第一篇：蕭山辦事中心各窗口號碼（寫寫幫推薦）

區發改局 基建項目窗口 82899201 區經發局 技改項目窗口 82899203 區外經貿局 外經貿窗口 82899211 區建設局 城市規劃窗口 82899301 村鎮規劃窗口 82899306

區招投標管理辦公室 區招投標交易中心 國土蕭山分局

區公安分局

區環保局 區財政地稅局 區衛生局 區交通局

區勞動保障局 區農業局 區煙草專賣局 區城管執法局 區民政局 公用事業房產窗口 82899227 建筑業管理窗口 82899327 工程招投標窗口 82899317 政府采購窗口 82899020 交易窗口 82899319 用地審批窗口 82899221 土地礦產登記發證窗口治安管理窗口 82899297 消防窗口 82899295 環保審批窗口 82899253 財政地稅窗口 82899260 衛生證書窗口 82899262 道路運政窗口 82899272 公路路政窗口 82899273 勞動管理窗口 82899267 農業證書辦理窗口 82899289 煙草專賣窗口 82899300 城市管理窗口 82899277 民政窗口 82899269 82899213 區農水局 水利窗口 82899288 區氣象局 氣象設施管理窗口 82899285 區文體新局 文化體育市場窗口 82899282 工商蕭山分局 企業注冊變更登記窗口 828992*** 質監蕭山分局 技術監督窗口 82899276 蕭山供電局 蕭山國稅局 區委組織部 電力業務窗口 82899281 稅務登記窗口 82899255 黨員服務中心 82899071

第二篇：鄉鎮服務中心各窗口辦事

鄉鎮服務中心各窗口辦事

流程及指南

名稱規范為：××鄉（鎮）政務服務中心

管理制度

首問責任制

1、首問責任制目的是提高“中心”窗口的工作效率和服務質量，要求工作人員做到“咨詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清”，樹立良好的“為民、便民、利民”形象。

2、首問責任人是指第一個接洽業務的窗口工作人員。

3、首問責任制是指群眾到窗口辦事，首問責任人必須以禮相待，對群眾要求辦的業務實行全面跟蹤、協調和辦理，直至辦件完成，切實負起責任。

4、受理業務時，必須認真核對相關材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾補件的情況出現。

5、如發現所接業務不符合條件，要耐心作出解釋，并指導其如何補足材料及手續，怎樣創造條件辦成。

6、如發現業務不屬本窗口辦理的，應耐心指引群眾到對口的窗口（部門）辦理，并告知詳細地點。

7、如遇到自己不能解決的問題，要迅速請示領導，及時將結果反饋給群眾。

8、要熱情接待群眾，認真解答問題，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞，對群眾要“笑臉迎送，椅子相讓，熱茶相待”。

9、全體窗口工作人員都有責任和義務去履行首問責任制，并將履行情況作為年終評選“先進窗口”和“優秀窗口工作人員”的重要依據。

限時辦結制

一、對群眾的求助事項能即時答復的，必須及時答復；能立即解決的必須立即解決，不得拖延。

二、對群眾的訴求、信訪反映的情況，要在規定的期限內作出答復。

三、對群眾訴求的事項，無正當理由不準拖延辦事，如特殊情況確需延時辦事的，要向訴求人耐心解釋清楚延時辦結的理由。

四、對群眾求助事項要求涉及上級部門的，及時與上級部門聯系；涉及上門服務的，轉有關部門，及時安排人員前去解決，并向群眾做好反饋。

五、未按上述要求辦理的，按照有關規定，追究責任。

一次性告知制

一、服務對象來中心咨詢或辦理業務，承辦人應按政策法規及有關規定一次性告知明白。二、一次告知應堅持群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。

三、當服務對象咨詢的事項屬于本人業務范圍時，必須按政策法規及相關文件規定，一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續、辦理時限；服務對象咨詢的事項不屬于本人業務范圍的，要清楚地告知哪個窗口、哪位同志辦理。

四、對不予受理許可的要一次性告知全部理由。

五、可以書面一次性告知的窗口單位要實行書面告知。

六、違反本規定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務對象多次往返，給當事人造成經濟損失或其他損失的，要追究責任。

監督投訴制

中心在服務大廳外設立投訴箱，內設監督記錄本，由中心管理人員專門受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態度以及廉政行為等方面的舉報投訴。中心對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全程跟蹤督查，并按照有關制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經核實，按照有關規定進行責任追究。

廉政建設制

一、全體工作人員應時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，任何時候、任何場合，不準利用職務和工作之便謀取私利。

二、黨員要自覺遵守《行政許可法》、《廉潔從政準則》、《黨章》和《公務員行為規范》等有關規定，做好表率。

三、秉公辦理，不徇私情，不開后門，不辦“人情件”，四、改進作風，扎實工作，嚴禁辦事推諉、拖拉、扯皮。

五、發揚艱苦奮斗的優良傳統，辦事講節儉，不講排場。

中心窗口工作人員行為規范

一、要儀態端莊、佩證上崗，不穿不得體的服飾上班。

二、要熱情周到、禮貌待人，不用生硬、冰冷的臉色待人。

三、要文明用語、語氣和藹，不講臟話、不講過激難聽的話，不大聲喧嘩。

四、要厲行節約、愛護公物，不鋪張浪費、不隨意損壞公物。

五、要講究衛生、保持整潔，不在廳內吸煙、不隨地吐痰。

六、要團結互助、和睦相處，不斤斤計較、不推諉扯皮。

七、要以窗為家、珍惜榮譽，不做有損窗口及中心形象的事。

八、要準時作息、堅守崗位，不遲到、不早退、不曠工、不隨意竄崗。

九、要規范辦事、誠實守信，不拖拉，不怕群眾添麻煩。

十、要廉潔奉公、甘于奉獻，不耍特權、不收受禮品。

服務介紹

服務時間：周一至周五正常上班時間：上午8：30-12：00，下午3：00：00-5：30（雙休日逢墟天上班）

服務承諾：

1、服務時間承諾

正點服務：準時上下班，上班時間，各項服務隨到隨辦，下班時間未辦完的，辦完后下班。

預約服務：節假日或非工作時間，服務對象因特殊需要，可采取事前預約方式，服務中心將最大限度地滿足服務對象的服務需求。

2、服務態度承諾

熱心：對服務對象熱情主動，態度和藹、不怠慢、不刁難。

細心：服務細心、周到、不錯亂、不馬虎。

耐心：對服務對象提出的問題，對照政策解答清楚，不厭煩、不冷落。

3、服務質量承諾

方便：從方便服務對象出發，減少中間環節，崗位分工明確，各司其責。

快捷：各項服務實行限時辦理。準確：嚴格按照各項規章制度和操作程序提供服務，確保準確無誤。

服務方式：

1、集中辦公。

2、鄉鎮村聯動。群眾直接到鄉鎮政務服務中心申請辦事的，由服務窗口接待。

3、統一受理。鄉鎮政務服務中心負責辦理群眾申辦事項，負責接待群眾來訪，負責政策解答，負責提供信息咨詢。

限時辦結。各窗口接到群眾提出辦事申請后，按照承諾的時限，按時辦結。

服務流程

1、受理。鄉鎮政務服務中心人員對辦事申請進行審核登記，及時告知申請人的權利、義務，按內部分工確定該事項的全程代辦人，對材料不齊的，待申請人補齊材料后重新受理。

2、辦理。綜合服務中心接受申請后，該事項進入內部運行程序。能夠辦理的事項立即辦理；不能辦理的由全程代辦人員全過程辦理，根據辦事申請性質，按承諾時限進行辦理。

3、回復。承辦事項辦結后，由綜合服務中心服務人員將辦理結果及時通知申請人，對無法辦理的事項，說明理由，做好解釋工作。

第三篇：中心辦事窗口服務規范細則

中心窗口服務規范

一、上崗準備

1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。

2、清理好辦公區域衛生，辦公崗位整潔有序。

二、儀表儀容

儀表儀容要求整潔、端莊、統一，表現窗口工作人員良好風貌。

1、服飾整潔、統一，按規定著裝。

2、言行舉止溫和、謙恭、自重。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、提倡工作時間不吸煙。

三、服務要求

服務要規范、熱情，使用禮貌用語。

1、提供服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。

2、服務要耐心細致，態度熱情，程序規范。

3、用語統一，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話。

4、提倡文明服務，不推諉，不扯皮。

5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答復，對不能辦理的說明理由。

6、實行責任追究制。

7、實行限時辦結制：凡屬于本區管轄的社會服務項目，一般問題及時或當天辦結；復雜問題辦理不超過三天辦結；需要協調有關部門解決的，一周內答復。

8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權錢交易。

四、計算機及網絡維護管理

1、加強病毒防范意識，定期進行病毒檢測。

2、禁止登陸黃色網站和反動網站。

3、禁止泄露、外借專業數據信息。

4、禁止擅自修改網絡設置及信息。

5、做好計算機設備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬件損壞由各窗口單位自行負責其維修費用。

6、下班后及時切斷計算機外接電源。

五、注意事項

1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐，不準吃零食。

2、不準帶小孩上崗。

3、不準擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。

4、不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。

5、不準用電腦炒股、玩游戲及干私活。

6、不準長時間會客，外來辦事人員不得進入窗口區域內。

7、不準閑聊電話及長時間占用電話線路。

8、工作時間不準佩帶耳麥。

9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。

第四篇：政務中心窗口辦事人員述職報告

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政務中心窗口辦事人員述職報告

按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現在作述職述廉報告，敬請批評指正。

一、加強學習，努力提高自身素質

一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區探討交流業務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力，增強了遵紀守法的自覺性。

二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面

今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業作為中心任務，把服務態度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件，辦結317件。

依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“xxxx”重要思想和落實科學發展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規范服務行為，按照“勤政、高效、規范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業，受到了基層和企業辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。

三、廉潔自律，自覺接受群眾監督

一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享

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樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監督，經常進行自我反思。三是堅持團結協作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業負責的態度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

回顧XX年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!

四、存在的主要問題和今后努力方向

一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現為：一是學習不夠深入，系統性不強，對于新政策、新法規只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。

對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：(一)強化學習，進一步用“xx大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業務能力。(二)開拓創新，進一步全面落實科學發展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發有為，不斷開創工作新局面。(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/sbcl/

第五篇：中心各窗口積極開展“企業服務年“活動

中心各窗口積極開展“企業服務年“活動

縣行政服務中心把2010年定為“企業服務年”，通過開展各種活動促進為企業服務工作。活動開展以來，中心各個窗口圍繞企業所想和所需，強化服務意識、創新服務方式，提升服務質量，急企業之急,幫企業之需,解企業之難，主動熱情、千方百計為工業企業提供優質高效的服務，以實際行動把企業服務年活動推向深入。

國土資源局窗口進駐新區到企業現場辦公，共同研究解決土地遺留問題，并對有關土地政策問題進行了現場解答和輔導，為企業送政策，排疑惑；房地產一體所涉及的財政、國土、地稅、房管、建設等窗口在大廳顯要位置設置宣傳版面和咨詢臺，為企業提供現場咨詢活動，并發放了有關維權資料；工商局窗口免費舉辦了企業工商登記法規培訓會，并就上市各項準備工作進行了現場指導。發改局、財政局、國稅局等窗口立足本職，通過認真查找工作中的薄弱環節、群眾反映的熱點問題及其他影響自身形象的重點問題，有針對性地進行整改，提高素質，改進作風，進一步提高審批效率，確保為企業提供優質服務。

窗口的服務活動架起了政府和企業溝通和交流的橋梁，在展示自身良好形象的同時，讓企業得到了切實的利益和高效的服務，獲得了企業的一致好評