第一篇：禮儀習俗課教案

普安縣家政服務(wù)培訓班

禮 儀習俗 培 訓 講 義

主講人：李竺菁

禮儀習俗課教案

我們接受文明禮儀的教育，自己卻吝于履行、甚至反其道而行之，這跟從來沒有接受社會教育有什么區(qū)別!所以我們要實踐社會文明，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不文明的行為。

一、教學目標 ：

1、知識目標： 懂得什么是禮儀習俗，禮儀習俗有什么作用

2、能力目標： 掌握基本的禮儀習俗，并能夠在生活工作中加以運用。

3、情感態(tài)度和價值觀目標： 體驗舉止優(yōu)雅帶給自己的樂趣，并在交往中積極展示自己的優(yōu)雅禮儀。

二、教學重難點、重點：懂得一般的禮儀習俗，并且能夠在生活工作中積極運用。2、難點：講禮儀習俗的意義

三、教學方法 ：

利用多媒體授課，創(chuàng)設(shè)情境，讓學員在情境中體驗、活動，學員自主學習、合作學習、探究學習有機統(tǒng)一。

四、教學內(nèi)容 導(dǎo)入：

禮儀是隨著社會的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，現(xiàn)代禮儀既與現(xiàn)代社會的要求相一致，又與一個民族的傳統(tǒng)相承接。孔子說：“不學禮，無以立。”我國以禮儀之邦著稱于世，中華民族的禮儀習俗源遠流長。今天座的都是服務(wù)行業(yè)的工作人員

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀的定義

1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

4、聯(lián)系：禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)方式，二者相輔相成。

二、禮賓服務(wù)堅持原則

先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范 規(guī)范：禮由我出、善待他人 原則：善待賓客而不是過于親密

言之有禮、言之有趣 提供服務(wù)而不是受雇于人 舉止得體、熱情好客 禮讓三分而不是低三下四 助人為樂而不求索取

四、常施禮節(jié)的運用 １、致意、寒喧

（1）握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。（2）點頭禮：距離受禮者０.５米—１米，面帶微笑，點頭問好（3）舉手禮、鞠躬禮??

2、稱呼禮節(jié)（日常工作）

（1）先生、太太、小姐、女士、老先生；

（2）得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”；

（3）冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

3、問候禮節(jié)

（１）初次見面，主動說：“您好，歡迎您”

（２）不同時刻遇見可分別說“早上好、下午好、晚上好”；

（３）道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”；

（４）生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”；

（５）賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。

4、交談的禮節(jié)

（１）內(nèi)容健康、符合環(huán)境，不涉及個人隱私。

（２）語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

（３）談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。

（４）談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。

（５）可于客人進行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。（６）語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。

禮貌 ＝ 姿勢 + 自信 + 微笑 + 好的儀容、儀表、儀態(tài) + 準確的表達 好的禮貌 ＝ 好的生意 + 自身素質(zhì)表現(xiàn)

五、禮賓儀式： １、禮賓的次序：

（１）兩人同行，前者右者為尊；（２）三人進行，中者為尊；

（３）坐車，以后排中間為大、右邊次之、左邊再次、前排最小；（４）行路時，女士、尊者為先；（５）室內(nèi)對門的位于為長為尊。

（６）上樓，上車或上電梯時，應(yīng)讓尊者、女士先行。

六、體態(tài)用語的運用

1、正確的站立姿勢（利用多媒體展示圖片）

“站如松”挺拔，站姿的優(yōu)美和典雅，基本要領(lǐng)是站正，身體重心放在兩腳中間。挺胸收腹、腰直、肩平、兩眼平視、嘴微閉、面帶微笑、雙肩舒展、雙臂自然下垂（男左背后交叉、女左體前交叉），兩腿膝關(guān)節(jié)和關(guān)節(jié)展直。

2、正確的坐姿

“坐如鐘”端正，坐姿的嫻雅自如，其基本要領(lǐng)是：上身自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，臀部坐在椅子的１/２－１/３處，雙手放在膝上、挺胸、收腹、挺腰、目平視、嘴微閉、面帶笑容、頭放正

行如風”輕盈，其基本要領(lǐng)：上體正直、不低頭、眼平視、面帶微笑、兩臂自然前后擺動，肩部放松，重心可稍向前，挺胸、收腹、挺腰，正常的腳印應(yīng)正對前方。

步位：腳下落到地上的位置，女士要踩一條直線。

步度：跨步時兩腳間的距離，標準步度：男40cm，女30cm。步速：男110步／分鐘，女120步／分鐘。

3、手勢

適當?shù)氖謩菘稍鰪姼星榈谋磉_。一般認為掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義。攥緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來指點是要引起他人

地注意，含有教訓人意味。因此，在引路指示方向時，應(yīng)注意手指自然并攏、掌心向上以肘關(guān)節(jié)為支點、指示目標，切忌用手指指指點點。同一手勢，不同地區(qū)不同國家含義不同。

在我們手勢運用中容易產(chǎn)生的問題：(1)指不伸開并攏，呈彎曲狀。(2)臂僵直、缺乏弧度、顯得生硬。(3)手臂過于彎曲，不舒展。

(4)動作迅速，太快，缺乏過度，不能引起客人的注意。(5)手勢與全身配合不協(xié)調(diào)。(6)手勢運用不自信，缺乏熱情。

4、總體舉止： 不可以做的：

(1)站立時，不要靠墻柱子和柜臺。(2)不要坐在任何物體上。

(3)當行走和站立時，不要將手放在口袋里。(4)工作時，不要雙手抱臂。(5)不要隨時隨地看表。

(6)在被詢問方向時，不可用手指指著別人后把手隨意指向半空中，而不給予口頭上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的話或正忙著時，不要皺起眉頭和盯視客人。(8)不要當眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場所吐痰，特別是，在與客人交談時，不要當眾打哈欠或伸懶腰。

(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場合不允許說臟話。

(10)決不可以當著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。(12)工作時間不準嚼口香糖。(13)不要暗示向客人索取小費。

(14)不要在對方結(jié)束談話前向放下聽筒。應(yīng)該做到的：

(1)站立時要站直，時刻保持機敏。(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。(3)要行走端直，步幅適中。

(4)用輕微的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。

(6)永遠注意到客人需要幫忙的信號，并準備達到客人的要求。(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)進客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應(yīng)答，然后再敲三下。

(9)犯錯誤時總要說對不起。(10)要輕緩得開關(guān)客人的房門。

(11)總要首先主動問候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。(12)當被人接進時要示以友好的手勢和微笑。(13)最后一個進電梯時，要說對不起。(14)開門時，總要將緊跟其后的人扶一下。

(15)細心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。

七、禮尚往來的禁忌：

1、約會

(1)準時赴約仍是最高禮節(jié)（例如德國人講究第一次準時赴約）。(2)早到三分或是遲到三分。(3)先約優(yōu)先（日本人）。(4)約會要有足夠的耐心。

2、送禮

(1)禮輕情義重。(2)禮品重于包裝。

(3)不要給阿拉伯人送手帕、刀劍。

(4)不要給日本人送十六瓣菊花圖案的禮品（這是皇室象征）。(5)不要給法國人送帶有菊花式樣的禮品。

3、飲食禁忌(1)宗教國家。

(2)歐美人不吃動物的內(nèi)臟。

(3)東歐人不吃海鮮（前蘇聯(lián)、阿爾巴尼亞）。(4)波蘭人不吃清蒸食品。(5)德國人不吃羊肉。

(6)日本人用餐時不能盛得過滿，或只盛一勺就滿。不能將筷子插在盛滿飯的碗上。就餐時不能只吃一碗，第二碗是象征性的（無緣）。吃飯的時候不能用筷子敲碗，他們認為這樣會招來惡鬼。

4、數(shù)字的風俗

(1)“三”是一種受尊敬的、神性、吉祥、尊貴的象征。

(2)褒貶不一的“四”泰國人認為四與宇宙同在，日本人認為“四”同“死”。(3)數(shù)字帝王“九”個位數(shù)的最大，象征帝王、極高或無窮盡的感覺。(4)十三號和星期五，歐美基督教認為“十三”意味著背叛與不幸。（5）“三”點煙忌諱，一般不允許連續(xù)點三次煙。

5、花木語言

(1)玫瑰花（薔薇花）代表求愛的含義。(2)康乃馨在中國表示祝福，在外國表示謝絕。

(3)郁金香在土耳其認為是愛情象征，在德國認為是沒有感情的花。(4)牡丹花在中國代表富貴吉祥的花；在德國表示拘謹害羞。

(5)菊花在日本是皇室的象征；在歐洲僅限于墓前祭奠；在中國是有氣節(jié)的象征。意大利、拉丁美洲國家認為菊花是妖花。

(6)荷花日本人認為是不祥之物；在中國認為純潔象征。

6、顏色

(1)紅色代表熱情熱烈愛意。(2)粉紅色代表好感和友誼。(3)白色代表純潔。(4)黑色代表莊重。

(5)黃色有一種嫉妒的含義。埃塞俄比亞、敘利亞忌諱黃色；在委內(nèi)瑞拉卻用作醫(yī)護救護標志，受到人們的尊敬和愛戴。(6)綠色是一種生命力的象征。(7)橙色象征著希望。

7、動物

(1)大象——在印度和泰國被認為是吉祥、智能、力量、忠誠的象征。而在英國是愚蠢笨拙的象征。

(2)孔雀——在英國認為是自我吹噓。

(3)蝙蝠——在中國代表“福”；在美國認為是兇神的象征。(4)仙鶴——在中國象征長壽；在法國意味蠢漢、淫婦。

八、禮貌修養(yǎng)基本準則

1、遵守公德

2、守時守信

3、真誠友善

4、謙虛隨和

5、理解寬容

6、熱情有度

7、互幫互尊

九、不良習慣

1、衣冠不整

2、服飾不適

3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥

5、修養(yǎng)不足

6、精神不振

7、舉止不雅

8、表情不佳

9、不講衛(wèi)生

10、化妝不當

十、服務(wù)行業(yè)職業(yè)用語 １、七聲十七字：

七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。

2、服務(wù)語言的原則：

（1）主動（2）熱情（3）真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。（4）平等（5）友好（6）靈活

3、服務(wù)語言的要求：

（1）明晰準確（2）簡明準確（3）態(tài)度和藹（4）當好參謀

4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：（1）首先學好用日常禮貌用語：

久仰 拜訪 留步 勞駕 借光 請教 賜教 光臨 高壽

失陪 恭候 包涵 打擾 久違 拜托 告辭 請問 多謝（2）注意說話時的舉止：

與賓客說話時，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺對方對服務(wù)的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。（3）注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。

（4）注意選擇適當?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么（5）注意語言要簡練，中心要突出。（6）注意避免機械性的使用禮貌用語。

（7）注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風５、5、禮貌服務(wù)用語：

（1）歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

（2）問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

（3）祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂

（4）征詢語：請問您有什么事情？我能為您做些什么嗎？您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎？請問您還需要別的嗎？您還有其它需要嗎？

（5）答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了；請稍等、請稍候；馬上就到、這是我應(yīng)該做得；照顧不周的地方請多多指教（原諒）

（6）道歉語：實在對不起，請您原諒；打擾您了請原諒；感謝您的提醒對不起這我是的錯誤（過失）；對不起讓您久等了；對此向您表示歉意。（7）指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓（下樓）請跟我來

（8）答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持

（9）告別語：再見歡迎再次光臨；祝您一路平安；請走好歡迎再來；非常感謝歡迎再次光臨。

（10）電話用語：您好——先生女士；我該怎樣稱呼您？請問您貴姓？請問您找哪一位？請不要掛斷

學員簽字：

第二篇：禮儀課教案

禮儀課教案

一．學生分析

在我國當前公民教育較為缺失的情況下，尤其像XX中學這樣地處農(nóng)村的中學，學生對于禮儀這一概念以及內(nèi)容認識不深。而在課堂上教師示范與學生操作相結(jié)合，將這些禮儀理論與實踐相結(jié)合，相信能夠引起初中生的興趣。

二．教學目標

學生能夠了解現(xiàn)代禮儀常識，并初步將對某些要點（如坐姿、走姿、待人接物等）運用于日常生活之中。

三．教學重點和難點

重點：坐姿、站姿、走姿

難點：握手禮、介紹禮節(jié)

四．教學設(shè)計

上課，老師一進課室，不說話，倒計時30秒，再開口：好，30秒（寫在黑板上）！同學們，上午好！剛才我為什么要停頓30秒再開始講話呢？據(jù)有關(guān)專家分析，人在見面的頭30秒就形成了對你的第一印象！不知道大家對老師的印象如何，不過在剛才的30秒里面我就覺得大家都很精神······而在給人的印象中視覺印象所占的百分比是75%。那么怎樣做才能在一開始就給別人一個好的印象呢？那就是“識禮”。古人說“知書識禮”，相信同學們很會讀書，那么不知道大家對禮儀的認識又有多少呢？

提問：老師倒是想先問一下大家，你們認為什么是失禮的行為呢？

列舉在日常生活中所見所聞的不符合禮儀的現(xiàn)象。

A、在公共場所,在他人面前整理衣服：例如在客人面前解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶等。

B、電話接通后不告知對方自己的名字。

C、在公車上大聲喧嘩。

D、在他人面前搔頭皮，掏耳朵。

E、在任何情況下，用手指點別人。

F、長時間的凝視或盯著別人不放。

用語不當/不守時/衣冠、儀容不整/使用電話不當/問候不當（言行舉止）/不會認真傾聽/濫用公共財產(chǎn)（空間）/使別人感到難堪/不懂進餐禮儀/不會感謝別人

禮儀的基本內(nèi)容:

①個人禮儀

②社交禮儀

③習俗禮儀

④求職禮儀

④外事禮儀

⑤服務(wù)禮儀

面對面交談的時候，有效信息來源于（板書此句）

7％語言＋38％語音、語速、語調(diào)＋55％面部表情、身體語言

Part1：個人禮儀

v

穿著打扮、舉手頭足絕非個人小事尤其是當你代表一個組織的時候。

一、儀容儀表與風度

1、概念

（1）儀容與儀容美

①儀容指由發(fā)式、面容及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成的個人儀表

尤其注意：脖子和手（指甲剪干凈）

②儀容美即發(fā)式、面容、頸部、手部等構(gòu)成的容貌美和形體美

關(guān)注焦點：發(fā)式――保持整潔大方不凌亂、膚色較深的不要染發(fā)、額前流海不要太長（眼睛是心靈的窗戶），眼睛是最能體現(xiàn)一個人的精神面貌的！

女人看頭――發(fā)型，男人看腰――腰上不掛任何東西

③個人禮儀對此有明確的規(guī)定和要求：健康、力度、美感

（2）儀表與風度

①儀表即人的外表（容貌、姿態(tài)、服飾、個人衛(wèi)生），反映個人修養(yǎng)、性格等的第一印象

②風度即個人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫照和穩(wěn)定的行為習慣的外在表現(xiàn)

③注重內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一

2、對儀容儀表保持的基本要求

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發(fā)式整潔大方，與面貌、服飾協(xié)調(diào)

n

服飾穿戴協(xié)調(diào)適宜、清潔整齊

n

注重口腔衛(wèi)生與個人儀表整潔的保持

二、儀態(tài)——行為舉止

1、體語的禮貌——文明舉止

（1）雙臂交叉于胸前：消極、防御、抗議

（2）傾聽時：把手放在臉頰，用手撐著下巴，評估和分析對方說話

（3）不必要的身體移動：緊張、焦慮

2、體姿（站如松、坐如鐘、行如風）

（1）站姿

頭正、梗頸、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直（但膝蓋要放松）、平視、下巴往內(nèi)收

要避免以下姿態(tài)：懈塌、含胸、駝背、撮下巴、斜靠門或墻站立、兩腿交叉站立、手插腰間或衣褲袋中。

（2）坐姿

坐如鐘，就是要兩腿垂直，兩腳著地，腰背正直，保持重心穩(wěn)定。針對當前生活起居方式，要由坐沙發(fā)改為坐椅子。由于沙發(fā)的造型使人容易形成斜靠的坐姿，坐在沙發(fā)上，腹部擴張，為脂肪在腹部的堆積提供了空間，長期坐沙發(fā)就很容易出現(xiàn)大腹便便。在坐靠背椅子(尤其是直背椅子的前半部分)時，腹部、臀和腿部都會形成適度的緊張，這對防止脂肪的堆積、保持勻稱的體形大有益處。因此，在坐椅子時，要盡量保持挺胸收腹，兩肩要平。

（減肥有時并不像人們想像的那么困難。有些人只要糾正坐姿，收腹挺胸，便能減去一些聚積于腹部的脂肪。隨時提醒自己挺胸、縮腹、直腰、坐如懸鐘，哪怕是不能始終保持，想起來就做，都有可能從肚子上減去2斤或更多累贅的脂肪）

小TIPS：

①背部要挺直；雙手放置別隨意；兩腳始終“丁字步”，方向一致；座凳子的前四分之三位置；雙膝并攏是永遠的原則

②入座：如果是從椅子后面進入的話，應(yīng)從左側(cè)入座（女生坐下前要以右手攏裙子），左進左出，就座的動作要慢而穩(wěn)

③離座：尊者先行！站起來，站好后，方可離開，不要一起來就馬上走

（3）走姿——步態(tài)

①雙手自然半握拳，手臂擺動幅度約在10～15度之間，步距不超過腳板長度的1.5倍

②走路時腰部用力但腳步輕盈（行如風），有彈性，給人向上飛揚的感覺；腳后跟先落地。概括起來就是“男士要穩(wěn)健，女士要輕盈”

②記得走直線

要避免以下幾種姿勢：晃肩，腳步拖沓，內(nèi)外八字步。

（4）其他

每天身體貼墻站半小時（雙腿要并攏的），可以鍛煉身形

女生撿東西時，應(yīng)避免以下姿勢：面對或背對他人下蹲，要側(cè)身而蹲；不要前俯后撅，要曲膝。

3、面部表情

（1）微笑

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（大家有沒有在電視上看北京奧運會呀？奧運會上的禮儀小姐可是代表中國的形象！禮儀小姐看到誰都會做一個動作，是什么？――笑！是隨隨便便地笑容嗎？她們的笑可是刻苦訓練出來的，笑的時候，要不多不少，剛剛好露出6～8顆牙齒。她們是咬著筷子練出來的！其實不僅禮儀小姐，還有空姐也要練習這露出6～8顆牙齒的標準笑容。這么辛苦，只因為微笑是無敵的武器呀！我們普通人，就不需要對著鏡子練習了，只要笑得自然就好。據(jù)說講“錢”的時候笑得最好看）

（2）目光與眼神

表情＝眼神、目光＋面部表情

眼神的運用：四目相視，處同一水平線，視線平等，不要盯著某一部位太久

小TIPS:

公務(wù)注視區(qū)間：眼睛以上的額頭

社交注視區(qū)間：眼鼻三角區(qū)

親密注視區(qū)間：眼睛

（3）手勢

不宜用手指指人；

指人或示物要掌心朝上，拇指離食指45度，眼睛和對方的目光保持接觸

4、交際中的空間場所

相互保持一定的距離，半徑為1米的圓圈為一般人的心理防衛(wèi)距離

（1）親近區(qū)：小于0.5米

（限于父母、情人、密友關(guān)系）

（2）個人區(qū)：0.5——1.2米

（3）社交區(qū)：1.2——3.6米

（4）公共區(qū)：大于3.6米

三、服飾禮儀

（一）服飾是交際中的主要知覺對象之一

1、服飾反映主體的審美能力，也反映其道德水平和禮儀水平。衣服是用來襯托人的，不是用衣服顯示人的富有和高貴。所以我們在挑選服飾是弄清人與服飾的關(guān)系，注意服裝的選擇，遵循著裝的原則，彰顯自己的儀表魅力。

2、穿著T、P、O原則

T、P、O分別是英語中Time、Place、Object三個單詞的首字母縮寫。“T“指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等；“P“代表地方、場所、位置、職位；“0“代表目的、目標、對象。TPO原則是目前國際上公認的衣著標準。著裝遵循了這個原則，就是合乎禮儀的。

（二）服飾的選擇

1、一般禮則

（1）“整齊清潔的服裝是無言的介紹信”——英格蘭的古老諺語。整潔的服裝給自己以自信，給別人以尊重。應(yīng)整齊、完好、干凈，避免有褶皺、殘破、污漬印跡。

（2）鞋子擦干凈

（3）和諧、協(xié)調(diào)（顏色、季節(jié)、身材、膚色等）

2、得體大方，適合身份、年齡、地位、(1)

順應(yīng)場合（2）

當?shù)貧夂颉L俗

小TIPS：

買衣服時，首先考慮款色→顏色→質(zhì)地→搭配

女生買的裙子最好到膝蓋以下三寸的位置（一是較為端莊大方，二是保護膝蓋、防止著涼，以后老了就知道，不要要美不要身體）

（三）服裝的色彩與款式、造型

1、色彩效應(yīng)——第一感官：

產(chǎn)生心理效應(yīng)，代表不同形象

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色彩搭配效果評價

2、多色彩組合，相互交錯、輔助、點綴，“調(diào)和”最重要

3、理想的色彩組合：純色系列組合/

混合色的搭配

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協(xié)調(diào)運用每種色彩的特性

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掌握色彩原理，大膽塑造個性：

4、九種基本色彩的特征：

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紅色——刺激，熱情，表感情豐富，熱情奔放

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黃色——健康、單純、明麗，表瀟灑自如，身心健康

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綠色——穩(wěn)重、安適，表性情平靜，青春活力

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藍色——清雅、深邃，表嚴肅、寧靜、鎮(zhèn)定

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紫色――冷峻、尊貴，表多愁善感、焦慮不安

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白色——潔凈、明亮，表純真、樸素、神圣

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黑色——消極、高貴，表情感壓抑、雍容華貴

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褐色——隨意、過渡，表安逸祥和

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灰色——中性、和緩，表隨和，莊重

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黑、白、灰三色是安全色，易于搭配，用于無法選擇情況下的保險搭配

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淺色服裝適合瘦人穿，因為其有擴張作用。反之亦然。

Part2：社交禮儀

一、見面禮儀

1、招呼與介紹

（1）招呼通則：碰見相識的人主動招呼

碰見婦女視其態(tài)度打招呼，對婚姻狀況不明的女性應(yīng)稱呼小姐或女士

同一天幾遇，第一次鄭重，余點頭即可

與純粹打交道者也應(yīng)打招呼（公共車司機、服務(wù)員之類）

（2）介紹通則——先卑后尊：五先五后，把被介紹人介紹給你所尊敬的人。

先介紹男士后介紹女士（男士名望特高者例外）

先介紹少者后介紹長者

先介紹地位低者后介紹地位高者

先介紹未婚女子后介紹已婚女子

先介紹賓客后介紹主人

重點學習――自我介紹

（1）注意手勢

（2）自我介紹三點注意：

①先遞名片，再做介紹（加深印象）

②時間要簡短（1分鐘之內(nèi)）

③內(nèi)容要規(guī)范

“四要素”：單位、部門、職務(wù)、姓名

特別注意：第一次介紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產(chǎn)生誤解。

集體介紹——可按座位順序，亦可從賓客開始

大型聚會時婦女一般不向男子作自我介紹

實業(yè)界的介紹只論地位，不論男女

被介紹時，男子應(yīng)起立示意，女子坐著點頭即可

2、握手禮

（1）握手姿態(tài)

行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動3—4次（時間以3秒鐘為宜），然后與對方手松開，恢復(fù)原狀。

（2）講究次序：先伸為敬，尊者居前

女士先，男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后；

[特例]

[1]

年輕女士與年老男士

[2]

拜訪時，來時主人先伸手，表示迎客；離去時，客人先伸手，表示道別。

（3）握手力度

v

跟上級或長輩握手，只需伸手過去擎著，不要過于用力。

v

跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時間不要太短，用力不要太輕。

v

異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部位）

（4）禁忌

貿(mào)然伸手；用左手握手；戴墨鏡、太陽鏡握手；交叉握手；抓指尖式；

握手時目光左顧右盼；長久地握住異性的手不放；

戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；

3、電話禮儀

（1）打電話

電話接通后，先說“您好”→確認撥打無誤→得到明確答復(fù)后，自報家門→報出自己要找的人→通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。

（2）接電話

①“鈴響不過三”原則：要在電話響的三聲以內(nèi)接電話，然后向?qū)Ψ絾柡茫娫掆忢懭楹笤俳?，要說聲：“對不起”或“讓您久等了”

②對于別人的說話內(nèi)容要積極回應(yīng)，不要打斷別人說話

③多用敬語致謝，再見。等對方掛了電話自己再掛電話

小TIPS:

①融入笑容的聲音：清晰、音量適中。微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感

②掌握時間：吃飯和休息時間不致電，通話一般不超過三分鐘

③切勿邊吃東西邊打電話

④掛斷電話前說“謝謝”、“再見”，輕掛電話

4、上下樓梯的禮儀

v

使用樓梯和自動扶梯時，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。

v

男女性在使用樓梯和自動扶梯時，應(yīng)按先來后到的順序。

v

如果自動扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓有急事的人從左側(cè)超過。

（香港的經(jīng)驗）

饋贈要注意禁忌。在我國，老人就忌諱別人送鐘________。

第三篇：禮儀課教案

禮儀課教案

一．學生分析

在我國當前公民教育較為缺失的情況下，尤其像文杰中學這樣地處農(nóng)村的中學，學生對于禮儀這一概念以及內(nèi)容認識不深。而在課堂上教師示范與學生操作相結(jié)合，將這些禮儀理論與實踐相結(jié)合，相信能夠引起初中生的興趣。

二．教學目標

學生能夠了解現(xiàn)代禮儀常識，并初步將對某些要點（如坐姿、走姿、待人接物等）運用于日常生活之中。

三．教學重點和難點

重點：坐姿、站姿、走姿 難點：握手禮、介紹禮節(jié)

四．教學設(shè)計

上課，老師一進課室，不說話，倒計時30秒，再開口：好，30秒（寫在黑板上）！同學們，上午好！剛才我為什么要停頓30秒再開始講話呢？據(jù)有關(guān)專家分析，人在見面的頭30秒就形成了對你的第一印象！不知道大家對老師的印象如何，不過在剛才的30秒里面我就覺得大家都很精神······而在給人的印象中視覺印象所占的百分比是75%。那么怎樣做才能在一開始就給別人一個好的印象呢？那就是“識禮”。古人說“知書識禮”，相信同學們很會讀書，那么不知道大家對禮儀的認識又有多少呢？

提問：老師倒是想先問一下大家，你們認為什么是失禮的行為呢？

列舉在日常生活中所見所聞的不符合禮儀的現(xiàn)象。

A、在公共場所,在他人面前整理衣服：例如在客人面前解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶等。

B、電話接通后不告知對方自己的名字。C、在公車上大聲喧嘩。

D、在他人面前搔頭皮，掏耳朵。E、在任何情況下，用手指點別人。F、長時間的凝視或盯著別人不放。

用語不當/不守時/衣冠、儀容不整/使用電話不當/問候不當（言行舉止）/不會認真傾聽/濫用公共財產(chǎn)（空間）/使別人感到難堪/不懂進餐禮儀/不會感謝別人

禮儀的基本內(nèi)容: ①個人禮儀 ②社交禮儀 ③習俗禮儀 ④求職禮儀 ④外事禮儀 ⑤服務(wù)禮儀 面對面交談的時候，有效信息來源于（板書此句）

7％語言＋38％語音、語速、語調(diào)＋55％面部表情、身體語言

Part1：個人禮儀

? 穿著打扮、舉手頭足絕非個人小事尤其是當你代表一個組織的時候。

一、儀容儀表與風度

第四篇：禮儀課教案

d2011——2012學年第一學期學生禮儀訓練課教案

習禮訓練(一)：儀容、儀表禮儀

訓練學時：1學時

訓練地點：教室

訓練項目1：規(guī)范的儀容、儀表

訓練目標：掌握學生標準發(fā)型和著裝的基本要領(lǐng)以及其它儀容儀表的規(guī)范

訓練方法：同學分組上臺展示自己的發(fā)型、指甲、著裝等儀容儀表，并說明其理由。臺下的學生予以點評并指出具體建議，最后教師總結(jié)，評選出若干名儀容、儀表最規(guī)范的學生。

訓練項目2：西裝禮儀

訓練目標：掌握西裝的穿著要求和搭配方法

訓練方法：教師展示西裝、襯衫、褲子、鞋襪的搭配，說明這些搭配的理由。然后帶領(lǐng)學生逐個系領(lǐng)帶、絲巾訓練，學生自我評價，最后教師總結(jié)、點評學生存在的個性和共性問題。

知識點：

1、儀容標準：干凈整潔：勤洗手，指甲內(nèi)不得藏污垢，常剪手指甲，不染指甲，不留長指甲，手指甲長度以不長過手指指尖為宜，不在公眾場合脫鞋或穿拖鞋，學生上課期間不允許化妝；發(fā)行符合學生規(guī)范：對于男生來講，上限是前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不齊領(lǐng)；下限是不允許剃光頭。對于女生來講，上限是不宜長于肩部，不宜擋住眼睛，超長頭發(fā)應(yīng)盤起來、束起來、編起來，不可披頭散發(fā)；下限是不允許剃光頭。（不允許染發(fā)、燙卷，染黑色除外）

2、儀表標準：學生應(yīng)穿著校服，同一個班或同一天里穿同一款式的校服。衣著要整潔，大方得體，不允許往校服上亂寫亂畫。穿運動鞋或是平跟鞋，不得穿高跟鞋和拖鞋。不佩戴首飾，在學校要佩戴胸牌，團員要戴團徽。胸牌和團徽要戴在左上胸。（穿校服忌臟、皺、破、亂）；西裝穿著要領(lǐng)：穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上。穿單排扣的西裝，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣＃？鄣膭t扣中間的一?；蛏厦鎯闪?。穿西裝時，襯衫袖口一定要扣上。襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出0.5—1厘米，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1—1.5厘米。襯衫下擺必須扎進褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色的。領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第四五個鈕扣之間。如穿馬甲或毛衣時，領(lǐng)帶應(yīng)放在它們后面。領(lǐng)帶打法、絲巾打法（略）。習禮訓練

（二）：儀態(tài)禮儀（站姿、鞠躬）

訓練學時：1學時 訓練地點：排練廳 訓練項目1：標準站姿

訓練目標：男生、女生分別熟練掌握幾種站姿的標準

訓練方法：老師示范講解站姿種類及標準，統(tǒng)一糾正學生站姿錯誤，之后每兩個同性別學生分成一組（如有單數(shù)學生可站墻），按男士或女士站姿的標準背對背站立。將兩人的后腦、雙肩、臀部、小腿肚、腳后跟緊靠在一起，并且兩人的肩部、小腿部相靠的地方各夾緊一張紙，保證紙不滑落。可以配上優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞。老師逐個糾正錯誤，直到大家都能熟練做到標準站姿。最后每個同學上前做站姿表演，大家共同評選出男女各若干名最優(yōu)雅站姿學生。

訓練項目2：標準鞠躬

訓練目標：學生準確熟練掌握鞠躬問侯的標準

訓練方法：老師示范講解鞠躬的標準要領(lǐng)及不同程度的鞠躬不同的含義，強調(diào)日常學生鞠躬時易出現(xiàn)誤區(qū)的地方，指導(dǎo)學生統(tǒng)一練習幾遍后由每一位同學上前分別做不同程度的鞠躬及問候。學生討論點評，老師總結(jié)。

知識點：

1、標準的站姿：

頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。頸直：脖頸挺直，下顎微收。肩平：微微放松，稍向后下沉。

臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊

腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。迎賓站姿：(女)在基本站姿基礎(chǔ)上，左腳丁字步，大拇指頂住臍部。（男）雙腳開立與肩同寬，左手握右手手腕放于前腹或后腰帶處。

交流站姿：在迎賓站姿基礎(chǔ)上手和手臂自然放松。

2、鞠躬禮儀：具體要求:身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以腰部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜，目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫。鞠躬幅度： 15度：身體前傾；30度：一般的問候、打招呼、；45度：迎客、送客、等場合；60度：致謝、致歉；90度：深度致謝、深度致歉。習禮訓練

（三）：儀態(tài)禮儀（坐姿、微笑）

訓練學時：1學時 訓練地點：排練廳 訓練項目1：標準坐姿

訓練目標：學生熟練掌握入座、起立以及幾種坐姿的標準 訓練方法：每個學生都站在椅子的左前方，老師統(tǒng)一喊口令，按標準步驟（五步入座法）入座和起立并依次進行各種坐姿訓練，每進行一種坐姿，老師都要逐個糾正錯誤，直到大家都坐的標準，再進行下一種坐姿的訓練，可配上輕緩的音樂。最后每個同學上前做坐姿表演，大家共同評選出男女若干名最規(guī)范坐姿學生。

訓練項目2：迷人的微笑

訓練目標：學生熟練掌握微笑的標準和技巧

訓練方法：第一步，由老師交給大家微笑的標準，大家面對鏡子自己練習微笑。第二步，通過說：

一、三、C、V、錢、田七等詞技巧練習微笑。第三步，同學每人用牙齒咬住一根筷子練習微笑。最后老師總結(jié)并評選出若干名最甜美的學生。

知識點：

1、標準的坐姿：（女）輕緩地步到座位前，從椅子左前方入座，切記保持上身挺直的姿勢，如果穿的是裙裝，在落座時要用右手背在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露。坐下后，上身挺直，雙肩平正，正臂自然彎曲，兩手交叉疊放在左大腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地 面。（男）上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度。起身時要盡量避免自己或座椅發(fā)出大的聲音。

女士坐姿：正位坐姿、雙腿斜放式、雙腿交叉式、前伸后屈式、架腿式坐姿。

男士坐姿：基本坐姿、架腿式坐姿。

2、微笑的規(guī)范：一是口眼結(jié)合；二是笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合；三是笑與語言相結(jié)合；四是笑與儀表、舉止相結(jié)合。標準的微笑以露6—8顆牙齒為宜。習禮訓練

（四）：儀態(tài)禮儀（蹲姿、走資）

訓練學時：1學時

訓練地點：排練廳 訓練項目1：標準蹲姿

訓練目標：學生熟練掌握蹲姿的標準

訓練方法：首先，由老師邊示范邊講解動作。然后，每個學生自由練習標準動作撿東西。最后，同學依次上前面表演。（一個同學走過去蹲下放下東西，第二個同學走過去蹲下?lián)炱饢|西，交給第三個人，依次進行）老師點評并評選出若干名最得體蹲姿學生。

訓練項目2：標準走姿

訓練目標：學生熟練掌握走姿的標準

訓練方法：第一步，由老師喊口令，同學一起做行走輔助訓練（擺臂、屈膝、平衡）；然后逐步分解動作練習；最后行走連續(xù)動作練習，老師糾正錯誤。第二步，兩人一組自由訓練（一個走、一個看），分別糾正錯誤。第三步，同學站成一個圈根據(jù)老師口令統(tǒng)一訓練。最后大家共同評選出若干名最優(yōu)雅走姿學生。

知識點：

1、標準蹲姿的要求：應(yīng)采用高低式蹲姿，它的基特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

2、標準走姿： 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平： 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢上。步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個腳的長度為宜。步速平穩(wěn)：行進的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。習禮訓練

（五）：手勢禮儀

訓練學時：1學時

訓練地點：排練廳

訓練項目：引導(dǎo)手勢、鼓掌、指引、請坐

訓練目標：學生熟練掌握為別人做指引、引導(dǎo)、請坐、鼓掌的標準

訓練方法：第一步，由老師喊口令，教同學一起做手的動作，并強調(diào)過程中其他注意事項。第二步，鼓掌統(tǒng)一訓練，引導(dǎo)和指引兩人一組互換訓練（一個當引導(dǎo)者、一個被引導(dǎo)者），老師分別糾正錯誤。第三步，每組同學分別上前表演最后大家共同評選出若干名優(yōu)秀引導(dǎo)者。

知識點: 請進手勢：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向指示方向，微笑友好地目視來賓，直到客人走過，再放下手臂。請坐手勢：用一只手擺動到腰位線上，使手和手臂向下形成一條斜線，表示請入座。引導(dǎo)手勢：引導(dǎo)賓客時，應(yīng)走在客人左前方1—2步，手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示前方，眼睛兼顧方向和來賓，鼓掌手勢：最標準的動作是面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。此時，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。走2—3步后可把手放下。

習禮訓練

（六）： 社交禮儀一

習禮學時：1學時

習禮地點：教室

習禮項目1：名片制作

習禮目標：熟練規(guī)范地制作具有自己特點名片

習禮方法：每人設(shè)計一款自己的名片。既要有自己的特點又要符合名片規(guī)范。最后大家共同評選出若干張最精美的名片展覽。

習禮項目2：日常交際中的各種禮儀

習禮目標：熟練規(guī)范地運用見面的各種禮節(jié)進行交際

習禮方法：3—5人一個小組，每組設(shè)計一個見面場景，將稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等見面禮儀，連貫地演示下來，學生對各組的表揚進行評價，最后教師總結(jié)。表演之前，每組應(yīng)就設(shè)計的場景和成員的角色進行說明。最后評選出交際之星。

知識點：

1、他人介紹的順序：為他人作介紹時必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當尚未被介紹給對方時應(yīng)耐心等待；當將自己介紹給對方時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對，如對主動方伸手，你 也應(yīng)及時伸手相握，并適度寒暄。

2、握手禮儀：（1）握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。（2）用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應(yīng)。（3）男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。（4）握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜（5）握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。（6）忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。（7）男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。（8）握手后，不要立即當著對方的面擦手，以免造成誤會。

3、優(yōu)雅地遞送名片:遞名片時要用雙手，除了要檢查清楚是自己的名片之外還要看看正反兩面是否干凈。向?qū)Ψ竭f送名片時應(yīng)面帶微笑，注視對方，名片的位置是正面朝上，并以讓對方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送。應(yīng)當起來或欠身遞送，遞送時可以說一些客氣話。得體地接收名片:接收他人遞過來的名片時，除特殊情況外，無論男性或女性都應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片下方兩腳，并說“謝謝”等禮貌用語。名片接到手后，應(yīng)認真閱讀后十分珍惜地放在名片夾里，切不可在手中擺弄。如果交換名片后需要坐下來交談，此時應(yīng)將名片放在桌上左手邊的位置，十幾分鐘后再自然地收進皮夾，但切記用別的物品壓住名片。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。遞送名片的次序:一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不只一人時，應(yīng)先將名片遞給地位較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡大小，可先和自己對面右側(cè)方的人交換名片，然后按順序進行。名片的放置:隨身攜帶的名片應(yīng)使用較精致的名片夾，在穿著西裝時，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里。不穿西裝時，名片夾可放于隨身攜帶的商務(wù)手提包里，切忌不可放在臀部的褲袋內(nèi)。習禮訓練

（七）： 社交禮儀二

訓練學時：1學時

訓練地點：排練廳

訓練項目1：禮貌用語

訓練目標：掌握常用的禮貌用語及使用方法

實訓方法：將學生按4—6人分組。每組設(shè)計交際場景，演示下來，在交際過程中要使用禮貌用語，并注意使用禮貌用語時的正確身體姿態(tài)和面部表情。學生進行相互評價，教師最后總結(jié)點評學生存在的個性與共性問題。

習禮項目2：往來禮儀

習禮目標：熟練規(guī)范地運用各種禮節(jié)進行禮尚往來

習禮方法：3—5人一個小組，每組設(shè)計一個往來場景，將接待、探訪、饋贈等往來禮儀，連貫地演示下來，學生對各組的表揚進行評價，最后教師總結(jié)。表演之前，每組應(yīng)就設(shè)計的場景和成員的角色進行說明。最后評選出往來之星。

知識點：

1、講究語言藝術(shù)：委婉表達對一些只可意會不可言傳的事情、人們回避忌諱的事情、可能引起對方不愉快的事情，不能直接陳述，只能用委婉、含蓄、動聽的話去說。常見的說話方式有以下幾種。避免使用主觀武斷的詞語，如，“只有”、“一定”、“唯一”等不帶余地地詞語，要盡量采用與人商量的口氣。先肯定后否定，學會使用“是的??但是??”這個句式，把批評的話語放在表揚之后就 顯得委婉一些。間接地提醒他人的錯誤或拒絕他人。掌握分寸談話要有放、有抑、有收、不過頭，不嘲弄、把握“度”。談話時不要唱“獨角戲”，夸夸其談，忘乎所以，不讓別人有說話的機會。說話要察言觀色，注意對方情緒，對方不愛聽的話少講，不隨便開女性、長輩、領(lǐng)導(dǎo)的玩笑，一般不與性格內(nèi)向、多疑、敏感的人開玩笑，當對方情緒低落時不開玩笑，在嚴肅的場合、用餐時不開玩笑。

2、到工作場所會面（1）應(yīng)在門口看要找的人是否在，如果在，打招呼后再進去，如不在，可禮貌的招人打聽，不能直接闖入別人的工作場所。（2）當別人正在開會或已有其他客人來訪，應(yīng)該自動退在門外等候。（3）見面時要互相問候，對不認識的人要自我介紹。（4）在對方?jīng)]有請你入座時不要就座，入座時要坐姿端正。（5）當對方站立說話時，你也應(yīng)該站起來說話，以示尊重。（6）他人端茶遞水敬煙時，要稍欠身子表示謝意。（7）談完公事不要久坐，即可告辭。（8）到工作場所會面不能穿背心和拖鞋，盡可能穿戴得整齊端莊。到住宅探訪（1）最好事先約好時間，以使主人有所準備。約會應(yīng)避免在吃飯的時間、午休晚睡時間和早晨忙亂的時間。時間約定后要準時或略提前幾分鐘赴約。（2）進門要按門鈴或敲門，不要貿(mào)然闖入。（3）進屋后，對房間里的人不管認識與否，要一一打招呼，微笑、點頭、問候、稱呼均可。待主人招呼就做后再坐下。（4）進門時帽子、大衣、手套、雨衣或雨傘要取下，放在主人指定的地方。（5）完成拜訪目的后要盡快離開，不能無休止的挨到人家要吃飯或睡覺的時候。

3、接待室迎接（1）看到客人來時，要立即從座位上站起來，禮貌的招呼，以示歡迎。（2）若是首次來訪的客人，要很恭敬的問清來訪者姓名，從何處來，雙方交換名片。若是經(jīng)常來的客人要親切地和他打招呼。（3）請來訪者坐下。接待人員的位置在進門處。面向入門處，距離入門處遠的是上座；背對入門處，離門近的是下座。端茶時也是從右邊上座開始依次分配。（4）工作繁忙，萬不得已請客人等候時，應(yīng)表示歉意。車站迎接（1）了解客人到站的確切時間，并提前到達候客車站，絕對不能遲到，以免客人久等。（2）為了方便識別要接的客人，事先要準備一塊牌子，書寫字牌要工整醒目，切忌寫錯名字。（3）接到客人后，接待人員應(yīng)迎上前去，主動打招呼、問候，并真誠的表示歡迎。（4）主動幫助客人提取行李，但最好不要拿客人的公文包或手提包。（5）陪同客人乘坐事先安排好的交通車輛，一同前往接待的住宿處，并幫助客人妥善辦理住宿事宜。（6）如果客人所乘坐的車輛未能準時到達，應(yīng)主動問詢推遲到達的時間，并耐心等候，不能擅自離去。習禮訓練

（八）：求職禮儀

訓練學時：1學時

訓練地點：教室

訓練項目1：撰寫求職簡歷

訓練目標：能針對崗位，結(jié)合自身實際撰寫打動用人單位的簡歷

訓練方法：每位同學根據(jù)自己所學專業(yè)和所要應(yīng)聘崗位給自己編寫合適的個人簡歷、自薦信

訓練項目2：舉行模擬招聘會

訓練目標：鍛煉學生自我推銷能力，積累應(yīng)聘經(jīng)驗，掌握應(yīng)聘禮儀，增強自信心，全面認識自我。

訓練學時：1學時

訓練地點：教室

訓練方法：邀請幾位同學擔任某企業(yè)面試官，其他同學擔任求職者。面試官先介紹崗位需求情況，然后求職者依次進行1分鐘的自我介紹，面試官提問，求職者回答問題。一輪結(jié)束再調(diào)換角色。最后教師總結(jié)點評。知識點：

面試的過程可分為幾個部分：

見面前的準備

↓

面試頭十分鐘（產(chǎn)生第一印象）

↓

面試交談 ↓

人事主管給求職者提問機會(最后十分鐘)

↓ 結(jié)束面談 ↓ 跟進

第五篇：禮儀課教案

特色禮儀課教案

課程目的

? 了解各國見面禮的禮儀規(guī)范，并且能完成這些禮儀的基本操作 ? 掌握各國的英文國名

? 能夠使用恰當?shù)恼Z言、禮儀與各國朋友建立聯(lián)系

課程特色——雙語教學 課程內(nèi)容

教師自我介紹

課程導(dǎo)入（回顧上節(jié)課內(nèi)容或禮儀引入）

（

日本 JAPAN JAPANESE 鞠躬 BOW 中國CHINA CHINESE 握手SHAKE HANDS 美國 AMERICA AMERICAN 微笑和揮手WAVING AND SMILING 法國 FRANCE FRENCH 親吻禮 KISSING 英國 ENGLAND ENGLISH 吻手禮 KISSING HANDS）

詢問國籍的句型

1、美國人見面時，不一定會握手，只要笑一笑，打個招呼就行了，即使是第一次見面，而中國人則視握手為一個基本禮節(jié)。但在中國握手并沒有太多的限定，而美國人握手是有一定禮節(jié)的。例如男女之間，女方先伸出手，若女方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意；長幼之間由長輩先伸出手；上下級之間，由上級先伸出手；賓主之間由主人先伸出手。而且握手時應(yīng)注視對方，并摘下手套，否則會被視為不禮貌。

稱呼：（大家應(yīng)該稱呼我）

2、在美國，人們見面時喜歡直呼其名，這是親切友好的表示，縱使交談之初可能互相用姓稱呼，但過一會兒就改稱名字。而在中國，人們很喜歡被稱為某某經(jīng)理，某某總裁，因為這是身份與地位的象征。但在美國，人們很少用正式的頭銜稱呼別人，正式的頭銜只用于法官、高級政府官員，軍官，醫(yī)生，教授和高級宗教人士。值得注意的是，美國從來不用行政職務(wù)如局長、經(jīng)理、校長等頭銜來稱呼別人。

交談時的內(nèi)容：（同學們之間交流，大家會不會問問對方的年齡呢，或是好奇周圍同學的玩具是多少錢買來的，也許）

3、在與人交談時，切不可談及個人的私事，諸如年齡、婚姻、收入、信仰等等。看到別人買的東西不可問其價格；如果看到別人回來，也不能問他去哪兒了或者從哪里來，否則就會遭人厭惡，美國人常用“鼻子伸到人家私生活里來了”這句話來表示對提問人的輕蔑。而在中國，人們對個人隱私的界限遠沒有這么深刻，人們并不會在意別人對自己的生活作一般了解。但在中國人與美國人打交道時，在中國人看來很普通地問對方一些家庭情況，美國人就很可能認為你侵犯了他的隱私，別有用心，一樁生意很可能就這樣泡湯了。

禮物：（上節(jié)課）

4、一般來說，美國人不隨便送禮，禮物通常不很貴重，只是些書籍、文具、巧克力糖之類的物品，在探病時則以送鮮花與盆景為主。與中國不同的是，美國人以為單數(shù)是吉利的，有時只送三只梨也不感到菲薄，而中國則講究成雙成對。美國人在收到禮物時，一定要馬上打開，當著送禮人的面欣賞或品嘗禮物，并立即道謝。另外，美國人的禮物重視包裝，很可能你收到一份里三層外三層精美包裝的禮物，打開卻只能是幾顆巧克力糖而已，你也不要因此覺得失望，或者認為美國人小氣，相對于禮物的價值，美國人更注重的是心意。

5、做客時，在進門之前，應(yīng)該把鞋上的泥土擦干凈，以免弄臟地板。進門后要摘帽。并把雨衣雨傘留在室外。然后先向女主人問好，再向男主人問好。若主人家賓朋滿座，只需與主人和相識者握手，對其他人點頭致意即可。如果主人請你坐，你就應(yīng)該馬上坐下，不要推托不坐下，也不要隨意翻動主人的用品，更不可問用品的價格。作客時，不要輕易吸煙，如想吸時應(yīng)問在座的女士是否介意，并先向其他人敬煙。若主人向你敬煙，即使你自己有煙，也要接受主人的煙，這與中國人的習慣不同，中國人往往會因為客氣而有所推拒，但這在美國人眼里，他就會認為你看不起他，而使朋友之間關(guān)系變壞。作客時間一般不宜過長，但飯后不要立即告辭，應(yīng)再與主人攀談一會兒。若夫婦同去作客，應(yīng)由妻子先起立告辭。如果你與主人不太熟，作客后應(yīng)打電話或?qū)懚碳硪员碇x意。這樣美國人會認為你很懂禮貌，從而留下一個好印象。

吃飯時：（規(guī)矩）

6、在用餐時，應(yīng)等到全體客人面前都上了菜，且女主人示意后才開始用餐。在女主人拿起她的勺子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜。而中國人往往習慣一邊上菜一邊用餐，女主人往往是最后開始坐下進餐的。在用餐時，始終保持沉默在美國是不太禮貌的，但咀嚼食物時也不要講話，講話時不應(yīng)放下刀叉，但也不要拿著刀叉亂晃。在餐桌前不應(yīng)擤鼻涕或打嗝，如果打噴嚏或咳嗽也應(yīng)向周圍的人道歉。取菜時，最好每樣都取一點，這樣會使女主人愉快。用餐完畢后，女主人應(yīng)先離座，客人再一起隨著離開，餐巾放在桌上，不要照原來的樣子折起，除非主人請你留下吃下頓飯。（按需取材）互動一：請2n名小朋友上臺來（或志愿者）猜 一起問（手指黑板）