第一篇：轉型

網點轉型發展與風險防控突出問題 農行聊城東昌府支行東昌路分理處胡中文

目前山東省農行網點轉型工作正如火如荼進行中，東昌府支行作為全省網點轉型試點支行之一，東昌路分理處作為東昌府支行的基層網點，如何完善服務方式，推進業務發展及增加競爭優勢，使網點向營銷服務型轉變，成為轉型的首要環節。

省行明確提出，作為省行黨委提出并強力推動的一項全行戰略和重點工程，深化網點轉型能否按時順利完成，并取得圓滿成功，對全行經營乃至長遠發展意義重大。省行已經明確了2016年上半年完成全行推廣的目標，時間緊、任務重，同時標準不能降低，如何進一步加快整體推進步伐，確保不掉隊，是各級行需要認真研究的十分現實和緊迫的課題，對此益行長對深化網點轉型提出了自己的想法和觀點，分別是

一、轉型中的人員短缺問題是可以解決的

二、深化網點經營轉型的成敗取決于三個“關鍵人”

三、轉型必須線上同步進行

四、深化網點主任、大堂主任、運營主管必須率先轉型

五、深化轉型必須同步提升網點對公服務能力

六、深化網點轉型必須要考核到位

七、深化網點轉型必須認識再提高、執行再加強、不能掉隊

作為網點主任，充分認識網點轉型工作的重要性和緊迫性，將省行的指導思想和網點的具體情況相結合，認真分析網點所處市場環境、客戶資源、內部人財物投入資源等客觀因素，發現網點作為客戶關系經營維護、復雜金融產品銷售的渠道作用、通路功能，并沒有充分的發揮，具體來看，網點經營管理中還存在以下問題：

（一）低價值客戶排擠高價值客戶。對銀行服務不滿的客戶中90%以上是因為辦理業務等候時間過長引起的。不少客戶反映，在業務繁忙時，辦理業務的平均等候時間超過30分鐘，而在排隊客戶中，絕大部分是中低端客戶，其占用了大量網點資源，優質大客戶被排擠，高端客戶逐步流失、網點效益增長乏力，網點業務流程普遍以線條管理，大量的授權業務不僅占用了大量時間、人力，也占用了客戶的等候時間，從而不能給客戶提供現代化、人性化的服務體驗，影響客戶的忠誠度，也引起員工的較多抱怨，影像了工作積極性。

（二）網點員工主動營銷意識不強。作為與客戶直接接觸的一線柜員，在識別客戶、營銷產品方面往往比客戶經理更具優勢，柜員是善于識別高價值客戶，是否善于挖掘客戶的理財需求，對于提升網點業務水平意義重大。網點部分柜員主動營銷意識不強，且柜面業務繁忙，在很大程度上影響了柜員主動營銷的積極性。

（三）網點客戶服務無差異性。受傳統服務理念“客戶就是上帝，只有客戶選擇銀行，沒有銀行選擇客戶”的影響，網點客戶服務無差異特性。然而，優質客戶群由于偏低偏弱的服務體驗，感受不到銀行對其的關注，影響了其對銀行的評價，而且這也違反了經濟效率原則，高成本的網點柜臺人工服務成本沒有得到合理的配置。

（四）與客戶信息交流受阻，網點基于傳統安全保衛等因素考慮，均建立了嚴格的隔離措施，這種傳統的柜臺模式使員工和客戶產生了隔閡，更隔離了兩者之間的面對面信息溝通。由于信息溝通受阻，柜員完全處于被動的狀態，員工只能應付客戶要求，無法對客戶進行業務分流和主動營銷，不僅喪失了很好的產品營銷機會，同時也無法給客戶提供良好的互動式服務。

在去年下半年的時候省行提出了網點深化轉型的要求，東昌府支行率先響應省行號召，在省行的指導思想下，深化網點轉型，在柜員崗中優選出八名大堂主任，并釋放以前后臺人員充實到大堂中，充實了營銷人員隊伍，并大量配置超級柜臺、ATM等自助機具。在短暫的磨合期以后，網點深化轉型初見成效，網點營銷拓展更加貼近客戶需求，網點客戶服務更加親和友好，網點人員的配置更加合理良好，網點業務流程更加高效便捷，網點績效管理更加精益求精。2015年12月28日，省行黨委書記、行長益虎到東昌府支行調研深化網點轉型工作，分別與支行行長、網點主任、柜員等各層級員工進行交談，詳細了解了網點轉型后人員的配置，業務量及客戶體驗等方面的變化情況，并就轉型中遇到的問題征求基層員工的意見建議。益行長充分肯定了網點深化轉型工作取得的成績，并就后續工作提出了具體要求：一是機制管人，考核到位，全力做好深化網點經營轉型的固化工作；二是強化培訓，提升技能，努力培養一崗多能的優秀人才。

我們將全力貫徹落實益行長要求，明確職責，健全機制，完善考核，激發員工工作熱情，同時，強力構建學習型網點，持續提升員工能力與市場競爭力。

第二篇：轉型轉型轉型

中國郵政儲蓄銀行 定邊縣支行營業部（匯報材料）

定 邊 縣 支 行 轉 型

員 工 心 得 體 會

二零一一年十月二十五

陜西省分行 榆林市分行

中國郵政儲蓄銀行

學習發展轉型

——心得體會

全省學榆林，勇做發展楷模，全省轟轟烈烈不斷的學習榆林精神，然而我們榆林人任然不驕不躁，用科學發展觀武裝頭腦，繼續深化走科學發展之路具體途徑和戰略重要目標，不斷打造陜西郵儲銀行的企業文化即：狼性文化，亮劍精神。

榆林市分行提出發展轉型，轉型是榆林市分行歷史發展的必然，轉型更是一種改革，轉型是改革的過程。那么作為榆林市分行信貸員們，更應該謹記和明白轉型的深刻含義。我是榆林市分行定邊縣支行的一名普通員工，我所在的團隊是信貸部，我部現在共有5名信貸工作人員，每天在榆林市紅旗飄揚的信貸舞臺上努力工作，然而這個舞臺需要我們謹慎，科學發展。

9月14晚，定邊縣支行召開“抓服務、嚴管理、促轉型”活動動員會，全行員工參加了此次會議。全行提出如下幾點轉型模塊：功能轉型、經營轉型、發展轉型、管理轉型、服務轉型及文化轉型。

這就要求我們信貸人員更要重視轉型的重要性，在發展好信貸業務的速度上，更要注重信貸資產質量。在功能轉型上：信貸要做大做強，更要做穩，我深刻明白“放出去世風險，收回來是發展”內涵意義；在經營轉型上：我深刻認識到理性、謹慎經營的重要性，科學發展的必然性；在發展轉型上：發展速度是關鍵，發展質量是基礎，正所謂“寧缺毋濫”。更需要要我們信貸員及信貸團隊發揚亮劍精神，打造狼性團隊；在管理上：信貸工作由粗放式管理向精細化管理轉型，由結果管理向營銷過程管理轉型；服務轉型上：提倡靈魂式的優質服務，更要注重自身效益兼顧客戶收益，實現雙贏轉型。更要做到：外樹形象，內強素質。在文化轉型上：著力打造亮劍精神，狼性團隊，塑造訓練有素的企業狼性文化。

說“不”是一種文化，賈行張這樣提到。我深思并謹記“不”字文化對于從事信貸人員的重要性：對粗放經營說“不”，對過分冒進說“不”，對不合規的人情貸款說“不”，對眾多誘惑說“不”。這——這不是口號，這是給信貸工作者最苦的良藥，這是對付“糖衣炮彈”最好的利器，這是對“定時炸彈”最好的拆彈方法，這是給予所有從事信貸工作人員的警鐘??

陜西省分行 榆林市分行 中國郵政儲蓄銀行

就現在定邊縣支行信貸業務良好發展的態勢下，在今后的工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加積極的態度，更加高超的業務技能，更加專業的房貸水準，更加完善的服務質量，讓客戶滿意，真正做到“根植百姓，服務大眾”。

以感恩的心為理念，理性、科學的做好的自己本分工作，為市分行做好一份滿意的答卷，更加積極配合好市分行、定邊縣支行轉型的所有工作。

單 位：定邊縣支行 部 門：信 貸 部 姓 名：于學文

日 期：2011-10-27

陜西省分行 榆林市分行

第三篇：轉型升級

轉型升級

國際金融危機后，一場爭奪未來發展制高點的“競賽”悄然涌動：美國將研發投入提高到GDP的3%，創下歷史最高水平；英國著眼發展低碳經濟、數字經濟，“構建英國未來”；歐盟宣布投資1050億歐元發展綠色經濟；俄羅斯提出開發納米和核能技術。

此時此刻，中國提出加快經濟發展方式轉變，不僅關系到在未來的發展中能否擁有新的引擎，也關系到在未來競爭中能否獲得新的優勢，在現代化路途上能否取得新的成就。

在中國經濟發展前沿的浙江，一場巨大的變革正在醞釀，在這場變革中，浙江的民營企業正面臨著前所未有的挑戰。

高與低：做精高新產業，提升傳統產業

未來5年，戰略性新興產業將和傳統產業一起，成為引領中國經濟長期平穩較快發展的兩大驅動力。

全國人大代表、正泰集團董事長南存輝說：“現在已到了關鍵時刻，傳統企業需要全面轉型，而轉型就是要通過創新技術、管理和體制來實現。”

浙江的民營企業眾多，但大部分處于“低、小、散”的狀態，經不起大風大浪沖擊。

所以，轉型升級，不能為轉型而轉型，應該根據省情，根據我省中小企業的特點。

中小民營企業尤其是傳統制造業，轉型升級要分兩步走，第一步把傳統制造業轉成先進制造業，主要是打造兩條微笑曲線：第一條是企業微笑，提升研發能力和營銷能力，兩端一翹，企業微笑；第二條是產品微笑，提升科技含量和文化含量，兩端一翹，產品微笑。打造兩條微笑曲線的重點是上新設備新工藝新品種，開拓新市場，徹底改變傳統制造業幾十年一貫制的老設備老工藝老品種老市場。第二步有了兩條微笑的產業就是先進制造業，要與現代服務業相結合，雙輪驅動雙翼齊飛。與消費者同時同在同享。轉型升級后的企業與產業應該分不清制造業還是服務業，總是把制造、服務、信息都能融在一塊兒了。

第一個途徑就是提升制造水平，國際一流的制造裝備，快速響應市場的制造模式，工藝流程的改進

第二個途徑就是提升研發水平，這是我們浙江企業的軟肋。很多企業裝備上來以后，但是研發一直跟不上，產品還是難以做到高端，所以號稱是一流設備、二流產品、三流價格，第三個途徑就是提升營銷水平，核心是品牌的打造，這是最難的環節，也是附加值最高的環節。

“傳統產業升級需要‘龍頭效應’，需要在品牌、研發、科技、管理、營銷等方面不斷創新模式，實現自主品牌的跨越式發展。”長期在紡織服裝行業摸爬滾打的全國人大代表、富潤控股集團董事局主席趙林中說，“隨著產業調整進程加快，中國紡織業必將迎來吐故納新、大浪淘沙的5年。我們將堅持以價值為核心的品牌建設，不斷挖掘、提升傳統產業新價值。”

趙林中代表堅定地說。

政府應該引導企業整合，加快由塊狀經濟向現代產業集群轉化，讓中小企業之間形成合力。在行業里，龍頭企業以其品牌、資本、銷售渠道、整合中小企業，組成“小巨人”企業或是企業集團。對于各個企業來說，也是優勢互補。

通過整合，可以實現分工合作，充分利用資源。同時，大量的中小企業走向聯合，主動“”，成為企業集團的組成部分，甘做大企業的配套，也能使資本、產能充分發揮。事實上，民營企業的整合，在我省已經有了自發整合的先例。在民營企業整合上，正泰集團是最好的一個例子。樂清是低壓電器企業集中的地區，正泰和30多家低壓電器企業進行整合，開始是松散的加盟形式，統一品牌、統一銷售，后來進行資產評估，30多家企業入股正泰，實現產權整合，從一個傳統的家族式企業成為現代化的企業集團。

民企整合，就像原來大家都各開一輛小汽車，而聯合起來，就成了大家一起努力開好一列火車，汽車開得再快，也比不上高鐵的速度。

所以，走向聯合，是民營企業轉型路上，最重要、也是最基礎的一步。企業已經遵循市場規律自發做了，現在，政府更要在未來的經濟產業規劃中，要順應這種時勢，引導中小企業去進行整合。

“從國家到地方，未來5年，戰略性新興產業的發展舉足輕重。”全國政協委員、德力西集團董事局主席胡成中說，各地投資熱情高漲，制定和實施一系列扶持政策，引導各種資源向新一代信息技術、節能環保、新能源汽車等產業集聚。

胡成中委員認為，在大力培育戰略性新興產業的同時，要警惕投資一擁而上所帶來的重復建設和產能過剩。同時，明確各產業的發展方向、不同階段要實現的發展目標以及所采取的策略，做好整體規劃，重點突出，分類扶持，充分發揮政府引導的作用，及時制止無序擴張，為部分盲目發展的產業、行業“退燒”。

以現代服務業為主攻方向

隨著經濟快速增長，作為資源小省浙江面臨的資源環境壓力越來越大，呂祖善認為要從根本上破解這一矛盾，關鍵是加快產業結構戰略性調整，著力構建符合浙江實際的現代產業體系。發展資源消耗少、環境污染小的服務業，對浙江這樣一個經濟大省同時又是資源小省來說，尤為重要也尤為迫切。

浙江目前已經把服務業特別是現代服務業作為經濟結構調整的主攻方向，去年全省服務業增加值首次突破萬億大關，占GDP的比重達到43.2%，浙江省提出到2015年服務業增加值占生產總值比重達到48%左右。

要實現這一目標，呂祖善認為，必須把經濟結構調整與生產性服務業發展結合起來，把消費結構升級與生活性服務業發展結合起來，走生產性服務業與生活型服務業聯動發展的路子，突出發展一批服務業重點行業和企業。

鼓勵工業企業分離發展服務業，優先發展物流、金融、信息、科技、商務等一批生產性服務業，特別是鼓勵發展研發設計、文化創意、總部經濟等新興服務業和高端服務業；著力構筑一批服務業發展重要平臺。大力建設物流園區、總部基地、科創園區等現代服務業集聚示范區；重點建設一批跨區聯動、資源共享、層次較高的生產性服務業公共平臺；突出發展一批服務業發展重點區域，引導杭州、寧波、溫州、金華、義烏等中心城市和地級市城區發展現代服務業，率先形成以服務經濟為主的產業結構。

大與小：建設四大平臺，扶持中小企業

后國際金融危機時代，持續不斷的發展動力與發展空間從何而來？在浙江，一張可持續發展“路線圖”已清晰勾勒出來：要建設大平臺、大產業、大項目、大企業“四大平臺”，實現我省經濟轉型升級、又好又快發展。

全國人大代表、寧波市政府秘書長王仁洲認為，要大力搞好大平臺、大產業、大項目、大企業建設，形成浙江經濟新的增長極和支撐點，還要繼續發揮眾多民營中小企業力量，推動中小企業加強技術改造，增強新產品開發能力和品牌創建能力，這是浙江經濟發展的基礎和基本力量。

“在四大平臺建設上，建議加大對核心關鍵技術研發的投入，集中資源和技術，加大共性關鍵技術的攻關力度。”全國政協委員、省人大財經委主任丁耀民建議，在政府層面，要精細規劃，整合資源，注重將已研發的新材料、新工藝應用到實際生產中。同時，關注中小企業的發展，進一步出臺相應政策措施給予扶持，還要清除各種不必要的門檻，幫助企業克服困難，引導企業優化結構，促進產業升級，呵護他們茁壯成長。

陸與海：做強陸域經濟，發展海洋經濟

“十二五”規劃綱要草案提出，堅持陸海統籌，制定和實施海洋發展戰略，提高海洋開發、控制、綜合管理能力。

此前，國務院已將浙江海洋經濟發展示范區上升為國家戰略。“這對舟山來說，是大開發、大開放、大發展的關鍵時期。”全國人大代表、舟山市委書記梁黎明認為，要借鑒學習世界先進沿海、海島城市的發展經驗，做好規劃布局，重視產業培育，特別是港口物流等海洋新興產業的培育，依托港口岸線等資源優勢，大力建設現代海洋產業體系，引導船舶企業做大做強海洋工程產業等，使舟山成為我國科學管理、開發和保護海島海洋、促進海島地區科學發展的示范區。

全國政協委員、利時集團股份有限公司董事長李立新認為，發展海洋經濟不僅會給沿海地區帶來經濟繁榮，還會拉動陸域經濟發展。“希望我省進一步做深、做強海洋經濟，優化海洋經濟空間布局，推動沿海產業帶建設和沿海地區加快發展，鼓勵支持山區大力發展綠色經濟等特色經濟，努力把資源優勢轉化為經濟優勢。”

改革開放以來，浙江依靠民營經濟和市場經濟的先發優勢，經濟總量逐年攀升，2010年僅次于廣東、江蘇和山東，排在第四位，但資源和陸域小省的約束使傳統產業上升空間有限，制約了浙江經濟的快速發展。

跳出有限的陸域空間，向海洋要空間、要資源、要財富，是浙江的必然選擇。

“我國海岸線總長居世界第四，海域面積遼闊，是名副其實的海洋大國，但海洋經濟在我國處于成長階段，發展現代海洋產業的空間很大。山東、廣東、浙江是國內經濟發達省份，海洋經濟的延伸將對我國經濟起到支撐作用。”國家發改委國土開發和地區經濟研究所副所長肖金成在接受中國經濟時報記者采訪時說。

浙江早在1993年提出建設海洋經濟大省，此次《規劃》將浙江經濟發展的新目標定為建設海洋經濟強省，建成我國大宗商品國際物流中心、舟山海洋綜合開發試驗區、海洋海島開發開放改革示范區、現代海洋產業發展示范區、海陸統籌協調發展示范區和生態文明及清潔能源示范區。

在傳統海洋經濟方面，浙江落后于廣東和山東，需要通過打造現代海洋產業體系，走上

一條大開大合的轉型升級之路。浙江計劃到2015年海洋生產總值突破7200億元，占全國海洋經濟比重提高到15％；最終發展成為我國海洋經濟參與國際競爭的核心區域和保障國家經濟安全的戰略高地。

“浙江擁有豐富的海洋、漁業、油氣、港口、海水養殖等資源，舟山群島正在發展漁業和旅游業，有很多島嶼可以開發利用。我們發展海洋經濟的經驗還不成熟，需要全盤規劃。”肖金成對記者說。

浙江目前完成以“一核、兩翼、三圈、九區、多島”為空間布局的海洋經濟總體發展規劃，一核，即以寧波—舟山港海域及其依托腹地為核心，打造海洋經濟發展的戰略高地。

寧波—舟山港是全國貨物吞吐量最大的組合港，依托深水岸線資源和港口優勢，浙江將規劃建設全國重要的大宗商品儲運加工貿易基地、國際集裝箱物流基地，同時配套發展新型臨港工業、海洋新能源產業等，加強在原油、礦石、煤炭、糧食等重要物資儲運中的戰略保障作用。

在產業布局上，浙江“兩翼齊飛”，以環杭州灣產業帶及近岸海域為北翼，成為引領長三角海洋經濟發展的重要平臺；以溫臺沿海產業帶及近帶海域為南翼，與福建海西經濟區接軌。“三圈”即杭州、寧波、溫州三大沿海都市圈，通過增強現代都市服務功能和科技支撐功能，為產業升級服務。同時形成九個沿海產業集聚區，推進舟山、溫州、臺州等地諸多島嶼的開發和保護。

與此同時，浙江將扶持培育一批海洋戰略性新興產業，提升整體產業層次。目前正在發展海洋裝備制造業，包括石化成套設備、潮汐能設備、海水淡化設備、核電設備、港口機械等，并在海洋生物醫藥、海洋可再生能源、海水利用和海洋勘探開發領域形成規模，逐漸接近國際先進水平。

《規劃》提出，浙江海洋經濟發展示范區要優化海洋經濟結構，加強海洋生態文明建設，提高海洋科教支撐能力，創新體制機制，統籌海陸聯動發展，建設綜合實力較強、核心競爭力突出、空間配置合理、生態環境良好、體制機制靈活的海洋經濟發展示范區，形成我國東部沿海地區重要的經濟增長極。

據悉，浙江將鼓勵民營經濟參與海洋開發，在溫州、臺州進行改革試點，清理不利于民營資本進入海洋開發的政策性障礙，支持民營企業參與之前一直被國有企業壟斷的港口物流、戰略物資儲運、石化工業以及海岸線、灘涂、小島、海域等海洋空間資源的集中連片開發。

內與外：擴大國內需求，轉變外貿方式

“十二五”規劃綱要草案指出，堅持擴大內需特別是消費需求的戰略，必須充分挖掘我國內需的巨大潛力，著力破解制約擴大內需的體制機制障礙，加快形成消費、投資、出口協調拉動經濟增長新局面。

“大宗原材料價格飛漲，國際上貿易壁壘也在不斷增加，海外市場需求疲軟，企業出口面臨的困難越來越多。”全國人大代表、納愛斯集團董事長莊啟傳說，只有將經濟增長建立在國內需求的基礎之上，才能更好地抵御外部沖擊，并降低對國外市場的依賴程度。

代表、委員們表示，擴大國內需求是我國經濟社會發展的長期戰略方針，在應對國際金融危機的過程中發揮了至關重要的作用。外需不足將是一個長期的趨勢，企業必須痛下決心，實現經濟轉型，使過多依靠出口拉動經濟轉變為內需拉動經濟。

“我國內需市場龐大，但日益高昂的物價讓越來越多的國人到境外購物。”全國政協委員、天正集團董事長高天樂建議，對一些與百姓生活息息相關的生活用品，降低關稅，加大進口，將境外購買力轉化為國內消費，讓百姓購物更方便、更實惠。，就是實現以出口導向戰略為主向出口導向戰略與進口替代戰略并舉的轉化，進而使出口

導向產業和進口替代產業互相補充、互相支持。所謂進口替代戰略，是指用本國產品來替代進口品，進而帶動其他經濟部門發展，促進本國工業化的戰略。

政府和企業是推進轉型升級的兩種不同的力量。從根本上說，企業是產業轉型升級的主體，離開了這一微觀基礎，產業轉型升級便成了無源之水、無本之木。實現產業轉型又離不開政府作用的發揮。政府主要是創造、提供促進產業轉型升級的條件或環境。一個是內因，一個是變化的條件。只有兩種力量結合，雙方互動，才能更加有效地實現經濟轉型。就浙江的情況而言，應對當前的挑戰，確保浙江經濟平穩較快增長，關鍵還是激發企業加快產業升級的動力。

第四篇：民營企業轉型

民營企業的轉型有體制轉型，發展戰略的轉型和管理模式的轉型。

從淘寶商城想向更優質商戶和更誠信平臺轉型升級，我們可以看出它是一家十分進取的企業，但是不得不說，將大量不合格的商家一下子“一刀切掉”，這種變革實施的做法稍稍顯得過于簡單，并且略帶大集團的粗暴性，說句官方術語，這叫“不符合中國的特色國情”。

中小商戶抗議行為，反映出的是我國當下企業管理水平嚴重低下。而本次事件對淘寶商城和準備轉型升級的所有其它企業的啟發是：企業管理是門嚴肅的學問，轉型升級沒那么簡單。

從體制上看，淘寶是現代企業制度下發展較為優異的企業，雖然它在中國具有一定的壟斷性，但是相較于國有企業，它絕對稱得上是市場自由競爭機制下的產物。

從發展戰略來說，淘寶所表現的品牌意識，營銷意識，人才意識都很好，特別是發揮了產業集群的優勢，將大大小小的各類商家，賣家集聚在一個“網”內，這不僅是發展更是創新。“肥水流入外人田”，從淘寶上開店免費就是很好的證明。而近年來淘寶的蓬勃發展，是它資本運營和人才積累等一系列措施的良好反映。

而這次淘寶危機更多的是它一種管理模式轉型升級所帶來的負面影響。不得不說，淘寶從一開始就是一個魚龍混雜的大商場，有著太多的假次商品充斥在各個角落。但是這是由于起初淘寶在發展初期，為求發展，（當然也較符合中國國情，中國商業發展屬于粗放型），門檻設得過低，將大大小小的商家不論好壞一股腦兒地收了進來，生意很是紅火。但是隨之而來的商品質量水平多是偏低，更有以假次充好等欺騙消費者的各種現象，而這些是雖不斷完善的支付寶，買家評價等所無法從根本上遏制的。這是誰的錯，其實就我個人觀點，這真的不好說。隨之淘寶的發展和壯大，他們開始將早已意識到的問題，著手處理起來。這是好現象。但是太快了，太狠了。你將不適合的商家一下子扼殺掉，若真的不適合，那是必然正確的，可是中國人民一直都是勤勞勇敢的，有些商家你再給他一些時間，讓他度過他的企業的過渡緩沖期，相信它會健康成長，發展創新。在我國任何事物的發展都需要一定的過渡階段，政治是這樣，經濟也是這樣。小平同志說過：我國是中國特色社會主義國家。從這次淘寶商城的危機中，我們有看到淘寶做法的不妥性，但是也不能全盤否定這種立竿見影的優越性。有些時候，無論何種做法，我們只能用一句無間道的話來告訴人們：出來混的遲早要還的。親，你要記得哦。

第五篇：農行轉型

農業銀行推動網點轉型項目推廣工作

4月23日，農業銀行召開網點轉型項目推廣工作會議，拉開網點轉型項目推廣工作序幕。

農業銀行副行長蔡華相表示，網點轉型項目推廣是農行打造“國內一流零售銀行”的內在要求，是夯實零售業務發展基礎的必然選擇，是全面提升網點核心競爭力的現實需要。農業銀行將切實加強上下聯動與部門協作，積極培訓打造轉型團隊，將網點轉型工作推向深入、進行到底，確保在2012年上半年打造300家轉型樣板網點，下半年完成1000家理財中心的推廣，2013年完成5000家精品以上網點推廣，2015年底前在全部網點推廣，全面有效提升網點的營銷服務能力、價值創造能力、核心競爭能力與可持續發展能力。

據悉，農業銀行自2009年初開始全面實施零售業務戰略轉型。聘請國際知名的IBM公司，開展了網點轉型咨詢項目，通過診斷分析、分類設計、試點推廣三個階段的工作，制定了符合農業銀行實際、具有一定前瞻性的網點轉型方案。以網點轉型為抓手，系統推進了網點標準化建設、文明標準服務導入、營銷體系建設、業務流程優化和產品創新，極大地釋放了零售業務發展的活力，該行零售業務走上了快速發展的軌道。

2009年至2011年，農業銀行全面完成了“46112”重點城市行、241個二級城市行和110個重點縣支行的網點布局規劃，13334個網點實現了標準化功能分區，20567個網點完成了門牌標識更換。構建了集私人銀行、財富管理中心、理財中心、貴賓理財室于一體的貴賓客戶營銷服務平臺。全面整合了網點、網上銀行、自助機具、電話銀行等營銷服務渠道，零售業務硬轉工作成效顯著。完成了全部網點的文明標準服務導入和18395個網點的營銷技能提升導入，構建了“1+1+N”的客戶關系營銷管理體系和“3+3”一體化客戶服務中心，實現了零售業務綜合聯動營銷，有效提升了零售業務服務營銷能力。各項業務得到了較快發展，零售業務綜合貢獻度明顯提升，圓滿完成了零售業務轉型第一階段的任務目標。