚴格控制。在醫療藥品收支核算、醫療成本歸集核算體系顯示了重大創新。在借鑒了企業會計制度的管理方法強化了醫院的預算約束和成本控制，使醫院的成本會計工作更易于管理。進行全面的成本會計管理不僅僅是對醫療服務成本的事后反映和監督，事前控制、事中控制、事后控制三步曲是相互聯系的，事前控制做好對成本控制和成本核算提出要求的成本決策，就能夠對預算起控制作用；事中控制則能起到全過程監管，不斷的發現問題，并及時采取有效的措施以改進；事后控制則能夠加強成本核算的控制分析，進一步分析方法，找到解決措施。職能部門要嚴格遵守國家相關選聘制度，遵循公開、公平、公正的原則，錄用能夠勝任成本會計工作的管理和操作人員，與績效工資掛鉤，調動工作人員積極性。另外要提高財務會計人員素質，首先高素質專業會計人才在職業道德修養、專業水平、知識結構以及綜合素質等方面滿足社會主義市場經濟發展的需要和國際競爭形勢的要求，其掌握的現代管理知識和發展戰

略，將管理好全院成本會計中核算、預測、決策、計劃等環節。其次，還可以填補醫院在成本管理方面缺少高素質人才的空白。如引進會計領軍人才可以大幅提高醫院管理水平，制定符合醫院自身發展的成本會計制度，發揮人才的帶動和輻射作用，引導員工，共同來突破醫院管理瓶頸。通過培訓成本會計工作 的意義和實施細則，使得全體醫務人員充分認識到實施醫院成本會計工作的重要性和緊迫感，意識到成本控制合理，將加大醫院的競爭優勢。最后，切實抓好各項政策措施的落實，利用處罰措施，全力讓員工知道成本會計控制工作與自我收入提高的利弊關系。

六、結論和建議

隨著我國醫藥衛生體制改革的不斷深化, 醫藥保健環境的迅速變遷, 醫療保障制度的日趨完善, 醫院間的競爭也日益激烈, 在日常營運過程中，我們要重視對成本的分析，建立健全成本會計組織框架和職能機構，參照優秀企業的成本會計管理經驗，提高服務質量。醫院的成本會計不但更流暢的進行醫院內部經濟管理而且還能制定合理的分配制度，對增強醫院競爭力有很大的幫助。其作為成本管理的基礎，其體現出醫院成本及耗費狀況，因此，根據醫院自身的特點，通過成本會計精細化管理，來全面提升醫院成本控制管理水準。

【參考文獻】

[1]李振軍.淺析醫院會計管理[J].中國總會計師,2011(11).[2]湯艷玲,吳鑫.成本會計和管理會計在醫療機構管理中的應用[J].《審計與理財》2007.4 [3]劉煥新.醫院成本會計管理的問題與對策[J].中國外資，2012(270).[4]王建偉.淺析醫院成本會計精細化管理[J].現代商業,2011(2).[5]謝蘭.醫院成本會計工作策略分析方法[J].中國外資.2011(254).[6]丁健.淺談新醫院會計制度下的全成本核算[J].行政事業資產與財務,2012(24).中央廣播電視大學人才培養模式改革 和開放教育試點會計學專業畢業論文

論文題目（加粗小二號楷體）

學員姓名 學號（四號黑體）入學時間 年 季 指導老師 職稱 試點學校

目錄（四號宋體，1.5倍行距，列出文中一級和二級標題）

論文標題（加粗小二楷）

【摘要】（小四宋體）

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【關鍵詞】（小四宋體）

╳╳╳ ╳╳ ╳╳ ╳╳╳（五號宋體，1.5倍行距）

（論文正文）

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（正文層級序號依次為：

一、（一）1.（1）①，一級標題：三號，宋體，加粗，2倍行距，二級標題：四號，宋體，加粗，1.5倍行距，三級標題：小四號，宋體，加粗，1.5倍行距，正文內容：小四號，宋體，1.5倍行距）【參考文獻】（5號宋體，1.5倍行距）

序號形式：[1] [2] [3] ??，居左。

書籍和專著：編著者.譯者.書名[M](文集用[C]).出版地：出版者，出版年.頁碼.論文：作者.篇名[J].刊名，出版年，卷號（期號）：頁碼.示例如下：

[1]丁興富.北京開放大學網絡平臺建設和課程開發的若干思考[J].北京廣播電視大學學報,2012,(4)：3-5.[2]教育部高教司條件處.國家級教學團隊建設項目綜述[EB/OL].浙江理工大學高教發展研究中心，決策參考，教育參考，2011,(07)，[2011-10-08].http://ac.zstu.edu.cn/rcdp/bencandy.php?fid=147&id=709 [3]孫福萬，馮立國.開放大學教師隊伍建設：從“課程組”到“課程教學團隊”[J].河北廣播電視大學學報,2012,(5)：24-29.[4]德蒙德?基更，丁等譯.遠距離教育基礎[M].北京：中央廣播電視大學出版社，1996：88.

第三篇：醫院營銷案例

醫院營銷案例-東圣閣企劃

發布周期：2004-05-27至2004-08-26

【合作】

某醫院2004年品牌和市場推廣策劃案

第一部分 市場分析和總體策略

一、市場分析（SWOT）和發展目標

眾所周知“健康是人類最大的財富”，擁有健康是每個人的心愿。隨著醫療事業的發展，醫療機構之間的競爭出現群雄并起，逐鹿中原的態勢。長安醫院如何使自己脫穎而出？有沒有更好的方法實現跳躍式發展？醫院的核心競爭力到底是什么？應以什么樣的理念來指導醫院的運作得以迅速發展？

（二）醫院SWOT分析（略）

綜合以上分析我們感覺：

1、市場競爭硝煙彌漫，同時又機會多多，以長安醫院的實力如何掌握更多的主動權，變“等病人”為“吸引病人”？從知之甚少到家喻戶曉，象西京醫院一樣。那就必須采用獨特的宣傳手段，達到“病人入長安，家屬心里安”的效果。不能再用老的方式宣傳，那樣花費既多又收不到好的效果。常用的、習慣的方法未見得是最好的。

2、成功的品牌樹立是一個復雜而又具有藝術性的系統工程，還要講究不同方式之間的配合和技巧。尋找最適合的切入點把自己拋向社會，一氣呵成在人們心中樹立一個業界典范的形象。

本策劃案對醫院內部管理不作分析，相信在質量管理、流程規范化、服務理念的強化等方面醫院已經有成功的運作。

二、品牌定位和理念，目標和總體思路

（一）品牌定位（略）

（二）目標和總體思路

目標：

1、西安本地基本上家喻戶曉；

2、外省目標市場80％的人群知道長安醫院，并對醫院的定位和特色有所了解；

3、營業額達到××千萬元；

總體思路：

1、“小綜合”創口碑效應，“大特色”創經濟效益；

2、從戰略的高度重視品牌建設；

3、分階段采用整合營銷的手法實施三大工程，拉動全年推廣和品牌傳播：

4、作為三個工程的延續，成立三大防治中心：

5、與急救中心、其他醫院建立協作關系；

6、考慮安排專人開展大客戶公關，包括機關、社會團體、大中型企業、醫療保險機構等；

7、在“小綜合”里深挖一兩個重點，如婦科、兒科，進行重點推介；

8、派出代表溝通總部和各區域市場：

9、狠抓本地市場，派出醫療小組常年巡診；

10、高度重視危機公關，建立應急體系。

第二部分 整合推廣策略描述策略：

以各類活動、軟文、專題片宣傳開展為主，廣告配合策略描述：

1、電視廣告片

A、形象廣告：展示綜合實力的、有視覺沖擊力、音效特別

B、公告： 工程通告或促銷告示 C、療效廣告：設計獨特的患者感謝或認同廣告

2、平面廣告

A、形象廣告：設計統一、行文簡潔要點突出

B、公告：同電視片

C、療效廣告：文字精練，敘述巧妙，吸引人

3、活動

A、免費咨詢類：以免費咨詢吸引患者，希望能產生一定的人際傳播效應；

B、患者報告類：部分有代表性的患者的報告會；

C、會員服務類：為吸引會員搞的聯誼會、沙龍等；

4、軟文

A、新聞炒作類：工程實施的新聞，促銷新聞，其他新聞點；

B、活動描述類：描述活動開展的熱烈場面及效應；

C、患者故事類：將部分患者的曲折動人的求醫、治愈經歷講出來，將會影響很多人，一旦在他們腦海形成印象，相信假如有親朋好友患病對長安醫院有了解的人一定會推薦或優先咨詢。

5、專題片

A、實力展示篇：通過編劇和攝像的努力，一個制作一流的短片在人心中一定會造成強烈震撼，多媒體的信息往往是最容易記憶的。

B、患者康復篇：對部分患者從進院開始進行記錄，編輯整理后其對比效果是最有說服力的。

C、工程專題篇：三大工程的起因、目的、計劃等的采訪型專題。

6、網絡宣傳

第四篇：醫院火災案例

國內醫院火災案例盤點 撫順礦務局醫院發生火災

今天早上7點多，撫順礦務局醫院五號樓發生火災。根據網友爆料，大火從該醫院內科大樓頂層燃起，火勢不小，黑煙滾滾。火災發生后，消防人員很快就趕到現場進行撲救，目前火勢已被有效控制。據記者了解，起火點為樓頂設施，沒有殃及病房，無人員傷亡。

黃石第二醫院發生火災4人遇難

凌晨4時21分，湖北黃石市公安局接到報警稱，該市第二醫院住院部發生火災。據官方消息，火災目前已造成4人死亡。

接警后，當地消防、公安等部門火速趕赴現場開展滅火救援，搶救轉移相關人員，并維護現場秩序。至當天凌晨4時50分，現場明火被全部撲滅。

據黃石市政府官網公布，著火樓層為住院部一樓服務大廳，過火面積約200平方米。火災救援現場發現1具尸體，另有1名病人跳樓經搶救無效死亡，2名住院危重病人轉移后死亡，具體死亡原因正在調查。目前，住院患者已被穩妥安置。目前，事故原因正在進一步調查之中。吉安市中心人民醫院發生火災事故 無人員傷亡

10月9日早上7：30左右，吉安市中心人民醫院四樓的胃鏡室預備區發生火災事故，醫院處理火情的措施得當，吉州消防反應迅速，大火很快被撲滅，醫院恢復了正常秩序，現場無人員傷亡。

據醫院工作人員稱，9日早上7：29，該醫院四樓的胃鏡室預備區在發生了火災。火災發生后，醫院工作人員處理火情措施得當，同時，就在附近的吉州消防反應迅速，出動3輛消防車，及時趕到現場。消防官兵在7:50時分撲滅了大火，醫院在8：00就恢復了正常秩序。現場過火面積不大，燒毀一臺舊設備，無人員傷亡。

有關人員根據火災現場情況，初步推測起火原因可能是電線短路引起的。記者發稿前，事故的具體原因尚不清楚，仍在調查之中。

莒縣中醫醫院液氧儲罐引發火災造成1人燒傷

16日，記者從莒縣衛生和計劃生育局了解到，10月15日上午9時許，莒縣中醫醫院液氧儲罐機房在進行正常泄壓排放時，因工作人員違反操作規程，引發起火，引燃機房旁違規停放的1輛轎車，造成1人燒傷，險情發生后，消防部門第一時間現場處置。目前，傷者正在治療中。

上海市中心一醫院大樓突發大火

當日16時15分許從上海消防部門獲悉，消防部門于14時56分接警，現場煙霧較大，冒煙部位為頂部油煙管道。目前火災仍在撲救過程中，暫無人員傷亡報告。

長征醫院位于上海黃浦區鳳陽路415號，眾多在附近工作的網友都拍攝到了這一過程。據網友拍攝的照片和視頻顯示，火災現場涌出大量濃煙，未見明火。在招商局廣場東樓上班的朱先生稱，火災大約發生在14時50分左右，15時15分左右現場的黑煙變成了白煙。

上海消防部門表示，火災原因還在進一步調查中。

邢臺一醫院突發大火

據網友爆料，22日上午10許，廣宗縣醫院發生火情，醫院頂層一角火勢洶洶，濃煙滾滾，大火從頂層窗戶往外冒出一兩米高。

消防部門已趕到。具體人員傷亡及受損情況不詳。鎮江康復醫院火災

鎮江市第一人民醫院（康復醫院）洗衣房6日上午發生火災，揚眼率先報道了這一消息，引來廣泛關注。下午，記者從鎮江警方獲悉，火災發生在6日上午8點30分左右，康復醫院東北角這棟二層樓老房子失火，過火面積大約200平方米。據警方介紹，醫院保安發現火災后，曾自行組織滅火，并一度將火撲滅。但木質房屋易燃的特質，導致火滅而復燃。隨后，醫院保安立即撥打110和119電話求助。

鎮江寶塔路派出所民警趕至現場后，立即對周圍群眾進行疏散，并拉警戒帶進行隔離。由于失火房屋靠近康復醫院停車場，民警還報告鎮江110指揮中心，并聯系部分車主盡快將車輛轉移。很快，3名車主到場，將車輛過移開。

南京中大醫院突發大火

（7月19日）上午9:40左右，據龍虎網市民記者爆料，南京中大醫院突發大火，現場濃煙滾滾。10:30分，中大醫院發布通報，稱火災系在建用房施工過程中、電焊焊渣點燃建筑材料引起，暫無人員傷亡。

中大醫院10:30分發布的《關于中大醫院臨時在建用房局部著火情況的通報》稱，上午9:40左右，中大醫院臨時在建用房施工過程中，因電焊焊渣點燃建筑材料引起局部著火。中大醫院第一時間發現后，立即報告“119”，并迅速啟動消防預案，組織人員滅火，5分鐘內將明火撲滅。因施工現場屬于非醫療區域，未造成任何人員傷亡。詳細情況消防部門正在進一步調查中。

周口鄲城一醫院突發大火 沒有人員傷亡

9月11日9時30分左右，有網友向大河報·大河客戶端記者爆料，稱周口市鄲城縣中醫院突發大火，現場一片慌亂。隨后，記者從鄲城縣消防大隊和中醫院證實，該院確實發生火災，但截至晚10時許，大火已經撲滅。

記者從網友提供的多段視頻中看到，起火的建筑位于醫院一樓，畫面中，火苗突突往上冒，有消防官兵正實施滅火。其中，視頻里夾雜的一個女聲喊道：“滅火器不夠了?！逼渌膸锥我曨l畫面顯示，醫院內外站了很多人，有醫護人員攙扶著老人行走，有消防官兵在奔跑忙碌……

晚10時08分，大河報·大河客戶端記者根據鄲城縣中醫院官網公布的院長總值班電話“0394—3188276”，連續兩次撥打過去，均未人接聽。隨后，記者撥打了該院行政辦公室電話，一位女性工作人員說：“火已經撲滅了，沒有人員傷亡，沒事沒事，俺這沒啥事，就這吧”，說完未等記者回應，便掛斷了電話。

記者從鄲城縣消防大隊了解到，他們派去了大約4輛消防車，該縣中醫院的火勢目前已得到控制，起火的是緊鄰一樓藥材房的一個自行車棚。

國外醫院火災案例盤點

巴格達一醫院火災致20名嬰兒死亡

伊拉克警方10日稱，伊拉克首都巴格達西部的一家醫院當天上午發生火災，造成至少20名嬰兒死亡。警方說，初步判斷火災原因是由線路問題導致的婦產科病房起火，火勢迅速蔓延至醫院其他區域。目前大火已被撲滅，起火確切原因仍在調查中。警方表示，目前還沒有證據表明這是一起恐怖襲擊。

德國西部一家醫院發生火災 造成十余人死傷

當地時間30日從中國駐杜塞爾多夫總領館了解到，當天凌晨，該館領區內波鴻魯爾大學附屬醫院發生嚴重火災，目前已造成2人身亡、16人受傷。

駐杜塞爾多夫總領館跟蹤到有關消息后，第一時間與當地政府及消防部門取得聯系。經核實，傷亡人員中無中國公民。

波鴻位于德國最大的都市圈魯爾區核心地帶。發生火災的波鴻魯爾大學附屬醫院擁有約650個床位，是魯爾區規模最大的醫院之一。據波鴻市官方發布的消息，當地于9月30日凌晨2時35分接到醫院火警。官方認為，醫院建筑第七層的一間病房起火導致了這起事故。

印醫院大火 至少23人喪生

據英國廣播公司（BBC）今晨報道，印度東部奧迪沙邦一家醫院17日晚發生火災，目前已造成23人喪生。由于火災造成大量重癥病人被困，預計死亡人數還會進一步上升。據當地媒體報道，火災發生在奧迪沙邦首府布巴內什瓦爾一家私營醫院。據信是由于電線短路造成重癥病房的透析區起火，隨后火勢迅速蔓延。

布巴內什瓦爾警方說，大多數遇難者的死亡原因是吸入過量濃煙。

據悉，火災發生后還有超過40名重癥病人被困，預計死亡人數還會進一步上升。救援人員已將100余名病人轉移至其他醫院。馬來西亞醫院火災原因

據外媒報道，當地時間25日早上，馬來西亞柔佛新山中央醫院發生的火災，至少6人死亡。

據報道，馬來西亞新山南區警區主任蘇萊曼透露，遇難者皆是加護病房的病人，年齡約為50多歲。

據了解，消防局在當地時間上午9時接獲通報后，于十分鐘內趕到現場撲滅火勢。醫護人員將醫療器材和藥品搬運出來，消防局出動了4輛消防車和多名消防員搶救火勢，現場仍可看到煙霧從窗口散出。

一名目擊者指出，事發時，電源中斷，醫生、護士緊急疏散病人，由于電梯無法操作，大家將行動不便者抬下底樓安全處，整個疏散行動有次序。

警方表示，初步調查顯示，火患是因電線短路引起。新山南警區主任蘇萊曼在新聞發布會上表示，火災于上午9時發生，起火的是醫院大樓東翼的“急救中心”。當時急救中心共有7名病人在接受治療。調查顯示，4女2男疑吸入過量濃煙死亡。為安全起見，院方疏散主樓東西翼上千名病人。據悉，事故已至少造成6人死亡，其中2人為華裔女性。馬來西亞新山中央醫院25日發生火災，至少造成6人死亡，其中2人為華裔女性。新山南警區主任蘇萊曼在新聞發布會上表示，火災于上午9時發生，起火的是醫院大樓東翼的“急救中心”。當時急救中心共有7名病人在接受治療。調查顯示，4女2男疑吸入過量濃煙死亡。

第五篇：巴恩斯醫院案例

案例2：巴恩斯醫院

10月的一天，戴安娜給醫院院長戴維斯打來電話，要求立即做出新的人事安排。從戴安娜急切的聲音中，戴維斯能夠感覺到發生了什么事。他讓戴安娜馬上過來見他。大約5分鐘后，戴安娜走進了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。

“院長，我再也干不下去了，”她開始申訴道：“我在產科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干下去呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經盡最大努力適應這種工作，但看來是不可能的。讓我舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事，每天都在發生?！弊蛱煸缟?：45我來到辦公室，發現桌上放了一張字條，是杰克遜(醫院的主任護士，負責全院護士工作)給我的。她告訴我，她上午10點中需要一份床位利用情況，供她下午在向董事會報告時使用。我知道，這樣一份報告至少需要一個半小時才能寫出來。30分鐘后，喬伊斯(戴安娜的直接主管，基層護士監督員)走進來問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她，雷諾次醫生(外科主任)從我這里要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾次堅持說只能這么辦，你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產科部。她還說，一個半小時以后，她會回來檢查我是否把這件事辦好了！我跟你說，院長，這種事情每天都會發生好幾次的。一家醫院只能這樣運作嗎？“

思考題：

1.這家醫院的正式指揮鏈是怎樣的？請畫圖說明。

2.在本案例中，有人越權行事了嗎？

3.院長應當怎么來改進現狀？

4.如果你是戴安娜，你將如何處理不同的、甚至于相互沖突的要求？

5.你是否同意”這家醫院的組織結構并沒有問題。問題在于，戴安娜不是一個有效的監管者，不勝任自己的工作?！暗恼f法？為什么？