第一篇：新鄉社區輿情處置引導辦法

新鄉社區互聯網輿論 信息收集、處置、引導辦法

第一條 總 則

為提高社區網絡輿情信息收集、處置、引導水平，及時、準確發布有關信息，澄清事實，引導輿論，最大程度避免、縮小和消除因網絡媒體報道可能對社區造成的各種負面影響，維護華北石油局新鄉社區對外形象，特制定本辦法。

第二條 工作原則

1、及時主動，準確把握。重大網絡輿情發生后，中心黨委要在第一時間作出反應，向局黨委、主要領導報送準確信息，以便及時了解情況，隨時進行研判，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權。

2、強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網絡輿情的宣傳報道有利于社區的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

3、明確職責，嚴格制度。按照分工協作、集中應對的原則，由黨群工作部統一協調指導，各相關部門密切配合。具有較大影響的特別重大網絡輿情的處置工作，由中心黨委組織協調并及時上報局黨委和上級有關部門。

4、突出導向，分類處理。網絡輿情發生時，新聞宣傳工作服從現場處置工作。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害社區形象的事件，由鄉黨群工作部牽頭負責，相關部門緊密配合形成準確報道。

第三條 組織領導

設立網絡輿情工作領導小組： 組 長：宋長根

副組長：周功才 趙 軍

成 員：李新峰 孫蘇媛 任宏亮 向松全 領導小組主要職責是：

1、及時落實主要領導關于網絡輿情的批示要求；

2、對涉及社區的網絡輿情采取有效措施，協調和處理與媒體的相關事宜；

3、根據需要確定網絡輿情突發事件；

4、收集、研判、處置網絡輿情信息，及時向局黨委宣傳部領導匯報情況，并向有關部門通報輿情進展情況，采取相應措施，指導相關部門澄清事實，批駁謠言，引導輿論；

5、向局黨委宣傳部及時上報輿情信息處理進展情況。第四條 輿情收集

收集整理互聯網絡輿情匯集、研判、處置工作方案的信息、報道、簡報、圖片等相關資料。并明確一名專職網絡輿情評論員，網評員每天上網瀏覽有關社區的相關信息，及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態勢趨向和可能產生的社會效果。對發現的輿情，須第一時間向領導小組匯報，并提出輿情處置建議，同時采用“及時處理、組織跟帖、公布事實”等辦法，有條不紊地開展網絡輿情處置工作，控制輿情升級、擴散和蔓延。

第五條 輿情處置

按照“早發現、早處置、早平息”的基本要求，及時了解輿情出處，對引發該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情工作領導小組和評論員，以普通群眾的身份、從普通網民的角度出發，對負面質疑進行反駁，引導輿情的正面發展。當負面影響增大時，領導小組應有意識地選擇重要信息在主流媒體發布，維護社區的良好形象。

第六條 輿情引導

突發輿情發生后，要按照“快速反應、確認事實、正面回應、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應機制。當網上出現涉及社區的負面報道后，應堅持積極正面引導，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領導小組的指導下，及時作出相關報道，引領社會輿論。

本辦法自印發之日起實施。

第二篇：百宜鄉網絡輿情處置引導辦法

百宜鄉互聯網輿論

信息收集、處置、引導辦法

第一條 總則

為提高我鄉網絡輿情信息收集、處置、引導水平，及時、準確發布有關信息，澄清事實，引導輿論，最大程度避免、縮小和消除因網絡媒體報道可能對我鄉造成的各種負面影響，維護百宜對外形象，特制定本辦法。

第二條 工作原則

1、及時主動，準確把握。重大網絡輿情發生后，鄉黨委、政府要在第一時間作出反應，向區委、政府主要領導報送準確信息，以便及時了解情況，隨時進行研判，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權。

2、強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網絡輿情的宣傳報道有利于我鄉的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

3、明確職責，嚴格制度。按照分工協作、集中應對的原則，由鄉文化服務中心統一協調指導，各相關部門密切配合。具有較大影響的特別重大網絡輿情的處置工作，由鄉文化服務中心負責組織協調并及時上報上級有關部門。

4、突出導向，分類處理。網絡輿情發生時，新聞宣傳工作服從現場處置工作。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害我鄉形象的事件，由鄉文化服務中心牽頭

負責，相關部門緊密配合形成準確報道。

第三條 組織領導

設立網絡輿情工作領導小組，領導小組主要職責是：

1、及時落實主要領導關于網絡輿情的批示要求；

2、對涉及百宜的網絡輿情采取有效措施，協調和處理與媒體的相關事宜；

3、根據需要確定網絡輿情突發事件；

4、收集、研判、處置網絡輿情信息，及時向區委宣傳部領導匯報情況，并向有關部門通報輿情進展情況，采取相應措施，指導相關部門澄清事實，批駁謠言，引導輿論；

5、向區委宣傳部及時上報輿情信息處理進展情況。

第四條 輿情收集

收集整理互聯網絡輿情匯集、研判、處置工作方案的信息、報道、簡報、圖片等相關資料。并明確一名專職網絡輿情評論員，網評員每天上網瀏覽有關百宜的相關信息，及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態勢趨向和可能產生的社會效果。對發現的輿情，須第一時間向領導小組匯報，并提出輿情處置建議，同時采用“及時處理、組織跟帖、公布事實”等辦法，有條不紊地開展網絡輿情處置工作，控制輿情升級、擴散和蔓延。

第五條 輿情處置

按照“早發現、早處置、早平息”的基本要求，及時了

解輿情出處，對引發該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情工作領導小組和評論員，以普通群眾的身份、從普通網民的角度出發，對負面質疑進行反駁，引導輿情的正面發展。當負面影響增大時，領導小組應有意識地選擇重要信息在主流媒體發布，維護百宜的良好形象。

第六條 輿情引導

突發輿情發生后，要按照“快速反應、確認事實、正面回應、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應機制。當網上出現涉及百宜的負面報道后，應堅持積極正面引導，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領導小組的指導下，及時作出相關報道，引領社會輿論。

本辦法自印發之日起實施。

第三篇：政府機關輿情處置辦法

網絡輿情管理與處置實施辦法

第一條 為深化“網絡問政”工作，認真聽取和妥善處置群眾通過網絡提出的建議和反映的訴求，傾聽民聲、了解民情、匯聚民智、排解民憂，正確引導，為XXX和諧發展營造良好的互聯網輿論氛圍，結合《XXXXXXX的通知》要求，特制訂本辦法。

第二條 本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對我區工作和形象產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指網絡輿情的監測、控制和化解等具體措施。

第三條 成立XXX網絡輿情管理領導小組（以下簡稱領導小組），作為我區網絡輿情管理與處置的決策和指揮機構，XXX任組長，各職能部門分管領導為成員；下設網絡輿情管理辦公室（以下簡稱辦公室），在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作；XXX各委辦局、垂直條線等各部門對各自業務范圍內的輿情管理與處置負責，是網絡輿情管理與處置的具體執行者。

第四條 設立輿情監測機構，負責網絡輿情的監測、匯總、分析、上報工作。各職能部門明確一名網絡輿情聯絡員和兩名以上網評員，負責配合并參與網絡輿情處置和引導工作。

第五條 建立7×16小時（8:00～24:00）網絡輿情監測制度，及時了解掌握網絡輿情；如遇重大節假日或特殊時期，安排專人進行24小時輿情監測。第六條 網絡輿情的監測結果實行定期和不定期的報送制度：

（一）針對網絡輿情的監測與處置情況，辦公室以周報形式定期向領導小組匯報輿情動態和趨勢；

（二）遇突發事件及重大輿情發生時，辦公室以快報形式，立即將輿情內容向領導小組匯報。

第七條 網絡輿情管理辦公室負責分析判斷突發及重大輿情的級別和程度，“拉響”三種警報，并提出處置意見：

（一）藍色警報：沒有或輕微存在輿論風險，一般的民生問題、建議和咨詢等；

（二）黃色警報：在較小范圍內存在影響力、涉及人員不多、擴散面不廣、關注度不高的投訴或曝光等。

（三）紅色警報：事件較為嚴重、涉及范圍較廣、網絡關注度高、即將或者已經產生較大輿論影響的網絡輿論事件等。

第八條 監測范圍：政務微博、昆山BBS、西祠胡同—昆山城市論壇、婁江論壇等網絡平臺。

第九條 網絡輿情管理辦公室作為具體執行部門，統籌負責做好相關網絡輿情處置工作。

（一）發現：輿情監測人員發現或市批轉交辦的網絡輿情，辦公室第一時間對輿情內容進行分析評判，填寫《XXX網絡輿情交辦單》；

（二）簽批：由辦公室初步擬定交辦意見，領導小組組長簽字后，交由輿情涉及部門處置。

（三）處置：輿情涉及部門自接到交辦單后，要求1個小時內作出初步回應，并在3個工作日內作出正式回復。無法立即解決或持續性工作，需要回復具體舉措及計劃，并及時將處置進展報送辦公室。

（四）回復：由辦公室統一將回復內容通過網絡平臺給予回應和引導。

第十條 輿情涉及需要多個部門協調時，由領導小組組長召集相關部門召開聯席會議，共同商討解決方法。

第十一條 紅色警報的重大輿情時，辦公室立即以快報形式向管委會領導匯報，并酌情向市委宣傳部上報。

第十二條 本辦法由XXX網絡輿情管理領導小組負責解釋。第十三條 本辦法自下發之日起實施。

第四篇：網絡輿情處置辦法（定稿）

安樂河鎮網絡輿情管理及處置工作方案

第一章 總則

第一條 為了更好地規范網絡輿情管理與處置工作，提升網絡輿情處置水平，通過輿情處置促進作風改變，發現工作中存在的不足，推進民生問題的解決，營造良好的輿論氛圍和清朗的網絡空間，特制定本方案。

第二條 本辦法中的網絡輿情是指在網絡上發布的對我鎮工作和社會現象存在問題提出批評和建議的網絡輿論，是社會輿論的一種表現形式。

第三條 堅持把網絡輿情處置作為解決民生訴求和群眾需求的重要渠道，按照“事事有回音，件件有答復”的要求，多渠道、多方位做好輿情收集，及時、規范、合理地做好輿情處置。

第二章 網絡輿情管理及處置的組織機構

第四條 鎮黨委政府是輿情管理與處置工作的主體責任單位，負責網絡輿情處置的具體工作。

第三章 網絡輿情信息發布的管理

第五條 在網絡上發布信息要做到真實客觀、文明理性。第六條 鼓勵網民發布涉及本區域的具有建設性的網絡建議與意見。

第七條 回復網絡輿情信息要嚴把審核關，確保信息準確。第八條 加快推進網絡實名制，確保網絡信息安全。第四章 網絡輿情處置工作流程 第九條 網絡輿情的收集：

（一）安排專人對網絡上涉及我鎮的輿情進行多渠道收集。

（二）各村、各單位安排專人，按照主體責任要求，主動做好輿情收集工作。

（三）網絡單位要自主做好本單位網絡平臺的輿情收集工作。

第十條 網絡輿情的研判：

（一）對收集到的輿情進行核實，明確真實性。

（二）初步分析并判定輿情的性質、重要性及責任單位。第十一條 網絡輿情的分類：一類為答復類輿情，另一類為非答復類輿情。

第十二條 非答復類輿情的處理： 針對非答復類輿情，要主動加強引導，疏導情緒，宣傳部門積極給予支持幫助。

第十三條 答復類輿情的處理：

（一）輿情的送達：通過網絡、簡報、短信、電話等方式送達到相關村、單位，重要輿情同時上報上級管理部門。

（二）輿情的答復： 1.接到輿情通報后，要在網上及時作出受理應答，并在一個工作日內給予正式答復，難以回復或復雜輿情最遲不超過3個工作日。

2.一般輿情回復由主要領導審核把關后發布，重大輿情報上級部門審核后發布。

3.網絡輿情回復內容主要包括事實情況、解決辦法、解決時間和責任單位等四個方面。

（三）輿情的線下處置：

1.針對需解決的輿情，各鎮、各單位要根據不同輿情，采用不同方式進行處置。

（1）對一般性輿情，要及時組織人員調查了解，立即采取措施予以解決。

（2）對短期內難以解決的輿情，要說明原因并排上議事日程予以處理。

（3）對一個單位不能解決的輿情，要牽頭組織聯絡相關部門單位共同研究協調解決。

（4）對難以解決或不能解決的輿情，要主動做好解釋溝通工作。

（四）針對答復充分的網絡輿情，原則上不再發布相同或相類似的輿情信息。

第五章 附則第十四條 本辦法由安樂河鎮黨委、政府負責解釋并監督執行。

第十五條 本辦法自印發之日起實施。

中共安樂河鎮委員會 2016

年1月1日 4

安樂河鎮人民政府

第五篇：鄉鎮輿情監督引導和處置工作總結范文[范文模版]

鄉鎮輿情監督引導和處置工作總結范文

今年，xx鄉本著圍繞中心,服務大局的理念，堅持加強輿情監督引導和處置以助推經濟社會健康發展，本著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強輿情監督引導和處置工作，為領導科學決策提供服務，為實現全鄉安全穩定的輿論環境發揮重要的作用?，F將今年輿情監督引導和處置工作總結如下：

一、加強領導，落實責任

成立由xx同志任組長，xx為副組長，xx為成員的輿情監督引導和處置領導小組，加強組織領導，明確工作責任，在人員、經費、設備上給予保障。同時，根據涉腐網絡事件發生的區域、行業，按“誰主管、誰負責”的原則，確定了輿情監督引導和處置工作的責任主體，并將在明年把輿情引導工作納入黨風廉政建設責任制考核和行政效能測評內容。

二、完善機制，健全制度

(一)建立完善輿情工作機制。在按照“屬地管理、分級負責、及時處置、妥善應對”的原則對輿情進行收集、報送、研判、處置、總結評估的同時，加強網評引導，通過撰寫評論、跟貼等形式，有針對性地疏導、引導網上輿論，妥善回應社會各界和人民群眾的關切，形成正面輿論氛圍。

(二)建立聯席會議制度。每半年至少召開一次由各村(居)、各單位等組成的輿情監督引導和處置聯席會議。通過聯席會議及時對輿情形勢進行分析，研究應對措施。

三、嚴格把關，提高質量

1、把握工作原則。根據輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中，及時全面了解社情民意，關注社會輿情的動態，特別是對各種重要問題、重大事件、突出事件的反映和特殊群體的思想動態。既注意從互聯網上發現和挖掘素材，又時刻關注其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，為領導決策提供有價值的信息。

2、完善新聞發言人制度。針對社會輿論普遍關注的有關熱點問題，新聞發言人及時發布信息，主動接受新聞媒體采訪，通報情況，分析形勢，闡釋政策，加強正面輿論引導。

3、規范信息發布內容。堅持與政務信息公開相結合，認真梳理對外公開發布事項，突出重大決策部署及重點工作進展情況、重大隱患治理掛牌督辦情況、重點項目建設情況、重特大事故和典型事故的救援和查處情況、群眾舉報和新聞媒體反映的熱點問題等內容。本著實事求是、及時主動的原則，公開發布，自覺接受社會公眾監督和新聞媒體監督。

4、切實做好事故查處掛牌督辦結果的公告發布。按照事故查處的權限和責任，堅持分級查處督辦的原則，做好各類事故查處情況的專項檢查、信息匯總、宣傳報道，及時發布事故處理結果。對事故查處不到位、責任追究不落實的公開曝光。

四、創造有利條件，暢通監督渠道

1、深入貫徹落實突發事件新聞報道的有關規定。完善事故災難現場報道應急工作機制，堅持及時準確、公開透明、有序開放、有效組織、正確引導的原則，按照快報事實、慎報原因的要求，第一時間公布事故災難的基本情況，及時發布救援進展等方面的信息，切實做好輿情監督引導和處置。

2、健全新聞媒體和社會公眾廣泛參與的監督機制。不斷擴大新聞媒體輿論監督的公眾參與范圍，方便社會公眾了解情況、參與監督。

3、擴大實施監督舉報途徑。設立舉報電話，確保專人值守，并認真做好信息接報，及時核查舉報內容;通過設立專門電子舉報信箱，或公開有關部門和單位負責人、相關專職人員的聯系方式，在本系統網站開設網絡留言板、有關論壇等方式，暢通社會公眾和職工群眾舉報渠道。

五、做好整改信息反饋和監督落實工作

1、加快推進輿情分析工作。加強信息化建設，關注有關媒體和網絡對工作的報道、監督、評論和建議，高度重視社會和輿論對有關重大隱患和事故查處情況的反映和監督，及時搜集、整理和分析，按程序做好報告、督辦工作，并公開發布處理結果。

2、建立完善輿論監督反饋機制。對新聞媒體有關工作的批評性報道，本著有則改之、無則加勉的態度，實事求是地及時進行調查和處理，并在報道后的1周內，將整改結果或查處進展情況向有關部門和新聞媒體反饋。

3、及時反饋舉報信息。對群眾舉報或新聞媒體監督的事項實行登記制度，落實信息核查責任，并及時反饋查處情況。對經查實的舉報事項，及時按規定給予舉報人相應的獎勵，并對舉報人相關信息嚴格保密。

4、正確對待社會監督和輿論監督。對社會公眾和有關媒體反映的事項、觀點等持有不同看法的，依法依規通過召開新聞發布會、公告等方式說明情況。不斷完善與社會公眾、新聞媒體的溝通機制，創造良好的監督環境。

5、加強對主管媒體輿論監督工作的指導。不斷完善輿論監督工作機制，增強輿論監督的準確性和客觀性，為工作的深入開展提供輿論支持。加強新聞從業者職業操守教育，嚴格遵守新聞工作法規制度，嚴禁“有償新聞”，確保輿論監督的公平、公正?；仡欉@半年來的工作，輿情監督引導和處置工作的重要性和必要性，我們會更加努力的的開展好輿情監督引導和處置工作。