第一篇：前廳部安全生產管理制度

前廳部安全生產管理制度

一、前廳部安全生產責任制 經理職責

1、對本部門各崗位執行安全生產規章制度的落實情況予以監督檢查；對設施、設備的操作和運行進行監督。

2、督促檢查安全防火工作，確保客人、員工及管轄范圍的安全。

3、制定部門防止傷害和火災事故，職業危害及危險工作、設備的安全操作規范，并負責督促實施。

4、對本部門員工進行安全生產工作方面的培訓和教育。

5、經常進行安全生產工作的檢查，及時發現并處理事故隱患，如有重大問題發生，及時向上級領導匯報。假如發生事故，要依據商訊酒店突發事件應急處理預案，及時組織搶救，同時參與對事故的處理、善后和調查、統計工作。

主管、領班職責

1、執行酒店與部門制定的安全生產規章制度。

2、對所管轄的工作范圍進行安全檢查，保持工作區域的衛生整潔。

3、做好客人資料的保密工作。

4、對前臺員工進行安全培訓，如正確適用工作機器、工具等，培訓時須填寫培訓簽到表讓員工簽字留檔。

5、對員工進行日常安全工作的檢查，并根據員工在日常工作中的違反安全操作制度的現象予以批評和糾正，必要時安排再培訓。

6、如發生意外事件要立即上報，同時分析事故發生的原因，并提出改善的建議及處理意見。

7、對大堂發生的異常情況進行匯總，并及時交予值班經理處理，并做好記錄。

接待收銀職責

1、嚴格執行酒店與部門制定的安全生產規章制度。

2、認真學習安全工作知識，并積極參加各種安全工作知識培訓，掌握總臺各類設備的正確使用方法，并能進行熟練操作。

3、確保工作區域內的設施、設備和工作器械的完好，如有損壞立即停止使用并報修

4、一旦發生工傷事故，要立即向上級報告。

5、要有自我保護的安全意識，對于違反安全操作的工作有權拒絕。

6、工作中如有發現安全隱患，要及時向上級報告。

7、做好客人資料的保密工作。

8、禁止員工在總臺區域內吸煙。

二、住宿登記管理制度

1、前廳部的總臺接待員負責客人的登記住宿工作，每天24小時當班服務。

2、所有中外旅客一律實行登記，登記率100%。

3、零散客人實行登記時做到“三清三核對”。三核對：核對旅客本人和證件照片是否相符；核對登記的年齡與證件的年齡是否相符；核對證件印章和使用期限是否有效。三清：字跡清、登記項目清、證件查驗清。

4、二代證登記時輸入公安網，登記入住時只允許使用二代身份證、或軍官證等公安機關認定的有效證件，不允許一證多住現象，入住標間的兩個人都要登記身份證。

5、未攜帶身份證的客人，需要到景區派出所出具身份證明。

6、接待員在實施登記入住時，應負責協助公安機關切實做好有關通緝、協查核對等工作。

7、客人在進行住宿登記時，接待員必須提醒客人你，酒店有貴重物品寄存箱，如果沒有貴重物品寄存，請客人在入住登記薄下方簽字確認。

三、貴重物品寄存管理制度

1、貴重物品保險箱由財務部確定專人負責管理。

2、客人需要使用保險箱時，首先應核對證實是住客以后，方可請客人辦理使用手續，填寫保險箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重物品放入箱內并上鎖后，代為存放和保管。

3、客人使用保險箱期間，每次開箱前，應先請客人在保險箱記錄卡的背頁領取記錄欄內填寫領取日期和時間，并請客人簽名，經核對無誤后，方可讓客人開箱。非本人前來開箱應婉言拒絕。

4、如在辦理使用手續，有兩位或兩位以上的客人同時在保險箱記錄卡上簽名，應按順序操作，在卡上的簽名的客人必須同時在場方可開箱，仔細核對簽名，嚴防工作失誤.5、客人丟失了保險箱的鑰匙，應立即告知大堂副理，由大堂副理按照保險箱鑰匙遺失處理流程，請客人填寫財務部專為此印刷的撬開保險柜委托書，并當著客人的面打開保險柜，開柜時必須有大堂副理，保安員在場。

6、保險箱的外鑰匙嚴禁帶出店外和私自配制，空關的保險箱鑰匙要集中存放在保險箱內。要妥善保管保險箱的外鑰匙，交接班時要來南通空關的保險箱鑰匙一起做好交接班工作，點清數字。

三、前廳部安全生產情況報告制度

1、辦理入住，如有客人形態異常、醉酒意識不清等情況，應立即上報值班經理處理

2、當班主管、領班在下班時須將當天的房態有異常的房間匯報給值班經理。

3、對于在當天12:00之前還不能退房的房間須要上報前廳部經理、主管處理，由其檢查客人資料；對于客人拒絕進入的房間須匯報給值班經理。

4、隨時注意所在工作區域的安全區域，凡有下列情形均屬異常情況，須立即通知值班經理。

5、隨時注意所在區域的安全狀況，凡有下列情形均屬異常，須立即通知值班經理。

①、客人攜帶槍支彈藥、管制刀具或疑似兇器。②、房內沒有行李或是只有少量行李，外宿或突然增加大量行李。

③、房內出現異常響動；房間有大量人員出入（爭吵、呼救、賭博、吸毒、傳銷等）。

④、實際住客與身份證件登記不符；持假身份證登記入住。

⑤、聞到異常味道，看見煙霧和火苗等。

⑥、房間內有危險化學物品或易燃易爆品。

⑦、在房間內進行烹飪或使用大功率電器。

⑧、發現重病患者、可疑病人、自殺傾向或神智不清的客人。

⑨、在樓道或大堂東張西望，神情可疑的客人。

⑩、員工或客人在前廳區域發生意外事故。

除上述情況外，其他異常或可疑情況也應立即上報

四、前廳部防風、防汛的應急措施

1、大堂副理在日常工作中注意檢查好前廳區域的玻璃窗玻璃是否完好無缺是否能夠鎖上。

2、各工作區域準備好手電筒、應急燈、風箱膠布。

3、隨時掌握好天氣預報，已備客人查詢。

4、發生異常現象及時上報，如窗戶松動或玻璃破裂，要馬上通知工程部加固、更換；如窗臺漏水，要馬上用廢舊毛巾鋪墊，同時要經常更換濕透的毛巾。

5、提醒客人關好窗戶，盡量不要外出。

6、大堂加強班組工作，盡量保持酒店前廳、公共洗手間地面干燥，按規定放置好警示牌。

7、加強對公共區域各個出入口的巡查，引導客人，防止發生滑倒事件。

8、暴雨結束后，回收所有物品，并按規定放回存放地點。

9、將暴雨結束后所造成的維修問題匯總交給總經理，盡快安排工程部維修。

10、事后總結工作，完善不足。

五、前廳部滅火自救應急方案

1、熟悉掌握消防系統的使用方法，各類滅火器材的分布位置和使用性能及工作方法。

2、清楚了解酒店的安全疏散路線，確保所有的消防通道都暢通無阻配合做好消防應急的工作。

3、貫徹執行崗位責任制，誰主管、誰負責；誰當班、誰負責的原則。

4、一切行動聽指揮，以保護客人、員工及酒店的人身財產安全為第一原則。

5、當火警發生時，根據以下步驟進行處理：

A、報警

前廳員工發現有燃燒、燒糊等異味時，應立即報告消控中心、總機、各部門經理及當日值班經理。報警時必須講清報告人的姓名、所屬部門及職位；火警地點、燃燒物質及燃燒程度。

B、確認火情

如確認火警屬于誤報，應馬上向當值主管或值班經理報告如查實已經發生火苗，現場服務員及消防安全員應迅速用最近的滅火器將火苗撲滅向消控中心、保安部、值班經理匯報情況，由其加以調查處理

C、發生火災時

服務員應盡快將火場情況報告消控中心及總機，由總機通知總經理、副總、總經理等；通知當日值班經理盡快到現場指揮救火工作。由值班經理在現場發出調集人力的命令，接到命令的員工盡快趕到現場。負責酒店消防工作的保安部主管必須第一時間趕到現場，組織指揮服務員及消防中心員工撲滅火災，配合做好消防泵撲救工作。D、緊急疏散時

當火情已經發展，靠酒店消防力量無法控制時，總指揮（酒店安全小組組長）應下達緊急疏散命令，消控中心員工立即啟動應急廣播，發出疏散信號，反復廣播。前廳部負責組織打印住客資料，交由客房部疏散人員。D、接警

前臺總機接到其他部門火警報告的，要詢問清楚火警地點、燃燒物質及燃燒程度，確認報警人的姓名，所屬部門、職位；確認無誤，立即通知各部門經理、值班經理；并配合做好其他協助工作。

六、前廳部安全檢查制度

1、前廳部經理每月初、（五

一、火把節、十一、春節）前組織本部門全體員工自查本部門安全隱患，并做好檢查記錄

2、嚴禁在工作區域存放易燃易爆品及在前臺工作區域吸煙。

3、檢查在總臺違規使用高功率電器的情況。

4、要注意用電安全，靜止在手濕未干情況下，接觸任何插板插座或從事任何與電相關的工作。

5、要經常巡視有垃圾桶及煙灰缸的地方，發現有燒焦味與煙霧，要立即撲滅，以防發生火災。

6、下雨天或返潮天氣，大堂副理要經常檢查客用洗手間和旋轉門附近地板，如有濕滑現象，要放置防滑警示牌，并及時通知或抹干。

7、前臺主管要經常檢查行李車是否完好，有無異常現象，如有故障要及時通知工程部維修。

8、檢查行李員使用行李車是否規范，注意工作時要站在行李車后方，不要橫向拉車，隨時注意前后方客人、障礙；不要撞到客人。大件行李放在下方，小行李放上方；放置高度不得遮擋視線。

9、對于由工程部維修的如更換燈泡，要有專人操作、使用專用維修工具（電鉆、電機）的；前臺員工不得自行進行拆卸安裝。

七、前廳部培訓及安全例會制度

1、前廳部每周須組織一次安全生產例會，內容包括安全生產知識培訓，安全工作檢查發現問題匯總及解決方案。

2、前廳部主管負責做好會議及培訓記錄，交行政辦整理備案。

3、五

一、火把節、十一、春節等重要節日接待前，前廳部必須組織本部門全體員工學習酒店關于安全生產的各類規章制度和突發事件解決預案。

4、其中新員工入職必須有最少24H的安全生產知識培訓方可上崗；內容包括：崗位安全操作知識和技能、安全設施設備、工具、勞動防護用品使用、崗位勞動安全事故的防范、應急措施、應急預案、自救互救知識、緊急疏散路線等。

第二篇：前廳部安全生產管理制度

前廳部安全生產管理制度

前廳部安全生產管理制度

一、前廳部安全生產責任制 *經理職責

1、對部門各崗位執行安全生產規章制度的情況，實行監督檢查；對設施設備的操作與運行進行監督。

2、督促檢查防火安全工作，確保客人、員工及管轄范圍的安全。

3、制定部門防止傷亡和火災事故，職業危害措施及危險工作、危險設備的安全操作規則，并負責督促實施。

4、對員工進行安全工作的培訓與教育。

5、經常進行安全工作的檢查，及時發現并處理事故隱患。如有重大問題發生，應及時向上級匯報。假如發生事故，要及時組織拯救，同時參與對事故的處理、調查和統計及善后工作。*領班、主管職責

1、執行貫徹酒店和部門制定的安全管理規章制度。

2、對所管轄的范圍進行安全檢查，保持工作區域的衛生整潔。３、做好客人資料的保密工作。

4、對員工進行安全工作培訓，如正確使用工作機器、工具、個人防護等，培訓時須填寫培訓出席報表。

5、對員工進行日常安全工作的檢查，并根據員工在實際工作中出現的違反安全操作的現象要及時糾正，必要時要安排進行再培訓。

6、如發生意外事件要立即報告，同時分析事故發生的原因，并提出改善的建議及處理意見。

7、對大堂發生的異常情況進行匯總，并及時交由值班經理處理，同時做好記錄。*員工職責

1、嚴格執行酒店與部門制定的安全生產規章制度。

2、認真學習安全工作知識，并積極參加各種安全工作知識培訓，掌握各類工具、器械的使用方法，并能進行熟練的操作。

3、確保工作區域的設施設備和工作器械完好無損，如有破損應立即停止使用，并報修。

4、一旦發生工傷事故，要立即向上司匯報。

5、要有自我保護的安全意識，對于違反安全操作的工作有權拒絕。

6、在工作中如發現安全隱患要及時的向上司匯報。

7、做好客人資料的保密工作。

二、前廳部安全生產情況報告制度

1、辦理入住時,若有形態異常、醉酒意識不清等情況，應立即上報值班經理處理。

2、當班主管在下班前須將當天的房態有異常的房間匯報給值班經理。

4、對于在當天14點還不能退房的房間須報給當值主管，由其檢查客人資料。對于客人拒絕進入的房間須匯報給值班經理。

5、隨時注意所在工作區域的安全狀況，凡有下列情形均屬異常情況，須立即通知值班經理。

*客人攜帶槍支彈藥或兇器。*房間沒有行李或只有少量行李，外宿或突然增加大量行李。*房內出現異常響動。

*實際的住客與報表登記不符。*房間有危險化學用品或易燃易爆物品。*在房內進行烹飪或使用功率較大的電器。

*發現重病患者、可疑病例、自殺傾向或神志不清的客人。*在樓道或大堂東張西望，神情可疑的客人。*房間有大量人員出入。*有傷害他人動機或行為。

*聞到異常味道或發現煙霧、火苗等。*其他異常或可疑的情況。

三、前廳部防風、防汛的應急措施

1、日常工作中注意檢查好各個區域的玻璃窗的玻璃是否完好無缺、是否能鎖上。

2、各工作區域須備好手電筒、應急燈、風箱膠布。

3、隨時掌握最新的天氣預報，以便客人查詢。

4、臺風、暴雨發生時，要多加巡查，發現異常情況要及時上報，如窗戶松動或玻璃破裂，需馬上通知工

程部進行維修加固；如窗臺漏水，要用報廢毛巾鋪墊，同時要經常更換濕透的毛巾。

5、提醒客人關好窗戶，盡量留在室內。

6、加強對公共區域各個出入口的巡查，引導客人，防止發生滑到事件。

7、臺風、暴雨結束后，回收所有的物品，并按規定放回存放地點。

8、將臺風、暴雨結束后所造成的問題匯總交給總經理。需要維修的項目須通知工程部盡快修復。

9、事后總結經驗，完善不足之處。

四、前廳部勞動安全操作細則

1、無論在任何地方工作，應穿著已提供的適當衣物。

2、長形飾物，松垮及不合適宜的裝飾不宜配帶，因為它極其防礙你的工作。

3、每當使用危險性工具時，應先參閱說明。

4、推動車子時，兩手緊握扶手，不應放在車子的兩邊；要站在車的后方，不能橫向拉車，同時要留意前后的地方是否有人或障礙物，以免發生碰撞。

5、當要往高處工作時，應使用梯子，不可使用椅子或盒子代替，同 時要確保梯子完全打開而且擺放平穩，以免發生意外。

6、凡是需要使用清潔化學用品時，必須戴手套，防止皮膚受到損害。如果清潔劑不慎濺到皮膚或眼睛，應立即用清水沖洗，必要時馬上到醫院救治。

7、清潔玻璃器皿時，要使用專用的清潔工具及戴上手套，防止滑傷事故發生。同時要檢查是否有破損或裂痕，如有，應單獨包好并寫上小心尖利物品，之后方可做丟棄處理。

8、上下樓梯時應小心，并使用兩邊扶手，不應奔跑過急，不能跨步越級。

9、任何時候，絕不可在手濕的情況下觸碰開關、插座或電器，以免發生漏電觸電的事故。

10、只能在指定地方內吸煙，絕不可在公共區域吸煙，隨時留意可能招致火警的地方，并及時向上司匯報。

11、遇到危險事情時，應馬上報告，切勿輕視。

12、應嚴格遵守守則及警告告示。

五、前廳部滅火自救應急方案

1、熟悉掌握消防系統的使用方法，各類滅火器材的分布位置和使用性能及操作方法。

2、清楚了解酒店的安全疏散路線，確保所有消防通道都暢通無阻，配合做好有關消防應急的工作。

3、貫徹執行崗位責任制，誰主管，誰負責；誰當班，誰負責的管理原則。

4、一切行動都必須聽指揮，確保酒店及客人的生命財產安全。

5、當發生火警時，根據以下步驟進行處理： A、報警

*發現有燃燒或燒糊的異味時，應立即報告消防中心、總機及值班經理。*發現火警時，應立即報告消防中心、總機及值班經理。

*報警時應講清報告人的姓名、火警地點、燃燒物質及燃燒的程度。B、確認火情

*如查實火警屬于誤報時，應馬上將情況向當值主管和經理反映。*如查實火警已發生火苗，現場的服務員和消防員應迅速使用最近的滅火器材將火苗撲滅。

*向消防中心和管家部匯報情況，由消防中心和大堂副理進行調查處理。C、發生火災時

*服務員應盡快將火場情況報告給消防中心和總機；由總機通知當值的經理盡快趕往火災現場指揮工作。*由當值經理在現場發出調集人力的命令，接到命令的員工必須要盡快趕往現場。

*負責該工作區域的當值主管必須第一時間趕往現場，組織指揮服務員協助消防中心員工撲救火災，配合做好有管撲救工作。

D、接到疏散命令時

*當接到總指揮下達的指令時，消防中心值班人員立即啟動應急廣播，發出疏散信號，用多種語言反復廣播。

*前廳部負責組織打印客人資料，交由管家部進行疏散人群．

六、前廳部使用勞動工具操作守則 *電動工具的使用規定

1、應使用絕緣的電動工具，否則使用者須戴絕緣手套和穿絕緣鞋。

2、使用前必須檢查下列事項： *外殼、手柄是否有裂縫或破損。*開關是否正常，有無破裂。*電源線、插頭是否完好無損。*機器的保護裝置是否完好無損。*機器轉動是否正常，有無雜音。*各種配件是否可以安裝卡緊。

3、使用電動工具時應注意安全，與他人保持一定的距離。同時應將電源線掛好，避免丟在地面及注意防水。

4、用完后要按要求清理干凈，放回指定的存放地點。*使用梯子工作的規定

1、使用梯子前，要檢查梯子是否完好牢靠。

2、梯子須完全打開放穩，不能墊高使用，不能靠在玻璃、不牢靠及不平整的地方。

3、在地面光滑的地方使用時，必須要墊毛巾在地面上作防滑，同時要有人扶梯，否則不能使用。

4、使用梯子時要穿平底膠底鞋，不能佩帶任何的首飾。

5、梯子如果不得不架在門口使用時，要將門大開，并擺放好告示牌，以防有人進出，發生意外事故。

6、在公共區域使用梯子要在四周放置告示牌。

7、梯子不得超負荷使用，不能兩人同時使用一架梯子，以免梯子承受力不夠，中心不穩，導致發生意外。

8、梯子用完后，要及時回收，放回指定地點。*使用行李車的規定

1、使用前要檢查車輛是否完好、無異常情況，若有故障應立即通知工程部維修。

2、特殊用途的行李車，不得作為指定外的工作使用。

3、推動車子時，兩手緊握扶手，不應放在車子的兩邊；要站在車的后方，不能橫向拉車，同時要留意前后的地方是否有人或障礙物，以免發生碰撞。

4、車上的物品必須放平穩，大的物品應放在最底層，小的放在上面。放置的高度以不超出視線為宜。如果物品較多，應設法固定，以免物品掉落，造成發生其他的問題。

*使用刀具的規定

1、在使用刀具前，應檢查有無生繡、缺口或破損。如有應換好的刀具方可使用。

2、刀具使用完后，應清理干凈放到指定的地方，放置標準刀口向內，刀柄向外。

3、刀具掉落時，要迅速避開，不得用手去接，以免發生意外。

4、取用刀具時，要拿刀柄，不得拿刀面，以防刀具滑落。

5、嚴禁持刀與他人開玩笑。

七、前廳部職業健康安全管理

1、遵照酒店的規定，在確保工作安全的前提下，結合部門的實際情況，制定各崗位的健康、安全工作指南和規定。

2、定期對員工進行健康、安全工作的培訓，提高員工的健康安全意識，增加自我保護能力。

3、在日常工作中，經常巡視檢查員工是否按照健康安全操作規程進行工作。對不按規定執行的員工要立即與于糾正，并加強對其監督管理。

4、定期與員工進行溝通，了解他們對于健康安全工作的意見及建議，進一步完善健康安全工作的管理。

5、及時了解行業發展情況，不斷的改進設備工具及修改操作流程，降低工作危險，使之更符合健康安全要求。

6、對于外包的園藝，不能在酒店內對植物進行農藥噴灑，必須在其花場完成，才可擺放在酒店內。

7、對于外包的消殺工作，必須使用低毒高效，對人體無害且無明顯異味的消殺藥水。

8、對于有腐蝕性的化學清潔用品，只能用在指定的范圍，而且要由專人保管。

9、在電器機械工作的操作方面，要定期檢查其狀況，如有異常，不得使用，必須送工程部維修。

10、雨天或有清洗地面工作時，要放置防滑告示牌，同時要及時將地面檫干，確保安全。

11、在工作中如不慎發生工傷事件，須做好以下工作： A、立即報告當值經理和人力資源部。B、送指定的醫院治療。

C、按酒店規定填寫工傷報表上交人力資源部

D、治療結束后，將病歷和收費單統一上交人力資源部。

12、對于工傷事件進行分析，找出原因，并根據實際情況制定整改計劃和方案。同時對所有員工進行相應的培訓，避免再次發生類似事件。

八、前廳部安全檢查制度

1、嚴禁在工作區域存放易燃易爆及在禁煙區內吸煙．

2、嚴禁在酒店內生火。

3、對電動的器械工具，要經常檢修保養，以確保其使用性能，并做好記錄。

4、要注意用電安全，手濕的時候不能接觸或從事與電有關的工作。

5、經常巡視有垃圾桶或有煙灰缸的地方，發現有燒焦味或有煙霧，要立即撲滅，以防發生火災。

6、發現一切異常情況，要立即向上級匯報。

第三篇：前廳部安全管理制度

前廳部安全管理制度

1、安全制度

A、前廳部經理對本部門安全負有責任。

B、遵照“外松內緊、安全服務”的原則，搞好住店客人的登記、申報工作，杜絕錯登、缺項、漏報現象。

C、對鑰匙的發放必須準確無誤，嚴格管理客房鑰匙，發現丟失必須立即采取有效措施，上報保衛部。

D、嚴格執行會客登記制度，對于外來查詢住店客人情況者必須查驗查詢他的有效證件并登記，否則不得提供客人的各種情況。

E、發現可疑人或事要立即報告保衛部。

F、對于本部門的安全工作進行經常性檢查，發現事故隱患及時采取措施。G、要提供給保衛部隨時可查控對象名單，通知前臺接待員，一經發現，立即報告保衛部，并配合保衛部或公安部門采取措施。

2、酒店值班經理的安全管理職責

A、配合保衛部處理飯店的治安事件。

B、受理客人丟失物品的投訴，并同保衛人員一起進行現場訪問調查。

C、對于檢查、巡視飯店各部位時發現各種安全事故隱患或可疑人、事要及時報告保衛部并進行必要的處理。

D、發現員工偷拿飯店物品、超吃超喝、大家斗毆等問題，及時報告保衛部。

第四篇：前廳部安全及消防管理制度

1.認真貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，全面落實“誰主管，誰負責”的防火工作原則，認真執行各崗位消防安全責任制，不斷提高消防安全意識。

2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。

3.積極參加各種消防安全工作。

4.熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。

5.掌握發生火災時自救措施和疏散客人的方法。

6.堅持24小時值班制度，發現有異常聲音或可疑物，立即報告保安部。

7.嚴禁擅自挪消防器材，每班必須檢查交接。

第五篇：前廳部安全管理制度

前廳部安全管理制度

員工安全管理

1.員工必須遵守酒店《員工手冊》中明確的安全管理制度，自覺接受酒店和部門組織的四防“防火、防盜、防破壞、防治安災害事故”宣傳教育及保安部業務培訓和演練；

2.掌握各自使用的各類設備和用具的性能，做好日常維護保養工作的同時，嚴格按照使用說明正確操作，以保障自身和設備的安全；

3.熟悉崗位環境、安全入口和責任區內消防、治安設備的安裝的位置及使用方法；

4.熟悉酒店保安部制定的“火災應急預案”和處理各類突發事件的工作流程，如遇突發事件應保持鎮靜并報告相關部門； 入住登記安全管理

1.所有入住客人一律登記有效證件（身份證或護照），掃描客人證件并及時上傳公安局；

2.登記時必須做到“三清”：字跡清、登記項目清、證件查驗清；

3.辦理入住登記時，負責協助公安部門做好通緝、核查協助工作；

4.辦理時，必須提醒客人將貴重物品存放于大堂客用保險箱； 行李房安全管理

1.行李房內嚴禁吸煙，不得存放私人物品或非住店客人的行李物品；

2.寄存行李和領取必須嚴格執行行李房的服務流程；

3.行李房內有人要將門敞開，人離門鎖。行李房鑰匙有當班負責人保管，并做好交接班。

4.嚴禁擅自打開客人行李、翻看客人的物品等。

安全保密管理

1.所有員工不允許將住店客人的所有信息對外泄露，應為客人做好保密工作；

2.總機話務員再為客人轉接外線時，必須征得客人的同意方可轉接；

3.不允許將酒店的銷售政策（房價協議等）告知無關人員，對外一律報水牌價或散客價；

4.當接到查詢住店客人的電話時，未征得住店客人的同意前不允許透露客人的一切信息；

5.做好對住店客人，特別是VIP客人的行程保密；

6.商務中心文員在為客人復印、打印資料時，應對其內容做好保密；

7.電腦里資料應妥善保管，以免丟失，重要文件應用密碼保護；