第一篇：2011質(zhì)量工作會--候總講話稿

主持人： 宣布開會

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)公司2011年度工作部署，今天在這里召開質(zhì)量管理工作暨技術(shù)質(zhì)量委員會成立會議。應(yīng)邀請出席本次會議的有：。本次會議的任務(wù)主要有兩項：一是對2010年度質(zhì)量管理工作進行總結(jié)，部署2011年度質(zhì)量管理工作打算。二是宣布第一市政技術(shù)質(zhì)量委員會成立。本次會議共有八項議程。現(xiàn)在會議進行第一項

請公司總工程師 總結(jié)2010年質(zhì)量管理工作，對2011年質(zhì)量工作計劃進行部署。會議進行第二項

請公司黨委書記、董事長XX宣布青島第一市政技術(shù)質(zhì)量委員會首屆委員會顧問、名譽主任、主任、副主任、委員名單。

（高總宣讀完成）請公司黨委書記、董事長XX向?qū)＜翌檰栴C發(fā)聘書。（專家顧問：XXXX）（辦公室人員準備聘書，臺前留影、音樂響起）會議進行第三項

對2010年度質(zhì)量管理工作表現(xiàn)突出的人員進行表彰。請XXXXXX上臺領(lǐng)獎。（照相、音樂響起）（頒獎嘉賓XX）（辦公室準備榮譽證書）會議進行第四項

請公司總工程師郭道軍與各單位質(zhì)量負責(zé)人簽署2011年質(zhì)量管理工作責(zé)任書。按順序簽訂：XXXX。（技術(shù)質(zhì)量部準備）會議進行第五項

請XX代表首屆委員會委員發(fā)言。會議進行第六項

請公司總經(jīng)理XX講話。會議進行第七項

請省市政工程協(xié)會主任XX講話，大家歡迎。會議進行第八項

今天的會議到此結(jié)束，請參會人員退場。

XX講話稿

同志們：

今天，我們召開2011年度質(zhì)量管理工作會暨技術(shù)質(zhì)量委員會成立大會，這是我公司2011年質(zhì)量、技術(shù)工作的一件大事，對提高公司的工程質(zhì)量管理和技術(shù)水平必將產(chǎn)生積極而深遠的影響。

剛才，郭總回顧了去年公司質(zhì)量工作情況，部署今年質(zhì)量工作目標任務(wù)和要求，與各單位質(zhì)量負責(zé)人簽訂了2011年度質(zhì)量管理責(zé)任書，表彰了2010年度質(zhì)量工作先進個人。于此同時，公司首屆技術(shù)質(zhì)量委員會宣布成立。在此，我謹代表公司向受表彰的先進個人及新當選為青島第一市政技術(shù)質(zhì)量委員會成員的同志表示熱烈的祝賀!對多年來給與我們極大關(guān)心和支持的省市政協(xié)會、專家顧問、集團領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!過去一年，在公司工程項目較以往大大增加的形勢下，質(zhì)量管理不放松，各單位規(guī)范管理、科學(xué)施工。通過一年來的努力，工程質(zhì)量取得了可喜的成績，質(zhì)量和管理水平顯著提高，逐漸形成人人關(guān)心質(zhì)量，人人都抓質(zhì)量的濃厚氛圍，全年在建項目沒有發(fā)生一起質(zhì)量事故，北川禹王橋、北川永昌河景觀等獲省優(yōu)質(zhì)工程獎。希望大家在2011年工作中，再接再厲，為第一市政多創(chuàng)精品工程。下面我就質(zhì)量工作提兩點意見。

一、正視不足，增強做好質(zhì)量工作的責(zé)任感

在取得成績的同時，我們也必須清醒地認識到，當前質(zhì)量管理工作中還存在著一些不足。剛才郭總提到了的問題，說得非常具體。這些問題的存在從根本上講，集中反映了各單位在質(zhì)量工作上，有時還存在松懈思想，一些制度不能很好地得到落實，質(zhì)量意識、執(zhí)行能力、監(jiān)管力度有待進一步加強。這些問題如果不解決，影響的不僅僅是工程建設(shè)本身，而且會破壞第一市政的形象。

二、強化管理，抓質(zhì)量、創(chuàng)精品工程

1、要有創(chuàng)精品工程的質(zhì)量意識

要干出精品工程，就要不斷提高工程質(zhì)量管理水平，樹立質(zhì)量就是效益，質(zhì)量就是企業(yè)生命的思想觀念，要具有做精品工程的質(zhì)量意識，用質(zhì)量提升公司的綜合競爭力。2011年是十二五開局之年，也是要求質(zhì)量全面提升開始之年，我們要認清形勢，進一步提高對質(zhì)量工作重要性的認識，切實增強做好質(zhì)量工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感。以質(zhì)量樹品牌，把實施品牌戰(zhàn)略作為提升工程質(zhì)量的重要手段。

2、進一步完善質(zhì)量管理制度，著力夯實質(zhì)量工作基礎(chǔ) 1）要按照 “誰施工、誰負責(zé)”的原則，健全責(zé)任體系，明確具體責(zé)任人，職責(zé)分明，強化責(zé)任追究制度和缺陷追溯制度。2）各有關(guān)部門一定要加強銜接溝通，注意相互配合協(xié)調(diào)，形成有效的監(jiān)管運行機制。加大過程質(zhì)量監(jiān)管力度，進一步實行監(jiān)督抽查，建立質(zhì)量管理檔案，確保質(zhì)量安全。3）建立質(zhì)量考核評價機制，將質(zhì)量管理納入工作考核目標，獎優(yōu)罰劣。4）完善激勵機制，要大力表彰質(zhì)量優(yōu)勝典型，形成示范效應(yīng)。5）通過簽定責(zé)任書等方式，建立質(zhì)量承諾制度，逐步建立自我約束、自我完善、持續(xù)改進的質(zhì)量工作機制。

3、嚴格制度執(zhí)行，提升質(zhì)量保障水平

要層層落實質(zhì)量工作責(zé)任制，要結(jié)合崗位責(zé)任制，進一步明確各級、各崗位的質(zhì)量工作責(zé)任和權(quán)利，確保質(zhì)量工作事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標準、考核有依據(jù)。項目經(jīng)理是質(zhì)量工作的第一責(zé)任人，項目公司和質(zhì)量管理部門要切實擔負起質(zhì)量管理的責(zé)任。把制度規(guī)定落實到每個崗位的日常工作中去。領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，帶頭遵守制度，當好制度權(quán)威的維護者。

4、要抓好質(zhì)量管理隊伍建設(shè)

做好質(zhì)量管理工作，提升質(zhì)量，關(guān)鍵在人。做好質(zhì)量工作，不僅是質(zhì)量部門的責(zé)任，更是全體員工的共同責(zé)任。要建設(shè)一支思想好、作風(fēng)正、懂業(yè)務(wù)、善管理的質(zhì)量工作隊伍，嚴格要求，嚴格管理，嚴格監(jiān)督。要做好質(zhì)量工作各級人員的培訓(xùn)工作，增強質(zhì)量工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。特別是質(zhì)量監(jiān)督檢查人員要有過硬的素質(zhì)，堅持原則，敢抓敢管，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報、督促整改。

5、抓質(zhì)量必須常抓不懈、持之以恒

我有一個比較深的感觸，抓質(zhì)量工作，不是抓不好，而是不能長時間地堅持下去。要加強各項質(zhì)量管理制度的督導(dǎo)落實，形成重質(zhì)量、創(chuàng)精品的長效機制。要重心下移，關(guān)口前移，要開展質(zhì)量策劃活動，實行質(zhì)量目標管理，實行樣板引路，把好工序質(zhì)量關(guān)，積極開展質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動。質(zhì)量管理部門要推廣應(yīng)用先進的質(zhì)量管理方法，加強對基層一線的工作指導(dǎo)。通過不懈的努力、持續(xù)的改進，靠質(zhì)量領(lǐng)先贏得市場、支撐發(fā)展。

6、提高質(zhì)量，必須依靠技術(shù)進步和創(chuàng)新

今天公司技術(shù)質(zhì)量委員會的成立，這是公司質(zhì)量技術(shù)管理工作的一件大喜事，在項目評審論證、技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量改進等方面將發(fā)揮重要作用，為技術(shù)質(zhì)量管理工作搭建了一個良好的平臺，有助于我們公司質(zhì)量技術(shù)活動能力的進一步提升。委員會委員都是兼職的，如何做好工作，對每個委員都是新的考驗，要加強理論知識學(xué)習(xí)，盡快進入角色。技術(shù)質(zhì)量委員會要制訂目標，加強監(jiān)督，發(fā)揮組織優(yōu)勢，完成準則要求的職責(zé)，按時組織委員會活動和開展技術(shù)質(zhì)量專項研究，督促指導(dǎo)生產(chǎn)任務(wù)，有針對性地研究和部署工作，使工作落到實處。本屆技術(shù)質(zhì)量委員會得到了省市政協(xié)會、專家顧問、集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此表示由衷的感謝！同時也希望各位專家積極為第一市政的發(fā)展建言獻策，為謀求第一市政事業(yè)的長遠發(fā)展提供支持，共同推進技術(shù)進步和創(chuàng)新。

同志們，技術(shù)質(zhì)量委員會的成立是一個好的開端，希望大家在新的一年，不斷增強質(zhì)量責(zé)任意識，以創(chuàng)新求發(fā)展，以管理促質(zhì)量，建成更多更好的精品工程、優(yōu)質(zhì)工程，為第一市政的發(fā)展貢獻應(yīng)有的力量。

最后，祝大家工作順利、身體健康、萬事如意！

第二篇：2010個人總結(jié)(候總)

2010個人總結(jié)

尊敬的酒店董事會：

2010年是我就任熙源酒店總經(jīng)理職位的第三年，也是酒店持續(xù)發(fā)展、不斷壯大的一年，在這一年里，我攜酒店全體同仁在酒店董事會及社會各界的大力支持下，始終堅持“創(chuàng)店同心，用愛服務(wù)”的服務(wù)理念，朝向“成就至尊服務(wù)，打造經(jīng)典品牌”的經(jīng)營目標，不斷改變經(jīng)營方式，致力酒店的創(chuàng)新發(fā)展和品牌提升。在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體熙源人的共同努力，克服同行競爭壓力加劇、內(nèi)部配套經(jīng)營項目欠缺等諸多因素，使酒店的經(jīng)營業(yè)績再度穩(wěn)步提升、分店發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)步推進。酒店目前經(jīng)營狀態(tài)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，以集團“科技同步，創(chuàng)業(yè)同心”的價值觀念和品牌內(nèi)涵作為酒店發(fā)展經(jīng)營的核心理念。使酒店經(jīng)營發(fā)展更趨合理與科學(xué)。

為促進酒店長遠的良好發(fā)展、提升酒店品牌力度、確保企業(yè)利益、增加員工收入，我當一直為此盡心、盡力、盡職的工作，現(xiàn)在我就2010年整體工作做如下總結(jié)，請董事會給予批評指正：

一、2010年全年酒店整體經(jīng)營業(yè)績完成情況

2010酒店營業(yè)收入計劃為：

實現(xiàn)營業(yè)收入為：

完成比例為：

同比去年增高：

二、工作成效

1、抓管理 樹形象

2010年酒店先后高規(guī)格高質(zhì)量寶寧寺重建儀式、市人大會議等諸多重大接待，先后接待影視明星于榮光、超級女聲黃英、搖滾組合魔巖三杰等眾多知名人士，接待能力得到領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的一致肯定和表揚，有效的提升了酒店品牌形象；

2、抓發(fā)展 強品牌

2010年酒店根據(jù)集團酒店板塊發(fā)展戰(zhàn)略及董事會酒店發(fā)展規(guī)劃要求，在強抓酒店經(jīng)營管理的同時，開始積極籌備推進郴州熙源酒店的連鎖發(fā)展，為熙源酒店品牌的分支發(fā)展連鎖經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)。使熙源品牌從本土化得以更高提升；

3、抓經(jīng)營 顯成效

餐飲全年計劃營業(yè)收入：

實現(xiàn)營業(yè)收入：

同比去年增長：

包廂上座率為：

惜緣廳各種宴席共接待：

場，大堂吧實現(xiàn)營收：

各種節(jié)假日營銷活動同步開展，端午節(jié)粽子實現(xiàn)收入：

中秋節(jié)月餅實現(xiàn)收入：

圣誕節(jié)圣誕大餐實現(xiàn)收入：

均取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益；

客房全年計劃營業(yè)收入： 實現(xiàn)營業(yè)收入：

同比去年增長：客房出租率為： 同時在今年將原三樓部分房間改為客房，消除利潤低點，填補經(jīng)營盲區(qū)；

4、抓維護 降能耗

酒店已經(jīng)開業(yè)運營三年，各種硬件設(shè)施設(shè)備的最佳運營階段已經(jīng)過去，通過強抓設(shè)施設(shè)備的日常維護管理，完善補充各種節(jié)能降耗設(shè)備，對酒店各部門易耗品、辦公品的領(lǐng)用和采購制度采取更加科學(xué)和嚴謹?shù)墓芾碇贫龋ㄆ谡匍_成本分析會和開展外出詢價調(diào)價工作，使成本意識深入員工內(nèi)心，不僅保證酒店經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)，更是有效降低了運營成本；

5、抓培訓(xùn) 備人才

酒店不斷向更高目標發(fā)展，各種經(jīng)營管理人才需求增大，我們通過各種途徑強化員工培訓(xùn)，組織各崗位骨干強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種酒店管理教材，服務(wù)發(fā)展規(guī)程，通過外請老師講學(xué)，內(nèi)部在崗培訓(xùn)等方式、使他們實踐與理論相結(jié)合，以期能達到并適應(yīng)熙源酒店未來發(fā)展的更高素質(zhì)要求；

三、存在問題

1、信息溝通渠道欠通暢，各部門之間橫向聯(lián)系尚待提高；

2、對客部門服務(wù)細節(jié)及程序有待優(yōu)化；

3、員工的整體素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待加強；

4、各部門工作流程的規(guī)范有待更科學(xué)的制定和實施；

5、各種安全或其他突發(fā)事件處理預(yù)案不夠完善，應(yīng)變能力急需加強；

四、工作體會

1、需盡快提高酒店綜合競爭力

2011年長沙市及岳麓區(qū)眾多大型連鎖酒店及國際酒店管理公司強勢入駐，酒店業(yè)將面臨一次全新變革，規(guī)范化、集團化管理發(fā)展才是我們在競爭中的立足之本，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，完善我們的服務(wù)設(shè)施，夯實我們的服務(wù)技能迫在眉睫；

2、不斷貫徹和發(fā)展企業(yè)文化

企業(yè)文化是熙源酒店發(fā)展壯大的重要內(nèi)在因素，我們需要急需秉承集團品牌戰(zhàn)略的核心價值觀，認真落實完善各種企業(yè)文化管理發(fā)展制度，不斷提升品牌內(nèi)在價值和含金量，提升酒店文化的精神內(nèi)涵；

3、搞好后勤服務(wù)免除員工后顧之憂

堅持以人為本的企業(yè)用人觀念，努力改善員工食堂伙食，加強對員工宿舍的人性化管理，本著服務(wù)好員工的目的，接送上下夜班員工、關(guān)注員工家庭及個人實際困難等，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到酒店領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)愛和重視，從而激發(fā)員工以店為家的主人翁意識，經(jīng)常組織員工開展各種系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了團隊凝聚力；

五、工作計劃

1、定制新的工資、獎金、津貼管理制度，完善酒店績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的實際作用，進一步加強人事人員培養(yǎng)儲備，為酒店未來發(fā)展儲備各種有用人才；

2、按照酒店董事會下達的全年經(jīng)營業(yè)績指標，并將任務(wù)分解到各個部門及負責(zé)人，與工資獎金掛鉤，爭取2011年經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)新高；

3、加強對酒店集團化、連鎖化發(fā)展管理方式的探索，深入學(xué)習(xí)酒店連鎖發(fā)展的管理知識；

4、竭力完成酒店董事會下達的各項工作任務(wù)，進一步提升酒店綜合競爭力，把握機遇、迎接挑戰(zhàn)，開拓更大經(jīng)營市場，實現(xiàn)效益最大化；

5、開展酒店管理年計劃，提升熙源酒店品牌含金量。

尊敬的董事長和酒店董事會，本人將帶領(lǐng)酒店全體同仁，在董事長及董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚“創(chuàng)店同心、用愛服務(wù)”的服務(wù)理念，保持三年來的拼搏勁頭，經(jīng)營管理好熙源酒店，充分發(fā)揮酒店作為集團對外宣傳窗口、保持利潤增長的作用，為熙源酒店平穩(wěn)發(fā)展、做大做強而不懈努力。

熙源酒店總經(jīng)理：侯進

2010年12月

第三篇：候總電視購物觀后感

“候總”電視購物廣告觀后感——“忽悠”不是長久之計 “忽悠”消費者不是長久之計。

在網(wǎng)絡(luò)上搜索了一些資料顯示，自電視購物進入中國的那天起，他們就一直在“忽悠”著廣大消費者—在非黃金時間段，電視屏幕上反復(fù)播放著振聾發(fā)聵、極富“震撼力”的電視購物節(jié)目，這其中，高檔、奢華、真金、真鉆等動人字眼層出不窮，再配以震撼低價以及新奇特的外表，這些經(jīng)過華麗而又低價包裝后的手機、手表、珠寶飾品、保健類商品等，總能忽悠到一批又一批的消費者。為了進一步“忽悠”消費者，一個又一個假冒的專家紛紛現(xiàn)身說法：某廣告中以糖尿病醫(yī)學(xué)專家身份出鏡的孫仕友，竟是另一個收藏品廣告中的錢幣專家孫云，而在保健器械廣告中，他卻變成了中國男性健康研究中心主任呂青。這些電視購物節(jié)目難道就沒有職業(yè)道德的嗎？他們的主要集中問題在夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差以及售后服務(wù)缺失三個方面。也許他們自己會為自己辯解，說自己并沒有“忽悠”廣大消費者，而且還說的有板有眼的。就比如說，我們看的極富娛樂性質(zhì)的“候總”的廣告吧。

候總的表演，他推銷他們的8心8箭水鉆，好像讓觀眾占了多大的便宜一樣，他們虧死了。

水鉆其實就是模具批量制造的東西，用來作為裝飾，是用在服裝、低價商品上的裝飾物，大多冠名奧地利水鉆，一般以萬粒計價，平均只要幾分錢，候總在節(jié)目里稱，2克拉8心8箭在外國買的價格30多萬人民幣，8心8箭鉆墜只賣998，那些都是玻璃制品，候總的行為完完全全是在誤導(dǎo)觀眾。而在一檔叫“尖銳”的節(jié)目中，侯興祖為自己辯解道，“我們在電視上所有的節(jié)目，如果以后有機會，大家可以發(fā)現(xiàn)我們是沒有腳本的。我們所有電視上在賣的時候，各位有看過我們拿過很多書，我們要錄節(jié)目以前，唯一是要把所有的專業(yè)雜志，名表論壇的雜志準備好，我們這個商品要講哪幾個重點，講完就賣了。過程中的唱歌、拍桌子，保證一定沒有問題，那絕對是百分之百保證沒有腳本的。我們并不是用演戲的態(tài)度去做的。”主持人還問候總，你們準備好的商品的詞里有沒有夸大事實？候總：“如果消費者仔細看廣告片，里面沒有夸大的部分。為什么?因為我們所有的資料都是來自于不是網(wǎng)站就是來自于書籍，沒有任何的一個資料是來自于我們自己寫的。”當主持人說這些資料也可以是造假做出來的，候總說，他們一般會找性價比比較好的網(wǎng)站或者是書籍。主持人提到候總在做廣告是最常用的辦法“偷換概念”，候總說，“我說你花998有30幾萬的效果，但是戴出去給人家感覺30幾萬的效果，但絕對不是30幾萬的價值，這是我們有去強調(diào)的。因為我們不能做欺騙，很多人說30幾萬是偷換概念，因為我們有時看廣告是這樣，看完覺得節(jié)奏蠻快，看完就完，沒有注意看里面細節(jié)的文字，如果大家有看，我敢保證我們絕對沒有欺騙或者強迫偷換概念的行為。”

照“侯總”那樣說，貌似他真的沒有“忽悠”消費者，只是我們廣大的消費者沒有仔細看廣告，自己主觀認為怎樣怎樣，但是在他們的電視購物廣告中根本就沒有提到，他們感覺自己被冤枉了。可是，他們這樣公然的在媒體上推銷質(zhì)量差，沒有保障的產(chǎn)品，本身就是不道德的。電視購物開始出現(xiàn)在中國地方電視臺主要銷售瘦身、豐胸、增高、藥品、醫(yī)療器械等5類商品，俗稱“黑五類”。06年，國家廣電總局和國家工商總局發(fā)布禁令，要求各電視臺對這5類商品的電視購物節(jié)目不予播出。黑五類退出電視直銷之后，手機等電子類產(chǎn)品又登上了電視直銷的舞臺。在之前他們推銷藥品，就沒考慮到消費者的健康嗎？難道企業(yè)的唯一目的就是獲得最大的利潤嗎？他們這樣一個勁的“忽悠”對自己也沒有好處吧，在消費者意識到自己被“忽悠”了，一定不會再去相信他們的產(chǎn)品了吧，也就意味著，他們的信譽掃地，消費者只會越來越少，自斷后路，又或許他們都沒想過要走長路吧，只是走一步算一步，然后不停地換產(chǎn)品推銷。就比如說他們的“售后服務(wù)”吧，很多電視購物受害者都有過類似的經(jīng)歷—在發(fā)現(xiàn)訂購的產(chǎn)品質(zhì)量有問題后與銷售商交涉時，電話不是占線就是沒人接，即便幸運地打通了，也會被當成皮球踢來踢去，根本無人管，購買前信誓旦旦的“無條件退貨、三包無憂”，購買后便成為一紙空文。

能一直屹立不倒的電視購物企業(yè)已經(jīng)為數(shù)不多了，且步履維艱。

我覺得，電視購物不應(yīng)該只是一個勁地“忽悠”消費者，把企業(yè)倫理棄之不顧，成為沒有道德的黑心企業(yè)。電視購物經(jīng)營者必須本著長久做好品牌的出發(fā)點去經(jīng)營電視購物，選擇產(chǎn)品必須綜合考慮，是否是消費者需求的，是否有自己的獨特之處，是否有相應(yīng)的推廣渠道，是否人性化，訴求是否貼近產(chǎn)品本身。電視購物行業(yè)產(chǎn)品的選擇方向必將逐步走向科技化、智能化、人性化、公眾化。電視購物需要真正的品牌化經(jīng)營，而不是像現(xiàn)在的狀況，就相當于一“騙子”團伙，電視購物應(yīng)該努力改變自己的形象，把電視購物做大做強。

科教興國

1,21世紀是以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)的世紀.以信息技術(shù),生物技術(shù),納米技術(shù)為代表的新科技革命,正在深刻地改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu),生產(chǎn)組織和經(jīng)營模式,推動生產(chǎn)力發(fā)展出現(xiàn)質(zhì)的飛躍.2,科教興國,科技立國是世人的共識.知識已成為重要的生產(chǎn)要素和經(jīng)濟增長的重要因素,科技實力和創(chuàng)新能力越來越?jīng)Q定著各國在全球政治,經(jīng)濟舞臺上的地位和尊嚴.我們實施科教興國戰(zhàn)略是適應(yīng)時代要求的.3,當今國際競爭的實質(zhì)是以經(jīng)濟科技實力為基礎(chǔ)的綜合國力的較量.能否在科技發(fā)展上取得優(yōu)勢,增強經(jīng)濟,科技為基礎(chǔ)的綜合國力,將最終決定本國在國際上的地位,而國際競爭歸根到底是科技和人才的競爭.科技進步和創(chuàng)新,是增強綜合國力的決定性因素.在現(xiàn)代化建設(shè)中,科技是關(guān)鍵.科學(xué)的精神就是解放思想,實事求是,不斷創(chuàng)新.創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發(fā)達的不竭動力.當今世界,科技革命方興未艾,創(chuàng)新浪潮此起彼伏.科學(xué)技術(shù)正在深刻影響著人們的生產(chǎn)方式和生活方式,推動著經(jīng)濟結(jié)構(gòu),生產(chǎn)組織和經(jīng)營模式的變革,帶來生產(chǎn)力質(zhì)的飛躍.作為一個發(fā)展中國家,我們要想在日趨激烈的國際競爭中把握自己的命運,就必須提高科技創(chuàng)新能力.

第四篇：2004質(zhì)量工作會報告

降成本保質(zhì)量，提升核心競爭力

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我受總經(jīng)理的委托，向會議報告2003年質(zhì)量工作情況和2004年質(zhì)量工作的安排。

——2004年質(zhì)量工作報告

Ⅰ、2003年質(zhì)量工作的簡要回顧

2003年對于我公司來說是具有特別意義的一年，公司的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。在日趨激烈的市場競爭中我公司實現(xiàn)了穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的目標，全年產(chǎn)銷量和利潤均有較大幅度的增長。一年來，在公司黨委、公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工在質(zhì)量工作上真抓實干，取得了明顯的成效，我公司整車產(chǎn)銷量比去年同期增加了27.2%，售后當量故障總數(shù)比去年同期下降了13.67%，表明我公司產(chǎn)品實物質(zhì)量水平有了較大的進步。

一、公司質(zhì)量目標完成情況

（1）整車出廠質(zhì)量零公里故障率為1.94%（2003年質(zhì)量目標為2%）。

（2）乘用車裝配調(diào)整質(zhì)量及外觀質(zhì)量檢查扣分數(shù)204分（2003年質(zhì)量目標為450分）,商用車裝配調(diào)整質(zhì)量及外觀質(zhì)量檢查扣分數(shù)671分（2003年質(zhì)量目標為600分）。

（3）乘用車整車一次交檢合格率為95.2%，商用車整車一次交檢合格率為94.9%（2003年質(zhì)量目標均為95%）。

（4）外購物資生產(chǎn)過程不合格率為455ppm（2003年質(zhì)量目標為1000ppm）。

（5）乘用車AUDIT評審等級為2級（2003年質(zhì)量目標為1.8級），商用車AUDIT評審等級為2.3級（2003年質(zhì)量目標為2.8級）。

（6）總成、零部件抽查合格率關(guān)鍵項為100%，一般項為92.1%（2003年質(zhì)量目標為關(guān)鍵項≥100%，一般項≥92%）。

（7）用戶賠償資金損失率為1.66%（2003年質(zhì)量目標為≤0.7%）。

（8）商用車三包期內(nèi)故障率為217％，乘用車三包期內(nèi)故障率為126.4％（2003年質(zhì)量目標為≤120%）

（9）公司順利通過第三方質(zhì)量體系監(jiān)督審核。

二、2003年，依據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，按照國家CCC認證及國家對生產(chǎn)低污染排放小汽車的企業(yè)實行減征消費稅的政策優(yōu)惠的相關(guān)要求，修訂了公司質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理制度，重點對設(shè)計和售后服務(wù)環(huán)節(jié)管理規(guī)范進行了梳理，同時開展了三次內(nèi)部質(zhì)量審核工作，并組織對不符合項及時進行了糾正，使得我公司順利通過了國家CCC認證審查、國家環(huán)保總局的工廠審查及質(zhì)量體系第三方監(jiān)督審核，公司質(zhì)量體系運行情況得到了審查專家一致好評。

為應(yīng)對國家缺陷汽車產(chǎn)品召回制度的實施，組織進行了公司內(nèi)部各個部門的應(yīng)對措施研討，編制完善了《公司缺陷產(chǎn)品召回管理辦法》，并利用典型案例進行了試運行，為公司提早介入缺陷汽車召回工作打下了基礎(chǔ)。

三、以質(zhì)量管理年為契機，加大了質(zhì)量管理知識培訓(xùn)力度，著力提高全員質(zhì)量意識，營造出“質(zhì)量為先，追求卓越”的企業(yè)質(zhì)量文化。

9月份，在全公司范圍內(nèi)開展了以“堅持以質(zhì)取勝、提高競爭實力”為主題的質(zhì)量月活動，大力宣貫以“第一次把事情做對”為核心的精益質(zhì)量管理理念，把追求零缺陷和持續(xù)改進的卓越質(zhì)量經(jīng)營思想深植于每一位員工的心中。

進行了一系列的質(zhì)量專業(yè)知識培訓(xùn)，使得各車間質(zhì)量管理人員初步掌握了統(tǒng)計過程控制的基本理論和分析方法，提高了全員參與質(zhì)量整改和現(xiàn)場質(zhì)量改善的熱情和能力。2003年公司各部門上報并通過評審的QC項目共182個，解決了一系列的現(xiàn)場質(zhì)量問題。

通過質(zhì)量管理年的各項活動,有效地提高了全體員工的質(zhì)量意識，為各部門自主搞好質(zhì)量管理打下了堅實的基礎(chǔ)，一年來，各部門以完成部門質(zhì)量目標為主線，不斷提升自身質(zhì)量保證能力，公司過程質(zhì)量控制水平有了顯著的提高。

四、綜合運用各種質(zhì)量管理工具和方法，優(yōu)化質(zhì)量管理流程，推行精益質(zhì)量管理模式，積極主動開展質(zhì)量改進工作，產(chǎn)品實物質(zhì)量水平有所提高。

進一步貫徹從源頭控制協(xié)配件產(chǎn)品質(zhì)量的指導(dǎo)思想，2003年將二方審核的范圍擴大到企業(yè)規(guī)模較大、產(chǎn)品質(zhì)量相對較為穩(wěn)定的供應(yīng)商。先后對41家供應(yīng)商進行了二方審核。強化質(zhì)量索賠工作，加大了供應(yīng)商產(chǎn)品在生產(chǎn)過程因質(zhì)量問題影響公司正常生產(chǎn)的質(zhì)量索賠力度。從一定程度上促進了供應(yīng)商開展質(zhì)量整改的積極性與主動性。

生產(chǎn)過程強調(diào)對公司各部門質(zhì)量分目標的管理，加強對各質(zhì)量分目標實現(xiàn)情況的定期監(jiān)控，對影響質(zhì)量目標實現(xiàn)的因素進行分析并進行整改和攻關(guān)，如組織對乘用車進行了5次大規(guī)模的整改，從年終統(tǒng)計看，乘用車整車一次送檢合格率從2002年的91.07%提高到2003年的95.2%，說明乘用車裝調(diào)質(zhì)量有了

較大的提升。商用車方面進行了自卸車液壓舉升機構(gòu)質(zhì)量攻關(guān)、黑漆件質(zhì)量攻關(guān)、整車一次下線合格率攻關(guān)以及對主銷車型的工藝整頓等，通過這些工作，商用車質(zhì)量水平穩(wěn)步提高，2003年，在商用車產(chǎn)量與2002年基本持平的情況下，售后當量故障數(shù)下降了20.1%。

加強了對售后鑒定單、專題反饋等售后信息的綜合分析力度，并及時對售后質(zhì)量問題進行整改，共完成商用車整改項目77項、乘用車整改項目152項。加強了售后質(zhì)量調(diào)研工作，先后到廣東、深圳等地開展乘用車離合、制動系統(tǒng)的專項質(zhì)量調(diào)查處理，商用車方面開展了針對大客戶大工程的貴州索風(fēng)營水電站、云南小龍?zhí)兜膶ｍ椪{(diào)查及對江西等地的售后質(zhì)量調(diào)查，為質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進方向、競爭對手質(zhì)量對比分析收集了信息和資料。

Ⅱ、存在的問題與不足

但是，面對取得的成績，我們應(yīng)該清醒地認識到2003年質(zhì)量工作仍然存在著很多不足，比如K28車型設(shè)計問題反映了設(shè)計質(zhì)量監(jiān)控能力不足，整車裝配管線路布臵零亂、零部件磕碰傷等問題則表明了工藝工裝的質(zhì)量保證能力和員工質(zhì)量意識亟待提高：

1、整車售后故障率居高不下，尤其是工作環(huán)境惡劣的自卸車售后故障更為突出，一方面是由于公司在工程車設(shè)計開發(fā)上有欠缺，下一步必須加強工程車設(shè)計研究，另一方面一些質(zhì)量整改措施執(zhí)行不到位，導(dǎo)致一些質(zhì)量問題長期得不到有效解決和出現(xiàn)反復(fù)也是重要原因之一，必須規(guī)范質(zhì)量整改監(jiān)控和驗證程序，確保每一個整改措施嚴格按照PDCA循環(huán)的要求執(zhí)行。

2、對外協(xié)配套件質(zhì)量狀況的控制能力還有待提高，生產(chǎn)過程及售后出現(xiàn)的各類協(xié)配件質(zhì)量問題還相當突出。必須加強對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的審核和監(jiān)控，從源頭抓起，不斷提高外協(xié)配套件進廠檢驗合格率和降低生產(chǎn)過程不合格品率。

3、對產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的控制仍然有所欠缺，對新產(chǎn)品設(shè)計驗證和工藝驗證工作的控制有待加強。設(shè)計部門及工藝部門應(yīng)不斷提高設(shè)計文件和工藝文件的輸出質(zhì)量，嚴格按程序文件進行設(shè)計確認和工藝驗證工作。

4、SPC工作開展的還不夠廣泛和深入，一線員工由于統(tǒng)計過程控制知識及意識的缺乏導(dǎo)致主動開展SPC工作的熱情不高，對過程還缺乏有效的控制，預(yù)

防質(zhì)量問題的能力仍然較低。

5、生產(chǎn)過程質(zhì)量信息、數(shù)據(jù)的收集和分析工作還缺少系統(tǒng)性，對收集到的質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)還不能充分加以分析利用而作為質(zhì)量改進的依據(jù)，沒有充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的重要性。

6、質(zhì)量意識培育和質(zhì)量知識培訓(xùn)工作開展得還不夠，部分員工質(zhì)量意識較為淡薄，不利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

Ⅲ、2004年質(zhì)量工作安排

隨著汽車產(chǎn)品同質(zhì)化的日益加劇，價格大戰(zhàn)已是當前汽車市場的主旋律，2004年的汽車市場竟爭將更趨激烈，市場也將重新分割，汽車企業(yè)面臨的壓力是前所未有的；從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境看，用戶維權(quán)意識不斷增強，對制造商要求更為苛刻，國家缺陷汽車產(chǎn)品召回制度將在2004年頒布實施，產(chǎn)品質(zhì)量已成為影響汽車廠家生存發(fā)展的基本要素；跨國汽車巨頭對國內(nèi)汽車企業(yè)的兼并重組，汽車零部件關(guān)稅的進一步降低，產(chǎn)業(yè)全球化趨勢的加強，都是影響2004年汽車市場競爭的可變因素；此外，2004年，公司將在繼去年整體進入東風(fēng)日產(chǎn)合資公司后與法國雷諾公司合資再重組，合資公司管理模式的導(dǎo)入與公司面臨的市場環(huán)境都是對公司2004年生產(chǎn)經(jīng)營工作的嚴峻挑戰(zhàn)。

為此，公司將2004年定位為“成本管理年”，如何在降低成本的同時確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高，最大限度地滿足顧客需要和公司發(fā)展的要求迫使我們必須把質(zhì)量、成本和交貨期作為一個有機的整體來考慮。

2004年公司質(zhì)量目標如下：

1整車出廠質(zhì)量零公里故障率≤1.9%；

2商用車裝配調(diào)整質(zhì)量及外觀質(zhì)量抽查扣分數(shù)≤600分；乘用車裝配調(diào)整質(zhì)量及外觀質(zhì)量抽查扣分數(shù)≤300分；

3整車一次交檢合格率≥95% ；商用車整車AUDIT評審質(zhì)量等級≤2.3級；乘用車整車AUDIT評審質(zhì)量

等級≤1.8級；

5外購物資進貨不合格品率≤700ppm；

6用戶賠償資金損失率≤ 1.2%；

7三包期內(nèi)故障率乘用車≤100%，商用車≤180%

8質(zhì)量體系通過第三方監(jiān)督審核。

具體從以下幾個方面開展工作：

一、優(yōu)化質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，不斷引入國際先進質(zhì)量管理體系；倡導(dǎo)零缺陷管理理念，通過培訓(xùn)、宣傳等手段向員工宣貫質(zhì)量價值觀，在公司內(nèi)部建立優(yōu)質(zhì)的、保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量文化

進一步完善ISO9001：2000版質(zhì)量體系管理文件，充實、細化各質(zhì)量管理流程的三層次管理細則，提高文件執(zhí)行力度；對零缺陷質(zhì)量管理、QS9000、TS16949等管理體系的先進管理理念進行消化吸收，不斷優(yōu)化柳汽公司的質(zhì)量管理體系。

加強質(zhì)量培訓(xùn)工作，組織制作質(zhì)量管理案例庫和質(zhì)量專業(yè)培訓(xùn)教材，形成梯次分明的系列培訓(xùn)模式；將質(zhì)量培訓(xùn)延伸到供應(yīng)商和銷售服務(wù)商，定期與其進行質(zhì)量管理經(jīng)驗交流，以加強供應(yīng)鏈成員管理理念的溝通，建立深層次、互利共贏的合作伙伴關(guān)系。

在全公司范圍內(nèi)建立起“質(zhì)量為先、爭創(chuàng)精品名牌”的良好質(zhì)量氛圍，逐步培育起追求卓越的企業(yè)質(zhì)量文化，進一步擴大QC小組活動的范圍，規(guī)范QC小組活動的過程，使QC小組真正發(fā)揮現(xiàn)場改善的作用，嘗試對QC小組進行命名及公示的方式增強QC小組活動的影響力，最大限度地提高全員參與QC活動的熱情，使公司質(zhì)量文化的核心價值觀有效傳遞到一線員工。

二、借鑒日產(chǎn)QCD管理模式，以降低質(zhì)量成本為主線，狠抓質(zhì)量整改和現(xiàn)場改善工作，保證公司成本年生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)

2004年質(zhì)量工作的重點是在確保質(zhì)量的前提下，不斷降低整車產(chǎn)品的質(zhì)量成本，具體措施是以提高一次下線合格率為目標，不斷提高設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量，降低由于返工返修而造成的人力成本和材料成本，縮短交貨期。針對整車一次下線合格率較低的現(xiàn)狀，加強對影響整車裝配質(zhì)量各項因素的歸納整理和分析，重點解決出現(xiàn)頻率高、影響較大的質(zhì)量問題，力求整車一次下線合格率在上半年達到20％，年底達到40％。

加強對質(zhì)量整改效果的驗證和監(jiān)控。制定對質(zhì)量整改、質(zhì)量攻關(guān)、專題處理的驗證管理辦法，使質(zhì)量問題的處理形成閉環(huán)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，防止質(zhì)量問題的反復(fù)，降低質(zhì)量成本。

在生產(chǎn)一線大力推行現(xiàn)場改善活動，鼓勵一線員工開展QCD改進，以低成本的方式提高產(chǎn)品實物質(zhì)量水平。對各條生產(chǎn)線引入質(zhì)量成本控制模式，以質(zhì)量成本表征生產(chǎn)線的質(zhì)量保證能力，將提高質(zhì)量和降低成本有機的結(jié)合起來，突出質(zhì)量效益。

三、繼續(xù)深化質(zhì)量目標管理制度，確保每一個細分目標清晰、具體和具有

可檢測性，加強目標實現(xiàn)過程和結(jié)果的評估，依靠團隊合作，將目標管理手段全面導(dǎo)入質(zhì)量管理工作之中。

繼續(xù)深化質(zhì)量目標管理，加強對售后故障率等關(guān)鍵性目標的評估和監(jiān)控，督促各部門自主自發(fā)地圍繞本部門質(zhì)量目標的實現(xiàn)開展工作；同時進一步細分質(zhì)量目標，將目標管理延伸到廠外，對故障率較高的外購總成零部件設(shè)定目標值和期限，以此作為供應(yīng)商評價的重要指標，促進供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進。

引入項目管理，對質(zhì)量攻關(guān)、產(chǎn)品試制、用戶投訴等按項目進行管理，推行項目負責(zé)制，嚴格按項目計劃開展工作，提高管理效率。

四、從源頭加強對供應(yīng)商的管理和控制，提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力，在降低成本的同時確保產(chǎn)品質(zhì)量水平的穩(wěn)定和提高

強化二方審核工作，擴大審核范圍和審核深度，對供應(yīng)商的質(zhì)量體系、設(shè)計能力、工裝設(shè)備、工藝水平、原材料等進行全面審核；進一步完善《協(xié)作配套產(chǎn)品采購管理標準選編》，提高各項管理規(guī)定的執(zhí)行力度；配合國家CCC認證，組織開展零部件確認檢驗工作。

引入行業(yè)通用的PPM指標控制系統(tǒng)，完善PPM質(zhì)量指標的計算與評價方法，對配套件設(shè)定不同階段（進貨、生產(chǎn)過程、售后）PPM質(zhì)量指標，達不到PPM質(zhì)量指標的供應(yīng)商按比例實施索賠，推動供應(yīng)商持續(xù)提高配套件質(zhì)量水平。

借鑒日產(chǎn)ANPQP標準，嚴格控制協(xié)作配套產(chǎn)品試制件質(zhì)量，掌握試制件與產(chǎn)品圖紙間的符合程度，密切跟蹤試制件使用情況，通過發(fā)放調(diào)查表、實地察看、二方審核等手段，了解試制件的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量保證體系等情況，從配套產(chǎn)品試制前期即進行嚴密地監(jiān)控，提高公司新產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

五、借鑒日產(chǎn)VES評審方法，推廣和應(yīng)用SPC、FMEA等先進的質(zhì)量管理工具，廣泛使用統(tǒng)計技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，推進質(zhì)量管理專業(yè)化，提高預(yù)防控制水平。

繼續(xù)在生產(chǎn)過程推廣應(yīng)用統(tǒng)計過程控制（SPC）方法，不斷豐富各生產(chǎn)車間SPC系統(tǒng)覆蓋的控制點，以提高過程質(zhì)量的預(yù)防能力。

逐步淡化整車檢驗，將整車質(zhì)量控制的重點轉(zhuǎn)移到AUDIT評審工作上，建立整車AUDIT扣分指標體系，由側(cè)重靜態(tài)評審轉(zhuǎn)向?qū)偝善ヅ洹⒄囇b配、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品設(shè)計、工藝水平等多方面的綜合評審，將市場和用戶的需求作為評審的依據(jù)進行質(zhì)量整改。在AUDIT評審的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入日產(chǎn)VES評審管理理念，并將VES評審方法與公司現(xiàn)有評審體系相結(jié)合，為柳汽產(chǎn)品評價國際化、科學(xué)化奠定基礎(chǔ)。

2004年，公司將在普及SPC知識的基礎(chǔ)上，組織學(xué)習(xí)QFD、FMEA、田口方

法等管理工具，利用柏拉圖等工具進行質(zhì)量信息分析，提高質(zhì)量信息利用率。另一方面，通過質(zhì)量管理工具的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，培養(yǎng)一批專家型質(zhì)量管理人才，為公司的長遠發(fā)展積累力量。

六、以提高用戶滿意度為目標，加強售后信息分析工作，進一步加大售后質(zhì)量問題整改力度，提高產(chǎn)品競爭力

學(xué)習(xí)和借鑒先進的用戶滿意度評價方法，引入國家用戶滿意度指數(shù)模型，實施用戶滿意差異化戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品形象和感知質(zhì)量，力爭在2004年使公司用戶滿意度得分從2003年的70分左右提高到75分以上。

加快售后質(zhì)量問題處理的響應(yīng)速度，以售后質(zhì)量驗證基地為節(jié)點，綜合售后質(zhì)量反饋、售后質(zhì)量調(diào)研和用戶質(zhì)量跟蹤的各類信息，分解到整改部門的各個環(huán)節(jié)，建立各個部門的流程驗證表格，以質(zhì)量問題的改進進度作為主要指標（輔以業(yè)績考核），提高各環(huán)節(jié)的反應(yīng)速度。

七、建立公司中長期質(zhì)量目標規(guī)劃體系，推行“全面超越競爭對手、緊跟國際先進水平”的質(zhì)量競爭戰(zhàn)略，確保公司事業(yè)計劃的順利完成。

以市場和用戶為中心，按照用戶需求開展質(zhì)量改進，使公司產(chǎn)品滿足直至超越用戶的期望，至2007年，公司產(chǎn)品用戶滿意度指數(shù)進入國內(nèi)同行業(yè)前三名，至2010年，公司產(chǎn)品用戶滿意度指數(shù)達到國際同行業(yè)先進水平。

從PPM故障率、VES評審扣分等通用評價手段入手，多方收集競爭對手質(zhì)量指標情況，建立競爭對手質(zhì)量指標數(shù)據(jù)庫，針對性開展質(zhì)量改進，至2007年，公司產(chǎn)品零公里故障PPM值低于1000PPM，VES評審扣分值不超過12分，至2010年，公司產(chǎn)品零公里故障PPM值低于200PPM，VES評審扣分值不超過10分，初步達到5σ企業(yè)水平。

推進各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零缺陷活動，大力降低質(zhì)量成本，消除不必要的浪費，至2007年，用戶賠償資金損失率不超過0.8%，至2010年，用戶賠償資金損失率不超過0.6%。

同志們，新的一年，質(zhì)量工作任重道遠，我們要從公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認識質(zhì)量工作的重要性，緊緊依靠管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，扎扎實實，真抓實干，深入開展質(zhì)量意識教育，強化質(zhì)量基礎(chǔ)，培育具有柳汽特色的質(zhì)量文化，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量競爭力，全面實施追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

2004年1月

第五篇：質(zhì)量工作會交流材料（定稿）

落實責(zé)任，強化監(jiān)督，努力提高質(zhì)量管理水平

在市場經(jīng)濟日趨成熟，市場競爭日益激烈，鐵路建設(shè)市場嚴重供大于求的今天，企業(yè)質(zhì)量意識不斷加強；今天的質(zhì)量，明天的市場已被廣大施工人員廣泛接受。面臨基層對質(zhì)量標準特別是質(zhì)量精品工程標準缺乏形象認識，對如何爭創(chuàng)高質(zhì)量的施工工程，缺乏行之有效、強有力的手段與方法。針對這種情況，本著監(jiān)督服務(wù)相結(jié)合的原則，我公司以樣板引路，細化流程卡控，落實責(zé)任，強化監(jiān)督，執(zhí)行標準，規(guī)范施工，在保證和提高工程質(zhì)量方面既取得明顯成效，又提高整體管理水平。

一、大力開展工程質(zhì)量監(jiān)督工作，促進了工程質(zhì)量整體水平的提高

近年來，我公司安質(zhì)部切實履行監(jiān)管職能，深入現(xiàn)場檢查督導(dǎo)，堅決貫徹“百年大計、質(zhì)量第一”的方針，不斷促進職工強化質(zhì)量意識，規(guī)范施工行為，及時督促糾正存在問題，杜絕返工，不遺留缺陷，使我公司以質(zhì)量創(chuàng)品牌、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展的質(zhì)量理念扎根。

在監(jiān)督工作中，我公司針對不同時期工程質(zhì)量的特點，突出隱蔽工程、送電開通等關(guān)鍵工程質(zhì)量監(jiān)督，開工前狠抓原材料取樣檢測、構(gòu)配件檢測報驗等質(zhì)量監(jiān)督；加強對質(zhì)量管理、技術(shù)資料的檢查；結(jié)合每年質(zhì)量月和創(chuàng)優(yōu)QC活動，抓典型、樹樣板，使我公司各專業(yè)工程質(zhì)量保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

過去一年，我公司加強對質(zhì)量責(zé)任的強化落實，明確項目質(zhì)量總負責(zé)人，加強質(zhì)檢員配備，尤其對項目關(guān)鍵特殊工序和重難點工程進行跟蹤監(jiān)督，確保監(jiān)管有力。

通過全員的共同努力下，我公司工程質(zhì)量整體水平普遍

提高。

二、提高了監(jiān)督手段，改善了監(jiān)督方式方法 科技是第一生產(chǎn)力，公司安質(zhì)部要求項目嚴格履行合同承諾，購置配齊先進科學(xué)儀器和設(shè)備，提高工程質(zhì)量測量監(jiān)控的科學(xué)性、準確性和權(quán)威性。同時，我公司為安質(zhì)部更新了辦公設(shè)備，積極開展全公司的工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)辦公自動化、信息化建設(shè)，在監(jiān)督系統(tǒng)建立了網(wǎng)絡(luò)平臺，初步實現(xiàn)了項目與公司的數(shù)據(jù)傳輸工作，確保準確、及時、高效地提供信息服務(wù)，大大提高了質(zhì)量管理的工作效率。

隨著國家工程質(zhì)量方面法制的健全，以及技術(shù)理論水平的不斷進步，我公司積極學(xué)習(xí)更新的法律法規(guī)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，推進監(jiān)督方式方法的改革。一是主要采取巡查的方式，重點檢查工程項目及勞務(wù)承包方的質(zhì)量行為是否符合有關(guān)標準規(guī)范和法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題，依法處理。二是深入現(xiàn)場利用儀器進行質(zhì)量檢查，親力親為，切實監(jiān)督質(zhì)量標準的落實到位。同時逐漸將現(xiàn)場質(zhì)量檢查向質(zhì)量責(zé)任落實監(jiān)督過渡，促進項目各崗位員工履行自身質(zhì)量職責(zé),引導(dǎo)其發(fā)揮出主控作用，切實增強企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任意識，提高質(zhì)量管理水平。

三、質(zhì)量安全聯(lián)動，現(xiàn)場市場聯(lián)手

質(zhì)量安全的監(jiān)督范圍都是施工現(xiàn)場，監(jiān)督對象都是工程項目。因此，如何充分發(fā)揮監(jiān)督系統(tǒng)現(xiàn)有監(jiān)督人員技術(shù)力量，整合資源，體現(xiàn)監(jiān)督效能？我們實施質(zhì)量安全監(jiān)督一體化，一次檢查，二項覆蓋。即我們要求質(zhì)量安全監(jiān)督人員，分別在原有基礎(chǔ)上，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)增加原來所缺乏的質(zhì)量或安全專業(yè)技術(shù)知識，在檢查質(zhì)量同時關(guān)心安全，在檢查安全同時關(guān)心質(zhì)量。避免了一個工地，多次檢查，既減輕了施工企業(yè)

應(yīng)付檢查負擔，又提高了監(jiān)督工作效率，解決了監(jiān)督技術(shù)人員數(shù)量不足的困難。

解決質(zhì)量問題的關(guān)鍵，還是要讓基層認識到?jīng)]有質(zhì)量，就沒有市場，企業(yè)也就沒有生路，質(zhì)量失信企業(yè)失去市場。基于施工現(xiàn)場和經(jīng)營市場息息相關(guān)，我們高度重視各項目信用評價工作，督導(dǎo)做好相關(guān)工作。對于信用評價排名靠后的項目，我們幫助分析質(zhì)量管理根源性問題，監(jiān)督整改。

四、針對薄弱環(huán)節(jié)，突出加強“四個方面監(jiān)督” 近幾年來,我公司工程質(zhì)量基本保持了穩(wěn)定,但發(fā)展不夠平衡,既有線與新建鐵路、地方鐵路與國有鐵路、專用線與客貨線、高速鐵路與普鐵之間的工程質(zhì)量存在差距,特別是整體質(zhì)量水平有待進一步提高。經(jīng)過認真分析原因，一年來，我公司突出加強了“四個方面監(jiān)督”：

一是突出對執(zhí)行工程施工程序的監(jiān)督。針對這方面存在的問題，采取有力措施，重點抓了施工圖審核、設(shè)計復(fù)核、質(zhì)量管理制度建立、材料進場檢驗、質(zhì)量控制記錄資料四項程序的監(jiān)督檢查，取得了明顯成效，從制度上確保了工程質(zhì)量水平的提高。

二是突出對執(zhí)行工程建設(shè)標準強制性條文的監(jiān)督。一方面在巡查中加大查處和整改力度，另一方要求項目采取有力措施,切實加強對強制性條文學(xué)習(xí)，執(zhí)行落實,以保證質(zhì)量水平的提高。

三是突出對勞務(wù)承包方質(zhì)量行為的監(jiān)督。從公司實際情況看,勞務(wù)承包方在履行法律、法規(guī)賦予的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)時, 還存在不少問題,主要表現(xiàn)在人員素質(zhì)不高、行為不規(guī)范、工藝粗糙、把關(guān)不嚴格等四個方面。對此，我們在檢

查中把對勞務(wù)方的檢查作為重點,對發(fā)現(xiàn)的存在問題交給項目提出處罰建議,該整改的堅決督促整改到位。同時也要求項目在日常管理中，進一步加大力度，通過突出對勞務(wù)方把好質(zhì)量關(guān),來提高工程質(zhì)量整體水平。

四是突出對主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量的監(jiān)督。從近幾年情況看,我公司工程主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量是處于受控狀態(tài)的,未發(fā)生這方面的質(zhì)量事故。但也存在一些問題,主要表現(xiàn)在:有的混凝土基礎(chǔ)工程觀感粗糙,一般質(zhì)量缺陷較多;有的設(shè)備安裝工程施工不規(guī)范,水平不高;有的接觸網(wǎng)參數(shù)等未達到設(shè)計和規(guī)范要求。對此,進一步加強了對主體結(jié)構(gòu)實體質(zhì)量的現(xiàn)場檢查,及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患,以確保主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量和安全。

五、加強基本制度落實，提高執(zhí)行力

對工程項目進行質(zhì)量管理，不僅要建立完善的制度和控制措施，也要依靠更細化的管理方面的措施，提高執(zhí)行力，才能使之發(fā)揮其作用。目前我們公司以質(zhì)量是經(jīng)濟效益的源泉，經(jīng)濟效益是產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)為理念，致力于打造高質(zhì)量的工程精品才能占領(lǐng)市場的制高點，為企業(yè)贏得長遠的信譽，增加了質(zhì)量與效益掛鉤的管理措施，在考核質(zhì)量管理、處理質(zhì)量事故、評選優(yōu)質(zhì)工程、先進管理者、QC小組等方面加大經(jīng)濟獎罰力度，同時通過把質(zhì)量管理能力與技術(shù)人員職務(wù)職稱晉升掛鉤，具體細化質(zhì)量責(zé)任制落實到個人，激勵廣大員工爭優(yōu)創(chuàng)先，從而使每個員工在實際工作中，都能嚴格地按工藝規(guī)程操作，遵循質(zhì)量治理標準，不斷提高崗位技能和熟練程度，從而為公司工程產(chǎn)品質(zhì)量奠定最有力的保障。

六、注重數(shù)據(jù)和事實，控制質(zhì)量成本

為打造精品工程，最有效地管理方法是要重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進行決策的管理方法，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”、“依據(jù)數(shù)據(jù)進行決策”。因此，在項目初期成立時，制定合理的質(zhì)量流程控制卡，提倡用最合適的方法來控制質(zhì)量。

項目的質(zhì)量成本控制涉及材料與工藝、技術(shù)與設(shè)備，自然環(huán)境與人力，加強各環(huán)節(jié)的優(yōu)化配置，提高工作效率的同時，確保一次合格，一次成優(yōu)，避免返工，減少浪費；改進交付質(zhì)量，提高顧客滿意度，維護公司信譽。

在項目的具體實施過程中，公司按照專業(yè)工程工序分類，制定各專業(yè)質(zhì)量流程控制卡，責(zé)任明確，卡控有序的進行，降本增效效果明顯。

我公司在質(zhì)量管理方面雖然做了一些工作，但與兄弟公司相比還有差距，我們決心以集團公司這次會議精神為動力，虛心學(xué)習(xí)兄弟公司的好經(jīng)驗、好做法，開拓創(chuàng)新、扎實工作；強化過程控制，落實質(zhì)量責(zé)任、精細質(zhì)量管理，提高施工工藝水平，避免質(zhì)量風(fēng)險。努力把我公司質(zhì)量管理工作提高到一個新臺階。5