第一篇：卓越的信合源于卓越的服務(wù)

卓越的信合源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工 農(nóng)村合作金融 托起綠色繁榮

為民理財“三農(nóng)”興旺，真誠合作“三信”輝煌

接待一次顧客，奉獻(xiàn)一份愛心； 存入一縷陽光，還您一輪太陽 人生不悔信合路，丹心片片信合情。做信合人、聚信合心、鑄信合魂。信合是我家，精心愛護(hù)她。我是信合人，誠信在我心。愛我信合，強(qiáng)我大業(yè)。揚(yáng)我信合美名，服務(wù)城鄉(xiāng)大眾。服務(wù)“三農(nóng)”，裝點(diǎn)人生。

張開我們的臂膀，托起“三農(nóng)”的希望。創(chuàng)我信合業(yè)，擴(kuò)我信合家。信用伴您合作成功。信用至誠，合作致遠(yuǎn)。信用為本，合作成金。信合為友，天長地久。

誠守信用，攜手合作，共謀發(fā)展。弘揚(yáng)誠信精神，鑄就信合靈魂。永恒的信用，真誠的合作。信合無限，合作情深。

信用架起連心橋，合作譜就雙贏曲。信用鑄就品牌，服務(wù)編織未來，合作創(chuàng)造力量，雙贏招引青睞。信用就是財富，合作就是力量，安全就是效益，效率就是生命。以我為媒，建設(shè)誠信社會。自尊、自立、自勉、自強(qiáng)。清廉、團(tuán)結(jié)、愛崗、敬業(yè)。

嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、創(chuàng)新、安全、高效、致遠(yuǎn)。社興我榮，社衰我恥。

自力更生，奮發(fā)圖強(qiáng)，信合所向，團(tuán)隊精神，不辱使命，團(tuán)結(jié)拼搏。誠信為本，操守為重，安全規(guī)范，不辱使命。信合靠我發(fā)展，我靠信合生存。

文化理念：追求卓越提高人生品位，奉獻(xiàn)信合收獲幸福生活。奮發(fā)圖強(qiáng)，超越自我，挑戰(zhàn)明天，追求卓越。在職要盡職，平庸就是錯；有績才有位，無功便是過。領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻(xiàn)，職務(wù)就是操勞，權(quán)力就是責(zé)任。以人為本，擇賢任能，合規(guī)經(jīng)營，務(wù)實高效。以人為本，德才兼?zhèn)洌物@其能，酬顯其績。只要能做到，我們能做好。拓展“54321”，開辟信合新天地。創(chuàng)我信合業(yè)，建我信合家。

愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，超越自我。立足農(nóng)村，服務(wù)“三農(nóng)”，情系（溢）“三農(nóng)” 把“農(nóng)”字寫大，將信合做強(qiáng)。扎根廣闊天地，譜寫綠色畫卷。“三農(nóng)”養(yǎng)育信合，信合服務(wù)“三農(nóng)”。與農(nóng)朝夕相伴，共譜綠色篇章。發(fā)展“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)，彰顯信合風(fēng)采。揚(yáng)我信合美名，服務(wù)城鄉(xiāng)大眾。光大信合形象，振興三農(nóng)經(jīng)濟(jì)。

布局科學(xué)，衛(wèi)生整潔，安全可靠，聯(lián)系便捷。忠心、愛心、熱心、盡心，丹心片片鑄就信合魂。鄉(xiāng)情、友情、親情、深情、真情溢溢贏得百姓心。今天比昨天做得好，明天比今天做得會更好。成就載入史冊，創(chuàng)新開辟輝煌。

第二篇：卓越始于平凡 完美源于認(rèn)真

卓越始于平凡 完美源于認(rèn)真

中國郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國城鄉(xiāng)各地，共擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)36000多個，身為其中一個網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，就像是郵儲大海中的水滴，顯得微不足道，但卻正是這一顆顆的水滴，形成了大海的汪洋澎湃、浪花飛騰，也正是這些奮斗在一線的郵儲員工，造就了郵儲輝煌燦爛的今天！

身為郵政儲蓄銀行的一員，我們堅守在各自平凡的崗位上，固守著屬于我們的一片熱土，用自己的辛勤勞動，播撒綠色的希望，換取金色的豐收和客戶滿意的笑容。我們深知，“非學(xué)無以廣才，非學(xué)無以培智”，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)經(jīng)常化”的終身學(xué)習(xí)理念，練就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，才能在平凡的崗位上作出不平凡的事業(yè)！

我們要將加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為終生的目標(biāo)。學(xué)習(xí)是熟悉各項規(guī)章制度、增強(qiáng)遵章守紀(jì)意識的重要途徑，銀行工作人員是一項高風(fēng)險的職業(yè)，操作風(fēng)險、資金風(fēng)險、安全風(fēng)險……我們的工作中總伴隨著各種潛在風(fēng)險，只有反復(fù)學(xué)習(xí)，我們才能將這些規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則銘記于心，做到時常自省，提高自身遵章守紀(jì)、防范風(fēng)險的意識。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)無疑是工作的需要。隨著銀行規(guī)模的不斷擴(kuò)大，風(fēng)險防范意識不斷加強(qiáng)，員工輪崗制度不斷深化，每一位員工不僅要熟練掌握本職工作，還要廣泛學(xué)習(xí)其他崗位的各項工作內(nèi)容，提高自身綜合素質(zhì)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)要講究方法，增強(qiáng)針對性，不同的崗位有不同的專業(yè)知識，在學(xué)習(xí)中要把握側(cè)重點(diǎn)，了解這些知識，熟悉和掌握每一個操作環(huán)節(jié)和操作流程，對促進(jìn)自身崗位工作、提高業(yè)務(wù)能力具有很大的幫助。這樣在輪換崗位時，就能以最快的速度融入新的工作環(huán)境，在最短的時間內(nèi)掌握新的工作技能，提高工作效率。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。當(dāng)前金融業(yè)飛速發(fā)展，市場競爭日益激烈，新業(yè)務(wù)、新知識層出不窮，身為銀行一線員工，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要熟練掌握本行的各項業(yè)務(wù)知識，將每筆業(yè)務(wù)都做得熟練準(zhǔn)確，以飽滿的精神，熱忱的服務(wù)，積極的態(tài)度讓客戶體會到郵儲人的真誠，贏得客戶的信賴。同時還要熟悉其他銀行推出的業(yè)務(wù)、采用的營銷策略、提供的客戶服務(wù)等等，在學(xué)習(xí)中取長補(bǔ)短，促使自己不斷進(jìn)步，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，推動本行業(yè)務(wù)在激烈的市場競爭中持續(xù)健康發(fā)展。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是管理的需要。在工作崗位上，我們除了擔(dān)負(fù)服務(wù)客戶的職責(zé)外，與同事的合作，對下屬的指導(dǎo)，都可謂是一種管理。每一個部門、每一位員工要想真正履行好管理職責(zé)，如果不懂得全面的管理知識、不掌握金融活動中先進(jìn)的管理經(jīng)驗，就很難達(dá)到預(yù)期的管理目的。為此，只有多看書、多學(xué)習(xí)，才能明世理，順應(yīng)時代發(fā)展的需要，只有不斷加強(qiáng)對專業(yè)管理知識、專業(yè)管理經(jīng)驗、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和儲備，才能不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工作的需要。

學(xué)無止境，只有學(xué)習(xí)才能提高我們的素質(zhì)，實現(xiàn)我們的價值，將我們的人生在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善，讓我們在平凡的崗位上，譜寫出自己卓越的人生軌跡。

在工作崗位上，我們透支辛勞，凍結(jié)欲望，止付功利，同時我們也儲蓄希望，入股幸福，支取快樂！我們深知，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真，學(xué)習(xí)的快樂就是讓我們在最平凡的崗位上，做最平凡的工作，實現(xiàn)我們最偉大的事業(yè)！

第三篇：安信卓越最新介紹匯總（推薦）

安信卓越最新介紹匯總

公司簡介

2011年，安信卓越投資管理(北京)有限公司由范超創(chuàng)始成立，是一家集財富管理、信用風(fēng)險評估與管理、信用數(shù)據(jù)整合服務(wù)、小額貸款行業(yè)投資、小微借款咨詢服務(wù)與交易促成、小額信貸助農(nóng)平臺服務(wù)等業(yè)務(wù)于一體的綜合性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)。

安信卓越率先引入國外先進(jìn)的FICO信用管理系統(tǒng)，以全球性的視野、多元化的理財產(chǎn)品，向客戶提供“個人對個人”、“個人對企業(yè)”的資金有償流動信用貸款咨詢和財富投資管理居中服務(wù)。首創(chuàng)以線下交易為主，集財富投資理財服務(wù)、信審評估、客服支持和風(fēng)險控制為核心的“AX信貸服務(wù)平臺”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。安信卓越的強(qiáng)大優(yōu)勢在于“資金安全透明化，高收益取之有道”。

安信卓越提倡信用創(chuàng)造美好生活的理念，通過建立一個安全、高效、誠信、互惠互助的借貸平臺，解決人們在培訓(xùn)、就業(yè)、消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)和企業(yè)運(yùn)營中的資金問題，同時幫助投資者更好地應(yīng)對金融危機(jī)，抵御通貨膨脹，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，實現(xiàn)安居樂業(yè)，信用中國的美好愿景。

企業(yè)文化

安信愿景：信用創(chuàng)造 美好未來

安信人精神：信心 激情 斗志 堅持

安信宗旨：安邦富民 信達(dá)天下 卓爾不凡 越今冠古

安信理念：以誠信打造安信 用赤心回報社會

我們始終堅持以人為本，堅持客戶第一，員工第二，股東第三。

我們始終用赤誠之心回報客戶，回報社會，與大家共享價值。

安信目標(biāo)：成為理財行業(yè)領(lǐng)軍人。

業(yè)務(wù)范圍

互聯(lián)網(wǎng)金融

安信互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)有P2P、PCC、眾籌、第三方支付等模式，為小微企業(yè)

提供資金借貸服務(wù)，為廣大需要投資理財人士提供理財金融產(chǎn)品，實現(xiàn)普惠金融。安信普惠

安信普惠為個人客戶推薦廣泛的借款資金來源渠道，進(jìn)行合理全面的財務(wù)規(guī)劃，量身設(shè)計最優(yōu)的借款解決方案，同時為客戶和合作伙伴提供行業(yè)研究、創(chuàng)業(yè)咨詢、培訓(xùn)、渠道拓展、融資等一系列增值服務(wù)，為他們的發(fā)展成長提供助力。

產(chǎn)品服務(wù)包括：安信寶、月月通、安心系列、助學(xué)貸、工薪貸、精英貸、助業(yè)貸、助農(nóng)貸。

財富管理

安信財富立志于成為中國大眾富裕階層長期可信賴的財富管理伙伴,以客戶的理財需求為基礎(chǔ),根據(jù)客戶的風(fēng)險偏好、財務(wù)狀況、家庭結(jié)構(gòu)等因素量身定制理財規(guī)劃，將誠信、專業(yè)和創(chuàng)新的服務(wù)帶給每一位客戶及其家庭，幫助他們實現(xiàn)穩(wěn)定、安全的財富增值。

理財產(chǎn)品：債權(quán)轉(zhuǎn)讓、安信基金、小額貸款、安信典當(dāng)。

平臺優(yōu)勢

安信作為P2P行業(yè)中排名靠前且擁有實業(yè)背景和雄厚資金實力的微金融P2P咨詢服務(wù)平臺，為有投資需求的人群提供全方位的微金融專業(yè)化咨詢服務(wù)，目前已經(jīng)成為中國最有競爭實力、創(chuàng)新能力和社會責(zé)任感的P2P平臺公司之一。運(yùn)營優(yōu)勢

安信卓越首創(chuàng)“PCC模式”，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)P2C運(yùn)營基礎(chǔ)上，引入民間商會（Commerce）進(jìn)行戰(zhàn)略合作，PCC=P2C+商會（C）模式，極大的提高了運(yùn)作效率。

放貸人把資金投入安信卓越的PCC平臺，由PCC平臺直接把放貸資金與商會中信用資質(zhì)好、有償還能力的中小企業(yè)進(jìn)行對接，放貸資金直接交給第三方支付機(jī)構(gòu)托管，不產(chǎn)生資金池，給放貸方和借貸方提供百分之百安全、放心、快捷的金融服務(wù)。

PCC模式的優(yōu)勢

1.放貸資金直接提供給商會中信用資質(zhì)良好、有償還能力的的會員企業(yè)，保證放貸資金有理想的投資渠道；

2.借款給商會會員企業(yè)可以得到商會的信譽(yù)保障，借款人通過理性的投資方式獲

得收益回報；

3.放貸資金通過第三方支付機(jī)構(gòu)直接進(jìn)入需貸款方的商會企業(yè)，不會產(chǎn)生資金池，不存在投資風(fēng)險。

金融研究院

2014年成立安信卓越金融研究院，該研究院由國內(nèi)頂尖金融專家團(tuán)隊構(gòu)成，具有專業(yè)且獨(dú)到的金融見解。全面剖析金融行業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，深度解讀金融政策，對我國乃至全球金融發(fā)展趨勢進(jìn)行評估預(yù)測，旨在引導(dǎo)安信卓越金融事業(yè)向健康、規(guī)范、可持續(xù)方向發(fā)展，同時致力于為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)最大力量。安信卓越以誠信立業(yè)，以誠信助力中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展。

CEO簡介

范超安信卓越CEO

范超畢業(yè)于中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，后又到美國繼續(xù)深造EMBA（即高級管理人員工商管理碩士）。

曾擔(dān)任多家國內(nèi)知名金融企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)，精通信托、期貨對沖交易與風(fēng)控管理。

2011年，范超抓住全球互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展的契機(jī)，成立安信卓越投資管理（北京）有限公司。公司以解決小微企業(yè)融資難為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用小額信貸、股權(quán)融資等金融工具與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的模式，打造支持中小微企業(yè)發(fā)展的全方位、專業(yè)化、多層次金融服務(wù)平臺。

范超堅信“人無誠信不立，業(yè)無誠信不興，國無誠信不強(qiáng)”，秉承信用創(chuàng)造價值，客戶的利益高于一切的企業(yè)宗旨，致力于將安信卓越打造為行業(yè)領(lǐng)軍的誠信企業(yè)。

發(fā)展歷程

2011年，安信卓越投資管理（北京）有限公司在京成立；

2012年6月，公司榮獲由中國中小企業(yè)成長力委員會頒發(fā)的“2012中小企業(yè)成長百強(qiáng)企業(yè)”大獎；

2013年11月，在第三屆全國服務(wù)業(yè)公眾滿意度專項調(diào)研新聞發(fā)布會盛典大會上，公司榮獲“中國誠信經(jīng)營AAA級示范企業(yè)”獎；

2011年至今，安信卓越已成立5家初具規(guī)模的分公司； 2014年，安信卓越成立金融研究院。

第四篇：卓越網(wǎng)

卓越網(wǎng)

簡介（整合版）

“中國B2C電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”卓越網(wǎng)于2000年1月由金山軟件股份公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，2003年9月引入國際著名投資機(jī)構(gòu)老虎基金成為第三大股東。2004年8月被亞馬遜公司收購后，成為其子公司，并于2007年6月5日公司正式更名為“卓越亞馬遜”。卓越網(wǎng)發(fā)布于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國訪問量最大、營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會評選的“中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號，入選“中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價值網(wǎng)站100強(qiáng)”。

卓越亞馬遜簡史

2006年 · 2006年第2屆消費(fèi)者最喜愛的網(wǎng)站100強(qiáng)第100名

· 2006年B2C網(wǎng)站最佳用戶體驗

· 2006年中國電子商務(wù)誠信建設(shè)貢獻(xiàn)獎

2007年 · 國內(nèi)首家獲得ISO27001信息安全管理體系國際認(rèn)證“A等級”評價 · 2007年B2C產(chǎn)業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎”

2008年

· 2007-2008中國最佳客戶服務(wù)獎

· 2008最佳網(wǎng)上書店

2009年

《商業(yè)周刊》2009全球百強(qiáng)IT公司連續(xù)三年名列榜首

卓越成功之道

1.卓越網(wǎng)創(chuàng)始人雷軍：成功的真正要素是在對的時間做對的事情

卓越網(wǎng)成立之始，在市場推廣之上并沒有在廣告宣傳上大肆揮霍,卻在成立后一年內(nèi)其瀏覽量和每日營業(yè)額在中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站里面都可以進(jìn)入前三名，因為在卓越網(wǎng)涉及電子商務(wù)時，正是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)泡沫大規(guī)模擠兌期間。卓越網(wǎng)是在2000年5月份開始向B2C電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型，這個時間正是B2C電子商務(wù)在資本市場被拋棄的階段，幾乎華爾街所有分析師都在指責(zé)B2C的贏利模式，每一個投資者都表示不會再向B2C電子商務(wù)再扔一個子兒。所以，這時候的卓越網(wǎng)是沒可能得到大量的資金投入的，但卓越在此時則使用低價策略，并用“小快靈”的經(jīng)營模式保證其低價策略成功執(zhí)行，與當(dāng)時“大而全”經(jīng)驗?zāi)Ｊ降腗y8848抗衡。事實證明，卓越的路選對了，瀏覽量與營業(yè)額的攀升使其當(dāng)初天使基金對其向B2C網(wǎng)站轉(zhuǎn)型的投資由2000萬人民幣到2000年11月第一輪融資升至2000萬美金，使卓越短期內(nèi)成為中國B2C的一匹黑馬。用雷軍的話來概括就是：“成功的真正要素是在對的時間做對的事情”。卓越的成立初始階段的成功說明，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律仍然十分適用，每個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不應(yīng)該去盲目追求概念和規(guī)模，而應(yīng)該根據(jù)自己的切實情況，做出適合市場和自己財力所能負(fù)擔(dān)的經(jīng)營策略選擇。

2體驗營銷模式引領(lǐng)成功之路

卓越亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結(jié)合了中國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經(jīng)驗，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品、服務(wù)、互動和承諾四個方面的策略要素來簡要探討一下其體驗營銷成功之處。（1）產(chǎn)品體驗策略

在近幾年，卓越亞馬遜開始轉(zhuǎn)型為綜合型B2C商城，產(chǎn)品種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過程中，卻不急于求大求全，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當(dāng)年卓越網(wǎng)的風(fēng)格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美，并且都保證是正品。這樣有利于定位整個商城產(chǎn)品的文化和品位。

產(chǎn)品的網(wǎng)上獨(dú)家銷售是吸引許多消費(fèi)者的原因之一，如卓越亞馬遜作為中國藍(lán)光影碟的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)代理商，令許多藍(lán)光影碟的愛好者在網(wǎng)絡(luò)上找到“淘寶’’的好去處。許多著名歌手的音樂CD和著名作家的暢銷書也是獨(dú)家授權(quán)在卓越啞馬遜上銷售，用戶可以買到自己喜歡歌手親筆簽名的音樂CD，或購買到帶有暢銷書作者簽名的書籍，而這些產(chǎn)品的價格也比較低，對于這些產(chǎn)品，用戶們都很樂意上網(wǎng)購買進(jìn)行收藏。卓越亞馬遜還會邀請當(dāng)前熱門歌手到其網(wǎng)站上與用戶們進(jìn)行在線聊天，通過主持人、用戶和歌手之間進(jìn)行多方互動，用戶可以更加了解歌手的動態(tài)和想法，而歌手也會詳細(xì)地介紹其新專輯制作背后 的一些故事，從而勾起歌迷購買影碟的愿望，歌手也會現(xiàn)場簽售音樂CD，當(dāng)然要想買只能在卓越亞馬遜網(wǎng)上搶購。

卓越亞馬遜還與許多國際知名品牌合作開設(shè)專賣店，如索尼、蘋果、微軟、迪斯尼等，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時分享這些國際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品，如蘋果公司推出iPodTouch MP4播放器和Macair筆記本兩款產(chǎn)品時，卓越亞馬遜蘋果專賣店就全球同步發(fā)售(或預(yù)售)這些雖新產(chǎn)品，并且保證在第一時間有充足貨源。這極大地滿足了那些第一時問想體驗新產(chǎn)品的消費(fèi)者，保證用戶及時享受到體驗新產(chǎn)品的喜悅。（2）服務(wù)體驗策略

除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。a.物流服務(wù) 物流配送是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中非常關(guān)注的要素之一，消費(fèi)者在意購買的產(chǎn)品能否快速、準(zhǔn)確及適時地將貨物送到，盡管B2C企業(yè)的物流環(huán)節(jié)只是整個網(wǎng)絡(luò)購物流程中的一個，但是這個環(huán)節(jié)給予消費(fèi)者的體驗感覺是至關(guān)重要的，所有的消費(fèi)者都希望立馬拿到購買的產(chǎn)品，并盡快享受到使用產(chǎn)品時的愉悅，一旦產(chǎn)品送達(dá)時拖延或途中有所損壞，消費(fèi)者的感覺將十分糟糕，這直接影響到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物情緒，并對B2C商家的形象產(chǎn)生不好的印象。卓越業(yè)馬遜提倡一種從客戶體驗出發(fā)。而非從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，這種理念和實踐為客戶提供了更方便、快捷的服務(wù)體驗，也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢。現(xiàn)階段，消費(fèi)者最關(guān)注的是物流配送的及時、準(zhǔn)確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費(fèi)者體驗出發(fā)重構(gòu)物流體系。

自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費(fèi)者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。你到其物流配送中心參觀，會發(fā)現(xiàn)貨品存放卻是“雜亂無章”，但所有的貨物都是按照節(jié)省空問的原則隨機(jī)擺放，這種“雜亂無章”的擺放卻提高了分揀工人的效率，提高訂單配簧工人的效率。當(dāng)然這是卓越亞馬遜為了更有效地滿足消費(fèi)者的配送需求，聘請專業(yè)公司對庫房結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計，借助亞馬遜自己開發(fā)IT系統(tǒng)的整體配合結(jié)果。

除了在物流中心建設(shè)的投入，自建配送隊伍也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。特別是在北京、上海和廣州等一線城市，消費(fèi)者往往要求當(dāng)天訂貨當(dāng)天送到，而采用第三方物流公司往往很難達(dá)到這種高質(zhì)量高速的配送要求。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個城市推出“加急配送”服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對于合作的第三方物流公司的考核標(biāo)準(zhǔn)為到達(dá)率、準(zhǔn)時率、投訴率和損壞率等，而這些指標(biāo)的制定都是以客戶的感受為出發(fā)點(diǎn)和參考標(biāo)準(zhǔn)的，保證貨品按時保質(zhì)送到用戶手中。例如，現(xiàn)在卓越亞馬遜消費(fèi)者簽收時的快遞確認(rèn)單，從三層復(fù)寫透紙打印的送貨單改成了單張鉛印版。他們要盡量減少由于打印字不清而造成的錯遞、遲遞事件，這樣用戶的體驗好一點(diǎn)，對卓越亞馬遜的黏性就多一點(diǎn)細(xì)節(jié)上的爭奪還有許多

b.免運(yùn)費(fèi)服務(wù)

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中物流運(yùn)費(fèi)是一筆不小的開銷，往往購買的商品價格不高，但運(yùn)費(fèi)卻要花費(fèi)不少。2007年6月，卓越亞馬遜宣布推出免費(fèi)送貨的促銷活動，全場免運(yùn)費(fèi)對于廣大網(wǎng)絡(luò)購物者來說是很大的誘惑，因為這樣他們在購物時就無需考慮運(yùn)費(fèi)問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認(rèn)為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場，培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)習(xí)慣，增加用戶對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任以培養(yǎng)最佳的購物體驗。這一服務(wù)措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現(xiàn)，因為會導(dǎo)致增加成本，但在國內(nèi)該促銷活動推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。2008年10月卓越亞馬遜結(jié)束了全場免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費(fèi)。C．支付服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)購物的支付問題是令消費(fèi)者最為擔(dān)憂的一個環(huán)節(jié)，各個網(wǎng)絡(luò)商家都在創(chuàng)造良好條件給予消費(fèi)者最為便利且安全的網(wǎng)上支付方式。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣，除了常見的銀行電匯、郵局匯款、網(wǎng)上銀行支付外，貨到付款算是卓越亞馬遜的服務(wù)特色之一。貨到付款不僅消除了購物者的擔(dān)憂，也實實在在方便了消費(fèi)者，它省去了許多網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經(jīng)增至全國600個城市，在北京、天津、上海、廣州市區(qū)，貨到付款還支持使用移動POS機(jī)刷卡支付，移動POS機(jī)上門服務(wù)是卓越亞馬遜在行業(yè)罩率先提出，方便了高消費(fèi)用戶群體的購物消費(fèi)，這對購物者來說多了一個很好的選擇。2008年6月25 日，卓越亞馬遜宣布與支付寶合作，卓越亞馬遜的用戶將可以使用支付寶的支付功能進(jìn)行在線購物，由于支付寶的深入人心，卓越亞馬遜選擇與支付寶合作讓消費(fèi)者多了一種支付手段的選擇，這有利于增強(qiáng)卓越亞馬遜和消費(fèi)者之問交易的安全性，還將有利于提高卓越亞馬遜部分價格較高商品的銷售額，（3）互動體驗策略

卓越亞馬遜的互動體驗策略的突出特點(diǎn)是借助于計算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，用戶進(jìn)行多層次的互動與溝通，同時也開展體驗式的活動與用戶進(jìn)一步拉近距離。a.表層互動

對于網(wǎng)上商城來說，網(wǎng)站頁面就相當(dāng)于現(xiàn)實商城的櫥窗和展柜一樣，網(wǎng)站頁面應(yīng)該美觀清晰，色調(diào)溫和，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)布局合理且功能性突出，商品信息和圖片一目了然，用戶在網(wǎng)上商城“閑逛”時會覺得比較舒服，這些表層溝通將給用戶帶來最基本的體驗感受。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的(2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》指出：卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)站附加功能方面做得最好，尤以頁面美觀程度、客戶服務(wù)解決效率、網(wǎng)站登錄速度為佳。卓越亞馬遜網(wǎng)站選用淡藍(lán)色為基本色，給人一種安靜祥和的感覺。布局簡潔不繁瑣，在網(wǎng)站頁面的頂部醒目地標(biāo)注著卓越亞馬遜的口號“天天低價，正品保證”，這不僅給予消費(fèi)者在卓越亞馬遜商城購物品質(zhì)上的保證，也給予消費(fèi)者良好的心理暗示。b.隱形導(dǎo)購員

網(wǎng)絡(luò)購物中用戶找尋商品一般靠自己主動搜索，由于沒有像現(xiàn)實商場中的服務(wù)員為你導(dǎo)購，因此B2C商家想要刺激用戶的消費(fèi)欲，主要還是通過網(wǎng)站頁面的顯示內(nèi)容來與用戶進(jìn)行溝通，推薦用戶喜歡的商品。除了網(wǎng)站中大幅的商品促銷廣告來吸引用戶眼球外，卓越亞馬遜的“為我推薦”就成功地?fù)?dān)任起了“導(dǎo)購員"的角色。卓越亞馬遜的網(wǎng)站頁面是因人而異的，每個人登錄網(wǎng)站首頁時就會開始不同的購物之旅，從而帶來不一樣的購物體驗。當(dāng)你一進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商城時，你會發(fā)現(xiàn)在卓越亞馬遜的首頁“為我推薦”欄目早醒目地推薦自己感興趣商品的類型，甚至有的商品就是你喜歡并要尋找的，這是卓越亞馬遜系統(tǒng)與用戶獨(dú)有的互動方式一。假設(shè)一個用戶熱衷于購買數(shù)碼產(chǎn)品，而另一個用戶是個狂熱的音樂愛好者，那么兩人在登錄卓越亞馬遜網(wǎng)站首頁時呈現(xiàn)的內(nèi)容就已經(jīng)丌始不一樣了，卓越亞馬遜會在顯眼位置給第一個用戶推薦當(dāng)日訂最流行的數(shù)碼產(chǎn)品，而給另一個用戶推薦喜歡歌手的最新專輯。系統(tǒng)不僅推薦喜歡的商品，還會推薦不同商品的購物組合。當(dāng)然，這種互動是建立在用戶的行為數(shù)據(jù)積累上，數(shù)據(jù)越多便越精準(zhǔn)。卓越亞馬遜從消費(fèi)者的角度出發(fā)，借助于優(yōu)秀的IT技術(shù)系統(tǒng)作為保障，通過這種互動方式給用戶帶來不一樣的購物體驗之旅。c.激發(fā)用戶分享觀點(diǎn) 不論在現(xiàn)實生活中還是網(wǎng)絡(luò)世界里，每個人都希望能有人與之共鳴，能夠有個自我展示的舞臺。現(xiàn)如今，許多人喜歡撰寫博客，活躍在各個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，與朋友們分享自己在生活中的感悟和收獲。卓越亞馬遜一直以柬在圖書和音像頓域的網(wǎng)絡(luò)銷售具有強(qiáng)有力的競爭力，這和它重視商城里的文化氛圍緊密相關(guān)。為了在網(wǎng)絡(luò)商城中營造良好的文化氛圍，激發(fā)廣人用戶積極參與分享觀點(diǎn)，卓越亞馬遜專門推出“卓越亞馬遜評論達(dá)人頻道”，鼓勵廣大用戶撰寫圖書、音樂和電膨的觀后感。卓越亞馬遜通過該頻道不僅增強(qiáng)用戶問的相互交流，而且易于發(fā)現(xiàn) 用戶評論的熱點(diǎn)商品，從而對用人們進(jìn)行隱導(dǎo)消費(fèi)。卓越亞馬遜也專門舉辦評比活動，只要用戶發(fā)表評論越多，質(zhì)量越高，就有可能成為評論達(dá)人100強(qiáng)，這些評論選人就有機(jī)會獲得卓越亞馬遜贈送禮品。同時，卓越亞馬遜通過這種網(wǎng)絡(luò)互動方式也贏得了許多消費(fèi)者的對其品牌的良好感覺。d.組織互動體驗活動

電子商務(wù)企業(yè)與用戶之間的互動不僅僅只是限制在網(wǎng)絡(luò)上，更應(yīng)該面對面的進(jìn)行互動交流為此，卓越亞馬遜精心組織讓用戶親身體驗電子商務(wù)的活動，他們不定期地邀請參觀者來物流中心進(jìn)行參觀。參觀者中除了邀請部分媒體外，大量普通用戶是被邀請的對象。除了參觀卓越亞馬遜物流中心先進(jìn)的硬件條件和環(huán)境外，工作人員還會給用戶講解其物流中心是如何運(yùn)作的，為了更好地讓用戶感受到網(wǎng)絡(luò)購物背后的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，真實體驗一張張訂單是如何快速完成的，卓越亞馬遜現(xiàn)場組織訂單處理競賽游戲。對于從未做過這些工作的用戶們會覺得新奇并且有意思，他們分成幾個小組，拿起掃描槍，推起揀貨車，根據(jù)訂單內(nèi)容在庫房罩揀貨，最快完成訂單的將獲勝。游戲獲勝方會獲得卓越亞馬遜準(zhǔn)備的豐厚獎品，而所有來參觀的用戶都會得到卓越亞馬遜的禮品卡作為禮物。這種用戶親身體驗的活動不僅拉近了用戶與商家的距離，被邀請來的用戶在參觀過程中都滿懷好奇的心情，在游戲過程中大家都表現(xiàn)地興奮和激動。通過活動，他們對卓越亞馬遜品牌更加信任，對其出售的商品也覺得更加放心。用戶參觀結(jié)束后自發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表一些參觀的心得體會，而邀請的媒體也會記錄下他們所見所聞，這都有利于卓越亞馬遜正面地宣傳自己，更重要的是這種互動是真實地建立在用戶們的親身體驗之上。

（4）承諾體驗策略（插入視頻正品行貨，關(guān)注消費(fèi)者）

誠信是構(gòu)建電子商務(wù)的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在誠信建設(shè)方面也始終努力讓消費(fèi)者信任自己的品牌，從而放心地在卓越亞馬進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。除了“天天低價，正品保證”的承諾外，卓越亞馬遜也推出了一系列措施如“假一罰二”，“15天無條件退換貨”等。對于網(wǎng)上支付問題，有些消費(fèi)者總是心存顧慮，或部分消費(fèi)者不是很熟悉網(wǎng)上銀行支付的操作，這些顧慮也阻止了一些消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購物。針對這種問題，卓越亞馬遜在早幾年就推出了貨到付款服務(wù)來消除這些顧慮。貨到付款的承諾讓一部分消費(fèi)者敢于嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的滋味，當(dāng)然也讓許多消費(fèi)者多了一種付款選擇。現(xiàn)在卓越亞馬遜實現(xiàn)貨到付款的城市增至600個城市，基本上涵蓋了全國一線二線城市。

根據(jù)中國互聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)中心的調(diào)查，網(wǎng)民對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的品牌可靠性評價結(jié)果，評價分?jǐn)?shù)滿分5分，卓越亞馬遜網(wǎng)的品牌可靠性評價得分達(dá)到4．38，位居首位。調(diào)查顯示：卓越亞馬遜網(wǎng)在品牌可靠性、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量方面的口碑最高，網(wǎng)站核心功能發(fā)展較好。可見，卓越亞馬遜對用戶們的承諾是獲得認(rèn)可的，這也使用戶們對其忠誠度比較高。

第五篇：卓越的服務(wù)營銷

卓越的服務(wù)營銷

單選題

1.企業(yè)的忠誠客戶通常具有哪些特點(diǎn)()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D會不斷重復(fù)的購買企業(yè)的系列產(chǎn)品 會主動傳播并宣傳企業(yè)品牌和滿意服務(wù) 對競爭對手的促銷手段具有免疫性 以上都包括

2.需求的冰山理論揭示了真正影響成交的因素是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D產(chǎn)品、價格、質(zhì)量 情感、感受和信任 關(guān)系、維護(hù)和交往 以上都不正確

3.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對客戶采取什么樣的態(tài)度()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D時刻保持積極、友善的態(tài)度 看客戶的重要程度而定 根據(jù)自己的心情而定 根據(jù)公司的要求而定

4.目前我國企業(yè)的服務(wù)流程存在著很多問題，具體來說表現(xiàn)為()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢 程序固定化、形式化 為客戶考慮不周 以上都包括

5.微笑的三結(jié)合技巧是指()回答：正確

1.A

2.B微笑必須與眼睛相結(jié)合 微笑必須與語言相結(jié)合3.C4.D微笑必須與身體相結(jié)合 以上都包括

6.優(yōu)秀的服務(wù)人員會盡量讓客戶多說話，原因是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D客戶說得越多，他的需求和問題暴露的就越多 “言多必失”，服務(wù)人員要避免犯錯 客戶說的越多，越容易滿足 以上都不正確

7.哪些行業(yè)要重視服務(wù)()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D第一產(chǎn)業(yè) 第二產(chǎn)業(yè) 第三產(chǎn)業(yè) 以上都包括

8.對客戶進(jìn)行滿意度測量的具體方法有()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D現(xiàn)場采訪 電話訪問 問卷調(diào)查 以上都包括

9.服務(wù)的水準(zhǔn)線應(yīng)該是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D基本服務(wù) 滿意的服務(wù) 超值的服務(wù) 難忘的服務(wù)

10.什么是“超值的服務(wù)”()回答：正確

1.A

2.B

讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足 精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足

3.C4.D可做可不做的服務(wù)，做了之后能夠讓客戶更加滿意 客戶沒有想得到的，超出他的預(yù)料的服務(wù)

11.下面哪些項目是附加值服務(wù)()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D舉辦聯(lián)誼會 給客戶寄上感謝信 定期拜訪客戶 在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信

12.妥善處理客戶投訴的途徑有()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D緩解客戶的怒氣 對不滿的客戶予以補(bǔ)償 找到解決問題的方法 以上都包括

13.要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)人員必須注意一些事項，包括()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D盡量使用簡明易懂的語句 積極推銷特色服務(wù) 能夠正確處理突發(fā)事件 以上都包括

14.領(lǐng)先一步了解客戶的需求會給客戶留下很好的印象，尤其是在()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D當(dāng)顧客等候很久了 顧客帶了孩子 高峰期特別繁忙 以上都包括

15.客戶難纏的原因大部分是其生活工作中其它情緒的延續(xù)，因此服務(wù)人員要()回答：正確

1.A

2.B

不理會客戶的無禮要求 調(diào)整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶

3.C4.D對客戶有求必應(yīng) 以上都不正確