第一篇：基層中醫院“脫困”要重視文化建設

基層中醫院“脫困”要重視文化建設

縣級中醫醫院多數起步晚，基礎差，底子薄，發展乏力，難與同級西醫綜合醫院抗衡爭鋒。一些基層中醫醫院管理者不惜債臺高筑，花大氣力搞基礎建設，上高精設備，以求增強競爭能力和發展能力，效果卻并不明顯。其實，醫療市場競爭，不僅是醫院之間的醫療技術、設備、設施等硬件條件的競爭，更是人才、管理、文化的競爭；不僅是市場份額的競爭，更是醫院文化的深層次、高水平、全方位的競爭。因此，充分認識基層中醫醫院文化建設的地位和作用，對于在新形勢下加強中醫醫院管理，鞏固中醫醫院以中醫為主的發展方向，更好地保持發揮中醫藥特色優勢，滿足廣大人民群眾對中醫藥服務的需求，提高醫院核心競爭力，是十分重要和必要的。

中醫醫院文化建設具有導向作用

中醫醫院文化，是指醫院在社會文化背景和中醫藥傳統文化影響下，經過長期發展形成的具有中醫藥特色和醫院自身特色的、相對穩定的理想信念、價值取向、道德規范及行為準則，是醫院的一種群體意識，在醫院內部薪火相傳。中醫醫院文化包括物質文化、制度文化和行為文化等諸多方面的內容，反映了醫院的辦院宗旨和發展方向，體現著醫院的服務理念和管理理念。它在潛移默化中影響和指導醫院建設與經營目的、原則和方向；引導著醫務人員學習什么、倡導什么、支持什么、反對什么。因此，無論是對于醫院管理決策，還是職工醫療行為，醫院文化建設的價值導向功能都會無處不在無時不在地發揮著作用。

中醫醫院文化建設導向作用的強與弱，與醫院院長的素質是密切相關的。醫院院長既是醫院文化建設的領航人，又是醫院文化的發掘、培育和設計者，其管理理念、思維模式、行為準則，甚至個人品格都會直接影響醫院文化建設發展方向，繼而影響醫院文化建設導向作用。因此，要加強基層中醫醫院文化建設，要求醫院院長，要認真學習、了解、掌握和運用中醫藥文化建設發展規律，既要注重繼承中醫醫院文化建設優秀傳統，又要在繼承中創新醫院文化，使醫院文化能夠與社會主流文化和時代信息水乳交融，確保醫院文化建設沿著既定航道穩步前行。

中醫醫院文化建設具有凝聚作用

中醫醫院文化是一種管理文化。先進的醫院文化，能夠擴大醫院管理內涵，引導職工樹立健康的理想信念和價值取向。而共同的理想信念、價值取向，使醫院在職工中間形成強大的向心力，極大地增強職工對醫院的歸屬感、責任感和榮譽感，不僅能夠減少和避免中醫醫院人才流失，而且能夠把全體職工凝聚到醫院建設的整體目標上來，在激烈的醫療市場競爭中，團隊作戰，發揮集體優勢，以取得最大的勝利。

基層中醫醫院文化建設發揮凝聚作用有二個主要途徑：一是通過引導全體職工樹立和確定共同的理想信念、價值取向、奮斗目標，來凝聚人心，形成全院職工“心往一處想，勁住一處使”良好工作局面。二是通過發展和完善醫院的制度文化，建立健全包括績效考核制度、競爭激勵制度、全員聘用制度等內容的一系列規章制度，來吸納人才、留住人才、用好人才，從而達到凝聚人才的目的。

中醫醫院文化建設具有規范作用

中醫醫院文化建設中的制度文化所彰顯的“制度管人，一視同仁”，對醫院職工的行為起著直接的規范作用，是醫院文化建設中外顯的規范功能。而醫院文化中所倡導的價值取向、道德觀念，有如“隨風潛入夜，潤物細無聲”的春雨，在職工的潛意識里起著規范作用，是醫院文化建設中內隱的規范功能。中醫醫院文化建設正是通過內外引導、約束、規范，激發職工工作積極性和主動性，自覺遵守醫院規章制度，統一行動，從而促使醫院管理水平的提高。

中醫醫院文化建設發揮規范作用，必須突出“以人為本”的管理理念。首先在加強制度文化建設上，要堅持尊重、關心、激勵、規范、教育職工的原則，建立健全醫院各項規章制度，實施人性化管理，體現人文關懷。其次要注重提高職工整體素質。職工整體素質水平越高，醫院文化建設的規范作用越強。提高職工素質，既要加強思想政治工作，注重提高其思想道德素質，又要通過各種培訓進修，重視提高其技術文化素質。

中醫醫院文化建設具有幅射作用

醫院文化是社會文化的一個有機組成部分，既有社會文化的共性，又有其自身的文化特性。醫院文化根植于社會文化，其形成與發展既受到社會文化的影響，反過來又會影響社會文化，把自身的價值觀念、道德觀念、思維方式、行為模式、管理理念向社會文化幅射，從而優化社會文化大環境。醫院文化向社會文化的幅射過程，就是醫院塑造、樹立醫院形象和品牌的過程。醫院文化對社會文化的幅射作用越大，醫院被社會的認知、認同率和知名度就越高，醫院的發展能力與競爭能力亦相應越強。

基層中醫醫院作為以中國傳統文化和中醫藥特色為背景構建的醫療機構，是中醫醫療機構的“金字塔”塔底，數量眾多，服務面廣，因而其醫院文化建設幅射功能有著特有的優勢，在繼承中醫藥傳統，弘揚中醫藥文化中發揮著重要作用。基層中醫醫院文化建設擴大幅射作用的主要途徑，一是重視加強醫院物質文化建設。物質文化是中醫醫院展示與傳播中醫藥文化的重要途徑，基層中醫醫院要從建筑風格、院區環境、形象識別等各方面入手，突出中醫醫院文化特點。二是從細微處做起，通過行為文化向外幅射。行為文化是醫院員工醫療服務行為所體現的文化，是醫院文化的具體體現。細節決定成敗，醫護人員直接與患者接觸，每一個行為都會成為醫院文化的一個對外幅射點。

第二篇：基層組織工作要注重文化建設

基層組織工作要注重文化建設

一是加強組工干部的精神文化建設。圍繞“組工干部講黨性”的要求，從理論學習切入，組織交流研討，深化思想認識，通過交流統一認識，最終形成了“忠誠、公正、嚴謹、奉獻”的組織工作核心價值理念，其中，忠誠，是根基，是方向，是組工干部推動組織工作之舟的“舵”，是為黨工作的價值觀，保證正確的工作方向。奉獻，是動力，是引擎，是組工干部推動組織工作之舟的“帆”，是推動組工干部無私無悔地投入組工事業的無窮動力。公正和嚴謹，是態度，是方法，是推動組織工作之舟行進的兩只“槳”，以公道正派、嚴謹細致的工作作風，樹立組工干部可信、可靠、可敬、可親形象。

二是營造和諧文化氛圍。積極建設“和諧型”機關，關心愛護干部的身心健康，積極組織開展豐富的文體娛樂活動，充分發揮機關黨支部、機關工會的作用，在工作、學習、生活等各方面關愛干部。每名干部生日當天都能收到部領導親筆簽名的生日賀卡及精心準備的生日禮物。組工干部本人或家人生病，部機關工會都會探望安慰。通過積極營造部內和諧人文的氛圍，用和諧文化培養組工干部強健的體魄、健康的心理、高水平的人文素養

三是加強組織工作的制度文化建設。將建章立制工作作為一項基礎性、根本性工作來抓，研究建立高標準的組工干部準入制度和行為規范，探索建立高標準的組織工作標準體系。認真分析領導班子、干部人才、基層黨組織和黨員隊伍等方面的新情況，在進一步提升自身建設水平的同時，進一步規范組織工作流程，提高工作效能，不斷提高組織工作科學化水平，以制度文化有效保障優秀組工文化建設。

第三篇：中小企業要重視企業文化建設與發展

中小企業要重視企業文化建設與發展

一、中小企業文化建設的必要性

盡管中小企業在規模、產值上無法和大型企業相比，但是大量的中小企業在創造就業、提供創新能力、改善商業環境方面具有大型企業所不可替代的能力，但是在研究企業文化方面卻缺少針對中小企業的內容，難道真的像有些中小企業經理所說的那樣，文化建設是大型企業才搞的陽春白雪的事情，小企業最重要的首先是求得生存，沒有精力去做這樣的事情。為了更深入的探討這個問題，就有必要對企業文化的基本定義有一個深入的理解。

最為普遍接受的一般定義為：企業在長期經營時間中形成的為全體員工所共同擁有的價值觀、行為準則、道德標準等。而中小企業的存續時間一般較大型企業為短，人員規模也較小，所以對此問題也未重視，而對于成立不久的小型企業就更是如此。但是通過下面的分析就能看到，企業文化對中小企業的影響要遠遠大于對大型企業的影響，只是不為社會所關注才沒有引起足夠的重視。

二、企業文化的不同定義。

為了促進中小企業對企業文化建設的重視，我們試圖從企業員工共同行為的角度對企業文化進行定義。企業文化可以定義為：在隱含的假設下，企業群體性限制的有選擇的排他性。隱含的假設是指企業內為員工所共同認可的并且沒有成文的行為準則、道德規范等。在此，企業文化可以劃分為三個層次：習慣、做出合理的解釋、全體共享。由此可見，不論企業的規模大小、成立時間的長短都會存在某種形式的企業文化，并對企業的經營產生深遠的影響。企業文化沒有好壞之分，只要有利于企業的目標達成，就是適合該企業的。企業文化的建設本質就是企業核心價值觀念的建立，其中也包括基本的倫理道德的樹立。

企業文化的建設包括兩個方面的內容：

一、新建立公司的文化建設；

二、破除公司已有的僵硬的文化。企業文化會限制兩個文化主體的行為，即限制決策層與員工兩個團隊的行為。企業文化是超越戰略意義上的，但是就如同企業的組織結構必須與企業戰略相協調一致一樣，企業文化與企業戰略都是為了實現企業的遠景目標的，必須相互協調才能發揮最大效用。

企業文化現象從企業的產生起就已經存在了，并非最近才出現的。而企業文化研究則是隨著管理研究的發展以及企業內外環境的變化逐步提出的。70年代企業是對一般生產力的追求；80年代隨著能源危及的發生，企業管理界提出了品質力概念，大力推行全面質量管理；90年代隨著全球化趨勢的發展，企業之間的競爭達到了一個前所未有的激烈程度，為此，企業的生存能力也就是適應外部環境的能力成為企業成長發展的基礎能力；00年代是知識經濟的時代，企業要想在這樣的時代發展壯大，除了具備上述三個條件外，還必須具備知識力。正如彼得.圣吉在其名著《第五項修煉》中所說企業必須具備系統的目光，并且成為學習型組織。從其深層次分析，彼得.圣吉的觀點也是屬于企業文化建設的范疇。企業內的文化是彼得.圣吉五項修煉的以成功實施的基石。所以關于企業文化的研究成為近年來企業管理研究的重要內容，可以說知識經濟時代是文化競爭的時代，唯有文化是企業內最不可替代、也最難復制的核心競爭力。即便是個別關鍵部門的員工流失，也不會被別的企業復制，這也就是所謂的“內部無法復制性”。

三、企業文化是企業制度建設的最佳途徑

制度是企業得以正常運行的各種程序、規章制度的總稱。隨著企業員工受教育程度的不斷提升，自我成熟的不斷完善，員工參與的不斷發展和與之相伴隨的集權向分權的轉化，制度的建立與完善必須依靠文化作為支撐。文化對高層領導與員工團隊具有同樣的約束力，特別是可以產生對文化建設的倡導者、維護者的約束力，是制度得以徹底貫徹實施的強有力保證。

四、文化可以填補企業內道德的空白

因為處在一個國家整體經濟的特殊轉型時期，特別是隨著改革力度的不斷加大，在經濟生活中普遍存在著一些道德問題，如誠信危機、信仰危機等，企業如何在這樣的大背景下培育自己的道德規范成為一個重要問題。企業內文化的建設就使企業可以在大、小環境之間有一個緩沖地帶，并在企業內部得以建立自己的道德標準。首先，可以在企業范圍內統一道德觀念。其次，可以樹立起用人、育人、留人的觀念。最后，可以建立衡量組織成員行為的基本準則。

五、企業文化建設的實踐

由以上分析可以看出，企業文化并非是虛無飄渺的東西，而是在企業中可以看得見摸得找的，并對企業的發展會產生至關重要的影響。所以企業文化的建設也同樣是必須實實在在的，并要具體行動的支持。

一、最高管層必須懷有修齊治平的理想，并將之付諸行動。

二、要有意識的建設企業的文化，不能指望適應企業目標與戰略的文化會自動產生。作為企業最高管理層應該下大力氣去建設本企業的文化，使之能成為企業的最為關鍵的核心競爭力。

三、要考慮如何使企業文化產生強烈的文化力，也就是能對全體員工的觀念、態度、行為產生使之符合本企業文化的約束力，并能在本企業內造就公平的環境，這就首先要求本企業的文化要獲得全體員工的認可；如何才能認可？要求高層管理者的經常的宣講，才能深入人心。

四、要認識到任何的企業文化都不是最完美的，很有可能是雙刃劍，只有當其成本大于其收益時，它才是合適本企業的。這也就是企業文化無法復制的根本原因。

五、企業文化的建設要求所有的信息共享，能夠將企業內的隱性知識通過共享而顯性化。

六、創建學習型組織是企業文化建設與發展的保證。由以上分析可以看出，企業不論其大小、所處生命周期的階段都不僅存在著企業文化，而且都必須重視企業文化的建設與發展，這關系到企業的生存與發展，中小企業更不應該忽視這個問題。

第四篇：更加重視企業文化建設

更加重視企業文化建設

——于心言

中國共產黨十七屆六中全會上審議并通過了《中共中央關于深化文化體制改革推動社會主義文化大發展大繁榮若干問題的決定》，強調要堅持中國特色社會主義發展道路，努力建設社會主義強國，這是一個有戰略意義的重大決定。

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。當今世界，文化在綜合國力競爭中的地位和作用更加凸顯，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉，越來越成為經濟社會發展的重要支撐，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。在這樣的時刻，作為邁向社會主義文化強國的部署，完全合乎形勢發展需要和人民群眾愿望。中國的企業同樣需要更加重視企業文化建設，這也是加強企業的凝聚力、創造力，提高企業的勞動生產率，提高企業在市場競爭中的軟實力的需要。中國的企業，經過相當長時期的高速發展，現在面臨著升級轉型的關鍵時刻。單純的外延擴張和低勞動成本已經不可持續了。國際經濟的形勢、匯率的變動、工資成本的上升、資源環境的約束響起也提出了越來越多的挑戰。企業要生存，要發展，必須眼睛向內，下大力提高全員的科學素質、文化素質、思想素質，才能克服種種困難，實行升級換代，轉變發展方式，贏得新的持續的勝利。進入小康階段以后，員工的文化需求不僅同物質需求一樣同步上升，而且越來越占據重要的位置。單純提高工資福利已經失去了足夠的吸引力、凝聚力。要提高員工的忠誠度，使員工保持積極向上不斷

創新的心態，具備適應運用新技術、新的營銷方式的足夠能力，也必須下大力打造企業合適的文化氛圍。

社會主義核心價值體系是興國之魂，是社會主義先進文化的精髓。企業文化建設也必須以企業的核心價值觀為魂，在企業中形成共同的價值追求，共同的是非標準、融入標準。企業的核心價值觀要以社會主義核心價值體系為指導，根據企業的實際情況來提煉。大體上說，可能涉及的內容包括創新的精神、勤奮進取的精神、節儉的精神、團結協作的精神、學習的精神、誠信的精神、責任的精神。責任的精神包括對國家隊民族的責任，對社會的責任，對環境的責任、對出資人的責任、對客戶的責任、對協作方的責任、對上下工序的責任、對員工的責任。不同的企業在提煉自身的核心價值觀是必須針對自身的情況，突出重點，有所取舍，并且可能要經過不斷調整才能趨于穩定。在新的歷史時期，員工的文化要求日益呈現出多樣性。企業文化建設也必須放開眼界，力求生動多采。也只有在活躍的文化環境中才能有利于員工隊伍的成長。

企業文化建設的主體是企業的全體員工。員工本身是文化的創造者而不僅是相擁著。企業文化職能依靠員工群眾自己來建設。要重視員工的社團活動、要有各種合作交流，也要重視同社會的文化互動。企業是工人階級聚集的場所，企業文化建設必將對整個社會的文化其巨大的影響作用。現在工人階級的隊伍已經急劇擴大，而且正在繼續擴大。每年都有上千萬新人進入企業。億萬農民工正在企業中實現從農民到市民、到工人的轉變。這個成長過程將決定中國的命運。做好

企業文化建設，幫助新一代職工健康成長，即使企業本身的需要，也是企業對社會對國家的貢獻。在新的歷史時期，相信一定會有更多的企業的文化建設在過去的基礎上邁上新的臺階。

第五篇：重視企業文化建設

重視企業文化建設，拓展國有企業黨組織工作空間

北京和平門全聚德烤鴨店黨委

北京和平門全聚德烤鴨店是國有獨資公司全聚德集團下屬的一家企業，有員工近500人，其中黨員近100人，營業面積1500多平方米，是亞洲最大的單種菜館。1998年企業實行改制。如何按照建立現代企業制度的要求，在改制企業發揮黨組織的政治核心作用是我們一直在探求的問題。在兩年的實踐摸索中，我們嘗試了從企業文化建設入手，拓寬工作空間的方法，取得了一些成效。

一、在制定和實施企業發展戰略中發揮企業文化的作用

和平門烤鴨店有20年的建店歷史，曾承擔過若干次重大的國宴和接待國賓任務，也多次獲得國家質量管理獎等榮譽稱號。隨著市場的逐步放開，餐飲業競爭日趨激烈，再加之經營觀念不適應，設備老化，烤鴨主業經營收入出現下滑趨勢，在消費者中的口碑下降，市場份額流失。一時間，扭轉被動局面，使這個老牌國有企業重現生機即成為大家最為關注的問題。在研究企業管理過程中，我們了解到，企業經過長期的發展進化，現在已經逐漸進入一個新的階段，即社會營銷時代，也稱注重企業形象（CI戰略）和一切以顧客滿意為中心（CS戰略）階段。這一階段要求企業通過經營活動在滿足消費者需要的同時，獲得企業利潤。因此，黨委在參與決策過程中提出，要重視企業文化這個重要因素，挖掘企業的文化積淀，制定符合自身特色的發展戰略。

企業由于發展環境、文化背景的差異，客觀地存在著自身的個性。同時，市場競爭也要求企業必須要突出自己的個性，突出自己的經營特色。那么我們的特色在哪呢？在黨委組織的領導班子、中層干部以及員工討論中，大家一致認為，和平門烤鴨店的突出特色在一個“名”字：名品，全聚德烤鴨經過一百多年的發展，經過幾代人的努力，如今享譽海內外，提到中國的名吃就不能不提到全聚德；名店，和平門烤鴨店是周恩來總理親自選址建設的，被譽為“第二個國宴廳”，為發展新中國外交立下功勞；名人，新中國幾代領導人曾在這里接待外國元首、國際友人，社會各界很多名人曾光顧和平門烤鴨店。為此，我們提出啟動“形象再造工程”，把和平門烤鴨店建成精品名店。我們這一經營思路得到了行政領導的高度認同。

在店堂改造設計、資料整理過程中，黨委有關負責同志牽頭組織實施。根據經營定位，我們在建筑裝修、店堂裝飾設計上，注意突出自己的文化特色。比如，特別裝飾了一部分文化氛圍濃郁的餐廳，取名“名人苑”。我們將店內收藏的名人簽名、照片以書法作品的形式在店堂加以展示。同時配以“全聚德”歷史、文化照片燈箱，突出這個百年老店的風格，顯示和平門烤鴨店的檔次和獨特的文化韻味，使顧客在用餐的同時，能夠品味到中國傳統的飲食文化。在面向普通百姓的一層餐廳，推出了“精品屋”，把宴會服務程序引入到零點服務中，總結了精品“十個一”服務法，用精品創效益。

二、把企業文化建設融入到企業經營管理中

關于建立現代企業制度，中央提出了明確的十六字要求，即：“產權清晰，政企分開，權責明確，管理科學”。我們認為，其中的“管理科學”是企業的內功，也是一個企業能否在激烈的市場競爭中站穩腳跟的關鍵所在。因此企業在制定適合自身特點的發展戰略的同時，還要通過科學的管理來保證企業的不斷發展。一般來說，經營管理是行政領導的主要職責，那么黨組織如何協助行政領導實施管理工作呢？實踐中，我們體會到，在現代企業中黨組織完全可以發揮企業文化建設的作用，將企業的文化建設融入到管理工作中，通過企業的文化建設促進企業管理上水平、上臺階，我們在這方面的做法是：

加強制度建設，形成一套行為規范、質量標準、規章制度等管理系統。制度文化是企業文化的一個組成部分，是企業科學管理的保障和內在動力。在企業改制過程中，我們從領導人員的管理到服務的規范以及菜品的制作等各個環節進行了調查研究，經過討論形成了一整套的規章制度體系，如，服務用語標準化，烤鴨的制作實行工廠化生產，嚴格保證質量的穩定性，等等。同時明確檢查獎罰規定，從而使整個經營管理工作都有章可循，減少了管理工作中的隨意性和人為影響。并通過堅持執行規章制度，使管理人員和員工形成良好、規范的職業習慣。挖掘老字號的文化積淀，將傳統的經營管理精華融入到現代化管理之中。“全聚德”作為中華老字號，經久不衰，在130多年風雨歷程中，積累了很獨到的生意經和興業秘訣，是一筆寶貴的無形資產。如，“鴨要好，人要能，話要甜”，道出了做生意要追求誠信，講究服務的藝術，“飯館要人服，全靠堂柜廚”道出了企業管理的三大崗位——經理、服務領班和廚師長的關鍵作用，“十個幫手難

抵一個好堂頭”，點出了前臺服務迎來送往，沏茶倒水，唱菜單，叫菜跑堂，以及應酬各方面客人，巧妙化解突發問題和意外事件的重要責任。經過挖掘、整理、研究，適時地向行政領導提出了加強重點崗位管理的建議，并通過加強對員工服務意識，服務藝術的教育，解決管理粗放問題。在教育中，我們要求員工，特別是前臺的服務員要做到幾個“再”一點，如，服務再精心一點、再周到一點、再精細一點，等等。

三、以建設企業文化為載體，用積極向上的企業精神凝聚和教育員工在企業文化建設中，培育健康向上的企業精神，并通過倡導企業精神來凝聚和教育員工是一個重點內容。工作中，我們一直強調企業有兩個目標：生產物質產品，滿足社會需要，提高企業效益；同時培養具有良好精神風貌和作風的員工隊伍。

第一，以樹立共同的價值觀，培育企業精神為重點，開展專題教育活動。從1999年開始，按照集團黨委的統一部署，開展了“三職”“四愛”教育活動。即：養成良好的職業習慣，培養良好的職業道德，樹立高尚的職業理想；教育員工要“愛祖國、愛社會主義、愛全聚德、愛企業”。在教育活動中，我們通過多種形式，向員工講企業面臨的形勢和任務，講市場競爭對飲食服務業提出的新要求，教育和引導員工更新觀念，增強愛崗敬業的意識。并通過大張旗鼓地宣傳員工中的典型，召開服務經驗交流會，努力在企業內營造一個熱愛本職工作，比服務、比貢獻的良好氛圍。通過教育活動，逐步使“立足本職，規范服務”成為員工的自覺行動。在旅游行業和集團組織的暗訪抽查活動中，和平門烤鴨店受到了一致的好評。

第二，激發員工的責任感和“主人”意識。員工是企業的主人，這是我們考慮問題的出發點。每當企業有重大改革措施出臺，我們都及時向員工通報情況、征求意見，充分挖掘員工隊伍中蘊藏的智慧和力量。同時定期向員工通報企業階段經營業績和企業發展規劃、目標，一方面，讓員工了解企業運行狀況，另一方面，以此來振奮人心、鼓舞士氣，讓大家看到企業的希望。如今，和平門烤鴨店的員工普遍有一種榮譽感和自豪感，有一種依托企業發展，實現人生價值的強烈愿望。員工格外珍惜取得的成就，愛崗敬業、鉆研業務成為大家的自覺行動。有的員工動情地說，“只要對企業有利的事我都愿意去做！”有一次，有一位顧客

打算買烤鴨回家吃夜宵，提出能否請廚師10點左右上門現場片鴨。雖然當時店內并無此經營項目，但廚師當即答應利用休息時間上門服務。不巧這位員工孩子發高燒，他下班后帶著孩子上了醫院，回來后急忙趕到客人的家。這期間，客人提前打電話落實此事，值班的廚師長雖不知道這件事，但二話沒說，放下電話就驅車趕奔客人家中。結果兩位員工幾乎同時到達，客人非常感動，由衷地說“到底還是‘全聚德’！”

第三，關心員工切身利益，增強企業的親和力，讓員工有一種歸屬感。讓員工心系企業，首先企業管理者，特別是黨組織應該盡可能地為他們辦實事，解決實際問題，讓他們切實感覺到企業是一個溫暖的家。幾年來，我們在企業改造任務比較重，資金緊張的情況下，仍然投資改善了員工的工作環境，并根據員工的文化需求組織豐富多彩的文娛活動。在企業改制過程中，面對減員增效和不讓員工失去崗位的兩難選擇，我們想方設法在內部創造更多的崗位，不把員工推向社會。黨組織出面做通員工的思想工作，辭退臨時工，騰出一些保潔等崗位。另外，積極想辦法組建便民餐廳，緩解就業壓力。員工為企業所采取的措施深受感動，油然而生一種強烈的歸屬感，工作更加努力。便民餐廳本來是拓寬就業渠道的一種嘗試，但是經過員工的努力，不僅經濟效益越來越好，上繳利潤不斷增加，而且成為附近居民離不開的“好鄰居”，擴大了企業的知名度。