第一篇：開門紅銀行柜員主動服務營銷課程介紹

銀行柜員主動服務營銷課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景

未經過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發柜員崗位自豪感和工作熱情；增強柜員服務營銷主動意識；提升柜員信息收集、分析和挖掘能力；培養柜員客戶關系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段對服務技巧、營銷技巧進行全面地介紹，打造銀行柜員，從而成功地進行營銷，順利實現銀行營銷目標。

二、課程特色

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

三、培訓形式：課堂講解、小組研討、案例分享、案例研討、圖片展示、情景訓練，啟發性、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出，現場演練，現場轉化，極具系統性、針對性、實戰性、工具性

四、學習對象：銀行柜面人員

五、課時安排：2天（12小時）

六、核心模塊

模塊

1、現代商業銀行服務營銷概念

模塊

2、柜面人員服務中銷售效應的來源 模塊

3、服務中銷售的前提：駕御客戶心理 模塊

4、有效平衡服務與銷售的雙重角色

模塊

5、柜面人員服務流程中四個階段的把握 模塊

6、服務過程中有效利用客戶右腦決策 模塊

7、柜面人員如何扮演服務中的顧問角色 模塊

8、推進服務中的交叉及增值銷售 模塊

9、客戶需求挖掘與促成式締結技巧 模塊

10、如何提升重復購買率及客戶忠誠度

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第二篇：開門紅網點服務營銷課程介紹

網點服務營銷課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景

隨著國內銀行業競爭的日趨激烈，如何快速提升業績成為銀行各級負責人必須面對的問題。但縱觀各家銀行，團隊執行力、競爭意識、危機意識、服務營銷等諸多當下的關鍵能力存在著嚴重的缺失。這必將大大阻滯銀行的發展步伐，令其戰略難以有效實現。銀行網點營銷成效直接影響著銀行市場拓展的效果與經營績效。因此，如何提高網點營銷能力已成為國內各大銀行持續關注的重要課題。本課程是中國講師協會認證并推薦課程。

二、課程特色

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

三、培訓形式

講授、現場訓練、典型案例分析、互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答

四、課時：2天3晚（每天6小時）

五、課程收益

1、課前有問卷或者口頭調研，主講老師會有針對性的解答銀行問題。

2、課中有現場演練，達到現場訓練、現場承諾、現場結果的效果。

3、課后跟蹤輔導，督促指導學員落實學習成果，能隨時解答學員提問。

六、學習對象：銀行柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理等。

七、核心模塊

模塊1：客戶價值判斷方法與技巧 模塊2：服務規范與溝通技巧 模塊3：客戶需求分析方法與技巧 模塊4：產品組合營銷方法與技巧 模塊5：客戶關系管理方法與技巧 模塊6：客戶價值提升方法與技巧 總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！

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第三篇：開門紅銀行卓越服務課程介紹

銀行卓越服務課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景：

目前，中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求。如今廣大銀行客戶在和銀行發生業務交往時，能夠親身感受到中國銀行業在面對顧客時所做的種種努力，但不同銀行之間，同銀行的不同職員之間在面對各自客戶的時候，因受困于一定的客觀環境，在服務客戶時沒有一個可以量化的標準，或在執行標準時生搬硬套，銀行服務中以客為尊的核心和宗旨沒有充分體現出來，以至于廣大銀行客戶對其服務仍頗有非議，甚至出現投訴，凡此種種，都可通過基本禮儀培訓得到改善。當銀行服務設施這樣的硬環境日趨成熟并最終無差異化時，如何做好銀行服務這一軟環境建設就成為所有銀行亟待解決的問題。本課程是中國講師協會認證并推薦課程。

二、課程目標：

學習以客戶為中心的全新的商業銀行服務理念； 把銀行服務的理念與員工敬業愛崗的行為具體銜接； 優化規范服務流程；

通過規范的行為舉止，樹立優質的銀行形象； 高效的溝通技巧營造良好的口碑； 形象的全面塑造與指導，樹立優質品牌。

三、課程特色：

數十個不同場景、不同對象下的服務案例，學員拿來即用，用了即有效； 內外兼修，與工作現狀緊密結合；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

四、課程時間：2天，6小時/天

五、授課對象：網點主任、大堂經理、柜臺人員

六、核心模塊：

模塊1：銀行服務的發展趨勢

模塊2：知己知彼，有的放矢——銀行營業大廳內的客戶服務心理學 模塊3：銀行營業廳服務人員服務形象設計與氣質管理

模塊4：看得見的尊重與得體——銀行營業廳服務儀態與常用服務動作禮儀專項訓練 模塊5：銀行大廳內客戶服務的語言藝術與表達技巧

模塊6：危機處理——投訴的處理藝術 總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！

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第四篇：《銀行柜員優質服務與主動營銷》

銀行柜員優質服務與主動營銷技巧

培 訓 目 的 ：

1、以先服務、后營銷的理念通過優質服務樹立良好形象；

2、辨別客戶潛在需求，模擬演練中掌握交叉銷售的要領。

培 訓 課 時 ：

12小時

培 訓 對 象 ：

柜員、新員工 課 程 概 要 ：

第一部分：卓越的服務意識

1、卓越的服務對銀行意味著什么？

2、怎樣才算是卓越的服務？

3、銀行服務所面臨的挑戰與應對方法

4、客服鐵律：態度決定一切

5、網點轉型對柜員的角色定位 第二部分：柜面服務流程和服務禮儀

1、柜面客戶服務流程（七步法）

2、柜面服務標準化動作

3、柜面服務禮儀要點

4、模擬演練：柜面服務

第三部分 銀行服務核心技巧一：有效溝通

1、客服表達技巧

2、客服聆聽技巧

3、客服觀察技巧

4、電話客服技巧

5、模擬演練、點評

第四部分 銀行服務核心技巧二：理解客戶

1、客戶的期望值分析

2、換位思考、感同身受

3、針對性提問技巧

4、如何超越客戶期望值

5、模擬演練、點評

第五部分 銀行服務核心技巧三：抱怨處理

1、如何看待抱怨：抱怨是金

2、客戶抱怨應對的原則及方法

3、客戶抱怨處理實戰技巧

4、客戶抱怨案例分析

5、模擬演練、點評

第五部分 網點產品營銷的基本功

1、銀行網點產品銷售流程

2、洞悉客戶心理需求

3、提問引導技巧

4、產品呈現技巧

5、異議處理技巧

6、締結成交技巧

7、模擬演練、點評

第六部分 交叉銷售技巧

1、相互配合的團隊意識

2、柜員業務辦理中如何發現銷售機會

3、案例研討：三位不同客戶分別適合推薦哪些產品？

4、“一句話營銷”如何做才有效

5、柜員的熱情轉介紹和熱情交接技巧

6、網銀、信用卡、基金、定投等產品的銷售實戰技巧

幾種產品對于客戶的利益有哪些、幾種產品的FABE話技術

7、模擬演練、點評

第五篇：開門紅客戶經理銀行會議營銷技巧課程介紹

銀行會議營銷技巧課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景

會議營銷是銀行終端動銷的重要組成部分，也是銀行重要的外部營銷手段，通過多種多樣的展現形式，以爆發性眾推的方式為主要營銷手段，為眾多銀行創造了不菲的業績，也是當今各行業渠道和終端首選的營銷模式。

二、課程優勢

與傳統營銷模式相比，會議營銷具有十大優勢：

1、更有效的開發潛在客戶；

2、充分滿足客戶個性化需求；

3、更合理的使用開拓資金；

4、易操作、易復制，實用性強；

5、市場信息反饋快；

6、銷售氛圍更強烈；

7、營銷費用易掌控；

8、聚焦性強，傳播面廣；

9、全方位降低企業經營風險；

10、排他性更強，可有效防范競爭對手的跟進；

本課程通過大量的豐富的實踐向學員進行全方位展示會議營銷的精髓，更為重要的是解密會議營銷各個環節的關鍵和實操要點。幫助銀行管理層和銷售團隊高效展示其產品和服務，迅速拉升銷售業績。

三、課程收益

1、詳細闡述會銷的操作精髓；

2、分享會銷實作的經典案例；

3、掌握會銷管理的提升方法；

4、激發會銷潛力的實操方案；

5、通過學習精準定位目標群；

6、易學、易懂、實操性強，可迅速落地實作。

四、課程特色

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

五、培訓形式：課堂講解、小組研討、案例分享、案例研討、圖片展示、情景訓練，啟發性、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出，現場演練，現場轉化，極具系統性、針對性、實戰性、工具性

六、授課對象：二級分行行長、部門經理、支行長及客戶經理等

七、課時安排：2天（每天6小時）

八、核心模塊

模塊1：過去你做了什么

模塊2：現在你要怎么做

模塊3：未來要明確方向 總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！