第一篇：護理禮儀教案

護理文明禮儀

文明禮儀與道德、文化、技術、操守一樣是優質護理的基本要素，是提高護理人員素質，深化護理工作的前提，更是新時期護理文化建設的必修課程。

一直以來，全社會對文明禮儀、服務規范都非常重視。特別是護理崗位，通過多年的臨床驗證，文明禮儀在護理工作中有著舉足輕重的作用。作為一項道德準繩，文明禮儀能強化護理行為效果，使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在獨立工作時也能用“慎獨”精神來約束自己；作為一帖療傷良藥，文明禮儀能滿足人們心理需求，消除因環境陌生產生的不安情緒，達到醫藥所不能達到的效果；作為一種情感黏合劑，文明禮儀能密切護患關系，利于信息交流，便于發現患者現在或潛在的健康問題，防患于未然；作為一個文化符號，文明禮儀還是宣傳、塑造護理人員形象的主要手段。

第一節 概述

人在從事著社會活動中，其行為一般都要受到社會規范和道德規范的約束或制約

所謂規范，就是規則和標準

社會規范：指人們社會行為的規矩, 社會活動的準則

風俗：自發的行為規范被眾多人反復不斷地長期遵循﹐便成為風俗；

道德規范：是一定社會用于調節人與人之間、個人與社會之間、國家民族之間關系的行為規范。評價標準：善與惡、正義與邪惡、公正與偏私。

法律規范：是指通過國家的立法機關制定的或者認可的，用以指導，約束人們行為的行為一種準則。

宗教規范：是神化了的社會行為規范。它采取了超自然﹑超人間的神秘形式﹐具有極強的自制性﹐在一定社會中起著調整人們行為規范的作用。

什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程； 禮儀是指人際交往的基本準則，是人際交往的行為秩序；

禮儀是為維持社會的正常運轉而要求人們共同遵守的最基本的道德規范。禮儀的作用？

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支

一、禮儀在我國的形成和發展禮儀在人類擺脫愚昧之后就已經產生

（一）禮儀的起源

原始宗教的祭祀活動都是最早也是最簡單的以祭天、敬神為主要內容的“禮”。這些祭祀活動在歷史發展中逐步完善了相應的規范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對自然與社會各種關系認識的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，已經不能滿足人類日益發展的精神需要和調節日益復雜的現實關系。于是，人們將事神致福活動中的一系列行為，從內容和形式擴展到了各種人際交往活動，從最初的祭祀之禮擴展到社會各個領域的各種各樣的禮儀。

(二)禮儀的發展

禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發生著變革。從歷史發展的角度來看，其演變過程可以分四個階段。

1．禮儀的萌芽時期：夏朝以前(公元前21世紀前)禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現了早期禮儀的萌芽。整個原始社會是禮儀的萌芽時期。50萬年前，北京周口店山頂洞人，用動物骨頭、石塊、草籽串成項鏈，用獸皮和樹葉做成衣服打扮自己，形成了最早的服飾禮儀。到了公元前一萬年左右的新石器時期，在西安附近的半坡遺址村公墓地，坑位排列與死者身份有關，產生了最早的等級尊卑觀念

2．禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀～前771年)人類進入奴隸社會，統治階級為了鞏固自己的統治地位把原始的宗教禮儀發展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國最早的禮儀學專著。在漢以后2 000多年的歷史中，它們一直是國家制定禮儀制度的經典著作，被稱為禮經。

3．禮儀的變革時期：春秋戰國時期(公元前771～前221年)這一時期，學術界形成了百家爭鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對禮教給予了研究和發展，對禮儀的起源、本質和功能進行了系統闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義。

孔子對禮儀非常重視，把“禮”看成是治國、安邦、平定天下的基礎。他認為“不學禮，無以立”“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子”。他要求人們用禮的規范來約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。倡導“仁者愛人”，強調人與人之間要有同情心，要相互關心，彼此尊重。

孟子把禮解釋為對尊長和賓客嚴肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把 “禮”看做是人的善性的發端之一。

荀子把“禮”作為人生哲學思想的核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想，“禮者，人道之極也”。他認為“禮”既是目標、理想，又是行為過程。“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”

管仲把“禮”看做是人生的指導思想和維持國家的第一支柱，認為“禮”關系到國家的生死存亡。

4．強化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。

縱觀封建社會的禮儀，內容大致有涉及國家政治的禮制和家庭倫理兩類。這一時期的禮儀構成中華傳統禮儀的主體。

5．現代禮儀的發展

辛亥革命以后，受西方資產階級“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統禮儀規范、制度，受到強烈沖擊。五四新文化運動對腐朽、落后的禮教進行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節逐漸被拋棄，同時接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳播。新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團結友愛為主要原則的具有中國特色的新型社會關系和人際關系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進的禮儀、禮節陸續傳入我國，同我國的傳統禮儀一道融入社會生活的各個方面，構成了社會主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內容到形式都在不斷變革，現代禮儀的發展進入了全新的發展時期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業的禮儀規范紛紛出臺，禮儀講座、禮儀培訓日趨火紅。人們學習禮儀知識的熱情空前高漲。講文明、講禮貌蔚然成風。今后，隨著社會的進步、科技的發展和國際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發展。

二、禮儀的概念

“禮儀”最早在我國是作為一個時代典章制度和道德教化使用的。“禮儀”的含義比較豐富，包括“禮”和“儀”兩個部分，具體表現為：禮貌、禮節、儀表、儀式等。

（一）禮儀的含義

1、“禮”的含義 1)表示尊敬的動作或語言

2)社會活動中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式，如典禮、婚禮等 3)泛指社會生活中的某些行為準則、道德規范。4)指禮物。如生日禮物、結婚禮物等

2.“儀”的內容如下： 5)法度、準則；

6)形式、程序（如司儀、儀式等）； 7)典范、表率（如儀仗、禮儀小姐等）； 8)容貌、風度（如儀態、儀容、儀表）； 9)禮物：如賀禮、謝禮等。

（二）禮儀的相關概念

禮儀同禮貌、禮節、儀式、儀表等，既有關系，又有區別。

1．禮貌：人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為準則和精神風貌，是一個人在待人接物時的外在表現。它通過儀表及言談舉止來表示對交往對象的尊重。它反映了時代的風尚與道德水準，體現了人們的文化層次和文明程度。

2．禮節：是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮節是禮貌的具體表現，具有形式化的特點，主要指日常生活中的個體禮貌行為。

3．儀表：是指一個人的外表，主要包括一個人的容貌、姿態、服飾已經個人衛生等方面。

4.禮賓：指人際的、社會的乃至交往過程中表現尊重、友好的具有一定程式的活動規范。如迎賓式。

三、禮儀的內容

（一）一般禮儀：包括禮儀的起源和歷史演變，禮儀的功能、原則、特點以及禮儀的本質等。

（二）個人禮儀：是社會個體法行為規范及為人處世準則，是一個人儀表、言談、舉止、待人接物等負面達到具體規定，是文明行為的大的規范和標準，主要包括：儀表儀容、語言談吐、舉止行為等。

（三）家庭禮儀：具體稱謂，具家庭成員間的禮儀，祝賀禮儀，待客禮儀等

（四）禮儀文書

（五）交際禮儀：是人們溝通過程中必須遵循和掌握的禮節和禮貌

（六）涉外禮儀 人們在對外交往過程中為了維護自身和國家形象，向外賓表示尊重、友好的各種禮儀、禮節和習慣做法。

（七）宗教禮儀 是宗教信仰者為了表達對崇拜對象的尊敬和崇拜而規定的各種禮節、用餐禮儀和好的總稱。

（八）職業禮儀 是職業人員在職業場所從事職業好的是應該遵守的行為規范。

第二節 禮儀的特點和原則

一、禮儀的特點

（一）繼承性

禮儀是一個國家民族傳統文化的重要組成部分。每一個民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統文化的基礎上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發展起來的

（二）變動性

禮儀是一種社會歷史發展的產物，并具有鮮明的時代特點。一方面它是在人類的交際活動實踐之中形成、發展、完善起來的；另一方面，社會的發展，歷史的進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相對的變動性。

（三）通用性 在現實生活中，每個人都必須參加交際活動，每個人都希望自己的交際活動取得成功，而禮儀正是一門可將交際活動導向成功的學科。因此禮儀是一門人人必修的普及性學科。

（四）差異性

禮儀作為一種行為準則和約定俗成的規范，這是各民族禮儀文化的一個共性。但是對于禮儀的具體運用，則會因現實條件的不同而呈現出差異性。這主要表現在：同一禮儀形式常常會因時間地點的不同使其意義出現差異。

（五）實踐性

與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來源于社會實踐，并且直接服務于社會實踐。

（六）針對性

禮儀主要適用于交際場合，適用于普通情況之下一般的人際交往與應酬。在這個特點范圍之內，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。必須明確，當所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。

二、禮儀的基本原則

（一）敬人的原則

在禮儀的兩大構成部分中，有關對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

（二）自律的原則

禮儀規范由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點

（三）寬容的原則

要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。

（四）誠信的原則

在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。

（五）從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。

（六）平等的原則

在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同，厚此薄彼，區別對待，給予不同待遇。但允許根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。

（七）適度的原則

這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。當然，運用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學多練，積極實踐。

（八）遵守的原則

在交際應酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交際活動中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務，否則，就會受到公眾的指責。

第三節 學習禮儀的意義

一、有助于塑造良好的個人形象

形象是指交往雙方在對方心目中形成的一種綜合印象。判斷形象的好壞絕大多數是依據各種形式的禮儀運用回成都，如日常生活中的見面、問候、握手、告別、著裝、較高級場合的舉止等、都包含著許多的禮儀。一個懂得使用禮儀的人，必然有著優雅得體、自然大方的舉止，一定能給人留下美好的印象，獲得同仁的信任與好感。

二、有助于形成完美的人格

禮儀對于一個人形成完美的人格作用不可低估。洛克指出：“禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變得柔順，是人們的氣質變得溫和、尊重他人、和別人合得來。沒有玩好的禮儀，其余一切就會被看成驕傲、自負、無用、和愚蠢。” 健康人格特征：和諧的人際關系；良好的社會適應能力；正確的自我意識；；樂觀向上的生活態度；良好的情緒調控能力

三、有助于提高道德修養

禮儀不僅是個人行為的規范和約束，更是一個人的公共道德修養在社會活動中的體現，它反映一個人內在的品格和文化修養，還反映一個人的氣質風度、閱歷見識、及應變能力，是道德的重要內容之一。

四、有助于協調人際關系。

五、有助于社會主義精神文明建設

細節往往決定了一個人的成敗。反映個人教養的禮儀，是人類文明的標志之一，一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明程度、整體素質與整體教養。古人曾指出“禮儀廉恥，國之四維”，將禮列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國大哲學家約翰洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”荀子也曾強調：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

六、如何把護理禮儀運用于康成亞健康管理中

對于護士文明禮儀管理做到3H（醫院hospital、家

home、賓館

hotel）和5S（微笑smile、效率speedy、誠信sincerity、安全security、跟蹤服務scout）：即護理人員必須懂得一定的醫療知識，比如：各種慢性疾病的癥狀、護理診斷、護理措施、護理計劃、保健知識、疾病預防、急救知識等，又必須有賓館酒店等場所的標準化服務。并有效地將二者結合起來進行應用。

主要從以下幾方面來做：

（一）問候 1.標準問候語

如“王先生，下午好”、“歡迎您光臨康成亞健康管理中心”: 2.問候多位客戶的原則

統一問候。如：“大家好”

由尊而卑。如：“張總好”、“李經理好” 先女士后男士。由近到遠。

（二）迎送 1.歡迎用語

歡迎光臨、感謝您的到來、您能光臨本公司，我們不勝榮幸、見到您很高興等。2.送客用語

再見、慢走、走好、歡迎再次光臨、多多保重等。

注意在說話的同時應該恰當地輔以動作，如注目、點頭、微笑、握手和鞠躬等。

（三）.請托

1.當你不能及時為客戶服務時，應該說：“請稍等，這邊馬上就好” 2.當打擾客戶時，首先要說“對不起，打擾您了”

（四）致謝

1標準式：謝謝您。

2.加強式：萬分感謝、非常感謝。3.具體式：有勞您為這事費心了。.(五)溝通

溝通原則

與客戶溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情客戶的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

1.一個要求：即對病人誠信、尊重、同情、耐心、關懷。2.二個技巧：一是傾聽，即多聽客戶說幾句；二是介紹，即多對客戶說幾句，介紹客戶的身體健康狀況及預后發展情況。

3.三個掌握：掌握病的病情、治療和檢查結果；掌握客戶及家屬社會心理因素。

4.四個留意：留意溝通對象的情緒變化；留意溝通對象對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認識程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應，學會自我控制。

5.四個避免：避免強求溝通對象立即接受；避免語言過激；避免過多使用醫學術語；避免刻意改變和壓抑對方情緒。

總之，我們要想客戶所需，待客戶如同自己的家人。遵循客戶第一、服務為先的原則，從細節做起，用細心、愛心、熱心、用心地服務好康成的每一位客戶。

第二篇：護理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹立和塑造良好的個人形象②化解矛盾，調節人際關系③增強自信心，提高個人素質、培養良好氣質④廣結人緣。廣交朋友⑤知書達理，做一個受歡迎的人⑥營造和諧氣氛，構建和諧社會

2·學習護理禮儀的方法

①充分發揮個人的主觀能動②使用多種途徑進行禮儀規范學習③注重理論聯系實際④努力提高自身修養

3·禮儀；是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協調人際關系的約定俗成的行為規范

4·行禮；是交往雙方會面時為表達彼此敬意、關懷和問候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們在日常生活、工作和交往中所應該遵循的行為規范 6·工作中如何展現合乎禮儀規范的表情與服飾

①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規范⑤修飾得體、協調 7·護理工作中微笑服務應注意的問題

①做到整體配合②力求表里如一③體現一視同仁④注意環境與場合⑤學會控制不良情緒 8·護士服得著裝要求

①僅供護士上班時著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應力求簡約端莊，護士服內不宜穿過于臃腫、寬大衣服，領邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態

10·禁忌姿態有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無精打采趴在桌上，手部小動作過多，雙腳分開過大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過大、八字步態、體不正直④禁忌蹲姿；面對他人下蹲，背對他人下蹲，下蹲時雙腳平行叉開“洗手間姿勢”，下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護士在端治療盤時的正確姿勢；雙手握于方盤兩側，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進行中都要平穩，治療盤不觸及護士服 13·護士在陪同引導患者行進時應注意哪些問題

①本人所處的方位；若雙方平行前進時，應位于患者的左側，若雙方單行前進，應位于左前方約1米左右②協調的行進速度；行進速度，速度應保持與患者同步，切勿時快時慢，以免患者產生不安全感和不被尊重的感覺③及時的關照提醒；注意關照和提醒，在行進過程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉彎，上下樓梯等環境時，應隨時提醒并給予適當的照顧，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導患者時，應根據不同情境，采取不同姿勢和體位。在進行中與患者交談時，應將頭部和上身轉向患者回答問題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或對方擅長的問題

15·如何做一個有效的傾聽者

①以真誠、尊重的態度與患者進行溝通②學習如何在溝通過程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對方，不要急于判斷④注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應，及時反饋⑤仔細體味弦外之音，以了解對方的主要意思和真實內容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對方，以誠相待，有效反饋，不要急于打斷，適時稱贊鼓勵對方，表示感謝等等

17·消極的身體語言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動）、面無表情、雙手環抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時，應注意哪些言談禮儀規范

①進行健康教育前；護士應明確患者的病情，評估其對疾病知識掌握程度，制定個人健康教育學習內容，以真誠、尊重的態度與患者進行溝通②進行健康教育時；首先自我介紹，注意傾聽及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對方，不要急于判斷，注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應，及時反饋③進行健康教育后；總結上述健康教育內容，向患者致謝，預約下次電話隨訪或復診時間 19·如何在給患者輸液的過程中體現護理操作禮儀規范 ①操作前 ㈠護士應明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過程中的注意事項及意外情況發生的處理原則與方法，實施后觀察記錄的內容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問好㈢以禮貌的語言溝通向患者清晰地說明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過言談、表情、體態語來顯示對患者由衷的關懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問患者的感受，隨時為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭取一次成功，若失敗應致歉意③操作結束后；應根據患者的病情囑咐藥物輸送過程中的注意事項，并對患者的合作表示誠懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對醫院工作支持和配合表示感謝，對工作中的不足之處表示歉意，表達出院后一如既往的關懷②細致的出院指導，指導和幫助患者辦理出院手續，介紹當時病情、用藥、休息與活動、隨訪時間等③出院時的送別禮儀；主管護士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時，如何讓患者從護理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規范；起立面向患者，面帶微笑，簡單詢問病情②自我介紹簡潔明了；安排患者進入自己的病床單元或落座，同時根據不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時注意自己的職責、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認識的需要③介紹仔細、語言文明得體；細致介紹患者同室病友，病區環境、病房設施，病室制度等，注意語氣和措施，盡量多用“請”“謝謝”避免用“不準”“必須”等命令式語氣。介紹完畢應禮貌離開，如“你先休息，我會隨時來看你的，有什么需要隨時通知我” 22·簡述護士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團隊精神②要積極交流；護士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關心；同事之間要講事業，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當同事之間產生分歧時，要做到以工作為重，不爭辯誰是誰非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態度冷漠

24·簡述集體交接班時交班者與接班者應遵守的禮儀規范

交班者應保持衣帽和發型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無論站立還是坐姿應保持良好的精神面貌，交班時聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態，仔細傾聽交班者報告的內容，避免在接交班過程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡述求職信的寫作步驟和內容

①開頭部分；稱呼、問候語、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經驗、相關社會經歷、個人素質等③結尾部分；請求對方給予面談機會 26·作為一名面試者在面試時應遵守哪些應試禮儀

①遵時守信②對接待人員以禮相待③進入面試室要先敲門④主動向面試人員問好⑤必要時進行握手禮⑥對方“請坐”時再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時如何進行得體的自我介紹 ①準備充分②充滿自信，舉止大方③語言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內容有針對性 28·如何將公共禮儀與護理工作體態禮儀結合，從而顯示護士良好的素質和禮儀修養 ①當陪同患者外出檢查時，對患者不熟悉的前方環境應先行或對外側行走引導，在照明欠佳、轉彎、上下樓梯等環境應給予提醒，以防跌倒，在進行中與患者交談時，應將頭部和上身轉向患者回答問題②上下樓梯時，應禮讓服務對象，堅持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進出電梯以禮相待，先進后出，以控制電梯④在進入房門應先叩門，用手輕拉、輕聲關門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開放⑤當患者需要幫助時應主動攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區走廊行進時，應主動行于右側，在對面來人相遇，則應面向墻壁 29·護理工作禮儀的基本要求

①尊重服務對象②誠實守信③舉止文雅④雷厲風行⑤共情幫助

30·護患交談中常用的語言有哪些；指導性語言、解釋型語言、勸說性語言、鼓勵性語言、疏導性語言、安慰性語言、暗示性語言

31·護患交談中可以使用的技巧有；傾聽、言語、共情、沉默 32·非語言溝通的主要類型；儀表、體態、表情、體觸

33·體觸在護理工作中的應用；評估和診斷健康問題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準備與計劃階段、交談開始階段、交談進行階段、交談結束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護士因素；職業情感、專業知識與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個人經歷、文化程度、心理狀態、生活習慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠、溝通、平等

37·面試求職時的常用技巧有哪些；遵守時間、充分準備（形象準備、資料準備、專業準備）、善用“敬語”、重視細節、留下精彩 38·控制的類型，臨床采用的是那一種

①性質；預防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動過程；事先控制、過程控制、事后控制③實施控制的來源；內部控制、外部控制④信息性質；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據活動過程分為；事先、過程、事后控制 39·組織控制的三個關鍵步驟；前饋控制、過程控制、反饋控制 40·為病人進行靜脈輸液過程中，怎樣達到良好的護患溝通

儀表端莊、態度和藹、專業知識技能過硬；富有愛心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會需要并給予支持等

第三篇：護理禮儀實訓教案

禮儀實訓課講稿

通過教學，結合教師示范，引導學生正確掌握站姿、坐姿、行姿及蹲姿、行禮、持物、推車等的具體要求。

要求同學在平時也能盡量做到姿勢正確，改正不正確的行為習慣，塑造體態美，培養良好的儀表修養，進一步增強學生的行業素質和美的意識。

一、站姿訓練

1.常見的幾種站姿

(1)基本站姿 頭正、脖頸挺直、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，自然呼吸，軀干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、收臀;雙臂自然下垂于身體兩側、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫;雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈 “V”字形，兩腳尖之間約容下一拳。基本站姿適用于莊嚴隆重的儀式場合，如升旗慶典、剪彩等儀式。(2)標準站姿

①男士。兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以2Ocm為宜，兩手背于身后，右手握住左手的手腕，左手微握拳，貼放于臀部上方。雙目平視，面帶微笑，其余要求與基本站姿相同。

②女士。兩腳尖打開成“V”字形，雙膝并攏;兩手自然并攏，大拇指內收，右手放在左手上，輕貼在平臍部位;身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳之間。此種站姿適用于接待和服務，表示對客人的尊重與歡迎。2.站姿訓練中需要注意的問題

(1)是否有歪頭、斜眼、縮脖、聳肩、塌腰、挺腹、屈腿的現象;(2)是否有叉腰、兩手抱胸或插入衣袋的現象;(3)是否有身體倚靠物體站立的現象;(4)是否有身體歪斜、晃動或腳抖動的現象;(5)是否面無表情，精神委靡;(6)是否身體僵硬，重心下沉等。3.訓練方式

(1)普通站立10—15分鐘；

(2)兩人一組，背靠背站立，要求二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺均貼緊 15—20分鐘；

(3)背靠墻站立，要求把腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺均貼緊墻15—20分鐘。

二、坐姿訓練

坐姿也是舉止的主要內容之一，是身體的一種靜態造型，坐姿應給人文雅、穩重、自然、大方的美感。1.坐姿的具體要求

(1)人座時要輕穩。于座位后方遵循左進左出的原則，走到座位前，右腳向后退半步，然后輕穩坐下，再把右腳與左腳并齊。如是女士，人座時應先背對著自己的座椅站立，右腳后撤，使右腳肚確認椅子的位置，再整理裙邊，挺胸、雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌心向下。

(2)臀部坐在椅子1/2或者2/3處，兩手分別放在膝上(女士雙手疊放)，雙目平視，下頜微收，面帶微笑。

(3)離座時要自然穩當，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。

2.女士常見的坐姿訓練

(1)正坐式 雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都應當形成直角，小腿垂直于地面，雙膝、雙腳包括兩腳的腳跟都要完全并攏。

入座時，若是女士著裙裝，應用手先將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。(2)曲直式 要求上身挺直，大腿靠緊后，向前伸出一條小腿，并將另一條腿曲后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在一條直線上。

(3)正身重疊式 要求上身挺直，坐正，將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒有縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左側或右側，斜放后的腿部與地面成45°，雙臂交叉支撐在疊放在上面的腿上，特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。

3.男士常見的坐姿訓練

(1)正坐式 上身挺直、坐正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝或椅子的扶手上。

(2)重疊式 右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。

4.坐姿的注意事項

（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。

（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。

（8）與人談話時不要用手支著下巴。

（9）坐沙發時不應太靠里面，不能呈后仰狀態。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。

（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。

（14）不要把腳架在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上。5.坐姿訓練

（1）兩人一組，面對面練習，并指出對方的不足。

（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進行自我糾正，重點檢查手位、腿位、腳位。

（3）每次訓練時間為20分鐘左右。

三、行姿訓練

1.走姿的基本要求:男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。(1)規范的走姿首先要以端正的站姿為基礎。

(2)雙肩應平穩，以肩關節為軸，雙臂前后自然擺動，擺幅以30°-35°為宜，手臂外開不超過30°。

(3)上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾，提髓曲大腿帶動小腿向前邁。

(4)注意步位。腳尖略開，起步時，身體微向前傾，腳跟先接觸地面依靠后腿將身體重心送到前腳掌，使身體前移，兩腳內側落地時，行走的軌跡應是一條直線。行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要將重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時要伸直膝部。

(5)步幅適當。一般是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為腳長，跨步時，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。保持一定的速度。速度過快容易給人以浮躁、慌張的印象;過慢則顯得沒有生氣和活力。一般情況下，男士每分鐘行走108-118步，女士每分鐘行走118-120步。

男士穿西服時要注意保持身體挺拔，后背平正，走路的步幅可略大些，手臂自然放松、伸直擺動，手勢要簡潔、大方，步態要求舒展、矯健。

女士穿裙裝時步幅不宜太大，兩腳內側要落到一條線上，腳尖略向外開，兩手臂自然擺動，幅度也不宜過大，髓部可隨著腳步和身體的重心移動而稍左右擺動，體現出柔和、含蓄、典雅的風格。穿高跟鞋時，由于鞋跟較高，身體重心自然前移，為了保持身體平衡，必須挺胸、收腹、提臀，膝蓋繃直，全身有挺拔向上的感覺。行走時步幅不宜過大，膝蓋不要過彎，兩腿并攏，兩腳內側落到一條線上，腳尖略向外開，足跡形成柳葉狀，俗稱 “柳葉步”。2.常見的走姿訓練

(1)標準走姿 需要注意的問題:避免走路時前俯、后仰或腳尖向外、向內呈“外八字”、“內八字”的走步，步幅太小或雙手反背。

(2)平行步平行步走姿的注意要點是收腹、兩眼平視前方、下頜微收、兩臂前后擺動，兩手離支撐腿的距離約15~20厘米，肘關節微屈。

訓練初期在地上畫好直線，練習者以立正姿勢站好，出左腳時，腳跟著地，落于離直線5厘米處，迅速過渡到腳尖，腳尖稍向外，右腳動作同左腳，注意立腰、挺胸、展肩。

(3)“一字步”走姿 在商務活動以及服務工作中，女士常見的走姿是“一字步”。“一字步”走姿的要領是:行走時兩腳內側在一條直線上，兩膝內側相碰，收腰提臀、挺胸收腹，肩外展，頭正頸直、微收下頌。

訓練初期在地面上畫好兒根直線，練習者踩直線，以立正姿勢站好，出左腳時，稍前送左胯，出右腳時，稍前送右胯，兩腳踩在一條直線上。兩臂自然擺動，前擺后擺距離相等，手半握拳，立腰，挺胸，收腹，沉肩，肩后展，兩眼平視前方，頭正，微收下頌，注意左右送髓時上體保持平穩，不可左右搖擺。

3.訓練方法

（1）擺臂訓練

(2)步位步幅訓練(3)穩定性訓練

(4)協調性訓練

四、蹲姿訓練 職業人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌：不要突然下蹲、不要距人過近、不要方位失當、不要毫無遮掩、不要蹲物體上、不要蹲著休息。

允許蹲姿的場景：整理工作環境、給予客人幫助、提供必要服務、撿拾地面物品。

正確的蹲姿：

1、高低式蹲姿

下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內側靠于左(右)小腿內側，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態，臀部向下。基本上以膝低的腿支撐。

2、交叉式蹲姿 下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

3、女子的蹲姿

女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

4、男子的蹲姿

下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現。

第四篇：【護理禮儀】第二章 護士儀容禮儀 教案

課前檢查

評估

5分鐘

?一：名詞解釋 ?1：禮儀--------?2：禮貌-------?3：儀表-------?二：填空：

?1：常用的禮貌用語--------、--------、------、-----、-------、?2：禮貌是禮儀的--------------。

?3：我國自古以來是------、------、--------、--------、------、----------。?4：中國禮儀的由來：--------、---------、--------。

?5：中國禮儀------------------、-----------、----------、------------。?6：西方禮儀------------------、-------------、-----------、-----------。

?7：禮儀的原則----------、-------、---------、--------、----------、--------、--------------、------------、。

?18：禮儀的作用-------------------、------------------------、------------------、-------------------。

?9：護理禮儀的特征---------、-----------、--------------、--------------。?10：護理禮儀的作用---------------、-----------------、------------------、-----------。

?11：護士的基本職責---------------、----------------、------------。

?12：護士職業形象培養---------------------、----------------、----------------。?三：簡答題：

?1：在生活中，你可能會有這樣的體會“好人緣的人好辦事”，為什么呢?【7頁】 ?

進入新課

第二章

護士儀表禮儀

?進入話題

5分鐘 ?

儀表是什么？

儀表是一種文化和修養，也是一種無聲的語言。?護士儀表是護理職業對護士外部形象的要求。?

本章節主要學習內容：

(一)儀容禮儀

1：面部禮儀

2.頭飾禮儀

(二)服飾禮儀

1：生活中的服飾禮儀

2.工作中的服飾禮

儀

重點

1：儀表的概念

2：熟悉儀容及服飾禮儀基本原則。

3：具體要求掌握工作發型的整理。難點

1：學習護士工作妝的化妝技巧

一、本節課的內容：

?(一)儀容禮儀

1.面部禮儀

2.頭飾禮儀 ?

二、要求熟悉

護士儀容的概念

掌握

1： 護士目光的應用

2：微笑的作用

3：護士化妝的注意事項

?進入話題

儀表是什么？

儀表是一種文化和修養，也是一種無聲的語言。?護士儀表是護理職業對護士外部形象的要求。

第一節

面部禮儀

一、面部儀容包括

10分鐘

?1：儀容自然美===天生的，遺傳因素，是人的心愿。

?2：儀容修飾美==化妝、美容、整容，是儀容禮儀關注的重點。?3：儀容內在美==心靈美，儀容的內在美是最高境界。【最重要的】

二、面部儀容的基本要求是: ?(1)注意衛生與修飾: ?衛生是護士儀容禮儀的要素之一。要講衛生、、不要、、、【不要留長指甲，禁止涂指甲油，不要涂抹過濃的香水，】護士要適度修飾打扮。?(2)注重整體效應:護士面部儀容要強調整體形象效果。，?(3)注意營養與鍛煉: ?(4)注重外在美與心靈美的統一: ?

(二)面部表情

10分鐘 ?什么是表情？

?面部表情----是在神經系統的控制下，面部肌肉及各種器官所進行的運動、變化，以及面部在外觀上表達內心思想感情時所呈現出的某種特定形態。

?人的 喜 怒 哀 樂 都是通過面部表情來表現的。它能表示出人瞬間變化的內心世界。

?因此，對護士的表情提出了要求。

==護士面部表情應體現親切、自然、沉穩，可給病人以安全信賴感，使病人感受到情感的美好，有利病人康復從而促進護患合作。

【一】目

光

15分鐘

1.目光=== 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。

?護士在與他人或是病人進行交談時，目光的注視的運用是很重要的。?具體要求是：【課后作業】 ?(1)注意目光注視的部位: ?護士當與他人相處時，可以注視對方的雙眼，但注視時間不宜過長。?接待病人或與病人長時間交談時，可以注視對方的整個面部，并要注意最好不要聚集一處，而以散點柔視為宜。雙方相距較遠或站立服務時，要以對方的全身為注視點。

?(2)注意目光注視的時間:===

?表示友好時，注視對方的時間應點全部相處時間的1/3以上。?表示重視時，為表示關注，注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右。?表示輕視時，注注視對方的時間不到相處時間的1/3，?(3)注意目光注視的不同角度:=== ?在接待病人或家屬時可使用正視，以示尊重: ?在與對方交談時可使用平視，以表現雙方地位的平等;護 ?士在為病人進行各項護理操作時常用俯視，表示愛護之意。

?(4)注意目光注視的對象:

?在老年病人面前，目光應略為向下，以示恭敬;對待病兒，目光應親切寧和，以示愛心;對待康復的病人，目光應熱情洋溢，以示祝賀;對待去世病人的親屬，目光應憂傷沉痛，以示同情、哀思。

?(5)注意目光注視的均衡性: ?當護士在病房與眾多病人進行交流時，要注意目光注視的均衡性,要不時地環視在場所有人員，使目光在每個人身上停留的時間和次數大致均等。

?此外，護士在正確運用目光的同時，還應學會“看懂”對方目光的含義。

? 2.微笑

15分鐘 ?人最美的表情是什么?

微笑

?【1】同事的微笑給你帶來什么？會感到心情舒暢;?【2】老師的微笑給你帶來什么？老師的微笑和點頭會使其增添信心。?【3】護士的微笑給病人帶來什么？ ?會給病人帶來溫暖和生命的希望，從而增添戰勝疾病的勇氣。微笑會給人一種親切感，對病人來說微笑勝過于言萬語、可以太大縮短護患二間的距離離，叢而減少病人的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐俱感。

?【1】護士微笑的作用：

?護士的微笑可以感染和調節病人的情緒，讓病人感到溫馨，產生愉快，在一定程度上驅散病人的煩惱和憂郁，創造和諧的病房氣氛。即使是面對瀕危病人，護士的微笑更能體現對病人臨終的人文關懷。?從護理的效果來看，微笑是護患交往中的催化劑。護士在工作中若能從微笑開始，用微笑護理，以微笑結束必然會獲得病人的滿意，從而得到良好的護理效果。?(2)微笑的特征: ?微笑是面帶笑容，笑時不牽動鼻子、不發出聲音、不露出牙齒，面部肌肉放松，雙眉稍稍上揚，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧形，使人如沐春風。

?【3】笑的種類：含笑，微笑，輕笑，淺笑，大笑，?

微 笑

放松面部肌肉

嘴角微微向上翹起

嘴唇略呈弧形

發自內心 滲透感情

自然流露

?(3)微笑服務中要注意以下幾個方面:【課后作業】 ?1)微笑要掌握要領 ===

?:微笑的口訣“兩頰上提，揚起，嘴角向上，唇未閉”。

?2)微笑要自然真誠: ===護士生有一定的克制力和忍耐力，學會消除不良情緒的方法，微笑地面對病人，積極滿足病人的身心需求，讓發自 ?心靈的微笑更真誠、更有魅力。

?3)微笑要統一協調 ===護士微笑時，應各部位相互協調、互位和諧。?4)微笑要注意適度==:因為不合時宜的笑容，可以引起誤解，?5)注意笑的禁忌===

:不要假笑

暗笑

譏笑

嘲笑

媚笑

冷笑

竊笑

獰笑

奸笑

怪笑

?

【三】面 部 化 妝

20分鐘

1：目的：

【1】襯托容貌

【2】體現品位

【3】保護

皮膚 2：特點：

【1】因人而異

【2】因地而異

【3】因 時而異

?

3：化妝的基本原則

【1】美觀靚麗：適度矯正 修飾得當 揚長避短

【2】自然真實：?°自然而然?±

【3】適宜得體：講究個性 注意場合

【4】整體協調：妝面協調 服裝協調 場合協調 ?護士簡易化妝技巧

護士的妝容

?5：護士工作妝的總體要求

端莊 要嚴謹、規范、符合身份及年齡

簡約 要簡潔、明快、方便、實用

清麗 化出自己的氣質和風采

素雅 妝容樸素，色彩適宜 整體化妝法基本流程

束發→修眉

→清潔→涂化妝水→ 涂潤膚膏→涂粉底→固定粉底→

畫眉

→眼部化妝→暈染腮紅→畫唇

→修整妝面→整理發型

分為眉頭 眉峰 眉尾

眉頭和眉尾基本保持

在同一水平線上

畫眉:掌握?°從粗到細，從淡到濃?±的原則

快速化妝法主要步驟

潔膚與護膚

涂粉底====根據膚色選擇粉底的顏色。【書上有內容】

涂睫毛

畫眉

涂唇膏

6：化 妝 的 禁 忌

1：避免離奇出眾

2：避免技法錯誤

3： 勿使殘妝示人

4：切忌崗上化妝 【重點】 ?

二、頭飾禮儀

5分鐘

(一)頭發清潔與養

1：清潔== 勤梳理 多洗發

2：養護==(1)護發:要⑵按摩:(3)飲食:(二)發型的選擇

1.發型與臉型的配合要根據臉型選擇發型，借助發型來修飾臉型。如 圓臉、長臉、方臉等等。

2.發型與體型的配合 人的高矮、胖瘦與發型的選擇都有影響。

?【三】

護士工作發式

5分鐘

?工作時護士不能長發披肩，如果是長發，要盤起，或戴網罩，頭發前不過眉，側不過耳后不過領。短發也不要超過耳下3cm、否則也要盤起或使用網罩。男護士無論在什么科室:作都不應剃光頭，也不準留長發或梳小辮。

?課堂總結

5分鐘

?一：名詞解釋 ?1：儀表------?2：護士儀容----?3：表情--------?二：填空

?1：面部儀容包括----；--------；

---------。其中最重要的是-------。?2：面部儀容的基本要求--------；----------；----------；-----。?3：眼睛是-----------------；目光是-------------------。

?4：護士在和病人長時間交談中，最好注視對方的--------。不要-------。?5：表示友好時，注視對方的時間應占全部相處時間的-------。?6：表示重視時，注視對方的時間占全部相處時間的-------。

?7：表示輕視時，注視對方的時間不到相處時間的---------?8：在接待病人或家屬時可使用-----，以示-----。

?9：護士在為病人進行各項護理操作時常用----，表示-------。?10：在老年病人面前，護士的目光應--------，?11：最好的面部表情是---------。

?12：護士的微笑會給病人帶來----------；增添---------。

?13：微笑的作用，護士的微笑可以--------；讓病人--------------；創造---------------。

?14：微笑服務中要注意以下幾個方面:---------------------；------------------；----------------------；----------------；-------------。

?15：.化妝的禁忌

-------------；--------------；------------------；-------------------。

?16：護士工作發式，工作時護士不能---------；長發---------；短發---------

第五篇：護理禮儀課本

1.禮儀：一個人，一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協調人

際關系的約定俗成的行為規范

2.（一）禮儀的基本原則

遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度

（二）禮儀的表現形式

A.語言禮儀即用語言形式表現出來的禮儀

B.儀表禮儀即人們在其外表，包括容貌、姿態、風貌等方面表現出來的禮儀

C.體態禮儀是指人們在動作、表情、界域等方面表現出來的表示一定含義的禮儀

D.媒體禮儀 就是通過媒介物體展現出來的禮儀

3.禮儀的基本功能

⒈ 禮儀與人際交往

禮儀是人際交往的潤滑劑；禮儀是化解矛盾、增強感情的催化劑

⒉ 禮儀與公眾形象

禮儀是建立良好形象的前提；禮儀是公共場所的文明的標志

⒊ 禮儀與職業

禮儀不僅是職業的要求，也是樹立行業形象，推動事業成功的重要條件

⒋ 禮儀與對外交往

通過對外交往增進與世界各國人民的友誼，建立和發展友好關系，既是人類和平的需要，也是一個國家和民族促進自身發展的前提條件；禮儀也是一個國家文明程度的體現。

4.“生物”醫學模式向“生物-心理-社會”醫學模式的改變。

護理從“以疾病為中心”轉為“以健康為中心”

禮儀知識的學習與運用就是培養護士良好的素質修養、樹立良好專業形象的重要手段之一。

5.學習護理禮儀的方法

1.充分發揮個人的主觀能動性

2.使用多種途徑進行禮儀規范的學習

3.注重理論聯系實踐

4.努力提高自身修養

6.稱呼的作用

① 表示尊重

② 明確人際距離

稱呼時的一般性規則

① 稱呼要遵守常規

② 稱呼要講究場合稱呼的常用方式

① 行政職務稱呼

② 專業技術職稱稱呼

③ 行業稱呼

④ 泛尊稱

7.自我介紹的形式

㈠ 應酬式㈡公務式或商務式㈢社交式

自我介紹的分寸

⒈ 介紹內容真實準確

⒉ 態度得體

⒊ 注意互動

⒋ 最好先遞名片再自我介紹

8.介紹的禮儀順序

先向年長者介紹年輕者

先向身份高者介紹身份低的先向主人介紹客人

先向女士介紹男士

9.致意的方式

⑴ 舉手致意

⑵ 脫帽致意

⑶ 點頭致意

⑷ 微笑致意

⑸ 欠身致意

致意的基本規則

Ⅰ男士先向女生致意

Ⅱ年輕者先向年長者致意

Ⅲ下級先向上級致意

10.握手的時機

① 被介紹相識時

② 故友重逢時

③ 對別人表示祝賀時

④ 對對方給予安慰和問候時

握手的禮則

位尊者，年老者，主人，女士先伸手；位低者，年輕者，客人，男士先問候。

11.名片的作用

⒈ 自我介紹

⒉ 保持聯絡

⒊ 替代性作用

12.邀請與約會的種類

ⅰ.書面邀約ⅱ.口頭邀約

13.為客的禮儀要求

⑴ 有約在先：約定時間、地點、人數、主題，如約而至

⑵ 上門守禮：抵達前預先告知；準時抵達；見面問候致意；遵循對方的要求；按

對方指定的地點入座

⑶ 告辭有禮：適時告退，告別時要向在場的人致意問候，到家后向對方報平安待客禮儀

① 待客之前精心準備

② 迎來送往體貼周到

③ 待客態度把握分寸

14.通用寫信的5C原則：禮貌、清晰、簡潔、完整、正確

15.禮品選擇的原則：紀念性、獨特性、對象性、便攜性

16.行路的基本準則

兩人同行：前尊后卑，右大左小

三人同行：中為尊，右次之，左為卑

17.所謂“慎獨”，是指人們在獨自活動無人監督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規范行動，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進行個人道德修養的重要方法，也是評定一個人道德水準的關鍵性環節。

18.國際禮儀通則

⒈ 守時原則

⒉ 不妨礙他人原則

⒊ 女士優先原則

⒋ 不得糾正原則

⒌ 維護個人隱私原則

⒍ 以右為尊

☆涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指人們在對外交往中，用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。

19.禮節性拜訪半小時左右即可告辭。

20.儀容:自然美、修飾美、內在美

儀容禮儀的基本原則

⑴ 適度性原則

⑵ 協調性原則

⑶ 表現個性原則

⑷ 儀容與素質統一原則

21.表情規則：謙恭、友好、真誠、適時

目光的作用

① 傳遞信息

② 組織和控制作用

③ 反映深層心理作用

注視的類型：

㈠ 額頭至雙眼，公務型

㈡ 雙眼至唇部，社交型

㈢ 雙眼至胸部，親密型

注視時間： 友好：1/3重視：2/3輕視：少于1/3敵意或興趣：大于2/3

22.微笑的作用

⒈ 調節情緒

⒉ 獲取信任

⒊ 消除隔閡

⒋ 有益身心

微笑服務中的注意問題

⑴ 注意整體配合⑵ 力求表里如一

⑶ 體現一視同仁

⑷ 注意環境與場合⑸ 學會克制不良情緒

23.㈠著裝的基本原則“TPO原則”

ⅠTime 時間原則

① 符合時代要求

② 符合季節更迭

③ 符合時間的不同

ⅡPlace 地點、場合原則

ⅢObject 目的原則

㈡“適應性原則”

ⅰ年齡ⅱ職業身份ⅲ膚色ⅳ體型

㈢“整體性原則”

㈣“個體性原則”

㈤“適度性原則”

ⅰ色彩ⅱ服裝ⅲ裝飾

㈥“技巧性原則”

24.服裝的功能：實用、裝飾、角色、表達

色彩的搭配

⒈ 統一法

⒉ 對比法

⒊ 點綴法

⒋ 時尚法

三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。

套裝：藍、灰、棕、黑襯衫：白皮鞋、襪子、公文包：深色（黑色常見）

25.護士服是護士工作時的專用服裝，是區別于其他醫療服務人員的重要標志，也是護理

職業群體的外在表現形式，它代表著護士的形象，是白衣天使的象征。

護士服的著裝要求

⑴ 僅供護士上班時著裝

⑵ 應佩帶工作牌

⑶ 應整齊清潔

⑷ 整體裝束應力求簡約端莊

護士帽的佩帶要求

燕帽：短發：前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳；

長發：梳理整齊盤于腦后

總：燕帽平整無折挺立，距離發跡4~5cm。

護士佩戴胸表不戴手表，胸表掛于左側胸前。

26.體態是一個人精神面貌的外觀體現，是人的體與形、動與靜的結合物，更是人的形象的展示，具有向外界傳遞一個人的思想、情感和態度的功能。

27.手勢語的類型：①形象手勢---模擬狀物②象征手勢---表示抽象意念③情意手勢---

傳遞情感④指示手勢---指示具體對象

基本手勢：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸獎、指示、與人道別

常見手勢語

⒈ 握手時間一般為1~3秒

⒉ 揮手

⒊ “V”字形手勢正V：勝利、和平反V：侮辱人

⒋ “OK”手勢

⒌ 其他手勢

28.站姿要領：挺、直、高、穩

女士站姿

⑴ 正腳位小八字步

⑵ 側腳位丁字步

⑶ 正腳位丁字步

29.落座要點

① 注意順序尊者先

② 在適當之處就座左進左出

③ 就座姿勢優雅

④ 落座無聲

離座要求

㈠ 離座前要先有表示

㈡ 要有先后順序

㈢ 起身離座要緩慢

㈣ 站立穩定后再行走

㈤ 行走時應從左邊離開

30.言談（語言和談吐）的基本特征：內容多樣、雙向溝通、相互包容、隨機應變、真實

自然

言談的方式：雙向共感、神態專注（表情認真、動作配合、語言合作）、措辭委婉、禮讓對方、適可而止

護理專業性交談：互通信息交談和治療性交談（指導性和非指導性）

31.運用有效的溝通技巧

⒈ 以真誠、尊重的態度與患者進行溝通

⒉ 交談過程中使用傾聽的技巧

⒊ 在交談中不斷核實信息

⒋ 適時地使用沉默

⒌ 有技巧地提問

⒍ 恰當地使用態勢語言

32.護理工作禮儀的基本要求

⑴ 尊重服務對象

① 與治療和護理無關的個人隱私一律不得觸及和泄露

② 注意選擇合適的溝通地點

③ 注意維護服務對象生理方面的隱私權

④ 對于服務對象的健康信息應該保守秘密

⑵ 誠實守信

⑶ 舉止風雅

⑷ 雷厲風行

⑸ 共情幫助

33.護理操作中的禮儀規范

㈠ 操作前的禮儀

Ⅰ充分的準備Ⅱ得體的儀容舉止Ⅲ禮貌的言談、清晰的解釋

㈡操作中的禮儀

Ⅰ和藹的態度Ⅱ嫻熟的操作技巧

㈢操作后的禮儀

Ⅰ親切的囑咐和安慰Ⅱ誠懇的致謝

34.門診護理工作禮儀

⒈ 按照禮儀規范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態和語言

⒉ 為患者創造舒適的就醫環境

⒊ 熱情接待、耐心解答

⒋ 積極做好健康保健知識的宣傳員

35.急診護理工作禮儀

⒈ 充分做好急救前的準備工作

⒉ 積極、主動、有效地配合診治和搶救

⒊ 妥善處理好與家屬的關系

⒋ 急不失禮且忙中守禮

36.病房護理工作禮儀

（1）患者入院護理禮儀

⒈ 做好入院指導⒉ 護送患者進入病區

（2）患者進入病區后的護理工作禮儀

37.內科

⒈ 注重培養細致的病情動態觀察能力

⒉ 充分理解患者，做好患者的心理護理

⒊ 培養扎實的急救護理技能和良好的心理素質

⒋ 具備良好的健康教育能力

38.外科

⑴科學做好術前宣傳教育，穩定患者情緒

⑵術后及時告知手術效果

⑶及時幫助患者緩解疼痛

⑷鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態

39.婦產科

① 尊重患者的隱私權，遵守保密制度

② 根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理

③ 溝通交流時避免使用傷害性語言

40.兒科

⒈ 理人員要具有“慈母心

⒉ 據兒童的心理特點創造良好的治療環境

⒊ 注重與患兒的非語言性溝通

⒋ 做好患兒家屬的心理疏導工作

41.同事共事的禮儀

㈠ 尊重同仁、舉止文明

㈡ 寬以待人、嚴以律己

㈢ 謙虛謹慎、不驕不躁

同事間交往的禁忌

Ⅰ忌無原則小事糾纏不休

Ⅱ忌挑撥離間挑弄是非

Ⅲ忌態度冷漠

42.求職禮儀，即求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時，應表現出來的禮貌行為

和儀表形態規范。

求職禮儀的特點：廣泛性、時機性、目的性