第一篇：優質競賽活動情況1

保府橋煤焦管理站

優質服務競賽活動情況報告

（一）忻州有限公司紀委：

關于優質服務競賽活動有關文件通知下發后，我站高度重視，立即成立了領導組，制定了實施方案，于8月7日召開了動員會，進行了傳達部署，具體如下：

一、成立了保府橋煤焦管理站優質競賽活動領導組 組 長：蘇補青 吳培剛 張培斌 副組長：白占勇 楊永紅 白瑞峰 劉文淵 成 員：各科室、班組負責人 領導組下設辦公室 主 任：劉建新（兼）

二、召開了優質服務競賽活動動員會

8月7日下午3點，我站在三樓會議室組織召開了“端正行業作風、創優發展環境”為主題的優質服務競賽活動動員會。會議主要是動員全站各部門特別是辦票業務窗口開展“優質服務競賽”活動，進一步改進服務方式，創新服務載體，提升窗口行業服務水平，引深整治“吃拿卡要”問題，創優發展環境，為煤銷轉型跨越提供環境保證。站領導班子成員、各科室、隊、班組負責人參加了會議。會議由支部書記吳培剛主持。<一>、支部書記吳培剛宣讀了《山西省煤炭運銷集團忻州有限公司優質服務競賽活動實施方案》及忻州市紀委書記辛旭光同志在全市窗口行業“優質服務競賽”活動動員會上的重要講話。

<二>、驗票室主任張培斌宣讀了《山西省保府橋煤焦管理站優質競賽活動實施方案》。

<三>、站長蘇補青作了窗口行業優質服務競賽活動動員講話。

蘇補青強調，全站各科室、各班組不僅要重視開展好競賽活動，更要在服務上下功夫，創新舉措、創優品牌，真正按照“人無我有、人有我優、人優我新、人新我精”的要求來建設服務環境。要通過強化教育管理、嚴格制度執行等措施，規范窗口服務行為，提升服務效能，打造一流的服務品牌站點。

蘇站長要求各科室、班組要突出工作重點，要切實抓好優質競賽活動各項關鍵措施的落實。第一，強化培訓，人員素質要有新提升。要加強思想政治教育，引導窗口工作人員牢固確立全心全意為人民服務的宗旨觀念，確立“文明、優質、高效、快捷”的服務理念，自覺端正服務態度，主動服務發展、服務群眾；要加強職業道德教育，在窗口工作人員心目中牢牢打下“司乘用戶是上帝，服務是天職”的烙印，自覺遵守從業道德規范，愛崗敬業，無私奉獻；要加強服務技能培訓，廣泛組織開展崗位練兵、技能比賽等系列業務技能競賽活動，不斷提升服務質量和水平；要加強文明禮儀訓練，提升從業人員的文明素質和禮儀修養。第二，嚴格管理，工作效能要有新提高。要切實加強窗口建設，強化內部管理，健全規章制度，嚴格制度執行。要通過嚴格的管理，使全站服務窗口及工作人員真正做到四個不讓：即不讓工作在我這里耽誤，不讓司機在我這里冷落，不讓差錯在我這里發生，不讓煤銷形象在我這里受損。第三，創新舉措，服務發展要有新作為。各科室、班組要按照“馬上辦、主動辦”的要求，進一步更新服務理念，完善服務功能，創新服務手段，提高服務質量，想方設法為過境煤車提供優質高效的服務。第四，美化環境，窗口形象要有新風貌。要創優服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持服務場所清潔衛生、整潔優美、舒適便利。要規范行為舉止，窗口工作人員無上崗不佩證、著裝不規范、行為不文明等現象。

<四>、各分管領導就各分管的科室做了安排，各科室、班組負責人做了表態發言，支部書記吳培剛做了總結講話。

三、優質競賽活動實施方案

為認真貫徹落實市紀委、監察局在全市窗口行業開展優質服務競賽活動的要求，進一步提升服務質量，改善服務形象，提高服務效率，引深治理“庸懶散”問題，杜絕“吃拿卡要”現象，創優忻州有限公司發展環境。根據《忻州市窗口行業優質服務競賽活動實施方案》及市公司《山西煤炭運銷集團忻州有限公司優質服務競賽活動實施方案》，我站決定開展優質服務競賽活動。特制定如下實施方案：

<一>、指導思想

堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹落實省、市關于創優發展環境的一系列精神，以迎接黨的十八大勝利召開為契機，以“端正行業風氣，優化發展環境”為主題，以優質服務競賽活動為載體，全面提升窗口站點服務水平，充分展示窗口站點服務熱情、禮儀規范、誠實守信的文明形象，為把忻州有限公司建設成為現代化大型煤炭綜合能源企業提供優質的環境保證。

<二>、活動范圍

機關各科室、外勤各崗位。<三>、方法步驟

（一）宣傳動員階段（2012年7月20日—7月31日）認真學習市紀委書記辛旭光同志在全市窗口行業“優質服務競賽”活動動員會上的重要講話精神，切實抓好我站窗口優質服務競賽活動。根據活動要求，結合我站的工作實際，制定針對性強、可操作性強的實施方案和窗口服務承諾，并組織召開專題會議，進行學習動員、安排部署。

（二）組織實施階段（2012年8月1日—12月15日）

1、營造氛圍，全力推進。站長為第一責任人，書記要做好主要工作，具體抓好落實，要切實擔負起職責，營造活動氛圍，把競賽活動的工作任務落實到科室、落實到人，做到各司其職，各負其責，把競賽活動引向深入。

2、結合實際，搞好服務。結合我站實際和特點，制定服務承諾，完善公開辦事流程，提供服務措施，使用文明用語，切實提升服務質量，改善服務形象，提高服務效率，通過這次競賽活動徹底治理“庸懶散”問題，杜絕“吃拿卡要”現象，使優質服務競賽活動見成果、出實效。

3、抽查檢查，暗訪督查。在優質服務競賽活動期間，活動領導組將組織開展不定期抽查檢查、暗訪督查，在明察暗訪過程中，發現吃拿卡要、收黑放黑等違規違紀行為，將嚴格按照有關規定從嚴從重處理。

（三）考核評比階段（2012年12月16日—12月31日）積極迎接公司在全系統窗口單位優質服務競賽評比考核。對活動過程中影響我站評先的科室、班組負責人以及個人要嚴肅追究責任。

四、活動要求

（一）加強組織領導。要充分認識開展優質服務競賽活動的重要性和必要性，加強對活動的組織和領導，確保活動取得實效。各科室、班組要按照實施方案扎實開展活動。

（二）建立報告通報制度。領導組辦公室要在每月10日前將活動進展情況上報市公司紀委。

（三）嚴格責任追究。要切實加強對“優質服務競賽活動”的監督檢查，對競賽活動不重視，工作進展緩慢，甚至不執行、不落實，敷衍塞責、交差應付的科室、班組和責任人進行嚴格問責。

（四）狠抓工作落實。要嚴格按照本實施方案要求，周密安排、精心部署，確保活動持續引深、有序開展。要把開展優質服務競賽活動與保持黨的純潔性學習教育活動和創先爭優活動結合起來，切實提高活動的科學性和系統性，確保活動取得實效。

二〇一二年八月十日

第二篇：百日優質安全服務競賽活動方案

全市道路運輸行業安全優質百日

服務競賽活動實施方案

為深入貫徹落實省、市交通運輸工作會議精神和黑龍江省交通運輸廳《關于印發道路客運安全年活動方案的通知》（黑運發?2012?161號）要求，積極投身全市“三優文明城”創建工作，全力營造安全穩定、優質規范、文明有序、健康和諧的道路運輸發展環境，使道路運輸行業成為傳播雷鋒精神和新時期交通精神的重要窗口和陣地，市處決定在全市道路運輸行業開展安全優質百日服務競賽活動，制定如下方案：

一、指導思想

以科學發展觀為統領，大力弘揚新時期龍江交通精神和雷鋒精神，以解決人民群眾最關心、最直接、最現實的實際問題為切入點，以提高服務質量、拓寬服務范圍、創新服務手段、優化服務環境為著力點，以達到三優（服務優質、環境優美、秩序優良）三化（服務過程程序化、服務管理規范化、服務質量標準化）三滿意（旅客滿意、經營者滿意、社會滿意）為落腳點，全面深入開展安全優質百日服務競賽活動，進一步促進我市道路運輸行業的整體優質服務水平再上新臺階。

二、組織領導

為加強安全優質百日服務競賽活動的組織領導，確保活動抓緊、抓實、抓出成效，市道路運輸管理處成立活動領導小組。

組長：韓佰呈、戰文學

副組長：梁文繽、朱運俠、栗延武

李澤鵬、魯軍、孫樹文

成員：陳東元、何惠杰、丁偉

李松巖、馬智加、劉衛軍

姜志飛、趙愛輝、柳源

領導組下設辦公室，辦公室設在政工科，主任由孫樹文擔任，成員由政工科、安全辦工作人員共同組成。

三、參賽單位

各級道路運輸管理機構及其工作人員，全市道路客運企業、貨物運輸企業、公交運輸企業、出租車運輸企業、機動車維修企業、機動車駕駛員培訓學校、汽車客運站及其從業人員。（具體參賽類別詳見附件1）

四、活動內容

圍繞全市道路運輸行業“安全生產、優質服務”總體目標，以保安全、保暢通、講文明、維穩定、促和諧為主要內容，主要開展以下幾個方面的競賽活動：

1、道路運輸管理機構，運政執法人員在執法過程中，要做到態度和藹、文明用語、禮貌待人、耐心解釋、細致工

作，遵守文明執法規定；運政服務大廳工作人員嚴格執行落實“首問負責制”、“限時辦結制”、“服務承諾制”等制度，推行延時服務、預約服務、上門服務等便民措施，改善和提高服務窗口的工作效率和服務水平；貨運中心提供延時服務，不辦完最后一項業務不下班、不送走最后一位業戶不關門；各業務部門經常深入到企業、場站和道路運輸一線，及時了解其經營狀況與經營動態，幫助解決生產經營過程中出現的困難和問題；全系統廣大干部職工要積極參與愛心幫扶活動，對困難職工、群眾、老黨員、貧困學生提供經濟和物質上的幫助，為其獻上愛心、送去溫暖。

2、客運行業，開展近郊道路客運公交化改造工作，推進城鄉客運一體化發展；積極創建文明示范客運線路，滿足群眾高品質出行需求；依托長途客運開展文明交通線創建活動，提供個性化、多元化運輸服務；開展“道路客運安全年”活動，推進道路客運駕駛員安全素質教育、落實道路客運企業安全管理規范、健全道路運輸車輛動態監管制度、加強和改進包車客運安全管理、進一步落實客運站安全管理制度、在高速公路客運全面推廣使用安全帶。

3、貨運行業，深入推進源頭治理超限超載，保護公路建設“三年決戰”成果；做大做強零擔貨物運輸，加快貨運代理、城市配送網點擴張、資源整合；加快建設物流信息平臺，各取所需，共享資源；探索發展甩掛運輸，提高運輸效

率和能力；落實危險化學品運輸車輛安全生產管理，維護行業安全穩定。

4、汽修行業，開展汽修技能競賽、維修質量服務月活動，提升行業維修質量和維修水平；協調維修救援企業為故障車輛提供輕微故障免費排除、城區內事故車輛免費托運、車輛損失免費評估等服務；開展企業安全生產標準化建設，提高安全生產能力。

5、出租行業，開展第五屆愛心義務送考活動，為考生營造安全、暢通的高考出行環境；組建雷鋒出租車隊，為廣大市民提供安全、便捷、優質的運輸服務；做實“的士之家”項目，面向全市出租車駕駛員提供餐飲、洗車優惠服務；積極創建和諧勞動關系，維護出租車行業和諧穩定。

6、公交行業，開展“文明駕駛、規范服務、群眾滿意”活動，創建文明駕駛員、文明公交車、文明班組，提高城市公交服務軟實力；合理設臵公交線路和停靠站點，增加運行時間和班次密度，加快更新檔次高、性能好、舒適性強的車輛，提升城市公交服務硬實力；健全公交行業安全生產體系，提高安全運營能力。

7、駕培行業，開展“文明駕校”創建活動，提升駕培質量和水平；開展“文明交通進駕校活動”，提高準駕駛人交通文明素質和安全駕駛技能；協調駕校安排車輛免費接送學員，為偏遠地區學院提供免費食宿，面向下崗失業人員給

予學費優惠。

8、客運站，建立雷鋒便民服務臺，免費提供針線、熱水、藥箱、急救用品、就餐桌椅等服務設備設施；成立學雷鋒小分隊，為老弱病殘孕乘客提供愛心幫助；設立困難旅客救助資金，向無錢購票的旅客伸出援助之手。

五、活動步驟

第一階段：宣傳發動階段（6月1日至6月15日）。各業務部門分別制定本行業活動方案，積極深入到企業、站場、管理一線，廣泛開展宣傳動員，營造濃厚活動氛圍。

第二階段：活動實施階段（6月16日—7月31日）。各業務部門要圍繞方案要求，督促相關企業、單位開展安全生產和優質服務活動，保證方案確定的活動扎實有效開展。

第三階段：考核競賽階段。（8月1日—9月5日）。活動領導小組辦公室組織各行業以筆試的形式選拔本行業競賽代表隊。繼而組織各行業代表隊進行最后總決賽。

第四階段：總結表彰階段（9月6日—9月10日）。各行業要對活動進行認真總結，查找問題，表彰好人好事，活動領導小組。

六、幾點要求：

（一）加強競賽活動的組織領導。各業務部門具體負責本行業、本部門競賽活動的組織實施工作，要結合行業實際制定活動的具體實施方案，把各階段的活動銜接好，狠抓安

全生產和優質服務各項措施的落實，確保競賽活動取得實效。

（二）加大宣傳動員力度。要層層動員，廣泛發動，切實把競賽活動的內容和要求落實到每個運管系統干部職工、每個企業、每個從業人員，增強全系統職工和從業人員的參與意識和服務意識。要廣泛利用新聞媒體，通過廣播、電視、報紙、宣傳欄、橫幅等多種形式，加大宣傳和跟蹤報道力度，營造良好的活動氛圍。

（三）做好考核和總結工作。全面搞好這次競賽活動的過程檢查和成果考核，活動情況作為年底目標考評的重要依據。競賽活動結束后，各相關部門要對活動情況進行全面總結，并及時報活動領導小組。

第三篇：縣委辦優質服務競賽活動和優質服務年活動經驗材料

注重細節成就優質

優質服務，比的就是細節。XX縣委辦在開展省、市部署的優質服務競賽活動和優質服務年活動中，牢固樹立和踐行“細節決定成敗”的理念，堅持從小事做起，從細節抓起，力求在細節中體現服務水平，成就服務優質，得到了領導和基層對縣委辦服務工作的肯定與好評。

一、堅持在細節中規范服務，實現由松散型服務向緊湊型服務轉變

辦

公室事務繁多，工作繁雜，特別是承擔的辦文辦會和領導臨時交辦任務等工作繁冗而量大。由于基層黨委辦公室人手少，這些服務工作往往顯得十分松散，成為應付式，工作頭緒難把握，服務質量難保證，容易出現細節上的差錯。為了使繁瑣的工作緊湊起來，提高服務效率和質量，我們堅持對常規性工作中的細節進行規范，使零散的服務工作緊湊化。一是在細節中規范程序化工作的流程。程序化工作對把握細節的要求高，稍有失誤就會引起大的差錯，特別是辦文工作作為辦公室的一項重要工作，更要注重程序中的細節。我們為防止在文件辦理過程中出現延辦、誤辦甚至丟失文件等現象，特別建立了文件辦理全程跟蹤登記制度，以此來嚴把來文登記、校對和送審簽發“三關”。來文登記對擬稿單位、擬辦人等內容詳盡記載，并在登記時要求來文單位提供上級有關文件和法律法規等背景資料，以確保文件的政策性依據可靠；實行多輪校核制度，每份文件確保有兩名以上工作人員校核后簽字；在送審時，實行專人專夾送審，每送一名領導審閱均登記送審時間和收回時間，準確把握文件走向。今年來，我們下發的200多個文件都進行了詳細記載，每份文件的辦理過程一目了然，文件辦理跟蹤登記這一做法，不但克服了以往文件辦理中出現“下跳子棋”等現象的弊端，而且大大提高了文件質量和辦文效率。二是在細節中規范事務性工作的標準。由于事務性工作具有不確定性，在服務中很難提高質量，對此我們對事務性工作的細節進行規范，制定了標準。如為提高會議服務質量，堅持對全縣性會議和重要會議做到會前準備、會中服務、會后整理三個到位，會前制定會議的會務工作方案，對每一項會務工作責任到人，會中搞好各項服務，加強會風督查，會后整理會議資料，將資料整理后裝訂成冊，確保了今年縣委召開的縣委經濟工作會議、第十次黨代會、績效考核工作動員會議等大型會議的服務質量和效率得到明顯提高。另外，對書記辦公會、縣委常委會議等制定了《縣委常委會議服務工作規程》等制度，如會前要求提前半小時打開音響設備、根據天氣情況開啟空調、準備茶水、根據會議議程按由前到后的順序將會議資料分發到每個與會人員的座位，會中服務做到每隔半小時添加一次開水，會后及時整理會議記錄，并在三天時間內整理形成會議紀要等。三是在細節中規范臨時性工作的預案。對重要會議、領導參加的重大活動、上級領導來XX檢查指導工作、領導交辦工作任務等臨時性工作，提前制定工作預案，將每一項具體工作分解到人、責任到人，如一個緊急會議的召開，從通知發放、會標制作、座次安排、資料印刷裝袋和發放、會議簽到到會風督查等細節列入方案。磨刀不誤砍柴功，由于事前注重對細節的周密考慮，往往收到事半功倍的效果，今年組織或參與省市領導來桃視察、商務考察、縣級領導參加集體活動等重大接待服務活動20多次，均做到了嚴謹、規范。

二、堅持在細節中超前服務，實現由被動性服務向主動性服務轉變

主動服務不夠是辦公室工作被動性強的特點決定的，也是辦公室服務工作中的最大軟肋。如何解決這一矛盾？我們堅持在細節上爭取主動，在滿足被服務對象的服務需求中把握主動。一是在研究服務需求的細節中把握主動性。領導的精力和時間有限，群眾辦事和反映問題的難度相對較大，需要辦公室主動提供服務。為此，我們根據縣委一個時期的工作重點、領導關注的焦點、群眾反映的熱點，及時研究被服務對象的所思、所需，主動搞好超前服務，將優質的服務產品提供給被服務對象。今年，縣委對縣級領導均安排了社會主義新農村建設、計劃生育、建整扶貧等工作的聯系點，由于工作繁忙，領導難以到聯系點進行經常性指導和全面掌握工作動態，考慮到這一細節問題后，我們對縣委領導的聯系點由科室分工聯系，對各聯系點進行定期調研，做到了及時向領導反饋情況；針對縣委作出推進新型工業化等決定，我們新辦了《決策參考》刊物，及時刊載新型工業化等方面的有關政策、外地成功經驗供領導參考；針對群眾上訪時難以找到領導反映情況的實際，我們采取信訪處理箋的形式，對每一件群眾信訪件登記后報經領導批示，再將領導批示件交由有關部門和人員辦理，并規定在一星期內將辦理結果報縣委辦，再反饋給領導。這些超前服務的舉措，得到了領導的充分肯定和群眾的好評。二是在工作安排的細節中增強主動性。要提高服務質量，對工作任務的安排就不能籠統，而要根據實際需要，早部署、早安排，增強工作的針對性，比如調研工作不是簡單地只要求每月完成幾個調研報告，而是實行月工作安排制度，每月末組織召開科室負責人會議，堅持緊跟

第四篇：縣委辦優質服務競賽活動和優質服務年活動經驗材料

注重細節 成就優質

優質服務，比的就是細節。XX縣委辦在開展省、市部署的優質服務競賽活動和優質服務年活動中，牢固樹立和踐行“細節決定成敗”的理念，堅持從小事做起，從細節抓起，力求在細節中體現服務水平，成就服務優質，得到了領導和基層對縣委辦服務工作的肯定與好評。

一、堅持在細節中規范服務，實現由松散型服務向緊湊型服務轉變

辦公室事務繁多，工作繁雜，特別是承擔的辦文辦會和領導臨時交辦任務等工作繁冗而量大。由于基層黨委辦公室人手少，這些服務工作往往顯得十分松散，成為應付式，工作頭緒難把握，服務質量難保證，容易出現細節上的差錯。為了使繁瑣的工作緊湊起來，提高服務效率和質量，我們堅持對常規性工作中的細節進行規范，使零散的服務工作緊湊化。一是在細節中規范程序化工作的流程。程序化工作對把握細節的要求高，稍有失誤就會引起大的差錯，特別是辦文工作作為辦公室的一項重要工作，更要注重程序中的細節。我們為防止在文件辦理過程中出現延辦、誤辦甚至丟失文件等現象，特別建立了文件辦理全程跟蹤登記制度，以此來嚴把來文登記、校對和送審簽發“三關”。來文登記對擬稿單位、擬辦人等內容詳盡記載，并在登記時要求來文單位提供上級有關文件和法律法規等背景資料，以確保文件的政策性依據可靠；實行多輪校核制度，每份文件確保有兩名以上工作人員校核后簽字；在送審時，實行專人專夾送審，每送一名領導審閱均登記送審時間和收回時間，準確把握文件走向。今年來，我們下發的200多個文件都進行了詳細記載，每份文件的辦理過程一目了然，文件辦理跟蹤登記這一做法，不但克服了以往文件辦理中出現“下跳子棋”等現象的弊端，而且大大提高了文件質量和辦文效率。二是在細節中規范事務性工作的標準。由于事務性工作具有不確定性，在服務中很難提高質量，對此我們對事務性工作的細節進行規范，制定了標準。如為提高會議服務質量，堅持對全縣性會議和重要會議做到會前準備、會中服務、會后整理三個到位，會前制定會議的會務工作方案，對每一項會務工作責任到人，會中搞好各項服務，加強會風督查，會后整理會議資料，將資料整理后裝訂成冊，確保了今年縣委召開的縣委經濟工作會議、第十次黨代會、績效考核工作動員會議等大型會議的服務質量和效率得到明顯提高。另外，對書記辦公會、縣委常委會議等制定了《縣委常委會議服務工作規程》等制度，如會前要求提前半小時打開音響設備、根據天氣情況開啟空調、準備茶水、根據會議議程按由前到后的順序將會議資料分發到每個與會人員的座位，會中服務做到每隔半小時添加一次開水，會后及時整理會議記錄，并在三天時間內整理形成會議紀要等。三是在細節中規范臨時性工作的預案。對重要會議、領導參加的重大活動、上級領導來XX檢查指導工作、領導交辦工作任務等臨時性工作，提前制定工作預案，將每一項具體工作分解到人、責任到人，如一個緊急會議的召開，從通知發放、會標制作、座次安排、資料印刷裝袋和發放、會議簽到到會風督查等細節列入方案。磨刀不誤砍柴功，由于事前注重對細節的周密考慮，往往收到事半功倍的效果，今年組織或參與省市領導來桃視察、商務考察、縣級領導參加集體活動等重大接待服務活動20多次，均做到了嚴謹、規范。

二、堅持在細節中超前服務，實現由被動性服務向主動性服務轉變

主動服務不夠是辦公室工作被動性強的特點決定的，也是辦公室服務工作中的最大軟肋。如何解決這一矛盾？我們堅持在細節上爭取主動，在滿足被服務對象的服務需求中把握主動。一是在研究服務需求的細節中把握主動性。領導的精力和時間有限，群眾辦事和反映問題的難度相對較大，需要辦公室主動提供服務。為此，我們根據縣委一個時期的工作重點、領導關注的焦點、群眾反映的熱點，及時研究被服務對象的所思、所需，主動搞好超前服務，將優質的服務產品提供給被服務對象。今年，縣委對縣級領導均安排了社會主義新農村建設、計劃生育、建整扶貧等工作的聯系點，由于工作繁忙，領導難以到聯系點進行經常性指導和全面掌握工作動態，考慮到這一細節問題后，我們對縣委領導的聯系點由科室分工聯系，對各聯系點進行定期調研，做到了及時向領導反饋情況；針對縣委作出推進新型工業化等決定，我們新辦了《決策參考》刊物，及時刊載新型工業化等方面的有關政策、外地成功經驗供領導參考；針對群眾上訪時難以找到領導反映情況的實際，我們采取信訪處理箋的形式，對每一件群眾信訪件登記后報經領導批示，再將領導批示件交由有關部門和人員辦理，并規定在一星期內將辦理結果報縣委辦，再反饋給領導。這些超前服務的舉措，得到了領導的充分肯定和群眾的好評。二是在工作安排的細節中增強主動性。要提高服務質量，對工作任務的安排就不能籠統，而要根據實際需要，早部署、早安排，增強工作的針對性，比如調研工作不是簡單地只要求每月完成幾個調研報告，而是實行月工作安排制度，每月末組織召開科室負責人會議，堅持緊跟縣委的工作中心，貼近領導思路，部署安排好下個月工作，并將工作安排打印成表，分發到各科室。此舉極大地增強了工作主動性，取得了顯著效果。如我們發現有個鄉鎮水利建設工作成效明顯，就及時安排調研，在挖掘該鎮經驗的基礎上，形成了《積極探索農村水利建設新辦法》的調研文稿，引起了領導的重視，并被省委政研室內刊《城市經濟論壇》刊發。三是在對細節服務的講評中提高主動性。在鼓勵各科室爭先創優的基礎上，每季度對優質服務情況進行一次“回頭看”，總結優質服務情況，查找和分析存在的問題，由辦公室班子成員對各科室的服務工作進行講評，把各科室的服務工作講到點子上、評到關鍵處。通過講評，評出了服務工作的優劣，激發了干部的工作積極性和主動性，濃厚了科室之間相互比趕超的競爭氛圍，促進了工作質量和服務水平的提高。如在半優質服務情況“回頭看”中，秘書組針對需進一步提高質量意識、主動意識的點評，進一步加大精細化管理力度，更加注重超前、主動服務，在提高質量意識上，特別加強了文件校核工作，實行多輪校核制度，在提高主動意識上，利用經常接觸領導的機會，揣摩領導服務需求，主動、超前服務，如了解到領導對加強產業建設有決策意圖，就立即從互聯網上搜集資料，從周邊縣市借取相關文件，提供給領導參考，真正體現了超前、主動服務。

三、堅持在細節中創新服務，實現由同質化服務向差異化服務轉變

過去，由于辦公室工作職能的相對穩定，在實際工作中往往都是按部就班，對工作方法等方面研究不夠，創新不夠，服務存在同質化，服務質量難以提高。對此，我們在尊重辦公室工作一般規律的基礎上，改變老套路，創造新方式，在細節上下功夫，著力打造差異化服務。一是通過工作機制細節上的創新體現差異化。在以往的工作機制中，各職能組室的工作相對獨立，這種工作機制導致組室銜接不夠，辦公室的整體服務不是一個連續動態過程，特別是為縣委決策服務時，在決策前、決策中、決策后提供的服務出現脫節現象。為使服務連續貫穿于縣委決策的整個過程，我們注重工作機制上的創新，建立了組室工作聯系機制，使各組室及時掌握縣委工作重心，按各自職責在辦文、調研、督查等工作中實現有機銜接，確保服務的連續性。這一細節上的創新，使辦公室的整體工作真正實現了圍繞縣委的中心工作來部署和開展，更好地為縣委服務的目標。如對農村綜合改革工作，政研室、秘書組、督查室在調查研究、起草文件、督查落實等工作中做到互為銜接，有機結合，相互了解和掌握情況，便于綜調室利用秘書組反饋領導的要求等情況開展調研，秘書組利用調研報告起草文件，督查室根據文件和調查情況開展督查，從而為改革政策的制定、實施和各項工作的落實提供了全程服務。二是通過工作思維細節上的創新體現差異化。今年我們突破以往工作中的慣性思維，要求通過在工作安排上做到全而不泛，既把握大局，又突出重點，在工作過程中做到快而不濫，既提高效率，又提高質量，在工作內容上做到細而不繁，既注重細節，又不繁冗，以此來提高服務質量和水平。如今年初為推動全縣社會主義新農村建設，我們在省、市作出部署以前，就對全縣如何開展好社會主義新農村建設進行了調研，并對調研內容進行細化，根據全縣實際，分為中心村規劃建設、農業產業化、農村弱勢群體救助機制建設、農村基礎設施建設、農村清潔能源建設、農村文化建設共6個課題分組調研，其調研報告為縣委決策提供了重要參考依據。由于注重工作思維細節上的創新，從而大大提高了調研材料的質量，今年圍繞新型農村合作醫療、招商引資等課題開展的調研成果大部分進入了縣委決策圈。三是通過工作方法細節上的創新體現差異化。通過辦公室工作方法上的創新，提高工作質量和服務水平。如督查工作過去方法單一，局限于聽匯報和掌握面上情況，雖然督查報告多，但督查實效不太明顯，難以引起領導的重視，今年在督查方法上采取跟蹤督查、一查到底等方法，確保縣委的重大決策落到實處，特別是對縣委常委會議議定事項的督查，采取直接走訪群眾的“微服私訪式”督查方法，在全面督查后，再分階段、有重點地抽查，確保全面真實掌握情況，并以《縣委常委會議議定事項督查專報》的形式反映給領導，為推動工作落實發揮了積極作用。工作方法細節上的創新，使工作進一步做細，做得更趨完美，如對會議資料的發放，我們不是簡單地把資料進行分發，而是在分發前對資料仔細檢查，看是否存在漏頁、倒頁、重頁等錯誤，以確保資料準確；又如在一次接待活動中，接待的嘉賓中有一名女教授，在安排嘉賓就餐時，我們特意從相關系統安排一名女同志陪餐，有效地活躍了就餐氛圍，事后這位教授對我們說，XX的接待安排得真是周到細致。

第五篇：吉林省交通系統公路建設施工企業創優質工程勞動競賽活動方案

吉林省交通系統公路建設施工企業創優質工程勞動競賽活動方案

為了貫徹落實全省交通工作會議精神，實現省委和省政府提出的“堅持科學發展，立足加快發展，把高速公路建設作為突出重點，全面加大交通建設力度，擴大建設規模，加快建設進度，提高項目建設質量和效益，全面推動交通基礎設施建設和交通事業更好更快發展”的任務。根據中國海員建設工會《關于在全國公路建設企業中開展重點工程勞動競賽活動的通知》精神，結合全省公路建設實際，按照中國海員建設工會在全國公路建設企業中開展重點工程勞動競賽活動要求，省廳決定在全省公路建設施工企業中開展以“三保、五好”（保質量、保安全、保工期，工程質量好、成本控制好、現場管理好、技術創新好、勞動關系）為中心內容的全省公路建設施工企業創優質工程勞動競賽活動，通過競賽活動的開展，促進公路建設施工企業認真貫徹執行國家有關安全質量的法律法規，促進技術創新，提高安全質量管理水平。現制定競賽具體方案如下：

一、競賽指導思想

以科學發展觀為統領，以創新、發展、服務為主題，進一步穩定和諧的勞動關系，牢固樹立“質量是生命、質量是責任、質量是財富”的理念，進一步激發廣大交通職工的積極性、創造性和主人翁責任感，增強質量和安全意識，為交通建設做出新的貢獻。通過競賽活動，進一步促進提高工程安全質量管理水平，努力實現創優質工程的目標。

二、競賽范圍及時間 省內2006年以來承建的國家級、省級公路重點工程建設單位，均可參加競賽活動。競賽活動截止時間為2007年12月底。

三、競賽內容及標準

依據中國海員建設工會確定的競賽活動內容，以“保質量、保安全、保工期，工程質量好、成本控制好、現場管理好、技術創新好、勞動關系好”為主要內容，具體標準為：

1、安全生產：貫徹“安全第一、預防為主”的方針，安全制度健全，落實安全生產責任制。加強安全生產、勞動保護和安全培訓工作，增加安全投入，落實安全措施，消除安全隱患；杜絕違章作業，抵制違章指揮，不出重大傷亡事故，減少一般事故；廣泛開展爭創“文明工地”、“安康杯’’等活動。

2、工程質量：堅持“質量第一”的方針，嚴格遵循質量規范，以確保“優質工程”為目標，做到管理規范，質量過硬，材料優質，設計科學，努力建設精品工程，全年無質量事故。

3、工程進度：嚴格按照合同工期要求，在保證質量和安全的前提下，按時完成施工進度。施工企業定期對成本進行分析核算，依據合同和業主的要求，采取有效措施，合理安排本項目部的施工計劃，管理嚴格，完成業主下達的月施工計劃，做到成本預測分析合理，建造成本不虧損，經濟效益顯著。

4、科技創新：以科技管理和技術創新落實“科學發展”的理念，廣泛開展技術革新、技術改造、發明創造和合理化建議活動，在工程建設中積極采用新工藝、新技術，職工的節約意識和環保意識強，充分發揮廣大職工的聰明才智，為重點工程建設獻計獻策。

5、企業管理：勞動關系和諧穩定，重視職工隊伍的管理，對職工隊伍的職業道德和勞動技能的培訓措施完善；建立工會組織，依法維護農民工的合法權益，按照國家政策規范勞動用工制度，簽訂勞動合同，及時兌現農民工，合同工工資，監督檢查工作到位，無上訪事件。處理好與當地政府、農民及周邊相關單位的關系；職工的精神文化生活豐富。

6、環境管理：施工現場管理有序，各類標志、標牌、宣傳標志齊全，達到工完料凈場地清，施工材料擺放整潔，環境和諧優美。

四、組織領導：

為組織好全省公路建設企業創優質工程競賽活動，省廳成立競賽領導小組：

組 長：厲正強

副組長：李恩會、冷曦臣

成 員：張 躍、周曉龍、張龍義、陶志政、李忠效、聶 沖、紀景義、朱韶星、李彥文、高麗平

競賽辦公室設在廳直工會，負責競賽日常工作。

聯系人：高麗平、聯系電話：（0431）85676295、85097509

五、競賽要求

1、要切實加強對競賽活動的組織領導，各地、各單位要結合本單位工作實際情況制定競賽活動實施方案，建立競賽活動領導小組，注重競賽活動的實效，要把競賽重點放在基層，及時深入施工現場指導，使競賽活動扎扎實實開展起來。

2、要認真組織落實好競賽活動，搞好思想發動，動員廣大職工積極參與，充分調動廣大職工的積極性和創造性，使廣大職工自覺地參與競賽活動中來，在交通建設中發揮各自的作用。

3、加大對競賽活動的宣傳力度，營造爭先進，保質量，加快發展的氛圍，對競賽活動的典型事跡和好經驗、好做法進行及時總結推廣，解決遇到的問題，提出具指導性的意見和建議。

二00七年四月十九日