第一篇：城市網(wǎng)格化綜合管理中心（大全）

城市網(wǎng)格化綜合管理中心啟動儀式，以網(wǎng)格化管理為基礎，將聯(lián)勤聯(lián)動、“12345”市民服務熱線、應急處置等職能統(tǒng)一納入。中心嚴格按照工作要求，從信息收集、立案受理、分類派遣、任務處理、核對反饋、結(jié)案歸檔、綜合評價等七個環(huán)節(jié)落實和規(guī)范工作流程，確保網(wǎng)格化管理規(guī)范化標準化。利用城管、市容、綜治、社保等輔助力量組建了5支網(wǎng)格化管理工作隊伍

城市綜合管理服務聯(lián)動中心工作職責：

（1）負責受理城市網(wǎng)格化綜合管理中心、12345熱線的派單，與徐匯區(qū)城市網(wǎng)格化綜合管理中心平臺、公安“110”等相關系統(tǒng)聯(lián)動；

（2）負責對各類渠道發(fā)現(xiàn)的問題實行一口受理、統(tǒng)一派單，并進行協(xié)調(diào)、督促、核查、評價和監(jiān)督；

（3）負責上報需要區(qū)級平臺派發(fā)上級職能部門及友鄰單位處置的案件（報前須經(jīng)街道主要領導審核同意）；

（4）負責指揮調(diào)度社區(qū)相關單位和人員開展聯(lián)勤巡防和綜合執(zhí)法；

（5）延伸建設居民區(qū)工作站，負責對居民區(qū)工作站的工作指導和必要的經(jīng)費保障；（6）承擔社區(qū)綜合治理、公共突發(fā)事件應急管理、市容環(huán)衛(wèi)等事務性工作；

（7）負責網(wǎng)格監(jiān)督員、協(xié)管員的培訓考核，負責信息管理系統(tǒng)的運行維護，開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

第二篇：街道網(wǎng)格化綜合管理中心職責

街道網(wǎng)格化綜合管理中心職責

負責轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化服務管理工作。

1.主要承擔巡查發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)社會治安、城市管理、市場監(jiān)督、公共服務等方面的問題，對各渠道發(fā)現(xiàn)的問題向社區(qū)網(wǎng)格員進行派單調(diào)度、督辦核查、協(xié)調(diào)執(zhí)法處置；

2.依靠綜合執(zhí)法辦公室，強化綜合執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法處置矛盾案（事）件；

3.接收和辦理區(qū)網(wǎng)格化指揮中心的任務指派；

4.社會矛盾化解、重點人員幫教管控以及轄區(qū)內(nèi)社會治理基礎信息采集；

5.指導督導社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作。

第三篇：七寶鎮(zhèn)城網(wǎng)格化綜合管理中心

2017年七寶鎮(zhèn)城市網(wǎng)格化綜合管理中心

工作報告

城管中心緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，以創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作為契機，積極穩(wěn)妥推進城市精細化管理，從管理機制板塊化、城市管理精細化、重點工作常態(tài)化、城市管理數(shù)字化的“四化”建設入手，立說立行、扎實苦干，使我鎮(zhèn)城市面貌得到一定提升。

一、2017工作開展情況

堅持以市政市容聯(lián)席會議為抓手，積極穩(wěn)妥有效推進管理、作業(yè)、執(zhí)法三位一體聯(lián)動機制，主動跨前，理順、協(xié)調(diào)、解決了各作業(yè)板塊之間的關系、矛盾與問題，有效落實了城市街面的各項工作。

1、管理機制板塊化

根據(jù)我鎮(zhèn)地域不同情況，劃分為靜安板塊、航華板塊、商城板塊、古鎮(zhèn)板塊、新鎮(zhèn)路板塊及七莘路以西板塊。班子領導為板塊負責人，配置相關人員，將監(jiān)管責任落實到崗位、到個人，強化組織功能；按照工作職能，分類別到各板塊進行服務指導與管理，形成“縱向到底、橫向到邊、全面覆蓋”街面網(wǎng)格化監(jiān)管體系。

同時，我中心制定了相關考核細則，并增設23名網(wǎng)格巡查隊員，利用平臺微信對道路破損、設施損壞、綠化垃圾、渣土堆物、環(huán)境衛(wèi)生、六亂等問題及時反饋至內(nèi)部科室及作業(yè)單位進行處置，并與各板塊自行處置案件相結(jié)合，通過市政市容聯(lián)席會議，每月以書面形式與各板塊公司確認扣分扣款以及協(xié)調(diào)、解決熱點難點問題，其促進各板塊公司的自身能力和城市管理效率。

2、城市管理精細化

我單位先后開展了多項專項整治工作，在綠化、市政、渣土等方面開展了改造提升工作，總體卓有成效。

（1）市容管理方面工作。

一是結(jié)合“四類沿線”、“創(chuàng)全”及防臺防汛店招整治工作要求，為確保戶外廣告招牌的安全、完好，杜絕安全隱患，對全鎮(zhèn)道路沿線違規(guī)違章、存在安全隱患的店招店牌進行了梳理。在前期排查的基礎上，對滬松公路（泗聯(lián)新村）、富強東街、新鎮(zhèn)路、中誼路、新龍路、寶聯(lián)絡、航東路、航新路、航南路、航中路、航北路等沿街店招存在違規(guī)、違章或存在安全隱患的店招進行了統(tǒng)一拆除，共計拆除違章店招設施約1820㎡。根據(jù)市、區(qū)《關于開展本市違法戶外廣告設施專項整治工作實施意見的通知》要求，于1月6日對整治任務清單內(nèi)的最后一處高炮拆除完畢。至此，我鎮(zhèn)已圓滿完成了市、區(qū)下達的違法戶外廣告設施（14個）整治任務量。根據(jù)區(qū)下達的《關于開展2017年閔行區(qū)屋頂違法戶外廣告設施整治工作的通知》要求，9月26日至9月30日我鎮(zhèn)對G50沿線兩處（寶翼車行、中國郵政）屋頂違法戶外廣告設施進行了拆除，共計約1200㎡。7月中旬開始，我鎮(zhèn)開展了全鎮(zhèn)范圍的一店多招（“小耳朵”）專項整治行動。整治前，發(fā)放了告知書500余份，自查自糾52處（65塊）。到目前為止，共計拆除違規(guī)戶外廣告設施420余處（470余塊）。根據(jù)《2017年市政市容補短板治五亂完成情況》及市局第三方檢查反饋情況的 要求，我們對轄區(qū)內(nèi)違規(guī)戶外廣告設施、道路指示牌、亭棚等進行了排查、摸底。截止目前，共計拆除違規(guī)戶外廣告設施534塊、違規(guī)指示牌231塊、無證亭棚3處。

二是由市政市容聯(lián)席辦牽頭組織，對夜排檔、吳寶路二手家電跨門營業(yè)、地鐵出入口亂設攤等熱、難點問題組織開展專項整治行動。共處理各類亂設攤57起、跨門營業(yè)943起、亂晾曬1072起，取締三輪車32輛、中介黑板214塊，取締違規(guī)亂停放非機動車8982輛，取締夜排檔現(xiàn)象28起，液化氣瓶9個、桌椅76個。

三是為進一步提高我鎮(zhèn)市容環(huán)境常態(tài)管理水平，前期我們已對吳寶路（漕寶路-吳中路）、富強東街、寶南東路、農(nóng)南路等路段進行排摸、宣傳，并做好了信息收集工作，建立了“一店一檔”。同時，已對市場化公司、環(huán)衛(wèi)保潔公司、垃圾上門收集作業(yè)單位、物業(yè)公司等進行了分批培訓。目前，吳寶路（漕寶路-吳中路）自律組織已開始實施運作，并于新龍路吳寶路口設置了吳寶路自律組織公示牌，內(nèi)容涉及路管會（路段長1名、副路段長1名、成員30戶）、紅黑榜、責任告知書、工作職責、動態(tài)宣傳等。同時，通過開展季度紅黑榜評優(yōu)、日常工作座談會、上門工作指導、建立自律組織工作微信群等措施，努力推進吳寶路責任區(qū)自律組織工作的日常管理。下一步，我們將在吳寶路成功試點的基礎上，繼續(xù)對富強東街、寶南東路、農(nóng)南路、新鎮(zhèn)路等開展自律組織試點工作，逐步擴大試點范圍。力求廣泛宣傳，努力提高責任區(qū)自律組織的知曉率；穩(wěn)步推進，逐步提高責任區(qū)自律組織的落實率。四是我單位嚴格按照市、區(qū)的相關要求對戶外（非）廣告設施進行登記、備案。并根據(jù)標準（形狀、尺寸等內(nèi)容），嚴格審批監(jiān)管店招店牌設置，對未按要求設置的，及時勸阻整改。到目前為止，今年共初審備案店招店牌215家，臨時性戶外廣告設施167件。

五是根據(jù)“創(chuàng)全”學校周邊整治工作的要求，并按照“治亂、規(guī)范、提檔”的工作原則，凈化校園周邊環(huán)境，7月初開展了轄區(qū)內(nèi)學校周邊道路兩側(cè)的一店多招、廣告燈箱（小耳朵）、破損店招等違規(guī)戶外（非）廣告設施的專項整治行動。對富強東街（明強小學）、寶南東路（明強小學）、聯(lián)明路（黎明小學）、農(nóng)南路（七寶中學）、龍銘路（實驗小學）等道路沿線店招進行了統(tǒng)一拆除，并新建。目前，已完成拆除工作共計約1000㎡，新建工作已進入收尾階段（店招底板已全部制作完成），預計11月中旬完工。

六是根據(jù)《閔行區(qū)無證汽修整治工作方案》，我鎮(zhèn)精心研究部署，7月26日，我鎮(zhèn)對轄區(qū)內(nèi)29家汽修及洗車店商鋪進行專項執(zhí)法整治行動，行動共計出動人員50余人，取締扒胎機1臺、氣泵2個、千斤頂5個、輪胎50個以及其他修車工具若干，并拆除商鋪廣告牌約50㎡。下一步，我鎮(zhèn)將利用定崗、巡邏、突擊整治等方式，并結(jié)合門責管理，鞏固整治成效，防止違法回潮，實現(xiàn)長效常態(tài)。

（2）垃圾分類方面工作。

一是借助報紙、網(wǎng)站、宣傳欄（七寶通訊、候車亭廣告欄、廢物箱標貼等）等各類宣傳媒介，開展面向市民的生活垃圾分類 知識宣傳，并利用一些主題活動（如“3·5”學雷鋒日、3.12植樹節(jié)等），結(jié)合各小區(qū)積極開展各種形式的垃圾分類和綠色賬戶的宣傳活動。設置宣傳版面4塊，分發(fā)宣傳手冊1000本，各類宣傳品1000余份。

二是結(jié)合各小區(qū)垃圾分類開展進度，分批開展志愿者的培訓活動，讓社區(qū)居民們了解了垃圾從收集、運輸、中轉(zhuǎn)的流程，認識到垃圾處置面臨的嚴峻形式，促進各小區(qū)垃圾分類工作。

三是推進綠色賬戶，形成居民自主垃圾分類習慣。根據(jù)區(qū)要求，2017年我鎮(zhèn)新推進綠色賬戶居住區(qū)16704戶。我單位根據(jù)目標對各小區(qū)進行走訪，排摸出了可推進的“綠色帳戶”居住區(qū)數(shù)量，并分解到各居委，明確推進時間節(jié)點。同時我辦采用“定時定點投放，專人現(xiàn)場積分”的操作模式開展”綠色賬戶，通過 “分類可積分，積分可兌換，兌換可獲益”的基本路徑，鼓勵、引導更多居民參與生活垃圾的源頭分類。目前我們充分利用區(qū)級兌換平臺，組織開展小區(qū)綠色賬戶線下兌換活動5次，兌換物品超百件。截止目前，我鎮(zhèn)已經(jīng)累計完成約20611戶的綠色賬戶開卡工作，累計積分總額為1946180分，消納積分總額為593300分，且卡的活躍度也在逐日提升。

四是抓好考核監(jiān)督，建立日常化、常態(tài)化管理機制。結(jié)合綠色賬戶推廣情況及垃圾分類質(zhì)量，對深入已開展分類的小區(qū)、菜場、單位，加強對垃圾投放、收集、運輸三個環(huán)節(jié)的日常檢查和巡查抽查及情況通報，根據(jù)考核情況，每半年發(fā)放考核獎勵費，確保垃圾分類工作常態(tài)長效性及重視度。

（3）綠化方面工作。一是借助市領導來我鎮(zhèn)調(diào)研助力“創(chuàng)全”工作，對全鎮(zhèn)綠化進行了綜合整治。全年共計補種綠化65300平方米，補種行道樹200余棵，維修破損花壇2800米，維修綠化側(cè)石2500米，增加水泥墩（防亂停車破壞綠化）2700余米，樹穴蓋板更換 2600余個。

二是完成了最美道路、最美廣場的改建提升。年初對吳寶路及七寶廣場進行景觀設計，豐富綠化色彩、種類和層次，增加文化休閑功能及小品景觀，包括道路花箱及具有停放非機動車功能花架，為市民出行增添一份亮色。并增設“七寶”雕塑一組，造型草花景點一處。

在七莘路、新鎮(zhèn)路、漕寶路等主要道路的重要節(jié)點布置雕塑景觀、綠化小品共11處，在寶南路、新鎮(zhèn)路增設道路花箱165只，多功能組合花箱470米。另外對漕寶路（局部路段）增設花箱，中誼路（明谷科技園）提升綠化品質(zhì)，預計11月底前完成。

三是市民綠化節(jié)閉幕式圓滿落幕。10月29日上午在七寶廣場舉行2017年閔行區(qū)第三屆市民綠化節(jié)閉幕式暨“一孩一樹認建認養(yǎng)閔行模式探索”啟動活動。此次活動由閔行區(qū)綠化和市容管理局、七寶鎮(zhèn)人民政府主辦，閔行區(qū)綠化委員會辦公室、七寶鎮(zhèn)城市網(wǎng)格化綜合管理中心、七寶鎮(zhèn)文化中心承辦，為今年的市民綠化節(jié)畫上了全滿的句號。

四是積極推進50畝林地建設工作。今年林地建設任務50畝通過前期摸底，已落實地塊，分別為嘉閔高架中誼路南側(cè)原七一建筑198地塊22.3畝，嘉閔高架中誼路北側(cè)198地塊約14.7畝，姚浜樹河、楊新豎河西側(cè)河道綠化13畝，目前，河道綠化正在 方案設計，另兩塊正在已完成立項，正在進行招標，下一步將積極協(xié)調(diào)，辦理相關手續(xù)，力爭盡快完成任務。

（4）渣土管理方面工作。

一是年初在中春路6889弄設置一處約5000平方米的建筑垃圾臨時中轉(zhuǎn)站及分揀場所，成立領導小組，并下設辦公室，進行組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督和考核。各村居主要領導為第一責任人，落實屬地化管理，并納入績效考核體系。對擅自處置建筑裝潢垃圾、道路污染、車輛未密閉運輸?shù)冗`規(guī)行為由執(zhí)法部門實施行政處罰。另外我單位積極對接我鎮(zhèn)150個小區(qū)，明確了居委和物業(yè)的職責，落實臺賬和簽單程序，基本做到小區(qū)建筑垃圾日產(chǎn)日清。到目前為止，小區(qū)簽約率達97%。

二是中轉(zhuǎn)站根據(jù)要求配置監(jiān)控、灑水、排水、照明、消防等設施設備，按消納（中轉(zhuǎn)）場所管理規(guī)定統(tǒng)一收集、堆放、中轉(zhuǎn)和處置建筑及裝潢垃圾，保持消納場所及周邊環(huán)境的整潔。到目前為止，我鎮(zhèn)小區(qū)建筑垃圾、裝潢垃圾以及小區(qū)、街面毛垃圾每日產(chǎn)生量為100噸左右，經(jīng)分揀拆分減量后可減少50%的毛垃圾處置量，總體情況運行良好。

（5）交通方面工作。

一是線路調(diào)整。為配合“中運量”工程，提升居民換乘便捷度，已完成七寶1路（現(xiàn)更名閔環(huán)33路）的調(diào)整，將始末站調(diào)整至申昆路樞紐站到秀文路園文路，便于居民換乘71路、軌交9號線、軌交12號線。

二是非機動車、臨時停車場的設置。為了更加規(guī)范合理設置非機動車停放點，共計新劃停車線15580米；清除私劃、違規(guī)各 類標線3460余米。同時充分利用現(xiàn)有空地及高架投影空地，建立臨時場庫，擬設立臨時停車點5處，約13500平方米，新增泊位773個泊位，現(xiàn)已開放573個泊位。

三是建設充電樁。今年已完成148個充電樁建設（萬科廣場96個、寶龍廣場52個）。另外順恒廣場16個充電樁建設已確定，由于受建設單位的施工計劃安排影響，需要明年施工。

（6）市政方面工作。

一是滬星路大中修工程。根據(jù)時間節(jié)點，滬星路大中修工程于6月底順利完成。

二是市政道路、農(nóng)村公路養(yǎng)護。從4月1日起鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)三十八條區(qū)市政道路、橋梁養(yǎng)護和護欄養(yǎng)護已下放七寶鎮(zhèn)屬地化管理，目前農(nóng)村公路共計26條道路（29.7公里）、7座橋梁，城市支路共計38條（23.5公里）、14座橋梁，公路和市政道路護欄總長度18000米左右（包括非機隔離和機動車道分割護欄），目前由兩家中標單位進行對市政道路和農(nóng)村公路及橋梁的日常養(yǎng)護與監(jiān)管，截止10月底修復瀝青路面3200平方米，側(cè)石320米，平石270米，進水口144塊，窨井蓋490座，人行道立桿196根，人行道板7800平方米，雨污水管道500米，垃圾清運400立方米，處置應急搶險約20次。對華友路（七莘路—華星港）銑刨加罩4000平方米，新龍路（華星港—中春路）銑刨加罩4000平方米，航東路（航南路—航北路）人行道板翻修2160平方米，現(xiàn)都已全部完工。

三是橋孔下空間及架空線墜落管理。從4月1日起七寶區(qū)域內(nèi)的橋孔下空間的巡視保潔和使用安全由屬地管理，我們已組織 人員加強平時安全監(jiān)管和保潔管理工作。同時，根據(jù)區(qū)交委要求，截止目前共處置30起鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)架空線墜落及老舊電線桿損壞的協(xié)調(diào)處置工作。

3、重點工作常態(tài)化

結(jié)合工作實際，集中解決影響城市管理的難點問題，將以下工作納入常態(tài)化重點工作。

（1）非機動車停放管理工作：①針對非機動及共享單車亂停放問題，我單位通過設置醒目停車區(qū)域，由街面管理人員引導用戶規(guī)范停放；與企業(yè)建立微信群，及時通知企業(yè)處置大批量違停，要求企業(yè)有針對性的調(diào)度；街面網(wǎng)格巡查員利用APP等給企業(yè)上報發(fā)現(xiàn)的違停情況，由企業(yè)對用戶進行懲戒；同時制作以“騎車方便你我，停車彰顯文明”為主題的宣傳VCR，并滾動宣傳。②成立機動隊，維護非機動車停放秩序。發(fā)現(xiàn)違停現(xiàn)象，第一時間將違章停放的非機動車處置搬運至白線框內(nèi)，將無序停放的非機動車擺放整齊，確保街面環(huán)境整潔、有序。

（2）渣土管理工作：通過嚴格渣土審批，規(guī)范施工工地，加強途中監(jiān)管，強化渣土（小區(qū)建筑垃圾）管理四項措施，加大對建筑工地（小區(qū)）的宣傳引導工作，從源頭上規(guī)范渣土(小區(qū)建筑垃圾)管理，同時保持高壓態(tài)勢，做好監(jiān)管工作。

（3）夜排檔整治工作：我單位根據(jù)各類平臺案件及日常巡查數(shù)據(jù)相結(jié)合，及時處置群眾反應的夜排檔。為鞏固成效，安排管理人員加強定點定崗，同時不定期開展夜排檔整治行動，時間為晚上12點至凌晨4時。到目前為止，我們已開展了9次夜排檔專項整治行動。基本做到在可控范圍之內(nèi)。（4）環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作:以主干道路為重點，優(yōu)化保潔流程，實施精細化作業(yè)管理，努力做到精掃細作。同時兼顧道路沿線包括綠化帶內(nèi)遺留下來的各類垃圾，人行道板油污、行道樹內(nèi)雜草、果殼箱的擦洗等全方位清理整治；特別在“創(chuàng)全”期間，加大巡回保潔力度，尤其是人流量較大的地方，將增派人員定人定崗，延長作業(yè)時間，確保不留死角。

4、城市管理數(shù)字化

（1）籌建網(wǎng)站建設，推進城市管理數(shù)字化。

為推進我鎮(zhèn)城市管理數(shù)字化建設，提高精細化管理工作水平，目前正在籌建七寶鎮(zhèn)城市網(wǎng)格化綜合管理中心門戶網(wǎng)站，根據(jù)市政、綠化、環(huán)衛(wèi)、市容、交通、渣土管理等條線，設置政策法規(guī)、信息、數(shù)據(jù)等內(nèi)容，實現(xiàn)人性化、信息化、精細化、標準化管理，提升現(xiàn)代化城市管理水平。

（2）以微信平臺為依托，提高城市管理效率。

為進一步提高管理效能，我單位先后建立了“五大板塊”微信群，以強化城市管理工作發(fā)現(xiàn)、調(diào)度、處置與監(jiān)管的能力。

原先巡查發(fā)現(xiàn)的問題僅靠電話進行聯(lián)系處置，對于整改情況的跟進與監(jiān)督落實存在一定困難。我單位通過建立微信群，發(fā)現(xiàn)問題、整治過程、整改情況均要求拍照發(fā)至微信，這已成為我單位開展城市管理工作的新常態(tài)。

目前日均發(fā)現(xiàn)問題1000-1500條以上自行處置，基本做到了發(fā)現(xiàn)及時，整改有效，落實長效。

二、2018年工作思路

我城管中心將團結(jié)帶領單位全體上下，不斷開拓創(chuàng)新、奮勇 爭先、科學規(guī)劃，著力打造顯特色、有品位的宜居城市環(huán)境。2018年，我單位將著重開展以下幾方面工作：

1、七莘路拓寬改造工程

全力配合區(qū)里對七莘路拓寬及綠化景觀的提升工作，我們計劃對七莘路立面進行規(guī)劃設計，完成七莘路立面店招店牌提升工程，真正打造一條七寶乃至閔行的景觀示范道路。

2、中誼路大中修工程

為了提升七寶鎮(zhèn)市政基礎設施建設，明年已申報中誼路的大中修項目，道路長度為2403米，其中城市支路1205米，鎮(zhèn)級公路1198米。

3、街面景觀改造提升工程

2017年內(nèi)邀請專業(yè)設計單位對我鎮(zhèn)街面道路綠化、店招、景觀等作整體設計，形成三年規(guī)劃方案，并按照該規(guī)劃逐年實施。

（1）店招改建：以學校周邊店招店牌整治為樣板，通過采取商戶出資政府補貼的形式（上海市首創(chuàng)），讓商戶參與到店招店牌的改建中來，力求達到：一是宣傳、教育，遵守相關法規(guī)。二是對日后的維護、保養(yǎng)，承擔起相應的責任與義務（目前商戶都認可這種全新的管理模式）。三是在試點的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗向全鎮(zhèn)推廣。

（2）店招拆除：堅決遏制違章戶外廣告現(xiàn)象的存在，實行一店一招，清除一店多招，對擅自設置的招牌及其他違章戶外廣告設施一律進行拆除，并通過嚴格審批制度，力求使轄區(qū)內(nèi)街面道路兩側(cè)的店招店牌設施規(guī)范、安全可靠、美觀大方，全面提升街面景觀。目前，預估2018年需拆除違章戶外（非）廣告設施 約500塊。

（3）綠化提升：2018年將啟動綠化特色街區(qū)創(chuàng)建工作，完成中春路綠道建設和口袋公園改建工作，布局為開放、可進入式，以植物造景為主，突出新優(yōu)園林植物以及多種園林園藝布置形式、工藝、材料等，還包括基本配套服務設施。并以此為經(jīng)驗，向全鎮(zhèn)可實施地塊進行推廣，提升綠化景觀，增加綠地功能性。

4、門責自律組織工作

繼續(xù)穩(wěn)步推進責任區(qū)自律組織的落實率，逐步擴大自律組織試點路段。籌建市容環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)自律組織，牽頭組織商戶遵守自治公約，引導參與共治的商戶須履行自律公約。同時構建信息平臺，組織商戶共同參與到門責日常自治管理活動，將各商戶信息及履約情況輸入平臺，形成數(shù)據(jù)。鎮(zhèn)城管中心管理人員定期或不定期對履約情況進行抽查，并實行獎懲措施。對履行良好的商戶，擬實行張貼標志標識，設立相關獎勵；對存在違規(guī)的商戶，給予警告并督促及時整改；對門前責任管理意識差的商戶且教育不改的，由相關職能部門依法進行綜合整治或指導店面所有人調(diào)整業(yè)態(tài)，多管齊下來形成“自治與共治”結(jié)合的管理格局。

5、深化生活垃圾分類綠色賬戶激勵機制

明年我鎮(zhèn)還將新增進1.3萬戶的綠色賬戶，任重道遠。為做好此項工作，將通過幾項措施更好的推進此項工作。

一是模式標準化。我們將在推進綠色賬戶居住區(qū)的工作中，為保證綠色賬戶的有效實施，確保實施綠色賬戶居住區(qū)的居民在投放濕垃圾時能夠得到積分，在每個小區(qū)設置了1-2個投放點的同時，明確要求各居委落實綠色賬戶居住區(qū)的 “定時、定點、定人”三定標準:即在規(guī)定的時間，在指定的地點，確定1名志愿者進行現(xiàn)場指導，督查居民投放的濕垃圾質(zhì)量對居民“綠色賬戶積分卡”進行掃描積分。同時，落實社會組織（第三方）制定相應制度，進行日常監(jiān)管，從而確保綠色賬戶居住區(qū)的居民能夠每天投放濕垃圾，每天可積分，實現(xiàn)源頭可分類投放。

二是目標明確化。2018年區(qū)下達我鎮(zhèn)新推進綠色賬戶居住區(qū)1.3萬戶，達到累計約4萬戶的目標。接下來我鎮(zhèn)將在下達目標之前，排摸出了各小區(qū)可推進的“綠色帳戶”居住區(qū)數(shù)量，隨之以最快的速度分解到各居委，細分解到每個小區(qū)的戶數(shù)并明確每個季度的推進比例，形成了對各小區(qū)綠色賬戶的考核目標。目標明確，進度明晰，方便了我鎮(zhèn)整體垃圾分類工作的進度安排，也使我鎮(zhèn)的各項垃圾分類推進工作能順利進行。

6、推進第三方機構參與生活垃圾分類模式

今年市垃圾分類減量聯(lián)席會議辦公室出臺了關于“推進本市第三方機構參與生活垃圾分類工作的指導意見”滬分減聯(lián)辦［2017］6號文件，根據(jù)文件要求和精神，我鎮(zhèn)要創(chuàng)新生活垃圾分類減量工作機制，積極探索通過政府采購服務方式，引入第三方性質(zhì)的環(huán)保公益組織或社會企業(yè)，在社區(qū)源頭參與垃圾分類服務指導、培訓動員、現(xiàn)場檢查、綠色賬戶推進等工作。切實推動社區(qū)居民知曉垃圾分類指數(shù)、參與垃圾分類和綠色賬戶行動，并通過第三方力量與社區(qū)管理力量互動，形成一支人員相對穩(wěn)定的專業(yè)對隊伍，共同指導和監(jiān)督社區(qū)垃圾分類工作。

（1）調(diào)動第三方力量，可以加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。特別是在落實掃描積分志愿者隊伍的組建方面，目前小區(qū)垃圾分類和綠賬工作 的開展，需有小區(qū)的志愿者來進行輔助完成，由此產(chǎn)生的志愿者補貼費用的發(fā)放是一個系統(tǒng)化的工作。引入第三方，可以對志愿者的考核和補貼費用的發(fā)放有一個標準化的流程，可以進行統(tǒng)一考核、統(tǒng)一發(fā)放，這樣可以更好的管理志愿者工作開展。進一步加強對社區(qū)的指導和協(xié)調(diào)，整合社區(qū)資源充分積分渠道，確保有序推進。

（2）充分發(fā)揮第三方的宣傳優(yōu)勢和社會資源，例如開展知名品牌供應商的進小區(qū)推廣活動。與優(yōu)秀愛心企業(yè)開展合作，引導這些品牌利用綠色賬戶的平臺進入垃圾分類小區(qū)，通過這些品牌商提供的優(yōu)秀新品，一邊試用，一邊消納積分。形成互補，帶動人氣，讓居民能更好的參與進垃圾分類的活動，并推動綠色賬戶小區(qū)的積分活躍度。

（3）開展多種形式的垃圾分類的互動游戲活動，集聚社區(qū)垃圾分類參與人氣，讓小區(qū)居民更好的參與小區(qū)的垃圾分類的各項活動。尤其是開展的廣場親子活動，通過各項互動問答，環(huán)保大富翁的游戲，讓小朋友寓教于樂，從小了解垃圾分類的重要性。

7、城市街面精細化管理工作

加速推進我鎮(zhèn)城市街面精細化管理工作運作及基礎資料，一是根據(jù)我鎮(zhèn)街面管理重點區(qū)域和一般區(qū)域，分門別類制定出示范道路、規(guī)范道路；二是根據(jù)示范道路及規(guī)范道路標準要求，制定出保潔、市容、市政、綠化等作業(yè)單位的管理、巡查、處置的工作細則，包括工作內(nèi)容、標準、時限等方面進行細化、量化、固化；三是摸清每條道路上家具，并細化到每個作業(yè)人員，做到定人、定崗、定路段、定職責、定標準，并與我中心正籌建的網(wǎng)站 有序結(jié)合，同步推進，真正實現(xiàn)人性化、信息化、精細化、標準化管理。逐步形成“指揮有力、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)；網(wǎng)絡健全、管理到位；責任量化、指標精準；處置有措、反應迅速”的城市管理工作新格局，努力為廣大市民創(chuàng)造清潔美觀、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的人居環(huán)境。

七寶鎮(zhèn)城市網(wǎng)格化綜合管理中心

2017年11月27日

第四篇：**園區(qū)網(wǎng)格化管理中心工作總結(jié)

臨空園區(qū)網(wǎng)格化管理中心工作總結(jié)

今年臨空園區(qū)網(wǎng)格中心工作在區(qū)網(wǎng)格中心關心和指導下緊緊圍繞臨空辦重點工作和相關工作會議精神，以力爭上游為目標，確保高效完成各類城市運行綜合管理問題和突發(fā)事件處置，進一步深化高水平社會治理創(chuàng)新，逐步推進，提高城市運行管理的綜合度。

一、基礎工作

截至2019年11月30日，今年網(wǎng)格化案件共計11087起，其中事件類8607起，部件類2480起，監(jiān)督員上報10719起，網(wǎng)格化案件中已辦結(jié)案件7294起，處置流轉(zhuǎn)中案件3793起。

二、存在問題

由于臨空園區(qū)與其他街鎮(zhèn)機制體制不同，雖然每月的區(qū)考核排名不盡如人意，但臨空網(wǎng)格人還是兢兢業(yè)業(yè)恪盡職守以最大努力做好本職工作。

1、先行主動發(fā)現(xiàn)效能不高。園區(qū)網(wǎng)格巡查人員在日常巡視過程中未能及時發(fā)現(xiàn)問題，巡查頻次相對不足，且巡查人員自身業(yè)務水平相對偏低、主觀能動性不高，發(fā)現(xiàn)問題的能力不強，導致市區(qū)督查先行發(fā)現(xiàn)情況失分嚴重。

2、平臺處置案件質(zhì)量偏低。園區(qū)網(wǎng)格化中心平臺操作人員相對街鎮(zhèn)而言，主要存在人員相對短缺、薪酬待遇不高、業(yè)務能力不強等問題，對各類案件的處置能力相對較弱、及時結(jié)案率偏低，案件質(zhì)量不高導致失分嚴重。

3、運行人力配置相對不足。臨空網(wǎng)格化中心目前工作人員僅僅達到區(qū)網(wǎng)格中心配置標準（基礎標準7+7人），專職工作力量配備較弱，運行機制及專項工作情況每月失分較多。

三、今后工作

1、強化巡查覆蓋率，提升主動發(fā)現(xiàn)能級。對標區(qū)網(wǎng)格中心相關人員配置標準，增強巡查力量。建立分區(qū)巡查責任制，將臨空園區(qū)劃分為若干區(qū)塊，堅持每日6:30起定時定人定塊巡查，提升全區(qū)域覆蓋面和巡查頻率。同時，強化各類事部件的發(fā)現(xiàn)、上報實效，及時有效對接平臺后續(xù)工作，不斷提高先行主動發(fā)現(xiàn)率。

2、優(yōu)化平臺人員結(jié)構，提高工作積極性。按區(qū)網(wǎng)格中心配置要求，進一步優(yōu)化調(diào)整園區(qū)網(wǎng)格中心平臺操作人員結(jié)構，重點提拔業(yè)務能力強、溝通協(xié)調(diào)佳、工作績效好的員工，全面負責案件流轉(zhuǎn)處置各環(huán)節(jié)審核關。適當提高平臺操作人員薪酬待遇，實行案件首接負責制，建立案件流轉(zhuǎn)處置追溯制，推行平臺處置績效考核，不斷提高操作人員工作積極性。

3、加強業(yè)務技能培養(yǎng)，提升整體工作實效。積極尋求區(qū)網(wǎng)格中心的支持，加大對園區(qū)網(wǎng)格中心工作人員的專業(yè)能力培訓。通過自查自糾自省的形式，定期召開內(nèi)部問題分析研討會，著力提高網(wǎng)格中心總體工作能力。保持與區(qū)網(wǎng)格化中心的常態(tài)化聯(lián)系，及時了解新政，反饋工作難點，推動問題解決。

4、重點聚焦托底案件，提高案件處置效率。及時梳理社會性案件，充分利用預算內(nèi)托底保障資金，加大對無主案件托底保障處置力度，按時辦結(jié)相應事部件。

二〇一九年十二月

第五篇：城市網(wǎng)格化管理

城市網(wǎng)格化管理是一種革命和創(chuàng)新。

城市網(wǎng)格化依托統(tǒng)一的城市管理以及數(shù)字化的平臺，將城市管理轄區(qū)按照一定的標準劃分成為單元網(wǎng)格。通過加強對單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。對于政府來說的主要優(yōu)勢是政府能夠主動發(fā)現(xiàn)，及時處理，加強政府對城市的管理能力和處理速度，將問題解決在居民投訴之前。

首先，它將過去被動應對問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二，它是管理手段數(shù)字化，這主要體現(xiàn)在管理對象、過程和評價的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；第三，它是科學封閉的管理機制，不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標準和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個步驟形成一個閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。

正是因為這些功能，可以將過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理，城市網(wǎng)格化管理，成為要走向數(shù)字化的北京不愿錯過的嘗試。

管理概念

所謂網(wǎng)格，就是將城區(qū)行政性地劃分為一個個的“網(wǎng)格”，使這些網(wǎng)格成為政府管理基層社會的單元。

社區(qū)管理和社區(qū)建設，有一個很著名的“二、三、四”，即“兩級政府、三級管理、四級模式”。“兩級政府”的提法是確立區(qū)級機關的主管政府地位，強調(diào)兩級政府，也就是強調(diào)區(qū)級政府在管理區(qū)域內(nèi)公共事務的獨立地位，意味著具體的管理事務、管理權限，以及財政資源由市級政府向區(qū)級政府流動。“三級管理”強調(diào)街道黨政機關在管理本地區(qū)事務的重要地位。雖然街道辦事處在法律上不具備一級政府的地位，但是強調(diào)街道機關的管理職能和地位，意味著街道承擔更加明確的協(xié)調(diào)和管理的職能，包括通過“會簽”權，提升街道政府引向行政管理在區(qū)內(nèi)派出機構的影響能力。“四級網(wǎng)絡”強調(diào)居民區(qū)層次在社會管理中基礎性單位的地位，通過居民區(qū)各類組織，建立起維系社會管理和穩(wěn)定的網(wǎng)絡體系。“二、三、四”模式的實質(zhì)體現(xiàn)了上海模式的精髓，即強調(diào)政府自上而下的行政調(diào)控，區(qū)、街道和居民區(qū)三個層次上的組織體系成為確保社會管理的組織架構。在總的發(fā)展方向上，強調(diào)社會管理的重心下移。[1]

在快速變化的城市社會面前，“二、三、四”模式，沿用了傳統(tǒng)的行政控制策略，即試圖用行政力量來整合和調(diào)控城市社會。隨著市場化變革越來越深化，這種行政主導和控制模式面臨越來越多的難題。這些問題表現(xiàn)在一些最直觀的現(xiàn)象之上。例如，在“二、三、四”體制下，街道是三級管理中的重心，通過行政化整合的機制，對轄區(qū)進行社會管理。這種行政強化的邏輯在理論上可以成立，但是實際運作中卻存在一個問題，就是街道所能夠掌握的治理資源遠遠不能滿足需要。一方面，街道對各類條線部門缺乏有效的制約機制。雖然街道在名義上是這個層次的協(xié)調(diào)和領導機構，但實際上卻無法真正主導條線部門的行政行為。在工作評估方面，反而是區(qū)行政主管部門來考核街道。因此，很多具體工作的落實，難纏的事務最后都落到了街道身上。例如街道的綜合治理工作，由街道綜合治理辦公室承接，涉及多個上級部門。任何一個區(qū)級部門，都可以隨時向街道綜合治理辦公室安排工作任務。各種任務不斷下達，但是人員、經(jīng)費和政策都沒有相應配套。另外，街道行政部門沿用的行政化控制手段，無法將轄區(qū)內(nèi)社會力量和市場力量，例如各種社會組織、單位和企業(yè)的資源整合起來，為其所用。街道有事無權無資源，單打獨斗，不堪重負，影響了街道管理的實際績效。

由于街道負擔過重，資源匱乏，自然將相當多的行政工作往下轉(zhuǎn)移到居委會的身上。居民區(qū)層次承擔過多的行政負擔，從反恐到計劃生育，從統(tǒng)戰(zhàn)到公共安全，一切事務進社區(qū)。居委會和居民區(qū)黨支部的人員素質(zhì)、機構設置和工作機制，都無法適應來之上面千條線的工作。其次，居民區(qū)內(nèi)轄區(qū)事務相對單一，治理范圍受限，無法履行城市社會管理的重任。最后，由于居委會在法律上屬于群眾自治性組織，承擔如此多的行政職能，必然遭人詬病。居委會過多承擔國家控制的成本，又影響了居民對居委會的認同感，甚至有的地方業(yè)主不歡迎居委會設在本社區(qū)。

“二、三、四”模式下的城市社會管理存在著很大的難題。街道一級行政資源有限，無法在街道的范圍內(nèi)實施有效的社會管理。而居民區(qū)層次上又過多地承接了上面流下來的行政職能，群眾自治組織地位的異化造成了居委會的運轉(zhuǎn)不良和認同危機。在此情況下，社區(qū)管理的“網(wǎng)格”化試圖尋找一個街居之間的新單元。最為常見的作法就是在街道和居民區(qū)之間，人為地劃出若干個網(wǎng)格，在這些小單元中注入被條線分割的行政資源。另外，改革的設計者希望在管理網(wǎng)格中，通過各種手段，整合行政體制外的各種治理資源，例如單位、企業(yè)和個人的社會與市場的資源。在這一改革的邏輯中，網(wǎng)格中的行政體制內(nèi)資源得到合理整合（解

決條塊矛盾），體制外的社會與市場資源也得到有效利用，各種管理信息互通，這些都有助于解決目前街居管理體制面臨的問題。當然，邏輯上雖然如此，但是一旦付諸操作，就會碰到許許多多實際性的問題。

北京介紹

東城區(qū)

東城區(qū)特色：萬米單元網(wǎng)格

北京的城市網(wǎng)格化管理，最引人注目的當然是東城區(qū)。自2004年北京市以東城區(qū)為試點創(chuàng)新網(wǎng)格化城市管理新模式以來，得到了國家各大部委的高度關注。

東城是北京的中心城區(qū)，中央機關云集，是經(jīng)濟發(fā)展最好的地區(qū)之一，也是比較成熟的建成區(qū)。大規(guī)模的大拆大建、開發(fā)建設已經(jīng)結(jié)束，開始進入了長期的設施管理維護階段。

正是根據(jù)自己的城區(qū)特點，東城區(qū)實施了萬米單元網(wǎng)格管理，運用網(wǎng)格地圖的技術思想，以一萬平方米為基本單位，將東城區(qū)所轄25.38平方公里劃分為1652個網(wǎng)格單元，由城市管理監(jiān)督員對所分管的萬米單元實施全時段監(jiān)控。北京市市政管理委員會科技處副處長宋剛認為，它的創(chuàng)新之處，有以下幾點。

1.城市管理監(jiān)督中心和城市管理指揮中心兩軸分立。互相制約，互相促進。這樣的制度，有利于處理問題的效率提高。

2.實現(xiàn)了更小單元的管理。萬米網(wǎng)格，比社區(qū)更小，責任也就更明確。

3.實現(xiàn)了工作閉合的環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)問題－收集問題－問題立案－問題處理－問題反饋－結(jié)案，形成一個完整的工作流程，而且，建立了一套科學完善的監(jiān)督評價體系。

4.啟用了移動的技術手段。基于無線網(wǎng)絡，以手機為原型，為城市管理監(jiān)督員對現(xiàn)場信息進行快速采集與傳送。

5.對井蓋、電線桿等城市設施實現(xiàn)了數(shù)字編碼，有利于城市部件管理。

但是東城區(qū)的模式是不是放之四海而皆準呢？答案顯然不是。因此，海淀區(qū)、朝陽區(qū)、石景山區(qū)等區(qū)縣的城市管理建設，必須要因地制宜，找出自己的特色來。

海淀區(qū)

海淀特色：三心合一 集中共享

朝陽區(qū)面臨的問題同樣適用于海淀區(qū)。而且，由于海淀區(qū)的信息化建設已經(jīng)有不錯的底子，因此，不重復建設，集中、共享的愿望也就更加強烈。在這個基礎上，海淀區(qū)“三中心”工程將視頻指揮調(diào)度中心、城市管理監(jiān)督指揮中心、行政事務呼叫中心從空間位置上進行合并，從應用功能上進行整合，形成統(tǒng)一的綜合管理體系。實行三中心合一的方針是正確的，可以避免重復建設，節(jié)約大量的財力、人力和物力。

再有，由于海淀面積大，人口多，尤其是流動人口多，海淀并不全部通過城管員來發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)過論證，海淀區(qū)決定采用視訊技術，視訊和城管員相結(jié)合，是一種有效的做法。

石景山區(qū)

石景山特色：管理通“地下”

石景山區(qū)早在2001年就對城市的地下管網(wǎng)進行了普查并建設了地下管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全區(qū)給水、排水、排污、電力、電信、燃氣、熱力等地下管網(wǎng)的數(shù)字化管理。如果要開發(fā)一塊土地，通過這個系統(tǒng)就可以清楚地了解到地下管網(wǎng)的鋪設現(xiàn)狀，同時還可了解到土地的規(guī)劃性質(zhì)、綠化情況以及人口密度等相關信息。

石景山區(qū)將地下網(wǎng)管建設與地面城市管理建設相結(jié)合，充分利用城市地下管網(wǎng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的工作成果，建立以人口、社會單位、環(huán)境和市政設施為主要內(nèi)容的社會管理與服務數(shù)據(jù)信息庫，提高對社會的動態(tài)管理和控制能力，為社區(qū)、居民提供方便、快捷的服務。

朝陽區(qū)

朝陽區(qū)特色：社會化管理

對于朝陽區(qū)來說，既有成熟的建成區(qū)，又有大量的建設區(qū)。可謂是有CBD，有使館區(qū)，有亞奧商圈，但也有廣闊的農(nóng)村地區(qū)。各地方的經(jīng)濟發(fā)展情況很不一樣。

因此，要把東城區(qū)的城市管理方法照搬到朝陽區(qū)就會發(fā)生問題。最簡單的就是沒法雇那么多的城管員，依靠城管員發(fā)現(xiàn)問題處置問題的力量缺乏。因此，朝陽區(qū)的辦法是，廣泛發(fā)動社會力量，提倡社會化管理。

首先，試點先行，分步推廣。將三環(huán)以內(nèi)城區(qū)、四環(huán)周邊城區(qū)和農(nóng)村地區(qū)分三步納入網(wǎng)格化管理； 其次，以事件管理為重點，管理內(nèi)容從城市環(huán)境管理拓展到社會管理，納入對人、對單位的管理；第三，推進城市管理社會化，調(diào)動門前三包單位、保潔隊、綠化隊、物業(yè)公司等社會力量參與城市管理；第四，以96105作為統(tǒng)一呼叫平臺，信息化城市管理系統(tǒng)與政民互動系統(tǒng)進行對接。(T121)

舟山模式

舟山市“網(wǎng)格化管理、組團式服務”信息管理平臺

2008年10月天闕科技受委托研發(fā)舟山市“網(wǎng)格化管理、組團式服務”信息管理平臺。

舟山市沿港西路83號有三座煙囪，晝夜使用劣質(zhì)燃料排煙，附近三百多戶居民怨聲載道，多次反映，并與工廠負責人發(fā)生過沖突。8月18號上午9點20分，居民王雅蓮向“舟山網(wǎng)格化管理系統(tǒng)”10639393短信號碼發(fā)短信反映了這個問題，在10分鐘內(nèi)，經(jīng)過竹山社區(qū)、解放街道、定海區(qū)各級流轉(zhuǎn)后，交辦給海區(qū)環(huán)境保護局，上午9點34分，區(qū)環(huán)保局環(huán)境執(zhí)法人員進行調(diào)處，下發(fā)了限期整改通知書，并在系統(tǒng)反饋中承諾對此事件進行持續(xù)關注處理。

舟山市“網(wǎng)格化管理、組團式服務”系統(tǒng)平臺運行3年，整合了近30個部門應用，累計解決類似的問題6萬個。辦結(jié)率達到99%。記載事件20萬篇，短信平臺將近一年時間發(fā)服務短信1800多萬條次。

賀國強考察系統(tǒng)后指出：網(wǎng)格化管理系統(tǒng)整合社會管理和服務的資源，強化綜治維穩(wěn)機制，既是基層社會管理工作的創(chuàng)新，也是基層黨建的創(chuàng)新。

從系統(tǒng)建設的角度來講，第一是細分管理網(wǎng)格，使整個基層管理的結(jié)構形成網(wǎng)狀化的結(jié)構；其次是建立基礎信息管理平臺，整合了社會管理的方方面面基礎數(shù)據(jù)，包括人、事、物、場所、機構等；然后通過拓展信息錄入渠道，比如短信、電話、門戶、平安隊員上門走訪、其它治安、司法、信訪等數(shù)據(jù)接口，納入了基層民情，同時建立民情分析機制；整合社會管理相關部門資源，形成政務資源聯(lián)動機制，統(tǒng)一為社會提供管理服務功能。同時建立考核評估體系，將整個系統(tǒng)的運作納入規(guī)范的監(jiān)管體系。

從機制建設的角度來講，通過組建管理服務團隊，整合各方面的服務資源；強化分片包干的責任，使管理服務落到實處；這種管理和服務體系通過全覆蓋、精細化、多元化的管理服務，形成黨政主導的、多方協(xié)同的管理服務體系。2009年，趙洪祝書記做了長篇批示，要求全省推廣，并多次組織現(xiàn)場會，至2010年底，浙江省已全面建立并完善了網(wǎng)格化管理服務體系。2010年底，系統(tǒng)獲得全國基層黨建創(chuàng)新最佳案例。

舟山市2009年的群眾安全感指數(shù)高達99%，位列浙江全省第一，2010年第一到第三季度的群眾信訪總量同比下降8.9%，“網(wǎng)格化管理，組團式服務”從信息化建設的角度促進了社會的和諧和穩(wěn)定。